TRƯNG BẦY HÀNG HÓA

Bộ môn Quản trị Vận hành

5/2023
1
 Mục tiêu
Hiểu rõ ý nghĩa trưng bầy

Nắm các nguyên tắc trong trưng

bầy

MỤC TIÊU Hiểu tầm quan trong các yếu tố

chiến lược

Các từ phổ biến trong bán hàng

2
 1. Ý nghĩa
NỘI DUNG 2. Nguyên tắc trong trưng bầy
3. Các loại ngành hàng và trưng bầy
4. Yếu tố chiến lược trong trưng bầy
5. Các từ phổ biến trong bán hàng
cần biết

3
 Trình bày hàng hóa đề cập đến
những cách cơ bản nhất để
trình bày hàng hóa

1. Ý nghĩa theo định dạng có trật tự

Meaning of
merchandise dễ hiểu

presentation dễ tìm sản phẩm

dễ mua

4
 2. 1. Nguyên tắc chung:

2. Nguyên tắc Mỗi ngành hàng phải có quy chuẩn trình

trình bày hàng bày riêng
Các qui chuẩn này phụ thuộc vào hành vi
hóa mua hàng của khách hàng
Principles of
merchandise Quá trình trình bày hàng hóa bắt đầu với
nghệ thuật phân chia một danh mục thành
presentation các danh mục phụ và sau đó là các danh
mục phụ của danh mục phụ, …

5
 2. NGUYÊN TẮC TRÌNH BÀY HÀNG HÓA

2.2. Những điểm cần xem xét để trình bày hàng hóa tốt
Points to consider for a good merchandise presentation

1. Việc phân nhóm các mặt hàng giúp bạn dễ dàng mua: quần áo đồng bộ hoặc các
mặt hàng liên quan, chẳng hạn như phối hợp trang phục trên và trang phục dưới
2. Sắp xếp các đồ vật sao cho việc lựa chọn và ra quyết định nhanh hơn (liền kề
một cách hợp lý), ví dụ: thắt lưng với quần
3. Sử dụng không gian thẳng đứng nhưng không quá cao (khách hàng không nhìn
lên và không với tới sản phẩm) cũng như không quá thấp (có thể khuất bên dưới
các phẩm khác hoặc khuất tầm nhìn)
6
 2. NGUYÊN TẮC TRÌNH BÀY HÀNG HÓA

4. Đặt hàng hóa có giá thấp hơn trên hoặc xung quanh sàn cửa hàng. Biết dùng vật
trưng bầy 'đúng' cho hàng hóa

5. Đặt mặt ngoài của hàng hóa nổi bật và màu sắc trong khả năng xếp chồng lên
nhau hoặc đặt cạnh nhau

6. Đặt hàng hóa theo cách sao cho có thể nhìn thấy nhiều kiểu dáng, ví dụ như áo sơ
mi xếp thành khối dọc, ô vuông, ô vuông, v.v. Sử dụng không gian dọccho các kích
cỡ khác nhau và cho các dòng sản phẩm cùng màu

7. Thường xuyên đổi mới

7
 2. 3. Vị trí của hàng hóa

2. 1. Hàng mới về/Xu hướng:Loại hàng hóa 'mới' này nên được
trưng bày trên lối đi, với biển báo thích hợp: 'Hàng mới
NGUYÊN về', v.v. Hàng hóa cũng có thể được gấp lại và xếp thành
TẮC khối trên bàn lồng để đưa ra một tuyên bố chi phối. Ví dụ,
bảng trưng bày áo sơ mi nam nên có các mẫu tượng bán
TRÌNH thân đi kèm để làm nổi bật mặt hàng và bảng chỉ dẫn.

BÀY 2. Tỷ lệ lẻ / Kích thước cắt:Khi các kích cỡ và kiểu dáng bán

HÀNG hết, chúng nên được chuyển đến phía sau theo danh mục
của chúng, ví dụ như quần áo cotton, váy, áo, v.v.
HÓA

8
2. 3. Ưu đãi đặc biệt:Ưu đãi đặc biệt, giảm giá, v.v. phải luôn
được đặt ở phía sau bộ phận. Lý tưởng nhất là những thứ
NGUYÊ này nên được đặt trên giá tròn và được đánh dấu đúng
cách bằng biển báo ưu đãi đặc biệt.
N TẮC
TRÌNH 4. Vùng đặc trưng: Đây là phông nền cho toàn bộ sàn bán
hàng và nên được coi là không gian hàng hóa và hình ảnh
BÀY chính. Khi các bức tường sử dụng các màu sắc để thu hút
HÀNG khách hàng vào một khu vực cụ thể, có thể đưa ra các
tuyên bố về hàng hóa thời trang/xu hướng thống trị rất
HÓA mạnh mẽ.

9
 2. 4. Hướng dẫn chung

TRÌNH BÀY HÀNG Năm điều cần quan tâm

NGUYÊN TẮC

1. Các thiết bị cố định trong một bộ phận nên được

sắp xếp theo hàng gọn gàng, từ trước ra sau, tạo lối đi
tự nhiên. Nếu nó bao gồm nhiều nhãn hiệu, bộ phận
nên được chia thành các hàng gọn gàng, đánh dấu rõ
ràng nơi một nhãn hiệu kết thúc và nhãn hiệu kia bắt
đầu.
2. Các thiết bị cố định trong lối đi tự nhiên phải có
HÓA

khoảng cách giữa chúng không ít hơn 3 feet. Những

lối đi này phải rộng tối thiểu 3 feet để mang đến cho
khách hàng trải nghiệm mua sắm thoải mái.

10
TRÌNH BÀY HÀNG 3. Bục/bàn làm tổ không bao giờ được đặt trên lối đi. Lối đi là
– nghiêm ngặt – khu vực dành cho khách hàng, để duyệt qua
hàng hóa. Bàn/bục lồng vào nhau (bục để giữ ma-nơ-canh)
NGUYÊN TẮC

không bao giờ được lấn chiếm không gian của lối đi. Chúng
có thể được đặt ngay lối vào của một khu vực, nơi lối đi kết
thúc

4. Các bệ/bàn làm tổ phải luôn được xếp chồng lên nhau gọn
gàng. Trong chừng mực có thể, mỗi ngăn xếp phải có một
mẫu sản phẩm mở ở trên cùng. Mỗi mặt hàng nổi bật yêu cầu
một bảng chỉ dẫn với mô tả mặt hàng và giá cả.
HÓA

5. Hàng hóa phải có kích thước từ nhỏ đến lớn, từ trái sang
phải và từ nhỏ đến lớn, từ trên xuống dưới- bất cứ khi nào có
thể 11
 3. Các loại ngành hàng và cách trưng bày
1. Sách
Các gợi ý:
Chia sách thành các phần lớn như dành cho trẻ em,
tiểu thuyết, kinh điển, sách học
Trong từng loại như Hướng dẫn 'nấu ăn', đặt tất cả
sách theo các phần phụ - Lục địa, Thái Lan, Ấn Độ,
v.v.
Để thêm phần thuận tiện cho khách hàng, hãy sắp
xếp các cuốn sách theo thứ tự bảng chữ cái (theo tác
giả hoặc theo tiêu đề)

Sách có thể được hiển thị theo nhiều cách thú vị;
nhiều phần hoặc ý tưởng hiển thị cần được phát triển.
12
Sách và cách trưng bầy

•Một giá đỡ nhỏ, sàn của mặt bàn, bất

cứ thứ gì cũng được – không phải lúc
nào cũng cần dành không gian trên
tường để trưng bày sách

•Một số 'Phần đặc biệt' trong phần/cửa

hàng sách có thể là:
(i) 'Cửa hàng Đề xuất…'
(ii) Sách bán chạy
(iii) Kinh điển nổi tiếng
(iv) Hàng mới về/Ra mắt
(v) Mua tốt nhất

13
3. Các loại ngành hàng
và cách trưng bày
2. Văn phòng phẩm

Văn phòng phẩm phải được đặt theo

ngành hàng, phân loại phụ theo màu sắc
Ví dụ: như bút quà tặng, bút marker, v.v.

Các vật dụng nhỏ như đồ mài, cục tẩy,

v.v. được cho vào giỏ mây nhỏ hoặc hộp
nhỏ

14
3. Các loại ngành hàng và cách trưng bày
3. Quà tặng
Đối với quà tặng, hầu hết các mặt hàng
đều dễ vỡ và do đó, không phải ai cũng
được phép chạm vào. Ở đây, biển báo với
giá trở nên rất quan trọng.
Các khung ảnh phải được lưu giữ theo
loại – những khung giống nhau đi cùng
nhau, ví dụ như bằng gỗ, kim loại, thủy
tinh, v.v.
Trong một nhóm, chúng phải được lưu
giữ theo kích thước phù hợp.
Ví dụ: Cốc sẽ phải được phân loại sử
dụng hay phối màu - tương tự như áo sơ
mi trong màn hình may mặc.
15
 3. Các loại ngành hàng và cách trưng bày

4. Đĩa nhạc, phim:

Có thể là nhạc hoặc phim - phải được hiển thị

theo danh mục.
Ví dụ, âm nhạc có thể được sắp xếp theo thứ tự
cổ điển, nhạc cụ, rock, jazz, v.v.
Sắp xếp các tiêu đề CD theo thứ tự bảng chữ
cái trong các phần của chúng.
Các sản phẩm đặc biệt ở lối vào hoặc tiêu điểm
làm cho thu hút hơn
16
3. Các loại ngành hàng
và cách trưng bày
5. Giầy
Hàng hóa dành cho phụ nữ, trẻ em và nam
giới đã được tách riêng
Hãy chia tiếp các mặt hàng thành
các danh mục như trang trọng, giản dị, thể
thao, v.v.

Giày phải luôn luôn có khối màu.

Trưng bày giày theo cụm/nhóm – không
theo đường thẳng.
Làm cho trình bầy thú vị hơn bằng cách sử
dụng các giá đỡ khác nhau.
17
Giầy và cách trưng bầy

Góc nhìn:
Ở 0 độ: Làm nổi bật phần trên, các cạnh
của đế, hình dạng và có thể là phần bên
trong của giày.

Ở 45 độ: Vị trí chính giữa hiển thị gần như

toàn bộ chiếc giày

Ở góc 90 độ: Nhìn nghiêng hoàn toàn để

khoe phần gót, vòm, đế (độ dày) và các
đường nét tổng thể của giày
18
 3. Các loại ngành hàng và cách trưng bày
6. Nến

Nến hoặc hương nên được phối màu.

Sắp xếp theo danh mục, ví dụ như nến thơm, nến thắp
sáng, v.v.
Để đảm bảo rằng khách hàng nhận ra toàn bộ phạm vi
sản phẩm có sẵn trong mỗi mùi hương, các sản phẩm
phải được trưng bày theo mùi thơm, ví dụ như hoa cà và
hoa oải hương; rượu sâm banh và hoa hồng, v.v.

Điều này giúp tối đa hóa doanh số bán hàng, vì khách

hàng bị cám dỗ mua sản phẩm có mùi hương yêu
thích của họ 19
 3. Các loại ngành hàng
và cách trưng bày
7. Đồ chơi

Luôn cố gắng xác định các lứa tuổi càng nhiều càng
tốt, ví dụ như trẻ sơ sinh, bé gái, bé trai, v.v.
Không trộn nhãn hiệu tốt với nhãn hiệu không tốt

Đồ chơi thường được sử dụng để làm quà tặng, vì

vậy hãy làm nổi bật các điểm giá. Ví dụ: búp bê
Barbie

20
 3. Các loại ngành hàng
và cách trưng bày
8. Điện thoại di động

Các mặt hàng điện tử như vậy có thể được giữ theo
thương hiệu hoặc giá cả theo định dạng cửa hàng
Hàng giá trị cao, cửa hàng thông dụng giá vừa phải
Công nghệ thay đổi rất nhanh. Các sản phẩm mới
được tung ra và những sản phẩm cũ được đưa ra
khỏi kệ rất nhanh.
Các tính năng của từng sản phẩm nên được làm nổi
bật cùng với điểm giá và tên thương hiệu

21
Điện thoại
và giá trưng bầy

22
4. Yếu tố chiến lược trong trưng bày hàng hóa

1. 1. Mầu sắc
Sự thống trị này được thiết lập trong các cửa hàng mà điều đầu tiên mà khách
hàng tìm kiếm là màu sắc của sản phẩm.

Mọi người nhìn thấy màu sắc; mua màu sắc. Màu sắc là những gì bán. Nó
được ưu tiên hơn kiểu dáng và kích thước.

Sau đó, trong cụm, hàng hóa được trưng bày theo kích thước và/hoặc theo
kiểu dáng. Bằng cách này, người mua hàng có thể xác định ngay màu sắc mà
họ đang tìm kiếm, sau đó quyết định kiểu dáng và cuối cùng là kích thước
được yêu cầu
23
24
4. Yếu tố chiến lược trong trưng bày hàng hóa
YẾU TỐ 2. Kích cỡ
CHIẾN Ở một số cửa hàng, đặc biệt là các cửa hàng đặc
sản, quy mô là yếu tố quyết định khi lên kế
LƯỢC hoạch mua hàng.
TRONG
TRÌNH BÀY Sự thống trị theo quy mô cũng thường được sử
dụng trong 'Giảm giá' khi mức độ tập trung hàng
HÀNG HÓA hóa tăng lên trên sàn.
Đặt hàng hóa theo kích cỡ đẩy nhanh quá trình
mua hàng và do đó giúp ích trong thời gian
giảm giá.
26
4. Yếu tố chiến lược trong trưng bày hàng hóa
3. Tên thương hiệu

Hiển thị theo sự thống trị của các

thương hiệu thường được thấy trong
các cửa hàng nơi khách hàng rất có
ý thức về thương hiệu

27
4. Yếu tố chiến lược trong
trưng bày hàng hóa

4. Giá

Sự thống trị này chủ yếu được nhìn thấy

trong một cửa hàng định hướng giá trị.

Ngay cả giao diện chợ cũng được áp

dụng để mang lại cho khách hàng cảm
giác như đang ở trong một cửa hàng
giảm giá/giảm giá/giá rẻ.

28
29
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
5.1. Cross Selling - Bán hàng chéo

Là Bán hàng bổ sung

Hay Mua hàng gia tăng
Tăng doanh thu

Bán hàng chéo đề cập đến các sản phẩm liên quan được trưng bày cùng nhau:
 Pin bày cạnh đồ điện tử
 Găng tay làm vườn đặt gần các sản phẩm chăm sóc cỏ
 Dầu xả hoặc các sản phẩm chăm sóc tóc khác đặt cạnh dầu gội

30
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
5.1. Cross Selling - Bán hàng chéo

31
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5.1.
Cross
Selling
- Bán
hàng
chéo

32
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5.2. Up Selling - Bán gia tăng

• Upselling hay còn có cách gọi khác là bán gia tăng. Đây là kỹ một trong
những kỹ thuật phổ biến mà người bán dùng để thuyết phục và thu hút
người mua. Lựa chọn những sản phẩm/dịch vụ với giá cao hơn hoặc nhiều
sản phẩm/dịch vụ hơn dự tính.
• Mục tiêu của Up Selling là
khuyến khích khách chi nhiều
tiền hơn bằng cách khiến họ
tin rằng càng chi tiêu càng nhiều
lợi ích hơn
33
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5.3. Big sale

Các chương trình giảm giá khủng (big sale)

thường khiến người tiêu dùng chờ đợi vì có thể
mua các sản phẩm ưng ý với giá tốt nhất có thể.
Nhưng đứng ở góc độ nhà phân phối thì big
sale là một bài toán khó giải vì phải đứng giữa
NTD và nhà sản xuất (NSX) hay còn gọi là
hãng.

34
 5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
5.4. Sale up

Sale up to là gì? Sale up to cũng là một chương trình giảm giá với hình
thức giảm giá tối đa trên mỗi sản phẩm.
Tuy nhiên, sale up to khác sale off ở chỗ mỗi sản phẩm sẽ có một mức
giảm giá khác nhau chứ không phải chỉ có 1 mức cố định cho tất cả các sản
phẩm như sale off.

một cửa hàng ghi sale up to 70%,

thì một vài mặt hàng giảm giá tới 70%,
nhưng những mặt hàng khác có thể 10% 
35
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5.5. Sale off

Sale off là hình thức giảm giá bán của
toàn bộ sản phẩm đang có trong cửa hàng
với mức giảm giá giống nhau. Chẳng hạn,
cửa hàng của bạn thông báo sẽ sale off
20% trong 2 ngày tới.
Điều này có nghĩa, tất cả các sản phẩm
của bạn hiện có trong cửa hàng sẽ đồng
loạt giảm 20% so với mức giá bán thông
thường
36
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5.6. Sale out – Bán thanh lý

sự bán rẻ hết (hàng còn lại); sự bán

tống bán tháo.
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5.7. Sold out – Đã bán hết

Sự bán đắt hàng, sự bán chạy như

tôm tươi.

38
5.8. Sell-in Sell in nghĩa là bán vào hệ thống phân phối. Sell out
là từ hệ thống phân phối bán ra ngoài thị trường
5.9. Sell-out
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết 39
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
5.10. Sell Through
Tỷ lệ co rút (Sell Through) là tỉ số giữa số lượng
hàng bán ra trên tổng số hàng có sẵn.
Đây là cách tốt nhất để đánh giá hoạt động bán lẻ
hiệu quả hay không, cho phép quản lý bán lẻ nắm
được tốc độ lưu thông hàng để lên kế hoạch bổ sung
hàng hóa thích hợp

Tỉ lệ co rút cao tức là doanh nghiệp cần bổ sung hàng

vào kho (trừ phi doanh nghiệp đang thực hiện chiến
lược đẩy hàng tồn). Tỷ suất co rút thấp nghĩa là các
kế hoạch thúc đẩy bán hàng đang hoạt động không
tốt, cần thay đổi và cải thiện.

40
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
Short Selling
5.11. Short Selling - Bán khống
• Bán khống (short selling) là một
chiến lược đầu tư cho phép sinh lời
từ việc giá cổ phiếu giảm, nhưng
không dành cho tất cả mọi người.
• Bán khống thực chất là hoạt động
bán cổ phiếu mà người bán không
sở hữu vào thời điểm thực hiện giao
dịch. Khi bán khống, nhà đầu tư
mượn chứng khoán từ tài khoản của
nhà môi giới và bán trong trường
hợp dự đoán giá chứng khoán giảm,
sau đó mua lại với giá thấp hơn trong
tương lai nhằm thu lợi
41
 Với loại hình giao dịch Bán trực tiếp, bán thẳng sẽ giúp
cho người mua, mua được giá gốc mà không phải mất các
5.12. Direct Selling khoản phí trung gian. Nhưng trên thực tế không phải lúc nào
hoạt đồng bán trực tiếp, bán thẳng được diễn ra mà thường
Bán trực tiếp thông qua trung gian, làm giá cả hàng hoá và dịch vụ bị
đẩy lên đáng kể.

5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

42
5. Các từ phổ biến trong
bán hàng cần biết
5.13. Personal Selling - Bán trực diện

Personal Selling còn được gọi là 

Face-to-face Selling (Bán hàng cá nhân) là một hoạt động thương mại,
trong đó một người là nhân viên bán hàng cố gắng thuyết phục khách
hàng mua sản phẩm

Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp, trao đổi, tương tác trực tiếp, trong
đó nhân viên bán hàng cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng của
mình mua sản phẩm/dịch vụ của công ty, hoặc hỗ trợ cung cấp thông tin, tư
vấn nhằm tạo thiện cảm, xây dựng mối một quan hệ tốt, từ đó tạo ra cơ hội bán
hàng trong tương lai. 43
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
5.14. Door to door selling – Bán hàng tận cửa

Bán hàng tận cửa là một cách bán hàng

mà người bán đi tới từng nhà một để bán
sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bán
hàng tận cửa thường diễn ra vào buổi
chiều hoặc tối khi mọi người ở nhà
Chủ yếu là những vật dụng và yếu phẩm
như dụng cụ lau giặt, thực phẩm, sách
báo, và các vật dụng thiết bị gia đình...v.v

44
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

5. 15. Best Selling – Bán chạy nhất

Best sale: còn được gọi với cái tên khác

là Best-selling. Cụm từ này thường dùng
cho những sản phẩm bán chạy nhất của
doanh nghiệp

Best-seller là gì? Đó là tên gọi chỉ

những người bán hàng giỏi nhất của
một công ty/doanh nghiệp
45
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

16. Wholesale – Bán sỉ

Đây là thuật ngữ dùng để chỉ các

hoạt động bán hàng hóa hay dịch vụ
với số lượng lớn để những người
mua có thể bán lại cho người khác
hoặc để kinh doanh, trao đổi,…
46
 17. Retail: bán lẻ

Tuy nhiên Retail Sale: là Doanh số

bán lẻ là hoạt động bán hàng tiêu
dùng hoặc hàng hóa cuối cùng của
5. Các từ các doanh nghiệp cho người tiêu
dùng cuối cùng
phổ biến
trong bán Bao gồm doanh số bán hàng tại cửa
hàng cũng như doanh số bán hàng
hàng cần trực tuyến.

biết
47
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

18. Sales Discount –

Bán có chiết khấu

Chiết khấu bán hàng là việc người bán giảm

giá sản phẩm hoặc dịch vụ để đổi lấy việc
người mua thanh toán sớm.

Giảm giá bán hàng có thể được cung cấp khi

người bán thiếu tiền mặt hoặc nếu họ muốn
giảm số tiền ghi nhận của các khoản phải thu
chưa thanh toán vì những lý do khác.
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết
19. Installment Sale - Bán hàng trả góp
Bán hàng trả góp là một hình thức ghi
nhận doanh thu trong đó doanh thu và
chi phí được ghi nhận tại thời điểm
thu đổi tiền mặt

Bán hàng trả góp yêu cầu người mua

thực hiện thanh toán thường xuyên
theo định kỳ—tức là trả góp

Phương pháp này rất hữu ích cho

những người nộp thuế muốn hoãn lãi
vốn cho những năm tới.
 5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

20. Deferred payment sale - Bán hàng trả chậm

Deferred payment sale Bán hàng trả chậm có nghĩa là một

phương thức tài trợ, theo đó hàng hóa cụ thể đã mua được
giao cho bên kia để sử dụng, dựa trên việc thanh toán giá
cộng với tiền lãi, v.v..

Deferred Payment – Trả chậm: Trả chậm khá đơn giản.

Phần quan trọng nhất là lời hứa của bạn sẽ trả lại toàn bộ
số tiền trong tương lai.
Bởi vì các khoản thanh toán trả chậm dựa trên cam kết
thanh toán của bạn, tùy chọn này không áp dụng cho tất
cả mọi người, mỗi trường hợp khác nhau
50
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

20. 1. Deferred
Sales Trust- ủy thác
bán hàng trả chậm

Lợi ích của DST là người bán có thể quyết định số tiền phân phối mà họ cần hàng
năm và chỉ công nhận và trả thuế cho số tiền họ nhận hàng năm. Cách tiếp cận này
cho phép các cá nhân tránh phải trả một khoản thuế lớn trong một năm, tăng khung
thuế của họ và sử dụng dự trữ tiền mặt sẵn có của họ để trả thuế.
5. Các từ phổ biến trong bán hàng cần biết

20.2. Deferred payment và Deferred Revenue –

Trả chậm và Doanh thu chưa thực hiện

Deferred Payment – Trả chậm: Trả chậm khá

đơn giản. Phần quan trọng nhất là cam kết của
bạn sẽ trả lại toàn bộ số tiền trong tương lai.
NHƯNG: hoàn toàn khác khi nói
Deferred Revenue - doanh thu chưa thực hiện:
là các khoản thanh toán tạm ứng, trả trước
khi đăng kí tạp chí, trả trước hàng năm cho
việc sử dụng phần mềm hay xem truyền hình.

52