Вештине владања собом- асертивна

комуникација
Сандра Мојашевић
Лидија Ристић- Милојевић

СТИЛОВИ КОМУНИКАЦИЈЕ
 Стилови понашања у интерперсоналној
комуникацији

потребе других наше потребе

ПАСИВНОСТ АГРЕСИВНОСТ
АСЕРТИВНОСТ

ПОТРЕБЕ ДРУГИХ ВЛАСТИТЕ

РАВНОТЕЖА ПОТРЕБЕ ИСПРЕД
ИСПРЕД
ИЗМЕЂУ ВЛАСТИТИХ ТУЂИХ
ВЛАСТИТИХ
И ТУЂИХ ПОТРЕБА
 АСЕРТИВНОСТ
СПОСОБНОСТ ИЗРАЖАВАЊА ВЛАСТИТИХ
ПОЗИТИВНИХ И НЕГАТИВНИХ МИСЛИ И ОСЕЋАЊА,
НА НЕАГРЕСИВАН НАЧИН И БЕЗ КРШЕЊА ПРАВА
ДРУГИХ ОСОБА.
 ТУЂА И МОЈА ПРАВА
ТУЂА МОЈА
СУКОБ
ПРАВА ПРАВА
АГРЕСИВНОСТ
- + +
ПАСИВНОСТ
+ - +/-
АСЕРТИВНОСТ
+ + -
 Агресиван стил комуникације
Захтева и наређује, нема молим и хвала
Оптужује и криви друге
Не признаје своје грешке
Усмерена на особу а не на њено
понашање
Не слуша и прекида
Гласно говори
Агресивна гестикулација
Зури у саговорника
 Агресивна особа
 Обележјапонашања: жеље, потребе и осећања изражавају се
на штету других

 Намера: доминирати или понизити друге

 Осећања: супериорност, самозадовољност, касније стид

 Осећања других: пониженост, огорченост, повређеност, љутња,

жеља за осветом

 Исход:често добија оно што жели на туђи рачун, дугорочно је

велика вероватноћа и сопственог и туђег агресивног понашања
 Пасиван стил комуникације
Избегава расправу
Углавном ћути или пуно прича али не
изговара своје мишљење
Не изражава своје мишљење него понавља
туђе
Брзо признаје своје грешке и често се
извињава
Говори тихо, не подиже глас
Већину времена не гледа у очи
Смеши се и клима главом
ПАСИВНА ОСОБА...
Обележја понашања:жеље, потребе и
осећања се не исказују
Намера: удовољити другима
Осећања: узнемиреност, незадовољство,
касније љутња и замерање другима
Осећања других: кривица или
супериорност, а касније иритираност и
сажаљење
Исход: не добија оно што жели а нема ни
поштовање других
 Пасивно понашање је чешће него што мислимо...

У једном истраживању посматрани су студенти

који су учили у читаоници док их једна особа
ометала пуштајући прегласну музику.

80% студената је толерисало музику и није

учинило ништа,
15% студената је замолило особу да утиша
музику, али када она није то учинила нису
поновили захтев
Само 5% студената је два пута замолило да се
утиша музика и остварило свој захтев
 Асертиван стил
Активно слуша при томе гледа у очи и показује осећања
Поштује друге и то тражи за себе
Јасно, конкретно и директно говори, не околиша
Глас прилагођава ситуацији
Исказује своја очекивања и осећања.
Позитивно изриче критику
Зна да похвали друге
Преузима одговорност за своје речи и дела
Спремна је извинити се ако погреши
Зна да се контролише
 Асертивна особа

Јасно износим своје

ставове и осећања

Желим да
решим проблеме
Не нападам а не да победим
друге

Знам да се Предлажем
контролишем решења
 Асертивни стил
Обележја понашања: жеље, потребе и осећања
се изражавају без околишања и на прикладан
начин
Намера: комуницирати
Осећања: самопоузданост
Осећања других: уважавање и осећај да су
уважени
Исход: често добија оно што жели
Ситуације у којима је асертивно понашање
пожељно

Тражење властитих права

Изражавање интереса и жеља
Одбијање неоправданих захтева
Супротстављање неправди
Али и....
 Похваљивање других
 Давање и примање комплимената
Када не треба инсистирати на својим правима?

Када нам неке ствари нису важне

Када се догађају ретко
Када је особа са којом комуницирамо болесна,
узрујана стара, лоше расположена...

Увремењеност
Упитник
Хвала