REVERSE LOGISTICS

QUẢN LÝ HÀNG TRẢ - RETURNS MANAGEMENT

 NỘI DUNG QUẢN LÝ HÀNG TRẢ

• Cải tiến hệ thống nhận trả hàng (Gatekeeping & Compacting Disposition Cycle Time)
• Hệ thống thông tin trong logistics thu hồi (Reverse Logistics Information Systems)
• Tập trung hoá các trung tâm quản lý hàng trả (Centralized Return Centers)
• Khái niệm không hàng trả (Zero Returns)
• Tái chế và Tái sử dụng (Remanufacture and Refurbishment)
• Thu hồi tài sản (Asset Recovery)
• Thoả hiệp (Negotiation)
• Quản lý tài chính (Financial Management)
• Thuê ngoài hoạt động Logsitics thu hồi (Outsourcing)
 CẢI TIẾN HỆ THỐNG NHẬN HÀNG
TRẢ

Tại sao xây dựng một hệ thống Hàng hoá trả lại tác động như
tiếp nhận hàng hoá trả lại quan thế nào đến hoạt động kinh
trọng và cần thiết? doanh của doanh nghiệp?
 CẢI TIẾN HỆ THỐNG NHẬN HÀNG
Hàng hoá trả lại tác động như thế nào đến hoạt
TRẢ
Tại sao xây dựng một hệ thống tiếp nhận hàng hoá
động kinh doanh của doanh nghiệp? trả lại quan trọng và cần thiết?
- Tồn kho thay đổi -

- Chiếm không gian lưu trữ hàng trả lại

- Ảnh hưởng doanh thu/chi phí
- Hoạt động logistics của doanh nghiệp
- Phát sinh quy trình Xử lý hàng trả lại
- Giảm rủi ro cho doanh nghiệp bán hàng
- Khả năng cạnh tranh
- Doanh thu/chi phí
 HÀNG TRẢ LẠI

Các khó khăn Doanh nghiệp

có thể gặp khi thực hiện xây
dựng hệ thống quản lý hàng
trả lại?
 CASE STUDY 1
Nintendo, the electronic game manufacturer, has developed a particularly innovative
gatekeeping system. They rebate retailers $0.50 if they register the game player sold to the
consumer at the point of sale. Nintendo and the retailer can then can determine if the product
is in warranty, and also if it is being returned inside the allowed time window. They developed
special packaging with a window that allows the serial number to be scanned by the retailer’s
point-of-sale scanner. This information updates a database that a retailer can access when
the customer brings back a Nintendo machine.

The impact from this new system on their bottom line was substantial. After implementing this
system, Nintendo experienced more than an 80 percent drop in return rates— to less than 2
percent of sales. However, for most manufacturers and retailers, it is too expensive to register
at the point of sale $20 items. In most systems, once the sales associate makes a decision
about a return, that decision is usually not overturned. Systematic problems are magnified
because many sales associates do not receive much training in this area.
 CASE STUDY 2
Instead of using a centralized return processing center, which significantly expedites the
reverse logistics pipeline, the retailer accumulated store returns and sent them back to the
manufacturer in infrequent, large batches. This practice, coupled with a breakdown in
manufacturer-retailer communication channels, created mountains of returned product on
which the retailer only received a fraction of the original cost. Subsequently, the retailer’s third
quarter profits suffered, and buying volumes were reduced with the manufacturer. Needless
to say, Wall Street reacted negatively. The manufacturer’s stock fell to a third of its high point
for the year.
 CHU TRÌNH XỬ LÝ GỌN NHẸ
When material often comes back in to a
distribution center, it is not clear whether
the items are: defective, can be reused or Nhận
refurbished, or need to be sent to a hàng
landfill.

Part of the difficulty that firms have in

compacting disposition cycle time is that
there does not seem to be much reward for Phân loại
taking responsibility and making a timely
decision as to how product should be
dispositioned. Employees have difficulty
making decisions when the decision rules
are not clearly stated and exceptions are
often made. Xử lý
 CHU TRÌNH XỬ LÝ GỌN NHẸ

https://www.erp-docs.com/650/sap-sd-business-blueprint-sales-return-process-scenario-with-flow-diagram/
 CHU TRÌNH XỬ LÝ GỌN NHẸ

https://www.apple.com/shop/help/returns_refund
 CHU TRÌNH XỬ LÝ GỌN NHẸ

BÀI TẬP CÁ NHÂN 1

SƠ ĐỒ HOÁ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG

TRẢ CỦA APPLE
RLK18_MSSV_TEN_BTX (X = SỐ THỨ TỰ CỦA BÀI TẬP)
DEADLINE: 10/09 – 23H00
EMAIL NỘP BÀI: LELUHOA1@GMAIL.COM

https://www.apple.com/shop/help/returns_refund
HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS
THU HỒI

Làm sao xây dựng một hệ thống thông

tin tiếp nhận hàng hoá trả lại tốt?

 Quy định xử lý hàng hoá trả lại

 Thông tin sản phẩm và trao đổi dữ liệu
 Giao tiếp giữa Nhà sản xuất và Nhà bán lẻ
 Giao tiếp giữa các phòng ban nội bộ
 Quy định xử lý
hàng hoá trả lại
 Thông tin sản phẩm và trao đổi dữ liệu (EDI)

BARCODE
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://
www.google.com/search?q=return+process+in+SAP&source=lnms&tbm=i
sch&sa=X&ved=2ahUKEwihpKKe_OLyAhXGA94KHda8C6oQ_AUoAnoEC
AEQBA&biw=1547&bih=883#imgrc=ZmUPXjGCrBr1oM
https://www.erp-docs.com/1574/object-oriented-abap-programming-manua
l-sap-netweaver
/

https://www.apple.com/shop/help/returns_refund