OFFSHORING (PESISIR PANTAI)

DAN
OUTSOURCING PERKHIDMATAN
Offshoring perkhidmatan – merujuk kepada
menubuhkan syarikat di negara asing untuk
menawarkan perkhidmatan tertentu.
Offshoring (pesisir pantai) perkhidmatan boleh
dilaksanakan dengan 2 cara iaitu :-
 secara internal melalui penubuhan cawangan asing

 ‘outsourcing’ kepada pihak ketiga di luar negara, sama

ada
 kepada syarikat tempatan
 kepada cawangan asing milikan TNC yang lain
 DEFINISI OFFSHORING DAN OUTSOURCING
Pengeluaran secara Internal atau Eksternal
Lokasi Pengeluaran
Internal
Negara Asal Pengeluaran dilakukan
dalam syarikat di negara
asal
Pengeluaran oleh
cawangan asing
Negara Asing
Contoh :
[Offshoring] -Pusat Infineon’s di Dublin
-Pusat IT DHL di Prague
-Call centres British Telecom
di Banglore dan Hyderabad
‘Intra-firma (captive)
offshoring
Eksternal
Pengeluaran di’outsourced’ kepada
pihak ketiga [penyedia prkhidmatan]
di negara asal
Pengeluaran di’outsourced’ kepada
pihak ketiga di luar negara
Contoh :
● kepada syarikat tempatan cth:
- Bank of America outsourcing
pembangunan perisian kepada
syarikat Infosys di India
● Kepada cawangan asing milikan
TNC yang lain, cth :
- syarikat US outsourcing
perkhidmatan pemprosesan data
kepada syarikat ACS di Ghana
Outsourcing perkhidmatan merupakan sebahagian
daripada penstrukturan semula korporat untuk
meningkatkan kelebihan daya saing antarabangsa – dgn
memberi tumpuan kepada ‘core competencies’

Outsourcing pesisir pantai (offshoring) perkhidmatan

masih merupakan fenomena yang baru – menunjukan
perubahan dalam aktiviti pengeluaran global –
pembahagian buruh antarabangsa yang baru dalam
pengeluaran perkhidmatan

Terdapat syarikat yang ‘outsourcing’ keseluruhan

jabatan (department) sementara sebahagiannya
melibatkan projek individu
 FAKTOR PENDORONG OFFSHORING

Perkiraan kos dianggap pencetus kepada ‘offshoring’

Penjimatan kos – penggunaan buruh yang lebih murah
dan pengabungan aktiviti di beberapa lokasi

Ketersampaian kepada kemahiran dan meningkatnya

kualiti perkhidmatan yang ditawarkan

Dijangka – banyak syarikat (kecil dan besar) dari negara

maju dan membangun akan menubuhkan rangkaian
(network) produksi antarabangsa mereka ataupun
‘offshore’ pengeluaran perkhidmatan tertentu
3 Faktor utama meningkatnya ‘offshoring’:
Kemajuan teknologi terutamanya telekomunikasi dan
kemunculan internet telah membolehkan lokasi berbeza
dihubungkan, membantu pendigitan dan standardisasi
aktiviti yang membolehkan proses bisnes dipecahkan
kepada komponen yang kecil, perisian yang seragam
memudahkan kerja di ‘outsource’ kpd firma berlainan di
luar negara

Negara seperti China, India, Russia dan Eropah Timur

semakin membuka pintu/sempadan mereka kepada
ekonomi global

Semakin meningkat populasi penduduk yang

berpendidikan dan berkemahiran teknikal untuk
melaksanakan kerja dalam sektor perkhidmatan dan
berkaitan teknologi
 PELUANG DAN POTENSI

‘Offshoring’ mewujudkan peluang-peluang baru

pelaburan/PTA
pekerjaan yang wujud dalam sektor perkhidmtan
(termasuk melalui offshoring) pada lazimnya
mempunyai upah yang lebih baik berbanding sektor
pembuatan
Kesan limpahan terutamanya jika perkhidmatan yang
ditawarkan juga dijual di pasaran domestik
Limpahan positif dari segi peningkatan kelebihan daya
saing sumber manusia dan infrastruktur ICT yang boleh
memberi faedah kepada semua sektor ekonomi
Walau bagaimanapun – bagi kes pembangunan perisian
– potensi wujud rantaian antara cawangan asing dengan
firma tempatan agak terbatas

Selain itu, skop utk perluasan ke kawasan lain juga

terhad. Perkhidmatan berintensifkan kemahiran
lazimnya berkelompok secara geografi dan memerlukan
infrastruktur yang baik
 OUTSOURCING PERKHIDMATAN
Outsourcing adalah satu amalan memberi kontrak
kepada individu atau syarikat luar negara (offshore)
untuk melaksanakan kerja yang pada hakikatnya boleh
dilaksanakan dalam negara
Outsourcing atau penyumberan luar ialah mendapatkan
perkhidmatan daripada pihak ketiga untuk aktiviti
tertentu
Lazimnya, fungsian yang diperolehi daripada luar bukan
merupakan aktiviti/fungsian teras kepada perniagaan
tersebut
Pihak yang menyediakan perkhidmatan – dikenali
sebagai pihak ketiga (Third Party) atau ‘service
providers’
Model outsourcing – memindahkan aktiviti tertentu
kepada pihak yang dapat melaksanakannya dengan
lebih efisien, mempunyai peralatan yang khusus dan
tenaga pakar yang mahir
Satu strategi untuk meningkatkan kelebihan daya saing
 Destinasi outsourcing memainkan peranan penting
dalam menentukan keberkesanan amalan ini
Global Outsourcing
Statistics
• The global market for outsourcing
was worth $92.5 billion in 2019.
• In 2019, the revenue of the global
business process outsourcing
(BPO) was $66.5 billion.
• Aside from the United States,
outsourcing deals also came
from the United Kingdom, Spain,
and Australia.
• India is still the preferred country
for outsourcing.
SHARED SERVICE & OUTSOURCING
‘Shared services" merujuk kepada operational philosophy yang
melibatkan pemusatan fungsian pentadbiran syarikat yang
dahulunya dilaksanakan secara terpisah/di lokasi yang
berbeza....

Akhir 1980s, istilah "Shared Services" ditakrifkan oleh

syarikat multinasional US :-
 Shared Services is the delivery of those functions or processes
that can be delivered to the corporation from a "shared" delivery
model. This ‘sharing’ not only leverages the delivery of services
across business units, but also represents a ‘sharing’ of
accountabilities and responsibilities between the shared services
organisation and it’s customers.
Shared Services & Outsourcing (SSO) merupakan
perkhidmatan bersepadu (integration) yg menjadi strategi
terbaik dalam meningkatkan kelebihan daya saing melalui
penggunaan ICT (Information & Communication
Technology), Kewangan dan Akaun, Sumber Manusia,
Perekaan dan Perkhidmatan Kejuruteraan.

Ianya telah menjadi alat utama dalam perluasan dan

kelebihan amalan shared services apabila semakin banyak
syarikat beralih kpd strategi GBS (Global Business Services)
dalam menyelaras objektif perniagaan mereka dengan usaha
utk memperolehi kelebihan economies scale
These SSO activities are categorized into 3:

The bulk of activities conducted in an SSO environment are

business processes that can be either the back-end or front –end
operations. The activities include consolidation of internal
business functions such as human resource, finance and
accounting, and customer service that includes call centres and
technical support.

Business Process Outsourcing (BPO)

Transactional-type internal (back-office) business functions
such as human resources or finance & accounting and front-
office functions which include customer-related services such as
marketing and contact/call center services.
Information Technology Outsourcing (ITO)
Transactional-type IT and IT-related functions such as
programming, technical support, desktop and server support,
network and security systems etc.

Knowledge Process Outsourcing (KPO)

Value-added processes which are highly complex and require
the talent of professionals with widespread educational
backing. The profile essentially requires specific and
advanced knowledge of a particular domain or specialty. In
the KPO context, the emphasis will be far more on talent than
on physical infrastructure. Therefore, it will be more
knowledge centric rather than capital centric.
Outsourcing – motif utama :-

mengurangkan dan mengawal kos operasi atau

perbelanjaan modal
memperbaiki fokus syarikat
akses kepada keupayaan bertaraf dunia
membebaskan sumber dalaman untuk tugas lain
tiada sumber dalaman
mempercepatkan penstrukturan semula manfaat
fungsi sukar dikawal atau di luar kawalan
berkongsi risiko
 INFORMATION TECNOLOGY
OUTSOURCING (ITO)

Sebahagian besar pekerjaan yang dioutsource adalah

dalam Information Technology – Global IT outsourcing
dianggarkan 28% daripada jumlah pasaran outsourcing

Melibatkan aktiviti seperti web hosting, e-commerce,

web security and solutions, telekomunikasi, networking,
pembangunan aplikasi dan perisian, integrasi sistem,
perundingan IT dan penyelenggaraan aplikasi
 India merupakan pasaran terbesar kepada ‘software/IT
outsourcing’ disebabkan oleh :
Stok tenaga kerja IT berkemahiran yang ramai
Upah pekerja IT yang berdaya saing – kos yang rendah
Infrastruktur yang baik dan sumber yang murah
Kemudahan komunikasi yang baik – rangkaian
komunikasi yang sangat memuaskan (telefon, cell
phone dan internet)
Firma yang berteknologi maju – mampu menawarkan
‘software solution’ yang terbaik
Ekonomi yang berkembang pesat – terutamanya dalam
industri IT
Persekitaran yang pro business

Lokasi popular di India – bandar IT Bangalore, Delhi

 OUTSOURCING DAN POTENSI MALAYSIA

Malaysia disenaraikan di kedudukan ke 3 sebagai

destinasi paling menarik kepada shared services
outsourcing (SSO) selepas India dan China
Selain daripada menjadi pusat aktiviti pembuatan dan
call center, syarikat asing juga memindahkan SSO
seperti pemasaran dan fungsian IT untuk menyokong
operasi di luar negara
Kelebihan India dan China ialah dari segi kos dan
sumber tenaga mahir.
Malaysia – memiliki infrastruktur yang maju,
persekitaran business yang menarik dan sokongan
kerajaan yang kukuh – mula menjadi pesaing kepada
India dan China
Strategi kerajaan – menjadikan Malaysia sebagai hab
kepada inovasi teknologi dan perkhidmatan telah
menarik Pejabat Wilayah/Global (RO)
Kekurangan India dan China – risiko politik dan ekonomi
yang lebih tinggi, kekangan infrastruktur, isu peniruan
(piracy) harta intelek dan karenah birokrasi
Kekurangan Malaysia – sumber tenaga mahir (talent)
yang kecil
Namun berpotensi besar menjadi ‘dominant player’
dalam SSO terutamanya finance– kerana memiliki
infrastruktur bertaraf ‘First World’
Dalam logistik – terdapatnya penumpuan yang tinggi
tenaga pakar dalam pengurusan ‘supply chain’ dan
infrastruktur yang lengkap
Matlamat Malaysia – untuk membangunkan ‘brand local
companies’.
Malaysia skrg dalam usaha menggalakan perkhidmatan
sokongan perniagaan (Shared Services Outsourcing)
termasuklah OHQ, RDC, IPC, RE/RO dan perkhidmatan
sokongan pasaran
Penting galak MRS – aktiviti sepanjang rangkaian nilai
yang kritikal kepada kelangsungan pertumbuhan dan
pembangunan sektor pembuatan
Indek Daya Tarikan Lokasi Offshore A.T. Kearney
2004 dan 2005 – melihat Malaysia mempunyai
kelebihan dalam banyak faktor lokasi
Frost dan Sullivan – meletakan Malaysia dalam top 5
untuk perkongsian dan outsourcing perkhidmatan
energy, kewangan dan logistik
Deloitte (2005) – Malaysia merupakan lokasi yang
semakin meningkat daya tarikan disebabkan oleh
struktur kos yang kompetitif, kualiti infrastruktur dan
persekitaran politik yang stabil
Kuala Lumpur dianggap ‘a share services haven’ dalam
aktiviti Customer Support dan ‘Back-office processing’
Polisi kerajaan Malaysia mempromosi Cyberjaya sebagai
hub kepada SSO (Shared Services Outsourcing) dgn
menawarkan :-

 Kemudahan fizikal dan akses informasi tahap dunia

 Pengecualian cukai sehingga 10 tahun
 Tarif telekomunikasi yang kompetitif
 Tiada halangan imigresen terhadap tenaga pakar asing
utk bekerja di MSC
 Tiada halangan hakmilik syarikat status MSC
 Tiada had penyumberan modal
 Intelectual Property (IP) melalui undang-undang siber
 Tiada tapisan internet
Cabaran Malaysia – sebagai potensi lokasi offshoring
outsourcing –
 persaingan dengan negara jiran – Singapura, Thailand dan
Filipina
 persaingan dari ‘emerging economies’ -China, India,
Eropah Tengah dan Amerika Latin

2 cabaran utama :

 penyedia perkhidmatan daripada negara berkos rendah

yang bersaing dari segi kos
 persaing daripada negara yang menawarkan
perkhidmatan nilai ditambah tinggi
Kilang Global Bersepadu (Integrated Global Factory) –
dari aspek peluang utk offshoring outsourcing –
aspek penting ialah perantaraan dalam reka bentuk,
R&D dan kontrak kejuruteraan, termasuk juga BOP
dan logistik pihak ketiga (3-PL)
Malaysia perlu tawar perkhidmatan – niches/segmen
yang ada kelebihan bandingan
Langkah strategik dan galakan MRS digariskan dalam
Rancangan Malaysia Ke-9 dan Pelan Induk
Perindustrian Ketiga – perlu segera diterjemahkan
kepada polisi tindakan
Respon Polisi – dalam menarik offshoring outsourcing
perkhidmatan :-

 perundangan jangka pendek dan jangka panjang,

menambah baik sumber manusia, infrastruktur
perniagaan dan kewangan dalam usaha untuk
mengurangkan kos urusniaga

 meningkatkan tahap ketelusan bagi mengelak kos

pencarian dan karenah birokrasi
SHARED SERVICES OUTSOURCING –MALAYSIA
Dalam usaha menjadikan Malaysia sebagai negara
berpendapatan tinggi, MDec (Malaysia Digital Economy
Corportation) merupakan institusi penting dalam meningkatkan
‘Capability, Capacity and the Credibility (3Cs)’ negara sebagai
hub pusat data kepada industri ini.

Sebagai sebahagian daripada projek Perkhidmatan Perniagaan

(Business Services projects) dalam Bidang Ekonomi Utama
Negara (National Key Economic Areas - NKEA), SSO merupakan
indstri yang sedang berkembang pesat di Malaysia yang telah
menjadi satu daripada fokus utama dalam Pelan Transformasi
Ekonomi negara
Tenaga buruh dan kos yang kompetitif, infrastruktur bisnes dan
ICT bertaraf dunia telah menjadikan Malaysia sebagai destinasi
yang mempunyai sumber terbaik untuk memenuhi keperluan
syarikat bisnes masa kini.
Pada masa kini terdapat lebih drpd 250 syarikat yang
menubuhkan regional and global shared services dan pusat
outsourcing di Malaysia, yang membawa masuk pelaburan
berbilion ringgit dan ribuan peluang pekerjaan.

Syarikat2 ini melaksanakan pelbagai aktiviti SSO didalam 5

industries berikut:
 a) Banking, Financial Services & Insurance (BFSI)
b) Information & Communication Technology (ICT)
c) Pharmaceutical & Health (P&H)
d) Logistics & Transportation (L&T)
e) Energy, Chemical & Resources (ECR)
WHY MALAYSIA?

Industri SSO merupakan satu daripada fokus utama dalam

pembangunan ekonomi Malaysia ke arah transformasi menjadi
negara berpendapatan tinggi, ekonomi berasaskan pengetahuan
menjelang 2020.
Pelbagai polisi telah dirangka, insentif kerajaan, akses kpd
infrastruktur moden, tenaga mahir/talent yang ramai dan
berkemahiran, serta resources in ICT that includes hardware,
software, and services, companies are guaranteed to receive
support and encouragement to flourish in the sector.
Berdasarkan kajian yang dijalankan oleh International Data
Corporation (IDC), ini merupakan faktor utama kenapa Malaysia
berpotensi menjadi hub wilayah kepada operasi untuk Finance
and Accounting.
Malaysia terkenal sebagai one of the top most preferred offshore
development center. Alasan kepada popularity ini adalah
Malaysia memiliki persekitaran R&D yang menggalakkan dan
industri perkhidmatan berkelas dunia - AT Kearney Global
Services Location Index – senarai Malaysia as the world's third
most attractive location. Ukuran dibuat berdasarkan kepada 3
kriteria iaitu Financial Attractiveness, People Skills & Availability
and Business Environment.

Memiliki the BEST WORK FORCE

Dalam laporan English Proficiency Index yang dijalankan oleh
Education First, Malaysia telah disenaraikan sebagai the most
proficient nation in the use of English among Asian countries
where English is not the mother tongue.
Dari segi Etika Kerja - Malaysia takes the number 1 spot in IMD
World Competitiveness ranking, mengalahkan Australia, China
dan Jerman.
In the same ranking, Malaysia menduduki tempat ke 4 dari segi
efisiensi pasaran buruh mengatasi Australia, Brazil and China.

WORLD-CLASS BUSINESS ENVIRONMENT

Pada tahun 2012 – Ranking oleh IMD World Competitiveness
meletakkan Malaysia antara top 5 Asian countries yang
tersenarai menewaskan Australia, United Kingdom dan China.

 Dari segi Business Efficiency, Malaysia mendapat tempat ke 6

berbanding ke 14 pada tahun sebelumnya. Kemajuan ini
membuktikan Malaysia melonjak naik dalam menyediakan the
best SSO solution for the multinational companies.
 RUMUSAN
Malaysia boleh mengambil peluang untuk menarik
peluang perniagaan dan pelaburan akibat daripada
meningkatnya amalan ‘outsourcing’

Kekurangan Malaysia iaitu sumber tenaga mahir

(talent) yang kecil perlu diatasi selain daripada
menyediakan persekitaran business yang kondusif

 Kecenderungan pemilihan lokasi aktiviti perkhidmatan

di kawasan bandar/metropolitan membawa peluang
dan cabaran yang besar kepada bandaraya khususnya
kepada Kuala Lumpur.