NHÓM 5

ANALYZING THE MARKETING

ENVIRONMENT
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
 THÀNH VIÊN NHÓM 5
Nguyễn Thị Tôn Võ Nguyễn Ngọc
Thanh Mai Cát Tường Hương Giang

Đỗ Hải Anh Trần Thị Mỹ Tâm Trịnh Thị Tuyết Lan

Nguyễn Anh Hào Lê Quang Hưng

 CHỦ ĐỀ 1: Unilever’s Knorr:
Ways toward a Sustainable Future
Nguyên nhân Các chiến lược
Giải pháp Bài học

NỘI DUNG Mục tiêu

Kết quả
Ví dụ

CHỦ ĐỀ 2: In the Social Media age:

When the Dialogue Gets Nasty
Internet trong tiếp thị
Một số vấn đề
Cách xử lý của các nhãn hàng
Bài học
Ví dụ
 Unilever’s Knorr:
Ways toward a Sustainable Future
Hướng tới một Tương Lai Vững chắc
 NGUYÊN NHÂN
• Dân số tăng nhanh

+ Nghèo đói
+ Thiếu lương thực
+ Ảnh hưởng đến vệ sinh cơ bản,
vệ sinh môi trường
 NGUYÊN NHÂN
• Doanh nghiệp
+ Chi phí hàng hóa biến động
+ Thị trường không ổn định
+ Nguồn nguyên liệu khó khăn
GIẢI PHÁP
• Triển khai "Unilever Sustainable Living
Plan"/ "Kế hoạch Sống Bền vững" (2010)

+ Giảm tác động môi trường

+ Tác động xã hội tích cực

+ Tăng gấp đôi quy mô doanh

nghiệp
 MỤC TIÊU
• Unilever đẩy mạnh tích hợp tính bền vững vào nhiều thương hiệu của họ, một
trong số đó là Knorr
 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ
- Năm 2012, doanh số bán hàng toàn cầu góp hơn 6% vào
tổng doanh thu bán hàng
• Tại Châu Âu, bán 10 triệu sản phẩm/ngày
• Sản xuất rau sạch đạt 128.000 tấn/năm
• Trồng trên 120.000 ha đất do 5.000 nông dân canh tác
 CÁC CHIẾN LƯỢC
"Knorr Partnership for Sustainability"

• Mục đích: canh tác bền vững

• Phương pháp:
- Tìm nguồn cung ứng bền vững
- Tập trung vào nhu cầu sống bền vững và sở thích người tiêu
dùng
 CÁC CHIẾN LƯỢC
"Knorr Partnership for Sustainability"

• Kết quả:

- Tăng sản lượng đáng kể

- Giảm thiểu biến động trong chuỗi cung ứng nguyên liệu
- Giảm thiểu biến đổi khí hậu, tác động sinh thái

- Nâng cao giá trị thương hiệu

 CÁC CHIẾN LƯỢC
"Knorr Sustainability Partnership Fund"

• Mục đích: Hỗ trợ nông dân trong các dự án nông nghiệp phức
tạp

• Thực hiện

- Cấp 50% ngân sách dự án

- Đầu tư 1 triệu dollar/năm vào thiết bị
 CÁC CHIẾN LƯỢC
"Good Taste is Our Nature"

• Mục đích: Trở thành nhà cung cấp chất lượng cao, hương vị thơm
ngon

• Thực hiện:

- Giới thiệu biểu tượng bền vững trên bao bì đầu tiên
vào năm 2012
- Sự kiện "Town Vegetables/Alotment
- Sự kiện "Knorr Market Day"
 BÀI HỌC
• Mọi công nghệ, ý tưởng mới sẽ thay thế các biện pháp, chiến lược cũ
• Nắm rõ các tiêu chuẩn khi áp dụng công nghệ mới

• Nên theo dõi sát sao môi trường

 VÍ DỤ MARKETING VINAMILK THEO STP Ở VIỆT NAM
Segmentation
Phân
Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi
khúc

Trẻ em - Độ tuổi: 5-14 - Phong cách: Thích ngoài trời, - Tình trạng người dùng:
- Tất cả giới tính thích đi chơi với bạn bè người dùng tiềm năng / hàng
- Cá tính: Năng động, ham học ngày
hỏi, sáng tạo - Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày

Thanh - Độ tuổi: 15-25 - Bận rộn - Tình trạng người dùng: tiềm
niên - Tất cả giới tính - Tính cách: năng nổ, nhiệt năng/ hàng ngày
tình, quan tâm đến sự mới lạ - Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày
- Tốt cho sự phát triển của cơ
thể, nạp lại năng lượng
VÍ DỤ MARKETING VINAMILK THEO STP Ở VIỆT NAM

Targeting
• Nhắm đến trẻ em từ 5 đến 14 tuổi

Positioning
• Vinamilk đưa ra mức giá và miligram canxi
trong sữa tươi phù hợp với đại đa số người
tiêu dùng ở Việt Nam

Dễ dàng tìm thấy ở các siêu thị, chợ cửa hàng tạp hóa, tiếp cận nhiều
người tiêu dùng
 VÍ DỤ MARKETING VINAMILK THEO STP Ở VIỆT NAM
Chiến lược của Vinamilk
1/ Product
• Cho ra các dòng sản phẩm đa dạng
2/ Price
• -Tuy hầu hết nguyên liệu sữa Việt Nam đều nhập khẩu từ
nước ngoài nhưng vẫn duy trì giá từ năm 2008
3/ Promotion
• Dùng Thông điệp “sữa tươi nguyên chất 100%”
• Sử dụng đa dạng hoá các kênh truyền thông để quảng cáo
ngắn
 In the Social Media age:
When the Dialogue Gets Nasty
 INTERNET TRONG TIẾP THỊ
• Các nhà tiếp thị ngày nay sử dụng mạng Internet và các
mạng xã hội để tiếp cận và chăm sóc khách hàng

- Giúp khách hàng chia sẻ cảm nhận

- Trải nghiệm dịch vụ với nhau và với công ty
 CÁC VẤN ĐỀ
FEDEX

CÓ THỂ rất nhiều người xem sẽ quay lưng với FEDEX

CÁC VẤN ĐỀ

Boeing

Tiếng nói có khả năng lan truyền lớn, dễ bị chú ý

bởi người sử dụng dịch vụ
Dẫn tới những hậu quả khó lường
 CÁCH GIẢI QUYẾT
• Nhiều công ty quyết định không đá động, trả đũa
những người chỉ trích họ
• Chấp nhận xin lỗi và bồi thường
Lấy lại sự tin tưởng của khách hàng

• Lập bộ phận chăm sóc khách hàng

Nắm bắt thị trường nhanh hơn, kịp thời

xử lí những tình huống
CÁCH GIẢI QUYẾT
FEDEX phản hồi về vấn đề trên đến khách hàng
 BÀI HỌC
• Xem xét cẩn thận những ý kiến của khách hàng

• Xem xét thật kĩ những tính huống đang diễn ra trên

mạng Internet và phản hồi trực tiếp của khách hàng
VÍ DỤ PHỐT VUA CUA

• Vị khách mua phải một gói bốn cái bánh bao nhân gà xé
sốt tiêu đen tại GS25. Sau khi mua về ăn thì thấy chất
lượng bánh rất tệ, vỏ cứng và rất dày, nhân ít chỉ được
một nhúm nhỏ
 VÍ DỤ PHỐT VUA CUA
• Cách giải quyết:
- Đích thân CEO của Vua Cua - Đoàn Thị Anh Thư liên
lạc xin lỗi, thu hồi lại sản phẩm cũ, tặng lại 2 gói bánh mới
- Thẳng thắn thừa nhận sai lầm từ phía doanh nghiệp,
xin lỗi trực tiếp và công khai trên các phương tiện truyền
thông

Cách làm minh bạch của Vua Cua đáng ghi nhận và
học hỏi đặc biệt trong thời điểm mà tiếng nói của
người tiêu dùng ngày dùng
ngày càng có sức ảnh hưởng sâu rộng hơn nhờ sự phát triển của mạng xã hội.
ẢM ƠN MỌI NGƯỜI
ĐÃ LẮNG NGHE

in mời nhận xét và

đặt câu hỏi