Họ và tên: Vũ Nguyệt Nga

MSV: 11217454
Lớp học phần: Marketing căn bản(221)_13

BÀI TẬP CÁ NHÂN

Thảo luận tình huống công ty - CAMPBELL SOUP

Câu 3: Hãy so sánh hiệu quả của nghiên cứu sinh trắc học và nghiên cứu đào sâu
của Campbell?

Nghiên cứu sinh trắc học Nghiên cứu đào sâu

• Đến gần hơn với những gì đang
thực sự diễn ra trong tâm trí người
tiêu dùng.
• Biết mọi người có cảm xúc mạnh
khi ăn súp lúc bị ốm nhưng
những cảm xúc tích cực đó biến
mất khi người dùng đối mặt với
những lon Campbell giống hệt
nhau ở cửa hàng
• Thấy được những dấu hiệu làm cho
những khác biệt của Campbell’s
Soup trộn vào với nhau tạo ra một
tình huống tràn ngập lướt qua khiến
người mua dành ít thời gian hơn cho
gian hàng
• Tiết lộ rằng các món súp có thể tự
dán nhãn kém chất lượng
Campbell bắt đầu đánh giá các khía
cạnh cụ thể như trưng bày, nhãn
hàng và bao gói của các sản phẩm
súp Dẫn đến các sự thay đổi nhỏ
nhưng quan trọng (thay đổi kích cỡ
logo, đặt logo thấp hơn, thay bao bì
thể hiện đặc trưng cho từng loại
súp)
Doanh số bán hàng tăng 2%, thể
hiện người tiêu dùng đã nhận được
nhiều giá trị hơn.
• Nắm bắt những thấu hiểu rõ ràng và
hiện đại của khách hàng
• Tìm hiểu sâu, dành thời gian với
người tiêu dùng, quan sát họ
trong môi trường tự nhiên.
Mở khoá những thông tin sâu về
người tiêu dùng mà bản thân người
tiêu dùng không nhận biết được.
• Xác định được 6 nhóm khách hàng
khác nhau Thiết kế chi tiết những
không gian nhà bếp khác nhau, phù
hợp với từng nhóm khách hàng.
Khám phá và tìm hiểu các xu hướng
hiện tại và phát triển ở mỗi nhóm
người tiêu dùng cũng như trên thị
trường tổng thể Cho ra đời những
sản phẩm bắt kịp xu hướng và đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm thực phẩm
của khách hàng.

Câu 4: Hãy mô tả nghiên cứu marketing truyền thống có thể được tích hợp với các
nỗ lực nghiên cứu trong tình huống này.
Phương pháp nghiên cứu Marketing truyền thống có thể được tích hợp:
• Phỏng vấn trực tiếp mặt đối mặt: Nhà nghiên cứu gặp mặt trực tiếp khách
hàng, phỏng vấn dựa trên các câu hỏi khảo sát.
• Ưu điểm:
• Đem lại thông tin tối ưu, cụ thể với chất lượng tốt nhất, có thể dùng cho
cả những tình huống phức tạp.
• Nhược điểm:
• Tốn nhiều chi phí và công sức do cần phỏng vấn một lượng khách hàng
 nhất định để có thể có được lượng thông tin khái quát.
• Khảo sát trực tuyến thông qua những mẫu khảo sát online: Nhà nghiên cứu
cung cấp các bảng khảo sát trên các nền tảng online để khách hàng điền trực
tiếp.
• Ưu điểm:
• Không tốn quá nhiều thời gian, chi phí, công sức mà vẫn đem lại những
thông tin tương đối chính xác.
• Khảo sát được một số lượng lớn, đem lại nguồn thông tin khái quát.
• Nhược điểm:
• Không kiểm soát được nguồn dữ liệu thu về do khách hàng có thể không
hiểu rõ vấn đề trong câu hỏi hoặc trả lời hời hợt, nhanh chóng.
• Phỏng vấn qua điện thoại, hoặc các cuộc gọi trên các nền tảng mạng xã hội:
Nhà nghiên cứu gọi điện và trao đổi thông tin với khách hàng qua điện thoại.
• Ưu điểm:
• Không mất công sắp xếp lịch, địa điểm; tiết kiệm thời gian di chuyển.
• Có thể kiểm soát chất lượng câu trả lời dễ dàng hơn so với khảo sát
online
• Nhược điểm:
• Không khảo sát được nhiều người cùng một lúc.
Kết hợp các phương pháp khảo sát và phỏng vấn truyền thống với khoa học thần
kinh và nghiên cứu đào sâu nhằm đạt độ chính xác cao hơn cũng như khả năng bao
quát mẫu người tiêu dùng lớn hơn Tối thiểu hóa khả năng đưa ra những đánh giá
không chính xác.