BÁO CÁO DỰ ÁN NHÓM CUỐI KỲ

MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bản đồ hành
trình khách hàng
Nhóm 10
1.Trần Thị Mỹ Trang
2. Tạ Thị Liền
3. Trương Thị Hồng Quỳnh
4. Nguyễn Thị Hiền Yên
 NỘI DUNG
I. GI ỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ
THƯƠNG HIỆU

II . XÂY DỰNG BẢN ĐỒ HÀNH TRÌ NH

KHÁCH HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU

III. KẾT LUẬN

Giới thiệu tổng
quan về thương
hiệu
TRESemmé
 • Ra mắt vào 1947 bởi Godefroy Manufacturing

• Mục đích ban đầu là chỉ phân phối các sản phẩm tại
thẩm mỹ viện
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
VÀ PHÁT TRIỂN CỦA • Khi dòng sản phẩm phổ biến hơn, nó đã được tiếp
thị cho siêu thị và hiệu thuốc
THƯƠNG HIỆU
• Năm 1968, Alberto-Culver - một nhà sản xuất mỹ
phẩm dưỡng da và tóc mua lại.

• Năm 2010, Alberto-Culver được Unilever

mua lại. Khi đó, dòng sản phẩm được phát
triển hơn nữa và nhiều sản phẩm được bổ
sung.
 PHẠM VI SẢN PHẨM CỦA TRESEMMÉ
Sản phẩm TRESemmé: dầu gội & dầu xả, dầu gội
khô, keo bọt vuốt tóc, gel, gôm xịt tóc, kem và sữa
dưỡng tóc, và xịt tạo kiểu tóc.

Sản phẩm TRESemme được sử dụng trên khắp Hoa

Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và châu Á, đặc biệt là
liệu pháp sửa chữa tóc khỏi tác hại của nhiệt gây ra
bởi máy ép tóc và máy sấy tóc
 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
TRESEMMÉ

Những khách hàng trẻ đặc biệt là phái nữ thông minh

và hiện đại từ 18-35 tuổi có nhu cầu về làm đẹp.

Bên cạnh đó thị trường mà thương hiệu này muốn

hướng tới là những chuyên gia làm tóc. Một trong
những slogan nổi tiếng của TRESemmé là “Products
for hair professionals”
 Xây dựng bản đồ
hành trình khách hàng
của TRESemmé
 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nhằm làm rõ các biến số liên quan đến bản
đồ hành trình khách hàng hiện tại liên quan
đến thương hiệu chăm sóc tóc TREsemmé
bao gồm:
• Các kiến thức về thương hiệu chăm sóc
tóc TREsemmé
• Các phản ứng hành vi
• Nhân tố tâm lý ảnh hưởng đến mỗi giai
đoạn trong tiến trình mua của khách
hàng
Chọn mẫu
nghiên cứu
Quy mô mẫu: 20 người tiêu
dùng thực tế
 TIẾN TRÌNH CHỌN MẪU

Giai đoạn Chung Mô tả

Nguồn lựa chọn Hầu hết tài nguyên mẫu nghiên cứu mà nhóm hướng
1
mẫu tới là bạn bè, người thân...
• Giới tính: chủ yếu là nữ
• Độ tuổi: từ 18 -35 tuổi
• Hành vi: có nhu cầu cải thiện vẻ bề ngoài, đặc biệt là
Tiêu chuẩn lựa chọn
2 mái tóc. Muốn cải thiện các tình trạng về mái tóc: xơ,
mẫu
rối, chẻ ngọn…. Cải thiện được tình trạng hư tổn tóc
khi sử dụng máy tạo kiểu tóc
• Đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu chăm sóc tóc
TREsemmé ít nhất 1 lần trong 6 tháng trở lại đây.
 TIẾN TRÌNH CHỌN MẪU

Giai đoạn Chung Mô tả

• Dùng form khảo sát lượng khách hàng mục tiêu

trong nguồn mẫu nghiên cứu. Link form khảo sát:
https://bitly.com.vn/wv5g81
• Sàng lọc ra những đáp viên phù hợp với tiêu chuẩn
Cách thức tuyển đã đề ra
3
chọn • Hoàn thành tuyển chọn mẫu nghiên cứu
• Liên hệ qua gmail người tiêu dùng để phổ biến về
buổi phỏng vấn
• Setup thời gian phỏng vấn
• Thực hiện phỏng vấn
 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Cụ thể, là nhóm lựa chọn phương pháp phỏng vấn sâu,
cho phép NTD nói ra được hết tả quan điểm của mình
mà không giới hạn trong một khuôn phép nào cả.
• Hình thức phỏng vấn: một đối một, vì trong tình hình
dịch Covid 19 còn căng thẳng, nên việc phỏng vấn trực
tiếp còn nhiều hạn chế nên nhóm thực hiện phỏng vấn
gián tiếp qua Zoom và Google meet.
• Mỗi đáp viên phỏng vấn từ 15 - 30 phút
 NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU
Giai đoạn Bước Nội dung Người thực hiện

Giới thiệu về mục đích của

1 Người phỏng vấn
cuộc phỏng vấn

2 Xin phép ghi âm và quay video Người phỏng vấn

Mở đầu cuộc phỏng Làm nóng cuộc phỏng vấn: tổ
3 Người phỏng vấn
vấn chức trò chơi đuổi hình bắt chữ,
Đáp viên
đoán tên thương hiệu;...
Khai thác thông tin nhân khẩu học:
4 Tên, Tuổi, Quê Quán, Nghề Người phỏng vấn
nghiệp, Đơn vị công tác...
 NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU
Giai đoạn Bước Nội dung Người thực hiện
Những yếu tố ảnh hưởng khi mua Người phỏng vấn
5
các SP của TRESemmé Đáp viên
Bạn biết đến TRESemmé qua Người phỏng vấn
6
hình thức nào? Đáp viên
Nội dung chính của Bạn thường thấy các sản phẩm của Người phỏng vấn
cuộc phỏng vấn 7
TRESemmé ở đâu? Đáp viên
Bạn có thể mô tả tiến trình mua SP Người phỏng vấn
8 của TRESemme được không? Đáp viên

Sau khi sử dụng, bạn có đánh giá Người phỏng vấn

9
gì về sản phẩm? Đáp viên
 NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU
Giai đoạn Bước Nội dung Người thực hiện

Cảm ơn vì sự đóng góp to lớn Người phỏng vấn

Kết thúc cuộc của đáp viên dành cho dự án
10 nghiên cứu và đã dành khoảng
phỏng vấn
thời gian quý báu của mình để
thực hiện phỏng vấn
Kết luận
 T Ó M TẮ T K Ế T Q U Ả
NG H IÊ N CỨU
• Đặc trưng của khách hàng mục tiêu
• Bản đồ hành trình khách hàng

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN

CỨU
• Đóng góp
• Hạn chế
THANK
YOU