Học phần PROJECT DESIGN - PD2 Trung tâm đào tạo

Thiết kế dự án
INNOVATION
Đổi mới Sáng tạo

❖ Giảng viên: LÊ THẾ HIỂN

❖ Email: hienlt@uef.edu.vn
❖ Đơn vị: khoa Quản trị Du lịch-Khách sạn
❖ Học kỳ 2B – NH.2021-2022
PDC
 TRÌNH & KIỂM TRA HỒ SƠ DỰ ÁN

Yêu cầu: Kiểm tra chéo hồ sơ

Dựa vào bảng phân công [0T-1A] (Tổ chức thành viên nhóm), người giám sát lớp thực hiện
kiểm tra chéo hồ sơ phiếu [0T-2B] (Phiếu giám sát hoạt động nhóm),
Lưu ý:
- Điểm danh điền mục B phiếu [0T-2B],
- Kiểm tra chéo Hồ sơ dự án Phiếu [2T-1]: điền vào mục C phiếu [0T-2B]
NỘI DUNG BUỔI 3
Giới thiệu 5 Nguyên tắc
Đổi mới sáng tạo
* Nguyên tắc sáng tạo 1:
Nhu cầu thị trường và
khách hàng quan trọng.
- Các loại khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
quan trọng như thế nào?
 QUY TRÌNH
HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN DỰ ÁN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO (5 DOIs)

Xác định nhu cầu thị trường & khách hàng

quan trọng (Important Customer & Market Needs)

Tạo giá trị (Value Creation)

Xác định thủ lĩnh đổi mới sáng tạo

(Innovation Champions)

Xây dựng Nhóm đổi mới sáng tạo

(Innovation Teams) Thành công trên
thị trường
(Market Success)
Đảm bảo tính liên kết của tổ chức
(Organizational Alignment)
® Stanford Research Institute-SRI International
5 Nguyên tắc Đổi mới Sáng tạo:

• Nhu cầu khách hàng quan trọng: Để chúng ta hình thành và

thực hiện những ý tưởng, dự án quan trọng.
• Tạo giá trị: Để có thể giải thích được giá trị của ý tưởng sáng tạo.
• Thủ lĩnh sáng tạo: Để có thể dẫn dắt và cùng mọi người nỗ lực.
• Đội sáng tạo: Để có thể hợp tác cùng sáng tạo.
• Tính liên kết tổ chức: Để giúp dự án tiến triển nhanh hơn.
 NGUYÊN TẮC 1:

Xác định nhu cầu thị trường &

khách hàng quan trọng
(Important Customer & Market Needs)

® Stanford Research Institute-SRI International

PHIẾU 3P-1: Phân tích thực trạng của vấn đề & xác định nhu cầu khách
hàng
Mục tiêu:
• Chứng minh vấn đề thật sự tồn tại, được xác nhận bởi những thông tin chính
thống, đáng tin cậy, thay vì chỉ là cảm nhận chủ quan của cá nhân.
• Phản ánh được chân thật và rõ nét nhất thực trạng của vấn đề, bao gồm cả mức
độ nghiêm trọng, cần giải quyết của đề tài dự án nhóm tạm thời.
• Xác định được nhu cầu thị trường và khách hàng.
Nội dung:
◼ Thu thập những thông tin, hình ảnh, số liệu từ nhiều nguồn đáng tin cậy hoặc
tham khảo ý kiến của các bên liên quan về thực trạng của vấn đề.
◼ Khảo sát và so sánh thực trạng vấn đề ở các hoàn cảnh/ môi trường khác nhau
(các vấn đề tương tự)
◼ Khảo sát nhu cầu giải quyết vấn đề của các bên liên quan 7
Phiếu [3P-1A]: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ DỰ ÁN ĐỀ XUẤT
Phương pháp thu thập thông tin:

Project Design Education Center 8

HƯỚNG DẪN KHẢO SÁT

Phỏng vấn trực tiếp

Phương
pháp
khảo sát
Điều tra bảng hỏi Quan sát
HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ BẢNG HỎI

◼ Bảng hỏi (Questionaire) là một tập hợp câu

hỏi được thiết kế để khai thác thông tin, sẽ
được cung cấp bởi các đối tượng tham gia
khảo sát.
◼ Bảng hỏi có thể được thu thập qua phỏng
vấn trực tiếp hay qua bảng hỏi dạng viết
◼ Là công cụ nghiên cứu, điều tra phổ biến
nhất

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 10

TIÊU CHÍ CỦA MỘT BẢNG HỎI TỐT

◼ Ngôn ngữ rõ ràng (phù hợp với khả năng, trình độ của người tham gia khảo sát)
◼ Sự đơn nhất trong mục tiêu (mỗi câu hỏi NÊN có một câu trả lời)
◼ Tập hợp các câu hỏi phải đáp ứng được mục tiêu của cuộc điều tra
◼ Đúng câu chữ, ngữ pháp, cấu trúc

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 11

CÁC LOẠI CÂU HỎI ĐÓNG (CLOSE-ENDED)

◼ Câu hỏi dạng “Có – Không” (sử dung nhiều

trong việc phân nhóm đối tượng tham gia khảo
sát…)
◼ Câu hỏi một lựa chọn: Là dạng câu hỏi mà ta
Trong các nhãn hiệu thời trang
đưa ra sẵn danh sách các phương án trả lời, và dưới đây, nhãn hiệu nào bạn yêu
người trả lời sẽ đánh dấu vào những đề mục phù thích NHÁT?
hợp với họ.

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 12

 CÁC LOẠI CÂU HỎI ĐÓNG (CLOSE-ENDED)

◼ Câu hỏi nhiều lựa chọn : Một câu hỏi đưa ra ba hoặc nhiều hơn sự lựa chọn cho
câu trả lời.
VD: Bạn biết đến website của chúng tôi qua nguồn thông tin nào sau đây?

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 13

 CÁC LOẠI CÂU HỎI ĐÓNG (CLOSE-ENDED)

◼ Câu hỏi thang đo xếp hạng : Câu hỏi yêu cầu người trả lời lựa chọn mức độ của
một thuộc tính nhất định.
◼ Thang đo phổ biến nhất là thang Likert (1-5 hoặc 1-7)
VD: Bạn đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi như thế
nào?
1 2 3 4 5

Hoàn toàn Hoàn toàn

không hài lòng hài lòng
PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 14
CÔNG CỤ XÂY DỰNG BẢNG HỎI

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 15

 Câu hỏi mở - yêu cầu trả
Tên bài khảo sát lời ngắn với những cụm
từ, keywords

Câu hỏi mở - câu trả lời

Mô tả, giới thiệu yêu cầu diễn giải nhiều
ngắn gọn người hơn
khảo sát, và mục
đích của cuộc khảo Câu hỏi một lựa chọn
sát
Câu hỏi nhiều lựa chọn,
có thể thêm câu trả lời
khác
Đặt câu hỏi
Có thể chọn 1 hay nhiều
lựa chọn, dựa trên câu trả
lời, có thể di chuyển đến
Lựa chọn các loại Tạo lưới để người các section khác của biểu
trả lời chọn 1 đáp mẫu
câu trả lời phù hợp
(bên góc phải) án theo mỗi dòng
Có thể chọn câu trả lời
theo thang đo (0-10)
Có thể đặt tiêu đề cho
mỗi mức đo

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER 16

VÍ DỤ: GIỚI THIỆU VÀ MỤC TIÊU KHẢO SÁT

◼ Chủ đề: “Bảo vệ sức khỏe cộng đồng”

◼ Đề tài: Người dân TP HCM sử dụng quá nhiều xe máy gây ô nhiễm môi trường
◼ Đối tượng phỏng vấn nhóm khảo sát: Người dân TP.HCM
Mục tiêu: Làm thế nào để giảm số lượng xe máy ở TPHCM
Chào quý Anh/ Chị !
Chúng tôi là sinh viên năm 2 chương trình Chuẩn Quốc Tế tại trường Đại học Kinh Tế -
Tài Chính TP HCM (UEF ). Hiện với đề tài " Người dân TP HCM sử dụng quá nhiều xe
máy gây ô nhiễm môi trường“, nhóm chúng tôi đã xác định được một nguyên nhân gây ra
vấn đề là do “Chưa có những giải pháp hiệu quả khuyến khích người dân đi xe đạp”
Phiếu này dùng để triển khai thăm dò ý kiến , nhu cầu của quý Anh/ Chị về việc liên quan
đến nguyên nhân đề tài dự án nhóm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết các thông tin quý
Anh/ Chị cung cấp sẽ chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài này. Xin cảm ơn ! …..
Khách hàng quan trọng là gì?

◼ Khách hàng thực sự quan

tâm, có nhu cầu cần được
giải quyết vấn đề.
◼ Cơ hội lớn trên thị trường.
◼ Cấp thiết.
Ví dụ: Dao cạo râu mới cho thị trường Ấn Độ (SRI)

1. Nhu cầu thực sự của khách hàng (Pain points):

- Dao cạo hiện tại hay cắt vào da.
- Lưỡi cạo của Mỹ quá đắt đỏ
2. Số lượng người sử dụng dao cạo:
Khoảng 400 triệu đàn ông Ấn Độ.
3. Tính cấp thiết: Đàn ông cạo râu hàng ngày
- Sản phẩm mới: Gillette Guard.
- Mục tiêu trong vòng 6 tháng chiếm 50% thị phần dao
cạo ở Ấn Độ.
 Bạn nào nuôi mèo/ chó?

◼ Bạn có hay mua thức ăn cho mèo/

chó không?
◼ Thức ăn dành cho mèo/ chó dành
cho khách hàng nào?
◼ Ai (đối tượng khách hàng nào)
cần thức ăn đó?
Các loại khách hàng:
◼ Người sử dụng
◼ Người ảnh hưởng
◼ Người ra quyết định
◼ Người phê duyệt
◼ Người mua
◼ Họ có cùng nhu cầu không?
◼ Equal importance!
Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng như thế nào?

◼ Thu thập dữ liệu về thị trường và

khách hàng
◼ Quan sát khách hàng nơi thực địa
◼ Phỏng vấn khách hàng
◼ Sáng tạo cùng khách hàng
◼ Mô phỏng khách hàng
 Phiếu [3P-1B]: XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Nhiệm vụ của các thành viên là tiến hành khảo sát các bên liên quan khác nhau đối
với nhu cầu giải quyết vấn đề của họ với các câu hỏi cần tập trung:

- Có cần thiết giải quyết vấn đề không?

=> (cần thiết, rất cần thiết hay bình thường?)
- Họ muốn vấn đề cụ thể được giải quyết như thế nào?
- Có mong muốn cụ thể gì không?
- Theo họ giải pháp tương lai cho vấn đề này là gì?
- Đề xuất giải pháp của cá nhân

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER
Thiếu trả lời?
Trích nguồn
1. Link biểu mẫu khảo sát online của nhóm:
https://docs.google.com/forms/d/1HIWVlAfNf6kIpQUOGHrM7a3P8XsRbKdk57KVK8QjY04/vie
wform?fbclid=IwAR20a9AQcC1mlA_d81ztTNquAlEdlpxGjyn5wzBkAwRR0HzX6bM-
YngeGYg&edit_requested=true, 17/03/2019.
2. Link video phỏng vấn của nhóm:
https://drive.google.com/file/d/16xfw56NonMDN_qkDTyzBkNAZv7y-VSHX/view?usp=drivesdk ,
18/03/2019 25
 Bài tập cá nhân Bài tập về nhà
- Hoàn chỉnh và upload phiếu [3P-1]
•

Bài tập nhóm

- Chia sẻ, đánh giá và lựa chọn dự án

sáng tạo nhóm
HỌP NHÓM