ილიას სახელმწიფო უნივერსიტეტის მეცნიერებათა და ხელოვნების ფაკულტეტის

სტუდენტი: ლილე სამნიძე

პროგრამა:ფსიქოლოგია
ლექტორი: ნინო ცერცვაძე
თბილისი, 11/3/2023
საქმიანი ურთიერთობები
• ხელის ჩამორთმევა
• კლიენტის მოსმენა
• სწორი ტექნიკა
• სავიზიტო ბარათი
• ზოგადი,მოკლე საუბარი
(ამინდი,სპორტი,ხელოვნება,საერთო გამოცდილება)

• გარეგნობა
• ,,პრობლემურობა“
 კონფლიქტი

ეს არის შეუთანხმებლობა ადამიანებს შორის,როდესაც მათი ინტერესები ,მიზნები ,ზრახ

არ ემთხვევა ერთმანეთს.
უნდა გავითვალისწინოთ,რომ კონფლიქტზე თავის არიდება უარესია,ამით
ურთიერთობა არ ფუჭდება,პირიქით,შეიძლება გაუმჯობესდეს და
დალაგდეს რაღაცები.ეს არ მიუთითებს ჩვენს უარყოფით მხარეზე,არამედ
გამოსწორების საწინდარია,გაუმჯობესების ურთიერთობისა.
გამოცდილებიდან გამომდინარე,ვფიქრობ კონფლიქტის მოგვარების
გზებია:

• მოუსმინეთ: ყურადღება მიაქციეთ სხვებს და შეეცადეთ გაიგოთ მათი პერსპექტივა .

• კომუნიკაცია: გამოხატეთ თქვენი აზრები და გრძნობები მშვიდად და ნათლად . პატივისცემით
მოექეცით სხვებს.
• ყველა უთანხმოება არ უნდა გადაიზარდოს კონფლიქტში და უნდა დაუშვათ ხოლმე
კომპრომისი: იპოვნეთ საერთო ენა და მზად იყავით შუა გზაზე.
• შეინარჩუნეთ სიმშვიდე: შეინახეთ ემოციები, რათა თავიდან აიცილოთ სიუხეშე ცხელ გულზე .
• თანაგრძნობა: გაიგე სხვისი გრძნობები და თვალსაზრისი.გამოიყენეთ ,,მე რომ მის
ადგილას ვიყო“ პრინციპი,ემპათია.
• განცხადებები: გააზიარეთ თქვენი აზრები სხვების დადანაშაულების გარეშე .ეძებეთ
გამოსავლები,ფოკუსირება მოახდინეთ გადაწყვეტილებაზე და არა ბრალის დადებაზე ,
დადანაშაულებაზე.
• დაისვენეთ,დამშვიდდით. თუ ემოციური ფონი მაღალია, მოიშორეთ ისინი .დაიმახსოვრეთ ,
ეფექტური კომუნიკაცია და პატივისცემით განწყობა კონფლიქტების თავიდან აცილებისა და
პოზიტიური ურთიერთობების შესანარჩუნებლად დიდ როლს თამაშობს .
როგორ ვმართოთ კონფლიქტი
სწორად?
• განვსაზღვროთ მთავარი პრობლემა
• მოგვარების შესაძლო გზებზე მსჯელობა
• ორივე მხარის გათვალისწინება თანაბრად
• თუ მივხვდით,რომ არასწორ გზას დავადექით
მსჯელობისას,არ მოვერიდოთ გზიდან გადახვევას
• სწორი,პირდაპირი კითხვების დასმა
• არა შეფარვას,აღიარება
• მოლაპარაკების წამოწყება
ასერტიულობა
უნარი,გამოხატო სურვილები ისე,რომ სხვისი არ შეზღუდო

• სიძლიერე
• ემპათია
• სიმშვიდე
• სიმტკიცე
• გულწრფელობა
მადლობა ყურადღებისთვის!