‫ד "ר אפרת קנולר‬

‫לחץ ושחיקה‬
‫כל הזכויות שמורות‬
‫בעבודה‬
‫לחץ בעבודה‬

‫‪‬מוכר??????‬
 ‫חוקרים רבים התייחסו‬
‫לתופעת הלחץ בעבודה‪,‬‬
‫מרביתם טוענים שהלחץ‬
‫הוא חוויה סובייקטיבית‬
‫התלויה בתפיסתו של‬
‫היחיד‬ ‫מהו לחץ?‬
‫חוקרים אחדים טוענים‬
‫שהלחץ הוא חיצוני‬
‫ואובייקטיבי‬
‫מהו לחץ?‬

‫לחץ הינו תגובה פיזיולוגית של‬

‫‪:‬הגדרה‬
‫)הגוף לכל דרישה המופעלת עליו‬

‫כאשר הפרט נתקל בגורם מלחיץ‪,‬‬

‫הוא מגיב בתגובה שלבית‬
‫‪:‬הסבר‬ ‫שנקראת תסמונת ההסתגלות‬
‫הכללית של הגוף‪ ,‬הכוונה לתגובה‬
‫לכל גורם חיצוני או פנימי מציק‬
 ‫תסמונת ההסתגלות‬ ‫שלב האזעקה‬
‫‪:‬כוללת שלושה שלבים‬

‫מהו לחץ‬

‫שלב ההתנגדות ‪-‬‬ ‫שלב התשישות‬

‫העמידה‬
‫מהו לחץ?‬

‫כל מאורע אשר בו דרישות‬ ‫הסבר‪ :‬החוקרים קובעים שהלחץ הוא‬

‫סביבתיות ‪ ,‬דרישות פנימיות‪ ,‬או‬ ‫תהליך של הפרת שיווי המשקל שבין‬
‫שתיהן כאחת מעמיסות עומס יתר של‬ ‫המשאבים הזמינים לשימושו של‬
‫משאבי ההסתגלות של היחיד‪ ,‬של‬ ‫היחיד (אישיות‪ ,‬משאבים כלכליים‪,‬‬
‫מערכת חברתית או של רקמה‬ ‫חברתיים ) לבין הדרישות המשוגרות‬
‫‪.‬פיזיולוגית‬ ‫‪.‬אליו בתחומים הנ"ל‬
 ‫החוקר לזרוס מתמקד ביחיד‪ ,‬אך גם‬ ‫‪‬‬
‫מנסה לזהות גורמי סביבה המעוררים‬
‫לחץ "תכונות פורמליות" של הסביבה ‪:‬‬
‫מצבים חדשים ‪ -‬חוסר ההתנסות‬ ‫‪‬‬
‫הקודמת גורמת להרגשה של איום‪.‬‬
‫חוסר ודאות ‪ -‬מצב שבו היחיד אינו‬ ‫‪‬‬

‫מהו לחץ?‬ ‫יודע מהו הסיכוי‪/‬סיכון לדרישת‬

‫הסביבה‪.‬‬
‫עמימות ‪ -‬אין מידע ברור שניתן לפרש‬ ‫‪‬‬
‫או להעריך‬
‫אירועים במעגל החיים ‪ -‬אירועים בלתי‬ ‫‪‬‬
‫רצויים‪ ,‬טרגיים במיוחד כאשר הם‬
‫מצטברים‬
 ‫לזרוס טוען‪ ,‬שלחץ הוא מצב שבו‬ ‫‪‬‬
‫דרישות הסביבה גוברות על משאבי‬
‫היחיד‪.‬‬
‫אדם יחווה את תופעת הלחץ כאשר הוא‬ ‫‪‬‬
‫תופס את הסיטואציה הסביבתית כמציגה‬
‫מהו לחץ?‬ ‫דרישות המאיימות על יכולתו ומשאביו‬
‫להתמודד איתה‪.‬‬
‫אם מדובר בארגון ‪ -‬כאשר הארגון נתפס‬ ‫‪‬‬
‫כבעל יכולת לענישה אם העובד יכשל‬
‫במשימה ‪ -‬הלחץ יגבר‪.‬‬
 ‫‪".‬המודל של קפלן נקרא "התאמת אדם ‪ -‬סביבה‬

‫‪:‬הלחץ נתפס בשני מישורים‬

‫התאמת אדם‬
‫‪ -‬סביבה‬ ‫בין צרכיו ורצונותיו של הפרט לבין התגמולים‬
‫שהוא מקבל מהסביבה‪ .‬כלומר‪ ,‬ליחיד יש צרכים‬
‫והארגון אינו יכול לספק אותו‬

‫בין דרישות הסביבה לבין יכולתו למלא אחר‬

‫דרישות אלה‪ .‬ככל שהדרישות מהסביבה עולות על‬
‫‪.‬יכולתו‪ ,‬כך תגדל רמת הלחץ שלו‬
 ‫חלק מהחוקרים מתייחסים למושג‬
‫לחץ באופן צר וקובעים שקיימים‬
‫גורמים שליליים כגון עומס יתר‪,‬‬
‫קונפליקט תפקוד‪ ,‬עמימות הגורמים‬
‫‪.‬ללחץ‬
‫שתי גרסאות‬
‫ללחץ‬ ‫חוקרים אחרים מתייחסים למושג‬
‫לחץ בראיה רחבה יותר וכוללים גם‬
‫היעדר מאפיינים חיוביים כגון‪:‬‬
‫חוסר גיוון‪ ,‬חוסר אתגר‪ ,‬אחריות‬
‫‪.‬מועטה‬
 ‫גישה הטוענת שהלחץ הוא‬ ‫‪‬‬
‫סובייקטיבי‬
‫הגישה‬ ‫האם אנשים מגיבים ללחצים‬ ‫‪‬‬
‫הקוגניטיבית‬ ‫דומים בצורה שונה? המסקנה ‪-‬‬
‫הלחץ נוצר רק אם גורמי הלחץ‬
‫נצפים על ידי הפרט כמלחיצים‬
 ‫הלחץ נגרם בשל גורמים הטבועים בארגון‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫תהליכי עבודה‬ ‫‪‬‬

‫תקשורת‬ ‫‪‬‬

‫בקרה‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫הארגון כמקור‬ ‫תגמול וניהול‬
‫הפרט המצטרף לארגון צריך להתרגל לדפוסי‬ ‫‪‬‬
‫ללחץ‬ ‫התנהגות שאינם עולים בקנה אחד עם צרכיו‪,‬‬
‫רצונותיו‪ ,‬ערכיו ומטרותיו‪.‬‬
‫הדרישה לציות ולהסתגלות לנורמות הארגון‬ ‫‪‬‬
‫מגבילה את חופש הפעולה של העובד ומחייבת‬
‫אותו להשיג את מטרותיו בצורה שונה‪ ,‬ועל פי‬
‫דרישות הארגון‬
 ‫השחיקה הוא מצב שבו קיים לחץ מתמשך שאינו מגיע‬
‫לידי פתרון‬

‫‪:‬הגדרה‬

‫שחיקה‬ ‫‪:‬מצב של תשישות או תסכול הנגרמים כתוצאה‬

‫בעבודה‬
‫מתשישות בעבודה‬

‫תסכול כתוצאה ממסירות למטרה‪ ,‬אורח חיים או יחסים‬

‫שלא הצליחו להפיק את התוצרים הרצויים‬
‫תהליכים במצב של שחיקה‬

‫הגדרה‪ :‬ליאות גופנית‪ ,‬רגשות‬

‫ועמדות שליליות של האדם‬
‫כלפי עצמו‪ ,‬כלפי עבודתו‬
‫וחייו וכלפי אנשים אחרים‬
‫תשישות גופנית ‪ -‬עייפות‬
‫ניתן להבחין בשלושה‬
‫מתמשכת‪ ,‬חולשה כללית‪,‬‬
‫‪ :‬תהליכים‬
‫נטייה למחלות‬

‫תשישות רוחנית ‪ -‬הרגשה‬

‫שלילית של עובד כלפי‬
‫תשישות רגשית ‪ -‬דיכאון‪,‬‬
‫חוסר אונים‪ ,‬מלכוד‬ ‫עבודתו‪ .‬תחושה של‬
‫כישלון וחוסר הצלחה כלפי‬
‫עצמו‪ ,‬חייו‬
 ‫‪ ‬סממני השחיקה דומים לסימני הלחץ‪:‬‬
‫‪ ‬פיסיולוגיים (כאבי ראש‪ ,‬לחץ דם גבוה‪,‬‬
‫מחלות לב‪ ,‬מחלות במערכת העיכול)‬
‫סממנים של‬ ‫‪ ‬פסיכולוגיים (אפתיה‪ ,‬דיכאון‪ ,‬ניכור וכעס)‬
‫שחיקה‬ ‫‪ ‬התנהגותיים (עישון‪ ,‬שתייה מופרזת)‬
‫‪ ‬ירידה ברמת הביצוע בכמות ובאיכות‪,‬‬
‫היעדרות מהעבודה‪ ,‬איחורים רבים‪.‬‬
‫מדוע העובד נשחק?‬

‫החוקר צ'רניס טוען שהשחיקה הוא תהליך של מעבר‬

‫‪.‬מהתמודדות אקטיבית עם לחץ להתמודדות פסיבית‬

‫‪.‬כאשר הפרט אינו מצליח להתמודד עם לחצים‬

‫‪:‬התגובה‬

‫תחושה של חוסר יכולת לשלוט בסביבה לאורך זמן‬

 ‫‪ ‬תחושה שלא ניתן לשפר את הביצועים‬
‫בעבודה‬
‫‪ ‬התוצאה ‪:‬‬
‫התגברות תחושת עייפות‬ ‫‪‬‬

‫רגשית‬
‫מעבר להתמודדות סבילה‬ ‫‪‬‬
‫כיצד מרגיש‬
‫המתבטאת בשינוי עמדות‬
‫עובד שחוק?‬
‫ובהתנהגות של אדישות‬
‫והתנכרות לעמיתים או‬
‫ללקוחות‬
‫לעיתם גם לעמיתים וגם‬ ‫‪‬‬

‫ללקוחות‬
 ‫החוקרים מסכימים על נקודות משותפות‬ ‫‪‬‬
‫הקשורות לשחיקה‪:‬‬
‫השחיקה מתרחשת ברמת הפרט‬ ‫‪‬‬

‫סיכום שחיקה‬ ‫היא נפשית ופסיכולוגית‬ ‫‪‬‬

‫מתוארת לעתים כפיזיולוגית‬ ‫‪‬‬

‫חוויה שלילית הכוללת מצוקה ואי נוחות‬ ‫‪‬‬

 ‫מרבית הגישות הדנות בשחיקה רואות בה תוצר‬ ‫‪‬‬
‫של לחצים‬

‫סיכום שחיקה‬ ‫לחצים אלו מכרסמים במשאבי ההתמודדות של‬ ‫‪‬‬

‫הפרט לאורך זמן‬
‫התוצאה הסופית ‪ -‬תשישות גופנית ונפשית‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ ‬העובד‪ ,‬המרגיש שהמצב מאיים‪ ,‬מתחיל עם‬
‫האם ניתן‬ ‫פעולות התמודדות‪ ,‬כלומר‪ ,‬מאמצים הכרתיים‬
‫והתנהגותיים על מנת לטפל בדרישות‬
‫להתמודד עם‬ ‫הפנימיות ו‪/‬או החיצוניות המוערכות על ידו‬
‫כגוברות על משאביו האישיים‪.‬‬
‫השחיקה וכיצד?‬ ‫‪ ‬אחת הדרכים ‪ -‬יציאה לחופשה‪.‬‬
 ‫במחקר שנערך בארצות הברית השתתפו ‪ 3045‬עובדים‬
‫מהם ‪ 22%‬מנהלים‪ 78% ,‬עובדים‬

‫‪:‬המסקנות‬

‫עובדים ומנהלים סובלים מרמת לחץ דומה‬

‫מי לחוץ‬
‫יותר?‬ ‫היום הלחוץ ביותר בשבוע‪ ,‬גם אצל מנהלים וגם אצל‬
‫עובדים ‪ -‬יום שני‬

‫?מדוע‬

‫הזמן הלחוץ ביותר במהלך היום ‪ -‬הבוקר‬

‫מי לחוץ יותר?‬

‫המנהלים טענו שהלחץ‬ ‫חוסר שינה‬ ‫כאוס בבית‬

‫שלהם גדול יותר משל‬
‫‪:‬העובדים‪ .‬הסיבות לכך‬
 ‫אם נסכם‪:‬‬

‫השחיקה נובעת מהיחלשות‪/‬התבלות האנרגיה‬ ‫‪‬‬

‫לחצים מתמשכים ללא פיתרון גורמים לשחיקה‬ ‫‪‬‬

‫לא תמיד הפרט מודע לכך שהוא נמצא במצב של שחיקה‬ ‫‪‬‬

‫קיים קשר הדוק בין המקצוע לבין רמת השחיקה‬ ‫‪‬‬

‫במרבית המקרים לא מכינים את העובדים כיצד להתמודד עם השחיקה‬ ‫‪‬‬

‫אם נסכם‬
‫‪ ‬הלחצים נובעים‬
‫כתוצאה מפרשנות‬
‫סובייקטיבית‪ ,‬כלומר‬
‫כיצד הפרט מפרש את‬
‫מצבו‬
‫‪ ‬חלק מתהליך השחיקה‬
‫‪ -‬קשורים באישיות‬
‫ובתרבות‬
 ‫האחריות על התגברות הלחץ והשחיקה היא‬
‫משותפת‪ :‬הן של הארגון והן של הפרט‬

‫?כיצד נזהה עובד‪/‬מנהל הנמצאים בשחיקה‬

‫היעדרות על ידי אישורי מחלה (לסירוגין)‬

‫כיצד נזהה‬
‫עובד שחוק?‬ ‫דיכאון‬

‫רוגז (מופרז)‬

‫שכחה‬
 ‫עייפות מופרזת‬

‫צפייה מופרזת בטלוויזיה‬

‫כמנהלים‪,‬‬
‫הקצנה בהתנהגויות כגון‪ :‬עליזות יתר‪,‬‬
‫כיצד נזהה‬ ‫רגשנות יתר‬
‫שחיקה?‬
‫נטייה לתאונות בעבודה‬

‫צריכת אלכוהול‪ ,‬סמים‬

‫איך ניתן להתמודד?‬

‫‪ ‬גורמים פנימיים‪:‬‬
‫יוגה‬
‫מדיטציה‬
‫הרפיה‬
‫איך ניתן להתמודד?‬

‫‪ ‬גורמים חיצוניים‪:‬‬
‫‪ ‬ספורט‬
‫‪ ‬שעות שינה ‪ 7-8‬שעות‬
‫‪ ‬יחסים חברתיים‪/‬אישיים‬
‫כיצד ניתן לסייע?‬

‫‪ ‬מבחינת הארגון‪:‬‬
‫‪ ‬הכנת העובדים לתפקיד‬
‫‪ ‬מסירת מידע אמין על דרכי התמודדות עם תפקיד‪ ,‬במיוחד בתפקיד הכרוך‬
‫בסיכונים‬
‫‪ ‬שיפור המיומנות‬
‫‪ ‬תמיכה רגשית (נתמודד ביחד)‬
 ‫התאמת אישיות העובד לארגון‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫קבלת עובדים לפי קריטריונים הבוחנים את‬ ‫‪‬‬

‫יכולת ההתמודדות עם לחצים בעבודה‪ ,‬הכוונה‬
‫לעבודה שיש בה סיכוני שחיקה‬
‫כיצד ניתן לסייע‬ ‫הדרכה‬ ‫‪‬‬

‫שיתוף עובדים בקבלת החלטות‬ ‫‪‬‬

‫יצירת סביבת עבודה תומכת‬ ‫‪‬‬

 ‫‪ ‬לדאוג שסביבת העבודה תהיה רגועה‬
‫‪ ‬למנוע קונפליקט בין העובדים‬
‫‪ ‬להגדיר באופן ברור את תחומי העבודה של כל‬
‫כיצד מפחיתים‬ ‫אחד ואחד מהעובדים‬

‫את הלחץ במקום‬ ‫‪ ‬עבודה מאתגרת‬

‫‪ ‬לעודד תחושה של ערך עצמי אצל העובד‬
‫העבודה?‬ ‫‪ ‬לקבוע שעות עבודה גמישות‬
‫‪ ‬להתחשב בצרכיו האישיים של העובד‬
‫‪ ‬לדאוג לתקשורת ארגונית דו סטרית‬