MÜZE YÖNETİMİ

DERS NOTLARI 2

DOÇ.DR. GÜRHAN AKTAŞ

İŞLETME FAKÜLTESİ
GURHAN.AKTAS@DEU.EDU.TR
Müze Yönetimi: Proje
 Müzenin konsepti ve kuruluş yeri
 Müzenin SWOT analizi
 Müzenin türü: Sınıflandırılması
 Müzenin amaçları
 Müzenin organizasyon yapısı: Birimleri
 VİETNAM ETNOLOJİ MÜZESİ
Hükümet tarafından 1987 yılında planlanan müze, 1997
yılında açılmış.
Başkenti Hanoi’ye 8 km mesafede geniş bir alana kurulmuş.
Devlet kurumu olan Ulusal Sosyal ve Beşeri Bilimler Merkezi
tarafından yönetiliyor
En önemli kuruluş amacı, ülkede yaşayan 44 farklı etnik grup
hakkında bilgi sunmak, sergilemek ve grupların kültürel
değerlerinin devamlılığı için araştırmalarda bulunmak
VİETNAM ETNOLOJİ MÜZESİ
Zaman içerisinde, müzede kültürel değerleri
sergilenen etnik grupların sayısı 54’e yükselmiş
Müzede açık ve kapalı alan olmak üzere iki ziyaret
bölümü var. Kapalı alanda, sergi salonları, ofisler,
araştırma merkezi ve kütüphane bulunurken, açık
alanda farklı etnik grupların evleri sergileniyor.
Müzenin kolleksiyonu:
◦ 15,000 kültür eseri
◦ 2,190 slide gösterisi
◦ 42,000 fotoğraf
◦ 237 ses kaydı
◦ 395 film gösterimi
VİETNAM ETNOLOJİ MÜZESİ
En önemli finansal kaynağı devlet desteği iken,
bilet ve hediyelik eşya satışları ile bağış ve sponsor
destekleri de diğer önemli gelir kaynakları…
Sergilenen eserlerin çeşitliliği kadar, sergileme
yöntemleri ile de ziyaretçilerin beğenisini
kazanıyor…
En önemli güçlü yanı, sergilenen etnik grupların
temsilcilerinden oluşan çalışanların olması…
Aynı zamanda önemli bir araştırma merkezi
görevini de üstlenen müzede, 80’in üzerinde
çalışan var…
Vietnam Etnoloji Müzesi
Çalışanların büyük bir bölümü akademiysen ve araştırmacılar. İdari birimlerde görev alanların
sayısı ise yetersiz. Eğitim biriminde 11 kişi çalışırken, pazarlama biriminde çalışanların sayısı
sadece 2.

Bu durum, müzenin faaliyetlerinde araştırmanın daha fazla önem kazanmasına yol açarken,
müze ziyaretçilerine yansıyan hizmetlerde bazı aksamaların ortaya çıkmasına yol açmış.

Özellikle personel yetersizliğinden kaynaklı olarak, ziyaretçilerin memnuniyetini artırmak için

yapılması gerekenler ile ilgili doğru bir yol haritası çizilememiş…
Vietnam Etnoloji Müzesi
Mevcut yönetim, Vietnam’ın turistik bir destinasyon olarak artan popülaritesine paralel olarak,
sayıları giderek artan yabancı ziyaretçileri yeterli bir başarı kriteri olarak kabul etmiş. Açıldığı yıl
37,000 olan yıllık ziyaretçi sayısı, 2005 yılında 163,000 kişiye yükselmiş.

Ancak, Vietnam’ın turistik destinasyon olarak rekabet gücünün artması ile birlikte, farklı
şehirlerde arka arkaya açılan müzeler, ziyaretçi sayılarını sabitlerken, müzenin yerli ziyaretçileri
çekme konusunda da özel mülkiyetteki diğer müzelerden geride kaldığı tespit edilmiş.

Ziyaretçi sayısı 2015’de 90.000’lere gerilemiş.

Vietnam Etnoloji Müzesi
Müzeye personel müdürü
olarak atansaydınız, ne gibi
uygulamalar ile ziyaretçi
memnuniyetini ve sayısını
artırmayı hedeflerdiniz?
 VİETNAM ETNOLOJİ MÜZESİ
Önerilenler:
1) Ziyaretçi memnuniyet anketleri/görüşmeleri yapılarak eksikliklerin ve hataların tespit edilmesi
2) Çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesi
3) Çalışanların iş tanımlarında, ziyaretçi odaklılığa vurgu yapılması
4) Çalışan – ziyaretçi etkileşiminin artırılması
5) Departmanlar arası, daha dengeli bir işgücü dağılımının yapılması
6) Profesyonel yöneticilerin işe alınması
7) Kukla sanatçıları ve aşçıların belirli aralıklarla müzeyi ziyaret etmesi sağlanarak, ziyaretçilerin aktif
katılım gösterebileceği kukla yapımı ve yemek pişirme gibi organizasyonların düzenlenmesi
8) Müzenin sadece bir eğitim merkezi olmaktan çıkarak, eğlencenin de ziyaret deneyiminin bir parçası
olarak yer aldığı bir kuruma dönüşmesi için gönüllülerden ve öğrencilerden faydalanma… Okul
öğrencileri ile farklı etnik grupların çocuk oyunlarını oynama…
Müze Yönetimi: İnsan Kaynakları
Müze çalışanı olmanın
avantajlı ve dezavantajlı
tarafları nelerdir?
Müze Yönetimi: İnsan Kaynakları
Benim işim değil kardeşim...
Yarın gelin beyefendi...
İşler arap saçına dönmüş...
Suç var ama sorumlusunu bulamadık...
Bankamatik memur...
Torpilli adam, işini biliyor...
Müze Yönetimi: İnsan Kaynakları
İŞ ANALİZİ

İşi temel öğelerine - içerdiği görevler, sorumluluklar, işin gerçekleştirilmesi

için gerekli bilgi, beceri ve yetenek vb.- ilişkin bilgilerin edinilmesini
sağlayan sistematik bir yaklaşımdır.

İş gücü planlamasının önemli bir öğesidir

İş tanımına ışık tutar

Müze Yönetimi: İnsan Kaynakları
 İş Analizi

Bir işin ve bu işe alınacak kişilerin beceri gereksinimleri ile görevlerini tanımlayan prosedür
 İş Tanımı

İşin görev, sorumluluk, raporlama ilişkileri, çalışma koşulları, yönetim sorumluluklarına

ilişkin, iş analizinin ürünü olan liste
 İş Nitelikleri / Şartnamesi

İşin eğitim, beceriler, kişilik özellikleri – kişisel gereksinimlerine ilişkin- iş analizinin diğer bir
ürünü olan liste
 YETKİNLİĞE DAYALI İŞ ANALİZİ

Yetkinlikler

Bir kişinin bir işi başarmaya muktedir olabileceğini gösteren özellikler

Yetkinliğe dayalı iş analizi

Bir çalışanın işini iyi yapmak için yansıtmak zorunda olduğu; ölçülebilir,
gözlemlenebilir, davranışsal yetkinliklerle (bilgi, beceri, davranışlar) işin
tanımlanması

17
ÖZELLİKLER
 GENEL

Okuma, yazma ve matematiksel ilişkilendirme

 BECERİLER

Liderlik, stratejik düşünme ve sosyal iletişim becerisi

 YETKİNLİKLER

İşin yerine getirilmesi için gereken teknik bilgi, yönetim ve organizasyon bilgisi

18
 İş Analizinde Bilgi Türleri

 Görevler (işin amacı, günlük ve periyodik işler, nadiren yapılan işler, işin karmaşıklığı ve zorlukları)

 Sorumluluk (para, malzeme, ekipman, insan –ast ve üstlerin sayı ve ünvanları, kullanılan bilgi türü ve

önemi, alınan kararlar)

 Kullanılan makine, ekipman, araç ve materyaller (gereken uzmanlık düzeyi, nasıl kullanılacağı, ne

yapılacağı)

19
İş Analizinde Bilgi Türleri

 Çalışma Anında Kontrol (talimatlar; kimden alındığı, başkalarınca denetlenen işler, nasıl, kimlerin

denetlediği, üste danışılarak alınan kararlar, uyulan politika ve prosedürler)

 Performans Göstergeleri (girdi, çıktı, sonuç, etkinlik, verimlilik, kalite, uyulması gereken zamanlama)

 Diğer Çalışanlar ile İlişkiler (temas, düzey, sıklık, tür, kapsamı)

20
İş Analizinde Bilgi Türleri
• Örgütsel İlişkiler (amirin ünvanı, bölüm adı, tabi olduğu / uyguladığı denetim türü)

• Fiziksel Faktörler veya İş Çevresi (bedeni/zihni eforlar; tür, düzey, sıklık, kapsamı, işyeri koşulları, stres
yaratan faktörler)

• Eğitim, Deneyim, Kişisel Gerekler (okul, kurs, sertifika, ehliyet, asgari tecrübe, iş için gerekli
karakteristik özellikler)

21
Müze Çalışanlarının Sorumlulukları
Atina Akropol Müzesi
Arkeolog Kioskları ve belirli aralıklarla düzenlenen Galeri Turları
Merak ettiklerinizi arkeologlardan öğrenebilirisiniz!
Kişilik Özellikleri, İşin Rutinliği, Performans
Göstergeleri
 Müzelerde Fiziksel Çevre

Krakow Wieliczka Tuz Madeni;

20 kişilik gruplar
Rehber eşliğinde gezi
Çoğu yürünerek ve merdivenlerle
geçilen dar tüneller
327 m derinlik
İş analizi neden yapılır?
İşgücü ihtiyacını eksiksiz ve net belirlemek
İşe almada kullanılacak kriterleri belirlemek
İşgören performansını artırmak için gerekli eğitimlere karar vermek
Performans değerlendirmeye esas olacak kriterleri belirlemek
Çalışanların kariyer planlarını doğru yapabilmelerine yardımcı olmak
Ücretlendirmede esas alınacak kriterleri belirlemek ve farklı işler için
dengeli bir ödeme planı oluşturmak
27
 BÖLÜM Sergi ve Etkinlikler
İŞİN ADI Sergiler Sorumlusu
KODU S1002
İş Tanımı BAĞLI OLDUĞU BİRİM Müze Müdürü
İŞİN ÖZETİ
GÖREVLER
1-
2- ...

KULLANILAN ARAÇ GEREÇLER

KULLANILAN MALZEMELER
YETKİLER
MALİ VE İDARİ SORUMLULUK
ÇALIŞMA KOŞULLARI
PERFORMANS GÖSTERGELERİ
KİŞİSEL NİTELİKLER
PERSONEL SEÇME SÜRECİ
ÖNGÖRÜŞME RED KARARI
BAŞVURU BELGELERİ
GÖRÜŞME
TEST UYGULAMA
REFERANS
SAĞLIK KONTROLÜ
SON GÖRÜŞME
SEÇİM KARARI
İnsan Kaynağı Seçiminin Yapılması
Görüşme Teknikleri
◦ Planlı Görüşme
◦ Plansız (Serbest) Görüşme
◦ Karma görüşme
◦ Sorun Çözmeye Yönelik Görüşme; adaya bir sorun veya sorunlar dizisi
verilerek adayın bunlara çözüm getirmesi istenir.
◦ Grup Görüşme; Daha çok yönetici seçiminde kullanılan grup görüşmesi
oldukça ilginç ve yeni bir uygulama türüdür. En büyük faydası birden fazla
adayın aynı anda değerlenmesine imkan sağlamasından ötürü kazanılan
zamandır.
◦ Baskılı (Stres) Görüşme, Amacı adayın dengesini nasıl koruduğunu, uyum
yeteneğini ve beklenmeyen durumlar karşısındaki tepkilerini görmektir
En çok sorulan soru tipleri

Kendinizi anlatır mısınız ? Tanıtır mısınız?

En zayıf ve en kuvvetli yönleriniz nelerdir?
Son 5 yılınızı düşündüğünüzde bugünden farklı neler yapmayı
düşünürdünüz?
Kafanızdaki yönetici tipini anlatır mısınız?
Bizi neden tercih ettiniz?
En sevdiğiniz dersler hangileriydi?
Katıldığınız kurs ve seminerlerden bahseder misiniz?
Ne tür sosyal faaliyetlerde bulundunuz ve bulunmaktasınız ?
İş deneyimlerinizden bahseder misiniz?
En çok ne tür işler yapmayı seversiniz?
Boş zamanlarınızı nasıl değerlendirirsiniz?
İş görüşmelerinde dikkat edilmesi gerekenler…
Kıyafet ve genel görünüm…
Vücut dili…
Selamlaşma ve konuşurken gözleri kaçırmamak…
Gereksiz samimiyetten ve espriden kaçınmak…
İşletme ve iş hakkında araştırma yapıldığını göstermek…
Yanınızda getirdiğiniz bütün eşyaların düzenli olmasına dikkat etmek…
Zamanında belirtilen yerde olmak…
Dürüst olmak…
Sorulmadığı takdirde kendinizi övmekten kaçınmak…
Yaptığınız işler üzerinden beceri ve yetkinliklerinizi açıklamak…
Kurumdan taleplerinizi sıralamadan önce, sizin kurum için ne gibi katkılarınız olacağını sıralamak…
Daha önce çalıştığınız kurumları ve çalışma arkadaşlarınızı eleştirme ve kötülemeden kaçınmak…
 PERFORMANS DEĞERLENDİRME
DEĞERLENDİRMEYİ YAPAN:
HİZMET SEKTÖRÜNDE DEĞERLENDİRME
◦ Üstün değerlendirmesi
◦ Öz değerlendirme
 Konusuna hakimiyet
◦ Meslektaşların değerlendirmesi  Yardımcı olma durumu
◦ Astların değerlendirmesi  Sorunları çözme başarısı
◦ Müşterilerin/hizmet alanların değerlendirmesi  İlişkileri, ilgili olma durumu
 Erişilebilirliği
 Yanıt verme duyarlılığı
DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ
•HEDEFLER: Ziyaretçi memnuniyeti, kalite hedefleri, iş
görev/sorumluluklarının yerine getirilmesi
•SÜRE: Aylık, haftalık, yıllık
•SONUÇ: Performans iyileştirme, ödüllendirme
Proje sunumları için sorular
Müzede farklı kademelerde ve farklı departmanlardaki 3 pozisyon için iş tanımı yapınız.
Müze çalışanlarının işe alım sürecinde hangi yöntem kullanılacak? Neden?
Hangi performans değerlendirme yöntemleri kullanılacak?
VIETNAM ETNOLOJİ
MÜZESİ
Proje Grupları ve Sunum Tarihleri
Bütün gruplar proje raporlarını ders sayfasına en geç 21 Ocak 2021 tarihinde sabah saat 09:00’a
kadar yükleyerek, aşağıda belirtilen tarihlerde sınıf sunumlarını gereçekleştirecektir.
Grup Sunum Tarihi Sunum Saati
Şerif, Büşra, Gökhan 21 Aralık 2021 14:00
Gökçin, Rabia, Merve 21 Aralık 2021 15:00
İbrahim, Doğanay 28 Aralık 2021 14:00
Dalyan, Şerif, Ayşenur 28 Aralık 2021 15:00
4 Ocak 2022 14:00
4 Ocak 2022 15:00
11 Ocak 2022 14:00
11 Ocak 2022 15:00