Digital

Marketing

This programme has been funded with

support from the European Commission
 Moduł ten pomoże 1 Skup się na marketingu –co to jest i
zaangażować MŚP. jak i jak z niego korzystać, aby
Szczególnie te, które są zwiększyć sprzedaż ?
zainteresowane w Zrozumienie zachowań klientów
2
tworzeniu produktów dla kupujących online. Szczególnie “silver
starszej generacji, przy surfers” - FFF Model
wykorzystaniu
praktycznego zestawu 3 Content Marketing – co to jest i jak z
narzędzi marketingu niego korzystać w działaniach
cyfrowego. Narzędzia marketingowych ?
marketingu cyfrowego
pomogą rozwijać 4 Social media – pomoc w
sprzedaż online i zwiększaniu sprzedaży
poszerzyć zasięg rynkowy.
This programme has been funded with support from the

Spotlight on Shopify – aplikacje

European Commission. The author is solely responsible for
this publication (communication) and the Commission
accepts no responsibility for any use that may be made of
5
the information contained therein. marketingowe
Co to jest marketing?
 Marketing jest to sposób działania i zarządzania w firmie
zorientowany na rynek i klienta. Są to wszelkie czynności
wspierające sprzedaż wyrobów i usług, wykonywane
różnymi metodami, technikami oddziaływania na nabywcę.
 Marketing wykorzystuje wiele narzędzi, które pozwalają na
sprawną realizację strategii oraz zdobycie jak największej
liczby klientów, a co za tym idzie na zwiększenie zysków.
„Dobry marketing”

„Dobry marketing” musi zaczynać się od treści, które są

prawdziwe i mają wartość dla klienta docelowego. Jeśli celujesz w
starsze pokolenie, niezwykle ważne jest, aby Twój marketing
odzwierciedlał ich potrzeby.
Masz ograniczony czas i pieniądze, aby połączyć się z
potencjalnym klientem i wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest
lepsza. Dobry marketing również zaczyna się od Ciebie - Twoja
historia, Twoja inspiracja, Twoje USP i Twoje produkty / usługi.
„Starsi ludzie nie są pojedynczym
segmentem ”, podkreśla Beasley.
„ Ta grupa jest zbyt duża, by ją
zignorować, zbyt
skomplikowaną, by mogła być
stereotypowa i zbyt
zróżnicowana, by można ją było
odgadnąć. Ale to właśnie robią
niektóre firmy ”.
Co to jest „marketing offline” i jakie
może przynieść korzyści ?
Marketing offline jest to marketing tradycyjny, czyli przy wykorzystaniu TV,
radia and reklam/ulotek. Badanie przeprowadzone przez Google wykazało,
że nadal odgrywa ogromną rolę w sprzedaży produktów i usług. Ludzie
mogą kupować online, ale jak tam dotarli? Jak dowiedzieli się o produkcie?
Większość ludzi powie, że dzięki telewizji lub radio.

Marketing offline może pomóc Ci zdobyć punkt oparcia w społeczności, bo

ludzie widzą coś rzeczywistego i namacalnego, coś do czego mogą się
odnieść i będą chcieli dowiedzieć się więcej. Ludzie nadal będą oglądać
telewizję wieczorami, aby się zrelaksować, usłyszą radio w samochodzie lub
w autobusie. Tradycyjny marketing jest dostępny dla wszystkich, a nie tylko
dla rynku online.

Huff Post odkrył, że 83% konsumentów w
rzeczywistości lubi otrzymywać produkt
promocyjny, który ma na sobie komunikat
reklamowy, podczas gdy 85% klientów
kontynuuje współpracę z reklamodawcą po
otrzymaniu produktu promocyjnego.
Nie musisz trzymać się tradycyjnych
metod telewizji i radia. Dlaczego nie
spróbować sponsorować lokalnej
imprezy charytatywnej? Lub dokonaj
darowizny na rzecz swojej
społeczności. Ten rodzaj pomocy może
pomóc zdobyć lojalną bazę klientów
1 Dzięki marketingowi offline możesz kierować
reklamy na określony obszar geograficzny lub
społeczność, co oznacza, że ​znasz swoich
odbiorców.
2
Spersonalizuj swoją komunikację. Słuchaj potrzeb
odbiorców i celuj w nich.
3 To właśnie zainteresuje konsumenta.
4
Spraw, by odbiorcy konsumentów czuli się
5 bezpiecznie, daj im znać, że jesteś godny zaufania.
Jest to szczególnie ważne dla starszych kupujących
Ludzie najpierw „kupują
ludzi”…

…potem produkt/usługę
Zbuduj dobrą relację z klientami !
 Ludzie kupują od ludzi, których znają, lubią i którym ufają

• Kluczową kwestią jest często zaufanie, a nie sama sympatia.

• Z reguły ludzie nie ufają nachalnym sprzedawcom, więc jeśli jesteś

zbyt nachalny, to raczej nie będą ci ufać. Nie będą ci też ufać, jeśli
zobaczą, że interesuje Cię tylko sprzedaż, jeśli chodzi o to, co zrobi dla
ciebie, a nie o nich. Klient musi poczuć się ważny !

• Starsze pokolenie często ma obawy przed „oszustwami” i może to

powodować, że rzadziej korzystają ze sprzedaży online. Trzeba więc
tworzyć strony internetowe, które będę bezpieczne. Można, np.
stworzyć zakładkę z otrzymanymi certyfikatami, recenzjami,
referencjami. Pokaże to, że jesteś renomowanym źródłem.
 Ludzie podejmują decyzje o zakupie często pod wpływem emocji

• Wszystkie ludzkie zachowania kierują się motywacją. Ludzie robią

rzeczy, ponieważ chcą czegoś w zamian lub aby zapobiec złemu
skutkowi. Priorytetem w sprzedaży jest ustalenie, co jest ważne dla
osoby lub osób dokonujących zakupu. Wracamy więc do znajomości
rynku docelowego!

• Tworząc prawdziwe interakcje z bazą klientów, ułatwisz wskazanie,

czego klient potrzebuje od Ciebie i jak najlepiej możesz świadczyć
daną usługę.
 Ludzie mówią…
• Jeżeli coś robisz dobrze, to ludzie będą o tym mówili. Jeśli
robisz coś źle, wówczas będą o tym opowiadali jeszcze
więcej !
Jeśli chcesz mieć dobrą sprzedaż, upewnij się, że robisz to
pierwsze, a nie drugie!
Model FFF – zachowania klientów internetowych Czynniki zewnętrzne AFC Top Tip
Demografia
Wiek jest głównym
Społ.-ekonomiczne czynnikiem, który
Technologia i bierzemy pod uwagę
układając strategię
Polityka publiczna
sprzedaży.
Kultura „Srebrni internauci”
Subkultura wykorzystują internet i
Przefiltr- stają się bardziej
Grupa preferowana
owane zaawansowani
i Marketing Motywy Elementy technologicznie.
kupujące motywy Zakup
filtrujące
-go kupując-
Czynniki wewnętrzne
ego
Problem
Postawy bezpieczeństwa
Uczenie się dotyczący
Postrzeganie prywatności
Motywacja Zaufanie i
wiarygodność
Własny obraz
Semiotyka
 1 Czynniki
funkcjonalny The 3 F’s

Motywy funkcjonalne odnoszą się do potrzeb

Zakup

konsumentów
i może obejmować takie rzeczy jak czas, wygoda
zakupy online, cena, środowisko miejsca zakupów
(np. kupno kanapy), wybór produktów itp.
niefunkcjonalny

Motywy niefunkcjonalne odnoszą się bardziej do

Zakup

potrzeb klienta. Są one związane z kulturą lub

wartościami społecznymi, takimi jak marka sklepu lub
produktu.
2 Elementy filtrujące
The 3 F’s

Dla starszych ludzi

bezpieczeństwo i
Bezpieczeństwo, prywatność i zaufanie to trzy przeszkody w wiarygodność sklepów
zakupach online. Klienci wykorzystują te trzy czynniki do internetowych są bardzo
filtrowania wyborów dotyczących zakupów i decydują o ważne podczas zakupów.
Ludzie ci są mniej chętni
ostatecznym wyborze sklepów, z których chcą kupować. Innymi do podejmowania ryzyka
słowy, jeśli Twój sklep nie spełnia kryteriów bezpieczeństwa, przy zakupach.
prywatności i wiarygodności klientów, nie kupi ich od Ciebie.
Nawet jeśli jesteś tańszy.
 Content marketing
Jest to strategia marketingowa, która
polega na pozyskiwaniu klientów za
pomocą publikacji i bardzo atrakcyjnych
treści, które mają za zadanie
zainteresować i utrzymać ściśle
sprecyzowaną grupę odbiorców, tak
aby nakłonić ich do działania (np.
zakupu produktów lub usług)
przynoszącego zysk. Marketing treści, w
odróżnieniu od tradycyjnych form
marketingu, opierających się na
jednostronnym przekazie reklamowym,
bazuje na budowaniu długotrwałych
relacji z odbiorcą. Skupiamy się więc na
treści i sile przyciągania!
 Content marketing Traditional marketing

• Provides valuable information • Interrupts & holds attention for

that interests and engages brief period of time
customers • Tends to be expensive (even
• Easy and inexpensive to more so if the campaign is not
publish, distribute and successful!)
promote your own content • Slow call to action response
• Creates loyalty – they come • Difficult to measure
back for more!
• Examples - blogging, social
media and video
• Immediate and cheap
• Easy to measure
Przykład atrakcyjnej treści dla odbiorców

Education is a powerful content marketing strategy

“Kupuj od “Oferujemy
nas, najniższe
jesteśmy
ceny”
najlepsi.”
 CASE STUDY Michelle Fallon of michellemadethis

Co sprzedaje:
Spersonalizowany ręcznie robiony prezent i pamiątki. Prowadzi online
warsztaty rzemiosła i szycia dla dzieci i dorosłych (z jej domku
w Roscommon).
Marketing Strategy: Marketing treści oparty na edukacji, Michelle
oferuje bezpłatne tutoriale dotyczące rzemiosła za pośrednictwem
swojego bloga na swojej stronie internetowej. Te pokazują jej
umiejętności jako eksperta od rzemiosła i pobudzają apetyt
potencjalnych klientów warsztatów. Samouczki również zachęcają do
do ponownego odwiedzania jej strony.
Blogging i content marketing

• Blogi są formą mediów społecznościowych. Poprzez udostępnianie

społecznościowe, komentarze itp. Blogi stanowią podstawę do
budowania społeczności docelowej.
• Blogi wspierają optymalizację wyszukiwania. Ze względu na swoją
strukturę blogi są przyjazne dla wyszukiwania. Możesz to ulepszyć,
koncentrując każdy artykuł na konkretnej frazie słów kluczowych i
kierując do treści wewnętrznych i zewnętrznych.
• Blogi napędzają i wspierają sprzedaż. Napisz posty na blogu o tym,
jak korzystać z produktów, a następnie połącz je z określonymi
stronami produktów, aby kontynuować proces sprzedaży
• Blog może promować Cię jako autorytet
• Blog humanizuje Twoją firmę i Twoją markę
• Utrzymuj krótki i słodki start - celuj od 200 do 250 słów
COPYWRITING & CONTENT
MARKETING
Marketing treści polega na tworzeniu i udostępnianiu cennych
darmowych treści w celu przyciągnięcia i przekształcenia
potencjalnych klientów w klientów - a klientów w stałych
klientów. Podczas copywritingu czytelnik podejmuje konkretne
działanie.

WSKAZÓWKA AFC:

Zachęcaj swoich klientów

kodami rabatowymi lub
bezpłatnym prezentem z
produktem / usługą

Każdy uwielbia zniżkę!

Wskazówki dla dobrego copywritingu:
• Zadbaj o to, aby Twoje nagłówki były chwytliwe - daj ludziom powód, by
przejść do reszty swojego pisania.

• Pomyśl o korzyściach dla swojego czytelnika. Tak jak produkt powinien

przynosić korzyści kupującemu, Twoja treść powinna być z natury
satysfakcjonująca dla czytelników, ponieważ inaczej nie wrócą na Twoją
stronę / blog / stronę mediów społecznościowych.

• Zbuduj relację / zaufanie z treścią. Zawsze możesz zwrócić uwagę

mediów społecznościowych na coś ,np. wypadek, wrak pociągu, ale
uwaga nie przekłada się na subskrybentów lub klientów. Media
społecznościowe szczególnie dotyczą rozmów, więc starannie pielęgnuj
swoje połączenia i wybierz ton / styl języka, który odpowiada Twojej
firmie
• Miej jasne, konkretne wezwanie do działania. Wezwanie do działania
pozwala ludziom wiedzieć, co mają robić, aby subskrybować biuletyn,
oglądać nowe wideo. itp.
VISUALS & CONTENT
MARKETING
Treść zawierająca atrakcyjne obrazy

Średnio
94 %

więcej wyświetleń z obrazkiem, niż bez obrazka

Obrazy/zdjęcia a content marketing

• Szczegółowe zdjęcia uważane są za bardzo ważne przez 67 %

konsumentów i mają jeszcze większą wagę niż informacje o
produkcie, pełny opis i oceny klientów.
• Szybki przekaz wielu informacji (60 000 razy szybciej niż tekst)
• Łatwo przekazuje złożone informacje
• Przekracza język werbalny (93% informacji przesyłanych do mózgu
jest wizualnych)
• Dobre do zaangażowania w media społecznościowe (np. 37% wzrost
zaangażowania na Facebooku, jeśli wiadomość zawiera zdjęcie)
• Dobre dla sprzedaży (odwiedzający witrynę handlową o 64% częściej
kupują po obejrzeniu filmu)
• Dobrze nadają się do telefonu komórkowego (sklep internetowy dla
klientów sklepowych)
• Wszechstronność: kadry, wideo, infografiki, kreskówki (Hugh
MacLoed / Gaping Void) itp
 VIDEO -
dlaczego je zamieszczać?
Wyszukiwarki uwielbiają wideo, a dzięki
odpowiedniemu SEO możesz zwiększyć ruch na
swojej stronie!

• Używaj słów kluczy, kiedy zamieszczasz i

opisujesz swoje video i twórz różne videa, niech
każde skupia się na innym temacie.
• „Ludzie kupują ludzi” – viedo jest super opcją,
aby przedstawić daną osobę razem z
produktem. Ludzie będą potem kojarzyć
produkt z daną osobą. Ważny jest, więc
odpowiedni wybór prezentera!
Rodzaje filmików: Jak video napędza sprzedaż?

1. Video promocyjne, • Kupujący pozostają dłużej na

2. Wirtualny spacer, stronie, gdy są zamieszczone
3. “How to” videos videa
4. Edukacyjne video • Kupujący online są bardziej
chętni do zakupu, gdy
zobaczą video
 CASE STUDY Share your story through video –
check out these great examples!

Cushendale Woollen Mills, Graig-na-managh, Co. Kilkenny

https://youtu.be/bjt8keLw0M0?list=PLzGatYgX4RzHs_XiEJJ1
Bx8xnb38Cr598
PRZEGLĄD SOCIAL MEDIA TIP:

Dostosuj swoje
posty do grupy
Korzystanie z Social Media to świetny sposób na łączenie się z docelowej.
innymi kreacjami i potencjalnymi klientami. Daje Ci możliwość Spraw, by była
podzielenia się swoim procesem twórczym i zapraszania innych zabawna i
dostępna!
osób do pójścia za kulisy, aby bliżej przyjrzeć się swojej
kreatywności 
Ważne jest, aby używać stron social media i w ten sposób
prezentować swój biznes oraz siebie. Będziesz musiał
eksperymentować ze stylem, treścią, częstotliwością, a nawet
porami dnia, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Twojego
produktu/usługi.
Social Media
• Możesz używać Facebooka, aby utrzymywać kontakt z innymi
kreatywnymi ludźmi, podążać za mentoramit lub kreatywnymi
grupami. Twitter jest naprawdę przydatny, aby nawiązać
kontakt i rozpocząć rozmowy z ludźmi z różnych sektorów
Wskazówka:
kreatywnych.
Podziel się w
• Dla produktów z natury wizualnych. Instagram i Pinterest social media
doskonale nadają się do wyświetlania Twojej pracy i inspiracji informacjami o
sobie, Twoich
wizualnych.
pracownikach,
• Dla wielu ludzi, kanały mediów społecznościowych skupione hobby !
na obrazie są mniej czasochłonne i zużywają mniej energii niż
Twitter i Facebook. Witryny internetowe jak Twitter,
Facebook, Pinterest, YouTube, Blogs i Instagram są tanie i są
potencjalnie przydatnymi narzędziami do promocji Twojej
pracy i Twojej osoby. Są również świetnym sposobem na
informowanie ludzi na bieżąco o swoich projektach.
Social Media – FACEBOOK
1.35
Billion Users
Biznesowa strona na Facebooku jest
uważana za jeden z najważniejszych
elementów marketingu online.
Facebook to największa na świecie
sieć online. Istnieje ponad 1,35
miliarda użytkowników. Jeśli chodzi
o marketing treści, interesujące jest,
że użytkownicy ci codziennie dzielą
4,75 miliarda treści!
Zrozumienie celów Facebooka

• Facebook zajmuje się przede wszystkim doświadczeniem i

zaangażowaniem fanów
• Skup się na jakości swoich upodobań, a nie na ilości!
• Dzielenie się tym, co jest istotne i ważne, jest przydatne dla fanów -
ponownie wróć do treści!

TIP: Silver Surfers

Starsze pokolenie Prawie 75 % dorosłych w wieku

uwielbia czytać 65 lat i więcej korzysta z
oryginalne internetu!
recenzje na
swojej stronie na Study released by the ONS
Facebooku. To
sprawia, że ​jesteś
godny zaufania
Zakładanie strony firmy na Facebooku
Figure 1 Facebook Profile and Cover Template

Jest to pierwszy krok do stworzeni strony Twojej firmy na

Facebooku (zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle)
Pamiętaj na jakich odbiorcach zależy Ci najbardziej!
Przykłady – zauważ markę, użyj ciekawych zdjęć !

www.facebook.com/michellemadethis
www.facebook.com/LucysSoapKitchen
Facebook FAQ’S
Zaangażowanie na FB – co się liczy?
Facebook definiuje zaangażowanie w
jednolity sposób: lajkowanie, czyli
klikanie kciuka w górę, kiedy dany post
nam się podoba bądź klikanie kciuka w
dół, gdy nie lubimy jakiegoś postu
Użytkownik FB może- polubić post,
zostawić komentarz, udostępnić post.
Co oznacza zaangażowanie na Facebooku?
Im częściej twoi fani angażują się z tobą, tym częściej Twoje posty będą
widoczne na ich „tablicach”. Zwiększ swoje zaangażowanie (polubienia,
komentarze, udziały i kliknięcia) i zostań nagrodzony!
 6
TIP 4 Promowane posty i reklamy na Facebooku

Goldy + Mac

Goldy + Mac jest butikiem modowym na

Brooklynie, NY. Obecnie reklamują się jako butik
atrakcyjny cenowo i modowo dla młodych mam.
Zdobywają więc nową grupę klientek.
SOCIAL MEDIA- TWITTER
Twitter jest zdecydowanie najlepszą platformą mediów
społecznościowych, jeśli chodzi o sieci online. To zabawny, szybki portal i
możesz szybko znaleźć oraz porozmawiać z osobami o podobnych
poglądach lub nawet z osobami szukającymi Twoich produktów i usług.

• 140 znaków - mikro blogowanie

• Użyj go, aby budować społeczność i zaufanie
• Udostępniaj filmy wideo, opowiadania i linki, angażuj się w
konserwację, bądź interaktywny, Twitter to rozmowa!
• Promuj i rozmawiaj z innymi
Social Media - Twitter
Some key Twitter terms:

• Wzmianki - wzmianką jest każda aktualizacja Twittera, która zawiera

„@username” w dowolnym miejscu treści tweeta.
https://twitter.com/mentions
• Retweet - Retweeting to sposób udostępniania ciekawych treści na Twitterze.
• Bezpośrednie połączenie - w ten sposób wysyłasz prywatną wiadomość
• # Tagi skróty- oznaczaj interesujące Cię tematy, aby śledzić rozmowy o
wspólnych zainteresowaniach z osobami, które mogą nie śledzić Twoich lub
odwrotnie
• Listy - grupy Twittera zawierają grupę użytkowników, aby zobaczyć, co mówią.

Twitter has a guide for business users:

RESOURCE https://business.twitter.com/
 Narzędzie pomocne w tworzeniu ciekawych treści cyfrowych
EZINE VIDEO POSTERS

Phoster app

Ta aplikacja ma
zastosowanie do
wszystkich modeli
iPhone'a, iPada, iPoda
touch.

www.itunes.apple.com/
us/app/phoster/id39630
6670
 Wskazówki jak zwiększyć sprzedaż dzięki social media

1. Nagradzaj fanów za upodobanie lub śledzenie strony - zaoferuj zniżkę,

jeśli ktoś polubi twoją stronę, ustaw harmonogram promocji, aby ją
wykorzystać.
2. Zwróć uwagę na „skanery”. Wielu użytkowników mediów
społecznościowych przewija swoje kanały informacyjne bez zwracania
uwagi, chyba że coś się przydarzy. Zrób post, który wyróżnia się,
koncentrując się na obrazie. Użyj przyciągającego wzrok, jasnego obrazu i
dodaj do niego tekst, aby ogłosić „ofertę ograniczonego czasu” lub „30%
zniżki”, która z pewnością sprawi, że klienci przestaną się przewijać.
3. Zaangażuj się w kontakt z fanami – social media są skoncentrowane na
relacjach z innymi użytkownikami. Skanuj strony mediów
społecznościowych co najmniej raz dziennie, aby sprawdzić, czy ktoś
kontaktuje się z Twoimi postami z pytaniami lub komentarzami. Jeśli tak,
odpowiedz w odpowiednim czasie, zwłaszcza jeśli jest to pytanie o
produkt, który wykazuje zainteresowanie zakupem.
4. Remarketing - reklamy remarketingowe są cennym narzędziem
oferowanym na przykład na stronach biznesowych na Facebooku. Przy
niewielkiej pomocy programisty internetowego możesz użyć tego
narzędzia, aby rozpocząć wysyłanie reklam na Facebooku do osób,
które odwiedziły Twoją witrynę, ale pozostawiły bez konwersji.

Np., jeśli ktoś przejrzał Twój sklep internetowy i dodał coś do swojego
koszyka, a następnie wyszedł ze strony bez zakupów, to wówczas
możesz skierować do niego reklamę z przedmiotem, który miał już w
swoim koszyku, aby przypomnieć mu o powrocie i zakończeniu
transakcji. Pomoże Ci to odzyskać klientów, których utraciłeś i
zwiększyć sprzedaż.
5. Sprzedawaj styl życia - duża część pozyskiwania klientów polega na
pokazywaniu im stylu życia, który produkt lub usługa może pomóc w
tworzeniu atrakcyjnych obrazów i tekstu. Na przykład, jeśli posiadasz
firmę odzieżową z ubraniami sportowymi, wymieszaj posty o produkcie
z postami, które pokazują sportowy styl życia.

Shopify Apps to help you sell more:

Actionable Marketing Tactics to Drive Sales (And Apps to Exec
ute Each of Them
 Congratulations
you have completed
Module 5