Mental Model

Anggota kelompok : Aldila Rosalina / 1206301652 Ary Faddila / 1206192191 Dania Kosim / 1206301721 Dewi Kartika / 1206301740 Dian Fitri / 1206192424 Doris Tobing / 1206301753 Elfiyanti / 1106039913 Indra Yanti / 1206301886 Luzi Adriyanti / 1601201923 M. Zaidan Jauhari / 1206301936 Sarwanti / 1206193692 Nanang Sugiarto / 1206193326

Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia 2012

Daftar Isi
Pendahuluan Tinjauan Pustaka I. II. III. IV. Definisi Mental Model Pembentukan Mental Model Mental Model dan Pemimpin Mental Model dan Organisasi

Kasus dan Pembahasan Kesimpulan dan Komentar Daftar Pustaka

Pendahuluan
Berbagai perubahan pada dekade terakhir ini digambarkan oleh banyak ahli manajemen sebagai suatu turbulent (angin kencang yang berubah arah), organisasi yang sangat cepat mengalami perubahan, ditambah dengan iklim kompetisi antar organisasi yang semakin kuat menuntut organisasi apapun untuk selalu mampu mengalami perubahan dan persaingan. Organisasi harus mampu berkompetisi dengan sesama, juga harus mampu berkompetisi dengan lembaga lain. Untuk mampu berkompetisi tersebut organisasi harus mampu melihat berbagai kebutuhan dan harapan stakeholder1. Rumah Sakit sebagai suatu organisasi juga mengalami hal yang sama. Upaya untuk selalu memenuhi kebutuhan dan harapan stakeholder inilah yang kemudian menuntut Rumah Sakit untuk meningkatkan mutu layanan dan produknya. Namun sayangnya, kebutuhan dan harapan stakeholder bukanlah merupakan sesuatu yang bersifat statis, namun bersifat dinamis, bahkan seringkali perubahannya berlangsung sangat cepat dan tidak berpola. Kondisi ini tentu akan sangat memukul Rumah Sakit, jika Rumah Sakit tersebut tidak memiliki kemampuan untuk berubah dan menyesuaikan diri dengan cepat. Dengan kata lain, untuk dapat selalu menjaga mutu produk dan layanannya Rumah Sakit juga harus memiliki kemampuan untuk selalu berubah menyesuaikan diri dengan kondisi yang berkembang. Rumah Sakit yang memiliki kemampuan dan kelenturan untuk berubah tersebut hanya dapat dicapai jika Rumah Sakit tersebut memiliki kemampuan mengelola sumber daya manusia (SDM) dengan baik1. Seperti kita ketahui bahwa Rumah sakit adalah suatu organisasi dan menurut definisinya organisasi adalah wadah sekumpulan orang yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Dalam penyelenggaraan kegiatan organisasi, personil didalamnya akan saling berbagi tugas, mengatur pembagian kewenangan dan tanggungjawab, membuat prosedur kerja, aturan dan sebagainya untuk memudahkan mereka bekerja. Seorang pemimpin akan mengarahkan, mengkoordinasikan dan menentukan keputusan untuk keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuan yang ditetapkan, oleh karenanya kualitas seorang pemimpin dengan kepemimpinannya sangat berpengaruh dan penting dalam suatu organisasi1. Kepemimpinan adalah perilaku dari seorang individu yang memimpin aktivitasaktivitas suatu kelompok ke suatu tujuan yang ingin dicapai bersama (Shared Goal) (Hemhiel and Coons, 1957). Sedangkan menurut Jacobs and Jacques (1990) kepemimpinan adalah
2

sebuah proses memberi arti (pengarahan yang berarti) terhadap usaha kolektif, dan yang mengakibatkan kesediaan untuk melakukan usaha yang diinginkan untuk mencapai sasaran. Kepemimpinan akan berjalan secara efektif dan efisien apabila dilaksanakan oleh seorang pemimpin. Pemimpin adalah seseorang yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi perilaku orang lain atau kelompok, tanpa mengindahkan bentuk alasannya, sedangkan kepemimpinan adalah proses kegiatan memimpin1. Salah satu bentuk kepemimpinan menggunakan pendekatan perubahan adalah Kepemimpinan Stratejik dengan Pendekatan Organisasi Pembelajaran. Organisasi pembelajaran (Learning Organization) bersumber pada konsep yang dikemukakan oleh Peter Senge (1990), yaitu organisasi yang orang-orangnya secara terus-menerus meningkatkan kapasitasnya untuk menciptakan hasil-hasil yang sungguh-sungguh mereka inginkan, terus menerus mengembangkan dan memelihara pola-pola pikir baru dan sistemik, membebaskan aspirasi-aspirasi kolektif berkembang, dan mereka terus belajar bersama-sama secara sinerjik1.

Organisasi Pembelajar Definisi organisasi pembelajaran adalah tempat dimana ada sekelompok orang yang selalu meningkatkan kapasitas atau kemampuannya demi untuk mencapai tujuan yang sangat mereka dambakan1. Definisi lain tentang organisasi pembelajaran yang lain adalah dari Pedler, Boydell dan Burgoyne yang mendefinisikan bahwa organisasi pembelajaran adalah Sebuah organisasi yang memfasilitasi pembelajaran dari seluruh anggotanya dan secara terus menerus mentransformasikan diri. Menurut Lundberg (Dale, 2003) menyatakan bahwa pembelajaran adalah suatu kegiatan bertujuan yang diarahkan pada pemerolehan dan pengembangan keterampilan dan pengetahuan serta aplikasinya2. Menurut Peter Senge (1990) organisasi pembelajar adalah organisasi dimana orang terus-menerus memperluas kapasitas mereka untuk menciptakan hasil yang benar-benar mereka inginkan, dimana pola baru dan ekspansi pemikiran diasuh, dimana aspirasi kolektif dibebaskan, dan dimana orang terus-menerus belajar melihat bersama-sama secara menyeluruh. Alasan dasar untuk organisasi tersebut adalah bahwa dalam situasi perubahan yang cepat hanya mereka yang fleksibel, adaptif dan produktif yang dapat bertahan. Agar hal ini terjadi, ia berpendapat bahwa organisasi perlu menemukan bagaimana memanfaatkan komitmen orang dan kapasitas untuk belajar pada semua tingkat (Senge, 1990)3.
3

Menurut Peter Senge, belajar yang nyata adalah sampai kepada hakekat apa artinya menjadi manusia. Kita menjadi mampu untuk menciptakan kembali diri kita sendiri. Hal ini berlaku untuk baik individu dan organisasi. Belajar Survival atau yang lebih sering disebut belajar adaptif adalah pentingdan perlu bagi organisasi pembelajar, selain itu belajar adaptif harus digabungkan dengan belajar generatif, belajar yang meningkatkan kapasitas kita untuk menciptakan3. Teori lima disiplin yang diidentifikasikan Peter Senge merupakan kunci untuk mencapai organisasi jenis ini. Dimensi Learning Organization Peter Senge (1999) mengemukakan bahwa di dalam learning organization yang efektif diperlukan 5 dimensi yang akan memungkinkan organisasi untuk belajar, berkembang, dan berinovasi yakni: 1. Personal Mastery Kemampuan untuk secara terus menerus dan sabar memperbaiki wawasan agar objektif dalam melihat realitas dengan pemusatan energi pada hal-hal yang strategis2. 2. Mental Model Suatu proses menilai diri sendiri untuk memahami, asumsi, keyakinan, dan prasangka atas rangsangan yang muncul2. 3. Shared Vision Komitmen untuk menggali visi bersama tentang masa depan secara murni tanpa paksaan2. 4. Team Learning Kemampuan dan motivasi untuk belajar secara adaptif, generatif, dan berkesinambungan2. 5. System Thinking Organisasi pada dasarnya terdiri atas unit yang harus bekerja sama untuk menghasilkan kinerja yang optimal. Kesuksesan suatu organisasi sangat ditentukan oleh kemampuan organisasi untuk melakukan pekerjaan secara sinergis2. Kelima dimensi dari Peter Senge tersebut perlu dipadukan secara utuh, dikembangkan dan dihayati oleh setiap anggota organisasi, dan diwujudkan dalam perilaku sehari-hari. Kelima dimensi organisasi pembelajaran ini harus hadir bersama-sama dalam sebuah organisasi untuk meningkatkan kualitas pengembangan SDM, karena mempercepat proses pembelajaran organisasi dan meningkatkan kemampuannya untuk beradaptasi pada perubahan dan mengantisipasi perubahan pada masa depan2.

Selain hal yang disebutkan diatas,beberapa pemikiran dasar (premises) dalam pendekatan pembelajaran,yaitu bahwa : 1. Kepemimpinan diperlukan di semua level, tidak hanya dipuncak untuk lebih memudahkan koordinasi, maupun pengambilan keputusan sesuai levelnya1. 2. Dibutuhkan pemimpin yang selalu mencari perubahan melalui peningkatan nilainilai, proses pelaksanaan atau praktek dan sumber daya (values, practice and resources) 1. 3. Dibutuhkan tatanan pemimpin yang senantiasa mendorong pembelajaran, membentuk dalam organisasinya sedemikian rupa sehingga mampu

sosial

menghasilkan modal intelektual seperti : gagasan, metoda / cara (know how), inovasi, pengetahuan dan keahlian1.

Tinjauan Pustaka
Pada bab tinjauan pustaka ini akan dibahas tentang Mental Model yang merupakan salah satu dari Teori Lima Disiplin yang diidentifikasikan oleh Peter Senge dan merupakan kunci untuk mencapai keberhasilan organisasi.

I. Definisi Mental Model

Peter Senge mendefinisikan model mental sebagai semua asumsi, generalisasi, bahkan gambaran yang tersimpan kuat dalam pikiran dan perasaan sehingga mempengaruhi segala tindakan, perilaku dan pandangan tentang kehidupan dan dunia pada umumnya5. The discipline of mental models starts with turning the mirror inward; learning to unearth our internal pictures of the world, to bring them to the surface and hold them rigorously to scrutiny. It also includes the ability to carry on learningful conversations that balance inquiry and advocacy, where people expose their own thinking efectively and make that thinking open to the influence of others. (Senge 1990:9)6. Mental Model adalah asumsi yang tertanam, generalisasi, atau bahkan gambar dan gambar yang mempengaruhi bagaimana kita memahami dunia dan bagaimana kita mengambil tindakan. Hal tersebut tergambar pada perilaku kita dan cerminkan dari tindakan kita3. Didalam mempelajari model mental (mental models) dimulai dengan melihat cerminan diri sendiri, mengembangkan kemampuan yang diri sendiri dan untuk mempengaruhi orang lain3,6. Mental models merupakan satu dari lima disiplin yang dikemukakan Peter Senge (1990). Mental models merupakan refleksi diri, menelusuri dan mendukung, dimana orangorang mengekspos pemikiran sendiri secara efektif dan menjadikan pemikiran yang terbuka terhadap pengaruh orang lain6. Tjakraatmadja dan Lantu (2006:189) menyatakan bahwa model mental kemampuan untuk learningful, mengungkapkan pemikiran secara efektif dan membuat pemikiran terbuka

menggambarkan kemampuan para anggota organisasi untuk melakukan perenungan, mengklarifikasi dan memperbaiki gambaran-gambaran internal (pemahaman) tentang dunia, yang dilandasi oleh prinsip-prinsip serta nilai-nilai yang sarat dengan moral etika6. Senge (1996:8) menyatakan These are deeply ingrained assumptions,

generalizations, or even pictures and images that influence how we understand the world and
6

how we take action bahwa model mental adalah asumsi yang sangat melekat umum, atau bahkan suatu gambaran dari bayangan / citra yang berpengaruh bagaimana kita memahami dunia dan bagaimana kita mengambil tindakan6. Sehingga model mental dapat dikatakan sebagai konsep diri, yang dengan konsep tersebut akan menghasilkan pengambilan keputusan yang baik6

II. Pembentukan Mental Model

Mental Model berasal dari pengamatan dengan pengetahuan, informasi-informasi membentuk skemata-skemata sehingga terbentuklah mindset atau yang disebut model mental7. Salah satu teori dasar pembentukan mental model adalah yang disampaikan oleh Cris Argyris yaitu The Ladder of Inference atau tangga Argyris, yang kemudian dikembangkan oleh Peter Senge. The Ladder Of Inference adalah suatu proses seperti tangga dalam mengambil kesimpulan. Teori ini berasal dari Chris Argyris kemudian dikembangkan oleh Peter Senge dalam Learning Organization. Menurut teori ini ada tingkatan dalam mengambil kesimpulan yaitu4: 1. Reality and fact (kenyataan dan fakta) 2. Selected reality (kenyataan yang terseleksi) 3. Interpreted reality (kenyataan yang diinterprestasikan) 4. Assumtion (asumsi) 5. Conclutions (kesimpulan-kesimpulan) 6. Beliefs (keyakinan) 7. Action (bertindak)

Gambar 1. Tingkatan Pengambilan Keputusan Sumber : http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_91.htm unduh 28/10/2012

Dengan menerapkan the ladder inference akan membantu kita terhindar dari membuat kesimpulan yang salah dan mengabaikan fakta-fakta4.

Kepustakaan lain menyebutkan Model mental (Mental Model) adalah suatu prinsip yang mendasar dari organisasi pembelajar. Model mental adalah suatu aktivitas perenungan yang dilakukan dengan terus menerus mengklarifikasikan dan memperbaiki gambarangambaran internal kita tentang dunia, dan melihat bagaimana hal itu membentuk tindakan dan keputusan kita. Model mental terkait dengan bagaimana seseorang berpikir dengan mendalam tentang mengapa dan bagaimana dia melakukan tindakan atau aktivitas dalam berorganisasi. Model mental merupakan suatu pembuatan peta atau model kerangka kerja dalam setiap individu untuk melihat bagaimana melakukan pendekatan terhadap masalah yang dihadapinya. Dengan kata lain, model mental bisa dikatakan sebagai konsep diri seseorang, yang dengan konsep diri tersebut dia akan mengambil keputusan terbaiknya. Model mental ini kemudian menghasilan cara berfikir atau mindset8.

Gambar 2: Mental Model Sumber : http://www.google.co.id/search?num=10&hl=id&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1024&bih=

Gambar 3 : Mental Model Sumber : http://www.google.co.id/search?num=10&hl=id&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1024&bih=

Didalam proses terbentuknya mental model terdapat hal tersebut dibawah ini, yaitu: a. Konstruksi : menciptakan sesuatu mencari pola dan makna yang paling semu9. b. Penghapusan : memilih dan menyaring pengalaman, menutupi beberapa bagian9. c. Distorsi : pengalaman yang berliku mengubah pengalaman, mengurangi dan melengkapi bagian memberikan arti yang berbeda dengan kenyataan (reading different meaning into it) 9. d. Generalisasi : gambaran umum atas semua kejadian yang sama menciptakan sesuatu dari pengalaman dan mempresentasikan kelompok9.

Selain proses tersebut diatas, didalam pembentukan suatu model mental terdapat Teori Chris Argyris (Teori Dewasa dan Tidak Dewasa) yang merupakan pengembangan dari Teori X dan Y. Teori X dan Teori Y oleh Mc.Gregor berdasarkan atas penelitiannya pada organisasi tradisional dengan ciri-cirinya yang sentralisasi dalam pengambilan keputusan, hubungan piramida antara atasan dan bawahan, dan pengendalian kerja ekstrenal, adalah pada hakikatnya berdasarkan atas asumsi-asumsi mengenai sifat manusia dan motivasinya. Teori X menyatakan bahwa sebagian besar manusia lebih suka diperintah, dan tidak tertarik akan rasa tanggungjawab, serta menginginkan keamanan atas segalanya. Mengikuti falsafah ini maka kepercayaaanya ialah orang-orang hendaknya dimotivasi dengan uang, gaji, honorarium dan diperlakukan dengan sanksi hukuman. Untuk menutupi kelemahan dari asumsi teori X itu, maka McGregor memberikan alternative teori lain yang dinamakan teori Y. asumsi teori Y merupakan kebalikan dari teori X10.
9

Teori Argyris menambahkan bahwa ada perbedaan antara sikap dan perilaku pada diri seseorang. Menurut Argyris, ada tujuh perubahan yang terjadi di dalam kepribadian seseorang jika ia berkembang ke kedewasaan. a. Seseorang itu akan bergerak dari suatu keadaan pasif sebagai anak-anak, ke suatu keadaan yang bertambah aktivitasnya sebagai orang dewasa10. b. Seseorang akan berkembang dari suatu keadaan yang tergantung kepada orang lain ke suatu keadaan yang relatif merdeka sebagai orang dewasa10. c. Seseorang bertindak hanya dalam cara sedikit sebagai anak-anak, tetapi sebagai orang dewasa ia akan mampu bertindak dalam berbagai cara10. d. Seseorang itu mempunyai minat yang tidak menentu, kebetulan dan tidak begitu mendalam dan kuat minatnya sebagai orang dewasa10. e. Persfektif waktu bagi anak-anak adalah singkat, hanya melibatkan waktu kini, tetapi sebagai orang dewasa maka perspektif waktunya bertambah menjangkau masa lalu dan masa yang akan datang10. f. Seorang sebagai anak-anak, ia berada di bawah pengendalian setiap orang (Subordinary to every one) 10. g. Sebagai anak-anak, seseorang kurang kesadaran akan dirinya, tetapi sebagai orang yang sudah matang ia tidak hanya sadar, tetapi mampu untuk mengendalikan dirinya10.

III. Mental Model dan Pemimpin

Kegagalan dalam mewujudkan ide dan gagsan cemerlang dalam suatu organisasi kerap tidak dapat terwujud . Hal tersebut seringkali disebabkan mental model (pola pandang dan persepsi) para anggota organisasi terhadap suatu kejadian sekelilingnya tidak sama atau berbeda satu sama lain dan hal ini akan mempengaruhi tindakan terhadap pandangan realitas tersebut. Tindakannya akan produktif bila mental modelnya sesuai (mendekati) realitas. Bila mental modelnya tidak sesuai dengan realitas keputusan akan berlawanan dengan realitas1. Dalam kaitan hal tersebut sangat penting bagi setiap pimpinan untuk memliki kemampuan untuk mengatasi model-model mental yang tidak sesuai dengan tujuan organisasi, dengan tujuan meningkatkan efektivitas keputusan dan menghindari konflik dan mempercepat penyelesaian masalah.Mental model yang tidak sesuai dengan realitas obyektif akan menimbulkan keputusan / tindakan keliru terhadap realitas sehingga timbul konflik dan masalah tidak terselesaikan1.

10

Pemimpin dalam menyesuaikan dan menumbuhkembangkan kesamaan mental model anggota organisasi yang sesuai dengan realitas kolektif harus mempunyai kemampuan hal hal dibawah ini,yaitu: 1. Ladder of Inference, yaitu urutan berpikir dalam menganggapi suatu kejadian. Dalam hal ini jangan terlalu cepat menyimpulkan (leap of abstraction), yaitu terlalu cepat pindah dari pengamatan langsung (concrete data) kepada kesimpulan tanpa pengujian. Harus mampu berpikir dengan tenang dan dengan tata urut yang jelas sehingga dapat diperoleh suatu kesepakatan dan keputusan untuk bertindak dengan lebih obyektif1. 2. Left Hand Column yaitu kemampuan mengungkapkan hal-hal yang sifatnya tertutup. Dalam hal ini jangan mengatakan sesuatu yang berbeda dengan apa yang ada dalam pikiran. Masih ada pemimpin yang hanya bermanis bibir (lip service) untuk mengatakan pemberdayaan, belajar dari kesalahan dan seterusnya tetapi tindak nyata tidak sesuai dengan perkataan tersebut. Komitmen yang dibangun disini adalah

kejujuran, keterbukaan, kepercayaan, dan integritas. Warren Bennis (2002) mengemukakan bahwa integritas adalah landasan kepercayaan, bukan sekedar bahan kepemimpinan, namun lebih merupakan hasil kepemimpinan. Integritas adalah sebuah kualitas yang tidak dapat diperoleh, namun harus dimiliki. Tanpa integritas pemimpin tidak akan berfungsi. Dengan demikian keberadaan kepemimpinan yang berintegritas adalah yang tanggap, bermoral, beretika, serta profesional dalam mengelola permasalahan dan tuntutan publik. Komitmen terhadap kejujuran dan integritas ini selanjutnya menjadi norma serta dilakukan secara fokus, serius, ikhlas yang diawali diri sendiri. Anwar Suprijadi mempertegas hal ini bahwa yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin adalah kepercayaan (trust). Kepercayaan harus dibangun melalui integritas dan kompetensi. Kepercayaan akan ada jika pemimpin itu mempunyai jati diri sebagai individu yang patut dipercaya karena kejujurannya, komitmennya dan kompetensinya. Dengan kepercayaan, pemimpin akan mendapat dukungan terutama dari pihak-pihak yang berkaitan dengan perubahan. Dalam birokrasi, kepercayaan dan dukungan yang diperlukan adalah dari atas maupun dari bawahan, juga perlu diperhatikan dukungan publik1.

11

IV. Mental Model dan Organisasi

Mental model memungkinkan manusia bekerja dengan lebih cepat. Namun, dalam organisasi yang terus berubah, mental model ini kadang-kadang tidak berfungsi dengan baik dan menghambat adaptasi yang dibutuhkan. Dalam organisasi pembelajar, mental model ini didiskusikan, dicermati, dan direvisi pada level individual, kelompok, dan organisasi2. Adapun dimensi model mental meliputi : 1. Prinsip dan nilai-nilai : seluruh anggota organisasi mengetahui dan memiliki prinsipprinsip dan nilai-nilai yang dimiliki bersama6. 2. Mengkaji ulang kebiasaan : mengkaji ulang nilai-nilai bersama yang ada untuk diselaraskan dengan kondisi lingkungan6. 3. Memperkuat kebersamaan : anggota organisasi selalu berusaha untuk memelihara dan memperkuat kebersamaan6. Jika organisasi adalah untuk mengembangkan kapasitas untuk bekerja dengan model mental maka akan diperlukan bagi orang untuk belajar keterampilan baru dan mengembangkan orientasi baru, dan untuk mereka untuk menjadi perubahan institusional yang mendorong perubahan tersebut. Mental model yang sudah berdiri kuat menggagalkan perubahan yang dapat berasal dari sistem pemikiran3.

12

Kasus dan Pembahasan

Dari beberapa kepustakaan diatas, kami merangkum apa yang dimaksud dengan mental model dan bagaimana prosesnya, yaitu : 1. Dari semua asumsi, generalisasi, bahkan gambaran yang tersimpan kuat dalam pikiran dan perasaan sehingga mempengaruhi segala tindakan, perilaku dan pandangan tentang kehidupan dan dunia pada umumnya, atau 2. Dari suatu proses menilai diri sendiri untuk memahami, asumsi, keyakinan, dan prasangka atas rangsangan yang muncul, atau 3. Dari proses berpikir seseorang tentang bagaimana sesuatu bekerja di dunia nyata. Ini adalah representasi dari dunia sekitarnya, hubungan antara berbagai bagian dan persepsi intuitif seseorang tentang tindakannya sendiri dan konsekuensinya. Model mental dapat membantu membentuk perilaku dan menetapkan pendekatan untuk memecahkan masalah (mirip dengan personal algoritma) dan melakukan tugas-tugas, atau 4. Sebuah model mental adalah semacam simbol internal atau representasi dari realitas eksternal, diduga memainkan peran utama dalam kognisi, penalaran, dan pengambilan keputusan, atau 5. Dari suatu aktivitas perenungan yang dilakukan dengan terus menerus

mengklarifikasikan dan memperbaiki gambaran-gambaran internal kita tentang dunia, dan melihat bagaimana hal itu membentuk tindakan dan keputusan kita. Model mental terkait dengan bagaimana seseorang berpikir dengan mendalam tentang mengapa dan bagaimana dia melakukan tindakan atau aktivitas dalam berorganisasi. Model mental merupakan suatu pembuatan peta atau model kerangka kerja dalam setiap individu untuk melihat bagaimana melakukan pendekatan terhadap masalah yang dihadapinya. Dengan kata lain, model mental bisa dikatakan sebagai konsep diri seseorang, yang dengan konsep diri tersebut dia akan mengambil keputusan terbaiknya. Dalam pembahasan terdahulu model mental ini kemudian menghasilan cara berfikir atau mindset, atau 6. Dari suatu proses bercermin, sinambung memperjelas, dan meningkatkan gambaran diri kita tentang dunia luar, melihat bagaimana mereka membentuk keputusan kita

13

dan tindakan kita. Menurut Senge dalam membentuk mental models di perlukan terjadinya metanoia yaitu pergeseran mindset atau perubahan cara berpikir, atau 7. Dari asumsi mendalam, generalisasi dan gambaran yang mempengaruhi bagaimana memahami dunia sekitar serta bagaimana mengambil langkah berikutnya, atau 8. Dari gambar atau bayangan yang mempengaruhi bagaimana kita memandang dunia dan bagaimana kita bertindak.

Membangun mental models orang-orang yang terlibat dan beragam di rumah sakit adalah penting. Namun lebih penting lagi adalah bagaimana mengembangkan model mental bersama untuk mencapai tujuan organisasi/rumah sakit. Tindakan yang harus dilakukan membangun model mental secara efektif adalah dengan mengembangkan keterbukaan terhadap kritik dari sesama anggota organisasi. Keterbukaan terhadap kritik tidak hanya berlaku bagi pemimpin rumah sakit, tapi bagi seluruh anggota organisasi rumah sakit.

Didalam sebuah rumah sakit yang mempunyai struktur organisasi berjenjang yaitu Direktur Utama, Direktur Medik dan Keperawatan dan Kepala Bidang Keperawatan, dapat terjadi masalah beberapa masalah yang berkaitan dengan mental model yang dapat menghambat kesuksesan sebuah rumah sakit. Berikut ini beberapa contoh yang dapat terjadi, antara lain : 1. Tipe penyakit Model Mental yang dapat kita temui pada level top manajemen, antara lain: a. Memiliki ketakutan untuk merubah sistem kerja yang ada, meskipun mengetahui sistem yang ada sekarang sudah tidak mampu lagi membawa kemajuan perusahaan. Ketakutan ini muncul karena kekhawatiran bahwa perubahan sistem dapat membawa dampak yang lebih buruk dari situasi yang ada saat ini. b. Sifat tidak ingin dibantah oleh bawahan, dan merasa bahwa ide dan gagasannya adalah yang terbaik karena sudah melalui proses pengalaman kerja yang panjang. Hal ini menyebabkan tidak berkembangnya sistem

pembaharuan, dan kreativitas yang dimiliki oleh para staf atau manajer pada perusahaan tersebut. (Expert Blindness) c. Menganggap perubahan-perubahan eksternal (kebijakan pemerintah,

pergeseran pola permintaan konsumen, fluktuasi pola penyakit setiap tahun), sebagai ancaman terhadap kestabilan kinerja perushaan. Tidak mampu
14

mengambil sikap untuk bagaimana menjadikan perubahan-perubahan eksternal yang ada sebagai sebuah peluang dan kekuatan baru bagi perusahaan. d. Pemilik rumah sakit berasumsi dengan membangun rumah sakit dengan gedung yang besar dan bangunan yang mewah akan menarik pasien. Hal ini tidak sesuai dengan realita bahwa rumah sakit tersebut dibangun dikalangan masyarakat menengah yang tidak mampu membayar. Pemilik tidak menyadari membangun rumah sakit tidak hanya membutuhkan bangunan tetapi juga manajemen dan peralatan yang baik, sehingga pada akhirnya dana sudah habis hanya untuk pembangunan gedung. Hal ini berakibat rumah sakit tidak bisa membeli peralatan yang baik dan merekrut SDM yang berkualitas karena terbentur gaji. Dampaknya, tidak ada dokter spesialis yang mau praktek sebagai fulltime karena tidak lengkapnya sarana prasarana, banyak tenaga kesehatan yang keluar karena gaji yang tidak sesuai, dan tidak adanya manajemen yang solid. Dana banyak dihabiskan untuk biaya operasional gedung yang tinggi (listrik, kebersihan). Mindset pihak pemilik agar segera balik modal karena sudah menghabiskan banyak biaya membuat tarif rumah sakit tinggi sehingga tidak bisa dijangkau oleh masyarakat sekitar. e. RS sedang tertimpa masalah hukum dan media tentang penyalahgunaan obat yang tidak sesuai prosedur sehingga mengakibatkan kunjungan pasien menurun. Mental model pemimpin melihat realita bahwa kondisi ini akan merugikan rumah sakit dan dia berasumsi akan dipecat oleh pemilik rumah sakit. Pemimpin akan mencari solusi yaitu melakukan kerja sama dengan pihak askes dengan perjanjian yang merugikan rumah sakit. Keputusan itu berhasil menyelamatkan rumah sakit karena pasien tetap masih ada (yang berasal dari askes). Namun ternyata, semakin lama kerugian semakin membesar dan akhirnya pasien askes mulai ditolak dengan alasan penuh yang akan berakibat kerepotan merujuk dan merugikan pasien. 2. Penyakit Model Mental lain yang dapat ditemukan pada level staf dan manajer madya antara lain: a. Hanya ingin mengetahui sistem kerja departemen yang ditempatinya, dan enggan untuk melihat lebih luas sistem kerja rumah sakit secara keseluruhan. Model mental seperti ini memiliki kecenderungan pengkotak-kotakan sistem, sehingga dapat berujung pada sikap I am my position.
15

b. Memiliki ketakutan untuk menyuarakan ide dan pendapat apabila dinilai takut bertentangan dengan keinginan direksi. Padahal ide atau pendapat yang dia miliki sebetulnya dapat membuat kemajuan perusahaan. c. Takut melakukan argumentasi dengan atasan karena kekhawatiran akan diberhentikan atau tidak disukai atasan. d. Pemimpin tidak memberikan ruang bagi manajer lini dan manajer madya untuk mengembangkan ide dan pemikirannya, namun hanya memberikan instruksi tanpa memberikan kesempatan untuk mengembangkan ide-ide sehingga para manajer tergantung kepada pimpinan. Dengan demikian apabila terjadi masalah di lapangan mereka tidak berani untuk mengambil keputusan karena tidak mau atau takut bertanggung jawab. Hal ini akan berakibat pelayanan dan keluhan pelanggan yang harusnya diatasi dengan cepat menjadi berlarut-larut dan lambat, sehingga tentunya akan menimbulkan ketidakpuasan dari pelanggan. Semua orang didalam organisasi akan cenderung untuk berpusat pada pimpinan Rumah Sakit dan manajer tidak difungsikan dengan maksimal sehingga tentunya akan lambat untuk belajar. 3. Contoh penyakit Model Mental yang sering ditemukan di lingkungan kerja RS kita, antara lain : a. Dokter spesialis dibayar sangat murah, dibatasi obat dan tindakan yang akan dilakukan untuk pasien askes menyebabkan mereka tidak mau menjadi fulltimer dan mencari pendapatan lain di luar RS sehingga RS tidak bisa memberi pelayanan yang optimal. b. Model mental dokter spesialis yang menulis resep tidak jelas karena berasumsi bahwa dokter tidak masalah jika tulisannya jelek. Hal ini tentu saja membahayakan pasien karena dapat menimbulkan kesalahan pembacaan resep dan pemberian obat. Pihak farmasi yang sulit memahami tulisan para dokter, justru kadang dimarahi karena menyebabkan bias terjadinya kesalahan pemberian obat yang fatal bagi pasien. c. Mental model seorang dokter spesialis yang mengambil tesis penyakit TB membuat dia beranggapan sebagian besar orang TB dan mengobati TB tidak sesuai prosedur. Dampaknya pasien dengan mual muntah, gagal ginjal, gagal jantung, geriatri semua dipukul rata diberi OAT yang menambah keluhan pasien.
16

d. Dokter jaga tidak visit pasien di ruangan dengan alasan mereka dikontrak untuk jaga UGD dan tidak ada fee visit di ruangan. Pihak manajemen mengganggap jaga ruangan adalah satu paket tugas dan tanggung jawab mereka jaga. Mental model yang dilakukan dokter jaga karena asumsinya dia hanya jaga ruangan dan dari penalarannya visit pasien ruangan dia tidak dibayar jadi dia tidak visit. e. Petugas rumah sakit yang menganggap pasien hanya sebagai orang sakit yang butuh pertolongan atau beban dan mengaitkan pelayanan (jasa) dengan pendapatan. Hal ini menyebabkan banyak sikap dari petugas yang kurang tepat sehingga pelayanan yang diberikan memuaskan. Mereka terkadang

menunjukkan tidak sepenuh hati, kurang peduli akan kebutuhan pasien, dan kurang ramah kepada pasien, dan lain-lain. Tidak adanya penyatuan visi dari pemimpin rumah sakit untuk memajukan rumah sakit sehingga memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pasien. Pelayanan pasien yang meningkat seharusnya disertai dengan tunjangan kesejahteraan yang juga meningkat. Kesemua contoh penyakit Model Mental di atas dapat berdampak pada buruknya kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit, untuk itu adalah tugas tiap pemimpin untuk menyadari penyakit Model Mental yang dimiliki oleh organisasinya dan mencari solusi terbaik guna mencapai perubahan ke arah kemajuan.

17

Kesimpulan dan Komentar

1. Model mental secara tidak sadar mempengaruhi dan membentuk bagaiman kita dalam bertindak dan memandang suatu kejadian yang ada disekeliling kita 2. Dua orang yang berbeda mental model akan menggambarkan suatu kejadian yang sama secara berbeda. 3. Cara mental model membentuk persepsi sangat penting dalam manajemen 4. Mental model yang sudah melekat akan menghambat terjadinya perubahan perubahan dalam individu dan organisasi

18

Daftar Pustaka
1. Hamdani, I. Kepemimpinan Stratejik dengan Pendekatan Organisasi Pembelajaran : Strategi Menantisipasi Perubahan.

http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/1405188199.pdf (diunduh 26 Oktober 2012) 2. Organisasi Belajar. http://id.wikipedia.org/wiki/Organisasi_belajar (diunduh 28 Oktober 2012) 3. Peter M. Senge: Organisasi Pembelajar. http://perilakuorganisasi.com/peter-msenge-organisasi-pembelajar.html (diunduh 26 Oktober 2012) 4. http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_91.htm (diunduh 28 Oktober 2012) 5. Suryohadiprojo, S. Membangun Model Mental Yang Tepat. unduh 28/10/2012

http://sayidiman.suryohadiprojo.com/?p=1086 (diunduh 26 Oktober 2012) 6. http://repository.upi.edu/operator/upload/s_adpend_0705248_chapter2.pdf 25 Oktober 2012) 7. Zulyadaini. Model Mental dan Pemimpin. (diunduh

http://zulyadai.wordpress.com/2012/06/19/model-mental-dan-pemimpin/ (diunduh 26 Oktober 2012) 8. http://www.uinmalang.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id=1699: organisasi-pembelajar&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210 (diunduh 26 Oktober 2012) 9. Rahardijanto, T.H. Teori Sistem. kk.mercubuana.ac.id/files/42004-7-

145163489210.doc (diunduh 26 Oktober 2012) 10. Idrus, A. Teori Motivasi. http://formasiprima.blogspot.com/2008/02/teori-motivasimotivasi-berasal-dari.html (diunduh 26 Oktober 2012)

19