POSLOVNI BONTON, ETIKA I ETIKETA

mr.sc. Andreja Marceti poslovni konzultant s podruja HRM-a

U Zagrebu, 19. lstudenog 2011.

 Dobro poslovno ponaanje igra vanu ulogu u svaijoj poslovnoj karijeri. Ono to je sigurno je da strunost nije jedina kvaliteta koja se zahtjeva od poslovnih ljudi da bi mogli raunati na visoke pozicije u organizaciji

Bit....
Bit je toga da se pravila bontona i standardi usvoje tako da postanu dio vlastitog ponaanja. Panja i potovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije su primarni pokazatelji graanskog odgoja i dobre volje.

Veoma je vano...
stvoriti sliku o pouzdanom, povjerljivom i sigurnom partneru, korektnom, susretljivom i ljubaznom kolegi, o lideru koji je sposoban, struan i pun znanja da oko sebe stvori i kreativnu atmosferu za rad.....

Ponaanje - maniri
Ponaanje je aktivnost, skup odreenih reakcija, uvjetovanih biolokim, fiziolokim, psiholokim, sociolokim i drugim faktorima. Maniri se kao odreena pravila ponaanja, ue i stjeu... Maniri su ustanovljeni standardi (kodeks) u ponaanju koje jedna zajednica dobrovoljno prihvaa, ui, ali i kreira.

Ponaanje -maniri
Nain ponaanja, maniri, ophoenje sa ljudima, mogu predstavljati most i prepreku u komunikaciji. Pristupanost i otvorenost omoguava ljudima da prilaze jedni drugima bez bojazni da e biti odbijeni. Pozitivan stav privlai ljude, a odbojan, hladan, nepristupaan upozorava na opreznost.

Dobri maniri...
Dobri maniri podrazumijevaju visok stupanj samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumijevanja i potovanja drugih.

Pri poslovnom moralu vano je:

uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti potovanje osoba - suradnika i podreenih nikako zloupotreba hijerarhijskog i statusnog poloaja voenje rauna o interesima grupe, tima i poduzea zadovoljavanje potreba potroaa uz minimalni rizik po njihovu sigurnost uoavanje i rjeavanje problema; mirno poslovanje dranje date rijei

Poslovna komunikacija
Predstavljanje / tituliranje

Pismeni nain obraanja

vrijede slina pravila kao i za usmeno
oslovljavanje "Potovani gospodine..." "Potovani...". "Potovani kolege...

"Cijenjena gospodo..."
"Potovani prijatelji...".

Pozdravljanje
oblici pozdravljanja
rukovanjem klimanjem glavom mahanjem dodirivanjem

 starija osoba prva prua ruku mlaoj ena mukarcu, iako je mukarac duan da prvi rijeima pozdravi enu eni se ostavlja mogunost odabira naina pozdravljanja - rukovanjem, osmjehom, klimanjem glave i sl. osoba koja ulazi u prostoriju duna je prva pozdraviti prisutne. vano je predstaviti osobe koje se ne poznaju meusobno.

Predstavljanje - tituliranje
ime i prezime (titulu u odreenim situacijama)
treba paljivo i ujno - zvuno izgovoriti ukoliko mukarac sijedi, prilikom predstavljanja eni, on mora ustati mlai mukarac u odnosu na starijeg

djevojka ustaje da bi se predstavila starijoj eni ili

osobi znaajnijoj po svojem statusu

Tituliranje
u upotrebi kada se obraa osobama sa
odreenim, specifinim zanimanjem "Profesore...", "Doktore...". prema funkciji koju netko obavlja

prema stupnju strune spreme

uz titulu ide prezime osobe kojoj se obraa

Rukovanje
vrst, ne prejak, stisak ruke s osobom s kojom se pozdravlja gleda se sugovornika uz smijeh i naklon tijela ka njemu (njoj).
Pozdravljanje tzv. rukohvatom (vrst stisak ake uz dodirivanja - pridravanje partnerove podlaktice drugom rukom) karakteristino je za politiare prilikom slubenih posjeta ili za stare suradnike u poslu koji su na slinom poloaju istie se i pokazuje srdanost i prijateljstvo.

poslovna etiketa - protokol

1. Hijerarhija (bilo koje vrste) 2. Ponaanje nieg po statusu i rangu, prema viem po starosti 3. Diplomatski protokol.
Hijerarhijski odnos uspostavlja se prema: starosti, spolu, stupnju obrazovanja, socijalnom i drutvenom statusu i dr. Znaajno je isticanje lidera i voe tima, upravitelja ili efa, u smislu "najboljeg meu dobrima".

 odreeni raspored ulaenja u prostoriju nain sjedenja ili stajanja na koktelima i sl. ponaanje u smislu isticanja statusa znaajno prilikom donoenja / preuzimanja odgovornosti kriznih situacija trenutaka kada lider mora donijeti odluku ili opomene lanovima tima kada ljudi ne potuju odreena pravila ponaanja i poslovni moral

Poslovni moral
skup ili niz utvrenih kriterije i naina ponaanja u
okviru poslovnog komuniciranja (standardi u ponaanju) radi stvaranja povjerenja koje je garancija sigurnosti u poslovanju

ne zahtijeva potpisivanje
predstavlja jedan od kljunih trenutaka u poslovnoj komunikaciji

Poslovni moral
uspostavljanje i njegovanje trajne vrijednosti potovanje osoba - suradnika i podreenih nikako zloupotreba hijerarhijskog i statusnog poloaja voenje rauna o interesima grupe, tima i poduzea uoavanje i rjeavanje problema; mirno poslovanje dranje date rijei

Stvari o kojima se ne govori na poslu

radna sredina nije mjesto gdje trebate traiti
najbolje prijatelje jer nju ine i rivalstvo,

natjecanja, promaknua, poviice te zavist

1. Religija
ne biste trebali isticati svoja religiozna uvjerenja ni
iskazivati svoje miljenje o drugim religijama osobna stvar pojedinca na koju je svatko vrlo osjetljiv kolege doista ne ele uti da se ne slaete s

njegovim religioznim uvjerenjima ili da vjerujete

da je vaa religija ono u to bi svi trebali vjerovati

Politika
osjetljivo podruje
osobito u vrijeme izbora razmirice lako mogu kulminirati iako ste uvjereni u ispravnost odreene stranke ili kandidata te imate negativna stajalita o opoziciji,

nemojte ni pokuati pridobiti suradnika da prihvati

va pogled na svijet

6. Problemi sa zdravljem
moe se javiti sumnja u to jeste li sposobni
kvalitetno obavljati svoj posao radi li se o neem ozbiljnijem, zbog ega ete neko vrijeme morati izbivati s posla, svakako se obratite poslodavcu

nitko ne mora znati sve pojedinosti o vaem

zdravstvenom stanju

Seksualni ivot
va privatni ivot neka ostane izmeu vas i
vaeg partnera ljudi se osjeaju nelagodno kad im netko - i to jo suradnik - otkriva intimne epizode iz svoje spavae sobe

Problemi s branim partnerom, djecom ili roditeljima

dok im iznosite probleme koje imate u privatnom
ivotu, vai kolege i ef mogli bi zakljuiti da vas privatne potekoe odvlae od posla govorei o svojim problemima, svima dajete do znanja gdje ste ranjivi

Ciljevi u karijeri
sumnja u vau lojalnost
elite li napredovati unutar tvrtke u kojoj trenutano radite, pustite neka o tome malo vie govori va rad, a malo manje vi sami nadreenom svakako dati do znanja da elite

napredovati na odreenu poziciju, u emu vam on

moe pomoi usmjeravajui vas

 dobro poslovno ponaanje ima velikog utjecaja na

sam posao ljudi vole suraivati sa onim ljudima koji im se sviaju znaju kako uspostaviti kontakt

prihvaaju individualnost drugih ljudi

koji se u komunikaciji pridravaju odreenih opeprihvaenih, pisanih i nepisanih pravila

POJAVNOST

Njegovan izgled
osnovna osobna higijena skladna figura njegovana i prikladno oblikovana kosa
ista, poeljana i svjee oblikovana ne napadnog modnog izriaja tijekom poslovnog dogaaja kosu ne dotiite rukama ne mijenjajte frizuru ne provjeravajte je u odrazu na staklu ili ogledalu (garderoba, toalet)

mukarci
obrve, brada, brkovi i ostale dlaice na licu potrebno je takoer urediti
mukarci koji se briju to trebaju uiniti svakodnevno oni koji nose bradu i/ili brkove isto trebaju odravati ih i redovito podrezivati

zdravi i bijeli zubi

poslije obroka u radnom vremenu organizirajte se tako da ih operete

 ruke iste, a nokti isti i podrezani mali prst drite uvijek priljubljen k ostalim prstima ruke, kaiprstom nikad ne upirite i ne pokazujte. noge enske uredno depilirane i u arapama muke noge u poslovnom svijetu nikad ne pokazuju kada elite noge prekriiti uinite to odmjerenim i ne naglim pokretom

Dress code

 propisano odijevanje koje se zahtijeva u svrhu prepoznatljivosti i slike koja se eli odaslati potencijalnim poslovnim partnerima, klijentima i sveukupnoj javnosti uniforma ili u vidu preporuke i sugestije za odijevanje pri odabiru odjea voditi rauna o odgovarajuem konfekcijskom broju odjea ista i odravana oprana i izglaana

Garderoba za poslovnog mukarca

kroz odjeu nikada ne smije nazirati donje rublje manete provirivati nekoliko centimetara ispod rukava jakne i na njih se ne stavlja sat cipele iste, ietkane i ulatene, uredno vezanih vezica, nepohabanih peta i uvijek za vrijeme posla na nogama arape Visoke, bez obzira na godinje doba

 depovi na sakoima i na odjelima ne smiju biti pretvoreni u spremita, pretrpani, izvrnuti i objeeni koulje Ne prenaglaenog uzorka niti intenzivnih boja okovratnik koulje neka bude usklaen sa vorom kravate koji veete kravata duina kravate treba dosezati do kope remena na hlaama i ne preko jednobojna ili diskretnog uzorka.

 Odijelo
tamnosivo odijelo je najbolji odabir nosi se u svako doba dana

Poslovna torba
Imperativ dananjice zbog stvari i opreme koju svaki poslovni ovjek mora imati pri ruci konate poslovne torbe crne, bordo ili smee boje

Garderoba za poslovnu enu

ne odijeva se sexy, provokativna i prozirna odjea koulje njenih tonova puloveri ili sakoi kostimi u kombinaciji sa suknjom i hlaama.

 Kostimi
klasinog kroja i boje

tamnoplavi, sivi crni

Suknja
vodite rauna o kvaliteti tkanine kako vam se suknja nebi guvala ako due vrijeme provodite sjedei duinu suknje - ni prekratko niti predugako

 arape (hulahopke)
Besprijekorne Imati i rezervne na poslu

Cipele
Daju sveukupnost izgleda elegancija i odmjerena visina potpetice

Torbica
Prostrana; za osobne stvari i svi oni predmeti koji su nuni za poslovanje.

Nakit
jednostavan, ne previe komada

Poslovni prostor

 dvije razine:
razina objektivne kvalitete ureenja (istoa prostora, arhitektonska osmiljenost, kvaliteta izvedbe radova) ljudski faktor (ponaanje onog tko radi u prostoru, nain na koji osoba tretira svoj radni ambijent,...)

nered
neorganiziranost radnog stola buka (dovikivanje, umovi,...) loe planiranje u razmjetaju radnih mjesta

 Temperatura zraka Umjerena, prilagoena Radni stol radna ploha slikama osoba, vjerskim obiljejima i sl. nije mjesto u radnom prostoru Desktop kompjutera nije mjesto za lijepljenje slika iz privatnog ivota

 stol
70% stola rezervirano za osobu koja ugouje i 30% prostora rezerviranog i namijenjenog posjetitelju toaleti u slubenim prostorima

isti i odravani kako bi bili na usluzi i radnom

osoblju i posjetiteljima

Pravila ponaanja u uredu

dobar odnos prema zajednikom prostoru i zajednikoj opremi odravanje reda i istoe radnog prostora poznavati i potovati radni protokol omoguiti kolegama da nau svu eventualnu poslovnu dokumentaciju i da se snau bez obzira na prisutnost ili izbivanje s posla sve primljene poruke koje se odnose na druge kolege njima i prenesete i to u tonom obliku i na vrijeme

 tue radne prostore ne zatrpavajte svojom dokumentacijom i stvarima, a to ne inite niti sa zajednikim policama i prostorima zajedniku opremu treba koristiti korektno i s mjerom vrijeme
tue vrijeme potujte, a svoje cijenite neodgovorno je kasniti na dogovorene poslovne sastanke, produavati pauze i kasniti na posao nakon ruka

Poslovna komunikacija

 komunikacija s hijerarhijski podreenim uposlenicima, delegiranje poslova

poeljni je uvijek se obratiti na nain da se rabe rijei molim i hvala (ozbiljnost i autoritet voenja bez da se mora prijei na autoritarnost i diktaturu) negativna kritika / upozorenje na greke - u etiri oka, ne pred cijelim kolektivom!

 plan rada treba biti pregledan i precizan kolege meusobno surauju stavljaju se jedan drugome na raspolaganje u razumnoj mjeri i u prijateljskom ozraju ne znai da moraju biti i privatno prijatelji otvorena, jasna komunikacija (nesporazumi, konflikti) management izrei konstruktivnu kritiku Izrei pohvalu za dobro obavljeni posao

 jaina glasa vodite rauna o jaini glasa prilikom razgovora i telefoniranja izbjegavajte glasno zivkanje kolega, a naroito dovikivanje i glasno zvanje trebate li neku informaciju od kolega, ustanite i otiite do radnog stola kolege kojeg trebate te mu se tamo i tada obratite nadreenima ne prilii da glasno iz drugih prostorija pozivaju uposlenike koristiti sustav interne komunikacije

Ponaanje na poslovnim sastancima

poslovni sastanak unaprijed se dogovara odvija se u za to predvienom i unaprijed dogovorenom vremenu Kanjenje
vie od 10-ak minuta, o kanjenju obavijestite osobu s kojom ste dogovorili sastanak Vie od 15 min, osobi koja vas eka predloite da odgodite sastanak i zakaete ga za drugo vrijeme jedina poslovno opravdana kanjenja su ona koja nastaju zbog kanjenja javnog prometa i zbog utjecaja vie sile na koju niste mogli utjecati

 dobro organiziranje i planiranje radnog dana

dogovaranje sastanaka koji nisu pretijesno poredani Princip upravljanje ciljevima Eisenhower

SMART

POSLOVNI SASTANCI / DOMJENCI

Primanje posjetitelja
s obzirom na vanost osobe koju primate, odredit ete hoete li joj izii u susret ili jednostavno je primiti u ured prigodom primanja posjetitelja, ustanite, pruite ruku u znak pozdrava na rukovanje i pokaite posjetitelju na koje mjesto moe sjesti vi ete sjesti tek nakon to je sjeo va poslovni posjetitelj

 koncentrirajte na sugovornika, sluajte ga tijekom razgovora, gledajte ga u oi dok s njim priate i sjedite tako da ga moete vidjeti i uti oslovljavajte ga po prezimenu Gospodine X... ili titulom Profesore X..., tako iskazujete potovanje prema sugovorniku kao osobi i prema njegovu obrazovanju

 parafrazirajte, nauite govoriti malo, a sluati puno ne zaboraviti zlatne rijei: Dopustite da vam pomognem..., Molim, Izvolite, Oprostite uvijek doekajte i ispratite sugovornike s osmjehom na kraju poslovnog sastanka otpratit ete gosta do vrata, a vane goste do dizala ili stepenica

Dolazak na sastanak
bez primanja telefonskih poziva s mobitela posjetitelj koji dolazi treba se pozdraviti, ispriati za eventualna kanjenja i zahvaliti to je primljen odloite poslovnu torbu na pod pored stolice ni u kojem sluaju na stol domaina sako ne skidati osim ako vam to ne ponudi domain na kraju sastanka - pozdravite i zahvalite na prijamu i odvojenom vremenu

Ponaanje na poslovnim domjencima

upoznajete poslovne partnere, imat ete vie informacija o njima, a uz to stjeete i nova poznanstva nepojavljivanje se moe shvatiti kao nezainteresiranost za poslovnog partnera domaina i podcjenjivanje, to se moe negativno odraziti na suradnju vae ponaanje na domjencima otkriva vaim poslovnim partnerima puno toga, stoga se morate potruditi ostaviti dobar dojam

 dolazak na vrijeme, odnosno s 10- ak minuta zakanjenja ukoliko ste donijeli neki poklon nemojte to naglaavati, samo ga diskretno predajte domainu domain treba doekati goste i meusobno ih upoznati ako vas na ulazu nije doekao vi bi trebali prvo otii pozdraviti domaina, pa tek onda ostale goste

 predstavljanje
mlai se predstavljaju starijima nii rang viem mukarci se upoznaju sa enama

rukovanje
ena prva pruiti ruku mukarcu starija osoba mlaoj

ljubljenje kod pozdravljanja nije uobiajeno u poslovnom svijetu

Poslovni domjenak

domjenak
nije mjesto na koje se idete najesti, stoga ne trebate doi gladni ne trebate se prejedati, pretrpavati tanjure i imati prepuna usta ae s hladnim piima drite za postolje sobne temperature drite za grlo ae nepoeljno glasno prianje, smijanje ili prianje prostih viceva drite se neutralnih tema, ne ulazite u rasprave o politici, vjeri, ljubavi

Ponaanje na poslovnom ruku

prilika da se boje upoznate sa svojim suradnicima ili potencijalnim poslovnim partnerima ne treba zaboraviti da je prioritetna tema i sadraj: posao mjesto za druenje i upoznavanja, stoga se ne trebate ograniiti samo na kolege s posla, nego i upoznavati nove ljude doi raspoloen, biti pristupaan i spreman na razgovor s ostalim prisutnima

 ne upadajte nikome u razgovor, priekajte da se on zavri pa tek onda postavite svoje pitanje Prikljuite se grupi koju ne poznajete s tim da se kod dolaska predstavite Ukoliko je na pozivnicama naveden je dress code koji se oekuje, odjenite se u skladu s njim

Odjea za poslovni ruak

elegantno poslovno odijelo tamnije boje mala crna haljina Nakit decentan; () biseri Umjerena minka i frizura Obua - klasine salonke sa srednje visokom petom ()

Cocktail Party
krenite prema stolu s hranom najjednostavnije mjesto za poetak razgovora stanite u sredinu prostorije, nemojte stajati uz zidove nauite kako drati ubrus, tanjur iili au u jednoj ruci ostavite jednu ruku slobodnu radi rukovanja ne pretjerujte s alkoholom kreite se meu ljudima, nemojte se izolirati

 tko poziva na ruak plaa raun

izaberite prikladan restoran izaberite restoran u koji esto odlazite, u kome vas osoblje poznaje i u kome moete dobiti vrhunsku ili ak specijalnu uslugu, jer to na vaeg

gosta moe ostaviti posebno dobar dojam

 poziv - najmanje tjedan dana unaprijed elite li razgovarati o odreenoj temi, dobro je da to svom gostu najavite, kako bi se mogao pripremiti ili ponijeti odgovarajue materijale. nazovite restoran i rezervirajte stol doite ranije, potvrdite rezervaciju i priekajte svog gosta prepustite mu najbolje mjesto za stolom, mjesto sa najboljim pogledom, zimi blie izvoru topline itd.

 Pie
Slijedite svog gosta; ukoliko on narui neko pie, moete i vi. Ukoliko on ne eli piti aperitiv, ne morate ni vi. alkohol nije obavezan dio poslovnog ruka, tovie on moe imati negativan utjecaj na vau sposobnost rasuivanja. uz ribu ide bijelo vino, a uz meso crno vino

 ostavite dovoljno vremena svom gostu da sam proui jelovnik, uz mogunost da date neke prijedloge o specijalitetima restorana naruivanje hrane treba uraditi s najmanje mogue pompe, pitajte konobara za savjet ili neko pojanjenje izbjegavajte naruivanje kaaste ili tekue hrane napojnica
5 - 10% SAD; 15 20%

 sa poslovnim temama ponite tek kada se jelo narui poslovnu torbu drite pored svojih nogu, a kada iz nje neto vadite, stavite je u krilo ponite s jelom tek kada su svi poslueni, osim ako gost ne inzistira da zaponete prije da vam se hrana ne ohladi nemojte se aliti na hranu ili lou uslugu laktovi se dre uz tijelo, a ne razmaknuti, i ne smiju se naslanjati na stol nad stolom su samo ruke do lanaka

Koritenje pribora za jelo

zapoinje se onim priborom koji je najdalje od
ruba tanjura prilikom jela salveta se rastvori i stavi u krilo ukoliko ustajete od stola, salveta se stavlja na sjedite stolice ili njen naslon

kada zavrite sa jelom, salveta se stavlja sa

desne strane tanjura, nakon to to uini domain

 jede se zatvorenih ustiju i neujno, ne govori se

punim ustima iz posude na stolu hrana se nikada ne uzima koritenim priborom za jelo, ve iskljuivo onim priborom koji se nalazi u posudi i koji je predvien

za vaenje hrane
pageti se jedu vilicom i licom, ali se pritom samo vilica prinosi ustima

 salata, prilozi i ve izrezani kruh se ne reu noem posude ili tanjuri se ne prinose ustima da bi se jelo lake ili do kraja pojelo tanjuri se na kraju ne "iste" komadiima kruha od tragova jela nakon zavretka jela upotrijebljeni no i vilica se stavljaju paralelno u tanjur ukoliko elite biti dodatno poslueni, no i vilicu prekriite u tanjuru (ne pomagati osoblju u odnoenju posua)

 ne stavljajte salvetu na stol dok niste gotovi

ako morate ustati, stavite salvetu na stolicu ne naruujte kompliciranu hranu, hranu koja se jede prstima, carbonated pia dobri maniri prilikom jela nee biti primijeeni. Loi

e biti zapameni.

Nett-iquette

 danas je na svijet je 24 / 7
veina e-mailova i telefonskih razgovora moe priekati ukoliko ne moe, na tren izaite iz prostorije gdje imate sastanak

Ostala tehnologija
Uvijek vratite poziv Pazite na sadraj, jezik i stil Ne aljite u stilu Rata i mira

ostalo

 Budite ljubazni s ljudima oko vas, uvaavajui situaciju ili hijerarhiju Uzmite u obzir tue osjeaje Izbjegavajte podizati glas Sluajte. Ne prekidajte. Konflikte de doivljavajte osobno

 ispriajte se kada niste u pravu.

izbjegavajte koritenje grubog govora , omalovaavajueg prema ikome, prisutnima ili ne ne zloupotrebljavajte tehnologiju uzmite u obzir ljudski udio svakoj situaciji

Pokazivanje potovanja
Uvijek koristite prezime korisnika bez obzira to su vaih godina ili vae razine (obrazovanja i sl. nemojte dozvoliti da korisnici ekaju Ispratite klijenta / korisnika Ako je netko vieg ranga ili izvan organizacije svi u uredu trebaju ustati Mlai zaposlenici stoje dok stariji ne sjednu

Vizit karte
uvijek ih imajte kod sebe traite neiju kartu prije neto ponudite svoju pokaite kartu okrenutu na lice odvojite vrijeme da bi pogledali primljenu vizitku nikada ne odbijte ponuenu vizitku budite selektivni kada nudite kartu osvijestite internacionalnu etiketu poslovnih vizitki

Ako ste domain

uvaite elje gostiju odredite specifinosti rezervirajte i potvrdite dan ranije doite 10 min ranije, pogledajte gdje je stol, susretnite onoga koji servira doekajte goste na ulazu gosti trebaju zauzeti bolja mjesta sjednite gostima s lijeve strane. savjetujte meni, naruite hranu koja se lako jede

Ako ste gost

odgovorite promptno na poziv odgodite samo zbog urgentnih poslova budite na vrijeme nazovite restoran ili poaljite poruku domainu ako kasnite ukoliko doete prije domaina, moete sjesti za stol ali nemojte jesti nita osim vode dok domain ne doe nikada ne naruujte najskuplje ostavite napojnicu zahvalite na pozivu

Poslovni ruak ne!!!!!

ne stavljajte laktove na stol sol/biber prije nego to probate jelo razgovaranje s punim ustima piti s hranom u ustima gestikulacija s betekom odgovaranje ili postavljanje telefona na stol moiti neto u kavu ili vodu raditi problem zbog krive narudbe ureivanje kose ili minkanje za stolom ienje zubi za stolom traenje da vam stave hranu za psa

 no i vilicu ostavite na tanjuru postrance na

poziciji 10:20 domain ili osoba koja je inicirala obrok plaa (bez obzira na spol) plaate li raun, napravite to to je diskretnije

mogue
ukoliko naputate stol, salvetu ostavite s lijeve strane ili na sjedalici

Cocktail zabave
to je poslovni dogaaj ne socijalni odredite vlastitu strategiju - povezivanje s novim ljudima ili samo poznatim nemojte se druiti samo sa svojim prijateljima uite, istraite prostoriju uputite se prema prijateljskim licima ili upravo formiranim grupama ukoliko se netko pridrui grupi, pozdravite ga i upoznajte

Mali razgovori

Otvaranje
Individualno
Komplimenti, vrijeme, hrana, trenutni dogaaj svia mi se va ...

U grupi
Neto blisko / zajedniko svima kako to da se svi poznajete? idete li na put ovo ljeto

Casual stil
Opi komentari kakva je bila protekla godina?

Sredinji dio
podruja sport, knjige, filmovi, kazalite, umjetnost, prijevoz pitanja pitajte, sluajte, parafrazitrajte, ponovbno pitajte budite zainteresirani

Zavretak razgovora
ostanite na jednom mjestu najvie 10-ak min fraze ne elim te monopolizirati. idem procirkulirati vidim nekoga koga s kim se moram nai. recite da ste uivali u razgovoru razmislite o sljedeem koraku odlazak po hranu, drugoj osobi i sl.

Poslovna korespondencija

Etiketa u korespondenciji
svaki pisani poziv zahtjeva odgovor
odgovorite unutar jednog tjedna specijalne upute (dress code) nalaze se u doljnjim uglovima poaljite pismo zahvale

E-mail
e-mail aljite odreenoj osobi, ne aljite skupne mailove odgovorite promptno na poruku provjerite pravopis i gramatiku budite jednostavni i jasni upiite telefonski broj na poruci koristite e-mail za poslovne dopise rae nego privatne ne aljite nita to ne bi eljeli javno vidjeti

Maniri prilikom telefoniranja

odgovorite na poziv s vaim imenom i kompanijom / sektorom govorite jasno izrecite razlog zvanja spikerfon koristite samo za konferencijske razgovore uvijek se smijeite prilikom telefonskog razgovora recite molim i hvala vratite poziv

Koritenje mobitela
nauite kako ostaviti adekvatnu glasovnu poruku dnevno presluavajte poruke izbjegavajte koritenje u restoranu, kinu, crkvi, na sastanku limitirajte konverzaciju na 15min razgovarajte tiho ne koristite tijekom vonje

Uredska etiketa
bavite se samo svojim poslom izbjegavajte jake parfeme potujte dress code svoje tvrtke pokazujte isto potovanje prema svakom zaposleniku bez obzira na vau titulu ili posao, uvijek se vodite viim standardima

Etiketa na poslovnom sastanku

uvijek imajte uz sebe svoj kalendar, planer i olovku nikada ne donosite osobne probleme u profesionalne situacije izbjegavajte ja govor drite se rasporeda u konferencijskoj sobi saekajte da jaki igrai najprije sjednu: krajevi i sredinja mjesta uz stol su jaka mjesta

Romansa u uredu

izlasci s kolegama /nadreenim /

podreenim je apsolutno neprihvatljivo

bilo kakvo ponaanje seksualne naravi na vlasnitvu tvrtke daje tvrtki osnovu za zakonske radnje

Romansa u uredu ako se ipak desi

oekujte da e se vaa romansa ipak otkriti
rizik gubitak kredibiliteta tekoa fokusiranja na posao ne koristite poslovni e-mail zapamtite da kada sve zavri i dalje ete morati raditi s tom osobom

Zavrne misli
dobri maniri nisu stil ni trend, oni su zajedniki
jezik svih uspjenih odnosa

Hvala na pozornosti!
andreja_marcetic@yahoo.com