CHAPTER 9 MOBILE COMPUTING AND COMMERCE 9.

1 MOBILE COMMERCE: ATTRIBUTES, BENEFITS AND DRIVERS Mobile commerce (m-commerce), (m-business) Sebarang aktiviti perniagaan yang dijalankan dengan menggunakan rangkaian telekomunikasi tanpa wayar. Contoh: penghantaran maklumat melalui wireless mobile devices oleh penjual kepada pelanggan dalam memperkenalkan produk baru. Merupakan peluang yang baik untuk menarik pelanggan yang baru dan memberi perkhidamatan yang menambah nilai kepada pelanggan sedia ada.

Attributes of M-Commerce ( Ciri-ciri M-Commerce) 1. Ubiquity (available at everywhere) Boleh didapati di sebarang tempat dan pada masa yang dikehendaki. Membina kemudahan untuk mendapatkan maklumat dengan kadar segera (in real time), memberi manfaat dalam perniagaan dan pasaran pelanggan. Contohnya, pengguna boleh menggunakan smart phone untuk menghantar maklumat kepada pengguna lain tidak kira di mana tempat dia berada.

2. Convenience (kesenangan/kemudahan) Memberi manfaat kepada pengguna yang beroperasi dalam persekitaran komputer tanpa wayar. Mobile computing deveices telah menambahkan jenis fungsi yang ditawarkan tetapi masih mengekalkan saiz yang sama iaitu kecil. Contohnya, mobile devices membolehkan pengguna mengakses internet dengan mudah tidak seperti laptop atau komputer yang memerlukan masa untuk memanaskan enjin (boots up)

3. interactivity (perhubungan) Persekitaran mobile computer mempunyai interaktif yang tinggi dalam transaksi dan komunikasi antara pengguna. Contohnya, penjual boleh meningkatkan interatif mereka dengan pengguna dengan menggunakan mobile devices untuk membuat perkhidmatan lepas jualan meminta susulan, maklum balas dari pelanggan.

4. personalization (kepribadian) Computer devices kepribadian boleh menetapkan penghantaran maklumat, produk dan perkhidmatan direkabentuk untuk memenuhi keperluan dan kehendak setiap individu penlanggan.

Contohnya, computer dalam caf, perpustakaan dan rumah bukan milikan peribadi dan mempunyai bebrapa pengguna, tetapi mobile merupaka milikan peribadi yang maklumat direka bentuk dan disusun mengikut keperluan individu.

5. localization (lokasi) Mengesan tempat seseorang pengguna berada di tempat tertentu adalah faktor yang penting untuk menawarkan maklumat dan perkhidmatan in real time (dengan kadar segera). Contohnya, penjual boleh membuat sasaran pengguna menawarkan perkhidmatan yang memenuhi keperluan pengguna dengan mengetahui kedudukan sebenar setiap pelanggan berpotensi.

Drivers of M-Commerce (Faktor Dorongan kepada M-Commerce) 1. penyebaran kebolehgunaan mobile devices yang semakin tingkat fungsinya. Mobile devices telah ditingkat fungsinya untuk menyokong pelancaran M-Commerce. Potensi yang luas untuk pasaran melaksanakan M-Commerce Contohnya, telephone telah menjadi sesuatu keperluan pada zaman ini, ini telah menjadi peluang yang baik untuk melaksanakan M-Commerce.

2. kebudayaan handset Pendedehan menggunakan handset untuk melayari internet semakin meningkat di mana pengguna sanggup membelanja dengan menggunakan online. Contohnya, kos akses kepada internet semakin menurun mendorong masyarakat menggunakan kemudahan mobile untuk melayari internet.

3. ekonomi berorientasikan perkhidmatan Transformasi daripada ekonomi berorientasikan pengeluaran kepada ekonomi berorientasikan perkhidmatan mendorong pembangunan mobile. Contohnya, pengguna sanggup membayar untuk mendapatkan kemudahan yang sanggup itawarkan oleh penjual.

4. dorongan vendor Pengeluar bagi mobile dan pengeluar bagi operasi komunikasi sama-sama membuat pemasaran dalam mengemukakan perisian yang baik kepada pengguna. Contohnya, pengemaskini dan inovasi yang dilakukan oleh penjual dalam mengeluarkan pelbagai perisian yang berguna mendorong pengguna go mobile.

5. pekerja Pekerja dalam bidang tertentu memerlukan mereka sentiasa bekerja di luar pejabat, oleh itu, mobile devices penting bagi mereka untuk sentiasa berhubung dengan pejabat.

Contohnya, pekerja seperti pejual perlu mengadakan mesyuarat dengan pelanggan atau menerangkan produk di rumah pelanggan, oleh itu mereka perlukan mobile devices untuk berhubung dengan pejabat untuk mendapat maklumat terkini.

6. peningkatan mobility Menggunakan masa pelancongan atau masa menunggu dengan tepat dan produktiviti. Contohnya, pekerja yang perlu mewakili syarikat untuk bekerja atau mesyuarat di luar negara akan menggunakan masa yang lama dalam pengangkutan, demi menggunakan masa itu dengan tepat dan produktiviti, pekerja boleh menggunakan mobile devices untuk bekerja.

7. peningkatan pencapaian dan persembahan Harga untuk mobile devices tanpa wayar semakin menurun di mana perkhidmatan dan fungsi yang ditawarkan pula semakin meningkat Contohnya, peluang yang cerah ini mendorong banyak syarikat untuk melabur dalam bidang ini dan persaingan sengkit menjadikan harga produk menurun dan memanfaatkan pelanggan.

8. peningkatan bandwith Perkembangan teknologi 3G komunikasi menawarkan kemudahakan mengakses maklumat. Kemajuan teknologi mendorong penggunaan M-Commerce dalam menghantar pelbagai maklumat tidak kira dalam bentuk text, gambar atau video

Perkhidmatan computer mobile 1. perkhidmatan messaging (text messaging/texting) SMS Menyokong penghantaran mesej ringkas antara mobile phone dengan rangkaian telephone. i. Enhanced messaging service (EMS) Perkembangan daripada SMS di mana boleh menghantar animasi text yang ringkas, gambar yang ringkas dan suara. ii. Multimedia messaging service (MMS) Mesej dengan rangkaian tanpa wayar, penghantaran media yang pelbagai termasuk video dan audio kepada mobile phone.

2. perkhidmatan berorientasikan lokasi Global positioning system (GPS), merupakan sistem pengesanan berorientasikan satelut yang membolehkan pemasar dan penjual menentukan kedudukan pelanggan yang berpotensi walau di mana dia berada.

3. perkhidmatan sokongan video

Pengesanan suara dengan beroperasian tanpa menggunakan tangan dan mata, sesuai digunakan dalam persekitaran yang bergerak. Merupakan input yang lebih cepat dikesan dan sesuai diguankan oleh orang cacat,

Rangkaian telekomunikasi tanpa wayar 1. personal area network (PAN) Sesuai digunakan oleh pengguna yang perlu membuat perhubungan tanpa wayar dengan mobile devices yang lain dalam jarak yang dekat. (ruang yang kecil- bilik individu). Bluetooh Satu set standard telekomunikasi di mana membolehkan devices tanpa wayar untuk berkomunikasi dengan yang lain dalam jarak yang dekat. Operasi bawah Institusi Electrical Electronic Engineers (IEEE) 802.15 standard. Menggunakan (low-power) radio teknologi untuk berhubung dengan individu devices. Menghubungkan devices pengguna yang lain dengan konsep perkongsian file

2. wireless local area network (WIFI) Lebih kurang sama dengan LAN tetapi ia tanpa kabel. Mengoperasikan telekomunikasi standard IEEE 802.11 (WIFI) I. 802.11b Operasi dalam lingkungan 2.4GHz II. 802.11a Mempunyai kadar penghantaran yang lebih cepat tetapi lingkungan isyarat adalah lemah III. 802.11g Menggabungkan kedua-dua standar di mana tinggi kadar penghantaran dan lingkungan isyarat tinggi

3. Municipal WIFI Network (city wide, seluruh Bandar) Isyarat WIFI adalah tidak tetap dan susah untuk diramalkan mengenai dengan lingkungannya, kerana ia berbeza mengikut lokasi pengguna. Wimax (worldwide interoperability for microware access) Standard 802.16 tanpa wayar menjadikan rangkaian broadband akses maklumat dan data secara luas dalam area keluasan medium.

4. Wireless Wide Area Network (WWAN) Menawarkan lingkungan tanpa wayar yang luas merentasi geograpi area yang luas. Mencapai lingkungan yang luas melalui set pertindihan cells yang dikumpulkan dari cell-cluster.

Mobile Financial Application Aplikasi Mobile Kewangan Sistem pembayaran elektronic tanpa wayar a) b) Sistem pembayaran jauh Membolehkan pembayaran dibuat di mana-mana dan pada bila-bila Sistem pembayaran berdekatan Memerlukan komunikasi secara berdekatan dengan mobile devices yang lain.

Mobile shopping, advertising, content provision 1. wireless shopping Peningkatan bilangan vendor membolehkan pelanggan untuk membeli dengan menggunakan mobile devices. Pelanggan boleh melaksanakan pencarian dengan cepat, membandingkan harga, menggunakan shopping cart dan melihat status tempahan mereka. Boleh melaksanakan online lelongan

2. mobile dan targeted advertising Pemasar boleh mengetahui kedudukan atau lokasi terkini dan kegemaran atau kelakuan mobile pelanggan dan menghantar pemasaran yang spesifik kepada pelanggan ini dengan devices tanpa wayar. Pemasar menggunakan GPS untuk mencari kedudukan pelanggan dan memberitahu mereka mengenai dengan maklumat pusat membeli-belah, restaurant yang berdekatan dengan pelanggan ini.

3. mobile portals Saluran di mana pelanggan boleh akses dan membuat interaksi. Pengumpulan dan penawaran kandungan kepada mobile pelanggan. Menawarkan informasi, penghiburan, informasi pelancongan dan peristiwa. Mengenakan bayaran bulanan untuk akses kepada informasi basis atau bayaran perkhidmatan kepada maklumat tertentu yang ditetapkan (cth: maklumat cuaca, memuat turun lagu).

Mobile enterprise and supply chains Sokongan kepada pekerja mobile Pekerja mobile merupakan pekerja yang perlu bekerja di luar pejabat Mereka perlu menerima data korporasi yang sama dengan pekerja yang bekerja di dalam pejabat. Pengemaskini maklumat antara mereka akan meningkatkan produktiviti pekerjaan, meningkatakn perkhidmatan kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pekerja. Mobile office (pejabat bergerakkan)

Kebolehan pekerja untuk bekerja dalam kereta (pengangkutan), airport (menunggu masa untuk naik kapal terbang), hotels untuk upload maklumat dan memuat turun maklumat. Sales force mobilization and automation (mobilisasi dan automasi penjualan pekerja) Pekerja yang perlu melakukan penjualan langsung kepada pelanggan (mendemotrasikan produk kepada pelanggan), mereka boleh menggunakan mobile devices untuk menyemak inventori yang ada di dalam syarikat dan mengekalakan hubungan yang rapat dengan keadaan terkini yang berlaku dalam syarikat. Membolehkan pekerja di luar pejabat untuk mengetahui produk terbaru yang dikeluarkan, informasi produk, status tempahan barang oleh pelanggan dan jadual pengeluaran barang. Worker support in retailing (sokongan pekerja dalam peruncitan) Menawarkan aplikasi pengurusan inventori dan inventori tempahan. Cth: scan produk bar code, memberi jumlah untuk mengetahui jumlah tempahan inventori yang perlu dibuat. Support in operations (sokongan dalam operasi) Memberikan pelbagai kemudahan dalam tugasan pekerja. Pengumpulan data tanpa wayar, mobile printer, pengumpulan transaksi, meningkatkan ketepatan, penerimaan maklumat terkini dan peningkatan pengurusan inventori Job dispatch (pembahagian/pemberian tugas) Pemberian tugas kepada pekerja dan menawarkan pekerja dengan informasi yang teliti mengenai dengan tugas. Peningkatan maklumat balas, pengurangan penggunaan sumber (jimat dari pembaziran sumber), pengesanan tempahan terkini, peningkatan kecekapan dan mengurangkan kerja pentadbiran. Maintenance and repair at remote sites (membuat pembaiki dan penyelenggaran dari jarak jauh) Penyelenggaran menghubung dengan pejabat pusat secara kerap dan stabil dalam gudang atau cawangan lain. (boleh menghubung pusat pejabat) Supporting other types of works (menyokong kerja lain) Menyokong eksekutif, pengurus, pekerja pelancongan, menawarkan perniagaan pelancongan aplikasi navigation (nevigasi- lebih kurang = GPS)

Location based mobile commerce (lokasi berorientasikan m-commerce) Safety (keselamatan) Kalau berlaku kecemasan, pengguna boleh dikesan melalui mobile device mengenai dengan kedudukan yang sebenar. Convenience Pengguna boleh mendapat maklumat mengenai dengan kedudukan di sekitar tanpa merujuk kepada pakar atau konsultan.

 Productivity Masa boleh dioptimasikan dengan menentukan maklumat dan kedudukan yang dikehendaki dalam jangka masa yang dekat dan dalam jarak yang dekat. 5 faktor: 1. lokasi (menentukan lokasi individu atau perkara/benda) 2. navigation (memberi arah dari suatu lokasi ke lokasi lain (GPS)) 3. tracking (pengesanan)(mengesan pergerakan dan kedudukan) 4. mapping (spesifik lokasi dan geograpi) 5. timing ( jimat masa dengan mengesan spesifik lokasi) Sorry.. certain words really dunno how to translate tats wat I can do for tis chapter selamat menjawab exam kawan-kawan yang sangat sangat sayangi dalam e com class ni C u all in exam ^^ Good Luck !!