Gambaran Keseluruhan Restoran Secret Recipe Cakes & Caf (Secret Recipe), memenangi

anugerah rangkaian restoran di Kuala Lumpur, Malaysia, mengendalikan 82 kafe di seluruh

Asia Tenggara. Syarikat itu menyampaikan makanan yang berkualiti tinggi dengan cepat,
pada harga yang berpatutan, dan amat memberi tumpuan kepada interaksi pelanggan server-.
Walau bagaimanapun, Secret Recipe bimbang bahawa sistem tradisional pesanan tulisan
tangan dan daftar tunai telah menyekat potensi rantaian untuk pertumbuhan.
Pekerja Secret Recipe telah menggunakan pen dan kertas untuk mengambil pesanan, berjalan
perintah kembali kepada kakitangan dapur dan nada sehingga transaksi jualan dengan tangan,
penggunaan daftar tunai tradisional. Proses ini meningkatkan kebarangkalian kesilapan dan
kakitangan tunggu dipaksa untuk sentiasa berjalan berulang-alik antara meja mereka dan
dapur. Selain itu, daftar tunai tradisional tidak menawarkan syarikat itu apa-apa kelebihan
apabila ia datang untuk mengesan bekalan, menjalankan tugas perakaunan dan mendapatkan
laporan jualan. Secret Recipe sedar bahawa kaedah tradisional terjejas kawalan inventori,
laporan dan analisis jualan, di samping mengelakkannya daripada memberikan perkhidmatan
pelanggan yang bertaraf dunia.
Meningkatkan jualan dan menjejaki maklumat jualan
Untuk menjaga pelanggan lapar gembira dan datang kembali untuk lebih, manakala lebih
berkesan memantau perniagaannya, Secret Recipe diperlukan untuk menyambung kakitangan
menunggu untuk kakitangan dapur ke pejabat belakang. Syarikat itu mula mencari
penyelesaian yang akan menyeragamkan teknologinya di beberapa laman web, meningkatkan
jualan keseluruhan dan meningkatkan pengesanan maklumat jualan yang francaisi. "Kami
menghadapi Spirulina mempunyai kandungan biasa masalah industri perkhidmatan seperti
kesilapan manusia dan tidak konsisten dalam proses perintah itu, "jelas Jessie Low, Ketua
Pegawai Kewangan, Secret Recipe. "Kami perlu mengurangkan berkhidmat masa yang sama
meningkatkan kecekapan dan kakitangan interaksi dengan pelanggan. Kami juga mahu
penyelesaian berskala yang akhirnya boleh dikaitkan dengan ERP (perancangan sumber
perusahaan) sistem kami untuk menangani laporan, inventori dan isu-isu kekurangan stok.
Penyelesaian TriniTEQ mempunyai tiga fasa-tempat jualan (POS), inventori, dan maklumat
akhir belakang. Kami foresore bahawa ini akan meningkatkan ketepatan dan kebolehkesanan
inventori dan juga akan memendekkan proses laporan "
Meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan pesanan penyelesaian semburan mandi
pegang tangan
Menghampiri TriniTEQs peniaga yang diberi kuasa iWaiter, Secret Recipe mengintegrasikan
operasi kafe untuk memastikan bahawa pesanan diambil dengan cepat dan tepat.; bahawa
mereka cekap disampaikan kepada kakitangan dapur; dan mereka diproses dengan betul di
daftar. Penyelesaian itu termasuk bahagian depan WaiterPOS permohonan akhir dan aplikasi
semburan mandi pegang tangan peranti WaiterPAD. Membenarkan pekerja untuk
menangkap pesanan dalam masa sebenar dan serta-merta dan tepat makanan mereka chef.
Sekarang menunggu kakitangan boleh menghabiskan lebih banyak masa berinteraksi dengan
pelanggan dan jualan memandu.
Hari ini, kebanyakan kafe Secret Recipe yang lebih kecil menggunakan hanya satu sistem
TriniTEQ, manakala kafe yang lebih besar memerlukan dua. Semasa pelancaran awal, 30
sistem TriniTEQ telah dilaksanakan di 25 tempat dan kemudian 50 tapak tambahan dengan
perlaksanaan sepenuhnya keluar menyimpulkan pada akhir tahun 2005.
Selepas menggerakkan penyelesaian TriniTEQ POS baru, produktiviti pekerja di Secret
Recipe meningkat sebanyak lima peratus, dan masa penyampaian perkhidmatan yang lebih
baik di antara 10 dan 20 peratus. Secara keseluruhan, jualan syarikat itu meningkat sebanyak
kira-kira 10 peratus, menurut Low.
Sistem POS TriniTEQ ini membantu Secret Recipe mewujudkan imej yang lebih profesional
kerana penyelesaian TriniTEQ POS anggun dengan lebih cekap laluan pesanan ke dapur dan
bayaran terminal, kakitangan tunggu Secret Recipe kini mempunyai lebih banyak masa untuk
menghabiskan berinteraksi dengan pelanggan. Oleh itu, mereka boleh menyediakan
perkhidmatan yang lebih peribadi yang lebih baik. Dan kerana ia akan menjadi lebih cepat
dan lebih mudah bagi pengurus untuk mengakses maklumat jualan yang tepat, mereka akan
dapat memberi tumpuan kepada menganalisis trend dan meningkatkan operasi kafe seperti
yang diperlukan.
Baru penyelesaian TriniTEQ POS membantu mewujudkan imej yang lebih canggih
profesional untuk Secret Recipe. Terdapat ralat bil minimum dengan sistem baru ini, dan
angka jualan francais adalah lebih mudah untuk mengesan daripada dengan penyelesaian
sebelumnya. Secret Recipe dapat merealisasikan transformasi ini kerana komitmen rakan-
rakan yang kita bekerja dengan sekurang-i-Pelayan."