29.11.2012.

Literatura:
Dujani, M.: Osnove menadmenta, Veleuilite u Rijeci,
Rijeka, 2007.
Buble, M.:Management, Ekonomski fakultet u Splitu,
Split, 2000.
Sikavica, P, Bahtijarevi-iber, F., Poloki Voki, N..:
Temelji menadmenta, kolska knjiga, Zagreb, 2008.

Fiziki pokazatelji
Trokovni pokazatelji
Kapitalni pokazatelji
Pokazatelji prihoda
Programski pokazatelji
Nematerijalni pokazatelji
Ciljevi kao pokazatelji
Strateki planovi kao mjerne toke

29.11.2012.

predstavlja mjerenje i korekciju obavljanja

poslova podreenih, postizanja ciljeva i
realizacije ostvarenih planova
druga strana planiranja menaderi prvo
planiraju, zatim planovi postaju standardi
prema kojima se mjere odreene akcije

Efikasna kontrola moe utjecati na smanjenje svih

vrsta utroaka s obzirom da ona usporeuje
zadane s ostvarenim veliinama stvarajui osnovu
za eventualne intervencije.
Pet kriterija efektivne kontrole (Slocum)
1.
2.
3.
4.

Povezanost sa eljenim rezultatima

Objektivnost (nepristranost)
Kompletnost (stupanj obuhvaenosti)
Pravovremenost (osigurati informacije u pravo
vrijeme)
5. Prihvatljivost (da li je zaposleni prihvaaju ili ne)

29.11.2012.

Kontroliranje moe pomoi ostvarenju

ciljeva poduzea ako:
izvri prihvatljivu standardizaciju performansi,
titi imovinu poduzea
osigurava odravanje kvalitete proizvoda i usluga
poduzea.

Koontz/Weihrich razlikuju 3 etape:

1. Postavljanje standarda
2. Mjerenje performansi
3. Korekcija odstupanja

29.11.2012.

Griffin razlikuje 4 etape:

1.
2.
3.
4.

Standardi predstavljaju ciljane veliine s

kojima e se komparirati oekivani uinak.

a)

b)

Postavljanje standarda
Mjerenje performansi
Usporeivanje standarda i performansi
Evaluacija standarda i performansi

mjerila i kriteriji prema kojima se procjenjuje

ostvarenje ciljeva i zadataka pojedinca i
organizacijskih jedinica i poduzea

Kvantitativni standardi fiziki (naturalni)

standardi i vrijednosni standardi (trokovi,
kapital, prihod)
Kvalitativni (procjenidbeni) standardi
(deskriptivni, programski i ciljni)

29.11.2012.

Predstavlja postupak kojim se utvruje da li

su postavljeni standardi ostvareni i u kojem
stupnju, te razlozi zbog kojih je dolo do
eventualnog odstupanja.
Efikasnost mjerenja performansi zahtijeva
prikupljanje informacija: dnevno, tjedno,
mjeseno, godinje. Informacije se obrauju
da budu komparabilne sa standardima.

Svrha je ove komparacije utvrditi:

odstupanje ostvarenja od standarda

veliinu odstupanja
razlog odstupanja

Odstupanja mogu biti negativna i pozitivna

Potrebno je utvrditi zato je dolo do
odstupanja (subjektivni i objektivni razlozi)

29.11.2012.

Pretpostavlja analitike i dijagnostike sposobnosti

menadera bez obzira da li je ini sam menader ili
specijalizirane slube.
Odstupanja se mogu ispraviti na razliite naine,
ovisno o njihovoj veliini i utjecaju (preoblikovanje
planova, modificiranje ciljeva, preraspodjela poslova
i odgovornosti, zapoljavanje dodatnog osoblja).
Griffin razlikuje 3 pravca akcije:
- odravanje statusa quo kada su mala odstupanja
- korekcija devijacija kada su velika odstupanja
- promjena standarda saznanje da su postavljeni
previsoko ili prenisko

1.
2.

sustav izvanorganizacijske kontrole

sustav organizacijske kontrole

29.11.2012.

funkcionira izvan poduzea, a ine ga mehanizmi

trita (trina kontrola, sistemi cijena
posredstvom kojih se vrednuju performanse
poduzea)
bazira se na komparaciji poduzea sa svojim
konkurentima u grani
tri su opa oblika trine kontrole:
Trine cijene dionica
Stopa povrata kapitala
Transferne cijene

Trine cijene dionica

Cijena dionica primarno je mjerilo performansi poduzea,
ona je rezultat ponude i potranje.
Promjena cijena implicira reakciju brojnih aktera (vlasnika,
menadera, dobavljaa, banaka, vlade itd.).
Zadatak menadera je da ostvaruje ciljeve koji e osigurati
trajan rast vrijednosti dionica.
Stopa povrata kapitala
Ukazuje na sposobnost poduzea da u danom roku
povrati uloeni kapital investitora (ROI i sl.).
Stopa povrata investicija moe se koristiti kao mjerilo
performansi poduzea, ali i divizijskih jedinica.
Transferne cijene
U velikim korporacijama operiraju relativno autonomne
jedinice (profitni centri, poslovne jedinice, SPJ).
Kvaliteta ukupnih performansi izraava se kvalitetom
performansi svakog od tih dijelova.
Strategija cijena u internoj razmjeni mora osigurati
uspjenost poduzea kao cjeline (trino i trokovno
utemeljene cijene).

29.11.2012.

1.

Birokratska kontrola

Ponaanje je regulirano opsenim sistemom

pravila i procedura za dirigiranje akcijama i
ponaanjem divizije, funkcije i individua.
Pravila i procedure: ostvarenje ciljeva i izvrenje
zadataka uvjetovano je upravo odreenim, a ne
bilo kojim ponaanjem sudionika.
Mo da pravila i procedure standardiziraju
ponaanje zaposlenih. Njihove akcije i odluke
izvravat e se na isti nain u isto vrijeme pa e
rezultat biti oekivan i toan - to je cilj sistema
kontrole.

Budeti


Numeriki prikaz oekivanih rezultata (novano ili
naturalno)


Budetiranje je formuliranje planova za odreeni
vremenski period, izraen brojkama.


Budeti su izvjetaji o predvienim rezultatima
izraeni u financijskim veliinama - kao prihodi i
rashodi, budet kapitala, budeti direktno
utroenih radnih sati, fizikog obujma prodaje i
dr.


Budeti predstavljaju pretvaranje planova u
novane jedinice.

29.11.2012.

Standardizacija

Primjenjuje se kada je sadraj rada specificiran i
programiran. Obuhvaa tri aspekta:
a) Standardizacija inputa

Nain kako organizacija moe kontrolirati ponaanje
ljudskih i materijalnih resursa i to prije njihovog angairanja
u procesu rada (kontrola spregom unaprijed).

Proces kontrole ljudskih resursa usmjeren je na regrutaciju i
selekciju kadrova (performanse pojedinaca sukladne
performansama posla).

Kontrola materijalnih resursa usredotoena je na koliinu,
kvalitetu, dizajn, pouzdanost itd., njihova veza sa
zahtijevanim performansama.

Na ovaj nain se osigurava bonitet inputa.
b) Standardizacija throughputa

Obuhvaa sve aktivnosti koje se odnose na transformaciju
inputa u output (tehnoloka pravila i procedure)
c) Standardizacija outputa

Specificiraju se karakteristike finalnog proizvoda ili usluge
(dimenzije, tolerancija i dr.)

2.

Kontrola grupe

Predstavlja neformalno i organski strukturirano ureenje

ponaanja pojedinca i grupa u poduzeu, karakteristine za
organske organizacijske strukture.
Ponaanje je regulirano grupnim normama, korporacijskom
kulturom i samokontrolom. Sistem nagrada nije usmjeren
na individue ve na grupne performanse. Kontrolu stvara
sama grupa uspostavljanjem internog sistema
organizacijskih normi i vrijednosti.
Razlikujemo vie tipova organizacijske kulture:
kultura moi u sreditu ima jaku figuru od koje se
mo iri kroz cijelu organizaciju
kultura uloga pravilima i procedurama utvruje se
uloga svakog pojedinca
kultura zadatka determinira orijentaciju na zadatak
kultura pojedinca fokusira pojedinca, a organizacija je
instrument ostvarenja njegovih ciljeva

29.11.2012.

1. METODE FINANCIJSKE KONTROLE

Tim metodama osiguravaju se informacije o
relativnim performansama koje se kompariraju sa
standardima i poduzimaju korektivne akcije.
Najvanije tehnike i metode:
1) Budetska kontrola
2) Financijski izvjetaji
3) Cash menadment
4) Financijski indikatori
5) Financijska revizija

Proces izraavanja planiranih aktivnosti

numerikim izrazima.
Vrste budeta:
obzirom na budetsko razdoblje:
godinji budet najvanija vrsta budeta,
ukljuuje i kraa razdoblja (kvartale, mjesece)
budet kapitalnih izdataka obino za razdoblje
5 -10 godina
neprekidni, trajni budet neprekidno se pridaje
mjesec zadnjem budetskom mjesecu

10

29.11.2012.

obzirom na obuhvat razine aktivnosti

budet poduzea
budet dijelova poduzea

obzirom na njihov sadraj razlikuje se:

glavni budet (master) obuhvaa ukupne aktivnosti

poslovanja poduzea. Sastoji se od operativnog
budeta (budet operativnih trokova, budet trokova
proizvodnje, budet dobiti), financijskog budeta
(budet gotovine) i kapitalnog budeta
pojedinani budet odnosi se na svaki centar
odgovornosti

Sastavni dijelovi glavnog budeta

I. Operativni budet

II. Financijski budet

III. Kapitalni budet

Budet operativnih 4
trokova
Prognoza
prodaje

Raspored
proizvodnje

Budet trokova
proizvodnje

Budet
dobiti

Procjena za
financijski
budet

Budet
gotovine

Bilanca

Kapitalni
budet

11

29.11.2012.

obzirom na nain izraavanja budetskih veliina

razlikujemo dvije vrste:

vrijednosno izraeni budet najei oblik

naturalno izraeni budet (koliina proizvoda,
radnih sati i sl.)

Budet izraava planirano i stvarno stanje odreenih

veliina koje imaju karakter inputa i outputa to
ukazuje na mogunost dvojake kontrole:

budetska kontrola tekuih aktivnosti
preventivna kontrola aktivnosti u tijeku

budetska kontrola ostvarenih rezultata
kontrola outputa koja daje uvid u odstupanja

Iskazuju neke aspekte financijskih prilika u

poduzeu
Bilanca prikaz aktive i pasive poduzea u nekoj
vremenskoj toci (kraj fiskalne godine)
Iskaz dobitka-gubitka sumira prodaju poduzea
u odreenom vremenskom razdoblju prikazujui s
jedne strane prihode, a s druge trokove. Sadri:
prodaju, neto prodaju, trokove, bruto dobitak,
operativne trokove, operativni dobitak, dobitak
prije oporezivanja, poreze, neto dobitak

12

29.11.2012.

Sistem upravljanja gotovinom u cilju njezina to

boljeg koritenja.
Potreban je informacijski sustav koji osigurava
kontinuiranu sliku stanja i kretanja gotovine.
Pravilo cash managementa je da se gotovina moe
uvijek kretati to je vei obrtaj gotovine to se s
manjom sumom gotovine mogu podmiriti iste
obveze, pa ostaje viak gotovine koji se moe
plasirati.

Indikatori se izraunavaju iz financijskih izvjea

Pet tipova (Buble):
1. Pokazatelj profitabilnosti pokazuje stupanj uspjenosti u
postizanju eljenog nivoa dobiti
npr..
Bruto dobitak
Bruto profitna mara = _____________
Prihod od prodaje
2. Pokazatelji likvidnosti sposobnost poduzea da u roku
podmiri sve svoje obveze
npr.
Tekua aktiva
Tekui odnosi = ____________
Tekua pasiva

13

29.11.2012.

3. Pokazatelji financijske poluge mjera isplativosti zaduivanja,

a kreditorima za procjenu stupnja rizika u poduzeu
npr.

Ukupne obveze
Stupanj zaduenosti = ________________
Ukupna aktiva

4. Pokazatelji aktivnosti mjera izdanosti prihoda od prodaje

npr..

5.

Prihod od prodaje
Obrtaj zaliha = _________________
Zalihe

Pokazatelji investiranja: pruaju dioniarima

informacije o efektima ulaganja u redovne dionice

dobit poslije oporezivanja

povlatena dividenda
zadrana dobit
Dividende po dionici =
broj redovitih dionica

14

29.11.2012.

Usmjerena je iskljuivo na kontrolu

Dva tipa:
Eksterna revizija financijski pregled kojeg
provode eksterni eksperti da bi utvrdili da li su
raunovodstvene procedure i financijski
izvjetaji sastavljeni na objektivan i prihvatljiv
nain
Interna revizija financijski pregled kojeg
provode interni strunjaci; naglaava se
kontrola efikasnosti i primjerenosti rabljenih
procedura

Kontrola neposrednog procesa transformacije inputa u

output u cilju osiguranja kvalitete outputa.
Razlikuju se:
a) S obzirom na objekt kontrole:

kontrole sirovina i materijala

kontrole operacija
kontrole dijelova
kontrole gotovih proizvoda
kontrole opreme i postrojenja

b) S obzirom na faze izvoenja operacija:

ulazna kontrola kontrola materijala, sirovina
meufazna kontrola kontrola u tijeku procesa izrade
zavrna kontrola zavrni proizvodi

15

29.11.2012.

c) S obzirom na stupanj aktivnosti:

totalna integralna kontrola (svih materijala,

proizvoda, )
statistika kontrola kontrola samo jednog
broja elemenata iz skupa na temelju ega se
zakljuuje o kvaliteti cijelog skupa; obuhvaa
operacije u tijeku proizvodnje i zavrne
operacije.

Usmjerene su na kontrolu marketing funkcije u

poduzeu cilj: da funkcija efektivno izvri strategiju
marketinga
Vrste marketing kontrole (Kotler):

1. Kontrola godinjeg plana da li se ostvaruje

godinji zadaci

Obuhvaa analizu prodaje, trinog udjela, trokova
marketinga, financijsku analizu i praenje kupaca

Analiza prodaje stupanj ostvarenja plana prodaje

Trini udio
Ostvarena prodaja
Ukupni trini udio =
x 100
Ukupna prodaja
pripadajue industrije

16

29.11.2012.

2.
3.

4.

1.

2.

Kontrola profitabilnosti utvrditi profitabilnost

razliitih proizvoda, grupe kupaca i dr.
Kontrola uspjenosti da li se uspjenim
aktivnostima menadmenta marketinga moe
poboljati profitabilnost poduzea (prodajna
mjesta, prodajne posjete i dr.)
Strategijska kontrola cilj: periodino
preispitivati ukupni pristup tritu s ocjenom
efektivnosti marketinga (filozofije kupaca,
operativna uspjenost, strategijska orijentacija i
sl.)

Cilj: osigurati efikasno odvijanje cjelokupnog

ciklusa angairanja, razvoja i koritenja ljudskih
resursa u skladu sa strategijskim planovima
poduzea
Dvije primarne tehnike:
Procjena performansi cilj: nadziranje individualnih
i grupnih performansi u odnosu na standarde
Analiza kljunih pokazatelja ljudskih resursa

17

29.11.2012.

Analiza posla

Odreenje kriterija
procjene

Razvoj validnih
mjerila

Postavljanje standarda
performansi

Mjerenje aktualnosti
performansi

Komparacija performansi
sa standardima

Povratna veza
nagrade

Proces se provodi u sedam etapa.

Tri temeljna:
a)
b)
c)

Stopa fluktuacije
Stopa apsentizma
Stopa sastava radne snage: struktura
zaposlenih po odreenim obiljejima (npr.
kvalifikacije, zanimanje, spol, dob,
socijalno podrijetlo, itd.)

18

29.11.2012.

1.

postotak zaposlenih koji tijekom jedne godine

napuste poduzee

pokazatelj odsutnosti s rada tijekom odreenog

vremenskog razdoblja
tri mjerila:
izgubljeno vrijeme

stopa ukupno izgubljeno g vremena =

2.

3.

dani u godini izgubljeni zbog apsentizma

100
prosjecan broj zaposlenih 365

uestalost izostanaka ukupan broj izostanaka

tijekom godine bez obzira na trajanje tih
izostanaka
broj kratkoronih odsustava ukupan broj
jednodnevnih ili dvodnevnih izostanaka tijekom
godine

19