1.(str.

69) Zasto je vazna neverbalna

komunikacija?
2. (str.73) Pravila neverbalnog poslovnog
komuniciranja? ili Zlatno pravilo?
Zlatno pravilo neverbalnog poslovnog komuniciranja
je biti umeren.
Neverbalna komunikacija mora da bude u skladu sa
situacijom.
Neverbalna komunikacija mora da bude u skladu sa
osobinama licnosti.

3. (str.75) Navesti 5-6 0d 8 aspekata

neverbalne komunikacije?
-rastojanje izmedju sagovornika I teritorijalno
ponasanje
-telesni stav-polozaj tela
-kontakt ocima medju sagovornicima
-izraz lica-mimika
-upotreba ekstremiteta-gestikulacija
-odeca I uopste izgled

4. (str.75-76) Licne teritorije-vrste?

5. (str.77) Licni prostor-distance?
-intimna distance(dodir I rastojanje do 15cm)
-personalna distance(od 45 do 80cm)
-socijalna distance(od 80cm do 4m)

6. (str.78) SLIKA- Dat nacrtan primer nacina

sedenja i da se prepozna koji je nacin?

7. (str.81) Znacaj izraza lica u neverbalnoj

komunikaciji (zasto je vazan)?
Znacajan je jer pored osmeha licem izrazavamo
citav niz osecanja koja su u nama-prijatno
osecanje,neprijatno
osecanje,razocarenje,cudjenje,ravnodusnost,prijate
ljstvo,mrznja,prezir,simpatije,zavist,sazaljenje,saos
ecajnost I tako dalje.

8. (str.83) Gestikulacija-svrha gestikulacije u

neverbalnoj komunikaciji?
-pomaze nam u artikulisanju govora,koristi nam da
naglasimo nesto sto je vrlo vazno,da pomognemo
razumevanju poruke,da privucemo ili drzimo
paznju sagovornika,da odredimo odnose sa
sagovornikom

9. (str.87) na sta treba da se obrati paznja

pri pisanoj neverbalnoj komunikaciji?
-izgled onoga sto je napisano
-kvalitet materijala na kome je nesto napisano
-konacan izgled I nacin slanja

10.(str.90) Na sta treba obratiti paznju pri

proceni tacnosti interpretacije?
-pratiti I ono sto ljudi govore I ono sto pokazuju

-ako ljudi govore jedno a pokazuju

drugo,neverbalni zanak je obicno blizi istini jer nad
njim imamo slabiju kontrolu
-uvek uzeti u obzir vise znakova da bi se videlo
slazu li se medjusobno
-ni jedan neverbalni znak nema univerzalno
znacenje I treba biti pazljiv pri interpretaciji
-treba voditi racuna o situaciji I kontekstu

11.(str.94) Od cega zavisi stil rukovodjenja?

Stil rukovodjenja = f (poverenje rukovodioca u
zaposlene,iskustvo zaposlenih,celokupna situacija
u kojoj se radi,licnost rukovodioca)

12.(str.94-99) Najosnovnije karakteristike

autokratskog, demokratskog i liberalnog?
-autokratski stil rukovodjenja karakterisu
jednosmerni vertikalni kanali komuniciranja gde
preovladjuje smer od gore.
-Demokratski stil je taj koji bi trebao da bude
koriscen ukoliko rukovodilac oko sebe ima iskusne I
dobro motivisane saradnike,stabilne radne uslove I
dovoljno vremena za obavljanje posla.
-Liberalni stil prestavlja ekstremnu formu liberalnodemokratskog stila rukovodjenja ,gde rukovodilac u
potpunosti prepusta saradnicima donosenje odluke
o nacinu dolaska do cilja I ni na koji nacin ih ne
kontrolise za vreme radnog procesa.

13.(str.96) TABELA-U kojim situacijama je

dobro da je neko autokratski nastrojen?
Posao koji treba hitno zavrsiti,radnici bez
iskustva,neodlucni I nesamostalni radnici,operaticni
manuelni reperirivni poslovi,nepredvidive
situacije,losi odnosi medju radnicima

14.(str.105) Na sta obraca paznju rukovodilac

usmeren na zadatke, a na sta rukovodilac
usmeren na ljude?
Na zadatke:postavljanju I realizaciji konkretnih
organizacionih ciljeva,efikasnosti radnika pri
obavljaju posla,opstoj produktivnosti
Usmerenost na ljude:potrebe tih saradnika,njihova
interesovanja I teznje,upotreba njihovog znanja I
iskustva I razvoj karijere,odnose medju
saradnicima,uslove rada I rome slicno.

15.(str.113) Koje su dve osnovne

karakteristike rada u timu? (pod 5 i 6)
-tim uvek ima zajednicki zadatak,kome cela grupa
tezi,za razliku od grupe u kojoj svi clanovi mogu da
teze ka istom cilju koji moze dostici samo jedan
broj clanova.
-svi clanovi tima imaju odgovornost na grupnom
nivou,svaki od clanova je svestan da ce njegova
performansa uticati na rezultat I odnose u celoj
grupi I odgovoran je za svoj ucinak pred celom
grupom

16.(str.115-116) Sta su formalne, a sta

neformalne grupe?
-formalne grupe,gde su odnosi medju clanovima I
nacin komuniciranja uglavnom strogo utvrdjeni
-neformalne grupe,gde se postoji formalni propisi
koji uredjuju odnose medju clanovima,iako sigurno
postoje neformalne norme koje uticu na ponasanje
clanova

17.(str.116) zasto su vazne da postoje

neformalne grupe u organizaciji?
18.(str.123) Faze formiranja tima?
-faza sastavljanja I oblikovanja grupe
-faza konflikata

-faza ujedinjenja
-faza sklada
-faza raspada

19.(str.127-128) Prednosti i nedostaci

grupnog odlucivanja)?
Prednosti: ompletnije informacije,veci broj razlicitih
pogleda na problem,veca mogucnost korekcije
pogresnog razmisljanja,tacnije odluke,bolja
prihvacenost donate odluke od strane clanova
grupe
Nedostaci: potrebno je vise vremena da se odluka
donese,dominantni clanovi mogu nametnuti svoj
nacin razmisljanja I povesti sa sobom vecinu
ostalih,razudjena odgovornost,potencijalno
razvijanje konflikata

20.(str.128) Kako se prepoznaje fenomen

grupnog misljenja?
-iluzija o nepogresivosti grupe
-slepo verovanje u visoke kvalitete grupe I njenih
clanova
-pritisak na clanove da private nametnuto misljenje
grupe je stalan I direktan
-oni koji se suprostavljaju grupnom pritisku bivaju
ubedjeni ili obelezeni kao otpadnici ili
nesposobnjakovici

21.(str.130) Nacini donosenja odluka?

-jednoglasno (usvaja se ono resenje za koje su svi
clanovi)
-konsenzus(najveci broj clanova prihvata jedno
resenje,a manji broj clanova pristaje na to resenje
iako mozda smatra da je neko drugo bolje)
-vecina glasova(prihvata se resenje za koje je bar
50% clanova)

-prosta vecina(odluku donosi najveca podgrupa u

okviru grupe,cak iako nema 50% clanova)
-kompromis(clanovi prihvataju misljenje druge
strane I uvazavaju njihove potrebe I poglede na
problem pa se cela grupa trudi da potrebe svakog
clana budu sto vise zadovoljene)
-rangovno glasanje(svaki od clanova nezavisno od
drugih ocenjuje svaku alternative rangovanjem
nakon cega se racuna alternative sa najvecom
aritmetickom sredinom kao najbolja)

22.(str.134) Radni ucinak-od cega zavisi?

Radni ucinak = f (sposobnost za rad , spremnost
za rad , uslovi rada)
23.(str.138) Poredjati po redosledu vaznosti
ove vrste potreba (slika-tabela)?

24.(str.141) Objasniti vrste potreba po ERG

teoriji i Dvofaktorskoj teoriji?
-ERG teorija: razvojne potrebe,potrebe za
povezivanjem,egzistencijalne potrebe

-Dvofaktorska teorija: motivatori,higijenske

potrebe

25.(str.145) 3 vrste konflikata u radnoj

organizaciji?
26.(str.146) Vrste intrapersonalnih
konflikata? podpitanje: Sta je sustina
svakog konflikta?
-dvostrukog privlacenja,kada postoje dve potrebe
od kojih se samo jedna moze ostvariti I iskljuciti
drugu
-oblik dvostrukog odbijanja kada se nalazimo pred
dva negativna izbora od kojih moramo izabrati
jedan
-ambivalentni oblik konflikata kada nas ista
stvar/cilj istovremeno I privlaci I odbija.
Sustina svakog konflikta je sukob potreba I motiva.

27.(str.148) U kakvim situacijama konflikt

moze da bude koristan?
Pospesuje razmisljanje, razmenu, stvaranje novih
ideja, inovativnost i kreativnost. Pozitivno utice na
motivaciju zaposlenih i stimulise radnu atmosferu.
Razvijanje takmicarskog duha i mobilize kapacitete
zaposlenih. Obezbedjuju zajednistvo i vecu
koherentnost u gupi. Bolja komunikacija i
pronalazenje efikasnijih nacina komuniciranja.

28.(str.148) Sta su najcesci izvori konflikata?

organizacioni i intrapersonalni izvori konflikta.
organizacioni se nalaze u samoj strukturi i nacinu
poslovanja odredjene organizacije.
intrapersonalni se nalaze unutar samih zaposlenih.

29.(str.152) Model-reakcija na konfliktnu

situaciju?

30.(str.155) Koje su osnovne karakteristike

asertivne komunikacije, a koje agresivne i
pasivne?
-osnovni elementi asertivnog ponasanja su:
pazljivo slusanje I identifikovanje problema,jasno
ukazivanje na ponasanje ili postupak koji nam
smeta,objasnjavanje razloga zbog cega nam to
ponasanje smeta,izrazavanje sopstvenog
misljenja,osecanja,jasno izrazavanje naseg
zahteva,iznosenje predloga ili plana nasih buducih
akcija
-Agresivna komunikacija ukljucuje: neslusanje I
cesto prekidanje drugog,manipulaciju zahteve I
naredjenja,agresivne --neverbalne
znake,nepriznavanje sopstvenih gresaka I
optuzivanje drugih,usmerenost na osobu umeto na
ponasanje.
-Pasivna komunikacija je prepoznatljiva sto: osoba
cuti a kad prica nista ne kaze,ne izrazava svoje
misljenje,cesto se izvinjava I opravdava,odaje
pasivne neverbalne signale.

31.(str.157-158) Vrste asertivne

komunikacije? Navedeni primeri da se
prepozna koja je?
-bazicna asertivnost (izvinite ali ja sam stajao
ispred vas u redu)
-empaticka asertivnost(razumem tvoja osecanja ali
bih zeleo da I ti mene saslusas)
-stepenovana ili eskalirajuca asertivnost(lepo je sto
idete na izlet ali ja nazalost ne mogu sa vama)
-ugovorna asertivnost(ako sledeci put budete
zakasnili necu vas primiti na konsultacije)
-konfrontativna asertivnost(dogovor je bio da
sledeceg daa radimo vezbu.Vi ste se slozili a sada
me molite da odlozim.zelim da ispostujete svoj deo
dogovora)

32.(str.162) Sta je mobing i koje kategorije

mobinga postoje?
-mobing je psihicko maltretiranje koje se ponavlja
putem akcija kojima je cilj ili posledica degradacija
radnikovih radnih uslova,koje mogu prouzrokovati
napad ili naneti stetu ljudskim pravima I ljudskom
dostojanstvu,narusiti fizicko I mentalno zdravlje ili
kompromitovati radnikovu profesionalnu
buducnost.
-kategorije mobinga su: napad na mogucnost
adekvatnog komuniciranja,napad na mogucnost
odrzavanja socijalnih odnosa,napad na licnu
reputaciju,napad na kvalitet profesionalnog
rada,napad na zdravlje zrtve.

33.(str.164) Posledice mobinga?..