Professional Documents
Culture Documents
Menadzment Znanja
Menadzment Znanja
BEOGRAD, 2008.
Autor
Dr ivota Radosavljevi, red. prof.
Univerziteta Privredna akademija Novi Sad
Recenzent:
Dr Vojislav Vuenovi, red. prof.
Ekonomskog fakulteta u Beogradu
Priprema:
Maja Anelkovi
Kompjuterska obrada:
Zec Ljubomir
Izdava:
Centar za edukaciju rukovodeih kadrova i konsalting Beograd
Tira: 500 primeraka
CIP Katalogizacija u publikaciji, Narodna biblioteka Srbije, Beograd
6501 (035)
Radosavljevi, ivota
Menadment znanja ivota Radosavlejvi, Beograd
Centar za edukaciju rukovodeih kadrova i konsalting
173. str. 24 cm.
Tira: 500 primeraka
a)Menadment prirunici
ID 30050316-1
SADRAJ
1. UVOD
2. Odreenje i geneza menadmenta znanja
2.1. Odreenje menadmenta znanja
2.2. Menadment znanja nije prolazni trik
2.3. Razlika izmeu podatka, informacije, znanja i mudrosti
2.4. Geneza menadmenta znanja
2.4.1. Menadment znanja u Staroj Grkoj i Rimu
2.4.2. Menadment znanja u Srednjem veku
2.4.3. Prelazak iz tampanog u digitalno doba
2.5. Rezime
3. Evolucija znanja u usmeravanju zajednikim radom
3.1. Prevodnitvo
3.2. Vodjstvo
3.3. Preduzetnitvo
3.4. Rukovoenje
3.5. Poslovoenje
3.6. Menadment
3.7. Rezime
4. Znanje kao resurs
4.1. Znaaj znanja kao resursa
4.2. Znanje kao specifian resurs
4.3. Rezime
5. Menadment proces znanja
5.1. Kreiranje znanja
5.2. Uenje
5.3. Pamenje
5.3.1. Mozak kao skladite znanja
5.4. Raspored znanja
5.5. Transfer znanja
5.5.1. Proces transfera znanja
5.5.2. Jaz izmedju znanja i primene
5.5.3. Preduslovi uspenog transfera znanja
5.5.4. Naini transfera znanja
5.5.5. Strategija transfera znanja
Rezime
Rezime
8. Majstrostvo u menadmentu
10.2.
10.3.
Brainstorming
10.4.1. Tehnologija breinstorminga
10.5.
Reinenjering
10.6.
Benchmarking
Rezime
11.1.1. Strunost
11.1.2. Starosna i polna struktura
11.2.
11.3.
Zapostavljenost profesionalizacije
11.4.
Potrebe za profesionalizacijom
11.5.
Mogunost profesionalizacije
11.6.
11.7.
11.8.
Rezime
12. Literatura
13. Ispitna pitanja
1. UVOD
Stalni rast elja i potreba ljudi i njihovih zajednica u svakoj novoj vremenskoj
dimenziji uslovljava poveanje uspenosti ostvarivanja sve brojnijih, raznovrsnijih i
sloenijih ciljeva. Ograniene mogunosti pojedinaca u svim oblastima ivota i rada,
nameu potrebu da ljudi iznalaze nove naine i organizacione forme, odnosno naine
usmeravanja, kako bi mogli da poveaju svoju mo i uticaj u prirodnom i drutvenom
poretku. Sve vei uticaj na promene stanja u prirodi i drutvu, omoguilo je oveku da
poveava resurse i sa istima zadovoljava sve vee potrebe, koje se stalno poveavaju.
Iz navedenog proizilazi da su pitanja manje vie bila uvek ista, ali su odgovori u
svakoj novoj vremenskoj dimenziji bili drugaiji i po pravilu efikasniji, saglasno steenom
iskustva, vetini, odnosno znanju, koje je ovek sticao.
Tako su ljudi jo u svom prvobitnom, odnosno primitivnom obliku ivljenja,
posmatrali prirodne pojave, procese i ponaanja divljih ivotinja. Oni su ve tada uoili da
se krdo ivotinja esto grupie, kako bi u oporu poveao svoju snagu u borbi sa drugim
ivotinjama. ovek je takoe uoio da u svakom krdu divljih ivotinja postoji predvodnik,
koji artikulie ponaanje opora. To je najee bila najjaa, najbra, ili najvea ivotinja,
koja se izdvajala od ostalih po odreenim karakteristikama. Ovde je fizika snaga,
odnosno jaina ivotinja bila odluujua, da bi u krdo, postojao predvodnik.
U isto vreme, ljudi su uoili da pojedinac, odnosno ljudska jedinaka, daleko tee
opstaje u prirodnom poretku, a posebno u borbi sa drugim ivotinjama, jer ovek ne
raspolae ni velikim eljustima, ni jakim kandama, ni velikom brzinom, da bi se mogao
suprotstaviti ivotinjama, od kojih je vrebala svakodnevna opasnost. Saglasno navedenom,
ovek je obezbedio sopstveni opstanak, zahvaljujui druenju sa drugim ljudima i
udruivanjem, kako bi se suprotstavio pojedinanim ivotinjama, kao i oporima..
Kada je ovek, u meusobnim druenjima, poveao ansu za sopstveni opstanak u
borbi sa ivotinjama, nastojali su da olakaju tu borbu, ili da sebe uine to efikasnijim. U
toj borbi, ljudi su uoili da se zajednikim lovom, ili sakupljanjem plodova, ostvaruju
daleko vei efekti u odnosu na pojedinani lov, pa su se stvarale lovake druine kako bi
taj efekat uveavali. Time je ovek doao do saznanja da se kroz zajedniki rad i
zajednike aktivnosti daleko uspenije ostvaruju ciljevi i u prvi plan usvojio stav da je
zajednitvo spasonosno reenje ne samo za opstanak, ve i za razvoj, odnosno progres.
Zajedniko obavljanje radnih aktivnosti, ali i zajedniki ivot, namee potrebu da
se zajednike aktivnosti usmeravaju, tj. da svi lanovi grupe deluju u jednom smeru i
potuju odreeni reim ivota i rada. Ljudi su jo u lovakim skupinama zakljuili, da je
lov bio efikasniji, kada je druina postupala po zamisli, jednog, za to najvetijeg lovca i
kada su lanovi lovake skupine, tu zamisao manje vie sprovodili. To je dovelo do
potrebu imenovanja nekog od lanova grupe da obavlja usmeravanje i artikulisanje
interesa, kako to inae radi i predvodnik u stadu, ili oporu divljih ivotinja. Tako je
nastao predvodnik, u modernom argonu voa ili lider. On je bio najvaniji, jer je od
voe, odnosno njegove zamisli u najveoj meri zavisila efikasnost usmeravanja
zajednikog rada. Lovaka skupina se zahvaljujui voi razvijala, poveavala svoju snagu
i svaki put bila uspenija u lovu, to je olakavalo sopstveni opstanak.
Tokom razvoja, ovek je doao do spoznaje da se pre otpoinjanja odreenih
aktivnosti i delatnosti, treba prethodno postaviti cilj, a potom osmisliti i nain njegove
realizacije. Navedeni zakljuci su bili znaajni i kao takvi su se sprovodili u praktinom
delovanju od lovake, do savremene organizacije. To je uz potovanje, prethodnih
saznanja, oveka inilo jo uspenijim u obezbeenju pre svega opstanka, kao prvog i
osnovnog cilja u funkcionisanju svakog ivog bia.
informacija. Druga literatura posmatra vie ljudsku dimenziju stvaranja i deljenja znanja,
ime je tema slinija menadmentu ljudskih resursa. Ovo su dve najee dimenzije i
esto postoji malo preklapanja izmeu njih. Svaka od njih ne razume onu drugu, jer se
jezici i pretpostavke svake discipline znaajno razlikuju. Ipak, upravo ove
interdisciplinarne veze obezbeuju najbolja napredovanja na polju upravljanja znanjem.
Usled interdisciplinarne prirode ovog novog polja, nee pomoi uobiajena
akademska razgranienja tradicionalnih podruja tematika. Na primer, relativno retko je
da e diplomirani strunjak iz kompjuterskih ili informatikih nauka stei dovoljno osnova
u menadmentu ljudskih resursa a obratno vai za studente tradicionalnog biznis
menadmenta. Ovaj orsokak je esto zasnovan na strahu obeju strana zasnovanom na
prirodi i relativnim vrednostima njihovih vetina i strunosti. Pored ove dve dominantne
dimenzije, postoje neke dodatne perspektive u literaturi o MZ1, koje su u opsegu od
strategijskog do menadmenta kulturne promene. Ne iznenauje da postoji malo
usaglaenosti izmeu ove ponude, jer mnogi autori usmeravaju svoje teme na njihovu
jednodisciplinarnu perspektivu.
Od mnotvo definicija i odreenja menadmenta znanja Devenport i Prusak su
1998 godine integrisali odreenje koje je proizilazilo iz perspektive informacionih sistema
i ljudskih resursa i definisali menadment znanja kao integraciju menadmenta
informacionih sistema, menadmenta organizacionih promena i prakse menadmenta
ljudskih resursa.
Svon i njegovi sledbenici pod menadmentom znanja podrazumevaju: bilo koji
proces ili praksu stvaranja, pribavljanja, deljenja i korienja znanja, bilo gde da se ono
nalazi, radi poboljanja uenja i performansi u organizacijama.
Niveli definie menadment znanja sa strateke perspektive. Po njemu
menadment znanja je: Unapreivanje naina na koji se firme suoavaju sa visoko
turbulentnim okruenjima i putem koga se moe pokrenuti njihove baze znanja (ili
poduprti njihovu imovinu znanja) u cilju obezbeivanja neprekidne inovaci
Iz datih definicija jasno je da ni jedna ne uvaava interdisciplinarnu strateku
perspektivu. Uvaavajui navedeno menadment znanja se moe definisati kao efektivan
proces uenja povezan sa istraivanjem, iskoriavanjem i deljenjem ljudskog znanja
(skrivenog i eksplicitnog) koji koristi odgovarajue tehnologije i kulturno okruenje radi
poboljavanja intelektualnog kapitala i performansi neke organizacije.
2.2. Menadment znanja nije prolazni trik
Kao i u svakom novom polju razmatranja, menadment znanja ima svoje kritiare i
protivnike. Najglasniji do sada dolaze od informacionih naunika koji su izgleda ugroeni
izgledima da to moe marginalizovati njihovu sopstvenu disciplinu (Ponzi i Kenig 2002;
Vilson 2002). Ovo strahovanje je neopravdano, jer je informaciona nauka jedna od
osnovnih komponenti menadmenta znanja, iako nije jedina. Dati su brojni argumenti radi
pokazivanja da menadment znanja nije nita vie od starog vina u novoj boci, poput Alise
iza ogledala, termini mogu znaiti ta god neko odabere da znae.
Prvi argument je da menadment znanja nije nita drugo do moda ili hir. Razlika
izmeu mode ili hira je u vremenskom trajanju. Hirovi dobijaju veliki interes tokom
kratkog vremena, a zatim nestaju. Ipak, mode imaju mnogo due trajanje
zainteresovanosti. Usvojene su bibliometrijske tehnike radi istraivanja obima
bibliografskih zapisa kao jednog indikatora popularnosti teme tokom vremena.
Pretpostavka je da je menadment znanja slian ostalim menaderskim hirovimai
pomodarijama, poput ciklusa kvaliteta, menadmenta totalnog kvaliteta i reininjeringa
1
menadmentu znanja
biznis procesa. Ipak, empirijski dokazi govore protiv ovih argumenata. Bibliometrijske
studije (1991-2001) pokazuju da je menadment znanja imao skoro eksponencijalan rast u
prethodnih nekoliko godina i da ne pokazuje znake smanjenja (Ponzi i Kenig 2002).
Drugi argument koji daju kritiari je da menadmet znanja ne izdrava rigorozne
analize, jer se pojavio iz prakse konsultovanja (Vilson 2002). Ovo jasno nije sluaj, jer
znanje ima korene u literaturi o organizacionom uenju i strategiji sa mnogo duim
poreklom strogosti prilaza. Organizacija znanja je razmatrana od nekih naunika jo od
ranih 1960-ih (Etcioni 1964). Znatno skorije, naunici su polemisali o pogledu na firmu
zasnovanom na znanju (Grant 1996; Spender 1996) koje nasleuje pogled na firmu
zasnovan na resursima (Barnej 1991; Barnej 2001) i institucionalnu teoriju (Penrouz 1959;
Selznik 1957). Na nivou strunjaka u praksi, postojale su studije koje su istraivale
strategije i pristupe menadmenta znanja u eminentnim asopisima poput Hardvard Biznis
Rivju (Hansen i os. 1999; Novaka 1991). Na ovom polju se pojavljuje predstavnici
rigoroznog znanja, ukljuujui kritike analize literature kao i alternativnih uvida poput
postmodernistikih orjentacija (Kaling i Stir 2003; Stir 2003).
Trei argument protiv menadmenta znanja je da mnoge vrhunske biznis kole
nisu uspele da reaguju na ove napretke u menadmentu znanja u svojim nastavnim
programima (Vilson 2002). Neke biznis kole mogu ukljuiti materijale povezane sa
menadmentom znanja u razliitim nastavnim modulima poput stratekog menadmenta,
menadmenta ljudskih resursa i strategije informacionog menadmenta. Bilo bi znaajno
ukoliko ijedna biznis kola bude ignorisala nastavnu osnovu povezanu sa menadmentom
znanja. U nekim kolama u V.Britaniji, poput Otvorene univerzitetske biznis kole,
postoje specijalizovani moduli o menadmentu znanja i oni privlae znaajan broj
studenata. Disciplina menadment znanja je stara oko 10 godina i nije udno to su neke
biznis kole pioniri na ovom polju, dok druge procenjuju njen uticaj.
Krajnji argument je da menadment znanja nije nita drugo do zamena
marketinga (Vilson 2002). Ovo znai da mnoge softverske kue jednostavno predeklariu
svoje proizvode ubacivanjem oznake znanje ili menadment znanja negde na svom
brendu. Zasigurno postoji neki element toga. Takvim organizacijama se moe oprostiti to
zarauju na popularnosti menadmenta znanja na korporativnom tritu. Jedan primer toga
je Lotus Notes softver koji je sebe predeklarisao sa Knowledgeware (softver za znanje)
umesto Groupware (deljivi softver). Ipak, menadment znanja je vie od softvera i
sistema, ak i ako postoje njegovi vani aspekti. Odreena zabuna moe nastati kada
kritiari pogreno pretpostave da je menadment znanja razvio potpuno novi komplet alata
u prethodnih nekoliko godina, umesto to je izgraivao i prilagoavao postojee
informacione sisteme koje e iskoristiti do kraja. Budue MZ tehnologije e verovatno
istraiti puteve ukljuivanja u ogroman rezervoar podrazumevanog znanja u
organizacijama.
Jedan ubedljivi kontra-argument protiv mnogih kritiara je jasan empirijski dokaz
koji pokazuje da je menadment znanja postao jedan prihvaeni deo korporativnog
planiranja, posebno meu velikim firmama. Pojavila su se specijalistika radna mesta ija
se popuna trai putem interneta, kao to su: direktor menadmenta znanja, menader
odeljenja za znanje, ekonomista znanja, administrator znanja, menader projekta znanja,
itd. Istraivanje izvreno od strane KPMG Konsaltinga u 1999-oj (KPMG Konsalting
2000) na 423 organizacije u V.Britaniji, ostatku Evrope i SAD-a pokazalo je da je 81%
velikih kompanija razmatralo neki program MZ, od kojih je 38% ve imalo jedan aktivan
program znanja. Ovo istraivanje je izvedeno pre svega meu rukovodiocima i elnim
rukovodiocima velikih organizacija sa prometom od preko 200 miliona dolara godinje.
Istraivanje je potvrdilo da 64% ovih firmi ima strategiju MZ i da su glavni pokretai MZ
strategije bili top menaderi, ili ljudi iz upravnih odbora. Najei MZ problemi koji su
zabeleeni su informaciono preoptereenje, nedostatak vremena za deljenje znanja i
nemogunost efektivne upotrebe znanja. Glavni uzrok neuspeha MZ poduhvata se nalaze
oko pitanja ljudskih resursa. Ovo ukljuuje nedostatak razumevanja korisnika usled
nedovoljne komunikacije, nesposobnost integrisanja MZ praksi sa normalnim praksama
rada, nedostatak vremena za uenje i nedostatak adekvatnog treninga. Pored ovog
istraivanja, postoje brojni dobro dokumentovani primeri firmi angaovanih u MZ
strategijama i praksama, poput Bakmen Laboratorija i BP (Briti Petroleuma) u privatnom
sektoru i Svetske Banke i UN u javnom sektoru.
2.3. Razlika izmeu podatka informacije - znanja - mudrosti
Definicija iz renika kae da podatak predstavlja "poznate injenice, ili stvari
koriene kao osnova za zakljuivanje ili raunanje." Mi dobijamo podatke iz spoljnog
sveta kroz naa ula i pokuavamo da damo smisao tim signalima pomou naeg iskustva.
Ovi spoljni podaci postaju interna injenica. Pretpostavka o injenicama je da su tane. Ali
naa ula mogu da nas zavaraju. Jedan od primera je optika iluzija Eerove slike koja se
moe videti na dva razliita naina. Eer je nainio jedno lukavstvo stvaranjem nemoguih
slika, poput ljudi koji se penju i sputaju stepenicama u isto vreme, to je kontradiktorno.
Mi takoe moemo iskljuiti podatke na brojne naine koji utiu na nae zakljuivanje ili
izraunavanje. Prvi je da se ne fokusiramo na podatke, poput efekta zabave kada smo
bombardovani sa mnogo podataka ali smo u stanju da ih veinom ignoriemo (pozadinski
um) i skoncentriemo se na podatke osobe sa kojom priamo. Mi takoe iskljuujemo
podatke, jer naa ula nisu u stanju da reaguju na signale poput ultraljubiastog svetla, ili
ultrazvuka, a moemo iskljuiti namerno podatke stavljanjem zatite na oi ili zapuaa za
ui (Midovs 2001) ili nenamerno tokom preoptereenja podacima.
Postoje razlike izmeu kvantitativnih i kvalitativnih podataka. Na primer, brojevi
72% i 83% su primeri podataka koji mogu imati viestruka znaenja i veoma su zavisni od
konteksta. Oni mogu ukazivati na srednje rezultate ispita ili karakteristike novog
karburatora koji se testira. Stoga, podaci su bez znaenja van konteksta i zahtevaju
povezivanje sa neim drugim.
Kvalitativni podaci su jo problematiniji, jer zavise od percepcije poiljaoca i
primaoca podatka. Deset uesnika na nekom sastanku e verovatno dati deset razliitih
miljenja o njemu zavisno od njihove percepcije i njihovog selektivnog ukljuivanja i
iskljuivanja podataka. U ovom smislu, podaci su vrednosno optereeni. Jedan primer
ovoga su dva umetnika, jedan evropski i jedan kineski, koji su slikali "verne predstave"
istog krajolika u Engleskoj (Gombri 1960). Za Evropljaninove oi, slika kineskog
umetnika je bila tipina kineska slika. Ovaj primer pokazuje karakter konceptualne
zasienosti opaanja i podataka pri emu je teko razluiti ta je opaeno (empirijski) a ta
je neopaeno (teorijski ili konceptualno). Mi moemo imati opaaje u naim oima bez
koncepata, ali nemamo percepciju podataka bez koncepata (O'Konor i Kar 1982).
Renika definicija informacije je neto izreeno' ili 'in informisanja ili
saoptavanja'. Ipak, ovo nam ne pomae da razlikujemo podatak i informaciju. Informacija
moe biti smatrana kao 'sistematski organizovani podaci' (Midov 2001). Termin
sistematski ukazuje na mogunost predvianja ili zakljuivanja iz podataka,
pretpostavljajui da su oni zasnovani na nekom sistemu. Ukoliko nam se da neki niz
neparnih brojeva poput 7,9,11,13 mi moemo predvideti iz informacije da e sledei broj
u nizu biti broj 15. Da bi informisali, podaci moraju da budu organizovani. Ovo se moe
uraditi preko neke vrste eme klasifikovanja radi obezbeivanja okvira za nae
razmiljanje. Na primer, biblioteke klasifikuju njihove knjige koristei bibliografsku
klasifikacionu emu. esta je Divijeva decimalna klasifikacija koja je zasnovana na podeli
svog znanja u deset polja u opsegu od 0-999. Divij je u osnovi sledio Darvinov model u
kome su razliiti aspekti i delovi znanja povezani jedni sa drugim bilo preko direktnog
nasleivanja, ili preko sluajne slinosti. Svo znanje je podeljeno u rodove (genera) i vrste
(specie) korienjem pristupa slinog Darvinovom. Deset obuhvatnih klasa (000, 100,
...900) su dalje izdeljene, najpre u 401,402, ... zatim 410, 411, a zatim dodavanjem
dodatnih brojeva nakon decimalne take, to je povezano sa brojem koji se moe pojaviti
pre take (primer je da broj nakon decimalne take bude isti za odreene periode koji su
pokriveni u povezanim oblastima tema poput engleske istorije i engleske literature).
Druga koncepcija informacije je podatak koji nosi neko znaenje, relevantnost i
cilj. Ovo znaenje ne mora da bude nauno znaenje poput Divijovog sistema klasifikacije
ali moe imati subjektivno znaenje dato od strane primaoca podataka ili poruke.
Informacija daje oblik podatku i pravi razliku u gleditu ili uvidu primaoca podatka. U
ovom smislu, primalac podatka je onaj koji odreuje da li je poruka podatak ili
informacija. Neki konsultanski izvetaj moe biti napisan da informie vie menadere o
kritinim stavkama ali se od strane primaoca moe proceniti kao preopirno i nekorisno
tivo (Dejvenport i Prusak 1998). Znaenje u podacima se esto javljaju kroz neki oblik
povezivanja sa iskustvom ili povezivanjem sa ostalim podacima.
U praktinom smislu, znanje moe biti posmatrano kao primenjiva informacija,
kao to je pokazano u hijerarhiji podataka, informacija i znanja na sledeoj slici:
ISTINA
ISTINA
PAMET
ZNANJE
PAMET
ZNANJE
INFORMACIJA
PODATAK
INFORMACIJA
PODATAK
PODATAK
Primenjiva informacija omoguava nam da bolje odluujemo i daje nam efektivan
input za dijalog i kreativnost u organizacijama. Ovo se odvija preko obezbeivanja
informacije na pravom mestu, u pravo vreme i na pravi nain (Tivijana 2000).
Znanje omoguava da delujemo efektivnije u poreenju sa informacijom ili
podatkom i daje nam veu sposobnost predvianja buduih ishoda. Ipak, znanje je mnogo
sloenije od ovog jednostavnog pojma. Ne postoji jo uvek koncenzus o prirodi znanja,
sem da je ono zasnovano na percepciji koja moe dati racionalno opravdanje za sebe.
Takve percepcije su zasnovane na naim ontolokim i epistemolokim pretpostavkama o
stvarnosti.
Da pojednostavimo, mi svi nosimo 'naoari razliitih boja' bez obzira da li smo
toga svesni ili ne. Ove naoari imaju pretpostavke o stvarnosti, poput toga da li je ona
objektiva ili subjektivna (ontologija) i pretpostavke o tome ta moemo spoznati
(epistemiologija). Nastavljajui ovu analogiju, znanje o odreenoj pojavi e verovatno biti
razliito ukoliko neka osoba nosi plave a druga osoba ute naoari. Stoga, na primer, nije
iznenaujue da znanje o trokovima i prednostima organizacionog restruktuiranja se
esto veoma razliito sagledava od strane zaposlenih s jedne, i vieg menadmenta, s
druge strane. Tumaenje istih podataka i informacija e varirati u znaajnoj meri zavisno
od ovih percepcija i polazne osnove znanja pojedinaca.
prostih linija i utisnua. Kombinacija ovih jednostavnih utisnua (na latinskom cunei)
predstavljao je mnogo stotina rei i glasova.
Pisari ili dubsar-i su provodili mnoge godine obuke kao egrti kod majstora ili
ummia-a. Pisari su bili visoko cenjeni u drutvu, i po statusu su bili jedva ispod visokog
svetenika. Znanje koje je zabeleeno na ovim glinenim ploicama je bilo u opsegu od
administrativnih zapisa, Hamurabijevih zakona i branih ugovora, pa sve do legendi i
mitologije.
Davno, oformljene su kolekcije ovih glinenih ploica i izazov je postalo
organizovanje znanja u tablicama u nekom obliku sistema katalogizacije. Godine 1980-e,
arheolozi su otkrili jednu prostoriju punu glinenih ploica u davnoj kraljevskoj palati Ebla
u Siriji, koji su datirali oko 2300 godine p.n.e.
Ovo nam je dalo primitivan oblik kataloga u obliku duge liste rei, objekata, imena
mesta i vrsta. Biblioteka u palati je bila mesto obuke za pisare i pospeivala je stvaranje i
ouvanje znanja koje je bilo slino po prirodi dananjim univerzitetima (Lerner 1998).
Jedan od najveih rezultata znanja u antikom svetu obuhvatao je preko 10,000
radova koji su sadrani na 30,000 glinenih ploica naenih u biblioteci Asurbanipalove
palate (oko 650 gdoina p.n.e.) u Ninevi. Ova Asirska kolekcija je u osnovi bila arhiva
stvorena kao javna arhiva za dravu. Pisari i uenjaci su bili angaovani na sastavljanju,
prepravkama i ureivanju razliitih vrsta znanja.
U antikom Egiptu, medijum za prenos i uvanje znanja je bio papirus. On je
pravljen od stabljike obine trske koja je bila svuda u delti Nila. Papirus je imao prednost
u odnosu na glinene ploe u tome to je bio mnogo laki, lake prenosiv i mnogo manje
lomljiv. Papirus je korien za manje formalne zapise. Formalniji zapisi su zapisivani u
kamenu, i jo uvek se mogu videti na mnogim egipatskim spomenicima. Najpoznatija
biblioteka faraonskog Egipta je bila kompleks izgraen od strane Ramzesa II koji se
nazivao 'svetom bibliotekom' i koji je bio ispisan reenicom 'Mesto izleenja due' (Lerner
1998). Biblioteka je sadravala tekstove o poeziji, astronomiji, istoriji, ininjerstvu,
poljoprivredi i mati o tome ta eka kralja u njegovom zagrobnom ivotu.
2.4.1. Menadment znanja u Staroj Grkoj i Rimu
Iako je pismenost bila iskljuivi domen pisara i naunika u drevnoj Mesopotamiji i
Egiptu, ona je bila znatno razvijenija u staroj Grkoj. Knjige su pisane na papirusu, iako je
takoe bio raspoloiv i pergament. Centralni istorijski dogaaj u staroj Grkoj su bili
Trojanski ratovi, opisani od strane Homera u epovima Ilijada i Odiseja. Ovi stihovi su
recitovani i usmeno prenoeni preko generacija pesnika. Jedno od prvih pitanja je bilo
ustanovljavanje kompletnog teksta Homerovih epova. Ovo je pokuano u estom veku pre
n.e. od strane tiranina Pejsistratusa koji je takoe osnovao i prvu javnu biblioteku u Atini
(Lerner 1998).
Prenoenje znanja preko knjiga je posebno dola do izraaja u vreme Sokrata (400
godini p.n.e.) Nekoliko decenija posle, sakupljanje knjiga je postalo rairenije i
najverovatnije su Platonova Akademija i Aristotelov Licej posedovali njihove sopstvene
privatne biblioteke. Aleksandar Makedonski, je shvatio doprinos koji knjige i biblioteke
imaju u klasinoj helenskoj kulturi, koju je osvojio. Ipak, tek nakon njegove smrti 323
godine p.n.e, Ptolomej I, jedan od Aleksandrovih generala, postaje kralj Egipta i pokree
najveu biblioteku starina u Aleksandriji. Ova biblioteka, poznata kao Muzej, cvetala je
tokom vie stotina godina, privlaei mnoge poznate pisce, pesnike, naunike i uene
ljude i imala je vie od 600,000 spisa. Muzej, ili mesto Muza, ukljuivalo je radove iz
istorije, filozofije, muzike i vizuelnih umetnosti. Pored toga, ono je prualo studije jezika i
literature i viestruke komentare, renike i osnove o poznatim tekstovima poput Ilijade i
Odiseje. Retke i arhaine rei u Homerovim tekstovima su objanjavane u jednoj
Filitasovoj kompilaciji nazvanoj Ostali radovi. Ovaj renik tekih ili metaforinih rei je
uvane i drane pod kljuem. Monasima je bilo dozvoljeno da koriste samo po jednu
knjigu u datom trenutku.
U XII veku, intelektualni ivot se pomerao iz ruralnih manastira u urbane centre,
jer je postojala potreba za obrazovanjem i obukom ljudi u rastuim i sve sloenijim
ekonomijama i vladavinama u Evropi. Katedrale su tradicionalno sluile kao teren za
obuku monaha u teologiji, muzici i kanonskom pravu. One su preuzele novu ulogu i
uveale svoje kolekcije knjiga da bi obuhvatile i sekularnije interese poput aritmetike,
retorike i astronomije. Neke katedralske biblioteke, poput Kanterberijske su oko 1300-te
godine sadrale oko 5,000 knjiga. Ovo je dovelo do gaenja mnogih manastirskih
biblioteka. Vladavina Henrija VIII u Engleskoj je dovela do daljeg pada u skolastikim
kolekcijama prilikom rasputanja manastira u 1530-tim prilikom ega su mnoge zbirke
razgrabljene ili unitene (Haris 1995). Uprkos gubitku hiljada manuskripta, relativno malo
znanja je izgubljeno u poreenju sa gubitkom u V i VI veku kada su razliita germanska
plemena razorila zapadno Rimsko carstvo.
U isto vreme sa pojavom katedralskih kola, odreeni gradovi su postali poznati po
grupama uitelja sa specijalnostima u odreenim predmetima poput prava, ili teologije.
Ovo je poelo da privlai brojne studente i uskoro su se uitelji i studenti poeli
organizovati i regulisati svoje aktivnosti. Na primer, univerzitet u Parizu je osnovan oko
1200-te i bio je poznat po teologiji. Njemu su priznata odreena prava i privilegije kroz
povelju kralja Filipa II. Godine 1167-e, neki engleski studenti su se povukli sa univerziteta
u Parizu i vratili se u Englesku da bi osnovali univerzitet u Oksfordu. Redovni studenti su
bili stariji od 12 godina, a njihov 6-godinji program uenja se sastojao od 7 liberalnih
predmeta (Lerner 1998). Iznenaujue, klasina literatura iz Grke i Rima nije bila
obuhvaena programom, jer je posmatrana sa velikom sumnjom. Trivijumi (trivium) su
pomogli obuavanju studenata u rezonovanju i argumentovanju: gramatika, retorika,
logika. Kvadriviumi (quadrivium) su pomagali obuavanju studenata u prirodnim
zakonima univerzuma: aritmetika, geometrija, muzika, astronomija.
Rani univerziteti su podseali na manastirske biblioteke. Oni su obino bili
formirani kao legati crkvenih ili svetovnih pokrovitelja, poput Roberta de Sorbone koji je
pomogao osnivanju Sorbone 1257-e godine. Dominantni delovi kolekcije su bili religiozni
radovi, zatim klasici, a najzad prirodni zakoni (matematika, medicina, astronomija i
pravo). Postojala su striktna pravila i propisi o lanstvu u bibliotekama i redu u njima. Na
primer, studenti na Oksfordu su mogli da koriste biblioteku jedino ukoliko su studirali
filozofiju tokom 8 godina, a postojala je kazna na Sorboni za ostavljanje otvorenih knjiga
(Haris 1995). Knjige su bile skupe, a znanje je bilo namenjeno samo privilegovanima.
2.4.3. Prelazak iz tampanog u digitalno doba
Dramatina promena u uvanju i irenju znanja je dola sa pojavom tampe 1455e. Johan Gutenberg iz Majnca se obino oznaava kao ovek koji je izmislio tampu na
Zapadu, iako je verovatnije da je to bilo kinesko otkrie iz osmog veka n.e. Prve tampane
knjige u Evropi je bila Gutenbergova Biblija koja je podseala na fini manuskript.
Manuskripti su bili skupi za izradu, dok su tampani tekstovi smanjili cenu knjiga i
omoguili mnogo bre irenje. Uskoro su hiljade knjiga izlazile iz tampe, a posebno je
velika potranja bila za latinskim i grkim klasicima. Ove knjige su nale put do privatnih
kolekcija, kao i do javne upotrebe u manastirima, katedralama i prvim univerzitetima koji
su se pojavljivali.
Posledica tampe je bio nagli skok veliine biblioteka i njihove sloenosti. Ovo je
utrlo put modernom bibliotekarstvu tako da su mogle da budu izvravane osnovne
funkcije sakupljanja, organizovanja, ouvanja i pristupa ovom sveprisutnom znanju.
Konrad Gesner, otac moderne bibliografije, objavio je 1545-e godine svoju knjigu
Bibliotheca Universalis da bi pomogao voenju evidencije o sve veem broju knjiga.
odnosno organizacionih sistema. Ta potreba u svakoj novoj fazi drutvenog razvoja sve
vie i sve potpunije se ispoljava.
Tako nastaje kvalitativno nova razvojna faza, kako u drutvenom, tako i u
upravljanju zajednikim radom. Novi kvalitet nastaje pojavom, uslovno reeno prvim
profesionalnim zanimanjem i pojavom prvih ljudi koji su se bavili iskljuivo poslovima
upravljanja zajednikim radom i ivotom. Tako je vostvo postalo stalno zanimanje za
one koji su se tim poslom bavili, ali i stalna potreba u svakoj ljudskoj skupini, nezavisno
da li se radi o organizovanju ivota (naselja, lokaliteti, itd), ili organizovanju ili
usmeravanju zajednikih radnih aktivnosti.
Dok je predvodnik najee bio najsnaniji i najvetiji pojedinac u grupi na
izvrnim poslovima (pri lovu, obavljanju ceremonijalnih i drugih aktivnosti), dotle voa
svoje kvalitete iskazuje kroz umee i vetine u organizovanju i usmeravanju zajednikog
rada. Vetine kojima je voa raspolagao, postaju i osnova za odravanje autoriteta, ali i za
irenje moi pojedinaca.
Poveanjem linog autoriteta voe i irenje njegove dominacije na ostale lanove
grupe, stvara uslove da voe stiu jo vee poverenje za programiranje, organizovanje i
usmeravanje zajednikih aktivnosti.
Istovremeno poinje da se primenjuje pravilo da se raspodela zajednikih efekata
ostvaruje u zavisnosti od doprinosa pojedinaca u njihovom ostvarenju. Shodno
navedenom, utvreno je nepisano pravilo (obiaj), da onaj koji organizuje i usmerava
zajedniki ivot i rad, najvie doprinosi ostvarenju zajednikog efekta, pa je i logino da
on i najvie dobije od ostvarenih efekata. Meutim, pojedinac sa najviim autoritetom,
pored toga to je imao najvei udeo u raspodeli, je esto odreivao i nain, pa i udeo
svakog pojedinca u ostvarivanju zajednikog efekta.
Osnovu za ovo pravilo naeno je u injenici da su poslovi organizovanja,
programiranja i usmeravanja grupe najsloeniji i najnaporniji i da od njih u najveoj meri
zavisi i uspenost grupe. Kako su voe vodile grupe u duem vremenu, stvarali su se
uslovi i za raslojavanje, to dovodi do privatne svojine i prvih antagonistikih drutava.
Koja su diferencirala klasu povlaenih i potinjenih. Ona su u osnovi promenila status
voe, ali i njegov izbor, odnosno imenovanje, kriterijume po kojima se oni imenuju, do
korienja razliitih instrumenata u ostvarivanju ciljeva, itd.
3.3. Preduzetnitvo
Sa stanovita evolucije usmeravanja i rukovoenja, vano je shvatiti da je u novo
uspostavljenom transformacionom procesu preduzetnitvo postalo novi moni instrument
u poveanju uspenosti. Bez obzira to postoje razliiti pristupi ovom pitanju, osnova
ovog prilaza mora biti preduzetniki duh, koji je nepomirljiv, promenljiv, inovativan u
traenju novih proizvoda i usluga, novih trinih nia i uopte novih izazova. Shodno
navedenom, kada se govori o preduzetnitvu, treba imati u vidu pre svega matovitost,
inovativnost, inicijativnost, znanje, obrazovanje, dinamiku, procenjivanje i predvianje,
moral, motivisanost i rezolutnost.2
Preduzetnitvo u prethodnom kontekstu se ne sme shvatiti kao vlasnitvo nad
biznisom, to se esto u teoriji i praksi ini. Vlasnitvo nije uslov za postojanje
preduzetnitva. Transformacijom voenja u preduzetnitvo, nastao je novi kvalitet koji
nema veze sa vlasnitvom, to znai da ove funkcije postoje i kada je preduzetnik vlasnik
svog malog porodinog biznisa, ali i kada nema svojine. To potvruje i prof. Vaji
konstatacijom: Nije vano da li je u pitanju proizvodna ili usluna organizacija, privatno
2
preduzee, ili vladina institucija, u svim tim sluajevima nalazi se bitno obeleje
preduzetniko upravljanje preduzeem, iako su problemi, norme i ogranienja od sluaja
do sluaja razliiti.3 Drugo je pitanje intenziteta motivacije preduzetnitva u razliitim
vlasnikim odnosima, koji sigurno imaju bitnog uticaja na razvoj.
Shodno navedenom, preduzetnik i kapitalista nisu sinonimi iako obojica
funkcioniu po principima kapitala. Preduzetnik je ekonomski akter, ija je sutina
insistiranje na buduim oekivanjima, to podrazumeva nesigurnost i rizik. Zbog toga,
preduzetnitvo nije ideoloki pojam, koji je vezan za kapitalizam, razvijene trine
privrede, ve za sve drutvene sisteme, odnosno sve organizacione oblike nezavisno od
vlasnikog odnosa, struktuiranja, itd.
Preduzetnitvo se takoe esto vezuje za male biznise, odnosno za one sisteme koji
daju inovacije. Zbog toga se smatra da su preduzetniki oni sistemi koji inoviraju i
stvaraju uslove za nastanak novatorija. I ovaj prilaz nije prihvatljiv, jer ga je praksa
demantovala. P. Drucker navodi da postoji mnogo velikih kompanija, koje su se pokazale
i dokazale kao veoma dobri preduzetnici i inovatori. Takvi sluajevi postoje u SAD,
Nemakoj, u starim, kao i mladim kompanijama. 4
Zato preduzetnitvo kao razvojni koncept usmeravanja treba shvatiti pre svega kao
filozofiju biznisa i nain operativnog voenja i funkcionisanja preduzea. Pri tom treba
biti objektivan i realan. Ono nije ni prirodno, ni kreativno. Ono je kako to kae P. Drucker
rad, trud, napor... to je preventivna obaveza preduzetnika.
Objektivna posmatranja nastajanja i razvoja naina upravljanja zajednikim
radnim aktivnostima ukazuju da predvodnitvo nastaje osamostaljivanjem specijalizovanih
proizvoaa koji angauju nekoliko obuenih pojedinaca iz svoje porodice, ili onih koji se
nalaze na tritu rada. Tako konstituisana poslovna organizacija, kada uspeno ostvaruje
poslovanje, postupno se iri i u svoju strukturu ukljuuje sve vei broj najamnika. 5
Transformacijom voenja u preduzetnitvo nastaje novi kvalitet. Dok voa
predvodi i usmerava radne aktivnosti uesnika u obavljanju zajednikog rada i sam
uestvuje u realizaciji tih procesa, dotle nevlasnik (u predvodnitvu prim. .R.) za sebe
zadrava samo pravo upravljanja iznajmljenim radom i angaovanim drugim resursima
radi ostvarivanja onih ciljeva koje su oni utvrdili. Time se intenzivira raslojavanje drutva
na dve osnovne drutvene klase.
Sa novim raslojavanjem drutva, zapoinje i razdvajanje regulacionog procesa na
dve osnovne funkcije, koje u ovom kvalitetu dobijaju sve karakteristike preduzetnikog
procesa. Preduzetniki proces po svom statusu i kvalitetu, ali i mestu i ulozi u ostvarivanju
efekata organizacije, se razlikuje od procesa voenja, to ga razdvaja na dve faze ili dela, i
to:
prvu skupinu ine one funkcije, aktivnosti i zadaci koji se odnose na usmeravanje
zajednikih aktivnosti ka odreenom cilju, a koje se formalizuju kroz donoenje
upravljake odluke.
drugu skupinu ine izvrni poslovi, odnosno onaj deo upravljakog procesa koji se
odnosi na operacionalizaciju, odnosno sprovoenje upravljake odluke kako bi se
ostvario odreeni efekat, ili izvrila operacija koja e direktno ili indirektno
dovesti do konanog efekta (proizvod, uslugu, itd).
ire o navedenom: Ivan Vaji (redaktor), Preduzetniki menadment, Institut za mala preduzea, Beograd,
2004. str. 48
4
P. Drucker, Moj pogled na menadment, Adies, Novi Sad, 2003. str. 115
5
V. Vuenovi, ampionski menadment, Obrazovni informator, Beograd, 2004. str. 77
upravljake, ali po snazi i uticaju slabija, jer se i ona nalazi u najamnom odnosu sa
vlasnicima. U isto vreme, ova skupina je manje brojnija od izvrne, ali u isto
vreme i ekonomski snanija od ove funkcije i njenih nosilaca.
B. Lekovi i drugi, Menadment tehnologija i filozofija, elnid, Beograd, 1995. str. 106
3. 5. Poslovodjenje
Rukovoenje je dinamiki sistem sa intenzivnim razvojem. Ono je oduvek
predstavljalo instrument za postizanje vee uspenosti organizacija. U tom smislu se u
praktinoj realizaciji primenjuju razliiti modaliteti. Neki od modela su manje ili vie
profesionalizovani, drugi su ideologizirani, ili proglaavani za ciljeve, itd. Poseban
razvojni model ili modalitet rukovoenja je poslovoenje, koje je pokuano da se
operacionalizuje na prostorima bive SFRJ.
Uvoenjem poslovoenja, kao posebnog modaliteta rukovoenja, umesto dugo
prihvaenog termina direktora, u jugoslovenskoj praksi je egzistirao poslovodni organ. Na
politiku strukturu i zakonodavstvo nisu uticali ni trendovi sa Zapada, zbog ega su
negirali menadment i menadere i ak su ove fenomene smatrali za najvee neprijatelje
humanom socijalistikom samoupravnom drutvu.
Na navedeni nain je funkcija rukovoenja u samoupravljanju ideologizirana i
politizirana. Ona se nije shvatala kao profesionalna i odgovorna profesija, ve kao
funkcija, uz ije odreenje je po pravilu dolazio prefiks da je ona specifina. Kako je
poslovoenje shvatano u odnosu na menadment sredinom osamdesetih godina od strane
jugoslovenske nauke o organizaciji moe se videti iz sledeih stavova ljudi iz nauke:
Funkcija rukovoenja, kao bitna poluga za realizaciju ciljeva kapitaliste kao vlasnika ili
suvlasnika firme, decenijama je razvijana i odnegovana dotle da menaderi kao njeni
nosioci uivaju poseban status u kapitalistikim zemljama. Nauka i praksa posebno su
doprinele uobliavanju menaderstva, kao izuzetne vetine, za koju se posebnim
postupkom biraju najsposobniji ljudi. Sistem njihovog izbora i usavravanja posebno je
razraen i on dobro funkcionie. Od menadera se mnogo trai zato su oni najuspeniji,
posebno cenjeni i priznati, kako drutveno, tako i materijalno...
U samoupravljanju, rukovoenje ima specifinu fizionomiju, koja samo u nekim
elementima ima karakter koji proistie iz samoupravnih drutveno ekonomskih odnosa.
Koliko elemenata i kojih treba da se preuzme iz menaderstva, a koliko ima elemenata
specifinih za samoupravne odnose i kakva je njihova fizionomija, nije ni danas, posle 35
godina od uvoenja samoupravljanja, ni delimino razjanjena. Moe se pak rei da su
miljenja veoma razliita, od tvrdnje da rukovoenje u samoupravljanju nema nita
zajedniko sa menaderstvom (pa se menaderstvo koristi kao pogrdni izraz za
rukovoenje, koji nije za nas prihvatljiv, pa do tvrdnje da je rukovoenje zanat, odnosno
tehnologija koja skoro uopte ne zavisi od vladajuih drutveno ekonomskih odnosa.
Istina je sigurno, negde na sredini, ali gde je, naa nauka to treba da razjasni. 10
Jasno je da se u konkretnom sluaju i nauka ogreila o naune principe, to znai
da je i ona bila zahvaena ideologijom, a esto i bila u slubi ideologije. Nastala je
situacija u kojoj je rukovoenje, odnosno poslovoenje bila osnovna funkcija za
odravanje nesposobnog politikog establimenta. Dok se u razvijenim trinim
privredama razvijao menadment, kao poseban modalitet rukovoenja, u jugoslovenskoj
samoupravnoj praksi je dolo do marginalizacije, pa u nekim elementima i do zloupotrebe
funkcije poslovoenja. Ekstremnost zloupotrebe je dola do izraaja u:
deprofesionalizaciji, amaterizmu, volonterizmu i uvodjenju moralno polike podobnosti
kao najvanijeg kriterijuma za imenovanje pojedinaca na mesta top menadera.
10
iri citat preuzet iz rada M. Milivojevia, Funkcija upravljanja, rukovoenja i izvravanja i njihovi
odnosi u OUR, koji je prezentiran na naunoj raspravi na temu Nauka i organizovanje udruenog rada,
koju je organizovao Centar za marksizam univerziteta u Beogradu i Fakultet organizacionih nauka u
Beogradu, u vremenu od 31. oktobra do 1. novembra 1985. Zbornik radova, Izdava FON, 1985, str. 212
3.6. Menadment
Za P. Druckera, jednog od najpoznatijih teoretiara menadmenta na svetu
menadment je: Vetina upravljanja ljudima, specifina samostalna oblast aktivnosti i
znanja. Iako je prethodno odreenje menadmenta bazirano u njegovim ranim radovima, u
kasnijim preciznim analizama, a posebno danas, P. Drucker smatra da je menadment
nauka i to jedna od najznaajnijih i najsloenijih nauka, kojom se ovek moe baviti.
Pored navedenog, on smatra da se menaderstvo odnosi samo na poslovna
preduzea, odnosno ona koja ostvaruju profit, dok ne i za druge, a posebno ne za
neprofitne organizacije. I ovde se kasnije Drucker koriguje i insistira na razlikovanju
vlasnika, odnosno boss od menadera, pri emu istie da je menadment specifian
organ drutva, to znai da ga razmatra kao drutveno istorijsku pojavu.
Ne ulazei u dalja razmatranja ovog pitanja, pod ovim pojmom treba
podrazumevati nauku i vetinu upravljanja procesom donoenja i realizacije upravljakih
odluka, zarad postizanja odreenih ciljeva.
U okviru ovog pitanja postoji dilema, da li ima neto novog u menadment
konceptu, ili je to novi trik vlasnika, odnosno staro vino u novom pakovanju. Ukoliko se
na postavljeno pitanje odgovori pozitivno, postavlja se pitanje zbog ega je nastao novi
koncept, ta je to kvalitativno novo u menadment konceptu, itd.
Usloavanjem poslovanja i brze promene nastale uvoenjem savremenijih sredstva
za rad je dovodilo u pitanje opstanak onih organizacija koje su se na amaterski nain
bavile najvanijim delom upravljakog procesa, a to je donoenje strategijskih odluka. Da
bi odrali sopstveni biznis, vlasnici su pronali reenje i novom dizajniranju upravljake
funkcije.
Ispostavilo se da je vlasnika elita imala imovinu, vlast i mo, ali ne i dovoljno
znanja i sposobnosti da reava probleme u promenjenim okolnostima. Takvo stanje je
dovodilo u pitanje i njihov opstanak, jer su trita postajala mesta na kome su se odvijale
stalne trine borbe u kojima su pobednici bili oni koji su znali, a ne koji su bili bogati.
Tako su ishodi trinih borbi zavisili pre svega od pameti profesionalnih upravljaa
nevlasnika, a ne od resursa i bogatstva vlasnika.
Imajui u vidu navedeno, bilo je nuno da se promeni infrastruktura, odnosno
organizacioni dizajn upravljake funkcije. Odnosno, nasledna prava nad materijalnim
dobrima, s jedne strane, i poveanje sloenosti upravljanja i rukovoenja zajednikim
radnim aktivnostima, druge strane, utiu da vlasnici sve vie funkcija ukupnog procesa
upravljanja prenesu na profesionalne rukovodioce. Ta tendencija predodreuje da
razvojnost rukovoenja oznaava postupno preuzimanje komponenti procesa donoenja
upravljakih odluka, od vlasnika na profesionalne rukovodioce.11
Tako je konstituisan novi model usmeravanja, odnosno rukovoenja zajednikim
radom i uopte poslovanjem. Njegova sutina, odnosno osnovni sadraj na najbolji nain
objanjava sledea konstatacija: Dalje kvalitativne promene u oblicima privatnog
vlasnitva.......... uslovljava kvalitativne promene u odnosima upravljanja i rukovoenja
organizacionim sistemima. Vlasnici kapitala kao nosioci funkcija upravljanja zadravaju
po pravilu za sebe, samo donoenje odluka o dividendama, dok sve ostale funkcije
upravljanja delegiraju profesionalno osposobljenim najamnicima. U toj transformaciji,
11
nosioci funkcija rukovoenja poprimaju kvalitativno nova obeleja, jer se sve potpunije
ispoljavaju kao nosioci funkcije upravljanja. 12
Ovaj modalitet rukovoenja se zasniva na stvarnom, odnosno profesionalnom
autoritetu, koji za osnovu ima strunost, odnosno sposobnost poveanja efikasnosti i
efektivnosti organizacija. Ovo je znaajna kvalitativna razlika u odnosu na ranije
modalitete usmeravanja, jer se ukida pozicioni autoritet koji se zasnivao na snazi kapitala i
koji je bio u nadlenosti vlasnika.
U takvoj situaciji vlasnici koji raspolau velikim kapitalom, prenose pravo
upravljanja organizacijama kvalifikovanim i izuzetno sposobnim strunjacima u razliitim
nazivima kao to su: predsednici, direktori, izvrni direktori, generalni menaderi,
komisije, kolegijalni organi, itd. Sva ova lica manje vie se nazivaju menaderi.
U menadment konceptu se primenjuju drugaiji instrumenti motivisanja u odnosu na
ranije modalitete rukovoenja. Umesto prinude i fizike prisile, koriste se pravila struke za
poveanje profita i ostvarenje ciljeva. Time se samo delimino reavaju suprotnosti
izmeu drutvenog karaktera proizvodnje i privatnog prisvajanja efekata proizvodnje.
Dok je voa u svojoj delatnosti i pri donoenju odluka imao u vidu interese
drutvene zajednice, odnosno irih ljudskih skupina, dotle se upravljanje vezuje za
ostvarivanje linih interesa vlasnika. Shodno navedenom, razlikuju se ciljevi, nain
donoenja upravljake odluke i nain njenog ostvarenja u menaderskom kapitalizmu, u
odnosu na ranije ekonomske sisteme.
Za donoenje upravljakih odluka je neophodno posedovanje odreenih znanja,
vetina, kao to je to potrebno i za svaku drugu aktivnost i delatnost. Znanje se stie
svesnim delovanjem ljudi, jer se niko nije rodio sa znanjima i umeima. Potrebe za
znanjem se takoe poveavaju u svakoj novoj vremenskoj dimenziji, to znai da se i
znanje u menadmentu treba shvatati kao dinamiki sistem.
Klasni karakter i meusobno suprotstavljeni interesi, nametali su potrebu da se
nevlasnici organizuju kako bi se oslobodili zavisnosti i tiranije vlasnika, posebno u delu
raspodele zajedniki ostvarenih efekata. Oni se organizuju u neformalne organizovane
otpore, kako bi se suprotstavili organizovanoj formaciji koja ih prisiljava na rad za
drugoga.
U monopolskom kapitalizmu, proces razdvajanja svojine nad kapitalom od funkcije
upravljanja, doivljava svoj vrhunac. To dovodi do situacije da vlasnici sredstava i imovine
postaju rentijeri, a da kapitalom upravljaju menaderi. Time ekonomska vlast sa vlasnika
prelazi u ruke posebne elite, koja potie iz klase najamnih radnika i koja ima sve uslove da i
sama preraste u povlaenu klasu, odnosno da se iz najamnih radnika transformie u
kapitaliste.
U kvalitativno novim uslovima izvrena je praktina denacionalizacija od vlasnika i
pravo upravljanja u celosti povereno profesionalcima za upravljanje. Oni moda ne znaju da
izvre ni jednu operaciju na proizvodu koga proizvodi njihova fabrika, ali su profesionalci za
upravljanje. Eksperti za upravljanje su osposobljeni pre svega da upravljaju ljudskim, ali i
drugim resursima i da u turbulentnim uslovima poslovanja obezbeuju uspeno poslovanje
kompanija koje su im poverene na upravljanje.13
Iz navedenog prikaza se moe jasno zakljuiti da su eksperti ljudi koji raspolau
specijalizovanim znanjima i vetinama, i to onima koja se odnose na upravljanje zajednikim
radom, odnosno kompanijama i organizacijama.
12
13
3.7. Rezime
Proces ovladavanja i upravljanja je kroz celu ljudsku istoriju menjao svoje
modalitete. Evidentno je da je evolutivni razvoj usmeravanja iao od predvodnitva, prema
voenju, preduzetnitvu, rukovoenju i poslovoenju, do menadmenta kao modernog
koncepta u upravljanju organizacionim sistemima.
Svaki od navedenih metoda je imao neke svoje opte, ali i niz posebnih
karakteristike. To se odnosi i na njihove nosioce. injenica je da su nosioci navedenih
modaliteta koristili razliite metode i alate za ostvarivanje vee uspenosti. Za
predvodnitvo je karakteristian relativno demokratski metod u kome je dominirao
konsenzus u donoenju vanih odluka, a posebno kada je u pitanju bio izbor i smenjivanje
predvodnika. Voenje kao modalitet je imalo najvii nivo prinude, a bi je bio osnovni
alat za postizanje vee uspenosti. Preduzetnitvo je koristilo demokratinije metode
ostvarivanja uspenosti, kao to su porezi, radne rente, kuluci, itd, da bi menadment
koristio nauno tehniki progres i profesionalna znanja iz upravljanja za ostvarenje vee
uspenosti.
Razvojni ideogram u transformaciji pojedinih modaliteta usmeravanja i
upravljanja, pokazuje zakonitost da je svaki naredni modalitet upravljanja bio efikasniji i
efektivniji od prethodnog, to je i logino, jer da to nije bilo, novi modalitet ne bi ni
zaiveo. To ukazuje da je kriterijum uspenosti osnovna za vrednovanje svakog
pojedinanog modaliteta.
Takoe se pokazuje da je svaki naredni modalitet upravljanja bio demokratiniji,
jer se fizika prisila i maltretiranje po pravilu smanjivalo, a uvodile su se demokratinije
metode. Meutim, ideogram pokazuje da ni jedan modalitet upravljanja nije eliminisao
prinudu, ve je ona samo menjala svoje oblike i naine izraavanja. To ukazuje da prinuda
u upravljanju, pa i u menadmentu nije eliminisana i da se to nee desiti ni u budunosti,
jer bilo koji koncept upravljanja ne moe biti uspean bez hijerarhije i nekog oblika
prinude. U budunosti se hijerarhija nee zasnivati na vlasti, ve na znanju, koje e se i
koristiti u pridobijanju ljudi za realizaciju postavljenih ciljeva.
Analiza pokazuje da do dananjih dana i dalje postoje svi koncepti upravljanja i
usmeravanja zajednikog rada, koji su navedeni u ovom radu, samo to su postali
marginalni i zastupljeni u pojedinim i po pravilu u neuspenim organizacijama, ili
dravama.
Takoe je evidentno da je ivotni vek svakog sledeeg modaliteta usmeravanja i
upravljanja do dananjih dana imao krai ivotni vek. Tako je predvodnitvo kao
dominantan oblik usmeravanja imao najdui ivotni vek, voenje krai ivotni vek od
predvodnitva, kao i preduzetnitvo od voenja. Pretpostavka je da e i menadment
koncept takoe imati za krai ivotni vek od preduzetnitva.
4. ZNANJE KAO RESURS
Znanje kao resurs ima znaajan uticaj na sve segmente privrede i drutva.
Meutim, ono se razliito definie, to izaziva este nedoumice i u sferi upravljanja. Ipak
najvei broj autora se slau da znanje ine kontekstualne informacije, koje se nazivaju
eksplicitno znanje, odnosno znanja koja se mogu kodifikovati i zabeleiti za kasniju
primenu ili transfer i tzv. tacit znanja u koje spadaju: intuicija, iskustvo, vetine, stavovi i
kreativnost. Prema miljenju veine autora, ovu vrstu znanja nije mogue zapisati,
kodifikovati. Meutim, ozbiljni pokuaji kodifikovanja tacit znanja, obavljaju se u
14
Vie o znanjima kojima se mora upravljati i objanjenje zbog ega je to potrebno u: Z. Lovrekovi,
Upravljanje znanjima-izazov novog doba, Zbornik radova, FM, Novi Sad, 2003. str. 9-17
znanje stavlja tehnologiju u pravi kontekst, odnosno na mesto na kome zaista i treba da
bude. Tehnologija omoguava da pojedinci, kompanije i uopte drutva razvijaju
sisteme procese koji su bitni za njihovu efikasnost. Ljudski faktor u tome ima
presudnu ulogu. Ono to ograniava razvoj mnogih kompanija nije nedostatak
finansija i zahteva potroaa ve to nemaju kvalitetne ljude.
znanje je promenilo i odnos prema ljudima koji znaju. Danas se fokus panje
menadmenta usmerava na uvanje ljudskog kapitala, kao suvog zlata. Prema Veru i
Ferenu, kompanije u Silikonskoj dolini procenjuju da svaki put kada ih jedan zaposleni
napusti kompaniju u proseku kota 125, 000 dolara. Bil Gejts je takoe komentarisao
da bi njegova kompanija bankrotirala da iz nje ode 20 kljunih ljudi Microsofta.
Iz navedenog proizilazi da znanja ima veliki znaaj i ispoljava bitan uticaj na sve
segmente privrede i drutva. Ovaj zakljuak vai na mikro, mezo i makro, odnosno
globalnom nivou.
4.2. Znanje kao specifian resurs
Znanje je proizvod tri razliita elementa. To je neto to je kupljeno, neto to je
stvoreno kroz razmiljanje i neto to je dobijeno kroz praksu i uenje. Sve navedeno je
potrebno da bi ovek sklopio uspenu sliku o znanju. Alati, kao to su najpraktinija baza
podataka su vani, ali to nije sve. Pored navedenog, potrebni su ljudi koji e uiti nove
stvari, nove tehnologije i postavljati nove i izazovne ciljeve. To je konstantan krug gde se
pojedinci preispituju i nastoje da stvore intelektualni prostor da bi mogli da ue i olakaju
postizanje uspeha.
U savremenim uslovima javljaju se dileme oko razlikovanja znanja i intelektualnog
kapitala. Mnogi posebno razmatraju znanje, a posebno intelektualni kapital. Ne ulazei u
detaljniju raspravu po ovom pitanju neophodno je ova dva fenomena posmatrati kao dve
strane istog novia, kako je konstatovao Robert Reich: "U ekonomiji zasnovanoj na
znanju, novi novi tog kraljevstva je uenje".15 Znanje u sebe ukljuuje istraivanje i
razvoj, zatitne znake i patente i intelektualno vlasnitvo, E-komerc (elektronsko
poslovanje) i Internet.
Intelektualni kapital, je sve ono to postoji u ljudima, ili proizilazi od ljudi. U ovaj
resurs spadaju individualna znanja i vetine, norme i vrednosti, kultura i ponaanje
zaposlenih, baze podataka, metodologije, standardi i procedure, licence, brendovi. esto
se naziva nevidljivim kapitalom, elei da se na taj nain napravi razlika u odnosu na
vidljivi, odnosno materijalni kapital.
Intelektualni kapital se nalazi u glavama ljudi. On nije svojina organizacije,
odnosno nije pod kontrolom menadmenta i ne moe biti predmet prometa. Navedena
injenica je logina, jer je znanje jedina privatna svojina koju ovek ima. Intelektualni
kapital je ono to odlazi iz organizacije, nakon zavretka radnog vremena, a to je
najvredniji deo organizacije.
Intelektualni kapital se razlikuje od drugih resursa. Znanje u odnosu na materijalne
resurse ima sledee specifinosti, i to:
dualnost vlasnitva. Dok kod materijalnih resursa nema mogunosti da postoje dva, ili
vie vlasnika nad jednim predmetom, kod znanja je to mogue. Kada se znanje daje, ili
prenosi na drugoga, davaoc ne ostaje bez znanja, ve ono i dalje ostaje u vlasnitvu
davaoca, ali i kod primaoca, koji sada postaje takoe vlasnik.
to se znanje vie deli, ono se uveava, dok se kod materijalnih resursa ono smanjuje.
To poveanje je prisutno kod davaoca, ali i kod primaoca.
poveanje kvantiteta znanja, dovodi i do poboljanja njegovog kvaliteta, posebno
ukoliko znanjem raspolae vei broj ljudi.
15
zapravo nema, jer su japanci praktiari i rade ono to je dobro za njihove nacionalne
interese, a ne ono to drugi misle da je dobro.
Odraavajui osobenosti svoje nacije, japanski teoretiari znanja se nisu znaajnije
bavili individuama, koje u japanskom poimanju nemaju neku vrednost. Cilj njihove studije
je bio da formuliu generiki model kreiranja organizacionog, odnosno kolektivnog
znanja. To je i prirodno, jer japanci polaze od grupe, kolektiviteta i ive u grupi. Oni
vrsto veruju da je u zapadnoj filozofiji, individualac principijelni agent koji posednje i
upravlja znanjem. U japanskoj organizaciji kreiranje znanja se deava iz tri nivoa:
individualnog, grupnog, i organizacionog.
Svaki od navedenih nivoa ne deluje inokosno i samostalno, ve u medjusobnim
vezama i iterativnim odnosima. Time se ostvaruju vei sinergetski efekti, jer je
individualno znanje u funkciji poveanja uspenosti grupe, ali i grupno u funkciji
poveanja uspenosti organizacije. Ovde se u potpunosti primenjuje holistipko sistemski
pristup u kreiranju znanja, jer to je korisno za pojedinca, korisno je za grupu, odnosno za
organizaciju. I obratno, to je tetno za dravu, tetno je i za organizaciju, odnosno grupu,
kao i pojedinca.
Iz ovoga se zakljuuje, da postoje dve glavne komponente kreiranja znanja. Jedno
je forma, a drugo je nivo. Pored toga, postoje dve forme interakcija, i to: preutno i
eksplicitno koje medjusobno deluju izmedju individualaca i organizacije, stvarajui
medjusobnu mreu odnosa i intgerakcija.
5.1. Kreiranje znanja
Kreiranje znanja treba shvatiti kao proces. Ovo je prirodno, jer stvaranje nije in
koji se deava odjednom, nakon ega prestaje, ve ivotni proces, koji proima oveka od
rodjenja do smrti. Praksa pokazuje da nisu uspeni ueni, ve ljudi koji permanentno ue.
To ukazuje da kreiranje znanja pretstavlja permanentan proces i da se on nikada ne
zavrava.
Kreiranje znanja se sastoji iz etiri elementa, odnosno transforamacionih koraka, i
to, prelazak znanja od:
Preutnog ka eksplicitnom,
Eksplicitnog ka eksplicitnom,
Eksplicitnog ka preutnom, i
Preutnog ka preutnom.
Za svaki od navedenih elemenata, bitna su odredjena drutvena stanja koja ih
pospeuju, ili usporavaju. Modeli transformacije, odnosno konverzije navedenih znanja
mogu biti:
Socijalizacija preutnog ka preutnom,
Eksternalizacija preutnog ka eksplicitnom,
Kombinacija eksplicitnog sa eksplicitnim, i
Internalizacija eksplicitnog ka preutnom
Svaki od navedenih modela treba objasniti, jer svaki ima svojih karakteristika i
osobenosti.
Kreiranje znanja putem socijalizacije. Ovaj model je primenljiv kod
transformacije preutnog ka pretutnom znanju. On je prvobitni i nain na koji je ovek
sticao znanje tokom najveeg perioda ljudske civilizacije. Prvobitno sticanje znanja, ovek
je nalazio u ivotinjskom carstvu. On je posmatrao kako se ponaaju ivotinje u oporu,
krdu, roju, jatu i na osnovu njihovog ponaanja zakljuivao, na koji nain i on moe
efikasnije opstati u prirodnom poretku. Ponaanje ivotinja je bilo prirodno, jer one
poseduju genetrski kod, koga je ovek gubio razvijanjem svoje svesnosti, pa su iskustva i
ponaanje ivotinja utoliko bila dragocenija.
16
ulnim saznanjima,
A. Markovi, i drugi Izvorite majstorstva menadmenta Elektroprivreda, Beograd, 2002. g., str. 39.
a) Samouenje
Ovaj nain je prisutan u prolosti, ali i danas nije izgubio na znaaju. Pretpostavlja se
da e ovek koji obavlja pojedine aktivnosti, u svakom sledeem ciklusu imati vie
vetina. Vremenom se one pretvaraju u rutinu, koja stvara uslove za nova saznanja. Ova
znanja i vetine se stiu na radnom mestu, ili u mestu ivljenja, odnosno na jednom i
drugom mestu.
Uenje kroz sopstveni rad i aktivnosti je verovatno najstariji nain uenja. On je bio
prisutan jo u lovakoj skupini, kada su lovci iz svakog lova izlazili iskusniji i sposobniji
za sledee aktivnosti lova. Samouenje je svojstveno samo ljudima, kao svesnim ivim
biima, jer ovek poseduje intelekt, pa e svaki sledei posao obaviti na drugaiji i po
pravilu na kvalitetniji nain od prethodog.
b) Uenjem od ivotinja
Ovo je po mnogima primitivan nain sticanja znanja, jer je ovek toboe pametniji od
ivotinja i nema smisla svoditi ga na nivo primitivnih ivih bia. Meutim priroda je
neiscrpan izvor saznanja. Svet traje. Ukoliko budemo dublje istraivali prirodu, utoliko
emo bolje razumeti da trajanje znai invenciju, stvaranje oblika, neprekidno izgraivanje
apsolutno novoga.18 injenica je da su prvobitna znanja sticana upravo posmatranjem
naina ivota i funkcionisanja prirodnih skupina, odnosno opora ivotinja, roja mrava, ili
pela, pojedinanih ptica ili jata ptica, itd. Tada je ovek saznao da u svakoj ivotinjskoj
skupini postoje odreena pravila organizovanja, koja moraju da potuju svi lanovi opora
ivotinja. Takoe su zapazili da u svakom oporu postoji predvodnik koji artikulie
ponaanje stada, ili jata ptica i na iji e znak svi lanovi krenuti. Ova saznanja je ovek
pokuao da prenese i u regulaciju zajednikog ivota i rada, pa i u najveim korporacijama
sveta.
Tako su analitiari utvrdili da u jatu ptica, postoji visok nivo grupnog delovanja, kao i
pravila njihovog funkcionisanja kada su u pitanju dugi letovi. Angels Arien preporuuje
ljudima da ue iz prirode, odnosno od gusaka i za to daje brojne primere koji se mogu
primeniti i na zajedniki rad kod ljudi: *
Kadgod bilo koja guska iz jata mahne krilima, to stvara potisak vazduha, koji
pomae svim pticama. Letei u tzv. V formaciji, jato gusaka poveava duinu leta u
jednom dahu ak i do 71% u odnosu na let jedne ptice.
Iz navedenog primera su izvedene nekoliko pouka koje se mogu koristiti u
objanjenju efikasnosti zajednikog rada ljudi i potrebi ispomaganja.
18
pouka broj 1: Oni koji tee zajednikom cilju, tamo stiu bre i lake, ukoliko gaje
oseaj zajednitva, jer putuju uz pomo grupnog potiska, odnosno korienjem
sinergetskog efekta. Kada neka ptuica ispadne iz formacije leta, oseti otpor i
prirodnu potrebu da se vrati u jato. U jatu joj prilikom leta pomae vazduni
dep koji stvaraju ptice ispred nje.
pouka broj 2: Da smo pametni kao guske, stalno bismo bili u formaciji sa onima
koji tee istom cilju kao i mi. Oni bi pomogli nama, a mi drugima. Tako se dolazi
do zakljuka da se zajedniki rad uvek zasniva na ispomoi jednih drugima. Kad
se prethodnik jata umori, jednostavno prepusti vodjstvo drugome, a sam se smesti
u formaciju za odmaranje u vazdunom depu.
pouka broj 5: Ako sledimo primer gusaka, ostaemo jedni uz druge i u tekim
vremenima, isto onako kao to to inimo u dobrim i normalnim vremenima.*
(*Primer timskog rada u prirodi: Kako uiti od gusaka, je prezentiran na
korporacijskiom sastanku koje je odrao Angels Arien, 1991. godin u SAD. Izvod
iz predavanja je posle sastanka umnoen i poslat cirkularno hiljadama
kompanija u SAD, kao standardni podsetnik u svakodnevnom radu. Na visokim
poslovnim kolama Zapada se ovaj primer analizira kako bi se ukazalo na
potrebu korienja pravila funkcionisanja u prirodnom poretku, a posebno iz
ivotinjskog sveta. u vodjenju amerikih kompanija.)
Slina je situacija i sa drugim ivotinjama koje ive u oporu, stadu, jatu, roju, itd.
I kod njih postoji odredjen nivo organizovanosti i predvodnitva.
Pored navedenog, nauke koje se bave izuavanjem ivotinjskog sveta su utvrdile
da ivotinje funkcioniu na principima ugradjenog genetikog koda. Neke ivotinje imaju
sposobnost locirnja ciljeva i lokacija. Primer goluba pismonoe to najbolje potvrdjuje.
Ukoliko uzmemo goluba pismonou iz svog kaveza, stavimo ga u kutiju, pokrijemo
ebetom, odvezemo stotinama kilometara, u nepoznatom pravcu od njegovog kaveza u
kome je bio, potom ga pustimo, golub e postupiti po svom genetikom kodu i po
kibernetskim funkcijama. On e odleprati u visinu, napraviti nekoliko krugova i vratiti se
u mesto odakle je kolima preuzet.
To znai da golub pismonoa, ima sposobnost da prepozna svoju lokaciju i da
pravi percepciju svoje okoline. Slina je situacija i sa drugim ivotinjama koje prepoznaju
svoje potomke, one koji ih gaje, (pas, maka), itd. Tako pas viak svoje hrane esto
zakopa na odredjeno mesto i nakon nekoliko meseci, odnosno kada glad stupi u dejstvo,
on aktivira svoj genetiki kod i sa lakoom pronadje mesto gde je zakopao komad mesa.
Priroda je ivotinjama, podarila sposobnost da uvek na isti nain reaguju kada im je
ugroen opstanak u prirodnom poretku, ili kada treba da obave neku aktivnost. Zbog svoje
nesvesnosti, odnosno ne posedovanja intelekta, ivotinja reaguje na principima oseaja za
opstanak i po pravilima prirodnog koda.
Izuavanjem ivotinjskih skupina utvrdjeno je da i u oporu ivotinja, postoji
lider, koji se izdvaja po svojoj snazi, veliini, itd. i za kojim e najee poi ceo opor, ili
e na njegov znak svi lanovi opora postupati na nain na koji on postupa. Predvodnik
usmerava ponaanje i delovanje opora, to doprinosi ostvarivanju vieg nivoa
efektivnosti i efikasnosti u ovladavanju i irenju dominacije u prirodnoj sredini u kojoj se
nalazi. Ostaje nepoznato, da li se predvodnik u ivotinjskom svetu moe menjati i na koji
se to nain ini. Analizom formacije u kojoj leti jato ptica na dugim letovima, se moe
dobiti potvrdan odgovor.
Time se moe zakljuiti da u ivotinjskom svetu postoji organizacija i
predvodnitvo. Zahvaljujui predvodnitvu i zajednitvu, odnosno prirodnoj sposobnosti
Zbornik radova, Trening za direktore i menadere, Obrazovni informator, Beograd, Zlatibor, 12-15 jun
2005
Kada se neka informacija due izlae naim ulima i ako se vri ponavljanje
opaanja (npr. u procesu uenja) formirae se engrami i informacija e se za due vreme
zapamtiti. Tek kada se formira i deponuje engram smatra se da je informacija trajno
upamena.
U dugotrajnom pamenju moemo razlikovati epizodino (pamenje dogaaja) i
semantiko (pamenje rei, znanje). U prvom sluaju u ovejem mozgu se stvara utisak,
odnosno slika, predstave ili skica nekog doivljaja. dogaaja ili scene, dok je u drugom
sluaju re o pamenju injenica, rei, hronologija, odnosno onog to u obinom ivotu
nazivamo znanje.
Iz navedenog moemo zakljuiti da, pamenje moe da bude trenutno
(upamivanje) i odnosi se na nekoliko sekundi do minuta, kratkotrajno (nekoliko dana) i
dugotrajno (meseci i godine). Navedena pamenja su po pravilu u upravnoj proporciji sa
vremenom koje se utroi na upamivanje. Za dugotrajno znanje je potrebno najvie napora
pojedinaca, dok za kratkotrajno znanje treba i najmanje vremena, odnosno napora.
Pamenje je uslov za raspolaganje znanjem. Ono je preduslov racionalnom
postupanju i ponaanju u oveku, jer omoguava da se steeno i upameno znanje iskoristi
da bi ovek izbegavao nepovoljne okolnosti. Ukoliko ne bi postojalo pamenje, ovek bi u
svakoj novoj situaciji polazio od poetka, to bi umanjivalo njegovu efikasnost, a i drutvo
se ne bi razvijali.
Iako je pamenje osobina oveka, kao jedinog svesnog ivog bia, on esto
zaboravlja i bitne stvari koje mu opredeljuje opstanak, odnosno progres. Ova pojava je
teko objanjiva u ponaanju pojedinca pa i itavog drutva, to je i praksa nebrojeno puta
potvrdila. Dakle pamenje bez samokontrole ne daje povoljan izlaz, ali to je ve teren
destruktivnog u svakome od nas.
5.4. Raspored znanja
Raspored znanja i vetina u organizaciji, spada u nadlenost menadmenta.
Stvaranje povoljne atmosfere za uenje i pamenje, odnosno skladitenje znanja,
namee potrebu da se ono adekvatno rasporedi po svim nivoima i funkcionalnim delovima
organizacije. To znai da nije dovoljno da organizacija bude inteligentna i intelektualno
jaka, ve je znaajno da postojee znanje bude adekvatno rasporeeno u organizaciji.
Menadment mora da svakog oveka postavi na pravo mesto. Ukoliko se pravi ovek
postavi na pogreno mesto, organizacija ne omoguava pojedincu da iskoristi svoje znanje
i vetine, to demotivirajue utie na uspenost zaposlenog, ili zaposlenih. Pogreno
lociranje znanja i vetina, moe biti kontraproduktivno i izazvati vei problem na nivou
organizacije, nego kada bi ljudi sa manjim obrazovanjem obavljali odreene poslove.
Menaderi su svesni da se svaka profesija, odnosno zanat razlikuje od svakog i
svih ostalih zanata i profesija. Svaki zanat ima niz svojstava koja su karakteristina za
svaki drugi zanat, odnosno profesiju. To se pre svega odnosi na njihovu tehnologinost.
Svaki zanat se obavlja na sebi svojstven nain, sa oruima koja odgovaraju samo tom ili
manjoj grupi istih zanata. Shodno navedenom, i menadment je zanat, odnosno profesija,
koja se stie na odgovarajuim obrazovnim institucijama. On je zanat, odnosno profesija,
kao i bilo koji drugi zanat: stolar, bravar, knjigovoa, lekar, ekonomista, muziar, slikar
itd. Ljudi se ovom profesijom bave celog ivota, kao to je to sluaj i sa drugim
zanatlijama.
Imajui u vidu navedeno, moe se konstatovati da u svakoj organizaciji postoje
radne i upravljake veze koje ine izvrioci i menaderi. Radne mree su jednostavnije i
nisu predmet ovog rada. Upravljake mree su meusobno povezane, po vertikali ili
horizontali, meusobno uslovljene i u uzrono posledinim vezama i odnosima. To znai
da svaki rukovodilac se nalazi u dvojakoj ulozi. U ulozi pretpostavljenog u odnosu na
svoje potinjene, i u ulozi potinjenog u odnosu na vii nivo upravljanja i hijerarhije.
ravnomerno rasporeeni, tako da svaki deo sistema ima odgovarajuu vrstu i nivo znanja.
Znanja i vetine su raznovrsni, to omoguava ostvarenje sinergetskih efekata.
5.5. Transfer znanja
Ukoliko elimo da razmenjujemo znanje, moramo prvo da ga sakupimo,
kodifikujemo i razvijemo u format prihvatljiv za korisnike. Cilj je da se znanje pretvori u
akciju odnosno transformisati individualo u organizaciono znanje. Razmena znanja je
znatno vie od tehnikog aspekta ovog problema. U ovom elementu menadment
procesa, najvanije je smanjiti razliku izmedju znanja i sposobnosti da se ono primeni u
praksi. Kada elimo da menjamo okolinu, prvo moramo da sakupimo informacije i
iskustvo koje navodi na razmiljanje da se treba uvesti inovativnost u proizvode, servise i
procese. Sledei korak je demonstriranje prenoenja znanja pravoj osobi u odgovarajuoj
formi i u potrebno vreme.
Transfer znanja moe se vriti izmedju: ljudi i kompjutera, izmedju dva ili vie
kompjutera, izmedju timova i pojedinaca ili dva ili vie pojedinaca. U ovom naslovu
transfer znanja je detaljno prikazan, kao i strategije i metode prenosa.
5.5.1. Proces transfera znanja
Transfer znanja je podsostem upravljanja znanjem. On postoji bez obzira da li se
zvanino sprovodi kao proces ili je u pitanju neformalni prenos. Pod tim pojmom treba
razumeti iskustva, lekcija, know-how-a, a zatim i njegova primena.. Znanje, koje je
predmet transfera, se prenosi sa jednog izvora na drugi. Ako znanje samo uinimo
dostupnim, to se nee smatrati transferom, jer on obuhvata i prenos i prijem znanja. Cilj
je da se unapredi i olaka razmena, saradnja i gradjenje mrea znanja,. Transfer teba da
omogui pristup retkim izvorima, novim shvatanjima, novim iskustvima. Saradnja znai
sposobnost povezivanja raznih preimustava u jedinstvenu sposobnost, kako bi se
savladale tekoe za lini, grupni i organizacioni rast i razvoj organizacije i drutva u
celini.
Prenos znanja se sprovodi direktno kroz zajedniki rad, komuniciranje, uenje
kroz praksu, diskusije licem u lice, egrtstvo, tutorstvo, ili kroz ugradjivanje znanja u
procedure, dokumenta koja mogu da se razmenjuju. Znanje se prenosi iz baza znanja na
ljude, sa timova na pojedince, i izmedju pojedinaca. Kada zaposleni u drugom sektoru
pita kolegu kako da uradi neki posao i to se smatra transferom znanja.
U svakom sluaju, prenos znanja nema upotrebnu vrednost ako ne proizvodi novo
ponaanje i novu vrednost. Oigledno je da je prenos znanja deo menadment delatnosti i
da se on obavlja svakodnevno u organizaciji. Retko kada e neko kroz celu organizaciju
traiti najboljeg strunjaka, ili onoga sa najveim znanjem da ga posavetuje. Herbert
Simon sa univerziteta Carnegie Mellon, isticao je da je cilj dobiti dovoljno dobre
informacije od nekoga u neposrednoj okolini. Dovoljno dobro nije najbolje mogue, ali
je zadovoljavajue.
Kod transfera znanja, treba razmotriti tri bitna faktora:
Odakle se prenosi znanje, odnosno izvorite znanja. To moe biti iz baze znanja,
inovacione dokumentacije, lekcija, knjiga, strunjaka, lanaka, skladita podataka,
itd.
Sredstva, odnosno alati preko kojih se prenosi znanje, odnosno da li je u pitanju
lokalna mrea, beini prenos, ifrovan ili obian tekst, itd.
Na koga se prenosi znanje. egrt, korisnik, drugi kompjuter, tim, bilo koji
ovlaeni pojedinac, menader, muterija, itd.
Alat za
dobijanje
informacija
Skupljanje
informacija
Tabele, alati,
okviri...
Klasifikacija
znanja
Skupljnje
znanja
(stvaranje)
Testiranje i
razvijanje
Baza
podataka
Baza
podataka
Uvid
shvatanja
Testiranje belom
i crnom kutijom
Baza
znanja
Inovacija
znanja
Cilj
Transfer
znanja
Alati za saradnju,
Internet
Pretraivai
KBC Aplikacije
KB Servis za
kupce
Uticaj eksperata
Umni radnik
(radnik mislilac)
Treneri
Proizvod
aplikacije znanja
Sistem
kompjuterizovano
g obrazovanja
ablonska
tehnologija
Servis za
kupce,predstavnik
a prodaje, polje
servisa
jedne manje banke, napisali su saeto svoje beleke na papiriima i odneli u kancelariju
kako bi im sluile kao podsetnik ta treba raditi. Jedan referent je rekao: Iako smo
aktivirali mnogo toga o emu vi govorite, seminar nam je ipak otvorio drugi pogled na
finalizaciju merenja uinka. Da budem iskren, uradili smo lo posao kada je u pitanju
deljenje informacija sa onima gde e promene uticati na njihov posao. Drugi referent je
ve priala sa svojim efom o promenama koje je elela da napravi im stigne na posao.
Duh saradnje bio je oigledan, jer su referenti radili zajedno, razjasnili svoje beleke,
kontaktirali top menadment i pokazali interesovanje za neto tako korisno za
organizaciju. To je okruenje gde transfer i razmena znanja ne bi trebalo da predstavljaju
problem.
Prva slika predstavlja organizaciju koja akumulira znanje i koje je pod strogom
kontrolom vrhovnog menadmenta. Druga ilustruje organizaciju orijentisanu na uenje,
kada je u usponu.
5.5.3. Preduslovi uspenog transfera znanja
Termini transfer (prenos) i razmena su medjusobno povezani. Znati se smatra kao
neto veoma lino. To u stvari traite od nekoga da da neto to je njegova ili njena
svojina. Transfer (prenos) znanja je mehaniki termin koji omoguava znanje nekom
drugom. Termin razmena predstavlja razmenu znanja medju pojedincima, ili medju
timovima, izmedju pojedinca i baze znanja, skladita i tako dalje. Razmena znanja
prepoznaje prirodu oveijeg znanja koje je steeno iskustvom. Pisanje ove knjige
prouzrokovao je rastui trend sve veeg broja organizacija koje su poele da rade vie od
obinog prianja o razmeni znanja. Poele su da instaliraju baze znanja i proces prenosa
znanja drugima da bi se pribliili problemu ponovnog pronalaenja toka. E-mail
poruke od kolega kao to su: Da li neko zna gde...? i Da li neko zna kako...? su
primeri korienja tehnologije u svrsi promovisanja razmene znanja.
Treba navesti da sama tehnologija nije siguran preduslov za prenos, ili razmenu
znanja. Poslovica koja kae da kada se jednom neto napravi da e drugi to da koriste, ne
funkcionie tako dobro u veini organizacija. Slika velikog skupog skladita koje sadri
sve potrebno znanje prua oseaj komfora i kontrole. Ipak, ni saradnja ni vraanje nisu
veoma interesantni. Kada organizacija otkrije da se ne deava Bog zna ta, oni poinju da
koriste podsticaj sistema da bi ohrabrili uee. Firma za konsultacije KPMG osnovala je
daj da bi dobio emu, gde zaposleni ne mogu da uzmu ikakvo znanje, pre nego to
stave neto u bazu znanja, ili u odnos koji e im omoguiti znanje. U svakom sluaju, da
bi transfer znanja funkcionisao, moraju se napraviti promene u kulturi, politici, i stav koji
e omoguiti da se stvari dogadjaju.
Kao to se moe videti, uvodjenje transfera znanja kao proces u organizaciji nije
uvek jednostavan postupak. Mnoga pitanja treba uzeti u obzir, kao na primer,
medjuljudske odnose, politiku, tip menadmenta, a, svakako, ne smemo zaboraviti ni
organizaciju niti njene procese.
a) Poverenje
Poverenje je osnova prenosa znanja. To je psiholoko stanje u kojem se ljudi
oseaju slobodni da razmenjuju ideje i iskustva sa drugima. Decenijama su ljudi u
organizacijama pre ueni da gomilaju i uvaju znanje, nego da ga dele. Jov uvek postoji
svojstven strah u ljudima da kad jednom podeli sa nekim svoje znanje, osoba koja je
posedovala to znanje, postaje ranjiva. Menader jedne lokalne robne kue je zamolio
nadzornicu odeljenja obue da obui nekog da je zameni, kako bi ona prela da vodi
drugo odeljenje u trnom centru koji bi trebalo da se izgradi na drugom kraju grada. Na
kraju petonedeljnog treninga, vrhovna uprava je donela odluku da se novi trni centar
predeo bio takav, da se est prilaznih traka suavalo u dve na ulazu u drive-in parcelu.
Zato je vie njih ekalo na putu nego u drive-in oblasti banke. Uklanjanjem grmlja,
proiravanjem ulaza za jo etiri trake i davanjem pseih biskvita onim klijentima koji
imaju pse u kolima, primedbe i albe klijenata su prestale.
g) Odnos menadera prema transveru znanja
Menaderi i vodje odredjuju kako e se ponaati odeljenje divizija, ili itava
firma. Njihov je zadatak da u organizaciji uspostave klimu, ili organizacionu kulturu koja
postavlja radne norme i koja prenos znanja vrednuje kao proces koji dodaje vrednost
proizvodima i uslugama. To je bio efikasan nain da se prevazidje jaz izmedju znati i
initi.
Menaderi se posebno obuavaju kako bi razmeli proces promena. Znati da
postoji jaz izmedju znati i initi je nedovoljno, ako ne usledi nikakva akcija, kako bi
se jaz premostio. Pre nego to se sprovedu promene u nainu poslovanja, neophodno je
promeniti nain razmiljanja. Mnogo toga zavisi od ponaanja menadera koje se oslanja,
pre svega, na filozofiju kompanije koja podstie inovacije, kreativnost i ljude od akcije.
Oni koji su dugo u nekog organizaciji se teko navikavaju na promene. Njih treba
zameniti, prebaciti na poslove koji im vie odgovaraju, ili im se moe ponuditi
prevremena penzija.
h) Uspenost transfera zavisi od zadovoljstva zaposlenih
Koliko e prenos i razmena znanja biti uspeni u mnogome zavisi od toga koliko
su zaposleni zadovoljan svojim poslom. Da bi transfer znanja bio efikasan, zaposleni
treba da rade u atmosferi koja podstie prenos i razmenu znanja i medjusobno poverenje.
Koliko e zaposleni biti zadovoljan svojim poslom, zavisi od toga, koliko se
zahtevi posla podudaraju sa njegovim potrebama i interesima kao strunjaka. Osnovne
strune potrebe koje zaposleni imaju su:
korienje sposobnosti,
nezavisnost,
raznolikost,
postignue,
moralne vrednosti,
radni uslovi,
aktivnosti,
priznanje,
tehniki nadzor,
napredovanje,
odgovornost,
autoritet,
sigurnost,
kompenzacija,
status,
kreativnost,
nadzor u medjutimskim odnosima
ta posao nudi
zaposlenom
Zadovoljstvo na
poslu
Borba?
Dobrovoljna ostavka
Potrebe zaposlenih
koje posao treba da
zadovolji
tima za buduu upotrebu. Ako sve vie muterija dolazi alei se na isti problem (kripa
konica), dijagnoza i procedura popravke mogu se automatizovano ubaciti u bazu znanja,
kako bi im se moglo pristupiti kad god se pokae navedeni problem. ak i kada
mehaniari hvataju beleke o nekoj novoj proceduri, oni prenose znanje na papir za
kasnije podseanje i upotrebu.
Cilj
Izvodjenje
zadataka
Rezultat
Pordjenje
akcije i
rezultata
Licem u lice,
vrebalno
Izbor nacina
prenosa
znanja
Baza
znanja
Novi korisnik
Kompanija koja, sa jedne strane, podstie razmenu znanja, a sa druge, zabranjuje itanje i
razgovor na radnom mestu, samo zbunjuje zaposlene.
c) Prepreke pri transveru znanja
Postoji nekoliko organizacionih i kulturnih faktora koji ometaju i usporavaju
prenos znanja. Neke je lake ispraviti, a neke tee. Naveemo kljune oblasti gde se
javljaju smetnje i naine da se otklone:
Manjak poverenja. Element neophodan za uspeh transfera znanja je zajedniki
jezik medju ljudima. Zajedniki jezik samo moe da ojaa poverenje medju
uesnicima, bez obzira na to da li su u pitanju profesori, hirurzi, advokati ili noni
uvari. Poverenje se razvija kada ljudi medjusobno razmenjuju znanje, i pri tome
dobijaju bar priblino onoliko koliko daju. Slobodno moemo tvrditi da su
kultura, jezik, status (onoga koji daje znanje) i lokacija presudni za razvoj
poverenja, a samim tim i uspenog transfera znanja.
Nedostatak vremena i mesta. Ljudi nastoje da nadju informacije koje su im
potrebne u blioj okolini, pa makar one i ne bile najbolje mogue. Da bi se prenos
znanja ubrzao, ljudi moraju pokazati interesovanje, odvojiti vreme i nai mesto
gde mogu razmenjivati ideje. Izgovor nemam vremena, jer sam zatrpan poslom
nije dovoljan. Duh dobrovoljne saradnje , kooperacije i koordinacije moe mnogo
da ubrza transfer znanja.
Status vlasnika znanje. Da li e pojedinci prihvatiti bilo kakvo znanje, odluuju,
pre svega, na osnovu utiska o onome ko ih daje. Ako predsednik poalje svog
zamenika na sastanak sindikata, to ostavlja utisak da je kompaniji stalo do
zaposlenih. Status predstavlja poziciju pojedinca u okviru grupe, ili organizacije, a
u odnosu na ostale zaposlene. Jedno od svojstava koja daju vii status su, na
primer, godine. Ali ako kompanija ne eli da to bude sluaj, promovisae mladost
i rad nasuprot godinama.
Status i statusni simboli (titula, veliina kancelarije, sprat na kome se nalazi,
pogled iz kancelarije, tip nametaja koji je u njoj, koji slubeni auto je dodeljen
itd) su vani faktori koji utiu na ponaanje pojedinaca i grupa. Treba traiti ta
status moe, a ta na moe uiniti za organizaciju.
Ljudi koji su svesni statusa onog koji nudi znanje, a i dalje su nevoljni da
upotrebe dobijeno znanje, to mogu inti iz sledih razloga: ne potuju ili nemaju
poverenja u onog koji znanje nudi, ne smatraju to znanje bitnim, ponosni su,
nemoju dovoljno interesovanja, nedostatak vremena, ista tvrdoglavost ili
nedostatak volje da se pruzme rizik.
Kvalitet i brzina prenosa. Kada se znanje prenosi iz pouzdanog izvora, oekuje se
da njegov kvalitet bude takav da moe odmah da se primenjuje. Naalost, to nije
uvek sluaj. Na kvalitet prenosa utiu faktori kao to su mentorstvo, trening na
poslu, rotacija i razvoj karijere koji definiu nain, vreme i duina radnog
iskustva. Znanje preuzeto iz baze podataka, ili baze znanja se ne moe porediti sa
znanjem steenim na licu mesta, ili prenetim sa osobe na osobu.
Od kvaliteta transfera zavisi brzina kojom e se steeno znanje primeniti. Ovde
tehnologija moe biti od velike pomoi, pogotovu ako preneseno znanje utie na
zaposlene i procedure irom kompanije. I kvalitet i efikasnost sa kojom se znanje i
prenosi i prima su u nadlenost menadmenta koji odluuje o tome koliko
kompanija dobro koristi svoj kapital znanja.
5.5.4. Strategija transfera znanje
Razliite kompanije koriste razliite strategije i taktike u prenoenju znanja, to
znai da po tom pitanju postoji velika raznovrsnost. Moe se rei da ne postoje
Usavravanje
novih projekata
Sva ova zapaanja lanovi tima uvaju u svojoj glavi do narednog sastanka tima
kada e razmeniti iskustva. Razmena iskustva i transformacija istog ili poboljano znanje
na svakom sastanku, je ono sa ime tim treba da krene na sledei posao. Transfer znanja,
takodje, olakava konverziju linog u grupno znanje. Kada se to desi, to doprinosi
dostizanju ciljeva tima kao celine.
Karakteristike kolektivnog sekvencijalnog transfera znanja su:
Sastanci tima su kratki, ali se odravaju redovno kada vreme i prilike
dozvoljavaju. Sastanci se gotovo uvek obavljaju na isti nain. Najee je jedan
lan neformalni vodja koji zapoinje sastank, prati rasprave i razmene i pazi da se
ne razgovara previe o nepotrebnim stvarima. Na svakom sastanku je vodja neko
drugi. Pitanja o kojima se raspravlja su obino vezana za posao koji je neposredno
zavren, da li je bilo nekih promena o kojima treba raspravljati i zato su stvari
uradjene tako kako jesu.
Na sastancima su svi uesnici jednaki. Nema hijerarhije niti diskriminacije koja
odredjuje ko govori prvi, koliko vredi neiji komentar u odnosu na ostale i slino.
Obzirom na ovo, lanovi tima e pre biti proaktivni nego reaktivni, imae vie
samopouzdanje i nee biti stavova tipa to nije moj posao, tako da ne mogu da
komentariem ili moj posao je da postavljam cevi, ni manje ni vie.
ta god da se desi na sastanku, to ostaje u okviru tima. Nikakav izvetaj se ne
podnosi nedredjenima. Tako se eliminie strah da e nakon negativnog izvetaja
uslediti otkaz. to znai da svi lanovi imaju poverenja i shvataju kada treba, a
kada ne treba razmenjivati znanje.
Ono to je jedinstveno za ovaj tip transfera je da je fokus na projektu i poslu, a ne
na pojedincu. Organizacija nije tipa vojne formacije (jedan iza drugog) niti tipa
uionice. lanovi se suoavaju jedan sa drugim i svakom je dozvoljeno da da
komentar, ako ima razloga za to. Cilj je da se pobolja kvalitet, da se fino
nateluju sposobnosti i uinak i da se obezbedi integritet posla koji obavlja ceo
tim, odnosno grupa.
I pored svojih pozitivnih karakteristika, ovaj oblik prenosa znanja ima i negativne
strane. Tim moe biti previe posveen poslu i optereen poslom; mogu nastupiti umor i
dosada; tim esto radi sa malim budetom. Zbog svega ovoga, mogu postojati tekoe da
se tim sastaje.
Drugi problem je sposobnost izraavanja lanova. Potrebne su odredjene
komnikacijske sposobnosti, kako bi se razmenilo iskustvo, ili izrazilo miljenje o novim
znanjima i iskustvima.
Na kraju, teko je odrati sastanak nakon napornog radnog dana. Veina je eljna
da ode kui, pogotovu ako ne postoji naknada za vreme utroeno na sastanke.
b) Eksplicitni medjutimski transver
Ovaj tip transfera predstavlja razmenu iskustva izmedju timova koji obavljaju
sline poslove na razliitim mestima. Uzmimo primer sa kanalizacionim sistemom.
Izvodja radova moe postaviti dva tima da postavljaju kanalizaciju za dve razliite kue.
Tim A je zavrio postavljanje sistema ranije, iako je postojalo neuobiajeno savijanje
cevi. Dok su kopali kanal za glavnu cev koja vodi do filtera, morali su da zaobilaze
korenje 120 godina starog drveta. Napravili su posebnu platformu kako bi zatitili drvo
od oteenja, ukoliko se desi da cevi puknu ili korodiraju. To svoje umee su podelili sa
timom B koji je imao slian problem. Tim B je nameravao da isee drvo i povadi korenje
kako bi otvorio prolaz za cevi. Ali, poto je tim A podelio svoje iskustvo sa timom B,
drvo je spaeno.
Kua A
Tim B
Problemi sa
korenom
Filter
Drvo
Kua B
Tim A
Grupa Y
Kecelja
Filter
Drvo
Grupa X
onog koji daje po iskustvu, po tehnologiji koju koristi, kulturnim normama i na drugoj je
lokaciji. To znai da znanje koje se prenosi, treba prvo prilagoditi (jezik, sadraj) kako bi
ga primalac mogao razumeti.
Uzimamo za primer izvore nafte u Kuvajtu, koje su zapalile trupe Sadama
Huseina, povlaei se iz Kuvajta. Specijalizovani timovi iz SAD-a, Rusije, Velike
Britanije i Holandije pokuavali su da nadju reenje da ugase vatru. Koliko e vatra moi
da se kontrolie zavisi od pritiska nafte, dubine izvora, vetra, temperature nafte i slino.
Najuspeniji tim je bio tim Reda Adaira iz Teksasa. Red i njegov tim su ugasili vatru na
117 izvora nafte na poljima Ahmadi, Magwa i Burgan-a koji imaju najveu proizvodnju
nafte u Kuvajtu.
Tim A
Tim od 11 strunjaka
Lokacija:USA
Tajni transferi
znanja
Tim B
Tim od 18 strunjaka
Lokacija: Kuwait
Osnova
New York
(Trka)
NSP
Regionalna
Chicago
(Amerika tehnologija)
Washington
(MFS)
mrea
AOL
AOL
AOL
AOL
Regionalni
ISP
Lokalni
provajder
Lokalni
provajder
Lokalni
provajder
Lokalni
provajder
Korisnici
Univerzalna
mrea
Korporativna
mrea
Lanac
supermarketa
VLADA
potrebe organizacije na duge staze. Kao to radimo u velikim projektima, treba biti
formiran komitet koji e strateki razmiljati o stvaranju i lansiranju i razmeni znanja.
Ovo bi moglo podrazumevati promene u osiguranju, procedurama, treninzima i
adresiranju kulturnih i radnih normi koje e od nagomilavanja znanja stvarati razmenu
znanja.
Kada se oformi uprava, sledei zadatak je preuzimanje nekog odredjenog znanjaprocenjivanje ve postojeeg znanja, gde se ono nalazi, kako se koristi i koji njegov deo
treba biti unapredjen, koji izbrisan, itd. Pratei ove kritike korake, procedura treba biti
dizajnirana za transfer i tipove znanja i kako oni trebaju biti razmenjeni i odredjeni. To
znai da se izbliza treba pogledati postojea tehnologija, internet kompanije, e-mail
tehnologija, i bezbednost. Da bi se zavrio transfer, pojedinci ili timovi moraju nastojati
da obogate svoje znanje sa pravim ljudima, tako da svi obogate svoje iskustvo, poboljaju
svoju produktivnost i udrue svoje vrednosti u cilju poboljanja strategije organizacije.
Ako se tako radi, onda organizacija koja je u toku treba poeti da uoava prednosti i da
pone da se iri u okruenju u poveava svoju konkurentsku prednost.
Iz navedenog se moe zakljuiti da je transfer znanja svakodnevni posao menadera i
organizacija. On se moe odvijati izmedju ljudi i kompjutera, izmedju timova i
pojedinaca i izmedju pojedinaca. Da bi se znanje transferisalo, potrebno je znati njegovo
izvorite, prenosnika i korisnika.
Prevodjenje znanja u akciji nije jednostavno. Da bi se prevaziao jaz izmedju transfera
znanja i razmene znanja treba obezbediti povoljnu atmosferu, odgovarajuu kulturu,
praktino sprovodjenje znanja, dozvoliti greke, itd. Pri navedenom, se mora imati u vidu
da ne postoji najbolji nain transfera znanja, ve da to zavisi od vrste znanja, problema i
prepreka. Shodno navedenom se projektuju i odgovarajue stratgegije transfera znanja.
5.6. Iskoriavanje znanja
Prethodne aktivnosti u menadment procesu su imale za krajnji cilj iskoriavanje
znanja i ostvarivanje odreenih efekata koji su postavljeni od strane strategijskog, odnosno
top menadmenta. Tek sa iskoriavanjem znanja, i ostvarivanje odreenih ekonomskih
efekata, valorizuju se napori, vreme i energija koja je uloena u prethodnim fazama
menadment procesa. Menadment mora da ima odgovarajuu strategiju, ali i operatiku,
odnosno taktiku u iskoriavanju znanja i vetina.
U strategiji iskoriavanja znanja je vano da menadment napusti klasian i prihvati
holistiko sistemski nain iskoriavanja znanja. U turbulentnim i sve sloenijim uslovima
privreivanja, stari sekvencijalni pristup u korienju znanja nee dovesti do eljenih
rezultata. Neophodno je uvesti nove metode u kojima e biti ugraena samoorganizacija,
odnosno viedimenzionalno uenje i suptilna kontrola prilikom transfera, odnosno
iskoriavanja znanja. Ovaj pristup moe da deluje kao pokreta promena uvodei kreativne
trine ideje i procese u vertikalne i hijerarhijske strukture, koje jo uvek dominiraju u
savremenom biznisu. Taj pristup se naziva holistiko sistemski pristup.
Korienje celine u reavanju problema se vremenom menjalo, onako kako su se
menjale proizvodne snage. U agrarnom dobu dominantan resurs je bila zemlja i smatralo se
da su bogati oni koji poseduju velike povrine plodne zemlje. Potom je nastupilo industrijsko
doba u kome je najvaniji resurs bio kapital. Novo doba je doba znanja, koje zahteva i nove
naine upravljanja i korienja, ovog najvrednijeg resursa. Veina uspenih kompanija danas
naputa fokus kvaliteta, niskog troka i diferencijacije, jer se to samo po sebi podrazumeva.
Shodno navedenom sve se vie naputa klasian, odnosno sekvencijalni pristup u reavanju
problema, i prihvata holistiko sistemski pristup i filozofija poslovanja. Zahvaljujui ovom
pristupu upravljanje znanjem postaje popularno sve vie kao koncept u poslovnim i upravnim
krugovima i ilustruje se u sledeem citatu: Upravljanje znanjem je integrisani, sistematski
pristup identifikovanju, upravljanju, podeli i iskoriavanju svih kompanijskih aktiva,
ukljuujui baze podataka, dokumenata, polise i procedure kao i prethodne nejasne ekspertize
i iskustvo individualnih radnika. (Baron, 2000)
Tradicionalno sekvencijalni nain rada i upravljanje znanjem, ili tafetni pristup
tumaen sistemom faznog naina rada je u suprotnosti sa brzinom i fleksibilnou
razmiljanja i operacionalizacije ideja. Kod klasinog naina upravljanja i iskoriavanja
znanja organizacija je funkcionisala na principu trke za tafetu. Jedna grupa znalaca nakon
parcijalnog sagledavanja nekog problema, dodaje tafetu, drugoj, a ova treoj grupi, i tako
redom. Pristup je, zapravo, iao iz faze u fazu. Na primer u razvoju novog proizvoda,
odeljenje razvoja je koncipiralo ideju, modelari su testirali mogunost operacionalizacije,
nakon ega se ukljuuju dizajneri, tehniari i tehnolozi u cilju projektovanja procesa
proizvodnje, ispitivanje prototipa i konane proizvodnje. Ovaj pristup polazi od
specijalizovanih funkcija u kojima su znanja bila podeljena. Stru;njaci iz marketinga su
ispitivali trite, odnosno potrebe, elje i interese kupaca, ininjeri i tehniari bi projektovali
proizvodni sistem za proizvodnju proizvoda ili usluge, drugi funkcionalni specijalisti bi se
bavili prodajom, pruanjem postprodajnih usluga, i tako tafetu prenosili iz faze u fazu, i od
jednog do drugog specijaliste.
Kao to se iz navedenog moe videti korienje znanja je parcijalno u okviru svojih
funkcionalnih ili hijerarhijskih podruja. Svako radi svoj posao, zatvoren je u svoje atare, ne
interesuju ga problemi ispred, ili iza svog funkcionalnog podruja. Funkcionalni specijalisti
moraju imati specifina znanja i oni su odgovorni za svoj delokrug rada. Oni ne toleriu
greke. Zbog toga nastoje da naue to vie i da naueno sprovedu u praksi u okviru granica
svoje zone odgovornosti. Ovaj nain korienja znanja je primenjen u NASA, odnosno
prilikom programiranja i planiranja kosmikih letova u SAD i pokazao je prednosti u odnosu
na tadanji nivo razvijenosti organizacije i menadmenta.
Umesto ovoga, uspene kompanije danas koriste holistiki, ili ragbi pristup, gde
kolektivno znanje i pamet pokuava da proe kroz ceo sistem kao celinu, dodavajui loptu
svojim saigraima.21 Ovaj pristup moe biti znaajna kompetetivna prednost u menadmentu
znanja i bez njega se ne moe govoriti o uspenom upravljanju znanjem. Ovo izmeu ostalog
i zbog toga to je veoma teko povui granice izmeu pojedinih vrsta znanja, kvaliteta ili
kvantuma, pa bi svako parcelisanje neega to se ne moe deliti imalo negativnog odraza na
uspenost organizacija.
Ragbi pristup nastaje iz stalne interakcije dobro odabranih timova iz razliitih oblasti
znanja, iji lanovi rade zajedno na nekoj ideji i njenoj operacionalizaciji, od poetka do
kraja. Kolektivna pamet grupisana u grupe se ne kree strogo propisanim postupcima i
etapama, nego kroz proces zajednikog rada i meusobne interakcije.
Komparacijom sekvencijalnog i holistikog sistema u korienju znanja evidentne su
kvalitativne razlike, i to:
brzina i fleksibilnost. Holistiki pristup ide od linearnog i parcijalnog, ka integralnom i
sveobuhvatnom. On ohrabruje razliite i esto neizvesne pokuaje, dok se ne doe do
prave i dobije status kvo.
stimulie uenje i razmiljanje na razliitim nivoima i funkcionalnim podrujima
organizacije,
pospeuje promene kroz meusobne i istovremene interakcije razliitih znanja i
specijalnosti.
ostvaruje veu efikasnost i efektivnost, jer energija koju ovaj pristup proizvodi ima
multiplikatornog uticaja po dubini cele organizacije. Time se razbija monotonija, i svi
zaposleni nastoje da razmiljaju kako da unaprede izvravanje svojih poslova i radnih
zadataka.
Holistiko sistemi pristup u iskoriavanju i uopte u upravljanju znanjem, primenjuju
danas najuspenije kompanije na svetu, kao to su: 3M, Xerox, Honda, NEC, EPSON,
21
Detaljniju razradu ovog pitanja moe se videti u P: Heisig i drugi, KM, The Holistic Approach of Arthur
D. Little, Inc., Knowledge management, Berlin, Germany, 2003. p. 251-261
Broteher, Hewlett and Packard, itd. On je u fazi uvoenja i u drugim svetskim kompanijama i
sigurno e u narednom periodu predstavljati osnovnu filozofiju u menadment nauci,
odnosno praksi.
Dok je kod tradicionalnog upravljanja znanjem primarno ekspertsko znanje, kod
holistiko sistemskog pristupa akcenat se daje na grupu, pri emu u reavanju problema
uestvuju esto i neeksperti za odreenu oblast. Neeksperti nisu esto optereeni strunim,
naunim ili drugim znanjima, pa su u stanju da razmiljaju esto na improvizovan, logian i
inovativan nain. Time se problem osvetljava sa svake strane, to omoguava da se donese i
odluka koja e na najkvalitetniji nain otkloniti uzroke nekog problema.
5.7. Upravljanje sistemom znanja
Umesto klasinog, uspene kompanije danas koriste moderan, odnosno ragbi
pristup u upravljanju sistemom znanja. U njemu, kolektivno znanje i pamet pokuava da
proe kroz ceo sistem kao celinu, dodavajui loptu svojim saigraima. Ovaj pristup ve danas
predstavlja znaajnu kompetetivnu prednost u menadmentu znanja.
Ragbi pristup nastaje iz stalne interakcije dobro odabranih timova iz razliitih oblasti
znanja, iji lanovi rade zajedno na nekoj ideji i njenoj operacionalizaciji, od poetka do
kraja. Kolektivna pamet grupisana u grupe se ne kree strogo propisanim postupcima i
etapama, nego kroz proces zajednikog rada i meusobne interakcije. Komparacijom
sekvencijalnog i modernog pristupa u upravljanju sistemom znanja i informacija evidentne su
kvalitativne razlike.
Moderni pristup ide od linearnog i parcijalnog, ka integralnom i sveobuhvatnom. On
ohrabruje razliite i esto neizvesne pokuaje, dok se ne doe do najkvalitetnije ideje i dobije
status kvo. Takoe stimulie uenje i razmiljanje na razliitim nivoima i funkcionalnim
podrujima organizacije. Moderni pristup pospeuje promene kroz meusobne i istovremene
interakcije razliitih znanja i specijalnosti. Konano se ostvaruje vea efikasnost i
efektivnost, jer energija koju ovaj pristup proizvodi ima multiplikatornog uticaja po dubini
cele organizacije. Time se razbija monotonija, i svi zaposleni nastoje da razmiljaju kako da
unaprede izvravanje svojih poslova i radnih zadataka, korienjem kolektivne pameti i
inteligencije.
Moderni pristup upravljanja primenjuju danas najuspenije kompanije na svetu, kao
to su: 3M, Xerox, Honda, NEC, EPSON, Broteher, Hewlett and Packard. On je u fazi
uvoenja i u drugim svetskim kompanijama i sigurno e u narednom periodu predstavljati
osnovnu filozofiju u menadmentu. ire posmatrano, moderni, ili ragbi sistem posmatranja
pojava, procesa i objekata je prirodan i logian. Jer, ljudi nisu stvoreni da ive sami. Potrebno
je da ovek pripada nekome i neemu. Samo tamo gde ima uzajamnosti i meusobne
povezanosti, nastae situacija u kojoj e ljudi biti spremni da se odreknu dela sebe samih, da
bi zadobili deo i dobro drugih.
5.7.1. Karakteristike u upravljanju znanjem
Kompanije koje primenjuju ragbi sistem u upravljanju znanjem Za sve navedene
kompanije postoji crvena nit koja ih manje vie povezuje, iako se radi o kompanijama koje se
bave razliitim delatnostima (automobilska, kompjuterska, digitalna industrija) i u razliitim
kulturoloko sociolokim ambijentima (SAD i Japan). Vodee kompanije pokazuju etiri
karakteristike u upravljanju znanjima, i to:
ugraena nestabilnost,
Navedene etiri karakteristike ne treba posmatrati parcijalno, odnosno i kod njih treba
primeniti holistiko sistemski pristup, poput jedne velike slagalice. Pojedinano, svaki
navedeni elemenat ne donosi brzinu, ni fleksibilnost. Oni svi zajedno, kao celina, proizvode
novu dinamiku i intenzitet koji pospeuje razvoj organizacije.
Ugraena nestabilnost. Uspene kompanije raunaju na nestabilnost za koju treba
stvarati adaptilnu organizaciju, odnosno onu koja e automatski reagovati na promene u
okruenju. U tom cilju strategijski menadment polazi od toga da postavi iroko polje
delovanja, ili nekog stratekog pravca, na nivou celine. On retko daje tano odreen koncept,
ili poseban i precizan plan delovanja. Organizacionim timovima se stavlja velika sloboda u
reavanju problema, ali se pred njima postavljaju i izazovni ciljevi. Primera radi, Xeroxov
menadment je traio da organizacioni timovi projektuju prestinu mainu, koja e biti po
svim performansama drugaija, u odnosu na dosadanje i kvalitetnija od konkurencije. Top
menadment je odredio da tim FX 3500 za dve godine osmisli navedenu foto kopir mainu,
ali koja e biti i duplo jeftinija od slinih tipova.
Tim je dobio potpunu slobodu u obavljanju i okonanju navedenog zadatka. U tim su
ukljueni eksperti iz razliitih oblasti i razliiti subjekti, ukljuujui i korisnike, servisere, itd.
Timski rad je intenzivno primenjivala Honda. Jedan od potpredsednika razvoja u
Hondi je konstatovao: To je kao da smo stavili lanove tima na drugi sprat, sklonili
merdevine, i rekli im da dok ne izvre zadatak nee dobiti merdevine. Mogu se odluiti da
skoe, ali su posledice po njih velike. On veruje da se kreativnost stvara tako, to se
kolektivnom znanju (timovima) postavi cilj, odredi vreme i stvori sloboda da rade. Projektni
timovi esto funkcioniu po principima kreativnog i visoko organizovanog haosa. Njima se
ostavlja sloboda da sami iznalaze naine rada, esto i vreme kada e raditi, tj. oslobaaju se
tehniko tehnolokog reima koji esto postaje brana kreativnosti.
Samoorganizovanost kolektivnog znanja. Kolektivno znanje i pamet se najbolje
organizuje putem projektnih timova. Oni se u organizaciji koja permanentno ui moraju
samoorganizovati, jer prethodno znanje koje poseduju esto ne moe koristiti novim
situacijama, problemima i procesima koji su predmet upoznavanja. U startu, projektni timovi
poinju da rade kao i svaka kompanija kada poinje svoj biznis, odnosno preuzima rizik i
inicijativu i razvija svoj program rada, da bi kasnije usavravali svoj koncept i filozofiju
poslovanja.
Samoorganizovanost tima proizvodi jedinstvenu dinamiku i ritam. Sposobnost za
samoorganizovanje se ocenjuje po tri osnovna kriterijuma, i to po: autonomiji,
samonadmaivanju i unakrsnoj fertilizaciji.
Autonomija je osnovni uslov za samoorganizovanje. Ovde nema formalizacije i
ogranienja od strane top menadmenta. Tim je slobodan da sam odredi svoj pravac
delovanja. Takvu samoorganizaciju je imao IBM kada je razvijao personalni kompjuter.
Menadment ove kompanije je dozvolio timu da radi po svome. Izmeu ostalog, timu je bilo
dozvoljeno da sami vre izbor dobavljaa za raunare i mikroprocesore. Slino je uradila i
Honda. Njihov tim je dobio zadatak da naprave automobil za mlade. U timu su bili mladi
inenjeri, koji su imali slobodu da rade po svome.
Samonadmetanje je uzdizanje iznad proseka. Timovi poinju svoj rad sa osnovnim
smernicama koje postavlja top menadment, a nakon toga poinju da postavljaju svoje
ciljeve, koji se tokom rada poveavaju i usavravaju. Timovi se nadmeu i nastoje da nadvise
sami sebe u brzini ili efikasnosti ostvarenja ciljeva.
Dok je samonadmetanje pozitivno i poeljno, ono nije dozvoljeno u individualnom
nadmetanju izmeu pojedinaca u timu. Pojedinano tranje za rezultatima je tetno i po
pravilu donosi manju efikasnost. U tome, presudnu ulogu imaju voe timova, koji moraju da
usmeravaju individualna znanja i sposobnosti u kolektivni kanal, koji dovodi do cilja.
Unakrsna fertilizacija je ustvari meusobno usavravanje i uenje. Tim sastavljen od
multidisciplinarnih specijalista kroz meusobne interakcije se usavrava i razvija. Hondin tim
je naprimer bio sastavljen od strunjaka razliitih znanja: tehnikih, komercijalnih,
dizajnerskih i drugih. Meutim, on je sastavljen od pojedinaca razliitih starosnih godina,
razliitog radnog iskustva, od teoretiara i praktiara, itd. Takva raznovrsnost je izrodila nove
ideje i znanja, to je i prirodno, jer raznovrsnost uvek ima veu efikasnost i efektivnost, od
jednoobraznosti.
Uenje kroz vie nivoa. Uenje u organizaciji se moe odvijati na razliite naine.
Pojedinano uenje se odvija kada menadment podstie svoje zaposlene da deo vremena
odvoje i posvete se ostvarivanju sopstvenog sna. Canon praktikuje kolektivni pritisak na
pojedince da permanentno ue. Ovde se polazi od stava da uenje i obrazovanje nisu privatna
stvar pojedinca, ve potreba svake kompanije. U kompaniji 3M praktikuju uenje iz iskustva,
odlaskom u prodavnice i posmatranjem kako prodajno osoblje radi. Iz posmatranja nastaju
nove ideje, koje su veoma kvalitetne i profitabilne.
Za holistiki pristup u menadmentu znanja je bitno poznavati duh organizacije koja
ui. Organizacija ui kroz individue koje ue. Bez toga kompanija ne moe uiti. Iazuo
Inamori, predsednik i osniva keramike tehnologije, u vezi navedenog kae: Bilo da se radi
o istraivanju i razvoju, rukovoenju, ili bilo kom drugom poslu, aktivna snaga na koju se
kompanija naslanja su ljudi. Oni imaju svoju volju, svoju pamet i sopstveni nain
razmiljanja. Ako sami zaposleni nisu dovoljno motivisani da se uhvate u kotac sa rastom i
tehnolokim razvojem, jednostavno nee biti ni rasta, ni razvoja, ali ni ivota kompaniji..
Meutim, kada pojedinci ue, to ne znai da i kompanija ui. Ovde se akcenat daje na
kolektivitet, odnosno organizaciju.
Uenje na grupnom nivou. Grupno uenje, odnosno rad u grupi se danas praktikuje i
podstie u svim uspenim kompanijama sveta. Svojevremeno je tvorac sadanjeg srpskog
Jumka iz Vranja, Branko Golubovi, slao ljude u inostranstvo sa napomenom: Odi, vidi,
vrati se i primeni, ono to si video. Slino je postupila i Honda. Kada je dola u orsokak u
razvoju sopstvenog koncepta, menadment je poslao tim u Evropu da posmatra kako rade u
Evropi. Tu je nastala ideja o malom automobilu koji se sve vie trai na automobilskom
tritu, kao potpuno suprotna refleksija na velike automobile koji su u to vreme dominirali u
poslovnoj filozofiji Evrope.
Uenje u kompaniji. Najznaajnije uenje koje se deava u savremenom poslovnom
menadmentu je u organizacijama. Mnoge organizacije ne doive proseno ni etrdeset
godina, jer se ne prilagoavaju spoljnjem okruenju i ne ue.22
Uenje u kompaniji se najefikasnije uspostavlja, ukoliko se formulie program uenja
za celu kompaniju. Pri tom je vano da se isti sastave po nivoima i funkcijama i ravnomerno
tokom cele godine. Programi ne smeju da optereuju, ve da osveavaju. Kompanija Xerox
praktikuje ovaj nain rada. Posebne rezultate Xerox je ostvario korporacijskim uenjem za
postizanje TQM. Cilj uenja je bio da pobolja kvalitet, produktivnost, trinu orjentisanost i
profitabilnost.
Kompanije esto primenjuju i druge naine uenja. Hewlett-Packard iznajmljuje
akademike, savetnike i pojedine specijaliste koji poduavaju zaposlene u vezi trine
orjentisanosti. Ova kompanija takoe primenjuje i grupne razgovore, istraivanje trita i
testiranje marketinga. Zahvaljujui ovim nainima uenja i poveavanja intelektualne snage,
kompanija je postigla znaajne rezultate u odnosu na konkurenciju.
22
O navedenom detaljnije je objanjeno u: D. Yankelovich, New Rules: Searching for Self Fulfillment in a
World Turned Upside Down, New York, Random House, 1981
O ueoj organizaciji se moe vie videti u: P. Senge, Peta disciplina, Mozaik knjiga, Zagreb, 2003, str.
63-141
strategija. Zato se ovde strategija znanja uzima uslovno, odnosno kao podsistem poslovne
stratgegije. Ova napomena je znaajna, jer se strategija uvek odnosi na celinu, pa u istoj,
stvari moraju biti tako postavljene da se mogu uslovno reeno rtvovati interesi delova,
ukoliko se time ostvaruje vei efekat na nivou celine. Na to je svojevremeno upozorio i
Aristotel, kada je konstatovao: Deo je vaan, ali je celina mnogo vanija.
Strategija upravljanja znanjem predstavlja opti plan rasporedjivanja i
povezivanja, odnosno koordinacije razliitih znanja da bi se ostvario postavljeni cilj
kompanije. Ona integrie ciljeve jedne organizacije, njenu poslovnu politiku i uspostavlja
prioritete u donoenju odluka na nivou celine. Dobro formulisana strategija znanja
omoguava da se rasporede ili preraspodele resursi organizacije u jedinstven stav,
zasnovan na njenim unutranjim kompetencijama i nedostacima. Cilj strategije
upravljanja znanjem je ostvarenje konkurentske prednosti, odnosno da kompanija to
efikasnije i efektivnije stekne prednost nad njenom konkurencijom.
Za razliku od strategije postoji taktika u upravljanju, odnosno operacionalizaciji
znanja. Ona se esto mea sa strategijom. Pri tome treba imati u vidu da je taktika
razradjena ema neke specifine akcije, kako bi se putem znanja dobila bitka. Dok se
strategija bavi pitanjem dobijanja rata, taktika putem manevra nastoji da dobije bitku. U
taktici operacionalizacija znanja nema mnogo manevra. Ona nastoji uvek da ostvari
pobedu, dok se na nivou strategije mogu rtvovati interesi dela, kako bi se na nivou celine
ostvarili vei efekti.
Menadment moe primenjivati razliite strategije u upravljanju znajem. Shodno
tome, ona moe biti ofanzivna i defanzivna. Svaka strategija znanja se formulie prema
odredjenom konkurentu ili konkurenciji. Kada se promeni konkurent, menja se i
strategija.
Teorija i praksa menadmenta je definisala etiri osnovne strateke opcije u
upravljanju znanjem, i to:
deterministika strategija,
momentalne strategije,
sinergetike strategije,
rezervisane strategije.
Deterministika strategija u menadment znanju se formira oko veoma
specifinih i dobro definisanih ciljeva kompanije. Ona se primenjuje u kraoj vremenskoj
dimenziji i praena je sa visokim nivoom predvidljivosti i tanosti.
Ova strategija ukljuuje takve aktivnosti, kao to su: obrada podataka, eksploataciju
podataka, obradu informacija, merenje znanja i pronalaenje novih izvora znanja.
U deterministikoj strategiji se podrazumeva apsolutnost znanja, tj da se
odredjenim objektom, procesom ili pojavom apsolutno vlada i o istoj postoji dovoljan
kvantum i kvalitet da se sa velikom verovatnoom mogu definisati naini obavljanja
odredjenih aktivnosti u upravljanju menadment znajem. Ona se zapravo primenjuje kada
ne postoji velika neizvesnost oko buduih pojava, procesa ili dogadjaja.
Deterministike strategije zbog jake veze izmedju uzroka i posledice i visokog
nivoa tanosti ne mogu postii neku veu strategijsku prednost u odnosu na konkurenciju,
jer je stepen izvesnosti veliki. One se rade na krai vremenski period.
Emergentna (Spontana) strategija je bazirana na radu Henry Mintzberga o
uoptenim poslovnim strategijama. Ova strategija se orjentie na dui vremenski period i
mnogo je manje predvidljiva u odnosu na deterministiku strategiju. Osnovu za izradu
ove strategije je tezvoj tehniko tgehnolokih inovacija putem eksperimenata, otkrivanja,
istraivanja i uenja, inkubacije i praenje odredjenog scenarija. Emergena strategija je
vie evoluitivna i zahteva odredjenu fleksibilnost i adaptibilnost. Ona je znatno
kvalitetnija jer uzima u obzir alternative u upravljanju znanjem.
Sinergistika strategija predstgavlja kombinaciju deterministike i emergentne
strategije. Ovaj pristup spaja viestruke vremenske okvire, obino mea specifine i
J. B. Miner, The real crunch in managerial manpower, Harvard Business Review, 1993, No 51, p. 146
26
Prvo je esto uslov za ostvarenje drugog, jer se pokazuje da uiti ljude kako da
razmiljaju o svom ponaanju na neki nov i efektniji nain, je pretpostavka za ruenje barijera
organizacijskog uenja.27
6.2. Menadment kao multidisciplinarna nauka
Iako je usmeravanje ljudi jedna od najstarijih aktivnosti kojom se ovek poeo baviti,
menadment nauka je nastala u kapitalizmu, odnosno u industrijskoj revoluciji. Tada se po
prvi put u ljudskoj istoriji javio viak ponude proizvoda u odnosu na tranju, jer su uvedene
maine koje su bile efikasnije od ljudskog rada. U takvim okolnostima, kao to je
konstatovano u prethodnim poglavljima, se zaotrio problem plasmana do te mere da je
klasian obrazac formiranje prodajne cene (PC= CK + D), bio zamenjen novim obrascem, u
kome se dobiti ostvarivala iz razlike prodajne i cene kotanja (D= PC-CK). Tada je nastala
potreba da se trokovi, odnosno cena kotanja smanjuje i da zahvaljujui tom smanjenju se
ostvaruje vea dobit. Uslov da bi se to desilo je bio u uvoenju profesionalaca koji su bili
struni da uspeno upravljaju organizacijama i da kroz smanjenje cene kotanja i poveanje
kvaliteta, obezbede novi ciklus poslovanja.
U industrijskoj revoluciji problem rukovoenja poinje da se izuava u okviru drugih
delatnosti, a pre svega kao elemenat organizovanja i upravljanja proizvodnjom i to onaj
elemenat koji se odnosi na rukovoenje proizvodnim tokovima i procesima, te usklaivanjem
sa izvriocima koji su direktno proizvodili industrijski proizvod. Pokazalo se da je to
izuavanje koristilo poveanju efikasnosti ne samo rukovoenja, ve i izvrne funkcije,
odnosno celokupnog poslovanja.
Vremenom se menadment uvodi u druge nauke, a u okviru iste, u industrijsku
ekonomiku. Cilj je bio da se kroz ekonomiku kao nauku koja se bavi racionalnom upotrebom
ogranienih resursa, detaljnije obrauje i rukovoenje ili administrativna funkcija, koja je do
tada bila zapostavljana, ili marginalizovana.
Zastupljenost rukovoenja u drugim naukama je dostiglo takav nivo, da skoro nije
postojala nauka, koja se manje vie nije bavila rukovoenjem sa stanovita svoje naune
opredeljenosti. Tako se u okviru sociologije izuavao odnos formalne i neformalne
organizacije, odnosno formalnih i neformalnih lidera, u okviru vojnih nauka proces voenja i
navoenja projektila, ili rukovoenje oruanim grupacijama, u tehnikom inenjerstvu
upravljanje projektima, u politikim naukama nain organizovanja drutava i upravljanja, itd.
Reju, menadment nauka je bila razasuta i obraivana multidisciplinarno u brojnim
drugim naukama. Ipak rukovoenje, odnosno menadment je najvie obraivan u okviru
organizacije kao nauke, tako da su organizacija i rukovoenje esto smatrani kao sinonimi, a
u nauci su kole organizacije dobijale naziv kole menadmenta.
Opta karakteristika multidisciplinarnog pristupa je difuzija, odnosno razasutost
menadmenta kroz druge nauke, a pre svega kroz ekonomiku i organizaciju. Time je ovaj
problem parcijalno razmatran, a esto je tretiran kao sporedan, jer svaka nauka ima svoj
predmet i osnovnu nit obrade i formulisanje zakonitosti. Menadment je obraivan u okviru,
odnosno u okrilju nauke u kojoj se naao. Primera radi, ukoliko se radilo o ekonomici,
rukovoenje je obraivano sa stanovita ekonomske dimenzije, odnosno kako rukovoenje
uiniti efikasnijim i efektivnijim. Meutim, pokazuje se da rukovoenje ima i druge
dimenzije, a pre svega socijalnu, pravnu, tehniku, etiku, itd. koje ostaju po strani, ili su
marginalno obraene. To je bitno uticalo na problem uspenog dijagnosticiranja, ali i
reavanja problema koji su se pojavljivali u ovoj, ali i u drugim funkcijama i delovima
27
Detaljnije o navedenom se moe videti u K. Argiris, Uiti pametne ljude kako da ue, London, 1998, str.
80-82
28
ovaj pojam znai da se neka pojava ili stanje izuava sa stanovita vie nauka ili naunih grana. Shodno
navedenom, ovde se polazi od izuavanja menadmenta uz pomo drugih nauka
29
ire: R. Todosijevi, Konceptualni okviri i analize stratekog menadmenta, SYN-ORG., FON, Beograd
- Zlatibor, maj 1994
30
Navedeno prema: R. Lessem, Global menadment principles, Prentice Hall, New York, 1989. p. 73
potrebno posebno znanje i vetine, ali i razliiti instrumenti, tehnike i alatke. Njihovim
skladnim delovanjem, odnosno integracijom funkcionalnih menadera u jedinstvene sistem,
omoguava se ostvarenje uspenosti organizacije. U tome presudnu ulogu ima top menader,
iji je osnovni zadatak povezivanje pojedinanih funkcija i poslova i usmeravanje ka
ostvarenju postavljenih ciljeva.
Navedeno ukazuje da se usloavanjem upravljanja, poveavao broj ljudi koji se bave
menadment profesijom. To je danas jedna od najbrojnijih profesija, jer ni jedan sistem ne
moe da funkcionie bez odreenih hijerarhijskih, ali i funkcionalnih upravljaa.
Da bi se neka profesija formirala i unapreivala potrebno je da postoji visoko kolska
ustanova, koja e joj davati odreena znanja i vetine, inovirati i osveavati postojea znanja
i umea, okupljati je i artikulisati njen drutveni znaaj i razvoj. Bez visoko kolske ustanove
nema ni profesije. To pravilo vai i za menadment profesiju.
Menadment profesija je postala jedna od najznaajnijih, ali i najsloenijih profesija
kojom se ovek moe baviti. Ona je pokazala niz specifinosti i karakteristika u odnosu na
druge profesije.
6.5.1. kolovanje menadera
Svaka profesija se stie na odgovarajuim kolama. Visoke kole, pre svega, stvaraju
profesiju, dre je na okupu i artikuliu njene interese. To pravilo vai i u menadment
profesiji, pa i u najviem nivou, maestralnog menadmenta. Ova profesija se stie na visokim
poslovnim kolama, tzv. "high business schooll), gde se izuava teorija i praksa upravljanja
(ne) profitnim organizacijama. U veini kola za menadment, postoji podela na etiri
kategorije predmeta, koje ine i etiri katedre:
Programi se menjaju, onako i onom brzinom koju namee poslovni svet. Ovde je sve
u znaku biznisa i nema mesta za bilo kakvu ideologizaciju. Sve je usmereno ka tome da se
linija ekonomskog kretanja okrene navie, zbog ega se pri sastavljanju programa za pojedine
predmete ili grupe predmeta konsultuju menaderi velikih multinacionalnih i
transnacionalnih korporacija.
Specifinosti u pojedinim oblastima ne dovode u pitanje prethodni zakljuak, posebno
kod strategijskog, odnosno top menadmenta. Kada se menaderi naue da efikasno
upravljaju ljudima, razlika izmeu onoga koji zna i koji ne zna, e biti jednaka razlici koja
postoji izmeu snage nuklearne elektrane i vodenikog kamena.
Najelitnija i najstarija visoka poslovna kola u svetu je svakakoHarvard Business
School, koja je osnovana pre trista pedeset godina i koja je ikolovala veliki broj poznatih
menadera sveta, ali i mislilaca koji su dali veliki doprinos u razvoju menadment misli. 33
Harvard koluje rukovodioce, odnosno menadere za ameriku privredu. Diploma
Harvarda, obezbeuje njenim imaocima visok rang u amerikoj poslovnoj eliti. Na ovoj
prestinoj poslovnoj koli kao predavai se pojavljuju elitni ameriki profesori menadmenta
i uspeni biznismeni. Harvard daje godinje po nekoliko hiljada obrazovanih menadera. Oni
33
O kvalitetima Harvardove visoke poslovne kole i zahtevima koji se postavljaju pred studentima koji se
koluju za upravljanje biznisom, se moe vie videti u Robert Coles: Predavanje iz etike na Harvardovoj
visokoj komercijalnoj koli, Ameriki asopti Pregled broj 243, p 24-39
svoju konanu potvrdu dokazuju u praksi, a time i kvalitet obrazovne institucije koja ih je
proizvela.
Francuski rukovodioci su poznati po tome, to su osposobljavani i kolovani u nekoj
od poznatih Grandes lecoles Francuske. Godinama u Francuskoj niko nije mogao biti nita,
ukoliko prethodno nije zavrio Ecole Nationale d Administration ili Ecole Polytechnique.
Od najpoznatijih je francuska poslovna kola INSEAD. Ovo je internacionalna kola
u svim svojim elementima. Ona je francuska samo zato to se nalazi u Francuskoj. Studenti,
profesori i privrednici koji dre predavanja u ovoj koli su iz preko pedesetak zemalja. Ova
kola je internacionalna i obrazuje budue top menadere pre svega za meunarodni biznis.
Ovo je relativno mlada poslovna kola i nema veliki broj zavrenih studenata, ali je njihova
trina vrednost velika, a takoe i same poslovne kole. INSEAD je karakteristina po
fleksibilnim programima. Po nainu rada, programima i kvalitetu, ova poslovna kola se
ozbiljno pribliava do sada najuspenijoj poslovnoj koli na svetu Harvardu.
Slina situacija je i u V. Britaniji. Prema pisanju The Economista Velike britanske
kompanije, kao i Francuske, tee da daju prednost opte obrazovnim administrativcima. Isto
vai i za britanske javne slube.... Iako u Britaniji ne postoji ekvivalent francuskim
poslovnim kolama, Univerziteti Oksford i Kembrid daju sline diplome. Britanci stavljaju
naglasak na drutveno politike vetine, uz primenu knjigovodstva i ekonomije, koje se pre
svega stiu obukom u kompanijama.
Nemci, Japanci i Italijani, imaju neto drugaiji odnos prema visokim poslovnim
kolama. Mali broj njihovih kompanija ima diplomu visoke poslovne kole, iako se i tu stnje
menja. Oni koji su zavrili poslovne kole, najee otvaraju konsultantske firme i pruaju
usluge privrednim rukovodiocima.
U bivoj SFRJ je sedamdesetih godina bila formirana prva samoupravna kola za
obrazovanje rukovodioca u Kranju. Ova kola je bila logian nastavak niza organizovanih
kurseva za edukaciju i osveavanje znanja pre svega privrednih rukovodioca.
Ovu kolu su mogli da upiu pojedinci koje su delegirale privredne asocijacije,
starosti do 35 godina. kola je nastojala da imitira Harvardov nain rada, iako je evidentno da
je bila pod strogom kontrolom partijskog establimenta, koji je pomno pratio programska
opredeljenja. Zbog toga je nosila premise ideoloko politike kole, a moralno politika
podobnost bila odluujui kriteriju za pohaanje.
Predavai na tzv. poslovnoj koli u Kranju su bili poznati profesori sa domaih, ali i
stranih univerziteta, uspeni privrednici. Kao predavai su bili angaovani i partijsko politiki
rukovodioc, pre svega radi popularisanja samoupravljanja. Programi ove, kao i drugih kola
su bili kontrolisani od strane partijskog rukovodstva.
kolovanje je trajalo tri meseca, pa se za ovako kratko vreme nije moglo govoriti o
potpuno steenom znanju i osposobljenosti buduih rukovodioca, ali je samo njeno
formiranje bilo daleko znaajnije, jer je konano shvaeno da se bez obrazovanja i stvaranja
rukovodioca, ne moe biti uspean u lokalnom, a da se ne govori na irem i meunarodnom
tritu.
Shodno navedenom moe se konstatovati da menaderi imaju svoje kole u kojima se
koluju kadrovi pre svega za upravljanje profitnim, neprofitnim i drugim organizacionim
sistemima i da je to uslov za obezbeenje profesionalizovanog menadmenta.
Istraivanje kompetencije menadera je relativno dobro sproveo R. Boyatsis na primeru 2000 menadera
sa razliitih hijerarhijskih nivoa iz 12 velikih svetskih kompanija. Vie o samom istraivanju i zakljuaka
do kojih se dolo moe se videti u: D. Tarrington, Personnel Management: A new approach, UK, Prentice
Hall International, 1999. p-408-410
Vie o ovom pitanju: D. Schultz, and etc, Psychhhology and Industry Today, 4th. ed., New York,
MacMilan, 1996, p 225-226
36
A. Vicera and etc, Executive Development in Major Corporations: A ten year Study, Journal of
Management Development, 13. 01. 1994, p. 4-20
da jasno ukazuje i prikazuje znanje, vetine i tehnike kojima se poveava uspenost ili
nadgradnju postojeih,
Svaki od navedenih metoda ima svoju primenu, odnosno podruje u kome pokazuje
najbolje rezultate. Tako na primer, istraivanja pokazuju da je za sticanje znanja najefikasnija
metoda programirane instrukcije, zatim studije sluaja i panel diskusije. Za menjanje stavova
je najprihvatljiviji trening, a potom igranje uloge, odnosno panel diskusija. Za sticanje
vetine reavanja problema, na prvom mestu je analiza sluaja, na drugom mestu poslovne
igre, a na treem mestu igranje uloge. U sticanju interpersonalnih vetina prvo mesto zauzima
trening, potom igranje uloge i na treem mestu konferencijske diskusije.
Bez obzira na navedeno, istraivanja pokazuju da se u praksi obuke menadera,
najvie koriste treninzi koji se odvijaju na poslu (on the job trening). Na ove treninge se
37
K. Kellly, Motorola, Training for the Millennium, Business Week, March, 1994. p. 158-161
O karakteristikama svake metode moe se vie videti u relevantnoj menadment literaturi, ali se ovde
samo navode metode, kao evolutivni razvoj i unapreenje menadment profesije. U tom smislu relativno
dobar prikaz navedenih karakteristika moe se videti u M. Gomez i drugi, Managing Human Resources,
Engledwood Cliffs, Nj, Prentice Hall, 1995. p. 300
38
7. UPRAVLJANJE INOVACIJAMA
Uvoenje inovacija je permanentna zakonitost u obavljanju zajednikog rada. Ovaj
fenomen je dobio na intenzitetu u poslednje dve decenije dvadesetog veka i predstavljao je
osnov uspenosti organizacija korporativnog tipa. Inovacije su postale osnovni zadatak i
delatnost svih vrsta menadmenta. U vezi toga prof. dr. R. Todosijevi konstatuje:
Kreativno razmiljanje treba da postane sastavni deo dugorone sposobnosti menadera, to
se javlja kao osnovna determinanta inovacije. Priliv ideja za inovacijom i elja da se ideje
materijalizuju uvek deluju izazovno i impresivno. 39 Jednostavan ideogram razvoja i
unapreenja zajednikog rada, od prvobitne ljudske zajednice do dananjih dana to potvruje.
U analizama naina organizovanja i usmeravanja prolih organizacija, pokazuje se da su bre
napredovale one nacionalne skupine koje su primenjivale nova znanja, odnosno koje su bile
lideri u inovacionim projektima.
Shodno navedenom pojavljuju se i inovacije u organizovanju i upravljanju
zajednikim radom. Zahvaljujui novatorijama, usmeravanje zajednikim radom se razvijalo
i transformisalo, od predvodnitva do savremenog menadmenta i njegovih modaliteta.
Uvoenjem novih metoda, tehnika i tehnologija, eliminie ili marginalizuje stare metode i
vodi ih do faze izumiranja. Tako je marginalizovan, odnosno eliminisan stil prinude u
upravljanju zajednikim radom, a uveden demokratski, odnosno stil pridobijanja ljudi.
Meutim, treba imati u vidu da ovek nikada nee biti u stanju da napravi savrenu
organizaciju, niti idealno usmeravanje, odnosno upravljanje zajednikim radom. On e u
svakoj drugaijoj situaciji najee postupati na drugaiji nain, to mu omoguava njegova
svesnost.
Stvaranje povoljne inovacione atmosfere, kreiranje inovacija i kreacija i njihovo
korienje, postaju osnovni zadaci savremenog menadmenta. Zahvaljujui toj primarnosti,
menadment u savremenim uslovima dobija sve karakteristike inovaciono kreativnog
menadmenta, a organizacije koje oni kreiraju postaju inovativne organizacije.
Istraivanja pokazuju da razlika izmeu uspenih i manje uspenih, odnosno
neuspenih poslovnih sistema lei u njihovom razliitom pristupu inovacijama. Menaderi
manje uspenih kompanija sledili su i slede konvencionalnu strateku inovacionu logiku.
Menaderi uspenih poslovnih sistema su praktikovali strategiju korisnih inovacija.
Ispostavlja se da kompanije koje eli da zadri svoje dosadanje kupce i da proiri krug
kupaca, mora efikasnije inovirati od svojih konkurenata. Inovativna klima mora da proima
tada svaki deo kompanije. Svako odeljenje i svaka funkcija, mora da se bavi inovacijom
rastueg tipa. Kompanija mora za potrebe inovativne delatnosti da obezbedi ljudske i
finansijske resurse kako bi se proizvela inovacija za budunost.40
Savremena praksa menadmenta u osnovi postavlja dva kljuna pitanja: Kako nove
metode, tehnike i tehnologije mogu unaprediti poslovanje kompanija i kako iste mogu
zadovoljiti trenutne i budue potrebe konstituenata organizacije. U zavisnosti od kvaliteta
odgovora na ovo pitanje, u velikoj meri zavisi i uspenost organizacije, odnosno
menadmenta.
39
Vie o ovom pitanju kod: B. orevia, Menadment, principi, teorija primena, Centar za industrijski
menadment plus, Kruevac, 2006. str. 51-55
42
B. orevi, Ibidem, str. 52
43
Relativno dobra analiza uticaja svesti i podsvesti na ovekova injenja ili neinjenja data je u: D. Marfi,
Mo svesti i podsvesti, RTP Ralex, Beograd, 1995. od strane 7-70
spava. Kada bi podsvest prestala da funkcionie, prestao bi i ivot oveka, jer podsvest
diktira rad plua, srca, metabolizma, itd.
Poznavanje odnosa svesti i podsvesti je bitno za inovacije, stvaranje i upravljanje
sopstvenom budunou. Inovativni menaderi moraju shvatiti da se u svakom oveku nalazi
velika riznica blaga i da odgovore u unapreenju organizacije treba traiti od ljudi u
organizaciji. Inovativni ljudi su oni koji su uspeli da otkriju i oslobode sile sopstvene
podsvesti. Ove sile imaju odgovore na sva pitanja. Zakon ivota je zakon vere. Vera je
misao koja se raa u umu. Ne treba verovati u stvari koje nanose tetu i bol. Treba verovati
da je podsvest sposobna da izlei, nadahnjuje, snai i vodi u bolju budunost. Uspeh u ivotu
je srazmeran veri u uspeh.44
Poznavanja svesnosti, odnosno uma i podsvesti je krucijalno za kreacije i inovacije.
Kreacije nastaju u svesnom, a to su ideje. Misaona konstrukcija, odnosno njihova
operacionalizacija je u podsvesnom. Podsvest je mehanizam inovacija. Ukoliko ne dobije
nalog od svesnog, podsvest nee proizvoditi novatorije. Stavovima, miljenjima i
tumaenjima dogaaja, um opisuje problem na bazi memorije, a podsvest realizuje kreacije,
odnosno ideje.
Iz navedenog se moe konstatovati da bez poznavanja svesti i podsvesti nije mogue
objasniti kako ljudi ostvaruju vrhunska dela i pronalaze vrhunske novatorije. Pokazuje se da
vrhunski inovatori imaju veu usklaenost izmeu svesti i podsvesti. Inimori Kyoceri u vezi
ovoga kae: Kada se koncentriem....... ulazim u podsvesni um. Reeno je da ljudi poseduju
svest i podsvest i da naa podvest ima kapacitet vei deset puta.
7.2. Invencija
Invencija (kreacija) se esto izjednaava sa inovacijom, ili se ova dva pojma smatraju
slinim. Prof. dr V. Vuenovi invenciju predstavlja i definie kao proces kreacije, odnosno
sposobnost pronalaenja novotarija. U invenciji kao procesu nastaje neko novo saznanje,
zamisao ili ideja kako se moe na racionalniji nain ovladati nekom prirodnom ili vetakom
strukturom, kao i kako se postojee stanje moe poboljati ili prilagoditi novim zahtevima, ili
trendovima.45
To znai da invencija predstavlja prvu fazu u stvaralakom procesu. U pitanju je faza
u kojoj zapoinje proces iznalaenja novih naina usmeravanja, regulacija i upravljanja.
Invencija kao svesna delatnost, ustvari predstavlja istraivaki proces na osnovu koga nastaje
misaona konstrukcija mogueg novog reenja u ostvarivanju nekog cilja. Zato se invencija
esto predstavlja kao proces stvaranja nove zamisli, odnosno ideje kao najkvalitetnijeg
proizvoda koga ovek moe kreirati i proizvesti.
Invencija se raa u procesu posmatranja realnih i apstraktnih objekta, pojava i procesa,
kao i u eksperimentisanju. U invenciji nastaje ideja, odnosno misaona konstrukcija koja
dobija karakteristike celine. Njena prava vrednost se ispoljava tek kada zapone da se
realizuje. Pojedinci u organizaciji, a posebno menadment je zainteresovan za permanentan
razvoj invencija, odnosno novih ideja. One u savremenom biznisu postaju roba, koja je
najtraenija i koja je u isto vreme i najskuplja. Istraivanja pokazuju da razvijeni ive od
prodaje ideja, a manje razvijeni od njihove operacionalizacije tj. praktine realizacije. Ideje
su date u projektima, softverima, procedurama, uputstvima i standardima upravljanja. One
postaju glavna roba na kojoj se danas zarauje. Pojedinci i grupe koje primenjuju ideje, esto
ostvaruju manje zarade.
44
45
46
zasnovana na nekoj ve poznatoj naunoj zakonitosti, koja je manje ili vie modifikovana, a
neretko i u celosti primenjena.
Svaka inovacija podrazumeva niz promena i dezorganizovanja koje treba izvesti u
organizaciji. Profesionalni menadment po ovom pitanju postaje kreativni arhitekta, koji se
koristi alatima da uspostavi nove odnose izmeu delova i izmeu delova i celine nekog
sistema. Da bi se uvela inovacija u menadment procesu, potrebno je da se uniti postojee
po principima kreativnog haosa, ili kreativne destrukcije. To unitenje postojeeg, ima smisla
i ekonomske svrsishodnosti, ukoliko e nova upravljaka konstrukcija i njena
operacionalizacija proizvesti vei efekat. To znai da presudnu ulogu u inovacijama ima
ekonomska dimenzija ovih aktivnosti.
Primarni zadatak menadmenta je da inovira, odnosno poseban je izazov da se
permanentno kree od jedne do druge vizije. Budunost mora biti ugraena u ono to je
pruila prolost, poput ruenja nekog starog mlina, kako bi se napravila nova zgrada, ili
unitilo sitno rastinje u prirodnom poretku, kako bi se omoguilo produktivnijim stablima da
se razvijaju. Unitenje starog i neproduktivnog je u funkciji novog i produktivnijeg,
Uspenost menadmenta, nalazi se u direktnoj zavisnosti od toga kako se unitava, ili
dezorganizuje klasino, staro i neracionalno i kako se uvodi novo i savremenije. Jedno i
drugo je rezultat invencije i inovacije menadera koji kreiraju nain dezorganizacije,
reorganizacije i ponovnog organizovanja. To ukazuje na neminovnost naputanja klasinog
shvatanja dizajniranja organizacije i menadmenta u kome je primarno mesto bilo
rezervisano za manuelnu radnu snagu, koja je trebala da postupa po diktatu vlasnika i
menadmenta, a da ne koristi pamet. Savremena nauna istraivanja su dokazala da je
primarni i odluujui osnov razvoja produktivnosti rada, stvarno znanje koje poseduju ljudi i
vetine u korienju znanja u praktine svrhe. Uspeni su oni menadment sistemi koji imaju
jaku intelektualnu osnovu, odnosno koji koriste zajedniku pamet, a ne oni koji imaju fiziku
mo, snagu i vlast.
Meu nepobitne istine spada saznanje da su nova sredstva za rad, alati i pribori,
odnosno tehnologije u proizvodnji ili pruanju usluga, poveali snagu menadmenta, na
jednoj strani, a na drugoj olakali i ubrzali proces donoenja upravljakih odluka. Zato se i
kae da se drutveno ekonomske formacije ne razlikuju po tome ta se proizvodi, nego kako,
odnosno kojim se sredstvima za rad proizvodi. Izgradnja i upotreba orua i oruja stvarno
oznaava prenoenje izvrenih funkcija oveka na mehanizme koji te funkcije efikasnije i
efektnije obavljaju od oveka. Zato ljudi pristupaju izgradnji i korienju orua i oruja samo
pod uslovom da njihovim posredstvom poveavaju produktivnost rada, ili olakavanju
njegovo izvrenje.
Opremljenost rada, ukljuujui i upravljaki rad novim i efikasnijim oruima i
orujima je sve vie dinaminija, tako da se produktivnost rada permanentno poveava, ali i
ekonomija troenja drugih resursa. U toj zakonitosti ispoljava se nastojanje da se stalno
poveava angaovanje ljudskih i ostalih resursa na razvijanju inovacija i inovacionih procesa,
jer one proizvode nove vrednosti i stvaraju uslove za liderske pozicije u uspenosti. Lideri su
danas oni koji predvode u inovacijama.
Novo opremanje rada i uvoenje novotarija u menadment procesu poveava
investiciona ulaganja u sferu informatikih tehnologija, to namee potrebu uvoenja
tehnolokog menadmenta, koji povezuje inenjerstvo, nauku i menaderske discipline za
planiranje, razvoj i uvoenje tehnolokih kapaciteta radi ostvarenja stratekih, taktikih i
operativnih ciljeva preduzea. Tehnoloki menadment mora raspolagati odgovarajuim
znanjem, ovlaenjima, ali i potovati odreene principe.50 Njihovim razvojem se obezbeuje
50
progres u drutvenom razvoju. Meutim, i taj proces u svom okrilju donosi i poremeaje u
drutvenom razvoju i uspostavljenim odnosima meu ljudima i njihovim zajednicama. To se
posebno odnosi kada se ispolji promaaj u investicionim odlukama, koje ne mogu
nadoknaditi bilo koja produktivnost rada. Jednostavno, sistem za odravanje i regulaciju,
odnosno upravljanje organizacijama troi veliku energiju i vreme, jer njeno projektovanje
nije izvedeno na racionalnim osnovama.
Visoka efikasnost znanja u razvoju proizvodne snage rada istie i dokazuje da su
upravo najrentabilnije investicije u sticanje i korienje novih znanja ljudi. Te investicije ne
samo da su najprofitabilnije, one se u isto vreme vraaju na najbri nain. Zato se na
obrazovanje, odnosno sticanje znanja danas izdvajaju ogromna sredstva, ali svaka novana
jedinica uloena u obrazovanje se viestruko vraa.
To potvruje i praksa multinacionalnih kompanija, koje sve vie investiraju u
razvojne funkcije. Primena inovacija u podizanju nivoa produktivnosti rada direktno zavisi
od odnosa prema kreativnom radu i politike koju vodi menadment, ali i od politike u
okruenju. Drutvena politika moe podsticajno delovati na iniciranje i razvijanje
inovacionih procesa. Praksa ekonomsko najrazvijenijih zemalja pokazuje da se njihova
ekonomska snaga zasniva na uspeno razvijenom pokretu pronalazatva, tehniko
tehnolokih unapreenja i uopte stvaralatva, to se sve zajedno predstavlja kao inovacije.
I korisni predlozi su vrlo rasprostranjeni oblici stvaralatva. Pokazuje se da niz sitnih
popravki, modifikacija i predloga imaju veliki znaaj, posebno ukoliko nastaju masovno i
permanentno. Praksa japanskih organizacija to potvruje. Pojedinci se vrednuju po tome
koliko su i kakvih korisnih predloga dali za poboljanje procesa rada. Pod korisnim
predlogom podrazumeva se svako novo reenje koje nije obuhvaeno kategorijom patenata i
tehniko tehnolokih unapreenja, a predstavlja racionalno reenje u izvoenju bilo kog
radnog postupka, ili operacije, bilo da se izvodi u proizvodnoj ili neproizvodnoj
(administrativnoj) sferi organizacije.
U savremenom menadmentu iskristaliziran je stav, da je svaki ovek potencijalni
inovator i da se njihovim aktiviranjem mogu ostvariti znaajna unapreenja u poslovanju. U
njima se potpunije koriste ukupni radni potencijali ljudi kao primarnih i odluujuih
elemenata za uspenost ostvarivanja programiranih ciljeva zajednikog rada.
7.4. Vrste inovacija
Razvojem menadmenta inovacija i kreacija je nametalo potrebu da se inovacije
tipiziraju po odreenim kriterijumima. Praksa je pokazala da sve inovacije nemaju isti znaaj
za menadment, da su razliite inovacije praene razliitim nainima i tehnikama upravljanja.
Postoje takoe i cikline varijacije u inovacionim procesima, koje su rezultat okruenja i
internih faktora funkcionisanja organizacionih sistema, a rezultat su materijalnih i
intelektualnih resursa kojim raspolae organizacija.
Najoptija podela inovacija je na tehnoloke i netehnoloke. Tehnoloke inovacije se
odnose na promene u sferi tehnologije. One odraavaju tehniko tehnoloki progres.
Netehnoloke inovacije vezane su za organizaciono restruktuiranje, naine upravljanja, itd. I
esto proizilaze iz tehnolokih, ili se sa njima nalaze u uzrono posledinim vezama i
odnosima.
Sa stanovita mesta nastanka, postoje inovacije koje dolaze iz okruenja, koje
menadment kupuje i u manjoj ili veoj meri adaptira za svoje potrebe i interne inovacije
koje su rezultat rada upravljako menaderske i rukovodilake strukture odreenog
organizacionog sistema. Interne inovacije u menadmentu dobijaju posebno na znaaju, ne
samo zbog toga to su one rezultat rada zaposlenih i to se ne plaaju, ve to su one nastale
u odgovarajuem ambijentu, odnosno u kulturolokoj sredini.
Pri navedenom treba imati u vidu da je apsolutni red u organizaciji nemogu, kao to je nemogu ni
apsolutni haos. Ukoliko bi se teoretski uspostavio apsolutni red, to bi ve bio poetak apsolutnog haosa, to
je i prirodno, jer bi prestalo kretanje, kao uzrok svih promena.
manje razvijene zemlje i manji sistemi porodinog tipa su sledbenici, odnosno pratioci
uvoenja ve proverenih inovacija u menadmentu, ali i u drugim oblastima. U
savremenim uslovima, inovacioni procesi se organizuju od ireg kruga subjekata u lancu
reprodukcije, ili kanalu distribucije, ukoliko je u pitanju trgovinska organizacija.
Integracioni procesi, posebno kroz strategiju internacionalizacije, zajednika ulaganja ili
franinzing sistem, nerazvijene zemlje su u stanju da dou do novina u menadmentu i
organizaciji.
Inovacija nije sama sebi cilj, ve je ona znaajna alatka za ostvarivanje odredjenih
ciljeva. Zato se pred menadment kompanija, ali i pred pronalazaem postavlja pitanje na
koji nain izvui najvie koristi iz inovacije. U tom smislu postoje razliite dileme i
alternative, odnosno razliite strategije.
Izbor strategija u velikoj meri je uslovljen karakteristikama inovcija, resursima i
sposobnosti menadmenta da efikasno u pravlja inovcionim procesima i tehnologijama.
Kada su u pitanju karakteristike inovacija, kljuno je pitanje do koje granice
kompanija moe ostvariti vlasnika prava kroz patente.
Licenciranje kao jedna od moguih opcija je ostvariva jedino u sluaju kod
inovcije kod koje su jasno definisana prava patenta. Tako na primer, u farmaceutskoj
industriji, mogunosti licenciranja su velike, jer su patenti jasni i kao takvi zatieni.
Menadment koji upravlja inovcijama, odnosno istraivanjem i razvojem moe ostvariti
znaajnu korist, odnosno profitabilnost svojih inovacija, putem ugovora o licenci.
Prednosti licenciranja su u malom pravnom riziku investiranja, ali su i zarade
limitirane, izuzev ukoliko je pozicija patenata veoma jaka. Conik je dao licencu za svoj
digitalni aparat Packard i po tom osnovu ostvario skromnu zaradu, dok je glavnu koirst
ostvario Packard.
Resursi predstavljaju znaajnu odrednicu u primeni odredjenih strategija. Ovde se
pokazuje kontraverznost, odnosno da su najuspenije u inovacijama one organizacije,
koje nisu raspolagale potrebnim, esto i neophodnim resursima za njihovu
komercijalizaciju. Prema istraivanju medju 27 kljunih pronalazaka u posleratnom
periodu, samo sedam je rezultat istraivako razvojnih odeljenja ili formiranih
korporacija.
Takodje od kljunih inovacija koje se nastale tokom sedamdeset godina prolog
veka, veina je rezultat individulanih preduzetnika koji su stvarali u garaama, upama i u
nepovolljnim prostorima.
Mali preduzetnici i finansijski slabi pojedinci ili preduzea moraju pribei
licenciranju, traenjem pomoi iz okruenja ili kroz stvaranje alijansi, odnosno kroz
udruivanje, kako bi doli do dodatnih sredstava za prezentaciju svojih inovacija.
Alternativno, slabi inovatori mogu svoj pronalazak prodati velikim korporacijama. Ova
strategija je prisutna u biotehnologiji ili elektronici i najee se odvija u dva koraka. Prvi
korak se sastoji u tome, da preduzetnici razvijaju tehnoloku novatoriju, koju potom
putem licence daju velikim kompanijama, da bi u drugom koraku velika kompanija
finansirala proizvodnju, marketing i irenje inovacionog proizvoda.
Licence se ne koriste samo kao instrumenat za generisanje prihoda, ve i da bi se
ostvario pristup tehnologijama drugih kompanija. Kod poluprovodnika i elektronike,
ugovori o medjunarodnom licenciranju, gde jedna kompanija, daje pravo na korienje
svog patenta u razmenu za pravo korienja patenta druge kompajnije.ima kljunu ulogu
u stvaranju slobode povezivanja, jer se pokazuje da se putem udruivanja mogu ostvariti
znatno vei sinergetski efekti u inovacijama, u odnosu na pojedinano delovanje.
Obavljanje odredjenih funkcija i aktivnosti izvan inovcione organiazcije ima nie
investicije u ulaganja, ali u velikoj meri kreiraju zavisnost od snabdevaa, ili drugih
partnera. Ovaj pristup je primenila kompanija Pixar u proizvodnji animiranih filmova
iju je distribuciju priuzeo Disney.
Strateke alijanse se koriste u sitauaciji kada se pojedinanim resursima ili
sposobnostima ne moe uspeno reiti inovacioni poduhvat. Ovde se pokazuju koristi od
sinergetskog delovanja vie kompanija putem udruivanja, uspostavlja visok nivo
fleksibilnosti i neformalno struktuiranje, odnosno komuniciranje. Tipian primer
statekih alijansi je udruivanje kapitala i resursa Apple i Sharpa, stvarajui kompaniju
Newton PDA.
Zajednika ulaganja su naini za irenje trita i izvan nacionalnih granica. Ona
mogu biti putem zajednikih ulaganja kapitala vie zemalja, ili veeg broja korporcija iz
jedne zemlje, radi organizovanja inovcionog procesa u drugoj zemlji. Zajednika
karakteristika u ovoj strategiji je da se zajedniki ulae, ali se rizici i efekti dele. Problem
moe nastati kada nastane nesporazum medju partnerima, a on pre svega nastaje u
raspodeli ostvarenih efekata. Ne treba podceniti ni problem razliitih kulturoloko
sociolokih, religijskih, obiajnih i drugih raznolikosti u inovacionom poduhvatu. Ova
tekoa esto moe biti nepremostiva i da u sutini blokira inovacioni projekat. Putem
zajednikog ulaganja Micfosoft i NBC su formirali novu kompaniju MSNBC.
Velike kompanije imaju vee mogunosti za komercijalizaciju inovacije u odnosu
na preduzetnike, jer raspolae obiljem resursa, kompetentnim kadrovima u odeljenjima ili
sektorima za istraivanje i razvoj. Zato kompanije, poput Mikrosofta, Sonija, GE, IBM,
Simensa idr. tee internom razvoju inovacije i unutranjoj komercijalizaciji.
U ovoj strategiji, postoje visoki zahtevi u investicionim ulaganjima i visok rezik
na uloena sredstva koji u celosti pada na inovacionu kompaniju. Kompanija interno
obezbedjuje celokupan spektar resursa (materijalnih, finansijskih, informacionih i drugih)
i potrebnu kompetentnost za izvodjenje inovacionog procesa ili projekta. Tipian primer
je kompanija TIC koja je razvila ip za proizvodnju digitalnog signala.
Obzirom da je danas teko obezbediti da svaka kompanija, ma kakve veliine bila
ima sve resurse, velike kompanije se esto odluuju na zakljuuje ugovore o zajednikim
ulaganjima, stratekim alijansama i spoljnim ulaganjima, posebno kada kompanija ne
raspolae dovoljnim sposobnostima i specijalistima iz pojedinih segmenata.
Kada kompanije postanu svesne vrednosti svoje intelektualne svojine, koja u
osnovi predstavlja najvaniju konkurentsku prednost na industrijskom tritu, one postaju
zainteresovane da zatite i eksploatiu svoje depoe znanja.
U modernom inovacionom biznisu je shvaeno da je intelektualni kapital
najvredniji deo svake korporacije. On je nevidljiv, ali sve to je vidljivo u kompaniji
(zgrade, maine, oprema, itd), je rezultat pameti, odnosno zaposlenih. Zato se u
inovacionim organizacijama radi na iznalaenju efikasnih naina sticanja, evidentiranja,
rasporedjivanja, korienja i uvanja intelektualnog kapitala. Sve vie se govori o
drutvima i organiazcijama koje permanentno ue, ive sa promenama i nastoje da uvode
inovacije kao uslov odravanja liderskih pozicija na tritu.
7.7.2. Dve kljune strategije razvoja tehnolokih inovcija
U menadment teoriji i praksi se esto pojavljuje dilema, koja strategija je
najprihvatljivija za uspenost inovacije. Bez obzira na brojnost pristupa, ipak su se do
dananjih dana, dva razliita modela pokazala kao kljuna, i to:
Korporativna strategija, i
Strategija Silikonske doline.
nije pitanje samo pojedinanih inovacija, ve tehnoloke trajaktorije koja ukljuuje i tok
srodnih inovacija. Razvoj Motorole od radija za automobile, do televizora, od
poluprovodnika do beine opreme za komunikaciju, predstavlja jednu vrstu tehnoloke
trajaktorije. Zato i ima smisla i ekonomske opravdanosti da se organizuju sistemi
korporativnog tipa pod ijim krovom e se organizovati sve faze inovacionog procesa.
Strategija Silikonske doline, je dobio naziv po istoimenom podruju u Kalforniji,
u kome postojna na hiljade specijalizovanih kompanija koje se bave istraivanjem i
razvojem pre svega iz industrija koje se zansivaju na visokim tehnologijama. Ovde
postoji blai oblik kontrole u odnosu na korporativni model. Inovacije se ostvaruju kroz
saradnju, putem stratekih alijansi do zajednikih ulaganja gde se obezbedjuju zajednika
sredstva, a model je primenljiv na informatiku industriju, biotehnolokoj i kod manjih
kompanija.
Jedan i drugi model imaju svojih dobrih i loih strana.
Medjutim, model Silikonske doline pokazuje sposobnost da iskoristi kreativnost i
preduzimljivost, zbog njegove fleksibilnosti u primeni razliitih inovcija i na taj nain
iskoriste svoje razliite sposobnosti.
Razliite strategije razvoja mogu biti pogodne za razliite industrije i razliite
nacionalne kulture. Ovde nema generalnih i reenja za sve, niti ih moe biti. Oigledno je
da je strategija Silikonske doline prihvatljivija za poetna ulaganja u inovacije i
tehnologije, a stvaranjem mrea pojedinanih alijansi, omoguava se korienje
kolektivne pameti i podstrekivanje kreativnosti. Ovaj model je ojaan i
medjuuniverzitetskom saradnjom na polju istraivanja i razvoja, kao i izmedju
labaratorija, odnosno odeljenja i sektora za istraivanje i razvoj kompanija sa
labaratorijama i nauno istraivakim centrima univerziteta.
Korporativni model je uspeno primenjen u japanskoj elektronskoj industriji, a
posebno u Matsuita, Toiba, Soni i u svetskoj hemijskoj industriji. Medjutim, evidentno
je u svetu visoke specijalizacije razmiljanje na kombinaciju, tako da se preuzmu
elementi Silikonske strategije, posebno kada je u pitanju kreativnost i preduzimljivost, a
iz korporativnog modela organizovanost i permanentnost. Ovakav hibridni model je
uspeno primenjen u farmaceutskoj industriji, biotehnologiji i moe se efikasno primeniti
i u drugim industrijskim sektorima visoke tehnologije.
7.7.3. Dilema: liderstvo ili sledbenitvo
esta dilema u menadmentu inovacija i kreacija industrija sa visokim
tehnologijama je da li biti lider, ili sledbenik u inovacionim procesima, da li stvarati ili
kupovati inovacije, itd. Menadment se moe odluiti za jedno ili drugo reenje, pri emu
se ostvaruju i razliiti efekti.
Odmah treba konstatovati da efekti se razlikuju. Nekada lideri inovacija ostvaruju
veliku profitabilnost, kao nagradu za napor koji je bio potreban da se dodje do novatorije,
dok je u drugim sluajevima lider doiveo neuspeh i podneo cenu tog neuspeha, a glavnu
korist je ostvario pratioc, ili je situacija po ovom pitanju bile nejasna. Zato se moe
konstatovati da je odgovor na ovu dilemu kompleksan i da je zavistan od vrste
inovacionog proizvoda, pogodnosti zatite, od potrebne visine dodatnih resursa i
postojanja tehnikih standarda. Medjutim izbor zavisi i od toga ko su inovatori, odnosno
ko su pratioci. Njihovim analizama po pitanju dobrih i loih strana moe se uz visok nivo
verovatnoe razreiti navedena dilema.
7.7.4. Vrsta inovacionog proizvoda
Dosadanje iskustvo po pitanju liderstva i sledbenitva na nekoliko primera
pokazuje sledee:
55
disciplina. Majstori su pre svesni svoga neznanja i nesposobnosti, nego znanja i sposobnosti,
a to je i najvee znanje koje ovek moe imati.
Majstori ue bre i vie su posveeni poslu. Oni su vie preduzimljiviji, imaju
inicijativu i veu odgovornost prema poslu. Top menadment esto nastoji da kod svojih
zaposlenih razvija potrebu za majstorstvom, verujui tako da e time ojaati i kompaniju. To
je u isto vreme i najefikasniji nain u obezbeenju uspenosti organizacije.
Zato je potrebno majstorstvo?
Da bi ostvarili veu zaradu, bio bi odgovor koji pripada instrumentalnom shvatanju
radnog mesta i posla kojim se neko bavi. Ovo je klasina potroaka orjentacija ka poslu.
Posao je instrument za sticanje plate, a ukoliko neko neto eli da radi iz unutranje potrebe,
tim poslom se moe baviti posle radnog vremena, esto i bez plate.
Danas se prihvata socioloko shvatanje posla u kome se trai posveenost poslu,
odnosno uspostavljanje uzajamnih odnosa izmeu individue i organizacije. Odnosi moraju
biti usaglaeni izmeu individue i kompanije, a usaglaavanje poiva na zajednikom
zalaganju sa idejama, temama, vrednostima, ciljevima i procesima upravljanja. Usaglaen
odnos je odraz jedinstva, dobroinstva i uravnoteenosti, kakav postoji u japanskim
kompanijama. U Matsushitu su primetili da postoji skoro religijska atmosfera u kojoj se
posao smatra svetinjom. A sa svetinjama se niko nikada nije poigravao. U Japanu,
majstorstvo proizilazi iz tradicionalne japanske posveenosti poslu. Ovde zaposleni ive
zajedniki u ispomaganju jedni druge, radije nego da se meusobno suprotstavljaju i
konfrontiraju.
8.1. Osnove majstorskog menadmenta
Majstorstvo je predstavljalo znaajnu kvalitetnu inovaciju u feudalnoj organizaciji.
Smatralo se da uspostavljanje hijerarhije izmeu egrta, kalfe i majstora, predstavlja znaajan
korak ka postizanju vee uspenosti feudalne organizacije zahvaljujui veem znanju,
odnosno vetini u obavljanju praktinih poslova iz razliitih oblasti, kao to su zanatstvo,
poljoprivreda, trgovina, itd.
Majstorstvo je najvii nivo znanja i vetine, koju neko ima, u odreenom trenutku i u
odreenoj oblasti. Zbog toga se u svakoj profesiji, odnosno zanatu, pa shodno tome i u
menadment profesiji moe govoriti o majstorstvu. Kao takvo, ono nema svoju konanost,
odnosno kraj i savrenstvo, ve je to putovanje koje veno traje i nikada se ne zaustavlja.
Uspena su drutva i poslovni sistemi koja podstiu majstorstvo, a neuspena ona koja se
tome opiru ili nastoje da ga negiraju.
Majstorstvo u svom prvobitnom obliku se moe shvatiti kao pretea savremene
organizacije koja ui. U tom fenomenu postoje niz radnji i postupaka koji se moraju koristiti,
da bi bili u funkciji poveanja uspenosti rukovoenja, odnosno menadmenta.. Kao to neko
postane poznati umetnik putem neprestanog rada, vebanja i treninga, tako je i sticanje
znanja i vetine, temelj uspenog majstorstva.
Majstorstvo u savremenom shvatanju menadment nauke i profesiji se zasniva na
sledeim osnovama, i to:
linoj viziji,
kreativnoj tenziji,
posveenost istini,
d) Posveenost istini
Posveenost istini, poslovnim ljudima izgleda kao neadekvatna taktika radnja.
Odanost istini ne znai traenje istine. To je spremnost da unitimo puteve koji nas
ograniavaju, da vidimo ono to jeste i da neprestano istinski objanjavamo zato su stvari
onakve kakve jesu. Majstori su ljudi, koji vide vie i ire od strukturalnih konflikata.
Shodno navedenom, prvi zadatak pri reavanju strukturalnih konflikata je da se oni
prepoznaju i priznaju. To je i prvi uslov da se strukturalni konflikt dovede u ravnoteu, jer
ukoliko ne priznamo da postoji konflikt, nema anse da e on biti i reen.
Mo istine, odnosno gledanje stvari onakve kakve one zaista jesu, je uslov da se
dostigne majstorstvo. Razliite religije imaju isti pristup istini. Budisti nastoje da direktno
gledaju stvarnost bez percepcije i ulepavanja. Hindusi, govore o svedoenju i duhovnoj
povezanosti. Kuran se zavrava frazom: Tragino je, to ovek mora da umre, da bi se
probudio. Mo istine je bila centralna taka ranog Hrianstva, iako je izgubila primarno
mesto tokom dve hiljade godina.
Shodno navedenom istina se razliito shvata. Da li je istina da e se ovek nakon
umiranja, ponovo probuditi, ili budistiko verovanje da to ovek bude loije iveo na ovom
svetu, da e imati bolji ivot na onom drugom svetu. Zato se i istina mora preispitivati, jer se
ona ne moe izmiljati. Majstori upravo to i ine. Oni se nikada ne zadovoljavaju prvim
odgovorom, ak u njega uvek i sumnjaju.
e) Sjedinjavanje svesti - nesvesti
Majstori su pojedinci koji su uspeli da sjedine, svest i podsvest, odnosno razum i
intuiciju i da deluju na holistiko sistemskoj osnovi, odnosno kao celina, meusobno
usklaenih delova. Majstorski menadment je najvii nivo obavljanja jedne od najsloenijih
profesija kojom se ovek moe baviti, to zahteva neto ire objanjenje.
Uobiajeno je da se celokupan razvoj ljudske civilizacije pripisuje inteligenciji,
odnosno ljudskom umu, to se predstavlja kao podsvest. Savremena istraivanja su potvrdila
da podsvest predstavlja izvorite za reavanje svih problema, pa i za otkrivanje nepoznatog u
prirodnom i drutvenom poretku. Misaona konstrukcija se stvara u ovejem mozgu, kao
najvee tajne, ije funkcionisanje ovek nije uspeo da otkrije do dananjih dana.
Podsvest je najmanje iskorieni deo oveka, kao svesnog ivog bia. O Brein iz
Hanovera kae: Najneistraenija teritorija na svetu je ona izmeu naih uiju. Siguran sam
da e organizacije koje ue nai naina da obue i fokusiraju sposobnosti u nama, koje danas
zovemo neverovatnim. Jedan od najfascinantnijih aspekata majstora je njihova sposobnost da
zavre izuzetno kompleksne zadatke sa lakoom i za kratko vreme. Svi se divimo majstorima
u umetnikom klizanju, ili prima balerinama, koarkaima ili virtuozima u cirkusima,
zabavnim parkovima. Svi smo uivali u majstorskim gegovima arli aplina, ali mnogi ne
znaju da je ovaj virtuoz po nekoliko stotina puta ponavljao svoje gegove, kako bi to bolje
nasmejao publiku. Zato se naporni i stalni treninzi i bezbrojno ponavljanje odreenih radnji
smatra uslov uspenog majstorstva, u svakoj, pa shodno tome i u menadment profesiji.
Obzirom da su izvorita majstorskog menadmenta, odnosno ampionskog
menadmenta u inovacijama, koje predstavljaju najsigurniji put uspenosti, to e se o odnosu
svesti i podsvesti detaljnije objasniti u taki 6 ovog rada.
Sjedinjavanje razuma i intuicije je neophodno u ostvarivanju vrhunskih rezultata.
Jedno bez drugog teko dovodi do uspeha, to potvruje i drevna pria. Slep ovek je lutao
izgubljen u umi. Nakon odreenog vremena je pao na bogalja. Zapoeli su priu alei nad
svojom sudbinom. Slep ovek je rekao: Lutam ovom umom i nikako ne mogu da naem
izlaz. Bogalj kae: Ja leim u ovoj umi i nikako da ustanem i odem. U askanju, bogalj se
doseti i ree: Setio sam se kako emo izai iz ume. Podigni me na ramena i ja u ti govoriti
kuda da ide. Zajedno moemo nai put iz ume. Prema drevnoj prii, slepi ovek
simbolizuje racionalnost. Bogalj simbolizuje intuiciju. Da bi izali iz ume, slepac i bogalj su
morali da ujedine ove dve stvari. Zahvaljujui sinergetskim efektima, ova dva nesretnika su
reila problem, dok bi svako od njih i dalje ostao na ranijim pozicijama.
Intuicija je dugo vremena ignorisana u menadment nauci. Razvoj novih nauka i
danas marginalizuje intuiciju, iako praksa pokazuje da se mnogi menaderi oslanjaju na nju,
iako je i sami nedovoljno poznaju. Da je intuicija prisutna u poslovnom obrazovanju,
potvruju i kursevi na kojima se govori o intuiciji i kreativnom reavanju problema.
Ljudi sa visokim nivoom majstorstva se ne trude da sjedine razum i intuiciju. Ukoliko
to i ine, radije putaju da se to desi, kao nus proizvod. Zaboravljaju da je teko birati izmeu
razuma i intuicije, kao to je teko birati izmeu mozga i srca, izmeu hodanja na jednoj ili
obema nogama, odnosno gledanja na jedno, ili oba oka. Razum i intuicija su stvoreni da bi
bili u harmoniji i da bi podsticali ovekovu inteligenciju. Ova dva fenomena treba sistemski
posmatrati, odnosno kao dva dela jedne celine, koje se nalaze u uzrono posledinim
odnosima. Njihovim zajednikim delovanjima, ostvaruju se znaajni sinergetski efekti. Sve
velike mislioce je karakterisala sjedinjenost razuma i intuicije. Eisten je konstatovao: Nikad
nisam nita otkrio racionalnim umom. Jednom je opisao kako je razmiljajui o teoriji
relativiteta, zamiljajui sebe kako putuje na zracima svetlosti. Ipak, mogao je da intuiciju
pretvori u kratku, racionalnu pretpostavku.
Najvii nivo majstorstva se transformie u ampiona, odnosno umetnika odreenog
zanata. Kada majstorstvo u odreenoj profesiji dostigne svoj uslovno reeno vrhunac (jer
vrhunca u savrenstvu nikada nema, niti ga moe biti), ono prelazi u umetnost. Ali kada
majstorstvo kao umetnost dostigne svoj vrhunac, ono prelazi u ampione. Iako je teko
razlikovati majstore i ampione, zbog nesavrenosti pojmovnih izraza i subjektivnosti,
izmeu jednog i drugog postoji tanka nit, to e biti obraeno u narednoj temi.
8.2. Rezime
Prethodno ukazuje da je menadment u svojoj vioj fazi razvoja doao do nivoa
majstorstva. Majstori su oni koji ostvaruju najvii, odnosno, ampionski rezultati.
ampionski, odnosno majstorski menadment ima svojih karakteristika koji ga odvajaju od
drugih, odnosno manje uspenih menadera. Ali, i u grupi ampiona, opet postoje ampioni,
odnosno najbolji meu najboljima, to dovodi do maestralnosti u menadmentu.
Time se dokazuje da nema kraja usavravanju i savrenstvu. Savrenstvo bi
predstavljalo kraj razvoja, odnosno nestanka, jer oni koji ne napreduju po pravilu nazaduju.
Shodno navedenom, svako novo vreme ima potrebe za jo viim nivoom usavravanja, jer se
samo na taj nain mogu donositi brze, ali i kvalitetne upravljake odluke.
9. MAESTRALNI MENADMENT
Osamdesetih godina dvadesetog veka, menadment je postao osnova uspenosti
organizacije. On je nastojao putem strategija i organizacionih struktura da ostvari
konkurentsku prednost. Zahtevano je da se menaderske aktivnosti planiraju i meusobno
povezuju po vertikali hijerarhijske piramide, odnosno artikuliu interesi svakog dela
organizacije, ali i interesi celine. Time se javila i potreba za vrhunskim specijalistima za
upravljanje, koji poprimaju sve karakteristike maestra, a upravljanje organizacijama
karakteristike maestralnog upravljanja.
Pod maestralnou58 se podrazumeva umetnost u obavljanju nekog zadatka. Taj
pojam se obino odnosi na profesionalce koji su dostigli najvii stepen umea i vetine u
obavljanju nekog zanata. To je najvii nivo majstorstva u kome se koriste najsavrenije
metode i tehnike u obavljanju nekih poslova, ali gde se uvek istrauje bolji nain za
postizanje vee uspenosti. To maestralni menadment i organizacije koje su u njihovoj
nadlenosti ini uspenim i liderima na tritu.
Danas je nemogue zamisliti uspene organizacije i menadment, koji ne poseduje
profesionalna znanja, najvieg nivoa. Iako ponekad ne postoji veza izmeu "belih mantila i
zlatnih okovratnika" na jednoj strani i uspenosti kompanija na drugoj strani, sigurno da niko
ozbiljan iz sveta nauke, ne dovodi u sumnju da raspoloivost znanja najvieg, a to znai
naunog ranga, stoji u upravnoj proporciji sa uspenou organizacije i drutva u celini.
Nauni menaderi su po pravilu uspeni, posebno ukoliko raspolau profesionalnim znanjima
i vetinama iz sfere menadmenta i organizacije.
Sve navedeno pokazuje da je put do maestralnog menadmenta, preko diplome
visokog obrazovanja, ali uz odgovarajuu vrstu strune spreme, odnosno diplome poslovnih
studija.
9.1. Maestralnost u menadmentu
Maestralnost u menadment profesiji se zasniva na istim osnovama kao i maestralnost
u bilo kojoj drugoj profesiji. Za razliku od majstorstva, koje ipak ima odgovarajua
ogranienja, maestralnost se ispoljava u novim reenjima u upravljanju poslovnim sistemima,
odnosno u uspostavljanju novih tehnologija koje dobijaju karakteristike revolucionarnih
promena u upravljanju menadment procesima i kompanijama uopte.
Dok su majstori usredsreeni na usavravanje definisanih misaonih i projektovanih
zamisli i tehnologija u menadment procesu, dotle se maestralnost orijentie i usmerava na
iznalaenje novih tehnika i tehnologija u upravljanju poslovnim, odnosno organizacionim
sistemima. Maestri, zapravo u menadmentu otkrivaju kvalitetno nove mogunosti
ostvarivanja ciljeva i novih do tada nepoznatih metoda, tehnika i tehnologija u upravljanju
sistemima.
Osnova maestralnog upravljanja je kreacija, praena genijalnim otkriima i idejama,
koje do tada nisu primenjivane u menadmentu. Maestri se nikada ne zadovoljavaju
postojeim reenjima, ma kakvog kvaliteta oni bili. Snovi o prevazilaenju visine od pet
metara putem motke su odavno prevazieni u svetu sporta, kao i tranje ispod deset sekundi
na sto metara. Slina je situacija i u menadmentu. Menaderi shvataju da do titule maestra i
nije teko doi, ali da je teko tu titulu zadrati, jer je svi napadaju i ele da se pridrue eliti
58
Italijanski maestro, latinski magister oznaava velikog majstora u stvaranju muzikih dela, uitelj
muzike, veliki ahista, gospodin, itd. M. Vujaklija, Leksikon stranih rei i izraza, Prosveta, Beograd, 1991.,
str. 508
maestra. Otuda i potreba da se stalno inovira i bude u trendu stalnog poboljanja upravljanja
poslovnim sistemima.
Maestri menadmenta imaju posebne osobine, odnosno karakteristike koje ih
odvajaju od drugih ljudi. Bez obzira na razliitost pristupa po ovom pitanju, analize brojnih
maestra menadmenta pokazuju da oni imaju sledee osobine, i to:
koncentrisanost,
59
pravilna ishrana, i
rekreacija.
Prvi nain je uslov za primenu drugih naina odravanja ili regeneracije zdravlja.
Ukoliko menadment provodi veliki deo vremena u kompaniji, nema mogunosti za urednu
ishranu, ali ni za rekreaciju. U odravanju zdravlja menadera, pa i menadera sa titulom
maestra, potrebno je otkloniti uzroke koji dovode do tzv. menaderskih bolesti, kao
profesionalna oboljenja. Uzroci su rezultat specifinosti menadment profesije. Menaderske
bolesti nastaju uvek kada organizam nije u stanju da izdri udare koji dolaze iz obavljanja
menaderskih aktivnosti. Dominantno mesto pripada: urbanom bumu, napornom i dugom
radu, rad sa promenama, trka za vremenom, rad u zatvorenim prostorijama, itd.
Veliko optereenje u menadment profesiji se izraava, pre svega kroz duinu radnog
vremena i intenzitet rada, odnosno dinamiku prelaska sa problema na problem. Poznato je da
menaderi imaju najdue radno vreme od svih profesija. Analize pokazuju da je njihovo
proseno radno vreme oko 60 asova u radnoj sedmici, to je skoro dvostruko, u odnosu na
propisano radno vreme za druge profesije. Pojedini menaderi, esto ostvaruju i do
osamdeset sati rada u toku radne sedmice. Pri tom treba imati u vidu da menadment radi, i
kada ne radi. Ova profesija esto trai celog oveka, odnosno pojedinca koji e razmiljati
o kompaniji dvadeset etiri sata u toku dana i svih trista ezdeset pet dana u godini. 60
Menaderi sa titulom maestra, najee nisu oni koji provode celodnevni rad u
kompaniji, ve oni koji se bave najvanijim, ili tzv. rezervisanim poslovima, a to su
poslovi razvoja i unapreenja upravljanja i funkcionisanja kompanija. Oni najee imaju
vreme razmiljanja i kreiranje novih ideja. Preoptereeni menaderi, najee nisu vrhunski,
jer se zamaraju trivijalnim problemima, ime smanjuju koncentrisanost i iz suvino velike
preoptereenosti ne mogu emitovati ideje.
Menadment maestralnog tipa, mora podjednako odravati telo, ali i duh. Jedno bez
drugog ne ide. Zato se u velikim korporacijama organizuje permanentna kontrola
zdravstvenog stanja vrhunskih menadera, pri emu kompetentni lekarski timovi u
odreenim vremenskim intervalima, poseuju kabinete generalnih menadera i kontroliu:
krvni pritisak, teinu, primenu odreenih terapija, konsultovanje o eventualnim promenama,
tegobama, itd. Pokazuje se da je ovo znaajna preventiva koja spreava brojne bolesti kod
prvih ljudi kompanija, utoliko pre to svaka informacija o loem zdravstvenom stanju top
menadera moe poljuljati poverenje akcionara i destabilizovati funkcionisanje kompanije.
Drugi nain u odravanju zdravlja, a to znai i koncetrisanosti maestralnog
menadmenta je ishrana. Veliko fiziko i umno naprezanje zahteva odreenu koliinu, ali i
kvalitet ishrane.
Ne postoje podaci koliko kvantitet i kvalitet ishrane utie na maestralnost i
genijalnost pojedinaca. Poznato je da je Hitler bio vegetarijanac i da je u ishrani koristio pre
svega namirnice biljnog porekla. Nije voleo meso, a teko je podnosio krv na mesu.
Paradoksalno je da je ovaj negativan genijalac, prolio i najvie krvi u istoriji oveanstva.
Analize genijalnih preduzetnika koji su oznaili svet osnivanjem svojih poslovnih
imperija su bili vie gladni, nego siti, pa im to nije smetalo da postanu velikani. U
savremenom svetu, ishrana ipak ima uticaja na koncentrisanost ljudi, pa u nedovoljnoj
ishrani, ili kada je ovek gladan, ne moe stvarati ideje, ili ne na kvalitetan nain.
Za kvalitet ishrane je bitno da se eliminie i suvino konzumiranje masti i ugljenih
hidrata, ali i raznovrsnost u ishrani. Ovi sastojci hrane nepovoljno utiu na metabolizam i za
svoj rezultat imaju gojaznost, kao veliki problem u savremenom svetu, a posebno u
menadment profesiji. Preobilna i nekvalitetna ishrana su osnovni uzroci kardiovaskularnih
60
oboljenja. U vezi ovoga predsednik korporacije IBM Kristofer Brenan kae: Godinama za
doruak uzimam svee voe, bez obzira na kom se delu sveta nalazim, mnogo vode i irski
aj, ukoliko ga ima. Moja ishrana je nisko kalorina, dijetalna, ali jedem i irski buter. To je
jedina masnoa koju unosim u organizam. Nisam vegetarijanac. Meso uzimam u malim
koliinama, ali jedem puno ribe i povra. Volim crno vino.
U velikim svetskim korporacijama su angaovani nutricionisti koji vode rauna o
kvalitetu ishrane zaposlenih, ali i menadera. Oni savetuju zaposlene i menadere o pravilima
ishrane, gde i ta jesti, ali i kontroliu jelovnike po kojima korporacije pripremaju hranu za
svoje zaposlene.
Trei nain u odravanju zdravlja i kondicije maestralnog menadmenta je sport i
razonoda. Ovo je najefikasniji, ali i najjeftinijih naina odravanja, unapreenja zdravlja i
spreavanja bolesti koje umanjuju stvaralaku mo menadera.
Najefikasniji je zbog toga, to sport i rekreacija delotvorno deluju na ljudski
organizam, jaaju njegov imunitet i osveavaju ljudsku psihu. Najjeftiniji, jer za sportsko
rekreativne aktivnosti esto nisu potrebna nikakva, ili su potrebna minimalna finansijska
sredstva.
Upranjavanje sportsko rekreativnih aktivnosti je posebno korisno za menadment.
On najvei deo radnog vremena provodi u sedeem poloaju, u zatvorenim prostorijama
(kabinetima, automobilima, itd), profesija je esto vezana za preobilno konzumiranja hrane i
pia, a redovni pratilac stresnih profesija je i duvan.
Pomenuti predsednik korporacije IBM u vezi svojih rekreativnih aktivnosti kae:
Svakodnevno pretrim est do sedam, a vikendom, pored reke i po dvanaest kilometara.
Uvek sa sobom nosim patike. Dva puta godinje idem na sistematske preglede. Ne puim i
trudim se da ljubav vodim to ee, jer mi to pomae da se oseam dobro. ini se da bolji
recept za odravanje zdravlja nije mogao niko dati do ovog uspenog Irca.
Maestro menaderi su oni koji se bave sportom i rekreacijom. Ove aktivnosti
potpomau koncentrisanju, smanjuju tenzije, lake podnose poraze i neuspehe u
organizacijama. To je i logino, jer sport i rekreacija izgrauju telo, ali i psihu, koja je
najvanija za maestralnost. Zato se u mesenim planovima rada menadera, planiraju i
sportsko rekreativne aktivnosti na koje su menaderi obavezni da idu i to u toku radnog
vremena.
9.2. Karakteristike maestralnog menadmenta
Bez obzira na razliitost posmatranja fenomena maestralnosti i na razliite
komponente kojima se ista predstavlja, najvanije karakteristike maestralnosti su:61
kreativnost,
inventivnost i inovativnost,
obuenost,
upornost,
genijalnost, i
naunost.
sama za sebe. Primera radi, ukoliko menader poseduje kreativnost i genijalnost, ali ne i
upornost, teko da se moe doi do nivoa maestralnosti. Takoe, ukoliko ima upornost, ali ne
i druge komponente, do vrhunske uspenosti se ne moe doi, ili je to mogue uz veliku
upornost.
9.2.1. Kreativnost
Kreativnost je rezultat ljudskog razmiljanja koje se deava u mozgu oveka. ovek
je jedino u stanju da kreira, zahvaljujui svom neokortesu. ovek realizuje samo manji deo
kreativnih mogunosti, a najvei deo ostaje neiskorien. Maestri imaju vie smisla za
kreativnost, u odnosu na druge, zbog ega postaju i uspeniji u svom zanatu. Oni su ljudi
nemirnog duha, nisu optereeni postojeim znanjima. Ideje su za njih samo igrake s kojima
ongliraju, razmiljajui esto o nezamislivom, ali ipak moguem. Maestralni menaderi vide
oni to drugi sanjaju, a ono to drugi vide, oni opet vide na drugaiji i po prvilu na
funkcionalniji i korisniji nain.
Kreativnost ima svoj proces, pa se ne moe svesti na jednu funkciju. Taj proces se
naziva kreativni proces i sastoji se od sledeih elemenata:62 originalnost, fleksibilnost,
stvaralaka fantazija, fluentnost ideja, tolerancija neodreenosti, iskustvena otvorenost,
kreativna generalizacija i osetljivost za novo i formulisanje problema.
Ipak, svaka kreativna linost e na sebi svojstven nain kreirati proces stvaranja, tako
da nema univerzalnih pravila, to je dobro, jer razliitost ljudi, proizvodi i razliite ideje. Ipak
kreativne linosti imaju neke zajednike, ali i niz posebnih karakteristika, kao to su:
samouverenost, visoku snagu sopstvenog ega i emocionalne stabilnosti, tenja za novim,
odbacivanje kritikih pritisaka u miljenju, itd.
Menadment kreacija i inovacija, posebno u maestralnom menadmentu je razvio i
brojne metode koje se koriste za dolaenje do inovativnih, odnosno kreativnih reenja,
vrednovanje kreativnih potencijala kod menadera, itd., kako bi se kreativnost uinila to
efikasnijom.
9.2.2. Inventivnost
ovek kao jedino svesno bie ima sposobnost da poveava sopstvenu mo delovanja.
Invencija je pronalaenje novih naina i zakonitosti projektovanja i izvravanja poslova,
odnosno pronalazak novatorija. U invenciji nastaje neko novo znanje koje otkriva neko novo
do sada nepoznato stanje ili nepoznanicu. Svaka invencija je potencijalna inovacija. Prava
vrednost invencije se ispoljava tek kada se transformie u inovativnost. Maestralni menaderi
su kreatori ideje i stvaranje uslova da se one i operacionalizuju.
Invencija se razlikuje od intuicije, iako intuicija utie na invenciju, jer se na osnovu
intuicije esto dolazi do ideje koja je uvek bila i bie produkt iskljuivo ovekovog
neokortesa. U tom smislu oveka ne moe zameniti nikakav mehanizam, pa ni bilo kakav
genijalni kompjuterski softver. Ideja je uvek produkt oveka.
9.2.3. Inovativnost
Maestralnost se pre svega izraava u procesu prevoenja invencije u inovacije,
odnosno novatorije. Zato se maestralnost izraava kroz stvaranje inovacione atmosfere, pa je
inovativnost primarna komponenta, odnosno elemenat maestralnosti. Pomisao jeste akcija
od koje sve poinje. Reakcija predstavlja odgovor iz podsvesti, tesno povezane sa
62
miljenjem.63 Maestralni menaderi su spojili inventivnost i inovativnost, kao dve strane iste
medalje.
9.2.4. Obuenost
Obuenost je bitna komponenta majstorstva i maestralnosti. Bez ove komponente ne
bi bilo ni maestralnosti, pa se ona smatra fundamentom maestralnosti.
Obuenost moe biti rezultat prirodne nadarenosti, odnosno sticanja znanja na
odgovarajuim obrazovnim institucijama, putem treninga, odnosno ponavljanje u obavljanju
odreenih aktivnosti. Navedene naine sticanja znanja i obuavanja treba posmatrati u
meusobno povezanim odnosima i interakcijama.
U odnosima talenta i treninga kao elementa obuenosti treba primeniti holistiko
posmatranje. Talenat kao elemenat obuavanja, moe poveati i olakati mo obuenosti, ali
sam po sebi ne proizvodi efekat. Kao takav predstavlja samo potencijalnu korist. Trening
moe funkcionisati bez talenta, i nadoknaditi netalentovanost. Talenat i trening u
meusobnim interakcijama stvaraju uslove za obuenost. Veliki uslovno reeno talenat i
visok nivo treninga stvaraju uslove za visok nivo obuenosti, koja dovodi do maestralnosti,
odnosno gospodina u obavljanju odreenih poslova.
9.2.5. Upornost
ovek se mora stalno obuavati, odnosno stalno uiti, a posebno u menadment
profesiji. Upornost u ovoj, kao i u drugim oblastima je uslov uspenosti. Najvea greka je
kada pojedinci odustaju od savlaivanja prepreka i napora koji se deavaju u procesu
obuavanja. Brojni primeri pokazuju, da samo uporni pojedinci, postaju visoko obueni, a
time i lideri u svojoj profesiji. Upornost proizilazi iz verovanja. Maestralni menaderi veruju
u svoju ideju i u njen konaan ishod. Primeri uspenih poslovnih ljudi, menadera i
preduzetnika potvruju, da oni esto nisu imali nauna znanja, ali su imali oseaj da
prepoznaju ansu i da je na najbolji nain iskoriste, zahvaljujui pre svega upornosti. To je i
prirodno, jer postoje mnogo naunih ljudi koji nisu uspeli, jer im je esto nedostajao jo samo
jedan korak da bi postali maestri.
9.2.6. Genijalnost
Ljudska bia se meusobno razlikuju, od ispodprosenih, prosenih i natprosenih
sposobnosti. U svetu postoje i pojedinci koji imaju veliku stvaralaku mo i sposobnost za
obavljanje odreenih aktivnosti, koja se esto odreuje kao genijalnost. Genijalni pojedinci
esto raspolau visokim nivoom prirodne nadarenosti, znanja i istreniranosti u obavljanju
sloenih profesionalnih aktivnosti.
Genijalnost se ocenjuje po sposobnosti pojedinaca da otkrivaju novo i nepoznato u
procesima, pojavama i stanjima i da to nepoznato u transformacionom procesu pretvaraju u
zakonitosti ili zakljuivanja. Toni Buzan u vezi ovoga konstatuje: Leonardo da Vini je bio
najvei genije svih vremena. Shvatite da je osoba koju smatramo najveim genijem to
postao samo zato to je radila na sebi. Leonardo je bio ponosan na injenicu da je bio samouk
i imao je obiaj da se potpisuje uenik na iskustvima. 64
Za menadment, organizaciju, ali i za svaku drugu oblast je vano shvatanje da je
genijalnost svojstvena svakom oveku. Da li e ona biti iskoriena, to zavisi pre svega od
svakog pojedinca, odnosno od njegove volje da aktivira taj ogromni potencijal koji se nalazi
63
64
u svakom oveku. Shodno tome, svaki ovek je potencijalni genijalac, ali i uslovno reeno
potencijal za postojanje reptile. ta e od toga biti, zavisi pre svega od svakog pojedinca.
Ovaj zakljuak je logian, jer se ovek raa kao tabula raza, odnosno neispisana tabla.
Maestri kroz ivot i rad razvijaju svoje sposobnosti, usavravaju ih do nivoa genijalnosti i
nikad ne prihvataju da su doli do nivoa savrenstva, jer ono ne postoji u prirodnom i
drutvenom poretku.
9.2.7. Naunost
U prolosti pojedinci su postizali vrhunske rezultate u svojim profesijama, odnosno
otkrivali nepoznanice zahvaljujui svojim intuicijama i talentovanosti u zakljuivanju. Taj
proces je bio veoma dug, sa brojnim neuspelim eksperimentima, lutanjima, pri emu je
jedan neuspeli eksperiment, esto upuivao na nove puteve i kretanjem od poetka.
U svetu turbulentnih promena, intuicija je zamenjena naunim prilazom u postizanju
vrhunskih rezultata, pa i onih koje nazivamo ampionima, odnosno maestrima. Zahvaljujui
nauci, svet je vie otkrio nepoznanica i konstruisao tehnikih, tehnolokih i drugih novatorija
u poslednjih pedeset godina, nego u celoj ljudskoj istoriji.
Sa pravom se moe konstatovati da je svet uveliko u naunoj revoluciji. Prenoenjem
brojnih manuelnih poslova na mehanizme, ovek je stvorio uslove da putem tih istih
mehanizama i uz vie vremena za razmiljanje, jo ubrzanije i efektivnije inovira i razvija
nauku, kao najefikasniji instrumenat u upoznavanju nepoznatog. Posebno je vano
upoznavanje prirodnog poretka i primena utvrenih zakonitosti na drutveni poredak,
odnosno na organizacione sisteme.
Zato se razvoj maestralnosti u savremenim uslovima povezuje sa naukom i to sa
razvojem fundamentalnih, ali i primenjenih nauka. Paralelno sa naukom, potrebno je razvijati
i kontrolisanu matu i traenju odgovora na postavljena pitanja. Pri tom treba imati u vidu da
se reenja uvek nalaze u samom problemu, a odgovori u postavljenim pitanjima, ali i da se
najbolji izbor stratekih ciljeva najverovatnije nalazi u nekom elementu sadanje
situacije.65
9.3. Sprega maestralnosti i nauno tehnikog progresa
Permanentno usloavanje upravljanja organizacijama korporativnog tipa, nametalo je
nove zahteve pred menadmentom. Nakon uspostavljanja visokog nivoa profesionalizacije,
koja je obezbeena kroz odgovarajue obrazovne institucije, nametala se potreba za
superprofesionalizaciju i povezivanje menadmenta sa specijalizovanim naunim i strunim
institucijama i organizacijama. Paralelno sa navedenim je neminovnost povezivanja
profesionalizovanog menadmenta i specijalizovanih naunih i strunih institucija sa nauno
tehnikim progresom, a pre svega korienjem informatike tehnike i tehnologije, kao
instrument za poveanje moi menadment profesije.
Navedeno pokazuje da novo doba trai visoko strune eksperte za upravljanje
organizacijama. "Tako na primer u SAD, veliki broj strategijskih menadera ima diplomu i
nauna zvanja iz poslovnog upravljanja, odnosno diplome specijalizacije Business
Administration i MBA, za razliku od Nemake, u kojoj dominira tehniko obrazovanje i
dominantan profil menadera koji su zavrili tehnike fakultete. Prema podacima, 54%
direktora u upravnim odborima u sto najveih nemakih kompanija ima doktorat nauka u
podruju tehnikih i prirodnih nauka.66
65
Menader kao slualac. Menader (voa), mora da oslukuje trite i svoje kupce,
odnosno potroae. Jan Lapidoh, osniva firme koja je fokusirana na kupce u Stokholmu
67
Specijalizovane privatne agencije koje se bave traenjem i pribavljanjem kandidata za vie menaderske
pozicije i uopte strunjake za kljune menaderske pozicije. U svetu su ove agencije esto jedini nain
pribavljanja kvalitetnih menadera. Vie o navedenom: F. Bahtijarevi urednik, Leksikon menadmenta,
Masmedija, Zagreb, 2001, str. 270.)
68
A. Jashapara, Knowledge management, Prentice Hall, London, 2004, p. 240-250
savetuje svoje klijente da sluaju kupce. On citira lekcije i upozorava da moramo imati 10-15
sekundi da ujemo kupca u nevolji i zadobijemo njegovo, ili njeno poverenje, i ubedimo ga
da elimo da mu pomognemo. Mnogi ljudi imaju ui, ali mali broj zna da saslua ta drugi
kau, posebno kada je u pitanju neto loe. Imamo nekoliko dragocenih minuta da ih
zadobijemo psiholoki, tako da oseaju da smo na njihovoj strani.
Zato konstatujemo da je sluanje veoma vana osobina menadmenta. Ona se danas ui
na visokim poslovnim kolama. Retorika i besednitvo su bili dugo dominirajui faktor u
kolovanju buduih menadera. Smatralo se, a i danas se u klasinom menadmentu smatra
da je nain komuniciranja bitan za pridobijanje ljudi. Zato su menaderi uili dikciju, formu
govora, ta treba rei na poetku, ta na kraju i uopte metodologiju govora.
Meutim, danas na znaaju dobija sluanje. U praksi se ak insistira na ofanzivnom
sluanju. To je vetina za koju elimo da je menaderi, a posebno politiari vie primenjuju.
To je osobina koju najvie cenimo kod dobrih doktora kada proveravaju simptome kod
bolesnika. Dobri lideri provode dosta svog vremena sluajui, naroito negativne povratne
veze, jaki otpor i sumnje kao i iskrena neslaganja sa odreenim menaderskim odlukama.
Problem sluanja kod ljudi je izraen, jer mnogi ne shvataju da je sluanje osnov za
dobijanje informacija.. Uenje sluanju je mnogo sloenije, nego se uiti govora. Putem
sluanja dolazimo do vrednih informacija, putem retorike, mi drugome dajemo informacije.
Za menadment su informacije najvanije. Menadment ne shvata da mora ofanzivno sluati,
kako bi uo ono to se teko uje, da bi saznao to se teko saznaje, a to su negativne pojave
u kompaniji. ovek naui da govori za dve do tri godine, ali ne i da uti, odnosno da slua
celog ivota.
Menader kao uenik. Geri Haj je odgovoran za uenje kod Saturnu. Nedavno njegov
zadatak je proiren na obrazovanje i treniranje svih niih prodavaca kola u GM zapadne
Amerike. On pravi razliku izmeu naunih lidera i lidera koji ue. U prolosti efovi u
automobilskim kompanijama su se sreli sa naunim liderima. Oni su uvek imali odgovor za
sve. Ukoliko nije bilo odgovora, smatralo se da je naunik slab, to u mnogim kompanijama
postaje pravilo.
U Saturnu su radije eleli da razvijaju lidere koji ue nego naune lidere. To su radije
lideri koji mogu da naue kako da funkcioniu u budunosti, nego lideri koji projektuju
budunost na osnovu znanja iz prolosti. Ispostavlja se da se problemi sadanjosti ne mogu
uspeno reavati sa znanjima iz prolosti, niti da e se budui problemi moi reavati sa
znanjima iz sadanjosti.
Ukazivanje menadmentu da mora uiti je veoma nezahvalno, posebno kada je u
pitanju top menadment. Ovaj nivo menadmenta esto misli da ono to zna, zadovoljava
potrebe kompanije u sadanjosti, a neretko i u budunosti, a da ono to ne zna, nije ni bitno.
Meutim, ovakav odnos prema znanju je sve manje prisutan u praksi savremenog
menadmenta.
9.4.2. Ponaanje naunog menadmenta
Koju vrstu ponaanja moemo oekivati od kljunih igraa, odnosno od strategijskih
menadera u organizaciji koja ui i od maestralnog menadmenta. Nita vie nee biti kao to
je bilo u klasinom menadmentu.
Jedan od razloga zbog ega su ljudi protiv irenja znanja je injenica da znanje
predstavlja izvor moi za pojedinca. Ljudi brinu da e izgubiti osobenu vrednost, ili vanost
za svoju organizaciju, ako podele svoje znanje. Ali, praksa uspenih kompanija pokazuje da
znanje treba deliti i da postoje tri naina u podeli znanja, i to:
ugled. U ovom nainu, naunici nastoje da budu cenjeni u kompaniji, kao eksperti iz svog
funkcionalnog podruja. Ovde se polazi od stava, da bez reputacije nema ni moi. U
interesu je svakog oveka da ga kolege, potinjeni i pretpostavljeni cene i to na odreeni
nain izraze.
altruizam. U altruizmu pojedinci koji znaju nastoje da naue druge i pri tome ne oekuju
nikakvu protivuslugu. U ovom nainu, ljudi prosto nastoje da ue i obue druge i to
oseaju kao svoju unutranju potrebu. Altruizam je veoma cenjena osobina svakog
oveka, pa shodno tome i naunih radnika. Ova osobina je vana kod ljudi koji upravljaju
drugim ljudima, odnosno kod menadera.
kod pojedinaca treba da postoji autonomija delovanja. Kako individue razvijaju nove i
inovativne ideje, njima mora biti dozvoljeno da istrauju prilike i nova stanja, procese i
pojave. To je u nadlenosti pre svega top menadmenta, odnosno on mora da stvara
inovativnu atmosferu.
proces istraivanja moe da dovede do kreativnog haosa u kome postoji sloboda davanja
ideja i gde ne postoje pravila u njihovom stvaranju.
zadnji uslov je poznat kao potrebna raznolikost. To znai da organizacija mora biti u
mogunosti da odgovori spoljanjem svetu i da kompanijska unutranja raznolikost mora
da se podudara sa sloenou spoljanjeg okruenja u kojem funkcionie.
Vie o tajnama uspeha i nainu organizacije i upravljanja Marks and Spenceru se moe videti u S.
Lovrete, Trgovinski menadment, EF Beograd, 1995
70
Prema istraivanjima sprovedena od strane Hjuzmena i Godmena (citirana u Empsonu 1999) : "Oko 78%
velikih kompanija u Americi nastoji da se razvija na osnovu znanja
72
73
Preuzeto uz modifikaciju i prilagoavanje iz: Management today maj-juni 2000, London, str. 38-40
Ibidem, str. 39
formulacija problema glasi: odrediti nenegativne promenljive X1, X2.... Xn, tako da funkcija
kriterijuma (linearna forma) bude maksimalna.74
Primenom tehnika linearnog programiranja u menadment konceptu se mogu reavati
svi problemi strukturne prirode gde postoji veliki broj alternativa i gde se kao imperativ
odreuje izbor najprihvatljivije alternative, a na osnovu unapred odreenih kriterijuma.
Tehnike vezane za teoriju igara su dugo vremena smatrane kao pouzdan nain za
optimizaciju menaderskih odluka. Iako nisu ispunile oekivanja, one ipak mogu biti od
koristi u odreivanju optimalizacije, kada postoje konflikti, ili je u pitanju velika neizvesnost.
Kao tehnika je posebno mesto nala u ekonomskoj analizi, gde postoji konflikt interesa,
izmeu uesnika u poslovnom dogaaju, odnosno transakciji.
Praksa pokazuje da je menadment od mnogih kvantitativno kvalitativnih metoda i
tehnika, esto imao nerealna oekivanja. Ovo se posebno ispoljilo u nastanku matematike
kole u organizaciji i menadmentu, koja je nastojala da sprovede determinizam u
menadmentu i da poput mehanistikog pristupa, uspostavi matematizaciju ljudskih odnosa i
ponaanja ljudi. Tako je stvoreno jedno sjajno pokoljenje rukovodioca, koji su odlino
poznavali matematiku i nazvani su idiotima matematike, ali koji nisu poznavali ljudske
due.
Tako na primer, pojavom teorije igara, oekivalo se uspenije reavanje brojnih
problema iz biznisa, ali i iz politikog ivota. Meutim, ova tehnika se nije pokazala
efikasnom u odnosu na oekivanja, jer su konflikti izmeu uesnika suvie pojednostavljeni,
esto nerealni i nepoznati, a i zbog formalizma teorije igara, u kojoj se realni konflikti
idealizuju. Ipak, ovakvi primeri su dobro doli menaderima da shvate i sagledaju sve
situacije sa kojima se suoavaju pri donoenju odluka.
Za primenu kvantitativno kvalitativnih metoda i tehnika se mora raspolagati
odgovarajuim strunjacima, odnosno zanatlijama. Menadment esto koristi konsultante i
praktiare, jer se mnoge stvari mogu matematiki optimizirati, ali ih je nemogue praktino
sprovesti. Zato iskustvo ovde ima veu specifinu teinu, nego u drugim oblastima. Za
analitiara ili za tim analitiara i istraivaa je najbolje da pristupi nepristrasno i da tei
potpunom istraivanju svih aspekata problema i moguih naina za njegovo reavanje.
Menadment moe angaovati i specijalizovane agencije i strunjake za
dijagnosticiranje odreenih problema putem operacionih istraivanja i davanje predloga za
reavanje problema. Ovaj odnos se zasniva na ugovoru sa jasnim pravima i obavezama
agenta i naruioca posla. Tako je holandska vlada sedamdesetih godina prolog veka
nastojala da primenom razliitih metoda kvantifikacije rei problem snabdevanja vode.
Tim strunjaka je preuzeo neophodne korake, kako bi razvio nain za procenu
viestrukih posledica politike upravljanja vodnim resursima i primeni ih na stvaranje
alternativne politike.
Poto je bilo vie taktika koje su mogle da doprinesu reavanju ovog problema
(tehnika, menaderska, cenovna, pravna, ekoloka, meunarodna) bilo je neophodno
izabrati odgovarajuu alternativu. Analitiari su morali da izaberu odgovarajue veliine,
koje bi bile i realne i razumljive irokom spektru zainteresovanih strana, koje su bile
ukljuene u donoenju konae odluke.
Tim je razvio sloen set modela za procenu uticaja taktike, strategije i politike, preko
izbranih veliina. Rezultati dobijeni ovim modelima, omoguili su istraivaima da prikau i
provere razliite taktike i strategije, kako bi se eliminisale manje eljene i da bi izbrane
74
politike ispoljile najveu korist. Holandska vlada je zatim kombinovala ove rezultate sa
sopstvenim, dodatnim analizama, da bi formirala predlog modela, u nekoliko varijanti. 75
Ipak, tehnike i modeli operacionih istraivanja u saradnji sa drugim naukama,
odnosno tehnikama i metodama mogu dati koristan doprinos u reavanju mnogih problema
na makro nivoima pojedinih nacionalnih zajednica. Pomou njih se mogu reavati problemi
ekolokog menadmenta, kao to su: upravljanje kvalitetom biosfere, vodenim tokovima i
korienje vode u ekonomske svrhe, kako kreirati ekonomske i operativne poslovne, odnosno
drutvene strukture, kako se boriti protiv zagaenja i odravanja ekoloke ravnotee, do
pregovora na svetskom nivou za uspostavljanje mira i saradnje. U budunosti treba oekivati
da se operaciona istraivanja usmere na ove probleme.
10.3. Tehnike totalnog kvaliteta (TQM)
Osamdesetih godina dvadesetog veka, Wall Street Journal potvrdio je pretpostavke
amerikih menadera, otkrivajui da je tri etvrtine proizvoda bolji ili jednak po kvalitetu sa
proizvodima koji se prave u SAD. Dokumentarac na NBC-u pod nazivom: Ako mogu
Japanci,.... zato ne moemo mi, je dovelo do amerikih standarda kvaliteta i uopte
filozofije kvaliteta. Menadment je utvrdio da je unapreenje kvaliteta proizvoda i usluga u
stvari najvei izazov sa kojim se suoavaju kompanije. Za vreme osamdesetih i poetkom
devedesetih godina revolucija kvaliteta se irila. Menadment koncept je pronaao novu
formulu i nain, ako ne unitenja, a onda sigurno marginalizaciju globalne konkurencije.
Vekovima se menadment koncetrisao na kvantitet, traenjem odgovora na pitanje,
kako se moe proizvesti to vea koliina proizvoda po to nioj ceni.
Meutim, osamdesetih i devedesetih godina prolog veka je postalo jasno da kvalitet
postaje primarni cilj u strategiji menadmenta. U tome je prednjaio ameriki menadment,
koji je po ovom pitanju bio dobrim delom ugroen od Japanaca. Amerikanci su neke
japanske tehnike (kao to su zatvorene petlje kvaliteta) direktno oponaali, ali kada u tome
nisu uspeli, menadment je poeo da razvija vlastiti pristup. Menadment kvaliteta je krenuo
u etiri meusobno povezana pravca, i to:
Zahvaljujui ovom principu mnoge individualne korisnosti nee biti prihvaene, ukoliko tete
interesima celine. Primera radi, efikasno reenje u poboljanju kvaliteta koje bi naruavalo
ekoloku ravnoteu na nekom lokalitetu, sa stanovita drutvene odgovornosti ne bi bilo
opravdano, pa stoga ni prihvaeno od strane ire drutvene zajednice.
10.3.2. Implementacija
Da bi filozofija totalnog kvaliteta postala realnost, mora se formulisati i primeniti u
praksu. Sve dok ne doe do implementacije, filozofija nita ne znai, bez obzira to postoji u
glavama menadera. U vezi ovoga se pojavljuje problem kako formulisati i primeniti
filozofiju u praksi svake kompanije.
Strategija formulisanja i taktika implementacije filozofije totalnog kvaliteta se moe
izvriti u etiri koraka, i to: (1) formulisanje vizije kvaliteta, (2) aktivno ukljuenje
strategijskog (top) menadmenta, (3) planiranje i organizovanje delova i celine za
implementaciju, (4) kontrola itavog procesa.
Formulisanje vizije kvaliteta. Formulisanje vizije ukljuuje definisanje ili koncetraciju
na pitanje odreenja kvaliteta. Vizija se formulie putem davanja izjave generalnog
menadera, kojom stavlja do znanja svim zaposlenim, partnerima itd. u kom pravcu
usmerava kompanije, sve aktivnosti i procese na tom cilju. Na primer, Zejtek, proizvoa
elektrine energije, ije je sedite u Minesoti i koja je dobitnik Boldridove nagrade, ovako
definie svoju viziju: Zejtek je kompanija koja svoju konkurentnost zasniva na vrednosti,
ponaa se trino, obezbeuje izvanredan kvalitet i usluge, gradi snane veze sa svojim
muterijama i obezbeuje tehniku savrenost svojih proizvoda. Druge firme imaju sline
izjave o viziji. U svojoj izjavi o viziji kvaliteta, Rank Ziroks sebe definie kao kvalitetnu
kompaniju i uzima kvalitet kao osnovni poslovni princip svoje firme.
Podrka vrhunskom menadmentu obino poinje tako to menaderi vieg ranga
pohaaju seminare o kvalitetu kako bi nauili nain funkcionisanja sistema. Rank Ziroksu, na
primer, menadment korporacije je proveo godinu dana poseujui kompanije koje imaju
programe totalnog kvaliteta u SAD, Evropi i Japanu. Oni su paljivo prouavali materijale i
preporuke najboljih uitelja po ovom pitanju: Deminga, urana i Krozbija. Nakon steenih
saznanja, strategijski menadment je odobrio plan uvoenja menadmenta totalnog kvaliteta
u organizaciji.
Planiranje i organizovanje kompanije ukljuuje odreivanje ciljeva, osmiljavanje
planova akcije za svaku jedinicu i odluivanje kako e se sve ove aktivnosti efikasno
koordinirati. U Motoroli, na primer, cilj kompanije ukljuuje i poboljanje kvaliteta sto puta
u periodu od etiri godine, postizanje est, odnosno samo oko 3, 5 defekta na milion
proizvoda u periodu od pet godina kao i koncetraciju svih napora na jedan fundamentalan
cilj: potpuno zadovoljstvo muterije po svim performansama njihovog proizvoda.
Kontrola procesa implementacije se sprovodi putem odreivanja nekog od menadera
vieg nivoa da upravlja projektom implementacije totalnog kvaliteta. On je zaduen da
uspostavi neophodnu infrastrukturu i/ili da zasnuje projekte u vezi sa kvalitetom na nivou
odeljenja, ili grupe. Na primer, sistemska grupa u Rank Ziroksu ima potpredsednika za
kvalitet, a svaki od pet odeljaka sistemske grupe ima zaduenog oveka za upravljanje
grupom. Svaki odeljak ima jo jedan nivo menadmenta, koji je odgovoran da obezbedi da se
sve odvija po planu u vezi sa kvalitetom. Ovi menaderi projekta kvaliteta takoe ine tim
koji usmeravaju proces kvaliteta za ceo odeljak.
kvaliteta: (a) prouavanjem najboljeg procesa i praksi koje se interno koriste i (b)
prouavanjem procesa odreivanja reference za procese i prakse kako bi se prikupile nove
ideje koje se mogu modifikovati za upotrebu.
U sluaju IBM, firma Roster je osmislila i proizvela uspeni AS/400 minikompjuter.
Ovaj posao je uspeno okonan, jer je grupa traila referencu i u svojoj firmi i van nje. U
svojoj firmi, grupa je saznala kako druga odeljenja IBM-a uspeno reavaju problem
prevencija nastanka defekata, prouila dokumentaciju procesa stvaranja hardvera i sopstvene
kapacitete. Van firme, tehnike poboljanja kvaliteta su nauili od Motorole, o planiranju
mogunosti proizvodnje resursa od 3M o efikasnom korienju predstavnika usluge od Hjulit
Pekarda, o planu poboljanja sekretarskih usluga od Hanivela i od japanskih firmi metod
upravljanja zalihama, odnosno princip JIT.
10.4. Brainstorming
Brainstorming je tehnika kreativnog stvaralatva, odnosno metode ili naini koje
menaderi koriste da bi organizovali i motivisali pojedince ili grupe da kreiraju ideje.
Individualna motivacija za stvaranje ideja je korisna zbog toga to se pojedinci lake
oslobaaju predrasuda, dok je vreme potrebno za prilagoavanje zadacima znatno due. U
grupnom motivisanju se po pravilu stvara vei kreativni potencijal, to dovodi do
kvalitetnijih ideja.
Sutina brainstorminga je u vebanju duha, provetravanju mozga, pa se esto naziva i
modana oluja. Ovu tehniku menadment primenjuje kada nastoji da podstie nastanak
ideja ili intenzivira zaposlene na razmiljanje kako da se rei odreenih i po pravilu sloeni
problem.
Smatra se da je brainstorming nastao etrdesetih godina prolog veka od amerikog
biologa Alexe Osborna. On je utvrdio da klasini poslovni sastanci ne pogoduju nastanku
ideja, ve naprotiv da formalizacija sastanaka i zvaninost u komuniciranju proizvode
suprotne efekte po pitanju ideja. Praksa pokazuje da je suvina formalizacija prepreka u
stvaranju ideja, zbog ega je potrebno stvoriti povoljnu kreativnu atmosferu.
Osborn je nastojao da pronae onu i onakvu formu poslovnih sastanaka na kojima je
stvarana atmosfera za podsticaj i kreiranje ideja. Iako u svom povoju, ova tehnika se
pokazala veoma delotvorna u industriji, to i nije problem, jer se radi o jednostavnoj tehnici,
koju primenjuju poetnici, odnosno neiskusni menaderi, a to je njena velika prednost. Za
kratko vreme poela se primenjivati i u uslunom sektoru, a pre svega u zdravstvu, dravnoj
administraciji, obrazovnim institucijama i drugim organizacijama.
Tehnike stvaralakog miljenja se mogu globalno podeliti na holistiko sistemske i
analitike. Holistike tehnike se orijentiu na celokupnost, a ne parcijalnost ili posebnost
ideja. U holistici mislilac ima kompleksan mozaik problema i ideja kojima se isti moe reiti
i svako parcijalno izdvajanje ideja moe naruiti jedinstvenost. Svaka promena jednog
segmenta neke ideje se odraava i na druge delove, pa i na okruenje, ali i promene na nivou
celine se moraju odraziti na pojedine delove sistema.
Analitika tehnika se svodi na probleme koji se mogu dekomponovati i parcijalno
posmatrati. Ona se bazira na analizi i sintezi i krajnji rezultat proizilazi iz mozgovanja, a ne
iz intuicije.
Razlika izmeu analitikog i sintetikog metoda u reavanju problema je u tome, to
kod analitikih prvo sastavljamo spisak moguih reenja koje potom proveravamo, dok kod
holistikog prvo utvrujemo kriterijume adekvatnosti, pa tek onda dolazimo do reenja.
Brainstorming polazi od nesporne injenice da kritika, ocenjivanje i vrednovanje
pojedinaca po unapred propisanim kriterijumima gue stvaralatvo, odnosno nastanak ideja,
jer pojedinci nastoje da urade kako je propisano, a u sluaju da se to ne desi, esto se
primenjuju sankcije. Pojedinci se prosto ponu plaiti svojih sopstvenih ideja, potcenjuju iste,
a neretko radikalne ideje smatraju nemoguim ili da nailaze na otpor u okruenju. Tako
autocenzura postaje velika prepreka za nastanak pre svega divergentnih ideja, odnosno ideja
koje su radikalne i esto navode na potpuno drugaiji nain rada, nego to je to do sada bilo.
U cilju izbegavanja autocenzure, Osborn je nastojao da proces miljenja vremenski
odvoji u dva koraka, iako je to teko uraditi. Na prvom sastanku se akcenat daje na produkciji
ideja, a na drugom sastanku se iste kritikuju i podvrgavaju njihovom vrednovanju.
Osborn je takoe utvrdio da najvei otpor u kreiranju novih ideja dolazi od iskusnih
ljudi, izuzetnih strunjaka, koji esto procese rada shvataju kao rutinske aktivnosti. Oni esto
nisu u stanju da uvide jednostavnija i racionalnija reenja, jer se ista najee ne uklapaju u
njihov iskustveni milje. Zato iskusne i velike strunjake treba pripremati da budu u funkciji
nastanka i razvijanja, a ne spreavanja nastanka ideja. U tome znaajan uticaj imaju pojedinci
iz drugih brani, koji najee nisu zaslepljeni originalnou svoje struke i koji esto
razbijaju tabue po pojedinim pitanjima. Tako na primer, u reavanju nekog medicinskog
problema treba angaovati i strunjake iz tehnike struke, odnosno u reavanju tehnikih
problema eksperte iz marketinga, itd. Raznolikost uslove za razvijanje ideja i kreativnosti
uopte.
10.4.1. Tehnologija brainstorminga
Analiza i praksa pokazuje da postoje razliite tehnologije modanih oluja. Ova
tehnika se esto koristi malom grupom radnika (6-12 uesnika) da bi generisali veliki broj
alternativa ukratko vreme To je faza generisanja alternativa, pri emu se ne dozvoljava
bilo kakva kritika tokom ovog procesa, jer se moe prekinuti generisanje potencijalnih
reenja.77
Jedna od poznatijih metoda brainstorminga, koja se relativno mnogo upotrebljava u
praksi je poznata pod nazivom: Philips buzz 66, iji je autor Donald Philips iz Miigena.
Ova metoda se primenjuje na skupovima i simpozijumima, na kojima nema vremena da se
kreiraju, a potom ocenjuju, odnosno vrednuju ideje. Putem tzv. mini oluja uesnicima se
postavljaju konkretni problemi koji iskrsnu tokom samog simpozijuma, seminara ili ga
postave uesnici seminara.
Nain rada je jednostavan. Uesnici su podeljeni u male grupe oko 5 ljudi. Svaka
grupa ima svoga vou. Uesnicima se daje vreme oko desetak minuta da produkuju ideje za
reavanje nekog problema. Nakon ovoga, dolazi faza ocenjivanja ideja, pri emu se svaka
ideja kritikuje, vrednuje od svakog pojedinca, kako bi se iskristalizirala najkvalitetnija ideja.
Nakon izbora najkvalitetnije ideje, ide se na plenarnu sednicu na kojoj se nalaze svi uesnici i
prezentira ideja, nakon ega se otvara rasprava.
Problem u ovom nainu kreiranja ideja je to je mogue da postoji veliki broj ideja,
to zahteva dugo vreme za njihovo vrednovanje. Ovaj problem se otklanja grupisanjem istih,
ili slinih ideja u pojedine grupe, a po utvrenim kriterijumima. Nakon toga se ocenjuju
grupe ideja, pri emu se bira jedna ili dve ideje koje su i najkvalitetnije.
Kvalitet ideja je u upravnoj proporciji sa brojem predloga. Zato menadment mora
nastojati da produkuje to vei broj, jer po zakonu velikih brojeva postoji i vea mogunost
da se izaberu najkvalitetnije. Po pravilu, samo 5% od ukupnih ideja zasluuje ocenu i
vrednovanje. Ukoliko se ovaj broj povea, dolazi do poveanja i entropije u vrednovanju.
Druga tehnologija se zasniva na fenomenu tzv. najluih ideja, odnosno lucidnih,
neobinih i na prvi pogled glupih ideja. Na kraju seanse, grupa bira nekoliko
najprihvatljivijih ideja koje se uz manje izmene mogu formulisati. D. Sakan navodi primer
77
B. orevi, Menadment, Izdavaki centar za industrijski menadment plus, Kruevac, 2006, str. 173
78
Primer traenje naslova za knjigu o kreiranju ideja koju je dao Sakan (str. 50-51) je ilustrativan. Naziv
knjige bi mogao biti: Kako do ideje? Od problema do ideje. Od problema do reenja. Feniks stvaralatva.
Raanje ideja iz Nita u Neto. Na kraju knjiga je dobila naslov: Putevi do novih ideja
Za stvaranje ideja je bitno i vreme odravanja seansi, duina trajanja istih, itd. Seanse
treba odravati kada je bioritam pojedinaca najvei i kada ovek moe dati i najvrednije i
najbrojnije ideje. To je svakako vreme oko 2 sata nakon otpoinjanja radnog vremena u
kompanijama. Vreme trajanja seansi ne bi trebalo da bude due od pedeset minuta, jer nakon
toga opada koncetracija pojedinaca u grupi. Nakon ovog vremena treba napraviti pauzu, ili
priu o idejama za reavanje problema nastaviti za vreme ruka.
Iz navedenog se moe konstatovati da su tehnike stvaranja ideja raznovrsne i da
umenost menadmenta da stvara povoljnu inovacionu atmosferu i voenje ljudi predstavlja
osnovu svih tehnika. Ipak, najvei znaaj ima brainstorming, ije mogunosti ni izdaleka nisu
iskoriene u savremenom menadmentu.
10.5. Reinenjering
Dosadanja saznanja pokazuju da u drutvenom poretku ne postoji savrena
organizacija. Nesavrenost organizacionih sistema upuuje na zakljuak da uvek postoje
uslovi i mogunosti za bolje i savrenije organizovanje. To znai da se u postojeim
strukturama moe izvriti drugaije pa esto i suprotno rasporeivanje i povezivanje. 79
Prerasporeivanje i drugaije meusobno povezivanje elemenata u postojeim
celinama, obino se u teoriji i praksi organizacije naziva reorganizovanje. To je dakle, onaj
proces u kome se od elemenata postojee strukture celine, svesno konstituie nova struktura u
kojoj se uspostavljaju novi odnosi izmeu pojedinih elemenata. Tako se dolazi do zakljuka
da dizajniranje, ili strukturiranje nema svoju konanu dimenziju. Shodno navedenom, uvek
postoji mogunost za kvalitetnije organizovanje, a time i za ostvarivanje kvalitetnijih
rezultata u organizaciji.
79
zbog stalnog opadanja radnih sposobnosti ljudi usled starenja ili gubljenja nekih radnih
sposobnosti kao posledica bolesti ili povreda.
A. Ascaari., i drugih, Reengineering and Organizational Change: Lessons from a Comparative Analysis
of Company Experiences, European Management Journal, of 13. o1. 1995. p 1-30
81
82
veu uspenost,
poveanu fleksibilnost,
poboljanu konkurentnost,
restrikciju trokova,
poveanu produktivnost,
konkurentnost u sferi proizvodnje ili prometa. U tom smislu esto i drava daje odreene
povoljnosti preduzetnikom sektoru da ulae u pojedine oblasti koje su podlone monopolu.
Interes svake drave i drutva u uvoenju konkurencije je viestruk, to je svojevremeno i
potvrdio Jacob Kindleberger svojom konstatacijom: Ne ubijajte konkurenciju, jer tako
sebe spaavate. I slaba konkurencija je dobra, a jaka je blagoslov. Na konkurenciji,
zahvaljujem bogu.
Redukcija trokova. Poboljanje konkurentnosti je mogue putem smanjenja, odnosno
redukcije svih vrsta i trokova. Potroa, odnosno kupac posmatra ukupnu prodajnu cenu
ovih proizvoda. Njega ne interesuje koji subjekat u kanalima distribucije radi dobro, a koji
loe. Njega interesuje samo ukupna cena, to znai da je ekonomski patriotizam neprihvatljiv.
Kupac kupuje proizvod, ako on za njega vredi vie nego to ga je platio, bez obzira odakle
potie, iz koje zemlje, da li kupac ima dobro miljenje o nekoj zemlji, ili proizvoau, ili se
radi o suprotnom. Niko ne moe da napravi profit u proizvodnji ili prometu, ako kupac ne
kupi neki proizvod.
Zadatak je menadmenta koji redizajnira kompaniju da prui najbolji mogui
proizvod, odnosno uslugu, ali uz najniu moguu cenu i druge povoljnosti, a to je mogue
samo kroz snienje trokova. Reinenjering omoguava visok kvalitet uz nisku cenu, to je
novina, jer se u klasinoj organizaciji i menadmentu smatralo da visok kvalitet podrazumeva
visoku cenu.
Poveanje produktivnosti. Ovaj efekat je u vezi sa prvim. Reinenjering nastoji da
kroz novo redizajniranje organizacije uspostavi nove odnose u organizaciji i menadmentu,
odnosno one koji bi poveali produktivnost i omogui racionalniji rad i poslovanje.
Istraivanja, a i praksa pokazuju da kompanije pre redizajniranja najee rade
mnogo, a loe. Sokrat je insistirao na suprotnoj sintagmi: Bolje radi manje, a dobro.
Najvei broj kompanija nakon reinenjeringa imaju po pravilu veu produktivnost rada.
Odnos izmeu proizvodnih i neproizvodnih radnika je povoljniji, izmeu ostalog i zbog
ukidanja hijerarhijskih nivoa, stvaranje plitke organizacije, ukidanje funkcionalnih
rukovodilaca, itd. Mnogi rukovodioci su pre usporavali, ili spreavali inventivnost, nego to
su doprinosili efikasnijem radu. Brojni rukovodei nivoi u novoj organizaciji se ukidaju, a
glavnu ulogu preuzimaju multifunkcionalni timovi, koji sagledavaju probleme, i na licu
mesta donose odluku kako neki problem treba reiti. Time se kompetentnost pribliava mestu
gde nastaju problemi i kompetentni timovi mogu uz sinergetsko delovanje ostvariti daleko
vii nivo efikasnosti, nego u pojedinanom i odvojenom radu.
Zadovoljstvo potroaa. Ovaj efekat se ostvaruje primenom marketing koncepta u
upravljanju. To je bitna promena, jer veliki broj poslovnih sistema ne shvata svoju misiju.
Oni polaze od sebe, a ne od kupaca ili potroaa. Radei svoj posao, zaposleni u najveem
broju kompanija se esto ponaa kao da ine usluge potroau. Zapostavlja se nesporna
injenica d kupci ine uslugu prodavcu, jer kod nje ostavljaju novac. Ljudi na pumpnim
stanicama, smatraju da oni toe i prodaju gorivo. eleznica smatra da se oni bave prevozom
putnika, robe i tereta. Hotelijeri i ugostitelji shvataju da se oni bave obezbeenjem smetaja i
pripremanjem hrane za goste. Lekari smatraju da lee ljude i da im pacijenti trebaju biti
zahvalni.
Apsurdnost navedenih shvatanja nije teko dovesti u pitanje. Marketing koncept
polazi od toga da je zadovoljstvo kupca primarno, jer ono u povratnoj sprezi stvara i
zadovoljnog proizvoaa proizvoda ili pruaoca usluga. Stoga posluioci na pumpnim
stanicama, eleznica, hoteli i restorani, maloprodajni objekti, bolniki i drugi objekti itd. su
pre svega u funkciji zadovoljenja potreba, elja kupaca i reavanje njihovih problema. To je
eksterno vrednovanje, bez koga nema opstanka organizacije.
Menadment putem reinenjeringa mora da projektuje poslovni sistem koja e biti u
funkciji potroaa. Ako se redizajnira u segmentima koji nisu bitni za potroaa, uzaludno se
gubi vreme i energiju. Ako pokuamo da budemo svima sve, najverovatnije da emo biti niko
i nita za sve. Ako budemo eleli da budemo svuda podjednako jaki, biemo svuda
podjednako slabi, odnosno na nivou prosenosti. Reinenjering mora da razvija one delove
koje e potroai primetiti, ceniti i od toga imati koristi.
Iz navedenog se moe zakljuiti da je reinenjering primenjen u razvijenom svetu i
pod njegovim uticajem je stvorena, ili se stvara tzv. virtuelna korporacija. Menadment
nastoji da stalno prilagoava funkcionisanje organizacije sa promenama koje se deavaju u
okruenju. Meutim, ove promene moraju biti radikalne i fundamentalne, da bi se
menadment odluio na uvoenje reinenjeringa. U zemljama u tranziciji, reinenjering nije
doiveo veu primenu, a posebno u primarnom i sekundarnom sektoru koji jo uvek
funkcionie na principima klasine organizacije i menadmenta.
Kompanije koje funkcioniu na principima reorganizacije, odnosno reinenjeringa su
u stanju da budu u stanju veite mladosti. To je mogue, jer one ive sa permanentnim
promenama, menjaju se u skladu sa promenama u okruenju, odnosno tritu. Uspene
kompanije, poput Forda, Fiata, Oliveti, Simensa, Val Marta, Marks and Spencera i druge,
funkcioniu po nekoliko stotina, ili desetina godina, zahvaljujui permanentnom menjanju.
One nose stare nazive, ali su to potpuno drugaije organizacije, u odnosu na prvobitne.
Reorganizacija, tj. Reinenjering e u budunosti posebno dobijati na znaaju, jer e i
intenzitet promena biti vei. Pri tom treba imati u vidu izreku poznatog biznismena Jesse
Wernera, koju je dao jo pre devedeset godina: Retke su kompanije koje mogu da
pretpostave da e sa istim proizvodima, istim nainom poslovanja i istom filozofijom da
budu prisutne na istom tritu i u narednih deset godina. Bez reinenjeringa i permanentnih
promena, to e sigurno biti nemogue.
10.6. Benchmarking
Savremeni menadment koncept je upotpunjen jednom novom tehnikom unapreenja
poslovanja, a to je benchmarking (engl. benchmarking). Neki to ine iz stvarnih potreba
nastojei da ostvare natprosene rezultate, ili da budu lideri u svojim branama, a drugi iz
pomodarstva, nastojei da budu u modnom trendu. a neke iz stvarne potrebe. U sutini,
benchmarking ukljuuje sistemski i kontinuirani proces merenja i uporeivanja poslovnih
procesa jedne organizacije u odnosu na poslovne procese lidera bilo gde u svetu. Cilj ovog
procesa je dobijanje informacija koje e pomoi organizaciji da preduzmu akcije za
poboljanje svojih performansi. Osnovni instrument u benchmarkingu je uporeivanje i
istraivanje pa dobija karakteristike statistike tehnika za utvrivanje odreenih stanja,
pojava i procesa.
Re benchmarking je poela intenzivno da se koristi u menadment i drugoj literaturi
u poslednjoj deceniji dvadesetog veka. Ova tehnika nastoji da ukae i dokae: ko je najbolji i
zato su oni najbolji. Primenjuje se u proizvodnom i uslunom sektoru. esto se shvata kao
produetak postojeih programa poboljanja funkcionisanja organizacija i kao jedan od
naina za stvaranje novih, bitnijih i efikasnijih performansi poslovanja.
U domaoj teoriji i praksi menadmenta, benchmarking nije dovoljno prouen i
prihvaen u praksi restruktuiranja i tranzicije poslovnih sistema. Na privrednoj sceni u
zemljama tranzicije jo uvek nije nastupila kreativna destrukcija, odnosno prekidanje sa
dugogodinjom poslovnom praksom i tradicijom i prihvatanje reenja najboljih, zbog ega
Promena menadmenta,
83
Posle benchmarkinga
neinventivnost;
akcenat na interno;
akcenat na eksterno;
ciljevi iz prolosti;
najbolji ciljevi;
interni prioriteti;
prioriteti potroaa;
dobri smo;
85
Dato prema N. Renko i drugi, Benchmarking u strategiji marketinga, Mate, Zagreb, 1999
prema konkurenciji. One ne poznaju stanje na tritu i zahteve potroaa. Kao takve su
neinovativne i najee sledbenici odreenih deavanja na tritu.
Empirijska istraivanja koju je uradila Mann grupa, 1998. na primeru od 138
kompanija koje su se bavile distribucijom elektro proizvoda. Njihova istraivanja sugeriu da
poreenje sa partnerima i znanje o najboljim iskustvima zaista doprinose, zajedno sa
odreivanjem ciljeva i procenom rezultata, celokupnoj efikasnosti kompanija. Sline
zakljuke je dao Voss i grupa u 1997. god. u analizi evropskih proizvoaa sajtova, a na
primeru od 600 ispitanika.
Benchmarking trpi i odreene kritike. Kritike se odnose esto ne mehaniko
prenoenje tuih iskustava, ne uvaavajui razliitost socioloko kulturolokog, ali i
tehnolokog, obiajnog, religioznog ili drugog faktora. Zbog toga mnoga reenja u jednom
kulturoloko-sociolokom miljeu ne mogu biti kvalitetno preneta na drugu kulturu, obiaje i
mentalitet. Drugi problem se odnosi na tekoe u istraivanjima najbolje prakse, obzirom da
mnoge kompanije nastoje da prikriju naine koji su ih doveli na liderske pozicije.
Navedene kritike ne treba potcenjivati, ali praksa pokazuje da su one rezultat
nedovoljne pripremljenosti ili nedovoljnog iskustva u njegovoj primeni. Studije
benchmarkinga su pokazale da je on veoma efikasna tehnika menadmenta, jer esto zahteva
mala finansijska ulaganja, a na drugoj strani doprinosi ostvarenju vee efikasnosti i
efektivnosti. Ideja benchmarkinga je moda i najbolje saeta u japanskom terminu dantotsu
koji znai pokuaj da se postane najbolji meu najboljima.
Iz navedenog se moe konstatovati da je benchmarking relativno nova tehnika
menadmenta, koji je stekao popularnost devedesetih godina dvadesetog veka. Ova tvrdnja se
potkrepljuje brojnim skupim seminarima i radionicama za benchmarking, koji su voeni od
strane uglednih konsultantskih firmi. Istraivanja su pokazala da benchmarking moe
doprineti poboljanju operacionalizacije odreenih iskustava i prakse, prvo kroz
prepoznavanje konkurentnosti i sopstvene pozicije, odnosno u proceni dobrih i loih strana,
ali i kroz obezbeivanje sistematinih procesa za efektivnu primenu.
10.7. Rezime
Tehnike i tehnologije u savremenom menadmentu su logian nastavak evolutivnog
razvoja u menadment profesiji. One sa stanovita naunosti ne predstavljaju novinu, ali sa
stanovita utvrivanja zakonitosti u profesionalizaciji menadmenta, one predstavljaju
znaajne tehnike kojima se poveava mo menadmenta. One ukazuju i dokazuju tvrdnje
koje se proimaju tokom celog rada, da je menadment profesija najsloenija i da se
permanentno trae novi naini u ostvarivanju uspenosti upravljanja organizacionim i drugim
sistemima.
Same tehnike predstavljaju inovacije u menadment nauci i to one inovacije koje se
odnose na kreiranje i implementaciju ideja kao izvorita maestralnog menadmenta, na
poboljavanje dizajna organizacione postavke putem reorganizacije ili reinenjeringa,
primenu najbolje mogue prakse organizovanja i upravljanja na svetu, uspostavljanje i
stvaranje pouzdanih organizacija u proizvodnji proizvoda, ili pruanju usluga, ili iznalaenje
optimalnih reenja pri troenju resursa i postizanje projektovanih ciljeva, odnosno efekata.
Iako neke od tehnika imaju odreenih nedostataka i ogranienja, druge nisu nauno
verifikovane, praksa pokazuje da se njihovom primenom mogu ostvariti vei efekti. Zbog
navedenog, menadment mora biti oprezan u njihovoj primeni, jer se pokazuje da je velika
opasnost ukoliko se iskustva razvijenih mehaniki prenose na odreeno kulturoloko
socioloko tlo. Ove tehnike, treba koristiti uz prethodno analiziranje ta se i kako moe uzeti i
koristiti, a najvei efekti se postiu primenom tehnika kreativne imitacije.
Ovi krajevi imaju topla leta i hladne zime. Koava ovde duva brzinom i preko 100 kilometara na as.
Donosi niske temperature, to utie na stvaranje nanosa, taloga, ledene kore.. S. teti, Turistika
geografija, Beograd, 2004. str. 95
jednoobraznost bila smrt za uspenost, ali i za ivot i rad, to je i prirodno, jer zamislimo ta
bi se desilo da je svet sastavljen od ljudi jedne nacionalnosti, jedne religije, obiaja, kulture,
da svi preferiraju istoj hrani, da vole iste stvari u obinom i drutvenom ivotu, itd. Takav
svet ne samo da ne bi bio uspean, on bi po svemu sudei bio veoma opasan.
Uporeujui demografsku strukturu stanovnitva Srbije po strukturi pola, godinama
starosti i drugim osobenostima, moe se konstatovati da Srbija ima svojih osobenosti, koje se
moraju uvaavati kada se sagledavaju svi elementi koji utiu na njen razvoj.87
Navedene injenice jasno dokazuju da Srbija ima znaajne prirodne potencijale, bilo
da se radi o prirodnim resursima, ili ljudskim resursima koji su i najvaniji za privredni
razvoj svake zemlje. Ove resurse treba posmatrati samo kao potencijalne, ali da li e se oni
pretvoriti u stvarne, zavisi pre svega od efikasnog i efektivnog upravljanja, to je problem
menadmenta, znanja, sposobnosti i vetina, odnosno njegove profesionalizacije.
11. 1. Kvalitet menadera Srbije
U objektivnim razmatranjima razvoja Srbije, mora se konstatovati da su proteklih
decenija politike strukture kroz organe vlasti koje su formirali, ograniavale dinaminiji
razvoj. Imajui u vidu njene potencijale, ona je imala uslove da se razvije veom dinamikom,
da postane znaajno razvijenija. Medjutim, u periodu jednopartijske vladavine, ak je
progresivniji razvoj Srbije, a posebno Vojvodine spreavan, kako bi oni navodno bili na
nivou razvijenosti cele Republike. To je doprinelo minimalnom rastu parametara po kojima
se ocenjuje privredni rast Srbije kao celine.
Posebno ograniavanje u razvoju Srbije se pokazalo na podruju upravljanja
poslovnim i drugim drutvenim organizacijama. Klasini oblici organizovanja srpskih
poslovnih sistema su sputavale razvijanje inicijative i stvaralatva, to je dovodilo poslovne
sisteme na nivou Srbije da zaostaju i da ne mogu obezbediti konkurentnost na svetskom
tritu.
Nedovoljna, odnosno precizno reeno neodgovarajua strunost srpskih rukovodeih
kadrova je posebno negativno uticala na nedovoljnu dinamiku u razvoju privrede. Naime,
nakon uvoenja demokratskih promena u Srbiji, pokazuje se veliki nedostatak profesionalnih
rukovodioca za upravljanje u svim sektorima privrede i drutva, to je nastavak prakse iz
prethodnog perioda. Tako je istraivanje Instituta Ekonomskog Fakulteta u Beogradu
sredinom devedesetih godina prolog veka, pokazalo da Srbiji nedostaje oko 200. 000
menadera i da je to zanimanje i profesija koja najvie nedostaje.88 Bez obzira to nema
podataka, koliko menadera nedostaje Srbiji, moe se konstatovati da je taj broj impozantan.
11.1.1. Strunost direktora u Srbiji
Meutim, menadment kao profesija, do dananjih dana nije dobila mesto koje mu po
svom znaaju pripada, kako u Srbiji. To se moe zakljuiti i po tome, to se statistika ne bavi
strukturom rukovodeih kadrova po strunoj spremi, godinama starosti, polnoj strukturi, i
drugim kriterijumima. Time nisu stvoreni uslovi za izvoenje kvalitetnih analiza, pa se
obavljaju pojedinana i parcijalna anketiranja, koja su esto nepouzdana za izvoenje
objektivnih zakljuaka.
Prema pojedinim istraivanjima i anketiranjima koja su vrena na teritoriji Srbije,
procena je da u Srbiji oko 85% - 90% direktora u dravnom i drutvenom sektoru imaju
diplome fakulteta. To je za vie od 50% bolje stanje od stanja koje je bilo 1989. godine, kada
87
Vie o ovim karakteristikama se moe videti: M. Savkovi, Neki aspekti demografske strukture
stanovnitva Vojvodine, Zbornik radova, VP, Novi Sad, 2003. str. 282-189
88
M. Milisavljevi, rukovodilac projekta, Potrebe za menaderima Srbije, EF Beograd, 1995.
je oko 64% imalo diplome fakulteta, dok je u grupi onih koji nisu imali fakultet (36%), bilo i
direktora koji su imali zvanje KV radnika, pa i direktora sa niim stepenom strune spreme.89
Bez obzira na nepouzdanost procene, injenica je da sadanji rukovodei kadar u
privredi Srbije nije problematian po pitanju formalnog obrazovanja, koje je visoko, jer
sigurno vie od dve treine ima diplomu fakulteta, ali je problem to su to neodgovarajue
diplome. Ispostavlja se da iza njih ne stoji menadersko znanje koje je potrebno za
savremeno upravljanje organizacionim sistemima iz razliitih oblasti, a koje se stie na
menaderskim fakultetima tipa high business school.
Prema istraivanjima Centra za menadment Univerziteta u Beogradu u srpskom
direktorijumu sredinom devedesetih godina prolog veka su dominirali direktori tehnike i
ekonomske struke, sledi pravna. Prema procenama, stanje po tom pitanju se verovatno nije
bitno promenilo, a ukoliko jeste, to se moda odnosi na promenu mesta, tako da su direktori
ekonomske struke zauzeli prvo, a slede ih direktori tehnike, pravne, struke.
Analiza sadraja nastavno obrazovnih programa na ekonomskim i fakultetima za
menadment i poslovne studije u Srbiji pokazuju da oni nude zadovoljavajui nivo znanja za
sve vrste i nivoe menadmenta te da bi tim znanjima mogli ostvariti zadovoljavajui uspeh na
nivou Srbije. Meutim, ovde je problem ne postojanja odgovarajue menaderske prakse,
nedovoljno profilisana profesija menadmenta i jo uvek nepostojanje trinog poslovnog
ambijenta.
Kolika je glad za ekonomskim i menaderskim znanjima kod nas, moe se videti da
su tehniki fakulteti ostali bez studenata, a da su privatni fakulteti na kojima se koluju
kadrovi iz oblasti menadmenta prebukirani, a posebno smerovi koji daju profil menadera (u
trgovini, industriji, bankarstvu, medijima, medicini, itd). Interesantno je da i oni koji su
zavrili tehnike i druge srodne fakultete, esto upisuju postdiplomske studije iz ekonomije,
organizacije i menadmenta.
Navedeno dovodi do legalizacije profesionalnog amaterizma i voluntarizama u
rukovoenju poslovnim sistemima u Srbiji, jer se upravljanje poslovnim sistemima poverava
pojedincima koji su osposobljavani za druga profesionalna zanimanja. To delimino govori o
statusu menadmenta na ovim prostorima. Ispostavlja se da u praksi ne postoje sluajevi da
se na radno mesto medicinske sestre, postavi ekonomski tehniar, ali je mogue da se
upravljanje bilo kog sistema poveri onima koji nisu osposobljavani za upravljanje
organizacijama, odnosno koji nisu sticali znanja iz upravljanja materijalnim, ljudskim
finansijskim i drugim resursima, parama, vremenom, komunikacijama, trokovima, odnosno
koji ne poznaju elemente menadment procesa, i koji esto od vrhunskih strunjaka u svojoj
struci (medicini na primer), postaju loi i neuspeni direktori.
U Srbiji postoji nekoliko hiljada studenata koji su diplomirali na ekonomskim,
menaderskim fakultetima i oblasti trgovine, bankarstva, raunovodstva i revizije i koji su
dobili zvanje diplomirani menader iz navedeni oblasti. Takoe postoji nekoliko hiljada
strunjaka iz poslovnih studija iz oblasti poslovnog biznisa. Ako tome dodamo i nekoliko
stotina studenata koji su zavrili poslediplomske studije iz ekonomije na smeru organizacije i
menadmenta, onda se moe zakljuiti da u Srbiji postoji poetni struni potencijal za
upravljanje poslovnim sistemima.
Kada postojei obrazovni menaderski potencijal zauzme kljune pozicije u srpskim
organizacijama i steknu iskustva iz praktinog upravljanja poslovnih sistema, odnosno kada
im se pridodaju i oni koji se danas koluju na domaim i stranim fakultetima ekonomskih,
poslovnih i menaderskih usmerenja, onda se moe konstatovati da e obrazovni nivo srpskih
direktora biti na viem nivou, a to e se pozitivno odraziti i na uspenost srpske privrede i
drutva u celini.
89
90
93
Videti ire u Programu privrednog razvoja Autonomne pokrajine Vojvodine, redaktor Z. Popov, Izvrno
vee Autonomne pokrajine Vojvodine, Novi Sad, decembar 2003
95
Treba konstatovati da je Hrvatska kao susedna zemlja uradila projekat kojim je istraila stanje menadera
u Hrvatskoj u kome je istraila sve relevantne komponente menadera. P. Sikavica, Teorija menadmenta i
veliko empirijsko istraivanje u Hrvatskoj, Masmedia, Zagreb, 2004
nivoa bi morali koristiti Internet kao sredstvo uenja, odnosno intranet kao meusobno
povezivanje i informisanje unutar sistema.
Osnivanje specijalizovanih strunih agencija i preduzea, konsultantskih i inenjering
organizacije bi takoe doprinelo profesionalizmu, dovodei ga do nivoa
superprofesionalizacije. Ove organizacije bi mogle svaka na svoj nain da doprinosi
uspenosti upravljanja, pri emu treba ukazivati da je tue znanje najjeftinije i da
menadment ne mora sve da zna, ve samo da zna ko zna i gde moe nai odgovarajue
znanje. U praksi razvijenih zemalja su se veoma korisnim pokazali konsultanti strategijskih
rukovodilaca, koji se koriste pri donoenju strategijskih odluka.
Za profesionalizaciju i superprofesionalizaciju menadmenta Srbije, bilo bi od koristi
uspostaviti etiki kodeks menaderske profesije. Ovaj kodeks postoji u drugim profesijama,
kao to su advokati, lekari, itd., ali bi uvoenjem u profesiju menadmenta on
multiplikatorno delovao na sve segmente privrede i drutva. Etiki kodeks bi spreio
nemoralnost koja se deava u profesiji menadera, a koja proizvodi mnogo vee probleme u
odnosu na druge profesije.
Put do maestralnog menadmenta dalje vodi preko primenjivanja mekog stila
upravljanja, odnosno primene stila pridobijanja ljudi za ciljeve koje postavlja menadment,
dizajniranje plitke organizacione strukture u kojoj e se eliminisati birokratska organizacija i
menadment i stvaranje konkurentskog poslovnog ambijenta, kako na tritu, tako i u
poslovnim sistemima.
Navedeni koncept profesionalizacije menadmenta Srbije i njegova primena u praksi
je utoliko znaajniji, to daje velike efekte, a ne zahteva velika finansijska sredstva, zbog
kojih se esto trae opravdanja za odreena injenja ili neinjenja. Svaka konceptualizacija je
dinamian sistem koji bi se dopunjavao, ili bi se uspostavljali novi prioriteti, a u skladu da
promenama koje se deavaju u Srbiji, odnosno u okruenju.
11.7. Mogua efekti od (super) profesionalizacije
Profesionalizacija i superprofesionalizacija menadmenta su uslov opstanka, rasta i
razvoja svakog organizacionog sistema, odnosno drutva. Bez njih nema drutvenog
progresa, jer je menadment profesionalno upravljanje resursima zarad ostvarenja
postavljenih ciljeva. On na najefikasniji nain moe da rei disproporciju izmeu sve veih
potreba ljudi i sve manjih resursa koji postoje u prirodnom poretku.
Srbija ni izdaleka nije iskoristila svoje prirodne, ljudske i kulturoloko socioloke
potencijale, kojima raspolae. Analize pokazuju da se u organizaciji i menadmentu svakog
drutva i organizacije, pa shodno tome i Srbije, nalaze najkvalitetnije rezerve, za ije
aktiviranje nisu neophodne nikakve investicije, ve samo potpunije korienje kreativnih
sposobnosti ljudskog potencijala. Ovo utoliko pre, to savremena nauna istraivanja ukazuju
da ljudi praktino koriste samo minimalni deo svojih kreativnih potencijala. Profesionalni
menadment je u stanju da povea iskorienost kreativnog potencijala zaposlenih, pre svega
putem usklaivanja interesa pojedinca sa interesom organizacije u kojoj je zaposlen, tako da
se ostvarivanjem linih, odnosno individualnih, ostvaruju i organizacijski interesi. U
protivnom, potencijali organizacije nee biti iskorieni, to dovodi u pitanje njen opstanak,
odnosno rast i razvoj u duoj vremenskoj dimenziji.
Klasina organizacija je utvrdila da postoji blizak odnos izmeu profesionalnog nivoa
pojedinaca i efekta koji ostvaruju. Pokazuje se da e visokokvalifikovan radnik u istoj
jedinici vremena, po pravilu ostvariti vei uinak, izraen u metrikim ili nekim drugim
jedinicama, od kvalifikovanog, odnosno nekvalifikovanog radnika. Shodno navedenom, u
regularnim uslovima poslovanja, menader koji ima vii nivo kompetentnosti uz ostale iste
uslove, e imati i bolji rezultat. Imajui u vidu navedenu zakonitost, razvijeni svet je
Srbija trenutno ima nekoliko hiljada menadera iz oblasti poslovnog biznisa, turizma,
sporta, trgovine, bankarstva, raunovodstva i revizije, itd. Ovi strunjaci su zavrili dravne
ekonomske i privatne fakultete za menadment u Srbiji, odnosno poslediplomske studije iz
organizacije i menadmenta, poseduju menaderska znanja, ve nekoliko godina su zaposleni
na neodgovarajuim radnim mestima, poznaju raznolikost kulture i obiaja u Srbiji i mogli bi
za kratko vreme da pokrenu privredne aktivnosti i stvore zadovoljavajuu privrednu
ekspanziju. Da bi postojei strunjaci doli na mesta top menadera i ostalih rukovodeih
mesta u privredi Srbiji, nisu potrebna nikakva finansijska sredstva, ve samo spremnost i
elja da se privreda i drutvo poveri ekspertima za upravljanje.
Navedeni broj menadera ni izdaleka ne zadovoljava potrebe privrede i drutva
Srbije. Otuda i potreba za dinaminijim kolovanjem kadrova za top i srednje menadere, ali
i profesionalne upravljae za oblast finansija, marketinga, menadmenta ljudskih resursa,
razvoja kvaliteta, komercijalnog menadmenta, logistike, itd. Ispostavlja se da e u narednom
periodu najvee potrebe biti za navedenim kadrovima i da e od njih u najveoj meri zavisiti
uspenost privrede i drutva Srbije.
Meutim, veliki je problem okotala birokratska struktura postojeih organizacija
koje jo uvek nisu izloene trinim zakonima i u kojima jo uvek postoji princip
nacionalizacije dobitaka od uspenih i socijalizacija gubitaka neuspenih. Velikim poslovnim
sistemima u Srbiji upravljaju strukture koje su pre svega ideoloko politiki inovnici i
egzekutori zahteva voa politikih partija. Tako je uglavnom, upravljaka struktura (upravni
odbori), kao i menaderski tim dizajnirani po politikoj pripadnosti, bez jedinstvene strategije
upravljanja kompanijama, ali uz esto nastojanje da svaki lan upravnog odbora ili
menaderskog tima pribavi odreene privilegije ili koristi politikoj partiji koja ih je
imenovala na ta mesta. ta to znai za uspenost organizacija kojima upravlja, ne treba
posebno objanjavati.
Analiza je pokazala efekte koji se mogu ostvariti uvoenjem profesionalizacije i
superprofesionalizacije. ini se da ni jedan faktor ne moe bre i bitnije uticati na dinamiku
drutvenog i privrednog razvoja Srbije, od eksperata za upravljanje organizacionim
sistemima.
12. LITERATURA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99
100.
101.
102.
ISPITNA PITANJA
IZ MENADMENTA ZNANJA NA FAKULTETU ZA OBRAZOVANJE
DIPLOMIRANIH PRAVNIKA I DIPLOMIRANIH EKONOMISTA ZA
RUKOVODEE KADROVE UNIVERZITETA PRIVREDNE AKADEMIJE NOVI
SAD ZA KOLSKU 2007-2008. GODINU.
1. Odreenje i geneza menadmenta znanja
2. Odreenje menadmenta znanja
3. Menadment znanja nije prolazni trik
4. Razlika izmeu podatka, informacije,
5. Razlika izmedju znanja i mudrosti
6. Geneza menadmenta znanja (uopte)
7. Menadment znanja u Staroj Grkoj i Rimu
8. Menadment znanja u Srednjem veku
9. Prelazak iz tampanog u digitalno doba
10. Evolucija znanja u usmeravanju zajednikim radom (uopte)
11. Prevodnitvo kao modalitet usmeravanja
12. Vodjstvo kao model upravljanja zajednikim radom
13. Preduzetnitvo kao modalitet usmeravanja
14. Rukovoenje
15. PoslovoenjeMenadment
16. Znanje kao resurs (uopte)
17. Znaaj znanja kao resursa
18. Znanje kao specifian resurs
19. Vrste znanja i njihove karakteristike
20. Menadment proces znanja (uopte)
21. Kreiranje znanja kao elemenat menadment procesa
22. Uenje kao elemenat menadment procesa
23. Pamenje kao elemenat menadment procesa
24. Mozak kao skladite znanja
25. Raspored znanja po nivoima i funkcijama
26. Transfer znanja (uopte)
27. Proces transfera znanja
28. Jaz izmedju znanja i primene
29. Preduslovi uspenog transfera znanja
30. Naini transfera znanja
31. Strategija transfera znanja
32. Uloga interneta u transferu znanja
33. Implikacije transfera znanja
34. Iskoriavanje znanja kao elemenat menadment procesa znanja
35. Upravljanje sistemom znanja
36. Karakteristike u upravljanju znanjem
37. Karakteristike i sutina organizacije koja ui
38. Strategija upravljanja znanjem
39. Menadment kao rezultat akumuliranog znanja (Nauni menadment)
40. Znaaj naunog menadmenta
41. Menadment kao multidisciplinarna nauka
42. Menadment kao interdisciplinarna nauka
43. Menadment kao transdisciplinarna nauka i prakselogija
44. Menadment kao profesija
45. kolovanje menadera kao uslov profesionalizma
46. Menadment kao vetina