‫תחקיר‬

‫ספטמבר ‪2007‬‬
‫אזור שרון‬
‫‪ 12‬אוקטובר‪2007 ,‬‬

‫עורך‪ :‬גלעד בן עטייה‬

 ‫תוכן‬

‫‪2‬‬ ‫הערכות‬
‫‪3‬‬ ‫‪.1.1‬חזקות‬
‫‪3‬‬ ‫‪.1.2‬חולשות‬
‫‪3‬‬ ‫‪.1.3‬המלצות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.4‬חזקות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.5‬חולשות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.6‬המלצות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.7‬חזקות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.8‬חולשות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.9‬המלצות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.10‬חזקות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.11‬חולשות‬
‫‪4‬‬ ‫‪.1.12‬המלצות‬
‫‪.2‬מנהלות ובטיחות ‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪.2.1‬חזקות‬
‫‪5‬‬ ‫‪.2.2‬חולשות‬
‫‪5‬‬ ‫‪.2.3‬המלצות‬
‫‪.3‬קשרי עבודה עם מחלקות אחרות‪5......................................................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪.3.1‬חזקות‬
‫‪5‬‬ ‫‪.3.2‬חולשות‬
‫‪5‬‬ ‫‪.3.3‬המלצות‬
‫‪.4‬מערכות מידע ואינטרנט‪6.................................................................‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪.4.1‬חזקות‬
‫‪6‬‬ ‫‪.4.2‬חולשות‬
‫‪6‬‬ ‫‪.4.3‬המלצות‬
‫‪.5‬נתונים סטטיסטיים – כל אחד בתחומו‪7...............................................‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪.5.1‬מכירות‬
‫‪.5.2‬שירות לקוחות ‪7‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪.5.3‬תפעול‬
‫‪.5.4‬מערכות מידע ‪7‬‬
‫‪.6‬ניצול תקציב ועמידה במסגרת התקציבית‪8...........................................‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪.6.1‬חזקות‬
‫‪8‬‬ ‫‪.6.2‬חולשות‬
‫‪8‬‬ ‫‪.6.3‬המלצות‬
‫‪.6.4‬נתונים תקציביים – כל אחד בתחומו‪8..............................................‬‬
‫‪.7‬עמידה ביעדים (כל אחד בתחומו)‪8.....................................................‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪.7.1‬חזקות‬
‫‪8‬‬ ‫‪.7.2‬חולשות‬
‫‪8‬‬ ‫‪.7.3‬המלצות‬

‫הערכות‬
‫ברמה ארגונית ומחלקתית‬
 ‫‪.1.1‬חזקות‬
‫•מערכת "גלתם" חכמה המאפשרת סדר עבודה נכון‬
‫•מערך ישיבות מסודר ומסכם ברמה גבוהה‬
‫•סטאטוס הערכת מצב יומית ‪ ,‬מהירה שיטתית וחלקה‬

‫‪.1.2‬חולשות‬
‫•סנכרון חלקי בין מחלקת שיווק לתפעול –תקלות מתחום וכו‬
‫•מערכת ‪ WEB‬לא יציבה – גרמה ללקוחות לאבד אמון באתר‬
‫•אופן קליטת התקלות ב"גלתם" כללי מידיי ואינו מאפשר תפעול מהיר‬
‫כיוון ששדה הכנסות התקלות הוא חופשי ונכתב על פי לשון הנציג דבר‬
‫המקשה לפעמים על הבנתו‬

‫‪.1.3‬המלצות‬
‫•בניית פורמט דיווח בין המחלקות ופורמט ‪ FAQ‬עבור ש"ל‬
‫•תגבור ‪ SERVER‬על ידי שרשור ‪ ,‬או מעבר לפרוטוקול שמתבסס על‬
‫העברת המידע לזיכרון ה ‪ CACHE‬של מחשב הלקוח‬
‫•שינוי אפליקציית הדיווח ב"גלתם" ל"כפתורי רדיו" המאפשרים‬
‫מיקוד‪+‬הקצאת רמת עדיפות ‪priorty‬‬
‫•דוגמה ‪:‬‬
‫•‬

‫כלי עבודה ורכב‪ ,‬מנהלות ואפסניה‬

 ‫‪.1.4‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.1.5‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.1.6‬המלצות‬
‫תקשורת פנים ארגונית‬

‫‪.1.7‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.1.8‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.1.9‬המלצות‬

‫כח האדם (גיוס‪,‬ניהול‪,‬תגמול)‬

‫‪.1.10‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.1.11‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.1.12‬המלצות‬
 ‫‪.2‬מנהלות ובטיחות‬
‫‪.2.1‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.2.2‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.2.3‬המלצות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.3‬קשרי עבודה עם מחלקות אחרות‬

‫‪.3.1‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.3.2‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.3.3‬המלצות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪.4‬מערכות מידע ואינטרנט‬
‫‪.4.1‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.4.2‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.4.3‬המלצות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
 ‫‪.5‬נתונים סטטיסטיים – כל אחד בתחומו‬
‫‪.5.1‬מכירות‬
‫סה"כ‬ ‫בנקטים‬ ‫‪WEB‬‬ ‫טלפוני‬
‫הזמנות תשס"ח‬
‫אחוז מסה"כ הזמנות‬

‫הזמנות תשס"ז‬
‫הפרש שנה שעברה‬

‫יעד‬
‫הפרש מיעד‬
‫אחוז מיעד‬

‫‪.5.2‬שירות לקוחות‬
‫•ריכוז הנתונים בהתאם לדו"ח היומי לדו"ח מרכז‬

‫‪.5.3‬תפעול‬
‫• ניתוח קריאות נכנסות וקריאות שבוצעו‬
‫יתרה‬ ‫קריאות יוצאות‬ ‫קריאות נכנסות‬ ‫תאריך‬

‫•ניתוח קריאות לפי סוג‬

‫‪.5.4‬מערכות מידע‬
‫•כמות כניסות חד פעמיות לפי תאריך‬
 ‫‪.6‬ניצול תקציב ועמידה במסגרת התקציבית‬
‫‪.6.1‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.6.2‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.6.3‬המלצות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.6.4‬נתונים תקציביים – כל אחד בתחומו‬

‫תיאור‪/‬הערות‬ ‫ניצול‬ ‫תקציב‬ ‫כמות‬ ‫עלות‬ ‫‪ #‬סעיף‬

‫בפועל‬ ‫יחידה‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬

‫‪.7‬עמידה ביעדים (כל אחד בתחומו)‬

‫‪.7.1‬חזקות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.7.2‬חולשות‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪.7.3‬המלצות‬
‫•‬
•