NAUJ TECHNOLOGIJ ETIKETAS Alvyda Jasilionyt

2010 m.Balandio 28 d. EKSPORTUOJANIOJI LIETUVA www.verslolietuva.lt

NAUJ TECHNOLOGIJ ETIKETAS

Modernios technologijos Telefono etiketas Faksas Konferencija Mobilaus telefono etiketas Trumposios inuts El.pato etiketas Neiojami kompiuteriai ... 24 val. bendravimas Pokalbiai socialiniuose tinkluose E-verslas ir E-mokymasis Tinklapiai

Modernios technologijos
Telefonas Faksas Kompiuteriai Internetas, Intranetas iPod, iPhone, Blackberry MP3 Mob. telefonai, trumposios inuts Tinklalapiai Socialiniai tinklai

Telefono etiketas atsiliepimas skambut

Balso tembras Mimika Sdsena Atsiliepimas Atsiliepimo frazs Efektyvus klausymasis Praneimo primimas

Telefono etiketas atsiliepimas skambut

1. Pasisveikinkite 2. Js organizacijos pavadinimas (skyriaus pavadinimas, jei tai vidinis skambutis) 3. Js vardas 4. Paklauskite kuo galite padti Labas rytas! ERP biuras, Monika ...... klauso: Kuo galiau padti?

Telefono etiketas sudtingos situacijos

kyrus klientas Piktas klientas Nutrko ryys Blogai girdisi Tuo metu kalbuosi kitu telefonu Kakas yra alia Atsakykite paliktas inutes

Telefono etiketas
Skambuio peradresavimas Praneim primimas Kai nesuprantate skambinanio Kai skambintojas kalba be perstojo Kai atsiliepiate kieno nors telefonu

Telefono etiketas skambinate Js:

Jums laikas patogus Klausykits panekovo Prisistatykite Skambinkite konkreiu klausimu Palikite inut

Telefono etiketas
Jei skambinantysis neprisistato, tai labai nemandagu klausti Kas ia? Klauskite: Su kuo a kalbuosi? ar K turiau pasakyti, kas skambino? ar Ar galiau pasakyti kas skambino? SKAMBINANTYSIS PRIVALO PRISISTATYTI ir

Telefono etiketas Venkite - Sakykite

Jos/jo nra - Jos/jo iuo metu nra kabinete Jai/jam pertrauka - Ji/jis iuo metu ijs i savo kabineto Jai/jam piets - Jos/jo iuo metu nra Ji/jis iandien ijo anksti - Ji/jis biure bus rytoj Ji/jis atostogauja - Ji/jis nebus biure dvi ateinanias savaites Ji/jis iandien serga - Jos/jo iandien biure nra Ir uraykite praneim kas ir kokiu klausimu skambino, kartais galite ir patys padti isprsti

Telefono etiketas
1. A negaliu js sujungti, nebent js pasakysite kas skambina. 2. A niekaip nesusijs su js problema. 3. Ji/jis uimta. Ar js perskambinsite? 4. A niekuo jums negaliu padti, tai mons politika. 5. A tik atjau, ar galtumte paskambinti po 10-15 minui? 6. Mes jau usidarome, ar galite paskambinti rytoj ryte? 7. Alio

Telefono etiketas nedert ...

Valgyti Gerti Naryti po popierius aukti ragel nibdti ragel Kramtyti gum Versti panekov ilgai laukti, kol iekote reikiamos informacijos, kurios neturite po ranka (tokiu atveju geriau paprayti leisti perskambinti

Telefono etiketas kada dert atsiprayti ir prayti leisti paskambinti ...

Kai Jums kakas skambina mobil telefon Kai esate pakeliui darb, jau beieinantis (-ti) Kai valgote ar geriate Kai kakas skambina duris

Telefono etiketas Visuomet:

Telefonas turi bti prieinamoje vietoje alia telefono visuomet uraai ir raiklis, kainoratis, paslaug apraymai, svarbi kontaktin informacija, rezervacijos knyga, klient informacija Verslo skambuius atlikite laisvesniu laiku Visuomet atsiliepkite maloniu, velniu ir natraliu balso tonu. Kalbkite profesionaliai, dalykikai, o ne argonu

Atsakykite mandagiai, trumpai ir korektikai

Telefono etiketas visuomet:

Bkite malonus, pagarbus, dmesingas Nusiskundimus iklausykite taktikai. Nieko nesakykite kas suerzint. Praktikuokits maloniai pasisveikinti Visuomet usirainkite, kad vliau galtumte atkurti pokalbio eig Jei skambinate kokiu verslo klausimu - turkite uraus su klausimais

Pagrindiniai klausimai:
1. Kas? 2. Kam? 3. Kada? 4. Kur? 5. Kas atsitiko? 6. Kodl? 7. Kaip? Kas? - A Kada? - 12 val Kur? Biure Kas atsitiko? - Vluoju Kodl? - Vluoja traukinys

Jei paliekate trumpa inut mob. Telefone utekt Deja, tik 12 val. bsiu biure, nes vluoja traukinys. SDG, vardas pavard nebereikia rayti viso ilgo teksto: Gerb.pone X, deja traukinys vluoja, todl darb atvyksiu tik 12 val. Labai atsipraau, kad vluoju. Su draugikais linkjimais, vardas, pavard. Trumpos inuts gavjas gali atsakyti trumpai: Supratau

Praneimas faksu
Siuniama informacija Pranekite gavjui, jog siuniate Tai gana skubu atsakykite Raymas ranka

17

Konferencija
Garsiakalbis Keletas dalyvi Video konferencija

18

Atsakiklis
Bkite pasireng palikti inut Nemandagu padti ragel Kalbkite aikiai Du kartus pakartokite savo telefono numer Eikite i karto prie tikslo Valdykite balso ton
19

Atsakiklis Js raas
Galvokite koki informacij paliekate ypsokits Praneimas: Tai (vardas pavard) praome palikti inut ir a Jums paskambinsiu

20

Mobilaus telefono etiketas skambutis

Melodija Garsinis praneimas Vibro skambutis Neaukite, kai atsiliepiate Atsiliepimas

21

Mobilaus telefono etiketas nedera atsiliepti

Parke ir vieajame transporte, alia kit moni, lktuve, traukinio kup Gatvje Banyioje, ligoninse, kapinse, reabilitacijos zonose Restorane Mokyklose Teatre, operose, kine Sporto ir kituose renginiuose jei irite video, klausots muzikos ...

Mobilaus telefono etiketas

spkite panekov jog alia yra p. ... Sukeliate grsm kitiems Naudokite laisv rank rang

23

Mobilaus telefono etiketas

Automobilyje Gatvje Kelionje

Trumposios inuts - SMS

Raykite sms BE GARSO jei reikia pasikalbti, bet esate vieoje erdvje jei kalbats telefonu ir reikia papildomos informacijos nerainkite sms, kai bendraujate su kitais asmenimis ir js susitikimo tikslas - pabendrauti

25

El.pato etiketas
Dalykinio susirainjimo reikalavimai Kreipiniai Kam siuniate kas Js auditorija Didiosios ar maosios raids Klaidos Tema

El.pato etiketas - klaidos

Vadyninkas ... Vadybininkas Blyns ... Mlyns Ratvedybos taisykls: www.archyvai.lt Valstybin lietuvi kalbos komisija http://www.vlkk.lt/

El.pato etiketas - atsakymas

28

El.pato etiketas - atsakymas

29

El.pato etiketas - usakymas

30

El.pato etiketas - usakymas

31

El.pato etiketas - netinkamas usakymas

32

El.pato etiketas - reklaminis laikas

33

El.pato etiketas - automatinis atsakymas

34

El.pato etiketas
Suformuluokite konkret turin
Pasiraykite Papildomi dokumentai Pakelkite telefono ragel Jei reikia atsakyti i kelet klausim, uduot el.laiku

El.pato etiketas pavojai

Praneimas pasimeta Neteisingai supranta Sprendimas gali vluoti Nerpestingas vaizdas Kiek kart tikrinti laikus tinkle Siskite tik tiems, kam reikalinga Valdykite pykt Neraginkite Du kartus pagalvokite prie sisdami juokelius ar grandininius laikus Venkite kit asmen kritikos Nesiskskite darbu ar virininkais Neaptarinkite dalyk, kuriuos turite aptarti susitik Venkite isami sveikatos bd apraym savo ar kit Nesprskite gin su draugais ar eimos nariais

El.pato srautas
El.pato iukli filtras
Praykite draug ir koleg sisti tik svarbi informacij Laikas nuo laiko perirkite el.pato de neatidliokite Pat tikrinkite nustatytu laiku Laikus apdorokite dalimis

El.pato atsakymas:
Perskait itrinkite arba atsakykite
Konkretizuokite atsakymas ..., informacija susipainti, padaryti, skubiai reikia atlikti Raykite tarpin inut Persiskite atskiriems projektams sukurtus aplankus Naudokite el.laik SMS 5 savaii aplankai

El.pato atsakymas
Pranekite, kad Js nra CC naudokite retai Reply all Atsargiai su prisegtais dokumentais Nebkite kenkju Pastovumas
39

Supaindinimas El.patu
Neatsiklaus asmens nesiskite jo el.pato adreso Jei supaindinate, tai asmenys: Turs susitikti Turi bendr reikal Gali vienas kitam padti Visais viruje ivardintais atvejais

Supaindinimas El.patu
Pasakykite trump, keli sakini pagrindin informacij apie kiekvien asmen Pasilykite bendravim abiems asmenims Nurodykite telefono numerius, internetinius puslapius, adresus Stenkits rayti trumpai, paprastai ir draugikai Matykite pagalbos vienas kitam prasm

El.pato paraas
Vardas Pareigos mon/organizacija Siuntimo patas Maiausiai du telefonai Fakso numeris Internetinis tinklapio adresas Sakinys ar du apie jus, js mon ir js darb

El.pato paraas
Nuosirdziausi linkejimai, Alvyda Jasilionyte Verslo ivaizdzio konsultante-trenere www.alvyda.com aj@alvyda.com Faks. +370 5 273 10 35 Mob.+370 687 33462 Isvaizda * Etiketas * Bendravimas Knygos autore "Dalykines isvaizdos vadovas"

43

El.pato paraas
Pagarbiai Kristina Markeviit Vilniaus miesto savivaldybs administracijos Kultros, sporto ir turizmo departamento Turizmo skyriaus vyriausioji specialist Konstitucijos pr. 3-804 LT-09601 Vilnius Tel. + 370 5 211 2316 Faks. + 370 5 211 2315 El. patas kristina.markeviciute@vilnius.lt http://www.vilnius.lt

44

Aplinkosauga
P Please consider the environment before printing this e-mail

Naujienlaiki siuntimas
Atsipraau vis, kurie buvote usisak naujienlaik ir neisisiu, nes nebeturiu Js el.adres, o jei Jums vlei draugai persis ir norsite gauti, mano naujienlaik, praom parayti siusti. Atsipraau, jei Jus nepageidaujate gauti naujienlaiki, o j gausite. Praom atsakyti nesisti.

KREIPKITS: Norime pasiteirauti ar galtume Js el.pato adres traukti savo duomen baz.

46

Konfidencialumas
DMESIO: ie duomenys yra konfidenciali informacija, kurios IPT sipareigoja neteikti tretiesiems asmenims (i nuostata netaikoma, jei informacijos teistai reikalauja valstybins valdios institucijos). Klientas sipareigoja saugoti i informacij nuo treij asmen. Jeigu Klientas nesilaiko io sipareigojimo, IPT neatsako u duomen praradim, sugadinim ar kitus su tuo susijusius nuostolius.
Privatumo nuostata. OMNITEL ir "Corporate Executive Board" sipareigojusi saugoti Js privatum. Tai vienkartin apklausa, kurios paskirtis surinkti vertingos informacijos, padsianios gerinti santykius su klientais. I Js gautus duomenis mons OMNITEL vardu ir pavedimu apdoros nepriklausoma tyrim bendrov Corporate Executive Board. Dmesio: jokiomis analizmis nebus nustatyta Js tapatyb. Statistiniai rezultatai bus pateikti pagal apibendrintas demografines klases.
47

El.pato ypsenls
Galite naudoti susiraindami su draugais ar artimesniais kolegomis

Netinka dalykiniam bendravimui

- gerai nusiteiks ) labai gerai nusiteiks ( labai nulids :*) paikas, pasigrs :-> sarkastikas ypsenl sutrumpintai lidnas rimtas >:-o piktas, ts Daugiau : www.abkuerzungen.de

El.pato ypsenls komentarai pasisakymas:

;) elmika ypsenl :-o nuostaba :-s nesutikimas :-/ skeptikumas/abejojimas :-( verksmas :-D juokas o< akies pamerkimas :-& apstulbimas, ado netekimas :-O auksmas, riksmas 8-O o ne!

Neiojami kompiuteriai

Nuimkite gars, kad nesigirdt

Dalykini piet metu Bkite atsargs tikrindami informacij vieose erdvse Jei naudojats konferencijos metu, - venkite spausdinti tuo metu, kai kitas asmuo skaito praneim arba sigykite kompiuter labai tylia klaviatra

50

24 val. bendravimas
Nesitikkite, jog Jums kas nors atsakys 8 val. Ryto Js sist el.laik 3 val. Nakties Jei buvote krybingas nakt, neskubkite isisti , perskaitykite ryte k ruoiats sisti Neatsakinkite autoatsakiklyje paliktas inuts vlai vakare, kai galbt jau mons miega Jei reikia skubaus atsakymo el.laik paskambinkite

Virtualus bendravimas
Virtualus bendravimas ar tai bt privatus ar vieas vis daniau sutinkamas dalykas ms kasdieniniame gyvenime. Vieniems tai tik laisvalaikio praleidimo bdas, pramoga, kitiems darb lengvinanti, svarbi informacij teikianti ir geografin atstum mainanti priemon
52

Pokalbiai socialiniuose tinkluose

Nesikeikite Jei kritikuojate, kritikuokite konstruktyviai Jei naudojate trumpinius, tai jie turi bti suprantami Js panekovui Mandagumas svarbus ir ia: pasisveikiname ir atsisveikiname Venkite rayti didiosiomis raidmis Tikrinkite raybos ir tarimo klaidas Niekad neraykite to, ko nenortumte, kad bt ivieinta

Socialiniai tinklai internete

 Lengviau mons suras Jus Lengviau susikursite savo inomum vietinje, tarptautinje rinkoje Savo patirtimi galite dalintis su daug moni Pleiate savo pastam rat Sudaro Jums ir Js verslui galimybes bti pasiekiamu 24-7 Puiki priemon palaikyti ry su klientais, paslaug ir produkt pirkjais Galite reklamuotis pasirinktoje rinkos dalyje

7 prieastys kodl verta bendrauti socialiniuose tinkluose:

Susipainkime mandagiai:

56

Virtualaus bendravimo klaidos:

57

E-verslas ir e-mokymasis
Patogu Pigiau Nebkite kenkju - neplatinkite ir nedalinkite mons ar mons kr produktus ir investavo las

Piratin programin ranga (vogta). Platinimas kenksming program (virusai, trojanai...). silauimas kit kompiuteri, serverius.

Informacija: Informacija kuri nra skirta laisvam naudojimui, Neteisti veiksmai, Klaidinga informacija.

Kelions etiketas
Neiojami kompiuteriai Mobils telefonai El. Ura knygels (Palm delninukai iPod, iPhone, Blackberry GPR/GPS

59

Kelions etiketas
MP3 grotuvai Mobils telefonai iPod, iPhone, Blackberry GPR/GPS

60

61

Tinklalapiai
Kuo maiau paspaudim tuo geriau Kuo maiau mirgjim tuo geriau Kuo trumpesn ir konkretesn informacija tuo geriau

ALVYDA JASILIONYT vaizdio konsultant-trener www.alvyda.com aj@alvyda.com +370 5 273 1035 +370 687 33 462