Professional Documents
Culture Documents
1. Sta je mobing?
mobing u pravom smislu rei. Najee ova faza traje vrlo kratko, kada se u
sledeoj fazi otkrivaju postupci igosanja od strane kolega, pretpostavljenih ili top
menadmenta.
2. Mobing i igosanje. Kako je ve navedeno, mobing aktivnosti mogu sadrati
brojna ponaanja koja, u normalnoj interakciji, nuno ne moraju indicirati agresiju,
ili bilo kakve pokuaje iskljuivanja ili izbacivanja nekoga. Meutim, biti predmet
ovih ponaanja skoro svakodnevno, tokom vrlo dugog perioda, pri emu su takva
ponaanja upotrebljena da iskau neprijateljstvo, to znai da ta ponaanja menjaju
svoj kontekst i koriste se da oznae tj. igosaju nekoga u grupi. U stvari, sva
posmatrana ponaanja, bez obzira na njihova znaenja u normalnoj svakodnevnoj
komunikaciji, imaju zajedniki cilj da se izdvoji osoba i ista kazni. Takoe,
agresivna manipulacija je glavna karakteristika ovih aktivnosti.
4. Kadrovski menadment. Kada se menadment konano umea, sluaj postaje
zvanian. Usled prethodnog igosanja rtve, veoma je lako da se donesu pogrene
procene i stavi krivica na teret mobirane osobe. Menadment tei da prihvati i
preuzme predrasude proizvedene tokom prethodnih faza. ini se da ovo esto ima
veze sa tim da se eli otarasti problema, tj. mobirane osobe. Takoe, ovo esto
rezultuje ozbiljnim krenjima rtvinih ljudskih prava. U ovoj fazi, mobirana osoba
konano bude oznaena (igosana). Usled fundamentalnih greaka pri shvatanju
problema, kolege i menadment radije tee izmiljanju objanjenja bazirana na
pretpostavkama i linim karakteristikama rtve, nego na faktorima okoline u kojoj
je nastao problem. Ovo delom moe biti i sluaj kada je menadment odgovoran za
psiho-drutveno radno okruenje i pri tom odbija da prihvati svoju odgovornost.
5. Pogrena dijagnoza. Ako mobirana osoba potrai kontakt sa psihijatrom ili
psihologom, postoji veliki rizik da ovi strunjaci pogreno razumeju stanje, jer po
obiaju imaju manjak iskustva sa istraivanjima drutvenih stanja na radnim
mestima. Zbog toga, oni tee tome da osuuju rtvu usled nekih netanih linih
shvatanja. to stvara veliki rizik da rtva bude markirana pogrenom dijagnozom
kao to su npr. paranoja, agresivna paranoja, depresija, poremeaj u
prilagoavanju, poremeaj linosti i sl. Ove osude mogu unititi rtvine anse da
ostvari ita od strune rehabiltacije pri pokuaju da se povrati na trite rada, ili od
profesionalne rehabilitacije pri pokuaju da se vrati na prethodno profesionalno
mesto.
6. Isterivanje. Jako dobro su poznate posledice za rtve koje su izbaene usled
mobinga sa radnog mesta a time esto i sa trita rada mnogo pre nego su stekli
uslove za penzionisanje. Kad se rtva nae u ovakvoj situaciji izloena je opasnosti
od razvoja ozbiljnih psihiih obolenja, zbog kojih su rtve prisiljene da potrae
medicinsku i psiholoku pomo. Ali kako je ve reeno, strunjaci vrlo lako mogu
da uspostave pogrenu dijagnozu za rtvu jer ne ele da poveruju u rtvinu priu ili
ne ele da se potrude da otkriju drutvene dogaaje izazivae mobinga. Isterane
rtve usled toga to budu pogreno markirane esto se nikad ne vrate na isto radno
mesto, a vrlo esto nikad ni ne dobiju bilo kakav posao, jer se sa svojom
pogrenom dijagnozom ne mogu vratiti na trite rada.
Ovde je potrebno naglasiti da je nepotrebno raspravljati ko je izazvao konflikt i ko
je u pravu, ak i ako je to od praktinog znaaja. Ipak, postoji druga poenta u ovoj
obavljanja posla. Ne mogu se tano istai pravila za ovakve spontane situacije niti
se moe pretpostaviti da li e kolege zaposleni prihvatiti komandovanje od nekoga
ko nema ovlatenja za to. Sve ovakve situacije su visoko rizine i vrlo lako se
mogu zavriti konfliktom. Kada se to desi, da li e konflikt biti produen i kasnije
eventualno prerasti u mobing ili e se konflikt razreiti, vrlo esto zavisi od
postojee pokretake snage unutar grupe. A ne zavisi, kao to bi trebalo, od toga da
li menadment ima motivacije i znanja da razrei konflikt. Naroito u poslovnom
svetu gde postoji dosta zaposlenih ena, konflikti tee da preraste u maltretiranje i
mobing, jer ene mnogo vie zavise od drutvenih podupirakih deavanja unutar
grupe.
Sigurno bitan faktor za nastanak mobinga predstavlja i karakterne osobine rtve.
Istraivanja do sada nisu do kraja razjasnila da li i u kojoj meri karakterne osobine
rtve utiu na pojavu mobinga. Treba zapamtiti da se radno mesto ne treba meati
sa drugim situacijama u ivotu. Radno mesto je uvek regulisano pravilima
ponaanja. Jedno od tih pravila zahteva efektivnu saradnju, kontrolisanu od strane
pretpostavljenog. Uvek postoji opasnost za nastanak konflikta, ali, prema pravilima
ponaanja na radnom mestu, konflikt mora biti razreen u cilju stvaranja efikasne
produktivnosti. Jedna od obaveza pretpostavljenog je da rei situacije ovakve vrste.
Zanemarivanjem ove obaveze, a pretpostavljeni i top menaderi u nedostatku
znanja o upravljanju konfliktom to esto rade, pretpostavljeni umesto da konflikt
pretvori u efikasnu produktivnost on eskalaciju konflikta pretvori u mobing proces.
5. rtve mobinga
Najee rtava mobinga su: potenjaci, veoma kreativne osobe, osobe koje su
uoile i prijavile nepravilnost u radu, osobe koje trae vie samostalnosti u radu ili
bolje uslove rada, osobe koje nakon vie godine besprekornog radnog staa trae
priznanje (moralnu satisfakciju), mlade osobe na poetku karijere, osobe
proglaene tehnolokim vikom, osobe pred penzijom, bolesne osobe (esto
izostajanje s radnog mesta zbog bolesti moe izazvati negativnu reakciju), osobe
sa posebnim potrebama, pripadnici manjinskih grupa, ena u grupi mukaraca ili
mukarac u grupi ena, osobe obolele od netipinih bolesti (sida, hepatitis c),
slabe linosti podlone uticaju autoriteta funkcije i osobe sa neadekvatnom
strunom kvalifikacijom.
Karakteristine reakcije rtava mobinga su: poetno samookrivljavanje,
usamljenost, lino obezvreivanje, borba za blokadu i eliminaciju mobinga.
Kada je prva pomisao rtve mobinga da je ona sigurno neto pogreila i da krivica
lei u njoj, onda se radi o poetnom samookrivljivanju. Uobiajene misli koje se
javljaju u tom periodu su: "Da li sam ja odgovorna za nastalu situaciju?", "Gde
sam pogreio?", "Ne razumem ta se to dogaa?", a karakteristini su i oseaji
zbunjenosti i anksioznosti.
Kod usamljenosti, rtva je usamljena, odbaena i esto se stidi zbog svega to se
dogaa. Boji se da joj drugi nee verovati, pa zato ne govori o svom problemu ni u
porodici ni sa prijateljima. Ponekad, ako iznese svoj problem nailazi na osudu kako
u porodici tako i u okruenju (obino uz komentar: "Sama si to traila!"). Ovakva
pojava se obino naziva "dvostruki mobing". Uobiajena misao koja se javlja u
ovom periodu je: "Drugima se to ne moe dogoditi.", a karakteristini oseaji su
anksioznost i depersija.
Lino obezvreivanje je samo jedan od simptoma prave depresije koja je esto
jedna od posledica mobinga. rtva je preplavljena mislima: "Nisam u mogunosti
da se prilagodim.", "Ne mogu reiti problem jer sam nesposoban, nita ne vredim."
Borba za blokadu i eliminaciju mobinga je reakcija karakteristina za jake i
inteligentne osobe, svesne da su pod uticajem mobinga. Iste koriste raspoloiva
zakonska, psiholoka, socioloka, medijska i druga sredstva kako bi skrenuli
panju javnog mnjenja da se radi o pojavi mobinga.
6. Mober
Pod Moberom se podrazumevaju osobe koje psiholoki, moralno, seksusalno i
na druge naine maltretiraju, zlostavljaju i na sve druge naine pokuavaju da
eliminiu osobe za koje smatraju da im smetaju.
Psiholozi tvrde da su moberi osobe sa poremeajem linosti. To su manje
sposobne, ali mone osobe, bez kapaciteta za ljubav, igru, kreativnost, davanje i
deljenje, kao i empatiju prem drugim osobama. Njima se lako pridruuju slabe
linosti (poltroni) u strahu da ne postanu rtve mobinga, identifikuju se sa
agresorom, staju na njegovu stranu oekujui linu korist.
Moberi mobingom prikrivaju nemo u nekoj drugoj sferi svoga ivota (najee
privatnog), formirajui oko sebe grupu u kojoj dokazuju svoju mo i vanost na
raun rtve. esto, zlostavljajui, se osaaju inferiorno (iza svake prepotencije
postoji neka impotencija). Na taj nain osiguravaju dominantnu poziciju ili
sklanjaju, odstranjuju onog koji im stoji na putu uspeha. Neretko to ine iz linog
straha da nee biti cenjeni i da e sami postati neija rtva. Neki zlostavljai to rade
svesno, sa namerom da nakode drugome i da ga prisile da napusti radno mesto.
stimulansa ili svega toga zajedno. Ovi stimulansi ne samo da ne smanjuju stres, ve
stvaraju zavisnost, razbijajui prirodne antistresne mehanizme, tvrde lekari.
Umesto uzimanja stimulansa i sredstava za smirenje, savremeni ovek bi trebalo da
naui metode za izbegavanje stresa i smanjivanje njegovih tetnih dejstava. Neke
od njih moemo sprovoditi i sami, kao npr. smanjenje obima dnevnih obaveza
(radnih, porodinih, kolskih, drutvenih), uvoenje pravilne ishrane sa mnogo
vitamina i minerala, izbegavanje stimulansa i sedativa, uredni ritam spavanja,
redovne vebe tela uz tehnike oputanja.
Kada je u pitanju odabir mere protiv mobinga, od esencijalne vanosti je saznanje
o kojoj se fazi mobinga radi. Postoje razliite mere u zavisnosti da li treba spreiti
razvijanje mobinga, da li ga treba zaustaviti ili rehabilitovati rtvu.
Prevencija: Trebalo bi biti u interesu poslodavca da uspostavi politiku prevencije
eskalacije konflikta u opasna stanja. ini se da je skoro dovoljno ako poslodavac
objavi da opasna eskalacija konflikta nije u interesu organizacije i da top
menadment smatra prevenciju istog od strane pretpostavljenih i menadera kao
pravilo. Jedna preventivna mera je i edukacija menadera na svim nivoima o
umetnosti konflikt menadmenta i obuavanje istih da koriste politiku kompanije.
Takoe treba uspostaviti pravila koja odreuju kako treba reagovati ako konflikt
dosegne stanje u kojem konflikt menadment postaje jako zahtevan.
Rane intervencije menadmenta: Da bi mogao da deluje rano i preventivno
pretpostavljeni mora biti sposoban da ita znakove razvijajueg mobing procesa.
Takoe, top menadment treba da izabere jednu ili vie osoba u organizaciji kojima
e se zaposleni koji su u opasnosti moi obratiti za savet.
Struna rehabilitacija: Kada se mobing proces razvije, obaveza menadera i
pretpostavljenih bi trebala biti da zatite rtvu. igosanje rtve mora biti spreeno,
i on ili ona mora biti u stanju da zadri svoju prethodnu reputaciju i sposobnosti.
Trebalo bi da se rtva poalje na bolovanje i trebalo bi da se istoj ponudi struna
rehabilitacija. Putanje nesrene osobe da proe kroz mobing proces i posle toga je
samo odbaciti, treba biti obeleeno kao veliki propust u menadmentu.
Zakon: Zakonske mere koje bi pomogle borbu protiv mobinga treba da obezbede
pravo zaposlenog na fiziko i psihiko zdravlje na poslu. Treba da prisile
poslodavce da redovno vre internu kontrolu radnog okruenja, kako bi bili u
stanju da preduzmu mere u ranoj fazi mobinga. Zakonske mere treba da prisile
poslodavce na direktnu intervenciju po pojavljivanju mobinga. I treba da obezbede
strunu rehabilitaciju radnika koji su bili preesto na bolovanju ili im je bolovanje
bilo predugo. Sigurno je da postoji i niz drugih zakonskih mera koje bi pomogle u
borbi protiv mobinga.
Ako se stekne oseaj izloenosti mobingu ili bilo kojem nainu zlostavljanja, treba
pokuati sledee:
Odluno rei osobi-moberu da njeno ponaanje nije prihvatljivo i da odmah
prestane sa istim. To je najbolje uiniti u prisustvu drugih osoba ili predstavnika
sindikata.
Voditi dnevnik. Beleiti datum, vreme i dogaaje sa to je mogue vie detalja.
Beleiti imena svedoka i opis dogaaja. Pri tom imati na umu da se mobingom
smatra ne samo incident ve i broj, uestalost i naroito namera zlostavljanja.
uvati kopije pisama, imejlova, faksova, poruka, reenja, zahteva ili bilo kojeg
drugog oblika korispodencije sa osobom-moberom.
Ne vraati istom merom, jer je teko dokazati ko je tu zlostavlja a ko zlostavljan,
time e osobe koje mogu pomoi biti dovedene u nedoumicu.
Obratiti se za pomo psihologu ustanove (ako ga ima), predstavniku sindikata,
menaderu kadrovskog odeljenja u skladu sa kolektivnim ugovorom i zakonom,
odboru za zdravlje i bezbednost u svojoj ustanovi.
Obavestiti najblie udruenje ili savetovalite protiv mobinga.
Zatraiti od nadlenog lekara da utvrdi da je pogoranje zdravstvenog stanja
posledica mobinga-stresa na radnom mestu.
Obavezno kontaktirati ovlaenog predstavnika sindikata optine ili regije u cilju
obavetavanja javnog mnjenja putem sredstava javnog informisanja.
Jako je vano da se borba protiv mobinga podigne na drutvenom nivou. Sredstva
za to mogu biti mediji, kako pisani tako i elektronski, kao i efikasno
zakonodavstvo.
Svakako, ono to bi jako pomoglo i imalo vanu ulogu u borbi protiv mobinga su
udruenja i savetovalita protiv mobinga.
U naem okruenju termini mobing i mober su jako nepoznati, pa i sam taj
fenomen kod nas predstavlja neprepoznativlju pojavu. Ljudi su mobirani, a da sa
samom terminologijom i dijagnostikom nisu u kontaktu. Mobirane osobe lutaju,
zavisno od profila linosti, bore se, izvlae iz krize samostalno, lutajui od lekara
do lekara, od psihologa do socijalnog radnika, od pravnika do advokata. Poto su
psihike posledice zlostavljanja na radnom mestu sve ei razlog zbog kojeg se
pacijenti obraaju za strunu pomo, evidentno je da je neophodno otvaranje
udruenja i savetovalita protiv mobinga, radi pruanja psiholoke, medicinske i
pravne podrke rtvama mobinga. U udruenju ili savetovalitu neophodan je
angaman sledeih profila strunjaka:
Psiholog, zaduen za: uzimanje anamnestikih podataka, intervjua, Revidirane
Beta serije, Testa o verbalnom pamenu, Bekove lestvice depresivnosti,
Vartegovog (Vartegg) projektivnog testa, Huperovog (Hooper) testa vizuelne
organizacije, ime bi se dobila autentina slika profila linosti i razotkrila sutina
promene linosti rtve. Uloga psihologa je i psiholoka podrka rtvi, sam oseaj
pacijenta da zna da ima kome da se obrati i da rauna na istu demistifikovala bi
problem i na taj nain pacijentu bi bilo omogueno da se realno suoi sa svim
prateim posledicama mobinga kao i mogunosti razreavanja istog.
Psihijatar vri identifikaciju injenice da bolest nije uzrokovana organskim
poremeajem, ve da se radi o reaktivnom poremeaju nastalom usled dejstva
mobinga. Takoe odreuje odgovarajuu dijagnozu i terapiju, kao i praenje
rezultata leenja.
Pravnik preduzima sve potrebne zakonske radnje u cilju spreavanja mobinga i
kanjavanja mobera i obezbeuje svu moguu pravnu podrku.
Predstavnik sindikata preduzima sve potrebne radnje u cilju potovanja