Standard ISO/TS 16949 na primeru PPT Kona tehnika

Danica Marinkovi 2014/3275

Fakultet organizacionih nauka
Beograd/Republika Srbija
marinkovic.danica91@gmail.com

SAETAK

Znaaj teme: Auto industrija koja obuhvata proizvoae automobila, kamiona, autobusa, radnih maina i
traktora od svojih isporuioca za OM (prve ugradnje) zahtevaju da imaju uspostavljen i primenjivan
odgovarajui sistem menadmenta kvaliteta . Prva petoletka Trstenik je prva kompanija u Srbiji koja je
primenjuje sistm menadmenta kvaliteta ISO/TS 16949 i to od 02.01.2013. za fabrike: PPT Kona
tehnika, PPT Servoupravljai i PPT Hidraulika. Sertifikaciju je izvrila sertifikaciona kua TMS CEE. Prva
petoletka je u krugu firmi sa sertifikovanim sistemom kvaliteta, koji proizvoaima obezbeuje da dobijaju
zahtevani proizvod, zahtevanih karakteristika, u tano definisano vreme, na montanim trakama.
Svrha istraivanja: Istraivanje se bazira na hipotezi da prikae uticaj primene standarda ISO/TS16949
na poveanje broja kupaca firme na inostranom tritu kroz omoguavanje boljeg kvaliteta proizvoda i
smanjenje trokova proizvodnje. Proveriu tvrdnje da primena sistema menadmenta ISO/TS 16949
donosi sledee benefite:

Broj novih kupaca na internacionalnom tritu

Verifikovanje da kompanija upravlja svojim procesima efektivno

Standardizacija poslovnih procedura i procesa

Implementacija i obezbeenje sigurnosti podataka organizacije'' 1

U radu e se dokazati pozitivan tok u poslovanju firme od trenutka primenjivanja standarda i to kroz
poveano interesovanje inostranih firmi, sa posebnim akcentom na firme koje se prvi put javljaju,
potencijalne nove kupce, kao i na poveanje zadovoljstva kupaca iskazano kroz smanjenje broja
reklamiranih ureaja i svedoenju glavnog inenjera projektovanja gospodina Branislava ipia.
Nain prikupljanja informacija: Informacije i podaci potrebni za dokazivanje gore izneenih pretpostavki
prikupljeni su uvidom u dokumentaciju PPT Kona tehnika, Poslovnik o kvalitetu, slube prodaje zahteva
za ponudu od strane kupaca koji se prvi put javljaju, reklamacija od strane kupaca, odredbi standarda,
razgovoru sa glavnim inenjerom projektovanja kao i sa sajta sertifikacione kue TMS CEE.
Zakljuci: Obradom podataka dobijenih tokom istraivanja, zakljueno je:

da se od trenutka primenjivanja sistema menadmenta kvalitetom ISO/TS 16949, znaajno

poveao broj zahteva za ponudu inostranih kupaca sa znaajnim brojem firmi koje se po prvi put
javljaju.

da se broj reklamiranih ureaja znaajno smanjio u odnosu na period pre primenjivanja standarda,

to potvruje pretpostavke iznete na poetku istraivanja, tj. da se od poetka primene standarda znaajno
poboljao rad kompanije, a samim tim i pozitivan imid kompanije.
Kljune rei: standardizacija, sistem menadmenta kvaliteta ISO/TS 16949,auto industrija, pozitivan uticaj
primene standarda, broj novih kupaca, smanjenje reklamacije ureaja.

Sadraj
UVOD............................................................................................................................ 3
1.

OSNOVNA DELATNOST PPT "KONA TEHNIKA AD"..................................................5

2.

ISO/TS 16949 SISTEM MENADMENTA KVALITETOM.................................................7

2.1. Opti podaci o ovom standardu................................................................................ 7
2.2. Koristi od sertifikovanog standarda ISO/TS 16949......................................................8
2.3. PRIMENA ISO/TS 16949 U PPT KONA TEHNIKA....................................................8

3.

ISTRAIVANJE...................................................................................................... 10

4.1. Poveanje broja kupaca na internacionalnom tritu.....................................................10

4.2 Poveanje procentualnog uea izvoza u ukupnoj realizaciji kompanije.........................11
4.3. Smanjenje broja reklamiranih ureaja........................................................................12
4.4. Praenje performansi procesa organizacije.................................................................13
4.5. Praenje zadovoljstva kupaca.................................................................................. 14
5. ZAKLJUAK............................................................................................................. 16
LITERATURA............................................................................................................... 17

UVOD

Standard ISO/TS16949 je ISO tehnika specifikacija koja ima za cilj razvoj sistema
menadmenta kvalitetom koji obezbeuje kontinuirano poboljanje, sa posebnim naglaskom na
prevenciju defekata i smanjenje varijacija i otpada u lancu snabdevanja. Ona se zasniva na
standardu ISO 9001 i prvo izdanje je objavljeno u junu 1999. godine
kao ISO / TS 16949:. 1999 1
Pripremljena je od strane International Automotive Task Force (IATF) i "Tehnikog komiteta" ISO.
Ona usklauje zakone te drave specifina kvaliteta upravljanja sistemima. 2 Vie od 30 odsto od
100 postojeih proizvoaa automobila je usvojilo zahteve norme ali posebno veliki azijski
proizvoai su diferencirani, sopstvenim zahtevima za sisteme menadmenta kvalitetom njihovih
grupacija i njihovih dobavljaa. TS16949 se odnosi na projektovanje / razvoj, proizvodnju i, kada
je to relevantno, ugradnju i servisiranje automobilskih-slinih proizvoda.
Zahtevi su namenjeni za primenu u lancu snabdevanja. Po prvi put su fabrike koje se bave
sklapanjem vozila ohrabrene da trae ISO / TS16949 sertifikat.Proizvoai u automobilskoj
industriji (OEM) su traili od svojih dobavljaa da izgrade i overe svoj sistem upravljanja
kvalitetom prema pravilima i propisima njihovim organizacijama u sopstvenoj zemlji, kao to su:
VDA (Nemaka), AIAG (Severna Amerika), AVSQ (Italija), FIEV (Franscuska), SMMT (Velika
Britanija). Ali zbog ove uredbe dobavljai su bili u obavezi da obezbede dva razliita sertifikata za
Daimler i Chrisler (VDA 6.1 za Nemaku i QS 9000 Amerika), ak iako dobavlja isporuuje svoje
proizvode samo jednoj kompaniji. Ova kompleksna situacija je samo ubrzala potrebu za
harmonizaciju.12
Cilj ovog standarda je da se pobolja sistem i kvalitet procesa da povea zadovoljstvo kupaca,
da identifikuju probleme i rizike u procesu proizvodnje i u lancu snabdevanja, da eliminie uzroke
i da ispita i preduzima korektivne i preventivne mere za njegovu efikasnost. 3 Fokus nije na
otkrivanju, ve u izbegavanju greaka.

ISO/TS 16949-Sistem menadmenta kvalitetom Posebni zahtevi za primenu ISO 9001:2000 za proizvoae
automobila i rezervnih delova
2

NN autor, ISO/TS 16949- Kvalitet u automobilskoj industriji

B.ipi,Poslovnik o kvalitetu PPT Kona tehnika

12

Daimler (2002). "Global supplier magazine". 4th quarter. Daimler. p. 17.

Osam Glavnih poglavlja standarda su: 1

Sekcija 1-3: Uvod i Predgovor

Poglavlje 4: Sistem menadmenta kvalitetom (opti uslovi, kontrola dokumenata i zapisa)
4.1 Opte
4.2 Potrebna dokumentacija
4.2.1 Opte
4.2.2 Prirunik za kvalitet
4.2.3 Kontrola dokumenata
4.2.3.1 Specifikacija inenjeringa
4.2.4 Kontrola zapisa
4.2.4.1 Zadravanje zapisa
Poglavlje 5: Odgovornost rukovodstva
Poglavlje 6: Upravljanje resursima
Poglavlje 7: Realizacija proizvoda
Sekcija 8: Merenje, analiza i poboljanje

Osnova standarda je procesno orijentisan pristup poslovnim procesima kao to je i u ISO 9001:
2008. Znai da poslovni procesi u procesu okruenja u kojima postoje interakcije i interfejsi koji
treba da bude priznat, mapira i kontrolie sistema menadmenta kvalitetom. Pored toga
definisane su veze sa eksternim dobavljaima (na pod-dobavljaima, kupcima i na udaljenim
lokacijama).
Standard razlikuje procese orijentisane prema kupcima, procese podrke i procese upravljanja.
Ovaj procesno orijentisan pristup ima za cilj da pobolja uvid u ceo proces. Ovo nije izolovan
proces, ve kombinacija svih interaktivnih poslovnih procesa koji utiu na kvalitetno poslovanje
preduzea. Kljuni uslov ISO/TS 16949: 2009 je ispunjenje zahteva kupaca koje je formirao
proizvoa automobila kao dodatak sistemu upravljanja kvalitetom svojih dobavljaa. Ovo je
moda odluujui faktor koji je doprineo svetskoj afirmaciji TS-a od strane mnogih proizvoaa.
ISO/TS16949 se moe primeniti u kompletnom lancu snabdevanja u automobilskoj industriji.
Sertifikacija se odvija na osnovu pravila sertifikacije izdatih od strane Meunarodnog Automotive
Task Force (IATF). Sertifikat vai tri godine i mora biti sertifikovan na godinjem nivou (minimum)
od strane ovlaenog revizora IATF (3rd stranka revizora) jednog IATF priznatnog sertifikacionog
tela, kao to je KFK [vona fondacije za kvalitet], NSF International, Peri Donson registara [PJR],
TUV SUD, TUV Rheinland, TUV NORD, Bureau Veritas, Det Norske Veritas, BA, BSI grupa,
DKS, LRKA (Lloid je Registar za osiguranje kvaliteta), Agencija za sertifikaciju vozila [VCA]], SGS
SA, i UTAC. 410
Re-sertifikacija je potrebna po isteku perioda od tri godine. Sertifikacija u skladu sa ISO / TS
16949 ima za cilj da izgradi ili sprovode poverenje (potencijalnog) kupca prema kvalitetu sistema
i procesa (potencijalnog) dobavljaa. Danas, dobavlja bez validnog sertifikata ima male anse
da snabdeva bilo kog proizvoaa automobila standardnim delovima. 5
4

10 Cassel, Michael (2007). ISO/TS 16949 QM in der Automobilindustrie umsetzen. Germany: Carl Hanser Verlag. p

1 ISO/TS 16949-Sistem menadmenta kvalitetom Posebni zahtevi za primenu ISO 9001:2000 za proizvoae
automobila i rezervnih delova

NN autor, ISO/TS-Sistem menadmenta kvalitetom- Posebni zahtevi za primenu ISO 9001:2000 za proizvoae
automobila i rezervnih delova- Opti podaci

1. OSNOVNA DELATNOST PPT "KONA TEHNIKA AD"

PPT Kona Tehnika AD je osnovana 1953. godine sa osnovnim programom proizvodnje
pneumatikih konih ureaja za teka privredna vozila. U prvim godinama rada, proizvodnja se
odvijala po licencnoj dokumentaciji firme WIESER iz Bea a 1959. godine uspostavljena je
licencna saradnja sa firmom WABCO iz Hanovera da bi se 1969. godine proirila i na
kooperacionu saradnju. Licencna i kooperaciona saradnja sa firmom WABCO trajala je do 1992.
godine. Intenzivan razvoj i savremena reenja konih ureaja obezbedili su irok opseg primene
proizvoda Kone tehnike na vozilima proizvedenim irom sveta. Osamdesetih godina u cilju
proirenja obima plasmana fabrika se opredelila za razvoj i proizvodnju novih programa.
PPT Kona tehnika AD svoju osnovnu delatnost iskazuje kroz istraivanje, razvoj, proizvodnju i
plasman ureaja i delova upravljakih, pneumatikih, hidraulikih i kombinovanih sistema na
privrednim drumskim i inskim vozilima, poljoprivrednim, graevinskim i rudarskim mainama,
kao i specijalizovanim mainama i sistemima metalopreraivake industrije.
Osnovni program proizvodnje i plasmana fabrike su ureaji i delovi za pneumatike kone i druge
sisteme privrednih drumskih vozila: 6

Proizvodnja ureaja i delova za kone i druge sisteme privrednih drumskih vozila

Proizvodnja ureaja i delova za kone i druge sisteme inskih vozila
Proizvodnja ure|aja i delova za sisteme centralnog i pojedinanog podmazivanja
mastima i uljima.

.
U okviru ovih programskih celina ostvaruje se iroka lepeza proizvoda za primenu u oblasti
saobraaja, industrije, poljoprivrede, graevinarstva i rudarstva.
Proizvodnja ureaja i delova za kone i druge sisteme privrednih drumskih vozila:

jednocilindrini i dvocilindrini klipni kompresori

komandni, zatitni, rele i regulacioni ventil
klipni, membranski, opruno-akumulacioni i kombinovani koni cilindri
hidrauliki, pneumatiki i kombinovani ventili i cilindri (primarni i sekundarni) za
aktiviranje spojnice
pneumatiki, finoregulacioni, elektromagnetni ventil, elektropneumatiki
razvodnici i elektroprekidai
radni, zakretni, jednosmerni i dvosmerni cilindri
ventili vazdunog ogibljenja vozila
rezervoari za vazduh.

Proizvodnja ureaja i delova za kone i druge sisteme inskih vozila:

konica za direktno i automatsko koenje, rasporedici

ispusni, nepovratni, dvosmerni, drenani, rele, regulacioni, otkoni i sigurnosni
ventili
blok-cilindri i koni cilindri sa regulacijom
ureaji za kontrolu puta koennja, protivklizne zatite i signalizaciju.

Opti podaci o firmi (kocna.co.rs)

Proizvodnja ureaja i delova za sisteme centralnog i pojedinanog podmazivanja mastima

i uljima:
pneumatike i elektromotorne pumpe, agregati i upravljake jedinice
jednolinijski i progresivni dozatori
rune pumpe
pitolji za podmazivanje i rasprivanje
ureaji za pretakanje goriva i maziva.
Ostali proizvodi:

kompresor i regulator visokog pritiska (150 bar)

Kompresorski agregati
agregati za punjenje guma
kompresori za klimatizaciju autobusa i eleznikih vagona
ureaji za manipulaciju teretom
probni stolovi i koferi.

Veliki broj ureaja Kone tehnike je potpuno ili funkcionalno zamenljiv sa ureajima poznatih
evropskih proizvoaa (WABCO, BOSCH, KNORR; GRAU, itd). Kompatabilnost sa reenjima
vodeih evropskih proizvoaa kone opreme obezbeuje iroku oblast primene u vie oblike
funkcionisanja na vozilima: MERCEDES, MAN, RABA, IVECO, KAMAZ, MAZ, FAP, TAM,
IKARUS, IKARBUS, NEOBUS, SANOS, GOA, UTVA, GORICA, ITAS, IMT, IMR, UNIVERZAL,
ZMAJ, STORE. Preduzee predstavlja pravni subjekt koji poslovnu delatnost ostvaruje kako na
domaem tako i na inostranom tritu. Otuda i ne udi opredeljenje fabrike da svoje poslovanje
usaglasi sa zahtevima internacionalnog standarda ISO 9001, jo davne 1999.godine.

Slika 1. Upravna zgrada preduzea PPT Kona tehnika ad

5 NN autor( Opti podaci o firmi (www.kocna.co.rs)

57

ISO/TS 16949:2009, predstavlja samo nadgradnju ve postojeeg sistema kvaliteta,

specijalizovanog za proizvoae u autoindustriji. Predmet sertifikacije prema zahtevima Tehnike
specifikacije ISO/TS 16949:2009 su ureaji koji se ugrauju na privredna vozila. U cilju
ostvarenja postavljenih ciljeva organizacija preduzea PPT Kona tehnika postavljena je tako da
efikasno povezuje, usklauje i koordinira rad svih funkcija i procesa u poslovnom sistemu
preduzea.
Preduzee PPT Kona tehnika organizovana je po funkcionalnom modelu i svoje poslovanje
ostvaruje preko pet osnovnih funkcija:8

Sektor Marketing
Sektor Tehniki razvoj
Priprema i proizvodnja
Sektor Kvaliteta
Sektor Ekonomski, opti i pravni poslovi

2. ISO/TS 16949 SISTEM MENADMENTA KVALITETOM

2.1. Opti podaci o ovom standardu

Kao to i sam naziv govori, ovaj standard je standard ISO 9001 sa proirenim zahtevima velikih
proizvoaa automobila, koji su u pojedinim takama standarda i vie puta obimniji i zahtevniji od
osnovnog standarda ISO 9001 . Tu se zahteva vea zastupljnost statistike u oblasti kontrolisanja
i praenja sposobnosti i stabilnosti procesa i kvaliteta specijalnih karakteristika proizvoda.
Auto industrija Proizvoai automobila, kamiona, autobusa, radnih maina i traktora od svojih
isporuioca za OM (prve ugradnje) zahtevaju da imaju uspostavljen i odravan standard ISO/TS
16949. Ovim standardom ISO/TS 16949 proizvoai se obezbeuju da dobijaju zahtevani
proizvod, zahtevanih karakteristika, u tano definisano vreme, na montanim trakama. Oni
uspostavljaju mala privremena skladita, u kojima na stanju skladite definisanu koliinu istih
proizvoda. Zato se od isporuilaca oekuje da ih prate proizvodnjom i ugovorenim zalihama i da
su sposobni da kroz paralelni inenjering zajedno sa montaerom (proizvoaem) izrauju
prototipove u serijskim uslovima u cilju poveanja game proizvoda koje se plasiraju kupcima. 9
Proizvoai zahtevaju da kooperanti-isporuioci imaju pouzdane statistiki sposobne i stabilne
procese, praene i kontrolisane procese i specijalne karakteristike proizvoda, kojima stiu
poverenje da e kvaltetni proizvodi sa "0" defektom, biti isporueni na vreme.To podrazumeva da
su isporuilac i kupac potpuno definisali tehniku i kontrolnu dokumentaciju, specijalne
karakteristike na proizvodima koje se prate . Svaku isporuku proizvoda prati ugovoreni set
dokumenata izvetaja za ije podatke treba u toku izrade proizvoda stvoriti podloge kao
objektivnih dokaza za pratea dokumenta uz isporuku. U toku uspostavljanja i odravanja
procesa usaglaenih sa standardom ISO/TS 16949 koriste se "alati i tehnike":10
Dijagram toka,
FMEA analiza
Planovi kvaliteta
8

M.osi, Praenje performansi procesa PPT Kona tehnika

NN autor, ISO/TS 16949-Sistem menadmenta kvalitetom Posebni zahtevi za primenu ISO 9001:2000 za
proizvoae automobila i rezervnih delova-Abstrakt
10

Cassel, Michael (2007). ISO/TS 16949 QM in der Automobilindustrie umsetzen. Germany: Carl Hanser Verlag. p.

 APQP, MSA, SPC, PPAP , ...

kojima se uspostavlja i dokumentuje kvalitet procesa i proizvoda koji su predmet isporuke.

2.2. Koristi od sertifikovanog standarda ISO/TS 16949

Vreme svetske globalizacije i obezbeenja trita za svoje proizvode, zahteva od proizvoaa da

obezbedi ulaznicu za ta trita. U ovom sluaju ta ulaznica je posedovanje sertifikovanog sistema
ISO/TS 16949. Preduzee koje eli da postane isporuioc svetskim proizvoaima u
automobilskoj indrustriji (OM) podrazumeva se da je ve sa sertifikovanim sistemom kvaliteta
saglasni sa standardom ISO/TS 16949.411

2.3. Primena ISO/TS 16949 u PPT KONA TEHNIKA

Sistem menadmenta kvalitetom u preduzeu PPT Kona tehnika zasnovan je na procesnom

pristupu, pri emu su utvrene tri osnovne grupe procesa:
-

Procesi upravljanja
Procesi realizacije
Procesi podrke.

Svi procesi sistema menadmenta kvalitetom preduzea PPT Kona tehnika, projektovani su kao
lanac meusobno povezanih procesa i opisani su u dokumentovanim postupcima koji su
sadrani u mapi procesa.

11

4 NN autor, ISO/TS-Sistem menadmenta kvalitetom- Posebni zahtevi za primenu ISO 9001:2000 za proizvoae
automobila i rezervnih delova- Opti podaci (www.tqmkonsalting.com)

Slika 2. MAPA PROCESA 12

12

Poslovnik o kvalitetu PPT Kona tehnika/ Autor: B.ipi

3. ISTRAIVANJE

Sistem menadmenta kvaliteta ISO/TS 16949 primenjiva je od januara 2013. godine, zbog ega
su u istraivanju obraivani podaci za 2012, 2013 i 2014. godinu, znai godinu dana pre
primenjivanja sistema menadmenta kvaliteta i dve godine posle primenjivanja. Podaci su
prikupljeni uvidom u dokumentaciju kompanije PPT Kona Tehnika i razgovorom sa glavnim
inenjerom projektovanja gospodinom Branislavom ipiem koji je bio zaduen za nadgledanje
uvoenja sistema menadmenta kvaliteta ISO/TS 16949.
U poglavlju etiri dati su podaci koje je kompanija smatrala za krucijalne u pogledu dokazivanja
poboljanja rada kompanije nakon primenjivanja ovde razmatranog sistema menadmenta
kvaliteta. Razmatran je broj kupaca na internacionalnom nivou pre i posle primenjivanja,
procentualno poveanje izvoza kao i smanjenje broja reklamiranih ureaja takoe pre i posle
primene ovog sistema menadmenta kvaliteta.

4.1. Poveanje broja kupaca na internacionalnom tritu

Poveanje broja kupaca kompanije na internacionalnom tritu analizirano je na osnovu uvida u
dokumentaciju slube prodaje PPT Kona tehnika. Naime, analiziran je broj kupaca iz
inostranstva i to za referentni period koji obuhvata godinu dana pre primene standarda i dve
godine nakon primene standara ISO/TS 16949. Uvidom u dokumentaciju slube prodaje PPT
Kona tehnika dobijeni su sledei podaci.
U 2012. godini, pojavio se samo jedan novi kupac i to: Malessani, Italija. U 2013. godini vidljivo je
poveanje interesovanja inostranih kupaca, to je rezultovalo sa 4 nova kupca:

Branson Tractors Maarska,

SIVAT Italija,
FARMER Poljska,
RMT grupa - Hrvatska

U 2014. godini se pozitivan tok nastavlja, tako da je dolo do daljeg poveanja novih kupaca:

TREYON vedska,
RO-TRUCK Slovaka,
URSUS Poljska,
CCT Nemaka,
Elektroprivreda Crne Gore,
RUDEL PROJEKT Bosna i Hercegovina.

Slika 3. Broj novih kupaca po godinama

Na slici 3 dat je prikaz poveanja broja kupaca od 2012. do 2014. godine iz dokumentacije
kompanije PPT Kona Tehnika koju je pratio i sastavio inenjer ipi nakon uvoenja
sistema menadmenta kvaliteta ISO/TS 16949. Potvrdio je da je poveani broj kupaca
iskljuivo vezan za poslovanje kompanije prema zahtevima standard i usaglaenosti
proizvoda sa zahtevima to je i rezultovalo smanjenju broja reklamacija kupaca koje e
kasnije biti razmatrano.

4.2 Poveanje procentualnog uea izvoza u ukupnoj realizaciji kompanije

Kona tehnika plasira svoje proizvode kako na domaem tritu, tako i na tritima bive
Jugoslavije, zemalja biveg SSSR-a, Egipta, Poljske, Engleske, Maarske, Bugarske, Grke,
Rumunije, Bliskog Istoka, eke, Junoafrike republike itd. Preko 50 % plasmana Kone
tehnike realizuje se kroz izvoz.
Pozitivan tok poveanja broja kupaca kompanije na inostranom tritu, moe se dati i kroz
procentualno uee izvoza u ukupnoj realizaciji kompanije. Kada se analizira procentualno
uee izvoza u ukupnoj realizaciji za referentni period od tri posmatrane godine i tu se uoava
tendencija rasta i to od 58% u 2012.godini, preko 62% u 2013, do 72% u 2014.godini. U tabeli
ispod data je ilustracija poveanja uea izvoza u ukupnoj realizaciji po godinama.

Slika 4. Tabelarni prikaz uea izvoza u ukupnoj realizaciji po godinama 137

Tabelarni podaci prikaza izvoza u ukupnoj realizaciji po godinama poev od 2012. do 2014.
Izvuen je iz dokumentacije slube prodaje PPT Kone Tehnike takoe sainjene nakon
primene razmatranog standard. Ovaj podatak je prikazan kao jedan od bitnih pozitivnig
uticaja nakon razgovora sa inenjerom projektovanja gospodinom Branislavom ipiem.

4.3. Smanjenje broja reklamiranih ureaja

13

7 Dokumentacija slube prodaje PPT Kona tehnika

Konkurentnost firme se poveava i na nain da se prikae tendencija smanjenja broja

reklamiranih ureaja u odnosu na ukupan broj isporuenih proizvoda. Ovaj pokazatelj
poboljanja poslovanju kompanije dokazuje da se kvalitet kontinualno poboljava i samim tim
kupcima alje poruku da se proizvoa ozbiljno bavi problemima i trudi se da se jednom uoene
greke vise ne ponavljaju. Za potrebe ovog istraivanja, u razmatranje su uzeti najvei kupci i
to:147

PRONAR Poljska

WESTINGHOUSE BRAKE EQUIPMENT (WBE) Engleska

GRANTEX Grka

KAMAZ - Rusija

FOSTERS Rusija

Istraivanje je raeno za period od 2012. godine, zakljuno sa 2014.godinom, jer je to poslednja

godina za koju firma ima kompletne podatke. Uoeno je smanjenja broja reklamiranih ureaja
poev od trenutka primenjivanja standarda, to je ilustrovano u grafikonu ispod.

Slika 5. Broj reklamiranih ureaja najveih kupaca, po godinama 156

14

7 M. osi, Dokumentacija slube prodaje PPT Kona tehnika

15

6 Praenje performansi procesa PPT Kona tehnika M.osi

4.4. Praenje performansi procesa organizacije

Uz sve gore navedeno, u firmi se kontinualno prate performance procesa preduzea, iskazane
kroz trokove reklamacija u odnosu na fakturisanu realizaciju. Radi se na stalnom poboljanju,
performansi, jer je jedna od bitnih karakteristika u poslovanju preduzea upravo i smanjenje
trokova proizvodnje, odravanja i reklamacija.
Dole je dat tabelarni prikaz praenja performansi procesa organizacije na primeru ventila 20626650, koji se inae isporuuje KAMAZ-u Rusija. Iz tabele vidimo da se proces prati
neprestano. Bitno je da trokovi otklanjanja reklamacija ne premauju projektovanu ciljnu
vrednost od 0,05% od ukupne fakturisane realizacije. Inenjer ipi je naglasio da je od
izuzetnog zanaaja da po otklanjanju uzroka otkaza ureaja reavanju reklamacije, ne dolazi
do ponavljanja pojave problema, to je takoe dato u tabelarnom prikazu.

Slika 6. Tabelarni prikaz praenja performansi procesa 166

16

6 Praenje performansi procesa PPT Kona tehnika M.osi

4.5. Praenje zadovoljstva kupaca

Praenje zadovoljstva kupaca je od esencijalne vanosti za opstanak preduzea na sve

zahtevnijem tritu. Zadovoljstvo kupaca se iskazuje kroz odgovarajui kvalitet proizvoda i
potovanje rokova isporuke. Jedna od glavnih prednosti kompanije PPT Kona Tehnika jeste
upravo stavljanje akcenta na ovaj aspekt.
U razgovoru sa odgovornim inenjerom i tokom prikupljanja podataka za potrebe istraivanja
ovog rada, uvideto je da je glavni motiv primene ovog standard ISO/TS 16949 upravo bio
poveanje stepena zadovoljstva kupaca. Inenjer ipi je naveo da je glavna briga kompanije
bila opstanak na razvijenom i jakom tritu, to ih je i navelo na proizvodnju usaglaenih
proizvoda. Od izutene vanosti za kompaniju je praenje performansi zadovoljstva kupaca nata
posebno treba obratiti panju.
U donjoj tabeli je dat primer praenja performansi zadovoljstva kupaca na primeru isporuka
kupcu FAP Priboj u 2014.godini. Kao to se iz tabele vidi prate se parametri vezani za isporuku
proizvoda kupcu i to:178

Planirano vreme isporuke

Ostvareno vreme isporuke
Zahtevana koliina
Isporuena koliina
Premium freight

Svaki od parametara se ocenjuje posebno (u procentima), a na kraju se daje ukupna ocena

isporuke, takoe iskazana u procentima. Na prikazanom primeru se vidi da su ocene 100%,
to znai da se predviena procedura upotpunosti potuje, tj.da se ispunjavaju uslovi
propisani standardom, to rezultuje zadovoljstvom kupca, a to je i bio cilj ovog istraivanja.

17

8 M.osi ,Praenje performansi zadovoljstva kupaca PPT Kona tehnika

Slika 7. Zadovoljstvo kupca 3818

18

38 Praenje performansi zadovoljstva kupaca PPT Kona tehnika M.osi

5. ZAKLJUAK

Istraivanjem na konkretnom primeru fabrike PPT Kona tehnika dokazuje se verodostojnost

tvrdnji standarda ISO/TS 16949, koje se tiu benefita koje donosi primena ovog sistema
menadmenta kvaliteta preduzeima koje ga primenjuju.
S obzirom na veliku konkurenciju na tritu, vodei svetski proizvoai u autoindustriji u startu
eliminiu firme koje ne posluju u skladu sa odredbama standarda ISO/TS 16949, tako da
posedovanje sertifikata ISO/TS 16949, praktino predstavlja ulaznicu za svetsko trite
dobavljaa u autoindustriji Na poetku rada date su opte napomene o standardu sistema
menadmenta kvalitetom ISO/TS 16949, sa pobrojanim koristima koje mogu da oekuju firme
koje ga uvode, a zatim i primena standarda u fabrici.
U radu su zatim dati osnovni podaci o fabrici, nainu organizovanja i poslovanja kao i dokumenta
firme koja se odnose na oblast istraivanja, a to je poveanje broja novih inostranih kupaca i
smanjeni broj reklamiranih ureaja od trenutka uvoenja standard, kao i praenje perfornansi
procesa preduzea. Poto je standard primenjivan od januara 2013.godine, istraivanje je raeno
za period od 2012.do 2014.godine.
Na osnovu sprovedenog istraivanja, razgovora sa glavnim inenjerom projektovanja
gospodinom ipiem i uvidom u dokumentaciju preduzea, zakljueno je da se broj novih kupaca
poveao, a nasuprot tome, broj reklamiranih ureaja se smanjio ime je potvrena pretpostavka
sa poetka istraivanja, a samim tim potvrene su i tvrdnje standarda ISO/TS 16949. Takoe je
prikazano poslovanje preduzea koje kontinualno prati performance procesa i vodi rauna o
zadovoljstvu kupaca, to je u potpunosti u skladu sa odredbama standarda ISO/TS 16949.

LITERATURA

1. ISO/TS 16949-Sistem menadmenta kvalitetom Posebni zahtevi za primenu ISO

9001:2000 za proizvoae automobila i rezervnih delova (Preuzeto 23. marta 2015 iz
dokumentacije kompanije PPT Kona Tehnika).
2. NN autor, ISO/TS 16949- Kvalitet u automobilskoj industriji (Poslednji put preuzeto 25.
marta 2015 sa www.tms.rs).
3. B.ipi,Poslovnik o kvalitetu PPT Kona tehnika (Preuzeto 23. marta 2015 iz
dokumentacije kompanije PPT Kona Tehnika).
4. NN autor, ISO/TS-Sistem menadmenta kvalitetom- Posebni zahtevi za primenu ISO
9001:2000 za proizvoae automobila i rezervnih delova- Opti podaci (Preuzeto 25.
marta 2015 sa www.tqmkonsalting.com).
5. NN autor, Opti podaci o firmi (Preuzeto 23. marta 2015 sa kocna.co.rs)
6.

M.osi, Praenje performansi procesa PPT Kona tehnika (Preuzeto 23. marta 2015
iz dokumentacije kompanije PPT Kona Tehnika).

7. M. osi, Dokumentacija slube prodaje PPT Kona tehnika (Preuzeto 23. marta 2015
iz dokumentacije kompanije PPT Kona Tehnika).
8. M.osi ,Praenje performansi zadovoljstva kupaca PPT Kona tehnika (Preuzeto 23.
marta 2015 iz dokumentacije kompanije PPT Kona Tehnika).
9. NN autor, ISO/TS 16949-Sistem menadmenta kvalitetom Posebni zahtevi za primenu
ISO 9001:2000 za proizvoae automobila i rezervnih delova-Abstrakt, (Preuzeto 25.
Marta 2015 sa www.iso.org)
10. Cassel, Michael (2007). ISO/TS 16949 QM in der Automobilindustrie umsetzen.
Germany: Carl Hanser Verlag. p. (Preuzeto 25. marta 2015 sa www.libgen.org)
11. Kartha, C.P. (2004). "A comparison of ISO 9000:2000 quality system standards, QS9000,
ISO/TS 16949 and Baldrige criteria". The TQM Magazine Volume 16 (Emerald Group
Publishing Limited). Number 5: 336. (Preuzeto 25. marta 2015 sa librarygenesis.org).
12. Daimler (2002). "Global supplier magazine". 4th quarter. Daimler. p. 17. (Preuzeto 25.
marta sa www.kobson.nb.rs).
13. NN autor, Profil firme-PPT Kona Tehnika (Preuzeto 25. marta 2015 sa
www.ekapija.com).