ISO 9000 - Sistem upravljanja kvalitetom

ISO 9000 grupa standarda predstavlja meunarodni konsenzus o dobrim praksama upravljanja kvalitetom.
Sastoji se od standarda i uputstava koja se odnose na sisteme upravljanja kvalitetom.
ISO 9001:2008 je standard koji obezbeuje skup standardizovanih zahteva za sistem upravljanja kvalitetom,
bez obzira na veliinu organizacije, i to da li je u privatnom ili javnom sektoru. To je standard u odnosu na koji
organizacija moe, ali ne mora biti sertifikovana, jer sertifikacija nije uslov standarda.
Ostali standardi iz ove serije pokrivaju specifine aspekte kao to su osnove i renik, poboljanja efikasnosti,
dokumentaciju, obuku, i finansijske i ekonomske aspekte.
Bez zadovoljnih kupaca, organizacija je u opasnosti! Da bi kupci zadovoljni, organizacija mora da ispuni
njihove zahteve. ISO 9001:2008 standard prua isprobani okvir za kreiranje sistematskog pristupa
upravljanju procesima organizacije, tako da je izlaz uvek proizvod koji zadovoljava oekivanja kupaca.
Zahtevi za sistem kvaliteta su standardizovani. ISO 9001:2008 propisuje koje zahteve sistema kvaliteta
preduzea moraju da ispune, ali ne diktira kako oni treba da budu ispunjeni u konkretnoj organizaciji. Ovo
ostavlja veliki opseg i fleksibilnost za implementaciju u razliitim poslovnim sektorima i poslovnim kulturama.
Standard zahteva da organizacija sama vri svoje revizije sistema kvaliteta zasnovanog na ISO 9001:2008
standardu kako bi proverila da li se procesima efikasno upravlja, odnosno da li organizacija ima kontrolu nad
svojim aktivnostima.
Pored toga, organizacija moe pozvati svoje klijente da izvre reviziju njihovog sistema kvaliteta sa ciljem da
im se prui uverenje da je organizacija sposobna za isporuku proizvoda ili usluga koje e zadovoljiti njihove
zahteve.
Konano, organizacija moe angaovati nezavisno sertifikaciono telo kako bi dobila sertifikat o usaglaenosti
sa ISO 9001:2008 standardom. Ova poslednja opcija pokazala se izuzetno popularnom na tritu, jer
nezavisna procena ima najvei kredibilitet. Sertifikat moe posluiti kao poslovna referenca za klijente,
naroito kada su isporuilac i klijent novi jedan drugome, kao to je sluaj u kontekstu izvoza.
ISO 9000 serija meunarodnih standarda upravljanja kvalitetom stekla je globalnu reputaciju kao osnova za
uspostavljanje efektivnog i efikasnog sistema upravljanja kvalitetom.
Potreba za meunarodnim standardima veoma je izraena, jer sve organizacije deluju u globalnoj ekonomiji,
prodajom ili kupovinom proizvoda i usluga iz izvora van domaeg trita.
ISO 9001 precizira osnovne zahteve za sistem upravljanja kvalitetom koje organizacija mora da ispuni kako bi
pokazala svoju sposobnost da svoje proizvode dosledno proizvodi (koji ukljuuju usluge), ime poveavaju
zadovoljstvo korisnika i ispunjavaju vaeu zakonsku regulativu.
Prednosti implementacije ISO 9001:2008 standarda:

sticanje i/ili uvrivanje poslovnog poverenja kod poznatih i to je jo vanije potencijalnih klijenata;

poboljanje poslovne sposobnosti i produktivnosti;

usmerenost na ostvarivanje poslovnih ciljeva i oekivanja klijenata;

postizanje i odravanje stabilnog nivoa kvaliteta proizvoda/usluga radi zadovoljavanja zahteva i

izraenih potreba klijenata;

poveanje zadovoljstva klijenata;

pruanje uverenja da je eljeni nivo kvaliteta postignut i da se odrava;

stvaranje mogunosti za osvajanje novih trita i uveanje udela na postojeem tritu;

dobijanje sertifikata ISO 9001 od strane akreditovanog sertifikacionog tela;

mogunost uestvovanja i nadmetanja na tenderima.

Kako bi ISO 9000 serija standarda zadrala svoju efikasnost, standardi se periodino pregledaju kako bi se
implementirala novih dostignua u oblasti upravljanja kvalitetom, kao i da bi se odgovorilo na povratne
informacije korisnika. Standardi serije ISO 9000 razvijeni su od strane ISO/TC 176 tehnikog komiteta koji je
takoe odgovoran i za reviziju i unapreivanje standarda ove serije. ISO/TC 176 ine strunjaci iz preduzea i
drugih organizacija irom sveta, koji prate korienje standarda kako bi utvrdili kako standard moe biti
poboljan da bi jo bolje zadovoljio potrebe i oekivanja korisnika nakon sledee revizije. Svi ISO standardi se
redovno pregledaju radi relevantnosti, i nad njima se vre izmene kada se pokae potreba za poboljanjem
standarda.
Sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008 standardu, zasniva se na osam principa upravljanja. Ovi
principi se mogu koristiti od strane menadmenta, kao okvir za usmeravanje organizacije u pravcu
poboljanja performansi. Principi su izvedeni iz kolektivnog iskustva i znanja strunjaka irom sveta koji
uestvuju u radu Tehnikog komiteta ISO/TC 176 (Upravljanje kvalitetom i obezbeenje kvaliteta), koji je
odgovoran za razvijanje i odravanje ISO 9000 standarda.