KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

PEJABAT KESIHATAN KOTA TINGGI, JOHOR

PROSEDUR PERKHIDMATAN
NO KELUARAN : 04
PANGGILAN AMBULANS
NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05 NO PINDAAN : 00

TARIKH KUATKUASA : 1 MAC 2014

PROSEDUR PERKHIDMATAN
PANGGILAN AMBULANS

NAMA TANDATANGAN

DISEDIAKAN Mohamad Ashik Bin Miskom

Cetakan Komputer
OLEH Penolong Pegawai Perubatan U32

Dr Fazilahton Binti Rajulin

DISEMAK OLEH Pegawai Perubatan UD54 Cetakan Komputer
Ketua Pengawal Dokumen

Dr Hjh Hanihaselah bt Mohd Salleh

DILULUSKAN
Pakar Perubatan Keluarga UD54 Cetakan Komputer
OLEH
Wakil Pengurusan
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

1.0 OBJEKTIF

Prosedur ini menggariskan tatacara pengurusan perkhidmatan ambulan supaya

kes kecemasan dan kes rujukan ke hospital dapat ditangani dengan segera dan
efisien.

2.0 SKOP

Prosedur ini digunapakai oleh petugas kesihatan di semua klinik kesihatan

Daerah Kota Tinggi terutamanya Klinik Kesihatan Air Tawar 2. Klinik Kesihatan
Bandar Tenggara, Klinik Kesihatan Tanjung Sedili, Klinik Kesihatan Sening,
Klinik Kesihatan Bukit Besar, Klinik Kesihatan Lok Heng dan Klinik Kesihatan
Bandar Mas untuk menguruskan perkhidmatan ambulan.

3.0 RUJUKAN

3.1 Standard Operating Prosedures For Medical Assistants in Primary Health

Care Part I & Part 2, Family Health Development Division 2001, Ministry
Of Health Malaysia.

4.0 TERMINOLOGI

4.1 PPP : Penolong Pegawai Perubatan

4.2 JK : Jururawat Terlatih
4.3 JM : Jururawat Masyarakat
4.4 Pemandu : Pemandu Kenderaan
4.5 PPK : Pembantu Perawatan Kesihatan
4.6 Kes Panggilan Luar : Perkhidmataan ambulan yang diminta oleh orang
awam, hospital,call center, balai polis,klinik swasta
atau balai bomba.
4.7 Kes Panggilan : Permintaan perkhidmatan ambulan
Dalaman yang diterima dari unit OPD, MCH, Klinik Desa atau
Klinik kesihatan lain didalam daerah Kota Tinggi.

4.8 Kes lain-lain : Perkhidmatan pasukan perubatan, penggunaan

ambulans ke bengkel untuk penyelenggaraan dan
mengisi minyak
4.9 Borang lengkap : Borang panggilan ambulans bersepadu yang
mengandungi criteria berikut: Nama pemanggil Nama
Pesakit , No KP/RN , Tempat Kejadian , Tarikh dan
Masa , Pemeriksaan Fizikal , Rawatan Diberi
sehingga rujukan/ discharge ,Tandatangan dan nama
atau cop pegawai terlibat.

Page | 2
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

5.0 TINDAKAN DAN TANGGUNGJAWAB

TINDAKAN TANGGUNGJAWAB
5.1 PENYEDIAAN AMBULANS PPP
Pastikan ambulan berada dalam keadaan baik dengan
melakukan pemeriksaan secara berkala dengan berpandukan
senarai semak ambulan. Selain daripada itu kenderaan
ambulan mestilah diselenggara mengikut arahan yang
ditetapkan(Rujuk Prosedur JOH-PKKT-S-05). Manakala
kandungan beg panggilan ambulan mestilah sentiasa
dikemaskini berdasarkan senarai semak yang terkini. (Rujuk
lampiran)

5.2 MENERIMA PANGGILAN

Terima maklumat meminta perkhidmatan ambulan.
5.2.1 Semak panggilan/pemintaan tersebut untuk PPP / JK / JM / PPK
memastikan jika ambulan diperlukan dan
dapatkan maklumat berikut:
i. Nama Pemanggil
ii. Nombor Telefon Pemanggil
iii. Tempat Kejadian
iv. Jenis Kemalangan / Kes
v. Berapa Mangsa Yang Terlibat

5.2.2 Hubungi pemandu untuk mendapatkan perkhidmatan PPP / JK / JM / PPK

ambulan. Sekiranya pemandu tiada / ambulan rosak,
hubungi klinik atau hospital terdekat untuk mendapatkan
bantuan ambulan.
5.3 KES PERMINTAAN LUARAN
5.3.1 Telefon semula nombor yang diberi oleh pemanggil bagi PPP / JK / JM /
memastikan sama ada panggilan tersebut benar atau PPK
palsu kecuali panggilan dari call center, balai polis atau
bomba.
5.3.2 Catat dalam Borang Panggilan Ambulan PPP / JK /JM/PPK
Bersepadu dan Buku Rekod Perkhidmatan Ambulan.

Page | 3
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

5.3.3 Ketempat kejadian dan melakukan penilaian PPP / JK /JM

Pegawai yang bertugas akan ke tempat kejadian,
membuat penilaian klinikal dan pemeriksaan ke atas
pesakit untuk mengenal pasti keadaan pesakit
menggunakan Borang Pusat Panggillan Perkhidmatan
Ambulan Bersepadu.Rawat pesakit mengikut tahap
kecederaan.

5.3.4 Kes Kecederaan/Penyakit Ringan PPP / JK /JM

Bawa pesakit ke klinik. Daftar pesakit mengikut
(Prosedur JOH-PKKT-PK- AKK04) dan Buku Daftar Kes
Kecemasan. Bagi kes kecemasan di luar waktu pejabat
hanya perlu di daftar dalam Buku Daftar Kes Kecemasan
saja.
Beri rawatan berkaitan berpandukan Standard Operating
Procedures For Medical Assistants In Primary Health
care Part I & Part 2

5.3.5 Kes Kecederaan/Penyakit berat PPP / JK /JM

Beri rawatan kecemasan di tempat kejadian dan bawa
pesakit terus ke Hospital untuk rawatan lanjut dengan
menyerahkan satu salinan Borang Pusat Panggillan
Perkhidmatan Ambulan Bersepadu kepada petugas di
Unit Kecemasan, manakala satu lagi salinan disimpan di
klinik.

5.3.6 Kes Meninggal Dunia PPP / JK / JM / PPK

Bagi pesakit yang telah meninggal dunia ditempat
kejadian, maklumkan kes tersebut kepada pihak polis /
ahli keluarga untuk pengendalian selanjutnya.
5.3.7 Masukkan Borang Maklumat Panggilan Ambulan dan PPP / JK / JM / PPK
Kecemasan yang telah dilengkapkan ke dalam fail
5.3.8 Semua pengunaan ambulan hendaklah di rekod dalam PPP / JK / JM / PPK
buku log kenderaan dengan lengkap (nama, r/n, diagnos)
5.4 KES PERMINTAAN DALAMAN
5.4.1 Rekodkan dalam Buku Rekod Perkhidmatan Ambulan PPP / JK / JM / PPK

5.4.2 Pergi ke lokasi yang meminta perkhidmatan ambulan. PPP / JK / JM / PPK

5.4.3 Ambil alih pesakit bersama dokumen yang diperlukan PPP / JK / JM / PPK
untuk dibawa ke hospital.
5.4.4 Semua penggunaan ambulan hendaklah di rekod dalam PPP / JK / JM / PPK
buku log kenderaan dengan lengkap (nama, r/n, diagnos)

Page | 4
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

6.0 CARTA ALIR PROSES PERKHIDMATAN PANGGILAN AMBULAN

Terima Pemintaan Pegunaan ambulan

Luaran Dalaman
Jenis
Permintaan

Semak Panggilan

Isi Borang Panggilan Ambulan Bersepadu Pergi ke lokasi yang

meminta perkhidmatan
ambulan
Pergi ke tempat kejadian dan buat penilaian kliinikal

Ambil alih pesakit

bersama dokumen yang
Kritikal diperlukan untuk
dibawa ke hospital

3.3 Pesakit 3.2 Beri rawatan 3.1 Bawa ke klinik

meninggal dunia kecemasan

Maklum kes kepada Rujuk ke Pemeriksaan dan

ahli keluarga / polis hospital penilaian

Rekod dalam Buku Rekod Perkhidmatan

Page | dalam
Ambulan dan simpan 5 fail
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

7.0 REKOD KUALITI

TEMPOH
BIL JENIS REKOD LOKASI
PENYIMPANAN
Senarai Semak Beg Untuk Panggilan 1 tahun
1 Sehingga Diperlukan
Ambulan
Borang Perkhidmatan Ambulan
2 Kecemasan Bersepadu. 5 tahun Unit Kecemasan

Buku Rekod Panggilan Ambulan

3 5 tahun Unit Kecemasan

Borang Maklumat Panggilan

4 5 tahun Unit Kecemasan
Ambulan

Page | 6
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

8.0 INPUT

8.1 SUMBER MANUSIA

8.1.1 Penolong Pegawai Perubatan
8.1.2 Jururawat Terlatih
8.1.3 Jururawat Masyarakat
8.1.4 Pembantu Perawatan Kesihatan
8.1.5 Pemandu Kenderaan

8.2 DATA / MAKLUMAT

8.2.1 Borang Panggilan Ambulans Bersepadu
8.2.2 Buku Daftar Kes Kecemasan
8.2.3 Buku Perkhidmatan Ambulans
8.2.4 Buku Log Kenderaan

8.3 PERALATAN
8.3.1 Alatan Diagnostic
8.3.2 Alatan / ubat-ubatan rawatan kecemasan
8.3.3 Ambulan / Kenderaan

9.0 OBJEKTIF PROSES

9.1 OBJEKTIF KESELURUHAN

Semua perkhidmatan ambulan akan diambil tindakan yang
bersesuaian mengikut jenis kes.

9.2 OBJEKTIF SUB PROSES

100% kes panggilan luaran hendaklah menggunakan borang
panggilan ambulan bersepadu yang diisi dengan lengkap
berdasarkan buku daftar perkhidmatan ambulan.

10.0 KLAUSA YANG BERKAITAN

4.2.3 : Kawalan Dokumen

4.2.4 : Kawalan rekod

Page | 7
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans
 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-AKK05

5.2 : Tumpuan Pelanggan

7.5.3 : Hak Milik Pelanggan
7.6 : Kawalan ke atas peralatan, pengukuran dan
pemantauan
8.2.1 : Kepuasan hati pelanggan

REKOD PINDAAN

Adalah menjadi tanggungjawab pemegang dokumen ini untuk memastikan salinan

dokumen terkawal ini sentiasa dikemaskini dengan memasukkan semua pindaan-
pindaan yang dinyatakan di dalam Rekod Pindaan

HALAMAN DIPINDAAN
TARIKH NO NO BUTIR-BUTIR PINDAAN DILULUSKAN
M/S
KELUARAN PINDAAN

01.03.2012 03 00 Keseluruhan Perubahan Keseluruhan

Muka Surat Berdasarkan
Keperluan Pengawal
Dokumen

01.03.2013 03 01 Pengguguran Objektif Sub

Proses lama digantikan
dengan Objektif Sub Proses
yang Baru

01.03.2014 04 00 Keseluruhan Perubahan /

Penambahbaikan format
Dokumen mengikut keperluan
yang lebih mudah

Terdapat 50% pemegang

prosedur telah bertukar dan
terdapat cadangan pindaan
dilakukan

Terdapat perubahan sasaran

dan KPI yang ditetapkan oleh
JKNJ / KKM.

Page | 8
MS ISO 9001:2008
Prosedur Perkhidmatan Panggilan Ambulans