P en gu in Books

Hat gondolkod kalap

- A prhuzamos gondolkods hat szakasza
 Fordtottk:
a Manager Knyvkiad munkatrsai

Szerkesztette:
Rcz Judit

Minden jog fenntartva. Jelen knyvet vagy annak rszleteit tilos reproduklni,
adatrendszerben trolni, brmely formban vagy eszkzzel - elektronikus,
fnykpszeti ton vagy ms mdon - a kiad engedlye nlkl kzlni.
PENGUIN BOOKS

KALAP
Hat Gondolkod Kalap

HAT GONDOLKOD
Edward de Bono oktatott a H arvard egyetemen, valamint
Oxford, London s Cambridge egyetemein. Szles krben
vezet tekintlynek tekintik a gondolkods kszsgknt va
l tantsa tern. Tle ered a laterlis gondolkods fogalma,
s fejlesztette ki a tudatos kreatv gondolkods formlis
technikit. Hatvankt knyvet rt, amelyeket harmincht
nyelvre fordtottak le, kt tvsorozatot ksztett, s munki
ra az Interneten tbb mint ngymilli hivatkozs tallhat.
De Bont tvenkt orszgba hvtk meg tantani, illetve
nagy nemzetkzi konferencikon eladni. 1989-ben felkr
tk, hogy elnkljn Nobel-djasok egy specilis tallkoz
jn. Gondolkods-tantst a vilg szmos vezet zleti vl
lalkozsa vette ignybe: az IBM, a DuPont, a Shell, az Erics
son, a McKinsey, a Ciba-Geigy, a Ford s sok ms nagy cg.
A Nemzetkzi Csillagszati Trsasg bolygt nevezett el r
la, dl-afrikai egyetemi tanrok egy csoportja pedig ama 250
ember kz sorolta, akik az egsz trtnelem sorn a legtb
bet tettek az emberisgrt.
De Bontl szrmazik a gondolkods-fejleszts legszle
sebb krben hasznlt iskolai programja, melyet jelenleg a
vilg szmos orszgban alkalmaznak.
De Bono - aki kpzettsge szerint orvos s pszicholgus
- kulcsfontossg alaptzise, hogy az agy nszervez rend

5
 szerknt mkdik. Ez adja szilrd tudomnyos alapjt a gon
KALAP

dolkods-fejleszts ltala kidolgozott gyakorlati eszkzei

nek. Gondolkods-mdszertant ma m ra legnagyobb nem
HAT GONDOLKOD

zetkzi vllalatok igazgattancsai s ngyves gyerekek

egyarnt hasznljk vilgszerte. A Hat Gondolkod Kalap"
mdszere a nyugati gondolkods trtnetben elszr nyjt
konstruktv megkzeltst a szembenllson alapul, kon
frontativ rvels helyett. Mdszert hasznljk egyebek kzt
elitkpz intzmnyekben, dl-afrikai vidki iskolkban s
kambodzsai khmer falvakban. De Bono munkjnak s md
szertannak vonzereje egyszersgben s praktikussg
ban rejlik.
Tovbbi informci De Bono nyitott s zrtkr szemi
nriumairl, oklevelet ad trningprogramjairl, iskolk
szm ra kifejlesztett gondolkodsi programjairl", CD-
ROM-jairl, knyveirl s hangz anyagairl a kvetkez
cmen rhet el:
Diane McQuaig, The McQuaig Group, 132 Rochester Avenue,
Toronto M 4N 1P1, Ontario, Canada. Telefon: (416) 488 0008.
Fax: (416) 488 4544. Internet: http://wwzv.edwdebono.com

6
 TARTALOM

Elsz......................................................................................... 11

1 Bevezets...................................................................................17
2 Hat kalap, hat s z n ................................................................32
3 A kalapok hasznlata............................................................35

A FEHR KALAP
A fehr kalap........................................................................... 47
4 A fehr kalap: Tnyek s adatok........................................... 49
5 Fehr kalap gondolkods: Kinek a tnyei?....................... 55
6 Fehr kalap gondolkods: Japn stlusban...................... 59
7 Fehr kalap gondolkods: A tnyek, az igazsg
s a filozfusok........................................................................... 63
8 Fehr kalap gondolkods: Ki hordja a kalapot?...............69
9 A fehr kalap gondolkods sszegzse.......................... 72

A PIROS KALAP
A piros kalap........................................................................... 77
10 A piros kalap: rzelmek s rzsek......................................80
11 Piros kalap gondolkods: Az rzelmek helye
a dntshozatali folyamatban.................................................. 82
12 Piros kalap gondolkods: Intuci s sejtsek.................. 86
13 Piros kalap gondolkods: Pillanatrl pillanatra..............91
14 Piros kalap gondolkods: Az rzelmek hasznlata......... 94
15 Piros kalap gondolkods: Az rzelmek nyelve.................99
16 A piros kalap gondolkods sszegzse........................102

7
A FEKETE KALAP
A fekete kalap....................................................................... 107
17 A fekete kalap: vatos s krltekint..............................109
18 Fekete kalap gondolkods: Tartalom s folyamat.......... 113
19 Fekete kalap gondolkods: A mlt s a jv..................117
20 Fekete kalap gondolkods: A tlzott hasznlat
problmja................................................................................ 120
21 A fekete kalap gondolkods sszegzse...................... 122

A SRGA KALAP
A srga kalap............................... .........................................127
22 A srga kalap: Spekulatv-pozitv.................................... 129
23 Srga kalap gondolkods: A pozitv spektrum............. 133
24 Srga kalap gondolkods: Okok s logikai
altmaszts.............................................................................136
25 Srga kalap gondolkods: Konstruktv gondolkods...138
26 Srga kalap gondolkods: Spekulci.............................143
27 Srga kalap gondolkods: A kreativitshoz
val viszony..............................................................................148
28 A srga kalap gondolkods sszegzse....................... 151

A ZLD KALAP
A zld kalap.......................................................................... 155
29 A zld kalap: Kreatv gondolkods.................................... 158
30 A zld kalap gondolkods: Laterlis gondolkods........163
31 A zld kalap gondolkods: Megtls helyett
elmozduls................................................................................166
32 A zld kalap gondolkods: A provokci
szksgessge........................................................................... 171
33 A zld kalap gondolkods: Alternatvk....................... 177
34 A zld kalap gondolkods: Szemlyisg s kszsg..... 184
35 A zld kalap gondolkods: Mi trtnik
az tletekkel?............................................................................ 187
36 A zld kalap gondolkods sszegzse..........................191

A KK KALAP
A kk kalap............................................................................195
37 A kk kalap: A gondolkods kontrollja.......... .................. 197
38 Kk kalap gondolkods: Fkusz.......................................202
39 Kk kalap gondolkods: Programtervezs.....................207
40 Kk kalap gondolkods: sszegzsek
s kvetkeztetsek.................................................................. 212
41 Kk kalap gondolkods: Kontroll s megfigyels.......... 215
4 2 A kk kalap gondolkods sszegzse........................... 221

43 A Hat Gondolkod Kalap mdszer elnyei................ 223

Z rsz............................................................................................ 225

9
 ELSZ
A Hat Gondolkod Kalap m dszer alighanem a legfonto
sabb vltozs az emberi gondolkods utbbi ktezer-hrom
szz ves trtnetben.
Ez meglehetsen tlz lltsnak tnhet, a bizonytkok
azonban kezdenek ebbe az irnyba mutatni. Amikor ezt a
knyvet tizenngy vvel ezeltt elszr kiadtk, egy ilyen
llts kptelensg lett volna. Az vek mlsval azonban
folyamatosan gyltek a fenti lltst altmaszt bizony
tkok.
Egy nagyvllalat (az ABB) rgebben harminc napot tl
ttt a cg nemzetkzi projektjeivel kapcsolatos csapatmeg
beszlseken. A Hat Gondolkod Kalap mdszer prhuza-
[ mos gondolkodst hasznlva ezek a megbeszlsek ma mr
mindssze kt napot ignyelnek. Az IBM egyik vezet la
boratriumnak egy kutatja elmondta nekem, hogy a Hat
Gondolkod Kalap mdszer segtsgvel a megbeszlseik
idtartamt a korbbiakhoz kpest egynegyedre cskken
tettk. A norvgiai Statoil cgnek problmja volt egy ten-
I geri olajfr platformmal, ami a vllalatnak nagyjbl napi
f szzezer dollrjba kerlt. Egy akkreditlt trnernk, Jens
i Arup bevezette a Hat Gondolkod Kalap mdszert, s a
1 problmt tizenkt perc alatt megoldottk - gy a napi szz-
ezer dollros kltsg az egyik pillanatrl a msikra nullra

11
 cskkent. Kt eset a jog vilgbl: az egyik esetben az eskdt
ELSZ

szknek tbb mint hrom rra volt szksge a dntsho

zatalhoz. A msik esetben az egyik eskdt bemutatta a Hat
Gondolkod Kalap mdszert. A dntst tizent perc alatt
meghoztk. Egy egyszer ksrletbl, amelyet hromszz
magas beoszts kztisztviselvel folytattak, kiderlt, hogy
a Hat Gondolkod Kalap m dszer segtsgvel 493 szza
lkkal nvekedett a gondolkodsi a teljestmny.
A fenti pldk hatalmas vltozsokat mutatnak. ltal
ban mr a termelkenysg 5 vagy 10 szzalkos nveked
svel is elgedettek vagyunk. Itt viszont 500 szzalkos vagy
mg nagyobb vltozsokkal van dolgunk. Valami trtnik...

A vilg minden tjn hasznljk

Elmondhatom, hogy a Hat Gondolkod Kalap mdszert ma

rendkvl szles krben hasznljk a vilg klnbz r
szein. Amikor elszr kidolgoztam a koncepcit, elkpzel
sem se volt arrl, hogy milyen gyorsan fog elterjedni. A md
szer egyszer, jl megalapozott s eredmnyes - ez magya
rzza a rendkvl szles kr hasznlatot.
A kzelmltban kt levelet kaptam egy napon. Az egyiket
a nmetorszgi Siemens kutatsi rszlegnek vezetje rta.
A Siemens Eurpa egyik legnagyobb vllalata, amely kzel
ngyszzezer alkalmazottat foglalkoztat, forgalma megha
ladja a hatvanmillird dollrt. Most harmincht bels tr
nerk van, akik az n mdszereimet oktatjk, s minden
rszlegnek van egy specilis, a mdszerem alapjn mkd
innovcis egysge". Levelben a kutatsi rszleg vezetje
elmondta, hogy sikerrel hasznlta a Hat Gondolkod Kalap
mdszert egy fels szint kutatsi megbeszlsen. A msik

12
 levelet Simon Batcheler kldte, aki egy seglyezsi misszi

ELSZ
val jrt Kambodzsban, hogy ktfrsban segtsen a falusi
khmereknek. Nehezen tudta rvenni a falu lakosait hogy
vegyenek rszt a munkban. Nla volt a Tantsd meg gyer
mekedet, hogyan kell gondolkodni" c. knyvem (Teach Your
Child How to Think), s ebbl megtantotta a Hat Gondolkod
Kalap mdszert a khmereknek - akik annyira fellelkesed
tek, hogy ksbb azt mondtk neki: gondolkodni megtanul
ni mg fontosabb volt, mint kutat frni.
Nhny nappal ksbb az j-zlandi Wellingtonban vol
tam, ahol a Wellesley School (j-Zland egyik legfontosabb
iskolja) igazgatja elmondta nekem, hogy tves gyerekek
nek tantja a mdszert. (Nhny hnappal ksbb az auszt
rliai Brisbane vrosban mkd Clairfield College igaz
gatja meslte, hogy ngyveseknek tantja ugyanezt.) Egy
httel j-zlandi tartzkodsom utn a Microsoft egy nagy
szabs sszejveteln adtam el Seattle-ben, s bemutattam
a rsztvevknek a Hat Gondolkod Kalap prhuzamos gon
dolkodsnak mdszert. A m dszert hasznlja a NASA,
az IBM, a DuPont, az NTT (Japn), a Shell, a BP, a Statoil (Nor
vgia), a Marzotto (Olaszorszg), a Federal Express s mg
sok ms nagyvllalat. A Hat Gondolkod Kalap mdszer
nagyfok alkalmazhatsgt bizonytja teht, hogy ugyan
olyan sikerrel tanthat fels vezetknek, mint iskolskor
eltt ll gyerekeknek.

t
A Hat Gondolkod Kalap mdszer
jl
I A gondolkods az ember legfbb erforrsa. m sohasem
| lehetnk teljesen elgedettek e legfontosabb kszsgnkkel.
I Brmilyen jk lettnk, mindig arra kell trekednnk, hogy

13
 mg jobbak legynk. Rendszerint csak azok az emberek van
ELSZ

nak megelgedve sajt gondolkodsukkal, akik gy vlik,

hogy a gondolkods egyedli clja bebizonytani, hogy iga
zunk van - mgpedig sajt megelgedsnkre. Ha csak kor
ltozott elkpzelsnk van arrl, mire kpes a gondolkods,
akkor nelglten llapthatjuk meg, hogy milyen kivlak
vagyunk ezen a tren, de egybknt nem.
A gondolkods f nehzsge a bennnk lv zsfoltsg
s kuszasg. Tl sokat prblunk egyszerre csinlni. Az r
zelmek, az informcik, a logika, a remny s a kreativits
mind ott zsfoldnak bennnk, s mind egyszerre kr szt.
Olyan ez, mintha egyszerre tl sok labdval prblnnk
zsonglrkdni.
Ebben a knyvben egy igen egyszer elkpzelst prb
lok kifejteni, amely lehetv teszi az emberek szmra, hogy
a gondolkodsi folyamatban egyidejleg csak egy dolgot
csinljon. A gondolkod szemly ily mdon kpes lesz elv
lasztani az rzelmeket a logiktl, a kreativitst az inform
citl, s gy tovbb. Ez a Hat Gondolkod Kalap koncep
cija. A hat kalap valamelyiknek viselete meghatroz egy
bizonyos tpus gondolkodst, illetve szakaszt a gondolko
dsi folyamat sorn. E knyvben lerom az egyes kalapok
hoz/szakaszokhoz tartoz gondolkodstpusok termszett
s hatsait.
A Hat Gondolkod Kalap lehetsget ad szmunkra,
hogy gy irnytsuk gondolkodsunkat, ahogy egy karmes
ter veznyel egy zenekart. Azt hvhatunk el agyunkbl,
amit akarunk. Hasonlkppen, megbeszlseken, tancsko
zsokon nha hasznos lehet kibillenteni az embereket meg
szokott gondolkodsi smikbl s rvezetni ket arra, hogy
mskppen, kreatvabban gondolkodjanak az pp trgyalt
krdsekrl.

14
 A Hat Gondolkod Kalap mdszer f rtke egyszeren

ELSZ
a knyelmes hasznlat.

Egy megjegyzs a fekete kalaprl

Azrt teszem ezt a megjegyzst, mert nhnyan flrertel

meztk a fekete kalapot s valamikppen azt tekintettk a
rossz" kalapnak. ppen ellenkezleg: az sszes kzl a fe
kete kalap a legrtkesebb s a legtbbet hasznlt kalap.
A fekete kalap hasznlata annyit jelent, mint krltekint
nek s vatosnak lenni. A fekete kalap rmutat a nehzs
gekre, a veszlyekre s a potencilis problmkra. A fekete
kalappal elkerlhetjk a rnk, msokra s a kzssgre le
selked veszlyeket.
A nyugati gondolkods f irnya tlnyomrszt a feke
te kalap" volt: a hangslyt a kritikus gondolkodsra s az
vatossgra helyezte. A fekete kalap" elejt veszi a hibk
nak, tlzsoknak s kptelensgeknek.

Megjegyzsek az j kiadshoz

Mra hatalmas mennyisg tapasztalat halmozdott fel a

Hat Gondolkod Kalap mdszer hasznlatval kapcsolat
ban. A knyv keletkezsnek idejn nem ez volt a helyzet.
A mdszert teht ma m r magabiztosan lehet bemutatni:
I tbb nem valami j s egzotikus dolog kiprblsrl van
sz, hanem arrl, hogy egy olyan nagy hatkonysg gon-
dolkodsmdot sajttsunk el, melyet m r tizenngy ve
fii alkalmaznak a vilg minden tjn, letkorra, kultrra s
kpessgekre val tekintet nlkl.

15
 i
Az emberek nha bizonytalanok a kalapok" meg sz
ELSZ

nek" tekintetben - nem tartjk elg komolynak vagy bo

nyolultnak ket (egyesek imdjk a bonyolultsgot). A gya
korlatban azonban az egyszersg sohasem volt problma.
Az emberek beltjk, hogy szksgk van a kalapokra s a
sznekre egyszer mentlis mankk" gyannt. Kalapokra
s sznekre sokkal knnyebb emlkezni, mint bonyolult pszi
cholgiai szakkifejezsekre emlkezni.
Ez az tdolgozott s frisstett kiads a Hat Gondolkod
Kalap mdszer hasznlatval kapcsolatos tapasztalataimon
alapul. Az vek folyamn nyilvnvalv lett, hogy a md
szer hatkony s egyttal knnyen hasznlhat. A mdszer
sokkal eredmnyesebb, mint azt valaha is elkpzeltem. Alter
natvt knl olyan vitk helyett, melyeket sohasem szntak
konstruktvnak vagy kreatvnak. A Hat Gondolkod Kalap
mdszerrel a hangsly az ami van" helyett inkbb az ami
lehet"-re helyezdik. A lnyeg teht nem az, hogy kinek van
igaza s kinek nincs, hanem hogy hogyan lpjnk elre.

16
 BEVEZETS
1. F E J E Z E T

Bevezets

Egy antilop legelszik az afrikai szavannkon, s hangokat

hall a magas fben. Azonnal aktivldnak a veszlyrzet
tel sszefgg idegsejtjei, azonnal szleli az oroszlnt, ami
kor az eltnik a f kzl, s gy mg idben el tud mene
klni. Ez az rzkenyts az agymkds kulcsfontossg
rsze s egyben hatkonysgnak magyarzata.
Ez a fajta rzkenyts egyidejleg nem lehetsges tbb
klnbz irnyban, mint ahogy nem lehet olyan golftt
sem tervezni, amely egyarnt alkalmas a tvoli eltshez s
a golflabda kzelrl val begurtshoz is. Ezrt olyan l
nyeges a Hat Gondolkod Kalap [a tovbbiakban: Hat Kalap]
mdszer: lehetsget teremt arra, hogy az agy klnbz
idpontokban klnbz irnyokba maximalizlja az rz
kenysgt. Egyszeren nem lehetsges egyszerre minden
irnyban rzkenytsk az agyunkat.

Vitatkozs kontra prhuzamos gondolkods

A nyugati gondolkods alapjaknt szolgl eszmt mintegy

ktezer-hromszz vvel ezeltt alkotta meg a grg hr
mak bandja". Ez a m dszer az rvelsen, a vitatkozson
alapul.

17
 Szkratsz nagy hangslyt helyezett a dialektikra s az
BEVEZETS

rvelsre. A Platn lersban rnk maradt dialgusainak

80 szzalkban, melyekben m aga is rszt vett, egyltaln
nincs konstruktv vgeredmny. Szkratsz egyszeren ab
ban ltta szerept, hogy rmutasson arra, ami rossz". Tisz
tzni akarta az olyan fogalmak, mint az igazsg s a szeretet
helynval hasznlatt azzal, hogy rmutat helytelen hasz
nlatukra. Platn gy hitte, hogy a vgs" igazsg a ltsza
tok mgtt rejtzik. Ennek jegyben szletett hres analgi
ja a barlangban lelncolva l emberrl, aki csak a barlang
hts falt ltja. A barlang bejratnl tz g. Ha valaki be
lp a barlangba, rnyka rvetl a hts falra, s a lelncolt
ember csak azt az rnykpet ltja. Platn arra hasznlta ezt
az analgit, hogy rmutasson: mikzben thaladunk az le
ten, csak az igazsg rnykait" ismerhetjk meg.
Arisztotelsz rendszerezte a befoglalson-kizrson (ink-
lzin-exklzin) alapul logikt. A mltbeli tapasztala
taink alapjn mindannyian skatulykat", azaz defincikat,
kategrikat vagy alapelveket alkotunk. Az elnk kerl dol
gokrl ezutn megllaptjuk, hogy melyik skatulyba tarto
zik: a dolgok eshetnek a skatulyn bellre vagy kvlre, de
flig bellre s flig kvlre nem.
Ennek eredmnyekppen a nyugati gondolkods azzal
foglalkozik, ami van" - ezt pedig elemzs, tletalkots s
rvels segtsgvel hatrozza meg.
Ez szp s hasznos rendszer. Van azonban a gondolkods
nak egy teljesen ms aspektusa is, amely azzal foglalkozik,
ami lehet" - ez pedig egy konstruktv, kreatv, elremutat
gondolkodsmdot felttelez.
1998-ban felkrtek, hogy tartsak megnyit beszdet az
ausztrl alkotmnyoz gylsen, amely az llamszvetsg
jvjvel foglalkozott. Ott a kvetkez trtnetet mesltem el.

18
 Egyszer volt, hol nem volt, volt egyszer egy ember, aki
autjnak egyik oldalt fehrre, msikat feketre festette.
Bartai megkrdeztk tle, mirt csinlt ilyen furcsa dolgot.
Azt vlaszolta: Mert olyan mulatsgos hallani, hogy ami
kor balesetem van, a tank a brsgon folyamatosan ellent
mondanak egymsnak.
A gyls vgn az elnk, Sir Anthony Mason azt mondta
nekem, hasznlni fogja ezt a trtnetet, mert gyakran fordul
el vitk sorn, hogy mindkt flnek lnyegben igaza van,
csak klnbz nzpontbl szemllik ugyanazt a szitucit.
A vilg sok kultrjban, st taln a kultrk tbbsg
ben a vitatkozst, rvelst agresszvnak, szemlyeskednek
s nem kontstruktv jellegnek tekintik. Ez magyarzhatja,
hogy szmos kultrban mirt hasznljk olyan knnye
dn a Hat Gondolkod Kalap prhuzamos gondolkods
mdszert.

Vltoz vilg

A vitatkozson, rvelsen alapul gondolkodsrendszer

pontosan annyira kivl, mint amennyire egy ngykerek
aut bal els kereke nllan kivl tud lenni. Semmi baj
nincs vele. Csakhogy az aut mkdshez nem elg.
Egy orvos kitses gyereket kezel. Az orvos rgtn a le
hetsges skatulykban gondolkodik. Napallergia? lelmi
szer okozta kitsek? Kanyar? Megvizsglja a tneteket,
majd elkszti a diagnzist. Ha gy tli meg, hogy a gyerek
tnetei a kanyar" skatulyba illenek, akkor a betegsg a
kanyar" felirat dobozba kerl. gy ennek alapjn az or
vos pontosan tudja, hogy mit kell tennie. Ez a hagyomnyos
gondolkods, legjobb formjban!

19
 A mltbeli tapasztalataink alapjn kategrikat alko
BEVEZETS

tunk, s minden j szitucit a kategrik szerint tlnk meg.

Amint eldntttk, hogy egy j helyzet melyik skatulyba
tartozik, vilgoss vlik, hogy mit kell tennnk az adott do
loggal kapcsolatban.
Egy ilyen rendszer igen jl mkdik egy stabil, statikus
vilgban. Egy stabil vilgban a mltbeli sztenderdek, kate
grik tovbbra is rvnyesek. Egy folyamatosan vltoz
vilgban azonban a sztenderd szitucik m r nem minden
esetben rvnyesek.
Ahelyett, hogy megllaptannk, mi az elrevezet t,
inkbb meg kell terveznnk, ki kell tallnunk az elreveze
t utat. Arrl kell gondolkodnunk, ami lehet", nem pusztn
csak arrl, ami van".
A hagyomnyos nyugati gondolkods (vagy brmely
msik kultra gondolkodsa) eddig nem nyjtott egy egy
szer modellt a konstruktv gondolkodsra. A Hat Gondol
kod Kalap (a prhuzamos gondolkods) mdszere ponto
san errl szl.

Mi a prhuzamos gondolkods?

Van egy szp, nagy hz. ll valaki a hz eltt, valaki ms

pedig a hz mgtt. Kt msik ember a hz kt oldaln ll.
Mind a ngyen klnbz nzpontbl ltjk a hzat. Vitat
koznak, mind a ngyen azzal rvelnek, hogy az a vals kp
a hzrl, amit k ltnak.
A prhuzamos gondolkods mdszernek segtsgvel
azonban mind a ngyen krbestljk a hzat, s megnzik
elszr a hz elejt. A ztn mindannyian megnzik a hz
egyik oldalt, majd a msikat s a legvgn a hz hts r

20
 szt, teht minden pillanatban minden egyes szemly pr
huzamosan ugyanabbl a nzpontbl szemlli a hzat.
Ez szinte teljesen az ellenkezje a vitatkoz, harcos, szem
benllson alapul rvelsnek, ahol mindegyik fl sznd
kosan foglal el ellenttes llspontot. Mivel az idzett pld
ban a mindegyik szemly vgl is a hz valamennyi oldalt
egyidejleg megnzi, a trgyat teljeskren megvizsgljk.
A prhuzamos gondolkods azt jelenti, hogy a folyamat so
rn a rsztvevk egyidejleg azonos nzpontbl vizsgljk
az adott trgyat.
A prhuzamos gondolkods azonban mg tovbb megy.
A hagyomnyos gondolkodsban, ha kt ember nem rt
egyet, vitra kerl sor, amelyben mind a kett megprblja
bebizonytani, hogy a msiknak nincs igaza. A prhuzamos
gondolkodsban mind a kt fl rveit egym s mell teszik,
mg ha ellenttesek is. Ha ksbb mgis vlasztani kell a kt
eltr llspont kzl, akkor s csak akkor prblnak meg
vlasztani. Ha az rvek egyenrangak, de eltrek, a megol
dsnak valamilyen formban mindkt rvet, szempontot
tartalmaznia kell. A hangsly mindig a megolds, az elre
vezet t megtallsn van,

Irnyok s kalapok

% A prhuzamos gondolkods lnyege, hogy brmely idpil-

lanatban mindenki ugyanabba az irnyba tekint, - de az
1 irny vltoztathat. Egy utazt fel lehet krni, hogy tekint-
H sen szak fel, vagy nzzen keletre. Ezek a szoksos irny-
I meghatrozsok. A gondolkodsunk irnytshoz is kel-
1 lenek cmkk, nevek. Melyek azok az irnyok, amelyekre a
| gondolkodkat felkrhetjk, hogy tekintsenek?

21
BEVEZETS
Itt jnnek be a kpbe a kalapok.
Szmos kultrban a gondolkodsrl mr eleve ers asz-
szocilnak gondolkod kalapokra", gondolkod sapkk
ra". A kalap szimblum-rtke abban ll, hogy jelzi az adott
szemly szerept, befolyst. A zt mondjuk, hogy az emberek
egy bizonyos kalapot viselnek". Ennek a szimboliknak
egy msik elnye, hogy a kalapot knny fel-, vagy levenni.
Ezenkvl egy kalap mindenki szmra jl lthat, aki k
zelben van. Ezrt vlasztottam a kalapokat a gondolkodsi
irnyok szimbolizlsra.
Jllehet nha valsgosan is feltehetjk a kalapokat, azrt
a kalapok rendszerint kpzeletbeliek maradnak. Gyakran
hasznlunk azonban kalapokat a falakra kifggesztett pla
ktok formjban, hogy emlkeztessenek a klnbz gon
dolkodsi irnyokra, szakaszokra. A hat gondolkodsi irny
nak megfelelen hat sznes kalapot hatroztam meg:: fehr,
piros, fekete, srga, zld s kk kalapot.

Irnyok, nem lersok

Rendkvl fontos megjegyezni, hogy a kalapok irnyokat

jellnek, s nem lersai annak, ami trtnik. Nem az a cl,
hogy mindenki azt mondja, amit rez, aztn a kalapokat
hasznlja annak lersra, amit mondott. A kalapok a gon
dolkodsi irny kijellst szolgljk..
A tegyk most fel a fehr kalapunkat" felszlts azt
jelenti, hogy ebben a szakaszban az informcira sszpon
tostunk, azaz mindenki a meglv vagy megszerezhet in
formcik sszegyjtsn dolgozik; tgondoljuk, milyen
informcikra van szksgnk, milyen krdseket kell fel

22
 tennnk, melyek lehetnek az informci szerzs egyb md

BEVEZETS
jai, stb.
Amikor azt mondom: Szeretnm errl hallani a piros
kalapodat" - ez a krs egy konkrt ggyel kapcsolatosan
az rzseket, intucikat, rzelmeket prblja felderteni.
Ez j kis fekete kalapos gondolkods volt; most pedig
tegyk fel a srga kalapunkat a gondolkodshoz..." - ebben
az esetben a fekete kalap olyan gondolkodst jell, amely va
tossgra int s az adott trgyban a lehetsges nehzsgekre
mutat r, majd a rsztvevknek a srga kalappal olyan gon
dolkodsi szakaszba kell tlpnik, amely az elnykre s
rtkekre fkuszl.
Rendkvl fontos hangslyozni a a klnbsget a lers
s az irny kztt. A lers azzal foglalkozik, ami mr meg
trtnt. Az irny arra vonatkozik, ami trtnni kszl.
Az azt akarom, hogy kelet fel nzz!" felszlts teljesen
mst jelent, mint a kelet fel nztl" megllapts.
Ha azt mondom, hogy azt szeretnm, hogy rntottt k
szts" nagyon klnbzik attl, ha azt mondom, hogy l
tom, rntottt ksztettl".

Nem emberek kategorizlsa

Lehet teszteket kszteni annak meghatrozsra, hogy egy

adott szemly A vagy B tpus-e, vagy egyb ler katego
rizlsban hov tartozik. A pszicholgusok feladata, hogy
' megllaptsa a szemlyisgtpusokat. A nehzsg ezzel kap-
5 csolatban csak annyi, hogy miutn valakit elhelyeztnk va-
I lamelyik skatulyban", rendszerint ott is tartjuk. Ez meg-
f int plda az ami van"-ra az ami lehet" helyett.

23
 Versenyfutsban a sovny ember rendszerint legyzi a
BEVEZETS

kvret (ami van"). Ha azonban a kvr ember megtanul

kerkprozni, akkor azltal, hogy gyorsabb vlik, legyz
heti a sovnyt (ami lehetne").
risi a ksrts, hogy a kalapokat emberek lersra s
kategorizlsra hasznljuk, pldul ez a n fekete kalap
tpus" vagy ez a frfi igazi zld kalap". Ennek a ksrtsnek
azonban ellen kell llnunk. A kalapok nem szemlyek, ha
nem viselkeds- s gondolkodsmdok lersra szolglnak.
Ktsgtelen, hogy bizonyos emberek alapveten vato
sabbak az tlagosnl s hajlamosabbak csak a veszlyeket
szrevenni. Nem vits, hogy egyes emberek csak gy zson-
ganak az jabbnl jabb tletektl, mg msok hatkonyab
ban tudnak a a tnyekre sszpontostani. Vannak, akik az
egyik gondolkodsi zemmdban jobbak, msok pedig egy
msikban. Mindazonltal a kalapok nem szemlyisgtpu
sokat jellnek.
Ha kzi sebessgvltt hasznlva vezetjk autnkat, mind
egyik fokozatot hasznljuk. Autnk motorjban mindegyik
henger gyjt. A kalapok a gondolkodsi mdoknak felelnek
meg. Mindenkinek kpesnek s gyakorlottnak kell lennie
valamennyi gondolkodsi mdban.
Pontosan ezrt veszlyes s tves a kalapok cmkkknt
val hasznlata, mert ez ppen a rendszer lnyegt dnten
romba, nevezetesen azt, hogy mindenki kpes legyen min
den gondolkodsi szakaszban hatkonyan rszt venni.

Megjegyzs a kalapok hasznlatrl

Gyakran megkrdezem klnbz emberektl, hogyan hasz

nljk a Hat Kalap mdszert,, s felfedezem hogy idnknt

24
 nem felttlenl helynvalan haszn ljk. Pldul elfordult,

BEVEZETS
hogy egy megbeszlsen valakit kivlasztanak fekete ka
lap gondolkodnak, valaki mst fehr kalap gondolkodnak
s gy tovbb, s ezt az egy kalapot a kijellt rsztvevk az
egsz megbeszls folyamn a fejkn tartjk. Ez szinte t
kletes ellentte annak, ahogy a mdszert hasznlni kellene.
A prhuzamos gondolkods lnyege ppen abban ll, hogy
a rsztvevk tapasztalataikat s intelligencijukat egyidej
leg fordtjk ugyanabba az irnyba, amelyik szn kalap pp
a fejkn van, .gy pldul minden rsztvev egyidejleg
viseli" a fekete kalapot, amikor ppen erre a kalapra kerl
a sor, s ugyangy tesz a tbbi kalappal is. Ezt nevezzk pr
huzamos gondolkodsnak, ami lehetsget biztost arra,
hogy egyidejleg s a legteljesebb mrtkben aknzzuk ki
mindenki intelligencijt s tapasztalatait

Hivalkods

Sokan mondjk nekem, hogy azrt szeretnek annyira vitat

kozni, mert a vitban a tudsukkal, okossgukkal krkedhet
nek. Gyzedelmeskedhetnek a vitban, lerombolhatjk az
! ellenfl rveit. Sajnos egyik hozzlls sem nevezhet konst-
:;l ruktvnak, noha a hivalkods ktsgkvl egy termszetes
: emberi szksglet.
ft A hivalkods, magamutogats nincs felttlenl kizrva
j a prhuzamos gondolkodsbl a Hat Kalap mdszer alkal-
ip mazsban. A hivalkodsra vgy rsztvev megmutathat-
K . ja, milyen sokfajta szempontot tud javasolni a srga kalap-
pal a fejn, mennyit a fekete kalapot viselve, s gy tovbb.
K Megmutathatjuk, mennyivel jobbak vagyunk a tbbieknl
K a gondolkodsi folyamat klnbz szakaszaiban. A k

25
 lnbsg a ktfajta hivalkods kztt annyi, hogy utbbi az
BEVEZETS

konstruktv hozzlls - az egnak itt nincs szksge arra,

hogy mindig igaza legyen.

Belemenni a jtkba

Sokfle mdon prblkoznak az emberek szemlyisgnek

megvltoztatsval. Azt hisszk, hogy rmutatunk valaki
nek a gyengesgeire, akkor az illet szemly megprblja
majd ellenslyozni, kijavtani ezt a gyengesget. Az ilyen
mdszerek ltalban lassak, rossz hatkonysgak s hosz-
sz tvon nem mkdnek.
Mihelyt beskatulyzunk" vagy bizonyos kategriba
helyeznk embereket s ezt kzljk velk, k tbbnyire
megprbljk bebizonytani az ellenkezjt. m ppen ez
az erfeszts emlkezteti ket folyamatosan arra, hogy va
ljban milyen skatulyban vannak", gy csak mg mlyebb
re sllyednek sajt skatulyjukba.
Freud ta az analzisen, a llekelemzsen van a hangsly:
megkeresni a mlyen fekv igazsgokat s a cselekvsek moz
gatrugit. Konfuciusz mdszere a freudi elmletnek szinte
pontosan az ellenkezje. Konfuciusz a szemlyisgre val
fkuszls helyett kzvetlenl a magatartsra sszpontost.
Elmletei arra sztnznek bennnket, hogy a helynval ma
gatartst tanstsuk kollgink, beosztottjaink, fnkeink s
csaldunk irnt. Konfuciuszt a legcseklyebb mrtkben sem
rdekelte szemlyisgnk vagy llektani felptsnk.
A Hat Kalap m dszer a konfuciuszi megkzeltst k
veti, nem pedig az analitikus mdszertant, amely a llek
elemzsre koncentrl. A mdszer teht elssorban a maga
tarts szablyait, mondhatni a jtkszablyokat hatrozza

26
i

meg. A rsztvevknek csak a jtkszablyok betartsra kell

BEVEZETS
gyelnik. Ha valaki pldul agresszv, a mdszer nem pr
blja leszerelni az agresszivitst, hanem a megfelel gondol
kodsi szakaszban teljessgben kiaknzza s pozitv irnyba
befolysolja azt.
Egyszerbben megfogalmazva, a Hat Kalap mdszer sok
kal elfogadhatbb, eredmnyesebb s gyorsabb, mint a sze
mlyisg megvltoztatsra irnyul mdszerek.
A Hat Kalap jtk" jellege nagyon fontos, mert ha jtk
rl van sz s valaki nem tartja be a jtkszablyokat, akkor
az a rsztvev a tbbiek szemben nem kooperatv. Ily m
don, ha a mdszer alkalmazsa sorn a fekete kalaprl (agg
lyok) a srga kalapra (lehetsges elnyk) vltunk, s valaki
tovbbra is csak a potencilis veszlyeket hajland sorolni,
akkor a tbbiek gy tlik meg, hogy az illet nem hajland
a jtkban az elre meghatrozott jtszablyok szerint rszt
venni. Ha rbrjuk az embereket, hogy belemenjenek a j
tkba", ez a viselkedsvltoztats egyik legerteljesebb for
mja lehet.

Eredmnyek

Az vek folyamn egyre vilgosabb vltak a Hat Kalap

mdszer hasznlatnak eredmnyei. Ezek az eredmnyek
klnbz forrsokbl szrm az visszajelzsekre alap I-
nak, s ngy nagyobb kategriba sorolhatk:

hatalom
A Hat Kalap mdszerrel a csoport sszes tagjainak intelli-
f gencija, tapasztalata s tudsa teljes kren kiaknzhat,
j Mindenki ugyanabba az irnyba tekint s dolgozik.
 A mgnes azrt ers, mert a vaspor minden rszecskje
BEVEZETS

ugyanabban az irnyban rendezdik el. Nem ugyanaz a hely

zet, amikor vitatkozunk, vagy szabadon rvelnk valakivel.
Az rvelsi-vitatkozsi zemmdben (pldul brsgon)
mindegyik fl megnyerni igyekszik az gyet. Ha valame
lyik flnek eszbe jut valami olyasmi, ami a msik fl sz
mra lenne elnys, azt sohasem veti fel. A cl a nyers, nem
pedig az gy becsletes feltrsa.
Teljesen abszurdnak tartom, hogy valaki csak azrt tart
son vissza valamilyen informcit vagy rszletet, mert azt
hiszi, hogy annak felfedse gyengten a sajt rveit. Ha a
nap sugarai egy pontra fkuszlnak, a legszilrdabb fmet
is megolvaszthatjk. Ugyangy, sok ember mentlis kpes
sgeinek fkuszlsa egy adott problmra knnyebbsget
jelenthet a problma megoldsban.

Idtakarkossg
Az ausztrl Optus cg ngy rt sznt egy fontos megbesz
lsre. A Hat Kalap mdszert hasznlva negyvent perc alatt
befejeztk a megbeszlst.
Mindenfell arrl szmolnak be, hogy a megbeszlsek,
trgyalsok idtartama mennyivel megrvidl, amikor a
Hat Kalap mdszert alkalmazzk. A mdszer segtsgvel
megbeszlsekhez feleannyi, vagy akr harm ad- vagy ne
gyedannyi id is elegend. Nha, mint pldul az ABB ese
tben is, a megbeszlsekhez a korbban szksges id egy
tizentd rsze is elegendnek bizonyult.
A vezetk az Egyeslt llamokban idejk kzel 40%-t
megbeszlsekkel tltik. A Hat Kalap mdszer segtsgvel
a megbeszlsekre fordtott idt 75%-kal lehetne cskkente
ni, ami 30%-kal nveln a vezetk szabad kapacitst -klt
sgmentesen.

28
 Vita esetn ltalban ha valaki mond valamit, a tbbiek

BEVEZETS
nek vlaszolniuk kell - ha msrt nem, ht udvariassgbl.
Prhuzamos gondolkods esetn azonban nem ez a helyzet.
Prhuzamos gondolkods esetn az sszes rsztvev
minden pillanatban ugyanabba az irnyba halad. A gondo
latokat egymssal prhuzamosan fejtik ki. Itt nem arra kell
vlaszolnunk, reaglnunk amit az elttnk szl mondott.
Egyszeren csak egy jabb tletet tesznk hozz prhuza
mosan az addig elhangzottakhoz. gy vgl az adott trgyat
gyorsan s teljeskren feltrjk, megvizsgljk.
Ha kt llspont tkzik, ltalban vitval prbljk a
krdsre a vlaszt m egtallni. Prhuzamos gondolkods
esetn azonban mind a kt nzpontot egyms mell teszik
az asztalra. Ksbb, ha elkerlhetetlen a kett kztt a v
laszts, a rsztvevknek vgl kzs dntsre kell jutniuk.
Vagyis a folyamatot nem lltja meg minden lpsben a vi
tatkozs.

A z eg kiiktatsa
A gyors s hatkony gondolkods taln legnagyobb akadlya
az eg. A legtbb ember hajlamos a gondolkodst az egja
kielgtsre hasznlni. A gondolkodst gyakran arra hasz
nljuk, hogy megtmadjunk valakit vagy hogy akaratunkat
rvnyestsk msokkal szemben. A gondolkodst arra is
hasznljuk, hogy megmutassuk, milyen okosak vagyunk.
A gondolkodst arra hasznljuk, hogy sajt ellentmondsa-
i inkt kifejezzk.
, Van, aki egyszeren csak azrt mond ellent valakinek,
I hogy bosszantsa. Ha msvalaki mondta volna ugyanazt, eset-
I lg teljes lett volna az egyetrts. ltalban nem vagyunk
| tudatban annak, hogy az egnk milyen mrtkben akad-
I lyoz bennnket a hatkony gondolkodsban.

29
 Eskdtszkek tancskozsa sorn gyakran tallkozunk
BEVEZETS

olyan szemlyisgtpussal, aki nem hajland egyetrteni a

tbbiekkel, brmi legyen is a bizonytk. Brk mesltk ne
kem, hogy ez sokkal slyosabb problma, mint a legtbben
gondolnk. Ez ugyanis az egk problmja, amely kpes le
rombolni az eskdtszki rendszer alaprtkeit. Ezrt rdek
ldnek tbb orszgban is a Hat Kalap mdszer oktatsa irnt
az eskdtek rszre A z eg kikszblsvel a mdszer fel
gyorstja s hatkonyabb teszi az eskdtek mrlegelsre for
dtott idejt.
A konfrontativ s szembenllson alapul rvels, vitat
kozs slyosbtja az eg problmt. A Hat Kalap kikszbli
az egt, mint tnyezt. A Hat Kalap m dszer segtsgvel
az egonkat arra knyszertjk, hogy hatkony teljestmnyt
s konstruktv hozzllst biztostson a gondolkodsi fo
lyamat klnbz szakaszaiban, azaz a klnbz kala
pok alatt". A Hat Kalap mdszer a trgy semleges s ob
jektv felmrsre nyjt lehetsget - a vita nem.

Egyszerre egy dolgot

A hatkony gondolkods legnagyobb ellensge a zrzavar.
A z agyunk tl sok dolgot prbl egyidejleg csinlni. Infor
mcit gyjt, mikzben rzsek befolysoljk. j tleteket
s alternatvkat keres, ugyanakkor vatossgra trekszik,
mikzben minden dolgot csak az elnys oldalrl szeretne
megkzelteni. A labdkat egyesvel feldobni sokkal kny-
nyebb, mint egyszerre hat labdval zsonglrkdni.
A Hat Kalap mdszerrel egyszerre csak egy dolgot pr
blunk csinlni. Van amikor a veszlyt, nehzsgeket kutat
juk (fekete kalap). Van, amikor j tleteket keresnk (zld
kalap). Van amikor az informcikra sszpontostunk (fe
hr kalap). Nem kell mindent egyszerre csinlni.

30
 A sznes nyomtats esetn a nyomtat a szneket is sor

BEVEZETS
ban, egyesvel viszi fel a paprra, a vgn mgis a teljes
sznhats rvnyeslni fog. Ugyanez a helyzet a Hat Kalap
mdszerrel is - egyszerre csak egy dolgot csinlunk, vgl
mgis kialakul a teljes kp.
Mindez azon a fiziolgia szksgleten alapszik hogy
sztvlasszuk a gondolkodsi folyamat klnbz szaka
szait. Mint m r a bevezetben is emltettem, az agyunk k
lnbz kmiai sszettellel van rzkenytve a veszly sz
lelsre s az elnys llapotok keressre.
Leszllsra kszl replgpek gyakran szllnak el
autparkolk felett. Ha a replgpben azt a feladatot ad
juk magunknak, hogy a srga autkat vegyk szre, akkor
hirtelen a srga sznek tnnek szemnkbe s vlnak lt
hatv szmunkra. Ez egy plda az rzkenytsre
Egyidej, tbb irny rzkenyts nem lehetsges, vagy
is ha agyunknak azt az utastst adjuk, hogy a gondolkods
klnbz szakaszain egyidben menjen vgig, akkor bizo
nyosak lehetnk abban, hogy a gondolkodsunk elmarad
az optimlis teljestmnytl.

Az ebben a fejezetben rintett krdsek mindegyike nyilvnval

nak s logikusnak tnhet. Valjban semmi misztikus nincs ezek
ben a krdsekben. Amikor a Hat Kalap mdszert hasznljk, az
elnyk hamar vilgoss vlnak. Az sszefggstelen, eg-orien-
tlt megbeszlsek, trgyalsok helyt a konstruktvabb, produk
tvabb s jval gyorsabb megbeszlsek veszik t.

i Az emberek nem azrt vlasztjk a vitt, mert ezt a md-

lzert rszestik elnyben, hanem azrt, mert egyszeren nem
|.ismernek mst. A Hat Kalap mdszer alternatvt knl sz-
yttiukra.

31
HAT KALAP, HAT SZlN
2. FEJEZET

Hat kalap, hat szn

A hat kalap mindegyike ms szn: fehr, piros, fekete, sr

ga, zld, kk. A kalapokat a sznkrl neveztem el.
Vlaszthattam volna szellemes grg neveket az egyes
kalapok ltal szimbolizlt gondolkodsi szakaszok megje
llsre. Az ilyesmi nagyon imponl, s sokaknak bizony
ra tetszett is volna. De felteheten nem lenne sokkal tbb gya
korlati rtke, mivel az ilyen neveket nehz megjegyezni.
n azt szeretnm, ha a gondolkodk pontosan maguk
eltt ltnk a kalapokat, s valsgos kalapokkntnak kp
zelnk ket. H ogy ez gy legyen, ahhoz fontosak a sznek.
Egybknt milyen ms mdszerrel tudnnk klnbsget ten
ni a kalapok kztt? A klnbz kalapformkat ugyancsak
nehz lenne megjegyezni, s ez is csak zrzavart keltene.
A sznek megknnytik a kpi megjelentst.
Az egyes kalapok szne ezenkvl sszefggsben ll a
kalap funkcijval is.

Fehr kalap. A fehr semleges s objektv. A fehr kalap az

objektv tnyekkel s adatokkal foglalkozik.

Piros kalap. A piros szn a dhre (v. vrs lett a dhtl), ha

ragra s rzelmekre enged asszocilni. A piros kalap az r
zelmi nzpontot kpviseli.

32
 Fekete kalap. A fekete komor, stt s komoly szemlletet kp

HAT KALAP, HAT SZN

viseli. A fekete kalapban vatosabbak s krltekintbbek
vagyunk. Ebben az zemmdban knyebben ltjuk egy t
let gyengesgeit, mint az elnyeit.

I Srga kalap. A srga napfnyes s pozitv. A srga kalap der-

lt, a remnyt s a pozitv gondolkodst testesti meg.

q Zld kalap. Zld a f, a nvnyzet, a bsges, termkeny n

vekeds szne. A zld kalap a kreativitst s az j tleteket
it,

f jelzi.

,' Kk kalap. A kk hvs, az gbolt szne, amely mindent be-

, bort. A kk kalap a kontrollal, a gondolkodsi folyamat szer-
| vezsvel s a tbbi kalap hatkony hasznlatval, alkalma-
| zsval foglalkozik.

| Ha emlksznk a sznre s az egyes kalapokhoz fzd asz-

? szocicikra, akkor m r emlkezni fogunk a kalapok funk
cijra is. De a knnyebbsg kedvrt gondolkodhatunk h
rom kalap-prban is:

Fehr s piros
Fekete s srga
Zld s kk

| A gyakorlatban a kalapokat mindig sznkkel s sohasem funk-

! cijuk szerint emltjk. Ennek egyszer oka van. Ha valakit
arra krnk, hogy rzelmileg reagljon valamire, alig val-
M szn, hogy szinte vlaszt kapunk, mert sokan azt hiszik,
nem helyes emocionlisan reaglni valamire. De a piros kalap
kifejezs semleges. Knnyebben krhetnk meg valakit arra,

33
 hogy vegye le a fekete kalapjt egy pillanatra", mintha arra i
HAT KALAP. HAT SZlN

krnnk meg, hogy hagyjon fel m r az vatoskodssal s

akadkoskodssal. A sznek semlegessge lehetv teszi,
hogy a kalapot knyszeredettsg nlkl, zavartalanul hasz
nljuk. A kalapokkal a gondolkodsi folyamat egy elre
meghatrozott szablyokkal br, figyelmeztets- s rosz-
szallsmentes jtkk vlik. A kalapokra mindig kzvetle
nl utalunk:

.. .Arra krem hogy vegye le a fekete kalapjt.

.. .Egy pr percre vegyk fel mindnyjan a piros kala

punkat.

.. .Ez szp srga kalap hozzszls volt. Most azonban

vegyk fel a fehr kalapunkat.

Amikor olyan emberekkel van dolgunk, akik nem olvastk

ezt a knyvet, s akik nincsenek tisztban a Hat Kalap szim
bolikjval, az egyes sznekhez fztt magyarzat alapjn
gyorsan kpet tudnak alkotni a mdszer lnyegrl. Ezutn
odaadhatjuk nekik elolvasni ezt a knyvet. Minl elterjed
tebb ez a nyelvezet, annl hatkonyabb lesz a hasznlata.
Elbb-utbb eljutunk arra a szintre, mikor akrmilyen meg
beszls sorn knnyedn, szinte automatikusan tudjuk vl
togatni a kalapjainkat.

34
 A kalapok hasznlata

; Kt alapvet mdja van a kalapok hasznlatnak. A kalapo-

i kt lehet kln-kln is hasznlni, ha egy bizonyos tpus
gondolkodsmdra van szksgnk. Vagy lehet ket egy
! : bizonyos sorrendben, egym s utn hasznlni adott trgy,
tma feltrsra vagy egy problma megoldsra.

| Egyenknti hasznlat

I Egyenknti hasznlatban a kalapokat szimblumokknt

hasznljuk egy adott tpus gondolkods megindtsra.
Egy beszlgets vagy trgyals folyamn gyakran jutha
tunk olyan pontra, ahol szksg mutatkozik j lehetsgek
l feltrsra:

.. gy vlem, itt jl jnne a zld kalapunk.

Ksbb, ugyanazon megbeszls sorn msfajta gondolko-

i>,
dsi irnyt is javasolhatunk:

I .. Most taln a fekete kalapunkban vizsglhatnnk meg

ezt a dolgot.
 A kalapok hasznlatnak ez a fajta mesterkltsge egyben
HASZNLATA

a mdszer legnagyobb erssge is, hiszen a kalapok nlkl

gyenge s akr tl szemlyes is lehet a krsnk:
A KALAPOK

.. .Itt most kreativitsra van szksgnk.

.. .Ne legyen m r olyan negatv!

Ron Barbart, a Prudential Insurance vezetjt megfigyel

tem a vezetivel val interakcija kzben. Felvetett egy t
letet. A krltte lvk erre rmutattak, hogy a biztostsi
gynkknek mirt nem tetszene az az tlet, hogy milyen
kockzatok rejlenek benne, hogy mirt nem tnik jogszer
nek, s gy tovbb. A fnk ilyenkor vgighallgatta a vezet
ket, majd azt mondta: Igen. Ez jfle fekete kalap szakasz
volt,de most tegyk fel a srga kalapunkat."
Japnban udvariatlansgnak szmt azt kritizlni, amit
a fnk mond. A kalapok azonban egyfajta semlegessget
biztostanak, s ez lehetsget ad az vatos szrevtelekre,
hozzszlsokra..

.. .Shinto r, feltennm a fekete kalapomat, ha nem bnja.

A piros kalap egyedlll lehetsget nyjt az egynek rz

seinek, rzelmeinek s intuciinak hasznostsra. Az em
berek rendszerint nem szeretik kinyilvntani rzelmeiket,
vezetknt pedig nehz a beosztottak rzsei fell tudako
zdni. A piros kalap formlis s semleges jellege azonban
lehetsget ad arra, hogy embereket megkrdezznk egy
dologgal kapcsolatos rzelmeikrl, rzseikrl.
A srga kalap lehetsget teremt arra, hogy az emberek
rtkeket keressenek egy adott dntssel, trggyal kapcso

36
latban. Egy tletet azonnal el lehet vetni, mert els rnzs

HASZNLATA
re kevs elny s sok htrny szrm azna belle, de clir
nyos srga kalap gondolkods utn kiderlhet rla, hogy
sokkal tbb elnye van, mint azt elsre gondoltuk volna.

A KALAPOK
.. .Ez az tlet egyltaln nem tnik gretesnek. De nz
zk meg srga kalappal.

Rendszerint nehezebb elnyket tallni, mint veszlyeket.

Srga kalappal a fejnkn azonban mlyebb megltsok
nyerhetk. A rrl, am i addig nem tnt tl gretesnek, be
bizonyosodhat, hogy valjban sokkal rtkesebb, csak ad
dig nem vettnk szre lnyeges aspektusokat az adott do
loggal kapcsolatban.
A fehr kalap rvn rvehetjk az embereket, hogy v
lasszk szt az informcit az tletalkotstl. A fehr kalap
szertartsa" arra szltja fel az embert, hogy csak a szn
tiszta informcikhoz s tnyekhez tartsa magt, s ne a hie
delmekhez.
Nem felttlenl ktelez az aktulisan hasznlt kalap sz
nt m eghatrozni, mindahnyszor kinyitjuk a szjunkat.
A kalapok azrt vannak, hogy szabad mrlegels alapjn
hasznljuk ket formlis eszkzknt, amikor egy bizonyos
tpus gondolkodsi mdra van szksgnk. Mihelyt a rszt
vevk elsajttjk a kalapok helyes hasznlatt, pontosan
tudni fogjk, hogyan kell reaglniuk. A gondolkodjunk
errl kzsen" ltalnos s kds felszlts helyett,, most
rendelkezsnkre ll egy olyan eszkz, mely hozzsegt, hogy
mindannyian egyidben, azonos gondolkodsi mdban fejt
sk ki az llspontunkat az adott dologgal kapcsolatban.

37
 Hasznlat sorrendben
HASZNLATA

- A kalapokat lehet egyiket a msik utn, egy adott sorrend

ben hasznlni.
A KALAPOK

- Minden kalapot lehet tetszs szerinti gyakorisggal hasz

nlni.
- Nem kell felttlenl minden kalapot hasznlni.
- A sorozat llhat kt, hrom, ngy vagy tbb kalapbl.
- A Hat Kalap alapveten kt mdon lehet hasznlni: spon
tn vagy elre meghatrozott sorrendben.

A spontn sorrend esetben mi magunk (vagy a vitavezet)

kivlasztjuk az els kalapot. Amikor ezzel a szakasszal v
geztnk, kivlasztjuk a kvetkez kalapot, s gy tovbb.
n azonban kt okbl sem ajnlom ezt a mdszert mindad
dig, amg valaki kell gyakorlatot nem szerez a Hat Kalap
mdszer hasznlatban. Elszr is, a csoport tagjai tl sok
idt tlthetnek el arrl vitatkozva, hogy milyen sorrendben
hasznljk a kalapokat, gy alig m arad id magrl a trgy
rl beszlgetni, gondolkodni. Msodszor, brki is vlasztja
meg a kalapok sorrrendjt, olyan sznben tnhet fel, hogy
manipullni kvnja a megbeszlst annak rdekben, hogy
ott az ltala kvnt eredmnyre, dntsre jussanak. Amg
nem szerznk kell tapasztalatot a Hat Kalap mdszer hasz
nlatban, clszer tartani magunkat elre rgztett sorren
dekhez.
Az elre rgztett sorrendet a megbeszls kezdetn
mondjuk el, a kezd kk kalappal a fejnkn. A sorrendet
elre meghatrozzuk, aztn ktelez ehhez tartani magun
kat. Kisebb vltoztatsokat megengedhetnk, az eredm
nyek alakulstl fggen.

38
 Fegyelem

HASZNLATA
A fegyelem igen fontos. A rsztvevknek abban a kalapban
kell maradniuk, amelyik ppen el van rva. A csoport egyik
tagja sem mondhatja, hogy most fel akarom tenni a fekete

A KALAPOK
kalapomat". Ez azt jelenten, hogy a rsztvevk visszatr
nek a szoksos vitatkoz, argumentativ trgyalsi mdhoz.
Csak a vitavezet jelezheti, hogy itt az ideje kalapot vltani.
A kalapok nem a mondandnk, gondolataink krlrst
l szolgljk. A kalapok gondolkodsi irnyokat jellnek. A sor
rend fegyelemezett betartsa rendkvl fontos A mdszer
I megismerst kveten a rsztvevk sokkal fegyelmezetteb
ben s gyakorlottabban tudjk majd a kalapokat hasznlni.

| Idzts
Mennyi idt fordthatunk az egyes kalapokra? n jobban
szeretek rvid idt meghatrozni. A rvid id arra knysze
rti az embereket, hogy arra koncentrljanak, amit csinl
nak, s mrskli a cltalan mellbeszlst. ltalban egy sze
mlyre egy percet szoktam szmolni mindegyik kalapnl.
Ha teht ngyen vesznek rszt a megbeszlsen, akkor ngy
percet tltnk el minden egyes kalapban. Ha az elre meg
hatrozott id letelte utn is eredeti, rdekes tletek hangza
nak el, akkor meghosszabbtom az arra a kalapra sznt idt.
Ha teht pldul a fekete kalap szakaszban soroljk az ag
glyokat", nem kell a vitavezetnek azt mondani: Sajnlom,
letelt az erre a kalapra sznt id". Mindaddig meghosszabbt
hatjuk az idt, amg valdi problmk, agglyok merlnek fel,
s nem az elzek ms formban val ismtlsrl van sz.
Sokkal jobb rvidebb idt megszabni s azt ksbb meg
hosszabbtani, mint hossz idt megszabni s aztn ltni,
hogy az emberek csak ott lnek s nem tudjk, mit mondja
nak s hogyan tltsk ki az erre a kalapra sznt idt.

39
 A piros kalap klnbzik az sszes tbbi kalaptl az id
HASZNLATA

megszabsnak tekintetben. Csak rvid idre van szksg

ahhoz, hogy megszerezzk a megbeszls rsztvevitl a pi
ros kalapban m egfogalm azott rzseiket, mivel itt nincs
A KALAPOK

szksg magyarzatokra s minstsekre. Az rzsek kife

jezse gyors s hatrozott ebben a szakaszban. Gyakran mr
egyetlen perc is elg minden jelenlv szmra, hogy kife
jezze az adott trgykrrel kapcsolatos rzseit..

Irnyelvek
Nem ltezi egyetlen helyes kvetend sorrend. A kalapok
brmely sorrendje, amelyik rtelmesnek tnik, mkdni fog.
Vannak sorrendek, amelyek egy-egy problma feltrshoz
javasolhatk, msok a problma megoldshoz, a vitk ren
dezshez, a dntshozatalhoz s gy tovbb. ppen gy,
ahogy egy csnak hozz kell szoknia a szerszmok fogs
hoz s hasznlathoz, ugyangy fontos, hogy megszokjuk
a kalapok sorozatt, s hasznlatt.
Azt javaslom, hogy a kk kalapot a trgyals elejn s
vgn egyarnt hasznljuk - mint a knyvtmaszt a kny
vespolcon.

A z kk kalap feltrja
- mirt vagyunk itt
- mirl gondolkodunk
- mi a helyzet (vagy problma)
- melyek a helyzet eygb lehetsges meghatrozsai
- mit szeretnnk elrni
- hov, meddig szeretnnk eljutni
- mi a gondolkodsmdunk httere
- mi a kalapok hasznlatnak tervezett sorrendje.

40
 A kk kalap hasznlata a befejez szakaszban az albbiakat

HASZNLATA
foglalja ssze:
- mit rtnk el?
- mi az eredmny

A KALAPOK
- mi a vgkvetkeztets
- a tervezet
- a megolds
- a kvetkez lpsek,
f '
fi
Hogy mi kvetkezik az els kk kalap utn, az az adott
H trgykrtl s tmtl fgg.
1 A piros kalapot hasznlhatjuk kzvetlenl az els kk
I kalap utn. Ez olyankor javasolt, amikor felteheten ers
ff rzelmek dlnakaz adott tmrl, trgyrl a rsztvevkben.
| A piros kalap a legjobb eszkz arra, hogy az adott trggyal
kapcsolatos sszes rzst mindjrt kezdetben felsznre hoz-
|l hassk a rsztvevk.
|} Az els szabad dl-afrikai vlasztsok eltt felkrtek,
f hogy tantsam meg a Hat Kalap m dszert a Megbklsi
Bizottsgok vezetinek, akik a helyi problmk megolds
rt voltak felelsek. k aztn gyakran indtottk a megbe
szlseket piros kalappal, hogy lehetsget adjanak az em
bereknek rzseik s rzelmeik kifejezsre.
Vannak helyzetek, amikor az elejn nem szabad hasznl
ni a piros kalapot. Pldul, ha a fnk kifejezst ad rzsei
nek, megtrtnhet, hogy mindenki gy rzi, egyet kell r
tenie a fnkkel. Az indt piros kalapot akkor sem szabad
hasznlni, ha elzetesen nincsenek az emberekben kln-
I sebb rzsek. Nincs rtelme felkrni az embereket, hogy ilyen
korai szakaszban meghatrozzanak rzseket.
rtkelsi helyzetben rdemes a srga kalapot a fekete
kalap eltt felvenni. Ha a srga kalappal a fejnkn sem ta-

f
iMi:
41
HASZNLATA

llunk klnsebben rtkesnek egy tletet nincs rtelme

tovbb haladni. Msfell viszont, ha klnsen rtkesnek
tallunk valamit a srga kalapban, s aztn a fekete kalapra
vltva sok akadlyra s nehzsgre bukkanunk, hajlamo
A KALAPOK

sabbak vagyunk a nehzsgek lekzdsre, mert mr lttuk

az elnyket. m ha fekete kalappal kezdnk s m r az ele
jn azzal indulunk, hogy csak a nehzsget ltjuk, akkor mo
tivcink cskkenni fog s mr az egsz tlettl elmegy a
kedvnk.
Elfordulhat, hogy bizonyos esetekben a piros kalapot
a zr kk kalap utn jra feltesszk, aminek az a clja, hogy
a vgeredmnnyel, vgs dntssel kapcsolatos rzseinket
kifejezhessk, pldul:

- Mit rznk a dntsi folyamattal kapcsolatban?

- rlnk-e a vgeredmnynek?
- gy rezzk-e, hogy j munkt vgeztnk, j dntst hoz
tunk?

Ez persze csupn nhny irnyelv. Van teljesebb lista az

irnyelvekbl, valamint a klnbz helyzetekre legalkal
masabb sorrendek a hivatsos trnerek ltal vezetett form
lis kpzsek szmra, ahol tbb lehetsg knlkozik sor
rendek kivlasztsra s gyakorlsra.
ltalban minden olyan sorrend rvnyes s mkd
kpes, amely gondolkodsi stratgiaknt" rtelmezhet.

Csoport s egyn

A Hat Kalap m dszer legszembetnbb elnye csoport-

megbeszlsekben s trgyalsok sorn nyilvnul meg. Ilyen

42
helyzetekben a mdszer keretet nyjt, amely sokkal ered

HASZNLATA
mnyesebb, mint a vitatkozs vagy a szabad eszmecsere.
A kalapokat egyni gondolkodsra is hasznlhatjuk.
Az elre meghatrozott sorrendet kvet keret az egyn

A KALAPOK
szmra cskkenti a gondolkods folyamn felmerl sz-
szezavarods veszlyt, tovbb biztostja hogy az adott tr
gyat minden felhasznl teljes kren elemezhesse.
A m dszert ms clokra is hasznlhatjuk, pldul jelen
tsek rsra, illetve egyb kommunikci sorn. Arra trek
szik, hogy teljes kren jrja krbe egy problma minden
aspektust. Fontos kiemelni, hogy zleti jelentsekben ez a
keret lehetsget ad az vatossgi" szempontok nylt felve
tsre is, anlkl hogy bnt, srt lenne.

Egynek csoportokban

Mg am ikor a Hat Kalap m dszert csoportmegbeszlse

ken hasznljk is, a vitavezet felkrheti a rsztvevket, hogy
bizonyos szakaszokban az egyni gondolkods eredmnyeit
is osszk meg a tbbiekkel. Ez lehetsget teremt a rsztve
vknek, hogy jabb tletekkel lljanak el. Csoportmegbe
szlseken nha annyira magval ragad a vitatkozs heve,
a msokra figyels, hogy alig marad idnk sajt gondolata
inkra figyelni..

.. .Most feltesszk a srga kalapunkat. Azt szeretnm hogy

mieltt belevgunk a megbeszlsbe, kt percig mindenki
sajt gondolatait fogalmazza meg a tmval kapcsolatban.

Az ilyen egyni gondolkods klnsen hasznos a zld, sr

ga s fekete kalappal a fejnkn.

43
 A vitavezet akkor is felkrheti a rsztvevket, hogy tlt
senek bizonyos idt egyni gondolkodssal, amikor egy sza
kasz kzepn vannak.

.. .Most azt szeretnm, ha mindenki a zld kalappal gon

dolkodna s nll tletekkel llna el, mert az eddig fel
merlt alternatvk nem elgg vltozatosak.

Jllehet a legtbb csoportlsen a rsztvev egynek szaba

don fejezik ki gondolataikat, amikor csak akarjk (a megfe
lel kalappal a fejkn), mgis lehetsgnk van arra, hogy
konkrtan felkrjk a rsztvevket sajt gondolataik felso
rakoztatsra

.. .Mr. Smith, ntl mg nem hallottunk semmit. Mi az

n fekete kalapos vlemnye errl?

.. .Szeretnm, ha feltenn a srga kalapjt, Henrietta.

Amikor egy j kalapra kerl sor, lehetsgnk van rsztve

vrl rsztvevre krbemenni s mindenkitl megtudakol
ni a vlemnyt a szban forg kalap jegyben. Ez klnsen
hasznos olyankor, amikor az egyni gondolkodsra is jutott
egy kis id.

44
A FEHR KALAP
A fehr kalap

Gondoljunk a paprra. Gondoljunk arra, amit a szmtgp

rl kinyomtatunk. A fehr kalap az informcirl szl. Ami
kor a fehr kalap van a fejnkn, mindenki kzvetlenl s
kizrlagosan az informcira sszpontost.

Milyen informcink van?

Milyen informcikra van szksgnk?
Milyen informcik hinyzanak?
Milyen krdseket kell feltennnk?
Hogyan szerezzk meg a szksges informcikat?

Az informcik sklja az ellenrizhet, szilrd" tnyktl

s adatoktl a lgy" informcikig, azaz a vlemnyekig s
rzsekig terjed. Ha sajt rzseinket fejezzk ki, az piros
kalap, de ha valaki ms rzseirl, vlemnyrl szmolunk
be, azt fehr kalap szakaszban rgztjk.
Amikor kt ellentmond informci hangzik el, akkor a
rsztvevkarrl nem nyitnak vitt, hanem az elhangzottakat
prhuzamosan egym s mellett rgztik. Csak ha elenged
hetetlenn vlik, akkor vlasztanak a meglv informci
k kzl.
A fehr kalapot ltalban egy trgyals, megbeszls kez
detn szoktk hasznlni a rsztvevk, mintegy a dntsi fo
 lyamat elkszt szakaszaknt. A fehr kalapot hasznlhat
A FEHR KALAP

juk a megbeszls vgn is, hogy sszevethessk egymssal

a trgyals elejn s vgn elhangzott inform cikat.
A fehr kalap a semlegessget biztostja. A fehr kalap
ban a globlis rltst gyakoroljuk. A fehr kalap nem tletek
generlst tzi ki clul, noha ebben a szakaszban lehetsg
nylik arra is, hogy olyan tletekrl, tnyekrl szmoljunk be,
melyek mr megvalstsra kerltek vagy az adott tmval,
problmval kapcsolatban korbban mr felvetdtek.
A fehr kalap egyik rendkvl fontos szerepe a hinyz
s mg szksges informcik meghatrozsa. A fehr ka
lap felvzolja azokat a krdseket, melyeket az adott probl
mval kapcsolatban mindenkppen fel kell tennnk. A fehr
kalapban nevezzk meg az sszes olyan informcit, me
lyekre a dntsi folyamat sorn szksgnk lehet, illetve eb
ben a szakaszban hatrozzuk meg ezeknek az informcik
nak a tpusait is (pldul kvantitatv vagy kvalitatv kutat
sok, stb.).
A fehr kalapban az energik nagy rsze az informcik
felkutatsra s felvzolsra irnyul.

48
4. FEJEZET

S ADATOK
A fehr kalap

TNYEK
Tnyek s adatok

El tudna n jtszani egy szmtgpet?

Csak adja meg a tnyeket semleges s objektv mdon!
Ne trdjn az rtelmezssel: csakis a tnyeket, legyen szves.
Mik a tnyek ebben az gyben?

A szmtgpeknek - ma mg - nincsenek rzelmeik (jlle

het valamikor taln emocionliss kell tennnk ket ahhoz,
hogy intelligensen gondolkodjanak). A szmtgptl azt
vrjuk, hogy ignyeink szerint biztostsa szmunkra a t
nyeket s adatokat. Nem azt vrjuk tle, hogy vitatkozzon
velnk, vagy hogy a tnyeket s adatokat csak sajt rveinek
altmasztsra hasznlja fel.
A tnyeket s adatokat gyakran rvknt hasznljuk fel
egy vita megnyersre. Elre meghatrozott cl rdekben
hasznljuk ahelyett, hogy csupn tnyknt mutatnk be ket.
A tnyeket s adatokat sohasem lehet mr objektiven kezel
ni, ha egy rvels rszeknt kerlnek felhasznlsra.
get szksgnk van teht egy gondolkodsmd vl
tsra, amely arrl szl, hogy: a tnyeket nmagukban tny
knt kezeljk - vita nlkl!"
Sajnlatos mdon a nyugati gondolkods a maga hagyo
mnyos vitamdszervel elszr a kvetkeztetseket kzli
s a tnyeket legtbbszr csak a kvetkeztets altmaszt-

49
fe1 sra h a s z n l j a . E z z e l s z e m b e n abban a trkpszer gondol
A FEHR KALAfr

kodsban, amely mellett n kardoskodom, elszr ezt a

trkpet" kell elksztennk s csak ezekutn megvlasz
tani az tvonalat. Ez annyit jelent, hogy elszr szksges
a tnyeket s adatokat kell beszereznnk.
A fehr kalap teht a knyelmes mdja annak, hogy a t
nyek s adatok semleges s objektv elterjesztst krjk vele
Egy alkalommal risi monopolvdat emeltek az Inter
national Business Machines (IBM) ellen az Egyeslt llamok
ban. A vdat ksbb ejtettk - alighanem azrt, mert megr
tettk, hogy az Egyeslt llamoknak szksge van az IBM
erejre, hogy versenyre tudjon kelni a kivlan szervezett
japn elektronikai iparral. Felvetdtt azonban, hogy lehe
tett egy msik oka is a vd ejtsnek. Az IBM oly sok doku
mentumot terjesztett be sajt llspontja megvdsre (gy
tudom, tbb mint ht millit), hogy r^m volt az a brsg,
amelymegbirkzhatottvolnailyenhatalmasadatmennyisg-
gel. Az Egyeslt llamokban, ha meghal a br a per sorn,
az gyet jra kell kezdeni. Mivel a brkat ltalban csak
abban a korban nevezik ki, amikor elg regek ahhoz, hogy
blcsnek tartsk ket, gy igen j eslye volt annak, hogy a
br meghal egy ilyen hosszadalmas per folyamn. gy az
gy trgyalhatatlan volt mindaddig, amg esetleg egy igen
fiatal brt nem jellnek ki erre az gyre, hiszen ez a per akr
a br teljes szakmai plyafutsnak idejt kitlttte volna.
A trtnet lnyege, hogy a fehr kalap szakaszban lehet
sg nylik olyan irdatlan mennyisg tny s adat felvzol
sra, hogy a krdez vagy a modertor brmikor elvesszen
a tnyek s adatok tengerben, de nem ez a cl.

.. .Ha szksge van a tnyekre s adatokra, megkaphatja

ket. Mind az sszeset.

50
Ez a fajta vlasz rthet, mivel a tnyek egyszerstsre tett
brmely ksrlet gy tekinthet, mintha vlogatni akarn
nak kzttk egy konkrt rvels altmasztsra.
Az informci krst oly mdon szkthetjk, hogy csak
a legszksgesebb informcik megadsra szltja fel a rszt
vevket, nehogy belefulladjunk az informci radatba.

.. .Egy j szles fehr kalapot krek a munkanlklisgrl.

.. .Most adja meg nekem az adatokat az elmlt hat h

napban rtettsgizkrl.

A clorientlt, szktett krdsek alkalm azsa az inform

cikrs szoksos rsze. Az gyvdek llandan alkalmaz
zk ezt a mdszert: gyes keresztkrdseket tesznek fl.
Idelis esetben a tannak a fehr gondolkod kalapban kell
az adott krdsre trgyszeren vlaszolnia. A brk s a tr
gyalteremhez szokott gyvdek a fehr kalap gondolko
dsmd ltal biztostott trgyszersget tallhatjk a leg
knyelmesebbnek.

.. .Mint m r mondtam, reggel hat harminckor trt vissza

laksba, mert az egsz jszakt szerencsejtkkal tlttte.

.. .Mr. Jones, valban ltta a vdlottat jnius 30-n jsza

ka, vagy a vdlott mondta nnek, hogy szerencsejtot jt
szott?

.. .Nem, uram. De szinte minden jszaka jtszani megy.

.. .Mr. Jones, ha n a fehr gondolkod kalapot viselte vol

na, mit mondhatott volna?
A FEHR KALAP

...Lttam , hogy a vdlott jlius 1-jn reggel hat

harminckor trt vissza a laksba.

.. .Ksznm. Visszalhet a helyre.

A z gyvdek a trgyalteremben mindig egy elre meghat

rozott llspontot prblnak meg altmasztani. Krdseiket
ezrt gy fogalmazzk meg, hogy azzal vagy sajt rvels
ket tmasszk al, vagy a msik oldal rvrendszert dntsk
meg. Ez termszetesen pontosan az ellenkezje a fehr ka
lap gondolkodsnak. A br elg furcsa szerepet jtszik...
A holland jogrendszerben nincs eskdtszk. A hrom b
r vagy tancstag megprbl fehr gondolkod kalapot"
alkalmazni annak rdekben, hogy a perhez tartoz tnyek
alapjn ismerhesse meg az gyet. A z elsdleges feladatuk
a mentlis trkp elksztse, azutn pedig az tlet megho
zatala. Minden jel szerint nem ez a helyzet Angliban vagy
az Egyeslt llamokban, ahol a brnak az a szerepe, hogy
rkdjk a bizonytsi eljrs szablyai felett, rjajd reagl
jon - akr kzvetlenl, akr eskdtszk kzbeiktatsval
- az gyvdek ltal elterjesztett bizonytkokra.
gy brkinek, aki krdseket fogalmaz meg abbl a cl
bl, hogy informcihoz jusson, biztosnak kell lennie abban,
hogy maga a fehr gondolkod kalapot hasznlja. Fontos,
hogy mrlegeljk: valban a fnyekhez kvnunk-e eljutni,
vagy a fejnkben m r formld felttelezsek altmasz
tsra kvnunk adatokat s tnyeket sszegyjteni ?

.. .Tavaly huszont szzalkkal ntt a pulykahs rtkes

tsbl szrmaz bevtel az Egyeslt llamokban, a tudato
sabban egszsges tpllkozs elterjedsnek ksznheten
A pulykahst egyszeren egszsgesebbnek" gondoljk.

52
 .. .Mr. Fitzler, azt krtem ntl, hogy tegye fel a fehr ka

S ADATOK
lapit. A tny mindssze annyi, hogy a nvekeds huszon
t szzalkos volt. A tbbi az n interpretcija.

TNYEK
.. .Nem, uram. A piackutats vilgosan mutatja, hogy
az emberek a pulykahs vsrlst azzal m agyarzzk,
hogy szerintk a pulykahsnak alacsonyabb a koleszterin-
tartalma.

...N os, akkor kt tnnyel llunk szemben.. Az els,

hogy a pulykahs rtkestsbl szrmaz bevtel hu
szont szzalkkal ntt a mlt vben. A msodik, hogy bi
zonyos piackutatsok szerint az emberek azt lltjk, hogy
azrt vesznek pulykt, mert aggdnak a koleszterin miatt.

A fehr kalap egyfajta irnymutatst biztost az informcik

objektv felhasznlsra. Trgyszersgre trekszik, csak a
puszta tnyeket clozza. A fehr kalap gondolkods bizo
nyos gyessget ignyel - taln tbbet, mint a tbbi kalap.

.. .Nvekv trend mutatkozik a szivaroz nk szm

ban.

.. .Ez nem tny.

.. .De igen. Itt vannak az adatok.

.. .Amit az n adatai mutatnak, az annyi, hogy az elmlt

hrom esztendben a cigarettz nk szma meghaladta az
elz vi szintet.

.. .s ez nem trend?

53
 ...Lehet az is. De ez mr egy rtelmezs. Szmomra a
trend valami olyasmit jelent, ami trtnik s tovbbra is
trtnni fog. Az adatok jelentik a tnyt. Lehet, hogy a nk
tbb szivart szvnak, mert ltalban tbbet dohnyoznak
- esetleg a fokozott letritmusuk miatt egybknt is tbbet
cigarettznnak. Vagy egyszeren az is lehet, hogy az el
mlt hrom vben a szivargyrak szokatlanul nagy ssze
get kltttek arra, hogy rvegyk a nket a szivarozsra.
Az els felttelezs olyan trend, amely lehetsgeket knl.
A msodik felttelezs sokkal kevsb jelent lehetsget.

.. .n egyszeren a nvekv szmadatok lersra hasz

nltam a trend szt.

.. .Ez helynval hasznlata lehet a trend sznak, de lte

zik egy msik hasznlata is, amely egy ppen zajl folyamat
lersra szolgl. Jobb lenne teht tiszta fehr gondolkod
kalapot hasznlni s azt mondani: Az elmlt hrom v
adatai a dohnyz nk szmnak emelkedst mutatjk."
Csak ezutn beszlhetjk meg, hogy mit jelent ez a tny, s \
ez minek tulajdonthat.

Ebben az rtelemben a fehr gondolkod kalap olyan disz

ciplna, amely arra sztnzi a gondolkodt, hogy egszen
vilgosan vlassza el fejben a tnyeket s a tnyekre ala
pul extrapolcit s interpretcit. Elkpzelhet, hogy a
politikusoknak meglehets nehzsget jelentene a fehr gon
dolkod kalap alkalmazsa.

54
5. FEJEZET

Fehr kalap gondolkods

Kinek a tnyei?

Tny vagy felttelezs?

Tny vagy hiedelem?
Vannak-e egyltaln tnyeink?

Amit tnyknt kezelnk, az sokszor egyszeren csak jhi

szem vlemny, vagy egy adott pillanatban rvnyes sze
mlyes meggyzds. Nem lehet mindent a tudomnyos k
srleteknl megkvnt szigorral ellenrizni. A gyakorlatban
ezrt egy olyan ktszint rendszerben mkdnk, amely
ben a vlt tnyek s ellenrztt tnyek szerepelnek.
A fehr gondolkod kalap lehetv teszi, hogy a vlt t
nyeknek is teret adjunk, de fontos, hogy vilgosan megk
lnbztessk ket az ellenrztt tnyktl. A vlt adatokat
s tnyeket csak m sodosztly" informciknt kezel
hetjk.

.. .gy vlem, igazam van, amikor azt lltom, hogy az

orosz kereskedelmi flotta a vilgkereskedelem jelents r
szt bonyoltja le.

.. .Valamikor olvastam, hogy a japn vllalatvezetknek

azrt van olyan nagy reprezentcis keretk, mert egsz
fizetsket hazaadjk a felesgknek.

55
 .. .gy vlem, igazam van, amikor azt lltom, hogy az
A FEHR KALAP

j Boeing 757-es sokkal halkabb, mint a Boeing gpek elz

genercija.

A bosszankod olvas rmutathat, hogy ezek a duplafenek

megfogalmazsok lehetv teszik, hogy az ember a fehr
gondolkod kalapban szinte brmilyen lltst tehessen.

.. .Valaki egyszer meslte nekem, hogy egy bartjtl hal

lotta, miszerint Churchill titkon csodlta Hitlert.

A fehr gondolkod kalapban nyitva ll teht az ajt a h

resztelsek, pletykk s mendemondk eltt. Mindazonltal
kell hogy legyen egy mdja a vlt tnyek eladsra is.
A lnyeg az, mire akarjuk hasznlni a tnyeket. Mieltt
egy adott tny alapjn hozzuk meg dntsnket, fontos, hogy
alaposan ellenrizzk a tnyeket s adatokat. Elszr azt
llaptsuk meg, hogy a vlt tnyek kzl melyek lehetnek
hasznosak a dnts meghozatalhoz, majd ezeket ellenriz
zk. Pldul a Boeing 757-es pdja alapjn, ha a gpek vlt
csendessge dnt szempont egy repltr helysznnek a
kijellsnl, s ha biztosan tudjuk, hogy erre az informci
ra, adatra szksgnk lesz a dnts folyamn, akkor biztos
tanunk kell, hogy ez a tny tkerljn a vlt" sttusbl az
ellenrztt, vals" sttusba.
A fehr gondolkod kalap alapszablya, hogy egyetlen
adatot vagy tnyt sem szabad vals mivoltuknl magasabb
ra rtkelni. Ha az lltst megfelel mdon minstettk
hiedelemnejk, akkor fel lehet hasznlni - mint ilyet. Ne fe
lejtsk el a ktszint rendszert!
Hadd ismteljem meg, hogy hatrozott szksgnk van
a vlt" szintre, mivel az alternatv, a hipotetikus s a provo

56
katv elemek lnyeges rszei a gondolkodsnak. Ezek az ele
mek kpezik azt a keretet, amelyen bell a tnyek megll
jk a helyket.
Most meglehetsen nehz ponthoz rkeznk. Mikor lesz
a vlelem"-bl vlemny"? Vlhetem", hogy a Boeing 757-
es halkabb. Vlhetem" azt is (vlemny), hogy a nk azrt
dohnyoznak tbbet, mert most nagyobb stressz alatt lnek.
Hadd szgezzem le mg egyszer, hogy sajt vlemnynk
fehr kalap sorn sohasem megengedett, mert a fehr don-
dolkod kalap clkitzseit egy csapsra romba dnten.
Mint m r korbban is emltettem, arra termszetesen a fe
hr gondolkod kalapban van lehetsgnk, hogy ms tny
leges vagy vlt vlemnyrl beszmolhassunk.

.. .Schmidt professzornak az a vlemnye, hogy az ember

sajt erejbl sosem fog tudni replni.

Figylemkbe ajnlom, hogy a tnyek vlelme egyszeren

olyasvalamit jelent, amirl azt felttelezzk, hogy tny, de mg
nem ellenriztk elg alaposan. Akinek jobban tetszik, ne
vezheti a kt klnbz szintet gy is, hogy:

1. ellenrztt vagy vals tnyek, s

2. ellenrizetlen, felttelezett, vlt tnyek (vlekedsek).

Vgl is a hozzlls az, ami szmt. Amikor a fehr kalap

ban vagyunk, az a fontos, hogy semleges tartalm" llt
sokat tegynk. Egyetlen fehr kalapban elhangzott lltst
sem hasznlhatunk egy adott llspont rvnyestsre. Mi
helyt egy kijelentst, lltst egy llspont altmasztsra
hasznlnak, visszals trtnik a fehr kalap szerepvel.
 Megfelel gyakorlst kveten a fehr kalap szablyai
A FEHR KALAP

msodik termszetnkk vlnak. Tbb nem arra figyelnk,

hogy olyan adatokat, lltsokat lopjunk be az informci-
gyjts szakaszban, melyek ksbb a sajt llspontjuk al
tmasztst szolgljk, Kifejldik bennnk a tudomnyos
megfigyel vagy kutat semleges objektivitsa, aki krlte
kinten megfigyeli a krnyezet klnbz elemeit, anlkl,
hogy kzben ezeknek az elemeknek a tovbbi felhasznl
sra gondolna. A mentlis trkp ksztjnek csak az a fel
adata, hogy elksztse a trkpet.
A fehr gondokod kalap szakaszban az sszes rszt
vev kiteszi az asztalra, ami a zsebeiben van" - csakgy,
mint amikor egy kisfi kirti a zsebeit s elkerlnek az
aprpnzek, rggumik s a gumibka is.

58 i
 STLUSBAN
6. FEJEZET

Fehr kalap gondolkods

JAPN
Japn stlusban

Megbeszls, vita, konszenzus

Ha senki sem ll el tlettel, akkor hogyan keletkeznek mgis az
tletek?
Elszr a trkpet ksztsk el!

A japnok sohasem sajttottk el a nyugai vilg vitamd

szert. Lehetsges, hogy az egyet nem rts tl udvariatlan
vagy tl kockzatos volt a feudlis trsadalomban. Lehet,
hogy a klcsns tisztelet s a mltsg megrzse fonto
sabb, semhogy a japnok az argumentativ vitamdszert al
kalmaznk. Ellenttben a nyugat-eurpai kultrval - ahol
nha az egk s egynisgek szerepe sokkal fontosabb, mint
a kzssg - , Japn kultrja nem az egkra s szemlyekre
koncentrl. A vitknak, veszekedsek oka gyakorta az ers
eg. A legvalsznbb magyarzat azonban az, hogy a ja
pn kultrt nem befolysolta az eurpai kultrban elter
jedt grg gondolkodsmd. Klnsnek tnik szmunk
ra, hogy a japnok sosem vitatkoznak. Szmukra viszont az
tnik furcsnak, hogy mi annyira szeretnk vitatkozni.
Egy eurpai tancskozsra a rsztvevk m r elre meg
fogalmazott llspontjukkal, st sok esetben a tancskozs
dntseinek vgeredmnyeivel a fejkben rkeznek. A meg
beszls, tancskozs nagy rsze gy vitatkozssal telik, hi-

59
szn a rsztvevk klnbz llspontjait tkztetni kell
egymssal, hogy kiderlhessen, melyik llspont li tl a
kritikt, s melyik llspontnak lesz tbb tmogatja.
A kezdeti tleteket termszetesen mdostjk, javtjk.
De a megbeszls gy nz ki, mintha egy m rvnyszobor
kszlne: vagyis egy nagy formzatlan ktmbbel kezd
dik, amelybl aztn annyit faragnak itt-ott, amennyi a vg
eredmnyhez szksges.
A nyugati stlus, konszenzuson alapul megbeszlsek
kevsb lesen vitatkoz jellegek, mivel nincsenek nylt
nyertesek s vesztesek. A vgeredmnyhez mindenki rsz
vtelvel s hozzjrulsval jutnak el a megbeszlsen
rsztvevk. Ez kicsit jobban hasonlt egy agyagszoborra"
ahol van egy kezdeti agyagtmeg, melyre tovbbi agyag
darabokat tapasztanak, hogy a vgs termk, alkots meg
szlethessen.
A japn megbeszlsek nem a konszenzust clozzk meg.
Nyugatiaknak nehz megrteni, hogy Japnban a meg
beszlsek rsztvevi prekoncepcik nlkl lnek le egy asz
talhoz beszlgetni. A japn kultrban a tancskozs clja
a meghallgats. Joggal krdezhetjk, hogy akkor mirt nem
uralkodik medd csend a japn megbeszlseken. Mert min
den rsztvev felteszi a fehr gondolkod kalapjt s sorban
felvzoljk a birtokukban lv, adott tmhoz kapcsold
neutrlis informciikat. A mentlis trkp fokozatosan s
egyre jobban megtelik informcikkal, am i szksges a j
dntshez. A trkp egyre gazdagabb s rszletesebb vlik
a fehr gondolkod kalap szakaszban. Mire elkszl a tr
kp, a kvetend dntsi tvonal mindenki szmra vil
goss vlik. Nem lltom, hogy ez a folyamat egyetlen meg
beszls sorn zajlik le. Elhzdhat hetekig, hnapokig, s
sok megbeszls vlhat szksgess.

60
 A folyamat lnyege, hogy senki sem ksz elkpzelseket
terjeszt el, hanem mindenki a birtokban lv informci
kkal jrul hozz a folyamathoz. A meglv informci t
meg lassan nmagtl szervezdik egy kvetend tvonall.
A rsztvevknek az a dolguk, hogy a semleges informcik
alapjn figyelemmel ksrjk az nszervezd folyamatot.
A nyugati felfogs szerint az tleteket, dntseket vita
tjn kovcsoljk ssze vgleges formjukba.
A japn felfogs szerint az tletek maguktl kerlnek fel
sznre, a rsztvevknek csak gondozni kell ezeket s megte
remteni a krnyezetet, hogy ezek az tletek megformld
hassanak".
A fentiekben lertak nmileg idealizlt vltozatt jelen
tik a nyugati vitatkozs s a japn informci-bevitel kztti
ellenttnek. Csak az a szndkom, hogy rmutassak erre a
kontrasztra, nem pedig az, hogy sokakhoz hasonlan cso
dljam s utnozzam mindazt, ami japn.
A kultrkat nem tudjuk megvltoztatni. gy olyan me
chanizmusra van szksgnk, amely lehetsget teremt,
hogy fellemelkedjnk vitamdszereinken. A fehr kalap
nak pontosan ez a szerepe. Amikor egy megbeszls folya
mn mindenki fehr kalapban vesz rszt a beszlgetsben,
akkor ez azt jelentheti: most gy vesszk,, hogy valameny-
nyien japnok vagyunk egy japn megbeszlsen".
Hogy ezt az n. kulturlis tllst gyakorlati mdon al
kalmazhassuk, szksgnk van olyan mestersges eszk
zkre, mint a fehr gondolkod kalap. A prdikci s a sok
magyarzat csekly gyakorlati rtkkel br.
(Nem akarok belemenni annak magyarzatba, hogy a
japnok mirt nem innovatvabbak. A z innovcihoz egy
egkra alapul kultrra van szksg, izgga, civakod
egynisgekkel, akik kpesek kitartani olyan tletek mel
 lett, amelyek rajtuk kvl mindenki ms szmra rltsg
A FEHR KALAP

nek tnnek. Megtehetjk ezt gyakorlatiasabb mdon is a

laterlis gondolkods szndkos provokcis eszkzeivel,
melyekrl egyebek kzt a zld kalappal foglalkoz fejezet
ben is rok.)

62
 A TNYEK, AZ IGAZSG S A FILOZFUSOK
7. FEJEZET

Fehr kalap gondolkods

A tnyek, az igazsg s a filozfusok

Mennyire igaz egy tny?

Mi az rtkk a filozfia nyelvi jtkainak?
Abszolt igazsgok s a nagyjban, egszben"

Igazsgok s tnyek nem llnak olyan szoros kapcsolatban

egymssal, mint ahogy azt az emberek tbbsge kpzeli.
A z igazsg azzal a sz-jtk rendszerrel van kapcsolatban,
amelyet filozfinak neveznek. A tnyek viszont az ellen
rizhet valsggal, tapasztalatokkal vannak sszefggs
ben. A gyakorlatiassgot s kezzlefoghatsgot kedvel
emberek, akiket nemigen izgat az effle, nyugodtan tovbb
lapozhatnak a kvetkez fejezethez.
Ha minden ltalunk ltott hatty fehr, tehetnk-e
olyan mersz kijelentst, hogy minden hatty fehr"?
Tehetnk s tesznk is. Ekkor a kijelents valsgh sz-
szefoglalsa tapasztalatainknak - s ebben az rtelemben
egyttal tny is.
Az els fekete hatty, amelyet megltunk, megtri az
llts igazsgt. Teht figyelemremlt hirtelensggel vl
tottunk t igazrl nem igazra. Mgis, ha a tnyeket nzzk,
szz fehr hatty ltvnya ll szemben egyetlen fekete haty-
ty ltvnyval. Teht ami a megtapasztalt tnyeket illeti,
mondhatjuk, hogy a legtbb hatty fehr", vagy a haty-

63
 tyk tbbnyire fehrek", vagy a hattyk valamivel tbb
A FEHR KAL AP

mint 99 szzalka fehr".

Ez a nagyjbl, mindent sszevve" megfogalmazs
roppant praktikus (mindent sszevve a gyerekek szere
tik a fagylaltot", nagyjbl minden n hasznl kozmetiku
mokat"), de semmi haszna a logikval foglalkoz tudsok
szmra. A minden" lnyeges eleme a minden hatty fe
hr" kijelentsnek. Ez azrt van, mert a logiknak az egyik
abszolt igazsgrl a msikra kell lpkednie. Ha ez igaz...
akkor ebbl az kvetkezik, hogy...".
Amikor az els fekete hattyval tallkozunk, a minden
hatty fehr" llts hamiss vlik. Egszen addig, amg gy
nem dntnk, hogy a fekete hattykat mskpp nevezzk.
Ezzel a problma pusztn szavak s defincik krdsv
vlik. Ha gy dntnk, hogy a hatty lersra a sznt lnye
ges informciknt kezeljk, akkor a fekete hatty egy m
sik kategrit kpvisel. Ha elvetjk a hattyk lersnak l
nyegi rszbl a sznt, akkor belevehetjk a fekete hattyt
is a meghatrozsunkba, s a hattyk ltalnos lerst ms
jellemzkre alapozzuk. A filozfia lnyege az effle defin
cik megalkotsa s formlsa.
A fehr kalap szakaszban csak a hasznlhat informcik
megszerzsre treksznk. gy a nagyjbl" s a tbbnyi
re" kifejezsek teljessggel elfogadhatk. A statisztika fel
adata, hogy ezeknek a meglehetsen tg fogalmaknak, le
rsoknak specifikussgot, fajlagos pontossgot biztostson.
Nincs mindig lehetsg ilyen statisztikkat kigyjteni, gy
gyakran kell a vlt s a vals tnyek ktszint rendszert
hasznlnunk.

.. ltalban (tbbnyire) bajba kerlnek azok a vllala

tok, amelyek kiadsaikat extrapollt jvbeli rtkestsk

64
re alapozzk. (m ismernk nhny vllalatot, amely ezt
tette s mgis sikeres volt.)

.. .Az rtkests rendszerint n, ha az rakat cskkentik.

(m amikor az ingatlanrak emelkednek, mgis elfordul
hat, hogy spekulcis okokbl, esetleg az inflcitl vagy a
konjunktrbl val kimaradstl val flelembl nnek a
ingatlaneladsok.)

.. .Aki kemnyen dolgozik, sikeres lesz az letben. (m

egy csom kemnyen dolgoz ember mgsem klnseb
ben sikeres.)

A valsznsg spektruma a kvetkezkppen fejezhet ki:

Mindig igaz
Rendszerint igaz
ltalban igaz
Nagyjbl, tbbnyire igaz
Gyakrabban igaz, mint nem igaz
Krlbell felerszben igaz
Gyakran igaz
Nha igaz
Esetenknt igaz
Megtrtnt mr, hogy...
Sohasem igaz
Nem lehet igaz (ellentmondsos)

Joggal merl fel a krds, hogy a fehr kalapban a valsz

nsg spektrumnak milyen skljn mozoghatunk? Mint
ahogy m r korbban a hatty pldjban is emltettem, az
erre a krdsre adott vlasz a szksges informcik meg
 hatrozsval kezddik. Bizonyos esetekben pldul olyan
A FEHR KAL AP

dolgokat is hasznos lehet megismerni, amelyek nagyon rit

kn trtnnek meg.

...A kanyar rendszerint rtatlan, de nha msodlagos

fertzs kvetheti, pldul flgyullads.

.. .Rendkvl ritka esetekben a vdoltst agyhrtyagyul

lads kvetheti.

...gy tudjk, ha ingerk ezt a kutyafajtt, odakap gye

rekekhez.

Nyilvnvalan van rtke annak, ha tudatban vagyunk

az ilyenfajta informcinak. Van azonban egy dilemma is.
A msodik pldban, ha az embereknek tudomsra jut a
vdolts utn esetlegesen bekvetkez agyhrtyagyulla
ds veszlye, azt sok ezerszer nagyobbnak veszlynek kp
zelhetik, mint amit statisztikailag bizonytani lehet. Egy-egy
informci elhangzsa sorn fontos lehet megadni a tnyle
ges szmadatokat is, hogy elkerljk az akaratlan flretj
koztatst.

Elfogadhatk-e az anekdotk a fehr kalap keretben?

...Volt egy ember, aki kizuhant egy replgpbl, nem

volt rajta ejterny, mgis tllte.

.. .Fordrl beszlik, hogy piackutats alapjn tervezte meg

az Edselt, s mgis teljes kudarc lett belle.

66
A fentieket kezelhetjk tnykknt is, s mint ilyeneket a fe

A TNYEK, AZ IGAZSG S A FILOZFUSOK

hr kalap szakaszban mindenkinek lehetsge van elmon
dani ezeket. Fontos azonban, hogy anekdotk" vagy pl
dzatok" cmsz alatt szerepeljenek.

... A piackutatson alapul tervek gyakran kudarcot val

lanak. Vegyk pldul az Edsel gpkocsit, amelynek terveit
lltlag piackutatsra alapoztk. Teljes kudarc volt.

A fenti kijelents nem rvnyes fehr kalap llts - mind

addig, amg a piackutatsra alapozott tervek kudarca mint
tma nem kerl fkuszba. Igen ritkn a macskk is leeshet
nek a tetrl, de ez nem rendszeresen fordul el.
A kivtelek egyszeren azrt emelkednek ki, mert kiv
telek. Azrt vesszk szre a fekete hattykat, mert rendsze
rint trpe kisebbsget alkotnak. Felfigyelnk az olyan kiv
teles trtnetkre, mint mikor egy replgpbl kizuhan
ember ejterny nlkl is tlli a zuhanst, mert ezek a ki
vtelek meglehetsen szokatlanok. A z Edsel piackuts elle
nre bekvetkezett kudarcra is mindig ugyanebbl az ok
bl hivatkoznak.
A fehr kalap clja, hogy praktikus legyen. Teht min
denfajta informci bemutatsra kpesnek kell lennnk,
de alapszbly, hogy megfelel keretbe helyezzk, megfelel
cmsz alatt tegyk ezt.

.. .Minden szakrt azt jsolja, hogy a kamatok cskkeni

fognak az v vge fel.

.. .Beszltem ngy szakrtvel, s mindegyikk azt jsol

ta, hogy a kamatok cskkeni fognak az v vge fel.

67
A FEHR KALAP

.. .Beszltem Mr. Flinttel, Mr. Zieglerrel, Ms. Cagliattval

s Mr. Suarezzel, s mindegyikk azt jsolta, hogy az v v
ge fel cskkeni fognak a kamatok.

Itt a pontossg hrom klnbz szintjt lthatjuk. De mg

a harmadik szint sem mindig lehet elgg megfelel. Lehet,
hogy azt is fontos tudni, mikor trtnt a beszlgets ezekkel
a szakrtkkel.
Semmi vgleges nincs a fehr kalap szakaszban. Irny
rl van sz, ahol arra treksznk, hogy a problmt tbb ol
dalrl, szmos sszefggsben m egrthessk.

68
8. FEJEZET

A KALAPOT?
Fehr kalap gondolkods

KI HORDJA
Ki hordja a kalapot?

Tegye fel a sajt kalapjt!

Krjen meg valakit, hogy tegye fel a kalapot!
Krjen megmindenkit, hogy tegye fel a fehr kalapot!
Dntsnk gy, hogy ezzel a kalappal a fejnkn vlaszolunk!

A fenti kijelentsek a helyzetek tbbsgt lefedik. Ami any-

nyit jelent, hogy krhetnk msokat, felkrhetnek bennn
ket, vagy dnthetnk magunk gy, hogy viseljk a kala
punkat.

.. .Mi az, am i flresikerlt az rtkestsi kampnyunk

sornn?

...H ogy vlaszoljak erre, felteszem a fehr kalapomat.

Elrtk a kiskereskedk harmincngy szzalkt. Kzlk
csak hatvan szzalk vett t termket. Azok kzl, akik t
vettk a termket, negyven szzalk csak kt darabot vett
t prbakppen. Azoknak az embereknek a hetven szza
lka, akikkel beszltnk, azt mondta, hogy tl magas az r.
A piacon van kt konkurens termk, melyeknek alacsonyabb
az ruk.

.. .Most nzzk meg az n piros kalapos a hozzszlsait!

69
 .. .Van egy tlrazott termknk, amely gyengbb, mint
A FEHR KALAP

a versenytrs. A piacon rossz a megtlsnk. A konkuren

cia jobban s tbbet reklmozza a termkeit. Nem tudjuk
magunkhoz csbtani a legjobb rtkestket.

A piros kalapban megfogalmazdott rzsek" aspektusai

fontosabbak lehetnek ebben a pldban. m ezeket az rz
seket a fehr gondolkod kalappal a fejnkn nem fogalmaz
hatjuk meg, kivve, ha arrl szmolunk be, hogy mit mond
tak, reztek az gyfelek - ebben az esetben az rzsek tnyt
kzljk ugyanis.

.. Kezdjk azzal, hogy mindnyjan felvesszk fehr kala

punkat, s elmondjuk, hogy mit tudunk a fiatalkori bnzs
rl. Milyen adatokat ismernk? Milyen jelentsek lteznek
errl? Ki tud kzzelfoghat, trgyszer adatokkal szolglni?

.. .n azt mondta nekem, hogy Prim e szmtgpeket

kszl rendelni. Elmondan a fehr kalappal a vlemnyt
errl?

.. .Nem a tallgatsaikat szeretnm azzal kapcsolatban

megismerni, hogy mi trtnne, ha ktszztven dollrra
cskkentennk transzatlanti jrataink jegyrait, hanem az
nk fehr kalapban kialakult vlemnyt, tleteit szeret
nm hallani.

Egyrtelm, hogy a fehr kalap szakaszban kizrjuk az

olyan rtkes informcikat, melyek sajt megrzsen, in
tucin, tapasztalatokon alapulnak. De pontosan ez a fehr
kalap clja: csak a megfelel informcikra koncentrljunk.

70
 .. .n az n fehr kalapos vlemnyemet krte arrl, hogy

A K ALAPOT?
mirt vltoztatok llst. A fizets nem jobb. A borraval sem.
A laksomtl az j munkahelyem ugyanolyan messze van.
Az elmeneteli kiltsok ugyanazok. A munka tpusa ugyan

KI HORDJA
az. A fehr kalappal a fejemen csak ennyit tudok mondani.

71
A FEHR KALAP

9. FEJEZET

A fehr kalap gondolkods

sszegzse

Kpzeljnk el egy szmtgpet, amely a krt informcikat

s adatokat adja meg neknk. A szmtgp semleges s
objektv. Nem knl rtelmezseket vagy sajt vlemnyt.
Amikor a rsztvevk a fehr kalapot viselik, mindig arra kell
trekednik, hogy szmtgpknt kezeljk az informci
kat s adatokat.
Az informcit kr szemly hasznlhat fkuszl kr
dseket, hogy informcit szerezzen vagy kitltse az infor
mcis rket.
A gyakorlatban ktszint informcis rendszer ltezik.
Az els szint tartalmazza az ellenrztt s bizonytott tnye
ket, azaz vals tnyeket - ezek az n. elsosztly" tnyek,
informcik. A msodik szint tartalm azza azokat a tnye
ket, amelyekrl gy vlik, hogy igazak, de mg nem ellen
riztk s bizonytottk teljeskren ket - ezek az n. m
sodosztly" tnyek.
Van egy valsznsgi spektrum, amely a mindig igaz"-
tl a sohasem igaz"-ig terjed. Kzttk helyezkednek el
olyan praktikusan hasznlhat szintek, mint a nagyjbl,
tbbnyire", a nha", vagy az esetenknt". Ilyen tpus in
formcik elterjeszthetk a fehr kalap szakaszban, feltve,
hogy megfelel keretben rtelmezzk ket s jelezzk val
sznsgk fokt.

72
 A fehr kalap diszciplna s irny egyszerre. A rsztve

A FEHR KALAP GONDOLKODS

vk arra trekszenek, hogy a lehet legsemlegesebbek s ob-
jektvebbek legyenek az informcik s adatok elterjesz
tse sorn. Felkrhetnek bennnket, hogy tegyk fel a fehr
kalapunkat, vagy mi magunk is felkrhetnk msokat, hogy
feltegyk azt. Tovbb dnthetnk gy, hogy feltesszk vagy
levesszk a kalapot.
A fehr szn kalap (vagyis a szn hinya) a semlegess
get jelzi.

73
A PIROS KALAP
 A piros kalap

A PIROS KALAP
I

Gondoljunk a tzre! Gondoljunk a melegre! Gondoljunk az

rzsekre! A piros gondolkod kalap hasznlata lehetsget
teremt rzseink, rzelmeink s megrzseink kifejezsre
anlkl, hogy m agyarznunk vagy indokolnunk kellene
azokat.

Egy szoksos zleti megbeszls sorn ltalban nem en

gedjk meg magunknak, hogy az rzelmeinket kinyilv-
ntsuk. A z rzelmek azonban mindenkppen utat tallnak
I maguknak - csak legtbbszr a logika lcjban. A piros
I gondolkod kalap egyedlll s klnleges lehetsget
biztost rzseink, rzelmeink s megrzseink kifejezsrt .

Az sztns megrzs sok-sok korbbi tapasztalaton alapul.

.. .gy rzem, ez a megfelel szemly erre a munkra.

.. .gy rzem, ez kockzatos vllalkozs.

f .. .Intucim azt sgja, hogy ez a magyarzat tl bonyolult.

Ezek az rzsek hasznosak, az sztns megrzsek azon

ban nem mindig helyesek. Mg a nagy Einstein intucija is

77
 tves volt, amikor elvetette a Heisenberg-fle hatrozatlan
A PIROS KALAP

sgi elvet???.
A piros kalappal a fejnkn szmos rzs kifejezhet: lel
keseds, szeretem", kedvelem", semleges, bizonytalan, kt
sggel teli, vegyes, nem szerencss, nem szeretem" - s gy
tovbb. Az rzsek kifejezsnek spektruma kultrrl kul
trra vltozhat. Japnban az rzseket rendkvl vissza
fogottan fejezik ki: Gondolkodnom kell rajta" - mondjk
legtbbszr.
Az Egyeslt llamokban sokkal erteljesebben fejezik
ki az rzseket: Ez pocsk tlet."
Ebben a szakaszban az rzseket nem kell m egm agya
rzni vagy megindokolni. St, a megbeszlst levezet sze
mlynek ezt soha nem is szabad megengednie. Ha az embe
rek gy rzik, hogy igazolniuk kell rzseiket, akkor csak
olyan rzseket fognak emlteni, amelyeket igazolni is tud
nak. Teht semmilyen m agyarzatot nem szabad megen
gedni. Mindig csak gy fejezzk ki rzseinket, ahogy azok
abban a pillanatban bennnk lnek. Elfordulhat, hogy egy
rzs hsz perc leforgsa alatt megvltozik. Bizonyos ese
tekben hasznos lehet a megbeszls kezdetn feltenni a pi
ros kalapot, hogy felmrhessk a rsztvevk rzseit, majd
a megbeszls vge fel ismt, hogy lssuk, megvltoztak-e
a korbbi rzsek a teremben.
A piros kalapot mindig egy specilis tletre vagy hely
zetre alkalmazzuk. A rsztvevk az alaphelyzeten vagy alap
tleten nem vltoztathatnak, azaz nem kezdhetnek el ms
rl beszlni.
Ha a krs gy szl, hogy krem a piros kalapotokat a
ktelez hozzjrulsokrl!" akkor a rsztvevk nem mond
hatjk, hogy inkbb az nkntes hozzjrulsokrl beszl
nnk".

78
 Nagyon vilgoss kell tenni, hogy mi az, amire a piros

A PIROS KALAP
kalapot alkalmazzuk, klnben zavar tmadhat. Szksg
esetn a levezet szemly egy gondolat klnbz vltoza
tait (mdostsait) is felsorolhatja, majd mindegyik verzi
rl krheti a rsztvevk piros kalapos hozzszlst.
A piros kalap kiterjedhet intellektulis rzsekre" is -
ezek is tkletesen rvnyesek ebben a szakaszban:

.. .rzem, hogy ebben az tletben lehetsg rejlik.

.. .Ez az tlet nagyon rdekes.

.. .Ez elg szokatlan tlet.

A piros kalapos hozzszlsok mindig egynileg trtnnek.

Minden jelenlvtl sorban krik a piros kalap hozzszl
st a beszlgets adott krdsrl.
A rsztvevk ebben a szakaszban nem passzolhatjk"
a krdst, mikor a piros kalapos rzseikrl krdezik ket.
rzseik kifejezsre hasznlhatnak viszont olyan kifejez
seket, mint pl. semleges, hatrozatlan, zavarodott, vegyes rz
seim vagy ktelyem vannak.
Ha az rzsekre azt mondjk, hogy vegyes, a vitavezet
megkrdezheti, hogy milyen komponensekbl ll ez a ve
gyes rzs.
A piros gondolkod kalap clja a valsgos rzsek kife
jezse, nem pedig egy tletalkots kierszakolsa.

79
A PIROS KALAP

10. FEJEZET

A piros kalap

rzelmek s rzsek

A semleges, objektv informci ellenkezje.

Sejtsek, intucik, benyomsok.
Nem szksges indokolni.
Nem kell megadni az okokat, gykereket.

A piros kalap teljes egszben az rzsekrl s a gondolkods

nem racionlis aspektusairl szl. A piros kalap formlis s
strukturlt keretet nyjt ezeknek a dolgoknak a felsznre
hozatalhoz, a mentlis trkp jogos alkotrszeknt.
Ha rzelmeket s rzseket elfojtjuk egy dntshozatali
folyamat sorn, akkor azok meglapulnak a httrben s egsz
id alatt rejtett mdon fejtik ki hatsukat a gondolkodsra.
St, az rzelmek, rzsek, sejtsek s intucik, elfojtva, ijesz
t mrtket is lthetnek. A piros kalap az elfojtott rzsek
nek ezt a hatst veszi tekintetbe.
A piros kalap a fehr kalap ellenkezje. A fehr kalap
semleges, objektv s mentes minden rzelmi felhangtl.

.. .Ne krdezze tlem, mirt. Csak nem szeretem ezt az

zletet, amit ktttnk. Szerintem szrny.

.. .Nem szeretem t, s nem akarok zletelni vele. Ennyit

tudok mondani az gyrl.

80
 .. .Van egy olyan sejtsem, hogy ez a telek ott a templom
mgtt pr ven bell nagyon sokat fog rni.

.. .Ez a terv rettenetes. Sohasem fogom megrteni. Hatal

mas pnzkidobs az egsz.

.. .n kedvelem ezt a Henryt. Tudom, hogy szlhmos,

s beugratott bennnket. De stlusosan csinlta. Szeretem t.

.. .Zsigerbl gy rzem, hogy ez az zlet sohasem lesz si

keres. Drga pereskedssel fog vgzdni.

.. gy rzkelem, hogy ezen az gyn semmikppen

sem tudunk nyerni. Prul jrunk, ha megcsinljuk, s p
rul jrunk, ha nem csinljuk m eg Szlljunk ki belle.

.. .gy vlem, nem tisztessges dolog visszatartani ezt

az informcit, am g az zlet al nincs rva.

Minden rsztvevnek, aki az rzseit szeretn kifejezsre

juttatni, a piros kalapot kell hasznlnia. Ez a kalap mintegy
hivatalosan engedlyezi minden rsztvev szmra, hogy
a megbeszls folyamn hangot adjon rzseinek s sejt
seinek.
A PIROS KALAP

11. FEJEZET

Piros kalap

Az rzelmek helye a dntshozatali folyamatban

sszekuszjk-e az rzelmek a gondolkodst, vagy ppensggel

a gondolkods szerves rszt alkotjk?
Melyik az a pont, ahol szerepet kapnak az rzelmek?
Lehetnek-e j gondolkodk az emocionlis szemlyek?

A hagyomnyos felfogs szerint az rzelmek sszekuszl

jk a dntseket, gondolkodst. A j gondolkodrl azt tart
jk, hogy hvs s trgyilagos, s az rzelmek semmilyen
mrtkben nem befolysoljk. A j gondolkodrl gy vlik,
hogy objektv tud maradni s a tnyeket rdemeik szerint
tli meg, nem pedig sajt emocionlis szksgleteihez vi
szonytott jelentsgk alapjn. Olykor mg azt is szoktk
lltani, hogy a nk tl emocionlisak ahhoz, hogy j gon
dolkodk lehessenek. Azt lltjk, hogy a nk hjn vannak
a j dntsekhez szksges trgyilagossgnak.
Pedig vgs soron mindig minden j dntst emocion
lis alapokon hoznak. s itt a hangslyt a vgs soron kifeje
zsre helyezem. Amikor gondolkodst hasznlunk a ment
lis trkp elksztsre, rtkeink s rzelmeink hatrozzk
meg, melyik utat vlasztjuk a trkprl. Ksbb mg visz-
szatrek erre a krdsre.
Az rzelmek adnak rtelmet gondolkodsunknak, s az
rzelmek igaztjk gondolkodsunkat szksgleteinkhez s
a pillanat kontextushoz. Az rzelmek az agy mkdsnek
 nlklzhetetlen rszei, nem pedig az llati tlls korbl

HELYE A..
fennmaradt valamilyen atavizmust kpviselnek.
Az rzelmek hrom klnbz ponton lehetnek hatssal
a gondolkodsra.

AZ RZELMEK
Ha a httrt erteljes rzelmi llapot hatrozza meg,
mint pldul flelem, dh, gyllet, gyanakvs, fltkeny
sg vagy szerelem formjban, akkor ez az llapot sznezi s
korltozza minden rzkelsnket. A piros gondolkod ka
lap clja, hogy lthatv tegye ezt a htteret annak rdek
ben, hogy a befolys mrtkt a ksbbiekben meg lehessen
figyelni. Egy ilyen rzelem a dntshozatali folyamat egszt
uralhatja a httrbl. Fontos ezeket a httr-rzelmeket sze
mlyhez, helyzethez, vagy ms okokhoz kapcsolni.
A msodik esetben az rzelmeket valamely megelz,
kezdeti szlelsek befolysoljk. Pldul gy rezzk, hogy
valaki megsrtett bennnket, ezrt vgig ez az rzs uralja
rzseinket az illet szemllyel kapcsolatban. Azt kpzel
jk (taln tvesen), hogy valaki puszta nrdekbl llt va
lamit, s ettl kezdve diszkvalifikljuk, amit ez a szemly
mond. Valamit reklmnak gondolunk, ezrt nem vagyunk
hajlandk elhinni. Felsznes szlelsek alapjn hajlamosak
vagyunk hirtelen tletet alkotni, gy tleteink ltal ltreho
zott rzelmi csapdink ldozatai maradunk. A piros kalap
lehetsget teremt szmunkra, hogy rzelmeink felmerl
se pillanatban azonnal felsznre hozzuk ket.

.. .Ha feltennm a piros kalapomat, azt mondhatnm, hogy

I ajnlata a sajt nz rdekeit szolgljk, nem a vllalatt.

.. .Piros kalap sztneim azt sgjk hogy n azrt ellenzi

a fzit, hogy megtarthassa llst, nem pedig azrt, mert
I gy elnysebb a rszvnyeseknek.

83
 A harmadik pont, ahol az rzelmeink belphetnek, az, ami
A PIROS KALAP

kor a mentlis trkp elkszlt. Egy ilyen helyzetelemz men

tlis trkp elengedhetetlen rszt kpezik a piros kalap r
zelmei is. A helyes tvonal kivlasztsakor az rzelmeink
- belertve egy nagy adag nzst is - jelents szerephez jut
nak. Minden dntsnek ltezik egy n. rtkalapja. Vallott
rtkeinkre rzelmileg reaglunk. Az emberi szabadsg el
vre emocionlisan reaglunk (klnsen, ha korbban vol
tunk m r megfosztva a szabadsgtl).

.. .Most, hogy olyan vilgos kpnk van a helyzetrl, ami

lyen csak lehet, tegyk fel a piros kalapunkat, s fogalmaz
zuk meg, mit vlasztannk rzelmi alapon.

.. .A kt vlaszts kzl - folytassuk-e a sztrjkot vagy

trgyaljunk - n az elst preferlom. gy rzem, nem jtt
mg el az ideje a trgyalsnak. Mg egyik fl sem szenvedett
annyi srelmet, hogy gy rezn, brmit is fel kellene adnia.

Azok szmra, akik elfogadjk az rzelmek kifejezsnek r

tkt, a piros kalap szakasz hasznos eszkznek bizonyul az
rzelmek legitimitsnak elismersre, s gy azok elfoglal
hatjk a helyket a vgs mentlis trkpen.
De vajon el tudja-e hozni a piros kalap azokat az rzse
ket is, amelyeket rejtve akarnak tartani?

.. .Ellenzem kinevezst, mert fltkeny vagyok r a gyors

felemelkedse miatt.

Elfordulhat-e, hogy valaki szintn felfedn az ilyen flt

kenysgt? Valsznleg nem. A piros kalap szakasza azon
ban lehetsget teremt arra, hogy ezt is megoldjuk.

84
 .. .Felteszem a piros kalapomat, mert azt szeretnm mon

HELYE A.
dani, hogy Anne ellptetsvel kapcsolatos rzseim rsz
ben fltkenysgen alapulnak.

AZ RZELMEK
Vagy mskpp:

.. .A piros kalapom vdelmbe hzdva mondom, hogy

ellene vagyok Anne ellptetsnek. De ez csak egy rzs.

Fontosnak tartom megjegyezni, hogy a rsztvevk sajt ma

gukban is dnthetnek gy, hogy bell" felteszik a piros ka
lapjukat. Ez lehetsget ad a gondolkodnak, hogy legitim
mdon hozza felsznre sajt rzelmeit az adott tmval kap
csolatban.

.. .Itt szerepet jtszhat a flelem is. Az llsvltssal jr

hercehurctl val flelem.

.. .Igen, nagyon dhs vagyok. s ebben a pillanatban

csak meg akarom mondani a magamt. Nem szeretem, ha
rszednek.

.. .El kell ismernem, hogy egyszeren nem rzem jl ma

gam ezen a munkahelyen.

A piros kalap sztnzi az rzsek keresst: Nzzk csak,

milyen rzelmek jtszanak szerepet ebben a helyzetben?"
A PIROS KAL AP

12. FEJEZET

Piros kalap gondolkods

Intucik s sejtsek

Mennyire rvnyesek az intucik?

Milyen rtkesek az intucik?
Hogyan hasznljuk az intucikat?

A z intuci szt ktflekppen hasznljuk. Mind a kett he

lynval, az agyfunkci tekintetben azonban teljesen eltr
ek. Az intucirl beszlnk akkor, amikor hirtelen sztns
megrzs kert hatalmba valakit egy bizonyos helyzettel
kapcsolatban. Ez azt jelenti, hogy valamit, amit eddig egy
bizonyos mdon rzkeltnk, most hirtelen msnak szle
lnk. Az ilyen intucik a kreativitstl akr a tudomnyos
felfedezsig vagy egy jelents j matematikai megltsig ve
zethetnek.

.. Fordtsuk figyelmnket a nyertesrl a vesztesekre, s

mindjrt ltni fogjuk, hogy a 131 indulhoz 130 mrkzs
szksges, hogy 130 vesztes legyen.

Az intuci sz msik hasznlata egy helyzet azonnali felfo

gsa vagy megrtse. A z ilyen intuci a tapasztalaton ala
pul komplex tletalkots eredmnye - olyan tletalkots
ez, amelyet nem lehet pontokba szedni vagy szavakkal le
rni. Amikor pldul felismerjk egy bartunkat, azonnal

86
felismerjk t, s ez a komplex tletalkots szmos tnye

s s e j t s e k
zn alapszik.

.. .Van egy olyan megrzsem, hogy ez az elektromos aut

INTUCIK
nem lesz kaps.

Egy ilyen megrzs alapulhat a piac ismeretn, hasonl ter

mkekkel kapcsolatban szerzett tapasztalatokon, vagy az
ehhez az rkategrihoz tartoz vsrlsi dntsek megr
tsn.
Itt az intuci utbbi, komplex tletalkotsi tpusrl fo
gunk beszlni.
Az sztns megrzs s a sejts illetve gyan kzel ll
nak egymshoz. A sejts intucin alapul hipotzis. Az r
zs az eszttikai rzstl (gyszlvn az zlstl) a meghat
rozott tletekig terjedhet.

. .Van egy olyan rzsem, hogy meg fog htrlni, ha ke

nyrtrsre kerl a dolog.

.. .Ersen gy rzem, hogy az a buszjegy s az a kerk

pr kulcsfontossg lehet ebben a gyilkossgi gyben.

.. .gy rzem, hogy ez nem a helyes elmlet. Tl bonyo

lult s zavaros.

Sikeres tudsok, sikeres vllalkozk s sikeres hadvezrek

minden jel szerint egyarnt kpesek rrezni" a szituci
ra. Egy sikeres vllalkoz esetben szoktuk mondani hogy
megrzi a pnz szagt". Ez annyit jelent, hogy valamely
gyben a valszn nyeresg lehetsge nem olyan egyrtel
m, hogy mindenki szrevegye, de ez a vllalkoz a pnz

87
 irnti klnlegesen fejlett rzkvel kpes megszimatolni a
A PIROS KALAP

sikert.
Az intuci nem jelent csalhatatlansgot. A szerencsej
tkosoknl az intuci hrhedten flrevezet lehet. Ha nyolc
szor sorban egyms utn a piros nyert a ruletten, az intucink
erteljesen azt sugallja, hogy a kvetkez m r fekete lesz.
Valjban azonban az eslyek pontosan ugyanakkork, mint
korbban voltak. A rulettasztalnak nincs memrija.
Hogyan kezeljk teht az intucit s az rzseket?
Elszr is legitimitst adunk nekik a piros kalap sza
kaszban.
A piros kalap lehetv teszi szmunkra, hogy rkrdez
znk az rzseinkre s msokra, s hogy ezeket az rzseket
kifejezzk, a dntseink szerves rszeknt. A z intucinak
s az rzelmeknek taln lehetne ms-ms szn kalapjuk, de
ez csak tlbonyoltan a dolgot. gy vlem, kezelhetjk ket
egytt az rzsek" cmsz alatt mg akkor is, ha termsze
tk eltr.
Megksrelhetjk elemezni az intuitv tletalkots m
gtt meghzd okokat, de nem valszn, hogy teljes siker
rel jrnnk. Ha nem tudjuk rszletesen kifejteni az okokat,
bzhatunk az tlet helyessgben?
Nem lenne szerencss ha pusztn sejts alapjn hoznnk
dntst egy nagyszabs beruhzsrl. Legjobb, ha a men
tlis trkp egyik rszeknt kezeljk az intucit.
Az intucit kezelhetjk gy is, ahogyan egy tancsadt
kezelnk. Ha a tancsad" megbzhat tancsokat adott a
mltban, valsznleg tbb figyelmet fogunk szentelni az
ltala adott tancsnak ksbb is. Ha az intuciink mr sok
szor bevltak, hajlamosak lesznk hallgatni rjuk ksbb is.

88
 .. .Minden ok az rcskkents ellen szl, de az intucim
azt sgja, hogy ez az egyetlen mdja a piaci rszeseds viSZ-
szaszerzsnek.

A tapasztalt ingatlankereskedben kifejldik a lehetsgek

megrzse. Felgylemlett tapasztalatai intuci formjban
kerlnek felsznre, amelyek megsgjk neki, hogy mely z
leteket rdemes megktni s melyekkel nem szabad foglal
kozni. Ez az ingatlanok vilgban gyakorolt intuci igen
hasznos lehet, mert a felhalmozott tapasztalaton alapul. De
ugyanennek az ingatlankereskednek az intucijt az el
nkvlaszts kimenetelnek megjslsra alkalmazni alig
ha lenne helyes.
Az intucikat kezelhetjk egyszer nyernk egyszer
vesztnk" alapon is. A z intuciink nem lesznek minden
esetben helyesek, de ha gyakrabban vltak be, mint ahny
szor nem, akkor a vgeredmny pozitv.
Veszlyes lenne az intucinak egyfajta titokzatos csal-
hatatlansgot tulajdontani. A z intuci azonban rsze a
gondolkodsnak. Valsgos. s jl hozzjrulhat a vgered
mnyhez.

...Krhetem, hogy piros kalapjukat feltve kzljk

megrzseiket errl a fzirl?

.. .Piros kalapomban az rzseim azt sgjk, hogy az in

gatlanrak hamarosan emelkedni kezdenek.

.. .Piros kalapos rzseiket szerentm hallani errl az j

reklmkampnyrl.
 .. .Piros kalapomban az rzseim azt sgjk, hogy ezt az
A PIROS KALAP

ajnlatot nem fogjk elfogadni.

Hol az a pont, ahol az intuci s a vlemny tallkozik? Lt

tuk, hogy a fehr kalap szakasza nem teszi lehetv a vlem
nyek kifejezst (jllehet megengedi msok vlemnynek
bemutatst). Ez azrt van gy, mert a vlemny tletalkot
son, rtelmezsen s intucin alapszik. A mrleg nyelve bil
lenhet az ismert tnyek megtlsnek oldalra, de az isme
retlen tnyezkn alapul rzsekre is. Vlemnynket pi
ros, fekete vagy srga kalapunkban fejezhetjk ki. Amikor
a piros gondolkod kalapunk van a fejnkn, legszerencs
sebb, ha vlemnyket rzsknt fejezzk ki.

.. .Az az rzsem, hogy az unalom a felels a fiatalkori

bnzs nagy rszrt.

.. .gy rzem, hogy a moziknak nhny igen ltvnyo

san reklmozott film lenne hasznos..

90
 1

13. FEJEZET

PILLANATRL PILLANATRA
Piros kalap gondolkods

Pillanatrl pillanatra

Reaglni s kijnni a bketrsbl.

Ht ez az rzsem errl a megbeszlsrl.
Kimutatni vagy elrejtem az rzseket.

Piros kalap rzseinket a megbeszls, trgyals vagy be

szlgets sorn brmikor kimutathatjuk. Az rzseink a meg
beszls foyamatra is irnyulhatnak, nem csak az ppen
trgyalt krdsre.

.. .Felteszem a piros kalapomat, hogy elmondhassam nk

nek: nem tetszik nekem, ahogy ezt az trgyalst vezetik.

.. .Piros kalapomban szeretnk egy megjegyzst tenni.

gy rzem, belehajszolnak bennnket egy olyan megllapo
dsba, amit nem akarunk.

.. .Mr. Hooper, az n piros kalapos megltsom szerint

n senki msra nem figyel oda.

...Elm ondtam , am it el akartam mondani s most lete

szem a piros kalapomat.

91
 Szemben az rzelmek termszetes ramlsval, amely min
A PIROS KALAP

den megbeszls sorn vgbemegy, a piros kalap szakasz

mesterkltnek s szksgtelennek tnik. Vajon valban fel
kell tennnk" a piros kalapunkat, hogy dhsek lehessnk?
Nem elgsges, ha rzelmeinket szemvillansokkal s hang
sznnel fejezzk ki?
Csakhogy ppen ebben a mesterkltsgben rejlik a piros
gondolkod kalap igazi rtke. Normlis esetben az rzel
meknek bizonyos idre van szksgk, hogy felbukkanjanak,
s mg hosszabb idre, hogy lecsendesedjenek, elhalkuljanak.
Sok lehet a neheztels s duzzogs. Bizonyos rtelemben a
piros kalap lehetv teszi szmunkra, hogy pillanatok lefor
gsa alatt ki- vagy bekapcsoldjunk az rzelmi zemmd
ba. Feltesszk s letesszk a piros kalapot. A piros kalapban
kifejezett rzelmek kevsb szemlyeskedek, mintha azt
piros kalap nlkl hangoztatnnk, mivel a beszlgetpart
nerek ezt egy formlis, szndkosan alkalmazott beszdmd
knt ismerik s fogadjk el.
A piros gondolkod kalap felvtelnek" puszta szk
sgessge cskkentheti a civakods lehetsgt. Senki sem
veszi a fradtsgot, hogy le- meg fltegye a piros kalapot, va
lahnyszor gy rzi, hogy megbntottk, megalztk. A pi
ros kalap formalitsa nlkl az emocionlis vlemnyek, n
zetek kzlse nyersnek tnhet.
A piros gondolkod kalap strukturlt formt nyjt az
rzsek s rzelmek kifejezse szmra, nem szksges min
den pillanatban kzbelpni, hiszen mindenkinek adva van
a formlis, meghatrozott lehetsge az rzelmei legitim ki
fejezsre.
Tbb nincs szksgnk arra, hogy tallgatnunk kelljen
msok rzseit. A piros kalappal van egy j eszkznk ah
hoz, hogy kzvetlenl rkrdezznk a tbbiek rzseire.

92
 .. .Azt szeretnm, hogy tegye fel a piros kalapjt s mond

PILLANATRL PILLANATRA
ja el, mit gondol javaslatomrl.

.. .Gyantom, hogy n nem kedvel engem. Piros kalapos

vlaszt szeretnk hallani.

Szerelmesek szeretik hallani partnerktl a szeretlek" szt,

mg ha nincs is semmi ktsgk afell, hogy szeretik ket.

.. .A piros kalapomra vltva szeretnm elmondani, hogy

nagyon tetszik nekem, ahogy ez a konferencia zajlik. A tb
biek is gy gondoljk?

.. .gy rzem, mindnyjan azt akarjuk, hogy hozzuk tet

al s rjuk al ezt a szerzdst. Mr. Morrison, lenne szves
feltenni a piros kalapjt s kzlni llspontjt?

A piros kalap szakaszt nem szabad eltlozni vagy azabszurdi-

tsig hasznlni. Teljesen szksgtelen formlisan fltenni a
kalapot", valahnyszor rzseket fejeznk ki. A piros kalapot
csak akkor hasznljuk, amikor meghatrozott s formlis
mdon fejeznk ki rzseket, illetve krdeznk r rzsekre.

...H a tovbbi piros kalapos kijelentseket tesz, olyan

messzire teszem a piros kalapjt, hogy ne rhesse el.

.. .Hallhatnnk csupn egy ltalnos piros kalapos kije

lentst ntl, s aztn ttrhetnk a kvetkez krdsre. Mit
rez n ezzel a krdssel kapcsolatban?

.. .Lehetsget szeretnk krni, hogy egy piros kalapos ki

jelentst tegyek. Aztn elteszem ezt a kalapot, s nem fogom
jra hasznlni.
93
A PIROS KAL AP

14. FEJEZET

Piros kalap gondolkods

Az rzelmek hasznlata

Megvltoztathatja a gondolkods az rzelmeket?

Az rzelmi httr.
rzelmek mint alkupozcik.
rzelmek, rtkek s vlasztsok.

Mihelyt az rzelmeket lthatv tettk a piros kalapunk se

gtsgvel, ksrletet tehetnk az rzsek kiaknzsra, st
m egvltoztatsra. De ez m r nem tartozik a piros kalap
szakaszhoz. A gondolkods megvltoztathatja az rzsein
ket. A gondolkodsnak nem a logikai rsze vltoztatja meg
az rzelmeinket, hanem a perceptulis, azaz rzkelsi, sz
lelsi rsze az, ami segt az rzseinket trkelni. Ha vala
mit mskpp ltunk, rzkelnk, az azzal kapcsolatos rzel
meink is megvltozhatnak.

.. .Ne tekintsk ezt veresgnek. Tekintsk inkbb egy

olyan eszkznek, amellyel megtallhatjuk ennek a tenisz
jtszmnak a gyenge s ers pontjait.

.. .Elfogadhat lenne ez az ajnlat, ha az n oldalrl j

v kezdemnyezsknt rkezne?

94
 .. .rjuk le ezt a dolgot mint lnyeges tanulsi tapasztala
tot, s ne tekintsk tletalkotsi hibnak. A tanuls mindig
drga. Nem kell jrargnunk ezt az egszet.

Nem lehet mindig olyan j szlelssel szolglni, amelynek

hatsra megvltoznak vagy elillannak az rzelmek, de min
dig rdemes megprblni.
A kifejezett rzelmek lland htteret nyjtanak a gon
dolkodshoz vagy megbeszlshez. Ennek az emocinlis
httrnek folyamatosan tudatban vagyunk. Dntseinket
s terveinket ezzel a httrrel hozzuk meg. Idrl idre hasz
nosnak bizonyulhat elkpzelni egy msfle rzelmi htte
ret, s megvizsglni, mennyire hoznnk msfle dntseket.

.. .Mindnyjan tudjuk, hogy ezek a trgyalsok rendk

vli gyanakvs lgkrben folynak. Prbljuk meg elkp
zelni, hogyan dntennk, ha mindegyik fl igazn bzna a
msikban.

.. .Van egy olyan rzsem, hogy nem sokat szmt, ami

rl itt dntnk. Az esemnyek tlhaladtak rajta. Kpzeljk
el, hogy nem gy van, s igenis hatalmunkban ll kzben
tartani a dolgot.

.. .Tudatban kell lennnk, hogy a httrben harag mun

kl. Nem tekinthetnk el tle.

Mint mr korbban jeleztem, az rzelmek s rzsek rszt

alkotjk a mentlis trkp szneinek. A piros kalap segtsg
vel megismerhetjk azokat a tartomnyokat" is, amelyek
rzelmi szempontbl ersen sznesek. Amikor nagyon vita

95
 tott k rd se k re k ^ re ss jc a m ego ld so kat, helyesebb , h a tvo l
A PIROS KALAP

ta rtju k m a g u n ka v a z rz e lm i tarto m n yo k t l.

...N y i l v n v a l a n rzkeny krds, hogy a versenytrs

szmra vgzett munkjt korltozni vagyunk knytelenek.
Most ne beszljnk errl.

...A szakszervezeti vezets sohasem fog olyasmiba be

leegyezni, ami brcskkentssel jr. Ennek elg erteljesen
hangot adtak mr..

A z rzelmeket gyakran arra hasznljk, hogy alkupozciba

kerlhessenk a trgyalfelek. Nem duzzogsokra, fenyege
tsekre, z s a ro l s ra vagy sajnlatkeltsre gondolok, hanem
arra, hogy bizonyos dolgoknak emocionlis rtke van egye
sek szmra. A trgyalsok a klnfle rtkek alapjn foly
nak. Az egyik fl szmra az rtket teljesen ms jelenti,
mint a msik fl szmra. Ezeket az rtkeket kzvetlenl
kifejezhetjk a piros kalap segtsgvel.

.. Termelkenysgnk szempontjbl fontos, hogy t tud

junk trni a szakszervezetek demarkcis vonalain.

.. .Ragaszkodnunk kell a megfelel fegyelmi eljrsok be

tartshoz. Nem lltjuk, hogy Jones rtatlan, de kvetnnk
kell a lefektetett eljrsokat.

ltalnos egyetrts uralkodik a tekintetben, hogy a dnt

sek vgs clja a rsztvev felek megelgedst kell szolglja.
Teht vgl is a dntseink vgs clja a kifejezsre juttatott
rzelmeink kielgtse.

96
 Hrom ponton merlhetnek fel nehzsgek. Egyrszt:

HASZNL ATA
vajon a javasolt cselekvsi irny valban kielgti-e a kife
jezsre juttatott kvnsgokat?

AZ RZELMEK
.. .gy rzem, hogy az rak leszlltsa nem fogja tnyle
gesen nvelni az rtkestst.

A nehzsgek msodik forrsa az, hogy az egyik fl kvn

sgainak kielgtse a msik fl krra trtnhet.

.. .Nvelhetjk a tlrk szmt, vagy felvehetnk tbb

munkst. Az els megolds azoknak lenne elnys, akik mr
munkban llnak. A msodik azoknak lenne elnys, akik
nek nincs munkjuk.

A nehzsgek harmadik forrsa a rvid tv s a hossz t

v rdekkielgts kztti konfliktus. A keresztnysg egyik
alapvet tantsa nagyon vilgosan fogalmazza ezt meg:
Mi haszna az embernek, ha megnyeri az egsz vilgot, de
elveszti sajt lelkt?"

.. .Emelhetjk a hirdetsi tarifkat, s akkor rgtn emel

kedik a bevtelnk. Ezzel azonban hossz tvon ms mdi
umokhoz fogjuk hajtani a hirdetket.

.. .Ha cskkentjk az rakat, hogy elcsbtsu k a z gyfele

ket ms lgitrsasgoktl, tmeneti elnyhz jutunk. De az
tn a tbbi lgitrsasg is igazodni fog a mi rainkhoz, s mi
megint elvesztjk azokat az gyfeleket, akiket az alacso
nyabb rakkal szereztnk meg. Az alacsonyabb jvedelme
zsg azonban megmarad.

97
 .. .Imdnm megenni ezt a tnyr sltkrumplit, de ez nem
A PIROS KALAP

igazn segt a slyproblmimon.

.. .Pnzt fektetek ebbe a szndarabba, mert szeretem Ne-

ridt, aki fszerepet jtszik benne, s gyakrabban szeretnm
ltni t..

.. .Olyan sznben szeretnk feltnni, mint aki ksz tmo

gatni az izgalmas j technolgiai vllalkozsokat, hossz
tvon azonban tudom, hogy a befektetim lland s egyen
letes nvekedst vrnak el.

A z rzelmek a dntshozatali folyamat szerves rszt kpe

zik, teht el kell gondolkoznunk rajta. Butasg lenne abban
remnykedni, hogy az rzelmek maguktl tvoznak s tad
jk a terepet a tiszta s logikus gondolkodsnak.

98
 AZ RZELMEK NYELVE
15. FEJEZET

Piros kalap gondolkods

Az rzelmek nyelve

Az rzelmeknek nem kell logikusnak vagy kvetkezetesnek lennik.

Az rzelmek finomhangolsa a megfelel nyelv segtsgvel.
lljunk ellen a ksrtsnek, hogy indokoljuk az rzelmeinket.

A legnehezebb dolog a piros kalap viselsvel kapcsolatban

ellenllni annak a ksrtsnek, hogy megindokoljuk a kifeje
zsre juttatott rrseinket. Az indoklsok vagy igazak vagy
nem. De akr igazak, akr nem, a piros kalap szksgtelen
n teszi az indoklsokat.

.. .Mindegy, mirt nem bzol benne. Egyszeren csak nem

bzol benne.

.. .Tetszik az tlet, hogy legyen egy irodnk New York

ban. Nem kell rszletekbe bocstkozni, hogy mirt tetszik
ez az tlet. Erre majd ksbb kerthetnk sort, amikor kze
lebb kerlnk a dntshez az gyben.

Folyamatosan elnzst krnk az rzelmeinkrt s rzse

inkrt, mert gy neveltek bennnket, hogy ezek nem tartoz
nak a logikus gondolkods krbe. Ezrt vagyunk hajlamo
sak a logikus gondolkods kiterjesztseknt kezelni ket.
Ha nem szeretnk valakit, azt gondoljuk, biztosan j okunk

99
A PIROS KALAP

van erre. Ha tetszik neknk egy projekt, annak a logikn

kell alapulnia. A piros kalap felment bennnket az indok
lsi ktelezettsg all.
Jelenti ez azt, hogy olyan eltleteink lehetnek, amilye
neket csak akarunk? Nincs risi veszly ebben? ppen el
lenkezleg. Nagyobb veszly rejlik azokban az eltletek
ben, amelyek ltszlag a logikt kvetik, mint azokban, ame
lyek rzelmi indttatsak.
Nem ellenzem az rzelmek feltrst s alapjaik felkuta
tst. Ez azonban nem rsze a piros kalap szakasznak.
Az rzelmek szeszlyesek s kvetkezetlenek. Egy fel
mrs sorn, amely azt tudakolta, hogy az amerikaik tmo
gatjk-e a kzp-amerikai szerepvllalst, a vlaszadk tbb
sge tmogatta a szerepvllals gondolatt. m a tbbsg
ellene volt a szerepvllals minden egyes konkrt mdsze
rnek. Lehet tmogatni az absztrakt szerepvllalst, ugyan
akkor ellenezni azt, mihelyt az absztrakt konkrtt vlik.
Logikusan ez nem lehetsges, az rzelmek vilgban azon
ban igenis gyakran elfordul az ilyesmi.
A piros kalap szakasza nem az rzelmek kikrtlsre
val, jllehet egyesek ksrtsbe esnek, hogy erre a clra hasz
nljk. Ez a szakasz leginkbb egy tkrre hasonlt, mely az
rzelmeket teljes komplexitsukban tkrzi vissza.

Azt mondjk, hogy az inuitoknak (eszkimknak) hsz k

lnbz szavuk van a h megnevezsre. Ms kultrk
ugyanilyen gazdagok a szerelem kifejezsben. Az angol s
sok ms eurpai nyelvnek nincs tl sok szava az rzelmek
kifejezsre: szeretem / nem szeretem; szeretem / gyllm,
tetszik / nem tetszik, boldog / boldogtalan. Pedig kln sz
val jellhetnnk a hatrozatlan-pozitv s a hatrozatlan-ne
gatv rzst. A gyanakv sz tlsgosan negatv tltet.

100
 Mivel a piros kalap megengedi, hogy merszek s nyl

AZ RZELMEK NYELVE
tak legynk rzelmeink tekintetben, megprblhatjuk fi-
nomhangolni ket, hogy illeszkedjenek a szitucihoz. Piros
kalap nlkl hajlamosak vagyunk ersebb szavakat hasz
nlni, amit hangsznnel s arckifejezssel egsztnk ki.

.. .rzem, hogy n habozik ezzel az zlettel kapcsolatban.

Nem akar benne lenni, de azt sem akarja, hogy kimaradjon
belle. Az elszobban akarja megvrni, hogy behvjk, k
szen llva arra, hogy bejjjn be, amikor az megfelel mag
nak.

.. .Nem igaz, hogy nem szereti Morgant, de kellemetlen

rzsei vannak vele kapcsolatban. Roppantul szeretne egy
j rgyet, amirt indokoltan utlhatn.

.. .Egyszeren nincs kedvnk ehhez a dologhoz.

.. .Csendesen lelohadtunk ezzel a vllalkozssal kapcso

latban. Nem a lelkeseds elvesztsrl van sz, hanem in
kbb arra hasonlt a dolog, mintha egy felfjt gumicsnak
lassan eresztene. Semmi lthat nem trtnik, csak valahny
szor odanznk, mindig kicsit laposabb, mint azeltt.

A rsztvevknek a piros kalap megadja a szabadsgot, hogy

kltibb mdon juttassk kifejezsre rzseiket, illetve biz
tostja az rzsek lthatsgnak jogt.

101
A PIROS KALAP

16. FEJEZET

A piros kalap gondolkods

sszegzse

A piros gondolkod kalap viselse lehetv teszi a rsztve

vnek, hogy azt mondja: gy s gy rzek ezzel a dologgal
kapcsolatban"
A piros kalap a folyamat fontos rszeknt legitimlja az
rzelmeket s rzseket.
A piros kalap lthatv teszi az rzseket, hogy azok a
mentlis trkp rszv vljanak, valamint annak az rtk-
renszernek a rszv is, melynek alapjn a kijelljk az tvo
nalunkat a trkpen.
A piros kalap knyelmes eszkz arra, hogy a rsztvevk
knnyen tkapcsoljanak az rzelmi zemmdra s vissza,
ami egy ilyen eszkz nelkl aligha lenne lehetsges.
A piros kalap lehetsget teremt a rsztvevknek, hogy
feltrjk msok rzseit azltal, hogy megkrdezi tlk pi
ros kalapos vlemnyket.
Amikor egy rsztvev a piros kalapot hasznlja, sohasem
szabad ksrletet tenni az rzsek indoklsra, vagy logikai
magyarzatokat keresni ezekre..
A piros kalap nagy vonalakban kt f rzstpusra ter
jed ki. Elszr vannak a szokvnyos rzsek, pldul a fle
lem s ellenszenv, s vannak nehezebben megfoghatk is,
mint pldul a gyanakvs. Msodszor, vannak az sszetett
rtktletek, amelyek olyan rzsekre tmaszkodnak, mint

102
 A PIROS KALAP GONDOLKODS...
a sejtsek, intucik, megrzsek, zls, eszttikai rzs s
egyb, lthat mdon nem igazolhat rzstpusok. Amikor
egy vlemnyben nagymrtkben jtszanak szerepet ilyen
rzsek, akkor azt is a piros kalap alatt soroljuk fel.

103
A FEKETE KALAP
A fekete kalap

A FEKETE KAL AP
Az sszes kzl a fekete a leggyakrabban hasznlt kalap, s
taln ez a legfontosabb is egyben. A fekete kalap az vatossg
kalapja: meglljt parancsol neknk, nehogy olyan dolgokat
csinljunk, amelyek trvnybe tkznek, veszlyesek, nem
hajtanak hasznot, szennyezik a krnyezetet s gy tovbb.
A fekete kalap a tlls kalapja". Az llatnak meg kell
tanulnia, melyek a m rgez bogyk, s fel kell ismernie a
ragadozk veszlyre utal jeleket. A tlls rdekben va
tosnak kell lennnk. Fel kell ismernnk, hogy mi az, ami
nem mkdkpes. Csak gy tudunk tllni. Egyetlen osto
ba hiba, s rajtavesztnk, tekintet nlkl arra, fggetlenl
attl, hogy mennyire vagyunk kreatvak.
A fekete gondolkod kalap a nyugati civilizci alapja,
mert a kritikus gondolkodst kpviseli. A hagyomnyos r
vels annak kimutatsra trekszik, hogy egy dolog miknt
ellentmondsos vagy kvetkezetlen. A fekete kalap rm u
tat, hogy valami mirt nem illik ssze erforrsainkkal, po
litiknkkal, stratginkkal, etiknkkal, rtkeinkkel s gy
tovbb.
A fekete kalap elmnk egy termszetes mechanizmust
kpviseli. Ez a hibs illeszkeds" mechanizmusa. Az agy
vrakozsi mintkat alkot: ilyen az, amilyennek a vilgnak
lennie kellene". Ha valami olyasmivel tallkozunk, ami nem

107
 illik bele ezekbe a ltez mintkba, akkor igen knyelmetle
A FEKETE KALAP

nl rezzk magunkat. Ez a termszetes mechanizmus biz

tostja, hogy ne vtsnk hibkat.
Az tel kivl dolog. Az tel nlklzhetetlen az lethez.
Tl sok tel elfogyasztsa azonban tlslyoss tehet bennn
ket, s egszsggyi problmkat okozhat. Ez nem az tel
hibja, hanem a tlzsba vitt evs hibja.
Ugyangy vannak, akik tlzsba viszik a fekete kalap
hasznlatt, s egsz idejket azzal tltik, hogy megprbl
nak hibkat tallni valamiben. m nem a fekete kalap rossz,
hanem az eltlzott vagy tves hasznlat, a fekete kalappal
val visszals.
A Hat Kalap mdszer egyik nagy rtke, hogy mindenki
szmra kijellt id ll rendelkezsre, amikor a lehet leg-
vatosabbnak, legkrltekintbbnek s a legkritikusabbnak
kell lennie. E kiszabott idtartamon kvl azonban nincs
megengedve senkinek, hogy minden lehetsges ponton kri
tikus legyen.
A tapasztalat azt mutatja, hogy azok az emberek, akik
alkatilag vatosak s kritikus hozzllsak, valjban d-
vzlik a Hat Kalap mdszert. A fekete kalap lehetv teszi
szmukra, hogy teljeskren kihasznljk kritikai kpess
geiket. Amikor tvltanak egy msik kalapra, akkor a rszt
vev eltvolodhat ettl az vatos attitdtl. Sok esetben az
vatos rsztvevk maguk is meglepdtek, hogy milyen krea
tvak tudnak lenni a zld kalap szakaszban.

108
 VATOS S KRLTEKINT
17 FEJEZET

A fekete kalap

vatos s krltekint

Hogyan nem illik ssze valami a tapasztalatainkkal.

Mirt nem mkdik valami.
Rmutatni a nehzsgekre s problmkra.
A trvny keretein bell maradni.
Tartani magunkat az rtkekhez s az etikhoz.

A fekete gondolkod kalap a nyugati gondolkodsi kultra

termszetes" kalapja. A fekete kalappal kiemeljk, mi az,
ami rossz, mi az, ami nem illik ssze, s mi az, ami nem fog
mkdni. A fekete kalap megvd bennnket a pnz- s ener-
giapocskolstl. Megvd bennnket attl, hogy butasgo
kat csinljunk, s attl, hogy megszegjk a trvnyt.
A fekete kalap mindig logikus. A kritiknak mindig lo
gikus alapokon kell nyugodnia. Ha a megjegyzs tisztn
emocionlis, akkor az a piros kalap al tartozik, nem a feke
te kalap al.

.. .Nem tetszik az rcskkents tlete.

...Ez piros gondolkod kalap al tartoz megjegyzs.

Most fekete kalapos hozzszlsokat vrok. Logikus okfej
tst krek.

109
 ...N os, rendben van. Mltbeli tapasztalataink szerint -
A FEKETE KALAP

melyeket rtkestsi adatokkal tudok altmasztani - az

rak leszlltsa nem eredmnyezte az rtkests olyan mr
tk nvekedst, ami ellenslyozhatta volna a nyeresg
cskkenst. Ezenkvl ilyenkor konkurenseink is cskken
teni szoktk az rakat, hogy versenyben maradhassanak.

A fekete kalap okfejtseknek sajt lbukon is meg kell tud

ni llniuk. Az okfejts rtelmes kell legyen. sszernek kell
tnnie az lettelen papron is, nemcsak akkor, ha valaki meg
gyzen eladja.
A fekete kalap nem kiegyenslyozott. A fekete kalap alatt
az agy arra van kihegyezve, hogy a lehetsges veszlyeket,
akadlyokat s problmkat szlelje, keresse. A fkusz azon
van, hogy valami mirt nem mkdhet, vagy mirt nem len
ne helynval megtenni. A msik oldal bemutatsa a srga
kalap alatt trtnik.
Felvetdtt az is, hogy legyen csupn egyetlen kalap, ame
lyet tletalkotsnak hvnak. Ezzel a kalappal a gondolkod
szemly tekintetbe venn a helyzet vagy megolds mrlege
lsekor a mellette s az ellene szl rveket. Jllehet ez m
kdhetne elmletben, a gyakorlatban azonban nem vlik be.
Az agy egyszerre csak egy irnyban aktivlhat.
A fekete kalap felmenti a rsztvevt, hogy mltnyos le
gyen, s egyidejleg vegye tekintetbe az rem mindkt ol
dalt. A fekete kalap a rsztvevt arra sztnzi, hogy olyan
vatos legyen, amilyen csak tud. A srga gondolkod kalap
alatt a rsztvev az elnyket keresi. Nem lehet mind a kt
tevkenysget egy idben eredmnyesen csinlni.
Mint ms kalapok esetben is, a fekete kalapos megjegy
zsek is az adott kontextustl fggnek: Ez az aut csak
nyolcvan kilomterrel tud menni rnknt."

110
 Milyen megjegyzs ez?
Ez akr fehr kalapos megjegyzs is lehet, mivel egy
szer tnylltsrl van sz.
Lehet azonban fekete kalapos megjegyzs is. ltalban
azt vrjuk egy auttl, hogy ennl gyorsabban tudjon menni.
Abban a specilis esetben, ha sietve el akarunk jutni vala
hov, akkor ez ersen fekete kalapos megjegyzs lenne.
Lehetnek azonban olyan krlmnyek, amikor ez val
jban srga kalapos megjegyzs. Hiszen az aut lehet pl
dul egy fiatalember els autja is, aki most tanul vezetni.
Az a tny, hogy az aut csak rnknt nyolcvannal tud men
ni, most elnys lehet, mivel ezltal cskken a baleset koc
kzata.
A fekete kalap legitimlja az vatossg rtkt s fontos
sgt.

.. .Ltom, hogy ez az tlet igen vonz. ttekintettk az

sszes elnyket. gy vlem, most itt az ideje egy kis fekete
kalap szkasznak. Meg kell ismernnk a potencilis vesz
lyeket s nehzsgeket. Mi az rem msik oldala?

.. .Tudatban kell lennnk a lehetsges veszlyeknek, hogy

szemgyre tudjuk venni ket. Nmi fekete kalap szemllet
re van itt szksgnk.

.. .Lelkesen tmogatom, hogy Pter kapja meg a kineve

zst erre a posztra. J volna azonban elszr egy kis fekete
kalapos vlemnyezsre is sort kertennk.

.. .Az rtkests drm ai mrtkben ntt a reklmkam

pny utn. Van valami, amirt vatosnak kellene lennnk
ezzel kapcsolatban? Gondoljuk vgig ezt fekete kalappal.

111
 .. .Mind a ketten nagyon szeretjk ezt a hzat. Ez ersen
piros kalapos hozzszls. De prbljuk csak meg egy pil
lanatra feltenni a fekete kalapunkat!

A fekete kalap megfelel helyet biztost az vatos gondolko

dsnak. Az vatossg jvhagysval s legitimlsval a
fekete kalap azt is jelzi, hogy ez csupn a gondolkods egyik
zemmdja. Megfelelen s hatkonyan kell hasznlni.
Ahhoz, hogy meglssuk egy javaslat vagy tlet teljes r
tkt, nagyon fontos, hogy alaposan kihasznljuk a fekete
kalapot. Ez segt mind az tlet rtkelsben, mind pedig a
rkvetkez tervezsben.
rtkel szerepkrben a fekete kalap segt eldnteni,
hogy belevgjunkeaz tletbe, vagy hagyjunk fel vele. A vg
s dnts a fehr kalap (tnyek), a srga kalap (elnyk), a fe
kete kalap (vatossg) s a piros kalap (intuci s rzsek)
kombincijn alapul.
Tervezsi" szerepkrben a fekete kalap kimutatja az t
letek gyengesgeit, gy szmot lehet vetni ezekkel a gyenge
pontokkal.

.. .Ez remek tletnek ltszik. Tegyk fel a fekete kalapun

kat, hogy az tlet gyengesgeit felismerjk - gy most rg
tn, mg a tervezs szakaszban tehetnk valamit ezeknek
a gyengesgeknek az ellenslyozsra, nehogy tl ksn ve
gyk szre ket.

.. .gy dntttnk, hogy ezt az irnyt vlasztjuk. Meg

kell vizsglnunk a potencilis problmkat, akadlyokat s
nehzsgeket, hogy megtervezhessk, miknt tudjuk legyz
ni ket. Fel kell tennnk teht a fekete kalapot.

112
18. FEJEZET

eljrs
Fekete kalap

s
TARTALOM
Tartalom s eljrs

Kimutatni a gondolkods hibit.

Megkrdjelezni a bizonytkok erejt.
Levonhat-c ebbl a kvetkeztets?
Ez az egyetlen lehetsges kvetkeztets?

A hagyomnyos nyugati rvels nagyrszt magnak az r

velsnek a folyamatt tmadja: ha a folyamat helytelen, ak
kor a kvetkeztets sem lehet helyes. A valsgban azon
ban a kvetkeztets lehet tnyszeren helyes akkor is, ha
helyessgt nem bizonytottk mg be.
Mivel a Hat Kalap mdszer annyira klnbzik az rvels
tl, itt most nincs szksg az eljrs rszletes megvitats
ra. A fekete kalap alatt azonban lehetsg van kimutatni
magnak a gondolkodsi folyamatnak a hinyossgait.

.. .Az n megjegyzse mindssze feltevs, nem tny.

...A z n ltal levont kvetkeztets nem kvetkezik ab

bl, amit elmondott neknk.

.. .Ezek az adatok nem ugyanazok, amelyeket n a leg

utbb mutatott neknk.

113
 ...E z csak az egyik lehetsges m agyarzat. De semmi
A FEKETE KALAP

esetre sem az egyetlen.

Romba dnten az egsz mdszer rtkt, ha meg lenne en

gedve a rsztvevknek, hogy brmely ponton flbeszakt
sk a folyamatot ilyen megjegyzsekkel. Visszakerlnnk a
vitatkozsi mdozat korltai kz. Teht a rsztvev jegyez
ze meg s gyjtse ssze magban kritikjnak f elemeit, s
csak akkor adja el, amikor megint a fekete kalap van hasz
nlatban.
A fehr kalap alatt valaki elterjeszti az rtkestsi szm
adatokat. Egy jelenlv tudja, hogy ezek az adatok valjba n
t vvel korbbiak. A krds joggal merl fel: megszaktsa-e
a megbeszlst s mutasson r a hibra vagy sem? Valjban
jobban tenn, ha akkor mondan el az szrevteleit amikor
egy jabb fehr kalap fordulban sor kerl r.

.. .Az n ltal megadott adatok t vvel ezelttiek. Nin

csenek naprakszebb adataink.

Mivel a Hat Kalap mdszer nagyon klnbzik a vitatkozs

tl, a vita szablyai itt nem rvnyesek. Itt mr nem arrl
van sz, hogy pontrl pontra megvitassk az gyet, hanem
arrl, hogy lehetsgekkel tltsk ki a teret.

.. Ha nveljk a szabadsgvesztsek idtartamt s s

lyosbtunk ms bntetseket, cskkentjk a bnzst.

Ez egy elg logikus kvetkeztetsnek tnik, de lehet, hogy

a gyakorlatban nem rvnyes. Ha a lebuks kockzata a va
lsgban elg alacsony, vagy gy hiszik, hogy elg alacsony,
akkor a bntets nvelsnek csekly hatsa lehet a bn

114
gyek elkvetsre. Elfordulhat az is, hogy a fentiek kvet

S ELJRS
keztben, a bncselekmnyek erszakosabb vlnak, mert
a bnzk gy inkbb hajlanak majd meglni az ldozatot,
hogy ne maradjon tan a bncselekmnyt kveten. Ezen

TARTALOM
kvl a brtnben tlttt hosszabb id hatsra az alkalmi
bnelkvetk m egrgztt bnzkk vlhatnak a velk
egytt raboskod kemny fik" hatsra.
Ez mind a lehetsgek birodalmba tartozik. Igen gyak
ran fordul el, hogy amit bizonytknak gondolnak, az nem
egyb a kpzeler hinynl.
Ha lennnek valsgos fehr kalap adatok, amelyek azt
bizonytank, hogy a megnvelt bntetsek mind hossz t
von, mind rvid tvon cskkentettk a bnzst, akkor ezek
az adatok rtkesebbek lennnek, mint a ltszlag logikus
levezetsek.

... Az dlsi cl utazsok valsznleg nvekedni fog

nak, mert a csaldi jvedelmek nnek, a repljegyek ra
cskken, az utazsokat jobban szervezik, s taln kevesebb
a gyerek is.

.. .Lehetsges, hogy az emberek beleunnak az utazsba.

A technikai fejlds az otthoni szrakoztats j mdozata
it hozhatja ltre. A tvoli orszgokban gyakori betegsgek
visszariaszthatnak az utazstl.

Ezeket a lehetsgeket helyezik egyms mell, mint a pr

huzamos gondolkodsban. A prhuzamos gondolkods egy
ms mell teszi a klnbz vlemnyeket s a vlemny-
klnbsgeket.
A logikai levezets bizonyossgot llt. A Hat Kalap md
szer lehetsgekkel s valsznsgekkel foglalkozik. A va

115
lsgos vilgban rendkvl nehz bizonyosnak lenni valami
ben. A cselekvst valsznsgi" alapokra kell pteni.

.. .Ez valban az egyik lehetsg. De nem llthatod, hogy

bizonyossg lenne.

Valban megesik, hogy a dolgokat fekete-fehr alapon, logi

kai mdszerekkel lehet kezelni. A gyakorlati gondolkods
jval nagyobb rsznek azonban a valsznsg az alapja.
Jllehet igen ers a ksrts, a fekete kalap nem engedly
arra, hogy visszatrjnk a vitatkozshoz". R lehet mutatni
az eljrsi hibkra. Lehet klnbz nzpontokat kifejez
prhuzamos kijelentseket tenni. Vgl is a cl, hogy olyan
tiszta s vilgos trkpet hozzunk ltre, melynek eredm
nyei tartalmazzk a lehetsges problmkat, akadlyokat,
nehzsgeket s veszlyeket. Ezek azutn tisztzhatk s
rszletezhetk.
A zld kalap alatt ksrletet tehetnk majd a fekete kalap
alatt felvetett nehzsgek lekzdsre vagy kezelsre.
Kezdetben az emberek nehezen tudjk megllni, hogy
ne vessk bele magukat az ppen felmerlt krds feletti
vitba. Az elnk vagy vitavezet feladata, hogy fenntartsa
a kalapok fegyelmt".

116
I
19. FEJEZET

A fekete kalap

A mlt s a jv

Mi fog valsznleg trtnni a jvben?

Illeszkedik-e ez a mlt tapasztalataihoz?
Milyen kockzatok vannak?

A fekete kalap egyik igen fontos funkcija a kockzatok fel

mrse. Minden javasolt cselekvst a jvben kell vghezvin
ni. Ez rendkvl fontos klnbsg a tudomnyos" gondol
kods s a val vilgbeli" gondolkods kztt. A tudomnyos
gondolkods keretben elegend lerni, elemezni s magya
rzatokat knlni. A valsg vilgban ott van a cselekvs
mozzanata - amit n gyakorta operativitsnak nevezek.

Mi fog trtnni, ha ezt a cselekvsi irnyt vlasztjuk?

Elfogadhat lesz?
Megvannak az erforrsaink, hogy megvalstsuk?
Hogyan fognak reaglni az emberek?
Hogyan fog reaglni a konkurencia?
Mi slhet el rosszul?
Melyek a potencilis problmk?
Tovbbra is hasznot fog hajtani?

Sajt tapasztalatainkra s msok tapasztalataira kell alapoz

nunk a jvre vonatkoz spekulciinkat.

117
 .. Inflci idejn az emberek tbbet takartanak meg.
A FEKETE KALAP

...Inflci idejn az emberek kevesebbet takartanak

meg.

Mind a kt kijelents helyes. Ott, ahol nagy mltja van az inf

lcinak, az emberek kevesebbet takartanak meg, mert tud
jk, hogy a pnz elrtktelenedik. Ahol nincs ilyen jelents
mltja az inflcinak, az emberek elkezdhetnek tbbet meg
takartani, mert gy rzik, tbb pnzre van szksgk. Azok
az emberek, akik kifinomultabb pnzgyi rzkkel rendel
keznek, dnthetnek a klcsnfelvtel mellett, megtakarts
helyett, mert a vgl kialakul kamatlb negatv lehet.

.. .A kozmetikai ipargban eltlttt hsz v utn azt kell

mondanom, hogy tapasztalataim szerint ugyanaz a mrka
nem lehet a prmium s tmegru kategriban is. Ez gy
nem mkdik.

.. .A szllodaiparban ugyanazt az alaptermket lehet k

lnbz mrkajelzsekkel elltva klnbz rkategrik
ba knlni. Ez m r sikeresnek bizonyult.

Mindkt megllapts tapasztalaton alapszik, s mint ilyen,

rvnyes. Az egyiket el lehet adni a fekete kalap alatt, a m
sikat pedig a srga kalap alatt. A gyakorlatban a srga kalap
megjegyzst el lehet adni mg a fekete kalap alatt is, a koz
metikai iparra vonatkoz kijelents megkrdjelezseknt:
Ez nem szksgkppen igaz, mert a szllodaiparban..
A jvbe tekintve s felhasznlva a mlt tanulsgait, a
krds mindig az, hogy egy adott tanulsg relevns-e a jv
re vonatkozan vagy sem. Ugyanazok-e a krlmnyek?

118
I
 .. .Ez a mrkapolitika igaz lehet a szllodkra, ahol az em

A MLT S A JV
berek nem tudnak egyidejleg megtapasztalni kt termket.
De elfordulhat, hogy nem igaz pldul egy reggelihez fo
gyaszthat zabpehelyre.

A fekete kalapos megjegyzsek egyik formja, hogy azt

mondjuk: Olyan veszlyt ltok, hogy..."

.. .Olyan veszlyt ltok, hogy a konkurencia ugyancsak

rengedmnyt fog adni, ha mi rleszlltst hajtunk vgre."

.. .Olyan veszlyt ltok, hogy tejbl tltermels lesz.

.. .Olyan veszlyt ltok, hogy az j vllalat no-frills bizto

stst fog knlni.

.. .Veszlyt ltok boraink tlrazsban, mert ma m r a

vilg sok orszgban termelnek kivl borokat.

119
 20. FEJEZET
A FEKETE KALAP

Fekete kalap

A tlzott hasznlat problmja

Knny kritizlni.
Egyesek lvezik, ha mindig kritizlhatnak.
A hozzjruls szksgessge.

Mint m r korbban jeleztem, a fekete kalap kitn kalap.

De ms kitn dolgokhoz hasonlan, hasznlatt tlzsba
lehet vinni, s vissza is lehet lni vele. A tszta kitn tel,
de ha mindennap minden tkezshez tsztt knlnnak,
mindjrt nem fogunk annyira lelkesedni rte.
Sokkal knnyebb kritikusnak, mint konstruktvnak len
ni. Egy szket megtervezni nem knny dolog. Kritizlni
egy szket sokkal knnyebb. Ha a szk egyszer, akkor kri
tizlhatjuk azrt, mert rgimdi vagy unalmas. Ha a szk
bonyolult, akkor kritizlhatjuk azrt, mert vulgris vagy
sznob. Mindig knny gy kritizlni, hogy szndkosan a
bemutatottl eltr tletet vetnk fel.
Vannak, akiknek nkpe s sajt fontossgba vetett hite
kritikai hajlamn alapszik. Megbeszlseken az emberek sze
repelni akarnak, azt akarjk, hogy szrevegyk ket, hozz
akarnak jrulni a tmhoz, s a legknnyebb mdja a hoz
zjrulsnak az Igen, d e.. tpus hozzszls. Ha egy t
let 95 szzalkban kitn, van egy olyan tendencia mutatko
zik, hogy a megbeszls sorn a kevsb kitn 5 szzalkra

120
sszpontostanak. Ez a tervezsi szakaszban igen hasznos,

PROBLMJA
mert a hibs 5%-ot ki lehet kavtani. Kevsb hasznos azon
ban az rtkelsi szakaszban, amikor a kitn 95 szzalkot
kellene elismerni.

HASZNLAT
A fekete kalap tlzott hasznlata nem segt. Esetenknt
ennek az g eltrbe helyezse az oka. Elfordul, hogy ami
kor valaki kptelen mskppen hozzjrulni a beszlgets
hez, akkor kritikai megjegyzseket tesz. A leggyakrabban

A TLZOTT
azonban csupn szoksrl van sz. A vitatmdszer keret
ben megengedett, hogy brmely ponton kritikai megjegyz
seket tegynk.
Ha az emberek m r hozzszoktak a Hat Kalap kerethez,
gyakran kilpnek az lland vatossg" viselkedsmdbl.
J teljestmnyt nyjtanak a fekete kalappal a fejkn - de
most j teljestmnyt kell nyjtaniuk a srga kalap s a zld
kalap alatt is. rmmel fogadjk majd ezt a lehetsget, mert
mdjuk nylik megmutatni, hogy tbb zemmdban is k
pesek kivlan mkdni, nem csupn egyben.
Fontos felismerni a fekete kalap kivlsgt s fontoss
gt, de ugyanilyen fontos tartzkodni a tlzott hasznlattl.

121
21. FEJEZET

A fekete kalap gondolkods

sszegzse

A fekete kalap szerepe az vatossg. Egy bizonyos szakasz

ban szmba kell vennnk egy javaslat kockzatait, veszlyeit,
akadlyait, potencilis problmit s rnyoldalait. Igencsak
bolondsg lenne belevgni egy javaslat megvalstsba,
amg nem kerlt teljes kr mrlegelsre az vatossgi szem
pontok figyelembevtelvel. A fekete kalap arrl szl, hogy
vatosak legynk. Igyekszik elkerlni a veszlyeket s ne
hzsgeket. Rmutat olyan dolgokra, amelyeknek figyelmet
kell szentelnnk gyengesgk vagy rtalm assguk miatt.
A fekete kalap olyan gyekhez irnyt, amelyeknek figyel
met kell szentelnnk.
A fekete kalap felhasznlhat az rtkels rszeknt: be
levgjunk ennek a javaslatnak a megvalstsba vagy sem?
A fekete kalap felhasznlhat a tervezsi folyamatban:
melyek azok a gyengesgek, amelyeket le kell gyznnk?
A fekete kalap megprblja szmba venni a potencilis
problmkat s a jvend nehzsgeket: mi az, ami rosszra
fordulhat, ha megvalstjuk ezt a javaslatot?
A fekete kalap nagymrtkben az sszeillsrl" szl.
sszeillik ez a javaslat mltbeli tapasztalatainkkal? sz-
szeillik ez a javaslat politiknkkal s stratginkkal? ssze
illik ez a javaslat etiknkkal s rtkeinkkel? sszeillik ez a

122
javaslat az erforrsainkkal? sszeillik ez a javaslat az is

A FEKETE KALAP GONDOLKODS

mert tnyekkel s msok tapasztalataival?
A fekete kalap alatt kzvetlenl az vatossgi" aspek
tusra sszpontostunk. Ez a tlls, a siker s a civilizci
alapja.
A fekete kalap szakaszban rmutathatunk egy folyamat
eljrsi hibira. A fekete kalap azonban nem vitatkozs, nem
is szabad megengedni, hogy vitatkozss fajuljon. A fekete
kalap clja, hogy az vatossgi vonatkozsokat felrajzolja a
mentlis trkpre.
Ha csak ilyen zemmdban gondolkodunk, a fekete ka
lappal vissza lehet lni s hasznlatt tlzsba lehet vinni.
A visszals veszlye azonban semmikppen sem cskkenti
a fekete kalap rtkt, ahogy a veszlyes s meggondolatlan
autvezets sem jelenti azt, hogy az aut nmagban vesz
lyes lenne.

123
A SRGA KALAP
A srga kalap

KALAP
A SRGA
Gondoljunk a napstsre! Gondoljunk a derltsra! A sr
ga kalap alatt a rsztvev arra trekszik, hogy megtallja,
milyen elnyei lehetnek egy javaslatnak, valamint megpr
blja elkpzelni, miknt lehetne a javaslatot a gyakorlatba
tltetni.
A srga kalapot nehezebb viselni, mint a fekett. Az agy
ban ltezik egy termszetes mechanizmus, amely segt a ve
szlyek elkerlsben. A srga kalaphoz nem tartozik effle
mechanizmus. gy aztn az emberek tbbsge sokkal jobb
a fekete kalap hasznlatban, mint a srga kalappal a fejn.
Ki kell fejlesztennk magunkban ez rtk-rzkenys
get". Ez azt jelenti, hogy ugyanolyan rzkenny kell vl
nunk az rtkekre, amilyen rzkenyek vagyunk a veszlyre.
Ez egy szoks, egy viselkedsmd, amit ki lehet fejleszteni.
Sok kreatv tancskozson ltem mr, ahol kivl tletek
szlettek. Szerencstlen mdon azonban maguk a jelenlvk
sem lttk meg sajt tleteik rtkt. Nem rdemes kreativi
tsra trekedni, ha nem ismerjk fel sajt j tleteinket sem.
Ezrt olyan fontos az rtk-rzkenysg kifejlesztse.
A srga kalap igen rtkes dolog, mert arra knyszerti
az embereket, hogy szenteljenek idt az rtkek keressre.
Nha nagy meglepetsek vrnak bennnket a srga kalap
alatt. Valami, ami rgebben nem tnt klnsebben rtkes

127
 nek, most hirtelen nagy rtkre tesz szert. Mg a legkevs
K AL AP

b vonz tletekrl is kiderlhet, hogy van valamilyen rt

kk, ha alaposan szemgyre vesszk ket.
A SARGA

A srga kalapnak logikai alapokon kell nyugodnia. Vala

milyen okt kell adni az elterjesztett rtknek. A srga ka
lap tletalkots, s nem a fantzin alapszik. Melyek az r
tkek? Kinek a szmra? Milyen krlmnyek kztt? Miknt
nyjtjk ezeket az rtkeket? Milyen ms rtkek vannak?

128
22. FEJEZET

S PE K U L ATV -P O Z ITV
A srga kalap

Spekulatv-pozitv

Pozitv gondolkods
A srga a napsts s a ragyogs szne.
Optimizmus.
Az elnykre sszpontostani.
Konstruktv gondolkods s trekvs a dolgok megvalstsra.

Pozitvnak lenni vlaszts dolga. Vlaszthatunk gy, hogy

pozitv mdon tekintnk a dolgokra. Vlaszthatunk gy,
hogy egy helyzetnek azokra az aspektusaira sszpontos
tunk, amelyek pozitvak. Kereshetjk az elnyket.
A negatv gondolkods megvdhet bennnket a hibk
tl, a kockzatvllalstl s a veszlytl. A pozitv gondol
kods a kvncsisg, az rm, a szerzsvgy s a dolgok
vghezvitelre" irnyul kvnsg elegye. Nagyon valsz
n, hogy az emberi halads ppen ennek a bennnk rejtz
hajnak a fggvnye, hogy a dolgokat vghezvigyk, meg
valstsuk. A sikerrl rt knyvemben (Tactics: The Art and
Science ofSuccess - Taktika: a siker mvszete s tudomnya)
lertam, hogy a sikeres emberek egyetlen kzs tulajdons
ga az, hogy mindent that vgy l bennk a dolgok vghez
vitelre.
n a srga kalapot a spekulatv-pozitv" jelzkkel illet
tem, mert minden terv vagy cselekvs valjban jvbe te

129
 kintst jelent. Ekkor kell a cselekvs mdjt vagy a tervet ki
KALAP

dolgozni. Sohasem lehetnk olyan biztosak a jv vonatko

zsban, mint a mlttal kapcsolatban, teht tallgatnunk
A SARGA

kell, mi trtnhet. Nekivgunk valaminek, mert rdemes.

Ennek az rtknek" a megllaptsa a spekulatv-pozitv
attitd pozitv aspektusa.
Mg ha olyasmit vesznk is szemgyre, ami mr meg
trtnt, dnthetnk gy, hogy annak pozitv aspektust te
kintjk, vagy pozitv rtelmezsben lttatjuk.

.. .A pozitv dolog az, hogy most m r tudjuk, hogyan fog

cselekedni. Vge a bizonytalansgnak.

.. .Tegyk fel a srga kalapunkat s nzzk a pozitv as

pektusokat. A Kodak gy dnttt, hogy belp a rgtn el
hvhat felvteleket kszt fnykpezgpek piacra. Teht
reklmozniuk kell termkket. Ennek hatsra a kznsg
jobban tudatra bred a pillanatfotogrfia elnyeinek. Ennek
a helyzetnek segtenie kell a mi rtkestsnket - klnsen,
ha a kznsg gy gondolja, hogy a mi termknk jobb.

.. .Jobb dolog nem is trtnhetett volna vele annl, mint

hogy megbukott ezen a vizsgn. Nem lett volna boldog, ha
tanr lett volna belle.

Nhny ember szmra pozitvnak lenni az elme termsze

tes viselkedse. A legtbben akkor pozitvak, ha sajt gondo
lataikat, tleteiket adjk el. A legtbben akkor viselkednek
pozitvan egy tlettel kapcsolatban, ha rgtn ltjk, hogy
abban szmukra is van valami elnys. Az nzs ers bzi
sa a pozitv gondolkodsnak. A srga kalap gondolkods
nak nem kell ilyen motivcikra vrnia. A srga kalap egy

130
konkrt eszkz, amelyet a rsztvev vlaszt s elfogad. A po

SPEKULATV- POZITV
zitv aspektus nem eredmnye annak, hogy megltjuk egy
tlet rtkt, hanem megelzi azt. A srga kalap a kiindul
pont. A rsztvev felteszi a srga kalapot, aztn tartja magt
ahhoz a kvetelmnyhez, hogy pozitv s optimista legyen.
A korbban hasznlt sznes nyomtatsi analgival: a sr
ga kalap a srga sznt viszi fel a paprra, pontosan gy, ahogy
a piros kalap a pirosat.

.. .Mieltt mg brmi mst tenne, azt akarom, hogy tegye

fel a srga kalapjt s mondja el, mit gondol errl az j meg
kzeltsrl.

.. n elmondta nekem az sszes okot, hogy mirt nem

szereti ezt az tletet, s hogy az valsznleg mirt nem fog
sikerlni. Most azt akarom, hogy hatrozottan vegye el sr
ga kalap gondolkodst. Miknt ltja most a dolgot?

.. .Srga kalap nzpontbl szemllve a dolgot, ltja vala

mi rtelmt annak, hogy acl helyett manyagbl ksztsk
ezt a szerelvnyt? A kltsg majdnem ugyanaz lenne.

.. Van egy olyan tleten, hogy a slt krumplit dupla cso

magolsban kellene rustani. gy tnik, ez senkinek se tet
szik. Elmondan errl srga kalapos vlemnyt?

.. Nem kiegyenslyozott vagy objektv nzpontot k

rek. Hatrozott srga kalap nzpontot akarok ltni.

.. .Fekete kalapom azt sgja, hogy ez az olcs j ngyjt

rtani fog rtkestsnknek. Srga kalapom azonban azt
mondja, hogy az olcs ngyjt kiirtja a piac kzps szeg

131
 menst, s ezzel egyes vsrlkat arra ksztet, hogy tmen
KALAP

jenek a piac drga szegmensbe, ami elnys szmunkra.

A SRGA

...Ebben a pillanatban nehz srga kalapot viselnnk.

Az jsgrsztrjk hatsra azonban rdbbenhetnek az em
berek, mennyire fontos szmukra jsgjuk, s hogy bizonyos
dolgokra mennyivel jobbak a lapok, mint a televzi.

Jllehet a srga kalap gondolkods pozitv, pontosan annyi

fegyelmet ignyel, mint a fehr vagy a fekete kalap. Nem csu
pn arrl van sz, hogy pozitv rtkelst adjunk valamirl,
ami ppen felmerl- A pozitv tuladonsgok szndkos kere
sse a lnyeg. Nha termszetesen hibaval ez a keress.

.. .Br a srga kalap van a fejemen, mgsem tudok sem

mi pozitvat tallni.

Lehet azt mondani, hogy ha nem eleve nyilvnval egy pozi

tv aspektus, akkor valsznleg nem is r sokat. Lehet azt
lltani, hogy nincs rtelme ernek erejvel arra sztklni
az elmnket, hogy csekly gyakorlati rtkkel br, tvoli po
zitv rszleteket kutasson fel. Ez azonban a dolgok flrer
tse. Lehetnek ugyanis igen lnyeges pozitv tulajdonsgok,
amelyek els ltsra egyltaln nem nyilvnvalk. A vllal
kozk ppen gy mkdnek. k megltjk azokat az rtke
ket, amelyeket a krlttk lvk mg nem vesznek szre.
Az rtkek s elnyk egyltaln nem mindig nyilvnvalak.

132
23. FEJEZET

spektrum
Srga kalap gondolkods

A POZITV
A pozitv spektrum

Mikor dresg az optimizmus?

A remnyteljestl a logikusig.
Mi a realizmus?

Vannak emberek, akik j szvvel gondolnak egy szlhmos

ra mg azutn is, hogy becsapta ket. gy vlik, hogy a szl
hmos valjban szintn jt akart, csak az esemnyek vagy
a kollgi cserben hagytk. A rra emlkeznek, hogy a szl
hmos milyen meggyz ervel tudott beszlni, s hogy k
mennyire lveztk, hogy rbeszli ket.
Vannak naivan optimista emberek, akik az ostobasgig
viszik a derltst. Vannak olyanok is, akik komolyan azt
vrjk, hogy nagy pnzeket nyerjenek a lottn, s a jelek sze
rint erre a remnyre ptik letket. Vannak nagyvllalko
zk, akik a hatalmas aszpirinpiacot ltva gy rzik, hogy ha
csupn egy parnyi rszt tudnk megszerezni, mr az is
nagyon megrn.
Vajon hol van az a pont, ahol az optimizmus dresgg
s bolondos remnny vlik? Ne legyenek korltai a srga
kalap gondolkodsnak? Ne vegye tekintetbe a srga kalap a
valsznsgeket? Hagyjk ezt a fekete kalapra?
A pozitv skla egyik vgn a tlzott optimizmus, a m
sik vgn pedig a logikus-gyakorlatias gondolkods helyez
kedik el. Krltekinten kell kezelnnk ezt a sklt. A tr

133
 tnelem tele van gyakorlatilag kivihetetlennek tn vzik
KAL AP

kal s lmokkal, amelyek azonban inspirciknt hatottak

s erfesztsekre sarkalltak. Ha csak arra korltozzuk srga
A SRGA

kalap gondolkodsunkat, ami mr szilrdan megalapozott

s jl ismert, akkor nemigen haladunk elre.
A legfontosabb azt megnzni, milyen cselekvs kveti
az optimizmust. Ha a cselekvs nem tbb remnynl (mint
a lottnyeremnyre vonatkoz remny vagy amikor abban
remnykednk, hogy valami csoda megmenti majd a cgn
ket), akkor az effle optimizmusnak nincs helye. Ha azonban
az optimizmus valamilyen cselekvshez vezet a vlasztott
irnyban, m r bonyolultabb a dolog. A tlzott optimizmus
rendszerint kudarchoz vezet, de nem mindig. Azok fognak
boldogulni, akik szmtanak arra, hogy boldogulni fognak.

.. .Minimlis az esly arra, hogy brki is tllte a repl

szerencstlensget a gleccseren val landols utn. De neki
kell indulnunk, s keresnnk kell a tllket.

.. .Lehetsges, hogy ez az j prt megosztja majd az ellen

zki szavazatokat.

.. .Ha sokat invesztlunk ennek a filmnek a reklmozs

ba, a siker karnyjtsnyira lesz.

.. .Van esly arra, hogy ezt fogjk vlasztani az v autj

nak. Fel kell kszlnnk arra, hogy ehhez tartsuk magunkat
a reklmkampnyban. Lehet, hogy nem gy lesz, de kszen
kell llnunk erre is.

Mint a tbbi gondolkod kalapnak, a srga kalapnak is az

a clja, hogy sznezze a kpzeletbeli mentlis trkpet. Ezrt

134
optimista javaslatokat kell gyjteni s felvinni a trkpre.
Mindazonltal clszer ezekhez a javaslatokhoz egy val
sznsgi becslst is hozzfzni.
Egyszer valsznsgi osztlyozs vgezhet a kvet
kezkppen:

Bizonytott.
Tapasztalataink s ismereteink alapjn nagyon valszn.
Klnbz dolgok kombincija alapjn j eslye van.
Egyenl esllyel vagy igen, vagy nem.
Nem tbb, mint lehetsges.
Tvoli lehetsg, minimlis esly.

Ez nmikpp hasonlt ahhoz, amit a fehr kalap gondolko

dsnl hasznltunk.
Dnthetnk gy, hogy sohasem tmogatunk minimlis
eslyeket, de ennek a minimlis eslynek is rajta kell lennie
a trkpen. Ha mr felkerlt a trkpre, vlaszthatunk, hogy
visszautastsuk, vagy megprbljuk javtani az eslyt. Ha
nincs rajta a trkpen, vlasztani sem tudunk.

.. Tudom, hogy nagyon elfoglalt s nagyon sokba kerl,

de lpjnk kapcsolatba vele s hvjuk meg, hogy nyissa meg
a konferencit. Legrosszabb esetben nemet fog mondani.

.. .Minden lny sznszn akar lenni, de csak nagyon kevs

nek sikerl, gy a siker eslyei nem tl nagyok. Egyeseknek
azonban mgis sikerl, teht, ha akarja, prblkozzon csak.

.. .Nem valszn, hogy rejtett kincseket tallnnk egy

falusi rgisgboltban. Viszont a legtbb rejtett mkincs olyan
helyeken volt, ahol senki sem szmtott rjuk.

135
 24. FEJEZET
KAL AP

Srga kalap gondolkods

A SRGA

Okok s logikai altmaszts tmogats

M i a pozitv nzpont alapja?

Mirt gondolja, hogy gy fog megtrtnni?
Az optimizmus htterben rejl okok.

Pozitv rtkels alapulhat tapasztalaton, rendelkezsre ll

informcin, logikai levezetsen, jeleken, trendeken, sejt
seken s remnyeken. Kell-e rszletezni a srga kalap alatti
derlts okait?
Ha nem adja okt optimizmusnak, a j rzs" ugyan
gy elhelyezhet a piros kalap al rzsknt, megsejtsknt
vagy intuciknt. A srga kalap gondolkodsnak ennl sok
kal messzebbre kell mennie.
A srga kalap gondolkods krbe pozitv rtktletek
tartoznak. A srga kalapot visel rsztvevnek minden tle
telhett meg kell tennie, hogy a lehet legjobban altmasz-
sza az ltala felknlt optimizmust. Ennek az erfesztsnek
lelkiismeretesnek s alaposnak kell lennie. Ugyanakkor a sr
ga kalap gondolkodsnak nem kell mindssze azokra a krdsekre
korltozdnia, amelyeket teljeskren indokolni lehet. Ms sza
vakkal: minden mdon igyekezni kell, hogy indokoljuk az
optimizmust, de ha ez nem sikerl egszen, az sem baj, a
dolgot eladhatjuk spekulciknt.

136
 A srga kalap hangslya az extrapolcin s a pozitv
spekulcin van. Hozzfogunk, hogy felkutassuk a lehets
ges elnyket. Azutn megprbljuk igazolni, altmaszta
ni ket. Ezzel megprbljuk megersteni ezeket az emltett
elnyket. H a ezt a logikai tmogatst nem tudjuk megadni
a srga kalap alatt, akkor mshol sem fogjuk tudni.

.. .Az n srga kalap gondolkodsom azt sgja, hogy az

omlettek j gyorsttermi cikkek lehetnnek. Ha okokat kere
sek e nzet altmasztsra, akkor a tpllkozstudatoss
got s a knny telek kedvelst hoznm fel. A zt is mond
hatnm, hogy mivel az emberek m r nemigen esznek tojst
reggelire, ez tbb lehetsget ad arra, hogy mskor viszont
beiktassk ezt az trendjkbe.

.. .Mi a helyzet a munkakesztykkel? Nem csupn arra

szolglhat a keszty, hogy melegen tartsa a kezet, hanem le
het benne autt szerelni, lehet kesztyben tkezni, vagy hz
tartsi munkt vgezni. A z embereknek sok mindent ma
m r maguknak kell megcsinlniuk. Ezenkvl egyre fonto
sabb szmukra a megjelens s a brpols.
25. FEJEZET

Srga kalap gondolkods

Konstruktv gondolkods

Tenni rla, hogy megtrtnjenek a dolgok.

Javaslatok s felvetsek.

Kpzeljnk el t brillins dntshoz gondolkodt, amint

krllnek egy asztalt, hogy megbeszljk a vrosi vzszol
gltats javtsnak eszkzeit. E ragyog elmk egyike sem
tud elindulni addig, amg valaki el nem terjeszt egy javas
latot. Ekkor a kritikus felkszltsg teljes ervel akciba len
dlhet. De honnan jjjn ez a javaslat? Kit tantottak meg
arra, hogy javaslatokkal lljon el?
A kritikus gondolkods rendkvl fontos rsze a gondol
kodsnak, de semmi szn alatt sem elegend. A legertelje
sebben ellenzem azt az llspontot, miszerint elg kritikus
elmket kinevelni. Ez a nyugati gondolkods hagyomnya,
s nem elegend.
A fekete kalap gondolkods magban foglalja a kritikus
gondolkods aspektust. Amikor a fekete kalaprl volt sz,
teljesen vilgoss tettem, hogy a fekete kalapot visel rszt
vevnek ezt a szerepkrt teljes kren be kell tltenie: olyan
kemnyen kritikusnak kell lennie, ahogy csak tud. Ez fon
tos rsze a gondolkodsnak, s jl kell csinlni. A konstruk
tv s alkot gondolkods a srga kalap dolga. A srga kalap
gondolkods az, ahonnan tleteknek, javaslatoknak s fel-

138
vetseknek rkeznik kell. Ksbb ltni fogjuk, hogy a zld

gondolkods
kalap (kreativits) ugyancsak fontos szerepet jtszik j t
letek kidolgozsban.
A konstruktv gondolkods elfr a srga kalap al, mert
minden konstruktv gondolkods hozzllsa pozitv. Javas

KONSTRUKTV
latokat azrt tesznek, hogy jobb tegyenek valamit. Esetleg
problmk megoldsrl lehet sz. Vagy lehet sz valami
nek a javtsrl. Sz lehet egy lehetsg kihasznlsrl.
A javaslat mindegyik esetben arra szolgl, hogy valamilyen
pozitv vltozst hozzon.
A srga kalap gondolkods egyik aspektusa a reaktv
gondolkods. Ez a pozitv rtkels, amely ellentettje a feke
te kalap negatv rtkelsnek. A srga kalapos rsztvev ki
mazsolzza az el kerl tletek pozitv aspektusait, ugyan
gy, ahogy a fekete kalap viselsekor a negatv aspektusokat
mazsolzzk ki. Ebben a fejezetben a srga kalap gondol
kods egy msfajta aspektust trgyalom - a konstruktv
gondolkodst.

.. .A vzszolgltats javtsra gtat pthetnnk az Elkin

folyn, ezzel egy trozt hoznnk ltre.

.. .Bsgesen van vz a hegyekben tven mrflddel ar

rbb. Lehetsges lenne csvezetket pteni oda?

...A szokvnyos vzblts illemhelyek mintegy har

minct liter vizet hasznlnak el minden bltsnl. Vannak
azonban j konstrukcik, amelyek csak ngy s fl litert hasz
nlnak. Ezt azt jelenti, hogy szemlyenknt s naponta szz
harminct liter vizet lehetne megtakartani, vagy harminc-
nyolcmilli litert naponta az egsz vrosra vettve.

139
 ...M it szlnnak a vz jrahasznostshoz? Hallottam
rla, hogy vannak j membrnos mdszerek, amelyek gaz
dasgoss teszik ezt a mdszert. Ezenkvl ez a megolds
a szennyvz rtalmatlantsnak problmjt is enyhten.
Megvizsgljam ezt kzelebbrl?

A fentiek mindegyike konkrt javaslat. Miutn egy javasla

tot letettek az asztalra, azt tovbb lehet fejleszteni, majd v
gl alvetni a fekete kalap rtkelsnek s a srga kalap r
tkelsnek.

.. .Vegye fel a srga kalapjt s tegyen nekem tovbbi

konkrt javaslatokat! Minl tbbet, annl jobb.

.. .John, mi az n javaslata? Hogyan tudnnk megbirkz

ni ezzel a problmval? Vlaszoljon srga kalappal!

Ezen a ponton valaki kzbevethetn, hogy ebben az gyben

a javaslatoknak vzgyi szakrtktl" kell jnnik, s nem
amatrk dolga ilyen javaslatokat tenni. Kritikus gondolko
ds amatrk szerepe az lehetne, hogy rtkeljk a szak
rtk ltal elterjesztett javaslatokat. Ez a politikai beszd
tartomnya. A technikai rszletekhez rtk dolga javasla
tokkal szolglni, a politikusok dolga pedig rtkelni azokat.
A politikban valban van szerepe az effle gondolkods
nak, m ez a rendzser kiszolgltatja a dntshozkat a szak
rtk knye-kedvnek. Ms terleteken, pldul a szemlyes
vagy zleti dntshozs krben a dntshoz szemly egy
ttal sajt szakrtje is, s mint ilyennek, produklnia kell
az tleteket is.
Honnan szrmaznak a javaslatok s felvetsek? Hogyan
ll el a srga kalap gondolkod egy megoldssal?

140
 E knyvben nincs helynk arra, hogy belemenjnk a ter

GONDOLKODS
vezs s problmamegolds klnbz mdszereinek rsz
leteibe. Ms knyveimben m r rintettem ezt a trgykrt.
A srga kalap javaslatoknak nem kell sem klnlegeseknek,
sem nagyon okosaknak lennik. A rutinmegoldsok is ide

KONSTRUKTV
tartozhatnak, vagy olyan megoldsi alternatvk, amelyek
rl ismeretes, hogy m sutt is hasznljk ket. Hasznlhat
lehet az is, hogy ismert mdszereket sszekombinlunk egy
j megolds ltrehozsa rdekben.
Mihelyt a srga kalap a rsztvev gondolkodst arra
irnytotta, hogy valamilyen javaslattal lljon el, magt a
javaslatot m r nem is lesz olyan nehz megtallni.

.. tegye le a fekete kalapjt! Ahelyett, hogy rtkeln az

eddigi javaslatokat, tegye fel a srga kalapjt s tegyen ne
knk j javaslatokat!

.. .Tovbbra is fekete kalappal azt indtvnyozom, hogy

egy magnvllalkozst bzzunk meg azzal, hogy verseny
ron szolgltasson vizet.

.. .Nem, nem llunk kszen arra, hogy visszatrjnk a fe

kete kalap gondolkodshoz. Nem hiszem, hogy kimertet
tnk volna minden javaslatot. Igen, szndkunkban ll szak
rtket s tancsadkat bevonni, elszr azonban jelljnk
ki nhny lehetsges irnyt. Teht ez egyelre inkbb srga
kalap-jelleg konstruktv gondolkods.

gy ht a srga kalap gondolkods javaslatok sokasgval s

egyben a javaslatok pozitv rtkelsvel foglalkozik. E kt
aspektus kztt ott van egy harmadik: a javaslatok felpt
snek" kidolgozsa. Ez sokkal tbb, mint egy javaslat reak

141
KALAP

tv rtkelse. Ez tovbbi konstrukcit jelent. A javaslatot m

dostjk, tkletestik, megerstik.
A srga kalap gondolkods ttkletestsi, javtsi funk
A SRGA

cijnak keretben trtnik a fekete kalappal feltrt hibk

kiigaztsa. Mint m r vilgoss tettem, a fekete kalap gon
dolkods feltrhatja a hibkat, de nem feladata kijavtani
azokat.

.. .Ha tadjuk a vzszolgltatst egy magnvllalkozs

nak, fennll a veszlye, hogy a vros egy monopolszolglta
t tszv lesz, amely olyan rat llapt meg, amilyet csak
akar.

.. .Kivdhetjk ezt azzal, hogy fels hatrt szabunk az r

nak. Ezt a mai r alapjn lehetne meghatrozni, tekintetbe
vve az inflcit.

Hangslyozni kvnom, hogy a srga kalapnak ez a konst

ruktv aspektusa nem ignyel semmilyen klnleges tall
konysgot. Ez mindssze annyi, hogy ebben a szakaszban
konkrt javaslatokat kell elterjeszteni, akr nagyon szok
vnyosakat is.

142
26. FEJEZET

SPEKULCI
Srga kalap gondolkods

Spekulci

A jvbe tekintve.
A ha" rtke.
A lehet legjobb forgatknyv.

A spekulci a megsejtsek s a remny vilga. A befektetk

termszetknl fogva spekulnsok, mg ha a sz az ptsi
vllalkozknak s a devizakereskedknek van is ltalban
fenntartva. A spekulns ptsi vllalkoz anlkl pt h
zat, hogy lenne r vevje. Azutn elindul vevt keresni.
A j spekulnsnak ers rzke van a potencilis haszon
hoz. Ezenkvl remnyre is szksg van.
A srga kalap gondolkods tbb puszta megtlsnl s
javaslatnl. Olyan attitd, amely pozitv remnnyel ll hoz
z egy helyzethez. A srga kalap gondolkods a lehetsges
elnyket s rtkeket igyekszik megltni. Mihelyt megltja
ezeket, jhet a felkutats.
A gyakorlatban nagy klnbsg van az objektv tlet-
alkots s a pozitv rtk megtallsnak szndka kztt.
A srga kalap elretekint jellege az, amit n itt a spekulci
szval jellk.

.. .Van egy j tpus gyorsttermi rucikk, amely egyre

npszerbb lesz. Ez egy mexiki mdra kszlt csirkeszelet,

143
 amit pollo" nven knlnak. Tegye fel a srga kalapjt s
KAL AP

mondja el, mi a vlemnye errl!

A SARGA

.. .Olyan sok klnbz tpus biztosts ltezik, hogy az

emberek sszezavarodnak. Lehetne valamilyen erny" t
pus biztostsunk, amely mindenre kiterjed? Vigyk ezt az
tletet, s szenteljenek neki srga kalap figyelmet! Aztn jj
jenek vissza s mondjk el, mire jutottak.

A srga kalap gondolkodsnak ez a spekulatv aspektusa a

lehetsgekben val gondolkods. Ez tlmegy a problmameg
oldson s a tkletestsen. Az emberek rknyszerlnek a
problmik megoldsra, arra azonban nem, hogy ehhez k
lnfle lehetsgeket vegyenek tekintetbe. De mindenkinek
szabadsgban ll lehetsgeket tekintetbe venni - ha akarja.
A spekulatv gondolkodsnak mindig a lehet legjobb
forgatknyvvel kell indtania. Ez a mdja annak, hogy r
tkelni tudjuk az tletbl maximlisan kihozhat elnyket.
Ha az elnyk a lehet legjobb forgatknyvben is gyengk,
akkor az tletet nem rdemes tovbb kvetni.

.. .A lehet legjobb forgatknyv szerint a msik ruhz

tnkremegy, s mi maradunk az egyeliek az egsz krny
ken. De nem ltom, hogy ez klnsebben jvedelmez len
ne. A msik ruhz mr gy is a tllsrt kzd.

.. .A lehet legjobb forgatknyv szerint a kamatlb gyor

san n, s a mi fix kamatozs truhzhat jelzloghitelnk
jl eladhatv teszi a hzat.

Ha az elnyk elg vonznak tnnek a lehet legjobb forga

tknyvben, akkor meg kell nzni, hogy milyen valszn

144
ez a forgatknyv - s milyen valsznsggel fognak meg

SPEKULCI
valsulni a felttelezett az elnyk.
Spekulatv aspektusban a srga kalap gondolkods a le
het legjobb forgatknyvet s a maximlis elnyket ir
nyozza el. A srga kalap gondolkods azutn valszn
sgi" mdszerrel lejjebb szlltja ezeket. Vgl pedig a fekete
kalap gondolkods jelezheti a ktsges terleteket.
Lehetsgek merlhetnek fl gy is, ha a jelen helyzetet
extrapolljuk a jvbe. Lehetsgek keletkezhetnek akkor
is, ha" valamilyen konkrt esemny megtrtnik, vagy va
lamely felttel megvltozik.

.. .A ktvnyrak emelkedni fognak, ha" a kamatlbak

cskkennek.

.. .Ha" az zemanyagrak esnek, a nagy autk kapsab-

bak lesznek.

A lehetsges ha" vltozatok felkutatsa rsze a srga kalap

gondolkods spekulatv funkcijnak.
Sohasem arrl van sz, hogy ha" tpus feltrsra kelle
ne alapozni cselekvst vagy dntseket - jllehet vdekez
akci vlhat szksgess, pldul amikor tzbiztostst k
tnk. Ez rsze a srga kalap gondolkodsnak.
Aha" feltrsa fekete kalap funkcinak is rsze volt, a
kockzatok s veszlyek rtelmben. A srga kalap funkci
ha" rsze a kockzat pozitv megfeleljnek, azaz a lehet
sgeknek a felkutatsa.

.. .Milyen felttelek mellett hozhat ez a szllodalnc pro

fitot?

145
 .. .Ha a mholdas msorszrs meghonosodik, milyen
KALAP

j lehetsgeket knl a hirdetknek?

A SRGA

A srga kalap gondolkods spekulatv aspektusba a jv

kp is beletartozik.
Egy korbbi fejezetben emltst tettem a vzik - azaz j
vkpek - s lmok szereprl a srga kalap gondolkods
ban. A jvkp bizonyos rtelemben tlmegy a spekulcin,
mivel a kitzhet olyan clt is, amelynek elrsre csekly a
remny.
Minden tervben ott van egy bizonyos fajta jvkp, amely
minden egyebet megelz. Ahogy a j elad is gy ad el,
hogy egy csods jvkpet rajzol fl s megkri az gyfelet,
hogy osztozzon benne, gy a tervez is egy pozitv jvk
pet helyez maga el, amelyet megprbl megvalstani. El
szr jn a jvkp, azutn kvetkezik a forma s a rszletek.
A jvkp tartalm azza a projekt elnyeit s kivitelezhets
gt is: meg lehet csinlni, s rdemes is megcsinlni.
Nehz lenne brmit is vghezvinni, ha nem lenne valami
lyen elzetes elkpzelsnk megvalsthatsgrl s rt
krl.

. .Ez az n elkpzelsem a vonz, alacsony kltsg la

ksptsrl, s gy vlem, azt is ltom, hogyan lehetne meg
valstani.

. .Ez az n vzim egy msfajta kzgazdasgtanrl, amely

j mdon kezeli a vagyont s a termelkenysget.

,. .Az n vzim az, hogy a gondolkodst alaptrgyknt

tantsk minden iskolban. Nhny orszgokban ez mr meg
is indult.

146
1 A jvkp izgalma s sztnz ereje messze tlmegy az ob

SPEKULCI
it jektv megtlsen. A jvkp irnyt szab a gondolkodsnak
i s a cselekvsnek. Ez egy tovbbi aspektusa a srga kalap
gondolkodsnak.

147
KALAP

27. FEJEZET

Srga kalap gondolkods

A SRGA

Kapcsolat a kreativitssal

A konstruktv s a kreatv kztti klnbsg.

Hatkonysg s vltozs.
j tletek s rgi tletek.

A srga kalap gondolkods nem kapcsoldik kzvetlenl a

kreativitshoz. A gondolkods kreatv aspektust a zld ka
lap foglalja magba, amelyet a kvetkez fejezetben fogunk
trgyalni.
Tkletesen igaz, hogy a kreativitshoz szksg van a sr
ga kalap gondolkods pozitv aspektusra. Igaz, hogy a krea
tivitshoz ltfontossg a srga kalap gondolkods pozitv
rtkelse s konstruktv aspektusa. Mindazonltal a sr
ga kalap gondolkods s a zld kalap gondolkods teljesen
klnll dolgok.
Valaki lehet kivl srga kalap gondolkod, s mgis
lehet teljesen hjn a kreativitsnak. Nagyon veszlyes sz-
szetveszteni a kt kalapot, mert ha ezt tesszk, akkor olyas
valaki, aki nem kreatv, gy rezheti, hogy a srga kalap
gondolkods nem neki val.
A kreativits a vltoztatssal, jtssal, feltallssal, j
tletekkel s j alternatvkkal van kapcsolatban. Valaki le
het akkor is kivl srga kalap gondolkod, ha soha sincs
egyetlen j tlete sem. A rgi tletek eredmnyes hasznlata

148
nagyon alkalmas gyakorlsa a srga kalap gondolkodsnak.

A KREATIVITSSAL
Az tleteknek nem kell jaknak lennik, s mg j tletek
felfedezsnek szndkra sincs felttlenl szksg. A srga
' kalap gondolkods a dolgok vgrehajtshoz val pozitv
hozzllst jelenti. A srga kalap az eredmnyessgrl, nem
annyira az jdonsgrl szl.

KAPCSOLAT
Az angol nyelvben bizonyos zavar uralkodik a kreatv sz
rendkvl szles jelentstartalma miatt. A kreativitsnak kt
jl megklnbztethet aspektusa van. Az els: valamit el
idzni, ltrehozni". Ebben az rtelemben valaki elidzhet
zrzavart, az cs ltrehoz egy szket. A vllalkoz ltrehoz
egy zletet. A msodik aspektus az jdonsg". Ez azonban
megint csak zavart okozhat, mert az jdonsgnak is kt faj
tja van. Lehet valami j abban az rtelemben, hogy kln
bzik attl, ami rgebben m r megvolt; pldul egy kom
munikcis rendszer, amely j" a mi irodnkban, jllehet
ezernyi ms helyen m r hasznlatban van. A z j" msik
fajtja az abszolt jdonsg. Vagyis pldul egy tallmny
vagy elkpzels, amely korbban egyltaln nem ltezett.
A mvszet tern van egy bizonyos dilemma. Pldul
vilgos, hogy egy fest mindig jat teremt, am i korbban
sohasem ltezett. Mivel egy j festmny aligha lesz ugyan
olyan, mint brmelyik korbbi festmny, van benne valami
j". Mgis lehet, hogy abban a festmnyben nincs semmi
lyen j koncepci vagy j felfogs. A festnek lehet egy er
teljes stlusa, s ezt a stlust egyms utn alkalmazza tjk
pekre. Bizonyos rtelemben futszalagon termeli a kpeket
egy adott stluson bell.
A srga kalap gondolkods elssorban arra irnyul, hogy
miknt lehet ltrehozni, megvalstani dolgokat. Foglalkoz
hat azzal, hogy felkap egy m sutt m r hasznlt tletet, s
azutn mkdsbe hozza azt. A srga kalap gondolkods

149
 foglalkozhat egy adott problma alternatv megkzeltsei
KALAP

nek ltrehozsval. A srga kalap gondolkods mg lehet

sgeket is meghatrozhat. De nem fogalmak, elkpzelsek
A SRGA

vagy felfogsok megvltoztatsval. Ez a zld kalap gondol

kods feladata.
Ha rllunk arra, hogy valamire pozitv mdon tekint
snk, az nmagban is j felfogst hozhat ltre, s ez meg
trtnhet a srga kalap gondolkods keretben.

.. .Ez a palack nem flig res, hanem flig tele van visz-
kivel.

Miknt a fekete kalap gondolkods kipczhet egy hibt,

amelynek helyrehozst aztn a zld kalapra hagyja, gy a
srga kalap gondolkods is megnevezhet egy lehetsget s
aztn a zld kalapra hagyja, hogy valamilyen jszer meg
oldst gondoljon ki ennek a lehetsgnek a kiaknzsra.

.. .Egyre tbb embernek kell parkolnia vrosokban. Ho

gyan tudnnk valamilyen rtket kihozni ebbl?

.. .Emelhetnnk a szobarakat, ha tbb zleti utazt tud

nnk idecsbtani ebbe a szllodba. Hogyan tudnnk ezt
megcsinlni? Vegyk sorra a szokvnyos tleteket, aztn
tegyk fel zld gondolkod kalapunkat, hogy j tleteket
talljunk.

150
28. FEJEZET

.
KALAP GONDOLKODS
A srga kalap gondolkods
sszegzse

A SRGA
A srga kalap gondolkods pozitv s konstruktv. A srga
szn a napfnyt, a ragyogst s a derltst jelkpezi.
A srga kalap gondolkods a pozitv rtkelssel foglal
kozik, pontosan gy, ahogy a fekete kalap gondolkods a
negatv rtkelssel.
A srga kalap azt a pozitv spektrumot fogja t, amely
nek egyik szls pontjn a logikus s a praktikus helyezke
dik el, a msik szln pedig az lmok, vzik s remnyek.
A srga kalap gondolkods megvizsglja s felkutatja az
rtkeket s az elnyket. A srga kalap gondolkods az
utn igyekszik logikus altmasztst lelni ezekhez az rt
kekhez s elnykhz. A srga kalap gondolkods ezt k
veten megprbl szilrdan megalapozott optimizmussal
szolglni, de nem korltozdik erre - feltve, hogy az opti
mizmus ms tpusai megfelel cmkvel vannak elltva.
A srga kalap gondolkods konstruktv s teremt jel
leg, amelybl konkrt javaslatok s felvetsek rkeznek.
A srga kalap gondolkods az operativitssal s a dolgok
vghezvitelvel foglalkozik. A srga kalap gondolkods cl
ja az eredmnyessg.
A srga kalap gondolkods lehet spekulatv, s kereshet
lehetsgeket. Ezenkvl megengedi az lmokat s vzi
kat is.

151
KALAP

A srga kalap gondolkods nem foglalkozik pusztn

pozitv rvendezssel (piros kalap), sem j tletek ltreho
zsval (zld kalap).
A SRGA

152
A ZLD KALAP
A zld kalap

A zld kalap az energia kalapja. Gondoljunk a nvnyzetre!

Gondoljunk a nvekedsre! Gondoljunk az j levelekre s
gakra! A zld kalap a kreativits szakasza.A zld kalappal
j tleteket sorakoztatunk fel. A zld kalapban vlasztsi le
hetsgeket s alternatvkat mutatunk be. Ezek egyarnt
magukban foglaljk a kzenfekv alternatvkat s az j t
leteket. A zld kalapban arra treksznk, hogy a felvetett
tleteket szksg esetn mdostsuk vagy gazdagtsuk.
A zld kalap szakasz rtke abban rejlik, hogy minden
rsztvevnek meghatrozott idt biztost kreatv tletek, al
ternatvk felsorolsra. A kreativits tbb nem egyedl az
tletember" feladata, mikzben mindenki ms csak l s
arra vr, hogy kritikai szemlletvel lecsaphasson az tletre.
Amikor a zld kalap van a fejnkn, mindenkitl azt vrjuk,
hogy kreatv erfesztseket tegyen - vagy ha nem tud, ak
kor maradjon csendben. S mivel az emberek nem szeretnek
csendben maradni, inkbb kreatv erfesztst tesznek.
A kreatv gondolkodsra fordtott id meghatrozsa na
gyon fontos, hisz a gondolkodsban s a j dntsek megho
zatalban a kreativitsnak kulcsfontossg szerepe van..
Az elvrsi" aspektus szintn igen fontos. Az emberek
tbbsge sokkal hatkonyabb, ha valamit elvrnak tlk.
Jobban szeretnek beszllni a jtkba", mint kvl maradni

155
 rajta. Ennek a szakasznak egyebek mellett az is az eredm
KALAP

nye, hogy azok is, akik addig sohasem gondoltk kreatvnak

magukat, elkezdenek kreatvan gondolkodni s j tletek
A ZLD

kel elllni. nbizalmuk nvekedsvel hamarosan olyan

kreatvv vlnak, mint brki ms a rsztvevk kztt..
A zld kalap szakaszban meg van engedve, hogy j le
hetsgeket" vzoljunk fel. Az j lehetsgek sokkal nagyobb
szerepet jtszanak a folyamatban, mint ltalban hisszk.
Lehetsgek nlkl nincs elrehalads. Ktezer vvel ezeltt
a knai mszaki fejlettsg jval a nyugati fejlettsgi szint f
ltt volt. Aztn ez a fejlds elakadt. Ezt ltalban azzal ma
gyarzzk, hogy a knaiak nem fordtottak kln figyelmet
az j lehetsgekre, alternatvkra. E nlkl a mentlis
szoftver" nlkl lehetetlen volt elrelpni, tovbbfejldni.
Nagy tvedsben vannak azok, akik azt hiszik, hogy a ha
lads pusztn az informcik elemzsbl s a logikai leve
zets lpseibl ptkezik. A lehetsgek, alternatvk nlkl
mg a meglv informcikat sem tudjuk j mdon ltni,
jszeren rtkelni.
A zld kalap szakaszban terjesztjk el a javasolt cselek
vsi irnyokat, alternatvkat: Tehetjk ezt, vagy azt, vagy
amazt." A zld kalap arra is j, hogy a fekete kalap szakasz
ban felsorolt akadlyok lekzdsre itt talljunk alternat
vkat. A zld kalapban jelezhetjk tovbbi tletek szks
gessgt is.
A zld kalap magban foglalja mind az sztns", mind
a tudatos" kreativitst.
Ha a zld kalapban nagyon sok tletet s lehetsget so
roltunk fe l, elfordulhat, hogy az lsen nem lesz elg id
valamennyit megfontolni. Ilyenkor javaslom, hogy hasznl
jk a piros kalapot, hogy kivlogassk azokat az tleteket,
amelyek a jelek szerint a legjobban illeszkednek az adott ke

156
retbe. Ilyen keret lehet pldul az alacsony kltsggel meg
valsthat tletek" vagy a knnyen tesztelhet tletek" cso
portja. A tbbi tlettel ksbb lehet majd foglalkozni. gy a
zld kalap szakaszban szletett tleteket praktikus mdon
ksbb is fel lehet hasznlni.

157
 29. FEJEZET
KALAP

A zld kalap
A ZLD

Kreatv gondolkods

j tletek, j elkpzelsek s j felfogsok.

j tletek tudatos keresse.
Alternatvk s tovbbi alternatvk.
Vltoztats.
A problmk j megkzeltsei.

A zld kalap arra sztnz, hogy j tletekkel s a dolgok

jszer megkzeltsvel vegynk szemgyre egy helyzetet.
A zld kalap szakaszban azt kutatjuk, miknt szakadhatunk
el a rgi tleteinktl annak rdekben, hogy jobbakat tall
junk. A zld kalap a vltoztatsra sszpontost. A zld ka
lap az sztns s a tudatos kreativits szakasza.

.. .Keressnk nhny j tletet ehhez! Tegyk fel a zld

kalapunkat!

.. .Leragadtunk. jra s jra ugyanazokat a rgi tleteket

jrjuk krbe. get szksgnk van egy j megkzeltsre.
Eljtt az ideje a zld kalap hasznlatnak Vgjunk bele!

... n kifejtette ennek a problmnak a hagyomnyos

megkzeltst. Vissza fogunk trni r. Eltte azonban a zld
kalapunkat fektve lssuk, el tudunk-e llni valamilyen j
szer megkzeltssel.

158
 .Ez zld kalap megkzeltst ignyel.

Kreativitsra azrt is szksgnk lehet, mert pldul adott

helyzetben semmilyen ms alternatva nem mkdtt.
Kreativitsra akkor is szksgnk lehet, amikor gy rez
zk, hogy a dolgokat egyszerbben vagy jobban is meg le
hetne csinlni.
Az egsz gondolkodsunk htterben a hatkonyabb,
jobb megoldsokra val trekvs ll. Vannak azonban ese
tek, amikor a kreativitst mint megoldsi eszkzt tudatosan
s fkuszlt mdon kell hasznlnunk. A zld kalap mint esz
kz lehetv teszi szmunkra, hogy szksg szerint kreatv
zemmdba kapcsoljunk t, ugyangy, mint ahogy a piros
kalap lehetv teszi, hogy tkapcsoljunk az rzelmek" zem
mdba, a fekete kalap pedig az vatossg" zemmdba.
A valsgban nagyobb szksg lehet a zld kalap hasz
nlatra, mint brmely msik kalapra. A kreatv gondolko
ds sorn olykor szksg lehet r, hogy provokci cljbl
szndkosan illogikus tletekkel llunk el. Vilgoss kell
tennnk a rsztvevk szmra hogy szndkosan jtsszuk
a trfamester vagy az udvari bolond szerept, mivel j gon
dolatokat prblunk kiprovoklni". De mg ha az j tle
tek nem is provokatvak, akkor is knyes palntk, amelyek
nek szksgk van a zld kalap vdelmre, hogy megvja
ket a fekete kalap viselkeds fagyos lehelettl.
Mint mr mshol is emltettem, a hat kalap tbbfle dol
got jelezhet. Megkrhetnk valakit, hogy vegyen fel egy adott
kalapot, s aztn prbljon meg egy adott mdon gondol
kodni. Rmutathatunk, hogy most egy bizonyos tpus kalap
a kvnatos, felezhetjk msok fel, hogy mi most egy adott
mdon gondolkodunk - teht ennek megfelel mdon kell
kezelnik a hozzszlsainkat. Az egyik legfontosabb aspek

159
 tus, hogy magunknak is jelezhetnk. Ez klnsen fontos a zld
A ZLD KALAP

kalap esetben. Amikor szndkosan feltesszk a zld ka

lapunkat, ez annyit jelent, hogy idt szeretnnk fordtani a
tudatos kreatv gondolkodsra. Ez teljesen klnbzik attl,
mintha egyszeren csak vrnnk j tletek felbukkans
ra. Megtrtnhet, hogy egyltaln semmi j tlet nem jut
esznkbe, mikzben a zld kalap van a fejnkn, de leg
albb az erfesztst megtettk. Amint egyre tbb gyakorla
tot szerznk a tudatos kreatv gondolkodsban, tapasztalni
fogjuk, hogy ez a tevkenysg egyre eredmnyesebb lesz s
egyre tbb hasznosthat tlet szletik meg a fejnkben. Ily
mdon a zld kalap szakasza a dntsi folyamat formlis r
szv teszi a kreatv gondolkodst - ahelyett, hogy az erre
fordtott id csak puszta luxus maradna.
Az emberek tbbsge szm ra a kreatv gondolkods
nyelvezete nem knny, mert ppen ellenttes a felismer
sen, tletalkotson s kritikn alapul termszetes vlemny-
formls nyelvezetvel. Az emberi agy mintegy felismer
gpknt" van megtervezve, ami azt jelenti, hogy a tapaszta
latokbl mintzatokat forml s ebben a formban rgzti
ket. Minden j tapasztalatot a meglv mintkhoz hason
lt s azokba illeszti bele, mikzben nagy erfesztseket
tesz arra, hogy ami nem illik ssze" a korbbi tapasztala
tokkal, azt elutastsa s ismeretlennek blyegezze. A legtbb
ember szeret biztosra menni. Szereti, ha igaza van. A krea
tivitsban pedig a provokcinak, a felfedezsnek s a koc
kzatvllalsnak nagy szerepe van. A kreativits gondolat-
ksrleteket" vgez. Sosem lehet elre megmondani, milyen
eredmnnyel fog vgzdni egy-egy ksrlet, de vgi akar
juk vinni a ksrleteket.

160
 .. .Ne feledjtek, hogy a zld kalap van rajtam, teht meg
van engedve szmomra, hogy ilyen dolgokat mondjak. Erre
val a zld kalap.

...A zt hittem, hogy most a zld kalapunkat viseljk.

Valamirt tlsgosan negatvak vagyunk. Nem lehetsges,
hogy mgis a fekete kalap van most a fejnkn?

.. .Az n zld kalapos javaslatom az, hogy a hossz br

tnbntets utn szabadulknak fizessnk szerny nyug
djat. Ez taln segten a visszatrsket a trsadalomba, ily
mdon nekik is lenne valam i vesztenivaljuk s megg
toln ket abban, hogy visszaessenek a bnzs vilgba.
Vegytek ezt provokcinak, ha tetszik.

.. .A zld kalap vdelmben azt a javaslatot kvnom ten

ni, hogy bocsssuk el az egsz rtkestsi rszleget.

A zld kalap nmagban nem kpes kreatvabb tenni az

embereket, azonban idt ad s fkuszt knl mindenki sz
mra, hogy kreatvabb lehessen. Ha tbb idt tltnk alter
natvk keressvel, valsznleg tbbet is fogunk tallni.
A kreatv emberek egyszeren msoknl tbb idt tltenek
azzal, hogy igyekeznek kreatvak lenni, mert ket a kreativi
ts motivlja. A zld kalap olyan eszkz, amely lehetsget
teremt egyfajta mestersges motivcira az j tletek gene
rlsra. Nehz valakit arra motivlni, hogy kreatvabb le
gyen, viszont knnyen meg lehet krni az embereket arra,
hogy tegyk fel zld kalapjukat, s ebben az zemmdban
szljanak hozz az adott trgyhoz..
A kreativits tbb mint egyszeren pozitv magatarts
s optimizmus. A pozitv s derlt rzsek a piros kalap

161
 hoz tartoznak, egy helyzet pozitv rtkelse pedig a srga
KALAP

kalap szakaszba tartozik. A zld kalap valsgos j tlete

ket, j megkzeltseket s tovbbi alternatvkat kvetel.
A ZLD

A fehr kalapunktl a semleges s objektv informcik

felsorolst vrjuk, a fekete kalapunktl valamilyen konkrt
kritikra szmtunk. A srga kalapunkban pozitv kommen
trokat szeretnnk kapni, de ez nem mindig lehetsges. A pi
ros kalappal a fejnkn arra szmtunk, hogy a folyamatban
szerepet jtsz rzseinkrl szmolhatunk be, mg akkor
is, ha ezek az rzsek olykor semlegesek is. A zld kalapban
azonban nem kvetelhetnk hozzjrulst. Csak erfesztst
krhetnk. Megkvetelhetjk, hogy a rsztvevk idt for
dtsanak j tletek generlsra. De mg gy is megtrtn
het, hogy a rsztvev nem kpes elllni semmi jjal. Az a
fontos, hogy a rsztvevk idt fordtsanak a tudatos kreatv
gondolkodsra, azaz erfesztst tegyenek erre.
Az ember nem knyszertheti magt (vagy msokat), hogy
legyenek j tleteik, m megparancsolhatjuk magunknak
(s msoknak is), hogy fordtsunk idt az j tletek keres
snek legalbb a ksrletre. A zld kalap szakasza formlis
mdot biztost erre

162
 LATERALIS GONDOLKODS
30. FEJEZET

Zld kalap gondolkods

Laterlis gondolkods

Laterlis gondolkods s kapcsolata a kreativitssal.

Humor s laterlis gondolkods.
Mintavlts nszervez informcis rendszerben.

A zld kalaprl rva a kreativits szt szoktam hasznlni, mi

vel ez ltalnosan haszn lt s ismert sz. E knyv sok olva
sja sohasem hallott mg rlam, vagy a laterlis gondolko
ds fogalmrl. Jelezni szeretnm azt is, hogy a zld kalap
a kreatv trekvsek szles tartomnyt fogja t, s nem kor
ltozdik csak a laterlis gondolkodsra.
A laterlis gondolkods (lateral thinking") kifejezst, me
lyet 1967-ben alkottam meg, im m r hivatalosan is rsze az
angol nyelvnek; tekintve, hogy felfedezsem mra m r az
Oxford English Dictionary hasbjain is megtallhat.
A laterlis gondolkods terminust kt okbl is ltre kellett
hozni. Az els ok a kreatv sz rendkvl szles s meglehe
tsen krlhatrolatlan jelentse, amint azt m r a srga ka
lap szakaszban is jeleztem. A kreativits, gy tnik, szinte
mindent jelent, a zavarkeltstl egy szimfnia megalkot
sig. A laterlis gondolkods egsz pontosan fogalmak s
szlelsek vltoztatst jelenti; ezek a tapasztalatok trtne
tileg meghatrozott szervezdsei (mintzatai, patterns).

163
 A msodik ok, hogy a laterlis gondolkods alapja az in
KALAP

formcis viselkeds az aktv nszervez informcis rend

szerekben. A laterlis gondolkods nem egyb, mint minta-
A ZLD

vlts egy aszimmetrikus mintakpz (patterning") rendszerben.

Tudom, hogy ez nagyon technikai jelleg megfogalmazs
knt hat, s a laterlis gondolkods alkalmazshoz nem
felttlenl szksges megrteni annak technikai httert.
Mgis rviden sszefoglalom azok szmra, akiket esetleg
rdekel s szeretnk megismerni a technikai rszleteit. Aho
gyan a logikai gondolkods egy szimbolikus nyelv (egy sa
jtsgos univerzum) mkdsn alapszik, a laterlis gondol
kods mintakpz rendszerek (ugyancsak egy sajtsgos
univerzum) mkdsn alapszik.
Valjban igen szoros kapcsolat van a humor s a later
lis gondolkods mechanizmusai kztt. Mindkt mencha-
nizmus az szlelsi mintzatok aszim m etrikus termsze
tnek fggvnye. Az agyban elraktrozott aszimmetrikus
mintzatok kzl valamelyik mintzat felismersbl ad
dan gyakran fordul el mindannyiunkkal, hogy egy do
log, amivel hossz ideig foglalkoztunk, hirtelen vilgoss
s rthetv vlik szmunkra.
A laterlis gondolkods tudatosan alkalmazott techniki
(a provokci s a kimozdts" klnbz formi) a minta
kpz rendszerek mkdsn alapul. A technikkat gy fej
lesztettem ki, hogy segtsgvel a gondolkod szemly t
tudjon nylni a mintkon - ahelyett, hogy pusztn kvetn
ket. Amikor ez az tnyls rtelmesnek ltszik, azaz egy
j jelentst vagy jelentskapcsolatot hoz ltre, akkor van a
heurka" lmnynk.
Gondolkodsi kultrnkbl addan a gondolkodsi fo
lyamataink nagy rszben az adatok, informcik feldol
gozsra fordtjuk a legtbb idt. Kivl tudomnygakat

164
fejlesztettnk ki: a matematikt, a statisztikt, az adatfel

LATERLIS G ONDOLKODS
dolgozst, a nyelvet s a logikt. m ezek a feldolgozsi
rendszerek csak az szlelsnk ltal kzvettett szavakra,
szimblumokra s kapcsolatrendszerekre alkalmazhatjuk.
Az szlelsnk az, ami a krlttnk lv vilg komplexi
tst egyszerbb formkra reduklja. s a laterlis gondol
kods az szlels folyamatban trekszik a mr megszokott
mintzatokat megvltoztatni.
A laterlis gondolkods krbe tartoznak az attitdk,
idimk (kifejezsmdok), lpsek s technikk. Ezekrl
rszletesen rtam a Lateral Thinking (Laterlis gondolkods)
s a Lateral Thinking fr Management (Laterlis gondolkods
a menedzsmentben) cm Munkimban, ebben a knyvben
nem akarom elismtelni az ott kifejtetteket. A kvetkez
fejezetekben mgis emltst teszek a laterlis gondolkods
alapjairl, mivel ezek a rszletek dnt jelentsgek a zld
kalap szakaszban.

165
KALAP

31. FEJEZET

Zld kalap gondolkods

A ZLD

Megtls helyett kimozduls

Ugrdeszkaknt hasznlni az tleteket.

Hov vezet ez engem?
Az tletek elreviv hatsa.

Szoksos gondolkodsunkban megtlst (tlkezst) haszn

lunk. Megtljk a kvetkezket pldul: Milyen ez az tlet
ahhoz kpest, amit eddig tudtam? Hogyan viszonyul ez az
tlet a tapasztalataim alapjn rgzlt mintkhoz? Megtl
jk, hogy az j informci illeszkedik-e az elz tapasztala
tainkhoz, vagy rmutatunk a klnbsgekre az j s a rgi
informcik kztt. A kritikus gondolkods s a fekete ka
lap szakasza kiemelten foglalkozik azzal, hogy egy-egy j ja
vaslat milyen mrtkben felel meg az addigi ismereteinknek.
Ezt az tletek, javaslatok visszafel hat effektusanak nevez
hetjk. Visszatekintnk mltbeli tapasztalatainkra ahhoz,
hogy rtkeljk az j tletet. Ahogyan egy a lersnak illesz
kednie kell ahhoz, amit ler, arra szmtunk, hogy az tletek
illeszkednek meglv ismereteinkhez. Msknt hogyan is
llapthatnnk meg rluk, hogy helytllak-e?
Gondolkodsunk legnagyobb rsznl az tletalkots,
rtkels (mind a srga, mind a fekete kalap esetben) ltfon
tossg. Enlkl nem tudnnk cselekedni. A zld kalap ese
tben azonban msfle nyelvezetet kell hasznlnunk. Az t
letalkotst felvltjuk a kimozdtssl (movement").

166
 A kimozdts a laterlis gondolkods kulcsfontossg
technikja. Ez is egy olyan fogalom, amelyet n alkottam.
Abszolt vilgoss akarom tenni, hogy a kimozdts nem
pusztn az rtkels, tlkezs hinya. A kreatv gondolko
ds sok korai megkzeltse az rtkels elodzsrl, fel
fggesztsrl vagy ksleltetsrl beszl. Csakhogy ez nem
elegend, mivel nem mondja meg a gondolkodnak, hogy
mit tegyen - csak azt, hogy mit ne tegyen.
A kimozdts aktv technika. Az tleteket kimozdt rt
kk miatt hasznljuk. Szmos tudatos mdja van annak, hogy
egy tletnek kimozdt ert adjunk.
A kimozdtssal az tleteket az elreviv hats kedvrt
hasznljuk. Arra hasznljuk ket, hogy megfigyeljk, hov
vezetnek bennnket, mit fognak eredmnyezni - vgs so
ron arra teht, hogy elbbre jussunk. Mint ahogy egy alkal
mas kvet is arra hasznlunk, hogy tugorjunk rla a patak
msik partjra, gy hasznljuk a provokcit ugrdeszka
knt arra, hogy az agyunkban trolt egyik minttl eljus
sunk a msikhoz.
Amint ltni fogjk, a provokci s a kimozdts kz a
kzben jrnak. A kimozdts technikja nlkl nem tudnnk
hasznlni a provokcit. s amg nem vagyunk kpesek hasz
nlni a provokcit, be vagyunk zrva a mlt minti kz.

.. Azt akarom, hogy ne megtlsre, hanem kimozdts

ra hasznljk ezt az tletet: Mi lenne, ha mindenki rendr
lenne?

Effle provokci" a polgrrsg (neighbourhood watch)

koncepcijhoz vezetett, amelyet a New York Magazin 1971.
prilisi cmlapsztorijban fejtettem ki. A polgrrsget ma
mr az Egyeslt llamok tbb mint hszezer kzssgben

167
 alkalmazzk. Az tlet annyibl ll, hogy a polgrok a rend
A ZLD KALAP

rsg megsokszorozott szemeiknt s fleiknt mkdnek

- hogy megelzzk s szrevegyk a bncselekmnyeket sa
jt krnykkn. Ahol hasznljk az tletet, ott lltlag je
lentsen cskkent a bnzs.

.. .Tegyk fel, hogy ngyszgletesre csinljuk a hambur

gert! Milyen kimozdt hatst rhetnk el ezzel az tlettel?

.. .Tegyk fel, hogy vannak truhzhat biztostsi kt

vnyek, melyeket az egyik ember kzvetlenl eladhat egy
msiknak. Zld kalapos tleteket krek errl.

Ez vezethet el ahhoz az tlethez, hogy a biztosts tnylege

sen truhzhat. A z emberek m aguk vgzik kockzati be
sorolsukat. Ha valaki az AAA tpus kockzati osztlyba
tartozik, annak bizonyos elnyei szrm azhatnak az uni
verzlis biztostsi ktvnybl. Ha viszont valaki csak AA
tpus, az kevesebb kedvezmnyhez jutna.
Sok esetben egy-egy tletet csak ugrdeszkaknt haszn
lunk, hogy egy teljesen ms tlethez juthassunk el. Az ug
rdeszknak" csak nhny elemt hasznljuk fl, mondjuk
egy msik tlethez. Elfordulhat az is, hogy egy-egy hom
lyos tletet addig ddelgetnk-tpllunk, mg konkrtt s
praktikuss nem vlik a gondolkods folyamn.Ezek mind
a kimozdts klnbz aspektusai. A lnyeg az, hogy egy
tlettel vagy egy tletbl elre mozdulunk.

.. Javasoljuk, hogy mindenki, aki azt akarja, hogy ellp

tessk, viseljen srga inget vagy blzt. Mit gondolnak errl
a javaslatrl a zld kalapjukkal a fekn?

168
 .. .Ez elgondolkoztat engem annak az embernek az nk

KIMOZDlTS
prl, aki gy dnt, hogy viselni fogja a srga inget. Neki
meg is kell felelnie ennek az imzsnak.

helyett
...Elgondolkodtat arrl, hogyan lehetne valjban fl
ismerni azokat az embereket, akikben megvan az elrel
pshez szksges ambci, de akiknek tehetsgt egybknt

MEGTLS
nem vennk szre. Taln tbb rtelme lenne arra kpezni az
ambicizus embereket, hogy elsajtthassk a szksges
kszsgeket, amivel az ilyen jelleg ambcijukat s tehet
sgket kifejezhetik.

.. .Azt juttatja eszembe hogy vgiggondoljam a jtk sza

blyait. A srga ing az ellptets egy meghatrozott kom
munikcis eszkze lenne, s ezt mindenki tudn. Vajon hny
alkalmazott tudja, hogy mit kell tennie az ellptetshez?

...A zokra az emberekre gondolok, akik nem akarjk,

hogy ellptessk ket. Ezt azzak juttathatnk kifejezsre,
hogy soha nem viselnek srga inget. k jelenlegi pozci
jukban szeretnnek maradni..

.. .Ez arra indt engem, hogy elgondolkozzam, hogyan

vlasztdnak ki a vezetk. Az embereknek elg magabiz
tosaknak kell lennik ahhoz, hogy megkockztassk a sr
ga ing viselst.

Az ilyenfajta kimozdtsok nyomn szmos hasznos tlet

szlethet - s az tleteknek nem kell valsgosan hasznl
niuk a srga inget.

169
 .. .me egy javaslat: minden szombaton dolgoznnk, s
A ZLD KALAP

ht kzben, pldul szerdn lenne egy munkaszneti nap.

Zld kalapos vlemnyket krnm a dologrl!

.. .Mivel az emberek tbbsge nem szeret htvgi mszak

ban dolgozni, szletett egy olyan javaslat, hogy alkalmaz
zunk lland szombat-vasrnapi munkaert, ez a csoport a
htkznapi munkaertl klnll csoport lenne. Nzzk
meg ezt a javaslatot zld kalappal, mg ha nehezen kivitelez
het is!

Egy vllalatnl kiprbltk a fenti tletet, s nagyon sikeres

nek bizonyult. Azzal, hogy csinltak egy zld kalapos sza
kaszt az tletrl, vgl elg vonzv vlt ahhoz, hogy kipr
bljk (ebben a konkrt esetben a srga kalap valsznleg
ugyanahhoz az eredmnyhez vezetett volna).
A kimozdts titka, hogy messze tl kell mennie az tlet
pozitv vizsglatn. A kimozdts teht nem tletalkotsi,
hanem dinamikus folyamat
Mi az rdekes ebben az tletben? Mi ms, mi az j ebben
az tletben? Mit inspirl ez az tlet? Mihez vezet ez az tlet?
Az ilyen krdsek mind szerves rszt alkotjk a kimozd-
tsi mdszernek.
A leglnyegesebb, hogy a zld kalap gondolkodsban a
kimozdts teljesen felvltja az tletalkotst.

170
 SZKSGESSGE
32. FEJEZET

Zld kalap gondolkods

A PROVOKCI
A provokci szksgessge

Hasznljuk a po" szt!

Az abszurdits logikja.
Vletlenszer provokci.

A tudomnyos felfedezseket utlag mindig gy rjk le,

mintha valami vilgos, logikus lpssor eredmnyeknt jt
tek volna ltre. Nha valban gy trtnt. Sok esetekben azon
ban a lpsrl lpsre halad logika csupn a ksbbi, n
knyes rtelmezse annak, ami valjban trtnt. Gyakran
egy elre nem lthat hiba vezet r egy kutatt valami j
tletre. Az antibiotikumokat gy fedeztk fel, hogy egy la
boratriumi sejttenyszet vletlenl megfertzdtt a Pni
cillium nev gombval. gy tartjk, hogy Kolumbusz csak
azrt mert vllallkozni az Atlanti-cen thajzsra, mert
egy kori tanulmny alapjn jcskn elszmtotta magt a
vilg krli t hosszt illetleg.
Nha a termszet szolgl effajta provokcikkal. Provo
kcinak nincs helye a szoksos gondolkodsban. Szerepe
az, hogy kibillentse a gondolkodst meglv mintibl.
A provokci logikja az aszimmetrikus mintakpz
rendszer logikjbl ered. (v. Po: Beyond Yes and No; Po:
Az igen s a nem hatrain tl").

171
 lhetnk ttlenl provokcikra vrva, vagy szndko
KALAP

san prblhatjuk ellltani ket. A laterlis gondolkods

ban pontosan ez trtnik. A provokcik hasznlata a late
A ZLD

rlis gondolkods lnyeges rsze.

Az elz fejezetben szemgyre vettk a kimozdtsi me
chanizmust. Ugyangy hasznljuk a provokcikat is: ki
mozdtsi rtkkrt hasznljuk ket. Most megvizsgljuk,
hogyan szletnek a legkonstuktvabb" provokcik.
Sok vvel ezeltt talltam ki a po szt. Szimbolikus rtel
met adtam neki, mely a provokcit s annak kimozdtsi
rtkt jelli. Ha gy tetszik, a po" a provocative operation,
azaz provokatv mkds rvidtse.
A po mondhatni a fegyversznet fehr zszlajaknt funk
cionl. Ha valaki fehr zszlt lengetve kzeltette meg a vr
falat, a jtkszablyok megszegsnek szmtott, ha lttek r.
Hasonlkppen, ha egy tletet a po vdelmben terjesztenek
el, fekete kalapban tlkezni az tlet felett a jtkszablyok
megsrtse lenne.
Mint m r emltettem, a po bizonyos rtelemben ugyan
gy fejti ki hatst, mint a zld kalap. A zld kalapot visel
szemlynek megengedett, hogy rlt" tletekkel lljon el.
A zld kalap sokkal szlesebb hatskr, mint a po, viszont
a po specifikusabb. Legjobb teht mind a kettt hasznlni.

...A p autknak legyen ngyszgletes kerekk.

...A p replgpek fejjel lefel szlljanak le.
...A p vsrlk kapjanak pnzt azrt, hogy vsrolnak.
...A p igazgatk sajt magukat lptessk el.
...A p krnyezetszennyez gyrak sajt magukat szeny-
nyezzk.

172
A z utbbi provokci vezetett el annak a trvnynek a meg
szletshez mely arra ktelezte a foly mentn plt gy
rakat, hogy vzignyket a foly alsbb szakaszrl bizto
stsk, mint ahov szennyvizket vagy mellktermkket
beengedik. Ily mdon a gyr a sajt maga ltal okozott szeny-
nyezettsget elsknt tesztelhetn.
A po sz ezenkvl olyan szavak rvidtseknt is rtel
mezhet, mint hipotzis, proponl, posszibilis, st pozis.
Minden esetben arra treksznk, hogy egy hirtelen tletet
provokciknt alkalm azva elre haladjunk a gondolko
dsban.
Abszurd vagy illogikus tlet nem ltezhet a htkznapi
gondolkodsunkban - ezrt hvjuk htkznapinak... Teht
a kivteles tletek mindig kvl esnek a ltez mintzato
kon. Egy provokci arra ksztet bennnket, hogy kimoz
duljunk megszokott mintink s szlelseink keretei kzl.
A provokvi folyamn, hrom dolog trtnhet. Lehetnk
kptelenek brmilyen kimozdulsra. Visszakanyarodha
tunk a szokvnyos mintinkhoz. Vagy: tvlthatunk egy
j mintra.
Ahogyan megvannak a formlis eszkzk arra, hogy egy
tlet kimozdulshoz vezessen, ugyangy megvannak for
mlis eszkzei a provokcit ltrehozsnak. Ezek szolgl
tatjk a laterlis gondolkods tudatos technikit.
A provokci kivltsnak egyik egyszer mdja a meg
fordts hasznlata. Egy dolog szokvnyos menett megfor
dtjuk: az adott dolog ellenkezjt is kijelentjk..

.. .A vsrlk ltalban fizetnek az ltaluk megvsrolt

rucikkekrt. Fordtsuk meg a helyzetet! Po, a bolt fizet a
vevknek.

173
 .. .Ez elvezethet a kereskedelmi blyeg tlethez, ami va
KALAP

ljban azt jelenti, hogy a vsrlknak minden vsrlsuk

utn fizetnek egy parnyi sszeget.
A ZLD

.. .Ez elvezethet ahhoz az tlethez is, hogy olyan pnzt

rakat lltsanak fel, amelyek minden kifizetett ezer dollr
utn valamilyen nyeremnyt adnak a vsrlknak.

A provokciknak nem kell abszurdnak vagy illogikusnak

lennik. Ha valaki olyan tlettel ll el, mely nem tetszik ne
knk, s amelyet azonnal elvetnnk fekete kalapunkban, ak
kor ehelyett most feltehetjk a zld kalapunkat, s az adott
tletet provokciknt kezeljk. Mindig megtehetjk, hogy
egy lehetetlen" tletet provokciknt kezeljnk.

.. .Nem ltom, hogyan is mkdhetne a maga becslet-

pnztras" tlete, mert olyan knny visszalni vele. De ezt
provokatv tletknt kezelem s a zld kalapomban vgig
gondolom. Ez azt is jelentheti, hogy az emberek m aguk sz
moljk ki sajt szmlikat, s vletlenszeren lehetne ellen
rizni, hogy becsletesen szmolnak-e. Felteheten ugyan
annyi visszals trtnne, mint amennyi tlfizets...

A provokcik alkalmazsnak egyik igen egyszer mdja

egy vletlen sz hasznlata. Vlasszunk tallomra egy sz
mot s ssnk fel egy sztrat a szmmal jellt oldalon. Egy
msik vletlenszer szm jelezne egy szt: pldul a kilenc-
venkettedik oldalon a nyolcadik sz. Fneveket knnyebb
hasznlni, mint igket vagy ms szfajokat.
Tegyk fel, hogy valamilyen j tletet szeretnnk a ciga
rettval kapcsolatban. A vletlen sz most trtnetesen le
gyen a bka.

174
 .. .Van teht egy cigarettnk, po bka. A bkrl tudjuk,

szksgessge
hogy ugrl - teht lehet olyan cigarettnk, amely hamar ki
alszik. Ez tbb szempontbl is elnys lehet: pldul tz
vdelem szempontjbl. Ezenkvl ha a cigaretta automa
tikusan kialszik, akkor a dohnyos rvidebb ideig szvja a

A PROVOKCI
cigarettt, s esetleg ksbb ugyanazt a cigarettt szvhatja
tovbb. Ez az tlet aztn elvezet egy j mrkhoz, amelyet
shorts-nak neveznek (rvidek"), s valban gy terveztek,
hogy igen rvid legyen s csak kt-hrom perces dohny
zst tegyen lehetv.

.. .tleteket szeretnk a televzikszlkkel kapcsolat

ban. A vletlen sz a sajt, teht televzi, po sajt. A sajton lu-
kak vannak, po a tv kpernyjn is lehetnnek lukak. Mit
jelenthet ez? Hogy lehetnnek taln ablakok" a tvn, ame
lyek jeleznk, milyen msor megy ms csatornkon?

A logikban mindig eleve van oka annak, amit mondunk

- mieltt mg kimondannk. Provokcinl elfordulhat,
hogy a kimonds utn lesz csak oka. A provokci hatst
vlt ki, s ennek a hatsnak az rtke az, ami igazolja a pro
vokcit.
Sokak szmra elkpzelhetetlen, hogy egy vletlen sznak
brmilyen rtke lehet egy problma megoldsban. A v
letlen sz defincija, hogy a sznak semmilyen specilis
kapcsolata nincs az adott problmval. Egy aszimmetrikus
mintakpz rendszer logikjban azonban knny beltni,
mirt hasznos egy vletlen sz: mert egy jszer, msfle
kiindulpontot biztost. Ha kvetjk az utunkat ettl az j
kiindulponttl visszafel, visszajuthatunk az eredeti ki
indulponthoz - problmhoz - , pedig sosem vlasztottuk

175
 volna ezt az utat, ha nem hasznljuk a vletlen szt, s csak
KALAP

a szoksos mdon gondolkozunk a problmn.

Ahogyan a kimozdts fontos rsze a zld kalapnak, gy
A ZLD

a provokci is az. Adott orszgban adott nyelven beszlnk

- ugyangy, ha a zld kalapot viseljk, a kreativits nyelve
knt kimozdtst s a provokcit hasznlunk.

176
33. FEJEZET

Zld kalap gondolkods

Alternatvk

Tl Immr megelgsznk a dolgokkal.

Utak, lehetsgek s vlasztsok.
Az alternatvk szintjei.

A matematika rn sszeadjuk a szmokat s megkapjuk

a helyes vlaszt. Aztn rtrnk a kvetkez sszeadsra.
Nincs rtelme tbb idt fordtani az sszeadsra, mert ha
egyszer megvan a helyes vlasz, annl jobbat m r nem kap
hatunk.
Sokan egsz letkben gy mkdnek. Mihelyst van egy
vlaszuk egy problmra, abbahagyjk az arrl val gon
dolkodst. Megelgszenek az els add vlasszal, amely
tjukba kerl. A val let azonban nagyon klnbzik az
iskolai feladatoktl. Rendszerint egynl tbb j vlasz lte
zik egy-egy adott krdsre. Egyes vlaszok sokkal jobbak,
mint a tbbi, mert mondjuk kevesebbe kerlnek, megbzha
tbbak vagy knnyebb ket megvalstani. Semmi okunk
sincs felttelezni, hogy az els vlasz a legjobb. Csak akkor
elgedjnk meg az els vlasszal, ha rvid az id s nagy
szm problmt kell megoldanunk, - egybknt azonban
sohasem. Senki sem szeretn, ha orvosa a betegsgvel kap
csolatban az els tlete utn nem gondolkodna tovbb.
Javaslom teht, hogy nyugtzzuk az els vlaszt, s ne
feledjk, hogy mindig visszatrhetnk r - s kezdjnk el

177
 alternatvkat keresni. Nzznk j megoldsok utn. Ami
A ZLD KALAP

kor egy sor alternatvval rendelkeznk, kivlaszthatjuk k

zlk a legjobbat annak alapjn, hogy melyik illik legjobban
szksgleteinkhez s erforrsainkhoz..
Tallhatunk egy tkletesen megfelel megoldst vala
mire, de ez nem jelenti azt, hogy nem lehet egy mg jobb
mdszert is tallni. Nekiltunk teht alternatvt keresni.
Ez az alapja minden haladsnak, minden jobbtsnak, ami
nem pusztn llagmegvs vagy egy problma megoldsa.
Eddig olyan pldkat vettem sorra, ahol m r volt egy
mdja a dolgok megoldsnak. Amikor alternatvkat kere
snk, valjban egy jobb mdot keresnk valaminek a meg
oldsra, de vannak olyan esetek is, amikor mg nincs meg
oldsunk.
Amikor egy utazst terveznk, elkezdnk alternatv t
vonalakat tervezni. Amikor elksztettk a szituci men
tlis trkpt, elkezdnk alternatv tvonalakat keresni ti
clunkhoz.
Az alternatvk fogalma azt jelenti, hogy rendszerint tbb
mdja egy dolog vghezvitelnek.
Annak elismerse, hogy ltezhetnek alternatvk, tovbb
ezeknek az alternatvknak a keresse alapvet rsze a krea
tv gondolkodsnak. A laterlis gondolkods klnbz tech
niki j alternatvk megtallsban nyjtanak segtsget.
A percepci, a m agyarzat, a cselekvs alternatvinak
kutatsa a zld kalap gondolkods kulcsfontossg rsze.

.. Rivlis lapunk ppen emelte rait. Tegyk fel zld ka

lapjukat s soroljk fel alternatvinkat!

.. .zenetet kaptunk, amelyben az ll, hogy amennyiben

nem fizetnk egy nagyobb pnzsszeget, megmrgezik a

178
boltokban lv termkeinket. Vegyk sorra a kzenfekv

ALTERNATVK
vlasztsi lehetsgeket, aztn tegyk fel zld kalapunkat,
hogy jabbakat talljunk.

Az alternatvk keresse kreatv hozzllst kvetel: egy

szeren annak elismerst, hogy klnbz megkzelt
sek lteznek. Az alternatvk tnyleges keresse nem ignyel
semmilyen klnleges kreativitst, amg a kzenfekv alter
natvk felmrse tart. Gyakran elfordul, hogy egyszeren
csak arra van szksg, hogy a trgyra sszpontostsuk a fi
gyelmnket, s felsoroljuk a problma kezelsnek rendelke
zsnkre ll lehetsgeit. Ez azonban nem elg. Ahogyan
fontos, hogy az els kzenfekv megoldst is megkrdjelez
zk, ugyangy az is fontos, hogy a kzenfekv alternatvkon
tl is erfesztseket tegynk tovbbi alternatvk keressre.
Ehhez pedig lehet, hogy csak nmi zld kalap gondolkods
ra van szksgnk. St, a keress els rsze a fehr kalap sza
kaszban is trtnhet: Vegyk sorra azokat a megkzelt
seket, amelyeket ltalban ilyen helyzetekben hasznlnak."
A gyakorlatban knyelmesebb az alternatvk felkutats
ra irnyul teljes keresst a zld kalap szakaszban vgezni.
zleti trningek sorn nagy hangslyt helyeznek a dn
tshozatalra. Csakhogy az egyes dntsek minsge igen
nagymrtkben fgg a dntshoz rendelkezsre ll al
ternatvktl.

.. .Dnteni kszlnk ennek az dltbornak a hely

rl. Tegyk fel zld kalapjukat s kzljk velem az sszes
lehetsges alternatvt! Aztn szkthetjk a krt.

.. .Hogyan szndkozunk sztosztani ezeket a szmt

gpeket? Melyek az alternatv stratgik?

179
 Sokan gy vlik, hogy egy logikus felmrs minden lehets
A ZLD KALAP

ges alternatvt lefed. Zrt rendszerben ez valban elfor

dulhat, de a valsgban ritkn van gy.

.. .Csak hrom lehetsges alternatva ltezik. Ugyanazon

a szinten hagyjuk az rat. Cskkenthetjk. Vagy emeljk.
Mst nem tudunk tenni.

Annyi igaz, hogy az rral kapcsolatos brmely dntsnk

vgl is csak e hrom kategria valamelyikbe tartozhat.
Ennek ellenre igen nagyszm ms vltozat is van. Csk
kenthetjk az rat ksbb. (Mennyivel ksbb?) Cskkent
hetjk egyes termkek rt. Vltoztathatunk a termken, s
elllthatunk egy alacsonyabb r vltozatot. Vltoztatha
tunk a termk promcijn, hogy indokolhassuk a magasabb
rat. Egy idre leszllthatjuk az rat, aztn megint felemel
hetjk. Hagyhatjuk az rat gy, ahogy van, s klnleges
engedmnyeket is adhatunk. Leszllthatjuk az rat, s az
tn felrat szmthatunk fel az extra dolgokrt. Miutn mr
legeltk az sszes vlasztsi lehetsget (s itt messze nem
soroltunk fel mindent), akkor mr valban knnyen beso
rolhatjuk ket a fenti hrom kategria egyikbe. Viszont a
hrom alapvet kategria felsorolsa nmagban mg nem
generlja a felsorolt sszes alternatvt..
A mereven gondolkodk ltalnos hibja, hogy felsorol
jk a f alternatvkat, s aztn nem mennek tovbb.

.. .n igazbl a kvetkezt akarom tenni: rat emelni s

rat cskkenteni egyidejleg. Ltrehozhatunk egy alacsony
r tmegcikk termkcsoportot, s egy magas r osztlyon
felli kategrit.

180
Az alternatvnak klnbz szintjei lehetnek. Van valameny-

ALTERNATVK
nyi szabadidm. Mit kezdjek vele? Szabadsgra mehetnk.
Beiratkozhatnk egy tanfolyamra. Kertszkedhetek. Vagy
ptolhatom valamilyen elmaradt munkmat.
Ha gy dntk, hogy nyaralni megyek, tovbblpnk a k
vetkez szintre. Milyen fajta nyaralst akarok? Szba jhet
egy napfnyes tengeri utazs. Lehet egy tengeri krutazs.
Lehet egy sport cl dls. Ha a napfnyes tengeri nyara
ls mellett dntk, tovbblpnk a kvetkez szintre: hov
menjek? Mehetek a Fldkzi-tengerhez. Mehetek a Karib-
tengerhez. Mehetek a csendes-ceni szigetekre. Aztn a k
vetkez szinten szba kerlhet, hogy miknt menjek oda,
hol lakjak s gy tovbb.
Amikor alternatvkat keresnk, ezt mindig egy adott
kereten bell tesszk, amely meghatrozza az alternatva
szintjt. Rendszerint ezen a kereten bell akarunk maradni.

.. .Azt krtem nktl, hogy ksztsenek alternatv ter

veket egy esernyfogantyra, s nk egy eskabtra tettek
javaslatokat.

Esetenknt meg kell krdjeleznnk az adott keretet, hogy

egy magasabb szintre lphessnk.

.. Arra krt engem, hogy soroljak fel alternatvkat egy

teheraut megpakolsra. Azt kell mondanom nnek, hogy
tbb rtelme lenne vonaton kldeni az rut.

.. .Arra krt, hogy tegyek javaslatot a reklmkampnyuk

megvalstsra. Azt kell mondanom, hogy a pnzt clsze
rbb lenne PR clokra klteni.

181
 Idrl idre mindenkppen krdjelezzk meg a keretet s
A ZLD KALAP

vltsunk szintet! De kszljnk fel alternatvk keressre

az adott szinten bell is. A kreativits igen rossz hrbe ke
veredik, ha a kreatv emberek mindig egy msik problm
ra akarnak megoldst keresni, mint amivel megbztk ket.
A dilemma valsgos: mikor keressk az alternatvkat a
megadott kereteken bell, s mikor trjnk ki abbl?
Most elrkeztnk ahhoz, ami a kreativits legnehezebb
krdse lehet - a kreatv sznethez. Kreatv sznetre nem
kerl sor mindaddig, amg gy nem dntnk, hogy hasz
nljuk.
Valami igen simn megy. A nyilvnval pontokon alter
natvkat kerestnk. Felsoroltuk a problma klnbz meg
kzeltseit. Mi tbbet akarhatunk mg a kreativitstl?
Egy alkalommal hossz perceket tltttem azzal, hogy
megprbltam kikapcsolni egy bresztrt. Egy pillanat
ra sem hagytam abba, gy nem figyelhettem arra, hogy a
hangot esetleg a msik bresztrm okozta..
A kreatv sznet akkor jn ltre, amikor azt mondjuk:
Nincs kzenfekv ok arra, hogy ezen a ponton sznetet
tartsak s megfontoljam az alternatvkat. Mgis sznetet
tartok."
ltalban annyira problmaorientltak vagyunk, hogy
amikor nincsenek problmk, inkbb nyugodtan elvagyunk,
mintsem hogy egy kis idt szaktannk arra, hogy gondol
kodsi feladatokat adjunk magunknak.

.. .Nem akarom azt gondolni, hogy itt van egy probl

mnk, mert alapveten nincs. De szeretnm, ha feltennk a
zld kalapjukat s tartannk egy kis kreatv sznetet, hogy
vgiggondolhassk: szksges-e az eddigi szoksunkhoz

182
hven tovbbra is jrafnyezni az autkat, mieltt j vevre

ALTERNATVK
tallnak?

.. .Tartsunk egy kis zld kalap sznetet errl: az rtke

stk jutalkot kapnak az eladsaik utn.

.. .Gondoljunk egy aut kormnykerekre! A kormny

kerk jl mkdik. Tartsunk egy kis sznetet s nzzk meg
zld kalappal a fejnkn!

183
A ZLD KALAP

34. FEJEZET

Zld kalap gondolkods

Szemlyisg s kszsg

Kszsg, tehetsg vagy szemlyisg dolga a kreativits?

Maszkot vltani knnyebb, mint arcot vltani.
Egy kszsg, amelyre bszkk vagyunk.

Gyakran krdezik tlem, hogy a kreativits kszsg, tehetsg

vagy szemlyisg dolga. A helyes vlasz, hogy mindhrom
lehet. De n nem ezt szoktam vlaszolni. Ha semmilyen er
fesztst nem tesznk a kreativits fejlesztsre, akkor csakis
tehetsg vagy szemlyisg dolga lehet. Az emberek tlsgo
san knnyedn elfogadjk, hogy a kreativits tehetsg vagy
szemlyisg dolga, s mivel k ezekkel nem rendelkeznek,
jobban is teszik, ha msokra hagyjk a kreativitst. Teht n
a hangslyt a kreatv gondolkodsi kszsg tudatos fejlesz
tsre helyezem, pldul laterlis gondolkodsi technikk
tjn. Aztn rmutatok arra, hogy mg gy is elfordulhat,
hogy egyesek kreatvabbak lesznek, mint msok - ahogy
egyesek jobban teniszeznek vagy selnek, mint msok. Van
nak jobbak s kevsb jk, de a legtbben kpesek eljutni
egy meglehetsen j szintre.
Nem szeretem azt az lltst, miszerint a kreativits egy
klnleges adottsg. Sokkal inkbb gy vlem, hogy a kre
ativits normlis s szksges alkotrsze mindenki gon
dolkodsnak. Nem lehetnk valamennyien zsenik, mint

184
 ahogy nem minden teniszez remnykedhet abban, hogy

S KSZSG
megnyeri a wimbledoni jtkokat.
'' Sokszor hallok olyan emberekrl, akik alapjraton min
dig fekete kalapot hordanak. Ezek az emberek a jelek szerint

SZEMLYISG
rmket lelik abban, hogy minden vltoztatsra irnyul
tletet vagy javaslatot megtorpedzzanak. Gyakran krde
zik tlem, vajon megvltoztathat-e az ilyen emberek sze
mlyisge. Tolernsabb tehetk-e ezek az emberek a kreati
vitssal szemben mg akkor is, ha k maguk sohasem akar
jk ezt az eszkzt hasznlni.
Nem hiszem, hogy a szemlyisget meg lehetne vltoz
tatni. Viszont hiszek abban, hogy ha valakinek bemutatjk
a kreativits logikjt", akkor ennek maradand hatsa le
het az illet hozzllsra. Szmos esetben tapasztaltam,
hogy ez megtrtnt. A legpraktikusabb megkzelts a krea
tivits fejlesztsre a zld kalap hasznlata.

.. .Amikor n a fekete kalapjt viseli, kivl munkt v

gez. n nem akarom lekicsinyleni az n kritikai hozzsz
lsainak a hatst. De mi a helyzet a zld kalappal? Lssuk
csak, mit tudna kezdeni vele!

.. .Meglehet, n szvesebben lenne egykalapos" gondol

kod. Meglehet, n nem sokoldal ember. Meglehet, n csak
egyetlen dallamot tud nekelni. Meglehet, n meg szeretne
f maradni egy kritikus hozzszlnak, de gy sajnos csak ak
kor fogjuk bevonni nt a megbeszlsbe, ha a fekete kalapra
lesz szksgnk.

: Senki sem szereti, ha egyoldalnak tartjk. A z a rsztvev,

aki kivlan teljest a fekete kalap szakaszban, szeretn, ha
legalbb trhetnek tekintenk a zld kalap szakaszban is.

185
 A zld s a fekete kalap vilgos elvlasztsa azt jelenti,
A ZLD KALAP

hogy a fekete kalap szakrtje ne rezze gy, hogy vissza

kell fognia negativitst, kritikussgt ahhoz, hogy kreatv
legyen. Amikor a negatv, olyan negatv s kritikus lehet,
mint korbban (vessk ssze ezt a szemlyisg megvltoz
tatsra irnyul prblkozsokkal).
A tragdia s a komdia maszkja ms s ms, viszont ma
ga a sznsz nem vltozik. minden szerept legjobb tud
sa szerint jtssza el, attl fggen, hogy melyik maszk van
rajta. s tnyleg bszke arra, hogy komdit s tragdit egy
arnt kpes ugyanolyan jl eljtszani. Bszke sznszi k
pessgeire.
Ugyangy a gondolkodnak bszknek kell lennie gon
dolkodi kpessgeire. Ez azt jelenti, hogy kpes a Hat Ka
lap mindegyikt viselni, s minden egyes szakaszban a meg
felelen vesz rszt a gondolkodsi folyamatban. Ezt a konkrt
krdst emltettem m r a knyv korbbi rszeiben. Itt jra
megismtlem a negatv szemlyisg kezelsvel kapcsolatos
gyakorlati problma miatt.

.. .Ezen a ponton a zld kalapos hozzszlsokra van szk

sgnk, ha nnek nincsenek kreatv tletei, akkor krem,
maradjon csendben egy percre.

...Legalbb megprblhatn alkalmazni a zld kalap

gondolkodst. Soha nem lesz nbizalma, ha meg sem pr
blja jl csinlni.

A kreatv gondolkods ltalban gyenge lbakon ll, mert

gy tnik, mintha nem lenne szksges rsze a gondolko
dsnak. A zld kalap formlis eszkze segtsgvel azonban
a kreativits is elismert rszv vlik a gondolkodsnak.

186
 AZ TLETEKKEL?
35. FEJEZET

Zld kalap gondolkods

Ml TRTNIK
Mi trtnik az tletekkel?

Mi lesz a kvetkez lps?

tletek formlsa s alaktsa.
Az tletek menedzsere.

A kreativits egyik leggyengbb aspektusa az tletek be

gyjtse". Szmos kreatv lsen vettem rszt klnbz
tancskozsokon, ahol egy csom j tlet merlt fel. Az sz-
szegzskor azonban ezeknek az tleteknek a legtbbjt a
rsztvevk meg sem emltettk.
Hajlamosak vagyunk csupn a vgs okos megoldst ke
resni. Minden ms tletet figyelmen kvl hagyunk. Ezen
az egy okos megoldson kvl azonban mg sok ms rtkes
is lehet. Lehetnek pldul bizonyos j irnyokra vonatkoz
tletek, mg ha egyelre nem is tudjuk, hogyan haladjunk
velk tovbb. Lehetnek flig formldott tletek, amelyek
mg nem hasznlhatk, mert mg dolgozni kell rajtuk. j
vezrelvek bukkanhatnak fel, habr a gyakorlatban mg nin
csenek kidolgozva. Elmozduls trtnhet az elgondolt meg
oldsi terleten (ahol az emberek megoldsokat keresnek).
Lehetnek jonnan meghatrozott tlet-rzkeny terletek"
(olyan terletek, ahol egy j tlet hatsra nagy vltozsok
trtnnek).

187
 Az tletek alaktsnak, ignyre szabsnak a kreatv fo
KALAP

lyamat rsznek kell lennie, hogy ktfle ignyt kielgthes

snk. Az els a szituci ltal m eghatrozott szksglet.
A ZLD

Megprbljuk hasznlhatv tenni az tletet oly mdon,

hogy a helyzet korltait hasznljuk forml tnyezkknt.

.. .Ez nagyszer tlet, de jelenlegi formjban tl drga

lenne. Hogyan tudnnk gy alaktani, hogy kevesebbe ke
rljn?

... Az ptsi engedly pillanatnyilag nem teszi lehetv,

hogy ezt megcsinljuk. Hogyan tudnnk gy talaktani az
tletet, hogy az ptsi engedllyel ne legyen ellenttben?

.. .Ez egy j termk egy nagyvllalatnak. Mi azonban ki

csik vagyunk. Van md arra, hogy hasznljuk ezt az tletet?

Figyeljk meg, hogy a korltokat forml tnyezknt, nem

pedig visszautast szrknt hasznljuk.
A szksgletek msodik csoportja az tlet vsrlinak
ignye. Szomor, de ez nem egy tkletes vg. Nagyon szp
lenne, ha mindenki megltn mindazt a nagyszersget s
lehetsget, amely az tlet kitallja szm ra nyilvnval.
Ez azonban nem srn fordul el. A kreatv folyamat egy
fontos rsze az tletet gy talaktani, hogy jobban illesz
kedjk azoknak a szemlyeknek a specilis szksgleteihez,
akik majd megveszik" az tletet.

.. .Pillanatnyilag csak az rdekli az embereket, min sp

rolhatnnak leginkbb. Van md arra, hogy gy alaktsuk
ezt az tletet, hogy pnzt lehessen megtakartani vele - most
vagy ksbb?

188
 .. -Hogy elfogadhat legyen, egy tletnek nem szabad tl

Ml TRTNIK AZ TLETEKKEL?
sgosan jnak ltszania. Olyan sznben kell feltnnie, mint
ha hasonltana valamely rgi s kiprblt tlethez, amelyrl
tudjuk, hogy mkdik. Milyen hasonlsgokat tudunk ki
mutatni ?

.. -Nagy igny mutatkozik arra, hogy az tletet ki lehes

sen prblni. Hogyan tudjuk tesztelni ezt az tletet?

.. .A cscstechnolgia az j divat. Elektronikus techno

lgival vonzbb tehetjk ezt az tletet?

Ez a folyamat olykor mintha mr a tisztessgtelensg hatrt

sroln. De semmi tisztessgtelen nincs abban, ha a vsrl
szmra terveznk egy termket. Teht gy kell alaktani az
tleteket, hogy megfeleljenek a vsrl szksgleteinek.
Egyes rsaimban javaslatot tettem az tletmenedzser
szerepkrre. Ez olyasvalaki, akinek feladata az tletek sz
tklse, sszegyjtse s menedzselse. az, aki sszehv
ja az tlet-generl lseket, az aki odadugja a probl
mkat azok orra al, akiktl a megoldst vrjk", tr
dik gy az tletekkel, ahogyan a pnzgyi vezet trdik a
pnzzel.
Ha van ilyen szemly, fogja begyjteni a zld kalap alatt
szletett tleteket. Ha nincs, akkor az tletterms azoknl
marad, akik a megbeszlsen rszt vettek.
Ezutn jn a srga kalap szakasza. Ez jelenti az tlet konst
ruktv tovbbfejlesztst, a javaslatok, megoldsok pozitv
rtkelst, valamint az elnyk s rtkek keresst is. Az
elbbiek trgyalsa a srga kalap keretben trtnik.
Ezutn kvetkezik a fekete kalap. A fehr kalap a folya
mat brmely szakaszban segtsgl hvhat, hogy adato

189
t kt szolgltasson annak megllaptshoz, vajon mkd-
* kpes-e az adott tlet, illetve rtkes-e a problma szem-
3 pontjbl.
^ A vgs szakasz a piros kalap: elgg tetszik ez az tle
tet ahhoz, hogy nekilssunk megvalstsnak? Klnsnek
tnhet, hogy az tletet a vgn rzelmi megtlsnek vessk
al. Remlhetleg ez az rzelmi megtls a fekete kalap s
a srga kalap szakaszaiban szletett eredmnyeken alap
szik. Vgtre is, ha egy tlet irnt nincs lelkeseds, aligha
fog sikerlni, brmilyen j legyen is.

190
36. FEZETET

KALAP G ONDOLKODS..
A zld kalap gondolkods
sszegzse

A ZLD
A zld kalap a kreatv gondolkodsra szolgl. Aki felteszi
a zld kalapot, a kreatv gondolkods mdszert fogja
hasznlni. A rsztvevktl ebben a szakaszban azt kvnjk
meg, hogy a zld kalap alatt szletett tleteket kreatv
eredmnynek tekintsk.
A zld szn jelkpezi a termkenysget, a nvekedst, a
vetmag rtkt.
Az alternatvk keresse a zld kalap szakasz alapvet
rsze. Ehhez tl kell lpni azon, ami ismert, nyilvnval s
kielgt.
A zld kalapos rsztvevk a kreatv sznetet arra hasz
nljk, hogy a folyamat brmely pontjn mrlegeljk, lehet
nek-e tovbbi alternatv tletek. Ezeket a szneteket nem
kell kln megindokolni.
A zld kalap szakaszban az tletalkotst a kimozdts
mdszere vltja fel. A rsztvevk az egyik tletbl igyekez
nek elre mozdulni egy j tlet fel.
A provokci fontos rsze a zld kalapnak, s ezt a po sz
jelkpezi. Provokcit hasznlnak arra, hogy kimozdtsa
nak bennnket megszokott gondolkodsi mintinkbl. Sok
fle mdja van provokci kivltsnak, ezek kz tartozik
a vletlen sz mdszere is.

191
 A laterlis gondolkods attitdk, eszkzk s technikk
KALAP

(kztk a kimozdts, a provokci s a p) csoportja, amely

nek clja az nszervez aszimmetrikus mintakpz rendsze
A ZLD

rek mintin val tnyls". A laterlis gondolkodst j fo

galmak s szlelsek generlsra generlsra hasznljk.

192
A KK KALAP
A KEK KALAP

A KK KALAP
Gondoljunk a kk gboltra! Gondoljunk a rltsra! A kk
kalap a gondolkodsrl folytatott gondolkods.
A kk kalap olyan, mint a karmester: a legjobbat hozza
ki a zenekarbl. Gondoskodik arrl, hogy minden a kell
idben trtnjk. A kk kalap olyan, mint a porondmester
a cirkuszban. A kk kalap a folyamat mened zselsre, szer
vezsre s ellenrzsre irnyul.
A kk kalapot a megbeszls elejn a szituci meghat
rozsra hasznljk. Kk kalappal lehet a problma alterna
tv definciit is keresni. A kk kalap szgezi le a folyamat
cljt s fogalmazza meg az elrni kvnt eredmnyeket.
A kk kalap szakaszban hatrozzuk meg a napirendet,
illetve a tbbi kalap hasznlatnak sorrendjt. A kk kalap
ezenfell elrhat ms gondolkodsi folyamatokat - olyano
kat is, ahol a kalapokat nem kell hasznlni. A kk kalap hat
rozza meg a stratgit". A megbeszls sorn a kk kalap
gondoskodik a fegyelem megrzsrl s biztostja, hogy a
rsztvevk tartjk magukat az ppen hasznlatban lv ka
laphoz. A kk kalap jelenti be a kalapok vltst is.
A kk kalapot tipikusan a csoport vezetje, az elnk vagy
az lst levezet szemly viseli. Ez egy lland szerep. Ezen
tlmenen, a specilis kk kalap szakaszban minden rszt
vev tehet javaslatokat az eljrssal kapcsolatban.

195
 Az lsek vgn a kk kalapot visel rsztvev ltni
akarja az eredmnyeket, sszegzs, kvetkeztets, dnts
vagy megolds formjban s gy tovbb. A kk kalap nyug
tzza a haladst, mg ha csekly volt is. A befejez kk ka
lap szakaszban a folyamat kvetkez lpseit is meg lehet
hatrozni.
 KONTROLLJA
37. FEJEZET

A kk kalap

A GONDOLKODS
A gondolkods kontrollja

Gondolkods a gondolkodsrl.
Utastsok a gondolkodsra.
A gondolkods szervezse.
A tbbi kalap ellenrzse.

A kk kalap szakaszban nem a trgyrl gondolkodunk; ha

nem a trgy feltrshoz szksges gondolkodsrl. Az g
sznkk az ttekint kontrollt jelkpezi, mint ahogy az g
bolt is mindent bebort flttnk. A kk szn a trgyilagos
sgot, a kontrollt s elfogulatlansgot is sugallja.
A szmtgpek sajt programjukat kvetik, amely lps
rl lpsre megmondja nekik, hogy mi a kvetkez lps.
A kk kalap pedig az emberi gondolkodst vezrl program.
A kk kalapot viselve m egtervezzk" a gondolkod
sunkat, olyan rszletekkel, amelyek a sorrendet is meghat
rozzk. Ezenkvl arra is hasznlhatjuk a kk kalapot, hogy
segtsgvel pillanatrl pillanatra utastsokat adjunk. A ba
lettban is kell egy koreogrfus, aki sorba rendezi a lpse
ket. A kk kalapot kell viselnnk, amikor gondolkodsunk
lpseit megkoreografljuk.
A strukturlt gondolkods igen nagymrtkben kln
bzik a szabadon foly megbeszls-szer gondolkodstl,
melynek nincs meghatrozott, tfog struktrja.

197
 .. .A kk kalapomban azt gondolom, hogy ezen a pon
ton alternatvk utn kell nznnk.

...N em sok idnk van arra, hogy mrlegeljk ezt az

gyet, teht hatkonyan kell kihasznlnunk a rendelkez
snkre ll idt. Szeretne brki a kk kalap szakaszban
struktrt javasolni ehhez a folyamathoz?

.. .Eddig nem jutottunk sehov. Kk kalap szakaszban

javasolnm, hogy tegyk fel a piros kalapunkat s gy taln
tisztbban ltjuk a helyzetet. Mit is rznk valjban a tl
rzs cskkentsvel kapcsolatban elhangzott javaslatrl?

A gondolkods a pillanatrl pillanatra trtn reakcik, sod

rdsok s res prbeszdek" sorbl ll. Br van a httr
ben egy clrzet, de nincs konkrtan krlhatrolt vgcl
vagy akr rszcl. Felvetsek, megtlsek, kritikk, inform
cik s rzelmek keverednek egyfajta gondolkodsi egytl
telben". gy tnik, mintha csak valami piszmogs folyna,
amg bele nem botlunk valamilyen kiprblt megkzelts
be, amely a jelek szerint alkalmas ennek a kvnt clnak az
elrsre is. Vaktban kivlasztott tapasztalatokat elemznk,
ers negatv kritikai szemllettel. Felttelezzk, hogy egy
tlagos intelligencij ember, megfelel httrinformci
birtokban a megbeszls folyamn fel tudja derteni a le
hetsges alternatvkat s ki tudja vlasztani a legalkalma
sabbat a problma megoldsra.
Azt is felttelezzk, hogy a gondolkodst a mlt tapasz
talatai s a jelen korltai oly mdon formljk, hogy a vg
eredmny mintegy kifejldik", amit azutn a kritikus gon
dolkodsunk prizmjn keresztl csiszolgatunk. Az analgia
az evolcival kzvetlen, mert a darwini evolciban a leg

198
rtermettebb fajok lik csak tl a tbbit, a gondolkodsban

KONTROLLJA
pedig a legalkalmasabb tletek azok, melyek tllik a kriti
kus gondolkods tvesztit. Am i a darwini elmletben a
krnyezet mostoha viszonyait jelenti, a gondolkods folya

A GONDOLKODS
matban a negativits s a kritikus hozzlls.
Az ilyen tpus gondolkodsban teht a folyamatban
rsztvevk fejben m r ott vannak azok a javaslatok, ame
lyekbl a megoldst kivlasztjk. Ezekhez a javaslatokhoz
egyni gondolkods tjn jutunk, vagy szakrtktl" kap
hatjuk.
Ebben a knyvben a mentlis trkp kszt" gondolko
dssal foglalkozom, amelyben a rsztvevk gymond el
szr felkutatjk a terepet s lejegyzik a ltottakat. Azutn
sorra veszik a lehetsges tvonalakat, vgl pedig a legal
kalmasabb tvonalnak tn alternatvt kivlasztjk.
Egy vals helyzet rszesei azt mondjk, hogy valjban
folyamatosan gondolkodnak az adott trgyrl, nem csupn
akkor, amikor egy formlis megbeszls keretben erre sor
kerl. S valban, a megbeszlsek clja nem az, hogy ott le
ljenek gondolkodni, hanem a korbban lezajlott gondolko
dsi folyamat eredmnyeinek egym s kztti kicserlse.
Ezen a ponton kerlnnk legkzelebb az rvels alap vi
tatkozshoz, amely a nyugati gondolkodsra jellemz.
Ez rendben is volna, ha mr j sok mentlis trkp k
szts" trtnne azeltt, mieltt a klnbz felfogsok, vle
mnyek kialakulnnak. Ez azonban csak igen ritkn fordul
el. ltalban az trtnik, hogy gyorsan sszeeszkblunk
egy vlemnyt a tapasztalatainkra s eltleteinkre alapoz
va, majd ezt a vlemnyt finomtjuk rvelssel s vitval.
Ennek tipikus esete az iskolai esszrs mdszere. A tanul
kat arra sztnzik, hogy a kvetkeztetst mindjrt az essz
bevezetsben fogalmazzk meg, s azutn az egsz rs

199
 ennek a kvetkeztetsnek az altmasztst szolglja. A gon
A KK KALAP

dolkodst altm asztsra, nem pedig feltrsra hasznl

jk. Ugyanez trtnik a politikban s a brsgi trgya
ltermekben is. Mindkt fl elre leszgezett pozcikbl
indul.
Itt az rvels prbaj-jellege ad lendletet a gondolkods
nak. Ezrt van az, hogy a csoportban val egyttgondolko
dst sokan knnyebbnek talljk, mint az egyedl val gon
dolkodst. Az egyedl vgzett gondolkods sokkal inkbb
ignyli a kk kalap struktrt.
Ha elfogadjuk a mentlis trkpeken" alapul gondol
kodst, akkor megfelel struktrra van szksgnk. A t
m ads s vdekezs nem bizonyul megfelel struktr
nak. Ahogy egy kutatnak szksge van valamilyen eljrsi
tervre, gy egy gondolkodnak is szksge van valamilyen
szervez struktrra.
A kk kalap olyan struktrt biztosthat, amely pillanat
rl pillanatra meghatrozza a kvetkez lpseket - csak
gy, mint egy szmtgp program. A kk kalap gyakran
teljesen gy irnytja az ilyen tpus gondolkodst, ahogy
a bakon l kocsis irnytja a lovakat, megszabva nekik a
kvetend irnyt, hogy merre menjenek.

.. .Fehr kalap ebben a szakaszban!

.. .Most nhny javaslatra van szksgnk. Ez srga ka

lapot jelent. Konkrt javaslatokat krek!

.. .Csak tartsk mg pr percig vissza a fekete kalapos

javaslataikat, mert nem vagyok megelgedve az eddigi ja
vaslatokkal. Tegyk fel egy kis idre a zld kalapunkat!

200
A leggyakrabban az trtnik, hogy az alkalomhoz ill kala
pot beillesztjk a folyamatban lv hagyomnyos megbe
szlsbe.

.. Most azt akarom, hogy nk kzl mindenki piros ka

lapban tegyen javaslatokat erre a krdsre. Ha emlkeznek
r, a piros kalapban gy mondhatjk el rzelmeiket s r
zseiket, hogy ezeket a legcseklyebb mrtkben is indokol
niuk kellene.

.. .Lehet, hogy nk nem tudjk, de most fekete kalapot

hasznlnak - msknt szlva negatv megtlst alkalmaz
nak. nk rszletesen felsoroltk, hogy ez az tlet mirt nem
fog j. Most egy pr percre tegyk fel a srga kalapjukat.
Ez az a szakasz, ahol minden javaslat pozitv rtkelst
gondolhatjuk vgig.

.. Most nem vlemnyeket vagy javaslatokat akarok hal

lani. Pr percre csak a fehr kalapjuk informciit szeret
nm megtudni. Tnyeket s adatokat rtelmezs nlkl.

.. gy vlem, kis sznetet kell tartanunk s nmi kk

kalapot alkalmaznunk. Egy pillanatra felejtsk el a trgyat!
Mit javasolnak, hogy tudnnk ebben a trgyban a legjobban
megszervezni gondolkodsunkat?

El kell mondani, hogy a kk kalap nem korltozdik csupn

a tbbi kalap szervezsre. A kk kalap szakasz felhasznl
hat a gondolkods ms aspektusainak szervezsre is, pl
dul a prioritsok meghatrozsra vagy a konkrt korltok
ismertetsre is, stb.

201
 38. FEJEZET
A KK KALAP

Kk kalap gondolkods

Fkusz

A megfelel krdseket feltenni.

Definilni a problmt.
Gondolkodsi clok meghatrozsa.

A fkuszls a kk kalap egyik legfontosabb clja. A j gon

dolkod s a gyenge gondolkod kztti klnbsg gyak
ran a fkuszlsi, koncentrl kpessgben rejlik. Mirl szl
jon a gondolkods? Nem elg tudatban lenni a gondolkods
szlesebb rtelemben vett cljnak.

.. .Arra akarunk koncentrltan felkszlni, hogy milyen

vlaszokat adhatunk versenytrsaink rleszlltsra.

.. .Koncentrljunk arra, hogy meghatrozzuk, egynileg

mit vrunk el ettl a nyaralstl!

.. .Eserny s reklm. Kreatv tleteket akarok hallani ar

rl, hogy miknt lehetne kznsges esernyket hasznlni
a reklmhoz.

.. .Hogyan tudnnk rvenni az elgedett vendgeinket

arra, hogy bartaikat is a mi szllodnk ignybevtelre biz
tassk? Ez most a konkrt fkusz.

202
 .. .Most arra sszpontostunk, hogy j piaci szegmense
ket talljunk gyorstterm i zleteink forgalmnak nvel
sre. Leszktve: az idsebbeket akarjuk rvenni arra, hogy
cscsidszakokon kvl ltogassanak el zleteinkbe.

Egy fkusz lehet szlesebb vagy szkebb. Szles fkuszon

bell lehet tbb szkebb is. Nagyon fontos, hogy pontosan
krlhatroljuk, megfogalmazzuk. Kk kalapot hasznlunk
mr a fkusz defincijnak elvgzsre is. Kk kalapot hasz
nlunk a fkusztl val eltrs nyomonkvetsre is. A gon
dolkodsrl val gondolkodsra fordtott id soha nem el
vesztegetett id.

.. .Felteszem a kk kalapomat, hogy elmondhassam, mi

lyen nagy mrtkben eltrtnk attl, amirl eredetileg gon
dolkodni akartunk Br sok rdekes tlet van elttnk, de
| sajnos egyik sem relevns az eredeti cl szempontjbl.
Vissza kell trnnk az eredeti kiindul ponthoz. Van vala
kinek brmilyen kk kalapos megjegyzse?

.. .Tegyk fel kk kalapjukat s mondjk el, mit gondol

nak, hogy haladunk? Kzel vagyunk m r a megoldshoz?

Egy folyamat fkuszlsnak legegyszerbb mdja a kr

dsfeltevs. Gyakran mondjk, hogy a j krds feltevse a
gondolkods legfontosabb rsze lehet. Csakhogy sajnos a j
krdst sokkal knnyebb utlag feltenni - miutn m r meg
talltuk a vlaszt. Mindazonltal a krdsek gondos meg
fogalmazsa s fkuszlsa a kk kalap fontos aspektusa.
A krdseket kt tpusba lehet sorolni. Vannak horgsz
krdsek, amelyek feltr jellegek - mintha csalit akaszta
nnk a horogra, nem tudva pontosan, hogy mi akad majd r.

203
 s vannak clirnyos krdsek, amelyeket egy-egy rszlet elle
A KK KALAP

nrzsre hasznlunk, s amelyek kzvetlenl igennel vagy

nemmel megvlaszolhatk - mintha egy madarat vennnk
clba, s vagy eltalljuk, vagy elvtjk.

...A krds nem annyira az, hogy mit tegynk, hanem

hogy mikor. Az idzts ltfontossg. Milyen tnyezket
kell figyelembe vennnk ennl az idztsnl?

.. .A krds az, hogy az gyfl valban rzkeli-e az l

talunk knlt adzsi elnyket, vagy ezek csak a biztostsi
gynkeink szmra biztostanak knyelmes rvelst, mely-
lyel rbeszlhetik a klienst a biztosts megktsre?

.. .A problma valjban csak egy specilis krds: ho

gyan tudjuk ezt megvalstanit? A problma defincija na
gyon fontos, klnben a megolds irrelevns vagy szk
sgtelenl sszetett vlhat. Mi a valdi problma? Mirt
akarjuk megoldani ezt a problmt? Mi a problma lnyege?

...N em felttlenl a hideg idjrs a problma. A prob

lma valjban az, ahogy az emberek rzkelik a hideget.
Ez az, amin vltoztatni tudunk.

.. .A problma nem az, hogy nincsen h, hanem az, hogy

nincsenek selk. Teht elvisszk autbusszal az embereket
selni oda, ahol van h.

Ahelyett, hogy feltteleznnk, hogy megtalltuk a problma

legjobb defincijt, praktikusabb, ha egy sor alternatv de
fincit generlunk. Mindez rsze kpezi a kk kalapnak.

204
 A kk kalap szerephez tartozik specilis clok kitzse
is. Ez mg fontosabb olyankor, amikor valaki egymagban
gondolkodik.

.. .Tzzk ki ennek a megbeszlsnek a cljt! Milyen ki

meneteket tekinthetnk sikeresnek?

.. .Kezdjk azzal, hogy felsoroljuk azokat a terleteket,

ahol a felek nzete megegyezik!

.. .A feladat abbl ll, hogy kitalljuk: hogyan tudnk er

rl a krdsrl itt s most dnteni.

.. .Soroljunk fel ngy tletrzkeny terletet" az iskolai

oktatssal kapcsolatban!

.. .Fekete kalapos vlemnyt vrok a jelenlegi reklm-

kampnyunkrl!

Egy gondolkodsi feladat lehet parnyi, de lehet igen nagy

is, ugyanakkor ignyelhet konkrt teljestmnyt vagy akr
komoly rfordtst.

.. .Csak feltr jelleg tleteteket akarok hallani a tv-

shop vsrlsi lehetsgvel kapcsolatban.

.. .Hogyan tudnnk kipuhatolni, hogy stratgijuk sike

res volt-e?

...M irt okoz nehzsget az alternatvk kzl vlasz

tani?

205
 Ha egy gondolkodsi feladatot nem tudunk vgrehajtani,
A KK KALAP

ksztsnk feljegyzst a kudarcrl.

.. .Nem sikerlt m agyarzatot tallni arra, hogy mirt

nvekedett az dessgek fogyasztsa. Vissza kell trnnk
r ksbb, hogy megnzzk, el tudunk-e llni valamilyen
tesztelhet hipotzissel?

.. .Nem tudtunk semmilyen tlettel szolglni arra nzve,

hogyan nveljk a brnyhs fogyasztst. Taln jobban
tennnk, ha rszkrdsekre bontannk a problmt.

A kk kalapot visel szemly mindig ltja a clt s szksg

esetn jra s jra felmutatja a rsztvevk szmra.

206
 PROGRAMTERVEZS
39. FEJEZET

Kk kalap gondolkods

Programtervezs

Lpsrl lpsre.
A gondolkods szoftvere.
Koreogrfia.

A szmtgpeknek megvan a maguk szoftvere, amely pilla

natrl pillanatra meghatrozza a kvetkez lpsket. Szoft
ver nlkl egyetlen szmtgp sem mkdik. A kk kalap
szerepe, hogy biztostsa a szoftvert a gondolkodshoz. Van
nak lland strujktrk, amelyeket brmilyen helyzetben
alkalmazhatunk. Ebben a fejezetben a testre szabott szoft
ver alkalmazsrl beszlnk, olyanrl teht, amelyet adott
helyzetre fejlesztnk ki.

.. .Kk kalappal kezdjk, hogy megtervezhessk a folya

matot amelyet majd kvetni fogunk.

...E z egy szokatlan helyzet. M erre induljunk? Milyen

irnyban kezdjk a megoldsok keresst?

A z elz fejezet vgn emltettem, hogy a hat kalap md

szert legtbbszr a szoksos rvel vitkban trtn alkal
mi intervenciknt hasznljuk. Esetenknt ms-ms tpus
gondolkodst krnek tlnk, melyeket valamelyik kalap

207
 szne szimbolizl. Itt egy bizonyos lpssorbl ll progra
mot kvnok bemutatni.
Van egyrszt a szabad tnc, amelyben a tncosok egy
c alaptmra rgtnznek lpseket. Msrszt van a formlis
balett, amelyben a koreogrfia minden egyes lpst ponto
san meghatroz. Itt a kk kalap koreogrfia jellegt szeret
nm trgyalni. De az olvas semmikpp se higgye, hogy a
hat kalap mdszert mindig csak gy lehet hasznlni.
Azt is vilgoss akarom tenni - mint mr korbban is tet
tem - hogy a kk kalap programok a gondolkods sok ms
aspektusra is kiterjedhetnek, nem csupn a hat kalapra.

.. .Kezdjk az sszes olyan tnyez elemzsvel, amelyet

a gyermekruha termkcsald a megtervezsnl figyelembe
kell vennnk.

.. .Azzal kell kezdennk, hogy feltrkpezzk az egyet

rts, az egyet nem rts s az irrelevns szempontok ter
lett.

A program a helyzettl fggen vltozhat. Egy problma

megoldst clz folyamat jelentsen eltr egy haj terve
zsnek folyamattl. Egy trgyalsi program sosem lesz
ugyanaz, mint egy dntshozatali program. Mg egy dnts-
hozatali folyamat sorn is egyik dntshez hasznlt mdszer
klnbzhet a msik dnts meghozatalhoz szkges md
szertl. A kk kalap viselje testre szabja a folyamatot, hogy
az a legjobban illeszkedjen a helyzethez - ugyangy, ahogy
az asztalos megtervez egy szket vagy egy szekrnyt.
Ha a olyan trgyrl van sz, amellyel kapcsolatban a
rsztvevknek erteljes rzsei vannak, akkor elszr a pi
ros kalap szakasznak van rtelme, gy ez a folyamatban el-

208
s helyre kerl. Ez a szakasz felsznre hozza s lthatv

PROGRAMTERVEZS
teszi azokat az rzseket, melyek a ksbbiekben megakad
lyozhatjk a folyamatot. A piros kalap nlkl a rsztvevk
alighanem megprblnk elfojtott rzseiket kzvetetten,
ms eszkzk tjn kifejezni, m int pldul a fekete kalap
tlzsba vitt hasznlatval. Miutn az rzelmek felsznre
kerlnek, a rsztvevket kevsb befolysoljk. Elfordul,
hogy a rsztvevkre mg nagyobb nyoms nehezedik, hogy
igyekezzenek objektvebbek lenni.
A kvetkez szakasz a fehr kalap lehet annak rdek
ben, hogy a trgyhoz tartoz minden lnyeges informci
elkerljn. Idrl idre szksges lehet visszatrni a fehr
kalaphoz - mint egyfajta szubrutinhoz hogy klnbz
rszleteket jra meg jra megvizsglhassunk.
Ezutn srga kalap kvetkezik a m r meglv javasla
tok s feltevsek elterjesztsre. sszjtk alakulhat ki a
kk s srga kalap kztt, mivel a kk kalapban krdseket
tesznk fel s rvilgtunk a problms terletekre. A fehr
kalap keretben szintn sor kerlhet a problma legkorsze
rbb megkzeltseinek bemutatsra.

.A mltban a kvetkezkppen cselekedtnk ilyen hely

zetekben.

.. .A hagyomnyos megkzeltsek ismertek nk eltt.

Mindazonltal elismtlem ket.

A kk kalap m eghatrozza az j koncepcikat, tleteket

ignyl fkuszterleteket. A zld kalap szerepe ilyen kon
cepcik s tletek generlsa. Esetleg hasznlhat olyan for
mlis zld kalap szakasz, amikor minden egyes rsztvev
kreatv sznetet tart.

209
 .. .Szeretnm ltni, van-e valamilyen egyszerbb mdszer
A KK KALAP

arra, hogy a prmiumfizetseket hozzigaztsuk az egyes

emberek kszpnzignyeihez.

...Biztos van jobb mdszere is a knyvek eladsnak.

Zld kalapos tleteket vrok!

Ezen a ponton egy rvid kk kalap szakasz listba rendsze

rezi a rendelkezsre ll javaslatokat. A javaslatokat ezutn
klnbz kategrikba lehet sorolni, pldul: 1. egyedi ki
rtkelst ignyelnek, 2. tovbbi kiegsztst ignyelnek, 3.
csak fel kell jegyezni ket.
Ezutn sor kerlhet a fehr, a srga s a zld kalap egy
velegre, hogy kidolgozhassuk s tovbbfejlesszk az egyes
javaslatokat. Ez a konstruktv gondolkodsi szakasz.
A komolyan szmtsba vehet alternatvk mindegyi
knek rtkelsre ezutn srga kalapot hasznlunk.
Ezt kveti a fekete kalap a javaslatok megszrsre. A fe
kete kalap clja, hogy rmutasson, mely alternatvk lehetet
lenek vagy hasznlhatatlanok. A fekete kalap ezenkvl meg
krdjelezheti a hasznlhatnak tn alternatvk rtkt is.
Javasolt jfent a srga s zld kalap hasznlata, hogy a
fekete kalap szakaszban szletett ellenvetseket elhrtsuk,
a hibkat kijavtsuk s a gyengesgeket kikszblhessk.
Ezutn egy pillanatra jabb fekete kalap kvetkezhet,
hogy a kockzatokat, veszlyeket s hinyossgokat mg
egyszer ttekinthessk.
Ezt kveti a kk kalap szakasza, amely ttekintst kszt
az elrt eredmnyekrl, tovbb meghatrozza a megfelel
tvonal" kivlasztst.
A piros kalapra a rsztvevknek csak azrt van itt szk
sge, hogy lehetsget biztostson az alternatv tletekkel

210
kapcsolatban addig felhalmozdott rzsek kifejezsre.

PROGRAMTERVEZS
A folyamat kvetkez szakasza a srga s fekete kalap egy
furcsa vegylke, ami a szksgletekhez legjobban illesz
ked alternatvk felkutatst tzi ki clul.
Vgezetl egy kk kalap szakasz zrja s folglalja ssze
a megvalstsra javasolt alternatvkat s tleteket.
Mindez meglehetsen bonyolult folyamatnak tnhet, a
gyakorlatban azonban mindegyik szakaszbl termszetes
mdon vltunk t a kvetkez szakaszba, mint mikor aut
vezets kzben sebessget vltunk.
Amikor valamilyen okbl gy dntnk, hogy elre meg
hatrozott folyamat szerint haladunk, lnyeges, hogy ez nyil
vnvalv vljk minden rsztvev szmra. Ha egy rsztve
v tudja, hogy hamarosan fekete kalap szakasz kvetkezik,
kevsb fog ksztetst rezni fekete kalap kzbevetseket
tenni attl val flelmben, hogy egybknt nem lesz alkal
ma jelezni ezeket.
Emlkeztetni szeretnk arra, hogy a hagyomnyos gon
dolkodsban fkpp a fekete s a fehr kalapok szakaszai
s elegye vltjk egymst, a ki nem fejezett piros kalapos
rzelmekkel a httrben.

.. .Ez az, amit ilyen alkalmakkor tennnk kell.

.. .Ez az, amirt nem fog mkdni, amit n javasol.

A kk kalap programot elre megtervezheti a megbeszls

vezetje, vagy akr a rsztevkkel kzsen is megtervez
het.

211
40. FEJEZET

Kk kalap gondolkods

sszegzsek s kvetkeztetsek

Megfigyelsek s ttekints.
Megjegyzs.
sszegzsek, kvetkeztetsek s beszmolk.

A kk kalap a gondolkods cljra irnytja figyelmt. a

koreogrfus, aki megtervezi a tnclpseket, de egyben
a kritikus is, aki megfigyeli, hogy mi trtnik. A kk kalapot
visel nem vezeti az autt, hanem figyeli a vezett. Ezen
kvl feljegyzi az utat is, amelyen haladnak.
A kk kalapban lv kommentlhatja is, amit megfigyel.

.. .Tl sok idt tltnk azzal, hogy vitatkozunk errl a

krdsrl. Csak jegyezzk fel olyan krdsknt, amelyrl
klnbz nzetek uralkodnak.

.. .Minden jel szerint tl sokat foglalkozunk azzal, hogy

mennyibe kerlne ez a mvelet, de mg meg se llaptot
tuk, hogy elnys lenne-e. Biztos, hogy ennek kellene k
vetkeznie elszr.

...Dvid, maga llandan ugyanazt az tletet szorgal

mazza. Mr feljegyeztk, mint az egyik lehetsges alterna
tvt, s ksbb majd visszatrnk r. gy vlem, keresni

212
kne tovbbi alternatvkat is. Ez itt feltr szakasz, nem

S KVETKEZTETSEK
vita.

Idrl idre a kk kalap viselje ttekintst ad arrl, ami

trtnik, s arrl, amit elrtek. az a szemly, aki a flipchart-
nl ll s listt kszt a m r elhangzott alternatvkrl.

SSZEGZSEK
.. .sszegezzk, hogy mit rtnk el eddig!

.. .Sorra fogom venni a megbeszls sorn m egtrgyalt

fbb krdseket. Ha valaki nem rt egyet sszefoglalmmal,
szljon.

A kk kalap viseljnek az a feladata, hogy megformlja s

rendszerezze azt, ami egy kaotikus megbeszlsnek tn
hetett.
Noha n ltalban a kk kalap viseljrl mint egyetlen
szemlyrl beszlek, mindig lehetsg van arra, hogy eze
ket a kk kalapos feladatokat a csoport minden tagja egyt
tesen hajtsa vgre. A kk kalapot visel szemly brmikor
felkrheti az sszes tbbi rsztvevt, hogy tegyk fel a kk
kalapjukat s segtsenek az sszefoglalk s listk sszell
tsban.

.. Javaslom, hogy tartsunk egy rvid sznetet! Tegyk fel

valamennyien a kk kalapunkat, s a kvetkez pr percet
tltsk azzal, hogy egynileg sszegezzk azt, amit rz
snk szerint eddig elrtnk.

.. .Menjnk sorban az asztal krl! Tegyk fel a kk ka

lapjukat s mondjk el nekem, hov jutottunk el.

213
 Miknt a kk kalap feladata hogy idrl idre sszegezze,
A KK KALAP

hov jutottak el a rsztvevk, ugyangy az is a kk kalap sze

repe, hogy a vgs kvetkeztetseket sszefoglalja.

. .A kk kalapommal a fejemen gy tnik szmomra,

hogy az albbi kvetkeztetsekre jutottunk.

.. .Mindnyjan egyetrtnk abban, hogy ezek azok a k

vetkeztetsek, amelyekhez eljutottunk?

A kk kalap dolga, hogy elksztse a vgs sszegzst s

sszelltsa a beszmolt. Ez nem jelenti azt, hogy ez egyet
len szemly feladata (br lehet az is). Azt jelenti, hogy ilyen
kor minden egyes rsztvev tvlt a kk kalap szerepkrbe,
hogy pontosan s objektiven kommentlja a vgbement gon
dolkodsi folyamatot.
A kk kalap funkcik egyike, hogy fnykpsz" legyen,
aki megfigyeli s rgzti a folyamatban lv s a m r meg
trtnt gondolkodst.

214
41. FEJEZET

KONTROLL S NYOMONKVETS
Kk kalap gondolkods

Kontroll s nyomonkvets

Az elnk.
Fegyelem s fkusz.
Ki a fnk?

Alapesetben az elnknek minden megbeszlsen automati

kusan kk kalap funkcit kell elltnia, azaz: rendet tart s
biztostja a napirend betartst.
Azonban arra is lehetsgnk van, hogy mst jelljnk
ki a kk godolkod kalap szakasz felgyeletre. Ekkor a kk
kalapot visel feladata az lesz, hogy nyomonkvesse a folya
matot az elnk ltal megszabott kereteken bell. Gyakran
megtrtnhet, hogy maga az elnk nem klnsebben gya
korlott a gondolkods folyamatnak nyomonkvetsben.
Hangslyozni kvnom azt is, hogy brki, aki rszt vesz
a megbeszlsen, gyakorolhatja a kk kalap folyamat fel
gyelett.

...Felteszem a kk kalapomat, hogy elmondjam, Ms.

Brown megjegyzsei nem helynvalk ezen a ponton.

.. .Felteszem a kk kalapomat, hogy megjegyezzem, hogy

folyamatosan tvolodunk a kzponti problma megoldstl.

215
 ...Kk kalapomban az ltom, hogy ezt kulcskrdsnek
A KK KALAP

kellene tekintennk ahhoz, hogy a megbirkzhassunk a tel

jes problmval - most vagy ksbb.

A kk kalapnak elssorban az a feladata, hogy a rsztvevk

fegyelmezetten betartsk a jtk szablyait.

.. .Ez piros kalap hozzszlst ignyel. Az rzseit akar

juk tudni, nem azt, hogy mirt rez gy ahogy rez.

.. .Nagyon sajnlom, de ez tisztn fekete kalap hozzsz

ls, s ezen a ponton egyltaln nem rendjn val.

.. .Nem ez a mdja, ahogy a zld kalap szakaszban egy

tletet kezelni kell. nnek most a kimozdts technikjt s
nem megtlst kellene alkalmaznia.

.. .Valban gy gondoljk, hogy ez fehr kalapos inform

ci? Sokkal inkbb piros kalapos rzsnek tnik.

.. .A kk kalap szerepe sszegezni a vgbement folyama

tot, nem pedig az egyik alternatva mellett rvelni a msik
alternatvval szemben.

A gyakorlatban meglehetsen nagy tfeds van az egyes ka

lapok kztt, s nem kell ezt a dolgot klnsebb aprlkos
sggal kezelni. Elg nagy tfeds lehet a srga s zld ka
lap kztt. Nagy az tfeds a fehr s a piros kalap kztt is,
mivel a tnyek, a vlemnyek s az rzsek gyakran ssze
keverednek.
Majdnem kivitelezhetetlen, hogy m indig kalapot vlt
sunk, valahnyszor valaki valamilyen megjegyzst tesz.

216
 A folyamat lnyege, hogy a rsztvevk egy m eghatro

KONTROLL S NYOMONKVETS
zott gondolkodsi folyamatot kvessenek, illetve hogy az
elre kijelkt irnyokat kvessk s tudatos erfesztst tegye
nek arra, hogy az elre meghatrozott irnyba gondolkodjanak. Ha
egyszer srga kalapban vagyunk, akkor csak srga kalap
ban meghatrozott hozzszlsokat tehetnk.
Amikor semmilyen konkrt kalap viselst nem krtk
tlnk, szksgtelen minden megjegyzst valamelyik ka
lap al besorolni. Teljesen rendjn val pldul, hogy valaki
anlkl vet kzbe egy eljrsi megjegyzst, hogy formlisan
jelezn, hogy feltette a kk kalapjt a fejre.
Msfell viszont rendkvl fontos idrl idre formli
san is beazonostani a kalapokat. Nem elg azt felttelezni,
hogy az elhangzott megjegyzs jellegbl addan egy bizo
nyos kalap kvetkezik. A z a fontos, hogy pontosan betart
suk a folyamathoz szksges fegyelmet, s ennek jegyben
megprbljuk kvetni a kitztt gondolkodsi irnyokat.
A kk kalap kontroll egyik f feladata, hogy gtat vessen
a vitatkozsnak.

.. .gy vlem, hogy a pulykahs-rtkests nvekedse

az egszsgtudatossg szmljra rhat.

.. .n meg azt hiszem, hogy egyszeren az olcsbb r

nak tulajdonthat.

Ezen a ponton a kk kalap gondolkod megkrdezheti, hogy

van-e olyan fehr kalap informci, amely eldnthetn a
fenti krdst.

.. .Mivel nem tudunk dlre jutni ebben a krdsben, je

gyezzk fel, hogy kt magyarzattal is szolgltak ennek a

217
 trendnek az indokolsra. Nem kell eldntetnnk, hogy
A KK KALAP

melyik a helytll.

Teht mindkt rvet feljegyzik a mentlis trkpre. Ebben

a konkrt esetben mindkt vlekeds helytll lehet. Ms
esetekben megtrtnhet, hogy a kt vlemny merben el
lentmondsos, ezrt sszeegyeztethetetlen. Mindazonltal
mind a kettt fel kell jegyezni. Ksbb sor kerlhet tovbbi
beszlgetsre a kt lltssal kapcsolatban.

.. .Most visszatrhetnk arra a krdsre, amelyben ko

rbban nem tudtunk megllapodni. Tekinthet ez agresz-
szv, ragadoz" rkpzsnek? Nzzk most meg kzvetle
nl ezt a krdst!

.. .Mr. Jones gy gondolja, hogy az dlsi rakra vonat

koz garancia nagy klnbsget jelenthet az rtkestsben.
Ms. Adams gy gondolja, hogy nem, s hogy igen drga len
ne. Szenteljnk egy kis idt a krdsnek! Milyen vlaszokat
knl a fehr godolkod kalapunk erre a krdsre? Ha lett
volna ilyen garancink az elmlt vekben, mibe kerlt vol
na ez neknk?

A szembenll nzetek kezelsnek egyik leghatsosabb

mdja, hogy azt felttelezzk rluk, hogy adott krlmnyek
kztt mindegyik helytll lehet.

.. .Milyen krlmnyek kztt lenne Mr. Jonesnak igaza?

Milyen krlmnyek kztt lenne Ms. Adamsnek igaza?

Tekinthetjk gy, hogy mindkt flnek igaza van. A kvet

kez lpsben azt kell megvizsglni, hogy a krlmnyek

218
kt csoportja kzl melyik hasonlt jobban a jelenlegi hely

KONTROLL S NVOMO NKVETS

zetre.
Ugyanezt a megkzeltst lehet alkalmazni tletek kir
tkelsre a legjobb otthon (best home") mdszer hasznla
tval. Mi lenne a legjobb otthona ennek az tletnek?

.. .Ez a termk csodlatos lenne egy vezet piaci szerep

pel rendelkez nagyvllalat szmra. Ez a msik termk meg
felel lenne egy kisvllalat rszre, amely megprbl piaci
rst szerezni magnak. Nos, mi melyik vagyunk?

Vannak esetek, amikor a kk kalapos rsztvevnek elg

nyersen szintnek kell lennie.

.. .gy tnik, leragadtunk egy vitban. Nos, jegyezzk

fel mind a kt nzpontot, s trjnk vissza rjuk ksbb.

.. .Mi itt a mentlis trkpkszts mdszert alkalmaz

zuk, s nem a vita mdszert. Ha az nk felfogsa eltr egy-
mrtl, csak jegyezzk fel. Ne prbljk meg bebizonytani,
hogy az egyikk llspontja igaz, a msik nem.

...nk mindketten szt kaptak. Ha egy lpssel is to

vbbmennnk, az mr vitatkozs lenne, s mi nem ezrt va
gyunk itt.

.. .Lennnek szvesek abbahagyni a vitatkozst?

.. .Legyenek szvesek, mind a ketten hasznljk a srga

kalapjukat a msik vlemnynek az rtkelsre. Remlem
ez vget vet a vitatkozsnak

219
 A kk kalap formalitsa lehetv teszi minden rsztvev
A KK KALAP

nek, hogy jval egyenesebb lehessen, mint amilyen egyb

knt lenne.

220
42. FEJEZET

r,nwnm icnnAs
A kk kalap gondolkods
sszegzse

ai ap
k-k-
A kk kalap a kontroll kalapja. A kk kalapot visel szervezi
s menedzseli gondolkods folyamatt.
A kt kalapban a rsztvev olyan, mint a karmester. sz
ltja fel a rsztvevket a tbbi kalap hasznlatra.
A kk kalap hatrozza meg a trgyat, amelyre a folyamat
nak irnyulnia kell. A kk kalap llaptja meg a fkuszt,
fogalmazza meg a problmkat s alaktja a krdseket. A
kk kalap gondolkods szabja meg az elvgzend feladato
kat a folyamat sorn.
A kk kalap felelssgi krbe tartoznak az sszegez
sek, az ttekintsek s a kvetkeztetsek megfogalmazsa.
Ezekre a folyamat sorn tbbszr sor kerlhet, tbbek k
ztt a vgn is.
A kk kalap nyomon kveti a folyamatot s biztostja a
jtkszablyok betartst, vget vet a vitatkozsnak s ki
tart a mentlis trkpkszts mdszer alkalmazsa mellett.
A kk kalap rvnyt szerez a fegyelemnek.
Alkalmi kzbevetsekkor is hasznlhatjuk a kk kala
pot. Kk kalapban kell meghatrozni a tervezett folyamat
sorrendjt, melyet azutn kvetni kell - gy, ahogy a tnc-
lpsgk kvetik a koreogrfit.
Mg akkor is, amikor a kk kalapot csak egy szemly
szmra jellik ki, brki eltt nyitva ll a lehetsg, hogy
kk kalapos kommentrokat s megjegyzseket tehessen.

221
43. FEJEZET

A Hat Kalap mdszer elnyei

Az egyik legmeglepbb dolog a Hat Kalap mdszer alkalma

zsakor, hogy a dntsek ilyenkor mintha maguktl szlet
nnek. Amikor eljutunk a befejez kk gondolkod szakasz
ba, a szksges dnts gyakran minden jelenlv szmra
magtl rtetdnek ltszik. Elmletben nehz ezt elhinni,
a gyakorlatban azonban igen srn megtrtnik.
Miutn rvid cikket rtam a mdszerrl a londoni Finan
cial Times hasbjain, levelet kaptam valakitl, aki felesgvel
egytt hzat akart vsrolni. Nem tudtk eldnteni, hogy
megvegyenek-e egy nagy vidki hzat vagy sem. Mr j n
hny rt vitatkoztak errl a krdsrl. A frj vgl java
solta a kalapok" hasznlatt, amelyrl rviden olvasott az
jsgban. Azrt rt nekem, hogy elmeslje, hogy a kalapok
hasznlatval tz perc alatt kzs dntsre jutottak - mind-
kettejk nagy megelgedsre.
Azoknak, akik sohasem hasznltk a mdszert, gy tn
het, hogy a kalapok segthetnek a trgy teljes kr feltrsban,
s hogy ezt egy specilis dntsi vagy tervezsi szakasz k
veti. Ez a felfogs azonban szem ell tveszti, hogy bizonyos
szn kalapokat - a pirosat, a srgt s a fekett - javarszt
rtkelsre s nem csak informci gyjtsre hasznljk.
Ha el akarunk jutni egy ticlhoz s az utazk csak nagy
vonalakban ismerik az odavezet utat, sokat fognak vitat

222
kozni arrl, hogy melyik utat vlasszk. Ha azonban van

A HAT KALAP MDSZER ELNYEI

egy trkpnk, amely mindegyik lehetsges utat feltnteti,
a forgalom srsgt s az utak felletnek minsgt, ak
kor mr knny lesz kivlasztani a legjobb utat. A kivlasz
tott tvonal mindenki szm ra kzenfekv lesz. Pontosan
ugyanez trtnik a Hat Kalap mdszer hasznlatakor.
Ha a folyamat vgn nem lehet valamilyen dntst hozni,
akkor a befejez kk kalap szakaszban r kell mutatni az
akadlyokra s nehezt krlnmyekre. Tbb informcira
lehet szksgnk egy-egy telgazsnl. Elfordulhat, hogy
klnbz vllalalati, emberi, stb. rtkek nem sszeegyez-
tethetek. Ilyenkor a befejez kk kalap szakaszban j f
kuszt hatrozhatunk meg, s ez az j fkusz lesz egy j meg
beszls trgya, feladata.

Specilis technikk

A befejez kk kalap szakaszban mindig van lehetsg spe

cilis dntshozatali technikkat behozni, ha szksgesnek
ltszik. Az ilyen mdszereket nem zrjuk ki csak azrt, mert
a Hat Kalap mdszert hasznljuk. m effle mdszereket
csak akkor szksges bevezetni, amikor nehz dntsre jut
ni. A legtbb esetben nem lesz szksg ms mdszerek al
kalmazsra s hasznlatuk ilyenkor csak szksgtelenl
bonyoltja a helyzetet.

Nem meglep

Nem meglep, hogy a Hat Kalap mdszerrel a dntsek szin

te maguktl szletnek meg. Vgl is, amikor egymagunk-

223
 bn h o z u n k dntst, tbb-kevsb ugyanezen a folyamaton
A HAT KALAP MDSZER ELNYE!

megynk keresztl (mi szl a dnts mellett, ellen, rzse

ink, tnyek). A Hat Kalap mdszer mindezt igen alaposan
kveti vgig. Teht ami korbban az egyes emberek fejben
jtszdott le, azt most mdszeresen kveti vgig a Hat Ka
lap mdszere.
Pontosan gy, mint brmely ms dntshozatali folya
mat sorn, elfordulhat, hogy a vgs dntst nehz vagy
ppen lehetetlen meghozni. Szksgess vlhat kt ellen-
m ondsos rtk sszeegyeztetse. A dntsnk nagyban
fgghet a jvre vonatkoz spekulciktl - s nincs md a
jvvel kapcsolatos bizonytalansg kikszblsre. Ezen
a ponton szksg lehet egy olyan tovbblpsi lehetsgre,
mely mindkt vlasztsi alternatvt magban foglalja. Ha
ez nem lehetsges, s mgis valamelyik alternatva mellett
kell dnteni, akkor piros kalappal hozhatunk vgs dntst.
Vgl is minden dntsnk valjban piros kalap dn
ts. Szmba vesszk az informcikat s tnyeket, de a vg
s dntsben vgl is mindig rzelmi szempontok jtszk
a legnagyobb szerepet.

224
Zrsz

A gondolkods legnagyobb ellensge a komplexits, mivel

ez kavarodshoz vezet. Amikor a gondolkods folyamata
vilgos s egyszer, a dnts lvezetesebb s eredmnye
sebb vlik. A Hat Kalap koncepcit igen egyszer megr
teni s hasznlni is.
A Hat Kalapnak kt clja van. Az els: leegyszersteni a
gondolkodst azzal, hogy lehetv teszik a rsztvevk sz
m ra, hogy egyszerre csak egy dologgal foglalkozzanak.
Ahelyett, hogy egyszerre kellene trdnie az rzelmekkel,
az informcival, a remnyekkel s a kreativitssal, a rsztve
v kln-kln foglalkozhat ezekkel a szakaszokkal. A rszt
vev ahelyett, hogy a logikt kelljen hasznlnia a flig-med-
dg lczott rzelmek kifejezsre, most a piros kalappal
nyugodtan felsznre hozhatja az rzelmeket anlkl, hogy
indokolnia kellene ezeket. Ksbb a fekete kalapban foglal
kozhat az rzelem logikai aspektusval is, ha kvnja.
A Hat Kalap koncepci msodik f clja, hogy lehetv
tegye a vltst a gondolkodsban. Ha valaki egy megbesz
lsen makacsul negatv, akkor fel lehet krni, hogy vegye le a
fekete kalapot. Ez jelzs a rsztvev szmra, hogy az adott
jtkszablyokhoz kpest tlsgosan negatv. Felkrhet
jk az illett, hogy tegye fel a srga kalapjt. Ez kzvetlen
felszlts arra, hogy prbljon meg pozitv lenni. A legfon

225
 tosabb, hogy a Hat Kalap olyan mdszer, amely fegyelme
ZRSZ

zett s hatrozott marad anlkl, hogy tmad lenne. Ami

a legfontosabb, hogy ez a mdszer nem fenyegeti az ember
egjt vagy szemlyisgt. Ha ezt a folyamatot egyfajta sze
repjtkk, st jtkk vltoztatjuk, a kalapok koncepcija
lehetv teszi, hogy a klnbz tpus gondolkodsokat
elhvjk a rsztvevkben. A kalapok mintegy gyorsrsos
utastsokk vlhatnak a rsztvevk szmra.
Nem hiszem, hogy gondolkodsunk folyamn minden
pillanatban tudatosan kellene hasznlnunk egyik vagy m
sik kalapunkat. Ez teljesen szksgtelen. Esetenknt azon
ban szksgnk lehet arra, hogy egy elre meghatrozott,
strukturlt formban gondoljuk vgig dolgainkat. Gyakrab
ban fordul el azonban, hogy egy megbeszls folyamn
bizonyos formalitsok megrzse mellett kvnjuk felvenni
egyik vagy msik kalapunkat, vagy felkrhetnk valaki
mst, hogy a megbeszls sorn tegyen fel egy adott szn
kalapot. Els ltsra ez meglehetsen krlmnyesnek t
nik, de idvel - a mdszer rendszeres hasznlatt kveten
- egszen termszetess vlik, hogy ilyen krsekkel ljnk.
Ktsgtelen, hogy ez a keret akkor lesz a leghasznosabb,
ha egy szervezeten bell mindenki ismeri a jtkszablyo
kat. A mdszer akkor mkdik a legjobban, amikor egyfajta
kzs nyelvv vlik.
Mra m r sok olyan szervezet ltezik, ahol a kalapok
szimbolikja a mindennapi vllalati kultra rszv vlt.

226
www.debono.hu
www.sixhats.hu