Isi Kandungan

Panduan Kursus xixv

Topik 1 Pengurusan Pengetahuan 1

1.1 Kepentingan Pengurusan Pengetahuan 2
1.2 Apakah Pengurusan Pengetahuan 3
1.2.1 Definisi 3
1.2.2 Keperluan untuk Pengurusan Pengetahuan 5
1.3 Daya Penggerak Pengurusan Pengetahuan 8
1.3.1 Peningkatan Kerumitan Domain 8
1.3.2 Pasaran Tidak Stabil 8
1.3.3 Tindak Balas yang Pantas 9
1.3.4 Pengurangan Pengalaman Individu 9
1.4 Pengurusan Pengetahuan di Infosys Technologies
Perbincangan Kes 10
Rumusan 13
Kata Kunci 13
Rujukan 14

Topik 2 Ilmu Asas Pengetahuan 17

2.1 Apa itu Pengetahuan? 18
2.1.1 Definisi 19
2.2 Ciri-ciri Pengetahuan 20
2.3 Pandangan Alternatif Pengetahuan 21
2.4 Data, Maklumat dan Pengetahuan 23
2.4.1 Data 24
2.4.2 Maklumat 25
2.4.3 Pengetahuan 26
2.4.4 Hubungan Rekursif antara Data, Maklumat dan
Pengetahuan 27
2.5 Kelebihan Pengetahuan 29
Rumusan 30
Kata Kunci 31
Rujukan 32

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

iv ISI KANDUNGAN

Topik 3 Jenis Pengetahuan 35

3.1 Pengetahuan Organisasi 37
3.2 Pengetahuan Tasit 39
3.3 Pengetahuan Eksplisit 40
3.4 Pengetahuan Tasit Berbanding Eksplisit 41
3.5 Pengetahuan Implisit 44
3.6 Pengetahuan Heuristik 45
3.7 Pengetahuan Deklaratif 45
3.8 Pengetahuan Prosedur 47
3.9 Proses Penukaran Pengetahuan Model SECI 48
3.10 Lokasi Pengetahuan 53
Rumusan 58
Kata Kunci 59
Rujukan 59

Topik 4 Impak Organisasi terhadap Pengurusan Pengetahuan dan

Menguruskan Pekerja Berpengetahuan 61
4.1 Kesan terhadap Orang 64
4.2 Kesan terhadap Proses 68
4.3 Kesan terhadap Produk 71
4.4 Kesan terhadap Prestasi Organisasi 74
4.5 Pekerja Pengetahuan 76
4.5.1 Kecekapan Teras Pekerja Berpengetahuan 78
4.6 Pasukan Berpengetahuan 81
4.7 Ketua Pegawai Pengetahuan 82
Rumusan 84
Kata Kunci 86
Rujukan 86

Topik 5 Pengurusan Pengetahuan dan Strategik 87

5.1 Fasa Pembangunan Pengetahuan 89
5.2 Ciri-ciri Pengetahuan 94
5.2.1 Infrastruktur Pengurusan 94
5.2.2 Infrastruktur Teknikal 95
5.2.3 Infrastruktur Sosial 96
5.3 Menjana Pengetahuan Organisasi 98
5.4 Lima P Pengurusan Pengetahuan Strategik 101
5.5 Membina Pengurusan Pengetahuan Strategik 105
Rumusan 108
Kata Kunci 109
Rujukan 109

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

 ISI KANDUNGAN v

Topik 6 Proses Pengurusan Pengetahuan 111

6.1 Penemuan Pengetahuan 112
6.2 Pengetahuan Baru Dicipta Melalui Sosialisasi 114
6.3 Menggunakan Perlombongan Data untuk Mencipta
Pengetahuan Eksplisit yang Baru 114
6.3.1 Perlombongan Data 115
6.3.2 Cara Perlombongan Data Beroperasi 116
6.3.3 Aplikasi Perlombongan Data 117
6.4 Memperoleh Pengetahuan 118
6.4.1 Menangkap Pengetahuan 119
6.4.2 Pengetahuan Apa yang Ditangkap 120
6.5 Memperoleh Pengetahuan Melalui Pencungkilan
Pengetahuan 121
6.5.1 Proses Temu Bual Asas Secara Satu-ke-Satu 122
6.5.2 Teknik Pencungkilan Pengetahuan yang Lain 124
6.6 Memperoleh Pengetahuan Melalui Cerita 127
6.7 Perwakilan Pengetahuan 128
6.7.1 Atribut-Nilai Pasangan 128
6.7.2 Objek-Atribut-Nilai Pasangan 128
6.7.3 Rangkaian Semantik 129
6.7.4 Bingkai 130
6.7.5 Logik 131
6.7.6 Perwakilan Domain Pengetahuan 131
6.8 Perkongsian Pengetahuan 132
6.8.1 Sistem Perkongsian Pengetahuan 133
6.8.2 Jenis Sistem Perkongsian Pengetahuan 134
6.8.3 Komuniti Amalan 135
6.9 Aplikasi Pengetahuan 137
Rumusan 139
Kata Kunci 141
Rujukan 141

Topik 7 Kemajuan Teknologi dalam Pengurusan 144

7.1 Komponen Sistem Pengurusan Pengetahuan 146
7.2 Peranan Kecerdasan Buatan dalam Pengurusan
Pengetahuan 148
7.3 Peralatan Kecerdasan Buatan 150
7.3.1 Sistem Berasaskan Pengetahuan 151
7.3.2 Penaakulan Berasaskan Kes (CBR) 152
7.3.3 Sistem Logik Kabur 152
7.3.4 Rangkaian Neural 154
7.3.5 Ejen Pintar 156

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

vi ISI KANDUNGAN

7.4 Implementasi Sistem Pengurusan Pengetahuan (KMS) 158

7.4.1 Produk dan Pembekal Pengurusan Pengetahuan 159
7.5 Penyepaduan KMS dan Sistem Maklumat yang Lain 165
7.6 Kejuruteraan Pengetahuan 167
7.6.1 Proses Kejuruteraan Pengetahuan 168
7.6.2 Kejuruteraan Pengetahuan sebagai Proses
Pemindahan 170
7.6.3 Kejuruteraan Pengetahuan sebagai Proses Model 171
7.6.4 Proses Peranan dalam Kejuruteraan Pengetahuan 173
7.7 Seni Bina KBS, Isu, Kelebihan dan Proses Pembangunan 174
7.7.1 Seni Bina KBS 175
7.7.2 Isu di dalam KBS untuk Menguruskan
Pengetahuan 177
7.7.3 Kelebihan KBS dalam Menguruskan Pengetahuan 178
7.7.4 Peringkat dalam Pembangunan KBS 180
Rumusan 184
Kata Kunci 185
Rujukan 186

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)