QUY TRNH TELESALES 8 BC

Bc 1: Cho hi & to s lin kt

Xng h : cch xng h v xng danh s to cho khch hng c cm gic bn c phi chuyn gia v sn
phm bn ang t vn hay khng. Hy ni mnh l ph trch, chuyn vin th hin mnh l ngi sn
sng gii quyt v chu trch nhim ton b nhng thng tin lin quan n sn phm.

To s lin kt : Trong bc 1 ny, bn phi bng mi gi tm c s lin kt no ni vi khch hng.

To cho h cm gic c mt mi lin quan no . H s lng nghe ta ni tip. Cc dng lin kt m chng
ta c th s dng:

- C thng tin ca h t ngun digital marketing

- Bit thng tin t ng k tham gia event nhng v l do no khng ti nn gi follow up

- Bit thng tin thng qua h thng ca ILA ELT

- Nm trong danh sch ca ELT Elite

- Nm trong danh sch stopped students/ current students

- Quen + bit thng tin t vic cng nhau tham d 1 chng trnh no

- C thng tin t mt ngi bn, anh em h hng ca h [ngun referral]

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

EC: D, c phi Anh/Chph huynh b - Em l .Chuyn vin T vn Du Hc t ILA Vit Nam, ni

b/ang theo hc.

OR

EC: D, c phi Anh/Chph huynh b - Em l .Chuyn vin T vn Du Hc t ILA Vit Nam, nm 2017
b c tham gia on h

Bc 2: To thng bo c sc cun ht

Thng bo ny da trn GI TR C BIT NHT m sn phm c th mang li cho khch hng l g. Hy

t cho n 1 ta tht sc khch hng t m mun lng nghe v t cu hi.

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

Nm nay, ILA Chnh thc trin khai chng trinh Du hc Tt cho cc b t nhm to c hi cho b tham
quan /tri nghim h thng gio dc ti M, c, Singapore. c bit, ph huynh c th cng con tham gia
chng trnh tm hiu mi trng sng v hc tp ti cc nc ny cng nh chun b tt hn cho kt
hoch hc tp ti nc ngoi ca con. Anh/ch c th dnh vi pht em trao i v chng trnh Du hc tt
nm nay ca ILA c ch ?

Bc 3: Khm ph nhu cu ca khch hng

- Hy kho lo bt u cu chuyn bng 1 cu hi vi l do: cn bit thm cht t thng tin t vn

cho khch hng mt cch chnh xc nht. Lc ny khch hng s t ng tun cho bn 1 trng nhng vn
v vic ca bn l im huyt vo cc vn , thay v ch o o ni v sn phm.

- Nu khch hng khng ci m by t l do Hy mn li ngi th 3 gi xem h c gp mt s

vn nh cc khch hng khc ca chng ta hay khng.

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

EC: Da trn nhu cu ca a s ph huynh ILA kho st thi gian qua, cc bc ph huynh rt quan tm
khng ch v ngnh ngh m cn l mi trng sinh sng v hc tp ca con em mnh. Vi chng trnh du
hc Tt duy nht v c o, ILA mong mun c mt chng trnh no m ba m c th cng con nh
hng cho vic du hc sau ny. Anh/ch v chu tng tham gia nhng chng trnh nh vy cha ?

Bc 4: Trnh by / T Vn

Lu :

- S dng tnh t, trng t v con s c th khi ni chuyn vi khch hng.

- S dng Tng ging trm, th hin s trn thnh, lch s.
- Hy ni bng khoang ming ch khng phi bng c hng.
- S thay i ng iu, dng nhn nh cc t ng m bn mun thu ht ngi nghe.

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

EC: Vi hnh trnh 9 ngy qua hai thnh ph si ng Los Angeles v San Francisco, lng ghp du lch v tm
hiu nn Gio dc M.Ph huynh v hc sinh s c tham d nhng bui hi tho chuyn v Gio Dc
do chnh i Din Trng ti nc ny thuyt trnh.

Bc 5: To uy tn cho sn phm

Phng php to uy tn tt nht l Dng cm nhn ca ngi th 3 tt nht l khch hng c.

y l bc chng minh cht lng sn phm vi khch hng ngay khi h cha s dng sn phm. V
th cn c nhng minh chng thc t, cng lin quan n nh gi tt ca s ng hoc ca ngi ni
ting cng tt.

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

Khi khch thc mc v gi: chi ph kh cao so vi 1 vi i tc khc v ngoi tham quan, trng tm ca
chng trnh l gia nh mnh s n tham nhng trng i hc ln v tham d bui ni chuyn chuyn
ti hiu r hn v nn gio dc, vn ha ng x, h thng nh v giao thng ca quc gia .
Nh vy, ph huynh v cc con chc chn s cm thy t tin hn trong vic chn trng v quc gia theo
hc sau ny.

Khi hi v kinh nghim ln u t chc: tuy y l ln u tin ILA Du hc chnh thc trin khai chng trnh
Du Hc Tt, nhng i tc bn x ILA la chn u l nhng n v ln hp tc vi ILA trong thi gian
di, rt uy tn v c kinh nghim trong vic t chc tour du hc quc t; ng thi cc trng tham quan
cng l nhng trng tt v c v tr cao trong h thng gio dc nc s ti. Hn na, trng on l nhn
vin ILA c o to v c kinh nghim dn on lu nm.

Bc 6: t cu hi v cn no vi khch hng:

Khng nn hi khch hng mua hay khng, hy khn kho bo h tng tng ci cm gic khi s hu sn
phm ny, c tn hng ci cm gic A, cm gic B. H v ngi thn hoc b hoc ai khc na s c
thm cm gic D, E, G g tht s tuyt vi.

Sau hy dng cu hi cn no: anh/ch sn sng tham gia chng trnh ny ri ch !

H s khng tr li C ngay. Hoc l h s ni KHNG, hoc l yu cu bn a thm thng tin h c

th quyt nh. Nu h ni KHNG, hy hi l do khi h ni ra l do th bn s da vo ni dung h ni v
thi nhn bit h kim c t chi thi hay nhng l do h a ra l C tht.

- Nu l do c tht th hy t vn thm xoy vo MT MT, nu khng nhanh chng s hu sn

phm.
- Nu l ci c thi tc l h ang cha phi l ngi thuc nhm khch hng tim nng nht
ca bn u. chnh thc i n kt lun ny - Hy chc chn cc bc trn bn lm tt.
- Nu khch hng khng mun nghe tip v bt k l do g , hy lm 1 trong s cc thao tc sau:
o Xin php c gp trc tip(Nu khch ku cha hiu lm)
o Xin php c gi li vo gi/ngy c th (Nu khch hng ku bn)
o Xin Email gi khch hng 1 gi tr c bit no gip ch cho h ngay c khi h cha mua
hng.

y l th gip bn ti u ha mi cuc in thoi. nu l khch hng tim nng lm cc bc trn

th chc chn h s mua hoc ti thiu l nhn qu. l lc h thng chm sc t ng: email sms pht
huy tc dng. ng tnh trng 1 cuc gi qua i m khng nhn c thng tin g t khch hng.

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

Nu anh/ch quan tm v tnh nhim cho b tham gia chng trnh, em xin mi anh/ ch nvo
lm r thm thng tin v hon thnh mt s th tc.

Bc 7: a thng tin v gi v qu tng

a ra s gii hn nhn c u i ny: Gii hn s lng khch hng hoc Gii hn thi gian mua
thc y khch hng ra quyt nh
Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

Em cng mun thng tin li chng trnh u i gimcho gia nh mnh khi ng k trc ngy. Bn em
ang c chng trnh u i n ht ngy 10/11 l 8.888.000 dnh cho

Bc 8: Cht sales - hn lch tr li

Sau khi ni gi v u i, dng t cch c nhn ni vi h nh 2 ngi bn Khuyn h nn sm quyt

nh. Lc ny ging iu ca bn cng vi mc gi rt hi l 2 yu t quan trng khch hng ni YES.

- Nu h T CHI hy lm theo Bc 6.

- Nu h lng l, hon binh hy nhc li cc gii hn u i.

- Nu h vn tip tc hon bnh: Hy giam h vo lng o bng cch ni: Em bit l anh ch rt quan tm v
nhn ra gi tr ca chng trnh ny i nhng cn bn khon cha th quyt nh ngay. Qua cuc ni
chuyn, em cng cc k mn a/ch nn nu anh ch mun, em s tm thi in tn anh ch vo danh sch
nhn u i ny. Chiu hoc mai em s gi in li xc nhn 1 ln na. Lc quyn quyt nh cui cng
l do anh/ch.

Li thoi mu: (chng trnh du hc Tt)

Em bit l anh/ch ang rt quan tm n chng trnh nhng cn nhng bn khon cha th quyt nh
ngay. Em xin php tm thi in tn anh ch vo danh sch nhn u i ny. Chiu ngyhay sng ngy
em xin php gi li vi anh ch xc nhn ln na v quyt nh ca mnh nh.