chìa khóa thành công

Kỹ năng 3S
Bán hàng ( Selling)
Chăm sóc khách hàng ( Servicing)
Bảo trợ ( Sponsoring)
Quy trình bán hàng,bảo trợ và
Chăm sóc khách hàng
Bước 1 : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước 2 : Tiếp cận
Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy
Bước 4 : Xử lý từ chối
Bước 5 : Kết thúc bán hàng & bảo trợ
Bước 6 : Chăm sóc khách hàng & npp mới
 Bước 1 : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
LẬP DANH SÁCH

Gia đình • Sẵn có + Tạo ra

Người thân
• Danh sách cần
Bạn bè
khoảng 200 người
Đồng nghiệp
Bạn học cũ
• Bổ xung thường
Hàng xóm xuyên
Khách hàng • Nguyên tắc X
Nhà cung cấp
……….
HỌ & SĐT QUÊ NGÀY NGHỀ GIA ĐÌNH CÁCH MQH PHÂN
TÊN QUÁN SINH NGHIỆP HẸN NHÓM

MỘNG 01234… 131 hào 02/11 Kd tự do Mới lấy KD mới Xã hội A

THỊ MƠ nam-Hà chồng
nội

Phân tích danh sách

A : Tích cực, thân thiện, cởi mở, năng động,thích .
kiếm tiến,KD, khát khao thay đổi cuộc sống.
B : Do dự,tiêu cực,sợ sệt , bảo thủ, khép kín .
C : Thành công, uy tín , tự cao.
D : Đã biết, có định kiến
 BÍ QUYẾT
* Từ trong danh sách, chọn ra 20-25 đối tượng
có điều kiện kinh tế, tầm ảnh hưởng, đối nhân
xử thế tốt nhất.
*Ưu tiên gặp nhóm người này trước tiên nhưng
nhất định phải có tuyến trên giàu kinh nghiệm đi
hỗ trợ gặp cùng (2 vs 1).
*Từ những người này xây dựng ra hệ thống, tốc
độ phát triển cực kì nhanh!
 Bước 2: Lên phương án tiếp cận
* Ngồi cùng tuyến trên có kinh nghiệm để lên phương án
tiếp cận
Thông tin phải đầy đủ theo FORM:

F: Family (Gia đình  Chi phí)

O: Occupation (Nghề nghiệp  Thu nhập)
R: Recreation (Hứng thú, sở thích)
M: Message (Thông điệp sẽ chia sẻ)

* Kết hợp hẹn theo lịch làm việc

 Bước 2 : Tiếp cận
Gọi điện thoại
Nhắn tin qua zalo, messenger
Gặp trực tiếp

Tiếp cận:
1. Công ty
2. Sản phẩm
3. Chế độ trả thưởng
lưu ý : khi hẹn
 giọng nói rõ ràng ,hưng phấn ,thoải mái và nghiêm túc
 mục đích : giúp bạn mình hiểu , còn làm hay chưa làm ,do
họ quyết định .
 không lừa dối ,không nhờ vả, van xin
 số lượng hẹn tốt nhất 1-2 người (cả vợ và chồng)
 Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy

1- Tiếp cận khách hàng:

+ Tạo ấn tượng ban đầu:
-Tác phong bề ngoài
-Thực hành trước ở nhà
+ Tạo sự thoải mái cho khách hàng
+ Đưa ra các lời khen chân thành
+ Lắng nghe để hiểu liệu khách hàng có muốn
nghe bạn giới thiệu sản phẩm hay không
+Tránh đề cập sản phẩm ngay từ lúc bắt đầu
gặp khách hàng
 Bước 3 : Trình bày cơ hội kinh doanh

3. Trình bày :
Xuất phát từ nhu cầu của người nghe :
+ Có thêm thu nhập để lo cho gia đình
+ Được gặp gỡ bạn bè
+ bảo vệ môi trường, vì việt nam giàu đẹp
+ học kỹ năng giao tiếp, Phát triển bản thân
+ Có 1 công việc độc lập
+ giúp đỡ người khác
+………….
 Bước 4 : Xử lý từ chối

Thái độ cần có : tự tin

Lường trước các từ chối
Biết được cách giải quyết từ chối
Nghệ thuật mỉm cười và ánh mắt thân thiện
Kỹ năng lắng nghe : trước đây tôi cũng như bạn ,nhưng
….
Tìm hiểu nguyên nhân từ chối thực sự của khách hàng
Kiến thức về sản phẩm của công ty:
Tham gia đầy đủ các khoá đào tạo của công ty
 Bước 5 : Chốt tuyển dụng
Chủ động kết thúc
Điểm lại các quyền lợi đã trình bầy
Dùng ngôn ngữ tích cực
Giọng nói chắc chắn đáng tin cậy
Không nên trì hoãn đến lần sau
Đừng ép ứng viên tham gia vi mình
Việc kết thúc chỉ thành công khi ứng viên :
- Tin tưởng bạn
- Nhu cầu đã được xác định rõ ràng
- Tin chắc giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu (ước
mơ ) của họ
Nên kết thúc khi ứng viên có tín hiệu tham gia :
- Câu hỏi quan tâm
- Sự thay đổi : Thế ngồi , giọng nói , Ánh mắt, Thái độ
 Bước 6 : Chăm sóc khách hàng
1-Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng :
+ Khách hàng sẽ nói tốt về bạn
+ Bán được thêm các sản phẩm khác
+ Nhờ khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới
2-Chăm sóc khách hàng :
+ Hướng dẫn về trang web
- Hướng dẫn cách sử dụng SP
- Điểm lại các lợi ích sản phẩm cho khách hàng
- Trả lời các câu hỏi nếu có
+ Thường xuyên liên lạc với khách hàng
- Chia sẻ tâm đắc với khách hàng sau 7 ngày
- Giới thiệu các sản phẩm khác
+ Hỗ trợ khi khách hàng cần (Trong khả năng)
- Hướng dẫn học tại phòng zoom
Cố gắng để khách hàng trở thành thành viên hoặc giới
thiệu cho những khách hàng mới
 Phát triển các kỹ năng cho các NPP

Học –Làm - Dậy

Là 1 quá trình hoàn thiện bản thân
+ Kỹ năng xác định tư tưởng , mục tiêu
+ Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
+Kỹ năng tuyển người
+Kỹ năng tổ chức hệ thống hỗ trợ : Văn phòng , chương
trình đào tạo, nhân lực
+Kỹ năng lãnh đạo hệ thống: Phối hợp nhánh ,làm
Promotion,A-B-C, tổ chức các sự kiện
+Kỹ năng tìm kiếm và bồi dưỡng lãnh đạo kế cận
Hãy liên tục và duy trì 3S + 1M
Thành công chỉ dành cho những người đi đến cùng !