8.

REZERVACIJSKI SUSTAVI CRS-GDS I PROMOCIJA TURISTIČKIH PAKET

ARANŽMANA

CRS i GDS sustavi

HIPOTEZA
 Suvremeni turizam oslanja se na nove tehnologije u velikoj mjeri
 GDS i CRS godinama dominiraju na području posredovanja između ponuđača
turističkih/putničkih usluga, ali zbog brzog razvoja Interneta te ICT u posljednje vrijeme
dobivaju konkurenciju u obliku IDS/ADS i on-line agencija

KLJUČNE TOČKE RADA

 CRS/GDS (razvoj)
 Osnovne značajke i funkcije CRS-a i GDS-a
 Najznačajniji GDS-i u svijetu
 GDS u Hrvatskoj
 Alternativa GDS-u i CRS-u

CRS/GDS (razvoj)
 Polovicom 20.stoljeća dolazi do intenzivnog razvoja na području zračnog prijevoza pa
dolazi do potrebe za automatizacijom i ubrzanjem radnih procesa (upravljanjem
prihodima i rezervacijama, povećanjem konkurentnosti...)
 Kao odgovor na tu potrebu javljaju se prvi rezervacijski sustavi

 Originalnim(eksperimentalnim) automatskim rezervacijskim sustavom prvi se počeo

koristiti American Airlines
 Sustav se pokazao uspješnim,ali je ipak imao jednu veliku manu – nemogućnost direktnog
kontakta prodajnih mjesta sa RS-om (agent za prodaju karata morao bi kontaktirati ured
za rezervacije, agent za rezervacije zatim kontaktira tim koji radi direktno sa RS-om,
 operator iz tima za RS telefonskim putem obavještava ured za rezervacije o rezultatima
pretrage, a ured zatim kontaktira agenta za prodaju karata)

 Daljnji razvoj tehnologije te uvođenje daljinskih terminala RS-a omogućio je da se upiti i

rezervacije izvršavaju u sekundi
 1959. dolazi do suradnje American Airlinesa i IBM-a koja rezultira najvećim civilnim
sistemom za obradu podataka na svijetu – SABRE (Semi-Automatic Business Research
Environment)
 Nedugo nakon toga i ostale zrakoplovne kompanije razvijaju svoje ARS-e, a turističke
agencije postaju sve više zainteresirane za sisteme takve vrste

 Od 1976. CRS-i postaju dostupni turističkim agencijama

 Među prvima bio je Travicom sistem koji je tisućama agencija u UK omogućio
mogućnost brze rezervacije letova
 1987. razvijeni su Amadeus i Galileo
 Razvojem međunarodnog turističkog tržišta dolazi do ujedinjavanja nacionalnih i nižih
CRS-a u Globalne distribucijske sustave
 Pojavom Interneta GDS dobiva konkurenciju

Osnovne značajke i funkcije CRS-a i GDS-a

 Osnivaju ih prvenstveno zrakoplovne kompanije
 Imaju organizacijsku ulogu na virtualnom tržištu (“virtualni shopping centri”)
 Karakterizira ih pasivan odnos prema elementima ponude
 Troškove GDS-a snose ponuđači usluga
 B2B odnos

 Predstavljaju bazu podataka za svoje korisnike (sadrže informacije o konkretnim

proizvodima, njihovoj raspoloživosti, cijenama i drugim komplementarnim uslugama)
 Ovlaštenim korisnicima omogućuju izradu rezervacija, ali i izdavanje ostalih
odgovarajućih dokumenata (npr. zrakoplovne karte)
  Omogućuju upravljanje ukupnim prihodima

Najznačajniji GDS-i u svijetu

 Amadeus
 Galileo
 Sabre
 Worldspan

 Air France, Iberia, Lufthansa i SAS osnovali su ga 1987. kao europsku alternativu
američkom GDS-u SABRE
 U početku je bio usmjeren samo na zrakoplovne rezervacije i PNR
 Od prosinca 2010. preko 90,000 tisuća turističkih agencija diljem svijeta koriste Amadeus
sustav.
 Također, kao interni sustav rezervacija i prodaje korist ga oko 58,000 ureda za prodaju
zrakoplovnih karata.

Ostali korisnici Amadeus GDS-a:

*435 zrakoplovnih kompanija(uključujući 60 niskotarifnih)
*29 rent-a-car tvrtki(koje obuhvaćaju 36,000 lokacija)
*51 kompanija za krstarenja i trajektni prijevoz
*280 hotelskih lanaca i 87,000 hotela
*200 turoperatora
*103 željezničkih kompanija
*116 turističkih osiguravajućih tvrtki

 Galileo International nastao je ujedinjenjem Galilea i Apolla 1993.

 Po broju instaliranih terminala u putničkim agencijama najveći je GDS na svijetu
 Kao i Amadeus povezuje brojne poslovnice turističkih agencija(više od 46,000),
zrakoplovnih kompanija(preko 680), hotelske objekte(više od 52,000), turoperatore(430),
rent-a-car kompanije...
  Koriste ga i on-line agencije kao što su CheapOair, ebookers, Flight Centre,
Orbitz,Trailfinders,Webjet

 Sabre je najstariji kompjutorski rezervacijski sustav

 Danas se smatra jednim od najkonkurentnijih i najznačajnijih GDS-a zbog činjenice da
predviđaju i koriste prednosti koje donosi razvoj IT i u skladu s time uvode nove postupke
usklađujući ljudske resurse sa tehnologijom
 Korisnici: *400 zrakoplovnih kompanija
*56,000 turističkih agencija
*88,000 hotela
*50 željezničkih kompanija
*230 turoperatora
*13 kompanija za krstarenja
*24 rent-a-car brenda u 30,000 lokacija
*55,000 putničkih agencija u preko 100 zemalja

 Osnovan 1990. te djeluje u 70 zemalja

 Zajedno sa Galileom dio je Travelporta
 Povezuje oko 16,000 turističkih agencija sa:
*55,000 hotela
*465 zrakoplovne kompanije
*40 rent-a-car tvrtke
*40 turoperatora i kompanija za krstarenja
*ostalim specijaliziranim opskrbljivačima turističkih usluga
 Worldspan je postao vodeći GDS preko kojeg turističke agencije vrše više od 50% on-line
rezervacija

GDS u Hrvatskoj
 U Hrvatskoj turističke agencije koriste GDS Amadeus prvenstveno za posredovanje u
prodaji zrakoplovnih karata
  U RH je 1993. osnovan “Amadeus Croatia d.d.” sa sjedištem u Zagrebu, a osnovna
djelatnost mu je organizacija svih aktivnosti te pružanju tehničke potpore vezano uz
korištenje Amadeus sustava na području Hrvatske (i BiH do 2001.)
 Preko 130 agencija diljem hrvatske koriste Amadeus GDS

 Od Amadeusa agencije dobivaju opremu potrebnu za rad, a trenutno na hrvatskom tržištu

Amadeus nudi nekoliko proizvoda
Amadeus ProTempo (omogućuje povezanost s Amadeusovom bazom podataka 24h dnevno)
Amadeus ProWeb (aplikacija za spajanje na Amadeus putem Interneta)
Amadeus Selling Platform (kombinacija ProWeb i ProTempo značajki s novim GUI načinom
rada, prigodan i za početnike)
 Prema novom načinu obračuna Amadeus će korisnicima obračunavati korištenje sustava
ovisno o tome koliko licenci Amadeusa koriste. Svaki terminal Amadeus smatra se
jednom licencom bez obzira radi li se o fiksnoj vezi ili o internet vezi.
Svaka licenca amadeusa za pojedini terminal naplaćuje se:
-200 Kn (do 2 licence )
- 140 Kn (3-5 licenca )
-120 Kn (6-10 licenca )
-110 Kn (više od 11 licenca )

Alternativa GDS-u i CRS-u

 Dobro izrađene i prezentirane vlastite web-stranice s mogućnošću “online bookinga”
 Direktan ugovor s nekom od najznačajnijih “travel” stranica (expedia, booking.com...)
 Google oglašavanje
 Korištenje društvenih mreža (Facebook, Linked...)
 Oglasi na različitim portalima i forumima

Zaključak
 Internet je danas medij koji se razvija nevjerojatnom brzinom, a mogućnosti koje pruža
krajnjim turističkim korisnicima su gotovo neograničene.
  CRS i GDS i dalje imaju svoju vrijednost u turističkom poslovanju(pogotovo u
poslovanju zrakoplovnih kompanija), ali broj alternativa, zahvaljujući brzom razvoju ICT
i novim idejama, iz dana u dan sve je veći.

Pitanja za raspravu:
 Smatrate li da postoji potreba za pronalaskom alternative GDS-u?
o Ako ne, zašto?
o Ako da, objasnite zašto (s pozicije turističkog agenta, hotelijera i krajnjeg
korisnika).