1. PA- posrednička org. Kojase bavi organiziranjem putivanja, boravaka te dr.

usluga koje putnici

i turisti koriste za vrijeme putovanja i u destinacijama -> proizvod.aranžman
2. Pa nastaju zbog potrebe da se na jednom mjestu dobiju sve infromacije o putovanju,pribave
karte, rezervira smještaj u svim destinacijama koje putovanje uključuje i da se osiguraju
prateće usluge
3. Primarne usluge
- Daju info.
- Pribavljaju karte
- Rezerviraju smještaj
- Ostale usluge.
4. Zkon o pružanju usluga u tur, regulira poslovanje PA
5. Djelatnosti tur. Agencije može obavljat
- Tur.društvo
- Trgovac pojedinac
- Obrtnik
- Zadruge, kulturne i društvene ustanove, vjerske zajednice, poljoprivrednici…
6. Prva faza-prva putovanja
- Egipat,Babilon,Asir,Perzija-trgovina Bogati plemići
- Antička Grčka-trgovina,politika,rekreacija,zdravljež
- Rimsko carstvo-izgradnja cesta

Druga faza
- Od ranog srednjeg vijeka do 18.st.
- Vjerska odredišta
- Grand tour -putuju plemići i mladi učenjaci po kulturnim aredištima Europe kako bi
proširili svoje znanje (Split)

Treća faza
- Organizirane migracije (Amerika)
- Osnivaju se putnički uredi
- Tehnološki razvoj- parni stroj(parobrod,željeznica)
- 1844. prvo krstaranje
- Gosp.razvoj – veća zaposlenost-više putnika
- Automobilska revolucija
- Početak ere zrakoplovstva

Novija povijest putovanja

- od 50-ih godina 20.st.
- brod,zrakoplov,cestovni promet,željeznica-interaktivna suradnja prometa i turizma
- viši životni standard-više putovanja
- ponuda za različite slojeve društva

7. Thomas cock
- 1845. osniva prvu PA
- Organizira prvu grupno putovanje izvan Engleske, prvo putovanja s vodičem
- 1871. prvo putovanje oko svijeta
- Ima prve koncesije (pravo) na željeznicama
- 1879. djeluje na globalnoj razini i zapošlava preko 1700 ljudi
8. Agencija Thomas Cock
- Danas posluje kao online putnička agencija u kineskom vlasništvu
- Do tad su imali preko 30 brand-touroperatera,2.400 prodajnih mjesta, 20.000 zaposlenih
na britanskom i skandinavrskom tržištu 13.milijuna korisnika

9. Reiseburoi
- Razvili su se u Austro-ugarskoj i Švicarskoj iz iseljeničkih agencija koji su obavljali
raznovrsne poslove za iseljeničku populacijju

10. Prve agencije u Europi

- Švicarska : Reiseburo Zweilchenbart
- Njemačka: Touropa
- Francuska: Agence Lubin
- Italija:Chiari-Sommariva

SAD: Lansing Travel ( 1840) i American Express Company

11. Prve tur. Agencija u RH: Generalturist,Atlas,Dalmacijaturist,Kvarner-Express

12. Vrste PA:
 Prema karakteru poslovanja
- Emitivne
- Receptivne
- Kombinirane
 Prema prostornom obuhvatu tržišta
- Regionalne
- Nacionalne
- Međunarodne
 Predmetu poslovanja
- Grosističke(touroperator)
- Detaljističke ( retaileri)
- Grosističko-detaljističke
 Načinu djelovanja
- Samostalne
- Zavisne
 Org.sustavu
- Bez mreže poslovnica
- S mrežom poslovnica
13. Turoperator
- Trgovac na veliko
- Proizvođačka putnička agencija – proizvode aranžmane
- Organizira prodaje i provodi putničke aranžmane
- Istražuje turističko tržište

14. Prednosti
- Masovnost
- Manja cijena
Nedostatci
- Jednoličnost ( „ konfekcija“) - po mjeri (suprotno i traži se više)
- Nemogućnost prilagodbe
15. TUI AG, American Express Company, Thomas Cook
16. Tur. Burze
- Mjesto susreta ponude i potražnje svih vodećih svjestskih put. I tur.
Kompanija
- Najveće: Berlin,Hamburg,London,Milano
17. DMC- lokalna servisna org. Koja pozanje dotičnu destinaciju i potrebe tržišt ima
svjetodavnu funkciju
18. Tur.potražnja- količina tur.usluga koje korisnici mogu i žele kupitipri određenoj cijeni
=POTREBA + MOTIV + FIN.SREDSTVA I SLOBODNO VRIJEME
19. Tur. Ponuda- količina tur.usluga i dobara koja se pri određenoj cijeni nude na tržištu
(smještajni i prometni kapacitet,..)
20. Komplementarne usluge- prodaje karata za različite priredbe, manifestacije, športska
događanja, prodaje trgovačke robe i suvenira, mjenjačkih poslova…
21. SPECIFIČNOST TUR.TRŽIŠTA-ponuda je prostorno udaljena od potražnje
22. Usluge PA
- Prodaja usluga za zadovoljavanje tur.potrebe
- Usluga prijevoza
- Ugo.usluge
- Organizacija tur.aranžmana
- Komplementarne i dopunske usluge
23. Prodaje usluge
- Usluge prijevoza putnika
- Ugo.usluge
- Org. I prodaje tur. Aranžmana
- Ostale, Komplementarne i dopunske usluge
24. Funkcije
- Infromativno-savjetodavna
- Posrednička
- Organizatorska
- Promidžbena
25. Infromativna-savjetodavna funkcija
- Besplatno davanje info. I stručnih savjeta
- Točnost, preciznost, kvaliteta
26. PA-posrednik između pružatelja tur.usluga:ugostiteljstvo,hotelijerstvo,promet,trgovini…
27. Prednost za korisnika-sigurnost,nema plaćanja u objektu,unaprijed zna usluge
Prednost za davatelja usluge – org. Unaprijed znaju, promoija
Prednost za posrednika- provizija, korištenje novcem klijenta
28. Paušalno putovanje-tur.aranžman u koji je uključeno više različitih
usluga(smještaj,prehrana,dolazak,odlazak,izlet itd.)
29. PA radi promidžbu tako da objedinjuju promidžbeni materijal od dobavljača i infromacije
ustanova i org.
30. Razlozi udruživanja
- Ostvarivanje zajedničkih interesa
- Povećanje količine ili kvalitete poslova
- Smanjenje troškova
- Disperzija rizika
31.
32.
 33. Horizontalno
- Lateralna integracija
- Poslovni subjekt iz iste gosp.grane
- Svaka članica obavlja jedan segment poslovnog procesa
- Smanjuju se troškovi, povećava se kvaliteta

Vertikalno

- Subjekti iste ili različite gosp grane ( agencija,prijevoznik,hotelijer)

- Smanjenje troškova,povećanje rasta
34. Oblici udruživanja
S obzirom na trajanje
- Vremenski ograničeno
- Dugoročno

S obzirom na definiranost prava i obveza

- Formalno
- Neformalno
35. Klaster
- Svaka članica je samostalan poslovni subjekt, ali svima je zajednička
jedinstvena tržišna politika
36. Partnerstvo-oblik je poslovnog udruživanje dvije ili više PA
Infromacijsko partnerstvo- oblik je poslovnog udruživanje između poslovnih subjekata iz
različitih djelatnosti koji međusobno ne konkuriraju, već „dijele“ istog potrošača
37. Sektorska udruženja jesu stručno-poslovne organizacij ekoje se osnivaju radi promicanja,
usklađivanja i zastupanja zajedničkih interesa članova.
38. Cilj: unaprijedit struku i zaštiti potrošače
39. UFTAA- United federation of travel agents ASSociations- sjediste u Monaku i najstarija
međunarodna org. Putničkih agencija.
ECTAA- Group of National Travel Agents and touroperators ASSociations Within the EU-
Udruga PA i organizatora putovanja zemalja EU sa sjediste u Bruxellesu
ASTA- American Society of Travel Agency- Američka udruga PA sa sjedištem u Alexandriji,
Virginija
DRV-Deutscher Reiseburo und Reiseveranstalter Verband- Njemačka udruga PA i
organizatora putovanja i agencija sa sjedištem u Berlinu
40. Udruge ugo. I prijevoznika
- IH&RA
- IATA
- IRU
41. UHPA- udruga hrv. Putničkih agencija
UNPAH- udruga nezavisnih PA Hrvatske
HUPA- hrv. Udruženje PA