INDIKATOR KLINIS

1. PMKP 3.1 Klinik- Pelayanan Radiologi dan Imaging

JUDUL Komplain
DIMENSI MUTU responsife TIPE INDIKATOR Proses
TUJUAN Peningkatan Kinerja dan mutu pelayanan unit radiologi
DEFINISI Komplain adalah pernyataan secara tertulis dari pelanggan
OPERASIONAL internal atau eksternal tentang ketidaksesuaian/ masalah terhadap
respon atau penyelesaian maslah dari suatu unit.
ALASAN / Pernyataan complain menjadi suatu tanda ketidakefektifan
IMPLIKASI/ penyelesaian masalah .oleh suatu unit dan daspat mempengaruhi
RASIONALISASI kelancaran proses atau mutu pelayanan rumah sakit secara
menyeluruh.
FORMULA -
NUMERATOR -
DENOMINATOR -
STANDAR  3 komplain
SAMPLING -
KRITERIA Pernyataan complain yang ditulis pada nota complain yang resmi
INKLUSI
KRITERIA Pernytaan complain secara lisan atau sosmed
EKSKLUSI
PENCATATAN Pencatatan dilakukan setiap hari, dilakukan oleh Ka Unit
Radiologi
ANALISA & Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Ka Unit
PELAPORAN Radiologi sebagai informasi awal untuk unit radiologi, kemudian
data akan direkapitulasi dan dianalisis setiap bulannya data akan
dilaporkan kepada Komite PMKP dan direktur. Secara umum
data akan dievaluasi serta dideseminasikan kepada seluruh
komponen rumah sakit setiap tiga bulan yang dikoordinasikan
oleh Komite PMKP.
AREA Unit Radiologi
PIC Ka Unit Radiologi
FORMAT Tgl Pihak Isi Pihak/unit Penyebab Tindak PIC
komplain Komplain yang Lanjut
PENCATATAN
atau Inti dikomplain
Komplain

PMKP 3.1 Indikator Area Klinik- 3