INDIKATOR KLINIS

1. PMKP 3.1 Klinik- Pelayanan Radiologi dan Imaging

JUDUL Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Unit Radiologi

DIMENSI MUTU Emphaty TIPE INDIKATOR Proses
TUJUAN Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan
radiologi
DEFINISI Kepuasan Pelanggan terhadap pelayanan Unit Radiologi adalah
OPERASIONAL persepsi pasien tentang kepuasan terhadap pelayanan yang
diberikan oleh petugas Radiologi terhadap pasien sehingga
pasien merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan.
ALASAN / Kepuasan Pelanggan merupakan salah satu aspek penting dalam
IMPLIKASI/ menjaga mutu pelayanan di Unit Radiologi sehingga pasien
RASIONALISASI mendapatkan kenyamanan dan kepuasan terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Petugas Radiologi
FORMULA Jumlah item persepsi puas dan sangat puas terhadap pelayanan
radiologi
X 100%
Jumlah seluruh item pernyataan/pertanyaan tentang pelayanan
radiologi
NUMERATOR Jumlah item persepsi puas dan sangat puas terhadap pelayanan
radiologi
DENOMINATOR Jumlah seluruh item pernyataan/pertanyaan tentang pelayanan
radiologi
TARGET ≥ 80 %
SAMPLING Total sampling
KRITERIA Semua data terhadap Kepuasan Pelanggan
INKLUSI
KRITERIA -
EKSKLUSI
PENCATATAN Pencatatan dilakukan setiap hari, dilakukan oleh Ka Unit
Radiologi
ANALISA & Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Ka Unit
PELAPORAN Radiologi sebagai informasi awal untuk unit radiologi, kemudian
data akan direkapitulasi dan dianalisis setiap bulannya data akan
dilaporkan kepada Komite PMKP dan direktur. Secara umum
data akan dievaluasi serta dideseminasikan kepada seluruh
komponen rumah sakit setiap tiga bulan yang dikoordinasikan
oleh Komite PMKP.
AREA Unit Radiologi
PIC Ka Unit Radiologi
FORMAT Tgl No. No.RM Persepsi Kepuasan
PENCATATAN Responden Sangat Kurang Cukup Tidak
Puas Puas Puas Puas

PMKP 3.1 Indikator Area Klinik- 3