Sveučilište u Zagrebu

Fakultet prometnih znanosti

Seminarski rad

Mobilni marketing

Mentor: Student:
mr.sc. Tomislav Kljak Ivan Magdić

Zagreb,2009

0
Sadržaj:
1. Uvod..................................................................................1
2. Načini mobilnog oglašavanja..........................................2
2.1.Mobilni portali...........................................3
2.2.Mobilni banneri (oglasi)...........................4
2.3.SMS, MMS oglašavanje............................5
2.4.Wap push poruke......................................6
2.5.Bluetooth marketing.................................7
3. Prednosti mobilnog marketinga.....................................9
4. Porast mobilnog oglašavanja.......................................11
5. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju.................12
6. Mobilni marketing u Hrvatskoj......................................14
7. Zaključak.........................................................................16
Literatura.............................................................................17
Popis slika...........................................................................18
Popis kratica.......................................................................19
1.Uvod

U ovom seminarskom radu pokušat ću objasniti prednosti i važnost mobilnog

marketinga u oglašavanju. Već odavno se pokazao kao puno bolja vrsta oglašavanja
nego tradicionalno oglašavanje kao npr., putem radia, televizora itd. A sa što većim
brojem smart phona (pametnih mobitela), mobilno oglašavanje se pokazuje bolje i od
internetskog oglašavanja, jer oglas direktno dolazi do potrošača.
Mobilni marketing vrlo je učinkovit direktan kanal komunikacije do krajnjeg
korisnika koji nudi personaliziranu komunikaciju omogućavajući izravan put prema
ciljnim skupinama.
To je interaktivan, moderan i personaliziran način komuniciranja što svrstava
mobilni marketing u nove kreativne marketinško-tehnološke alate koji se mogu
ugraditi u svaku promotivnu akciju, program vjernosti, brand awareness, image ili
new product launch kampanju.
Drugačijim, izravnim pristupom pojedincu na kojeg je akcija usmjerena
moguće je dobiti trenutnu povratnu informaciju o uspješnosti kampanje. Samim time
otvara se prostor za upravljanje kampanjom u stvarnom vremenu.
U mobilnim kampanjama, za razliku od tradicionalnih, nema troškova tiskanja
kupona, pošte, unosa povratnih kupona, dodatne radne snage. Osnovna prednost
mobilne kampanje nad tradicionalnom je da nema izrezivanja i skupljanja kupona,
financijski povoljnije je od tradicionalnih načina sudjelovanja u marketinškim
akcijama, ušteda radne snage i vremena.

1
2. Načini mobilnog oglašavanja

Do korisnika mobilnog uređaja oglašivači nastoje doći na sve moguče načine

pa tako postoje različiti načini mobilnog oglašavanja.

Načini na koje se mobilni oglašivači mogu reklamirati su:

- mobilni portali
- mobilni banneri (oglasi)
- SMS, MMS marketig
- Wap push oglašavanje
- Bluetooth oglašavanje
- “off-line“ oglasi na mobilnom uređaju

Svaki način oglašavanja ima svoje prednosti i mane, ali zbog uvođenja smart
phonova na tržište sve više korisnici koriste Web na mobilnom uređaju pa tako
tražilice imaju sve veću ulogu u mobilnom oglašavanju.

2
2.1. Mobilni portali

Mobilni portali su male internet stranice prilagođene prijenosnim uređajima

poput mobilnih telefona. Postoje mobilni portali koji služe samo za oglašavanje,
primjer takvog mobilnog portala je Automobilija koja je prikazana na slici 1.

Slika 1. Mobilni portal za oglašavanje

Takva vrsta oglašavanja na mobilnom uređaju kod nas je još uvijek u razvoju
za razliku od zapadne Europe,SAD-a, i drugih razvijenih zemalja gdje je to odavno u
uporabi i to prvenstveno zbog toga što je tržište slabo educirano i konzervativno. Ali
zbog sve većeg porasta pametnih uređaja kao što je iPhone, sve više će se
oglašivaći odlučivati za ovu vrstu oglašavanja

3
2.2. Mobilni banneri (oglasi)

Mobilni banneri su oglasi koji dolaze u slikovnom i video obliku koji imaju svoje
propisane dimenzije i stavljaju se na druge mobilne portale. Primjer takvih oglasa je
npr. , na mobilnom portalu od Jutarnjeg lista stavljena su dva bannera, kao što nam
prikazuje slika 2.

4
 Slika 2. Primjer mobilnog bannera na mobilnom portalu
jutarnjeg lista

Mobilni banneri na mobilnim portalima pokazuju zavidno bolje rezultate nego banneri
na internetskim stranicama. Razlog tomu je što je ekran manji na mobilnom uređaju i
ima manje sadržaja . Pa banner na mobilnim portalima uvjek bude primjećen, dok
kod internetskih stranica nije takav slučaj.

2.3. SMS, MMS oglašavanje

SMS marketing je vid direktnog marketinga koji gađa pravo u centar,

ograničenja nema, točnije ima ograničenja, odnosno ograničena je dužina SMS
poruke, tako da je ponekad malo 160 znakova.
Osnovna pravila SMS marketinga se svode na ključne pojmove:
dopuštenje klijenata, relevantnost , stvarna vrijednost, nema prodavanja “magle”,
pravo vrijeme slanja poruke, ne agresivnost itd.
SMS marketing daje širok spektar mogućnosti. Počevši od plasmana
informacija, akcijskim prodajama, edukacijske poruke itd. SMS marketing ima
obostranu korist, kako za korisnika tako i za onog ko plasira poruku. Naime,
kompanija ovim vidom marketinga biva bliža ciljnoj grupi, u pravo vrieme dobiti pravu
informaciju itd. dok korisnik na jednostavan, jeftin i lakši način dolazi do onih
informacija koje su mu bitne.
Vrlo važna stvar kod sms, marketinga je da korisnik mora dati odobravanje da
oglašivač šalje poruke na njegov mobilni uređaj. Kako će operater motivirati korisnika
da pristane na primanje poruka je stvar poslovne strategije kompanije, ali možemo se

5
pitati tko bi normalan odbio npr. 1000 besplatnih minuta u zamjenu za poruku – dvije
dnevno.
MMS marketing radi na istom principu kao SMS marketinga, samo što se
pomoću MMS oglašavanja može poslati fotografije, video zapis, i zvuk. Na slici 3
vidimo jedan primjer MMS oglašavanja, gdje je korisnik dobio fotografiju kao oglas.

Slika 3. Primjer MMS marketinga

2.4. Wap push oglašavanje

Na početku da odmah objasnimo kakvo je to Wap push oglašavanje. Naime

suština je da se pošalje SMS koji sadrži link (wap adresu), koji vodi do sadržaja na
WebServeru, odnosno otvara WAP stranicu na mobilnom telefonu. Primalac poruke
prima link, konektira se preko GPRS veze i dobija sadržaj na wap stranici. Slanje
Wap push linka košta kao običan SMS. Wap push tehnologija je nešto što Europa
koristi godinama , kod nas na velika vrata taj svijet upravo dolazi. Istraživajući sam
došao do nekih generalno prihvatljivih primjera kako Wap push iskoristiti. To može biti
na primjer: slanje wap push poruke uz klasičan sms ciljanom tržištu za recimo
turističke agencije. Naime, oduševila me je činjenica za novi trend u marketingu koji
može omogućiti turističkoj organizaciji da, pošalje mi detaljni prikaz svake destinacije,
slika hotela, plaže, cjenovnik, kontakt itd. , ili projekat koji je u razvoju da wap push
poruke dobijaju poslovni subjekti koji su zainteresirani za neku poslovnu informaciju
sa detaljnim opisom iste.

6
 Slika 4.Primjer Wap Push oglašavanja

2.5. Bluetooth oglašavanje

Razvojem komunikacije, Bluetooth tehnologija pronašla je mjesto u svijetu

marketinga.Oglašivačima daje novi image i razvija simpatije kod konzumenata
njihovih proizvoda i/ili usluga. Ovaj interaktivni mediji povećava održivost klasičnih
„out of home“ oglasa mnogo učinkovitije.
Jumbo plakati, billboardi i letci su statični, a BT oglas je dinamičan i ostaje
‘trajno’ kod korisnika na mobilnom uređaju. Fleksibilne mogućnosti za diferenciranje
mobilne kampanje, kao i neograničene varijacije mobilnog sadržaja, kreiraju
jedinstveni brand i doživljaj. Zahvaljujući detaljnoj statistici, uspješnost svake
kampanje moguće je mjeriti u svako doba. Ovisno o želji klijenta, ciljanoj publici i
specifičnostima kampanje, postoji mogućnost kombinacije različitih sadržaja koji su
kreirani za svakog klijenta posebno.
Funkcionira tako da emitirajuća Bluetooth baza postavljena je na lokaciji koju
posjećuje ciljani profil publike – shopping centri, muzeji, stajališta javnog prijevoza,
kafići, klubovi ili koncertne dvorane.
Ako je na mobilnom telefonu uključen Bluetooth, emitirajuća baza ga uočava
- ukoliko je u radijusu koji predstavlja Bluetooth zonu. Osoba ima mogućnost primiti ili

7
odbaciti relevantan sadržaj koji može varirati preko teksta, slike ili video isječka do
muzičkih spotova, interaktivnih mobilnih brošura, a i više!
U slučaju da osoba prihvati sadržaj, emitirajuća baza šalje taj isti sadržaj na
mobilni telefon. Download sadržaja traje od 2- 30 sekundi, ovisno o veličini i tipu
sadržaja. Bluetooth aplikacija mora biti uključena kako bi sadržaj mogao biti primljen,
odnosno poslan na mobilni uređaj.
U poplavi reklama, oglašivači moraju biti sve inovativniji kako bi uopće privukli
pažnju korisnika. Osim kretivnosti, ponekad nije loše okoristiti se novim
distribucijskim kanalima te tehnologijama, baš kako je britanska mobilno marketinška
agencija Filter UK učinila za promociju novog albuma grupe Coldplay "X&Y".
Album su promovorali preko velikih TV ekrana smještenih u blizini stanica
podzemne željeznice, a na istima su ohrabrivali korisnike da uključe Bluetooth kako
bi primili dodatni sadržaj. Nakon što bi korisnici primili poruku u kojoj ih se pita žele li
primiti materijal, ukoliko su odgovorili pozitivno, na mobilne im je uređaje poslan
video materijal, fotografije kao i glazbeni isječci.
Sveukupno, u okolici ekrana "otkriveno" je 87,000 Bluetooth uređaja, dok je
njih 13 000 primilo spomenuti materijal, što je odaziv od oko petnaest posto. Što je u
svijetu oglašavanja to visok postotak.

Slika 5. Primjer odašiljanja mobilnih reklama preko bluetootha

8
3. Prednosti mobilnog marketinga

Za korisnika

Zaprimanje oglasa direktno na mobilni uređaj ima određene prednosti kao što
su aktualno informiranje, lokacijski uvjetovane informacije (BlueTooth hot spot),
sakupljanje bodova, popusti na kupovinu, sudjelovanje u nagradnim igrama,
besplatni multimedijski sadržaji, itd., a ujedno se korisnik može odlučiti da na
mobilnom portalu sazna nešto više o određenoj stvari ili zahtjeva drugu uslugu.

Za oglašivača

Mobilno oglašavanje za oglašivača predstavlja dodatan kanal oglaševanja

pored već postojećih kanala (tiskani mediji, TV oglasi, internet…). Pored već
uobičajenih, mobilni kanal oglašavanja donosi određene bitne prednosti oglašivaču:

- brzinu odnosno odaziv oglašivača

9
- direktan pristup do korisnika/kupca

- točne statistike odaziva na kod određene akcije (kampanje)

- velik doseg (pokrivenost mreže operatera je skoro 100%)

- zabilježen odaziv korisnika na određene teme

- mogućnost sakupljanja dodatnih podataka korisnika direktno putem mobilnog

uređaja (ime, adresu, starost, spol...)

Pokrivenost

Mobilni marketing ima najveći doseg do krajnjeg korisnika. Lokacija više nije
prepreka jer je pokrivenost tržišta globalna. Mobilni uređaj jedini je medij koji
omogućava neprekidan kanal komunikacije s krajnjim korisnikom.

Izravna komunikacija

Mobilni marketing pruža izravan pristup krajnjem potrošaču. Personaliziranjem

poruka i omogućavanjem direktne povratne informacije oglašivači napokon mogu
razviti financijski učinkovite kampanje.

Brzina i točnost

Mobilni marketing iznimno je brz način komuniciranja s korisnikom, što je ujedno i

najpouzdanija metoda slanja i primanja usmjerenih poruka jer su svi rezultati mjerljivi.

Fleksibilnost

10
Mobilni marketing vrlo je fleksibilan medijski format: zahtijeva relativno kratko vrijeme
pripreme kampanje i može se prilagoditi "u hodu", čime se omogućuje dodavanje
novih elemenata u već postojeće sadržaje.

Troškovi i ušteda

U mobilnim kampanjama, za razliku od tradicionalnih, nema troškova tiskanja

kupona, pošte, unosa povratnih kupona, dodatne radne snage

4. Porast mobilnog oglašavanja

Interaktivan, moderan i personaliziran način komuniciranja mobilnim uređajima

svrstava mobilni marketing u nove kreativne marketinško-tehnološke alate koji se
mogu ugraditi u svaku promotivnu akciju, program vjernosti, brand awareness, image
ili new product launch kampanju. Drugačijim, izravnim pristupom pojedincu na kojeg
je akcija usmjerena moguće je dobiti trenutnu povratnu informaciju o uspješnosti
kampanje. Samim time otvara se prostor za upravljanje kampanjom u stvarnom
vremenu.
Sve veća popularnost pametnih telefona poput Appleova iPhona,
BlackBerryja, Palmova Preja i mobilnih uređaja koji rade na Androidu utječe i na sve
veću raširenost mobilnog oglašavanja, objavili su iz istraživačke kompanije Kelsey
Group. Tako je vrijednost tržišta mobilnog oglašavanja tijekom 2008. godine iznosila
oko 160 milijuna dolara, dok bi ove godine poraslo na 3,1 milijardu dolara, a do 2013
godine njegova vrijednost porasla bi na oko 28,8 miljardi dolara. Iste prognoze kažu
da najveća vrijednost na ovom tržištu leži u - pretraživanju.

11
 Naime, pretraživanje putem mobilnih telefona trebalo bi u sljedeće tri do četiri
godine zauzimati čak do 73 posto mobilnog oglašavanja, što je porast u odnosu na
prošlogodišnjih 24 posto. Na Cannes Lions 2009 sajmu oglašavanja govorilo se,
među inim, i o mobilnom oglašavanju te mnogi "ljudi iz industrije" smatraju da će
ovakav način oglašavanja u potpunosti zaživjeti za dvije-tri godine, ponajviše
zahvaljujući popularnosti društvenih mreža i različitih aplikacija na pametnim
telefonima.
Porast će doživjeti i tzv. display oglasi - s 13 posto na 18 posto tijekom 2013.
godine, dok će se SMS oglašavanje smanjiti sa 63 na samo devet posto

5. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju

Prema provedenom istraživanju skoro pola korisnika mobilnih telefona ne bi

imali ništa protiv gledanja oglasa na svojim malim mobilnim ekranima, ako bi
zauzvrat dobili mogućnost korištenja besplatnog sadržaja.
Ovo je istraživanje provedeno u 19 zemalja među četiri tisuće mobilnih
korisnika i prema njemu bi 49 posto korisnika pristalo na oglase u zamjenu za
besplatnu glazbu, dok bi 44 posto gledalo oglase u zamjenu za besplatan pristup
instant messagingu. Što se tiče mobilnog sadržaja i servisa za koje su korisnici
spremni platiti tu se ponajviše izdvajaju glazba i alati za navigaciju.
Prema KPMG-u, Velika Britanija predvodi u kupnji glazbe preko mobitela te je
čak 34 posto anketiranih kupilo glazbu putem mobilnog telefona u posljednjih godinu
dana. U KPMG-u kažu da je vijest da korisnici žele gledati oglase u zamjenu za
besplatan sadržaj odlična informacija za oglašivače koji bi u budućnosti mogli
iskoristiti ovakav način reklamiranja, samo treba u potpunosti utvrditi uz koje bi
usluge i servise mobilno oglašavanje bilo najučinkovitije.

12
 Slika 6. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju
Još jedno od područja koje interesira korisnike jesu financijske transakcije
putem telefona - nešto što zanima 53 posto korisnika, no trenutno se samo njih 19
posto služi mobitelom u te svrhe - razlog za to je, naravno, zabrinutost oko sigurnosti
i privatnosti. Primjeri uspješnog mobilnog marketinga u svijetu su Harper Collins
(knjige), Twentieth Century Fox (filmovi), Cadbury’s (slatkiši) i McDonald’s (brza
hrana). Istraživanje provedeno u Velikoj Britaniji, Njemačkoj i Italiji govori da samo 7
posto ispitanika ima negativno mišljenje o mobilnom marketingu, a 43 posto je
potvrdilo da bi vjerojatno pogledali oglas ili posjetili web-stranicu poduzeća.
Uspjeh mobilnog marketinga temelji se na interaktivnosti, odnosno
dvosmjernoj komunikaciji između gospodarskog subjekta i potrošača te dobivanju
dozvole potencijalnih klijenata za slanje promotivnih sadržaja.

13
6. Mobilni marketing u Hrvatskoj

U Hrvatskoj postoje različiti problemi zbog čega je mobilni marketing u

Hrvatskoj u zaostatku nad zapadnom Europom i drugim razvijenim zemljama. Neki
od osnovnih problema su:

Cijena mobilnog Interneta - visoka cijena. Barem je tako bilo do nedavno. 100 kB
se plaćalo i po 7 kuna. Tu naši domaći operateri drže neslavni rekord jer su u Europi
cijene puno niže. U Austriji je flat rate 10 eura. Pozitivan pomak postoji samo što
našim operaterima možda treba malo više vremena nego drugima da se prilagode.

Provizije - sve transakcije koje idu preko operatera obavljaju se s provizijom od oko
40% (Tele2 prednjači s 50%).

Monopol - operateri postavljaju svoje wap stranice kao početne na svaki telefon –
isto rade i preglednici na računalima s razlikom da si prosječni korisnik na računalu to
zna promijeniti, na mobitelu ne.

14
Oglašivači su konzervativni -često se čini jednostavnije sav budget ubaciti na
televiziju i oglase u novinama. Internet i slične interaktivne tehnologije zahtjevaju
puno posla

Tržište je slabo educirano - mobilni marketing je manji segment marketinga u

odnosu na ostale, recimo print i TV, ali je zato možda i najkompleksiji segment.

I konačno, nakon ovih podataka idemo unijeti malo svjetla na kraj tunela. Ide red
vrlo ohrabrujućih argumenata i to za nas, hrvatsko tržište (op.a. statistike aktualne na
dan 1.11.2009):

 Penetracija na mobilnom tržištu popela se na 125% u Hrvatskoj (1.10.2009.)

 Imamo 5.2 milijuna mobilnih pretplata i šaljemo te primamo prosječno 4.2
SMS-a dnevno
 Više nemamo obične telefone, imamo 80.000 iPhone uređaja od kojih je svaki
drugi kupljen izvan Hrvatske
 Nokia drži share od 40% i orjentira se na smart phonove te Ovi store
distribuciju sadržaja
 Ukupno gledano, svaki deseti mobitel je smart phone
 Mobilni data promet kupujemo po cijeni 1kn za Mb, a možemo i jeftinije
 Promet domaćih mobilnih portala raste 200% u prva 3 kvartala 2009.
 Popis tvrtki koje oglašavaju na mobile kanalima penje se
 Share u oglašivačkim budgetima za “digitalne medije” (to je dosad bio samo
Internet) počinje ići i na mobile
 Otvaraju se tvrtke specijalizirane za mobilni marketing (domaće kao i
podružnice inozemnih)
 Baze opt-in korisnika koje se koriste u SMS marketingu broje 400.000
korisnika u Hrvatskoj

15
  Od 10 oglašivača s najvećim budgetima u zemlji, 4 su u planove za sljedeću
godinu uvrstile i mobile marketing.

Naše svjetlo na kraju tunela možda ne dolazi odjednom kako su neki priželjkivali.
Ono dolazi malo po malo, ali je očito sve prisutnije. Hrvatska zaostaje za Švicarskom
2 godine u razvijanju mobilnih tehnologija. Ako za dvije godine dostignemo njihove
rezultate iz 2009. biti će to velika i sretna godina. Budućnost je uvijek neizvjesna no
barem znamo da ako i 2009. godina nije godina mobilnog marketinga, da je u
Hrvatskoj to bila prijelomna godina.

7. Zaključak

Mobilno oglašavanje je oglašivaču još samo jedan kanal za oglašavanje, ali

zbog direktnog oglašavanja ciljanoj publici ta vrsta oglašavanje će biti napovoljnija i
pajpopularnija.
Mobilni operateri, unatoč potopu burzovnih indeksa i sveopćoj gospodarskoj
krizi, imaju osiguran rast, barem kad je riječ o mobilnom oglašavanju.
Naime, britanska Telefonica 02 naručila je studiju koja je pokazala da glavni
brandovi bilo u financijskom, trgovačkom ili proizvodnom sektoru u idućih pet godina
planiraju proprilično ulagati upravo u mobilno ogalašavanje.
Ekonomsko usporavanje, potvrdili su u tvrtkama vlasnicima jakih brandova,
neće ugroziti planirane budžete za mobilno oglašavanje i komunikacije, dapače, bit
će do 2013. povećani 150 posto. Iako je internetsko oglašavanje trenutačno
popularnije nego mobilno internetsko oglašavanje, dvije trećine biznismena smatraju
da mobilne marketinške kampanje generiraju veću stopu odaziva negoli tradicionalne
metode.
Zbog mogućnosti direktnijeg obraćanja ciljanoj publici, direktori marketinga,
njih 60 posto, favoriziraju mobilno oglašavanje, posebice oni u financijskoj industriji.

16
Literatura :

1. http://www.conecto.hr/usluge.html#mobilemarketing
2. http://www.nacional.hr/clanak/38953/mobilni-marketing-sve-cesci-kanal-za-
promociju-i-prodaju-proizvoda
3. http://www.mobitel.hr/portal
4. http://www.mobil.hr/novosti/one.php?sid=1514
5. http://www.she.hr/default.aspx?id=7901
6. http://www.specijalist.com/tehnologija/mobilni-marketing-neiskoristeni-
potencijal
7. http://mobilnimarketing.wordpress.com/tag/mobilni-marketing
8. http://www.hardlab.com/mobilni_marketing1
9. http://images.google.hr/imgres?imgurl=http://www.mobilni-
marketing.eu/mobilni-marketing.jpg&imgrefurl=http://www.mobilni-
marketing.eu/&usg=__ASA8w-
Tiqx43Y1yBHEZ2UYaNIys=&h=350&w=350&sz=74&hl=hr&start=4&tbnid=ao
MPKDoxtEvq0M:&tbnh=120&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dmobilni
%2Bmarketing%26gbv%3D2%26hl%3Dhr%26client%3Dfirefox-a%26rls
%3Dorg.mozilla:en-GB:official%26sa%3DG

17
 10. http://images.google.hr/imgres?imgurl=http://www.specijalist.com/wp-
content/uploads/2009/11/mobitel.jpg&imgrefurl=http://www.specijalist.com/tehn
ologija/mobilni-marketing-neiskoristeni-
potencijal/&usg=__vJcW0dYGTU_lHba95gsFYFxA-
yw=&h=267&w=250&sz=12&hl=hr&start=5&tbnid=mq3Vn1tLdMlhsM:&tbnh=1
13&tbnw=106&prev=/images%3Fq%3Dmobilni%2Bmarketing%26gbv
%3D2%26hl%3Dhr%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.mozilla:en-
GB:official%26sa%3DG

Popis slika :

Slika 1. Mobilni portal za oglašavanje

Slika 2. Primjer mobilnog bannera na mobilnom portalu jutarnjeg
lista
Slika 3. Primjer MMS marketinga
Slika 4. Primjer Wap push oglašavanja
Slika 5. Primjer odašiljanja mobilnih reklama preko bluetootha
Slika 6. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju

18
 .

Popis kratica :

SMS (Short Message Service) - je usluga slanja kratkih tekstualnih poruka unutar
GSM standarda mobilne telefonije.
MMS (Multimedia Messaging Service) - omogućava slanje mnogo veći broj
alfanumeričkih znakova te grafiku (.gif i .jpg
formati), video (.mpeg4 format) i audio zapise
(.mp3, .wav i .mid formati).
GPRS (General Packet Radio Service) - je sustav koji služi prijenosu podataka u
GSM standardu.
GSM (Global System for Mobile Communications) - je u svijetu najrašireniji standard za
mobilnu telefoniju.

19
20