‫ثانيا‪:‬‬

‫التجارة اإللكترونية ‪E-Commerce‬‬

‫أهداف الدرس‪:‬‬
‫‪ .1‬مفهوم التجارة اإللكترونية‬
‫‪ .2‬مزايا التجارة االلكترونية‬
‫‪ .3‬أنواع التعامالت التجارية‬
‫‪ .4‬أشهر خدمات التجارة االلكترونية‬
‫‪ .5‬مخاطر التسوق االلكتروني‬
‫ووسائل الحماية منها‬
 ‫مفهوم التجارة االلكترونية ‪E-Commerce‬‬

‫مجموعة متكاملة من العمليات التجارية واالقتصادية‬

‫باستخدام الوسائل التقنية‬
‫مميزات التجارة االلكترونية ‪E-Commerce‬‬

‫‪ .1‬خفض التكاليف‬
‫‪ .2‬تسهيل االجرائات‬
‫‪ .3‬النمو السريع‬
‫‪ .4‬تحقيق الشفافية بالتواصل عن بعد بين الطرفين‬
‫‪ .5‬تعدد الفرص الوظيفية محليا‬
 ‫أنواع تعامالت‬
‫التجارة االلكترونية ‪E-Commerce‬‬

‫• تعامالت تكون من شركة لشركة اخرى‬ ‫‪B2B‬‬

‫• تعامالت تكون من الشركات الى عمالء‬ ‫‪B2C‬‬
‫• تعامالت تكون من عمالء الى شركات‬ ‫‪C2B‬‬
‫• تعامالت تكون من مستهلك الى مستهلك اخر‬ ‫‪C2C‬‬
 ‫أشهر خدمات‬
‫التجارة االلكترونية ‪E-Commerce‬‬

‫‪)3‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫‪)1‬‬

‫خدمة‬ ‫تسيير‬
‫العمالء‬ ‫التعامالت‬ ‫التسوق‬
‫التجارية‬ ‫االلكتروني‬
 ‫أوال‪ :‬التسوق االلكتروني‬

‫يعرف بانه‪ :‬عمليات البيع والشراء باستخدام تقنية‬

‫االتصال والمعلومات‬
 ‫أشهر وسائل التسوق االلكتروني‬

‫القوائم‬
‫البريدية‬

‫الشبكات‬ ‫مواقع‬
‫االجتماعية‬ ‫الشركات‬

‫األسواق‬
‫االلكترونية‬
 ‫وسائل الحماية مخاطر التسوق االلكتروني‬
‫استخدام عمليات الدفع اآلمنة‬ ‫‪.1‬‬
‫التجربة بشراء سلعة تجريبية وغير مرتفعة السعر‬ ‫‪.2‬‬
‫البحث في تعليقات االعضاء وزوار الموقع‬ ‫‪.3‬‬
‫قراءة نهج الخصوصية واالمان للموقع‬ ‫‪.4‬‬
‫عدم اعطاء المعلومات الخاصة لجهات غير معروفة‬ ‫‪.5‬‬
‫التأكد من وجود عالمة االمان األساسية لمداولة‬ ‫‪.6‬‬
‫التعامالت التجارية والمالية ‪https‬‬
 ‫أمثلة على اسواق الكترونية‬

‫سوق‪.‬كوم‬ ‫إي مول‬

‫أمثلة على اسواق الكترونية‬
‫ثانيا‪ :‬تسيير التعامالت التجارية‬
‫مثل‪:‬‬
‫•ابرام العقود والصفقات‬
‫•التعامالت المصرفية‬
‫•الفواتير االلكترونية‬
‫•كتالوجات االسعار‬
‫•إجراءات الشحن‬
 ‫ثالثا‪ :‬خدمة العمالء‬

‫مثل ‪:‬‬
‫•التواصل المباشر مع العميل‬
‫•حل مشكالت العميل فورا‬
‫•متابعة مدى رضا العميل عن المنتجات‬