‫رؤية ثحليلية ملفهوم الحغيير من خالل ثطبيقات ‪ Kaizen‬اايزن‬

‫للدكحور ‪/‬نمحمد جاسم بوحجي‬

‫ن‬
‫مقدمةن‬
‫ٌػخبر الخدظين املظخمس هى املىضىع املشترن في مبادزاث (جدظين الجىدة) في حمُؼ‬
‫أزحاء الػالم‪ .‬وفي الُابان ًطلم غلى الخدظين املظخمس‪" :‬الياًصن‪".‬وكد أصبذ هرا اللفظ‬
‫حصءا مً مفسداث الػمل الخجازي‪ ،‬فمهما خللذ مً هجاخاث اذا لم جبرٌ أي حهد‬ ‫ً‬
‫للمصٍد منها ولخطىٍسها وجدظُنها‪ ،‬ولم جدخل في خالت الخددي مؼ الىفع ألحل الظعي‬
‫لؤلفضل‪ ،‬فظُؤحي الىكذ الري جصبذ هجاخاجً ش يء مً املاض ي ‪ ,‬وطِظبلً مً حاء‬
‫بػدن!!‬

‫الياًصن"‪ "Kaizen‬هي اطتراجُجُت ًاباهُت‪ ،‬وهي جخيىن مً ولمخين ًاباهِخين *‪ :‬واي "‪"Kai‬‬
‫وحػني الخغُير ‪* ،‬شن "‪ "zen‬وحػني لؤلفضل‪.‬وجترحم احماال ‪ Kaizen‬الى ‪Continual‬‬
‫‪Improvement‬أي الخدظين املظخمس‪.‬وكد ظهس مفهىم الياًصن للىحىد غام ‪ 1984‬م‬
‫غلى ًد الخبيرالُاباوي ماطاوي اماي‪.‬وجخلخص فلظفت الياًصن في أن ول غمل ًىفر ًمىً‬
‫خالُا البد وأنها جدخىي غلى أي هدز مً أي هىع " طىاء مادي‬‫جدظِىه‪ ،‬وول غملُت جخم ً‬
‫أو مػىىي أو فىسي ‪ ,‬أو‪ ... ".‬والخللُل مً هرا الهدز ًيخج كُمت مضافت للػملُت والػمُل‬
‫املظخفُد مً هخائجها‪ .‬اذن مدىز الخغُير باطخخدام الياًصن ًخمثل في فىسة الخخلص مً‬
‫الهدز " ‪ " waste‬في الػملُاث وهي املدىز السئِي ي للخغُير مً خخٌ الياًصن‪.‬‬

‫مميزات الكاايز‬
‫ٌػخبر الياًصن غملُت جدظين دائمت جخميز بـاٌجؤزير الىاضح ‪ ، " Significant ".‬وجسهص غلى‬
‫ً‬
‫ماهً هم اطتراجُجُا‪ ، "Stragically important areas".‬والتي جدلم هخائج طسَػت "‬
‫‪ ،Speedily Achieved ".‬ومً املمىً أن جدافظ غلى اطخمسازجيها‪" Sustainable ".‬‬
‫ي ثحقق الكاايز عليك أز ثخبع الاستراثيجيات الحالية‬
‫طسح أطئلت صغيرة لخبدًد الخىف واطخلهام إلابداع‪ ،‬والخدبس في أفياز صغيرة إلهدظاب‬
‫غاداث ومهازاث حدًدة‪ ،‬واجخاذ جدسواث وأفػاٌ صغيرة مً شؤنها أن جضمً الىجاح‪،‬‬
‫وخل املشىخث الصغيرة ختى غىد مىاحهت أشمت مئملت وي ال جضطس الى خل مشىخث‬
‫أهبر‪ ،‬مىذ امليافآث الصغيرة لىفظً ولآلخسًٍ إلخساش أفضل الىخائج‪ ،‬وادزان اللحظاث‬
‫الصغيرة الحاطمت املئزسة التي ًخجاهلها آلاخسون‪.‬‬

‫اذن لخطبُم اطتراجُجُت الياًصن اطؤٌ هفظً‪:‬ماهي الخطىة الصغيرة التي اذا كمذ بها‬
‫حدا‪".‬حظخخدم‬ ‫حدا ً‬
‫طؤخصل غلى ما أزٍد؟ "ٌشترط أن جيىن الخطىة صغيرة ً‬
‫اطتراجُجُت الياًصن في ول مجاالث الحُاة مً أصغسها الى أهبرهافهي اطتراجُجُت‬
‫مػاهظت للخجدًد‪.‬فالخجدًد ًطبم الخغُير الشامل الجرزي‪ ،‬أما الياًصن فهى ًطبم‬
‫الخغُير املخدزج املظخمس باطخخدام خطىاث صغيرة‪.‬فالياًصن ًدخاج الى الخطىة الصغيرة‬
‫والصبر واملخابػت املظخمسة وي جضمً الىجاح والخغُير املطلىب غلى املدي الطىٍل‪.‬‬

‫جمبا اايزن‬
‫ً‬
‫‪ًGemba KAIZEN‬خم جىفُر جلىُاث واًصن اطاطا في حمبا‪ - Gemba‬وهي ولمت ًاباهُت‬
‫حػني مىكؼ الػمل الفػلي او بمػنى أخس اًً جددر الػملُاث التي حػطي كُمت مضافت‪.‬‬
‫ً‬
‫•وجترحم احماال‪ KAIZEN Gemba‬الى الخدظين املظخمس في مىاكؼ الػمل او الػملُاث‪.‬‬
‫ً‬
‫•ان حمبا واًصن مجمىغت مً دواث إلادازٍت التي حظخخدم غاملُا لخجػل الػملُاث‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫التي جخم داخل املئطظت غلى املظخىي وٌ غاملُا ‪ ..‬أي الخغُير لخصبذ فضل غاملُا‪.‬‬

‫الححسيز املسحمر باسحخدام اايز‬

‫مىهج الخغُير باطخخدام واًصن جلىم غلى‪ •:‬الخدظين املظخمس بمػنى الخغُير لؤلفضل‪.‬‬
‫•هرا الخغُير ًيخج وٍطبم في الجمبا ( مىكؼ الػمل) ًسفؼ اللدزاث إلابداغُت للػاملين‬
‫ً‬
‫ومشازهتهم في الخغُير‪ .‬فول غمل ًىفر ًمىً جدظِىه وول غملُت جخم خالُا البد وأنها‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫جدخىي هدزا او هاليا ) ‪ ( waste‬وجللُل او الخخلص مً هرا الهدز ًيخج كُمت مضافت‬
 ‫للػملُت وللػمُل املظخفُد مً هاججها‪.‬‬

‫الخغُير باطخخدام واًصن‪ -‬حػد فىسة الخخلص مً الهدز في الػملُاث هي املدىز السئِي ي‬
‫للخغُير مً خخٌ واًصهىلرلً حػخبر واًصن غملُت جدظين دائمت‪:‬جخميز بالخؤزير الىاضح‬
‫)‪ ،Significant (large‬وجسهص غلى ماهً هم اطتراجُجُا ‪Strategically important‬‬
‫‪ ، areas‬وجدلم هخائج طسَػت ‪،Speedily Achieved‬وجدافظ غلى اطخمسازٍتها‬
‫‪Sustainable‬‬

‫ز‬
‫اساا ااي ن‬
‫اي وشاط = غمل مفُد ‪ +‬غمل غير مفُد ‪ ،‬وهما جىظس مىهجُت الى اي غملُت = غمل ‪+‬‬
‫مىدا) ‪( ( Muda‬أي هدز)‪ .‬فمىدا)‪ (Muda‬ولمت ًاباهُت حػني غماٌ الغير مفُدة أي التي‬
‫ال حػطي كُمت مضافت‪ .‬وواًصن جسهص غلى مهاحمت ول (مىدا) مىحىدة في (حمبا) (أي في‬
‫ميان الػمل)‪.‬‬

‫انواع املودا ‪-‬‬

‫‪1.‬هدز إلاهخاج الصائد غً الحد‬
‫‪2-‬هدز الاهخظاز‬
‫‪3-‬هدز الىلل‬
‫‪4-‬هدز الدشغُل‬
‫‪5-‬هدز الخخصًٍ‬
‫‪6-‬هدز الحسهت‬
‫‪7-‬هدز إلاصخح‪ /‬املسفىضاث‬

‫نحاائ ثطبيق اايزن‬

‫‪• 50:70%‬جللُل في شمً الدشغُل‬
 ‫‪• 20:40%‬شٍادة في الىفاءة‬
‫‪• 20:40%‬جىفير في الخيلفت‬
‫‪• 40:60%‬جللُل لؤلخطاء‬
‫‪• 50%‬جللُل في املظاخت املظخخدمت‬
‫•جدظً ملمىض في مػىىٍاث الػاملين‬
‫•جمىين املىازد البشسٍت‬
‫•اهدشاف كدزاث وامياهُاث حدًدة‬

‫ننرية الحغيير باسحخدام اايزن‬

‫جطبُم واًصن ًخضمً غىاصس جلىُت واحخماغُت‬

‫•ان هدف الخغُير باطخخدام واًصن هى الخخلص مً الهدز او الفاكد في الػملُاث كدز‬
‫إلاميان مما ًئدي بالخالي لخدظً شمً الػملُت وجيلفتها وحىدتها وهرا هى الجاهب الخلني‬
‫في الػملُت‬

‫•الجاهب الاحخماعي في واًصن ًخضمً الخغُير في زلافت الػاملين واملئطظت مً خخٌ‬

‫الخػلم واغخباز اوشطت الخػلم حصء اطاس ي في فلظفت واًصن خُث ًخػلم الفسد هُف‬
‫ًددد أهدافه وٍصل اليها بىفظه‪.‬‬

‫دزاطت اٌخاالجاٌخلُلُت في المإطعاث واٌججسبت جئهد هجاح واًصن في صىاغت مفاهُم‬

‫الخغُير طاطُت‪ ،‬وهى ما ًئهد أهمُت الدزاطت املظبلت للمئطظت ودوز الخبراث وطسق‬
‫اطخغخلها‪ ،‬ووضؼ التزام املدًس الػام وأغىاهه هؤطاض للشسوع في غملُت الخغُير ‪.‬‬
‫مفهوم خلق القدرة على املالحنة لفرص الحطوير‬
‫•مفهىم زوح الفسٍم في الحسب ضد الهدز‬
‫•مفهىم الخغُير املسخلي‬
 ‫•مفهىم الخغُير بػىف مً أحل البلاء‬
‫•مفهىم اطخغخٌ الخدزٍب املسهص وىطُلت مباشسة لصىؼ الخغُير والشػىز بامللىُت‬
‫للىجاح اللادم‬
‫•مفهىم الخىافظُت‬
‫•مفهىم إلابداع‬
‫•الخللُل مً غماٌ الىزكُت والخلازٍس التي لِع لها فائدة‬

‫من خالل اسحغالل منهجية اايز في جسريع وإنجاح عملية الحغيير في‬
‫املؤسسات التي احم خصخصتها في املنطقة‬
‫•واًصن ٌظاغد غلى خلم بِئت كُادًت مخفاغلت مؼ الىخائج وجسغب في صىؼ الخغُير مهما‬
‫ولف مس مً حهد‬
‫•مئطظاث اللطاع الػام جفخلد طػم الػمل بسوح الفسٍم وبالخالي فبن (واًصن)‬
‫طِظاغد غلى حػل هره السوح مدببت الى الجمُؼ‪.‬‬
‫•مػنى الخيلفت لئلهخاحُت والهدز في اللطاع الخدماحي غير واضحت للىثير مً املئطظاث‬
‫وبالخالي ممىً أن ًيىن لياًصن دوز واضح في صىؼ هره الثلافت‪.‬‬
‫•واًصن ممىً أن ًللل مً الحصاشٍاث التي جيخج بين الطبلاث إلادازٍت وبالخالي ٌظاغد‬
‫أًضا غلى جيىًٍ أطع إلابداع في مسخلت مخلدمت بػد الخخصُص ‪.‬‬

‫اقتراحات إلدارة الحغيير في املؤسسات العربية‬

‫ان مفهىم وجطبُلاث واًصن ًمىً ان حظخخدم في أي مسخلت مً مساخل غمس أي‬
‫ً‬
‫مئطظت أي وان هىغها ألنها جلىم غلى مبدأ ان هىان فسصت دائما للخدظً والخطىٍس‬
‫•املشيلت في الخغُير هي حغُير أفياز مظئىلي إلادازة الػلُا ألي مئطظت غً الخغُير‪.‬‬
‫•ان مػظم املدًسًٍ الػسب ٌظػىن للػخج املئكذ للمشاول أو الحلىٌ الظهلت التي‬
‫جيخج هخائج مبهسة وطسَػت وال ٌظخطُػىن زإٍت أهمُت الترهيز غلى شٍادة اغخمادًت الػملُت‬
‫مً خخٌ الخلُِع والخدظِىاث الصغيرة املتراهمت‪.‬‬
‫•اكخىاع والتزام إلادازة الػلُا بالخغُير هى الظس خلف هجاح أي حغُير ألنهم املثل واللدوة‬
‫لباقي الػاملين فهم مً ًضؼ هداف والاطتراجُجُاث وهم مً ًىفس املىازد للخدظين‪.‬‬
‫•الترهيز غلى مىاكؼ الػمل الفػلُت التي جيىن فيها الػملُاث ذاث اللُمت املضافت‬
‫للػمخء واملظخفُدون اخد مفاجُذ هجاح الخغُير والخطىٍس في اي مئطظت‪.‬‬
‫•البد مً وحىد زإٍت واضحت لػملُت الخغُير وجفهم ما هى مطلىب لىجاح هره الػملُت‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫•الخدظين املظخمس البد ان ًظل دائما مظخمسا‬
‫•البد مً مشازهت الػاملين في ول املظخىٍاث في غملُت الخغُير وخلم السغبت داخلهم في‬
‫الخغُير لؤلفضل‪.‬‬
‫ً‬
‫•حغُير زلافت الػمل داخل املئطظت بترن اللىم والىلد والبدث دائما غً خلىٌ جمىؼ‬
‫جىساز املشاول‪.‬‬
‫•أبدأ بالػملُاث التي ًمىً الخػامل مػها بظهىلت لخدلُم هخائج طسَػت حظهل كبىٌ‬
‫الخغُير وجدغم الخطىٍس وجرهس ان ول غملُت ًمىً جدظُنها‪.‬‬
‫•ًجب الترهيز غلى جدظين ظسوف الػمل وأي غىامل ممىً ان جدغم غملُت الخغُير‪.‬‬
‫•الخغُير طُؤخر وكخه فخدلى بالصبر‪.‬‬