Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Odjavi me

Servisi za korisnika Podrška učenju Dokumenta Kontakt informacije

polaznik: Predrag Matić | Smer: Web Project Manager & Data Analyst | Povratak na kurseve

Da bi znanje postalo produktivno, moramo da naučimo da vidimo i drveće i šumu, da naučimo da povezujemo stvari. Piter F.

Live class Druker

Live stream: DaFED#42 (06.04.16 18:00) » Pravila pisane komunikacije

IA Starting and Growing Internet Business I/II
(07.04.16 18:00) »
Jedinica: 2 od 4
Efektivne tehnike pisanja I/II (08.04.16 17:30) »
IA Starting and Growing Internet Business
II/II (11.04.16 18:00) » + Rezime
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO)
I/VIII (12.04.16 18:00) »
Strateški marketing II/II (13.04.16 17:30) » U ovoj nastavnoj jedinici biće ukazano na pravila pisanih poruka, izgled, sadržaj i značajne elemente poslovnog pisma.
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO) Objašnjeno je od čega je sastavljena uspešna pisana poruka, kako pisati razumljivo i osigurati dobijanje odgovora.
II/VIII (14.04.16 18:00) »
Takođe, predstavljene su najčešće greške i saveti za pisanje poslovnog pisma.
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO)
III/VIII (19.04.16 18:00) »
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO)
IV/VIII (21.04.16 18:00) » Kako treba pisati poslovno pismo (preporuke i saveti)?
Efektivne tehnike pisanja II/II (22.04.16 17:30) Uvod treba da bude pozitivan ili neutralan
»
Završetak pisma pozitivan
Uljudnost, uvek koristiti „molim“ i „hvala“
Izražavati se jasno
Efektivne tehnike pisanja Objašnjenja neka budu konkretna i argumentovana
Pismo neka bude kratko (jedna stranica)
Koristiti kratke rečenice (rečenice više od 25 reči teško su razumljive)
Pisati raznoliko: primenjivati crtice, uzvičnike i upitnike
Prethodna Sledeća Povratak na
jedinica jedinica module Izbegavati skraćenice

1. Efektivne tehnike pisanja Objasniti teške i nepoznate pojmove

1. Pojam i značaj pisane poslovne Pročitati svoj dopis više puta pre slanja (ispraviti: greške u pisanju, sadržaju, pravopisu i gramatici)
komunikacije
2. Pravila pisane komunikacije Bez obzira na svrhu, pisma:

3. Oblikovanje poslovnih dokumenata

prenose DOBRE VESTI
4. Struktura poslovnih pisama
prenose LOŠE VESTI
NAGOVARAJU
INFORMIŠU

Elementi Nastavne
Svako pismo koje napišete je deo poslovne komunikacije i trebalo bi da bude napisano formalnim stilom.
Jedinice

Multimedija
EFTP_02.mp4

Sadržaj Nastavne Jedinice

EFTP_02.pdf

Test Napredovanja
EFTP_02.tn

Dashboard

Poruke
Novih poruka:160
Novih vesti:

Chat
Nema zakazanih chat sesija.

online
Trenutno: 6 Slika 2.1. Poslovna pisma
Poslednjih 24h: 23

Kriterijumi i zahtevi za poslovno pismo/memorandum:

1 of 5 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Ostali servisi 1. Informativnost

Pregled pojmova Ko god treba da pročita Vaše pismo tražiće specifične, unapred određene informacije. Klijenti, primaoci poslovnog
Predloži novi pojam pisma nisu zainteresovani za dugometražne govore, već za korisne informacije. Očekuju, takođe, i da pismo
Kalkulator zahvalnice sadrži informacije koje bi mogle biti predstavljene na najbolji način.
Prijavi grešku
Uspeh ostalih polaznika
2. Konciznost

Skupite informacije koje želite ukratko da predstavite, koncizne paragrafe. Osoba koja ih bude čitala će ga letimično
Kalendar pogledati, skačući sa informacije na informaciju. Izbegavajte duge kompozicije i neka Vaše rečenice budu kratke i
koncizne.

Saveti za korišćenje izraza i fraza

Beleške Da ukažete na vreme, redosled:

U ovom trenutku, sada, tokom, potom, nakon, uskoro, kasnije, prethodni, u međuvremenu, nakadno...

Za povezivanje ideja:
Unesi pored toga, takođe, dalje, drugim rečima, prema tome...

Za ponavljanje:
kao što sam već naveo/la, kao što sam rekao/la, kao što je prethodno definisano...
Podešavanja
Za navođenje primera:
Na primer, u ovom slučaju, u ovoj prilici, u ovoj situaciji...

Da pokaže uzrok i posledicu:

Zbog, jer, iz tog razloga, kao rezultat...

Za naglašavanje:
Definitivno, nesumnjivo, bez rezerve, svakako...

Za isticanje značaja:
Ključno, pre svega, posebno važno, od izuzetnog značaja...

Rezime, zaključak:
Ukratko, sumirajući, kao zaključak, evidentno, možemo zaključiti...

3. Gramatička ispravnost

Vodite računa o gramatičkim greškama. Ništa ne može više odbiti osobu koja čita Vaše poslovno pismo od gramatički
neispravnog pisma. Pre nego što dostavite poslovno pismo, koristite MS Word alatku za ispravljanje grešaka u pisanju
(ako imate srpsku verziju softvera) kako biste se uverili da je izvršena potpuna provera Vašeg dokumenta.

4. Potpune informacije

Vaše pismo mora sadržati sledeće informacije: Vaše ime, razlog pisanja i Vaše kontakt informacije (telefon, adresa,
e-pošta). Vaš cilj je da omogući osobi kojoj šaljete poslovno pismo da dođe do Vas što je brže moguće, zato im
saopštite vreme i način kako mogu doći do Vas.

5. Svrha pisma

Pre nego što počnete sa pisanjem pisma, odgovorite na sledeća pitanja:

Šta želim da postignem ovim dokumentom?

Koje informacije od mene očekuje osoba kojoj šaljem poslovno pismo?
Šta je potrebno osobi koja čita poslovno pismo? Da li je potrebno da joj pomognem da reši neki problem?

Isplanirajte detaljno svoje poslovno pismo unoseći (navodeći) prvo najvažnije informacije, a zatim ih pokrepljujući
činjenicama. Ne zaboravite, samo ste Vi i niko osim Vas nije odgovoran da otkrije Vaše vrednosti. Vaš posao je da se
uverite da se Vaše pismo tumači onako kako je i napisano od strane samog primaoca.

6. Dajte rešenja, ne probleme!

Vaše pismo upućeno kompaniji (prijava ili molba, CV itd.) će biti mnogo uspešnije ako informacijama koje sadrže
rešavaju problem osobe koja čita Vaše poslovno pismo. Kompanija, na primer, može imati probleme sa prodajom
proizvoda, niskim kvalitetom proizvoda, njihova prodaja može biti loše vođena, podrška kupcima ne funkcioniše
dobro… Morate da otkrijete sami u čemu je problem.

Stavite sebe na mesto osobe koja čita. Šta bi htela da vidi u Vašem poslovnom pismu? Gde da dobijete informacije o
potrebama, na primer, neke kompanije?
Dodatne informacije o potrebama neke kompanije ili osobe kojoj ste namenili poslovno pismo su često pola obavljenog
posla.

2 of 5 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

7. Izvori opštih informacija o kompanijama

Sledeće vrste izvora mogu biti od koristi kada istražujete kompanije: poslovni propisi, godišnji izveštaji, web stranice,
imenici, žute stranice, privredne komore i industrije i trgovačka udruženja, novine, stručnjaci, konkurenti te kompanije,
javni dokumenti i izdanja (službeni glasnici), računarski dokumenti, flajeri i dr.

8. Morate posvetiti naročitu pažnju sledećim važnim informacijama:

Koje su to oblasti rada te kompanije?

Kako se čini da kompanija stoji finansijski?
Kakve vrste poslova postoje u kompaniji?
Šta kompanija očekuje od svojih zaposlenih?
Koristeći raspoloživa sredstva možete doći do boljeg razumevanja o stepenu poslovnog potencijala te kompanije
ili organizacije. Zanimaće Vas otprilike koji su to zahtevi kompanije, čemu teže i šta žele da ostvare.

Najčešće greške u pisanju dokumenata

Prazan e-mail - Ako šaljete poslovno pismo u attachmentu (u prilogu), nemojte ostavljati prazan naslov i telo mejla.
Ovo izgleda kao da se niste ni potrudili da pozdravite osobu koja prima prijavu i da naznačite Vašu nameru.

Nepažnja – Nemojte dozvoliti sebi da detaljno ne pročitate svoje poslovno pismo.

Niste naveli sve bitne podatke – Ne izostavljajte informacije. Ne izostavljajte ni druge bitne elemente, uključujući i
lične podatke i kontakt podatke.

Primer:

Tekst poruke: Čuo sam na sastanku da ste rekli da sam bio nepristojan prema Vama.
Odgovor: Ja nikad nisam rekao da ste bili nepristojni prema meni.

Moguća tumačenja odgovora:

1. JA nikada nisam rekao da ste bili nepristojni prema meni.

2. Ja NIKADA nisam rekao da ste bili nepristojni prema meni.
3. Ja nikada nisam REKAO da ste bili nepristojni prema meni.
4. Ja nikada nisam rekao da ste VI bili nepristojni prema meni.
5. Ja nikada nisam rekao da ste Vi bili NEPRISTOJNI prema meni.
6. Ja nikada nisam rekao da ste Vi bili nepristojni prema MENI.

Savet: U ovom slučaju dodajte još jednu/dve rečenice kako biste objasnili Vaš iskaz.

Na primer: Ja nikada nisam rekao da ste bili NEPRISTOJNI prema meni. Izneo sam mišljenje da se niste poneli
profesionalno.

Smatrate da struktura i izgled nisu od značaja - Ovo ne mora da bude presudni kvalitet, ali svakako pokazuje Vaš
uloženi trud i profesionalizam, a i omogućuje osobi koja će pročitati Vaše poslovno pismo da prvo uoči Vaše bitne
kvalitete.

Imate slovne i gramatičke greške u poslovnom pismu – Ovo svakako deluje neprofesionalno, neprecizno i
neuredno, a to svakako nisu osobine po kojima želite da Vas bilo ko zapamti.

Slika 2.2. Opcija za brisanje

Nismo dovoljno direktni - Dešava se takođe da osoba od koje očekujemo da nam učini uslugu, ispuni zahtev ili kupi

3 of 5 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

naš proizvod, uslugu ili ideju, posle razgovora ostane sa nedoumicom: ''Šta se od mene očekuje?''. Jednostavno –
nismo dovoljno direktni! Zabluda je mišljenje da će ''dugačka'' priča i mnogo reči sami po sebi razjasniti šta mi to
zapravo hoćemo. Slikovito rečeno, ''kružimo oko mesta za sletanje, ali nikad ne sletimo!''. Greška je, opet, u
nedovoljnoj pripremi za razgovor. Onoliko koliko smo sami dobro pripremljeni i spremni da budemo direktni u
razgovoru, toliko će biti spreman i naš sagovornik da ''čuje'' ono što imamo da mu saopštimo.

Slika 2.3. Brisanje grešaka

Sami dajemo razloge za odbijanje zahteva - Neki ljudi predstave svoj zahtev na način da sami daju povod za
njegovo odbijanje. Npr. ''Verovatno imate razloge da ne prihvatite moj zahtev'' ili ''Znam da vam je teško ovo da
prihvatite''... Dobra prezentacija vašeg zahteva sigurno ne podrazumeva da sami navodite razloge za njegovo
neprihvatanje. Računajte da će biti prepreka i spremite se da ih otklonite, ali nemojte ih sami sebi unapred postavljati.

Kada putem mejla šaljete neki dokument u prilogu (attachmentu), telo mejla:

ne bi trebalo ostavljati prazno

može se ostaviti prazno

popunjava se samo u određenim situacijama

Odgovori

Propust da se sagovornik konsultuje u vezi sa zahtevom – U svom entuzijazmu za sopstvenu kreaciju lako se
može zaboraviti da naši razlozi ne moraju biti i razlozi druge strane, odnosno da nisu dovoljno ubedljivi za
sagovornika. Ne treba uskratiti pravo drugima da daju svoj doprinos poboljšanju i usavršavanju ideje.

Veliki deo ovih grešaka rezultat je neinformisanosti zaposlenih o načinu pisanja poslovnih dokumenata, nemara ili
ignorisanja bitnih pravila vezanih za način. Takođe, bitan uzrok je i činjenica da zaposleni jedan isti poslovni dokument
sa propratnim pismom šalju na sve adrese, umesto da poslovno pismo, a naročito propratno pismo, svaki put
prilagode potrebama konkretnog primaoca. Nemojte da to bude i Vaša praksa – povećajte svoje šanse!

Povratak na vrh strane

Servisi za korisnika Podrška učenju Dokumenta Kontakt informacije

Dodeljeni kursevi Rečnik pojmova Uputstva Informacije
Istekli kursevi Pregled assignmenata Sertifikacija Sugestije
Lični karton FAQ Tehnička podrška
Lične poruke Pregled rađenih testova
Preostale obaveze Krediti
Chat Pregled fajlova
Pregled vesti Video arhiva
Beleške Raspored
Finansije (online servis) EduWall
Dnevnik učenja Online biblioteka ebrary
Uspeh

4 of 5 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Statistika
Online servis
Centar za karijeru

Copyright © LINK group 1998. - 2016. Politika privatnosti.

Služba za prijem porudžbina i tehnička podrška: 011 | 7856 130, podrska@link-elearning.com

5 of 5 06/04/2016 17:34