УНИВЕРЗИТЕТ ПРИВРЕДНА АКАДЕМИЈА У НОВОМ САДУ

ФАКУЛТЕТ ЗА ПРИМЕЊЕНИ МЕНАЏМЕНТ, ЕКОНОМИЈУ И

ФИНАНСИЈЕ БЕОГРАД

Предмет: Електронско пословање

СЕМИНАРСКИ РАД

ТЕМА: ПОСТУПАК УВОЂЕЊА ЕЛЕКТРОНСКОГ ПОСЛОВАЊА У

МОБИ БАНЦИ

Ментор: Студент:
Проф. др Миодраг Брзаковић Александра Грујић

Београд, 2019. година

 САДРЖАЈ

1. Увод..........................................................................................................................................3
2. Форме електронског пословања............................................................................................4
3. Електронско банкарство.........................................................................................................5
4. Моби банка..............................................................................................................................6
4.1. Организациона структура...................................................................................7
4.2. Мисија, визија и циљеви.....................................................................................8
5. Електронске услуге Моби банке...........................................................................................8
6. SWOT анализа.......................................................................................................................11
7. Закључак................................................................................................................................11
8. Литература.............................................................................................................................13

2
 УВОД

Интернет је у потпуности променио начин пословања и омогућио је креирање нових

пословних модела. Глобална финансијска међузависност, дерегулација, дигитализација,
глобалне комуникације, транспорт и нове геополитичке околонсти представљају главне
покретаче економије. Кључни моменти у развоју дигиталне економије наступио је почетком
деведесетих година након комерцијализације Интернета. Следећи талас развоја дигиталне
економије је уследио од 2000-те године. Предузећа су била приморана да траже иновативне
идеје због тадашњег политичког стања у свету и економске кризе.
Електронско пословање утиче и на развој иновативних пословних модела заснованих
делимично или у потпуности на Интернету као платформи за пословање. Прву дефиницију
електронског пословања дала је компанија IBM 1997. године, тада је електронско пословање
дефинисано као трансформација пословних процеса у предузећу коришћењем Интернет
технологија.
Данас се електронско пословање дефинише као интерни или екстерни пословни процес који
се релизује посредством рачунарске мреже. Електронско пословање је свако пословање које
се ослања на информациони систем. Информациони систем може да се разуме као база
података која је доступна на локалној или глобалној мрежи.
Успех електронског пословања се заснива на примени процедура. Правила која важе у
класичном пословању, важе и овде. У основи мора да се налази добра стратегија, доследно
извршавање процедура и логична и функционална структура. Секундарни фактори се оносе
на особине појединца као што су: таленат, креативност и лидерство. Резултати примене
електронског пословања омогућавају предузећу да на време и на прави начин заузме своје
место на највећем светском тржишту односно на Интернету. Предуслов успеха је квалитет
пословања, а то се постиже кроз доследну употребу базе знања која је у основи електронског
пословања и процедура које су у оквиру електронског пословања дефинисане. Електронско
пословање смањује трошкове и утрошак времена и олакшава укупан процес пословања.
Електронско пословајне је у почетку прихваћено са великом дозом скептицизма,
првенствено због преласка на нову технологију. Али проблем који електронско пословање
прати од настанка до данас је проблем сигурности. Овај проблем потиче од самих
карактеристика рачунарских мрежа на које се ослања суштина електронског пословања. И
данас се ради на новим решењима које ће обезбедити максималну сигурност.
Сигурност је процес одржавања прихватљивог нивоа ризика. Онај који напада систем бира
средство, напада у одређено време и на одређеном месту, док онај који брани, користи сва
расположива средства у свако време и на сваком месту. Због овога појам безбедности је
апстрактан и не постоји апсолутна сигурност. Али то није разлог да електронско пословање
стагнира. Данашњи сигурносни механизми штите све учеснике у трансакцији чак и када се
крађа догоди.

3
 ФОРМЕ ЕЛЕКТРОНСКОГ ПОСЛОВАЊА

Теорија електронског пословања познаје неколико основних модела пословања. Модели

електронског пословања су дефинисани на основу страна које учествују у пословном процесу
и природе њиховог пословног односа.
1.Електронско пословање између предузећа (B2B – Business to Business) подразумева
пословну сарадњу међу предузећима која размењују ресурсе у облику производа,
услуга или информација. B2B модел олакшава трансакције између организација,
омогућава интеграцију ланца набавке и онлине прибављање робе једне фирме за
другу.
2. Електронско пословање између предузећа и клијента (B2C – Business to Consumer)
је директна пословна сарадња између предузећа и клијента, где предузеће клијенту
продаје производе, услуге или информације. B2C модел је знатно јефтинија
инвестиција јер је сајт за разлику од једне продавнице доступан глобално нпр сајт
малопродаје производа или услуга.
3. Електронско пословање између клијената (C2C – Consumer to Consumer)
подразумева пословну сарадњу међу клијентима који размењују ресурсе у облику
производа, услуга или информација. Овај модел се реализује преко онлајн посредника.

4. Електронско пословање између предузећа и запосленог (B2E – Business to Employee)

је систем који дефинише процедуре унутар предузећа које се односе на однос
предузећа и запосленог. Обично предузеће има интранет базирани информациони
систем који осим што упућује запосленог у његова права и обавезе, може да му пружи
информације о свим важећим процедурама на нивоу предузећа .

5. Електронски сервис органа државне управе (E-Government) је облик електронског

пословање између државне управе и клијената. Клијенти државне управе могу бити
грађани, предузећа и други органи државне управе па због тога постоји подела на G2C
(government to citizen), G2B (government to business) i G2G (government to government).
Електронски сервис органа државне управе има задатак да приближи државну управу
грађанима и да им омогући да све послове обаве без чекања испред шалтера.

6. B2B2C је новији модел који представља комбинацију коришћења модела B2B који
подржава пословање предузаћа по моделу B2C. Употребом овог модела предузећа
пружају комплетну услугу.

7. C2B2C укључује спровођење трансакција између потрошача користећи онлине

предузеће као посредник

4
 B2B C2C

B2C

Предузећа Клијент

G2B G2C

Државна управа

G2G
Слика 1. Форме електроснког пословања

ЕЛЕКТРОНСКО БАНКАРСТВО

Почетак електронског банкарства датира из 1980. године, али је развој и раст броја корисника
био спор све до почетка деведесетих година.
Априла 1996. године регистрован је милионити корисник електроснких банкарских услуга у
САД, да би се у следећих 18 месеци забележио пораст броја корисника електронских
банкарских услуга на 4,2% од укупних америчких домаћинстава. Децембра 1997. године број
корисника електронског банкарства попео се на 4,2 милиона корисника.

Банке су по природи конзервативне институције. У почетку су банке остале по страни, али

сагледавањем предности а и недостатака, кренуле су најпре само са информацијама, затим на
двосмерну комуникацију, а касније и на трансакције.

Најчешћи послови банака којима се може приступити путем Интернета су:

- Приступ и преглед стања на рачуну
- Евиденција свих трансакција
- Плаћања
- Трансфер новца са рачуна на рачун
- Измена информација
- Наручивање цекова

5
 - Контакти.
Интернет банкарство има низ предности у односу на тзв. традиционално (филијално)
пословање банака. Предности се углавном огледају у временској и просторној
неограницености, брзини обављања трансакција, ниској цени и широком асортиману
банкарских производа и услуга.

Недостаци Интернет банкарства највише су изражени у одсуству сигурности при обављању

пословања, законској (не)регулативи, недостатку приватности, отуђености и одбојности
према иновацијама и опасности од злоупотребе.

Електронско банкарство омогућава клијентима да у сваком тренутку, на било ком месту, могу
обављати електронске трансакције и конверзије, као и имати приступ информацијама и
трансакцијама, без чекања у редовима, уз ниске трошкове приступа креирајући имиџ банака.

МОБИ БАНКА

Теленор банка део је Теленор групе, мобилног оператора који омогућава да више од 170
милиона корисника остану повезани са оним што им је најважније. Током 2013, Теленор је
преузео 100 одсто акција КБЦ банке са циљем да грађанима Србије посредством Теленор
банке понуди савремене и иновативне онлајн финансијске услуге. Теленор је у септембру
2014. успешно отворио Теленор банку, прву онлајн банку у Србији. За непуне четири године
пословања, Теленор банка тренутно броји више од 390.000 корисника и наставља да расте.

15. јуна 2018. године Теленор група је потписала уговор о продаји 100 одсто власништва
Теленор банке АД Београд ППФ групи. ППФ је највећа инвестициона група у централно -
источној Европи која улаже у различите секторе, попут банкарства и потрошачких
финансијских услуга, телекомуникација, некретнина и биотехнологије.

ППФ група послује у 22 земље на три континента. ППФ Група инвестира у вишеструке
сегменте тржишта, као што су банкарство и финансијске услуге, телекомуникације,
биотехнологија, осигурање, некретнине, рударство и пољопривреда. ППФ Група присутна је
на тржиштима Европе, Русије, САД-а и Азије, и располаже имовином у вредности већој од 38
милијарди евра.

Теленор банка 10. октобра 2019. постаје Моби Банка. Ова новина представља корак у развоју
прве мобилне и онлајн банке у земљи, након преузимања од стране ППФ групе у фебруару
2019.

6
 ОРГАНИЗАЦИОНА СТРУКТУРА

Управни одбор

Интерна ревизија Контрола усклађености

пословања

Извршни одбор

Председник Члан Члан

извршног извршног извршног
одбора одбора одбора

Дивзиија председника Дивизија

Дивизија маркетинга
извршног одбора корпоративних послова
,

ИТ сектор Малопродаја и
кориснички Правна служба
сервис

Сектор
операција Производи и Људски
реализација ресурси

Сектор
финансија Информациона
безбедност

Управљање
ризицима

7
 Слика 2 . Организациона шема Моби банке

МИСИЈА, ВИЗИЈА И ЦИЉЕВИ

Моби Банка тежи да постане водећи провајдер мобилних и онлајн финансијских услуга у
Србији. Јединствена корисничка платформа на мобилном телефону или рачунару доноси
интерактивно управљање финансијским пословима, као и потпуну контролу над средствима и
трансакцијама. Моби Банка је прва банка у региону, у којој је банкарство сасвим другачије
потпуно мобилно. Олакшајте себи живот и нека Моби Банка буде ваш први избор када је реч
о мобилном и онлајн банкарству. Моби Банка мотивише и подстиче професионално
напредовање својих запослених, а за клијенте се труди да буде партнер од поверења.

ЕЛЕКТРОНСКЕ УСЛУГЕ МОБИ БАНКЕ

Електронско банкарство Моби банке можемо поделити у две групе:

1. Интернет банкарство
2. Мобилно банкартво
Разлика између ове две врсте услуга (интернет и мобилно банкарство) које нуди Моби банка
јесте да ли се пословање обавља преко мобилног телефона или рачунара, што значи да се сви
послови могу завршити на оба начина. За отварање налога на web сајту Теленор банке
потребно је регистровати се, а за отварање текућег рачуна преко мобилног телефона
потребно је преузети апликацију са Google play store.
Разлози развоја мобилног банкарства су:
1. Развијено тржиште мобилних телефона
2.Нагли развој Интернета и електронске трговине
3.Могућност аутентификације и ауторизације при различитим врстама трансакција
4.Нови принципи тарифирања различитих сервиса

8
 Слика 3. Апликација Моби банке
Као прва мобилна банка на територији Републике Србије, Моби банка има палету производа
који омогућавају обављање најразличитијих банкарских услуга путем рачунара или мобилног
телефона. Ради ефикасније употребе постојећих услуга Моби банка је својим корисницима
приредила видео упуства која се могу пронаћи на интернет презентацији банке.
Према подацима доступним на интернет презентацији Теленор банке у домену електронског
банкарства доступне су следеће услуге:

1.Плати само једним кликом

2.Пренеси новац само уз е-маил или број телефона примаоца
3. Прими и шаљи новац из иностранства
4.Архивирај или блокирај картицу, креирај или промени ПИН
5.Одреди своје лимите и контролиши своју потрошњу
6. mCash

1. Плаћање рачуна “на клик” врши се преко претходно инсталиране апликације Теленор
банке уз услов да је корисник клијент Моби банке. Ова услуга крајње је једноставна за
коришћење и омогућава клијенту многе бенефите које пружа електронско банкарство, а пре
свега уштеду времена. Услуга пружа могућност одабира компаније којој клијент измирује
обавезе плаћања рачуна, и исте могуће је отказати по престанку потребе клијента. Услуга
плаћања рачуна “на клик” врши се без трошкова трансакције.

2. Да би корисник могао да користи услугу “пренеси новац само уз е-маил примаоца или број
телефона примаоца” потребно је да е-маил или број мобилног телефона примаоца буде
повезан са рачуном у Теленор банци, а уколико то није случај прималац добија упутсво како
да свој новац подигне онлине и пребаци га на жељени рачун. Уношењем е-маил адресе
пренос се врши аутоматски. Максимални износ преноса је 5.000 РСД.

9
 Слика 4. Услуга пренеси новац
3. Слање новчаних средстава у иностранство на девизни текући рачун у еврима или другим
страним валутама Коришћењем мобилне или онлине апликације, могуће је послати новац у
иностранство. Слање новца у иностранство је могуће извршити ка свим земљама и у свих пет
валута које подржава мултивалутни рачун (EUR, CHF, USD, NOK, GBP).

За пријем новца из иностранства:

1. Потребно је имати отворен платни рачун у Моби Банци - пошиљалац не мора.
2. Пошиљалац би требало да добије инструкцију за девизна плаћања.
3. Прилагање додатне документације кроз апликацију је потребно у случајевима:
- када из података о приливу није могуће утврдити основ плаћања
- када је документација неопходна због регулативе

4. Након отварања текућег рачуна у Теленор банци клијент добија картицу на кућну адресу.
Картицу је потребно активирати а исто се врши потпуно електронски помоћу инсталиране
апликације. Након активирања, клијент картицу може користити на банкоматима и ПОС
терминалима за контактне трансакције, а након прве успешне трансакције омогућена је и
опција бесконтактног плаћања.
Блокирање картице такође се врши преко инсталиране апликације. Могуће је извршити
привремену или трајну блокаду картице. Инсталирана апликација омогућава деблокаду
привремено блокиране картице.Замену картице могуће је извршити електронски такође преко
инсталиране апликације а замењена картица стиже на адресу корисника чиме је ова услуга
завршена.
Промена ПИН-а картице могуће је извршити на инсталираној апликацији, а прву трансакцију
након промене ПИН-а потребно је реализовати на банкомату.

10
5. Одређивање лимита за различите врсте потрошње могуће је извршити за плаћања на
продајним местима, банкоматима и преко интернета, тако што се врши одабир дневних и
месечних трансакција и износа који корисник жели да потроши на дневном и месечном
новоу.
Ова услуга омогућава кориснику не само да контролише своју потрошњу већ и да
ефективније управља новцем који се налази на његовом текућем рачуну.

6. mCash омогућава да уз помоћ телефона, без коришћења картице, подигнемо и уплатимо

новац или проверимо стање на рачуну на било ком банкомату Моби Банке. За коришћење ове
опције, довољно је да се инсталира апликација Моби Банке на телефону. mCash трансакције
се врше са платног рачуна, при чему је могуће подићи и уплатити у динарима и еурима на
банкомату коришћењем ове опције.

SWOT АНАЛИЗА

S – STRENGHT - снага
W – WEAKNEES - слабост
O - OPPORTUNITY - шанса
T – THREAT – претња

СНАГА СЛАБОСТ ШАНСА ПРЕТЊА

Вишенаменски Само једна Банкарске услуге Недовољна

банкомати филијала без одласка у банку информатичка
образованост
корисника

Развијено интернет Мали број Иновативни

банкарство банкомата банкарски
производи

11
 Развијено мобилно
банкарство

ЗАКЉУЧАК

Банкомати Моби банке функцијски су слични банкоматима који постоје на нашем тржишту,
са тим да омогућавају уплату готовине. Коришћење се заснива на технологији картице и
ПИН-а. Интерфејс је модеран и користи се технологија екрана осетљивих на додир. број
банкомата Моби банке знатно мањи у односу на банке чије су услуге комбинованог типа
(традиционалне и електронске). Моби банка мора унапредити постојећу инфраструктуру
уколико жели бити конкурентна са банкама које дуже послују на територији Републике
Србије.

Моби банка има само једну филијалу, мада све може да се заврши преко Интернета, клијенту
се уговори шаљу куриском службом.Права шанса Моби банке је то што њени клијенти нису
ограничени радним временом, свим банкарским производима се може приступити у било које
доба дана и са различитих локација.

Оно што озбиљно угрожава пословање Моби банке, је недовољно информатички образовање
нашег становнштва, као и страх од непознатих техника, технологија и иновација. Моби банка
овај проблем решава уз добру техничку подршку и разна видео упуства која олакшавају
употребу интернет и мобилног банкарства.

Електронско банкарство је млада банкарска услуга на територији Републике Србије и има

добру основу за унапређењ. Моби банка је једина банка која своје пословање заснива на
мобилном банкарству.

Електронско банкарство у Републици Србији има добру основу за развој, будући да се у

претходних десет година бележи раст употребе информационих технологија. Актуелни
подаци показују нам да мобилне телефоне у Републици Србији поседује 91,4% становништва,
интернет 53,5%, а рачунар 64,4%. Упоредном анализом бележи се раст употребе сва три
елемента у последњим годинама.

Платформе и апликације које су доступне у Моби банци из домена електронског банкарства,

савремене су и једноставне за коришћење.

12
 ЛИТЕРАТУРА

1. Раденковић Б., Деспотовић – Зракић М., Богдановић З., Бараћ Д., Лабус А., 2015.,
Електронско пословање, Факултет организационих наука
2. Станкић Р., 2014., Електронско пословање, Економски факултет
3. https://www.mobibanka.rs/ (Прегледано: 26.10.2019.)
4. https://kombib.rs/ (Прегледано: 26.10.2019.)

13