Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 1 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

PED INSPECT d.o.o

Beograd

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
 Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 2 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

1 Opšti deo
Sadržaj

1.1 Izjava o ovlašćenju

1.2 Raspodela kopija

1.3 Evidencija revizije Poslovnika o kvalitetu

1.4 Osnovni podaci o Ped Inspectu

1.5 Predmet i područje primene

1.6 Sadržaj Poslovnika o kvalitetu

1.7 Veza sa drugim dokumentima

1.8 Termini, definicije i skraćenice

1.9 Upravljanje Poslovnikom o kvalitetu

2 Sistem menadžmenta kvalitetom

3 Odgovornost rukovodstva

4 Menadžment resursima

5 Realizacija usluga

6 Merenje, analiza i poboljšanje

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 3 / 44

1.1

1.2 Izjava o ovlašćenju

Ovaj Poslovnik o kvalitetu je vlasništo "PED INSPECT" d.o.o. U Poslovniku je opisan

sistem menadžmenta kvalitetom prema ISO 9001:2008, koji se primenjuje u poslovnim
procesima " PED INSPECT" iz Beograda a služi kao osnovni dokument sistema
menadžmenta kvalitetom. Poslovnik o kvalitetu zajedno sa ostalim dokumentima sistema
menadžmenta kvalitetom mora se primenjivati u celom "PED INSPECT ", bez ikakvog
izuzetka.
Predstavnik rukovodstva za kvalitet je odgovoran za uspostavljanje, primenu i
unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom u "PED INSPECT". Predstavnik
rukovodstva vrši nadzor nad primenom dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom,
inicira unapređenja sistema kvaliteta i informiše ostale o prednjem.
Predstavnik rukovodstva je ovlašćen da, unutar društva, zaustavi svaki poslovni
proces kad se utvrde neusaglašenosti bilo u odvijanju procesa ili zbog karakteristika
usluga.
Direktor sertifikacionog tela za sisteme menadžmenta kvalitetom, Direktor
sertifikacionog tela za sertifikaciju proizvoda i Direktor kontrolnog tela u " PED INSPECT"
odgovorni su za realizaciju usluga koje su,svaka za sebe, opisane u dokumentima koji su
odobreni pri odgovarajućoj akreditaciji, performanse procesa i za efektivnu primenu ovog
Poslovnika u praksi u organizacionom delu kojim rukovode.
Svaki zaposleni je odgovoran za kvalitet svoga rada i obavezan je da se pridržava
dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom.
Reprodukcija ovog Poslovnika o kvalitetu, delimično ili u celini, nije dozvoljena a
informacije koje se nalaze u njemu ne smeju se koristiti u druge svrhe.
Direktor "PED INSPECT" jedino ima pravo da menja sadržaj ovog Poslovnika.
Beograd,
01.10.2013.godine D I R E K T O R:
___________________
(Jano Kurai, dipl.inž.)
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 4 / 44

1.3 Raspodela kopija

Kopije Poslovnika o kvalitetu dostavljaju se zbog potrebe vršenja funkcije,a ne
pojedincu, pa shodno tome kad pojedinac napusti funkciju iz bilo kojih razloga dužan je da
vrati kopiju Poslovnika o kvalitetu.
Lista raspodele kopija:

Broj
Funkcija / Sektor Datum Potpis
kopije
1. Direktor društva 02.10.2013.godine Jano Kurai

2. Direktor sertifikacionogtela 02.10.2013.godine Predrag Jovanović

za sisteme menadžmenta

3. Direktor sertifikacionogtela 02.10.2013.godine Dejan Simonović

za proizvode
4. Direktor kontrolnog tela 02.10.2013.godine Dejan Pantić
5. Predstavnik rukovodstva 02.10.2013.godine Predrag Jovanović
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 5 / 44

Evidencija revizije Poslovnika o kvalitetu

Svaka revizija Poslovnika mora biti evidentirana u tabeli 1.
Tabela 1

Redni Strana
Poglavlje Sadržaj revizije Datum Obradio
broj broj
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 6 / 44

1.4 Osnovni podaci o „Ped Inspect" d.o.o.

1.4.1 Identifikacioni podaci

Naziv PED INSPECT d.o.o.
Adresa Kneginje Zorke 30/26, Vračar, Beograd
PIB 107297274
Matični broj 20776919
Šifra delatnosti 71.20
Telefoni za kontakt +381 11 322 55 18, +381 11 322 66 14
Faks +381 11 322 66 14
e-mail office@pedinspect.rs
Direktor Jano Kurai
Zamenik u odsustvu Predrag Jovanović
Predstavnik rukovodstva za Predrag Jovanović
sistem menadžmenta kvalitetom

1.4.2 O firmi

„PED Inspect“ d.o.o. Beograd je osnovan 2011. godine.

Predmet poslovanja, odnosno osnovna delatnost „PED Inspect“-a su tehnička ispitivanja,
analize kroz pružanje usluga u oblasti kontrolisanja opreme pod pritiskom i drugih
proizvoda, ocenjivanja usaglašenosti proizvoda prema usvojenim šemama sertifikacije i
sertifikacija sistema menadžmenta.
„PED Inspect“ zapošljava visokostručan kadar sa iskustvom u oblasti sertifikacije sistema
menadžmenta kvalitetom i zaštitom životne sredine, sertifikacijom proizvoda,investicija i
održavanja tehničkih sistema, projektovanja, izrade i sanacija opreme pod pritiskom,
izrade specifikacija i QA / QC planova, izrade tehničke dokumentacije, analize i vođenje
projekata, procene preostalog veka opreme, kontrolisanja, ispitivanja, tehničkih pregleda i
analize opreme i materijala, izgradnje i nadzora nad mašinskim instalacijama i
zavarivačkim radovima. Zaposleni inženjeri poseduju licence odgovornih projektanata i
odgovornih izvođača radova, sertifikate i završene kurseve iz napred navedenih oblasti.
Svi se služe minimalno jednim stranim jezikom (pretežno engleskim).
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 7 / 44

1.5 Predmet i područje primene

Poslovnik o kvalitetu predstavlja dokument prvog nivoa sistema menadžmenta
kvalitetom koji sadrži politiku i ciljeve kvaliteta i koji opisuje sistem menadžmenta
kvalitetom u "PED INSPECT", uspostavljen prema standardu ISO 9001:2008, a
primenjuje se pri:
Kontrolisanje usaglašenosti proizvoda, sertifikacija proizvoda, sertifikacija
sistema menadžmenta i usluge imenovanih tela za ocenjivanje
usaglašenosti proizvoda.
Poslovnik o kvalitetu dokumentuje sistem menadžmenta kvalitetom, definiše
odgovornosti i ovlašćenja, hijerarhiju dokumenata i opisuje elemente sistema
menadžmenta kvalitetom koje sadrži standard ISO 9001:2008.
Dokumentovanim sistemom kvaliteta uzete su u obzir obaveze koje "PED
INSPECT" ima po pitanju zaštite životne sredine, prema Zakonu o zaštiti životne sredine.

1.6 Sadržaj Poslovnika o kvalitetu

Poslovnikom o kvalitetu definisana je osnovna struktura sistema menadžmenta
kvalitetom i raspodela nadležnosti za odvijanje pojedinih procesa.
Svi procesi koji se odnose na napred navedeni obim sertifikacije, opisani su u
dokumentima QMS-a i u ovom Poslovniku o kvalitetu. Za svaki proces od značaja za
kvalitet obezbeđen je zapis za evidentiranje činjenica koje su neophodne za unapređenje i
poboljšanja sistema menadžmenta kvalitetom.

1.6.1 Lokacija
Društvo "PED INSPECT" d.o.o., se nalazi u Beogradu, ulica Kneginje Zorke broj 30.
Radne prostorije su u ulici Resavska 24, II sprat.
Elementi sistema kvaliteta
Poglavlja u Poslovniku o kvalitetu ISO 9001: 2008 odgovarajuće tačke

1. Opšti deo 1, 2 i 3
2. Sistem menadžmenta kvalitetom 4

1. Opšti zahtevi 4.1

2. Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju 4.2

3. Odgovornost rukovodstva 5
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 8 / 44

1. Obaveze i delovanje rukovodstva 5.1

2. Usredsređenost na korisnika 5.2
3. Politika kvaliteta 5.3
4. Planiranje 5.4
5. Odgovornost, ovlašćenja i komunikacija 5.5
6. Preispitivanje od strane rukovodstva 5.6

4. Menadžment resursima 6

1. Obezbeđivanje resursa 6.1

2. Ljudski resursi 6.2
3. Infrastruktura 6.3
4. Radna sredina 6.4

5. Realizacija usluga 7

1. Planiranje realizacije usluge 7.1

2. Procesi koji se odnose na korisnika 7.2
3. Projektovanje i razvoj 7.3 Zahtev izuzet
4. Nabavka 7.4
5. Realizacija usluga 7.5 (Izuzeto 7.5.2)
6. Upravljanje uređajima za praćenje i merenje 7.6

6. Merenje, analiza i poboljšanje 8

1. Opšte 8.1
2. Praćenje i merenje 8.2
3. Upravljanje neusaglašenim proizvodom 8.3
4. Analiza podataka 8.4
5. Poboljšanje 8.5
 Korektivne mere 8.5.2
 Preventivne mere 8.5.3

1.6.2 Tabela 2 - Elementi sistema menadžmenta kvalitetom sadržani u Poslovniku

1.7 Veza sa drugim dokumentima

ISO 9000:2005, Sistem menadžmenta kvalitetom – Osnove i rečnik

ISO 9001:2008, Sistem menadžmenta kvalitetom – Zahtevi.
ISO 9004:2009, Sistem menadžmenta kvalitetom – uputstva za poboljšanje
performansi.
ISO 14001:2004,Upravljanje zaštitom životne sredine.Zahtevi i uputstava za
primenu.
Spisak dokumenata sistema kvaliteta dat je u Prilogu 1.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 9 / 44

1.8 Termini, definicije i skraćenice

U ovom Poslovniku o kvalitetu korišćeni su termini i definicije prema ISO 9000:2005.

1.8.1 Skraćenice
QMS - sistem menadžmenta kvalitetom
PRK - predstavnik rukovodstva za kvalitet

1.9 Upravljanje Poslovnikom o kvalitetu

1.9.1 Kontrola Poslovnika

Kontrola ovog Poslovnika vrši se u svakoj fazi počev od njegove izrade, revizije,
distribucije, čuvanja i korišćenja a prema Q2.423.01 - Procedura za upravljanje
dokumentima QMS-a.

1.9.2 Izrada Poslovnika

Poslovnik o kvalitetu radi tim koga imenuje Direktor, na čelu tog tima je Predstavnik
rukovodstva za kvalitet.
Poslovnik preispituje rukovodstvo na sednicama Kolegijuma.
Posle preispitivanja Poslovnik o kvalitetu potpisuje Predstavnik rukovodstva za
kvalitet, kao lice koje je odgovorno da je isti usaglašen sa standardom ISO 9001:2008, a
Direktor ga odobrava svojim potpisom.

1.9.3 Revizija i distribucija

Revizija Poslovnika o kvalitetu vrši se po istom postupku po kome je donet, a u
skladu sa procedurom Q2.423.01-Procedura za upravljanje dokumentima QMS-a.
PRK odobrava reviziju, na bazi pozitivnog mišljenja Kolegijuma, potpisom u
odgovarajućoj rubrici.
PRK je odgovoran za čuvanje originala Poslovnika o kvalitetu i za njegovu
blagovremenu distribuciju.
Na originalu Poslovnika o kvalitetu (u štampanoj verziji) na poleđini prve strane, u
gornjem desnom uglu treba da bude navedeno: “ORIGINALNA VERZIJA”.
Kopije Poslovnika o kvalitetu koje se dostavljaju licima sa “liste za raspodelu kopija”,
označavaju se sa rednim brojem iz distributivne liste u gornjem zaglavlju.
Kopije koje ne podležu obaveznom evidentiranju označavaju se sa: “NEKONTROLISANE
KOPIJE”.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 10 / 44
 Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 11 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

2 Sistem menadžmenta kvalitetom

Sadržaj

2.1 Opšti zahtevi

2.2 Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 12 / 44

2.1 Opšti zahtevi

"PED INSPECT" d.o.o uspostavlja, dokumentuje, primenjuje, održava i unapređuje
sistem menadžmenta kvalitetom prema ISO 9001:2008, kao sredstvo za ostvarivanje utvrđene
politike i ciljeva kvaliteta usluga i procesa.
U "PED INSPECT" se odvijaju procesi uslovljeni obimom sertifikacije Ped Inspecta,
opisani u procedurama i uputstvima koji su citirani kao referentna dokumenta u odgovarajućim
poglavljima ovog Poslovnika o kvalitetu.
Svi procesi koji se odvijaju u "PED INSPECT" podeljeni su na procese koji se odnose
na krajnjeg korisnika i procese realizacije usluga (glavni procesi), upravljačke procese i
procese podrške.
Tehnički i ljudski resursi kao i neophodna infrastruktura opisani su u četvrtom poglavlju
ovog Poslovnika i predstavljaju neophodne uslove za realizaciju navedenih procesa.
Svi procesi koji se odvijaju u "PED INSPECT" prate se i analiziraju na bazi
karakteristika datih u Prilogu 3. ovog poslovnika. Karakteristike procesa su evidentirane u
zapisima o kvalitetu. Izlazni podaci kao performanse procesa, od kojih zavisi usaglašenost
realizovanih usluga, evidentiraju se i čuvaju na odgovarajući način koji je propisan u
odgovarajućim procedurama ili uputstvima.

2.1.1 Poslovni procesi

Poslovni procesi u "PED INSPECT" klasifikovani su u sledeće grupe:
- Glavni procesi,
- Upravljački procesi,
- Procesi podrške.
Svaka od navedenih grupa procesa opisana je kako sledi:

2.1.2 Upravljački procesi

Upravljački procesi su oni procesi koji obezbeđuju izvršenje svih procesa u "PED
INSPECT". Ovi procesi su u nadležnosti najvišeg rukovodstva i predstavnika rukovodstva za
kvalitet.
U ove procese spadaju:
 Upravljanje dokumentima,
 Upravljanje zapisima,
 Upravljanje neusaglašenostima,
 Upravljanje internim proverama,
 Sprovođenje korektivnih mera,
 Sprovođenje preventivnih mera,
 Preispitivanje od strane rukovodstva i
 Stalna poboljšanja i unapređenja.

2.1.3 Glavni procesi

Glavni procesi su oni procesi koji su direktno povezani sa korisnikom (kupcem) a to su:
 Realizacija usluga sertifikacije odnosno ocenjivanja usaglašenosti proizvoda,
 Ugovaranje i zadovoljenje zahteva korisnika.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 13 / 44

2.1.4 Procesi podrške

U procese podrške spadaju: nabavka, podugovaranje usluga, obuke i opšti
poslovi.

2.1.5 Poslovi spoljnjeg porekla (outsource)

To su poslovi koje obavljaju druga društva, po zahtevu "PED INSPECT" kao što su:
 Knjigovodstveni poslovi;
 Advokatska kancelarija za pružanje pravne pomoć iz oblasti delatnosti društva "PED
INSPECT"
GLAVNI POSLOVNI
 Održavanje PROCESI
informacionih PROCESI
sistema (hardver, softver PODRŠKE
i mreža);
 Poslovi iz oblasti zaštite od požara, bezbednosti i zdravlju na radu;
 Poslovi ispitivanja u laboratorijama za ispitivanje;
 Poslovi sertifikacije osoblja;
 Poslovi etaloniranja opreme za praćenje i merenje.
Kontrolu izvršenja poslova spoljnjeg porekla vrši Direktor ili drugo od njega ovlašćeno
lice.

UPRAVLJAČKI PROCESI

Šema 1 – Šematski prikaz svih procesa

PREISPITIVANJE STALNO
OD STRANE POBOLJŠANJE I
RUKOVODSTVA UNAPREĐIVANJE

UGOVARANJE I PRODAJA UPRAVLJANJE NABAVKA

OPŠTI
UPRAVLJANJE SPROVOĐENJE
PODUGOVARA
OBUKE
UPRAVLJANJE UPRAVLJANJE
REALIZACIJA USLUGA INTERNIM SPROVOĐENJE
DOKUMENTIMA ZAPISIMA
POSLOVI KOR. MERA
NEUSAGLAŠE NJE
PREV. MERA
USLUGA
PROVERAMA NOSTIMA
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 14 / 44

2.1.6 Struktura upravljanja kvalitetom

Upravljanje sistemom kvaliteta vrši predstavnik rukovodstva za kvalitet.
Svaki zaposleni, u okviru svojih nadležnosti i ovlašćenja odgovoran je za ostvarenje
politike kvaliteta kao i kvaliteta usluge, odnosno aktivnosti koju obavlja.

2.1.7 Isključivanje pojedinih zahteva standarda

Dokumentovani sistem menadžmenta kvalitetom "PED INSPECT" u potpunosti je
usaglašen sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001:2008, izuzev tačke 7.3 i 7.5.2.

2.2 Dokumentovanje sistema menadžmenta kvalitetom

Dokumentacija sistema menadžmenta Sertifikacionog tela za sisteme menadžmenta
definisana je Poslovnikom za sisteme menadžmenta PQ.1032.01, Sertifikacionog tela za
proizvode Poslovnikom sistema menadžmenta za sertifikaciju proizvoda PQ.453.01 i za
Kontrolno telo poslovnikom PQ.730.01.
Rad imenovanih tela dokumentovan je ovim poslovnikom, procedurama i uputstvima.

2.2.1 Struktura dokumentacije sistema menadžmenta kvalitetom

Sistem menadžmenta kvalitetom "PED INSPECT" sadrži sledeću dokumentaciju;
- Politiku kvaliteta kojom su naznačeni i opšti ciljeva kvaliteta, odgovornost prema
korisniku i društvu "PED INSPECT", kriterijumi i mere usaglašenosti realizovanih
usluga i procesa rada i poslovanja;
- Poslovnik o kvalitetu – osnovni dokument kojim je detaljno opisan način upravljanja
kvalitetom u "PED INSPECT";
- Plan kvaliteta (ako to korisnik zahteva)
- Procedure – dokumenta kojima su opisani procesi;
- Uputstva – dokumenta kojima se detaljno opisuju aktivnosti u identfikovanim
procesima;
- Zapisi o kvalitetu – kojima su evidentirani ostvareni rezultati ili realizovane
aktivnosti.
Detaljne odredbe o strukturi dokumentacije sistema menadžmenta kvalitetom su
definisane u Q2.423.01 – Procedura za upravljanje dokumentima QMS-a.
Pregled dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom dat je u prilogu 1 Poslovnika, a
hijerarhijska struktura dokumentacije prikazana je šematski.
Spisak eksternih dokumenata koji se koriste u okviru dokumentovanog sistema
menadžmenta kvalitetom u "PED INSPECT" dat je u Prilogu 4 Poslovnika o kvalitetu.

Nivo 1
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 15 / 44

POSLOVNIK O KVALITETU
sa IZJAVOM o Politici i ciljevima kvaliteta

Nivo 2
PROCEDURE

Nivo 3
UPUTSTVA

Nivo 4
ZAPISI O KVALITETU

2.2.2 Poslovnik o kvalitetu

Poslovnik o kvalitetu je osnovni dokument sistema menadžmenta kvalitetom "PED
INSPECT". Osnovna namena Poslovnika o kvalitetu je da zainteresovanim stranama prikazuje
sistem kvaliteta i način rada "PED INSPECT" pri menadžmentu kvalitetom, u cilju zadovoljenja
potreba korisnika i svih zahteva procesa rada i poslovanja. Pored osnovne namene, Poslovnik o
kvalitetu služi kao osnova za :
- preispitivanje sistema menadžmenta kvalitetom;
- interne i eksterne provere sistema menadžmenta kvalitetom;
- obuku kadrova;
- rešavanje eventualnih nejasnoća i razlika u mišljenjima korisnika dokumenata sistema
menadžmenta kvalitetom;
- da prikaže procesni pristup u okviru dokumentovanog sistema menadžmenta kvalitetom.
Poslovnikom o kvalitetu obuhvaćeni su svi elementi sistema menadženta kvalitetom "PED
INSPECT", prema zahtevima standarda ISO 9001:2008 , a pojedina poglavlja su numerisana prema
tabeli 2..
Poslovnik o kvalitetu je pre izdavanja preispitao predstavnik rukovodstva za kvalitet, a odobrio
Direktor.
Original Poslovnika o kvalitetu čuva se u bazi podataka na računaru, pri čemu se jedan primerak
(original) čuva i u registru dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom. Kopije Poslovnika o kvalitetu
može izdati korisnicima, prema odobrenoj listi za distribuciju, predstavnik rukovodstva za kvalitet. Ove
kopije su kontrolisane kopije i nose oznaku kopije.
Poslovnik o kvalitetu podleže reviziji koja se vrši prema potrebi od strane Kolegijuma.
Izmene Poslovnika se vrše na osnovu redovne revizije ili na osnovu predloga zaposlenih u "PED
INSPECT". Predlog izmene preispituje predstavnik rukovodstva za kvalitet, a odobrava Direktor. Za
izmene u Poslovniku i zamenu nevažećeg izdanja važećim odgovoran je PRK. O izmenama
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 16 / 44

Poslovnika vodi se evidencija. Kopija Poslovnika o kvalitetu se može, po nalogu ili odobrenju direktora,
izdati i drugom korisniku koji nije u distributivnoj listi. Ove kopije ne podležu postupku izmena.
Način izrade, preispitivanja, odobravanja, čuvanja, izdavanja, revizije i izmene Poslovnika o
kvalitetu definisan je procedurom Q2.423.01 - Procedura za upravljanje dokumentima QMS-a.

2.2.2.1 Plan kvaliteta

Plan kvaliteta se radi za ugovorenu uslugu. Plan kvaliteta sadrži:
- specificirane karakteristike u ugovoru i/ili zakonu, tehničkom propisu ili
standardu,
- konkretne nosioce ovlašćenja i odgovornosti za realizaciju pojedinih faza
ugovora,
- opremu i druge resurse za ostvarivanje ugovorenih zahteva,
- specifikaciju procedura, metoda i uputstava za rad,
- utvrđene tačke provere koje mogu biti tačke preispitivanja ili verifikacije,
- plan provere u utvrđenim tačkama,
- način sprovođenja izmena i prilagođavanja plana kvaliteta.
Performanse procesa propisane su odgovarajućim procedurama.
Plan kvaliteta se radi na zahtev korisnika.

2.2.3 Upravljanje dokumentima

Upravljanje dokumentacijom u "PED INSPECT", organizovano je na način koji obuhvata:
- eksterna dokumenta (nacionalni i međunarodni standardi i tehnički propisi);
- dokumentaciju sistema menadžmenta kvalitetom,
Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom "PED INSPECT" podleže procesu
upravljanja kojim su utvrdjene aktivnosti:
1. IZRADA DOKUMENATA
Inicijativu za izradu dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom pokreće
zainteresovani rukovodilac ili pojedinac.
2. PREISPITIVANJE I ODOBRAVANJE DOKUMENATA
Preispitivanje dokumenata vrši predstavnik rukovodstva za kvalitet uz učešće budućih
korisnika dokumenata.
Odobravanje dokumenata vrši Direktor.
3. ARHIVIRANJE I ČUVANJE ORIGINALA DOKUMENATA
Originale dokumenata, odobrene i potpisane, arhivira i čuva PRK, u registru
dokumentacije sistema menadžmenta kvalitetom. O dokumentima se vodi evidencija
putem pregleda dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom koji se ažurira posle
svake promene.
4. IZDAVANJE DOKUMENATA KORISNICIMA
Originali dokumenata se ne izdaju. Izdate kopije dokumenata sistema menadžmenta
kvalitetom označavaju se rednim brojem kopije, a označene kopije su kontrolisane kopije
i podležu izmenama.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 17 / 44

Osim kontrolisanih kopija dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom, može PRK, po

nalogu ili uz saglasnost Direktora da izda kopiju dokumenata i drugom korisniku. Ove
kopije nisu kotrolisane.
PRK vodi evidenciju izdatih kopija dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom putem
posebnog zapisa. Kopije koje nisu kontrolisane se ne evidentiraju.

5. REVIZIJA DOKUMENATA
Svi dokumenti sistema menadžmenta kvalitetom (poslovnik o kvalitetu, procedure i
uputstva) podležu reviziji koja se obavlja po potrebi.
6. IZMENE DOKUMENATA
U slučaju izmene dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom, PRK ažurira pregled
dokumenata i od svih korisnika povlači nevažeće kopije i istovremeno im dostavlja nove,
važeće kopije dokumenata. Nevažeće kopije dokumenata se uništavaju.
Način izrade, preispitivanja, odobravanja, čuvanja, izdavanja, revizije i izmene
dokumenata sistema upravljanja kvalitetom je definisan procedurom Q2.423.01 - Procedura za
upravljanje dokumentima QMS-a.
Upravljanje tehničkom dokumentacijom vrši se u skladu sa uputstvom Q3.423.01-
Uputstvo za upravljanje tehničkom dokumentacijom.
Upravljanje tehničkom i operativnom dokumentacijom preuzetom od korisnika obuhvata
sledeće aktivnosti:
- prijem dokumentacije od strane nosioca posla,
- korišćenje dokumentacije samo za potrebe posla,
- čuvanje dokumentacije,
- vraćanje dokumentacije korisnicima.
Proces upravljanja tehničkom i operativnom dokumentacijom je decentralizovan na
korisnike te dokumentacije.

2.2.4 Upravljanje zapisima o kvalitetu

Sistemom menadžmenta kvalitetom "PED INSPECT" (procedure i uputstva kojima su
dokumentovani procesi rada) utvrđena je obaveza korišćenja odgovarajućih zapisa o kvalitetu
kao podloga za izvođenje aktivnosti i zapisa koji se javljaju kao rezultat izvođenja aktivnosti.
Zapisi o kvalitetu obezbeđuju podloge za upravljanje procesima, verifikaciju da je
određena aktivnost procesa izvedena, vođenje evidencije o izvedenim aktivnostima,
mogućnost ulaženja u trag i izvođenje analiza usaglašenosti usluge i procesa rada.
1. STRUKTURA ZAPISA O KVALITETU
Sistemom menadžmenta kvalitetom utvrđena je upotreba sledećih oblika zapisa o
kvalitetu:
- Formatizovani zapisi o kvalitetu – zapisi urađeni na unapred definisanim
obrascima. Izgled i sadržaj obrazaca se uvek daje kao prilog procedurama ili
uputstavima u kojima je utvrđena obaveza njihove primene;
- Zapisi o kvalitetu u slobodnoj formi – zapisi čiji obrazac nije unapred definisan
i nije dat u prilozima procedura ili uputstava, ali je utvrđena obaveza njihove
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 18 / 44

primene tako da se definiše naziv, identifikacija i datum izrade (kao najmanji

zahtevi).
Procedurom ili uputstvom u kome je utvrđena potreba za korišćenjem zapisa se, u
svim slučajevima, precizno definiše: naziv i oblik zapisa (formatizovani ili u
slobodnoj formi) i način njegovog obezbeđenja.
2. VOĐENJE EVIDENCIJE ZAPISA O KVALITETU
Evidencija zapisa o kvalitetu je ustanovljena kao:
- Procesna evidencija-utvrđena je dokumentima za delove procesa rada a odnosi
se na evidenciju zapisa na radnim mestima radi obezbeđenja objektivnih dokaza,
neophodnih za upravljanje datim procesima;
- Sistemska evidencija – koja se vodi radi obezbeđenja ažurnosti zapisa o kvalitetu
i jednoznačnosti u njihovoj primeni u svim delovima "PED INSPECT" i kojim su
određeni sledeći elementi: identifikacija svih zapisa, veze sa nadređenim
dokumentima sistema menadžmenta kvalitetom i informacije o važećem izdanju
obrasca, vremenu usvajanja i vremenu čuvanja. Sistemsku evidenciju vodi
predstavnik rukovodstva za kvalitet, putem odgovarajućeg zapisa.
3. ČUVANJE ZAPISA O KVALITETU
Zapisi o kvalitetu se čuvaju u organizacionom delu čiji je proces rada dokumentovan
procedurom ili uputstvom na osnovu koga je utvrđena potreba korišćenja zapisa. Način
arhiviranja, mesto i vreme čuvanja, mere zaštite podataka i odovornost učesnika u
procesu rukovanja zapisima uvek se definišu odredbama odgovarajuće procedure ili
uputstva.
Detaljne odredbe o upravljanju zapisima o kvalitetu propisane su procedurom
Q2.424.01- Procedura za upravljanje zapisima QMS-a.
 Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 19 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

3 Odgovornost rukovodstva

Sadržaj

3.1 Obaveze i delovanje rukovodstva

3.2 Usresređenost na korisnika

3.3 Izjava o Politici i ciljevima kvaliteta

3.4 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom

3.5 Odgovornost, ovlašćenja i komunikacija

3.6 Preispitivanje od strane rukovodstva

3.7 Referentne procedura

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 20 / 44

3.1 Obaveze i delovanje rukovodstva

Najviše rukovodstvo "PED INSPECT" (direktor "PED INSPECT", direktor
sertifikacionog tela za sistem menadžmenta, direktor sertifikacionog tela za proizvode,
direktor kontrolnog tela i predstavnik rukovodstva za kvalitet), kao i ostali zaposleni svoju
opredeljenost ka uspostavljanju, primeni i stalnom unapređenju efektivnosti sistema
menadžmenta kvalitetom manifestuju preko:
- jasno definisane organizacije procesa rada i poslovanja, u okviru koje je
utvrđen značaj i odgovornost rukovodstva i svih zaposlenih za:
 potpuno zadovoljeje zahteva korisnika,
 poštovanje internih standarda u procesima rada i poslovanja i
 pridržavanje odredbi zakonskih i drugih propisa;
- utvrđene politike kvaliteta i poslovne politike "PED INSPECT" u području
unapređenja kvaliteta realizovane usluge, procesa rada i poslovanja;
- definisanih ciljeva kvaliteta i utvrđene potrebe za donošenje i kontrolu planova
njihovog ostvarenja;
- timskog rada;
- stalnog preispitivanja sistema menadžmenta kvalitetom u vidu redovnih
aktivnosti i aktivnosti koje se izvode po potrebi, na osnovu procedure
Q2.560.01- Procedura za preispitivanje od strane rukovodstva;
- stalne brige o resursima neophodnim za izvođenje procesa, orijentacijom ka:
 razvoju ljudskih resursa – planiranjem, obezbeđenjem uslova i podsticanju
obuke i usavršavanja zaposlenih i
 visokom kvalitetu, pogodnosti za korišćenje i preventivnom održavanju
infrastrukturnih resursa – opreme, objekata i instalacija i
 obezbeđenju i održavanju uslova radne sredine na nivou potreba procesa,
zaposlenih i propisa u predmetnom području;
- uspostavljanjem klime međusobnog poverenja i uzajamnog poštovanja
zaposlenih, zasnovane na inovativnom prilazu u radu i saradnji sa naučnim i
stručnim organizacijama u procesu unapređenja svih procesa rada;
- izgradnje partnerskih odnosa sa korisnicima usluga i drugim poslovnim
partnerima u okolini.

3.2 Usredsređenost na korisnika

Svi procesi rada i poslovanja "PED INSPECT" usmereni su ka:
- zadovoljenju potreba, zahteva i očekivanja korisnika,
- ostvarenju partnerskih odnosa sa isporučiocima i drugim poslovnim partnerima
i
- obezbeđenju visokog nivoa ispunjenosti specificiranih zahteva koji obezbeđuje
ekonomske efekte neophodne za:
 ulaganje u opstanak i razvoj "PED INSPECT" ,
 zadovoljenje potreba zaposlenih i
 zadovoljenje potreba činilaca u okolini (društva).
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 21 / 44

Potrebe, zahtevi i očekivanja korisnika naših usluga su, kao primarna orijentacija
"PED INSPECT" , predmet identifikacije i dokumentovanja odgovarajućih procesa
koji se odnose na:
- utvrđivanje zahteva koji se odnose na usluge pri istraživanju tržišta;
- komuniciranje sa korisnikom – u procesima eksternog komuniciranja i
promocije "PED INSPECTA";
- preispitivanje zahteva koji se odnose na usluge, u procesima ugovaranja, što je
detaljno definisano procedurom Q2.720.01- Procedura za utvrđivanje i
preispitivanje zahteva koji se odnose na uslugu.

3.3 Izjava o Politici i ciljevima kvaliteta

Politika kvaliteta "PED INSPECT" sastavni je deo poslovne politike.
Usluge koje realizujemo mora da budu usaglašene sa ugovorima, propisima i
standardima.
PRIORITET –Naša odgovornost je da zadovoljimo sve zahteve korisnika. Ukoliko su
zahtevi korisnika nejasni ili nepotpuni, mi se obavezujemo da preduzmemo sve mere u
cilju boljeg razumevanja potreba i zahteva korisnika naših usluga. Ukoliko neki od
specificiranih zahteva korisnika ne bude ispunjen mi se obavezujemo da sprovedemo
utvrđivanje uzroka neusaglašenosti i preduzmemo korektivne mere na takav način da
uzrok neusaglašenosti bude u potpunosti otklonjen.
Sve napred navedeno biće ostvareno:
 doslednom primenom dokumentovanog sistema menadžmenta kvalitetom;
 realizacijom usluga bez neusaglašenosti;
 internim proverama;
 sprovođenjem preventivnih i korektivnih mera radi otklanjanja uzroka
neusaglašenosti;
 planiranjem obuke i osposobljavanjem kadrova u skladu sa potrebama;
 preispitivanjem QMS od strane rukovodstva;
 stalnim poboljšanjem i unapređenjem QMS.
CILJEVI – Osnovni ciljevi našeg sistema menadžmenta kvalitetom vezani su za
usluge iz obima akreditacije, u skladu sa specificiranim zahtevima i ugovorenim rokovima i
sa najmanjim troškovima. Posebni ciljevi vezani su za ustanovljene procese u "PED
INSPECT", pa će biti utvrđivani i preispitivana njihova realizacija i to za svaku godinu.
Ovi ciljevi biće tako utvrđeni da budu merljivi i da se na osnovu njih može utvrđivati
efektivnost i efikasnost procesa.
Kvalitet nikad ne sme biti podređen smanjivanju troškova niti skraćivanju rokova. Naš
sistem menadžmenta kvalitetom će uvek biti u skladu sa zahtevima iz standarda ISO
9001:2008.
Beograd, 30.09.2013. D I R E K T O R:

(Jano Kurai)
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 22 / 44

3.4 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom

3.4.1 Ciljevi kvaliteta

Društvo "PED INSPECT" upravlja procesima rada i poslovanja prema usvojenim
ciljevima. Pri utvrđivanju ciljeva kvaliteta rukovodstvo "PED INSPECT" uzima u obzir:
- rokove ostvarenja (kratkoročni, srednjoročni i dugoročni),
- određenost i merljivosti,
- razumljivost za sve učesnike u procesima rada i
- realnost ostvarenja.
Osnovni ciljevi kvaliteta, koje je društvo "PED INSPECT" postavilo kao uslov
ostvarenja misije su:
- stalno unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom,
- stalno praćenje potreba korisnika,
- postizanje visokog standarda radnog prostora i uslova rada,
- obezbeđenje visokog kvaliteta ulaznih resursa za potrebe procesa rada,
- povišenje kvaliteta života zaposlenih,
- podsticanje i razvoj inovativne klime u "PED INSPECT".
Posebni ciljevi koji se donose na određene procese rada u "PED INSPECT", u vidu
konkretnih pokazatelja kvaliteta i mernih veličina, su utvrđeni pri identifikaciji procesa
bitnih za ukupan kvalitet poslovanja. Direktor sa saradnicima stalno preispituje opšte i
posebne ciljeve kvaliteta i vrši njihovo podešavanje u skladu sa zahtevima korisnika,
promenama uslova poslovanja i ukupnim kretanjima na tržištu. Posebni ciljevi utvrdjuju se
za svaku kalendarsku godinu.
Praćenje realizacije ciljeva kvaliteta u "PED INSPECT" vrši se pomoću obrasca
Q4.540.01 – Ciljevi kvaliteta.

3.4.2 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom

Shvatajući da postavljeni ciljevi i ukupni efekti i kvalitet procesa rada i poslovanja
mogu da se ostvare samo u uslovima precizno utvrđenih planskih zadataka i nadzora nad
njihovim ostvarenjem, direktor "PED INSPECT" posvećuje posebnu pažnju procesu
planiranja poslovanja.
1. OSNOVNI PLANOVI POSLOVANJA
Direktor društva "PED INSPECT", za svaku poslovnu godinu, donosi plan poslovanja
koji se oblikuje u vidu slobodno sačinjenog elaborata.
2. POSEBNI OBLICI PLANIRANJA
U skladu sa potrebama procesa rada i odredbama odgovarajućih dokumenata
sistema menadžmenta kvalitetom u "PED INSPECT" se posebno planira:
- realizacija planirane usluge, u situacijama kada je to ugovorom preuzeta
obaveza;
- realizacija posebnih procesa, obezbeđenja resursa i izvođenje aktivnosti tipa:
 preispitivanja i internih provera sistema upravljanja kvalitetom,
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 23 / 44

 obuke i osposobljavanja zaposlenih,

 istraživanja tržišta, razvoja, obrade i analize podataka, itd.
Sistemom menadžmenta kvalitetom u "PED INSPECT" su svi postupci planiranja,
koji se odnose na realizaciju posebnih procesa, obezbeđenje resursa i izvođenje
pojedinačnih aktivnosti, regulisani odredbama odgovarajućih dokumenata.

3.5 Odgovornosti, ovlašćenja i komunikacije

Najviše rukovodstvo obezbeđuje da su odgovornosti, ovlašćenja i međusobne veze
između izvršilaca utvrđene i saopštene u okviru "PED INSPECT". Informacije se prenose
uz pomoć zapisa ili pri obuci i osposobljavanju.
Organizaciona šema je data u ovom Poslovniku, a ovlašćenja i odgovornosti u smislu
obaveza po osnovu sistema menadžmenta kvalitetom u "PED INSPECT", date su u
matrici odgovornosti.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 24 / 44

ORGANIZACIONA ŠEMA
PED INSPECT d.o.o.

Predsednik PED lnspect-a

Predstavnik rukovodstva Direktor PED lnspect-a

Sertifikaciona Komisija za
Sertifikacioni odbor
komisija nepristrasnost

Direktor Sertifikacionog
Direktor Sertifikacionog
tela za sisteme Direktor Kontrolnog tela
tela za proizvode
menadžmenta

Vodeći proveravači Vodeči ocenjivači Vodeči inspektori

Proveravači Ocenjivači Inspektori

Administrator Administrator Administrator

- Nisu svi članovi zaposleni u PED Inspect-u

SAMO JE OVAJ DEO PREDMET PROVERE

3.5.1 Ovlašćenja i odgovornosti

Direktor „PED INSPECT“ ima izvršna ovlašćenja za sprovođenje politike kvaliteta i za
primenu i unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom vršeći sledeće aktivnosti:
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 25 / 44

 Unapređenje kvaliteta procesa i realizacije usluga;

 Obezbeđenje resursa i uključivanje u aktivnosti uspostavljanja i primene
sistema menadžmenta kvalitetom;
 Obezbeđenje spremnosti poslovnih procesa radi realizacije ugovorenih
obaveza;
 Obezbeđenje odvijanja poslovnih procesa prema utvrđenim procedurama;
 Obezbeđenje propisanog, ugovorenog nivoa zahteva pri realizaciji usluga;
 Preispitivanje od strane rukovodstva;
Ugovaranje i prodaju usluga korisnicima
Direktoru „PED INSPECT“ su odgovorni direktor sertifikacionog tela za sisteme
menadžmenta, direktor sertifikacionog tela za proizvode, direktor kontrolnog tela i
predstavnik rukovodstva.
Predstavnik rukovodstva za kvalitet, je član Kolegijuma i ima sva ovlašćenja za
kvalitet usluga, vršeći sledeće aktivnosti:
 uspostavljanje i primena sistema menadžmenta kvalitetom prema standardu
ISO 9001:2008,
 sprovođenje internih provera,
 izveštavanje Kolegijuma o primeni sistema menadžmenta kvalitetom i
predlaganje mera za poboljšanje,
 obezbeđenje efikasnog i efektivnog QMS-a,
 unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom,
 izrada programa unapređenja kvaliteta procesa i usluga,
 izrada programa osposobljavanja za kvalitet.
Ovlašćenja i odgovornosti direktora sertifikacionog tela za sisteme menadžmenta,
direktora sertifikacionog tela za proizvode i direktora kontrolnog tela opisani su u
odgovarajućim poslovnicima o kvalitetu.
Za sve izvršioce opis radnih mesta se nalazi u aktu o unutrašnjoj organizaciji.

Matrica odgovornosti
Tačka iz Zahtev standarda Dokument Odgovoran
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 26 / 44

standarda QMS-a
4 Sistem menadžmenta kvalitetom Poslovnik Direktor
4.2 Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju PRK
4.2.2 Poslovnik o kvalitetu PI.422.01 Direktor, PRK
4.2.3 Upravljanje dokumentima Q2.423.01 PRK

4.2.4 Upravljanje zapisima o kvalitetu Q2.424.01 PRK

5.1 Obaveze i delovanje rukovodstva
5.2 Usredsređenost na korisnika
5.3 Politika kvaliteta
PI.422.01
5.4 Planiranje Direktor
5.5 Odgovornosti, ovlašćenja i
komunikacije
5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva Q2.560.01
6 Menadžment resursima PI.422.01 Direktor
6.1 Obezbeđenje resursa Direktor
6.2 Ljudski resursi Direktor
6.2.2 Osposobljenost, svest i obuka Q2.622.01 PRK
6.3 Infrastruktura PI.422.01 Direktor
6.4 Radna sredina PI.422.01 Direktor
PQ.730.01 Direktor KT
7.1 Planiranje realizacije usluga PQ.453.01 Direktor STP
PQ.1032.01 Direktor STSM
Q2.720.01
7.2 Procesi koji se odnose na korisnika Direktor
Q2.720.02
7.3 Projektovanje ------ Izuzeto
7.4 Nabavka Q2.740.01 Direktor

Realizacija usluga Q2.751.01 Direktor KT

7.5.1 Direktor STP
Direktor STSM
7.5.2 Validacija procesa ------ Izuzeto
7.5.3 Identifikacija i sledljivost ------ Izuzeto
7.5.4 Upravljanje imovinom korisnika PI.422.01 Direktor KT
7.5.5 Očuvanje proizvoda PI.422.01 Administrator
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 27 / 44

Upravljanje uređajima za praćenje i

7.6 Q2.760.01 Direktor KT
merenje
8.2.1 Merenje zadovoljstva korisnika Q2.821.01 PRK
8.2.2 Interne provere Q2.822.01 PRK
8.2.3 Praćenje i merenje i performansi procesa PI.422.01 PRK
Praćenje i merenje karakteristika usluge Q2.751.01 Odgovarajući
8.2.4
Direktor
8.3 Upravljanje neusaglašenostima Q2.830.01 PRK
8.4 Analiza podataka Godišnji izveštaj PRK
8.5 Korektivne i preventivne mere Q2.850.01 PRK

3.5.2 Predstavnik rukovodstva

Predstavnik rukovodstva za kvalitet, koji pored drugih ovlašćenja i odgovornosti ima i
odgovornost i ovlašćenje za kvalitet što podrazumeva:
 Obezbeđenje procesa potrebnih za uspostavljanje, primenu, održavanje
sistema i poboljšavanje sistema menadžmenta kvalitetom;
 Analizu ostvarenih parametara kvaliteta u procesima rada i poslovanja;
 Izveštavanje rukovodstva u vezi sa sistemom menadžmenta kvalitetom;
 Zaustavljanje svih procesa u toku kojih se pojave neusaglašenosti u vezi sa
kvalitetom ukoliko to ne urade zaduženi izvršioci;
 Promociju svesti o značaju zahteva korisnika;
 Organizovanje internih provera;
 Učešće u definisanju korektivnih i preventivnih mera;
 Komuniciranje sa korisnicima, isporučiocima i ostalim partnerima po pitanju
kvaliteta.

3.5.3 Interno komuniciranje

Svi zaposleni su upoznati sa politikom i ciljevima kvaliteta putem:
- odgovarajuće obuke za primenu politike i ciljeva kvaliteta, sa naglaskom na uticaju
njhovog rada na realizaciju politike kvaliteta i ostvarenje ciljeva;
- isticanja odgovarajućih dokumenata u radnim prostorijama.
Svi zaposleni u „PED INSPECT“, koji su primili i svojim potpisom potvrdili prijem
dokumenata, time su prihvatili odgovornosti i ovlašćenja koja iz tih dokumenata proističu.
Korisnici se informišu o politici kvaliteta i ciljevima preko sajta „PED INSPECT“, štampanog
teksta politike kvaliteta kao i prilikom raznih prezentacija.
Proces internog i eksternog komuniciranja u „PED INSPECT“, organizovan je na način koji
podrazumeva dvosmernu komunikaciju i razmenu informacija na sastancima ili pojedinačno.

3.6 Preispitivanje od strane rukovodstva

Najviše rukovodstvo preispituje QMS u skladu sa potrebama odnosno najmanje
jedanput u toku godine, a prema proceduri Q2.560.01- Procedura za preispitivanje od
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 28 / 44

strane rukovodstva. Cilj preispitivanja od strane rukovodstva je provera realizacije

zacrtane politike i ciljeva kvaliteta. Zapise o preispitivanju čuva PRK.

3.6.1 Ulazni podaci o preispitivanju

Ulazni podaci za preispitivanje od strane rukovodstva obuhvataju podatke kao što su:
 Rezultati internih provera,
 Merenje zadovoljstva korisnika,
 Praćenje performansi procesa i usaglašenosti usluge sa specificiranim
zahtevima,
 Status korektivnih i preventivnih mera,
 Dodatne mere proistekle iz prethodnih preispitivanja, kad za to postoje
razlozi,
 Izmene koje mogu uticati na sistem i
 Predlozi i preporuke za poboljšanje.

3.6.2 Izlazni podaci o preispitivanju

Izlazni podaci o preispitivanju od strane rukovodstva sadrže odluke i mere koje se
odnose na:
 Poboljšanje efektivnosti QMS-a,
 Poboljšanje karakteristika usluga,
 Poboljšanje performansi procesa,
 Potrebne resurse.

3.7 Referentne procedure

Q2.821.01 - Procedura za merenje zadovoljstva korisnika;
Q2.560.01 - Procedura za preispitivanje od strane rukovodstva.
 Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 29 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

4 Menadžment resursima

Sadržaj

4.1 Obezbeđenje resursa

4.2 Ljudski resursi

4.3 Infrastruktura

4.4 Radna sredina

4.5 Referentne procedure

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 30 / 44

4.1 Obezbeđenje resursa

Za realizaciju procesa u „PED INSPECT“, obezbeđeni su odgovarajući, neophodni
resursi visokog nivoa pogodnosti za zadovoljenje zahteva korisnika i funkcionisanje i
stalno unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom.
Obezbeđenje resursa, kao stalna briga rukovodstva „PED INSPECT“, utvrđena
politikom kvaliteta, odnosi se na:
- Ljudske resurse – u smislu utvrđivanja potreba i obezbeđenja neophodnih
uslova za izvođenje procesa rada na radnim mestima, vezanih za:
 stepen obrazovanja, opštu, radnu i preduzetnu kulturu,
 standarde ponašanja,
 tehničko-tehnološka kompetentnost,
 radno iskustvo i
 programiranje procesa stalne obuke i osposobljavanja.
- Infrastrukturu – u smislu utvrđivanja potreba i obezbeđenja visoke pogodnosti
svih infrastrukturnih elemenata za zadovoljenje zahteva kvaliteta koji se
odnose na potrebe procesa, što uključuje:
 opremu za pružanje usluga (prevozna sredstva i sl.),
 opremu za realizaciju procesima(IT oprema);
 kućne instalacije;
 prostor za rad;
 prostorije za odmor radnika i
 druge infrastrukturne objekte.
- Radnu sredinu – u smislu utvrđivanja potreba i obezbeđenje neophodnih
uslova u radnim prostorijama i na radnim mestima, vezanih za:
 uslove rada učesnika u procesima rada u skladu sa Zakonom o
bezbednosti i zdravlju na radu;
 uslove funkcionisanja opreme.
Sistemom menadžmenta kvalitetom „PED INSPECT“ u odgovarajućim procedurama,
utvrđena je odgovornost za upravljanje resursima.

4.2 Ljudski resursi

4.2.1 Opšti prilaz upravljanju ljudskim resursima

Prilaz upravljanju ljudskim resursima u „PED INSPECT“, zasnovan je na utvrđenim i
prihvaćenim iskazima politike kvaliteta i na elementima:
- odgovorosti svih zaposlenih, što podrazumeva utvrđivanje uticaja aktivnosti na
svim radnim mestima na usaglašenost realizovane usluge sa specificiranim
zahtevima,
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 31 / 44

- kompetencije, što podrazumeva definisanje odgovarajućeg obrazovanja,

veština i iskustva za sva radna mesta,
- inovativnosti, putem maksimalne zastupljenosti planiranja, autokontrole i
unapređenja svih aktivnosti u procesima rada i
- timskog rada na određenim nivoima.
Direktor „PED INSPECT“ je utvrdio napred navedene elemente i promovisao značaj
pojedinca za obezbeđenje usaglašenosti realizovane usluge sa specificiranim zahtevima,
zadovoljenje zahteva korisnika i funkcionisanje i stalno unapređenje sistema
menadžmenta kvalitetom.

4.2.2 Kompetentnost, svest i obuka

Kompetentnost učesnika za odgovarajuće procese rada obezbeđuje se:
- kriterijumima u pogledu potreba radnih mesta, precizno utvrđenih
sistematizacijom poslova za radna mesta,
- proverom sposobnosti učesnika prilikom prijema,
- potpune dokumentovanosti procesa rada na radnim mestima,
- razvojem svesti zaposlenih o kvalitetu sopstvenih aktivnosti kao prioritetnoj
odrednici standarda ponašanja i
- stalnom obukom – stručnim osposobljavanjem zaposlenih na svim nivoima.
Kompetentnost,svest i obuke propisani su odgovarajućim procedurama kao
dokumentima: - sistema menadžmenta za uslugu sertifikacije sistema (PR.710.01 i
PR.728.01);
- sistema menadžmenta za setrifikaciju proizvoda (PR.500.01), i
- sistema kontrolisanja usaglašenosti proizvoda (PR.800.01).
Za sistem menadžmenta kvalitetom Ped Inspecta koristi se procedura Q2.622.01,
procedura za obuku.

4.3 Infrastruktura
Za realizaciju usluga „PED INSPECT“ raspolaže neophodnim elementima
infrastrukture kao što su:
- prostori za rad sa neophodnim pratećim instalacijama;
- prostorima za odmor dok traje pauza u toku rada;
Uvažavajući činjenice da usaglašenost realizovane usluge u značajnoj meri zavisi od
tehničkih, prostornih, bezbednosnih, ekoloških, estetskih i drugih karakteristika
infrastrukturnih elemenata i održavanja njihove radne sposobnosti u toku eksploatacije,
„PED INSPECT“ ulaže stalan napor za održavanje i unapređenje infrastrukturnih
elemenata.
Održavanje IT opreme vrši angažovani ovlašćeni servi, kao outsource proces.
Usaglašenost usluge servisa prati administrator a direktor Ped Inspecta odobrava.
Korišćenje automobila za realizaciju usluga vrši se prema uputstvu
Q3.630.01,uputstvo za realizaciju službenog puta i korišćenje automobila.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 32 / 44

4.4 Radna sredina

Radna sredina za obavljanje usluga od strane „PED INSPECT“ se proverava od
strane ovlašćenih organizacija u intervalima koji su propisani za letnje i za zimske uslove.
Radna sredina je ona koju omogućavaju uslovi koji postoje na mestu realizacije usluge.
Kriterijumi prihvatljivosti uslova radne sredine pri realizaciji usluga propisuje Zakon o
bezbednosti i zdravlju na radu i podzakonski akti doneti na osnovu tog zakona.

4.5 Referentna dokumenta

Q2.622.01, procedura za obuku,
Q3.630.01, uputstvo za realizaciju službenog puta i korišćenje automobila.
 Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 33 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

5 Realizacija usluga
Sadržaj

5.1 Planiranje realizacije usluge

5.2 Procesi koji se odnose na korisnike

5.3 Projektovanje

5.4 Nabavka

5.5 Realizacija usluga

5.6 Upravljanje opremom za praćenje i merenje

5.7 Referentne procedure

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 34 / 44

5 Realizacija usluga
Sistem menadžmenta kvalitetom u „PED INSPECT“ obuhvata kontrolisanje
usaglašenosti propizvoda, sertifikacije proizvoda, sertifikacije sistema menadžmenta
i usluga imenovanih tela za ocenjivanje usaglašenosti. Organizacija „PED INSPECT“ za
navedene usluge, prikazana je organizacionom šemom.
Realizacija usluga vrši se realizacijom nekoliko procesa od kojih je utvrđivanje i
preispitivanje zahteva korisnika propisano procedurom Q2.720.01- Procedura za
utvrđivanje i preispitivanje zahteva koji se odnose na uslugu.
Nabavka kao proces podrške glavnim procesima dokumentovana je procedurom
Q2.740.01-Procedura za nabavku.
Realizacijom napred navedenih procesa može da počne proces realizacije usluge.
Proces realizacije usluge imenovanih tela vrši se u skladu sa procedurama Q2.751.01-
Procedura za realizaciju usluge imenovanih tela; Q2.751.02- Procedura za obračun zarada i
realizaciju radnog vremena.
Realizacija usluga kontrolisanja usaglašenosti, sertifikacije proizvoda ili sertifikacije
sistema menadžmenta vrši se u skladu sa dokumentima koja su urađena u skladu sa
odgovarajućim standardom kojim su propisani zahtevi za realizaciju.
Proces praćenja i merenja karakteristika usluge vrši se u skladu sa dokumentima
odgovarajućeg sistema menadžmenta.
Ugovaranje i prodaja usluga, kao glavni proces realizuje se u skladu sa
odgovarajućom procedurom sistema menadžmenta za ugovorenu uslugu.

5.1 Planiranje realizacije usluge

U „PED INSPECT“ planiraju se aktivnosti neophodne za realizaciju usluga,
performanse procesa kao i zahtevi za pojedine aktivnosti u skladu sa odgovarajućom
procedurom predmetnog sistema menadžmenta.
Pri planiranju realizacije usluge uzimaju se u obzir ulazi, faze procesa, aktivnosti i
tokovi procesa, kontrolne tačke u procesu koji se odvija u kontinuitetu, metode kontrolisanja
i ispitivanja, i obuka učesnika u procesu realizacije usluge.
Planiranje realizacije usluga kontrolisanja usaglašenosti, sertifikacije proizvoda ili
sertifikacije sistema menadžmenta, propisano je odgovarajućim dokumentima koji su
urađeni u skladu sa odgovarajućim standardom koji je propisao zahteve zahteve za
planiranje realizacije.
Planiranje realizacije usluga imenovanih tela propisano je procedurom Q2.751.01,
procedura za realizaciju usluga imenovanih tela.

5.2 Procesi koji se odnose na korisnika

5.2.1 Utvrđivanje zahteva koji se odnose na uslugu

Za preispitivanje i utvrđivanje zahteva korisnika odgovoran je Direktor jer on
koordinira rad direktora sertifikacionih tela i kontrolnog tela. U ovom procesu moraju se
posebno utvrditi:
 Zahtevi koje je korisnik specificirao;
 Zahevi koje korisnik nije specificirao, a neophodni su za specificiranu
upotrebu;
 Zahtevi iz propisa i drugih normativnih akata;
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 35 / 44

 Podaci dobijeni istraživanjem tržišta i analizom podataka o uspešnosti

konkurencije.

5.2.2 Preispitivanje zahteva koji se odnose na uslugu

Preispitivanje zahteva vrši se pre dostavljanja ponude ili potpisa ugovora sa
korisnikom. Sve izmene i dopune ugovora ili ponude preispituju direktori (sertifikacionih i
kontrolnog tela) na isti način kao i ugovor ili ponuda koji su potpisani.
Preispitivanje se vrši da se utvrdi da:
 su zahtevi za realizaciju usluge potpuno definisani;
 se razreše zahtevi iz ugovora ili zahteva korisnika koji se razlikuju od onih iz
ponude;
 društvo „PED INSPECT“ ima mogućnost da ispuni specificirane zahteve.
Ako dođe do izmena specificiranih zahteva za uslugu od strane korisnika ili treće
strane, sprovode se sve potrebne izmene u dokumentima i obaveštavaju se odgovorni
izvršioci.
Utvrđivanje i preispitivanje zahteva koji se odnose na uslugu vrši se prema proceduri
Q2.720.01 - Procedura za utvrđivanje i preispitivanje zahteva zauslugu.

5.2.3 Komuniciranje sa korisnikom

Direktor „PED INSPECT“ obezbeđuje uslove za komuniciranje sa korisnikom.
Komuniciranje sa korisnikom u toku realizacije usluge i neposredno posle iste i pri tome se
primenjuje procedura Q2.821.01 - Procedura za merenje zadovoljstva korisnika.
Pri ovim aktivnostima poseban je cilj pribavljati što više informacija od korisnika o
izvršenim uslugama. Te informacije su važan podatak koji se koristi u mnogim procesima
u sistemu menadžmenta kvalitetom.

5.3 Projektovanje

Ovaj zahtev standarda je izuzet iz dokumentovanog sistema menadžmenta kvalitetom iz

razloga što su zahtevi za ocenjivanja usaglašenišću proizvoda ili sistema propisani
propisima ili standardima na čije donošenje ne možemo da utičemo, pa prema tome ni
da razvijamo uslugu na osnovu njih.

5.4 Nabaka
5.4.1 Proces nabavke
Nabavka u „PED INSPECT“ obavlja se u skladu sa procedurom Q2.740.01
- Procedura za nabavku.
Sastoji se od dva redno povezana procesa koji proces nabavke čini celinom i to:
- Proces ocenivanja podobnosti isporučilaca,
- Proces nabavke proizvoda i usluga trećih lica.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 36 / 44

5.4.2 Informacije o nabavci

Informacije o nabavci sadrže naziv, opis i dodatni opis (pozivanje na standard ili
propis) nabavljenog proizvoda/usluge, kao i podatke o verifikaciji nabavljenog
proizvoda/usluge. Informacije o nabavci daje administrator.

5.4.3 Verifikacija proizvoda koji se nabavljaju

Verifikacijom nabavljenog proizvoda/usluge potvrđuje se usklađenost zahteva koji su
specificirani u zahtevu za nabavku sa karakteristikama koje su utvrđene pri prijemu
nabavljenog proizvoda/usluge. Verifikacija nabavljenog proizvoda/usluge vrši lice koje je
ispostavilo zahtev za nabavku, svojim potpisom na fakturi isporučioca, posle čega faktura
može biti plaćena.

5.5 Realizacija usluga

Realizacijom usluga sertifikacije proizvoda i/ili sertifikacije sistema ili kontrolisanja
usaglašenosti proizvoda, vrši se prema odgovarajućim dokumentima sistema
menadžmenta (PQ.730.01,Poslovnik kontrolnog tela; PQ.453.01, Poslovnik
serzifikacionog tela za proizvode; PQ.1032.01, Poslovnik sertifikacionog tela za sisteme
menadžmenta).
Realizacija usluga imenovanih tela (je predmet ovog sistema menadžmenta
kvalitetom) i vrši se na osnovu ugovora/ponude a u skladu sa procedurom Q2.751.01-
Procedura za realizaciju usluga imenovanih tela.

5.5.1 Upravljanje realizacijom usluga

Upravljanje realizacijom usluga imenovanih tela vrši se u skladu sa procedurom
Q2.751.01- Procedura za realizaciju usluga imenovanih tela, a obračun zarada zaposlenih
u skladu sa procedurom Q2.751.02, Procedura za obračun zarada i realizaciju radnog
vremena.

5.5.2 Validacija procesa

Ovaj zahtev standarda je izuzet jer pri realizaciji usluga iz obima akreditacije
NEMA procesa za koje je neophodna validacija!

5.5.3 Identifikacija i sledljivost

Identifikacija u „PED INSPECT“ propisana je odgovarajućim dokumentima sistema
menadžmenta.
Sledljivost se obezbeđuje uz pomoć radnih naloga koji se otvaraju za svaku
ugovorenu uslugu.

5.5.4 Imovina korisnika

Imovinom korisnika se upravlja u skladu sa procedurom Q2.754.01- Procedura za
upravljanje imovinom korisnika.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 37 / 44

5.5.5 Očuvanje proizvoda

Očuvanje dokumenata i zapisa iz dokumentovanog sistema menadžmenta vrši se u
skladu sa usvojenim dokumentima.
Očuvanje nabavljenih proizvoda vrše administratori u organizacionim celinama.

5.6 Upravljanje opremom za praćenje i merenje

Upravljanje opremom za praćenje i merenje vrši se u skladu sa procedurom
PR.900.01- Procedura za upravljanje MKO opremom.

5.7 Referentne procedure

Q2.751.01 - Procedura za realizaciju usluga imenovanih tela,
Q2.720.01 - Procedura za utvrđivanje i preispitivanje zahteva koji se odnose
na uslugu,
Q2.754.01 - Procedura za nabavku,
Q2.821.01 - Procedura za merenje zadovoljstva korisnika,
Q2.740.01 - Procedura za nabavku,
Q2.754.01 -Procedura za upravljanje imovinom korisnika
Q2.900.01, . Procedura za upravljanje MKO opremom.
 Oznaka:

Poslovnik o kvalitetu PI.422.01

Strana: 38 / 44
Izdanje: Verzija: Primenjuje se od: Kopija broj:

01 01 03.10.2013.godine

6 Merenje, analiza i poboljšanje

Sadržaj

6.1 Opšte

6.2 Praćenje i merenje

6.3 Upravljanje neusaglašenom uslugom

6.4 Analiza podataka

6.5 Poboljšanje

6.6 Referentne procedure

Pregledao Odobrio
Ime i prezime Predrag Jovanović Jano Kurai
Potpis
Datum 01.10.2013.godine 01.10.2013.godine
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 39 / 44

6.1 Opšte
U „PED INSPECT“ se planiraju i sprovode procesi u čijem odvijanju, praćenju i
merenju se prati tok procesa da bi na kraju procesa bio izlaz specificirane karakteristike
tog procesa.
Pored ovih analiza rade se i druge koje služe za:
 Merenje zadovoljstva korisnika;
 Merenja uspešnosti vođenja procesa;
 Ocenu efektivnosti i efikasnosti procesa.

6.2 Praćenje i merenje

6.2.1 Zadovoljenja korisnika

Praćenje i merenje zadovoljstva korisnika vrše se u skladu sa procedurom Q2.821.01
- Procedura za merenje zadovoljstva korisnika.
Pri sprovođenju ove aktivnosti uzimaju se u obzir:
 žalbe i reklamacije korisnika;
 ostale informacije od korisnika;
 upitnici (ankete) i pregledi;
 ostali izveštaji i analize.

6.2.2 Interna provera

Interna provera sistema menadžmenta kvalitetom sprovodi se u „PED INSPECT“ kao
obavezna aktivnost, prema planu vršenja internih provera. Plan internih provera utvrđuje
se za godišnji period, mada se interna provera može izvršiti i mimo plana ukoliko se za to
ukaže potreba, što se utvrđuje od strane Kolegijuma.
Interne provere sistema menadžmenta kvalitetom u „PED INSPECT“, sprovode
interni proverivači koji su osposobljeni i imaju dokaz o osposobljenosti, i moraju biti
neutralni u odnosu na zahtev standarda koga proveravaju i u odnosu na poslove koje
obavljaju.
Inerne provere se sprovode prema proceduri Q2.822.01 - Procedura za interne
provere.
Ukoliko pri sprovođenju interne provere, bude potrebe za sprovođenjem korektivnih i
preventivnih mera iste se sprovode prema Q2.850.01 - Procedura za sprovođenje
korektivnih i preventivnih mera.

6.2.3 Praćenje i merenje performansi procesa

Merenjem performansi procesa koji se odvijaju u „PED INSPECT“ utvrđuje se
sposobnost procesa da se u toku istog dobijaju specificirani izlazi tog procesa.
Pri realizaciji praćenja i merenja performansi procesa postupa se u skladu sa
procedurom koja se odnosi na odgovarajući proces i izmerene(utvrđene) performanse se
upoređuju sa specificiranim performansama u Prilogu 3. ovog poslovnika i sa utvrđenim
mernim veličinama i kriterijumima u Prilogu 2. ovog poslovnika.
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 40 / 44
6.2.4 Praćenje i merenje karakteristika usluge
Praćenje i merenje karakteristika usluge vrši se u skladu sa odgovarajućom
procedurom sistema menadžmenta koja se primenjuje pri realizaciji usluge.

6.3 Upravljanje neusaglašenom uslugom

U procesu verifikacije nabavljenog proizvoda u „PED INSPECT“, upravljanje
neusaglašenim proizvodom se vrši u skladu sa procedurom Q2.830.01- Procedura za
upravljanje neusaglašenim proizvodom.
Upravljanje neusaglašenostima pri realizaciji kontrolisanja usaglašenosti proizvoda
kao i pri sertifikaciji proizvoda i/ili sistema menadžmenta vrši se u skladu sa
odgovarajućom procedurom.

6.4 Analiza podataka

Analiza podataka u „PED INSPECT“ vrši se na način što PRK izrađuje dokument pod
nazivom “ ANALIZA PODATAKA za (svaku) godinu“.
Pored napred navedenog analiza podataka vrši se i radi:
 Utvrđivanja (merenja) zadovoljstva korisnika;
 Provere usaglašenosti sa specificiranim zahtevima;
 Provere uspešnosti procesa poboljšanja kvaliteta;
 Poređenja sa istim ili sličnim organizacijama.

6.5 Poboljšanje

6.5.1 Opšte
Stepen uspešnosti u sprovođenju poboljšanja zavisi od utvrđene politike i ciljeva
kvaliteta (kao referentnih parametara), a uzimajući u obzir rezultate internih provera,
ocenjivanje od treće strane, rezultate i analize do kojih se dođe u postupcima merenja
zadovoljstva korisnika kao i rezultate i podatke do kojih se dolazi pri praćenju i merenju
karakteristika usluga i performansi procesa.

6.5.2 Korektivne i preventivne mere

Ako se proverom sistema menadžmenta kvalitetom ili na drugi način utvrdi
neusaglašenost, utvrđuje se potreba definisanja i sprovođenja korektivne mere. Korektivna
mera utvrđuje se od strane Kolegijuma ili od njega ovlašćenog izvršioca.
Ako se u bilo kojoj aktivnosti utvrdi da bi moglo doći do neusaglašenosti u sistemu
menadžmenta kvalitetom, tada se preduzimaju preventivne mere.
Sprovođenje korektivnih i preventivnih mera vrši se u skladu sa procedurom
Q2.850.01 - Procedura za sprovođenje korektivnih i preventivnih mera.
Cilj koji se ostvaruje pri sprovođenju korektivnih ili preventivnih mera je sistem
menadžmenta kvalitetom bez neusaglašenosti.

6.6 Referentne procedure

Q2.821.01 - Procedura za merenje zadovoljstva korisnika;
Q2.822.01 - Procedura za interne provere;
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 41 / 44
Q2.830.01 - Procedura za upravljanje neusaglašenostima;
Q2.850.01 - Procedura za sprovođenje korektivnih i preventivnih mera.

Spisak dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom Prilog 1.

Oznaka Oznaka tačke
Naziv dokumenata
dokumenata iz standarda
Q2.423.01 Procedura za upravljanje dokumentima QMS-a 4.2.3
Q3.423.01 Uputstvo za upravljanje tehničkom dokumentacijom 4.2.3
Q2.424.01 Procedura za upravljanje zapisima o kvalitetu 4.2.4
Q2.560.01 Procedura za preispitivanje od strane rukovodstva 5.6
Q2.622.01 Procedura za obuku (samo za QMS Ped Inspecta) 6.2.2
Odgovarajuće procedure za obuku s obzirom na sistem
menadžmenta!
Q3.630.01 Uputstvo za realizaciju službenog puta i korišćenje 6.3
automobila
Q2.720.01 Procedura za utvrđivanje i preispitivanje zahteva koji se 7.2
odnose na uslugu

Izuzeto 7.3
Q2.740.01 Procedura za nabavku 7.4

Q2.751.01 Procedura za realizaciju usluga imenovanih tela 7.5.1

Izuzeto 7.5.2

Q2.754.01 Procedura za upravljanje imovinom korisnika 7.5.4

Q2.821.01 Procedura za merenje zadovoljstva korisnika 8.2.1
Q2.822.01 Procedura za interne provere 8.2.2
Q2.830.01 Procedura za upravljanje neusaglašenim proizvodom 8.3
Q2.850.01 Procedura za sprovođenje preventivnih i korektivnih mera 8.5
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 42 / 44

MERNE VELIČINE I KRITERIJUMI ZA OCENU PROCESA Prilog 2

Vrsta Naziv procesa Procedura Merne veličine i kriterijumi za ocenu
procesa
Glavni procesi

Stepen ostvarivanja plana realizacije

Q2.751.01
Realizacija usluga Ne zadovoljava Zadovoljava
< 90% > 90%
Ocena stepena zadovoljstva korisnika
Ne zadovoljava Zadovoljava
Preispitivanje zahteva
korisnika Q2.720.01 2 i više negativnih ocena Eventualno jedna
Zadovoljstvo Q2.821.01 Ocena ispunjenosti plana prodaje
korisnika
Ne zadovoljava Zadovoljava
< 95% > 95%
Upravljanje kvalitetom

Likvidnost- solventnost
Ekonomika i finansije Nema Ne zadovoljava Zadovoljava
< 100% 100%
Broj ponovljenih neusaglašenosti u toku dve interne
provere
Ne zadovoljava Zadovoljava
≥1 0
Ažurnost rešavanja KM/ PM
Interne provere Zadovoljava:
Q2.822.01
Korektivne i KM/ PM realizovane u predviđenom roku
Q2.850.01
preventivne mere
Uslovno zadovoljava:
KM/ PM realizovane u prvom produžetku roka
realizacije
Ne zadovoljava:
KM/ PM nisu realizovane u prvom produžetku roka za
realizaciju
Q2.740.01 Procenat reklamacija na godišnjem nivou
Ne zadovoljava Zadovoljava
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 43 / 44

> 1% < 1%
Verifikacija
nabavljenih

PERFORMANSE PROCESA Prilog 3.

Red. NAZIV PROCESA PROCEDURA PERFORMANSE PROCESA NAPOMENA

broj
1. Realizacija usluga Q2.751.01 - planirana realizacija u dinarima,
- procenat neusaglašenosti,
- ostvarenje plana realizacije,
- ispunjenost specificiranih
karakteristika,

2. Preispitivanje Q2.720.01 -realizacija plana ugovaranja,

zahteva korisnika -preispitivanje i utvrđivanje zahteva
Zadovoljstvo korisnika,
korisnika Q2.821.01
-merenje zadovoljstva korisnika,
- ostvarivanju plana prodaje.

3. Interno Q2.822.01 -broj i vrsta internih provera,

proveravanje -broj i vrsta neusaglašenosti,
-ponovljivost neusaglašenosti,

4. Sprovođenje Q2.850.01 - vrsta korektivnih mera u toku

korektivnih mera godine,
-realizacija korektivnih mera u
planiranim rokovima,
-efektivnost sprovedenih korektivnih
mera.

5. Sprovođenje Q2.850.01 - vrsta preventivnih mera u toku

preventivnih mera godine,
"PED INSPECT" PI.422.01 strana: 44 / 44
-realizacija preventivnih mera u
planiranim rokovima,
-efektivnost sprovedenih
preventivnih mera.

6. Nabavka Q2.740.01 -saradnja sa isporučiocima,

-realizacija nabavke,
-verifikacija nabavljenih proizvoda,

7. Praćenje i merenje Q2.751.01 -broj i procenat posebnih zahteva

karakteristika korisnika
usluge
-broj reklamacija na realizovane
usluge

Prilog 4
Spisak eksternih dokumenata
(vidi posebno dat spisak)