‫‪.

1‬‬

‫اینکه استفادهی استراتژیک و نمایش احساسات در محل کار مفید است یا خیر بستگی به عوامل مختلفی دارد و اینکه شرایط و‬
‫موقعیت غالب در محیط کار به چه گونه است‪.‬‬

‫برای مثال به عنوان کسی که با مشتریان ارتباط دارد و به اعتراضات آنان رسیدگی میکند نمایش احساسات بسیار الزم و ضروری‬
‫است برای اینکه مشتری ناراحت نشود‪ .‬ممکن است مشتری با عصبانیت صحبت کند و کارمند هم ناراحت شود و احساس واقعیاش‬
‫به گونه ای باشد که با خشم او هم جواب بدهد اما مطمعنن این رفتار به فایدهی سازمان و کارمند هم نیست (چون در صورت تکرار‬
‫اخراج خواهد شد)‪ .‬همانطور که در کتاب گفته شد بهترین نوع نمایش احساسات ‪ deep acting‬است یعنی باور ها و ارزش ها را به‬
‫گونه ای تنظیم کنیم که در راستای احساسات نمایشی قرار گیرند و از تعارضات کاسته شود‪.‬‬

‫در مورد ارتباطات بین کارکنان در سازمان هم بستگی به نوع احساس دارد که نمایش احساسات بهتر است یا ابراز واقعی احساس‪.‬‬

‫تا آنجایی که این احتمال را بدهیم که بروز واقعی احساسات و بحث در مورد مشکالت در محل کار با کارکنان دیگر منجر به بهبود‬
‫وضعیت و پیدا کردن جواب میشود بسیار مفید است‪ ،‬اما اگر احتمال دهیم که منجر به درگیری بیشتر میشود بهتر است از احساسات‬
‫نمایشی استفاده کنیم‪ .‬همچنین اگر احساسات ما از نوع مثبت است و ابراز آنها منجر به انگیزه به دیگران میشود بهتر است که آن‬
‫را به صورت واقعی بروز دهیم‪ .‬اما بروز واقعی احساسات منفی باید باید با احتیاط همراه باشد‪ .‬اگر بروز احساسات منفی بر روی دیگران‬
‫تاثیر منفی بگذارد و عملکرد آنها را کاهش دهد و فایده ای هم نداشته باشد‪ ،‬بهتر است از نمایش احساسات استفاده کنیم تا از این‬
‫مشکالت جلوگیری شود‪.‬‬

‫‪.2‬‬

‫تجربه ی کاری در این شرایط ندارم اما به نظرم مزایا و معایب آن به این صورت باشد‪.‬‬

‫مزایا‪:‬‬

‫همانطورکه در کتاب گفته شد گاهی احساسات میتوانند به بهتر دیدن اطراف کمک کنند و اطالعات بهتری کسب کنیم که منجر‬
‫به تصمیم گیری بهتر میشود‪ .‬اگر همهی کارکنان این اجازه را داشته باشند که به راحتی احساسات خودشان را نسبت به مشکالت‬
‫سازمان بیان کنند‪ ،‬ممکن است اطالعات بهتری به دست آید که بدون این امکان پذیر نبود و منجر به تصمیم گیری بهتر برای حل‬
‫مشکل میشود‪.‬‬

‫مزیت دیگر آن این است که از بروز تعارض جلوگیری میکند و منجر میشود فرد رضایت بیشتری از محیط کار داشته باشد‪.‬‬

‫افراد از ارزش ها و باور های ذهنی هم آشنا میشوند‪.‬‬

‫بروز احساسات واقعی و مثبت دیگران باعث انگیزه بیشتر در کار میشود‪.‬‬
 ‫معایب‪:‬‬

‫البته ابراز راحت احساسات معایبی هم خواهد داشت از جمله اینکه در ابراز آزاد احساسات ممکن است یک سری اصول اخالقی رعایت‬
‫نشود و منجر به توهین به فردی شود‪.‬‬

‫ممکن است انقدر فضا باز باشد که افراد از اینکه کاری کنند که به راحتی مورد تعنه و خشم دیگران قرار بگیرند‪ ،‬نگران باشند و به‬
‫نوعی میتوان گفت استرس در صورت باز بودن بیش از حد فضا باال میرود‪.‬‬

‫بروز زیاد احساسات ممکن است که از منطق فصله گرفته شود و تصمیمات درستی گرفته نشود‪.‬‬

‫همچنین گاهی ممکن است افراد احساسات منفی و مشکالت خودشان را در محل کار بیان کنند که منجر میشود تاثیرات منفی‬
‫روی دیگران بگذارد و عملکرد آنان را هم پایین بیاورد‪.‬‬

‫‪.3‬‬

‫از آنج ایی که احساسات منفی کارمندان بیشتر ناشی از رفتار دیگر کارمندان و سپس مدیر است‪ ،‬باید شرایطی درون سازمان فراهم‬
‫شود که ارتباطات بهتری شکل بگیرد‪.‬‬

‫برای مثال در وهلهی اول افراد از بیان احساسات منفی و مشکالت شخصی شان در محیط کار اگر میبینند هیچ فایدهای ندارد‪ ،‬پرهیز‬
‫کنند تا اثر منفی رو کارمندان دیگر نگذارد‪.‬‬

‫برنامههای شاد و تفریحی بین افراد به خصوص بین ساعت ‪ 10‬تا ‪ 12‬صبح که احساسات مثبت در اوج خودش است بگذارند تا‬
‫احساسات مثبت بیشتر دریافت کنند‪.‬‬

‫در روز اول هفته هم به دلیل باال بودن احساسات منفی برنامه های هیجان انگیز برای کارکنان و مدیران گذاشته شود‪.‬‬

‫به مدیران و کارمندان آموزش هایی داده شود که در محیط کار بهتر با هم ارتباط برقرار کنند‪.‬‬

‫بستری فراهم شود که کارمندان بتوانند احساسات واقعی خودشان را به مدیر و شرایط کاری بیان کنند‪.‬‬