‫وشازة الحعليم العالي والبحث العلمي‬

‫حامعة ‪ 8‬ماي ‪ 5491‬قاملة‬

‫كلية العلوم الاقحصادية‪ ،‬الحجازية وعلوم الخسيير‬
‫قسم العلوم الاقحصادية‬

‫مركسة ثخسج السحكمال محطلبات هيل شهادة املاستر في العلوم الاقحصادية‬

‫ثخص ـص‪ :‬اقحصـ ـ ــاد وجسيير املسؤسسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬
‫ثحد عنوان‬

‫دوز ثكنولوحيا املعلومات والاثصال في ثحسين أداء‬

‫املسؤسسة الاقحصادية‬
‫‪-‬دزاسة حالة مسؤسسة ثوشيع وصياهة العحاد الفالحي‪ EDIMMA‬بوالية قاملة‪-‬‬
‫للفترة [‪]2102-2102‬‬

‫إشساف‬ ‫إعداد الطالبحان‪:‬‬

‫ألاسحاذة‪:‬‬
‫‪ ‬زاضية دغمان‬ ‫‪ ‬بشسى غسيس ي‬
‫‪ ‬شميسة بوشامة‬

‫السنة الجامعية‪0258/0251:‬‬
 ‫﴿ يرفع الل الذين آمنوا منكم والذين‬
‫أوتوا العلم درجات والل بما تعملون خبير ﴾‬
‫صدق هللا العظيم‬
‫[ سورة المجادلة‪ ،‬اآلية ‪] 11‬‬
 ‫شكر وعرف ان‬
‫ك ْم لَئِ ْن شَكَ ْرتُ ْم‬
‫ن َربُّ ُ‬ ‫"وإِذْ تَأَذَّ َ‬
‫ق ال اهلل تعالى َ‬
‫ن عَذَابِي لَشَ ِديدٌ "‬ ‫ك ْم َولَئِ ْن كَفَ ْرتُ ْم إِ َّ‬
‫ََلَزِيدَنَّ ُ‬
‫سورة إبراهيم ‪ ،‬اآلية ‪7‬‬

‫اللهم لك الحمد كما ينبغي لجالل وجهك وعظيم سلطانك ومجدك‪،‬الحمد‬

‫هلل على ما أنعم علينا من نعم التحصى‪ ،‬منها توفيقنا النجاز هذا العمل‬
‫على درب البحث العلمي ‪.‬‬
‫في البداية يطيب لنا أن نتقدم بجزيل الشكر والعرف ان إلى اَلستاذة‬
‫المشرفة "دغمان راضية" حفظها اهلل وأطال في عمرها‪ ،‬لقبولها اإلشراف‬
‫على بحثنا‪ ،‬وعلى مالحظاتها القيمة وتوجيهاتها السديدة وتصويباتها‬
‫الدقيقة ونصائحها الطيبة‪ ،‬التي لم تق ل برغم المشاكل الكبيرة‪ ،‬وكان‬
‫لها الفضل في إخراج هذا البحث ‪.‬‬
‫ونتقدم أيضا بجزيل الشكر والتقدير إلى المكلف باإلدارة والمالية‬
‫لمؤسسة توزيع وصيانة العتاد الف الحي بوالية ق المة " حسان نميسي"‬
‫لدعمه وتقديمه لنا التسهيالت و يد المساعدة‪.‬‬
‫كما نتقدم بالشكر لكل من ساهم في مساعدتنا إلتمام هذا البحث من‬
‫قريب أو بعيد‪.‬‬
 ‫اإلىداء‬

‫﴿ اَل تُؤااخذْناا إِن نَّسيناا ْ‬

‫ين من قاْب لِنااۚ اربَّناا اواَل‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬
‫ص ًرا كا اما اح امْلتاوُ عالاى الَّذ ا‬
‫أاخطاأْناا اربَّناا اواَل تا ْحم ْل عالا ْيناا إ ْ‬
‫أاو ْ‬
‫ين ﴾‬ ‫ِ ِ‬
‫انُ ْرناا عالاى ا ْلَا ْوم ا ْلكااَرِ ا‬
‫أانت ام ْواَلناا َا ُ‬
‫ار اح ْمنااۚ ا‬
‫ِ‬
‫ف عانَّا اوا ْغف ْر لاناا او ْ‬ ‫تُ احمِّْلناا ام ااَل طااقاةا لاناا بِِوۚ او ْ‬
‫اع ُ‬
‫لك الحمد ربي على عظيم َضلك وكثير عطائك‬
‫اىدي ربيع عمري‪.....‬إلى أحق الناس بالطاعة بعد ا﵀‪.....‬وروح الرسول الطاىرة ‪.....‬إلى من ق ال َييما‬
‫دوا إََِّل إِيَّاهُ اوبِا ْل اوالِدا ْي ِن﴾ سورة اإلسراء‪ ،‬اآلية‪32‬‬
‫ك أاََّل تا ْعبُ ُ‬
‫ى اربُّ ا‬‫عز وجل﴿ اوقا ا‬
‫ضٰ‬
‫إلى من تاىت الكلمات والحروف َي وصفيا‪ ،‬إلى من كرست لي كل حياتيا‪ ،‬إلى من أكثرت لي‬
‫الدعاء َي صالتيا‪ ،‬إلى من غمرتني بعطفيا‪ ،‬إلى بسمة الحياة وسر الوجود أمي الغالية أدام ا﵀‬
‫‪.‬علييا صحتيا ورعاىا *مليكة* أطال ا﵀ َي عمرىا‬
‫إلى أعظم رجل َي الكون إلى من علمني العطاء بدون انتظار وأحمل اسمو بكل اَتخار إلى سندي‬
‫َي الحياة‪ ،‬الذي رباني َ أحسن تربيتي وعلمني‪ ،‬إلى مثلي وقدوتي َي الحياة‪ ،‬إلى أبي العزيز‬
‫‪*.‬إبراىيم * أطال ا﵀ َي عمره‬
‫‪.‬حفظيما ا﵀ ورعاىما وأدخليما رياض الجنة‬
‫إلى من أعتز وأَتخر بيم إخوتي وأخواتي األعزاء توائم روحي وبلسم جروحي‪ ،‬إلى" نجوى" ‪"،‬حمزة " ‪،‬‬
‫‪" .‬أيوب"‪" ،‬وداد " ‪،‬أسال ا﵀ أن ييسر ليم كل عسر وأن يبارك َييم‬

‫‪.‬إلى براعم األسرة "محي الدين "‪"،‬عبد الَ ادر" حفظيما ا﵀ ورعاىما‬
‫إلى كل األىل واألق ارب ‪،‬إلى جميع صديَ اتي الذين عشت معيم أجمل لحظات َي حياتي‪ ،‬إلى من‬
‫‪.‬ق اسموني ذكرياتي إلى ‪ :‬شميسة‪ ،‬ىناء‪ ،‬سمية‪ ،‬نور اليدى‪ ،‬ندى‪ ،‬سارة‪ ،‬عبير‪ ،‬حسيبة‪ ،‬مريم‬
‫إلى كل من وسعيم ق لبي ولم تسعيم ىذه الورقة‬

‫بشرى‬
 ‫اإلهداء‬
‫أوال أهدي مجهىدي هذا إلى الذي خللني في أحسن صىرة ومىىني من الىصىل إلى هذه املزحلت‬
‫اللهم لك الحمد والشىز والىعمت على ما أعطيدىا‪،‬هم أهذ لطيف بعبادن الضعفاء أمام رحمخك ووعمخك‬
‫وغفزاهك لىا ‪،‬أحمدن على ول ش يء أعطيخني إًاه خيرا وان أم شزا فأهذ أدري بحالي وأحىالي ًا حي ًا كيىم‬
‫إلى التي كال صلى هللا عليه وسلم في حلها " الجىت جحذ أكدام ألامهاث"‬
‫إلى التي فطزث كلبي بزحيلها وهامذ في رحاب الزحمن ولم ًىم عللي في الخفىير بها‪.‬‬
‫إلى التي صىعذ ول أحالمي ألجلها ولها هم أصبحذ أري الدهيا ال معنى لها من دونها‬
‫أمي ًا من احترق كلبي على فزاكها‪ ،‬أهدًك عملي وثمزة جهدي هما جمىيتي جزٍني ‪.‬‬
‫إلي التي علمخني أجمل ش يء في الدهيا الطيبت‪،‬الىفاح ‪ ،‬الصبر ‪،‬حب الحياة ‪.‬‬
‫أهدي ثمزة مجهىدي إلى الذي حعب من أجلىا وجحمل ول مسؤولياث العائلت والبيذ وسرع فيىا بذرة الحم‬
‫والصالح وعمل على جزبيدىا على أفضل ألاخالق والىجاح(والدي العشٍش )‪ ،‬أجمنى من هللا أن ٌشفيه وٍطىل في‬
‫عمزه لىا ًارب‪.‬‬
‫الى جميع إخىحي وأخىاحي وباألخص أختي ربيعت التي واهذ والسلذ حساهدوي وجدعمني في جحليم احالمي وجدفع بي‬
‫الي الطزٍم ألاصح‪ ،‬والى صغيرة البيذ و صدًلتي أختي وفاء‪ ،‬وهخىىجذ البيذ أماوي إلى جميع أبىاء إخىحي‬
‫وأخىاحي‪.‬‬
‫الى ول أفزاد العائلت والى خالي محمد الذي وان لي الدرع ألامين وأعطى لي ول ما بحىسجه من هصائح وجدابير‬
‫أفادجني في جميع املجاالث‪.‬‬
‫والى جميع صدًلاحي وسمالئي في الدراست والى جميع أساجذحي‪.‬‬
‫والى ول إوسان صغيرا أوهبير ساعدوي في مشىار حياحي ًىماما والى ول من ًحب شميست‪.‬‬

‫شميسة‬
 : ‫امللخص‬

‫تهدف هره الدزاطت إلى الخعسف على أهم املىاضيع املخعللت باملؤطظاث الاكخصاديت والتي حعد‬
‫ أال وهي أزس جكنىلىجيا املعلىماث والاجصال على أداء املؤطظت‬،‫من أهم مخطلباث العصس الحالي‬
‫حيث أصبحذ ضسوزة الاطخفادة من جكنىلىجيا املعلىماث والاجصال زغبت ملحت لدي كل‬، ‫الاكخصاديت‬
‫ فنظسا للدظازع املتزايد في جكنىلىجيا املعلىماث والاجصال أصبح على املؤطظت كياض‬،‫املؤطظاث‬
‫ وبعد جناولنا لدزاطت حالت‬.‫وجلييم أدائها بصىزة دوزيت وهرا في محاولت منها لخحظينه بصىزة مظخمسة‬
EDIMMA ‫إحدي املؤطظاث الاكخصاديت الجصائسيت أال وهي مؤطظت جىشيع وصياهت العخاد الفالحي‬

‫ جىصلنا إلى أن جكنىلىجيا املعلىماث والاجصال جمثل‬،)2102-2102( ‫ وهرا خالل فترة‬،‫بىاليت كاملت‬
‫ فهي حظهل عليها عملياث حظىيم املنخج وخدمت الصبائن والخىشيع‬،‫عامال مهما الطخمسازيت املؤطظت‬
‫ باإلضافت إلى ذلك فهي جحاول بكل جهىدها إلى جلب جلنياث جديدة حعمل بأحدر‬،‫بأحظن ألاطاليب‬
‫الطسق بحيث جصيد من كفاءة آلاالث و املعداث املخىفسة لديها مما يصيد في الحصت الظىكيت للمؤطظت‬
.‫ وهرا أدي إلى جحظين أدائها‬،‫وجلليل الخكاليف واخخصاز الىكذ و املظافت‬

‫ كياض‬، ‫ ألاداء‬،‫ جكنىلىجيا املعلىماث والاجصال‬،‫ الاجصال‬،‫ املعلىماث‬،‫ الخكنىلىجيا‬:‫الكلمات املفتاحية‬

.‫ جحظين ألاداء‬،‫ جلييم ألاداء‬،‫ألاداء‬
Summary:
This study aims to identify the most important topics related to economic
institutions, which is one of the most important requirements of the current
era.the impact of information and communication technology on the
performance of the economic institution. The necessity of benefiting from
information and communication technology has become an urgent necessity
from all economic institution And communication has become the institution to
measure and evaluate their performance periodically and this is an attempt to
improve it on a continuous basis ، which is the distribution and maintenance of
agricultural equipment EDIMMA in the state of Guelma during the period
(2012-2017), found that information and communication technology is an
important factor for the sustainability of the organization. It facilitates product
marketing, customer service and distribution to the best methods. It is trying to
bring new technologies with the latest methods to increase the efficiency of the
machines and equipment available to it. To visit the market share of the
enterprise and reduce costs and shorten time and distance, which led to the
improvement of their performance.
Key words: technology, information, communication, information and
communication technology, performance, measurement, performance appraisal,
and imporved opinions.
‫الصفحـة‬ ‫العىـوان‬
‫إلاهداء والشكر‬
‫‪IV‬‬ ‫فهرس املحتويات‬
‫‪VII‬‬ ‫فهرس ألاشكال‬
‫‪VII‬‬ ‫قائمة املختصرات‬
‫‪VIII‬‬ ‫قائمة املالحق‬
‫[أ‪-‬ب]‬ ‫مقدمة‬
‫[‪]43-8‬‬ ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطار الىظري واملفاهيمي لتكىولوجيا املعلومات والاثصال‬
‫‪7‬‬ ‫ثمهيد‬
‫‪8‬‬ ‫املبحث ألاول‪ :‬مفاهيم أساسية حول التكىولوجيا‪،‬املعلومات والاثصال‬
‫‪8‬‬ ‫املطلب ألاول‪ :‬ماَيت الخكىىلىحيا‬
‫‪8‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهىم الخكىىلىحيا‬
‫‪01‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬أَميت الخكىىلىحيا‬
‫‪00‬‬ ‫ثالثا‪ :‬أهىاع الخكىىلىحيا‬
‫‪01‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬ماَيت املعلىماث‬
‫‪01‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهىم املعلىماث‬
‫‪04‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬أَميت املعلىماث‬
‫‪04‬‬ ‫ثالثا‪ :‬أهىاع املعلىماث‬
‫‪05‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬ماَيت الاجصال‬
‫‪05‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهىم الاجصال‬
‫‪07‬‬ ‫‪ -0‬أَميت الاجصال مً وحهت هظر املرشل‬
‫‪07‬‬ ‫‪ -1‬أَميت الاجصال مً وحهت هظر املصخلبل‬
‫‪08‬‬ ‫‪ -2‬أَميت الاجصال إلدارة املإشصاث‬
‫‪08‬‬ ‫ثالثا‪ :‬أهىاع الاجصال‬
‫‪08‬‬ ‫‪-1‬أهىاع الاجصال مً حيث اللغت املصخخدمت‬
‫‪08‬‬ ‫أ‪.‬الاجصال اللفظي‬
‫‪11‬‬ ‫ب‪.‬الاجصال غير اللفظي‬
‫‪11‬‬ ‫‪-2‬أهىاع الاجصال مً حيث درحت رشميخه‪:‬‬
‫‪11‬‬ ‫أ‪ .‬الاجصال الرشمي‬
‫‪11‬‬ ‫ب‪.‬الاجصال غير الرشمي‬
‫‪11‬‬ ‫‪-3‬أهىاع الاجصال مً حيث درحت جأثيرٍ‪:‬‬
‫‪11‬‬ ‫أ‪.‬الاجصال املباشر الشخص ي‬
‫‪10‬‬ ‫ب‪ .‬الاجصال الجماَيري‪:‬‬

‫‪I‬‬
 ‫‪10‬‬ ‫‪-4‬أهىاع الاجصال مً حيث الهدف‪:‬‬
‫‪21‬‬ ‫أ‪.‬الاجصال إلاكىاعي‬
‫‪21‬‬ ‫ب‪.‬الجصال الدصىيلي‬
‫‪21‬‬ ‫ج‪.‬الاجصال الثلافي‬
‫‪21‬‬ ‫د‪.‬الاجصال الخىظيمي‬
‫‪21‬‬ ‫املبحث الثاوي‪ :‬مدخل لتكىولوجيا املعلومات والاثصال‪:‬‬
‫‪21‬‬ ‫املطلب ألاول‪ :‬الخطىر الخاريخي لخكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪23‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬مفهىم جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪24‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬البييت الخحخيت لخكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪24‬‬ ‫أوال‪ :‬املكىهاث املادًت‪:‬‬
‫‪25‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬البرمجياث‪:‬‬
‫‪25‬‬ ‫ثالثا‪ :‬هظام كىاعد البياهاث‪:‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ .1‬حعريف هظام كىاعد البياهاث‪:‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ .2‬عىاصر هظام كىاعد البياهاث‪:‬‬
‫‪15‬‬ ‫رابعا‪ :‬املىارد البشريت‬
‫‪15‬‬ ‫‪.1‬املصخعملين النهائيين‪:‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪.2‬الفىيين واملخخصصين‪:‬‬
‫‪15‬‬ ‫خامصا‪ :‬الشبكاث‪:‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪ .1‬الاهترهيذ‪:‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪.2‬الاهتراهيذ‪:‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪.3‬الاكصتراهيذ‬
‫‪16‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬عالكت جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال بىظم املعلىماث‬
‫‪17‬‬ ‫املبحث الثالث‪ :‬استعماالت‪ ،‬ثطبيقات واوعكاسات ثكىولوجيا املعلومات والاثصال‬
‫‪92‬‬ ‫املطلب ألاول‪ :‬اشخعماالث جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‪:‬‬
‫‪18‬‬ ‫أوال‪ :‬الاشخعمال الداخلي‬
‫‪18‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬الاشخعمال الخارجي‬
‫‪21‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬جطبيلاث جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪.1‬الخصييف وفم طبيعت الخطبيم‬
‫‪20‬‬ ‫‪.2‬الخصييف مً حيث طبيعت اليصم‬
‫‪20‬‬ ‫‪.3‬جصييف الخطبيلاث وفم مصخىي املهارة‬
‫‪49‬‬ ‫‪.4‬الخصييف وفلا ملجاالث الخطبيم‬
‫‪49‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬اوعكاشاث جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪49‬‬ ‫أوال‪ :‬الاوعكاشاث الاًجابيت لخكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪22‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬الاوعكاشاث الصلبيت لخكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪23‬‬ ‫خالصت الفصل ألاول‬
‫[‪]36-43‬‬ ‫الفصل الثاوي‪ :‬ثكىولوجيا املعلومات والاثصال وعالقتها بأداء املؤسسة الاقتصادًة‬
‫‪25‬‬ ‫جمهيد‬

‫‪II‬‬
‫‪26‬‬ ‫املبحث ألاول‪ :‬مدخل الى ألاداء‬
‫‪26‬‬ ‫املطلب ألاول‪ :‬ماَيت ألاداء‬
‫‪26‬‬ ‫أوال‪ :‬حعريف ألاداء‬
‫‪27‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬املفاَيم املرجبطت باألداء‬
‫‪28‬‬ ‫ثالثا‪ :‬مكىهاث ألاداء‬
‫‪28‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬أهىاع ألاداء والعىامل املإثرة فيه‬
‫‪28‬‬ ‫أوال‪ :‬أهىاع ألاداء‬
‫‪31‬‬ ‫‪.1‬حصب معيار املصدر‬
‫‪31‬‬ ‫أ‪ .‬ألاداء الداخلي‬
‫‪31‬‬ ‫ب‪.‬ألاداء الخارجي‬
‫‪31‬‬ ‫‪.2‬حصب معيار الشمىليت‬
‫‪31‬‬ ‫أ‪.‬ألاداء الكلي‬
‫‪31‬‬ ‫ب‪.‬ألاداء الجزئي‬
‫‪30‬‬ ‫‪.3‬حصب املعيار الىظيفي‬
‫‪34‬‬ ‫أ‪.‬أداء الىظيفت املاليت‬
‫‪30‬‬ ‫ب‪.‬أداء وظيفت الدصىيم‬
‫‪30‬‬ ‫ج‪.‬أداء وظيفت إلاهخاج‬
‫‪30‬‬ ‫د‪.‬أداء وظيفت املىارد البشريت‬
‫‪30‬‬ ‫ٌ‪.‬أداء وظيفت البحث والخطىير‬
‫‪31‬‬ ‫و‪.‬أداء وظيفت العالكاث العامت‬
‫‪31‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬العىامل املإثرة على ألاداء‬
‫‪39‬‬ ‫‪.1‬الثلافت الخىظيميت‬
‫‪31‬‬ ‫‪.2‬الرؤيت‬
‫‪31‬‬ ‫‪-3‬إلابداع وجكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪32‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬أبعاد ألاداء‬
‫‪32‬‬ ‫‪ .1‬البعد الخىظيمي لألداء‬
‫‪32‬‬ ‫‪ .2‬البعد الاحخماعي لألداء‬
‫‪32‬‬ ‫‪.3‬البعد الاكخصادي‬
‫‪32‬‬ ‫‪.4‬البعد البيئي‪:‬‬
‫‪33‬‬ ‫املبحث الثاوي‪:‬قياس ‪،‬ثقييم وثحسين ألاداء‬
‫‪33‬‬ ‫املطلب ألاول‪ :‬كياس ألاداء‬
‫‪33‬‬ ‫أوال‪ :‬حعريف كياس ألاداء‬
‫‪33‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬أَميت كياس ألاداء‬
‫‪35‬‬ ‫ثالثا‪ :‬مصخىياث كياس ألاداء‬
‫‪35‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬جلييم ألاداء‬
‫‪35‬‬ ‫أوال‪ :‬حعريف جلييم ألاداء‬
‫‪36‬‬ ‫ثاهيا‪:‬أَداف جلييم ألاداء‬

‫‪III‬‬
 ‫‪37‬‬ ‫ثالثا‪ :‬مراحل جلييم ألاداء‬
‫‪37‬‬ ‫رابعا‪ :‬طرق جلييم ألاداء‬
‫‪37‬‬ ‫‪.1‬الطرق الخلليدًت في جلييم ألاداء‪.‬‬
‫‪41‬‬ ‫‪.2‬الطرق الحدًت في جلييم ألاداء‬
‫‪40‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬جحصين ألاداء‬
‫‪40‬‬ ‫أوال‪ :‬حعريف جحصين ألاداء‬
‫‪41‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬خطىاث عمليت جحصين ألاداء‬
‫‪42‬‬ ‫ثالثا‪ :‬مداخل جحصين ألاداء‬
‫‪42‬‬ ‫‪ .1‬الليادة الىاجحت‬
‫‪43‬‬ ‫‪ .2‬جمكين العاملين‬
‫‪43‬‬ ‫‪ .3‬الخدريب والخطىير‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .4‬الخحفيز الفعال‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .5‬جحصين مىاخ وظروف بيئت العمل‬
‫‪45‬‬ ‫‪ .6‬جىميت كدراث الابخكار‬
‫‪45‬‬ ‫رابعا‪ :‬اشتراجيجياث جحصين ألاداء‬
‫‪47‬‬ ‫املبحث الثالث‪ :‬شبل جحصين ألاداء في ظل جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‬
‫‪47‬‬ ‫املطلب ألاول‪ :‬مإشراث ألاداء كأشاس لخحصين وهجاح املإشصت الاكخصادًت‬
‫‪48‬‬ ‫أوال‪ :‬مردودًت اليشاط‬
‫‪48‬‬ ‫أ‪.‬مإشر الهامش إلاحمالي‬
‫‪51‬‬ ‫ب‪.‬مإشر الهامش الصافي‬
‫‪51‬‬ ‫ثاهيا‪ :‬املردودًت الاكخصادًت‬
‫‪51‬‬ ‫أ‪ .‬املردودًت الاكخصادًت إلاحماليت‬
‫‪51‬‬ ‫ب‪ .‬املردودًت الاكخصادًت الصافيت‬
‫‪50‬‬ ‫ثالثا‪ :‬املردودًت املاليت‬
‫‪50‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬أثر جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال عل أداء املإشصت الاكخصادًت‬
‫الفصل الثالث‪ :‬استخدام ثكىولوجيا املعلومات والاثصال كمدخل لتحسين أداء مؤسسة ثوزيع وصياهة‬
‫[‪]29-36‬‬
‫العتاد الفالحي بوالًة قاملة‬
‫‪56‬‬ ‫ثمهيد‬
‫‪61‬‬ ‫املطلب الثاوي‪ :‬الهيكل الخىظيمي للمإشصت‪.‬‬
‫‪61‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬عر ض امللابلت مع مصإولي املإشصت‬

‫‪IV‬‬
‫الصفحة‬ ‫العىوان‬ ‫الرقم‬
‫‪74‬‬ ‫جطىر عدد العمال خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫‪77‬‬ ‫وصبت الخغير في ركم ألاعمال والىديجت الصافيت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫‪78‬‬ ‫حغيراث املخزون والدًىن خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)3‬‬
‫‪83‬‬ ‫وصبت الهامش إلاحمالي لالشخغالل خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)4‬‬
‫‪85‬‬ ‫الهامش الصافي للمإشصت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)5‬‬
‫‪86‬‬ ‫املردودًت الاكخصادًت الاحماليت للمإشصت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)6‬‬
‫‪87‬‬ ‫املردودًت الاكخصادًت الصافيت للمإشصت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)7‬‬
‫‪88‬‬ ‫املردودًت املاليت للمإشصت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)8‬‬

‫‪V‬‬
‫الصفحة‬ ‫العىوان‬ ‫الرقم‬
‫‪57‬‬ ‫اشتراجيجياث جحصين ألاداء‬ ‫(‪)1‬‬
‫‪71‬‬ ‫الهيكل الخىظيمي للمإشصت‬ ‫(‪)2‬‬
‫‪75‬‬ ‫جطىر عدد العمال خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)3‬‬
‫‪77‬‬ ‫وصبت الخغير في ركم ألاعمال والىديجت الصافيت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)4‬‬
‫‪79‬‬ ‫وصبت الخغير في الدًىن واملخزوهاث خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)5‬‬
‫‪84‬‬ ‫وصبت الهامش إلاحمالي خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)6‬‬
‫‪85‬‬ ‫وصبت الخغير في الهامش الصافي للمإشصت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)7‬‬
‫‪87‬‬ ‫الخمثيل البياوي لكل مً املردودًت الاكخصادًت و الصافيت‬ ‫(‪)8‬‬
‫‪88‬‬ ‫جمثيل بياوي للمردودًت املاليت خالل الفترة ‪2117-2112‬‬ ‫(‪)9‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫عىوان امللحق‬ ‫الرقـم‬
‫أَم املىخجاث والخدماث الفالحيت الخاصت باملإشصت‬ ‫(‪)1‬‬
‫اشخمارة امللابلت‬ ‫(‪)2‬‬
‫همىذج حىل الخعامالث الالكتروهيت للمإشصت‬ ‫(‪)3‬‬
‫همىذج حىل طلب ملىخجاث املإشصت‬ ‫(‪)4‬‬
‫اللىائم املاليت للمإشصت خالل شىت ‪2112‬‬ ‫(‪)5‬‬
‫اللىائم املاليت للمإشصت خالل شىت ‪2113‬‬ ‫(‪)6‬‬
‫اللىائم املاليت للمإشصت خالل شىت ‪2114‬‬ ‫(‪)7‬‬
‫اللىائم املاليت للمإشصت خالل شىت ‪2115‬‬ ‫(‪)8‬‬
‫اللىائم املاليت للمإشصت خالل شىت ‪2116‬‬ ‫(‪)9‬‬
‫اللىائم املاليت للمإشصت خالل شىت ‪2117‬‬ ‫(‪)11‬‬

‫‪VII‬‬
EDIMMA Entreprise De Distribution Et De La Maintenance Du Matériel Agricole
HTML HyperText Markup Language
HTTP HyperText Transfer Protocol
SI Systèmes d’information
TIC Technologies de l’information et de la communication
TPS Transaction processing systems
WWW Word wid web

VIII
 ‫املـقـ ـ ـدم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـة‬

‫‪ -1‬ثمهيد‪:‬‬

‫مم ا شكشفاانش ا ش شالع ا ل شيشااحاشي ل ا شتقااام شتلوجلج ا ش ا ا‪،‬شوتحااجكقشاادي ا يعةشش ا عة‪،‬ش يقشإل ا ش‬
‫ايااد هشاؼ ا ملشاإلاعاجم ا قشوالاتي ا كقشالياااا ش ا ش ا الشالقؼ ا قشلااا شمعظ ا شيوهشالع ا ل ‪.‬ش لزي ا ي شالل ا ش‬
‫واإلاعدبا شيالشم ا شاإلاعاجما قشوتااا قح ش ي شإلا شتزاعاااشالن اةشياالشالدال ا ش ل ا شالدلوجلاج لشوإيخ لا شيالشالعما ش‬
‫ياخ شاإلاؤشص قشالااديا يعة‪،‬شوبهاااش صا ح شتلوجلج ا شاإلاعاجما قشوالاتيا هشمياا اش ش شا شذاقشتاثي شااج ش‬
‫وواضحش ل ش م عشألانشؼةشالتيشتقجمشبه ش ُ شاإلاؤشص ق‪.‬‬

‫م ا ا شملا ااااشاإلاوؼاا اايش ص ا ا ح شتلوجلج ا ا شاإلاعاجم ا ا قشوالاتي ا ا هش يا اااش مل ا ا ش جام ا ا شتو ص ا ا ةشاإلاؤشص ا ا قش‬
‫الاادي ا يعةشال زائ ي ااة‪،‬شوا د مل ا شط ا و شمين ااةشويدم ااةشل ق ا سشواش اادم ا يةشاإلاؤشص ااةشالاادي ا يعةشي االشالص ااج ش‬
‫اإلاحا ةشوالاول ة‪.‬شش‬

‫‪ -2‬مشكلة الدزاسة‪:‬‬

‫لا شطاجسشما شتقاامشتدضااحشطا و شي اشااةشمجطاجملش"يو شتلوجلج ا شاإلاعاجما قشوالاتيا هشيالشتحصا ش ياسش‬

‫اإلاؤشصةشالاادي يعةش"‪،‬شي ثشعمل شػ حشمشماةشالا اشةشيلشالتص ؤهشال ئيس يشآلاتي‪:‬‬

‫كيف تساهم تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين أداء المؤسسات االقتصادية؟ خاصة منهاا‬
‫مؤسسة توزيع وصيانة العتاد الفاالحي بوالية قاالمة؟‬
‫وا ؼ ا شم شالتص ؤهشال ئيس يشتوبثيشألاشئاةشالا ةشالد ل ة‪:‬‬

‫‪‬ما شوااااعشاشاادكاامشتلوجلج ا شاإلاعاجما قشوالاتيا هشياالشمؤشصااةشتجع ااعشوصا ةشالعدا يشالا االش جكعااةش‬
‫ا إلاة؟‬
‫‪ ‬م شتدمث شمااخ شتحص ش ياسشمؤشصةشتجع عشوص ةشالعد يشالا لش جكعةشا إلاة؟‬

‫‪‬ما شالع اااةش ا شتلوجلج ا شاإلاعاجما قشوالاتيا هشو ياسشمؤشصااةشتجع ااعشوصا ةشالعدا يشالا االش جكعااةش‬
‫ا إلاة؟‬

‫‪ -3‬فسضيات الدزاسة‪:‬‬

‫اياشؤلا ةش شالتص ؤكقشاإلاؼ ويةششامو ش ي غةشالا ط قشالد ل ة‪:‬‬

‫‪ ‬يعدب ا ا شمصا اادج شاشا اادكاامشتلوجلج ا ا شاإلاعاجم ا ا قشوالاتي ا ا هشذوشمصا اادج شمق ا ااجهشيا االشمؤشصا ااةشتجع ا ااعش‬
‫وص ةشالعد يشالا لش جكعةشا إلاةش؛‬

‫‌أ‬
 ‫املـقـ ـ ـدم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـة‬

‫‪ ‬تعدب ا ش ااجي شمودو ا قشوخااام قشاإلاؤشصااةشوتؼج مل ا شوا دم مل ا شم ا ش مل ا شمااااخ شتحص ا ش ياس‌مؤشصااةش‬

‫تجع عشوص ةشالعد يشالا لش جكعةشا إلاة؛‬
‫‪ ‬تعدبا ا شالع ا ااةش ا ا شتلوجلج ا ا شاإلاعاجما ا قشوالاتيا ا هشو ياسشمؤشص ااةشتجع ااعشوصا ا ةشالعدا ا يشالا االش‬
‫جكعةشا إلاةشهلش اةشتحص شإلاكدافشالعما قشوب لد للشتحص ش يائه شالللل‪.‬‬
‫‪ -4‬أهمية الدزاسة‪:‬‬

‫تلم ش ملم ةشملاهشالا اشةشيل‪:‬‬

‫‪ ‬شكا شاإلاؤشصا قشالااديا يعةشتصاال ش ما ش حجيملا شلا حااثشيالشماااخ شتحصا ش يائها ‪،‬ش حااهشالا اشااةش‬
‫تعدب شإط ةش ام ةشلع ضش ياشمااخ شتحص شألاياس‪،‬شم شخ هشالاشدع ةش دلوجلج شاإلاعاجم قشوالاتي ه‪.‬ش‬
‫‪ ‬لحاهشالا اشةش ملم ةشخ صةشيلشتب ش ملم اةشتلوجلج ا شاإلاعاجما قشوالاتيا هشلاا شوظا ئفشاإلاؤشصاة‪،‬ش‬
‫وا د مل ش ش سشتو ص ةشاإلاؤشصةشالاادي يعة‪،‬شوط و شيدم ةشكشدم ا يته شو مجمل ‪.‬‬
‫‪ ‬عملا شلحاااهشالا اشااةش شتصا مل شياالشعيا ي شتحصاايضشوتج ااةشمصا شاإلاؤشصا قشالااديا يعةشال زائ يااةش‬
‫ظا ا و شالاملدم ا ا مش دلوجلج ا ا شاإلاعاجم ا ا قشوالاتيا ا هشطا اام ش ما ها ا شالتص ا ا عة‪،‬شبها ااا شالا تق ا ا سشإلا ا شمي ا ا ش‬
‫اإلاؤشص قشالاادي يعةشالاول ة‪.‬‬
‫‪ -5‬أسباب اختياز املوضوع ‪:‬‬
‫شوي اشتو شلحااشاإلاجطجملش ا عشألش بششخي ةش(ذات ة)شو خ شمجطج ة‪.‬‬ ‫‪ -‬إ شاخد‬
‫‪ ‬أسباب ذاثية ‪:‬‬
‫‪ -‬اإلا شالشخص يشلامجطجملشوال غ ةشيلشي اشد شوالدع ش ل شي ث ت ‪.‬‬
‫‪ -‬ا ت غشمجطجملشال حثش لدكيصشالخ صش و ش"اادي يشوتص شاإلاؤشص ق"‪.‬‬
‫‪ ‬أسباب موضوعية ‪:‬‬
‫‪ -‬الاملدما مشاإلازااعاااشلامؤشصا قشال ائااا شالتايشلحا شمم اةشياالشألاشاجا شالع إلا ااةشبهاااشاإلاجطاجمل‪،‬ش د ا هش ملا ش‬
‫مااخ ش مجمل ‪.‬‬
‫‪ -‬الظ و شالاادي يعةشالتيشيشحامل شالاادي يشالع لميش ماة‪،‬شوالااديا يشال زائا شخ صاة‪،‬شما شتحاجكقش‬
‫م ق ا ااة‪،‬شوالاادوا ا ا ملش ظا ا ا و شت ج ا اايشم ا ااو لشتلوجلج ا ا ا شاإلاعاجما ا ا قشوالاتيا ا ا هشلظ ا اام شاش ا اادم ا يةشاإلاؤشصا ا ا قش‬
‫الاادي يعةشال زائ ية‪.‬‬
‫‪ -6‬أهداف الدزاسة‪:‬‬

‫ها شملاهشالا اشةشإل ‪:‬‬

‫‪ -‬مح ولةش ح شمجطجملشتلوجلج شاإلاعاجم قشوالاتي هشوإلق سشالظجسش ل ش بع يه؛‬

‫‌ب‬
 ‫املـقـ ـ ـدم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـة‬

‫‪ -‬شمح ولةشإ اعشال جا شاإلاحمةشلدحص ش ياسشاإلاؤشصةشالاادي يعة؛‬

‫‪ -‬شالدعا ا ا ش لا ا ا شال ا اااو شال ا ااا شتؤيعا ا ا شتلوجلج ا ا ا شاإلاعاجما ا ا قشوالاتيا ا ا هشيا ا الشتحصا ا ا ش ياسشاإلاؤشص ا ااةش‬
‫الاادي يعة؛‬
‫‪ -‬و ا ا سشتج ح ا ا قش ل ي ا ااةشمص ا اادق ا ةش ا اااع ش كملدم ا ا مش دلوجلج ا ا شاإلاعاجم ا ا قشوالاتي ا ا هشم ا ا شػ ا ا ش‬
‫اإلاؤشص قشالاادي يعةشال زائ ياة‪،‬شوا د ملا ش شا سشاشادم ا يته شو مجملا ‪،‬شوتواعااشال حاثشيالشألاشا ل شالناعثاةش‬
‫لدحص ش ياسشمؤشص تو شال زائ ية؛‬
‫‪ -‬الدوجي ش ظ و شت جيشإشز ات و ةشاإلاو صةشالنق قةشيلشظ شالصج شال زائ ية؛‬
‫‪ -‬مح ول ااةشلاا ا شا ت ا ا هشال ا ا يث شإلا ا ش ملم ااةشاإلاجطا اجملشو ااد شاإلاوا ا هشلحا ا ش ي ائا ا شوي اشا اد شما ا ش جا ا ا ش‬
‫اإلاكدااة‪.‬ش‬
‫‪ -7‬حدود الدزاسة‪:‬‬

‫م ا شخ ا هشملاااهشالا اشااةشامو ا ش مع ل ااةشمجط اجملش"يو شتلوجلج ا شاإلاعاجم ا قشوالاتي ا هشياالشتحص ا ش ياسش‬

‫اإلاؤشصةشالاادي يعة"‪،‬شوااشتم شي اشتو شيلشياويشعمو ةشومم ةشمجضنةش م شعلل‪:‬‬

‫‪ ‬الحــدود املكا‪:‬يــة‪:‬شتم ا شالا اشااةشاإلا اا ااةش ل ا شمصاادج شوكعااةشا إلا ااةش مؤشصااةشتجع ااعشوص ا ةشالعد ا يش‬
‫الا لش‪.EDIMMA‬‬
‫‪ ‬الح ــدود اليم يــة‪:‬شم ا ش ا شؤلاإلا ا مش إلاجط اجملشوالجص ااجهشإل ا شالود ا ئأشالت اايشتثب ا شالا ط ا قش وشتوا ه ا ‪،‬ش‬
‫اخز ا ش ز ا شعمو ااةشتقااا ش ااش‪6‬ششااوجاقش(م ا ششااوةش‪2102‬شإل ا شنه عااةششااوةش‪)2102‬شوملااااش د مل ا ش ز ا شك ااةشلدب ا ش‬
‫ياسشملاهشاإلاؤشصة‪.‬‬
‫‪ -8‬م هج وأدوات الدزاسة‪:‬‬
‫ً‬
‫ظ اشلؼ عةشالا اشةشوألاملاا شاإلاصؼ شت شالا دم يش ل شاإلاو هلشالد ل ة‪:‬‬

‫‪ ‬امل هج التازيخي‪:‬شعظح شلو شم شخ هشالص يشالد يخلشلنشث شوتؼج شتلوجلج شاإلاعاجم قشوالاتي ه؛‬
‫‪ ‬امل هج الوصفي التحليلي‪:‬شي ثشتؼ او شإل شمكدافشاإلاا مل شالخ صةش إلاجطجملشوف حش بع يمل ؛‬
‫شالدؼ قيشم شالا اشةشتمثا شيالشي اشاةشي لاةشلداثي ش‬ ‫‪ ‬م هج دزاسة الحالة‪:‬شويظح شملااشاإلاو لشيلشال‬
‫جكعةشا إلاة‪.‬‬ ‫لش‪EDIMMA‬‬ ‫تلوجلج شاإلاعاجم قشوالاتي هش ل ش ياسشمؤشصةشتجع عشوص ةشالعد يشالا‬

‫م ش لنص ةشلأليواقشاإلاصدكامةشيلشملااشاإلاجطجملش ددمث شيل‪:‬‬

‫‪ ‬بالنس ــبة لب ا‪:‬ـ ـ ال ــس ش تا ا شالا دما ا يش لا ا ش با ا ش ااايشمملا ا شما ا شاللدا ا شالت اايشتدعا ا ضشلامجطا اجملش‬
‫ياج شفا ماةش وش زئ ااة‪،‬شوبيااةشم فا ش وشغ ا شم فا ش لا اةشالع ب ااةشوألا وب اة‪،‬ش ما شتا شالا دما يش عظا ش لا ش‬
‫اإلاا اقشواإلاو قشالعام ةشواإلاادق قشومجااعشالا ز ي ‪.‬‬

‫‌ج‬
 ‫املـقـ ـ ـدم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـة‬

‫‪ ‬أمــا بالنســبة لب ا‪ :‬ـ الت بيقــي م ا ش ا شػ ياايشاشاادكاامشاإلاي ا ي شألاول ااةشياالش مااعشال ا قشوهاالش‬
‫اإلاي ي شالتايشتقجي ا شإلا ش ا قشم فا ش ا شاإلاجطاجملشمحا شال حاث‪:‬شوهالشاإلا يظاة‪،‬شاإلاق ااةشماعشاإلاصاؤول شياخا ش‬
‫مؤشص ااةشتجع ااعشوص ا ةشالعد ا يشالا االش‪EDIMMA‬ش جكع ااةشا إلا ااة‪،‬ش ط ا ةشإل ا شالدق ا ي شالص ااوجيةشالخ ص ااةشبه ا ش‬
‫والتيشملوتو شم شتحا شألمل شنص شألاياسشلامؤشصة‪.‬‬
‫‪ -9‬الدزاسات السابقة‪:‬‬

‫ياالشإػ ا شإ ااااي شلحاااهشالا اشااةشص ا ي دو شمومج ااةشم ا شالا اش ا قشالص ا قة‪،‬شالتاايشتؼ ا ا شوتو ول ا شملااااش‬
‫اإلاجطجملش يج شف ماةش وش زئ ة‪،‬شو ا شم ش نه ‪:‬‬
‫أخــس اســتيداا ثل ولو يــا امل لومــات والاثصــال عل ـ‬ ‫الدزاســة ىو ـ ‪‌ :‬شــو ي شــاد ي ثحــن ع ــوا‬
‫أداء املؤسسـ ـ ــات الص ـ ـ ـ مذك واملتوس ـ ـ ـ ة ش مـ ـ ــر سك ما سـ ـ ــتمذ مـ ـ ــذ منشـ ـ ــوزك ش ليـ ـ ــة الحقـ ـ ــو وال لـ ـ ــوا‬
‫الاقتصاديةش ام ة قاصد مسباحش ال يائسش ‪.2008‬‬

‫مل ااا شال ي ااثشما ا شخا ا هشمل اااهشالا اش ااةشتب ا ا شم ااا ش ملم ااةشتلوجلج ا ا شاإلاعاجما ا قشوالاتيا ا ه‪،‬شوم ااا ش‬
‫شواإلادجشاؼة‪،‬شوالجااج ش لا شماا شمصا ملمةشملااهشالدلوجلج ا شيالشال اعش‬ ‫اشادكاامح شما شا ا شاإلاؤشصا قشاليا‬
‫شواإلادجشااؼةشتصاادكامشوش ا ئ ش‬ ‫ما شمصاادجي قش ياسشاإلاؤشص ا ق‪،‬شواشاادندأشال يااثش اث ش غاا شاإلاؤشص ا قشالي ا‬
‫الاتي ا هشمث ا ‪:‬شالح ا تفشالث ا ‪،‬شالا ا ض‪،‬شوالب عاااشالاللز وناايش مصاادجي قشم تاعااة‪،‬شوت ا شالدجص ا ش شلدلوجلج ا ش‬
‫اإلاعاجم قشوالاتي هش ي ش ل ش ياسشاإلاؤشصة‪،‬شإذشتعم شملاهشالدلوجلج ش ل شتكا عشتما ل فشالاتيا هشوشاحجلةش‬
‫ت يهشاإلاعاجم ق‪،‬شوالنيجهش ا ه شوالدنص يش شألااص مش‪،‬شوال عشم ش جي شالخام قشاإلاقامةشإل شالزب ئ ‪.‬‬

‫دزاس ــة اقتص ــادية خ ــس ثل ولو ي ــا امل لوم ــات‬ ‫الدزاس ــة ال ا‪:‬يـ ـة‪‌ :‬ياس ــمي ة ياس ــح ثح ــن ع ــوا‬
‫والاثصــا ت علـ ىداء الاقتصــاد للمؤسســة ش مــر سك ما ســتمذ مــذ منشــوزك ش لية ال لــوا الاقتصــادية‬
‫والتجازية وعلوا التسيمذش ام ة أمحمد بوقسك شبومسداسش ال يائسش ‪.2011‬‬

‫مل ااا شال يث اةشم ا شخ ا هشمل اااهشالا اش ااةشإل ا شإ ؼ ا سشص ااج ش ا شواا ااعشاش اادكاامشتلوجلج ا شاإلاعاجم ا قش‬
‫والاتي ا هشياالشاإلاؤشصااةشال زائ يااة‪،‬شوالجاااج ش ل ا شمااا شتااثي ششملاااهشالدلوجلج ا شياالشتحص ا شألاياسشالاادي ا ي ش‬
‫اإلاؤشصةشوالعجام شالتيشتداخ شيلشذلن‪،‬شوتا شالدجصا شإلا ش شاإلاعاجما قش ماج يشتدؼاا ش ظ ما ش عا كشله ازشوباثش‬
‫ملاااهشاإلاعاجم ا ق‪،‬شمم ا شعااؤي شإل ا شتحق اايشي ااةش ل ااةشم ا شألاياس‪،‬شو شالعم ا ش ب ا شالش ا م قشاإلاعاجم ت ااة‪،‬شوالق ا مش‬
‫ألنشااؼةش جاشااؼةشالن شااجب‪،‬ششا اش ا ش لا شتلا ضشال حاااشالبشا شياالشالعما شوال ااعشما شؤلا د ااةشوب لدا للش‬
‫تحص شألاياس‪.‬‬

‫‌د‬
 ‫املـقـ ـ ـدم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـة‬

‫ش يااجهشب ا ضشؤلا ااةش‬ ‫‪ -10‬هيكــا البحـ ‪ :‬لإلإلاا مش وجا ا شاإلاجطاجملشتا شتقصا شملاااهشالا اشااةشإلا شيا‬
‫ا ا شؤلاف اام ل ةشاإلاؼ وي ااة‪،‬ش ما ا شاموا ا ش جط ااعشمقام ااةشتعدبا ا ش م اااخ شتمح ااا شلامجطا اجملشوخ تم ااةشتدظ اام ش ملا ا ش‬
‫الود ئأشوالدجص قشاإلادعاقةش ‪.‬‬
‫ي ااثشتو ولوا ا شي االشالفص ــا ىول‪:‬ش"ؤلاػا ا شالوظا ا شواإلااا ا مل ميشلدلوجلج ا ا شاإلاعاجما ا قشوالاتيا ا ه"ش ا ا سقش‬
‫طاامو شي يااةشمحا و ش ئيصا ة‪،‬شي ااثششاايد شالدعا ضشما شخ لحا شإلا شمكدااافشاإلااا مل شوالدعا يفشالتاايشلحا ش اااةش‬
‫دلوجلج ا شاإلاعاجم ا قشوالاتي ا هشوالتاايشتصاام ش تشاال شالخؼااجغشالع يظااةشليخاا ااةشالوظ يااةشالتاايشعوؼااايشمنه ا ش‬
‫مجطجملشالا اشة‪.‬ش‬

‫م ا شالفصــا ال ــا ي‪:‬ش"شتلوجلج ا شاإلاعاجم ا قشوالاتي ا هشو اته ا ش ااثياسشاإلاؤشصااةشالاادي ا يعة"‪.‬ش دظاام ش‬
‫شم ياثشاشدع طاو شيالشاإلا حاثشألاوهشم مل اةشألاياس‪،‬ش جا ا شو بعا يه‪.‬ش ما شيالشاإلا حاثشالثا نيش اد شالدؼا شإلا ش‬ ‫ي‬
‫ا ا ا س‪،‬شتق ا ا شوتحص ا ا شألاياس‪.‬ش يا االشي ا ا ش شاإلا حا ااثشالث لا ااثشعدعاا اايشبص ا ا شتحص ا ا شألاياسشيا االشظ ا ا شتلوجلج ا ا ش‬
‫اإلاعاجم قشوالاتي ه‪.‬‬
‫و ا سشالفصــا ال الـ شوألاخ ا ششل دظاام شال ا شالدؼ قااي‪،‬شي ااثشخيااصشلا اشااةشوالدع ياافش مؤشصااةش‬
‫تجع عشوص ةشالعد يشالا لش جكعةشا إلاة‪،‬شوم شي شي اشةشألملم ةشاشدكاامشتلوجلج ا شاإلاعاجما قشوالاتيا هشيالش‬
‫تحص ش ياسشملاهشاإلاؤشصة‪.‬‬

‫‪ -11‬ص وبات الدزاسة ‪:‬‬

‫م ا شالؼ لاالش شيعز ا ضش ش حااثش اا ا شوصااعجب قشتوع ا شالق ا ئ ش ا شعاقاااشاا ا ش وش ث ا اشم ا شالا ا صش‬
‫تم م ش ل شالوحجشالا شع غ ش ‪.‬شو ظ اشألملم ةشملااشاإلاجطجملشويص شيد ‪،‬شوا حدو شبعاعشالياعجب قشفاما ش‬
‫ا جيشو اا شلو ش يو سشا مو ش لا اشةشاإلا اا ة‪،‬شش قاةششاإلاؤشصا قشالااديا يعةشاإلادجا اا ش جكعاةشا إلااةشخاقا ش‬
‫صااعجب قشو اا ا ش يوا سشالنيااجهش لا شاإلاجا قااةشياالشاإلاؤشصا قشمما شايااا شملااا شوطا ملشلاجاا ششما ش حااة‪،‬شوما ش‬
‫حااةش خ ا شتع طااو شإلاجاااافشي ااةشوشاايئةشم ا شا ا شاإلاااجظا شاإلادجا اااع ش ل ا شمصاادج شمؤشصااةش م ا ش ا ش م ا شش‬
‫لاميب اقش ااعةش ج تيش جكعةشا إلاةش(وهلشتعاشالاخد شالث نيشلو شبعاشاإلاؤشصاةشالجػو اةشلا خا مش جكعاةشا إلااةش)‪،‬ش‬
‫طا ةشإلا شاإلام ػاااةشوشال م ا ك شما شا ا شاإلاصااؤول شياالشي ااةش ملم ااةشويص شا ةشالجاا ش لنصا ةشلوا شيالشا وا عش‬
‫اإلاااا شي ااثشتم ا شاإلام ػاااةشياالشتقاااع شاإلاعاجم ا قشم ا شػ ا شمصااؤوللشمؤشصااةش م ا ش ا ش م ا شوالتاايشيام ا شإلاااا ش‬
‫فح ‪،‬شل د شيلشألاخ ش ظو شنه ئ شلاق مش لا اشةشاإلا اا ة‪،‬شو ا شل ئوا شإلا شاإلاؤشصاةشالجػو اةشلدجع اعشوصا ةش‬
‫العد يشالا لشالتيشاام شلو شك شالتصح قشوالجي ئيشال عمةشك و عشي اشتو ش‪.‬‬

‫إكش شو ل شال غ شم شملاهشاليعجب ق‪،‬ش قاشي ولو ش–و ثم ش و ُشو قو ش–شيلشؤلاإلاا مش معظا ش جا ا شملاااش‬
‫اإلاجطجمل‪.‬‬

‫‌ه‬
‫اإلطار النظري والمف اهيمي لتكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال‬

‫تمهيد‪.‬‬

‫لا ا ا ااح‪،‬ا‬ ‫مفا ا ا ااحول التحتا ا ا اال ا ا ا ا ا ا‬ ‫املبح ث ث ث ث‬

‫ملعل محتاوالاتصح ‪.‬‬

‫لحا ملعل محتاوالاتصح ‪.‬‬ ‫مدخلا‬ ‫املبح الثاني‬

‫ت عمحالت‪ ،‬اتطبلقحت او نعكحتحتا‬ ‫الثال‬ ‫املبح‬

‫لحا ملعل محتاوالاتصح ‪.‬‬ ‫ت‬

‫خالصة الفصل أ ‪.‬‬

 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫جمهُد‪:‬‬

‫لقد أصبحت تكنولوجيا املعلوماا الاتتااام محاه اام اا ملاه املئطظاا تةماااها الازااناا أطاطايا‬
‫ا كاالا تطامءنان ع فاا ملاس املئطظاا‬ ‫لها حيث أصبحت املعلوما ب ثاب أحد عناصس الع لي إلانماجي التا‬
‫فاس طهاو انعاوف عااع تادط املعلوماا‬ ‫تةمااها ك ا العب تتااام هالازا ممااامم مال الوفااتا إلاهازخا‬
‫ال اارف عمص ااي عنا ااس حي ااوف مل ااس اهازم أع ااام املئطظا ا الام ااالا العوام ااه طاط ااي لمحقيا ا الماام ااه با ا أج ااصان‬
‫املئطظ أ تاو اناك ػبك لمتاام م اا اائهف ا اع المح او نحاو الع اه هافلهاا الاشخااهم الم ظاي با اار‬
‫ج اصان طمعبي ا تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام احاادس ةء ايا أطاطااي ملااس املئطظ ا الا ظاااعد ؼاااه فااا‬
‫عاع اتخاذ القساز املناطب الاالظس ل املبج عه الحقات الااملعلوما ‪.‬‬

‫بنانا عاع ما طب ط معسق ملس ارا ال اه ا ع العناصس آلاتي ‪:‬‬

‫املبحث ألاول‪ :‬م اايم أطاطي حوم المكنولوجيا املعلوما الاتتاام‪.‬‬

‫املبحث الثاوي‪ :‬مدفه لمكنولوجيا املعلوما الاتتاام‪.‬‬

‫تعبيقا الاانعااطا تكنولوجيا املعلوما الاتتاام‪.‬‬ ‫املبحث الثالث‪ :‬اطمع ا‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫املبحث ألاول‪ :‬مفاهُم أطاطُت حىل الخنىىلىحُا‪ ،‬املعلىماث والاجصال‬

‫لق ااد أص اابحت تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام م ااالا أا اام الوط اااته الت ا ةظ اامخدمها مخمل ااا املئطظ ااا‬
‫تةما اااها مل ااس ع ليابف ااا املخمل ا ا ط ااوان مل ااا ذل ااخ مل ااس ع لي ااا المخع اايغ إلاػا اساا أالا الموويا ا أالا الؼا ائالا‬
‫إلاهازخ أالا املالي الاغ ياا مالا ال ؼاظا باإلضاط ا ع أنفا ةظاعد ملس حه الكث ي مالا مؼامله الع ه‪.‬‬

‫املطلب ألاول‪ :‬ماهُت الخنىىلىحُا‬

‫أصابحت املئطظااا اليااو تقظاااب عاااع امااممك الااطامخدا المكنولوجيااا التا ااامم الحاااوم عل فااا ك اااهم‬
‫أالالي ملس ػاه معلوم ليمم أاضا لها بالؼاه الاالوطيل الاالوةت املناطب مالا أجه اطمخدا أمثه لها‪.‬‬

‫أوال‪ :‬مفهىم الخنىىلىحُا‪.‬‬

‫لقااد ةع ااده امل اااايم الاافمل ااا العل ااان ح ااوم الاضاال ةعسخ ااا ػااامه الامماام ااه للمكنولوجيااا ل اارلخ ن ااوجص‬
‫عض ار المعازخا – عاع طبيه املثام الحاس – ك ا ااس‪:‬‬

‫ألاول‪ :‬تاام ةعسخ هااا عاااع أنفااا‪" :‬المعبيا العل ا لمكقؼاااطا الاتفاياعااا العل يا املخمل ا التا‬ ‫الخعسٍف‬
‫تاام الموصااه ال فااا مااالا فاامم البحااث العل ا ك ااا أنفااا مر وعا املعااازا الاالوصايا املاياك ا الا هالاا الاالوطاااته‬
‫املاهاا ا الاإلاهازخا ا التا ا ظ اامخدمها إلانظ ااا مل ااس أهان ع ااه أالا الافي ا ا معينا ا مل ااس مر ااام حياتا ا اليوميا ا إلػ اابا‬
‫حاجم املاها "(‪.)1‬‬

‫الاالواضا ماالا المعسخاا أعام أ المكنولوجياا ياس ملاه ماا ظامخدم إلانظاا الا عم اد عليا ملاس أهان مهاما‬
‫الاالافات مالا معازا الافصيا الاأهالاا الاالاطاته املاها ‪.‬‬

‫بنظسخ املئطظ بؤنفاا‪" :‬ال االا الاالعلام املظامخد ملاس انماا‬ ‫الثاوي‪ :‬عسطت أاضا مالا ةبه املهم‬ ‫الخعسٍ‬
‫الاتوش اال الظاالل الاالواادما اذ ةعااد المكنولوجيااا عل ااا زنفااا تسكااص عاااع طاااليب الاالبحااوس الا مااوز العل ي ا الاةعمصااي‬
‫طنا ز الوصيا الااملهازا ال ني ةظمخد للمؤكد مالا فدما المكنولوجياا لحاجاا املنظ ا الااملرم ال"(‪ .)2‬ب عجا‬
‫آفس طالمكنولوجيا يس مله ما ظمخد ملس انما الاتوش ل الظلل الاالودما بعسخق طني الاعل ي ‪.‬‬

‫العسبي للمن ي إلاهازخ‬ ‫(‪)1‬لياع حظا الداالا "أثس الخقدم في جنىىلىحُا املعلىماث على الخصائص الىىعُت والنمُت للمىازد البشسٍت" املنظ‬
‫‪.8‬‬ ‫جامع الدالام العسبي ماس ‪2011‬‬
‫‪.22‬‬ ‫الا ع ‪2007‬‬ ‫(‪)2‬غظا ةاطم الممي "إدازة الخنىىلىحُا مفاهُم ومداخل جقىُاث عملُت" هاز املناهج لل ؼس الاالموش ل زه العبع‬

‫‪9‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الثالففث‪ :‬ك ااا ا كااالا ةعسخ هااا بؤنفااا‪" :‬الاضاال أطاااليب الاتاا يم معاادا الاالاطاااته تتاااام الاالمنقااه‬ ‫الخعسٍف‬
‫الاشخا اااهم طاعلي ا ا املئطظا ااا الااماانيا ااا الظا اايعسم الاالمااما ااه الاما ااالا وا اام تعبي ا ا لل عسط ا ا‬ ‫الاالكماب ا ا الاالحظا ااا‬
‫بنوعيابفا املخمل "(‪.)1‬‬

‫الساعف ‪ :‬المكنولوجيااا يااس طااليب الاالع ليااا ال نيا التا ةظامخدمها املئطظا لمء ااي املاادفم‬ ‫الخعسٍف‬
‫(مثه املواه الااملعسط الاالعاة الازأض املام) ا ع مخسجا تم ثه ملس الظلل الاالودما (‪.)2‬‬

‫بؤنفااا مر وعا الوطاااته الا طاااليب الااملعاادا التا توصااه ا ااع املعسطا مااالا‬ ‫الاالواضا مااالا اااراالا المعااسخ‬
‫فمم تحوخه املدفم ا ع مخسجا ‪.‬‬

‫ؼ ا ا ه طقا ااغ العما اااه‬ ‫بنا ااان عاا ااع ما ااا طا ااب نظا اامخلن با ااؤ المكنولوجيا ااا يا ااس‪" :‬علا اام الاا ااناع الا اارف‬
‫الاالمرهي ا اصا الاالمقني ااا املظ اامخدم م ااالا ظ ااسا إلانظ ااا فدما ا لحاجاتا ا ب ااه تحم ااوف عا ااع المنظ اايم الاإلاهازم‬
‫الام ازط الع ه الاالقياهم ملس ػت النواحس المنظي ي ‪.‬‬

‫الاعلي ا كالا اهزا فااتن المكنولوجيا عاع النحو الما س(‪:)3‬‬

‫‪ ‬أ تاو طلي مالا الناحي البيئي ؛‬

‫‪ ‬تمكيا حظب حاجا إلانظا ؛‬
‫‪ ‬معقول المال ؛‬
‫‪ ‬تن تعم اه عاع الرا ؛‬
‫‪ ‬ةعم د عاع املواه املحلي ا الاجد ؛‬
‫‪ ‬ا كالا تا يعها محليا الاامممكها مالا ةبه املظتفلك ؛‬
‫‪ ‬تخل طسصا للع ه؛‬
‫‪ ‬تم و باملسالان لممكيا مل فسالاا تطمخدا ‪.‬‬
‫ثاهُا‪ :‬أهمُت الخنىىلىحُا‪.‬‬

‫للمكنولوجيا أا ي كب يم الاهالاز طعام ملس املئطظ الاارا مالا فمم(‪:)4‬‬

‫‪ ‬تقليه تااليا الع ه؛‬

‫‪.15‬‬ ‫(‪ )1‬مرد الهاػ "جنىىلىحُا وطائل الاجصال الجماهيري" هاز أطام لل ؼس الاالموش ل زه العبع الا ع ‪2012‬‬
‫‪.14‬‬ ‫(‪ )2‬مح د الا يملس "إدازة جنىىلىحُا املعلىماث" هاز ال كس الجامعس لل ؼس الاالموش ل ماس العبع الا ع ‪2008‬‬
‫‪.101 100‬‬ ‫(‪ )3‬نصاز الس ع "الخعاٌش م الخنىىلىحُا‪ ،‬الشسلت العسبُت املخحدة للدظىٍق والخىزٍداث" ماس ‪2008‬‬
‫(‪ )4‬ؼ ي ملاالاج "دوز جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال في جحظين الاجصال الداخلي في املؤطظاث إلاطدشفائُت العمىمُت الجصائسٍت" زطال‬
‫‪.7‬‬ ‫ماجظم ي (غ ي م ؼوزم) مللي العلو تةمااها الاالعلو المرازخ الاعلو القظي ي جامع الازةل الجصاتس ‪2013‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ ‬شخاهم مبيعا املئطظ ؛‬

‫‪ ‬املظاا ملس تحظ الجوهم؛‬
‫‪ ‬ةظس ل أالاةا ةظليم املنموجا مالا فمم تقليه أالاةا الع ه الاالمؤف يا ملس الع ه؛‬
‫‪ ‬تحظ الظاسالاا البيئيا اذ ةظااام ملاس القضاان عااع الضوضاان طضام عاالا تقلياه نظاب الملاوس البي ا‬
‫ؼاه كب ي؛‬
‫‪ ‬إلابدا المكنولوجس الرف ظاام بالمحوم مالا إلانماا الواطال ا اع إلانماا الاطا العلباا الصبااتالا الاالتا‬
‫تمعلب تعم اه عاع نظم انما ذا مسالان عالي ةظاعد ملس تقدام منمرا مم وم؛‬
‫‪ ‬ةظاعد عاع تحقي امل وم المناطظي الاكرا املحاطظ عاع البقان الاتطم سازخ ؛‬
‫‪ ‬ةظاااعد عاااع تفاياعااا الاالمحااداا الاإلابااداعا ملااس الظاالل الاالواادما الاالوطاااته الاالع ليااا إلػاابا‬
‫الحاجا الاالسغبا الت يس ملس تعوز هاتم‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أهىاع الخنىىلىحُا‪.‬‬

‫اناك عدم تقظي ا للمكنولوجيا نركس م فا ما ااس(‪:)1‬‬

‫‪ .1‬حظب املؤطظت‪ :‬اناك أزبع أنوا مالا المكنولوجيا هافه أف مئطظ ك ا ااس‪:‬‬
‫أ‪ .‬جنىىلىحُا أطاطُت‪ :‬الايس تلخ الت تستكص املئطظ عل فا الاتمخان ط فا الا ةظمؤجس مالا الواز ‪.‬‬
‫تمخان ط فا املئطظ الالك فا ةظمؤجساا أالا ةؼاييفا مالا الواز ‪.‬‬ ‫‪ .‬جنىىلىحُا مظاعدة‪ :‬الايس الت‬
‫‪ .‬جنىىلىحُ ففا ال ففسب ‪ :‬الاي ااس تل ااخ الت ا ةع ااه عا ااع زب ااغ المكنولوجي ااا طاط ااي بالمكنولوجي ااا املظ اااعدم‬
‫الاتم ثه أطاطا ملس املواه البؼسخ املااسم طمع ام المكنولوجيا املظموزهم‪.‬‬
‫س‪ .‬جنىىلىحُففا الساٍففا‪ :‬الايااس الت ا ار اب أ ام ماال افااا املااداس العااا الايااس القاادزم عاااع اطقؼ اساا مظاامقبه‬
‫المكنولوجي ا ااا طاط ا ااي الاتحوخ ا ااه املئطظ ا ا ا ا ااع اص ا ااداز منمر ا ااا تكنولوجي ا ا جدا ا اادم اذا الاص ا االت املنمر ا ااا‬
‫طاطي ا ع مسحل النطج‪.‬‬
‫‪ .2‬حظب طبُعت الخنىىلىحُا‪ :‬اناك نوع ‪:‬‬
‫الااملعادا الاالمره اوا السأطا الي باه الاحتا ملاس الظالل‬ ‫أ‪ .‬جنىىلىحُا خشىت ومجظدة‪ :‬تمرظد ملاس آلا‬
‫المل صخو ‪ ...‬الخ)‪.‬‬ ‫تطتفمكي املع سم (الظيازا‬
‫‪ .‬جنىىلىحُففا هاعمففت أو ميففر مجظففدة‪ :‬الاتم ثااه ملااس املعسطا الاتحوخااه فمصا البحااوس العل يا املبمكااسم ا ااع‬
‫تعبيقا عل ي الاع لي م يدم ملس ال ؼاط تةمااهف‪.‬‬

‫‪. 19‬‬ ‫الا ع ‪2016‬‬ ‫(‪ )1‬الاليد بالا تسملي "دوز هقل الخنىىلىحُا في جحظين القدزة الخىافظُت" مكمب الوطان القانوني ماس العبع‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ .3‬حظب اطخخدامها لعىاصس إلاهخاج‪ :‬الانرد اناك‪:‬‬

‫أ‪ .‬جنىىلىحُ ف ففا مخقدم ف ففت لثُف ف ففت زأض امل ف ففال‪ :‬ي ا ااس المكنولوجي ا ااا التا ا ا ةظ ا اامخد أط ا االوبا انم ا اااجس مم ا ااو‬
‫باطامخدا ك يا زأض املاام أكصااي نظاابيا ماالا ك يا الع ااه الا ع اه عاااع شخااهم إلانماجيا الحداثا ب عادم أكصااي مااالا‬
‫معدم شخاهبفا للع ه‪.‬‬
‫‪ .‬جنىىلىحُا جقلُدًت لثُفت العمالت‪ :‬الايس المكنولوجيا الت ةظمخد أطلو انمااجس مم او باطامخدا‬
‫ك ي ا الع ااه أكص ااي نظ اابيا م ااالا ك ي ا زأض امل ااام الا ع ااه عا ااع شخ اااهم إلانماجي ا الحداث ا ب ع اادم أكص ااي م ااالا مع اادم‬
‫شخاهبفا لسأض املام‪.‬‬
‫لقؼااءيه أعااداه كب اايم‬ ‫جاا‪ .‬جنىىلىحُففا مخىطففطت‪ :‬يااس المكنولوجيااا الت ا ةظاامخد أطاااليب انمااا ما ا‬
‫مااالا الع ااه الااطاامخدا ك ي ا أةااه مااالا زأض املااام ع ااا ةظاامخدم المكنولوجيااا كثي ا زأض املااام الات ثااه الاطااغ‬
‫ب الاطاته إلانما كثي زأض املام الاكثي الع ه‪.‬‬

‫‪ .4‬حظب مساحل الخطىز‪ :‬الاتقظم ا ع أزبع أنوا ‪:1‬‬

‫الالك ف ااا ض اسالازخ لمواج ااد‬ ‫أ‪ -‬الخنىىلىحُ ففا القاعدً ففت‪ :‬م ازط ا الاموج ااوهم بالقظ اااالاف عن ااد مل ااه املناطظ ا‬
‫املئطظ ملس الظوق‪.‬‬
‫ب‪ -‬الخنىىلىحُا املفخاحُت‪ :‬الايس الت تاو هزج م ازطتفا محدالاهم مالا ظسا عض املناطظا (المال ا‬
‫أالا الجوهم)‪.‬‬
‫ج‪ -‬الخنىىلىحُ ف ففا الب ف ففازشة‪ :‬ي ا ااس المكنولوجي ا ااا الجدا ا اادم مل ا ااس مسحل ا ا المعوز(اامؼ ا ااي ) ةابل ا ا أ تا ا ااب‬
‫تكنولوجيا ‪.‬‬
‫د‪ -‬الخنىىلىحُ ففا الجىُيُ ففت‪ :‬الاي ااس تكنولوجي ااا شال اات مل ااس مي اادا البح ااث الات ااازض م ااالا ظ ااسا القلي ااه م ااالا‬
‫املئطظا الايس فع يم‪.‬‬
‫املطلب الثاوي‪ :‬ماهُت املعلىماث‪.‬‬

‫ةؼااايك معظاام المنظي ااا ملااس املئطظااا العام ا الاالواص ا ملااس تااوط ي املعلومااا المشم ا لقظااهيه تحقي ا‬
‫ا ك ااالا تط اامءنان ع ف ااا ك ااا أنف ااا ت ث ااه‬ ‫أا ااداطها املخمل ا طاملعلوم ااا أح ااد عناص ااس الع لي ا إلانماجي ا الت ا‬
‫مادزا اطاياتيريا عاع مظمو املئطظا ‪.‬‬

‫أوال‪ :‬مفهىم املعلىماث‪.‬‬

‫ا كااالا تطاامءنان ع فااا ملااس املئطظااا تةمااااها الابااالنظس‬ ‫لقااد أصاابحت املعلومااا أحااد العناصااس الت ا‬
‫ف اايم «يااس املااواه الوااا التا ةعم ااد عل فااا املعلومااا‬ ‫طهاار‬ ‫ا ااع أصااه املعلومااا نرااد أنفااا نا عا مااالا البيانااا‬

‫‪.21‬‬ ‫‪ 1‬الاليد بالا تسملي مسجل طب ذكس‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الاالتا تؤفار ػااه أزةاا أالا زماوش أالا عباازا أالا ج اه معجا لهاا ا اذا تام معالجتفاا الاازتبعات مال عضاها ؼاااه‬
‫الاخاا ااو عا اااهم عا ااالا ظسخ ا ا الصيمريا ااا الا طا اااليب ال ني ا ا‬ ‫منعقا ااي م ها ااو لممحا ااوم ا ا ااع معلوم ا ا أالا معلوما ااا‬
‫املظمخدم ملس الحواطيب عاهم»(‪.)1‬‬
‫الابالنظس لل علوما نرد ةعازخا ممعدهم نركس م فا ا عاع طبيه املثام الحاس ا ا ما ااس‪:‬‬

‫ألاول‪ :‬املعلوم ااا ي ااس‪« :‬مر وعا ا م ااالا البيان ااا التا ا ت اات معالجتف ااا الات اام تستي ف ااا الاالاض ااعها‬ ‫‪ ‬الخعسٍف ف‬
‫ف اايم الت ا‬ ‫ؼاااه م هااو الاذا معج ا م يااد لاج ا ع البؼااسف»(‪ .)2‬ب عج ا أ أصااه املعلومااا اااو البيانااا اااار‬
‫امم معالجتفا الاتستي فا لممحوم ا ع معلوما ‪.‬‬
‫الثاوي‪ :‬املعلوما يس‪« :‬بيانا تم ةؼءيلها لمقدام معج م يد ملظمخدم فا»(‪.)3‬‬ ‫‪ ‬الخعسٍ‬
‫الا عج ا ذلااخ أ املعلومااا ت ثااه اضاااط لل عسط ا طل ا ت ثااه طااياق ذالا ه ل ا الابالمااا س ااامم تقيي ه اا الاطقااا‬
‫ملد مظاا تفا ملس إلاضاط ملظمو معسط مظمخدم فا‪.‬‬

‫الثالث‪ :‬تم ةعسخ ها عاع أنفا‪« :‬مله أػاام املعسط التا اامم توصايلها الاتمعلا بحقيقا معينا‬ ‫‪ ‬الخعسٍ‬
‫أالا حدس برات »(‪.)4‬‬
‫الساع ‪« :‬يس مر وع مالا البيانا املنظ الاامل ظق بعسخق تولي ا مناطاب بحياث ةععاي‬ ‫‪ ‬الخعسٍ‬
‫معج فاصا الاتسكيب ممرانظ مالا طااز الاامل اايم ت كالا إلانظا مالا تطم اهم م فا ملس الوصوم ام املعسطا‬
‫الااكقؼاطها»(‪.)5‬‬
‫الاتسكيب ممرانع ائهف ا ع فل‬ ‫اقب لنا بؤ املعلوما يس بيانا تخضل لمنظيم فا‬ ‫مالا المعسخ‬
‫حقيق الااضح لل سه ظعع مالا فملها لماوخالا معسطم الواص ب ‪.‬‬
‫الءاا ا م فااا تن ي ا‬ ‫بنااانا عاااع مااا طااب نظاامخلن بااؤ املعلومااا يااس‪« :‬مر وع ا مااالا الحقااات الاالبيانااا‬
‫الاشخاااهم معسط ا إلانظااا طقااد تاااو عااالا ماااكالا الا ػاايان أالا عااالا الناااض الابالمااا س طاملعلومااا يااس ملااه معسط ا‬
‫مكقظااب مااالا فاامم البحااث أالا الق اسانم أالا تتاااام أالا مااا ػاااب ذلااخ مااالا الاطاااته اكقظااا املعلومااا الاالحاااوم‬
‫عل فا»‪.‬‬

‫الا ع ‪2009‬‬ ‫العبع‬ ‫"طسق حم البُاهاث واملعلىماث ألمساض البحث العلمي" هاز ص ان لل ؼس الاالموش ل ع ا‬ ‫(‪ )1‬زبحس ماع ى عليا‬
‫‪.23‬‬
‫‪.22‬‬ ‫(‪ )2‬فضس ماباح العيعي "إدازة جنىىلىحُا املعلىماث" هاز الحامد لل ؼس الاالموش ل زه العبع الا ع ‪2012‬‬
‫‪.64‬‬ ‫(‪ )3‬من ي نوزف "هظام املعلىماث املطبق في الدظُير" هاوا املعبوعا الجامعي الجصاتس ‪2012‬‬
‫‪.205‬‬ ‫(‪ )4‬أح د مح د املاسف "إلادازة الحدًثت (الاجصاالث ف املعلىماث ف القسازاث)" مئطظ الؼبا الجامعي ماس ‪2007‬‬
‫‪.64‬‬ ‫(‪ )5‬طئاه الؼسابي "هظم املعلىماث إلادازٍت" هاز أطام لل ؼس الاالموش ل زه العبع الا ع ‪2008‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الاتردز إلاػازم ا ع الاجوه فااتن ممعدهم لل علوما نوجص أا ها طي ا ااس(‪:)1‬‬

‫الاياس الواصاي التا‬ ‫‪ .1‬الدقت‪ :‬الاةعج الدة انا النوعي الجيد لل علوما الاياس ماا اقاباه ك يا املعلوماا‬
‫طانؤةي عااع ذكسااا حقاا الاعااع ااارا طااض طبنا ا بناس أ تااو املعلومااا التا تقاد لل ظام يد ملاس صااوزبفا‬
‫الجيدم الاالصحيح الوالي مالا فعان‪.‬‬
‫‪ .2‬الخىقُففذ‪ :‬الاةعج ا ب ا الموةياات املناطااب الاتقاادام املعلومااا الااطااايجاعها لل ظاام يد ملااس الوةاات املعلااو‬
‫ا يا ا‬ ‫الاأ ال ا اايم الصمنيا ا املناط ااب لحا ااوم املظ اام يد املعاص ااس عا ااع املعلوم ااا التا ا احماجه ااا أم ااس مل ااس غااا ا‬
‫طمقاادام املعلومااا املعلوب ا الاا ملاناات جياادم الاهةيق ا ممااؤفسم الاملااس غ ااي موعااداا للباحااث الاصااانل الق اساز ةااد‬
‫ت يد ش ن زنفا جان ممؤفسم‪.‬‬
‫‪ .3‬الصففيحُت‪ :‬أف أ املعلومااا ممت ا حمياجااا املظاام يد الام تااج ماال تعلعاتا الاالواجبااا املعلوبا‬
‫منا أهائفااا عاااع الوجا الصااحي الاةااد تخملااا القي ا املوضااوعي الاالااامحي مااالا ااون ا ااع ااون آفااس ط ااا‬
‫اااو مناطااب لباحااث الامظاام يد معينااا لاايع بالض اسالازم أ ااااو مناطاابا آلفااس الا بااد انااا مااالا المؤكيااد عاااع ػااعاز‬
‫املعلوم ا ااا املناط ا ااب ا لش ا ااون املناط ا ااب الامل ا ااس الوة ا اات املناط ا ااب الاال ا اارف ا بن ا ااس أ امبن ا ااا مل ا ااه مسك ا ااص نظ ا ااا‬
‫لل علوما ‪.‬‬
‫‪ .4‬الخهام ففل أو الش ففمىلُت‪ :‬الانعجا ا با ا ت ااؤم مل ااه جوان ااب احمياج ااا املظ اام يد الاةءعيا ا مخمل ااا جوان ااب‬
‫موضوعي هالا نقاا ملس ارا الجانب أالا ذاك مالا املوضو الرف ابحث عن الاخحماجا الا تمعاازا الؼا ولي‬
‫مل الجانب آلافس مالا ط ا املعلوما الجيدم ملالاامحي الاالاال الاالوويقا ب وضاو البحاث الاهةتفاا الامسالانتفاا‬
‫الامالا الجداس بالركس أن ملل ا شاه نظب تكم ام ملس املعلوما ملل ا ملانت أكثي طاتدم‪.‬‬
‫عي اادم ع ااالا الء ااوا الاالل اابع الاالول ااغ غ ااي املص اايز م اال موض ااوعا‬ ‫‪ .5‬الىط ففى ‪ :‬أف أ تا ااو ا ملعلوم ااا‬
‫أفس ‪.‬‬
‫‪ .6‬طففهلت الىصففىل‪ :‬أف اماانيا الوصااوم ال فااا ممااوطسم الاغ ااي معقاادم الا اح ااه الباحااث مؼااقا كب اايم غ ااي‬
‫مصيزم‪.‬‬
‫‪ .7‬لمُتها قابلت للقُاض‪ :‬الانعج برلخ ك ي املعلوما املعلوب للباحث الاممخارف القاسازا الااملظام يداالا‬
‫آلافااسخالا الاالت ا ا بنااس تحداااد كمإج هااا بضااون إلاماانااا املماح ا لنظااا أالا مسكااص املعلومااا الاإلاماانااا املماح ا‬
‫امعازا ذلخ مل هة املعلوما مالا جه الاػ وليتفا مالا جه أفس ‪.‬‬ ‫عند املظم يد عاع أ‬
‫‪ .8‬مىط ففىعُت‪ :‬أف أنف ااا تا ااو عي اادم ع ااالا الم ااو حي ااث أ العدا ااد م ااالا املعلوم ااا الافاصا ا م ااالا مر ااا‬
‫العلااو إلانظاااني الاتجم اعي ا الاالظيام ا الاةااد ت يااه ا ااع المح ااو زطااااز الااترااااا محاادهم ب عااصم عااالا نظ ا‬
‫فس املخمل معها‪.‬‬ ‫الاتترااا‬

‫الا ع ‪2012‬‬ ‫العبع‬ ‫(‪ )1‬أح د الدباض "خدماث املعلىماث في املنخباث الخقلُدًت والالنتروهُت" هاز البداا لل ؼس الاالموش ل ع ا‬
‫‪.14 13‬‬

‫‪14‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ .9‬قابلت للخحقق‪ :‬أف أ املعلوما املقدم ةابل لل ساجع الاال حن الاالمحق مالا صحتفا الاهةتفا‪.‬‬
‫‪ .10‬طففهىلت واففو املعلىمففاث‪ :‬حيااث أ أااام مااا ا واااا اااو طااهول نتااوها الا ظاامعيل مظاامقبه املعلوم ا‬
‫نتااخ مااا املقااى مااالا معلومااا بوطاااته ميظااسم للءاا ا الا ؼاااه ذلااخ عقب ا كصااي أمااا ةؼااس عا ح اا ا امللكي ا‬
‫الواص لل علوما (‪.)1‬‬

‫ثاهُا‪ :‬أهمُت املعلىماث‪:‬‬

‫ا كالا أ ناون أا ي املعلوما بالنقاط المالي (‪:)2‬‬

‫‪ ‬ةعمصي العناس طام ملس اتخاذ القساز املناطب الاحه املؼكم ؛‬

‫‪ ‬لها هالاز كب ي ملس اوسان البحث العل الاتعوز العلو الاالمكنولوجيا؛‬
‫المن ي تةمااها تجم اعي إلاهازخ الاالثقاطي ؛‬ ‫‪ ‬لها أا ي كب يم ملس مرا‬
‫‪ ‬ةظاام ملس بنان اطاياتيريا املعلوما عاع املظمو الوظج أالا العال ؛‬
‫‪ ‬لل علومااا هالاز كب ااي ملااس املرم اال مااا عااد الااانا س ملااس املرم اال مااا ةبااه الااانا س ا ا املرم اال الصزا ااس ا ا‬
‫ملااا تعم اااه عا ااع امل ااواه الالي ا الاالعاة ا العبيعي ا أم ااا املرم اال الا اانا س طق ااد أص ااب تعم اااه عا ااع العاة ا‬
‫املولدم مثه الكهسبان الاالءاش الاال حم؛‬
‫‪ ‬ةظاااعدنا املعلومااا ملااس نقااه فصياتنااا لرفااسخالا الا حااه املؼااكم الت ا تواجهنااا الا تطاام اهم مااالا املعسط ا‬
‫املماح ؛‬
‫‪ ‬ك ااا أ املعلوم ااا م ي اادم مل ااس الؼا ائالا تجم اعيا ا الاالظياط ااي الاالعظ ااكسخ طاملئطظ ااا الاالهي ااا‬
‫العام ا ملااس مر ااام الظياط ا الا م ااالا تحمااا ا ااع معلوم ااا هةيق ا الاحداث ا عااالا الاادالام الا ااداق الاعااالا ع اادان‬
‫طاطي الهام الت ةظب أف محسك طيام أالا اةمااهف(‪.)3‬‬ ‫الاغد ع لي ج ل املعلوما الدةيق املسحل‬
‫ثالثا‪ :‬أهىاع املعلىماث‪.‬‬

‫تخملا أنوا املعلوما بافمما إلاطاهم م فا الابؼاه عا تقظم املعلوما ا ع نوا المالي (‪:)4‬‬

‫‪ .1‬املعلىمف ففاث الخطىزٍف ففت أو إلاهمائُف ففت‪ :‬مثا ااه‪ :‬ة ا اسانم كما ااا أالا مقا ااام الاالحاا ااوم عاا ااع م ا اااايم الاحقا ااات‬
‫جدادم‪.‬‬

‫(‪ )1‬ليث عبد هللا القهيوف شخاهم ملامه الم بمم مح وه الواهف "حىدة املعلىماث والرماء الاطتراجُجي في بىاء املىظماث املعاصسة" هاز الحامد‬
‫‪.88‬‬ ‫لل ؼس الاالموش ل زه العبع الا ع ‪2013‬‬
‫‪.27 26‬‬ ‫(‪ )2‬زبحس ماع ى عليا مسجل طب ذكس‬
‫‪.28‬‬ ‫(‪ )3‬حظالا ع اه مااالاف "جنىىلىحُا الاجصال الحدًثت في عصس املعلىماث" الداز املاسخ اللبناني لل ؼس ماس العبع الا ع‬
‫‪.108 107‬‬ ‫(‪ )4‬زبحس ماع ى عليا "اقخصاد املعلىماث" هاز ص ان لل ؼس الاالموش ل زه العبع الا ع ‪2010‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ .2‬املعلىماث الاهجاشٍت‪ :‬الاافر العسخق احاه إلانظا عاع م اايم الاحقات ةظاعد ملاس انرااش ع اه أالا‬
‫فس ‪.‬‬ ‫مؼسالا أالا اتخاذ ةساز ملاطمخدا املظمخلاا الااملساجل الاالووات‬
‫‪ .3‬املعلىم ففاث الخعلُمُ ففت‪ :‬الا تم ث ااه مل ااس ةا اسانم العلبا ا مل ااس مساح ااه حي ااابفم العل يا ا لل ق ااسزا الدزاط ااي‬
‫الااملواه المعلي ي ‪.‬‬
‫‪ .4‬املعلىمففاث الفنسٍففت‪ :‬الايااس طااااز الاالنظسخااا الاال سضاايا حااوم العمةااا الت ا مااالا امل كااالا أ توجااد‬
‫ب تنوعا عناصس املؼال ‪.‬‬
‫بحا اااس الابيانابفا ااا الت ا ا ا كا ااالا‬ ‫‪ .5‬املعلىمف ففاث البحثُف ففت‪ :‬الا ةؼ ا ا ه المرا اااز الااجساناا ااا الانماترها ااا الانما ااات‬
‫الحااوم عل فااا مااالا تراااز املااسن ن ظا أالا مااالا ترااز آلافااسخالا الاخ كااالا أ ااااو ذلااخ حااايل تراااز عل يا أالا‬
‫حايل أبحاس أهبي ‪.‬‬
‫‪ .6‬املعلىم ففاث ألاط ففلىبُت الىظامُ ففت‪ :‬الاةؼ ا ه ط اااليب العل ي ا الت ا ت ك ااالا الباح ااث م ااالا القي ااا ببحث ا‬
‫ؼاااه أكثااي هة ا الا ؼا ه ااارا النااو مااالا املعلومااا الوطاااته التا ةظاامع ه لاحاااوم عااه املعلومااا الاالبيانااا‬
‫الصحيح مالا بحاس الاالت تخمصي ب وج فا صح ار البيانا الاهةتفا‪.‬‬
‫‪ .7‬املعلىماث الحافصة‪.‬‬
‫‪ .8‬املعلىماث الظُاطُت‪ :‬الاارا النو مالا املعلوما مسكص ةضي الاع لي اتخاذ القساز‪.‬‬
‫الا ا كااالا أ‬ ‫ظاامعيل أ ع ااه بك اا ا باادالا ت ظااي‬ ‫‪ .9‬املعلىمففاث الخىحةهُففت‪ :‬طال ؼاااط الج ااا س‬
‫امم ارا الم ظي ا عالا ظسخ اعم توجيل ‪.‬‬
‫املطلب الثالث‪ :‬ماهُت الاجصال‪.‬‬

‫حيااث تااصهاه أا يتفااا اومااا عااد اااو‬ ‫تلعااب الافي ا تتاااام هالازا اامااا ملااس املئطظا عاااع ملاطا املظااموخا‬
‫نقير للمعوز املراه لوطاتلها الت أصبحت تؤوس مباػسم عاع ك انم الامسهالاها املئطظ ‪.‬‬

‫أوال‪ :‬مفهىم الاجصال‪.‬‬

‫اناك ةعازخا عدادم الامخمل لمتاام الاا هم ذلخ ملس ال فاا عاع ن ع امل هو الان اع الهادا الاماالا‬
‫ار المعازخا نركس ما ااس‪:‬‬

‫ألاول‪« :‬ا ملل ا ا ا ا تتا ا ا ااام (‪ )communication‬م ا ا ااؤفوذم م ا ا ااالا ص ا ا ااه المتيجا ا ا ا لال ا ا ا ا‬ ‫‪ ‬الخعسٍ ف ف ف‬
‫(‪ )communes‬الاةعجا ا "ع ااا " أالا "مؼ ااايك" الاله اارا طلا ا تا ااو ةاع اادم مؼ ااايك عاما ا الالمتا ااام الافي ا ا هةيقا ا‬
‫الامح اادهم أ الاي ااس املؼ ااازك مل ااس تب اااهم الحق ااات الا طا اااز الاآلازان أف الا اايالاخ ل ك ااسم أالا موض ااو أالا ط االع أالا‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫فدما أالا ةضاي أالا طااسه‪ ...‬الاخ عااالا ظسخا انمقااام املعلوماا أالا طاااز أالا املواةااا ماالا ااون (طاسه) أالا ج اعا‬
‫أالا ج اعا باطمخدا زموش ذا معج موحد الام هو لد العسط املسطه الااملظمقبه»(‪.)1‬‬ ‫ام أ وا‬
‫الثففاوي‪ :‬عااسا تتاااام عاااع أنا ‪« :‬بااث زطاااته الااةعيا أالا فياليا تماااه ب وضااوعا معينا‬ ‫‪ ‬الخعسٍف‬
‫طي اا بيا فم ملاس الناواحس تةماااها الاتجم اعيا الاالثقاطيا الاالظياطاي‬ ‫عاع أعداه كب يم مالا الناض مخمل‬
‫الاخوجدالا ملس مناظ مم سة »(‪.)2‬‬
‫با مخملاا‬ ‫مالا المعسخا نرد أ تتاام ع لي تمم عصي مناظ مخمل الاملاس ج يال الناواحس الااملراا‬
‫بواطع زطاته ةد تاو الااةعي أالا فيالي ‪.‬‬ ‫وا‬
‫الثالففث‪ :‬ك ااا عااسا أاضااا عاااع أنا ‪ « :‬طعااام الاالمعب ايا الا ػاااام التا تاامم با بجا البؼااس‬ ‫‪ ‬الخعسٍف‬
‫ءسا إلابمغ الاإلااحان الاإلاممن للعواظا الا طااز الانقه املعاني املؼايك زغساا إلاةنا املبجا عاه الحقاات‬
‫الا هل الاالؼوااد»(‪.)3‬‬
‫إلزطام الااطمم زموش تمض الا زطاته»(‪.)4‬‬ ‫وا‬ ‫الساع ‪« :‬تتاام او ع لي ما ب‬ ‫‪ ‬الخعسٍ‬
‫الظ ااابق نظ اام م أ تتا ااام عب ااازم ع ااالا أػ اااام الازم ااوش تا اايجم ا ااع زط اااته تب ااث با ا‬ ‫ما االا المع ااسخ‬
‫مخملا الج ظيا الا ظساا لءسا أالا ادا مع ‪.‬‬
‫نظم م بؤ تتاام عبازم عالا‪" :‬ع لي نقه املعلوما الااملعاني الا طااز مالا اون‬ ‫بنانا عاع ما طب‬
‫اداا امل ؼوهم ملس املئطظ ط الا غ ي امل كالا تااوز ج اعا أااا ملاا نؼااظها هالا أ‬ ‫ا ع آفس ءسا تحقي‬
‫تماوز ملس ن ع الوةت ع لي تتاام الت تحدس ب أةظامها الاب أطساهاا الاترعه م فا الاحدم عضوخ ‪.‬‬

‫باإلضاط ا ع ذلخ ا كالا تبيا أام فااتن تتاام عاع النحو آلاةي(‪:)5‬‬

‫‪ .1‬الاجصفال عملُفت دًىامُنُفت‪ :‬تتااام اناا ع ليا ت اعاه اجم اا س اامم ط فاا تبااهم املعلوماا الا طااااز‬
‫با الناااض طاانحالا نمااؤوس بالسطاااته تتاااالي الواصاال الينااا مااالا الناااض طنء ااي معلوماتنااا الاطاالوكنا الاملااس املقابااه‬
‫طبننا نئوس ملس الناض با طمراب لهم الاتتاام معهم افدا المؤو ي عاع معلومابفم الااترااابفم الاطلوكهم‪.‬‬
‫‪ .2‬الاجصففال عملُففت مظففخمسة‪ :‬تتاااام حقيق ا مااالا حقااات الاااو املظاام سم ا ااع بااد لهااا بداا ا أالا نفاا ا‬
‫طنحالا ملس اتاام هاتم مل أن ظنا الامرم عنا أالا الاو املحيغ طا تاام ظم س ما اطم س الحيام‪.‬‬

‫‪.18 17‬‬ ‫زه ‪2009‬‬ ‫(‪ )1‬ح يد العاثي ؼ ي العمق "أطاطُاث الاجصال هماذج ومهازاث" هاز الياشالازف العل ي لل ؼس الاالموش ل‬
‫‪.27 26‬‬ ‫(‪ )2‬مي العبد هللا "هظسٍاث الاجصال" هاز ال فض العسبي لبنا العبع الا ع ‪2006‬‬
‫‪.17‬‬ ‫(‪ )3‬ؼ ي العمق "الاجصال في املىظماث العامت بين الىظسٍت واملمازطت" هاز الياشالازف العل ي لل ؼس الاالموش ل زه ‪2009‬‬
‫(‪ )4‬ماع ى مح وه أبو بكس عبد هللا بالا عبد السح الا الصيادف "الاجصال الفعال مدخل اطتراجُجي طلىمي لجىدة العيقاث في الحُاة وألاعمال"‬
‫‪.40‬‬ ‫هاز الجامعي ماس ‪2007‬‬
‫‪.42 41‬‬ ‫(‪ )5‬مرد الهاػ مسجل طب ذكس‬

‫‪17‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ .3‬الاجصففال عملُففت دائسٍ ففت‪ :‬ةظ ا ي ع لي ا تتا ااام ملااس ف ااغ الااح ااد مااالا ااون آلف ااس طقااغ ب ااه ةظ ا ي‬
‫ؼاه هاتسف حيث ؼايك الناض ج يعا ملس تتاام ملس نظ هاتاسف طيا ازطاام الااطامقبام الاأفار الاععاان الاتاؤو ي‬
‫الاتؤوس عم د عاع اطمرابا املسطه الااملظمقبه‪.‬‬
‫‪ .4‬الاجصال عملُت ال حعاد‪ :‬تمء ي السطال تتاالي بمء ي شما الا الاةا الاالج هاوز املظامقبه الاكارلخ‬
‫معنااا طسطاته مع تتاالي ليظت كسطاته اليو أالا الءد‪.‬‬
‫‪ .5‬ال ًمنً إلغفاء الاجصفال‪ :‬لايع ماالا الظاهه الءاان الماؤو ي الارف حااه ماالا السطاال تتااالي الاا ملاا‬
‫غ ااي مقاااوه كصل ا اللظااا أالا الوعااؤ ملااس افمياااز الصمااا أالا املاااا أالا املوةااا تجم ااا س الاااارا اباادأ بازطااا أالا‬
‫تعمراز الالكالا مالا الاعب سحب الكم أالا السطال اذا تم توش عها‪.‬‬
‫‪ .6‬الاجصففال عملُففت معقففدة‪ :‬اضاااط ا ااع أ تتاااام ع لي ا ت اعااه اجم ااا س تحاادس ملااس أالاةااا الاأماااكالا‬
‫الامظااموخا مخمل ا طل ا معقاادم أاضااا ملااا تحوخ ا مااالا أػاااام الاعناصااس الاأنااوا الاػ اسالاط ارااب افميازاااا بدة ا‬
‫عند تتاام الاا طم ؼه الع لي تتاالي (‪.)1‬‬
‫ثاهُا‪ :‬أهمُت الاجصال‪.‬‬

‫ط معسق ا ع أا ي تتاام مالا فمم ما ااس(‪:)2‬‬

‫تسج ا اال أا ي ا ا تتا ا ااام ا ا ااع أ املق ا اادزم عا ا ااع املؼ ا ااازك الاالم اع ا ااه م ا اال آلاف ا ااسخالا الاتب ا اااهم آلازان الا طا ا اااز‬
‫ال ااسه ملااس البقااان الاالنراااح الاالاامحكم ملااس الظ اسالاا املخمل ا املحيع ا ب ا ملااس ح ا أ‬ ‫الااملعلومااا تصخااد مااالا طااس‬
‫عد القدزم عاع تتاام مل الء ي عد نقاا اجم اعيا الاطياولوجيا فع يا‪.‬‬

‫‪ .1‬أهمُت الاجصال مً وحهت هظس املسطل‪.‬‬

‫‪ ‬إلاعفيم‪ :‬أف نقاه املعلوماا الا طاااز ا اع املظامقبه أالا الج هاوز املظامقبل الااعممهام ع اا اادالاز حااولهم‬
‫مالا أحداس‪.‬‬
‫‪ ‬الخعل ففُم‪ :‬أف ت اادزخب الاتع ااوخس أطا اساه املرم اال ع ااالا ظسخ ا تصالاخ اادام باملعلوم ااا الاامله ااازا الت ا ت اائالهم‬
‫للقيا بوفي معين الاتعوخس اماانيابفم الع لي ‪.‬‬
‫‪ ‬الترفُه‪ :‬الاذلخ بالايالاخ عالا الن وض أطساه املرم ل الاةظليتفم‪.‬‬
‫ملس الاجها نظس آلافسخالا‪.‬‬ ‫‪ ‬إلاقىاع‪ :‬أف احداس تحو‬
‫‪ .2‬أهمُت الاجصال مً وحهت هظس املظخقبل‪.‬‬
‫‪ ‬طهم ما احيغ ب مالا فسالاا الاأحداس؛‬
‫‪ ‬ةعلم مهازا الافصيا جدادم؛‬

‫‪.23‬‬ ‫(‪ )1‬مح د الا يملس "الاجصاالث إلادازٍت" مئطظ حوزض الدالالي لل ؼس الاالموش ل ماس ‪2008‬‬
‫‪.27 -24‬‬ ‫الا ع ‪2017‬‬ ‫(‪ )2‬ماع ى اوطا ملاملس "الاجصال والصساع الخىظُمي" هاز حامد لل ؼس الاالموش ل زه العبع‬

‫‪18‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ ‬الساح الااملمع الاالقظلي ؛‬

‫‪ ‬الحاوم عاع املعلوما الجدادم الت ةظاعد ملس اتخاذ القساز الاالماسا ؼاه مقبوم اجم اعيا؛‬
‫‪ .3‬أهمُت الاجصال إلدازة املؤطظاث‪.‬‬
‫تم ثه أا ي تتاام طي ا ااس‪:‬‬

‫‪ ‬ااامم مااالا فاامم تتاااام نقااه املعلومااا الاالبيانااا الاإلاحاااانا الاامل اااايم عصااي القنااوا املخمل ا م ااا‬
‫ظهم ؼاه أالا بآفس ملس اتخاذ القسازا إلاهازخ الاتحقي نراح املئطظ الان واا الاتعوزاا؛‬
‫مل ااس احا ااا املما ع ا الاالظ اايعسم عا ااع ع ااام الت ا ا ازط ااها أعض ااان املئطظ ا م ااالا‬ ‫‪ ‬ةظ اااام تتا ااا‬
‫طساه عصي املظموخا إلاهازخ املخمل ؛‬ ‫فمم املقابم الاالمقازخس الت تنقه باطم ساز ب‬
‫يس امل ماح املئهف لإلهازم طم ظي الجهوه عد أطاطا للنظا المعاالاني؛‬ ‫‪ ‬تتاا‬
‫ط ا اساه ض ا اسالازم أطاطا ااي ملا ااس توجي ا ا الاةءي ا ااي الظا االوك ال ا ااسهف الاالج ا ااا س‬ ‫‪ ‬ةعا ااد ع لي ا ا تتاا ااام ب ا ا‬
‫للعامل ملس املئطظ ؛‬
‫‪ ‬اا اامم ما ااالا فا اامم ع ليا ا تتاا ااام اظا اام الا ااستيع عاا ااع نؼا اااط مسإالاطا ااي طها ااو ا ثا ااه الاطا اايل زةابي ا ا‬
‫الاازػاها ل ؼاظا املداس ملس مرام توجي طعاليا املسإالاط ؛‬
‫‪ ‬ةعاد ع ليا تتااام عااع هزجا كب اايم مااالا ا يا بال ظااب للعاامل ملااس املئطظا الابخاصا ملااس إلاهازم‬
‫؛‬ ‫العليا حيث اقض املداس ولث الاةم ملس تتاا‬
‫ثالثا‪ :‬أهىاع الاجصال‪.‬‬

‫توجااد تقظااي ا عدااادم زنااوا تتاااام أا هااا‪ :‬حظااب الوطاااته املظاامخدم الاحظااب هزج ا السط ا ي‬
‫الاحظب تترا الاالمقظيم حظب هزج المؤو ي عاع النحو الما س(‪:)1‬‬

‫‪ .1‬أهىاع الاجصال مً حُث اللغت املظخخدمت‪ :‬الاخقظم الباحثو تتاام حظب ا ع‪:‬‬
‫أ‪ .‬الاجصال اللفظي‪:‬‬
‫الااو تتاام الرف امم مالا فمم اطمخدا اللء املنعوة أالا الؼ وخ ملس توصايه السطاال أالا املعلوماا‬
‫ا ع املظمقبه طهو الرف ظمخد الل ا طيا ملوطايل ت كاالا املسطاه ماالا نقاه زطاالم ام املظامقبه طاوان ملانات‬
‫المقازخس الاغالبا ما امم ذلاخ الاجهاا لوجا الا ظا أاضاا تتااام‬ ‫الوعابا‬ ‫مكموب أ غ ي مكموب ملاملركسا‬
‫تتاااام هافااه الج اعا تتاااام با‬ ‫واا‬ ‫الؼا ل الاخااؤةي ضا الا ااارا النااو مااالا تتاااام‪ :‬تتاااام با‬
‫تتاام مل الج هوز‪.‬‬ ‫الج اعا‬

‫الجدًدة في عصس العىملت إلاعيمُت" جداز للكما العال‬ ‫(‪ )1‬زحي العيب عيظاني "مدخل إلى إلاعيم والاجصال املفاهُم ألاطاطُت والىظائ‬
‫‪ 28‬ا ‪.34‬‬ ‫لل ؼس الاالموش ل الاعالم الكمب الحداث لل ؼس الاالموش ل ع ا العبع الا ع ‪2008‬‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫ب‪ .‬الاجصال مير اللفظي‪:‬‬

‫الااااو عبااازم عااالا ةعب ايا منظ ا ةؼا ي ا ااع مر وعا معاااني ظاامخدمها إلانظااا أالا ةااد اقاااداا ملااس احمااكا‬
‫ب اااآلفسخالا الام ااالا أنواع ا ‪ :‬لء ا الا ا ت الاالمعب ايا الحظ ااي الاال صخولوجي ا الاالمء ايا الحسكي ا الااللء ا السمصخ ا‬
‫الاخعل ا عاااع ااارا تتاااام اللء ا الاااامم الااااو مااالا أةااد أنااوا تتاااام الامه ااا تكااالا طعالي ا ااارا‬ ‫الاإلاػااازا‬
‫الن ااو م ااالا تتا ااام طبن ا ةا ا ي امل ااد م ااالا حي ااث املظ اااط الت ا ءع ف ااا ب ا نقع ا إلازط ااام الانقع ا تط اامقبام‬
‫اضاط ا ع أن الااج صعوب طه ملس عض حيا ‪.‬‬

‫‪ .2‬أهىاع الاجصال مً حُث دزحت زطمُخه‪ :‬الاخقظم تتاام مالا حيث هزج زط يم ا ع(‪:)1‬‬
‫أ‪ .‬الاجصال السطمي‪:‬‬
‫تتاام الرف امم ب املظموخا إلاهازخ املخمل ملس اي أالا مئطظ بالعسق السط ي املم ا عل فاا ملاس‬
‫حيث اوجد ملس مله مئطظ ما عاسا ؼابك تتااا‬ ‫نظ ها الاتقاليداا الا عم د عاع الوعابا أالا املركسا‬
‫السطا ا ي بؤنواعها ااا املخمل ا ا الاالتا ا ا اامم تحداا ااداا عن ااد الاضا اال الهيا ااه المنظي ا ا لموض ااي كي يا ا ال ااسبغ با ا‬
‫الوحدا إلاهازخ الت امض فا الهياه‪.‬‬

‫الااك اارا ا اامم تتا ااام السطا ا غالب ااا مل ااس اظ اااز المنظ اايم الا ظا ا ي الاطا ا أط اااليب الااجا اسانا الاةواع ااد زطا ا ي‬
‫الامحاادهم الامعسالاط ا ك ااا أن ا غالبااا ااااو مووقااا باااوزم زط ا ي مكموب ا الاخ كااالا أ ظ ا ي تتاااام السط ا عااالا‬
‫أعاع ا ع أط ه أالا مالا أط ه ا ع أعاع أالا ملس ػاه أطقي‪.‬‬

‫ب‪ .‬الاجصال مير السطمي‪:‬‬

‫الاا ااو تتا ااام ال اارف ا اامم الم اع ااه طي ا بعسخق ا غ ااي زط ا ي ب ا الع ااامل اقب اااهم املعلوم ااا الا طا اااز أالا‬
‫الاجها النظس أالا تباهم املعلوما مالا فاز مناطر تتاام السط ي ‪.‬‬

‫اخض اال لقواع ااد الااج اسانا الاة ااوان اهازخ ا مثبم ا الامكموب ا الازط ا ي ك ااا ا ااو‬ ‫الاتتا ااام غ ااي السط ا‬
‫الحااام مل ااس تتا ااام السط ا ان ااا ا اامم غالب ااا عص ااي ةن ااوا فازجي ا عي اادا ع ااالا القن ااوا السط ا ي الا ا اامم هاف ااه‬
‫الشواي الااللقانا الاالسحم ‪.‬‬ ‫المنظيم طقغ به امعدا ا ع فاز المنظيم مالا فمم تتاا‬

‫‪ .3‬أهىاع الاجصال مً حُث دزحت جأثيره‪ :‬الاخقظم ا ع(‪:)2‬‬

‫أ‪ .‬الاجصال املباشس الشخص ي‪:‬‬
‫بالعسخقا‬ ‫ااوا‬ ‫الاخقااد با الع ليا التا ااامم ب قمضاااا تباااهم املعلوماا الا طااااز الاتترااااا با‬
‫املباػسم الاجها لوج الاملس اتراا هالا عوامه أالا ةنوا الاطيع أالا الاطاته نقه صناعي ‪.‬‬

‫‪ 34‬ا ‪.36‬‬ ‫(‪)1‬زحي العيب عيظاني مسجل طب ذكس‬

‫‪.38-36‬‬ ‫(‪ )2‬املسجل ن ظ‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫ب‪ .‬الاجصال الجماهيري‪:‬‬

‫الاخقاااد ب ا الع لي ا الت ا ااامم ب قمضااااا نقااه املعلومااا الا طااااز الاتترااااا ا ااع عااده كب ااي نظاابيا مااالا‬
‫ط اساه باطاامخدا الاطاايل أالا أكثااي مااالا الاطاااته تتاااام الج اااا يف الاااارا النااو مااالا تتاااام ااامم بعسخق ا غ ااي‬
‫مباػسم الاغالبا ما ااو ملس اترا الااحد‪.‬‬

‫‪ .4‬أهىاع الاجصال مً حُث الهدف‪:‬الاملس تا يا آفس الاطقا للءسا أالا الهدا نرد ما ااس(‪:)1‬‬
‫أ‪ .‬الاجصال إلاقىاعي‪ :‬او ال عه الرف ظقند ا ع مظا مع ول مالا أجه ةءي ي طلوك عاالا ظسخا عمةاا‬
‫زمصخ ‪.‬‬ ‫الاتباه‬
‫‪ .‬الاجص ففال الدظ ففىٍقي‪ :‬ا ااو ع ليا ا توص اايه طعالا ا ملعلوم ااا املن اام الاأطا اااز ا ااع الج اااا ي املظ ااتفدط‬
‫الا عم د تتاام القظوخقي عاع تتاام الج اا يف الاكرلخ استبغ ب هو المؤو ي تجم ا س ازتباظا ع وخا‪.‬‬
‫جا‪ .‬الاجصال الثقافي‪ :‬الااو نو مالا أنوا المبااهم با الثقاطاا احادس تادافه أالا امااوا با مرم عا أالا‬
‫ج اعم أالا أكثي ا م يا ا ع وقاطا مخمل لاه م فا تساس وقاملس مم ااص عالا تساس آفس‪.‬‬

‫ه‪ .‬الاجص ففال الخىظُم ففي‪ :‬الاا ااو تتا ااام ال اارف ا اامم مل ااس املئطظ ااا طي ااا بي ف ااا الابا ا ج اا يا ااا الدافليا ا‬
‫الاالوازجي ا الاتتاااام المنظي ا معج ا أطاطااا با تاااام الاادافاس لل ئطظااا مااالا فاامم نؼااس املعلومااا ب ا‬
‫أطساه املئطظ الاج اا ياا‪.‬‬

‫املبحث الثاوي‪ :‬مدخل لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫عمصااي مياادا تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام مااالا أكثااي املياااهاالا ةظااازعا ملااس المعااوز الاةااد ازتاابغ ماااعا‬
‫عااع الماوا س الا عاوه‬ ‫تكنولوجياا املعلوماا بمكنولوجياا تتااام بدزجا الاويقا بثاوزم املعلوماا الاواسالام تتااا‬
‫ازتباظها انادماجها باطامخدا الحاطاو الاتناينات الابسمريتفاا الاالارف اااعب ال ااه بي ف اا الاأه اارا تزتبااط‬
‫الحيام فس ‪.‬‬ ‫هالازا ااما ملس اةمااه املعسط الاملس معظم ال ؼاظا تةمااها باإلضاط ا ع ملاط مرا‬

‫املطلب ألاول‪ :‬الخطىز الخازٍخي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫م ااا ػ ااخ طيا ا أ تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام ي ااس و ااسم تع ااوزا عص ااي ال ااصمالا ا ك ااالا افما ااازاا‬
‫طي ا ااس(‪:)2‬‬

‫‪ ‬مسحلف ففت ثف ففىزة املعلىمف ففاث والاجصف ففاالث ألاولف ففى‪ :‬منا اار حا ااوا س‪ 3600‬ةبا ااه املا اايمه تا اام افا ا ايا الكماب ا ا‬
‫م ااا أناام انفااان املعلومااا‬ ‫الامخملااا الاطاااتغ ح ا املعلومااا طاطاامعا الظااومسخو الكمابا عاااع الع ا اللا‬

‫‪ 101‬ا ‪.103‬‬ ‫(‪ )1‬ظا عبد السح الا املؼاطي "هظسٍاث الاجصال" هاز أطام لل ؼس الاالموش ل زه العبع الا ع ‪2011‬‬
‫‪2014‬‬ ‫(‪)2‬عبد الناصس علخ حاط حظ الاليد عباض "هظم املعلىماث إلادازٍت بالترليز على وظائ املىظمت" هاز غيدان لل ؼس الاالموش ل تزه‬
‫‪.42 41‬‬

‫‪21‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الؼا هي التا تناادوس ب رااسه الاطااام إلانظااا أالا ضااعا ةدزات ا الرانيا ا أنفااا ملاناات بااظا الااث الا الاحكااس طقااغ‬
‫غنيان الازجام الداالا‪.‬‬ ‫عاع ط‬
‫‪‬‬
‫بعااه‬ ‫‪ ‬مسحلفت ثففىزة املعلىمففاث والاجصفاالث الثاهُففت ‪ :‬عاااس فهاوز العباعا اذ عااد ملااني غااوتنصيغ‬
‫الاذلاخ بكثايم معبوعاتا الانؼاساا ماالا‬ ‫ار ال ايم ملس القاس ‪ 16‬الاال اعاه طاما ملاس نؼاس املعلوماا الاتتااا‬
‫طبقي ملس المقد عاع العالم بثمس ةسالا ‪.‬‬ ‫جه الافهوز عاس المنوخس مالا جه أفس ما أععى زالازالابا ح‬
‫‪ ‬مسحل ففت ثف ففىزة املعلىم ففاث والاجصف ففاالث الثالثف ففت‪ :‬لق ااد ملا ااا اكقؼا اااا الملءا اساا ملا ااس ‪ 1937‬زهم طعا ااه‬
‫حم ي ا لاانظم تتاااام ءي ا تااوط ي طعالي ا أكصااي ملااس تباااهم املعلومااا الاذلااخ ابااا فهااوز الثااوزم الاااناعي واام‬
‫اكقؼا جساام بام(**) الهاتا مالا فمم ةوم الاطسع المياز الكهسباثي ملس نقه الاو عصي طامك النحاطاي‬
‫الاتوالاات تفاياعااا ملااس مرااام تتاااام كرهاااش ال وظااوغساا ملااس القااس الماطاال عؼااس الافهااس عاااع المااوا س القااس‬
‫عياادم‬ ‫املاااعا الااكقؼاااا مسملااوني المطاالاي ملااس ‪ 1896‬يااس املااسم الا ااع التا ا مقااه ط فااا الاااو ا ااع مظاااطا‬
‫طمك الاانقؼس فدما الساهاو ملس ‪ 1919‬وم بثت فدما المل صخو المرازف‪.‬‬ ‫نظبيا بدالا اطمخدا‬
‫‪ ‬مسحلففت ثففىزة املعلىمففاث والاجصففاالث الساععففت‪ :‬ت ااو بااافايا الحاطااو الامساحااه أجيال ا املخمل ا‬
‫الاما ل مالا أوس اارابي عاع حسك تدط املعلوما عصي الاطاته تتاام الت لها صل بالحواطيب‪.‬‬
‫‪ ‬مسحل ففت ثف ففىزة املعلىمف ففاث والاجص ففاالث الخامظف ففت‪ :‬صا اااحبت ب اادااا الثا ااوزم العل يا ا الاالمكنولوجيا ا‬
‫ة اااز‬ ‫الاة ااد اط اامخدمت ػ ااباا تناين اات م اال منظوما ا م ااالا ػ ااباا‬ ‫الااظ اامق ة اااز الا ااناعي لمتا ااا‬
‫الااط ا اامخدمت مل ا ااس تع ا ااوزا أف ا ااس م ا ااواه جدا ا اادم ملازلي ا اااا البا ا ااسخ لنق ا ااه‬ ‫الا ا ااناعي الواص ا ا با تا ا ااا‬
‫بمال ا أة ااه‬ ‫مل ااس ػ ااباا تتا اام زض ااي الاشاه اط اامخدا ػ ااباا املكسالاالاخ ااا لنق ااه تتا ااا‬ ‫تتا ااا‬
‫الاعاالم املعلوماا م اا الالاد تعاوزا كب ايا ملاس‬ ‫الااناك تعوزا أفس أه ا ع ما عسا بالاواالا ب عالم تتاا‬
‫تكنولوجيا املعلوما الاتتاام ؼاه طس ل الاممبااالا(‪.)1‬‬
‫الاب ااالنظس ا ااع ا اارا المع ااوز الم ااازخبس نر ااد أ ان اااك أط اابا أه ا ااع القظ اااز مل ااس الموج ا نح ااو تكنولوجي ااا‬
‫املعلوما الاتتاام الاالت تم ثه طي ا ااس(‪:)2‬‬
‫‪ .1‬فهاوز الاتعااوز اةماااه املعسطا ‪ :‬الاخم ثاه بظهااوز اةمااااهاا أطاطاها املعلومااا الااملعسطا الاةظاااز موجااا‬
‫توالداا الاتساك ها بوحدا شمني غ ي مل وط ةعجص مله القدزا إلانظاني عاع ضابعها أالا إلاملاا افاا الا عصاي عاالا‬

‫‪ ‬غوت بوزغ‪ :‬او مخاي الالد ملس ‪ 1395 /04 /24‬عاغ ‪ 72‬طن توملس ملس ‪. 1940 /02 /03‬‬
‫)‬
‫جساام بام‪ :‬الالد ملس ‪ 03‬مازض ‪ 1847‬عاغ ‪ 75‬طن الج ظي بسخعاني أمسخاي أطماذ جامعس لجامع بوطعالا الامعلم للام الامخاي عالم‬ ‫(**‬
‫الامهندض‪.‬‬
‫(‪ )1‬العياش شزشاز كسخ غياه "اطخخداماث جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال في املؤطظت الاقخصادًت ودوزها في دعم امليزة الخىافظُت" هاز‬
‫‪.40 39‬‬ ‫ص ان لل ؼس الاالموش ل زه ‪2016‬‬
‫(‪ )2‬عامس ابساايم ةنداراس عمن الداالا عبد القاهز الجنابي "هظم املعلىماث إلادازٍت" هاز املظ يم لل ؼس الاالموش ل زه العبع السا ع ‪2009‬‬
‫‪ 33‬ا ‪.35‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الاتحولهاا املاواااد ا اع‬ ‫ووزم املعلوما الاان راز املعسطا الن او املظام س ملاس تكنولوجياا املعلوماا الاػاباا تتااا‬
‫السة ن الماء ي الظسع املسالان الابعبازم أفس طا املعسط أصبحت أصوم اطاياتيري أطاطي منمر ‪.‬‬
‫‪ .2‬تع ااوز ػ اابك تناين اات املممحقا ا الات اعمبف ااا المكنولوجيا ا ‪ :‬ا ك ااالا الق ااوم بؤنن ااا مل ااس منما ااا تح ااو‬
‫محوزااا تناينات الاالمكنولوجياا التا‬ ‫جرزخ اعل عل فا ووزم ملس مرام ػباا املعلوما املحظاوب الاتتااا‬
‫ةعم ااد عل ف ااا تناين اات طالم اااعم الاالم اادافم المكنولوجيا ا أالا السة يا ا مل ااس العق ااد املا ا ا أص اابحت حقيقا ا‬
‫الااض ااح طهن اااك أزب اال ص ااناعا الااط ااع ةظا ا ي نح ااو بن ااان منا ااا الاةواع ااد مؼ ااايك ي ااس جه ااصم الاالصيمري ااا‬
‫الظا ا االكي‬ ‫املمعلق ا ا ا با تاا ا ااا‬ ‫الاالاا ا ااناع ا تلكايالاني ا ا ا تطا ا ااتفمكي الاالاا ا ااناعا الواص ا ا ا با تاا ا ااا‬
‫الااملوطيقى الاالبحث الاغ ياا‪.‬‬ ‫الاالمطلكي الاصناع املحمو كاناع الناو‬
‫ملااس مؼاااز ل ع ااام الاالن ااو ملااس تةمااااه‪ :‬الاالاارف اعلا عليا مراااشا ماااعا العوملا طهناااك‬ ‫‪ .3‬المحااو‬
‫اهازم الاطاايعسم ملوا ةاال طااواق العاملي ا تلكايالاني ا الاانالااخ مناطظ ا ملااس أطااواق العااالم الااناااك مراااميل ع ااه‬
‫موشع عامليا الانظم توش ل الااتاام عاملي ‪.‬‬
‫ع اام امله ا ط فاا تقسخباا‬ ‫‪ .4‬فهوز ما ظ بالؼسك السة ي ‪ :‬الايس الؼسك التا تااو مر اه عمةاا‬
‫ع ااام‬ ‫ااامم تكيي هااا الكايالانيااا أالا أنفااا مم كن ا زة يااا طاابجسانا‬ ‫طااوان ماال الصباااتالا أالا املرهااصخالا أالا العااامل‬
‫الاعاالا ظسخا‬ ‫الستيظي تنرص مالا فمم الؼباا املحظوب امل مدم ملس مله مئطظ أالا أنفا تسبغ عادم مئطظاا‬
‫الم ك السة الاالمكيا إلالكايالاني تمم انظيابي الع ه ط فا الاخاو لديفا مظموخا مالا تنرااش غ اي املظابوة‬
‫زباح الااملناطظا ‪.‬‬ ‫عاع مظمو‬
‫املطلب الثاوي‪ :‬مفهىم جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫م ااا ػااخ طي ا أ تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام ةعااد السك ااوم طاطااي ملعظاام القعاعااا الودمي ا‬
‫الا اع لاد مخملاا الادالام‪ .‬الالمكنولوجياا املعلوماا الاتتااام عادم ةعاازخا‬ ‫الاإلانماجي لرلخ طلا تحماه املستبا‬
‫نركس م فا عاع طبيه املثام الحاس ما ااس‪:‬‬

‫ألاول‪ :‬ةعا ااسا عاا ااع أنفا ااا‪« :‬تلا ااخ جها ااصم الااملعا اادا الااملا ااواه الت ا ا ةظا اامخد ملا ااس ع ليا ااا فا ااص‬ ‫الخعسٍ ف ف‬
‫املعلوم ا ااا الااط ا ااايجاعها الامعالجتف ا ااا الاب ف ا ااا الاةؼ ا ا ه الحاط ا ااب الااملا ا ااءسا الا جه ا ااصم املظ ا اامخدم مل ا ااس انماجه ا ااا‬
‫الاغ ياااا مااالا‬ ‫الل ااوز الاأجهاصم تتاااا‬ ‫امل ءنعا الاالصيمريااا الاأةاسا‬ ‫الاالوطااته الظا عي الباااسخ الا ةاسا‬
‫المقنيا الت ةظمخد ملس ارا املرام»(‪.)1‬‬

‫ب عجا ا آف ااس ط ااب تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام ي ااس مل ااه م ااا ظ اامخد مل ااس ع لي ااا ف ااص املعلوم ااا‬
‫الااطايجاعها معالجتفا الاب فا مالا تقنيا الامعدا الاأجهصم ‪.‬‬

‫‪.59‬‬ ‫الا ع ‪2013‬‬ ‫زه العبع‬ ‫(‪ )1‬جع س حظالا العاثي "جنىىلىحُا املعلىماث وجطبُقاتها" هاز البداا لل ؼس الاالموش ل‬

‫‪23‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الثاوي‪ :‬ةعسا أاضا بؤنفا «الحاوم عاع املعلوما الاوتي املاوزم الاالسة ي الاالتا ملاس نان‬ ‫الخعسٍ‬
‫ماادالا الاتره واااا الاافاوانفااا الاب فااا الاذلااخ باطاامخدا تولي ا مااالا املعاادا امليكسالاالكايالاني ا الحاطااب الاتتاااالي‬
‫عالا عد»(‪.)1‬‬

‫نظاامخلن مااالا المعسخااا أعاام أ تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام يااس ع لي ا لاحاااوم عاااع املعلومااا‬
‫الاتخصخ فا الامعالجتفا باطمخدا مخملا جهصم إلالكايالاني الاتتاالي ‪.‬‬

‫هالاا أالا المقني ااا املما اال عل اام املعلوم ااا مل ااس ح ااه‬ ‫الثال ففث‪ « :‬ةعمص ااي ب ثاب ا اهف ااام تعبي ا‬ ‫الخعسٍ ف‬
‫مؼكم النظم‪ :‬الحاطو تلكايالاني الاطاته تتاام الاالوطاته املاءسم»(‪.)2‬‬

‫بن ااانا عا ااع م ااا ط ااب نظا اامخلن ةعسخ ااا ػ ااامه لمكنولوجي ااا املعلوما ااا الاتتا ااام بؤنف ااا‪« :‬تل ااخ جها ااصم‬
‫الااملعا اادا الا هالاا الا طا اااليب الاالوطا اااته الت ا ا ظا اامخدمها إلانظا ااا ملا ااس الحاا ااوم عا ا اع املعلوما ااا الاا ااوتي‬
‫الااملاااوزم الاالسة يا الاكاارلخ معالجا تلااخ املعلومااا مااالا حيااث ةتااجيلها الاتنظي هااا الاتستي فااا الافصنفااا الااطااايجاعها‬
‫الاعسضها الااطم ظافها الاب فا الاتوصيلها ملس الوةت املناطب ملظمخدم فا»‪.‬‬
‫املطلب الثالث‪ :‬البيُت الخحخُت لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫مل ااس املئطظ ا تةما اااها اقا ااد اف ااا مر وع ا املظ ااملصما‬ ‫ا ب ي ا تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااا‬
‫امله ا لل ئطظا باالكم الامش الاملاس‬ ‫الااملمعلبا املمعدهم الت ةعمصي مالا ضسالازخا ضا ا املعلوماا الاتتااا‬
‫الوة اات املناط ااب الابالدةا ا املعلوبا ا الام ااالا أا اام ا اار املمعلب ااا ي ااس‪ :‬املمعلب ااا املاهاا ا الصيمريا ا الاالؼ ااباا‬
‫بااد الاأ ااامم اعااداه ااار املظااملصما الابفي تفااا بالؼاااه‬ ‫تتاااالي الاالت ا محوزاااا املهااازا البؼااسخ حيااث أن ا‬
‫الصااحي الااملمااواش لبنااان الب ي ا المحمي ا لهاار المكنولوجيااا اضاااط ا ااع ض اسالازم اهازبفااا ؼاااه مقظ ا الاممااواش‬
‫للسقس بازهان مالا أجه بلوغ الك انم الاالم و(‪.)3‬‬
‫الاتماؤلا‬ ‫أوال‪ :‬املنىهاث املادًت‪ :‬تمض الا مله الوطاته املاهاا الا هالاا املظامخدم ملاس معالجا املعلوماا‬
‫جهصم مالا الاطاته إلاهفام الاحدم املعالج املسكصخ الاالاطاته إلافسا الاالاطاتغ ماهاا تاسبغ جاصان معاا الا عمصاي‬
‫الحاط ااب آلا ااس ا ااو القاع اادم الستيظ ااي التا ا تنعلا ا م ااالا فمله ااا تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام الاتبجا ا عل ف ااا‬
‫أطاطابفا(‪.)4‬‬

‫‪.51‬‬ ‫(‪ )1‬جع س الجاطم "جنىىلىحُا املعلىماث" هاز أطام لل ؼس الاالموش ل زه ‪2005‬‬
‫‪.31‬‬ ‫(‪ )2‬مي صابس مح د غصا س "دزاطاث في إلاعيم الجدًد" هاز إلاعااز العل الامكمب املر ل العسبي لل ؼس الاالموش ل تزه ‪2017‬‬
‫‪.51‬‬ ‫(‪)3‬العياش شزشاز كسخ غياه مسجل طب ذكس‬
‫(‪ )4‬ن يظ كمإجا ع س ال ازالاق شزةو مح د شزةو "أثس الاطدثماز في جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال على ألاداء املالي " مرل الواحا‬
‫‪.964‬‬ ‫للبحوس الاالدزاطا جامع ةاصدف مسباح الازةل الجصاتس العده‪2017 3‬‬

‫‪24‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫الاتردز إلاػازم اناا ا اع أ الحاطاو عباازم عاالا جهااش الكايالاناي ماانو ماالا ماوناا من اال اامم زبعهاا‬
‫وم توج فها باطمخدا أالاامس فاص ملعالج الااهازم املعلوما بعسخق ماا الاذلاخ بقن يار وامس ع لياا أطاطاي‬
‫الاافهاز املعلوما املخسج (‪.)1‬‬ ‫يس ‪ :‬اطمقبام البيانا املدفل معالج البيانا ا ع معلوما‬

‫ثاهُا‪ :‬البرمجُاث‪ :‬يس طلظل مالا الاامس الت امم تن يراا ماالا ةباه جهااش الاومبياوتس افادا انرااش مه ا‬
‫معين ا طل ا باارلخ ةعمصااي مك ااه لجهاااش الاومبيااوتس تم ثااه ملااس ب اسام النظااا الاكاارا مخملااا الص ايام القؼااءيلي‬
‫باإلض اااط ا ااع ب اسام املعالج ا الاالمعبي ا الت ا تخمل ااا ب ااافمما اله اادا امل ؼ ااوه الاخ اامم تخصخ ف ااا ك ر وع ا م ااالا‬
‫املل ا ملس الراكسم(‪.)2‬‬

‫ثالثا‪ :‬هظام قىاعد البُاهاث‪ :‬الاط معسق ا ع ةعسخا نظا ةواعد البيانا الاعناصساا مالا فمم ما ااس(‪:)3‬‬

‫هظام قىاعد البُاهاث‪:‬‬ ‫‪ .1‬حعسٍ‬

‫ااو عباازم عاالا باسام فاصا تقاو بابهازم ةواعاد البياناا مااالا فامم تخاصخالا معالجا اطاايجا الاتحااداث‬
‫البيانا الاالت تصالاه بعسخق الوصوم ا ع البيانا املخصن باطمخدا بسام تعبيقي ‪.‬‬

‫‪ .2‬عىاصس هظام قىاعد البُاهاث‪:‬‬

‫تمراع عناصس نظا ةواعد البيانا ملس‪:‬‬

‫البُاهاث‪ :‬يس اللء السط ي املظمخدم مالا أجاه تحدااد ب يا الامحماو ةاعادم البياناا‬ ‫‪ ‬لغت حعسٍ‬
‫الاتقدام ةعسخا لاه عناس مالا عناصس البيانا املخصن أالا الدافل ا اع جاداالام مل اا القاعادم الاتحدااد حقولهاا‬
‫الاأنواعها‪.‬‬
‫‪ ‬لغت معالجت البُاهاث‪ :‬يس اللءا املظامخدم لااه ع لياا املعالجا عااع ةواعاد البياناا ماالا أنؼاع‬
‫اطاامعم اضاااط ةعااداه الءااان حاارا الانتااخ عناصااس أالا جااداالام بيانااا الاغ ياااا مااالا الع ليااا حيااث تحمااوف‬
‫البيانا مالا القاعدم المشم لبنان املعلوما ‪.‬‬ ‫لل ظمخد باطمخم‬ ‫لء املعالج عاع مر وع أالاامس ةظ‬
‫تحدااد املظامخدم لهاا الاتحدااد‬ ‫‪ ‬لغت الظُطسة على البُاهاث‪ :‬نقو بح ااا ماوازه ةاعادم البياناا‬
‫اممياشا الاصمحيا اطمخدا موازه ةاعدم البيانا ‪.‬‬
‫‪ ‬محسك قاعدة البُاهاث‪ :‬الااو املعالج املظئالام تقنيا عالا تن ير ج يل أنؼع ةاعدم البيانا ‪.‬‬
‫‪ ‬بف ففسامج وأدواث‪ :‬الاةظا اامخد زغا اساا ممعا اادهم كماا ااوخالا الااجه ا ا أالا تقا اادام ةظا ااهيم أالا اضا اااط أهالاا‬
‫الاتقنيا اطمم جدادم‪.‬‬

‫‪.4-1‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫زه‬ ‫(‪)1‬أملاها ي ال ياه العاملي ‪ "،‬أطاطُاث جنىىلىحُا املعلىماث" شمص لل ؼس الاالموش ل‬
‫‪.57‬‬ ‫(‪)2‬عبد الناصس علخ حاط حظ الاليد عباض مسجل طب ذكس‬
‫‪ 66‬ا ‪.69‬‬ ‫(‪)3‬العياش شزشاز غياه كسخ مسجل طب ذكس‬

‫‪25‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ ‬قففامىض البُاهففاث‪ :‬عبااازم عااالا ملااا أالاتوماااتياي اخااص ملااه مااالا ةعااازخا ص ا ا الااطاامخدا البيانااا‬
‫الات ثيلها املاهف ملكيتفا الاالجانب مج لها‪.‬‬
‫زاعع ففا‪ :‬امل ففىازد البش ففسٍت‪ :‬الاان اااك ن ااوع م ااالا امل ااوازه البؼ ااسخ م ااالا املمع ااامل م اال تقنيا ا املعلوم ااا الاا اام‬
‫ك ا ااس(‪:)1‬‬

‫الا ااراالا ظا اامع لو النظا ااا بعسخق ا ا مباػا ااسم الا ظا اامع لو‬ ‫ا ااوا‬ ‫‪ .1‬املظف ففخعملين النهف ففائُين‪ :‬الااا اام‬
‫مخسجات املرهصم الابواطع آلافسخالا الا عم د معظم املظامع ل ال فااتي عااع ع اام املعسطا أف طاساه الاراالا‬
‫الاالمعاالا مالا أجه فل الااطمع ام الاتوش ل املعسط ‪.‬‬ ‫اقضو أكثي الاةتفم ملس تتاا‬
‫‪ .2‬الفىُين واملخخصصين‪ :‬الاام محللوا النظم الامعوزف الصيام الامؼءاس الحواطيب‪.‬‬
‫خامظا‪ :‬الشبهاث‪:‬‬

‫الامخمل ا ااا أن ا ااوا الؼ ا ااباا مث ا ااه ناينيا ا ات‬ ‫عي ا اادم امل ا ااد‬ ‫الاتتا ا ااا‬ ‫الاةؼا ا ا ه تقني ا ااا تتا ا ااا‬
‫الاالؼباا الدافلي (تنايانيت) الاالؼباا الوازجي تكظايانيت‪.‬‬

‫جه ااصم الاومبي ااوتس املخمل ا ا‬ ‫أ‪ -‬الاهترهِ ففذ‪ :‬ي ااس ػ اابك عامليا ا ت ااسبغ ع اادم آ ا م ااالا الؼ ااباا الامماا ا‬
‫نااوا الا كمإجااا ملااس العااالم الاتك ااالا طاتاادم تناينيات ملااس ملونفااا الاطاايل ظاامخدمها طاساه الااملئطظااا للمواصااه‬
‫ً‬
‫الاتباهم املعلوما (‪ .)2‬الايس تماو أطاطا مالا(‪:)3‬‬

‫‪ ‬املعففداث‪ :‬أجهااصم مقدما لاواادما الاأفااس مظاامخدم لهااا الافعااوط اتاااام عصااي الهواتااا الاااابم أالا‬
‫لياا الباسخ أالا ة از الاناعي ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫الصياد إلالكايالاني‪.‬‬ ‫‪ ‬البرمجُاث الخىاصلُت‪ :‬ػبك الوخب العاملي )‪(www‬‬
‫‪ ‬والطاقم البشسي‪ :‬مداسالا الؼبك منمرو الودما الامظمخدمواا‪.‬‬

‫ب‪ -‬الاهتراهِذ‪ :‬مالا الوطااته الحداثا لمتااام السأما الا طقاي طهاو ػابك فاصا باملئطظا ةظامخد‬
‫الامحسملا البحث) الالكاالا ضا الا‬ ‫ط فا تكنولوجيا تناينت (مثه الصياد إلالكايالاني السالاابغ املمعدهم الناو‬
‫ا بؤةااه تال ا الاباااه طاامم ا بنقااه الاتقاطاام‬ ‫حلقا محاادالاهم (محجااوشم زعضااان مااالا ن ااع املئطظ ا )‪ .‬الايااس ةظا‬

‫‪.68‬‬ ‫(‪ )1‬عبد الناصس علخ حاط حظ الاليد حظ عباض مسجل طب ذكس‬
‫‪.433‬‬ ‫(‪ )2‬حظا الداالا مح د ماش "جنىىلىحُا املعلىماث ووطائطها الالنتروهُت" العلم الاإلاا ا لل ؼس الاالموش ل ماس ‪2010‬‬
‫‪.235‬‬ ‫(‪ )3‬طضيه هليو "جنىىلىحُا إلاعيم والاجصال الجدًدة (ععض جطبُقاتها الخقىُت)" هاز اوم الجصاتس ‪2014‬‬
‫‪‬‬
‫‪WWW : Word Wid Web.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫الاوز الا صوا با مخملاا أعضاان الج اعا ماالا أف مااا امواجادالا‬ ‫الا ‪HTTP‬‬ ‫‪HTML‬‬ ‫الناو‬
‫طي (‪.)1‬‬
‫ج‪ -‬الالظف ففتراهِذ‪ :‬الايا ااس ػا اابك معلوما ااا فاص ا ا أالا أكثا ااي ما ااالا نايانيا اات املستبع ا ا باطا اامخدا الؼا اابك‬
‫تطاياضاي الواصا )‪ VPN (virtual private network‬الاياس الؼاابك امل ماادم ماالا اطاامخدا ػااباا معلوماتيا‬
‫الاتكظاااينيت‬ ‫عام ا الالك فااا تنقااه املعلومااا بعسخق ا مح ي ا أالا مااا ؼاااه غااما لح اا ا نقااه ااار املعلومااا‬
‫ةعم ا ااد تكنولوجيا ااا تناينيا اات ن ظا ااها الايا ااس الاطا اايل لوا ااص املعلوما ااا تلكايالاني ا ا الاتوش عها ااا عاا ااع با اااقس ظ ا اساا‬
‫الصباتالا املوزهاالا ‪ ...‬الخ (‪.)2‬‬ ‫ملالباثع‬

‫املطلب الساع ‪ :‬عيقت جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال بىظم املعلىماث‪.‬‬

‫ظاامخد ماااعا تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام باااوزم ماياهط ا ماال نظاام املعلومااا الالهاارا نرااد ملااس‬
‫أه املعلوماتي ا أ الاابعض ظاامخد ماااعا تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام للد ل ا عاااع نظاام املعلومااا ‪.‬‬
‫طاطااي (‪ .)3‬طنظااا‬ ‫الابالمااا س احاادس فلااغ الااطااقبدام م اااايم نقير ا عااد الدة ا ملااس تحداااد معاااني املاادلو‬
‫املعلوما ا ثه "نظاما مماامم يفدا ا ع تدعيم الافي ت المخعيغ الاالسةاب الاتن ير الع ليا الاذلاخ عاالا ظسخا‬
‫الع ليااا الدافليا الاالوازجي ا "‪.‬‬ ‫تااوط ي معلومااا من ع ا الامنمظ ا عااالا املا ا الاالحاضااس الااملظاامقبه بخاااو‬
‫أمااا نظاام املعلومااا آلالي ا طل ا ‪" :‬تلااخ الاانظم الت ا ةظ امخد نظاام الحاطااب آلا ااس ملااس تااوط ي احمياجااا املااداسخالا‬
‫املخمل مالا املعلوما المشم زهان الافات هم الااتخاذ ةسازابفم"(‪.)4‬‬

‫طاطي آلاتي ‪:‬‬ ‫الاملس ن ع الظياق نرد بؤ ار النظم تماو مالا املاونا‬

‫‪ ‬املدخيث‪ :‬الاتم ثه ملس مر وع البيانا الت امم الحاوم عل فا‪.‬‬

‫‪ ‬الدشغُل‪ :‬امم تحوخه البيانا الت تم الحاوم عل فا ا ع معلوما باطمخدا عناصس تكنولوجيا‬
‫املعلوما الاتتاام المالي ‪ :‬أجهصم الحاطب )‪ (HARDWAR‬بسام الحاطب )‪ ،(SOFTWARE‬ةاعدم‬
‫البيانا )‪ ،(DATA BASE‬اجسانا النظا )‪ (SYSTEM PROCEDURES‬طساه )‪.(STAFF‬‬
‫‪ ‬املخسحاث‪ :‬الاةؼ ي ا ع مر وع النمات املسغو الوصوم ال فا أالا املعلوما املعلو الحاوم عل فا‬
‫الاتظهس ملس ػاه تقازخس الامعلوما ةظمخد هافه املئطظ الافازجها‪.‬‬

‫‪‬‬
‫‪HTML : HyperText Markup Language.‬‬
‫‪‬‬
‫‪HTTP : HyperText Transfer Protocol.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Olivier Meier, Dico Du Manager, Dunod, Paris, 2009, P.109.‬‬
‫زه‬ ‫"جنىىلىحُا املعلىماث في إدازة املشازَ إلاوشائُت" هاز غيدان لل ؼس الاالموش ل‬ ‫(‪ )2‬طات مح د طسحا الصالاخج ابساايم عبد هللا عيدا‬
‫‪.45 44‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪.20.‬‬ ‫الا ع ‪2006‬‬ ‫(‪)3‬طعد غالب ااط "أطاطُاث هظم املعلىماث إلادازٍت وجنىىلىحُا املعلىماث" هاز املناهج لل ؼس الاالموش ل ع ا العبع‬
‫‪.107 -103.‬‬ ‫(‪ )4‬من ي نوزف مسجل طب ذكس‬

‫‪27‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ ‬الخغرًت العنظُت‪ :‬الاةعج ع لي ازجا نقير تقييم املعلوما املمحاه عل فا مالا املخسجا ا ع‬
‫عضان املعني ملس المنظيم لمقييم الاتصحي مسحل املدفم حت تئهف بدالازاا ا ع تحظ نوعي‬
‫املخسجا ‪.‬‬

‫عاه المالي (‪: )1‬‬ ‫الاتردز إلاػازم ا ع أن ا كالا الحكم عاع طعالي نظم املعلوما مالا فمم‬

‫‪ ‬الموةيت املناطب ملس تقدام املعلوما ؛‬

‫‪ ‬مد صح الاهة املعلوما املقدم ؛‬
‫‪ ‬مد الؼ ولي ملس املعلوما املقدم ؛‬
‫‪ ‬ك انم العناس آلا س املظمخد ملس نظا املعلوما ؛‬
‫‪ ‬ك انم العناس البؼسف ك ظمخد لنظا املعلوما ؛‬
‫‪ ‬ممت البي المنظي ي الظاتدم‪.‬‬

‫نظم‬ ‫لنا معالم العمة ب‬ ‫تقب‬ ‫الاافرا الاده الابعد تناالالنا لل هو الحقيقي لنظم املعلوما‬
‫املعلوما الاتكنولوجيا املعلوما الاتتاام مالا فمم الاجوه منظوزخالا الاا ا(‪: )2‬‬

‫‪ -1‬املىظىز الجصئي‪ :‬الا ؼ ي ا ع البعد المكنولوجس لنظا املعلوما الاةعمصي تكنولوجيا املعلوما الاتتاام‬
‫مرسه نظا طس س ض الا نظا املعلوما أالا مرسه موزه مالا املوازه طاطي ل ‪.‬‬
‫‪ -2‬املىظىز النلي‪ :‬الرف اس طي أ تكنولوجيا املعلوما الاتتاام مظل الااطع ةؼاه كم مالا نظم‬
‫الاافرا طب نراح نظم املعلوما الاطعاليتفا هافه املئطظ‬ ‫املعلوما الاتقنيا معالج البيانا الاتتاا‬
‫مستبغ ب عالي تكنولوجيا املعلوما الاتتاام الاارا مستبغ بازاداا املظعسم مالا ظسا املئطظ‬
‫تةمااها (‪.)3‬‬

‫الاعلي ا كالا القوم بؤ تكنولوجيا املعلوما الاتتاام ليظت غاا ملس حد ذابفا الاان ا يس الاطيل‬
‫ةظمخدمها نظم املعلوما ض الا اظاز تولي مماامل الامايابع لدعم إلاهازم الا ع ام‪.‬‬

‫املبحث الثالث‪ :‬اطخعماالث‪ ،‬جطبُقاث واوعهاطاث جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫ف اايم تعااوزا طااس ع غ ااي مظاابوة ملااس ملاط ا نااواحس الحيااام الاأبااسش ااار المعااوزا الت ا‬ ‫ػااهد آلاالان ا‬
‫م ااو الاةمنااا الحااا س يااس الداناميكي ا الت ا عسطهااا املرااام المكنولااوجس فاص ا تلااخ املمعلق ا ب عالج ا املعلومااا‬
‫الاب فا أالا زب ا أصب عسا بمكنولوجيا املعلوما الاتتاام‪.‬‬

‫‪.117 -111.‬‬ ‫(‪ )1‬من ي نوزف مسجل طب ذكس‬

‫‪.21 20.‬‬ ‫(‪)2‬طعد غالب ااط مسجل طب ذكس‬
‫‪‬‬
‫‪James O’brien, Guy Marion,"Les Systèmes D’information De Gestion", Edition Du Renouveau Pédagogique,1995, P10.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫املطلب ألاول‪ :‬اطخعماالث جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫ا المق ااد الظ ااس ل ال اارف أحسشت ا تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاال اارف ح اادس مل ااس العق ااداالا ف ااياالا م ااالا الق ااس‬
‫املا ا الابداا ا الق ااس الح ااا س هط اال املئطظ ااا املعاص ااسم ا ااع تط اام اهم م ااالا اط اامخدامابفا ط ااوان عا ااع الا ااعيد‬
‫الدافاس لل ئطظ أالا الوازجس‪.‬‬

‫أوال‪ :‬الاطخعمال الداخلي‪ :‬الاخم ثه طي ا ااس(‪:)1‬‬

‫‪ ‬ةظاامع ه تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام ك ااادز مسكااصف لاااه معلومااا املئطظا ملااس بعاةا ةعااسا‬
‫ط فا‪ :‬الودم أالا املنم ‪...‬الخ؛‬
‫واا ااي الوفي ا ا الايةيا ااا‬ ‫‪ ‬الاض اال هليا ااه الع ااامل الا اارف ظ اااعد طي ا ااا اخا ااهم ما ااالا معلوم ااا‬
‫العقوبا ‪...‬الخ؛‬
‫‪ ‬ا ااسبغ مل ااه أجا اصان املئطظا ا م اال عض ااها ال اابعض حتا ا الاا ملان اات مل ااس أكث ااي م ااالا مبجا ا الامه ااا تباع ااد‬
‫لاه جصن ط فا ب عسط ما ارسف ملس جصان فس ؛‬ ‫جءساطيا اذ ةظ‬
‫‪ ‬تطا اامع ام تلكايالانا ااي لبعاةا ااا الا اادالاا ( القتا ااجيه اليا ااومي لحضا ااوز العا ااامل ) لقظا ااهيه معالج ا ا‬
‫البيانا الاتطم اهم م فا الاطسع الوصوم ال فا؛‬
‫الوصوم ا ع الووات املعيازخ لل حن الااملعالج (ظلب ععل )؛‬ ‫‪ ‬تقي لل وف‬
‫‪ ‬ةظمع ه تكنولوجيا املعلوما الاتتاام لموصيا الوفاتا الاتحداد مهامها الامظئالاليابفا؛‬
‫‪ ‬الاضل معلوما عالا املنمو الامواص ات لمرنب تكساز الؼسح عدم مسا ؛‬
‫‪ ‬الحاااوم عاااع معلومااا عااالا املنمرااا املناطظ ا الام وابفااا حت ا تبقااى املئطظ ا ملااس الاضااعي تناطظااي‬
‫جيدم؛‬
‫‪ ‬تنمقام الظهه الاالظس ل لل علوما هافه املئطظ ؛‬
‫‪ ‬النقه الظس ل الاتةمااهف لل ظقندا بموط ي المااليا الصيادا الاالوةت املظتفلخ؛‬
‫الوازجي لمكنولوجيا املعلوما الاتتاام ما ااس(‪:)2‬‬ ‫ثاهُا‪ :‬الاطخعمال الخازجي‪ :‬مالا أام تطمع ا‬

‫‪ ‬نؼاس إلاعمنااا الااػااهاز لل نمرااا الافاادما املئطظا عااه ػابك تناينياات حتا ترلااب أكصااي عااده مااالا‬
‫الصباتالا؛‬

‫(‪)1‬ملبازك مع وم موم بالا الباز "جأثير جنىىلىحُا املعلىماث على اجخاذ قسازاث الدظعير في املؤطظاث الاقخصادًت" الازة بحث مقدم ض الا‬
‫‪.660‬‬ ‫امللمقى الدالا س حوم‪" :‬صنل القساز ملس املئطظ تةمااها " جامع املظيل الجصاتس اومي ‪ 14‬ا ‪ 15‬أطسخه ‪2009‬‬
‫(‪ )2‬ح صم عاس "جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال لمدخل اطتراجُجي إلدازة املعسفت" زطال ماجيظم ي (غ ي م ؼوزم) مللي العلو تةمااها‬
‫العلو المرازخ الاعلو القظي ي جامع ‪ 8‬ماف ‪ 1945‬ةامل الجصاتس ‪.42 2010‬‬

‫‪29‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫‪ ‬الظ اح للصباتالا بالؼسان الاالقظوق عصي تناينيت الاالمرازم إلالكايالاني ؛‬

‫فاااز املئطظا عااالا ظسخا الصياااد تلكايالانااي طهااو اكقظااب م ااوم الهاااتا‬ ‫‪ ‬طااسع تتاااام ماال أ ااوا‬
‫مالا ناحي الام وم الوعا ببععان أحظالا ةعب ي؛‬
‫‪ ‬تصالاخد املئطظ ب علوما عالا مواه تسخد ػسائفا فاص املواه ذا المحوخه الكب ي؛‬
‫‪ ‬الحاوم عاع معسط فازجي مالا فصيان أالا مظقؼازخالا ملس مرام ع لها لحه عاض مؼاامللها هالا هطال‬
‫تااليا تطقؼازم ملس عض حيا ؛‬
‫عند الحاج ؛‬ ‫‪ ‬تظم الداتم عه طوق الع ال مالا أجه افمياز ممعلبابفا مالا املوف‬
‫‪ ‬افمباااز طااوق منمرابفااا الامااد زضااا املظااتفلك ع فااا م ااا ةااد ا يااداا ملااس الاضاال فعتفااا املظاامقبلي مااالا‬
‫الناحي إلانماجي الاالقظوخقي ؛‬
‫‪ ‬امااني ا افمي ااز املااوزه املناطااب مااالا فاامم الع اسالاا املمقدم ا مااالا ظااسا املااوزهاالا م اوا املنمااو أالا‬
‫املوازه الالي الظعس‪...‬الخ؛‬
‫‪ ‬مما عا مااد تعااوز املئطظا مقازنا ماال مئطظااا أفااس ملااس ن ااع ةعااا نؼاااظها الاذلااخ عااالا ظسخا‬
‫تتاام الداتم مالا أجه الحاوم عاع معلوما كصخازم مواةل ار املئطظا املناطظ ‪.‬‬
‫املطلب الثاوي‪ :‬جطبُقاث جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫الاعاا ااع ج يا اال املظا ااموخا‬ ‫لقا ااد انقؼا ااس تعبيقا ااا تكنولوجيا ااا املعلوما ااا الاتتاا ااام ملا ااس ػا اات املرا ااا‬
‫الاتانا مالا عدم شالاااا تخملا بافمما منظوز الباحث أالا املعوز أالا املخعغ أالا املظمخد ا ع ما ااس‪:‬‬

‫وفففق طبُعففت الخطبُففق‪ :‬ا كااالا تا ا يا تعبيقااا املعلوماتي ا الاطقااا لعبيع ا المعبي ا ا ااع‬ ‫‪ .1‬الخصففيُ‬
‫أزبل طااته زتيظي (‪:)1‬‬
‫أ‪ -‬جطبُقففاث معالجففت البُاهففاث‪ :‬الايااس مااالا أالااتااه تعبيقااا الحاطااو الاأ ظااعها مااالا الناحي ا ال ني ا مااالا‬
‫الاالكؼاوا الحظاابي الاحظاابا الع من‪...‬الاخ‪ .‬الاتقظام‬ ‫طساه الااطمخسا ةواتم املستبا‬ ‫سجم‬ ‫أمثلتفا ح‬
‫ار المعبيقا بطوام كمإجم البيانا الابظاظ الع ليا الحظابي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬جطبُقففاث معالجففت املعلىمففاث‪ :‬الاانااا امراااالاش نظااا الحاطااو حاادالاه المعامااه الا ااس ماال البيانااا ا ااع‬
‫الاالمحلايم إلاحاااتي الاماالا أمثلا‬ ‫الااملئػسا‬ ‫اكقؼاا العمةا الت تسبغ بي فا مالا أجه اطمخسا الاليا‬
‫توصاايه املعلومااا‬ ‫ااار المعبيقااا نظاام املعلومااا إلاهازخا الاةؼاام ه عاااع مهااا الج اال أالا المقاااط املعلومااا‬
‫الاالايان تتاام الاإلازطام الاالنقه‪.‬‬ ‫الح‬ ‫فل الاتوليد املعلوما‬

‫(‪ )1‬مل علوظي "أثس جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال على إدازة املىازد البشسٍت في املؤطظت" أظسالاح هكموزا (غ ي م ؼوزم) مللي العلو‬
‫‪.51 50‬‬ ‫تةمااها الاعلو القظي ي جامع الجصاتس الجصاتس ‪2008‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫مال املعلوماا‬ ‫ج‪ -‬جطبُقاث معالجت املعفازف‪ :‬تستقاي الانظم املعلوماتيا للمعاماه مال املعاازا الاالوصايا‬
‫املباػسم طقغ مالا أمثلتفا النظم الوب يم‪.‬‬
‫د‪ -‬جطبُقففاث الففخعلم الففراحي‪ :‬الايااس ت ثااه ذزالام تزتقااان بال ظااب للاانظم املئت نا الاذلااخ نظاسا لقاادزبفا عاااع‬
‫اكقظا املعازا ذاتياا باد ماالا ةءاراتفا ماالا ماااهز فازجيا طب عاه فاصاي الامعلم الاراةي ا ك فاا أ تمكياا‬
‫تلقاتيا مل ما ظمرد عاع املمء يا الت تمعامه معها‪.‬‬
‫م ففً حُ ففث طبُع ففت اليظ ففق‪ :‬أاض ااا ا ك ااالا تقظ اايم المعبيق ااا املعلوماتيا ا الاطق ااا لعبيعا ا‬ ‫‪ .2‬الخص ففيُ‬
‫العناس أالا ال ظ الرف تدفه ملس تاوخن الاةؼ ه(‪:)1‬‬

‫‪ ‬تعبيقا ااا عاا ااع مظا اامو املنا اام ‪ :‬ملاطا اامخدا العناصا ااس تلكايالاني ا ا الدةيق ا ا ك اونا ااا أطاطا ااي ملا ااس‬
‫تا يم املنمرا ‪.‬‬
‫‪ ‬تعبيقا ا ااا عاا ا ااع مظا ا اامو المنظا ا اايم الاالظا ا اايعسم الاالسةاب ا ا ا ‪ :‬مثا ا ااه تعبيقا ا ااا السةاب ا ا ا عاا ا ااع املخ ا ا اصالا‬
‫الاإلانما ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬تعبيق ااا مل ااس مر ااام الا ااناع ‪ :‬الاخ كنن ااا ان ااا ةع ااداه أزب اال آلي ااا أالا تقني ااا موجها ا طق ااغ ملظ اااعدم‬
‫الاارملان‬ ‫املوجها زة ياا آلاليا الماا يم املظااعد ماالا ظااسا الحاطاو‬ ‫املئطظا ملاس ع ليا إلانماا الاياس‪ :‬آلا‬
‫تصعنا س(‪.)2‬‬
‫الخطبُقاث وفق مظخىي املهازة‪:‬‬ ‫‪ .3‬جصيُ‬

‫الاخقاد باملهازم انا تلخ املمعلق باملها الت تومله لنظا املعلوماتي القيا افا الاخ كالا تقظي ها كرلخ ا ع(‪:)3‬‬

‫أ‪ .‬جطبُقف ففاث امله ف ففازاث ال ف ففدهُا‪ :‬ملاطا اامخدا السالاب ا ااو مل ا ااس المعبيق ا ااا البداتي ا ا كنق ا ااه امل ا ااواه الاأع ا ااام‬
‫المءليا‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ .‬جطبُقففاث املهففازاث الىطففط ‪ :‬الاخقاااد افااا اطاامخدا نظاام املعلومااا ملااس ع ااام ذا العااا ل الكمااابي‬
‫الامعالج الناو ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ .‬جطبُقاث املهازاث العلُا‪ :‬الاتندز تحتفا نظم املعلوما ملظاندم املخعع الااملا‬

‫) ‪(1‬‬
‫لمين علوطي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.25‬‬
‫زه‬ ‫الا ع‬ ‫(‪ ) 2‬ااػم طوشف العباهف جليه ملاضم العابدف "هظم إدازة املعلىماث مىظىز اطتراجُجي" هاز ص ان لل ؼس الاالموش ل العبع‬
‫‪.32 -30.‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪.53‬‬ ‫(‪)3‬مل علوظي مسجل طب ذكس‬

‫‪31‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫وفقا ملجاالث الخطبُق‪:‬‬ ‫‪ .4‬الخصيُ‬

‫الام ااالا با ا أا اام ا اار املر ااا‬ ‫طمعبيق ااا تكنولوجي ااا املعلوم ااا غ ااي مح اادالاهم ػا ا لت ج ي اال املر ااا‬
‫ما ااس(‪:)1‬‬

‫الاغ ياااا مااالا‬ ‫أ‪ .‬الاقخصففاد‪ :‬ااامم اطاامخدا ااار المكنولوجيااا ملااس أت ا أع ااام البنااوك اهازم تطااقث ازا‬
‫الع ليا ‪.‬‬
‫‪ .‬الخعلُم والخدزٍب‪ :‬ةظمخد ملس نظم المدزخب بسمريا مظاندم المعليم الانظم املعلوما الايبوخ ‪.‬‬
‫مالا القانو إلاعم البي ‪ ...‬الخ‪.‬‬ ‫أفس ‪ :‬مثه العب النقه‬ ‫‪ .‬عدم مرا‬
‫املطلب الثالث‪ :‬اوعهاطاث جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫انعكظ اات المقني ااا الجدا اادم عا ااع املئطظ ااا تةما اااها بااط ا أػ اااالها الامرا بف ااا الاأنمر اات أالاض ااا‬
‫الام ازطا جدادم الامئكد بؤ لملخ الاضا تؤو يابفا إلاارابي الاالظلبي ‪.‬‬

‫أوال‪ :‬الاوعهاطاث الاًجابُت لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫ا اطاامخدا تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام ملااس املئطظااا أه ا ااع تحقي ا العداااد مااالا املصااااا تم ثااه‬
‫طي ا ااس(‪:)2‬‬

‫‪ ‬شٍف ففادة املبُعف ففاث وألازبف ففا ‪ :‬ةع ا ااه تكنولوجيا ااا املعلوما ااا الاتتاا ااام عاا ااع شخا اااهم املبيعا ااا ما ااالا فا اامم‬
‫الاخايت ااب عا ااع شخ اااهم املبيع ااا تحظا ا السبحيا ا‬ ‫مظ اااعدبفا لل ئطظا ا مل ااس اػ اابا حاج ااا الازغب ااا املظ ااتفلك‬
‫فاص ملس تخ يض المااليا‪.‬‬
‫‪ ‬الحص ففىل عل ففى مصاً ففا جىافظ ففُت‪ :‬ةظ اامخد العدا ااد م ااالا املئطظ ااا تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام‬
‫لمحظ الاضعها ملس البي المناطظي الاالحاوم عاه مصاااا تناطظاي ماالا فامم تاا يم باسام الاتعبيقاا مبمكاسم‬
‫لل ئطظا باملناطظ باوزم أكثي طعالي ‪.‬‬ ‫ةظ‬
‫‪ ‬جخف ففُض الخه ففالُ ‪ :‬عمص ااي تخ اايض الما اااليا م ااالا أا اام ال وات ااد الناتر ا ع ااالا اط اامخدا تكنولوجي ااا‬
‫طلا ا تق ااو ب ااؤهان ع ااام املكمبيا ا بعسخقا ا آليا ا لمخ اايض الما اااليا‬ ‫املعلوم ااا الاتتا ااام مل ااس املئطظا ا ا‬
‫الاةظمخد الحاطبا آلالي ملس زةاب إلانما الااملخصالا ‪.‬‬
‫‪ ‬جحظ ف ففين الج ف ففىدة‪ :‬م ا ااالا أا ا اام أط ا اابا اط ا اامخدا تكنولوجي ا ااا املعلوم ا ااا الاتتا ا ااام تحظا ا ا ج ا ااوهم‬
‫حيااث ةظاامخدمها املئطظااا إلصااداز أمااس أالا ظلااب املااوزه الكايالانياا واام تاامم بقيا اجاسانا الاا ق‬ ‫املخسجااا‬

‫(‪)1‬الها احياالاف لياع بوحداد "أهمُت اطخخدام جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال في جحظين حىدة الخعلُم العالي بالجامعت الجصائسٍت" مرل‬
‫تازخخ العلو جامع باتن الجصاتس العده ‪.324 6‬‬
‫(‪ )2‬نعي براالاف طاظ الصاسان لحظيج "واق جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال في الجصائس"‪" ،‬مرل تةمااه الانا س" جامع باتن الحا‬
‫لوضس الجصاتس العده ‪.420 2017 13‬‬

‫‪32‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫تلكايالانيا الااطاامخدا نظااا تباااهم البيانااا الكايالانيااا ظاااام ملااس تحظا الجااوهم عااالا‬ ‫باطاامخدا تتاااا‬
‫الوعؤ ملس اجسانا عقد الا قا ‪ .‬ضا ا ع ذلخ ما ااس(‪:)1‬‬ ‫ظسخ تقليه طس‬
‫‪ ‬تحظ إلانماجي الاك انم الع ليا القؼءيلي الاشخاهم القدزم عاع الول الاتبمااز؛‬
‫‪ ‬مواجه التفدادا الوازجي الاتوط ي املعلوما املناطب ملس الوةت املناطب؛‬
‫باملئطظ ؛‬ ‫‪ ‬هعم الاتحظ ع لي اتخاذ القساز الاتحظ الات ؼيغ حسك تتاا‬
‫‪ ‬صياغ الاتن ير اطاياتيري املئطظ ‪.‬‬
‫ثاهُا‪ :‬الاوعهاطاث الظلبُت لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫ا اطاامخدا تكنولوجيااا املعلومااا الاتتاااام مااالا غ ااي فصاايم أه ا ااع فهااوز العداااد مااالا الظاالبيا طعاااع‬
‫ال ااسغم م ااا ةدمما ا تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام م ااالا فص اايم عاليا ا الام ااالا اارابي ااا ممنوعا ا ا أنف ااا ةعمص ااي‬
‫الظبب الستيس لعدم مؼامله ملاس حياتناا طلا تنتفاخ فاوصايمنا بؤ ؼال الوطااته الاتحعام ةايم الامبااهة معظام‬
‫ػااعو العااالم‪ .‬ناايااخ عااالا ذلااخ طااب معظاام الاادالام النامي ا ت قااد القاادزم عاااع أ تحااده المكنولوجيااا السة ي ا‬
‫املناطب الا طوأ مالا ذلخ عد الاجاوه تناطا ملاس الظياطاا السة يا طي اا با الادالام الناميا ن ظاها مال العلام‬
‫أ المخعاايغ لمبج ا الانؼ ااس المقني ااا السة ي ا ل اام ةع ااد مظ ااؤل محلي ا مث ااه هالازم الازالاج ااواف لمت اةي ا العام ا‬
‫للمعسخ ا ا الاالمرا ااازم (الجا ااا ) حا ااوم امل االاضا ااا المرازخا ا الاالت ا ا تا اائوس ؼا اادم عاا ااع الوعا ااغ القوميا ا الواص ا ا‬
‫بالمقني ااا الااج ااا ط ااب المع ااوزا مل ااس مر ااام تكنولوجي ااا املعلوم ااا الاتتا ااام ةظ ااتفدا تلبيا ا احمياج ااا‬
‫املظتفلك أكثي م ا توج ا ع املظمخد القاهز طعليا عاع هطل ملل تفا (‪.)2‬‬

‫(‪ )1‬مح د ظسش مح د ت سالاز "أهمُت جنىىلىحُا املعلىماث والاجصال في حعصٍص امليزة الخىافظُت في مىظماث ألاعمال العسبُت" الازة بحث‬
‫مقدم ض الا امللمقى الدالا س حوم‪ :‬زأط ام ال كسف ملس منظ ا ع ام العسبي ملس فه تةمااهاا الحداث جامع حظيب بالا بوعاس الؼلا‬
‫‪.5‬‬ ‫الجصاتس اومي ‪ 13‬ا ‪ 14‬ه ظ صي ‪2011‬‬
‫(‪)2‬ابساايم بخت "صىاعت جنىىلىحُا املعلىماث والاجصاالث وعيقتها بدىمُت وجطىٍس ألاداء" املئت س العل الدالا س حوم‪ " :‬هان املم و لل نظ ا‬
‫الاالحاوما " اومي ‪ 9-8‬مازض ‪.320. 2005‬‬

‫‪33‬‬
 ‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطاز الىظسي واملفاهُمي لخنىىلىحُا املعلىماث والاجصال‬

‫خيصت الفصل ألاول‪:‬‬

‫تلعا ااب تكنولوجيا ااا املعلوما ااا الاتتاا ااام هالازا ااما ااا ملا ااس املئطظ ا ا تةماا اااها طالمكنولوجيا ااا الجداا اادم‬
‫أصبحت الاطيل اام لمخ يض المااليا الاشخاهم الظسع ملس املعالج الاتحظ الجوهم ملاس أنؼاع املئطظاا‬
‫الا ةظامعيل أف‬ ‫ك ا أ مخملا ع ليا الانؼاظا املئطظ ةعم د ا ع حد كب اي عااع كمإجام الانوعيا املعلوماا‬
‫الاتحليلها الاتطم اهم م فاا هالا تاوطس أطااليب الاتقنياا حداثا الاممعاوزم طقاد‬ ‫مئطظ ج ل الاتخصخالا املعلوما‬
‫الاتنايني اات الاغ يا ااا ج ااصنا أطاط اايا م االا مخمل ااا نؼ ااع الاالاف اااتا املئطظ ا‬ ‫أص ااب الحاط ااو الاالصيمري ااا‬
‫الااكرا تصيش أا ي تكنولوجيا املعلوما الاتتاام ملس اطم سازخ الان و املئطظ تةمااها ‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال وعالقتها‬
‫بأداء المؤسسة االقتصادية‬

‫تمهيد‪.‬‬

‫املبحث ألاول‪ :‬مدخل إلى ألاداء‪.‬‬

‫املبحث الثاني‪ :‬قياس‪ ،‬تقييم وتحسين ألاداء‪.‬‬

‫املبحث الثالث‪ :‬سبل تحسين ألاداء في ظل تكنولوجيا املعلومات‬

‫والاتصال‪.‬‬

‫خالصة الفصل الثاني‪.‬‬

‫تمهيد‪.‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫جمهيد‪:‬‬

‫يعتبر ملٌلح ألازاء من أكثر اإلافاهيم الاقتلازية تعقيسا لسى اإلاؤػؼة الاقتلاازية‪ ،‬فها يطكزاع أػاػاا‬
‫علااإ هػااهاماا م اضزهااا ال ـااط ة فاات كيقيااد أهااسافها اإلاذت فااة ماان اهااة‪ ،‬مااسى امت كهااا لتزن ل ايااا اإلاع ماااا‬
‫ه ااص ألاد اار يعتب اار أه اام م ا كم ا الاقتل اااز الح ااا ت اإلابن ا عل ااإ اإلاعطف ااة‬ ‫الاكل ااا م اان اه ااة أد ااطىر ف ااامت‬
‫لك ا مااا ه ا اسيااس‪ ،‬فاإلاع ماااا تعتباار م ا ضزا اػاااراكي ت تؼ ا إ المت ك ا ك ا‬ ‫الؼااط الغ اار مؼااب‬ ‫الاماات‬
‫علاإ‬ ‫النجاح‪ ،‬مكانة هص ألاد ر مطه نة بما كمت ز مان تؼاابد فات الحلا‬ ‫اإلاؤػؼاا الت كطغب فت التف‬
‫اإلاع ماااا فاات ال قا اإلاناػاب بأقا كك فااة‪ ،‬ع يا فا اػااتذسا كزن ل ايااا اإلاع ماااا الاكلااا بفعاليااة لا‬
‫اثط كب ر علإ أزاء اإلاؤػؼة الاقتلازيةر‬

‫بناءا علإ ما كقس ‪ ،‬كم كقؼيم هصا الفل ه إ اإلاباحث آلاكية ‪7‬‬

‫املبحث ألاول‪ :‬مسد ه إ ألازاءر‬

‫املبحث الثاوي‪ :‬قياغ‪ ،‬كقييم كيؼ ألازاءر‬

‫املبحث الثالث‪ :‬ػب كيؼ ألازاء فت ظ كزن ل ايا اإلاع ماا الاكلا ر‬

‫‪36‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫املبحث ألاول‪ :‬مدخل بلى ألاداء‬

‫يمث ا ألازاء ف اات أي ااة مؤػؼ ااة كان ا أ ف اات أي مجتم ا مٌ ب ااا أػاػ اايا شل ا أن ا يع ااس الن اااكل الئي اااد أح ااس‬
‫اإلاؤؿ اطاا التا ا تؼا ا إ اإلاؤػؼ اااا ه ااإ كيقيقا ا ‪ ،‬التا ا يؼ ااتس حي ااا عل ااإ نج اااح أ فـا ا اإلاؤػؼ اااا ف اات كيقي ااد‬
‫أهسافهار‬

‫املعلب ألاول‪ :‬ماهيت ألاداء‪.‬‬

‫يعتباار ألازاء منم مااة متكام ااة لنتااا ل أعمااا اإلاؤػؼااة‪ ،‬باالػا ناز ه ااإ عناكااط بخاريااا الساد يااة ال اضايااة‪،‬‬
‫كأزاء ال حساا التنميمية فت هًاض الؼياػاا العامة ل مؤػؼة‪ ،‬أزاء اإلاؤػؼة فت هًاض بخاريا الاقتلازيةر‬

‫ؤوال‪ :‬حعريف ألاداء‪.‬‬

‫لق ااس كن ااا العسي ااس م اان الب اااحث مف اااهيم متن ع ااة ل اايزاء‪ ،‬ل ااصل اضكأين ااا التٌ ااط ه ااإ عين ااة م اان ه ااص‬
‫التعاض ف ‪ -‬علإ ػ ي اإلاثا ال الحلط‪ -‬كما يلت‪7‬‬

‫الخعريف ألاول ‪:‬ألازاء لغة ه «هكما ‪ ،‬هاطاء‪ ،‬هنجاظ‪ ،‬كيقيد‪ ،‬كنفيص‪ ،‬عما ‪ ،‬قياا ‪ ،‬فااء‪ ،‬ه ام اة هاص‬
‫اإلاعااا تؼا نس فاات ألاكا ه ااإ مؼاامد ألازاء اإلاؼااتمس ماان الك مااة الانج يااة (‪ ،)perform‬الااصي أؿااتد بااس ض ماان‬
‫الك مة الفط ؼية (‪ ،)performer‬الصي يعن كنفيص مهمة أ كأزية عم »(‪)1‬ر‬

‫الخعريف ففف الثف ففاوي‪ :‬كا اام تعط ا ااف ألازاء علا ااإ أن ا ا «ا عكا اااغ لزيفيا ااة اػا ااتذسا اإلاؤػؼا ااة ل م ا ا اضز اإلااليا ااة‬
‫ال ـط ة‪ ،‬اػتغ لها بزفاء فعالية بل ض كجع ها قازض علإ كيقيد أهسافها»(‪)2‬ر‬

‫اػااتغ لها لكا مااا يتا فط لااس يا‬ ‫ماان هااصا التعط ااف نجااس بااأ اإلاؤػؼااة تؼا إ لتيقيااد أهااسافها ماان د ا‬
‫من همكانياار‬

‫الخعريف الثالث‪« :‬ألازاء ه كيقيد أهساف اإلاؤػؼة بغى النمط عان ًبيعاة ادات ف هاص ألاهاساف‪،‬‬
‫ااباك اإلاك ف حياا اإلاؤػؼاة‪ ،‬أي أنا يعنا النتاا ل‬ ‫ألازاء علإ مؼت ى الفطز ه قيا اإلاـتغ ب نفيص أعمال‬
‫الت ييققها الفطز ل مؤػؼة ن يجة ل عم اإلاؤزى»(‪)3‬ر‬

‫(‪ )1‬مجيس الزطخت‪" ،‬ماشراث ألاداء الرئيضيت"‪ ،‬زاض اإلاناهج ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5102 ،‬ق ‪56‬ر‬
‫(‪ )2‬هبطاهيم ميمس اإلاياػنة‪" ،‬بدارة وجلييم ألاداء الىظيفي"‪ ،‬زاض اط ط ل نـط الت ظ ‪ ،‬عما ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5102 ،‬ق ‪011‬ر‬
‫(‪ )3‬مجيس الزطخت‪" ،‬مىازهت ألاداء وآلياث اصخخدامها في وضع وجلييم مىازهت الدولت"‪ ،‬زاض اإلاناهج ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5102 ،‬ق‬
‫‪010‬ر‬

‫‪37‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫الخعري ففف الرا ف ففع‪ « :‬ها ا قي ااا الفا ااطز بتأزيا ااة انج اااظ اإلاها ااا ألاػاػا ااية اإلاٌ ب ااة منا ا زادا ا ال ظيفا ااة أ‬
‫داضاهااا‪ ،‬مااا يتلا حيااص اإلاهااا ماان أ ـااٌة كفاااع ا أز اض‪ ،‬ػا اء كااا شلا بلا ض مباؿااط أ غ اار مباؿااط ‪،‬‬
‫بييث يمزن قياغ شل فت هًاض معاي ر كيسز مؼبقا»(‪)1‬ر‬

‫ؼتنتل بأ ألازاء ه قياا الفاطز بتأزياة ااباكا مهاما زادا اإلاؤػؼاة‬ ‫التعط ف الؼابق‬ ‫من د‬
‫علإ النتا ل اإلاطغ ب فييار‬ ‫ألاهساف الحل‬ ‫أ داضاها بغية كيقيد أهساف اإلاؤػؼة مهما كان ًبيعة ك‬

‫بناءا علإ ماا ػابد يمزان اػاتنتار تعط اف ؿاام لايزاء علاإ انا ‪« 7‬مجم عاة اإلاطاحا العم يااا التا كماط‬
‫ػ ااا فعال ااة لتيقي ااد غاي اااا‬ ‫زاد ه ااا‪ ،‬التا ا م اان د له ااا ي ااتم ك ظي ااف ع ااس ً ااط‬ ‫حي ااا اإلاؤػؼ ااة الع ااام‬
‫أهساف اإلاؤػؼة بمطز زية عالية كك فة أق »ر‬

‫ثاهيا‪ :‬املفاهيم املرجبعت باألداء‪.‬‬

‫بناءا علإ ما ػبد ‪ ،‬بعس عطهنا إلاذت ف اإلافاهيم ال اكة باادزاء‪ ،‬كاا مان الواط ض بمكاا التٌاط ا اإ‬
‫ما يلت(‪7)2‬‬ ‫أهم اإلافاهيم اإلاطكبٌة بادزاء من د‬

‫‪0‬ر الكفففاءة‪ :‬كمث ا الع قااة ب ا اإلا ا اضز اإلاذطااااا اإلاتيققااة كقاااغ باح ؼاااب ؼاابة اإلاذطااااا هل ااد‬
‫اإلاااسد ا‪ ،‬الت ا ك ااؤزي ه ااإ كيقي ااد أه ااساف اإلاؤػؼ ااة‪ ،‬كتجؼااس ف اات مق ااساض اإلاااسد ا اإلاتمث ااة ب اااإلا اضز ألام ا ا‬
‫ال ظمااة ل تيقيااد مؼاات معا ماان اإلاذطااااا أ هااسف معا ‪ ،‬بتعب اار هدااط فا الزفاااء اات كيقيااد أعلااإ منفعااة‬
‫اإلاؤػؼااة كفااأ حينمااا كيل ا علااإ أعلااإ مااا يمزاان ماان الهااسف الااصي تؼ ا إ‬ ‫مقاب ا التكاااليف‪ ،‬بم اتيااا كك ا‬
‫لتيقيق أي كيقيد أعلإ ألاضباح أفو مؼت ى من الج ز ر‬

‫كلاغ معازلة الزفاء بـك ض اض كما يلت‪ 7‬الزفاء = قيمة اإلاذطااا‪ /‬قيمة اإلاسد ار‬

‫‪5‬ر الفاعليففت‪ :‬كاام تعط ااف الفاع يااة علااإ أنيااا«قااسض اإلاؤػؼااة علااإ كيقيااد أهااسافها اإلاذٌٌااة‪ ،‬كقاااغ فاات‬
‫ق ااسضإيا ه ااإ ب ا ا غ النت ااا ل مقاضن ااة ما ا م ااا كطغ ااب ف اات كيقيق ا بم ا ااب ال ٌ ااة اإلا ه ا عة‪ ،‬ب ااصل ف ااا الفاع ي ااة‬
‫النمط ه إ كمية اإلا از اإلاؼتذسمة فت كيقيقها»ر‬ ‫كتيسث عن كمية اإلاذطااا الئيا ية ز‬

‫تعااطف أيوااا‪«7‬مااسى كفاااء ال حااس الاقتلااازية فاات كيقيااد أهااسافها ماان اإلاذطااااا الئيا يااة بغااى النمااط‬
‫ألاهساف»(‪)3‬ر‬ ‫عن كيفية كيقيد ك‬

‫(‪ )1‬ميمس عبس ال هاب حؼن عـما ي‪" ،‬دور جلييم ألااء في جىميت املىارد البشريت"‪ ،‬الـطكة العطبية اإلاتيس ل ؼ د الت ض ساا‪ ،‬ملط‪ ،‬الٌبعة‬
‫ألا إ‪ ،5101 ،‬ق ‪21‬‬
‫(‪ )2‬مجيس الزطخت‪" ،‬ماشراث ألاداء الرئيضيت"‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ‪20‬ر‬
‫(‪ )3‬ناكط ن ض السين عبس ال ٌيف‪" ،‬املحاصبت إلاداريت إلاصتراجيجيت ألغراض جحضين ألاداء وإلاهخاحيت وجدهيت الخكاليف"‪ ،‬الساض الجامعية‪ ،‬ملط‪،‬‬
‫الٌبعة ألا إ‪ ،5101 ،‬ق‪165‬ر‬

‫‪38‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫بمعناد هداط فاا الفاع ياة ات القاسض علاإ كيقيااد ألاهاساف فات ظا اإلاا از اإلاا اضز اإلاياس ز اإلاتاحاة(‪)1‬ر فها‬
‫كقيم بالنؼبة ه إ أهساف اإلاؤػؼة‪ ،‬ه إ أي حاس ياتم كيقياد جام النـااي اإلاقاسض أ اإلاطغا ب أي كقايم الفعالياة‬
‫بساللة الطبٍ اإلاقاضنة ب الن يجة (عسز اإلانتجاا‪ ،‬جم ال سماا اإلاقسمة‪ ،‬أ ضقم ألاعما ) ال يعنا الن يجاة‬
‫نفااؽ اإلاؤػؼاة أ نفااؽ القؼام فييااا شا كفااء لزنا غ ار فعااا ‪،‬‬ ‫اإلاياػا ية‪ ،‬فتجاسض ؤلاؿاااض أنا يمزاان أ ككا‬
‫فت ال هعية العزؼية أ كتٌابد في الفعالية الزفاء فت الاكجا لنفؽ الفار (‪)2‬ر‬ ‫قس يك‬

‫ثالثا‪ :‬مكىهاث ألاداء‪.‬‬

‫كتمث مك ناا ألازاء فيما يلت(‪7)3‬‬

‫‪ .1‬اللف ففدرة‪ :‬ا اطاز حيا ااا اػا ااتٌاعة اإلاـا ااتغ دزاء عم ا ا بالـا ااك اإلاٌ ا ا ب اإلاا ااتقن فا ااد معا اااي ر العم ا ا‬
‫اإلا ه عة ر‬
‫‪5‬ر الرغبففت‪ :‬اات الجان ااب آلاد ااط م اان معازل ااة ألازاء‪ ،‬كمث ا ز اف ا اإلاـ ااتغ ‪ ،‬فه ا أكث اار ػ ااعة م اان الق ااسض‬
‫ػ اء من حيث اإلافطزاا أ اإلاعالجاا أ الت قعاا‪ ،‬كيت ي علإ ث ثة فقطاا بعوها يتساد م آلادط ت‪7‬‬
‫‪ ‬الاكجاهاا‪ 7‬كمث ألافكاض آلاضاء الت كس ض فت شهن اإلاـتغ كجا النـاي الصي يؤزي ر‬
‫‪ ‬مناخ العم اإلاناخ ألاػطي‪ 7‬تمث شل فت كفاع ك من مناخ بخاة العم مناخ ألاػط ‪ ،‬ال اصا‬
‫ينعزؼا ػ با أ هيجابا علإ أزاء اإلاـتغ ر‬
‫‪2‬ر الخكىىلىحيففا‪ :‬اات ألافكاااض الت ا كطم ا ه ااإ ه ا ح ا ل مـااز ا قب ا ـ ا يا متااد ه ا ألافكاااض علااإ‬
‫بعس ص ه إ أاهع معساا تؼتذس فت العم ياا التنميميةر‬ ‫ؿك كلاميم دطا ٍ لتتي‬

‫املعلب الثاوي‪ :‬ؤهىاع ألاداء والعىامل املاثرة فيه‪.‬‬

‫باىه ااافة ه ااإ‬ ‫ه ااصا العنل ااط ه ااإ أه اام أنا ا ا ألازاء التا ا كٌ ااط هليي ااا الب اااحث‬ ‫ػ ااختم التٌ ااط م اان دا ا‬
‫هط ض تعط فنا علإ معمم الع ام اإلاؤثط علإ ألازاء إلاا لها من هثاض علإ ػ ر ض اإلاؤػؼاا الاقتلازيةر‬

‫ؤوال‪ :‬ؤهىاع ألاداءر‬

‫يمز اان كقؼا اايم ألازاء ه ا ااإ أنا ا ا حؼا ااب معيا اااض اإلالا ااسض حؼا ااب معيا اااض الـا اام لية‪ ،‬أد ا ارا حؼا ااب اإلاعيا اااض‬
‫ال ظيف ر‬

‫(‪ )1‬فؤاز عبس اإلاعٌ ؿق عة‪" ،‬بدارة ألاداء والخميز املاصس ي"‪ ،‬أظمنة ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5103 ،‬ق ‪10‬ر‬
‫(‪ )2‬ناكط زازي عس ‪ ،‬عبس هللا ق سض ال احس‪" ،‬مراكبت الدضيير وألاداء في املاصضت الاكخصاديت"‪ ،‬زاض اإلايمسية العامة‪ ،‬الجعا ط‪ ،‬ق ق‪012 ،015‬ر‬
‫(‪ )3‬مجيس الزطخت‪" ،‬مىازهت ألاداء وآلياث اصخخدامها في وضع وجلييم مىازهت الدولت"‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ق ‪012 ،015‬ر‬

‫‪39‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪0‬ر حضف ففب معيف ففار املصف ففدر‪ :‬فقا ااا لها ااصا اإلاعيا اااض يمزا اان كقؼا اايم ألازاء ا ا ااإ ن ا ا ع ‪ ،‬ألازاء الا ااصات أ ألازاء‬
‫السادلت ألازاء ال اضجت كما يلت(‪7)1‬‬
‫ؤ‪ .‬ألاداء الداخلي‪:‬‬

‫ٌ ااد ع ا هااصا الن ا ماان ألازاء‪ ،‬أزاء ال حااس ‪ ،‬أي أن ا هنتااار مااا كم ز ا اإلاؤػؼااة ماان اإلا ا اضز فه ا ينااتل‬
‫أػاػا مما يلت‪7‬‬

‫‪ ‬ألاداء البشففر ‪ 7‬ه ا أزاء أف اطاز اإلاؤػؼااة الااصين يمزاان اعتباااضهم م ا ضز اػاااراكي ت قااازض علااإ كاان‬
‫تؼ ر مهاضاإيمر‬ ‫القيمة كيقيد ألافو ية التنافؼية من د‬
‫‪ ‬ألاداء الخلني‪ :‬تمث فت قسض اإلاؤػؼة علإ اػتعما اػ ثماضها بـك فعا ر‬
‫‪ ‬ألاداء املالي‪ :‬زمن فت فعالية إيياة اػتذسا ال ػا اإلاالية اإلاتاحةر‬
‫ب‪ .‬ألاداء الخارجي‪:‬‬

‫ه ا ألازاء الناااكل عاان اإلاتغ اراا الت ا كيااسث فاات اإلاياايٍ ال اااضجت‪ ،‬فاإلاؤػؼااة ال ك ؼ ا ب فاات هحساث ا لزاان‬
‫اإلاياايٍ ال اااضجت ه ا الااصي ي لااس ‪ ،‬فه ااصا الن ا بلاافة عام ااة يمهااط فاات النت ااا ل الت ا الجيااس الت ا كتيل ا ع يي ااا‬
‫اإلاؤػؼااة كاضكفااا ػااعط البي ا ‪ ،‬ك ا هااص اإلاتغ اراا كاانعزؽ علااإ ألازاء ػ ا اء باىيجاااب أ بالؼ ا ب‪ ،‬هااصا الن ا‬
‫ماان ألازاء يفااطن علااإ اإلاؤػؼااة كي ي ا نتا جها‪ ،‬هااصا مهاام هشا تع ااد ألامااط بمتغ اراا كميااة أياان يمزاان قياػااها‬
‫كيسيس أثطهار‬

‫‪5‬ر حضاب معيار الشمىليت‪ 7‬يمزن كقؼيم هصا ألازاء ه إ أزاء كلت أزاء اعد (‪7)2‬‬
‫أر ألاداء الكل ففي‪ :‬يتجؼا ااس ف اات الانجا اااظاا التا ا ػا اااهم كا ا ال ظا ااا ف ألا ـ ااٌة الفطعيا ااة ل مؤػؼ ااة فا اات‬
‫ألازاء الزلت يمزن الحزام علاإ ماسى كيقياد‬ ‫انفطاز اعء أ عنلط ل حس فت كيقيقها‪ ،‬من د‬ ‫كيقيقها ز‬
‫اإلاؤػؼة دهسافها ال اكة كاالػتمطاض ة النم الطبييةر‬
‫بر ألاداء الجسئففي‪ :‬قلااس ب ا ألازاء الااصي يتيقااد علااإ مؼاات ى ألا ـااٌة الفطعيااة ل مؤػؼااة ال ظااا ف‬
‫ألاػاػاية‪ ،‬ألازاء الزلات فات الحقيقاة ها عبااض عاان كفاعا أزاءاا ألانمماة الفطعياة (ألازاءاا الجع ياة) ها مااا‬
‫يععظ فزط أ مبسأ التكام ال ؼ ؼ ب ألاهساف فت اإلاؤػؼةر‬

‫(‪ )1‬كما ب الـطؾ‪"،‬الثلافت الخىظيميت وألاداء في العلىم الضلىكيت وإلاداريت"‪،‬زاضألايا ل نـط الت ظ ‪،‬ألاضز ‪،‬الٌبعة ألا إ ‪،5102،‬ق ق ‪،56‬‬
‫‪61‬ر‬
‫(‪ )2‬ؿطف السين م من‪ "،‬دور إلادارة بالعملياث في جحضين ألاداء للماصضت الاكخصاديت"‪،‬ضػالة مااؼت ر‪(،‬غ ر منـ ض )‪،‬ك ية الع الاقتلازية‪،‬‬
‫الع التجاض ة ع تؼي ر‪،‬اامعة فطحاا عباغ‪ ،‬ػٌيف‪ ،‬الجعا ط‪ ،5105 ،‬ق ق‪22 ،25‬ر‬

‫‪40‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪ .3‬حضب املعيار الىظيفي‪:‬‬

‫يااطكبٍ هااصا اإلاعياااض بـااس بااالتنميم‪،‬د هااصا ألاد اار ها الااصي ييااسز ال ظااا ف النـاااًاا التا كماضػااها‬
‫اإلاؤػؼ ااةرهش ينقؼ اام ألازاء ف اات ه ااص الحال ااة حؼ ااب ال ظ ااا ف اإلاؼ اانس ه ااإ اإلاؤػؼ ااة التا ا يمز اان حل ااطها ف اات‬
‫ال ظا ف ال مؼة التالية(‪7)1‬‬

‫ؤ‪ -‬ؤداء الىظيفت املاليت‪ :‬تمث فت قسض اإلاؤػؼة علإ كيقيد التا اظ اإلااا ت‪ ،‬بنااء هيكا ماا ت فعاا ‪،‬‬
‫باىهااافة ه ااإ كيقيااد اإلاطز زيااة تعماايم العا ااس علااإ الاػ ا ثماض باعتباااض أحااس أهاام أهااساف اإلاؤػؼااة‪ ،‬لااصا فااا‬
‫كيقياد اإلاطز زياة تعميمهاا مماا ًاطح فزاط ضباٍ اإلاكافا ا‬ ‫البعس اإلاا ت ليزاء الزلت ل مؤػؼة يتيقاد مان دا‬
‫متناػاابة ًطزيااا معهااا هااصا مااا‬ ‫اإلامن حااة إلاؼا ري اإلاؤػؼااة بحجاام اإلاطز زيااة التا ػاااهم ا فاات كيقيقهااا أي كك ا‬
‫من ؿأن أ يطسا لاسى اإلاؼا رين فزاط أنيام مؼا ثمط ن فات اإلاؤػؼاة أي مؼااهم فيياا لخؼا ا أااطاء‪ ،‬بالتاا ت‬
‫علإ تعميم مطز زيريا أكثر فأكثرر‬ ‫ػيعم‬
‫مجم عا ااة ما اان اإلاؤؿ ا اطاا اإلاتع قا ااة ب ظيفا ااة‬ ‫ب‪ -‬ؤداء وظيفف ففت الدضف ففىيم‪:‬يتيا ااسز ها ااصا ألازاء ما اان د ا ا‬
‫ال ؼ د مئيا جم اإلابيعاا‪ ،‬الحلة الؼ قية‪ ،‬زضاة ضها العبا ن‪ ،‬ؿهط الع مةررر ال ر‬
‫ج‪ -‬ؤداء وظيف ففت إلاهخ ففاج‪ :‬يتيق ااد أزاء ؤلانت ااار ل مؤػؼ ااة عن ااسما ك ااتمزن م اان كيقي ااد مع ااسالا مطكفع ااة‬
‫لإلنتاايا ااة مقاضنا ااة بمثي إيا ااا أ بنؼا اابة القٌا ااا الا ااصي كنتم ا ا هلي ا ا ‪ ،‬هنتا ااار منتجا اااا بج ا ا ز عاليا ااة بتكا اااليف‬
‫منذفوة تؼمح لها بمعاحمة منافؼييا كذفيى ؼبة ك قف آلاالا التأدط فت ك بية الٌ باار‬
‫د‪ -‬ؤداء وظيف ف ففت املف ف ففىارد البشف ف ففريت‪ :‬يعتبا ا اار تؼا ا ااي ر اإلاا ا ا اضز ال ـا ا ااط ة ما ا اان با ا ا أها ا اام ال ظا ا ااا ف زادا ا ا‬
‫اإلاؤػؼااة‪ ،‬كزمن هااص ألاهميااة فاات قااسضإيا علااإ كيط ا اإلا ا اضز ألادااطى ك اييهااا ني ا هااسف اإلاؤػؼااة‪ ،‬فوااما‬
‫اا ا ز اإلاؤػؼ ااة كٌ ضه ااا أ ظ اله ااا‬ ‫اػ ااتذسا ما ا اضز اإلاؤػؼ ااة بفعالي ااة ال ي ااتم هال ع اان ًط ااد ألافا اطاز‪ ،‬ك ااصل‬
‫ألاف اطاز الااصين ك ا ظفهم اإلاؤػؼااة ف ك ا كواامن اإلاؤػؼااة بقايهااا يجااب أ ك ظااف ش ي‬ ‫مااطكبٍ بن عيااة ػ ا‬
‫هال هشا كاا الخا م اإلاناػاب‬ ‫اإلاهاضاا العالية تؼي رهم تؼي را فعاال‪ ،‬كيقيد فعالية اإلا اضز ال ـط ة ال يك‬
‫فت اإلاكا اإلاناػب فت ال ق اإلاناػب ىنجاظ عم ر‬
‫ٌ‪ -‬ؤداء وظيفف ففت البحف ففث والخعف ففىير‪ :‬يمز ا ان زضاػا ااة أزاء ظيفا ااة البيا ااث التٌ ا ا ط بسضاػا ااة اإلاؤؿ ا اطاا‬
‫التالية‪7‬‬
‫الابتكاض التجسيس؛‬ ‫‪ ‬الج اإلا م ل دارا‬
‫ك ر التجسيس مقاضنة باإلانافؼ ؛‬ ‫‪‬‬
‫الابتكاضاا ه إ اإلاؤػؼة؛‬ ‫ؼبة ػطعة كي‬ ‫‪‬‬
‫قسض اإلاؤػؼة علإ هضػا منت ااا اسيس زضاة التيسيث م اكبة التٌ ضر‬ ‫‪ ‬التن‬

‫(‪ )1‬ميم ز ضه ا ‪" ،‬جلييم ؤداء املاصضاث في ظل معايير ألاداء املخىازن"‪ ،‬اإلاجم عة العطبية ل تسض ب النـط‪ ،‬ملط‪ ،5102 ،‬ق ق‪31-51‬ر‬

‫‪41‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫و‪ -‬ؤداء وظيفففت العالكففاث العامففت‪ :‬فاات هااص ال ظيفااة يمزاان أ يتجؼااس بعااى أبعاااز مفها ألازاء التا‬
‫كاام التٌااط لهااا فااادزاء فاات هااص ال ظيفااة يأدااص بع ا الاعتباااض اإلاؼاااهم ‪ ،‬اإلا ا ظف ‪ ،‬العم ا ء‪ ،‬اإلا ا ضزين أد ارا‬
‫الس لااة‪ ،‬أمااا بالنؼاابة ل مؼاااهم ‪ ،‬يتيقااد ألازاء عنااسما يتيلا ا علااإ عا ااس مطكفا ليػااهم اػااتقطاض فاات ألاضباااح‬
‫اإلا ظعة‪ ،‬بالنؼبة ل م ظف ه ك ف ر أ د د ا عم م م ضف معن اإيمر‬

‫ثاهيا‪ :‬العىامل املاثرة على ألاداء‪.‬‬

‫ه ألازاء يعتباار زالااة كابعااة ل عسيااس ماان اإلاتغ اراا العناكااط التا قااس كااؤثط فيا ػا با أ هيجابااا‪ ،‬مئيااا مااا ها‬
‫ش ًبيعااة زاد ي ااة يمز اان ل مؤػؼ ااة أ ألاحااطى إلاؼ ا رها ال ااتيزم فيي ااا لتعماايم هثاضه ااا ؤلايجابي ااة كق اايم هثاضه ااا‬
‫الؼ بية‪ ،‬علإ قسض كثر الع ام الت قس كؤثط فت ألازاء كعزاز أهمية عم ية حلطها كتمث فيما يلت(‪7)1‬‬

‫‪0‬ر الثلافت الخىظيميت‪ :‬كتلاف اإلاؤػؼاة بامت كهاا لثقافاة كنميمياة كم هاا عان اإلاؤػؼااا ألاداط ن يجاة‬
‫فييا بمجم عة من العازاا اإلاعتقساا اإلاعاضف اإلاعام ا اإلاعاي ر الااتماعية‪ ،‬لقس أكاسا‬ ‫اؿارا العام‬
‫الزث اار م اان السضاػ اااا ألابي اااث اإلايساني ااة اإلاتذلل ااة عل ااإ اا ا ز ع ق ااة ق ااة با ا ألازاء الثقاف اااا الق ااة‬
‫الؼا س زاد اإلاؤػؼاا‪ ،‬بمعند أ اإلاؤػؼاا ألاكثر نجاحاا فاع ياة ات ك ا التا كم ا ثقافااا ق اة كمزئياا‬
‫م اان الاػ ااتجابة التزي ااف م ا متغ اراا اإلاي اايٍ تعقيساكا ا كيق ااد أفو ا النت ااا ل م اان حي ااث اإلا ااسادي ‪ ،‬ع ااسز‬
‫العما ‪ ،‬ألاضباحر‬
‫‪5‬ر الرئيت‪ :‬يمزن التعب ر عن الطي اة بأنياا ك ا التا كيقاد الهاسف الاط خؽ الاصي أ ـاأا دا ا اإلاؤػؼاة‪،‬‬
‫الصي يـار فت كيقيق ك ألاًطاف آلادص (اإلاؼاهم ‪ ،‬العبا ن‪ ،‬العما ‪ ،‬الـطكاا اإلاجتم ككا )‪ ،‬كتوامن‬
‫أيو ااا القا اايم اإلاها ااا ‪ ،‬الٌم حا اااا‪ ،‬ألاها ااساف اإلاؼا ااتقب ية‪ ،‬ق اع ااس ال عا ااب‪ ،‬التٌا ا ضاا اإلانـا ا ز ‪ ،‬كا ااصا ػا ااب‬
‫هليا ‪ ،‬أكابي الطي اة عبااض عان‬ ‫اإلاؼاتقب اإلااطاز ال كا‬ ‫كيقيقها‪ ،‬ف شا كم الاكفا ب أفطاز اإلاؤػؼاة حا‬
‫اإلا اانلج ال ااصي تؼ ااي ر ع ي ا اإلاؤػؼ ااة زػ اات ضا تعم ا ب ا ‪ ،‬منـ ا ض يعطفه ااا امي ا ألاف اطاز‪ ،‬مطاع ااا ل دتي اااضاا‬
‫ؤلاػاراكيجية‪ ،‬قاعس ل عم الي م زادا اإلاؤػؼاة‪ ،‬فا عنس اص يمزان ل مؤػؼاة أ كتجا ظ كا العقبااا التا‬
‫يفطهااها ع ييااا اإلاياايٍ اإلاتعااسز ألابعاااز هااما أزاء متم ا ا علااإ اإلاااسى الٌ ا ‪ ،‬دنا بالطي ااة حااسها يمزاان بعااث‬
‫ض ح ؤلاضاز د د ض ح الابتكاض فت ألافطاز لحثيم علإ ب غ أهساف اإلاؤػؼةر‬
‫‪2‬ر إلابففداع وجكىىلىحيففا املعلىمففاث والاجصففال‪ :‬ه اػااتمطاض الع قااة با الع ماة التجاض ااة ػا قها كطكزااع‬
‫أكثاار فااأكثر علااإ ؤلابااسا ‪ ،‬الااصي أكاابح ماان أهاام ميطكاااا أزاء اإلاؤػؼااة‪ ،‬فباىبااسا كمزن ا اإلاؤػؼااة ماان هحياااء‬
‫منت ااإيا‪ ،‬ك بية احتياااا ظبا ئيا اإلاؼتمط ر‬

‫(‪ )1‬ياػمينة ياػ ‪" ،‬دراصت اكخصاديت كياصيت ألثر جكىىلىحيا املعلىماث والاجصاالث على ألاداء الاكخصاد للمىظمت "‪ ،‬ضػالة مااؼت ر‪( ،‬غ ر‬
‫منـ ض )‪ ،‬ك ية الع الاقتلازية ع التجاض ع ال ؼي ر‪ ،‬اامعة أميمس ب قط ‪ ،‬ب مطزاغ‪ ،‬الجعا ط‪ ،5100 ،‬ق ق ‪55 -53‬ر‬

‫‪42‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫املعلب الثالث‪ :‬ؤ عاد ألاداء‪.‬‬

‫ػااختم التٌااط ه ااإ كي ي ا ألابعاااز الت ا يتواامئيا ألازاء‪ ،‬حيااث يطكزااع الاابعى علااإ الجانااب الاقتلااازي فاات‬
‫ألازاء بخنمااا الاابعى آلادااط يأدااص فاات الحؼاابا الجانااب التنميما الااتمااانت هااصا ماان منٌ ااد أ ألازاء مفه ا‬
‫ؿام ‪ ،‬هش كتمث هص ألابعاز فيما يلت(‪7)1‬‬

‫‪ .1‬البعد الخىظيمي لألداء‪.‬‬

‫يقل ااس ب ااادزاء التنميما ا الٌ ااط الزيفي اااا التا ا تعتم ااس اإلاؤػؼ ااة ف اات اإلاج ااا التنميما ا بغي ااة كيقي ااد‬
‫ل ااسى مؼ ا ري اإلاؤػؼ ااة مع اااي ر ي ااتم ع ا أػاػ ااها قي اااغ فعالي ااة ؤلاا اطاءاا التنميمي ااة‬ ‫أه ااسافها‪ ،‬م اان ث اام يك ا‬
‫اإلاعتمااس ‪ ،‬أثطهااا علااإ ألازاء‪ ،‬ما ؤلاؿاااض ه ااإ أ هااصا القياااغ يتع ااد مباؿااط بالهيك ااة التنميميااة لااخؽ بالنتااا ل‬
‫اإلات قعة شاا الٌبيعة الااتماعية الاقتلازية‪ ،‬هاصا يعنا أنا ب مكاا اإلاؤػؼاة أ كلا ه اإ مؼات ى فعالياة‬
‫هدط ناكل عن اإلاعاي ر الااتماعية الاقتلازية يذت ف عن شل اإلاتع د بالفعالية التنميميةر‬

‫هشا ؼاتنتل ممااا ػاابد أ هااص اإلاعاااي ر اإلاعتمااس فاات قيااغ الفعاليااة التنميميااة ك عااب ز ضا هامااا فاات كقا م‬
‫مماهطه ااا ألا قب ا أ ي ااتم‬ ‫ألازاء‪ ،‬حي اث ك اايح ل مؤػؼ ااة اللااع باا التنميميااة ف اات ال ق ا اإلا اام ماان د ا‬
‫كأث راإيا الاقتلازيةر‬ ‫هزضاكها من د‬

‫‪ .2‬البعد الاحخماعي لألداء‪.‬‬

‫يـا ر البعااس الااتمااانت لاايزاء ه ااإ مااسى كيقيااد الطهااا عاان أفاطاز اإلاؤػؼااة علااإ اداات ف مؼاات اإيم‪ ،‬د‬
‫أ‬ ‫يعتباار مؤؿاطا علااإ فاااء ألاف اطاز إلاؤػؼااريم‪ ،‬كتجلااإ أهميااة ز ض هااصا الجانااب فاات ك ا‬ ‫مؼاات ى ضهااا العااام‬
‫ألازاء الزلت ل مؤػؼة قس يتأثط ػ با علاإ اإلااسى البعياس هش اقتلاطا اإلاؤػؼاة علاإ كيقياد الجاناب الاقتلاازي‬
‫الجانب الااتمانت إلا اضزها ال ـط ة فزما ه معط ف فت أزبيااا ال ؼاي ر أ اا ز ال ؼاي ر فات اإلاؤػؼاة‬ ‫أهم‬
‫كطكبٍ بمس ك ظ الفعالية الاقتلازية م الفعالية الااتماعيةر‬

‫العبااا ن اإلاا ضزين كز ؼااب‬ ‫‪2‬ر البعفد الاكخصفاد ‪ :‬الااصي ب اػاٌت تـااب اإلاؤػؼاة ضغباااا اإلاؼااهم‬
‫ثقريم‪ ،‬قاغ هصا ألازاء باالػتعانة بالق ا م اإلاالية(‪)2‬ر‬
‫‪1‬ر البعد البيئي‪ :‬الصي يطكزع علإ اإلاؼاهمة الفاع ة ل مؤػؼة فت كنمية كٌ ط بخاريا(‪)3‬ر‬

‫(‪ )1‬ملٌفى ي ػف‪" ،‬بدارة ألاداء"‪ ،‬زاض حامس ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5103 ،‬ق ق‪ 50‬ا ‪52‬ر‬
‫(‪ )2‬م من ؿطف السين‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ق ‪25 ،20‬ر‬
‫(‪)3‬اإلاطا نفؼ ‪ ،‬ق ‪25‬ر‬

‫‪43‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫املبحث الثاوي‪ :‬كياش ‪،‬جلييم وجحضين ألاداء‬

‫هااصا اإلابيااث ه ااإ أهاام عم ياااا ألازاء ماان قياااغ كقياايم كيؼا ‪ ،‬باعتباضهااا عم ياااا‬ ‫ػانتٌط ماان دا‬
‫ه ااإ التيؼ ا‬ ‫متتابعااة متتاليااة‪ ،‬الهااسف مئيااا ه ا كيقيااد أزاء متم ا ‪ ،‬فيجااب هنااا قياااغ كقياايم ألازاء ل ك ا‬
‫اإلاٌ ا ب اإلاؼااتمط لاايزاء علااإ ه ا ء النتااا ل اإلايققااة هاامن اإلاؤػؼااة الاقتلااازيةر هااصا مااا ػااختم التٌااط ل ا‬
‫علإ الني آلات ر‬

‫املعلب ألاول‪ :‬كياش ألاداء‪.‬‬

‫الاػ اااراكي ت‪ ،‬فها ا ي اا ا أعم ااا أ ـ ااٌة مذت ف ااة‬ ‫يعتب اار قي اااغ ألازاء اله ااسف ألاعم اام لعم ي ااة التيا ا‬
‫ال حساا التنميمية ال ظيفية مث أهم اإلاطكزعاا ألاػاػية ل ا ز اإلاؤػؼةر‬

‫ؤوال‪ :‬حعريف كياش ألاداءر‬

‫« ها العم ياة التا ياتم فيياا قياااغ ماا كام كيقيقا فات ها ء ألاهاساف ألا ل ااا اإلاعتماس بغاطن كيؼا‬
‫ه إ ألاهساف»(‪)1‬ر‬ ‫ألازاء ضف كفاءك ل ك‬

‫ثاهيا‪ :‬ؤهميت كياش ألاداء‪:‬‬

‫ما يلت(‪7)2‬‬ ‫ه عم ية قياغ ألازاء كؤزي ه إ كيقيد ف ا س كث ر ل مؤػؼة شل من د‬

‫‪ ‬كا فط مااسد الااحا ل ارك ا علااإ ال ٌااٍ ؤلاػاااراكيجية ل بارامل فوا عاان غايااة مؼاات ى أزا ا ‪ ،‬كمااا‬
‫أزاء بطنامل العم ه إ ؤلازاض الع يا؛‬ ‫أ القياغ ي فط هلية معينة لطف التقاض ط ح‬
‫اإلا ا اضز‬ ‫‪ ‬يمزاان القياااغ ماان كطك ا الاهتمااا علااإ مااا يجااب انجاااظ يفااع اإلاؤػؼاااا علااإ ك ا ف ر ال ق ا‬
‫مجط اااا ػ ا ر التقااس ني ا‬ ‫الٌاقااة ال ظمااة لتيقيااد ألاهااساف‪ ،‬كمااا أ القياااغ ي ا فط التغصيااة العزؼااية ح ا‬
‫بمقااسض اإلاؤػؼااة أ تعم ا علااإ كي ي ا الفج ا اا‬ ‫ألاهااساف‪ ،‬هشا مااا كان ا النتااا ل كذت ااف عاان ألاهااساف يك ا‬
‫اإلا ا ز فت ألازاء هاطاء التعسي ا الت تعيسها ه إ مؼاضها اإلانـ ز؛‬
‫‪ ‬ه قياغ ألازاء يؤزي ه إ كيؼ هزاض اإلانتجاا ال سماا عم ية هيلالها ه إ العم ء؛‬

‫(‪ )1‬ميمس فتحت عبس الهازي‪" ،‬الجىدة وكياش ألاداء في مرافم املعلىماث العربيت"‪ ،‬زاض الج هط ل نـط الت ظ ‪ ،‬ملط‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪،5102 ،‬‬
‫ق‪050‬ر‬
‫(‪ )2‬ا ميمس كبحت هزض ؽ‪ً ،‬اهط ميؼن منل ض الغالب ‪" ،‬ؤصاصياث ألاداء وبعاكت الخلييم املخىازن"‪ ،‬زاض ا ل نـط‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪،‬‬
‫‪ ،5116‬ق ق ‪ 41‬ا ‪45‬ر‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪ ‬ه قي اااغ ألازاء ييؼ اان الاكل اااالا الساد ي ااة با ا الع ااام ‪ ،‬فوا ا ع اان الاكل اااالا ال اضاي ااة با ا‬
‫اإلاؤػؼة عم يا متعام ييا‪ ،‬فالتأكيس علإ قياغ كيؼ ألازاء يؤزي ه إ أيجاز مناخ اسيس مان ؿاأن التاأث ر‬
‫فت امي اإلاؤػؼاا الهازفة غ ر الهازفة ل طبح؛‬
‫‪ ‬ه قياغ ألازاء يؼاعس علإ كبريط كنفيص البرامل ككاليفها؛‬
‫هح اطاظ‬ ‫‪ ‬يمز اان لقي اااغ ألازاء أ يب ا م ااسى قي اااغ اإلاؤػؼ ااة بمعالج اة احتياا اااا اإلاجتم ا م اان د ا‬
‫التقس ني كيقيد الغاياا؛‬
‫‪ ‬ه قياااغ ألازاء يخ ااج عل ااإ الت ا ا بـ ااك بن اااء ني ا ح ا اإلاـ اااك ‪ ،‬حي ااث أ القي اااغ ي ا فط بيان اااا‬
‫عم ياا اإلاؤػؼة؛‬ ‫حقيقية م م ػة يمزن الاػ ناز هلييا فت اكذاش قطاضاا ػ يمة ح‬
‫‪ ‬القيااغ يع ااس ماان كااأث ر اإلاؤػؼاة‪ ،‬حيااث يااتم التعااطف مان د لا علااإ اإلايااا ض التا كيتااار ه ااإ الاهتمااا‬
‫اإلايا ض؛‬ ‫جع من اإلامزن كيقيد التأث ر ؤلايجاب فت ك‬ ‫الارك‬
‫هنااا كيؼ ا ماان ز قياااغ‪ ،‬ف ا شا مااا كان ا اإلاؤػؼااة ال تع اام أياان اات آلا ماان‬ ‫‪ ‬ال يمزاان أ يك ا‬
‫ه ااإ حيااث‬ ‫حيااث ق ا عم ياإيااا‪ ،‬ف نيااا لاان كااتمزن ماان معطفااة مؼااتقب ها بالتأكيااس ف نيااا لاان كااتمزن ماان ال ك ا‬
‫كط س؛‬
‫‪ ‬تعع ع اإلاؼا ة؛‬
‫‪ ‬كيؼ عم ية ك كي ال سماا؛‬
‫‪ ‬هيلا اه ز اإلاؤػؼة ل متعام ؛‬
‫اإلاتعام ؛‬ ‫‪ ‬هع‬
‫‪ ‬كيسيس الغاياا اإلاعاي ر؛‬
‫‪ ‬اك ـاف اإلاـاك معالجريا؛‬
‫‪ ‬هزاض العم ياا كيؼيئيا؛‬
‫‪ ‬ك ثيد الانجاظاا؛‬
‫فعالية كفاء البرامل العم ياا ألافطاز؛‬ ‫علإ ك ض الحة ح‬ ‫‪ ‬الحل‬
‫‪ ‬كيسيس مؼألة ما هشا كان اإلاؤػؼة كنفص ضأيريا ك ب غايريا ؤلاػاراكيجية الت كطكع علإ العم ء؛‬
‫‪ ‬ك ف ر نتا ل قاب ة ل قياغ لغطن هظهاض ػ ر التقس ني الغاياا ألاهساف؛‬
‫‪ ‬كيسيس فاع ية اإلاؤػؼةر‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ثالثا‪ :‬مضخىياث كياش ألاداءر‬

‫علإ الطغم من تعسز كن كلنيف مؼت اا قياغ ألازاء ػ اء من حيث ألاهساف الغاياا التا كطما‬
‫هلييا‪ ،‬أ من حيث مؼت ى ؿم ليريا عم ميريا‪ ،‬هال أن يمزن كمثي ها بث ث مؼت اا ت(‪7)1‬‬

‫املضخىي ألاول‪ :‬ه مؼت ى قياغ ألازاء العاا ‪ ،‬ياسف ه اإ قيااغ أزاء قٌاا معا مثا قٌاا التع ايم‬
‫أ الاقتلاز‪ ،‬الس لة هنا ت اإلاؼؤ لة عن هصا القياغر‬

‫املضفخىي الثففاوي‪ 7‬ها مؼاات ى قياااغ ألازاء اإلاؤػسا ‪ ،‬ياسف ه ااإ قياااغ أزاء ال حااساا ؤلازاض ااة الفطعيااة‬
‫أزاء ال حس ؤلازاض ة ت حس القياغ اإلاتبعةر‬ ‫زاد اإلاؤػؼاا‪ ،‬ك‬

‫زادا ال حاساا‬ ‫املضخىي الثالث‪ :‬مؼت ى قياغ ألازاء الفطزي‪ ،‬ياسف ه اإ قيااغ أزاء ألافاطاز العاام‬
‫ؤلازاض ة فت اإلاؤػؼة بـك فطزي‪ ،‬هنا يلبح الفطز زاد ال حس ؤلازاض ة ه حس القياغ اإلاتبعةر‬

‫املعلب الثاوي‪ :‬جلييم ألاداء‪.‬‬

‫بعااس عم يااة قياااغ ألازاء‪ ،‬كااأت عم يااة كقياايم ألازاء اات عم يااة شاا أهميااة داكااة بالنؼاابة ل مؤػؼااة‬
‫الاقتلازية إلاا لها من ز ض كب ر فت ػ ر ض عم اإلاؤػؼةر‬

‫ؤوال‪ :‬حعريف جلييم ألاداء‪.‬‬

‫يعتباار كقياايم ألازاء ؿااك ماان أؿااكا الطقابااة‪ ،‬يطكااع علااإ كي يا النتااا ل التا يااتم الت كا هلييااا مان دا‬
‫الجه ا ز اإلابص لااة علااإ مذت ااف اإلاؼاات اا‪ ،‬حيااسف ال ق ا ف علااإ كيقيااد أهااساف حااساا ألاعمااا فاات اػااتذسا‬
‫اإلا اضز اإلاتاحة أفو اػتذسا كطؿيس ؤلازاض فت هعساز ال ٌٍ اإلاؼتقب ية(‪)2‬ر‬

‫مااس ظمنيااة معينااة يكا‬ ‫بمعنااد هدااط أ كقياايم ألازاء ها زضاػااة اػااتنتااي ؿااام ة ل اقا مؤػؼااة دا‬
‫القلااس مئيااا معطفااة مااسى كيقيااد اإلاؤػؼااة دهااسافها اػااتذسامها إلا اضزهااا اإلاتاحااة أفوا اػااتذسا ثاام كطؿاايس‬
‫ؤلازاض فت هعساز ال ٌٍ اإلاؼتقب يةر‬

‫(‪ )1‬ضام هبطاهيم عبس الطحما الـقطا ‪ ،‬ميمس علت شيب عاؿ ض‪" ،‬هظم املعلىماث إلاداريت املضخخدمت في الجامعاث ودورها في جحضين ألاداء‬
‫املاصس ي"‪ ،‬زاض كن ظ اإلاعطفة ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5105 ،‬ق ‪34‬ر‬
‫(‪ )2‬حمع ميم ز العبيسي‪" ،‬الخحليل املالي ألغراض جلييم ألاداء والخيبا بالفشل"‪ ،‬ال ضا ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،5100 ،‬ق ‪61‬ر‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ثاهيا‪:‬ؤهداف جلييم ألاداء‪.‬‬

‫لتقياايم ألازاء أهااساف كث اار قااس كقااارب لهااسف مااا عاان هدااط ؼاابة لٌبيعااة العم يااة التقييميااة مؼاات عماا‬
‫اإلاـااط هنتاايااا أ دااسميا‪ ،‬ما شلا فااا ألاهااساف العامااة كبقااى مـاااركة إلاذت ااف‬ ‫التنفيااص ًط قتا كاأ يكا‬
‫أ ا ألا ـٌة الت كقاغ كفاءإيا مئيا ما يأت (‪7)1‬‬
‫‪ ‬يااتم التعااطف علااإ ال حااس الاقتلااازية ابتااساء ماان ألاهااساف لغااطن التأكااس ماان أ قياػااها كاام ًبقااا‬
‫ألاهساف؛‬ ‫لت‬
‫كأػخؼها أ نمامها السادلت؛‬ ‫‪ ‬التأكس من أ اإلاؤػؼة تؼ ر ني كيقيد هسفها اإلايسز لها فت قان‬
‫‪ ‬اك ـاااف الانيطافاااا معطفااة أػااباحيا اقا اراح ؤلاا اطاءاا التلااميمية منعااا لتزطاضهااا يؼاااعس شل ا‬
‫بمذت ااف اإلاؼاات اا ؤلازاض ااة علااإ مماضػااة ال ظيفااة الطقابيااة عاان ًط ااد مبااسأ ؤلازاض باالػاات ناء‪،‬هش يطكااع اإلاااسضاء‬
‫إلاهامهم ألادطىر‬ ‫علإ الانيطافاا اإلاز ـفة فت نفؽ ال ق يتفطغ‬
‫‪ ‬كطؿيس ؤلازاض فت هعساز ال ٌٍ اإلاؼتقب ية؛‬
‫‪ ‬الارؿيس عن ًط د متابعة كيفية اػتذسا اإلاؤػؼة إلا اضزها اإلاتاحة بـك ايس؛‬
‫علإ ؤلابسا ل ا ز كقييم م ه نت لجه زهم؛‬ ‫‪ ‬كيف العام‬
‫ب ا اإلاؤػؼاااا فاات ال ا ظاض ال احااس ب ا‬ ‫‪ ‬ها اطاء اإلاقاضنااة دزاء اإلاؤػؼاااا هاامن اإلاؤػؼااة ال احااس‬
‫ال ظاضاا فت القٌا ؛‬
‫‪ ‬الطقابااة علااإ اإلا ااسضاء التنفيااصي أ مااسضاء ألاقؼ ااا ‪،‬حينما ك ب ا ؤلازاض الع يااا نمام ااا لتقياايم الع ااام‬
‫بل ا ض منتممااة كقااسيم نتااا ل شل ا علااإ ؿااك كقاااض ط ز ض ااة‬ ‫فه ا كك ااف اإلاااسضاء التنفيااصي بمطاقبااة العااام‬
‫مطف عة لها؛‬
‫لجيل؛‬ ‫ز‬ ‫‪ ‬ػي ة عازلة ىنلاف اإلاجسين الصين يعم‬
‫قسضاإيمر‬ ‫ا عكاػ علإ العام‬ ‫‪ ‬كقييم ػياػاا الادتباض التسض ب معطفة هثاض شل‬

‫(‪ )1‬فاضغ ضؿيس البيا ‪" ،‬محاصبت ألاداء في املاصضاث الخدميت"‪ ،‬زاض أي ة ل نـط الت ظ ‪،‬عما ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5115 ،‬ق ق ‪06 ،05‬ر‬

‫‪47‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ثالثا‪ 7‬مراحل جلييم ألاداءر‬

‫علااإ اإلاع ماااا الوااط ض ة ماان‬ ‫ه عم ياة كقياايم ألازاء كتٌ ااب زضاػااة ؿااام ة ل مؤػؼااة اإلاعنياة للحلا‬
‫اقعها‪ ،‬تم شل علإ مطاح ن اعها فيما يلت(‪7)1‬‬

‫‪ ‬ام اإلاع ماا‪ ،‬تعتبر أ دٌ فت كقييم ألازاء كتمث فت حلط أنا ا اإلا حمااا ألا لياة البيانااا‬
‫ؤلاحلا ية ال اكة باإلاؤػؼة شل مان اقا ال ثاا د اإلاالياة اإلاياػا ية اإلاتبقياة مان عم ياة ألازاء التا تعزاؽ‬
‫مجط اا التنفيص الفعلت إلاذت ف ـاًاا اإلاؤػؼة؛‬
‫‪ ‬كي يا اإلاع ماااا البياناااا الت ا امعا فاات اإلاطح ااة ألا ااإ عاان ًط ااد زضاػااة البياناااا كي ي هااا ماليااا‬
‫معطفااة مااسل لها كفؼا رها‪ ،‬عم مااا فا عم يااة التي يا اإلاااا ت تعما علااإ كي يا الانيطافاااا بمذت ااف أن اعهاا‬
‫(كمية‪ ،‬قيمية‪ ،‬ظمنية‪ ،‬فنية) اك ـاف نقاي الوعف الق ؛‬
‫‪ ‬اػتذ ق ألاحكا اإلاناػبة القطاضاا اإلافيس فات عم ياة التي يا شلا بالتأكاس مان كٌاابد ألازاء ما‬
‫ال ٌااة الت ا أعااسا تسااجي النقااا م الحاك ا ة معطفااة أػااباحيا ل تق ي ا مئيااا كجنتيااا فاات اإلاؼااتقب ‪ ،‬بالتااا ت‬
‫اقاراح هاطاءاا حالية علإ اإلاؤػؼة تؼمح باػتمطاضها كيؼيئيار‬

‫را عا‪ :‬ظرق جلييم ألاداء‪.‬‬

‫هنا ًط مذت فة لتقييم ألازاء يمزن حلطها فت مجم عت ض خؼخت (كق يسية حسيثة) كمايلت‪7‬‬

‫‪.1‬العرق الخلليديت في جلييم ألاداء‪ :‬تـم ما يلت(‪7)2‬‬

‫بناااءا‬ ‫‪ ‬ظريلففت كائمففت الخففدكيم ؤو الر ففد‪ :‬اات عباااض عاان مجم عااة ماان ألا ـااٌة الت ا يقاايم اإلا ظف ا‬
‫ع اام اإلاقاايم ب ا ظ ك ا معياااض‪ ،‬أ ػااؤا بااصل يااتم ام ا هااص‬ ‫علااإ اداات ف مؼاات اإيم‪ ،‬مهااامهم‪ ،‬شل ا ز‬
‫القيم من قب هزاض اإلا اضز ال ـط ة‪ ،‬كمث بصل التقييم الئياد ل م ظفر‬
‫‪ ‬ظريلففت الاخخبففار إلاحبففار ‪ :‬اات مجم عااة ماان العباااضاا كيت ا ي ك ا مئيااا علااإ عباااضك كلاانف ا انااب‬
‫ػ ا كية معين ااة‪ ،‬عل ااإ اإلاق اايم أ يذت اااض اح ااس م اان ه اااك العب اااضك ف اات ك ا مجم ع ااة‪ ،‬ااتم هعٌ اااء ق اايم له ااص‬
‫العباضاا ثم يقيم اإلا ظف بناءا ع ييار‬

‫(‪ )1‬ميم ز ضه ا ‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ق ‪04،03‬ر‬

‫(‪ )2‬أحمس ب ضاغ‪ ،‬عادـة ملباح‪ ،‬هسى كطما ‪" ،‬دور جلييم ألاداء في جفعيل مردوديت الفرد واملاصضت"‪ ،‬ضقة بيث مقسمة ل م تقى ال ًن ح‬
‫"كفعي ز ض اإلا اضز ال ـط ة فت اإلاؤػؼة الاقتلازية‪ 7‬ال اق التيسياا‪ ،‬ك ية الع الاقتلازية ع ال ؼي ر‪ ،‬اامعة ‪ 15‬ماي ‪ ،0612‬قاإلاة‪،‬‬
‫الجعا ط‪ ،‬ي م ‪ 56 55‬أفط ‪ ،5115‬ق ‪56‬ر‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫الخ ا م بـااك مؼااتمط زقيااد إلاعطفااة‬ ‫‪ ‬ظريلففت الدففىادل ؤو الىكففائع الدرحففت‪ :‬يااتم م حمااة ػ ا‬
‫الحا ازث التا كيل ا ما اإلا ظااف أثناااء العم ا ‪ ،‬بعااس شلا كق ا هزاض اإلاا اضز ال ـااط ة بتيسيااس مؼاات ى ألازاء‬
‫بناءا علإ شل ر‬
‫‪ ‬ظريلت الخمثيل البياوي‪ :‬يتم حلط اللفاا ال لا م ال ااباا الت يتٌ تيا العما ‪ ،‬التا يجاب‬
‫أ كت فط فت الفطز ٌ ب من اإلاقيم قياغ مسى ك فط شل فت اإلا ظف اإلاعن ر‬
‫‪ ‬ظريلت امللارهت‪ :‬هص الٌط قة بس ضها تـتم علإ ًط قت هما‪7‬‬

‫ؤ‪.‬الترجيب‪ :‬كنٌ ي هص الٌط قة ع قيم الط خؽ اإلاباؿط باركخب امي مطي ػي مان اهاة نماط هامالياة‬
‫فقا إلاؼت اا أزا يم بالتا ت ف هص الٌط قة كؤزي فت الئياية ه إ كطكخاب اميا اإلاطي ػا ابتاسءا مان ألاكفااء‬
‫حتد ألاق كفاء أ العزؽ(‪)1‬ر‬

‫ب‪.‬امللارهت السوحيت‪ :‬ه كثر عسز العماا يجعا مان اللاعب كاطكيتيم‪ ،‬د شلا قاس ياؤزي ه اإ أدٌااء فات‬
‫الاركخ ااب ك ااع بة كقي اايم ألاف اطاز له ااصا تؼ ااتعم ًط ق ااة اإلاقاضن ااة الع اي ااة‪ ،‬أي مقاضن ااة ك ا ظ ر م اان العم ااا عل ااإ‬
‫كااعبة أق ا فا ااس عنااس كٌبيقهااا عل اإ‬ ‫مقاضنااة ك ا فااطز م ا امي ا العمااا ‪ ،‬هااص الٌط قااة كك ا‬ ‫حااسا‪ ،‬كك ا‬
‫اإلاجم عاا الزب ر (‪)2‬ر‬

‫‪ ‬ظريلت الخىزيع إلاحبفار ‪ :‬فات هاص الٌط قاة يقؼام الاط خؽ مجم عااا اإلاطي ػا حؼاب م قعهاا علاإ‬
‫معمام‬ ‫ال ػاٍ كقا عناس ألاًاطاف‪ ،‬هزاصا يكا‬ ‫ما يـاب منيناد الت ظ ا الٌبي ات‪ ،‬حياث كاركاع الما اهط حا‬
‫ألاعلااإ ألاز ااى‪ ،‬ا ظ الااط خؽ مطي ػااي فقااا لنؼااب‬ ‫اإلاطي ػ ا فاات اإلاؼاات ى اإلات ػااٍ‪ ،‬أق هاام فاات اإلاؼاات‬
‫ييااسزها ه ا بنفؼ ا ‪ ،‬فقااس ي ا ظعهم علااإ دمؼااة نقاااي علااإ اإلانينااد‪ 01 ،‬هااعيف‪ 51 ،‬مت ػااٍ‪ 11 ،‬ايااس‪،‬‬
‫‪ 51‬ايس اسا‪ 01 ،‬ممتاظ(‪)3‬ر‬

‫(‪ )1‬ظاهس ميمس زيطي‪ ،‬ػعاز ضاغب الزؼ ا ‪" ،‬بدارة العىصر البشر في مىظماث ألاعمال الدديثت"‪ ،‬زاض كن ظ اإلاعطفة الع مية ل نـط الت ظ ‪،‬‬
‫ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5116 ،‬ق ‪511‬ر‬
‫(‪)2‬غياا ب فلجة ‪" ،‬مبادئ الدضيير البشر "‪ ،‬زاض الغطب ل نـط‪ ،‬الجعا ط‪ ،‬الٌبعة الثانية‪ ،5111 ،‬ق ق ‪14 ،13‬ر‬
‫(‪ )3‬أحمس أب الؼع ز ميمس‪" ،‬الاججاهاث الدديثت للياش وجلييم ؤداء املىظفين"‪ ،‬منـأ اإلاعاضف‪ ،‬ملط‪ ،5113 ،‬ق ‪30‬ر‬

‫‪49‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪.2‬العرق الدديثت في جلييم ألاداء‪.‬‬

‫هن ااا العسي ااس م اان السضاػ اااا ألابي اااث الت ا عم ا ا عل ااإ كيسي ااس ً ااط التقي اايم لتج ااا ظ عي ا ب الٌ ااط‬
‫التق يسية من ب الٌط الحسيثة ما يلت(‪7)1‬‬

‫‪ ‬إلادارة باألهداف‪:‬‬

‫إيااسف هااص الٌط قااة ا ااإ الارك ا فاات عم يااة التقياايم علااإ مقاضنااة ألاهااساف اإلا ها عة ما مااا كاام انجاااظ مئيااا‬
‫فا اار ظمني ااة مي ااسز ‪ ،‬ث اام ك ااتم عم ي ااة اإلاقاضن ااة بع ااس شلا ا ‪ ،‬يع ااس اإلاـ ااطف كقط ا اطا يتو اامن ألاه ااساف‬ ‫فع ي ااا دا ا‬
‫ال ٌ ااٍ اإلاؼ ااتقب ية ل ف ااطز هن ااا يمه ااط الف ااط با ا ه ااسف التقي اايم التق ي ااسي ؤلازاض باده ااساف‪ ،‬حي ااث يكا ا‬
‫الارك ا ف اات الٌط ق ااة التق يسي ااة عل ااإ اإلااض ا ‪ ،‬بخنم ااا ف اات الاكجاه اااا الحسيث ااة ي ااتم الارك ا عل ااإ اإلاؼ ااتقب كق ااسيم‬
‫النلا ح ؤلاضؿاز اإلاـاضكة فت التقييم حيسف التع يمر‬

‫‪ ‬عالهيت الخلييم‪:‬‬

‫نت ااا ل التقي اايم‪ ،‬شلا ا لتيقي ااد الفا ااس اإلا اا ا ز منا ا‬ ‫هنم ااا يغ ااب عا ا ً ااط التق ي اايم الحسيث ااة هعا ا‬
‫تعع عهااا‪ ،‬ه ااإ اانااب الاػااتفاز ماان التقياايم فاات ال ظااا ف‬ ‫قا ف اإلا ظااف علااإ ما اًن القا‬ ‫الغااطن ماان شلا‬
‫التقياايم‬ ‫اإلاهااا الت ا ك ناػااب م ا قسضاك ا مهاضاك ا ‪ ،‬التعااطف علااإ م ا اًن الوااعف كفاز يااا ماان م ا اا هع ا‬
‫أيوا‪ ،‬ظ از ثقة اإلا ظف فت عم ية التقييم‪ ،‬كما أ الع نية كع س من عسالة م ه عية التقييم كك‬

‫‪ ‬امللابلت الخلييميت‪7‬‬
‫نتااا ل التقياايم حيااث يقا الااط خؽ بمقاب ااة الااصين دوااع ا لعم يااة التقياايم‬ ‫كااأت هااص اإلاطح ااة بعااس هعا‬
‫أكثا اار فاع يا ااة لتٌ ا ا ط ألازاء فا اات‬ ‫مناػا اابة مـا اااركة لتك ا ا‬ ‫إلاناقـا ااة م ا ا اًن الوا ااعف لا ااس يم‪ ،‬ه ا ا ح ا ا‬
‫اإلاؼتقب ر‬
‫‪ ‬العريلت الثالثيت في الخلييم‪:‬‬

‫يـم هصا الن علإ ث ثة مؼت اا من التقييم‪ ،‬حيث يق اإلا ظاف بتقيايم شاكا ‪ ،‬كقيايم ظم ا لا ‪،‬‬
‫كصل كقييم مباؿط ل ر‬

‫‪ ‬اللىائم الضلىكيت املىدرحت‪:‬‬

‫تعتبر هص الٌط قة مزم ة إلااسد ؤلازاض بادهاساف حياث كطكاع الٌط قاة علاإ أهمياة ألاهاساف التٌ ط اة‪،‬‬
‫ألازاء النتا لر‬ ‫كيسز الؼ‬

‫الاقتلازية‬ ‫(‪)1‬ك فيد حناش ‪" ،‬دور جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال في جعىير بدارة املىارد البشريت"‪،‬ضػالة مااؼت ر‪( ،‬غ ر منـ ض )‪ ،‬ك ية الع‬
‫ع ال ؼي ر‪ ،‬اامعة ‪ 15‬ماي ‪ ،0612‬قاإلاة‪ ،‬الجعا ط‪ ،‬ق ق ‪61 ،56‬ر‬

‫‪50‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪ ‬ظريلت بدارة الجىدة الشاملت‪:‬‬

‫تعتبر من الٌط اإلاعاكط فت كقييم أزاء العام ك نياا أػا ب تؼاي ر ل ما اضز ال ـاط ة‪ ،‬ياارام الاكجاهااا‬
‫اإلاؤػؼ ااة اليا ا أك اابي ال تؼ ااتٌي أ كتجاها ا أهمي ااة ز ض البع ااس‬ ‫كا ا‬ ‫الحسيث ااة ف اات كقي اايم أزاء الع ااام‬
‫ؤلا ؼا ‪ ،‬لوما الا ا العما انتما يم تعا نيم لتمزيئيا من النجااح‪ ،‬كطكاع هاص الٌط قاة علاإ اإلااع ل اإلاطكاب‬
‫دلاا م العاما بنتاا ل العما ‪ ،‬كماا كا فط عاس معاياا مقاضناة بٌاط التقيايم‬ ‫فت كقييم ألازاء للجم ب ػا‬
‫الؼابقة أهمها(‪7)1‬‬

‫‪ ‬كقخؽ ألازاء فت ك ض الج ز ‪ ،‬عزؽ ًط التقييم الؼابقة الت كقاخؽ ألازاء فات كا ض ملاٌلحاا‬
‫كمية؛‬
‫‪ ‬ك ا ت أهمي ااة قل ا ى الؿ ااارا العم ااا ف اات الع ا ااس اإلاالي ااة الج ان ااب اإلاازي ااة اإلاعن ااة فق ااا إلاؼ اااهمة‬
‫فت كيقيقها؛‬ ‫العام‬
‫التيؼ اإلاؼتمط فات‬ ‫‪ ‬تعتمس هص الٌط قة علإ التيؼ اإلاؼتمط فت ا ز اإلانتل النـاي‪ ،‬من د‬
‫ؤلااطاءاا ألاػاليب؛‬
‫‪ ‬ال كطكزااع هااص الٌط قااة فاات التقياايم علااإ ؿااك النتااا ل كمياإيااا فقااٍ‪ ،‬ب ا كطكزااع علااإ كع ااس العااام‬
‫مجاالا التيؼ اإلامزنة فت أزا يمر‬ ‫بمع ماا ح‬

‫املعلب الثالث‪ :‬جحضين ألاداء‪.‬‬

‫ه عم يااة كيؼ ا ألازاء ش أهميااة كب اار ‪ ،‬داكااة بالنؼاابة ل مؤػؼااة الاقتلااازية دنيااا كااؤزي ه ااإ تعع ااع‬
‫كٌ ط كنمية ـاي اإلاؤػؼة همن القٌا الصي كنـٍ في ر‬

‫ؤوال‪ :‬حعريف جحضين ألاداء‪.‬‬

‫يعتباار مفها كيؼا ألازاء ماان اإلافاااهيم الـااادعة لااسى اإلاؤػؼاااا الاقتلااازية‪ ،‬فها يعنا «ػ ؼا ة ماان‬
‫ؤلاا اطاءاا اإلاتذ ااص لتعط ااف‪ ،‬كي ي ا ‪ ،‬كٌ ا ط اإلا اانلج الح ااا ت اإلاتب ا زاد ا اإلاؤػؼ ااة لتيقي ااد ألاه ااساف قل ا ر‬
‫ً ة ألامس‪ ،‬هص ؤلااطاءاا ك ب غالبا هلية ميسز هػاراكيجية ل ت ك ه إ نتا ل ناجحة»(‪)2‬ر‬

‫(‪ )1‬ك فيد حناش ‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ‪ 61‬ر‬

‫(‪ )2‬كالح هلياغ‪" ،‬دور ألادواث الدديثت ملراكبت الدضيير في الخحضين املضخمر ألداء املاصضت"‪ ،‬مج ة الابتكاض ال ؼ د‪ ،‬اامعة ػيسي ب عباغ‪،‬‬
‫الجعا ط‪ ،‬العسز ‪ ،0‬ينايط ‪ ،5101‬ق ‪031‬ر‬

‫‪51‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫قل ااس با ااصل أ كيؼا ا ألازاء «ها ا اػا ااتذسا اميا ا اإلاا ا اضز اإلاتاحا ااة لتيؼا ا اإلاذطاا اااا هنتاايا ااة‬
‫العم ياا‪ ،‬كيقيد التكام ب التزن ل ايا الصحيية الت ك ظف ضأغ اإلاا بالٌط قة اإلاثلإ»(‪)1‬ر‬

‫كتمث عناكط هزاض كيؼ ألازاء فيما يلت(‪7)2‬‬

‫‪ ‬املفففاهيم ألاصاصففيت‪ :‬اات كتم ا بأنيااا كوا اإلاؤػؼااة أمااا منلجياااا التيؼا ألاػاػااية التا كتكاما‬
‫م ألا ـٌة العازية دزاء ألاعما ر‬
‫‪ ‬عملياث الدضليم‪ 7‬ت كطكزاع علاإ عم يااا كيف ا كاناعة اإلاناتل أ ال سماة التا كجعا اإلاؤػؼاة أكثار‬
‫الجه ااس التك ف ااة‪ ،‬ه ااصا‬ ‫كف اااء فاع ي ااة‪ ،‬كع ااس م اان ق ااسضإيا عل ااإ التزي ااف‪ ،‬ف اات ال قا ا شاكا ا كذف ااى ال قا ا‬
‫ػيؤزي ال ميالة لتيؼ كافة العم ياا(‪)3‬ر‬
‫‪ ‬الخإثير الخىظيمي‪ 7‬ه يذتم ب ه اإلاقايخؽ الهيك التنميم ل مؤػؼةر‬
‫‪ ‬املكافف ففأث والاعتف ففراف بالف ف ففل‪ :‬ذا ااتم ها ااصا الجانا ااب بنما ااا اإلاكاف ا ا ا الاعاا اراف بالفو ا ا الا ااصي‬
‫يتومن الح افع اإلاالية غ ر اإلاالية حيسف زعم أهمية اإلاها ألادطى زاد البناء الهطم ر‬

‫ثاهيا‪ :‬خعىاث عمليت جحضين ألاداء‪.‬‬

‫كتمث دٌ اا عم ية كيؼ ألازاء فيما يلت(‪7)4‬‬

‫الخعىة ألاولى‪ :‬كي ي ألازاء طكبٍ بعم ية كي ي ألازاء مفه م فت كي ي بخاة العم هما‪7‬‬

‫‪ ‬ال ها اإلاطغا ب‪ 7‬لااف ؤلامكانياااا القااسضاا اإلاتاحااة فاات بخاااة العما ال ظمااة لتيقيااد هػاااراكيجية‬
‫أهساف اإلاؤػؼةر‬
‫ؤلامكاناااا القااسضاا اإلاتاحااة كمااا اات م ا ا ز‬ ‫‪ ‬ال ه ا الحااا ت‪ /‬الفعلاات‪ 7‬يلااف مؼاات ى أزاء العم ا‬
‫نااتل عاان هااصين اإلافه ا م هزضا الفج ا فاات ألازاء‪ ،‬ماان د لهااا يمزاان هزضا اإلاـاااك اإلاتع قااة ب ااادزاء‬ ‫فع ا‬
‫لها ميا لة ك ق اإلاـاك الت قس كيسث مؼتقب ر‬ ‫العم علإ هيجاز الح‬
‫هص الفج أ علإ ألاق كق يلها ه اإ أز اى مؼات ى‬ ‫لصا ف الهسف من كي ي ألازاء ه ميا لة هغ‬
‫باػتذسا أق التكاليفر‬

‫‪1‬‬
‫‪Vincent Plauchu, Nacer Eddine Sadi, "Mesure Et Amélioration Des Performances Industrielles", Office Des‬‬
‫‪Publications Universitaires, France, 2006, P155.‬‬
‫(‪)2‬فهس ما فهس الحيا ‪" ،‬دور جمكين العاملين في جحضين ألاداء"‪ ،‬زاض ألايا ل نـط الت ظ ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5103 ،‬ق ‪46‬ر‬
‫‪3‬‬
‫‪Yvon Mougin,"Processus:Les Outils D’optimisation De La Performance", Editions D’organisation, France, 2004, P39.‬‬
‫(‪ )4‬ملٌفى ي ػف‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ق ‪ 35‬ا ‪41‬ر‬

‫‪52‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫الخعىة الثاهيت‪ :‬البيث عن اص ض اإلاؼ باا‪7‬‬

‫يج ااب عن ااس كي يا ا أي مـ ااك ة أ كب ااسأ م اان ا اص ضها‪ ،‬هن ااا نب ااسأ بالؼ ااؤا إلا اااشا ك ا ااس ه ااص الفج ا ف اات‬
‫ألازاء؟ نبسأ بجم اإلاع ماا اإلامزناة لتيسياس تعط اف ػا ب هاعف ألازاء قبا ادتيااض ػاي ة اإلاعالجاة‪ ،‬يجاب‬
‫أ ال نخج من م ااهة ملاضحة أنفؼنا أ اإلا ؼ ب بوعف ألازاءر‬

‫الخعىة الثالثت‪ :‬ادتباض ػي ة التسد أ اإلاعالجةر‬

‫الخعىة الرا عت‪ :‬كٌبيد ػي ة أ ًط قة اإلاعالجةر‬

‫الخعىة الخامضت‪ :‬مطاقبة كقييم ألازاءر‬

‫ثالثا‪ :‬مداخل جحضين ألاداء‪.‬‬

‫ت(‪7)1‬‬ ‫ك اس عس مساد لتيؼ ألازاء اإلاؤػؼة هص اإلاساد‬

‫‪ .1‬الليادة الىاجدت‪:‬‬

‫ا اات القا ااسض ع ا ا التا ااأث ر فا اات النا اااغ حتا ااد يتعا ااا ن ا لتيقيا ااد ها ااسف مطغ ا ا ب في ا ا ‪ ،‬ا اات ظا اااهط‬ ‫القيا اااز‬
‫ااتماعيااة عطفهااا ؤلا ؼااا منااص بااسأ ال يقااة أكاابي هااط ض ال يمزاان الاػااتغناء عئيااا ديااة اماعااة أ مؤػؼااة‬
‫أ مجتم ا ‪ ،‬تعتباار القياااز ماان أكثاار أز اا الت اي ا فاع يااة فاات مجااا العم ا ‪ ،‬تؼاااعس علااإ ح ا كث اار ماان مهااا‬
‫تعقيساا العم ر‬

‫مهمااة القياااز فاات اإلاؤػؼاااا الزباارى اات هثاااض كنـاايٍ ألاف اطاز ل عم ا معااا فاات مجه ا ز مـااار لتيقيااد‬
‫الاػااتعانة حيااا فاات مجااا ؤلازاض ىحااساث هااصا‬ ‫ألاهااساف‪ ،‬مقتى ا د شل ا أ يؼااتع القاااز بك ا مااا يؼااتٌيع‬
‫التااأث ر التنـاايٍ‪ ،‬ماان أز اا‪ ،‬ػااا ‪ ،‬م ا اضز‪ ،‬ضاااا هضؿاااز ألاف اطاز الجماعاااا ه ا الااصي يجع ا ل قياااز‬
‫هااصا‬ ‫مياػااب عاان اإلاؤػؼااة بك ا أاعا يااا‪ ،‬عاان النتااا ل التا كيققهااا‪ ،‬فا‬ ‫معناهااا‪ ،‬القا ااس ؤلازاضي مؼااؤ‬
‫فه ا مؼااؤ عاان كنميااة ألاف اطاز فنجاح ا أ فـ ا كقا ااس فاات هزاض الجماعااة اقتواااء اكباار قااسض ماان اه زهااا ال‬
‫ل ااياا ألافا اطاز التق ااس بق ااسضاإيم‬ ‫يعفي ا م اان اإلاؼ ااؤ لية ع اان أ ي ا ا ف اات نف ااؽ ال ق ا أكب اار الف ااطق لنما ا‬
‫م اهتيم‪ ،‬هنا مجم عة من اإلابازئ الط خؼية الت كق ع ييا القياز ؤلازاض ة الناجحة ت‪7‬‬

‫‪ ‬القسض علإ هيجاز ضي ة مـاركة؛‬

‫‪ ‬الثقة بالنفؽ باآلدط ن؛‬

‫(‪ )1‬ميمس قسضى حؼن‪" ،‬بدارة ألاداء املخميز (كياش ألاداء ف جلييم ألاداء ف جحضين ألاداء ف ماصضيا وفرديا)"‪ ،‬زاض الجامعة الجسيس ‪ ،‬ملط ‪،5102 ،‬‬
‫ق ق ‪ 111‬ا ‪135‬ر‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪ ‬ظ از معسالا مـاضكة اإلاطي ػ ؛‬

‫‪ ‬ك ف ر فطق التع م التسض ب؛‬
‫الاػتفاز من ؛‬ ‫‪ ‬احارا التن‬
‫‪ ‬كنمية الابتكاض علإ مؼت ى الفطز اإلانممةر‬
‫‪ .2‬جمكين العاملين‪:‬‬

‫ها أحااس اإلابااازضاا الفعالااة التا يقا حيااا القاااز فاات اإلاؤػؼااة كجااا العااام ‪ ،‬التا ماان ؿااأنيا ماانح مع ااس‬
‫بمؼاؤ لية الاػاتذسا الفعاا لهاص الؼا ٌاا‪ ،‬بمااا‬ ‫الؼا ٌاا لهام فات أزاء أعماالهم‪ ،‬ما تعهاس الاا ا العاام‬
‫اإلاؤػؼةر‬ ‫يؤزي ه إ كيقيد نتا ل أفو لك من العام‬

‫اإلاؤػؼااة كمتااس هثاااض ه ااإ‬ ‫كجااسض ؤلاؿاااض بااأ التمز ا ييقااد معايااا عسيااس متن عااة لك ا ماان العااام‬
‫العم ء اإلا ضزين غ رهم‪ ،‬من هص اإلاعايا‪7‬‬

‫مبني ااة عل ااإ مع م اااا بيان اااا فع ي ااة ف اات بخا ااة العما ا‬ ‫‪ ‬اكذ اااش قا اطاضاا فعال ااة عل ااإ مؼ اات ى الع ااام‬
‫اإلاباؿط أ م ه اكذاش القطاضاا؛‬
‫‪ ‬ػطعة اكذاش القطاضاا‪ ،‬ؤلازاض الجيس ل ق ؤلازاض الع يا؛‬
‫التي ااسي ني ا اكذ اااش الق اطاضاا‬ ‫ف اات التفز اار ؤلاب ااسا قب ا‬ ‫‪ ‬الاػ ااتفاز م اان دب اراا مه اااضاا الع ااام‬
‫ح اإلاـز ا علإ مؼت اهم التنفيصي؛‬
‫‪ ‬يعتباار التمز ا نمااا لل باار فه ا يؼااتفيس ماان نمااا اإلاع ماااا عاان البياناااا اإلاع ماااا اإلاتاحااة عاان‬
‫مذت ف مؼت اا ال ـغي ؛‬
‫ظ از زضااا الطها‪ ،‬الفذط‪ ،‬الاعا اظ لس يم ب ظا فهم أ مهامهم؛‬ ‫‪ ‬يؤزي ه إ هػعاز العام‬
‫ؼاااهم فاات اع ا اإلا ظااف يـااار فاات كيسيااس مل ا ر ال اااق‬ ‫‪ ‬يث اار التمز ا ‪ ،‬التيااسي لااسى العااام‬
‫دزاء العم بيط ة بق ‪ ،‬كما أن يب الثقة ع س من الت اك ب ؤلازاض العام ؛‬
‫‪ ‬يؤزي التمز ه إ بناء كأكي اإلاؼاعسين لت ت اإلاناكب اإلا اق القيازية فت اإلاؤػؼة مؼتقب ر‬
‫‪ .3‬الخدريب والخعىير‪:‬‬

‫التسض ب ها عم ياة مذٌٌاة مؼاتمط إياسف ه اإ ك بياة الاحتيااااا التسض ياة الحالياة‪ ،‬اإلاؼاتقب ية لاسى‬
‫ظ اااز معاضف ا ك ااسعيم اكجاهاك ا كيؼ ا مهاضاك ا ‪ ،‬مم ااا يؼ اااهم ف اات كيؼ ا أزاء ف اات العم ا‬ ‫الف ااطز م اان د ا‬
‫ظ از ؤلانتااية فت اإلاؤػؼةر‬

‫‪54‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫التااسض ب أحااس الٌااط الط خؼااية لطف ا ؤلانتاايااة ه ا أحااس اإلايااا ض الط خؼااية لتيؼ ا العنلااط ال ـ اطي‬
‫حت ااد يل اابح أكث اار معطف ااة اػ ااتعساز ق ااسض عل ااإ أزاء اإلاه ااا اإلاٌ ب ااة من ا بالـ ااك اإلاٌ ا ب اإلاناػ ااب‪ ،‬الف ااطز‬
‫ال اثد من نتا ج ‪ ،‬البعيس عن اإلاذاًط ر‬ ‫اإلاسضب اإلاؤه ه القازض زا ما علإ عم‬

‫‪ .4‬الخحفيز الفعال‪:‬‬

‫التيف ا يعب اار ع اان ك ا العم ي ااة الت ا يااتم فيي ااا اع ا الف ااطز يطغااب ن ااسف ف اات بااص مؼ اات اا عالي ااة م اان‬
‫الجه ز لتيقيد أهساف اإلاؤػؼة الت يعم فييا ىؿبا حاااك الصاكيةر‬

‫الاصي ينتلجا‬ ‫كتألف عم ية التيف من ث ثة عناكاط أػاػاية ات‪ 7‬اا ز حاااة غ ار مـابعة الؼا‬
‫حفااعهم أحااس اإلاااساد الط خؼااية ىزاض‬ ‫الفااطز ىؿاابا الحااااة‪ ،‬ثاام عم يااة هؿاابا الحااااةر مثا زفا العااام‬
‫كن ا ي كيقيااد أهااسافها بزفاااء فعاليااة عاليااة‪ ،‬غالبااا مااا يت قااف نجاااح ؤلازاض أ فـ ا ها علااإ قااسضإيا ع ا فهاام‬
‫نـٌهمر‬ ‫عم ية الس اف كٌبقها بما ييفع العام‬

‫شل ب كبا ألاػ ب التالي ‪7‬‬ ‫‪2‬ر جحضين مىاخ وظروف بيئت العمل‪ 7‬ك‬
‫أر جلعيف حى العمل ؤو إلاهخاج‪ 7‬من ػا شل ‪7‬‬
‫هنمااا‬ ‫‪ ‬التنااا ب فاات العم ا ‪ 7‬أي أ العام ا أ اإلا ظااف ال احااس ال يو ا يعم ا نفااؽ العم ا ً ا ا الي ا‬
‫ر‬ ‫يق بالتنا ب م ظم‬
‫‪ ‬ك ػااي مجااا العما ‪ 7‬أي اعا العما أ ال ظيفااة كتواامن مجم عااة متن عااة ماان ال ااباااا أ اإلاهااا‬
‫ال ق ر‬ ‫من نفؽ اإلاؼت ى بسال عن القيا بمجطز اعء بؼيٍ من العم ية ً‬
‫‪ ‬هث اطاء العم ا أ ؤلاث اطاء ال ا ظيف ‪ 7‬أي هعٌ اااء اإلا ظ ااف زضا ااة كب اار م اان الطقاب ااة عل ااإ عم ا بساي ااة م اان‬
‫اكذ اااش‬ ‫التذٌ اايٍ التنم اايم حت ااد التنفي ااص ‪ ،‬كقي اايم النت ااا ل ك ااصل الت ػ ا ف اات كف ا ى الؼ ا ٌة ي اايح ل ع ااام‬
‫معمم القطاضاا اإلاتع قة بالعم ز الطا لطيػا يم اإلاباؿط نر‬
‫ظاط ف العما مان اإلاكاا الاصي يعما فيا اإلا ظفا ‪ً ،‬ط قاة كلاميم‬ ‫بر جحضين ظروف العمل‪ :‬كتكا‬
‫كطكخب أماكن العم اإلاعساا اإلاؼتذسمة فت العم باىهافة ه إ ؤلاهاء الري ة التزييفررر ال ر‬

‫ؤلانتااياة كق يا هكااباا‬ ‫علاإ اإلاع اس مان العما‬ ‫تـك ظط ف العم اإلاناػبة حافعا يخاج العاام‬
‫ح ا ازث العم ا ‪ ،‬أ ـ ااأا كث اار م اان اإلاؤػؼ اااا أقؼ اااما هزاضاا دم اان ػ ا مة الع ااام ‪ ،‬الاهتم ااا بتيؼ ا‬
‫ظط ف العم ك ف ر ألامن الؼ مة فت بخاة العم ر‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫‪ .6‬جىميت كدراث الابخكار‪:‬‬

‫مماا ال ؿا فيا أ الاهتماا باالبتكاااض يعاس هااط ض كيتمهاا ًبيعااة العلاط طاا زلا ه ااإ أهمياة الابتكاااض‬
‫فاات ك ا مجاااالا الحيااا الابتكاااض ه ا قااسض عق يااة ييااا فييااا ؤلا ؼااا أ ينااتل (فزااط ‪ ،‬ػااي ة‪ ،‬أزا ‪ً ،‬ط قااة ررر‬
‫الا ) لاام كزاان م اا ز ماان قبا ‪ ،‬أ كٌا ط ض خسا لهااا ز كق يااس بمااا ييقااد نفعااا ل مجتما فاالبتكاااض لااخؽ حزاطا‬
‫مؤػؼة مبتزط هشا أضازا شل ر‬ ‫غ رها فك مؤػؼة يمزن أ كك‬ ‫علإ مؤػؼاا ز‬
‫ً‬
‫را عا‪ :‬بصتراججياث جحضين ألاداء‪.‬‬

‫ه هػاراكيجية كيؼ ألازاء إيسف ه إ كيؼ الج ز ملساقية اإلانتجااا أ ال اسماا كاصل ااصب‬
‫العميا ‪ ،‬زفا أنممااة عم يااة كيؼا مؼاات اا ال سمااة كأكيااس اإلالااساقية ه ااإ اانااب دفااى التكاااليف قياااز‬
‫ال قا ‪ ،‬فالتيؼ ا اإلاؼااتمط ه ا عم يااة اػااعة النٌااا ل مؤػؼااة كق ا فييااا بااالارك ؤلابااسا اإلاؼااتمط اإلاا ايااس‬
‫مس معينة‪ ،‬ت بالتفلي كما يلت(‪7)1‬‬ ‫د‬

‫هنا حااة لتيؼ عم يااا كقاسيم‬ ‫‪ -1‬التركيز‪ :‬يذاًب التيؼ اإلاؼتمط قوايا ميسز حيث كك‬
‫هنااا حااااة لت ا ف ر منتجاااا عاليااة الج ا ز أ دااسماا‪ ،‬ألاهاام عنااس الحااااة‬ ‫الفاع يااة ل مؤػؼااة‪ ،‬حيااث يك ا‬
‫لسف مؼت اا دسمة هضهاء العم ء؛‬
‫‪ -2‬الاصخمراريت‪:‬البيث عن التيؼ الصي ال ينته أبسا؛‬
‫‪ -3‬التزاي ففد‪ :‬التيؼ ا مؼ ااتمط ل ااخؽ ع اان القي ااا بذٌ ا اا مفااا ااة ك ااطز فع ا إلا اق ااف ًاض ااة لز اان ع اان‬
‫ه إ الثباا‪ ،‬مفه دٌ بذٌ لتيؼ ألاػاليب الت كق اإلاؤػؼة ب نفيص ألاؿياء عن ًط قها؛‬ ‫ال ك‬

‫‪ -4‬الابخكار وإلابداع‪ :‬كيؼ مؼاتمط حيام بتٌا ط أفكااض مفااهيم اسياس ل متعاما ما اإلاـااك الجسياس‬
‫القسيمة أحيانا ه إ اانب اإلاتٌ باا‪.‬‬

‫(‪ )1‬مايك أضمؼار نل‪" ،‬إلادارة الاصتراجيجيت للمىارد البشريت"‪ ،‬كطامة‪ 7‬هيناغ ال كي ‪ ،‬مجم عة الني العطبية‪ ،‬ملط‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5115 ،‬ق‬
‫ق ‪035 ،030‬ر‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫الـك آلات ‪7‬‬ ‫مزن ك هيح هص الاػاراكيجياا من د‬

‫الشكل(‪ :)1‬يىضح بصتراجيجياث جحضين ألاداء‬

‫‪ ‬الارك علإ التيؼ‬

‫النم شر‬
‫اإلاؼتمط فت التكاليف‬
‫الج ز ال ؼ يم‬ ‫دفى‬
‫ل عمي حؼب حاات‬ ‫العمالة‬ ‫اإلاؤػؼة ااه‬
‫‪ ‬الاكلا اإلاؼتمط‬ ‫كع باا هعف فت‬
‫كٌ ط‬ ‫القسض التنافؼية‬
‫بالعمي‬
‫كم فت‬ ‫نمم‬
‫‪ ‬ك ظيف التزن ل ايا‬
‫ألازاء‬ ‫ؤلانتار‬
‫لتيقيد م كنافؼية‬
‫‪ ‬ك ؼيٍ الهيك‬ ‫كيؼ‬ ‫ضف قيمة‬ ‫كيقيد‬ ‫كذفيى‬
‫التنميم‬ ‫الج ز‬ ‫الؼهم‬ ‫ألاضباح‬ ‫التكاليف‬
‫‪ ‬التنمية اإلاؼتمط‬
‫ل ق ى ال ـط ة‬ ‫كيؼ اإلا قف التنافس‬

‫اإلا‬
‫املصدر‪ :‬علت الؼ م ‪ "،‬جعىير ؤداء وججديد املىظماث"‪ ،‬زاض قباء ل ٌباعة النـط‪،‬ملط‪،‬الٌبعة ألا إ‪ ،0664 ،‬ق‪66‬ر‬

‫‪57‬‬ ‫ق‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫املبحث الثالث‪ :‬صبل جحضين ألاداء في ظل جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال‪.‬‬

‫تعتباار كزن ل ايااا اإلاع ماااا الاكلااا ماان أهاام مااساد كيؼ ا أزاء اإلاؤػؼااة الاقتلااازية‪ ،‬حيااث أنيااا‬
‫مـاااضكريم فاات اكذاااش الق اطاضاا كااسض تيم فقااا ل تقنياااا الحسيثااة بالتااا ت‬ ‫تعم ا ماان اهااة علااإ كيف ا العااام‬
‫كٌ ط مؼت ى أزا يم‪ ،‬من اهة أدطى ف نيا تعم علإ هضهاء العبا ن كيقيد ضغبااإيم‪ ،‬ها ماا ياؤزي‬ ‫كيؼ‬
‫ه ااإ هكؼاااب اإلاؤػؼااة الثقااة زاد يااا داضايااا بالتااا ت التق ي ا ماان التكاااليف ظ اااز الحلااة الؼ ا قية ألاضباااح‪،‬‬
‫علااإ هااصا ألاػاااغ فا كزن ل ايااا اإلاع ماااا الاكلااا كاؤزي ل ضكقاااء باإلاؤػؼااة التيؼا اإلاؼااتمط لعم ياإيااا‬
‫بالتا ت كيؼ أزا يار‬

‫املعلب ألاول ‪ :‬ماشراث ألاداء كإصاش لخحضين وهجاح املاصضت الاكخصاديت‪.‬‬

‫مؤؿ اطاا‬ ‫كم ا اإلاؤػؼااة فاات أزا يااا متع ااد بت يااا كاما ا انااب ألازاء‪ ،‬لهااصا عااسز الباااحث‬ ‫ه كيؼا‬
‫فاار معيناة مقاضناة‬ ‫متن عة تعبر عن ا انب ألازاء اإلاذت فة‪ ،‬الت من د لها يتم كيسيس قسض اإلاؤػؼة د‬
‫شل ا ػ ا اء م ا م ااا أنج ااع ف اات الؼ اان اا الؼ ااابقة ف اات اإلاؤػؼ ااة نفؼ ااها‪ ،‬أ م ا م اا أنجعك ا اإلاؤػؼ اااا الاقتل ااازية‬
‫اإلاـاحيةر‬

‫كاام تعط ااف مؤؿااط ألازاء علااإ انا "مقياااغ يؼا نس علااإ معاااي ر كميااة أ ن عيااة ا فط فطكااة التيقااد ماان‬
‫التغ اراا التا ا كي ااسث ف اات مذت ااف ا ان ااب ـ اااي اإلاؤػؼ ااة مقاضن ااة بم ااا ها ا مذٌ ااٍ لا ا فيي ااا"(‪)1‬ر فها ا بمثاب ااة‬
‫مقياغ هحلاد إلاسى نجاح اإلاؤػؼة ا نجاح ـاي مع فييا تـم مؤؿطاا ألازاء ما يلت(‪7)2‬‬

‫‪ ‬اإلاؤؿطاا الزمية الت مزن عطهها كأضقا ؛‬

‫‪ ‬مؤؿطاا ن عية الت كتعطن كفيا لعم ياا اإلاؤػؼة؛‬
‫‪ ‬مؤؿطاا ك اييية تـ ر ه إ ه اإلاؤػؼة أكا يتيؼن تقس ؛‬
‫‪ ‬مؤؿطاا مالية الت تؼتذس ل مطاقبة اإلاالية؛‬
‫‪ ‬مؤؿطاا عم ية كب ضها هزاض اإلاؤػؼة عن أػاليب التغ ر الفعا لس يا؛‬
‫‪ ‬مؤؿطاا اإلاسد ا كب كمية اإلا اضز اإلاؼتذسمة فت ؤلانتار؛‬
‫‪ ‬مؤؿطاا اإلاذطااا الت ك لح نتا ل ـاي عم ية من العم ياار‬

‫(‪ )1‬مجيس الزطخت‪" ،‬ماشراث ألاداء الرئيضيت"‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق‪15‬ر‬
‫(‪ )2‬اإلاطا نفؼ ‪،‬ق‪516‬ر‬

‫‪58‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ع ي ا ‪ ،‬نم اطا لتعااسز اإلاؤؿ اطاا كن عهااا ب ن ا ًبيعااة اإلاؤػؼااة‪ ،‬ن عيااة النـاااي‪ً ،‬بيعااة ألازاء اإلا اطاز‬
‫بمثابااة عينااة فقااٍ ماان اإلاؤؿ اطاا الزث اار الت ا‬ ‫كقييم ا ‪ ،‬اضكأينااا التٌااط ه ااإ بعااى هااص اإلاؤؿ اطاا الت ا ػااتك‬
‫تؼتذسمها اإلاؤػؼاا الاقتلازية بلفة عامةر من بيئيا نجس‪7‬‬

‫ؤوال‪ :‬مردوديت اليشاط‪.‬‬

‫ت تعبر عان‬ ‫يتيسز مؼت ى اإلاطز زية عنس مقاضنة ألام ا اإلاؼ ثمط بالن يجة الت كيققها هص ألام ا‬
‫الاضكباي ب النتا ل ال ػا الت ػاهم فت كيقيقها ر‬
‫ٌ ااد علااإ مطز زيااة النـاااي فاات بعااى ألاحيااا باإلاطز زيااة التجاض ااة ‪،‬دنيااا كااسضغ تؼاامح بتقياايم ألازاء‬
‫التجاااضي أ البي اات ل مؤػؼااة فه ا معياااض مهاام لتقياايم ألازاء فاات اإلاؤػؼاااا التجاض ااة‪ ،‬كتمث ا هااص اإلاطز زيااة فاات‬
‫قاسض اإلاؤػؼاة علاإ اػاتذ ق فاا ى مان ال ـاغي أ هاامف كجااضي ‪،‬فها باصل كقاس مع مااا تؼااعس علااإ‬
‫فعالية كفاء النـاي التجاضي اللنانت الصي كماضػ اإلاؤػؼة(‪)1‬ر‬ ‫هكساض حزم ش قيمة ح‬
‫اإلاتغ ر اإلاعبار عان ـااي اإلاؤػؼاة ها ضقام ألاعماا دااضر الطػام ‪،‬لاصل فاا اميا النتاا ل التا كيققهاا‬
‫اإلاؤػؼة ػختم مقاضنريا م ضقم ألاعما ‪،‬أي أ ضقم ألاعما ه الؼ ب فت ك ليسها ‪ ،‬مزان الاعتمااز علاإ عاس‬
‫مؤؿطاا لسضاػة مطز زية النـاي من بيئيا (‪7)2‬‬
‫ؤ‪ -‬ماشر الهامش إلاحمالي ‪:‬‬
‫يعااس مقياااغ لاايزاء التجاااضي ؤلانتاااجت ‪،‬كااصل يعااس مقياػااا لقااسض اإلاؤػؼااة علااإ ك ليااس م ا اضز ال ع نااة‬
‫يؼب كما يلت ‪7‬‬

‫وضبت الهامش إلاحمالي لالصخغالل=الفائض إلاحمالي لالصخغالل÷ركم ألاعمال خارج الرصم‬

‫النؼاابة اإلاتيل ا ع ييااا تعباار عاان قااسض زيناااض اإلابيعاااا علااإ ك ليااسها هااامف ضبااح دااا ‪،‬أ بتعب اار هدااط ه ا‬
‫مقااساض الااطبح ال ااا ف ات كا زيناااض ماان زنااان ر اإلابيعاااا ‪ ،‬معااس الهااامف اإلااانذفى يعباار عاان انذفااان ػااعط البي ا‬
‫‪ ،‬ها يعااس مقياػااا لاايزاء التجاااضي ؤلانتاااجت ل مؤػؼااة ‪،‬كااصل يعااس مقياػااا لقااسض اإلاؤػؼااة علااإ ك ليااس م ا اضز‬
‫ال ع نة ر‬

‫‪،‬اإلام زة العطبية الؼع زية‬ ‫(‪)1‬الؼعيس فطحاا امعة‪" ،‬ألاداء املالي ملىظماث ألاعمال (الخحدياث الراهىت )"‪،‬زاض اإلاط ر ل نـط الت ظ‬
‫‪،5111،‬ق‪51‬ر‬
‫(‪ )2‬اإلاطا نفؼ ‪،‬ق‪51‬ر‬

‫‪59‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ب‪ -‬ماشر الهامش الصافي ‪:‬‬

‫ؼاامد أيوااا الطبييااة ‪ ،‬كقا علااإ أػاااغ مقاضنااة الااطبح اللااافت بااطقم الاعمااا ‪،‬فها كقااخؽ معااس الااطبح‬
‫العم ياا شاا الٌاب اإلاا ت العم ياا الاػت نا ية يؼب كمايلت(‪7 ) 1‬‬ ‫اإلاتيل ع ي من عم ياا الاػتغ‬
‫الربحيت = الىديجت الصافيت ÷ ركم ألاعمال خارج الرصم‬

‫ه ااصا اإلاقي اااغ زلي ا عل ااإ ق ااسض اإلاؤػؼ ااة عل ااإ كيقي ااد أضب اااح ك ااافية ق ااسضإيا التن ااافؽ‪،‬ال اضكف ااا ه ااص‬
‫النؼاابة زليا علااإ اضكفااا الااطبح ‪،‬هااصا الاد اار يااتيزم فيا عنلااط ن همااا الؼااعط التكاااليف ال ااصين حيمااا تؼااتٌي‬
‫اإلاؤػؼة معاحمة منافؼييا ر‬
‫ثاهيا ‪:‬املردوديت الاكخصاديت‪.‬‬

‫ه قياااغ اإلاطز زي اة الاقتل ااازية يؼ اامح ل مؤػؼ ااة بمعطف ااة قااسضإيا عل ااإ كيقي ااد ألاضب اااح بعي ااسا ع اان ك ااأث ر‬
‫ر فه إيتم بمطز زية ألاك الاقتلازي إيتم بن يجة النـاي الط خس ممث ة فت ن يجة الاػتغ ر‬ ‫التم‬

‫كمااا كقااخؽ مؤؿ اطاا اإلاطز زيااة الاقتلااازية فعاليااة هزاض اإلاؤػؼااة فاات كيقيااد ألاضباااح(‪ ،)2‬لااصل نجااس أ‬
‫مؤؿا اطاا اإلاطز زيا ااة الاقتل ااازية ا اات مج ااا اهتما ااا اإلاؼا ا ثمط ن الجا ااسز اإلاؼا ا رين اإلاقطها ا ‪ ،‬فاإلاؼا ا ثمط ن‬
‫التيقااد ماان نجاااح اإلاؤػؼااة أمااا‬ ‫يمزاائيم ماان معطفااة اإلاؤػؼااة الت ا يمزئيااا أ كثاار يم‪ ،‬اإلاؼ ا ري يؼااتٌيع‬
‫الت ال كيققهار‬ ‫يـعط بادما عنس هقطان أم الهم ل مؤػؼة الت كيقد أضباح أكثر من ك‬ ‫اإلاقطه‬

‫اإلاؤػؼااة‪،‬‬ ‫أك ا‬ ‫ؤ‪ -‬املردوديففت الاكخصففاديت إلاحماليففت‪ :‬اات الع قااة ب ا الفااا ى ؤلاامااا ت ل ػااتغ‬
‫مزن حؼاحيا بالع قة التالية (‪7)3‬‬

‫املردوديت الاكخصاديت الاحماليت = الفائض إلاحمالي لالصخغالل ÷ ألا ىل‬

‫ب‪ -‬املردوديت الاكخصاديت الصافيت‪ :‬يعن هصا اإلاؤؿط قسض السيناض ال احاس اإلاؼا ثمط فات اإلاؤػؼاة علاإ‬
‫اإلاؤػؼة ‪ ،‬كيؼب بالع قة التالية(‪7)4‬‬ ‫أك‬ ‫كيقيد الطبح‪ ،‬ت ع قة ب ن يجة الاػتغ‬

‫املردوديت الاكخصاديت الصافيت = هديجت الاصخغالل ÷ ألا ىل‬

‫( ‪ )1‬الؼعيس فطحاا امعة ‪،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ‪51‬ر‬

‫(‪ )2‬دمخس ؿيية‪" ،‬الدضيير املالي للماصضت"‪ ،‬زاض ه مة‪ ،‬الجعا ط‪ ،5102 ،‬ق ق ‪016،015‬ر‬
‫(‪)3‬ػ يما ب ع ض ‪"،‬الدضيير املالي _محاضراث وجعبيلاث _"‪ ،‬زاض مجسال ي ل نـط الت ظ ‪ ،‬الجعا ط‪ ،‬الٌبعة ألا إ‪ ،5103 ،‬ق ‪046‬ر‬
‫(‪ )4‬اإلاطا نفؼ ‪ ،‬ق ‪046‬ر‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ثالثا ‪:‬املردويت املاليت ‪:‬‬

‫إيتم اإلاطز زية اإلاالية بك من أ ـٌة اإلاؤػؼة ‪ ،‬لصا كأدص بع الاعتباض الن يجاة اللاافية لياتم مقاضنرياا‬
‫م ا ألام ا ا ال اكااة ‪ ،‬هااصا إلاعطفااة قااسض اإلاؤػؼااة علااإ كك ا ن ألاضباااح بالتااا ت مكاف ا ا أكباار ل مؼاااهم ‪ ،‬لااصا‬
‫مهما بالسضاة ألا إ ل مؼاهم ر‬ ‫ف هصا اإلاؤؿط يك‬

‫كقاغ اإلاطز زية اإلاالية بالع قة التالية(‪7)1‬‬

‫املردوديت املاليت = الىديجت العاديت كبل ال ريبت ÷ ألامىال الخا ت‬

‫يقااخؽ هااصا اإلاؤؿااط ألازاء اإلاااا ت فاات اإلاؤػؼااة دنا يقااخؽ مااسى مؼاااهمة ألاما ا ال اكااة فاات ككا ن نتااا ل‬
‫كافية كمزن من ضف مؼت ى ضأغ مالهار‬

‫املعلب الثاوي‪ :‬ؤثر جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال على ؤداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ه الع قة ب كزن ل ايا اإلاع ماا الاكلا أزاء اإلاؤػؼة الاقتلازية ت ع قة ش حؼاػية عالياة‪ ،‬ات‬
‫تؼا يٍ الوا ء علاإ أثاط‬ ‫من الع قاا الت يجب الزـف عن دباياها معطفة أػؼها أبعازها هصا من دا‬
‫التٌط لعاس عناكاط ا هط اة كاؤزي‬ ‫كزن ل ايا اإلاع ماا الاكلا علإ أزاء اإلاؤػؼة الاقتلازية‪ ،‬من د‬
‫ه ااإ كيقيااد معايااا كنافؼااية ماان ثاام الطف ا كيؼ ا أزاء اإلاؤػؼااة الاقتلااازية‪ ،‬مزاان عااطن شل ا علااإ الني ا‬
‫آلات (‪7)2‬‬
‫ً‬
‫الارك علإ الج ز الؼعط فقا إلااا يسضكا مان قيماة فات هاصا الـاأ‬ ‫‪ -1‬حعظيم كيمت السبىن‪ :‬من د‬
‫ما كقسم ألاعما الالزار نيةر‬ ‫من د‬ ‫تؼاعس الانارنخ فت اع بؤض الاهتما ل مؤػؼة ه العب‬
‫هزد ااا التيؼ ااخناا اإلاث اار ف اات التك ف ااة الج ا ز الؼ ااطعة‬ ‫‪ -2‬بعففادة هىدصففت ألاعم ففال شل ا ماان د ا‬
‫لل سماا اإلاقسمةر‬
‫العسياس‬ ‫الارك علاإ الجا ز مان اهاة نماط العباا ن شلا مان دا‬ ‫‪ -3‬جحضين حىدة ألاعمال من د‬
‫من اللفاا مث اإلا ث قية الاػتجابة غ رهار‬
‫ً‬
‫هحا ااساث التغي ا اار الؼا ااط اإلاؼا ااتمط فقا ااا ليػ ا ا ا‬ ‫‪ -4‬حشف ففكيل املاصضف ففت املعا ف ففرة شل ا ا ما اان د ا ا‬
‫العاإلاية الت كتٌ ب ا ز عالية أزاء عا ت اإلاؼت ىر‬
‫‪ -5‬جك ف ففىيً املاصض ف ففت الافتراض ف ففيت ف ف ففي بيئ ف ففت ألاعم ف ففال الخىافض ف ففيت العاملي ف ففت‪ ،‬هش يع ا ااس ككا ا ا ن اإلاؤػؼ ا ااة‬
‫ً‬
‫الافاراه ااية اح ااسا م اان أه اام الاػ اااراكيجياا الت ا ك ااتم باػ ااتذسا كزن ل اي ااا اإلاع م اااا الاكل ااا كق ا ه ااص‬

‫(‪)1‬ػ يما ب ع ض ‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪،‬ق ‪051‬ر‬

‫(‪ )2‬غؼا عخس د العمطي‪ ،‬ػ ى أم الؼامطاد ‪" ،‬هظم املعلىماث إلاصتراجيجيت"‪ ،‬زاض اإلاؼ ر ‪ ،‬ألاضز ‪ ،‬الٌبعة الثانية‪ ،5101 ،‬ق ق‪022،023‬ر‬

‫‪61‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫ً‬
‫ضبا ااٍ العب ااا ن اإلاا ا ضزين اإلانافؼا ا ما ا‬ ‫اإلاؤػؼ اااا با ااطبٍ ألا ا ا اق اإلا اا ا زاا ألافكا اااض معا ااا‪ ،‬م اان دا ا‬
‫اإلاؤػؼةر‬
‫ً‬
‫‪ -6‬بى ففاء املاصض ففت املبدعف ففت للمعرف ففت أ م ااا يعا ااطف أحيان ااا باإلاؤػؼ اااا التع ميا ااة التا ا كقا ا باك ؼا اااب‬
‫اإلاعطفااة ـااطها كٌبيقهااا ماان د ا اػااتذسامها ل تزن ل اياااا ألاػاااليب الت ا تؼااتٌي بناااء ك اطاكم اإلاعطفااة‬
‫ً‬
‫من ألاماكن اإلاذت فة من ألا ا اق اإلاذت فا كوايفها لعم ياإياا م اضزهاا ال ـاط ة مماا يانعزؽ ايجابياا علاإ‬
‫أزاء هص اإلاؤػؼاار‬
‫‪ -7‬جحليم الىجاح الاصفتراجييي املضفخدام والخحضفين املضفخمر لفألداء‪ :‬شلا باالعتمااز علاإ ثا ث ع اما‬
‫ض خؼية ت‪7‬‬
‫‪ -‬البخاااة‪ 7‬العام ا البيئ ا الط خس ا ه ا هيك ا اللاانا معٌياااا اإلانافؼااة ألا هااا الفط ااس ل مؤػؼااة‬
‫الت كتومن ال ـط عاا الؼياػاا بطاءاا الادارا ر‬
‫‪ -‬الع ام ا الط خؼااية‪ 7‬ال قااف الفط ااس فاات اللااناعة الهيك ا التنميم ا التيالفاااا اإلا ا ا زاا اإلا ا اضز‬
‫كؼب النجاح الحقيق ل مؤػؼةر‬ ‫التزن ل اية اإلاعطفية الت تؼاعس فت كمي ألاعما عن اإلانافؼ‬
‫ً‬
‫اػا ااتذساماا كزن ل ايا ااا اإلاع ما اااا‬ ‫أ ال ل ؼ ا ا‬ ‫‪ -‬اػا اااراكيجياا أ ـا ااٌة اإلاؤػؼا ااة‪ 7‬مث ا ا الا ااسد‬
‫قياااز التك فااة‪ ،‬كٌبيااد ازاض اإلاعطفااة الااتع م اإلانمم ا ‪،‬‬ ‫الاكلااا فاات مقسمااة اإلانافؼا أ هيجاااز م ا ا زد ا‬
‫كٌ ا ط اػاااراكيجياا ػااط عة ل ػااتجابة لٌ باااا العبااا ن اإلا ا ضزين بـااك أػااط ماان اإلانافؼ ا ‪ ،‬كيؼ ا ألازاء‬
‫علإ اإلاؼت ى القط ب البعيسر‬

‫املعل ففب الثال ففث‪ :‬ص ففبل حعسي ففس الاص ففخخدام الفع فال لخكىىلىحي ففا املعلىمففاث والاجص ففال كمففدخل لخحض ففين ؤداء‬
‫املاصضت‪.‬‬

‫يمزن تعع ع اػتذسا فعالية كزن ل ايا اإلاع ماا الاكلا كماسد لتيؼا أزاء اإلاؤػؼاة الاقتلاازية مان‬
‫ما يلت(‪7)1‬‬ ‫د‬

‫التج اااض الالزار ني ااة كق ا ى أػاػ ااية ف اات الاقتل اااز‬ ‫‪0‬ر هع اااز ادا ارا التج اااض الالزار ني ااة‪ 7‬تعتب اار الانارنخ ا‬
‫اإلاعاكا ااط‪ ،‬حي ا ااث أ اإلاؤػؼا اااا اإلاعاك ا ااط باك ا ا كق ا ااط بم ا زاإيا ااا اإلاهم ا ااة اإلاتمث ا ااة ف ا اات مع ماإيا ااا منتجاإي ا ااا‬
‫دسماإيا الت أزا ه إ ان ثا اإلاؤػؼاا اإلاعطفيةر‬
‫‪5‬ر دسماا ال ب الساعمة ل تعا نياا الساد ية ال اضاية‪ 7‬الت بطظ من د لهاا الاس ض الفاعا لتزن ل اياا‬
‫زاد اإلاؤػؼة ه إ التعا نياا الت تـام ؿابزة‬ ‫نمم اإلاع ماا الت تعسا مهمة الاكلا فيما ب العام‬
‫اإلا ضزين العبا ن اإلاؤػؼاا ألادطىر‬

‫(‪ )1‬غؼا عخس د العمطي‪ ،‬ػ ى أم الؼامطاد ‪ ،‬مطا ػبد شكط ‪ ،‬ق ق‪022،022‬ر‬

‫‪62‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫بؤض الاهتما مطكع من قب اإلاؤػؼة اإلاعاكط هش ب اػاٌة كزن ل اياا‬ ‫‪2‬ر مطكع العب ‪ 7‬أي اع العب‬
‫اإلاع م اااا الاكل ااا ز ضه ااا الجسي ااس أك اابي اإلاؤػؼ ااة ق ااازض عل ااإ ابتك اااض الف ااطق الجسي ااس لتيؼ ا عم ي ااة‬
‫الاكلااا التا كقااس دااسماإيا علااإ مااساض ‪ 51‬ػاااعة بكا ػااه لة ؼااط نماام ازاض ع قااة العبااا ن الااصي ػاااهم فاات‬
‫التعااطف علااإ احتياااااا العبااا ن ك بيريااا بالؼااطعة اإلامزنااة ممااا يمزاان اإلاؤػؼااة ماان كيقيااد م ا كنافؼااية‪ ،‬هااص‬
‫ألاد اار الت ا تعااطف علااإ أنيااا قااسض اإلاؤػؼااة علااإ كااياغة كٌبيااد الاػاااراكيجياا الت ا كجع هااا فاات مطكااع أفو ا‬
‫بالنؼبة ل مؤػؼاا ألادطى العام ة فت نفؽ النـاير‬
‫ع اان ال ظ ااا ف الـ اااغط‬ ‫‪1‬ر كااأم اإلال ااازض الساد ي ااة ال اضاي ااة ه ا ز ض نم اام ؤلازاض ال ااصي يق ا باااىع‬
‫فات الاساد‬ ‫متٌ باا ؿغ ها ممن كنٌبد ع اييم الـاط ي اإلاهااضاا ال باراا اإلاعااضف ػا اء كانا فات العاام‬
‫أ فت ال اضرر‬
‫‪2‬ر ػ ؼا ة القيمااة‪ 7‬اش ػاااهم كزن ل ايااا اإلاع ماااا نممهااا فاات زعاام ػ ؼا ة القيمااة منااص بااسايريا اإلاتمث ااة‬
‫ً‬
‫فاات كيو ا ر اإلا ا از ال ااا مااط ضا بالتلااني ؤلانتااار ثاام النق ا التذااع ن ثاام الت ظ ا البي ا ال ؼ ا د‪ ،‬لقااس عمااد‬
‫هااصا ال ااس ض ماان اعتب اااض الـااطكاء العب ااا ن ؿااطكاء حقيقي ا ليعمااا شل ا ماان أث ااط النتااا ل الب اااضظ فاات أزاء ف ااط‬
‫العم اإلاـاركةر‬
‫‪3‬ر البني ااة التيتي ااة التزن ل اي ااة‪ 7‬اش أ الان ااسماااا الا ت ف اااا ب ا اإلاؤػؼ اااا أزى ه ااإ ككام ا ال ظ ااا ف‬
‫التنميميا ااة التا ا عا ااعظا مئيا ااا كا ا افط البنيا ااة التيتيا ااة ما اان كزن ل ايا ااا الحاػا ا ب بطمجياكا ا ؿا اابكاا ؤلاكلا ااا‬
‫اػااتذساماإيا اإلاذت فااة باىهااافة لااصل أكاابح ماان ألاهميااة ك ا ف ر عنلااط ألامااا الؼااط ة لهااص البنيااة التيتيااة‬
‫التزن ل ايةر‬
‫‪4‬ر هزاض اإلاعطفة‪ 7‬هناا ال باس مان التأكياس علاإ ز ض اإلاعطفاة الوامنية غ ار اإلالاطح حياا‪ ،‬ك ا اإلاعطفاة اإلاذعناة فات‬
‫ب ا م اان قي ااا كزن ل اي ااا اإلاع م اااا‬ ‫م ااا ها ا ال ااس ض اإلا ااأم‬ ‫أزمغ ااة اإلا ااسيط ن ال ب اراء اإلافز ااط ن ؤلاػ اااراكيجي‬
‫بتذع ئيا نق ها ك ظ عها كٌبيقهار‬
‫‪5‬ر الا ا نت الكاما ا ل ااس ض كزن ل اي ااا اإلاع م اااا الاكل ااا ف اات اإلاؤػؼ ااة‪ 7‬الب ااس م اان ازضا ع ق ااة كزن ل اي ااا‬
‫فاات اإلاؼاات اا‬ ‫اإلاع ماااا الاكلااا باإلاؤػؼااة‪ ،‬فبناااء نمااا مع ماااا قااازض علااإ اػ ا يعاب مؼاااهماا العااام‬
‫ؤلازاض ة اإلاذت فة ييؼن من ازاء اإلاؤػؼة ع قاإيا م اإلا ضزين العبا نر‬
‫‪6‬ر مياشا اػاراكيجية كزن ل ايا اإلاع ماا الاكلا م اػاراكيجية ألاعما ‪ 7‬ف بس من اإلا ا ماة اإلاؼاتمط‬
‫بن اااء الثق ااة اإلاتبازل ااة الع ق اااا اإلاتخن ااة ب ا كزن ل اي ااا اإلاع م اااا الاكل ااا‬ ‫ب ا الاػ اااراكيجيت اإلا ااصك ضك‬
‫الاكلاا اإلاؼاتمط العما كفط اد احاس يؼا إ‬ ‫الازاضاا ألادطى‪ ،‬أ كؤػؽ ع قة متخنة بيئيما علاإ التعاا‬
‫ه إ ح اإلاـز ا التنميمية كيقيد النجاحاا التم التنميم ر‬
‫‪01‬ر الظال ا ا كزن ل ايا ااا اإلاع م ا اااا الاكلا ااا ػ ا ا بقى بيااا ااة ه ا ااإ اإلا ا ا ضز ال ـا ااطي م ا اان حيا ااث مهاضاك ا ا‬
‫زافعيت ا ‪ 7‬أي أ ال اانقم اإلا ا ا ز ب اااإلا اضز ال ـ ااط ة التقني ااة ه ااط ض الاػ ااتعانة ب اااإلاؤه ا اإلاه اااضاا اإلاع اااضف‬

‫‪63‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫التقنيا ااة ا اات الت ا ا كؤكا ااس علا ااإ أهميا ااة العنلا ااط ال ـا ااطي اإلاؤه ا ا القا ااازض كقنيا ااا ‪ ،‬بييا ااث ال يقتلا ااط ز ض ؤلازاضاا‬
‫التزن ل اية علإ اػتقٌاب هؤالء انما يتعاسى شلا ه اإ التأكياس علاإ كاسض بييم تع ايمهم كيف ا هم اإلايافماة‬
‫ع ييم فت اإلاؤػؼة هش أ العنلط ال ـطي اإلاتم ه أػاس لتم اإلاؤػؼةر‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل الثاوي‪ :‬جكىىلىحيا املعلىماث والاجصال وعالكتها بإداء املاصضت الاكخصاديت‬

‫خال ت الفصل الثاوي‪:‬‬

‫بناءا علإ ما كٌطقنا ل ب ثنايا هصا الفل ؼتذ م أ اإلاؤػؼة ك ت أهمياة كب ار ل مع مااا هاصا‬
‫آلا ناة ألاد ار فات كزن ل اياا اإلاع مااا الاكلاا ‪ ،‬هش ك عاب هاص‬ ‫دا‬ ‫ن يجة ‪c‬التٌ ضاا الزب ار التا حلا‬
‫ً‬
‫ألاد اار ز ضا هامااا فاات كيؼا أزاء اإلاؤػؼاااا الاقتلااازية‪ ،‬إلاااا كا فط لهااا ماان اهااس نقاام فاات التك فااة‪ ،‬الؼااطعة‬
‫فاات هنجاااظ اإلاهااا زاد ا اإلاؤػؼااة‪ ،‬ممااا ييقااد ألاهااساف الت ا تؼ ا إ اإلاؤػؼااة ه ااإ ب غهااا‪ ،‬فاإلاؤػؼااة شاا ألازاء‬
‫الجيااس اات التا ب مكانيااا ب ا غ أهااسافها ً ااة ألااا ‪ ،‬ماان أاا اػااتمطاضها فاات البقاااء النما ‪ ،‬ال يتيقااد شلا هال‬
‫باالهتمااا بالعناكااط التاليااة‪ 7‬الفعاليااة‪ ،‬الزفاااء ‪ ،‬ؤلانتاايااة‪ ،‬اإلاطز زيااة التنافؼااية‪ ،‬العم ا علااإ قياااغ كقياايم‬
‫علإ التيؼ اإلاؼتمط فت ػ ر ض عم اإلاؤػؼةر‬ ‫عم ية ألازاء من أا الحل‬

‫‪65‬‬
 ‫استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫كمدخل لتحسين أداء مؤسسة توزيع وصيانة‬
‫العتاد الف الحي بوالية ق المة‬

‫تمهيد‪.‬‬

‫املبحث ألاول‪ :‬نظرة عامة حول مؤسسة ثوزيع وصيانة العحاد الفالحي‬
‫بوالية قاملة‪.‬‬

‫املبحث الثاني‪ :‬جشخيص الوضعية الحالية للمؤسسة‪.‬‬

‫املبحث الثالث‪ :‬أثر اسحخدام ثكنولوجيا املعلومات والاثصال على‬

‫أداء املؤسسة‪.‬‬

‫خالصة الفصل الثالث‪.‬‬

‫تمهيد‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫جمهيد‪:‬‬

‫لقددصصنطط د اصف ددللصللسط ددتصليصيل ددسصللتؿزيقي ددسصص ا ع ددسصلفالح ددوصيضدديا‪،‬سصللهت ددا صللس د ص ف ددسص ا ددس ص‬
‫‪،‬كرلصلت ا بهاصموصمفغفمص يل ت اصيصكللصمدايلسصفلهصل ا عسصل تخصلمصلق يدا صيصي دا تصلو فلفحيدسصمتؿدفي ص‬
‫بهصفصلدعينصؤ لئهاص طسسصمعتمر ‪.‬ص‬

‫صفيكددتصل كي د ص‬ ‫ينيي د ص د داييصه د صفددللصللسطددتصصللتهددرعصإل د صكددتصمدداص تهي د ص ا ا عددسص ددإ صتهري د‬

‫اإلغافسصإلد صلؿزيد صمداصلدرص يل دت صهد صللجا‪،‬د صلل كدرعصن د صفدلهصل ا عدس صيلالتدال صلدرصلقعديرصفدللصللسطدتصإلد ص‬
‫ل زاخثصآلاليس‪:‬‬

‫ص ف سص ا س‪.‬‬ ‫املبحث ألاول‪، :‬كر صنامسصخفيصما عسصلفالحوصيضيا‪،‬سصللهتا صللس‬

‫املبحث الثاوي‪ :‬تشخيظصللفغهيسصللحاليسصليما عس‪.‬‬

‫املبحث الثالث‪ :‬ؤثرصل تخصلمصلو فلفحياصل هيفما صيالالطايصن صؤ لءصل ا عس‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫املبحث ألاول‪ :‬هظسة عامت حول مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫ددطتؿر صمددالصن د يصفددللصل زدددثصإل د صتهري د صنددامص ا عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د ص ف ددسص ا ددس ص‬
‫صم ددوصمع ددايل صف ددلهص‬ ‫يك ددللصفيكيه دداصللت كي د د صيتف ددصلفصللاد د صلق ددفمصني ه ددا ص اإلغ ددافسصإلد د صنرغد د اصمف ددرصل ق ددا‬
‫ل ا عسص‪.‬‬

‫املؼلب ألاول‪ :‬وشأة وحعسيف مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‪.‬‬

‫ددطتهرعصم ددالصن د يصف ددللصل ؿي د صإل د صللتهري د ص ما ع ددسصلفالح ددوصيض دديا‪،‬سصللهت ددا صللس د ص ف ددسص ا ددس ص‬
‫إتهاصيلؿفيفا‪.‬‬

‫أوال‪ :‬وشأة وجؼوز املؤسست‪.‬‬

‫ددإ صف ددلهصل ا عددسص‪،‬تيا ددسصإنددا صللهيكي ددسصللت كيميددسصليموت د صللددفؾف صليمه ددصل صلل يلنيددسصل ط ددإ صه د ص‬
‫ؤفريتص‪ 1969‬صخيثصؤ إ صك ركسصنمفميسصمدييسصليف سصيذلكصه ص سص‪.1987‬‬

‫يه د صنددامص‪1997‬صيلمفح د صللق درليصي ددرص‪150‬صلي ددركسصلدفلدد"صإل د صلل ا عددسصللهمفميددسصالا تطددا سص ددركسص‬
‫ت هرل‪.‬‬

‫يهد صنددامص‪2008‬صلددرصتييي دمصتعددميسصلل ددركسصلتطددزذصل ا عددسصللهمفميددسصالا تطددا سص ددركسصؤ ددهرصل عددما ص‬

‫لما عدسصلفالحددوصيضديا‪،‬سصللهتددا صللس د ص ف ددسص ا دسلل‪ EDIMMA GUELMA‬لص‪‬صللتابهدسصليما عددسصللهمفميددسص‬
‫الا تط د د ددا سص د د ددركسصت د د ددهرصل ع د د ددما ص ما ع د د ددسصتع د د ددييمصا د د ددص ما ص انتط د د ددايصم صم صل‪ /‬د د ددا ص صل‪/‬ص ‪.‬ذ‪.‬ؤصص‬
‫‪.EPE/EGE/SPA‬‬

‫ي ددصصيلحه دد"صف ددلهصلل ددركسص ددا قاصقريف دداصناض ددسصلمي ددو ص ػ دده صه د صللتع ددييم صيؤم ددامصف ددللصللفغ ددوصك ددانص‬
‫ل ددتمرليصلل ددركسصغ ددريي صم ددكفكصهد د صلدقيقه دداصل ددللكصك ددانصن د د صما عد د هاصيف ددوصن ددص صلد ددص ا صلػ ددمانص قائه دداص‬
‫يل تمرلييتها‪.‬‬

‫‪‬‬
‫‪EDIMMA : Entreprise De Distribution Et De La Maintenance Du Matériel Agricole.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫ثاهيا‪ :‬الخعسيف باملؤسست‪.‬‬

‫ه د صما عددسصنمفميددسصل تطددا سصذل صؤ ددهرص قددصيصيؤ صمالهدداص دد‪:‬ص‪44170000.00‬ص ج صييرلو د ص دداؾهاصه د ص‬
‫يددوصنتددا صللددرع صي ؿددوصللييدداي صلاص ددصصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د صيلقددص رصللخددصما صللس خيددس‪ ‬صيلطددسسص دداميسص‬
‫كافد ددسصللهمييد ددا صللتااييد ددس صل اليد ددس صللط د د انيس صل قفلد ددسصيللهقاييد ددسصل رلزؿد ددسص طد ددفي صمزا د ددر صؤيص ي د دمصمزا د ددر ص‬
‫مفغفمصلل ركسصؤيصمفغفمصآنرصمماثت‪.‬‬

‫ييفحدصصمقرفدداص لندتصإ يدديرصي دسص ا ددسصن د صبهددصص‪2‬صكيددرصؾريد ص ددصيللس صيللاد صللمبددوصن د صمعدداخسصإحماليددسص‬
‫لقدصيص دد‪:‬ص‪26935‬صم‪ 2‬صمنهدداص‪3956‬صم‪2‬صؤيلضد صمزطيدس صيلهدداصيخددصلينصلددابهينصلهدداصهد ص يددص تينص د سهصللف ددسص انتزايفمدداص‬
‫م ؿقتينصف خيتينص الصيحسصتيل صفما‪:‬‬

‫‪ -‬مقرص زيص سصيل عصلل ‪،‬اتيصمعاخت صلقصيص د‪:‬ص‪9277‬صم‪2‬صمنهاص‪2123‬صم‪2‬صمزطيس‪.‬‬

‫‪ -‬مقرص زيص سصنينصي ا ص دتفعصن صمعاخسص صيفاص‪2260‬صم‪.2‬صصصص‬
‫يليما عسصحميسصمالصتفصلفصتعع صلتدقيقهاصلتمثتصؤفمهاصفيماص ‪:‬‬

‫‪ ‬لدعينصللفغهيسصل اليسصليما عس؛‬

‫‪ ‬كع صمكا‪،‬سصيل ص صه صللعف ؛‬
‫‪ ‬لدقي صللرلذ؛‬
‫‪ ‬للحسافصن صل تمرلييسص اؽصل ا عس؛‬
‫‪ ‬لففيمصم اض ص يتصيل عافمسصه صللقػاءصن صللزؿالس؛‬
‫‪ ‬لكفيالصيلصيي صللهمايصل زتص ينصيليق هرصنبمل صيمهايل صحص ص صيي كيسصللقصلمى؛‬
‫‪ ‬ليزيسصلختياحا صللعف صل د ؛‬
‫‪ ‬غمانصمعتفىصمقزفيصمالصلل تا جص انتزدايصللهمدايصل عدتسيص الصتيل دتصمدالص داؾهاص تقاغدفنصؤحدفيص‬
‫لػمالصلهرصليزيسصخاحتهر؛‬
‫‪ ‬للعهرصن صل كيرصيلما كصللهماي؛‬
‫‪ ‬لففيمصلإمي ا صليهمايصلتمثتصه صللتإمي ا صالاحتمانيس؛‬
‫‪ ‬لكفيالصاؾايل صلصييبهرصيلدعينصؤ لئهر‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫املؼلب الثاوي‪ :‬الهيكل الخىظيمي للمؤسست‪.‬‬

‫مو ددالصلفغ دديذصللهيك ددتصللت كي د د صليما عد ددسصم ددالصند د يصل خؿ ددـصل د ددفلل صيذل ددكصبه ددصصحم ددوصل هيفمد ددا ص‬
‫ل تهيقسص صمالصمطلحسصل اليسصيل دا زس صبيرعصلكفيالصفور صندالصل ا عدسصمددتصللصيل دسصخيدثص هتبدمصللهيكدتص‬
‫للت كي صاؾايصلللعص دص صمفل وصللخاذصيل سيلصللقرليل صيكللكص زينصللتقعيما صللت كيميدسصيللفخدصل صللاد ص‬
‫لقفمص ا هامصيت ؿسصلل المس صلتدقي صؤفصلفصل ا عس صيفللصماص فضح صلل كتصل فلل ‪:‬‬

‫الشكل زقم (‪ :)02‬الهيكل الخىظيمي للمؤسست‬

‫الس امل املدًس العام‬ ‫ألاماهت ( السكسيخازيا )‬

‫مصدات‬ ‫مصدات‬ ‫مصدات‬ ‫مصدات‬ ‫مصدات‬ ‫مصدات‬

‫جكىولوحيا‬ ‫‪:‬دازة‬ ‫املاليت‬ ‫الصياهت‬ ‫قؼع الغياز‬ ‫الخجهيز‬
‫جقدًم‬ ‫واملحاسبت‬
‫الخدماث‬
‫الفالحيت‬

‫املصدز‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صل هيفما صل تدطتصني هاصمالصمطلحسصل اليسصيل دا زس‪.‬‬

‫ييموالصل اييصمختي صيقا صمطالحصفلهصل ا عسصن صلل دفصللتال ‪:‬‬

‫صللصلنيي ددسصيللخايحي ددسصكمدداص ددرفصن د صللع دديمص‬ ‫‪ ‬الررس امل امل رردًس الع ررام‪:‬ص ددرفصن د صحمي ددوصللتهددام‬
‫للحعددالصه د صحميددوص دداؾا صل ا عددسصيل د صللط د خيا صه د صللخدداذصللق درليل صيللتددصنتصه د صؤنمددايص قيددسصتف درل صه د ص‬
‫ل ا عس‪.‬‬
‫‪ ‬ألاماه ررت ( الس رركسيخازيا )‪ :‬للقي ددامص الهميي ددا صللها ددسصليع ددورلاييس صم ددالصتع ددييمصليبم ددصصيللحس ددافصن د ص‬
‫للفثا صللخاضسص اإل لي صللهامسصيل تقزايصكتصل كا ا صللصلنييسصيللخايحيس‪.‬‬
‫‪ ‬مص رردات ‪:‬دازة‪:‬صلق ددفمصف ددلهصل ط ددلحسص ك ددتصم دداص تهيد د ص التع ددييمصا ليعصليمع ددتخصمينصمد دالصلر ي ددسص‬
‫صيمرل زددسصؤحددفيصللهمددايص‪...‬صإلددل صيلكددفيالصللهمددايصيلددفح ههرصمددالصؤحددتصلدعددينصمعددتفلفرصل د صيتعددييمص‬ ‫يلفقي د‬
‫لله دا ص ددينصمختي د ص دداؾا صللهدداميينص ا ا عددس صكمدداصلقددفمص تددففيمصللكددريفصل مددسصليهمددت صيكددللصتعددييمص‬
‫نتا صلل قتصيللحرصصن صل كي صمديـصل ا عس‪.‬‬
‫‪ ‬مصدات الصياهت‪:‬صلقفمصفلهصل طلحسص ماص ‪:‬‬
‫‪ -‬مرل زسصل هصل صيضيا‪،‬سصللف ا ت؛‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪ -‬لؿزي صي ا تصتمالصليت ييتصيللطيا‪،‬سصه صمختي صؤ ؿتها؛‬

‫‪ -‬ل ايكسصموصا لي صللهامسصه صيغوصنؿسصللطيا‪،‬سصللصيييسصيللؿاي س؛‬
‫‪ -‬إحرلءصلقييرص ييعص فعصلألحه صيل لملحصللحيفيصل ا زسصلتدعينصؤ لئها؛‬
‫‪ -‬مؿا قسص‪،‬فنيسص ؿوصللييايصيمفل صيؤ يل صللهمتصل لمل صمنمايصللت ييتصيللطيا‪،‬س؛‬
‫‪ -‬إضصليص ر صإخطا يسصف يسص هريسصي يييسصل كرصكافسص ؿا صللت ييتصيللطيا‪،‬س؛‬
‫مسصللهاميين‪.‬‬ ‫‪-‬لففيمصؤ‪،‬كمسصللحما سصليمهصل صليتإكصصمالص‬
‫‪ ‬مصدات قؼع الغياز‪:‬صلقفمصفلهصل طلحسص ماص ‪:‬‬
‫‪-‬للقيامص كافسصتنمايصللتااييسصللخاضسصب رلءصيليوصكافسصؤ‪،‬فلمص ؿوصلليياي؛‬
‫‪-‬ا رلفصيمتابهسصمخ ينص ؿوصلليياي؛‬
‫‪-‬متابهسصيلدص صصؾيزا ص ؿوصللييايصلل المسصمنمايصللطيا‪،‬س‪.‬‬
‫‪ ‬مصدات الخجهيز‪:‬صلقفمصفلهصل طلحسص ماص ص‪:‬‬
‫؛‬ ‫‪ -‬للقيامص كافسصتنمايصللتااييسصللخاضسصب رلءصيليوصكافسصؤ‪،‬فلمصللهتا صللس‬
‫؛‬ ‫‪ -‬ا رلفصيمتابهسصمخ ينصللهتا صللس‬
‫‪ -‬لاهيوصمطالحصل ا عسص الهتا صيت يل صللخاضسص التعييم‪.‬‬
‫‪ ‬مصدات املاليت واملحاسبت‪:‬صلقفمصفلهصل طلحسص ماص ‪:‬‬

‫‪ -‬تعييمصل فلي صل اليسصيمدا زسصللفخص ؛‬

‫‪ -‬إ لي صيمرل زسصللحركا صل اليس؛‬
‫‪ -‬ضرفصللعيفلسصلل قص سصنالصؾري صللز كصؤيصللط صي ؛‬
‫‪ -‬إنصل صيلدػيمصميول‪،‬يسصمختي صت عامصيكللصل يول‪،‬يسصللهامسصليما عسصه صآلاحايصللقا‪،‬ف‪،‬يس؛‬
‫‪ -‬لدييتصل هيفما صل دا بيس؛‬
‫‪ -‬صتسددجيتصكددتصللتددصفقا صل اليددسصيحميددوصللحركددا صللاد صلدددصدصن د صمعددتفىصمددفلي ص‪،‬سقددا صل ا عددسص‬
‫ا تخصلمص فالرصمدا بيس؛‬
‫‪ -‬فدددظصكددتصللهمييددا صللخاضددسص ددصفوصيلدطدديتصمعددتدقا صل ا عددسصمددالص زددتصللهم د ءصيل ددفي ينص‬
‫زتصتسجييهاصمدا بيا؛‬
‫‪ -‬لؿزي صللعيا ا صل اليسص ا عس؛‬
‫‪ -‬ل كيرصيلرلي صيخسلصمختي صللفثا صل دا بيسص(صللسفلليم صيضفيصالا ت مص‪...‬صلللص)‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪ ‬مصدات جكىولوحيا جقدًم الخدماث الفالحيت‪:‬صلمد"صإغدافسصصفدلهصل طدلحسصمدانرلصهد ص د سص‪2017‬ص‬

‫صيت الي صللتو فلفحيس صإذصلقفمصفلهصل طلحسص ماص ‪:‬‬ ‫يه صلختظص كافسصللتهام‬
‫صليس خينص إ هتصللؿر ؛‬ ‫_صلقص رصللتعهي‬
‫صللس خيسصذل صلو فلفحياصناليس؛‬ ‫_صلففيمصآلا‬
‫_صتعهيتصم قسصللت قتصمماكالصؤنرىصمالصن يصل تخصلمصلو فلفحياصل هيفما صيالالطاي‪.‬‬
‫املؼلب الثالث ‪ :‬عسض املقابلت مع مسؤولي املؤسست‪.‬‬

‫لصيل سصل فغفمصلرصإحرلءصمقا يسصم لمكسصموصمص رصل ا عس (السيد ساًحيت حسان) صيي يهص عرص‬
‫ل اليسصيا لي ص(السيد حسان هماس ي) ص ديث صلفضي اصإل صإحا ا صخفي صؤ ئيس ص م ا ص ؿرخها صني هر صي يترص‬
‫ذكرفاصكالتال (*)‪:‬‬

‫‪ )1‬كم عدد الاواساب املسخخدمت في املؤسست؟‬

‫لفحصصه صل ا عسصمامفنسصمالصللحفل ي صمفالنسصن د صمختيد صل طدالحصل فحدف ص لندتصل ا عدسص زيد ص‬

‫ن د ددص فاص‪27‬صخا د ددف صمد د د ي ص بد د دملمجصيلق ي د ددا صخص ث د ددس صخي د ددثصف د دداكصخفل د ددي صتع د ددتخصمصلسل د ددم صما ت د ددس صؤيص‬
‫تخصلما صناضس‪.‬‬

‫‪ )2‬هل جسجبؽ املؤسست بشبكت أهترهاذ‪ ،‬اكستراهاث وأهتراهاث؟ ومتى كان ذلك؟‬

‫لددرلزـصل ا عددسصب ددزوسصؤ‪،‬لم‪،‬يد"صخيددثصلددرصإ نالهدداصلكددتصل طددالحصهد صؤيلندرص د سص‪2013‬ص صؤمدداصفيمدداص خددظص‬

‫ت‪،‬لمل‪،‬ا صفقصصلرصإ نالهاص سص‪ 2017‬صيلالطعزسصل كعلمل‪،‬ا صفه ص يمصمتففر صخالياص ا ا عدسصلونهداصتعدع صإلد ص‬
‫إ نالهاصه صل عتقزتصللقري ‪.‬‬

‫‪ )3‬هل هىاك جكويً دوزي للموظفين في مجال جكىولوحيا املعلوماث والاجصال‪ ،‬كيف ذلك؟‬

‫فحدصصلكددفيالصليمددفقسين صيلوددالصلدديهص طددسسص يييددس ص دتصخعد صقددريفصل ا عددس صفد ذلصلؿيد صتمدرص‪،‬قددفمص‬
‫د ددالتكفيالصيللتد ددصيي ص فقسي د ددا صيلنصلد ددرص تي د د مصتم د درص‪،‬قد ددفمص تإحيد ددتصإل د د صفل د دمل ص خقد ددس ص مود ددالصؤنص د ددترصن لهد دداص‬
‫‪.‬‬ ‫ل تدصلدصؤ الي صحص ص صلموالصمفقسي اصمالصالا تي يصللكامتصيلل امتصلهاصه صللف "صل ا‬

‫‪ )4‬ما هي الفترة التي جقظيها املؤسست مً أحل ججدًد املعداث الخكىولوحيت؟‬

‫لقفمصل ا عسص تاص صصمهصلتهاصللتو فلفحيسصبهصصلقريرصنزيمصلقف ص سلم صلاص صصلهلهصل هصل ‪.‬‬

‫(*)صؤ‪،‬كرصل لح صي رص(‪.)02‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪ )5‬ما مدى اسخخدامكم لخكىولوحيا املعلوماث والاجصال؟‬

‫تهتم ددصص ل ا ع ددسصب ددكتصؤ اتد د صن د د صلو فلفحي دداصل هيفم ددا صيالالط ددايصيذل ددكصم ددالصند د يصتهام ته دداصم ددوص‬
‫مختي د صللهم د ءصيل ددفي الص ؿريقددسصخص ثددسصيمتؿددفي صخيددثص كه درصذلددكصمددالصن د يصل ددتخصلمصلق يددا صيي ددا تص‬
‫ص‪http://www.PMAT.dz‬‬ ‫لو فلفحيسصخص ثسصكام‪،‬لم‪"،‬صيذلكصمالصن يصيغوصمف وصللولمي يصلهاصفف‪:‬‬

‫للد ددل عص مونهد دداصمد ددالصل د ددتقؿا صيحد ددل صند ددص صكزي د دمصيمت د ددفمصمد ددالصللهم د د ءصيللتهري د د ص خد ددصماتهاصيم تااتهد دداص‬
‫اإلغافسصإل صللتهامتصنالصؾري صللبم صصالولمي ي‪ ‬صممداص عدهتصني هداصالالطدايصمدوصحميدوصل تهداميين صيلنتطدايص‬
‫ل عددافا صيللتكيسددسصيللجهددص صكمدداصتعددانصصل ددفقسينصهد صالالطددايصفيمدداص يددنهرص لنددتصل ا عددس‪.‬صا ددهايصصهد صللتيسد ص‬
‫ياذلنس‪.‬‬

‫‪ )6‬هل هىاك عالقت بين الخكىولوحيا املسخخدمت واججاهاث وأزاء العمالء؟‬

‫الؿزوصف اكصن سص ينصللتو فلفحياصل عتخصمسصيؤيلءصللهم ء صفتو فلفحياصل هيفما صيالالطدايصتعدمذص‬
‫ليهم د ءص ددا ؾ مصن د صمختي د صللخ ددصما صللس خي ددسصللا د صلق ددصمهاصل ا ع ددس صيف ددللص دديا عص صمدال ددسصإل د صتن ددلص‬
‫ددأيلئهر صيلالت ددال ص دداءصلفحهددا صإ ددلملليايسصمزطي ددسصن د صؾزيهددسصؤذيل ه ددرصه د صلنتيددايصؾزيه ددسصل تا ددا صل ع ددتفي ص‬
‫فلءصن صل عتفىصل د صؤيصللصيل ‪.‬‬
‫‪ )7‬هل ًخم دزاست موزدي الخكىولوحيا واخخياز ألافظل بينهم؟‬
‫دالؿزوص‪،‬ددالص‪،‬قددفمص صيل دسص داميسصمفددرصمفي دا صيفدللصل ددتموالصمدالصللحطدفيصن د صم تاال داص إ دتصلكيسددسص‬
‫ممو سصيؤن صحف صيلإن صإ‪،‬تاحيسصلتو فلفحيا صل عتهميس‪.‬‬
‫‪ )8‬في هظسكم‪ ،‬هل حعخبر جكىولوحيا املعلوماث والاجصال عىصس ز اس ي لخحسين أداء املؤسست؟‬

‫تهتبد دمصلو فلفحي دداصل هيفم ددا صيالالط ددايصن طد درصف ددامصلتدع ددينصؤ لءصل ا ع ددسصالا تط ددا س صفهد د ص مثا ددسص‬
‫ت ددا صلل ددلعصلرلو د صنييد د صح ددتصل ا ع ددا صلػ ددمانصل ددتمرلييتهاصي‪،‬مفف ددا صفه ددصمصمفلكزت دداصليتؿ ددفيل صللحالي ددسص‬
‫يدرم اص صمدالسصمالصفرصصكثيم ص موالصمدالصن لهداصللحطدفيصن د صخطدسص دف يسصكزيدم صيلالتدال صلدعدينصؤ ل داص‬
‫ن صل عتفىصللقري صيللزهيصصؤ ػا‪.‬‬

‫‪‬صؤ‪،‬كرصل لح صي رص(‪.)03‬‬
‫‪‬صؤ‪،‬كرصل لح صي رص(‪.)04‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫صاملبحث الثاوي ‪ :‬حشخيص الوطعيت الااليت للمؤسست‪.‬‬

‫ددطتؿر صمددالصند يصفددللصل زدددثصإلد صللفغددهيسصللحاليددسصليما عددس صيكددللصيغددهيسصل ددفلي صللب ددريسصلددصاها ص‬
‫ي يل سصللزطيسصللتدتيسصللتو فلفحيس ص انتزايفاصمالص ينصللجفل‪ ،‬صل دص صليفغهيسصللحاليسصلهلهصل ا عس‪.‬‬

‫املؼلب ألاول ‪:‬جحليل وطعيت املوازد البشسيت للمؤسست‪.‬‬

‫قطد ددصص د ددا فلي صللب د ددريسصمامد ددفمصللقد ددفىصللهاميد ددسصل افيد ددسصه د د صمختي د د صللتخططد ددا صللا د د صلدتد دداجصإل هد دداص‬
‫ل ا عسصلتموينهاصمالصلدقي صؤفصلفهاص سانييس‪.‬صيحهصصفللصل ا درصمهمداصكف‪،‬د ص هبدمصندالصمدصىص دصي صل ا عدسصن د ص‬
‫ناميينصمتخططينصيللل الصلدتاجصلهرصه صتعييمصؤنمالهاصالالولمي‪،‬يس‪.‬‬

‫ينييد ص‪،‬اددصص ددإنصفددلهصل ا عددسصلػددرص‪30‬صنددام صمدفالنينصن د صمختيد صل طددالح صيفددللصخعد صللجددصييص‬

‫آلاتي‪:‬صصصص‬

‫الجدول زقم (‪ً :)01‬وضح جؼوز عدد العمال خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫العمال‬
‫املجموع‬ ‫أعوان مىفرًً‬ ‫فني ( جقني)‬ ‫إػاز‬
‫السىواث‬

‫‪19‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2012‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2013‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2014‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2015‬‬

‫‪23‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2016‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2017‬‬

‫‪100%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫وسب املوظفين‬

‫املصدز‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صيثا صمقصمسصمالصل ا عس‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫الشكل زقم (‪ً :)03‬وضح جؼوز عدد العمال خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫‪35‬‬

‫‪30‬‬

‫‪25‬‬

‫‪20‬‬

‫عدد العمال‬
‫‪15‬‬

‫‪10‬‬

‫‪5‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫املصدز‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن ص يا‪،‬ا صللجصييصي رص(‪.)01‬ص‬

‫‪ ،‬خددلصمددالصند يصللجددصييصؤند هصؤنصنددص صللهمددايصهد ص د ا ص‪2012‬صي‪2013‬صفددفص‪19‬صصنامددتصثا دد"صيفددللص نص‬

‫ل ا عددسصتهددا يصمددالصقددريفصما ددسصيصلدرلكرصل خد ينصص ؤمدداص د سص‪2014‬صفقددصصالل صنددص صللهمددايصإلد ص‪21‬صنامددتص‪،‬كدرلص‬
‫ل يا ص اؽصل ا عس صيصكللصإ نايص رلمجصيصلق يا صمتؿفي صتعتي مصؤفرل صمتخططينصهد صذلدكص ؤمداصهد ص د ا ص‬
‫‪2015‬صي‪2016‬صفقصصؤضزذصنص صللهمايصه صل ل صصمقاي‪،‬سص الع فل صل اغيسص ؤماص سص‪2017‬صصؤضزذصنص صللهمدايص‬
‫ص‬ ‫‪30‬صنام ددتص( طع ددزسص‪%40‬صصليهام ددتصللتقفد د )صيف ددللصللول ددصصل ددتخصلما صللتو فلفحي ددسصهد د صل ا ع ددسصيصحيد د صآ‬
‫يمهددصل صمتؿددفي صلتؿيد صؤفدرل صمتخططددينصهد صل ادداي ص اإلغددافسصإلد صنمييددا صللتف ددوصللاد ص امدد"صبهدداصل ا عددسص‬
‫مددالصند يصفددتذصمطددلحسصحص ددص صلقددفمص تقددص رصللخددصما صيالا ت ددايل صليس خددينصممدداصؤل د مصني هدداصلفقيد صنمددايص‬
‫حص ص‪.‬‬

‫املؼلب الثاوي‪ :‬دزاست البييت الخحخيت لخكىولوحيا املعلوماث والاجصال للمؤسست‪.‬‬

‫لدت ددفعصما ع ددسصلفالح ددوصيض دديا‪،‬سصللهت ددا صللس د د ص ف ددسص ا ددسصن د د صمامفن ددسصم ددالصل تؿيز ددا صل ته ددص ص‬
‫يل ت فنس صللا صلػمالصل‪،‬تقايصل هيفما صي يمصنمييا صالالطايصللخاضسص ا ا عسص‪.‬‬

‫أوال‪ :‬ألاحه ررصة‪:‬ص يت ددمتصتحهد د صحميد ددوصل كف‪ ،‬ددا صل ا ددسصللاد د صتعد ددتخصمصهد د صنميي ددا صا ن ددايصيل هالجد ددسص‬
‫ليمهيفما صيللا صت كتص مامفنهاص‪،‬كامصللحا ف ‪.‬ص‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫يلقددصصلددرصخط درصتحه د صل تددففر صلددصىصما عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د صمددالصن د يصلفلحددصصتحه د ص‬

‫للر يعيس صللحفل ي صللؿابها صيل اسحا صللػف يس‪.‬‬

‫يل ا ع ددسصلػ ددرص‪27‬صخا ددف صخي ددثصك ددتصخا ددف صمد د ي ص دداليفلخ صللخاض ددسص د د صم ددالصي ددا تصإ ن دداي ص‬
‫يخددصل صل هالجددسصيللف ددا ـصل ا ددس صخيددثصؤنصف دداكصنددص صمددالصللحفل ددي صتعددتخصمصلػددزـصبهددؼصللهمييددا ص‬
‫للحعا يسصللخاضسصل تهيقسص ا ا عس صيللزاق صمفالنسصن صمختي صل طالحص ا ا عس‪.‬‬

‫ثاهيا‪ :‬البرمجياث‪ :‬يه صلمثتصتيلمرصيللتهييما صللا صتهمتصن صلفحيد صل كف‪،‬دا صل ا دسصم لءصنمدتصمهدين‪.‬ص‬
‫ص‪،‬كددامص نددفيصينددريجص‬ ‫يت ددمتصمهكمهدداصن د ‪:‬ص‪،‬كددامص دداينصللهدداميين ص‪،‬كددامصلخ د يالصل هيفمددا ص‪،‬كددامصتي ددي‬
‫لله دداميين ص‪،‬ك ددامصللزفل ددسصالولمي‪،‬ي ددس‪.‬صي ددصصل ددرصللته ددرفصن د د صف ددلهصت‪،‬كم ددسصم ددالصند د يصمقا ل دداصل ته ددص صم ددوص‬
‫ل عايلينص ا ا عس‪.‬‬

‫ثالثر ررا‪ :‬الشر رربكاث‪ :‬يه د د صت د ددمتصحميد ددوصلل د ددزكا صلد ددرلـصؤ‪،‬كمد ددسصللحفل د ددي صيه د د صمهمد ددسصلد ددصىصل ا عد ددسص‬
‫ا‬
‫انتزايفد دداصما د درلصن د د صلفتمد ددامصل ا عد ددسصلد ددرلـصحميد ددوصمطد ددالحها صبهد ددصفصتعد ددهيتصنمييد ددسصالالطد ددايصيل عد دديا ص‬
‫ل هيفما ‪.‬صيلاصيصا داي صف داصإلد صؤنصل ا عدسصكا‪،‬د"صلدتدفىصن د صنصمدسصت‪،‬لم‪،‬د"صغدمالصمطدالحصناضدسص(كا دص رص‬
‫صللبم ص ددسصالولمي‪،‬يددسصفقددـ‪.‬ص‬ ‫صن د صل رل د‬ ‫ي‪،‬ا د صل ددص رصفقددـ)صيفددللصم ددلص د سص‪ 2008‬صإذصل تطددر صللتهددام‬
‫يمددوصؤيلندرص د سص‪ 2013‬صلددرصيلددـصحميددوصمطددالحصل ا عددسصب ددزوسصؤ‪،‬لم‪،‬يدد"صيلف دديوصماددا صالا ددتخصلمصلتتهددصىص‬
‫لددففيمص درلمجصللولمي‪،‬يددسصمفخددص صن د صمعددتفىصكافددسصل طددالح ص اإلغددافسصإلد صللزدددثصهد صت ددالي صللحص ثددسصلػددمانص‬
‫ل عيا يسصل هيفما ص إمانصغمالصل ا عس صيفللصماصلرصللحطفيصنيي صغمالصلطريدا صمعايل صل ا عس‪.‬‬

‫اإلغددافسصإلد صذلددكصيحددف ص ددزوسصت‪،‬لمل‪،‬ددا صللخاضددسص ا لطددايصللددصلن صي‪،‬قددتصل هيفمددا ص لنددتصل ا عددسص‬

‫للا د صلددرصإ يلحهدداصه د صؤيلنددرص د سص‪.2017‬صإل د صحا‪ ،‬د صيحددف ص‪،‬فل دداصخقيقيددسصإلي دداءص ددزوسصلكعددلمل‪،‬ا صه د صل عددتقزتص‬
‫للقري ‪.‬‬

‫زابعررا‪ :‬العرراملون فرري مجررال جكىولوحيررا املعلومرراث والاجصررال‪ :‬خيددثص هددصصللهدداميفنصه د صماددايصلو فلفحيدداص‬
‫ل هيفمد ددا صيالطد ددايصمد ددالصؤفد ددرصمكف‪،‬د ددا صللزطيد ددسصللتدتيد ددس صيفد ددرصللقد ددفىصللهاميد ددسصل د ددافر صه د د صل د ددتخصلمصؤحه د د ص‬
‫للحا ددف صيللبممايددا صمددالصؤحددتصؤ لءصل هددام‪.‬صيفددرص ت فنددفنصإلد ص‪12‬صنامددتصلقفد ص(ؤعصمدداص عددبت ص‪40%‬صمددالصإحمددال ص‬
‫م ددفقسيصل ا عد ددسصند د يص د د سص‪ )2017‬صيلاد ددصيصا د دداي صف دداصؤنصفد ددا ءصللهمد ددايص ت فن ددفنص د ددينصنمد ددايصي يعد دديينص‬
‫ين ددا ين ص مهف ددمصؤن ددحصن دداميفنصي يع دديينص متخطط ددينصه د صلديي ددتصلل د كرصيلؿ ددفيرصللب دملمجصم ددالصؤح ددتصالا ددتهمايص‬
‫للنهائيصلي كامصمالص زتص اق صل فقسين‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫املؼلب الثالث ‪ :‬جحليل الوطعيت املاليت للمؤسست‪.‬‬

‫ليلومصل ا عسصكتص سص نصل صميول‪،‬يا صماليسصلدتفعصن صؤي امصمالصن لهاص موالصلفغيذصيغهيتهاص‬

‫ل اليسصيفيماص صنرعصلزهؼصمنها‪.‬‬

‫أوال‪ :‬حالت زقم ألاعمال والىديجت الصافيت‪.‬‬

‫‪‬‬
‫الجدول زقم (‪ً :)02‬وضح وسبت الخغير في زقم ألاعمال والىديجت الصافيت خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫زقم ألاعمال‬ ‫‪58703036770‬‬ ‫‪76318939778‬‬ ‫‪79509426705‬‬ ‫‪80446921766 81 757 637,00 88 081 671,08‬‬
‫وسبت الخغير في زقم‬
‫‪%38706‬‬ ‫‪%30700‬‬ ‫‪%4,18‬‬ ‫‪%1,17‬‬ ‫‪%1,62‬‬ ‫‪%7 ,73‬‬
‫ألاعمال‬
‫الىديجت الصافيت‬ ‫‪461075741‬‬ ‫‪1 681 544,34‬‬ ‫‪7 672 213,14‬‬ ‫‪11 259 510,34 13 212 203,16 22 011 070,85‬‬

‫وسبت الخغير في‬

‫‪%174739‬‬ ‫‪264770%‬‬ ‫‪%356,25‬‬ ‫‪%46 ,75‬‬ ‫‪%17,34‬‬ ‫‪%66,59‬‬
‫الىديجت الصافيت‬

‫املصدز ‪ :‬مالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صحصييصخعا ا صلل تا جص(ل‪،‬كرصل خ ص[‪)]10-5‬ص‬

‫الشكل زقم (‪ً :)04‬وضح وسبت الخغير في زقم ألاعمال والىديجت الصافيت خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫‪‬ص عزسصللتييمصه صي رصالانمايص= سصل قاي‪،‬سص–ص سصالا ا ص÷ سصالا ا ص×‪100‬‬

‫ؤما‪:‬ص عزسصللتييمصه صلل تياسصللطافيسص=ص سصل قاي‪،‬سص–ص سصالا ا ص÷ سصالا ا ص× ‪.100‬‬
‫‪‬ص سص‪2011‬ص(ي رصالانمايص‪)42517320779:‬ص(لل تياسصللطافيسص‪.)168031760:‬‬

‫‪77‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪400‬‬
‫‪350‬‬
‫‪300‬‬
‫‪250‬‬
‫‪200‬‬ ‫نسبة التغير في رقم االعمال‬
‫‪150‬‬
‫نسبة التغير في النتيجة الصافية‬
‫‪100‬‬
‫‪50‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪2017‬‬

‫املصدز ‪ :‬مالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن ص يا‪،‬ا صللجصييصي رص(‪.)02‬‬

‫اءلصن صللجصييصيلل كتصللعا قين ص‪ ،‬خدلصتييدمصكزيدمص الطعدزسصلدر رصتنمدايصلعد فل صللصيل دسص فسيمداص‬
‫تهي د صبع د سص‪2012‬ص ييدد"ص عددزسصللتيي دمصإل د ص‪% 38706‬صيه د صمرلسهددسصمقاي‪،‬ددسصمددوصبع د سص‪2013‬صخيددثص ييدد"ص‪%30‬ص‬
‫ي ددصصل ددتمر ص عددزسصللتيي دمصه د صالا‪،‬خسدداعصلتطددتصإل د ص‪%1717‬ص د سص‪2015‬ص لتهددف ص عددزسصللتيي دمصإل د صالايلسددامصمددالص‬
‫حص ددصصند يص د ا ص‪2016‬يص‪2017‬صخيددثص ييدد"ص عددزسصللتييدمص د سص‪2017‬للد ص‪%7773‬ص ييرحددوصذلددكصإلد صاليددا صمجددرص‬
‫ل زيه ددا صيلط دديـصنميياته دداصللتاايي ددسص اإلغ ددافسصإل د صإ ناله دداصمحه د صلو فلفحي ددسص ددافم"صه د ص ي ددفي صنميياته دداص‬
‫الا د ددلملليايسص يللتدعد ددالصل عد ددتمرصه د د صنميياتهد دداصللتعد ددييم سصه د د صماد ددايصلو فلفحزد دداصل هيفمد ددا صيالالطد ددايص(يفد ددللص‬
‫صللا ص م اصبهاصموصل عايلين)ص‪.‬‬ ‫ما ع اهصغمالصل قا‬

‫ؤماص الطعزسصليتييمصه صلل تياسصللطافيسصفقصص يي"ص عزتهاص سص‪2012‬صإل ص‪%174739‬يه ص عدزسصم خسػدسص‬
‫مقاي‪ ،‬ددسصبع د ا ص‪2013‬صي‪2014‬يف ددللصيلح ددوصإلد د صل‪،‬خس دداعصمج ددرصمزيه ددا صل ا ع ددسص خي ددثصليلسه دد"صن د يص د د ا ص‬
‫‪2013‬صي‪2014‬صلتزي د د ص عد ددزتهاص‪%356725‬ص صيحهد ددف صالا‪،‬خسد دداعصمد ددالصحص د ددصص د د ا ص‪2015‬صي‪2016‬صيفد ددللصيلحد ددوصإل د د ص‬
‫صليترصه صتنيمصصليلسامص عزسصللتييمصلل ‪%66759‬ص د س‪2017‬صيفدللص دصيصن د صؤنص‬ ‫م اكتصه صتعفي صللهتا صللس‬
‫ؤ لءصل ا عسصه صلدعالصمهتبمص‪.‬‬

‫دداءلصن د صم دداص ددز ص تز ددينصل دداصؤنصل ا ع ددسصكا‪ ،‬دد"صه د صفل ددم صلل ددل صمزص ي ددسصص(‪)2013 2015‬صكم دداص‪ ،‬خ ددلص‬
‫لدع ددالصمع ددتمرصلط دداؾها صيف ددللص ددصيصن د د صؤنصالانتم ددا صن د د صلو فلفحي دداصل هيفم ددا صيالالط ددايصؤض ددزذصصغ ددريي ص‬
‫ختميسصلجتصل ا عا صالا تطا سص يفللصليتماش صموصقريفصللعف صل دييسصيللتييمل صللحاليسص‪.‬ص‬

‫ثاهيا‪ :‬حالت املخصوهاث والدًون في املؤسست‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫الجدول زقم (‪ً :)03‬وضح حغيراث املخصون والدًون خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫املخصوهاث‬ ‫‪7892848731‬‬ ‫‪15390907732‬‬ ‫‪8 520 558,79‬‬ ‫‪18415957723‬‬ ‫‪8 467 334,09‬‬ ‫‪7593121‬‬
‫وسبت الخغير في‬
‫‪%120727‬‬ ‫‪%94,99‬‬ ‫‪%- 44,63‬‬ ‫‪%116 ,13‬‬ ‫‪%-54,02‬‬ ‫‪%-10,32‬‬
‫املخصوهاث‬
‫دًون ػويلت‬
‫‪4468543793‬‬ ‫‪4249529721‬‬ ‫‪4986933753‬‬ ‫‪4590279739‬‬ ‫‪3366850717‬‬ ‫‪4103539741‬‬
‫ألاحل‬
‫دًون قصيرة‬
‫‪62526285727‬‬ ‫‪77131649762‬‬ ‫‪72790648702‬‬ ‫‪79716720784‬‬ ‫‪64359122766‬‬ ‫‪12091211474‬‬
‫ألاحل‬
‫مجموع الدًون‬ ‫‪66994829,2‬‬ ‫‪81381178,8‬‬ ‫‪77777581,6‬‬ ‫‪84307000,2‬‬ ‫‪67725972,8‬‬ ‫‪125015654‬‬
‫وسبت الخغير في‬
‫‪%-8722‬‬ ‫‪%21,47‬‬ ‫‪%8,39‬‬ ‫‪%-29 ,43‬‬ ‫‪%-19,66‬‬ ‫‪%84,59‬‬
‫الدًون‬

‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صللفثا صل قصمسصمالصؾرفصل ا عسص(صؤ‪،‬كرصل خ صي رص[‪.)]10-05‬‬

‫الشكل زقم (‪ً :)05‬وضح وسبت الخغير في الدًون واملخصوهاث خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫‪150‬‬

‫‪100‬‬

‫‪50‬‬
‫نسبة التغير في المخزون‬
‫‪0‬‬ ‫نسبة التغير في الديون‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪-50‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬
‫‪-100‬‬

‫يا‪،‬ا صللجصييصي رص(‪.)03‬‬ ‫املصدز ‪:‬مالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن‬

‫‪ ،‬خددلصمددالصن د يصللجددصييصيلل ددكتصؤن د هصليلسددامصه د صل د ي‪،‬ددا ص د سص‪2012‬صخيددثص ددصي ص ص‪120727‬ص‪%‬ص‬

‫يذلددكص ت دداءصؤحهد صيمهددصل ص ي‪،‬كدرلصلهددصمصلددففرصلق يددا صيي ددا تصتعددمذصلهدداصليتهريد ص م تااتهدداصممدداص‪،‬ددتجصن د ص‬
‫لرلكرصه صمخ ي‪،‬اتها صيه ص د سص‪2013‬صنرفد"صل د ي‪،‬دا صل‪،‬خساغداصمقاي‪،‬دسص العد سصللعدا قسص دصيص ص‪%94799‬ص ؤمداص‬
‫ه د ص د سص‪2014‬صفقددصصل‪،‬خسػدد"صل د ي‪،‬ددا ص طعددزسصكزيددم ص ددصي ص ص‪-44763‬ص‪%‬يفددللصيلحددوص نصل ا عددسصصه د صفددلهص‬
‫ددهايصياند د نصن ددالصم تااته دداصين ددصماتهاص‬ ‫للعد د سص ددصص ام دد"ص ا ددتخصلمصي ددا تصيلق ي ددا صلو فلفحي ددسصخص ث ددسصل‬
‫صنب دمصالا‪،‬لم‪ ،‬دد"ص يه د ص د سص‪2015‬صليلس ددوصل خ د ينصم ددالص‬ ‫صللا د صلق ددصمهاصن ددالصؾري د صلل فت ددا صيللته ددام‬ ‫يللتع ددهي‬

‫‪79‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫حص ددصصهد صل ا عددسصيذلددكصيلحددوص ت دداءصل ا عددسصم تاددا صيصمهددصل صحص ددص ص ؤمدداصه د ص د ا ص‪2016‬صي‪2017‬صفقددصص‬
‫ل‪،‬خسػ دد"صل د ي‪ ،‬ددا صم ددالصحص ددصصلتط ددتصإلد د ص‪-10732‬ص‪ %‬د د سص‪2017‬صييرح ددوصف ددللصالا‪،‬خس دداعصهد د صل د ي‪ ،‬ددا صللد د صص‬
‫لدعددالص دداؽصل ا عددس صي ددصص ددانصصه د صذلددكصللتدعددالصلنتمددا صل ا عددسصن د صلو فلفحيدداصل هيفمددا صيالالطددايص‬
‫اإلغددافسصصإل د صل طددلحسصللجص ددص صللا د صؤغددافتهاصل ا عددسصخيددثصصلقددصمصللخددصما صيالا ت ددايل صليس خددينصممدداص‬
‫افرصه صإ زالهرصن صمهصل صيم تاا صل ا عسص‪.‬‬
‫ؤم د دداص الطع د ددزسصل د ددص فنصل ا ع د ددسصفد د د خلصؤنص ع د ددزتهاصهد د د ص د د د سص‪2012‬ص د ددصي ص ص‪-8722‬ص‪%‬ييرح د ددوصف د ددللص‬
‫الا‪،‬خساعص نصل ا عسصلرصلوالصه صخالدسص دؿسص ؤمداصهد ص د سص‪2013‬صفقدصصليلسهد"ص دفنصل ا عدسصخيدثص دصي ص‬
‫ص‪21747‬صيفددللص‪...‬ص ؤمدداصهد ص د سص‪2014‬صفقددصصل‪،‬خسػدد"ص ددفنصل ا عددسصإلد ص‪8739‬ص‪%‬يل ددتمر صهد صالا‪،‬خسدداعصإل د ص‬
‫ا ددسص‪2016‬صخيددثص ييدد"ص‪-19766‬ص‪%‬يفددللصيلحددوصلتدعددالص دداؽصل ا عددسصيصتعددص صفاصلج د ءصمددالص ف هدداص ؤمدداصه د ص‬
‫‪2017‬صفقصصليلسه"ص فنصل ا عسصإل ص‪84759‬ص‪%‬ييرحوصفدللصالايلسدامصهد صللدص فنصإلد صنمييدا صللتف دوصللاد ص امد"ص‬
‫بهاصل ا عسصمالصن يصإ اءصمطلحسصحص ص صيل طايي صل تهيقسص للك‪.‬‬
‫املبحث الثالث‪:‬أثس اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال على أداء املؤسست‬

‫د ت اييصمددالصن د يصف ددللصل زدددثصؤ ددا صلله ددسص ددينصل ددتخصلمصلو فلفحيدداصل هيفمددا صيالالط ددايصيؤ لءص‬
‫ما عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د ص ف ددسص ا ددس صيفددللصمددالصن د يصللخاذ‪،‬دداصلتدييددتصؤ لءصفددلهصل ا عددسصنددالص‬
‫ؾري صالانتمدا صن د صؤ دا صللتقعديرصخعد صل طدصي صؤعصلدييدتصت لءصللخدايخ صيللدصلن ص ا عدسص‪EDIMMA‬ص‬
‫ف سص ا سصيللتهرفصن صلثرصص‪TIC‬صن صؤ لئها‪.‬‬

‫املؼلب ألاول‪ :‬جحليل ألاداء الخازجي للمؤسست‬

‫إنصللتقصمصللحاضتصه صماايصللتو فلفحياصيالالطاي صؤ ىصإل صقهفيصتييدمل صحص دص صهد صللزيئدسصللاد صتهمدتص‬

‫ف هدداصما عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د صممدداصخددترصني هدداصللهمددتصن د صلدعددينصيصخما ددسصنميياتهدداصيذلددكصنددالص‬
‫ؾري د صالانتم ددا صن د صلو فلفحيدداصل هيفم ددا صيالالط ددايصلددصنرصؤ ددؿتهاصيتع ددهيتصتهام تهدداصيالاؾ د مصن د صق ددريفص‬
‫ل افعددينصبهددصفصل دافكددسصن د صمكا‪،‬تهدداصيغددمانصل ددتمرلييتهاصمددالصن د يصلدعددينصيتعددرحوصنمييددا صللتفلضددتصمددوص‬
‫للهم ءصيل في الص‪.‬‬

‫‪ .1‬جحليل الخكىولوحيا املسخخدمت والبائت الخكىولوحيت ‪:‬‬

‫تع ددع صما ع ددسصلفالح ددوصيض دديا‪،‬سصللهت ددا صللس د ص قا ددسصصإل د صمفلكز ددسصللهط درصخاله دداصخ ددايص دداق صل ا ع ددا ص‬
‫تنددرىصمددالصلؿددفيل صلو فلفحيددسصي ددرنسصلكتعددا صل هيفم ددس صيلدعددينصنمييددا صالالطددايصللخاضددسصبهدداصيلامي ددوص‬
‫تهام تهاص فلءصكا‪"،‬صنالصؾري صتعييرصللزػانسصليسر صمزا ر صؤيصنالصؾريد ص دزوسصالا‪،‬لم‪،‬د" صفدللصمداص اهيهداصهد ص‬
‫يغ د ددوصل د ددتقؿا يصحي د ددصص ي د ددصصم د ددالصاللا نه د دداصيصي ز د ددسصل د ددفي الصهد د د صللتهام د ددتصمهه د دداص كتع د ددابهاصلق ي د ددا صيي د ددا تص‬

‫‪80‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫متؿفي يلددللكصلطددزذصل ا عددسصلمتيددكصؤ لءصنددال صيكسدداء صيصفهاليددسصلمونهدداصمددالصالا ددتمرليصيصللزقدداءص تمددرصللددلعص‬

‫ع ددتفح صني ه دداص ل م دداصللقي ددامصبهميي ددا ص ي ددا صيلقي دديرصت لءصلل ددلعص مونه دداصم ددالصلا د صللف ددفمصه د صللخؿ ددإصيخ ددتص‬
‫ل اكتصإنصيحص صيصللا صتعيلومصي "صيحهصصيلو فلفحياصمتؿدفي ص خيدثصمدالصن لد صلطدتصل ا عدسصإلد صلدعدالص‬
‫ه صؤ لئهاصذلكصإللزانهاصيصل ت ائهاص رلمجصخص ثسص خيثص‪،‬اصصؤنصل ا عدسصلقدفمصب درلءصؤحهد صللولمي‪،‬يدسصمدوص درلمجص‬
‫مدصثسصلمونهاصمالصتعهيتصنمييدا صللزيدوصيصلل درلءصيكدللصللفقدا صيصل هدامصا لييدسص لنيهدا صممداص عدهرصهد صلكدفيالص‬
‫يلؿددفيرصللسدر صمددالصحهددسصياليددا صفهاليتد صيؤ ل د ص لنددتصل ا عددسصمددالصحهددسصؤنددرىصصيفددللصمدداص هددف ص وددمي صلهددا‪.‬صيصمددالص‬
‫صصن ددايجصلل ددفؾالصم ددوصما ع ددا صؤح بي ددسصلجيد د صللهت ددا صيصآلا ص‬ ‫‪،‬اخي ددسصؤن ددرىص‪،‬ا ددصصؤنصل ا ع ددسصلق ددفمص ته ددام‬
‫يل ه ددصل صللس خيد ددسصل تد ددففر صلد ددصاهاصند ددالصؾريد د صللبم د ددصصالالولمي د ديصللد ددلعص عد ددهتصيص قيد ددتصل د ددقسصني هد ددا صفتقد ددفمص‬
‫ل ا عددسص فل ددؿت صلنتيددايصمدداص ا ددبهاصيليزيددسصي زددا صيلختياحددا صاللا نهددا صكمدداصؤ هدداصلتهامددتصمددوصكددتصتفدرل ص ددفلءص‬
‫للخددفلصصؤيصللهمددفمينصيصن ددالصؾري د صللجميددسصؤيصللتا ددس صيلقددفمصؤ ػدداص تق ددص رصاي ددا ل صيصللخددصما صللس خي ددسص‬
‫ليس خدينصندالصؾريد ص يامهداص ددصييل صلفنيدسصصيصؤ دامصل ت دداييسصمستفخدسص نصؤ يزيددسصل تهداميينصمههداصمددالصفئدسصل ددتص‬
‫معددتفىص يلت د صيصنددالصؾري د صان د نصؤيصإ ددهايصه د صللتيسد صؤيصاذلنددسصؤيص درص فتددا صتعددهتصن د صلل لددفنص ددرنسص‬
‫للفضددفيصإل هدداصيصالا ددتسا صمنهددا ص اإلغددافسصإلد صيغددوصمف ددوصللولمي دديصلهدداصن د ص ددزوسصالا‪،‬لمل‪،‬دد"صخاددمص ددتموالصللسددر ص‬
‫مدالصمهرفدسصل ا عددسصيصكدتصلمتيااللتهداصيفددللصمداص بدمالصللددصييصت اتد صللدلعصليهزد صلو فلفحيداصل هيفمدا صيصالالطددايص‬
‫ه صللحسافصن صل ا عسصيصللرفوصه صلدعينصؤ لئهاص‪.‬‬

‫‪ .2‬جحليل العمالء ‪:‬‬

‫صن صللتو فلفحياصيي ا تصالالطايصللحص ثسصمودالصللهمد ءص‬ ‫لنتما صما عسصلفال وصيضيا‪،‬سصللهتا صللس‬
‫م ددالصالاؾ د مصؤكو دمصيللته ددرفصن د صل ه ددصل صيللخ ددصما صيل قصم ددس صكم دداص ددانص صلو فلفحي دداصل هيفم ددا صيالالط ددايص‬
‫ل ا عد ددسصصن د د صلفض د دديتصل هيفم د ددا صليهم د د ءص د ددالورصل ا د د صيه د د صللف د دد"صل ا د د صياحا د ددسصن د د صمختي د د ص‬
‫صفيما ص‪:‬‬ ‫الا تسعايل صييتمثتصؤفرصللهم ءصللل الصلتهامتصمههرصما عسصضيا‪،‬سصيلفالحوصللهتا صللس‬

‫‪ ‬اللددا الصنددالصؾريد صللفكالددسصللفؾ يددسصلددصنرصت ددييتصلل ددزا ص‪:ANSEJ‬صتهمددتصفددلهصللفكالددسصللاد صؤ ددإ صهد ص‬

‫د د سص‪1996‬مصيهد د صما ع ددسصنمفمي ددسصمكيس ددسص تش ددجيوصيل ددصنيرصيمرلفق ددسصلل ددزا صللزؿ ددايصلل ددل الصل ددصاهرصفو ددر ص‬
‫م ريمصما عس صمالصن يصم ذ‪:‬‬

‫‪ ‬معانص صماا‪،‬يس(صل تقزاي‪-‬صإن م‪-‬صمرلفقس‪-‬صلكفيال)‪.‬‬

‫‪ ‬لمتيدداالل صحزا يددسص(صانسدداءصمددالصللر ددرصن د صللقيمددسصل ػددافسصيلخسدديؼصللحقددف صللجمركيددسصه د صمرخيددسص‬
‫الا‪،‬ااالصصيانساءصمالصللػرل صه صمرخيسصالا تي ي)‪.‬‬
‫‪ ‬إنا‪،‬ا صماليسص(ص رعص ينصفا ص ‪-‬صلخسيؼص ع صللسفل صصللز ويس)‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪ ‬اللددا الصنددالصؾري د صللفكالددسصللفؾ يددسصلتعددييمصللقددرعصل طدديرص‪:ANGEM‬صتهمددتصفددلهصللفكالددسصن د صلموددينص‬

‫ل ددفلؾ ينصل فلؾ ددا صلل ددل الص ع ددهفنصلخيد د ص دداؽصن دداصصبه ددرصيالا‪،‬ؿد د صهد د صم ددايحوصمط ددير صم تا ددسصليع دديوص‬
‫يللخصما صموصل تث اءصللط ؿا صللتااييسصمالصل عانصل ‪.‬‬
‫‪ ‬اللا الصنالصؾري صللدصنرصمدالصللدص فلنصللدفؾف صليزدلييصيت ييدسصللس خيدسص‪CCLS‬ص همدتصفدللصللدص فلنصن د ص‬
‫م د ذص ددريعص ينصفا ددص صليس خددينصللددل الص ر زددفنصه د صلف دديوص دداؾهرصخيددثص عددتسيصصل هف د ص فضددتصتعددييرصمددالص‬
‫‪ccls‬صييتقصمص صإل صل ا عسصيتعيرصل صللهتا صيلدطتصل ا عسصن صمعتدقاتهاصمنها‪.‬‬
‫‪ ‬الل ددا الصن ددالصؾريد د صللطد د صي صلل ددفؾف صليت ددإمينصن ددالصللزؿال ددسص‪:CNAC‬ص هم ددتصف ددللصللطد د صي صن د د صمد د ذص‬
‫ريعصمعقسسص مزي ص‪1070007000700‬ص جص(مييايص د تير)صلألخدخاصصللدل الص لدمليحص دنهرصمداص دينص‪30‬صي‪50‬ص د سص‬
‫إل‪،‬ااالصم ايحههر‪.‬‬
‫‪ ‬اللا الصنا فن‪:‬صيلتهامتصمههرصل ا عسصنالصؾري صللصفوصللسفيع‪.‬‬
‫‪ ‬ل ا عددا صللتابه ددسصليصيل ددس‪:‬صلتهام ددتصمهه دداصل ا ع ددسصن ددالصؾري د صلل ددص الصخي ددثص صلتا ددايالصم ددص صللع ددصل ص‬
‫ث ثسصؤ هرصموصإ رلمص فلمصلل ريؽ‪.‬‬
‫فمددالصن د يصلف دديوص انددص صتهام تهدداصؤضددزد"صل ا عددس؛صن ط درلصف دان صه د صماددايص دداؾهاصن د صل عددتفىص‬
‫‪.‬ص‬ ‫ل د صيفللصماصمونهاصمالصفرعصيحف فاصه صللعف صيؤضزد"صمالصللفحها صل سػيسص ت اءصللهتا صللس‬

‫‪ .3‬جحليل املوزدون‪:‬‬

‫ؤضددزد"صما عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د صتهتمددصص طددسسصكزيددم صه د صآلاي‪،‬ددسصتنيددم صن د صلو فلفحيدداص‬

‫صمدالصللخدايجص‬ ‫ل هيفما صيالالطايصيه صمختي صتهام تهاصموصل دفي ال صخيدثص‪،‬ادصصؤ هداصلقدفمصب درلءصمهدصل صيآ‬
‫مالص ركا صؤح بيسص صيلترصمختي صتهام تهاصنبدمصالا‪،‬لم‪،‬د"صممداص عدهتصلهداصنمييدسصللدصفو صلل درلءصيللتعدييرصصيفدللص‬
‫مدداص اهيهدداصه د صضددفي صخع د سص الطعددزسص في اهدداصممدداص وعددبهاصؾددابوصل اف د ص الطعددزسصلزدداق صل ا عددا صتنددرىصه د ص‬
‫مهصلتهاصيصلق ياتهاصللحص ثس‪.‬‬

‫‪-‬ما عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سصللهتددا صللس د ص ف ددسصن ا ددسص(‪:)EDIMMA.ANNABA‬صلقددفمص بيددوصكددتصمدداص تهيد ص‬

‫‪.‬‬ ‫الهتا صللس‬
‫‪-‬ل ا عسصللفؾ يسصإل‪،‬تاجص ؿاييا صللعديايل ص(‪:)ENPEC SETIF‬صلقدفمص بيدوصكدتصؤ‪،‬دفلمصللزؿاييدا صيكدللكص‬
‫صللحطا صيآلسصللحشصيآلسصللعقـ‪.‬‬ ‫ؿوص يايصكتصمالصللجرليل صيصآ‬
‫‪-‬ما عددسصتعددفي صل هددصل صيآلا صللس خيددسص ف ددسص عد ؿي سص(‪)PMAT CONSTONTINE‬صهد صما عددسص‬
‫يل ص صه صللعف صلطتجصل هصل صيآلا صللس خيسص مختي صؤ‪،‬فلنهاصيلقفمص الزيوص الجميس‪.‬‬
‫‪-‬ما عسصض انسصت يل صللس خيسصللرييزسص(‪)MAGI ROUIBA‬‬
‫‪-‬ما عسصض انسصللجرليل صللس خيسص(‪.)ETRAG‬‬

‫‪82‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪-‬ما عسصض انسصمضخا صللرع(‪.)POVAL POMPES‬‬

‫‪-‬ما عسصض انسصؤ‪،‬ا ي صللدرعصل ددفيعص(صؤ‪،‬ا يد ص درجص دفصنريدريج)‪:‬صلقدفمص بيدوصت‪،‬ا يد صي ؿدوصللييدايصليدرعص‬
‫ليما عس‪.‬‬
‫‪-‬ما عسص(‪:)SARL CIC ALGER‬صلقفمص بيوصكتصل هصل صللس خيسصللحردصيللحطا ‪.‬‬

‫‪-‬للتاحرص(‪.)HADER BACH SALIM‬‬

‫‪ .4‬جحليل ػبيعت املىافسين ‪:‬‬

‫تهددصصما ع ددسصلفالح ددوصيض دديا‪،‬سصللهت ددا صللس د صم ددالص ددينصل ا ع ددا صللا د صتعددع صلوع د صمكا‪ ،‬ددسصه د صللع ددف ص‬
‫يحل صلل لا الصلها صفكف هداصما عدسصتهمدتصن د صلقدص رصل ت دايل صيندصما صليس خدينصفدللص وعدبهاصميدو ص الطعدزسص‬
‫لهددر صفمددالصن لهدداص موددالصليسد حصؤنص ختددايصمدداص ا ددز صيص دتاحد صهد صنميد صمددالصآ صيصمهددصل صلقيددتصنييد صل ددقسص‬
‫يللجهددصصه د ص‪،‬سددهصللف دد"صيصإنؿدداءصم تددفجصف د ص يو د صلف هددا صللس د ح‪.‬ص اإلغددافسصإل د صؤنصما عددسصلفالحددوصيضدديا‪،‬سص‬
‫للهتدا صللس د صلقددفمص خدصما صمعددزقسصليس خدينصكددصنرصمنهداصلهددرصخادمص ددتموالصللسد حصمددالصللهمدتصيصحفد صثمدايهصهد ص‬
‫للف دد"صل ا د صيمددالصف دداص بددمالص ييفدداصهد صل ددديـصللخددايخ صمددالصند يصالامتيدداالل صيللددصنرصللددلعصلقصمد صلهم ئهدداص‬
‫ممداص يددصصخددص صللت ددافهصمههدداصمدالص زددتصل ا عددا صتنددرى صيمددالص‪،‬اخيددسصؤندرىص‪،‬اددصصؤ هدداصتهمددتص ف ددا تصيلق يددا ص‬
‫خص ث ددسصم ددوصمفي اه دداصمم دداص وع ددبهاصمي ددو صل افع دديسصيي ي ددصصم ددالصل‪،‬ت ددايفا صيف ددللصم دداص ب ددمالصتث ددرصللوزيد دمصلل ددلعصليهزد د ص‬
‫لو فلفحياصل هيفمدا صيالالطدايصهد صل ا عدسصمدالصند يص دصيتهاصهد صللتفلضدتصيللتهامدتصمدوصتفدرل ص دفلءص لندتصؤيص‬
‫نايجصل ا عسصيفللص زينصمصىصللتدعالصللسهايصه صؤ لئها‪.‬‬

‫املؼلب الثاوي‪ :‬جحليل ألاداء الداخلي للمؤسست‬

‫لتهص صما رل صت لءصللصلن صيلللكصليلإ اصللخاذصبهؼصل ا رل صللصللسصيللكافيدسصلتبيدانصلقيديرصم لءص‬

‫ل ا عس‪ ‬صيفللصليف ففصن صمصىصللتدعينصللحاضتصن د صمعدتفىصنمييدا صل ا عدسصلسلدم صلل م يدسص(‪-2012‬‬
‫‪)2017‬صيفللصمالصن يصلنتما صمزصؤصل قاي‪،‬سص ينص فل صللصيل س‪.‬‬
‫أوال‪ :‬جحليل مسدودًت اليشاغ‪.‬‬
‫يترصلدييتصمر ي سصللط اؽصمالصن يصل ايل اص ا ريينصي يعيينصفما‪:‬‬
‫‪ -1‬مؤشس الهامش ‪:‬حمالي لالسخغالل‬
‫هصصمقيا صت لءصللتاايعصيا‪،‬تاخ صليما عس صكللكص هصصمقيا صلقصي صل ا عسصن صلفليصصمفلي صللخ ي سص‬
‫يلدع ص اله سصللتاليس‪:‬‬

‫وسبت الهامش ‪:‬حمالي لالسخغالل= الفا ع ‪:‬حمالي لالسخغالل‪ /‬زقم ألاعمال خازج السسم‪.‬‬
‫‪ ‬صليهيرصفقـصف نصنصمصلففرصل هيفما صللوميسصللخاضسص ط اؽصل ا عسصخايص ين صخعا ص اق صما رل صت لء صيفللصليف ففصللسه صن صمصىص‬
‫ل تخصلمصلو فلفحياصل هيفما صيالالطايصه صلدعينصؤ لءصل ا عسصالا تطا س‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫الجدول زقم (‪ً :)04‬وضح وسبت الهامش ‪:‬حمالي لالسخغالل خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫الفا ع ‪:‬حمالي‬ ‫‪-3484572706‬‬ ‫‪1616356756‬‬ ‫‪11435658729‬‬ ‫‪14350397757‬‬ ‫‪16338679716‬‬ ‫‪11183061753‬‬
‫لالسخغالل‬
‫زقم ألاعمال‬ ‫‪58703036770‬‬ ‫‪76 318 939,78‬‬ ‫‪79 509 426,05‬‬ ‫‪80 446 921,66‬‬ ‫‪81 757 637,00‬‬ ‫‪88 081 671,08‬‬
‫وسبت الخغير‬ ‫‪%3792-‬‬ ‫‪%2711‬‬ ‫‪%14738‬‬ ‫‪%17783‬‬ ‫‪%19798‬‬ ‫‪%12769‬‬

‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صللفثا صل قصمسصمالصؾرفصل ا عسص(صؤ‪،‬كرصل خ صي رص[‪.)]10-05‬‬

‫الشكل زقم (‪ً :)06‬وضح وسبت الهامش ‪:‬حمالي للمؤسست خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫‪19,98‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪17,83‬‬

‫‪14,38‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪12,69‬‬

‫‪10‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪2,11‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬
‫‪-5‬‬ ‫‪-3,82‬‬

‫نسبة الهامش االجمالي لالستغالل‬

‫يا‪،‬ا صللجصييصي رص(‪.)04‬‬ ‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن‬

‫ددتي يصكا‪،‬دد"صم خسػددسصند يص د ا ص‬ ‫صمددالصللجددصييصيلل ددكتصؤند هص‪ ،‬خددلصؤنص عددزسصللهددامشصاحمددال صل‬

‫دتي ي صليملسددوصللهدامشصاحمددال ص‬ ‫‪2012‬صصي‪2013‬صييرحدوصفدللصالا‪،‬خسدداعصإلد صلدص يصهد ص يمدسصللسددا ؼصاحمدال صل‬
‫دتي يص‬ ‫تي يص سصص‪2014‬ص طعزسصكزيم صخيثص ي صص‪14738‬ص‪%‬يفللصيلحدوص يلسدامص يمدسصللسدا ؼصاحمدال صل‬ ‫ل‬
‫يحهددف ص ددب صليلس ددامصف ددللصتني ددمصإل د صؤنصل ا ع ددسصل ددتؿان"صؤنصتيؿ دديصك ددتصمط ددايي صل ع ددتخصمينصيللػ درل ص‬
‫يللر فمصص القيمسصل ػافسصللا صخققتهاصن يصفلهصللع سصممداص دصيصن د صلدعدالصت لءصللتادايعصي ا عدسصلفالحدوص‬
‫صي صصل تمرصليلسدامصللهدامشصاحمدال صند يصللعدطتينصلل خقتدينصخيدثص دصي ص يمتد صن د ص‬ ‫يضيا‪،‬سصللهتا صللس‬

‫‪84‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫للتددفلل ص‪17783‬صي‪19798‬ص‪ %‬ممدداص ددصيصن د صؤنصل ا عددسصتعددع ص كددتصللؿددر صإلد صلدعددينصؤ لئهدداص ددفلءص لزددامصللؿددر ص‬
‫للتقييص ددسصؤيصللحص ثددسص ص مهفددمصآنددرصؤضددزذصالافتمددامص تكددفيالصل ددفلي صللب ددريسصللخاضددسصبهدداصؤيصاليددا صلنتما فدداصن د ص‬
‫ؤحهد صلو فلفحيددسصخص ثددسصتهمددتصن د صلدقيد صمر ي ددسصلااييددسصناليددسصصيهد ص د سص‪2017‬صل‪،‬خسػدد"ص عددزسصللهددامشص‬
‫دداءصمطددلحسصحص ددص صيه د صمطددلحسصلو فلفحيدداصلقددص رص‬ ‫احمددال صإل د ص‪12765‬ص‪%‬يفددللصيلحددوص نصل ا عددسص امدد"ص‬
‫للخصما صللخاضسصيالا ت اييسصليس خينص‪.‬ص‬

‫‪ -2‬مؤشس الهامش الصافي في املؤسست‪:‬‬

‫يحعد مصؤ ػداصللرلديدس صيلقدفمصن د صؤ دا صمقاي‪،‬دسصللدرلذصللطداه ص در رصتنمداي صفهد صلقديهصمهدصيصللددرلذص‬

‫ل تدطتصنيي صمالصنمييا صالا تي يصيللهمييا صذل صللؿابوصل ال صيللهمييا صالا تث ا يسص‪.‬‬
‫السبحيت = الىديجت الصافيت ÷ زقم ألاعمال خازج السسم‬

‫الجدول زقم (‪ً :)05‬وضح الهامش الصافي للمؤسست خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫الىديجت الصافيت‬ ‫‪461075741 1 681 544,34‬‬ ‫‪7 672 213,14‬‬ ‫‪11 259 510,34‬‬ ‫‪13 212 203,16‬‬ ‫‪22 011 070,85‬‬
‫زق ر ر ر ررم الاعم ر ر ر ررال خر ر ر ر ررازج‬ ‫‪58703036770 76 318 939,78‬‬ ‫‪79 509 426,05‬‬ ‫‪80 446 921,66‬‬ ‫‪81 757 637,00‬‬ ‫‪88 081 671,08‬‬
‫السسم‬
‫اليسبت‬ ‫‪%0778‬‬ ‫‪% 2,20‬‬ ‫‪%9,64‬‬ ‫‪%13 ,99‬‬ ‫‪%16716‬‬ ‫‪%24 ,98‬‬
‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صللفثا صل قصمسصمالصؾرفصل ا عسص(صؤ‪،‬كرصل خ صي رص[‪.)]10-05‬‬

‫الشكل زقم (‪ً :)07‬وضح وسبت الخغير في الهامش الصافي للمؤسست خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫‪85‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪24,98‬‬
‫‪25‬‬

‫‪20‬‬
‫‪16,16‬‬
‫‪13,99‬‬
‫‪15‬‬

‫‪9,64‬‬
‫‪10‬‬

‫‪5‬‬
‫‪2,2‬‬
‫‪0,78‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫نسبة الهامش الصافي‬

‫املصدز‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صمهؿيا صللجصييصي رص(‪.)05‬‬

‫ددتي يص)ص ددصي ص د ا صص‪2012‬ص‬ ‫مددالصللجددصييصيلل ددكتصللعددا قينص‪ ،‬خددلصؤنصللرلديددسص(للهددامشصللطدداه صل‬
‫ي‪2013‬صيص ص‪0778‬ص‪%‬يص‪%2720‬صن د د صللت ددفلل صيهد د ص عد د صم خسػ ددسصمقاي‪ ،‬ددسص ز دداق ص عد د ص د د فل صللصيل ددسصيذل ددكص‬
‫‪،‬خسدداعصلل تياددسصللطددافيسصصييرحددوصذلددكصإلد صؤنص دداؽصل ا عددسصلددرص وددالصمعددتقرص‪،‬تياددسصلهددصمصلنتما فدداصن د ص‬
‫للتو فلفحياص صيحسصكزيم ص ؤماصه ص سص‪2014‬صفقصصليلسه"ص عزسصللرلديسص طعزسصناليس صييرحدوصفدللصالايلسدامصإلد ص‬
‫الا ددتخصلمصللسه د د صلتو فلفحي دداصل هيفم ددا صيالالط ددايصهد د صمختيد د صنميي ددا صيؤ ددؿسصل ا ع ددسصمم دداص ددافرصهد د ص‬
‫تع ددهيتصنميي ددسصالالط ددايصلل ددصلن صيللخ ددايخ صليما ع ددس صيل ددتمر ص ع ددزسصللرلدي ددسصهد د صالايلس ددامصؾيي ددسص د د فل ص‬
‫للصيل سصلتطدتصإلد ‪24798‬ص‪ %‬د سص‪2014‬صيهد ص عدزسصمرلسهدسصمقاي‪،‬دسص العد فل صللعدا قس صيفدللص ليدتصن د صليلسدامص‬
‫مه ددصيصلل ددرلذصل تدط ددتصنيي د صم ددالصنميي ددا صالا ددتي ي صيللهميي ددا صذل صللؿ ددابوصل ددال صيللهميي ددا صالا ددتث ا يس ص‬
‫مهفمصؤنحصته ي صصلت افعيتهاصغمالصللعف صل د صيصللصيل ص‪.‬‬
‫ثاهيا ‪ :‬املسدودًت الاقخصادًت‬
‫تهتب دمصل ر ي ددسصمددالص ددينصؤفددرصل ا درل ص يددا ص‪،‬ادداحصيلدعددالصل ا عددسصالا تطددا س صي د ت اييصؤ‪،‬فلنهدداص‬
‫ن صلل دفصآلاتي‪:‬‬

‫ددتي يصيؤضددفيصل ا عددس ص‬ ‫‪ .1‬املسدودًررت الاقخصررادًت ‪:‬حماليررت‪ :‬ه د صلله ددسص ددينصللسددا ؼصاحمددال صل‬
‫ييموالصخعابهاص اله سصللتاليس‪:‬‬

‫املسدودًت الاقخصادًت ‪:‬حماليت = الفا ع ‪:‬حمالي لالسخغالل ÷ ألاصول‬

‫‪86‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫الجدول زقم(‪ً :)06‬وضح املسدودًت الاقخصادًت ‪:‬حماليت للمؤسست خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫الفا ع ‪:‬حمالي‬ ‫‪-3484572706‬‬ ‫‪1616356756‬‬ ‫‪11435658729‬‬ ‫‪14350397757‬‬ ‫‪16338679716‬‬ ‫‪11183061753‬‬
‫لالسخغالل‬
‫ألاصول‬ ‫‪77962129740‬‬ ‫‪92 967 750,05‬‬ ‫‪97 266 365,91 118 471 762,74‬‬ ‫‪94 05 877,59‬‬ ‫‪91 333 280,00‬‬
‫اليسبت‬ ‫‪%-4746‬‬ ‫‪%1773‬‬ ‫‪%11775‬‬ ‫‪%10,95‬‬ ‫‪%17737‬‬ ‫‪%12724‬‬
‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صللفثا صل قصمسصمالصؾرفصل ا عسص(صؤ‪،‬كرصل خ صي رص[‪)]10-05‬‬

‫مالصللجصييصؤن هص‪ ،‬خلصؤنصل ا عسص صصخقق"ص عزسص الزسصه صمر ي تهاص سص‪2012‬ص صي ص دص‪%4746‬صص‬
‫ددتي ي ص ي مداصهد ص د سص‪2013‬صليلسهد"ص عددزسصمر ي تهدداصخيددثص‬ ‫ييرحدوصذلددكص ‪،‬خسدداعص يمدسصللسددا ؼصاحمددال صل‬
‫صي ص دص‪1773‬صص‪%‬صيصماص‪ ،‬خك صؤنص عزسصل ر ي سص ا ص‪2012‬صي‪2013‬صكا‪"،‬صمتص‪،‬يسصمقاي‪،‬سص زداق صللعد فل ‪.‬صؤمداص‬
‫ددتي ي صلته ددف صه د ص‬ ‫ه د ص د سص‪2014‬صفق ددصصليلسه دد"صإل د ص‪%11775‬صيف ددللصبع ددب صليلس ددامص يم ددسصللس ددا ؼصاحم ددال صل‬
‫الا‪،‬خس دداعص د د سص‪2015‬ص طع ددزسصؾسيس ددسص ددصي ص ص‪ %10795‬صللملس ددوص د د سص‪2016‬صإلد د ص‪17737‬ص‪%‬يذل ددكصيلح ددوصإلد د ص‬
‫ددتي يصيلدقيد ص يمددسصهد صل ا عددس ص ي مدداصهد ص د سص‪2017‬صل‪،‬خسػدد"صل ر ي ددسص‬ ‫الايلسددامصهد صللسددا ؼصاحمددال صل‬
‫الا تطا سصمالصحص صصخيثص صي ص عزتهاص ص‪%12724‬صييرحوصذلكصمنصل ا عسص ام"صبهمييدا صلف ديهيسصن د ص‬
‫معتفىصل ص ريسصيفللصمالصن يصإ امسصمطلحسصحص ص صكماصؤ ر‪،‬اصل ص ا قاص‪.‬‬

‫‪.2‬املسدودًررت الاقخصررادًت الصررافيت‪ :‬هف د صفددللصل ا درصص ددصي صللددص ايصللفلخددصصل عددتثمرصه د صل ا عددسصن د ص‬
‫لدقي صللرلذ صيه صن سص ينص‪،‬تياسصالا تي يصيؤضفيصل ا عسص صيلدع ص اله سصللتاليس‪:‬‬

‫املسدودًت الاقخصادًت الصافيت = هديجت الاسخغالل ÷ ألاصول‬

‫الجدول زقم (‪ً :)07‬وضح املسدودًت الاقخصادًت الصافيت ملؤسست خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫هديجت الاسخغالل‬ ‫‪869592781‬‬ ‫‪1 269 801,51‬‬ ‫‪8 773 793,64‬‬ ‫‪13 819 544,11‬‬ ‫‪12 348 121,42‬‬ ‫‪12 513 028,27‬‬
‫ألاصول‬ ‫‪77 962 129,40‬‬ ‫‪92 967 750,05‬‬ ‫‪97 266 365,91‬‬ ‫‪118 471 762,74‬‬ ‫‪94 051 877,59‬‬ ‫‪91 333 280,00‬‬
‫اليسبت‬ ‫‪%1711‬‬ ‫‪%1,36‬‬ ‫‪%9,02‬‬ ‫‪%11,66‬‬ ‫‪%13,12‬‬ ‫‪%13,70‬‬

‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صللفثا صل قصمسصمالصؾرفصل ا عسص(صؤ‪،‬كرصل خ صي رص[‪.)]10-05‬‬

‫مددالصللجددصييصؤند هص‪ ،‬خددلصؤنص عددزسصل ر ي ددسصالا تطددا سصللطددافيسصند يص د ا ص‪2012‬صي‪2013‬صصسددجي"ص‬

‫دديرصم خسكددسص ددصي ص ص‪%1711‬صي‪%1736‬صن د صللتددفلل صيفددللصيلحددوص ‪،‬خسدداعص يمددسص‪،‬تياددسصالا ددتي ي صيهد ص د سص‬

‫‪87‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫‪2014‬صليلسهدد"صل ر ي ددسصالا تطددا سصللطددافيسصليما عددسص طعددزسصكزيددم ص ددصي ص ص‪9702‬ص‪%‬يفددللص‪،‬تياددسصإ نددايص‬

‫ل ا عسصل ‪،‬لم‪،‬ي"صيلنتما فاصن صؤ الي صيلق يا صلو فلفحيدسصهد صتعدييمصنميياتهدا صتمدرصللدلعصؤ ىصإلد صلدعدينص‬
‫اؾهاص طفي صميمف س‪.‬صصليعتمرصالايلسامصؾييسص فل صللصيل دسصخيدثص ييد"ص عدزتهاص د سص‪2017‬ص ص‪ %13770‬ص‬
‫يفددللص ددصيصن د صصكسدداء صل ددتخصلمصتضددفيصهد صل ا عددسصيفهاليددسصإ ليتهدداصهد صلدقيد صتيلدداحصيفددفصمدداص اكددصصن د صؤنص‬
‫ل ا عسصه صؾريقهاصلتدقي صؤفصلفهاص‪.‬ص‬

‫مددالصن د يصللجددصييصي ددرص(‪)06‬صيص(‪)07‬ص موددالصلمثيددتصل ر ي ددسصصالا تطددا سصاحماليددسصصيللطددافيسصليما عددسصكمدداص‬

‫ص‪:‬ص‬

‫الشكل زقم (‪ً :)08‬وضح الخمثيل البياوي لكل مً املسدودًت الاقخصادًت ‪:‬حماليت والصافيت‬

‫‪20‬‬

‫‪15‬‬

‫‪10‬‬

‫المردودية االقتصادية االجمالية‬

‫‪5‬‬
‫المردودية االقتصادية الصافية‬

‫‪0‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫‪-5‬‬

‫‪-10‬‬

‫املصدز ‪:‬صصمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن ص يا‪،‬ا صللجصيلينصي رص(‪)06‬صيص(‪.)07‬‬

‫ثالثا ‪ :‬املسدودًت املاليت للمؤسست‪ :‬لقا صل ر ي سصل اليسص اله سصللتاليس‪:‬‬

‫املسدودًت املاليت = الىديجت العادًت قبل الظسيبت ÷ ألاموال الخاصت‬

‫يكمدداصل ايل دداص ددا قاصفددانصفددللصل ا درص قدديهصت لءصل ددال صه د صل ا عددسصم‪ ،‬د ص قدديهصمددصىصمعددافمسصتمددفليص‬
‫للخاضسصه صلكفيالص‪،‬تا جصضافيسصلموالصمالصيفوصمعتفىصيؤ صمالها‪.‬‬

‫الجدول زقم (‪ً :)08‬وضح املسدودًت املاليت للمؤسست خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫‪88‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫البيان‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫الىديجت الصافيت‬ ‫‪461075741‬‬ ‫‪1 681 544,34‬‬ ‫‪7 672 213,14‬‬ ‫‪11 259 510,34‬‬ ‫‪13 212 203,16‬‬ ‫‪22 011 070,85‬‬
‫ألاموال الخاصت‬ ‫‪10 967 300,20‬‬ ‫‪11 586 571,22‬‬ ‫‪19 488 784,36‬‬ ‫‪24 165 294,70‬‬ ‫‪27 377 497,86‬‬ ‫‪11 317 626,18‬‬
‫املسدودًت املاليت‬ ‫‪%4720‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫‪39%‬‬ ‫‪47%‬‬ ‫‪48%‬‬ ‫‪194%‬‬

‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن صللفثا صل قصمسصمالصؾرفصل ا عسص(صؤ‪،‬كرصل خ صي رص[‪)]10-05‬‬

‫الشكل زقم (‪ً :)09‬وضح جمثيل بياوي للمسدودًت املاليت خالل الفترة ( ‪)2017 -2012‬‬

‫ص‬

‫‪200‬‬

‫‪150‬‬

‫‪100‬‬
‫نسبة المردودية المالية‬
‫‪50‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪2015‬‬
‫‪2016‬‬
‫‪2017‬‬

‫املصدز ‪:‬صمالصإنصل صللؿالزتينص ا نتما صن ص يا‪،‬ا صللجصييصي رص(‪.)08‬‬

‫مددالصن د يصللجددصييصيلل ددكتصللعددا قينص‪ ،‬خددلصؤنصل ر ي ددسصل اليددسصليما عددسص د ا صص‪2012‬صيص‪2013‬صن د ص‬

‫للتفلل ص صي ص دصص‪4720‬صصص‪%‬ي‪%‬ص‪15‬صيه ص ع صم خسػسصمقاي‪،‬سص زداق صللعد فل صييرحدوصفدللصالا‪،‬خسداعصإلد ص يمدسص‬
‫لل تياسصللطافيس ص ي ماص سص‪2014‬صليلسه"ص طعزسصكزيم ص صي ص ص‪39%‬ص صيل تمر صهد صالايلسدامصؾييدسص د فل ص‬
‫للصيل س صلتطتص د سص‪2017‬صإلد ص‪%194‬صيهد ص يمدسصمرلسهدسص طعدزسصكزيدم صمقاي‪،‬دسص زداق صللعد فل صيفدللص ليدتصن د ص‬
‫ؤنصل ر ي سصل اليسصليما عسصه صلدعالصمعتمرص‪.‬‬

‫صص‬

‫‪89‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫خالصت الفصل الثالث‪:‬‬

‫ل ددتهصف"صللصيل ددسصل يصل‪،‬يددسصلللمكيدوصن د صللددصييصللددلعصليهزد صلو فلفحيدداصل هيفمددا صيالالطددايصصهد صلدعددينص‬

‫ييفوصكساء صت لء صيذلكصمالصن يصإحرلءص يل سصن صما عسصلفالحوصيضديا‪،‬سصللهتدا صللس د ص‪EDIMMA‬ص ف دسص‬
‫ا سصيمهرفسصمصىصلإثيمفاصه صلقيديرصي يدا صت لءص دهياصمنهداصهد صلدعدي صيصمدالصثدرصاليدا صكسداء صيفهاليدسصؤ لئهدا ص‬
‫يذلددكصنددالصؾري د صل ددتخصلمصمامفنددسصمددالصل ا درل صبهددصفصلدييددتص‪،‬تددا جصللصيل ددسصخيددثصل تخيط د اصمددالصفددلهص‬
‫للصيل دسصؤنصفددلهصل ا عددسصلتدففرصن د صلو فلفحيدداصل هيفمدا صيالالطدداي صي ددصصيحدص‪،‬اص ددإنصلهدداصؤثدرصكزيدمصهد صلدعددينص‬
‫ؤ لئهدداص مددالصن د يصؾزيهددسصللزطيددسصللتدتيددسصلتو فلفحيدداصل هيفمددا صيالالطددايصللا د صلميوهددا صيللا د صلت ددفمصإل د صؤحه د ص‬
‫ي ددزكا صيلرماي ددا صيؤ‪،‬كم ددسصمهيفم ددا صصيمتخطلد د صهد د صما ددايصلو فلفحي دداصل هيفم ددا صيالالط دداي صلي ددترصم ددالص‬

‫‪90‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬اسخخدام جكىولوحيا املعلوماث والاجصال كمدخل لخحسين أداء مؤسست جوشيع وصياهت العخاد الفالحي بوالًت قاملت‬

‫ن لهاصلدعينصلوساء صيفانييسصؤ ؿتها صيفللصمالصن يصللتدعدينصل عدتمرصم لءصل ا عدسصند يصفلدم صللصيل دسص‬
‫(‪)2017-2012‬ص ديددثصلددرصلنتزددايص د سص‪2014‬ص مثا ددسص‪،‬قؿددسصلدددفيصلط دداؽصل ا عددس صيفددللصيلحددوصلتزفد صل ا عددسص‬
‫ف هاصالا تخصلمصللسه صلتو فلفحياصل هيفما صيالالطاي‪.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتمة‬

‫من خاللٌ حثناال املجطالج ثثالد واالجا "دور تكنولوجيـا اعلوواـاو وصتلـاي ـ تحسـن أداء اعؤسسـة‬
‫صكتلادية "‪ ،‬ثم اطحنح ج حأ لحىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ أهمية ح لغة في ثعجيس ثثثظالن أداء املؤطظالة‬
‫ال الالة و ال ال مسهصه ال ال‬ ‫الاكحص ال ال د ة‪،‬إذ يعحب ال ال ثثظال الالن تداء ثثعال الالجيسا ؤ ال الالة جميال الالا املؤطظ ال ال ت الاكحص ال ال د ة للمث‬
‫الحا س ي في الظجق املثلية ثالدثلية‪.‬‬

‫ثم الالن خ الاللٌ ه الالرا الدزاط الالة ئناال ال ثج الاللا إلال ال أ ثىاجلججيال ال املعلجمال ال ت ثالاثصال ال ٌ ثلعال ال دثزا ه مال ال ف الالي‬
‫مؤطظ الالة ثجشي الالا ث الالي نة العح ال د ال ل الالي ‪ EDIMMA‬حجال الالة ك مل الالة ‪ ،‬ه الالي جظ ال ود ف الالي ث الالج ن الول الالجٌ الحىاجلججي الالة‬
‫كجي ثمحعجز‪ ،‬مىنه مالن ثسشاليد كسازاههال ‪ ،‬ثث عيال‬ ‫املؤطظة‪ ،‬لحيجين ن‬ ‫املا طبة ثاملعحمد وليه في حا ء ن‬
‫وملي هه ‪ ،‬إذ ثمىن مالن الاثصال ٌ هظالةجلة ثطالسوة هبنال س‪ ،‬ثجظال هم فالي الج الجٌ إلال مصال دز املعلجمال ت ممال يظال هم‬
‫في ز ا مظحجح املسدثد ة ثثخ يض الحي ليف ثب لح لي ثثظن تداء هرا تخن الري يعحب أحد م ثيح الح جق‪.‬‬

‫‪ ‬نتائج اختبار الفرضياو‪:‬‬

‫‪ ‬الفرضــية لو‪ :‬ـ ‪" :‬يلتب ـ اســتو اســتاما تكنولوجيــا اعلوواــاو وصتلــاي ذو اســتو البــوي‬
‫اؤسسة توزيع وصيانة اللتاد الفالح بوالية كاعة"‪.‬‬
‫‪ ‬جعحم الالد مؤطظ الالة ثجشي الالا ث الالي نة العح ال د ال ل الالي حجال الالة ك مل الالة ف الالي وملي هه ال ثخ الالدم هه و ال اط الالحخدا‬
‫الو طالج ثشالبىة الانت نيالد‪ ،‬ح إلضال ة إلال الانت انال ت ثمخحلالف ثطال ت الاثصال ٌ الود نالة‪ .‬حيال أنهال جعحمالد و ال‬
‫الانت نال الالد فال الالي الحجا ال ال مال الالا الصب ال ال تن ثاملال الالجزد ن وب ال ال املجاكال الالا الالىت ثنيال الالة هم ال ال جظال الالحخدمة فال الالي الاظال الالل و ال ال احال الالسش‬
‫الحعالالجزات فالالي و ال لم ال لحالالة ثلإلشالالة ز حماحج ال ت املؤطظالالة‪ ،‬ثثحجا ال وب ه ال مالالا شالالسو ت أجابيالالة ثمثليالالة ل ل ال‬
‫احدذ آلاالت ثاملعدات‪ .‬هم جعحمد و شالبىة الانت انال ت فالي الاثصال ٌ الالداخ ي حالن مخحلالف املصال لو ثالجئال تف‬
‫ح ملؤطظة‪ .‬ثهرا م نبد صوة ال سضية تثل ‪.‬‬
‫‪ ‬الفرضـ ــية ال انيـ ــة‪" :‬تلتب ـ ـ جـ ــود انتجـ ــاو وخـ ــمااو اعؤسسـ ــة وتطورهـ ــا وابتكارهـ ــا ا ـ ـ أه ـ ـ‬
‫اماخل تحسن أداء اؤسسة توزيع وصيانة اللتاد الفالح بوالية كاعة"‪.‬‬
‫‪ ‬ب ش الدثز ثالنش ط الستيس ي ملؤطظة ثجشيا ث ي نة العح د ال ل ي في ثالج ن خالدم ت ثمعالدات ثآالت‬
‫محعجزس لل لحن حي ثحع م ما مؤطظال ت مالن الرال زج ثمؤطظال ت مثليالة ل لال آالت ثمعالدات حد نالة‪ ،‬همال‬
‫جعم ال و ال ثجد الالد آالهه ال ث الالي ن ه ثمساكب ه ال حص ال ة دثزي الالة ثثعجيسه ال حم ال خ الالد البيع الالة ال لحي الالة ثيحم ال م الالا‬
‫ظلبال ت شب تنه ال ‪ ،‬حيال جعم ال املؤطظالالة و ال ثالالج ن وال ال الالسث ثالجطال ت املظ ال ودس لل لحالالن لللي ال حخالالدم ههم‪،‬‬
‫ثكالالد ط ال وده فالالي ذلالالً اوحم ده ال و ال ثىاجلججي ال املعلجم ال ت ثالاثص ال ٌ ال الالي مىا ه ال مالالن الحجا ال م الا املالالجزد ن‬
‫ثالصب تن ثاكحا ء احدذ آلاالت ذات ال جدس الع لية ثبأك الحيال ليف‪ .‬ثهالج مال طال وده فالي ثثظالن أدائهال ‪ .‬ثهالج مال‬
‫نبد صوة ال سضية الن نية‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتمة‬

‫‪ ‬الفرضـ ــية ال ال ـ ــة‪" :‬تلتبـ ـ اللالكـ ــة بـ ــن تكنولوجيـ ــا اعلوواـ ــاو وصتلـ ــاي وأداء اؤسسـ ــة توزيـ ــع‬
‫وصيانة اللتاد الفالح بوالية كاعة ه عالكة تحسن عاتوف اللموياو وبالتا‪ :‬تحسن لداهاا الكل "‪.‬‬
‫‪ ‬إ أه الالم الحث الالد ت ال الالي ثجاج الالت املؤطظال ال ت الاكحصال ال د ة ثم الالن حينهال ال مؤطظ الالة ثجشي الالا ث الالي نة العحال ال د‬
‫ال ل ال الالي اال الالي مجاهبال الالة احال الالدذ الحعال الالجزات‪ ،‬ثذلال الالً وال الالن ظسيال الالم اطال الالحخدا ثىاجلججي ال ال املعلجمال ال ت ثالاثصال ال ٌ ال ال الالي‬
‫جظ وده ثثمىنه من الس ا من نش ظة ‪ ،‬ثهرا م حينحت ثأهدثت نح تج دزاطخا في مؤطظالة ثجشيالا ث الي نة العحال د‬
‫ال ل الالي‪ ،‬ثأه الالدا الحثظال الن املظ الالحمس ف الالي زبثي الالة املؤطظ الالة ثمسدثد هال ال ما الالر اوحم دهال ال ثاط الالحخدامة لحىاجلججيال ال‬
‫املعلجم ال ت ثالاثص ال ٌ‪ .‬ثيسج الالا هالالرا الحثظ الالن إل ال ال الالدثز الىبن ال الالالري ثلعب الالت هالالرا تخن ال س فالالي املؤطظ الالة مالالن خ الاللٌ‬
‫الدكال الالة ثالظال الالسوة فال الالي ثال الالج ن املعلجمال ال ت ثاخحص ال ال ز ال ةال الالد ثالحي ال ال ليف‪ ،‬حيال ال طال الالةلد للع ال ال ملن اللي ال ال حمخحلال الالف‬
‫الجئ ال تف ثالعملي ال ت ثثل الالد م الر الالدم ت للصبال ال تن ف الالي ثك الالد كص الالن ثاط الالحلب ٌ العلبي ال ت ثالاثص ال ٌ م الالا امل الالجزد ن‬
‫ثالج جٌ إل أطالجاق مثليالة ثدثليالة وال مالن الصالع الج الجٌ إليهال ‪ ،‬ثهالرا مال أدح إلال الس الا مالن مظالحجي ت أداء‬
‫املؤطظ الالة ثثثظ الاليات‪ ،‬الالأداء مؤطظ الالة ثجشي الالا ث الالي نة العح ال د ال ل الالي حجال الالة ك مل الالة ح الالأرس حل الالدزهه و ال اط الالحغلٌ‬
‫ثىاجلججيال املعلجمال ت ثالاثصال ٌ ال الالي ثمحلىةال طالالجاء وال ذلالالً داخليال أث خ زجيال ‪ .‬ثهالالج مال نبالالد صالالوة ال سضالالية‬
‫الن لنة‪.‬‬
‫‪ ‬نتائج المراسة‪ :‬ثكد ثج لا إل جملة من الاح تج نرهسه يم ي ‪:‬‬

‫‪ ‬جعم ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ و ثللي ال ةد ثالحي ليف املحعللة ح لحعال ملت املخحل الة حالن‬
‫املؤطظة الاكحص د ة ثب قي تظسا من وملء ثمجزد ن ثهرا إلاظل و املا ظن من جةة أخسح؛‬
‫‪ ‬جظال الالحخد ثىاجلججيال ال املعلجمال ال ت ثالاثصال ال ٌ فال الالي الحج ال الاليف الال الالدكيم لحثد ال الالد املةال ال ثالجاجبال ال ت لي ال ال‬
‫شرص مم جظة ال ص حن الجئ تف املحع زضة مم ماا الجكج في الرعأ؛‬
‫ثالاظل و الحعجزات العلمية الود نة ؛‬ ‫‪ ‬ثمىن ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ من الحجا‬
‫‪ ‬ثججد ولكة كجية ثججهسية حن ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ ثأداء املؤطظالة مالن خاللٌ مال ثلدمالت‬
‫من خدم ت وب تنت ند و لب د إلالىت ثني‪ ،‬إلاولن ت‪ ،‬الاشة زات‪ ،‬ثاملجكا الالىت ثني الر ص به ؛‬
‫‪ ‬جعحمالالد مؤطظالالة ثجشيالالا ث الالي نة العحال د ال ل الالي و ال اطالالحخدام ت ثىاجلججيال املعلجمال ت ثالاثصال ٌ فالي‬
‫أداء مة مة ثثئ ت ة تط طية؛‬
‫‪ ‬الاهحم ال مالالن كب ال إلادازس العلي ال فالالي املؤطظالالة ح الطالالحغلٌ تمن ال لي الالة ثط ال ت ثأط ال لي ثىاجلججي ال‬
‫املعلجم ت ثالاثص ٌ املحعللة ححعجيس ثثثظن تداء؛‬
‫‪ ‬جعم الحىاجلججيال املظالحخدمة فالي مؤطظالة ثجشيالا ث الي نة العحال د ال ل الي حجال الة ك ملالة و ال الس الا مالن‬
‫ه ءس ث ع لية املؤطظة‪ ،‬من حي الحع ملت ثثلد م الردم ت للعملء؛‬

‫‪93‬‬
 ‫الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتمة‬

‫‪ ‬هاال ال ن إكبال ال ٌ ثاهحمال ال هبنال ال م الالن حيال ال ثبال ال دٌ املعلجمال ال ت ثذل الالً حعسيل الالة ط الالسيعة ثمحع الالجزس م الالن كبال ال‬
‫الع ملن في املؤطظة‪ ،‬مم يظة ثيلل ال ةد ثالحي ليف و ال العال ملن ‪ ،‬ثطالسوة أداء املةال إلادازيالة للمؤطظالة‬
‫في الجكد املا ط ثهرا حدثزا ىظبه ثمنزا في أدائه هشي و ثثثظن في وملي هه إلادازية؛‬
‫‪ ‬إ أؤلال املصال لو املججالالجدس فالالي املؤطظالالة ثحالالج س و ال حجاطالالي ثبالسامج ثشالالبي ت جعمال بهال ثهالالرا دليال‬
‫و هث س اطحخدا املؤطظة لحىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ ثيجعلة مجاهبة للحعجزات الو لية؛‬
‫‪ ‬جعم ال ثط ال ت الاثصال ال ٌ املظ الالحخدمة ف الالي املؤطظ الالة و ال ثثظ الالن وملي هه ال الخظ الالين ة ثب لح ال لي ثثظ الالن‬
‫أدائه حص ة و مة؛‬
‫‪ ‬إ ثثظ الالن مظ الالحجح تداء مؤطظ الالة ثجشي الالا ث الالي نة العحال ال د ال ل الالي يع الالجد إلال ال اط الالحخدا ثىاجلججيال ال‬
‫اثص ٌ حد نة حي ط همد في ث عي الاثص ٌ الداخ ي ثالر زجي للمؤطظة ثثثظن مثيغ العم ؛‬
‫‪ ‬إ اوحم ال د مؤطظ الالة ثجشي الالا ث الالي نة العح ال د ال ل الالي و ال الحىاجلججي ال املحاجو الالة اح الالدذ جغن ال ات و ال‬
‫نش ط املؤطظة‪ ،‬حي طة اللي حمخحلف العملي ت ثثلد م الرالدم ت للصبال تن ثالاثصال ٌ مالا املالجزد ن ثهالرا‬
‫مال ال الح اال ال نح تج الالت م الالن خ الاللٌ ازث ال ال مسدثد الالة نشال ال ط املؤطظ الالة ف الالي الظ الالاجات تخنال ال س ثشيال ال دس مع الالدالت زبثي الالة‬
‫املؤطظة؛‬

‫‪ ‬أ الالبح نجال ال م وال ال مؤطظ الالة ف الالي الجك الالد الو ض الالس مسهجنال ال حم الالدح ع لي الالة ثه ال ال ءس أدائهال ال ثم الالدح ثلي الاليم‬
‫وملي هه ثكي مة ح لعم املظحمس نثج ثثظن أدائه ‪ ،‬ثهرا م ثح ج إلال ثعالجيس ثثضالا طي طال ت جد الدس حد نالة‬
‫ثاححي ج ت املؤطظة الاكحص د ة؛‬ ‫ثحم‬
‫‪ ‬إ اط الالحخدا املؤطظ الالة لحىاجلججي ال املعلجم ال ت ثالاثص ال ٌ حى ال ءس ث ع لي الالة م الالن ش الالأنت أ ثل الالم لة ال‬
‫أهدا ة ‪ ،‬ن السا ملال ثلعبالت مالن دثز ح طالم فالي ثعالجيس املؤطظال ت ثثالج ن و الة املعلجمال ت املا طالبة فالي الجكالد امللتالم‪،‬‬
‫مم ال يظ ال هم ف الالي دو الالم جمي الالا مة ال ثثئ ال تف املؤطظ الالة ح إلض ال ة إل ال ثثظ الالن ثثع الالجيس حسه الالة الاثص ال الت ثث الالد م‬
‫املعلجم ت حن ثلً املظحجي ت‪ ،‬ثو ذلً من شأنت أ اعىع إ ج حي و أدائه إلاجم لي‪.‬‬
‫‪ ‬أه صكر اااو‪ :‬ثأطيظ و م طبم مىن إدزاج أهم الاكت اح ت هم ي‪:‬‬

‫‪ ‬الاهحم ال ال ال ال الالدي ثالجاس ال الالو م ال الالن كب ال ال املؤطظ ال ال ت الاكحص ال ال د ة ح ل ن ال ال الحىاجل ال الالججي ثإجساءاث ال الالت‬
‫ثثلاي ثت الود نة من أجةصس ثبسامج‪ ،‬ثإدازهه ن سا ألنهال أ البثد زأض املال ٌ الوليلالي ثاملصالدز تط وال ي ملجازدهال‬
‫في ئ الحغن ات ثالحثد ت املظحمسس في حيعة توم ٌ؛‬
‫‪ ‬ث الالج ن تط ال لي العلمي الالة ثالعملي الالة ف الالي مخحل الالف العملي ال ت املحعلل الالة ح ملؤطظ الالة م الالن جم الالا املعلجم ال ت‬
‫ثمعس ة الاخحي زات ثاملشىلت ال ي جعت ضة ثمن رم ثلييمت ثكي طة ثجعلة جظع نثج الحثظن في أدائه ؛‬

‫‪94‬‬
 ‫الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتمة‬

‫‪ ‬العم ال و ال الاط الالح دس م الالن جات الالد ثمج ال الت اطالالحخدا ثىاجلججي ال املعلجم ال ت ثالاثص ال ٌ م الالن خ الاللٌ‬
‫ثثظ الالن أدائه ال حى ال ءس ث ع لي الالة ثصي الالد م الالن الس الالا ف الالي أدائه ال م الالن خ الاللٌ الاط الالحغلٌ تمن ال لحىاجلججي ال املعلجم ال ت‬
‫ثالاثص ٌ؛‬
‫‪ ‬ضالالسثزس ثجا ال العمال و ال ثىاجلججيال جد الالدس حد نالالة مجاهبالالة للعصالالس الوال لي ثطالالسيعة العمال ‪ ،‬ح ال‬
‫ثمى الالن م الالن ثخ الاليض الحي ال ليف ثالس الالا م الالن تداء داخ ال املؤطظ الالة مم ال ثظ الالن م الالن الى ال ءس ثال ع لي الالة ف الالي أداء‬
‫مة مة ثهرا م مىن من الس ا في مسدثد ه ؛‬
‫‪ ‬و ال املؤطظالالة الاكحص ال د ة ال صاتسيالالة النهالالجم حم ال حالالج س لالالديه مالالن إمي ني ال ت ثالعم ال و ال جع الاليم‬
‫ما عة ثالحث ي حص ت املؤطظة ال ع لة ثثبني العسق ثاملا هج الخظين ة الود نة؛‬
‫‪ ‬ضالسثزس الحجا ال مالا املؤطظال ت تخالسح فالي العال لم الرال زجي للتالزثد ح ملعلجمال ت ثالحىاجلججيال اللشمالالة‬
‫لحعجيس تداء؛‬
‫‪ ‬ض الالسثزس حاال ال ء ثججةال ال ت ىسي الالة مظ الالحلبلية للمظ الالن ن ف الالي مؤطظال ال ثا الاكحصال ال د ة ال صاتسي الالة حأهمي الالة‬
‫ثححمية الاوحم د و مدخ ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثصال ٌ فالي جظالين وملي ههال املخحل الة‪ ،‬ثهالرا هغالسم إلازثلال ء‬
‫ثىاجلججيال ال معلجمال ال ت ثاثصال ال ٌ حد ن الالة‬ ‫حمؤطظال ال ثا إلال ال مظ الالحجح املؤطظال ال ت الدثلي الالة الظ الالب كة دثمال ال الهخظال ال‬
‫ثبص ة مظحمسس‪.‬‬

‫‪ ‬آف ــاق الـ ـ ــمراس ـ ــة ‪:‬‬

‫ثيمىن حنه ة هرا الدزاطة أ نل د الا س لبعض املج الت ال د سس ح لدزاطة ثاي‪:‬‬

‫‪ ‬دثز ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ في ثثظن املسهص الحا س ي للمؤطظة الاكحص د ة‪.‬‬
‫‪ ‬أهمية ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ في ثثليم زي دس املؤطظة الاكحص د ة‪.‬‬
‫‪ ‬دثز ثىاجلججي املعلجم ت ثالاثص ٌ في ثثظن تداء املؤطس ي‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫كائمت املشاحع‬

‫املشاحع باللغت العشبُت‪.‬‬

‫أوال‪ :‬الكتب‪.‬‬

‫‪.1‬أبو الضعود مدمذ‪ ،‬أخمذ ‪" ،‬الاججاهاث الحذًثت للُاط وجلُُم أداء املىظفين"‪ ،‬ميغأة املعارف‪ ،‬مصر‪.6006 ،‬‬

‫‪.6‬أبو بكر‪ ،‬مصطفى مدمود ‪ ،‬البرًذي‪ ،‬عبذ هللا بً عبذ الرخمً ‪" ،‬الاجصال الفعال مذخل اظتراجُجي ظلىكي‬
‫لجىدة العالكاث في الحُاة وألاعمال"‪ ،‬دار الجامعُت‪ ،‬مصر‪.6007 ،‬‬
‫‪.3‬إدرَط‪ ،‬وائل مدمذ صبحي‪ ،‬الغالبي‪ ،‬طاهر مدضً مىصور‪" ،‬أظاظُاث ألاداء وبطاكت التلُُم املتىاصن"‪ ،‬دار وائل‬
‫لليغر‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6009 ،‬‬
‫‪.4‬أرمضتروهج‪ ،‬ماًكل ‪"،‬إلاداسة إلاظتراجُجُت للمىاسد البششٍت"‪ ،‬جرحمت‪ :‬إًىاش الوكُل‪ ،‬مجموعت الىُل العربُت‪،‬‬
‫الطبعت ألاولى‪ ،‬مصر‪،6008 ،‬‬
‫‪.5‬أكادًمُت الفُصل العاملُت ‪ "،‬أظاظُاث جكىىلىحُا املعلىماث"‪ ،‬زمسم لليغر والخوزَع ‪،‬ألاردن ‪.6009 ،‬‬
‫‪.6‬البُاوي‪ ،‬فارش رعُذ ‪" ،‬محاظبت ألاداء في املؤظعاث الخذمُت"‪ ،‬دار أًلت لليغر والخوزَع‪،‬عمان‪ ،‬الطبعت ألاولى‪،‬‬
‫‪.6008‬‬
‫‪.7‬الجاصم‪ ،‬حعفر ‪" ،‬جكىىلىحُا املعلىماث"‪ ،‬دار أصامت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪.6005 ،‬‬
‫‪.8‬الحُان‪ ،‬فهذ ماوع فهذ‪" ،‬دوس جمكين العاملين في جحعين ألاداء"‪ ،‬دار ألاًام لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪،‬‬
‫‪.6006‬‬
‫‪.9‬الذباش‪ ،‬أخمذ ‪" ،‬خذماث املعلىماث في املكتباث التللُذًت والالكتروهُت"‪ ،‬دار البذاًت لليغر ‪ ،‬عمان‪ ،‬الطبعت‬
‫ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪.00‬الرَط‪ ،‬هسار ‪" ،‬التعاٌش مع التكىىلىحُا‪ ،‬الششكت العشبُت املتحذة للتعىٍم والتىسٍذاث"‪ ،‬مصر‪.6008 ،‬‬
‫‪.00‬السبُذي‪ ،‬خمسة مدمود ‪" ،‬التحلُل املالي ألغشاض جلُُم ألاداء والتيبؤ بالفشل"‪ ،‬الوراق لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪،‬‬
‫‪6000‬‬
‫‪.06‬السوٍني‪ ،‬فائم مدمذ صرخان‪ ،‬عُذان‪ ،‬إبراهُم عبذ هللا ‪" ،‬جكىىلىحُا املعلىماث في إداسة املشاسَع إلاوشائُت"‪،‬‬
‫دار غُذاء لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪.6006 ،‬‬
‫‪.03‬الضلمي‪ ،‬علي ‪ "،‬جطىٍش أداء وججذًذ املىظماث"‪ ،‬دار كباء للطباعت واليغر‪،‬مصر‪،‬الطبعت ألاولى‪.0997 ،‬‬

‫‪.04‬الغرابي‪ ،‬فؤاد‪" ،‬هظم املعلىماث إلاداسٍت"‪ ،‬دار أصامت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6008 ،‬‬
‫‪.05‬الغلران‪ ،‬رامي إبراهُم عبذ الرخمان ‪ ،‬عاعور‪ ،‬مدمذ علي دًب‪" ،‬هظم املعلىماث إلاداسٍت املعتخذمت في‬
‫الجامعاث ودوسها في جحعين ألاداء املؤظس ي"‪ ،‬دار كىوز املعرفت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪.06‬الصيرفي‪ ،‬مدمذ ‪" ،‬إداسة جكىىلىحُا املعلىماث"‪ ،‬دار الفكر الجامعي لليغر والخوزَع‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعت ألاولى‪،‬‬
‫‪.6008‬‬
‫‪.07‬الصيرفي‪ ،‬مدمذ ‪" ،‬الاجصاالث إلاداسٍت"‪ ،‬مؤصضت خورش الذولُت لليغر والخوزَع ‪ ،‬مصر‪.6008 ،‬‬
‫‪.08‬الطائي‪ ،‬خمُذ‪ ،‬العالق‪ ،‬بغير‪" ،‬أظاظُاث الاجصال همارج ومهاساث"‪ ،‬دار الُازوري العلمُت لليغر والخوزَع‪،‬‬
‫ألاردن‪.6009 ،‬‬
‫‪.09‬الطائي‪ ،‬حعفر خضً ‪" ،‬جكىىلىحُا املعلىماث وجطبُلاتها"‪ ،‬دار البذاًت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪،‬‬
‫‪.6003‬‬

‫‪97‬‬
 ‫كائمت املشاحع‬

‫‪.60‬الطُطي‪ ،‬خضر مصباح‪" ،‬إداسة جكىىلىحُا املعلىماث"‪ ،‬دار الحامذ لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪.60‬العبذ هللا‪ ،‬مي ‪" ،‬هظشٍاث الاجصال"‪ ،‬دار النهضت العربُت‪ ،‬لبىان‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪.66‬العالق‪ ،‬بغير ‪" ،‬الاجصال في املىظماث العامت بين الىظشٍت واملماسظت"‪ ،‬دار الُازوري العلمُت لليغر والخوزَع‪،‬‬
‫ألاردن‪.6009 ،‬‬
‫‪.63‬العمري‪ ،‬غضان عِس ى‪ ،‬الضامرائي‪ ،‬صلوى أمين‪" ،‬هظم املعلىماث إلاظتراجُجُت"‪ ،‬دار املضيرة‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت‬
‫الثاهُت‪.6000 ،‬‬
‫‪.64‬اللهُوي‪ ،‬لُث عبذ هللا‪ ،‬الالال‪ ،‬زٍادة كامل ‪ ،‬الوادي‪ ،‬بالل مدمود‪" ،‬حىدة املعلىماث والزكاء الاظتراجُجي في بىاء‬
‫املىظماث املعاصشة"‪ ،‬دار الحامذ لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6003 ،‬‬
‫‪.65‬الكرخي‪ ،‬مجُذ ‪" ،‬مىاصهت ألاداء وآلُاث اظتخذامها في وطع وجلُُم مىاصهت الذولت"‪ ،‬دار املىاهج لليغر والخوزَع‪،‬‬
‫ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6005 ،‬‬
‫‪.66‬الكرخي‪ ،‬مجُذ‪" ،‬مؤششاث ألاداء الشئِعُت"‪ ،‬دار املىاهج لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6005 ،‬‬
‫‪.67‬الالمي‪ ،‬غضان كاصم ‪" ،‬إداسة التكىىلىحُا مفاهُم ومذاخل جلىُاث عملُت"‪ ،‬دار املىاهج لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪،‬‬
‫الطبعت ألاولى‪.6007 ،‬‬
‫‪.68‬املداصىت‪ ،‬إبراهُم مدمذ‪" ،‬إداسة وجلُُم ألاداء الىظُفي"‪ ،‬دار حرٍر لليغر والخوزَع‪ ،‬عمان‪ ،‬الطبعت ألاولى‪،‬‬
‫‪.6003‬‬
‫‪.69‬املغافُت‪ ،‬بضام عبذ الرخمً‪" ،‬هظشٍاث الاجصال"‪ ،‬دار أصامت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6000 ،‬‬
‫‪.30‬املصري‪ ،‬أخمذ مدمذ ‪" ،‬إلاداسة الحذًثت (الاجصاالث ـ املعلىماث ـ اللشاساث)"‪ ،‬مؤصضت الغباب الجامعُت‪،‬‬
‫مصر ‪.6007 ،‬‬
‫‪.30‬الهاعمي‪ ،‬مجذ ‪" ،‬جكىىلىحُا وظائل الاجصال الجماهيري"‪ ،‬دار أصامت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪،‬‬
‫‪.6006‬‬
‫‪.36‬بلعور‪ ،‬صلُمان ‪"،‬التعُير املالي _محاطشاث وجطبُلاث _"‪ ،‬دار مجذ الوي لليغر والخوزَع‪ ،‬الجسائر‪ ،‬الطبعت‬
‫ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪..33‬بً جركي‪ ،‬ولُذ‪" ،‬دوس هلل التكىىلىحُا في جحعين اللذسة التىافعُت"‪ ،‬مكخبت الوفاء اللاهوهُت‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعت‬
‫ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪.34‬بوالغرظ‪ ،‬كمال ‪"،‬الثلافت التىظُمُت وألاداء في العلىم العلىكُت وإلاداسٍت"‪،‬دارألاًام لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪،‬‬
‫الطبعت ألاولى ‪.6005،‬‬
‫‪.35‬بوفلجت‪ ،‬غُاث ‪" ،‬مبادئ التعُير البششي"‪ ،‬دار الغرب لليغر‪ ،‬الجسائر‪ ،‬الطبعت الثاهُت‪.6004 ،‬‬
‫‪.36‬حمعت‪ ،‬الضعُذ فرخاث ‪" ،‬الاداء املالي ملىظماث الاعمال (التحذًاث الشاهىت )"‪،‬دار املرٍخ لليغر والخوزَع‬
‫‪،‬اململكت العربُت الضعودًت ‪.6000،‬‬
‫‪.37‬خافظ‪ ،‬عبذ الىاصر علك‪ ،‬عباش‪ ،‬خضين ولُذ‪" ،‬هظم املعلىماث إلاداسٍت بالتركيز على وظائف املىظمت"‪ ،‬دار‬
‫غُذاء لليغر والخوزَع‪ ،‬الاردن‪.6004 ،‬‬
‫‪.38‬خضام الذًً‪ ،‬لُلى ‪" ،‬أثش التلذم في جكىىلىحُا املعلىماث على الخصائص الىىعُت والكمُت للمىاسد البششٍت"‪،‬‬
‫املىظمت العربُت للخىمُت إلادارٍت‪ ،‬حامعت الذول العربُت‪ ،‬مصر‪.6000 ،‬‬
‫‪.39‬دلُو‪ ،‬فضُل ‪" ،‬جكىىلىحُا إلاعالم والاجصال الجذًذة (بعض جطبُلاتها التلىُت)"‪ ،‬دار هومت‪ ،‬الجسائر‪.6004 ،‬‬

‫‪98‬‬
 ‫كائمت املشاحع‬

‫‪.40‬دًري‪ ،‬زاهذ مدمذ‪ ،‬الكضواوي‪ ،‬صعادة راغب‪" ،‬إداسة العىصش البششي في مىظماث ألاعمال الحذًثت"‪ ،‬دار كىوز‬
‫املعرفت العلمُت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6009 ،‬‬
‫‪.40‬رضوان‪ ،‬مدمود ‪" ،‬جلُُم أداء املؤظعاث في ظل معاًير ألاداء املتىاصن"‪ ،‬املجموعت العربُت للخذرٍب واليغر‪،‬‬
‫مصر‪.6003 ،‬‬
‫‪.46‬زرزار‪ ،‬العُاش ي ‪ ،‬غُاد‪ ،‬كرٍمت‪" ،‬اظتخذاماث جكىىلىحُا املعلىماث والاجصال في املؤظعت الاكتصادًت ودوسها‬
‫في دعم امليزة التىافعُت"‪ ،‬دار صفاء لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪.6006 ،‬‬
‫‪.43‬علوعت‪ ،‬فؤاد عبذ املعطي ‪" ،‬إداسة ألاداء والتميز املؤظس ي"‪ ،‬أزمىت لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫‪.44‬عُدت‪ ،‬خمِس ي ‪" ،‬التعُير املالي للمؤظعت"‪ ،‬دار هومت‪ ،‬الجسائر‪.6003 ،‬‬
‫‪.45‬صابر‪ ،‬المُت‪ ،‬غسالي‪ ،‬مدمذ‪" ،‬دساظاث في إلاعالم الجذًذ"‪ ،‬دار إلاعصار العلمي ومكخبت املجمع العربي لليغر‬
‫والخوزَع‪ ،‬الاردن‪.6007 ،‬‬
‫‪.46‬عبذ اللطُف‪ ،‬هاصر هور الذًً‪" ،‬املحاظبت إلاداسٍت إلاظتراجُجُت ألغشاض جحعين ألاداء وإلاهتاحُت وجذهُه‬
‫التكالُف"‪ ،‬الذار الجامعُت‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6004 ،‬‬
‫‪.47‬عبذ الهادي‪ ،‬مدمذ فخحي ‪" ،‬الجىدة وكُاط ألاداء في مشافم املعلىماث العشبُت"‪ ،‬دار الجوهرة لليغر والخوزَع‪،‬‬
‫مصر‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6005 ،‬‬
‫‪.48‬عذون‪ ،‬هاصر دادي ‪ ،‬الواخذ‪ ،‬عبذ هللا كوٍذر ‪" ،‬مشاكبت التعُير وألاداء في املؤظعت الاكتصادًت"‪ ،‬دار املدمذًت‬
‫العامت‪ ،‬الجسائر‪.‬‬
‫‪.49‬عغماوي‪ ،‬مدمذ عبذ الوهاب خضً ‪" ،‬دوس جلُُم ألاداء في جىمُت املىاد البششٍت"‪ ،‬الغركت العربُت املخدذة‬
‫للدضوٍم والخورٍذاث‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6004 ،‬‬
‫‪.50‬علُان‪ ،‬ربحي مصطفى‪" ،‬طشق حمع البُاهاث واملعلىماث ألغشاض البحث العلمي"‪ ،‬دار صفاء لليغر ‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫الطبعت ألاولى‪ ،6009 ،‬ص ‪.63‬‬
‫‪.50‬علُان‪ ،‬ربحي مصطفى ‪" ،‬اكتصاد املعلىماث"‪ ،‬دار صفاء لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6000 ،‬‬
‫‪.56‬عِضاوي‪ ،‬رخُمت الطُب‪" ،‬مذخل إلى إلاعالم والاجصال املفاهُم ألاظاظُت والىظائف الجذًذة في عصش العىملت‬
‫إلاعالمُت"‪ ،‬حذار للكخاب العالمي لليغر والخوزَع وعالم الكخب الحذًث لليغر والخوزَع‪ ،‬عمان‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6008 ،‬‬
‫‪.53‬كذرى خضً‪ ،‬مدمذ ‪" ،‬إداسة ألاداء املتِعش (كُاط ألاداء ـ جلُُم ألاداء ـ جحعين ألاداء ـ مؤظعُا وفشدًا)"‪ ،‬دار‬
‫الجامعت الجذًذة‪ ،‬مصر ‪.6005 ،‬‬
‫‪.54‬كىذًجلي‪ ،‬عامر إبراهُم‪ ،‬الجىابي‪ ،‬عالء الذًً عبذ اللادر ‪" ،‬هظم املعلىماث إلاداسٍت"‪ ،‬دار املضيرة لليغر‬
‫والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت الرابعت‪.6009 ،‬‬
‫‪.55‬مازن‪ ،‬خضام الذًً مدمذ ‪" ،‬جكىىلىحُا املعلىماث ووظائطها الالكتروهُت"‪ ،‬العلم وإلاًمان لليغر والخوزَع‪،‬‬
‫مصر‪.6000 ،‬‬
‫‪.56‬مكاري‪ ،‬خضً عماد‪" ،‬جكىىلىحُا الاجصال الحذًثت في عصش املعلىماث"‪ ،‬الذار املصرٍت اللبىاهُت لليغر‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫الطبعت ألاولى‪.‬‬
‫‪.57‬هوري‪ ،‬مىير ‪" ،‬هظام املعلىماث املطبم في التعُير"‪ ،‬دًوان املطبوعاث الجامعُت‪ ،‬الجسائر‪.6006 ،‬‬
‫‪.58‬هاعم فوزي العبادي‪ ،‬حلُل كاضم العابذي‪" ،‬هظم إداسة املعلىماث مىظىس اظتراجُجي"‪ ،‬دار صفاء لليغر‬
‫والخوزَع‪ ،‬الطبعت ألاولى‪ ،‬ألاردن‪.6006 ،‬‬

‫‪99‬‬
 ‫كائمت املشاحع‬

‫‪ً.59‬اصين‪ ،‬صعذ غالب‪" ،‬أظاظُاث هظم املعلىماث إلاداسٍت وجكىىلىحُا املعلىماث"‪ ،‬دار املىاهج لليغر والخوزَع‪،‬‬
‫عمان‪ ،‬الطبعت ألاولى ‪.6006‬‬
‫‪ً.60‬وصف كافي‪ ،‬مصطفى ‪" ،‬الاجصال والصشاع التىظُمي"‪ ،‬دار خامذ لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6007 ،‬‬
‫‪ً.60‬وصف‪ ،‬مصطفى ‪" ،‬إداسة ألاداء"‪ ،‬دار خامذ لليغر والخوزَع‪ ،‬ألاردن‪ ،‬الطبعت ألاولى‪.6006 ،‬‬
‫ثاهُا‪ :‬ألاطشوحاث وسظائل املاحعتير‪.‬‬
‫أ‪.‬ألاطشوحاث‪.‬‬
‫‪.0‬علوطي‪ ،‬ملين ‪" ،‬أثش جكىىلىحُا املعلىماث والاجصال على الاداسة املىاسد البششٍت في املؤظعت"‪ ،‬أطروخت دكخوراه‪،‬‬
‫(غير ميغورة)‪ ،‬كلُت العلوم الاكخصادًت وعلوم الدضُير‪ ،‬حامعت الجسائر‪ ،‬الجسائر‪.6008 ،‬‬
‫ب‪.‬سظائل املاحعتير‪.‬‬
‫‪.0‬بعلي‪ ،‬خمسة ‪" ،‬جكىىلىحُا املعلىماث والاجصال كمذخل اظتراجُجي إلداسة املعشفت"‪ ،‬رصالت ماحِضخير‪( ،‬غير‬
‫ميغورة)‪ ،‬كلُت العلوم الاكخصادًت‪ ،‬العلوم الخجارٍت وعلوم الدضُير‪ ،‬حامعت ‪ 8‬ماي ‪ ،0945‬كاملت‪ ،‬الجسائر‪.6000 ،‬‬
‫‪.6‬خىاش ي‪ ،‬جوفُم‪" ،‬دوس جكىىلىحُا املعلىماث والاجصال في جطىٍش إداسة املىاسد البششٍت"‪،‬رصالت ماحضخير‪( ،‬غير‬
‫ميغورة)‪ ،‬كلُت العلوم الاكخصادًت وعلوم الدضُير‪ ،‬حامعت ‪ 08‬ماي ‪ ،0945‬كاملت‪ ،‬الجسائر‪.6000 ،‬‬
‫‪.3‬كاوحت‪ ،‬بغير‪" ،‬دوس جكىىلىحُا املعلىماث والاجصال في جحعين الاجصال الذاخلي في املؤظعاث إلاظتشفائُت‬
‫العمىمُت الجضائشٍت"‪ ،‬رصالت ماحضخير‪( ،‬غير ميغورة)‪ ،‬كلُت العلوم الاكخصادًت والعلوم الخجارٍت وعلوم الدضُير‪،‬‬
‫حامعت وركلت‪ ،‬الجسائر‪.6003 ،‬‬

‫‪.4‬مومً‪ ،‬عرف الذًً ‪ "،‬دوس إلاداسة بالعملُاث في جحعين ألاداء للمؤظعت الاكتصادًت"‪،‬رصالت ماحضخير‪(،‬غير‬
‫ميغورة)‪،‬كلُت العلوم الاكخصادًت‪ ،‬العلوم الخجارٍت وعلوم حضُير‪،‬حامعت فرخاث عباش‪ ،‬صطُف‪ ،‬الجسائر‪.6006 ،‬‬
‫‪ً.5‬اصع‪ً ،‬اصمُىت‪" ،‬دساظت اكتصادًت كُاظُت ألثش جكىىلىحُا املعلىماث والاجصاالث على ألاداء الاكتصادي‬
‫للمىظمت "‪ ،‬رصالت ماحضخير‪( ،‬غير ميغورة)‪ ،‬كلُت العلوم الاكخصادًت وعلوم الخجارة وعلوم الدضُير‪ ،‬حامعت أمدمذ‬
‫بوكرة‪ ،‬بومرداش‪ ،‬الجسائر‪.6000 ،‬‬

‫ثالثا‪ :‬امللتلُاث‪.‬‬

‫أ‪.‬امللتلُاث الذولُت‪.‬‬

‫‪ .0‬امللخلى الذولي خول‪" :‬سأظمال الفكشي في مىظماث ألاعمال العشبُت في ظل الاكتصادًاث الحذًثت"‪ ،‬حامعت‬
‫خضِبت بً بوعلي‪ ،‬الغلف‪ ،‬الجسائر‪ً،‬ومي ‪ 03‬ـ ‪ 04‬دٌضمبر ‪.6000‬‬
‫‪ .6‬امللخلى الذولي خول‪" :‬صىع اللشاس في املؤظعت الاكتصادًت"‪ ،‬حامعت املضُلت‪ ،‬الجسائر‪ً ،‬ومي ‪ 04‬ـ ‪ 05‬أفرٍل‬
‫‪.6009‬‬

‫ب‪ .‬امللتلُاث الىطىُت‪.‬‬

‫‪ .1‬امللخلى الوطني خول "جفعُل دوس املىاسد البششٍت في املؤظعت الاكتصادًت‪ :‬الىاكع والتحذًاث"‪ ،‬كلُت العلوم‬
‫الاكخصادًت وعلوم الدضُير‪ ،‬حامعت ‪ 08‬ماي ‪ ،0945‬كاملت‪ً ،‬ومي ‪ 68‬و‪ 69‬أفرٍل ‪.6008‬‬

‫‪100‬‬
 ‫كائمت املشاحع‬

‫سابعا‪ :‬املؤجمشاث‪.‬‬
‫‪.0‬املؤجمر العلمي الذولي خول‪" :‬ألاداء املتميز للمىظماث والحكىماث"‪ 9-8 ،‬مارش ‪.6005‬‬
‫خامعا‪ :‬املجالث‪.‬‬

‫‪".1‬مجلت الىاحاث للبحىث والذساظاث"‪ ،‬حامعت كاس ي مرباح‪ ،‬وركلت‪ ،‬الجسائر‪ ،‬العذد‪.6007 ،3‬‬
‫‪".2‬مجلت الابتكاس والتعىٍم"‪ ،‬حامعت صُذي بلعباش‪ ،‬الجسائر‪ ،‬العذد ‪ً ،0‬ىاًر ‪.6004‬‬

‫‪".3‬مجلت جاسٍخ العلىم"‪ ،‬حامعت باجىت‪ ،‬الجسائر‪ ،‬العذد ‪.6‬‬

‫‪".4‬مجلت الاكتصاد الصىاعي"‪ ،‬حامعت باجىت الحاج لخضر‪ ،‬الجسائر‪ ،‬العذد ‪.6007 ،03‬‬
‫ظادظا‪.‬‬

‫‪.1‬ملابلت مع العُذ‪ :‬حعان ظاًحُت مذًش مؤظعت جىصَع وصُاهت العتاد الفالحي‪.‬‬

‫‪.2‬ملابلت مع العُذ‪ :‬حعً همِس ي مكلف باإلداسة واملالُت‪.‬‬

‫ظابعا‪.‬‬

‫وثائم داخلُت ملذمت مً طشف املؤظعت بما فيها اللىائم املالُت لفترة الذساظت‪.‬‬

‫املشاحع باللغت الاحىبُت‪:‬‬

‫‪Les livres.‬‬
‫‪1.Olivier Meier, Dico Du Manager, Dunod, Paris, 2009.‬‬
‫‪2 O’brien.James, Marion Guy,"Les Systèmes D’information De Gestion",‬‬
‫‪Edition Du Renouveau Pédagogique,1995.‬‬
‫‪3. Vincent Plauchu, Nacer Eddine Sadi, "Mesure Et Amélioration Des‬‬
‫‪Performances Industrielles", Office Des Publications Universitaires, France,‬‬
‫‪2006.‬‬
‫‪4.Yvon Mougin,"Processus:Les Outils D’optimisation De La Performance",‬‬
‫‪Editions D’organisation, France, 2004.‬‬

‫‪101‬‬