‫األسبوع الحادي عشر‬

‫المحاضرة األولى‪:‬‬
‫أهداف المحاضرة‪:‬‬

‫‪-1‬فهم مصطلح قياس وتقويم األداء‬

‫‪ -2‬الجذور التاريخية لوظيف ةتقويم األداء‬

‫خطة المحاضرة‪:‬‬

‫‪ -1‬قياس وتقويم األداء‬

‫‪ -2‬تعريف عملية قياس وتقويم األداء‬
‫‪ -3‬الخلفية التاريخية لقياس وتقويم األداء‬
‫‪ -4‬أهداف عملية قياس وتقويم األداء‬
‫‪ -5‬معايير تقويم األداء‬

‫محتويات المحاضرة‪:‬‬

‫قياس وتقويم األداء ‪- :‬‬

‫تعريف عملية قياس وتقويم األداء ‪:‬‬

‫هي عملية إدارية دورية هدفها قياس نقاط الضعف والقوة في الجهود التي يبذلها األفراد في المنظمة ‪.‬‬

‫الخلفية التاريخية لقياس وتقويم األداء ‪:‬‬

‫من ُذ وجد اإلنسان وهو يزن أداء اآلخرين وفقاً لتصوراته الخاصة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدمت حضارة بالد الرافدين عملية تقويم األداء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مارست حضارة وادي النيل هذه العملية من خالل متابعة األقاليم التابعة لها ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدمت الحضارة الصينية أنظمة سليمة لالختيار والتعيين تقوم على تقييم‬ ‫‪‬‬
‫دقيق لألداء ‪.‬‬
‫استخدمت الحضارة الرومانية عملية االختيار والتعيين بدقة كبيرة مما تطلب منها االهتمام بتقييم األداء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدمت حركة اإلدارة العلمية تقييم األداء في تصميم الوظائف ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دعت حركة العالقات اإلنسانية إلى ضرورة المزج بين المعايير السلوكية والموضوعية عند تقييم األداء ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أهداف عملية قياس وتقويم األداء ‪:‬‬

‫على مستوى المنظمة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫إيجاد مناخ من الثقة بين اإلدارة والعاملين ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫رفع مستوى األداء الكلي في المنظمة ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تقييم برامج إدارة الموارد البشرية ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫مساعدة المنظمة في وضع معدالت أداء موضوعية ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫على مستوى المديرين ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تنمية مهارات المديرين ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫إيجاد عالقة طيبة بينهم تقوم على التنافس الشريف ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫على مستوى العامل ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫جذب أفراد مؤهلين ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
 ‫رفع مستوى أداء العاملين ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫الحفاظ على العاملين المؤهلين داخل المنظمة ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫معايير تقويم األداء ‪:‬‬

‫تعريف المعايير ‪:‬‬

‫هي المستويات التي يكون األداء فيها مرضي ‪.‬‬

‫أنواع المعايير ‪:‬‬

‫موضوعي ‪ :‬يتعلق بالوظيفة نفسها ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫سلوكي ‪ :‬يتعلق بالموظف نفسه ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫خصائص المعايير الجيدة ‪:‬‬

‫‪ -3‬التميز ‪.‬‬ ‫‪ -1‬الصدق ‪.‬‬
‫‪ -4‬سهولة االستخدام ‪.‬‬ ‫الثبات ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫المحاضرة الثانية‬
‫أهداف المحاضرة‪:‬‬

‫‪-1‬فهم مصطلح قياس وتقويم األداء‬

‫‪ -2‬الجذور التاريخية لوظيف ةتقويم األداء‬

‫خطة المحاضرة‪:‬‬

‫‪ -1‬مراحل تقويم األداء‬

‫‪ -2‬أساليب تقويم األداء‬
‫‪ -3‬المجاالت التي يستخدم فيها التقويم‬
‫‪ -4‬مشاكل قياس وتقويم األداء‬
‫‪ -5‬معايير تقويم األداء‬

‫محتويات المحاضرة‪:‬‬

‫مراحل تقويم األداء ‪:‬‬

‫وضع معدالت األداء ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫مراقبة وتقويم األداء ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫التغذية العكسية ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫اتخاذ القرارات المبنية على نتائج التقييم ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫وضع خطط تطوير األداء ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫أساليب تقويم األداء ‪:‬‬

‫األساليب التقليدية ‪ :‬ومنها‬ ‫‪-1‬‬

‫المقالة ‪ ،‬قوائم الرصد ‪ ،‬أسلوب الترتيب البسيط ‪ ،‬المقارنة الثنائية ‪ ،‬اختبارات األداء ‪.‬‬
‫المقابلة ‪.‬‬
‫األساليب الحديثة ‪ :‬ومنها‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ -1‬اإلدارة باألهداف ‪:‬‬
‫يفترض هذا األسلوب بأن مشاركة الموظف في وضع األهداف تؤدي إلى تحسين‬
‫أداؤه ‪.‬‬
‫المالحظة السلوكية ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫يتم مالحظة سلوك الموظف أثناء العمل وتحديد التصرفات المتكررة سواءً كانت‬
‫أجابية أو سلبية ‪.‬‬

‫المجاالت التي يستخدم فيها التقويم ‪:‬‬

‫تحديد صالحية الموظف الجديد ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫االسترشاد بها عند النقل أو الترقية ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تحديد االحتياجات التدريبية ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫االسترشاد بها عند إعطاء المكافآت ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تحسين مستوى العاملين ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫النهوض بمستوى الوظيفة ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫الحكم على سالمة االختيار والتعيين ‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫مشاكل قياس وتقويم األداء ‪:‬‬

‫‪ -1‬المشاكل الشخصية ‪ :‬وتتمثل في‬

‫خصائص المقيم ( قلة الخبرة مثالً ) ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫التشدد أو التساهل دائمًا ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫تأثير الهالة ‪ :‬بمعنى أن يتأثر المقيم بصفة واحدة يمتاز بها الفرد العامل ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫النزعة المركزية ‪ :‬بمعنى أن يميل المقيم بإعطاء تقدير وسط للجميع ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫الحداثة ‪ :‬بمعنى أن يتأثر المقيم بأخر صفة رائها من العامل ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫التحيز الشخصي ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫المشاكل الموضوعية وتتمثل في ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫عدم وضوح أهداف التقييم ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫سوء اختيار معايير التقييم ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫سوء تطبيق إجراءات التقييم ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫سوء اختيار وقت التقييم ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫عدم الدقة في تقييم ومالحظة األداء ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬