Primjer 8: Izrada dijagrama uzroka/posljedica (“Ishikawa dijagram” ili “riblja kost

dijagram”) za medicinsku ustanovu

ČLANOVI GRUPE (obavezno): Nirmela Piljug i Sanida Zahirović

KORAK 1. Identifikacija problema

U prvom koraku osnovni cilj bio je definiranje problema koji se želi istražiti.

1. O kojem se problemu radi?

Radi se o problemu lošeg pružanja usluga od strane medicinskog osoblja u medicinskim ustanovama.

2. Na koga sve utječe problem?

Utječe na bolesnike koji dolaze tu.

3. Kada se javlja problem?

Problem se najviše javlja u vremenu kada se pojavi veći broj bolesnika i obaveza prema istim.

4. Gdje se problem javlja?

Na licu mjesta u medicinskim ustanovama.

KORAK 2. Pronalaženje glavnih uzroka problema

Za pronalaženje uzroka korištena je metoda brainstorminga. Uzroci su podijeljeni u dvije temeljne
kategorije: izravne uzroke problema i one na kojima se temelje izravni uzroci.

Rbr. IZRAVNI UZROCI (glavni uzroci) TEMELJNI UZROCI (poduzroci)

1 Metode Nestručnost u načinu brige o bolesniku
2 Osoblje Loša motivacija, neljubaznost, nedostatak
osoblja
3 Oprema Neadekvatna oprema, nedostatak opreme
4 Materijal Loši materijali(igle, infuzije), loša kontrola
inventara

KORAK 3. Detaljnija analiza uzroka i njihova priprema za grafički prikaz

Osoblje- loša motivacija, neljubaznost, nedostatak osoblja

Oprema- neadekvatna oprema, nedostatak opreme
Materijal-loši materijali(igle, infuzije), loša kontrola inventara
Metode-nestručnost u načinu brige o bolesniku

KORAK 4. Konačna izrada dijagrama uzroka/posljedica

Nacrtati Ishikawa dijagram na osnovu prethodno odrađena tri koraka i provedene analize !