You are on page 1of 9

T.C.

Kastamonu Üniversitesi İletişim Fakültesi


Halkla İlişkiler ve Reklamcılık
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Politikaları
2 Sınıf 1.Öğretim
Mahammadali Guliyev
Öğrenci Numarası: 184 611 834

BİLGİ SORUSU: Kriz ve Kriz Yönetimi nedir?

Kriz toplum, şirket veya kişide ortaya çıkan buhrandır. İşletmeler açısından baktığımızda mevcut
konumunu ve geleceğini etkileyebilen, beklenmeyen yada dikkate alınmayan ve önlem alınmakta
geç kalınan sorun ve tehditlerin ortaya çıkmasıdır. Sorun veya tehdidin boyutu krizin önem
derecesini ve çözüm önceliğini oluşturur. Krizi zayıf düşmüş bir bedene yerleşen virüse
benzetebiliriz. Bedeninizdeki etkisi, bünyenizin gücüyle ters orantılıdır. Sizi yatağa düşürebilir
veya tam tersi, aşı etkisi göstererek savunma mekanizmanızı güçlendirebilir.

Kriz Yönetimi ise, krize ve krizin etkilerine karşı yapılması gerekenlerin belirlenmesi, kriz
planlarının yapılması, uygulama konulması ve sonuçların değerlendirilmesi olarak ifade
edilebilir. Krizlerin işletmeler üzerine her zaman olumsuz etkilerin olmadığı bazen de
işletmelerde önemli firsatlar sağladığı savunulmaktadır.

KRİZİN TEMEL ETMENLERİ

1)İşletmenin amaçları ve ihtiyaçları ile dış çevrenin arz ettiği şartlar arasındaki uyumun derecesi,
onun krizle karşılaşma ihtimalini azaltır.

2)Krizin ortaya çıkmasında işletme ile çevre arasındaki bağlılığın derecesi, işletmenin
değişikliklere karşı hassasiyeti kriz durumunun olumlu veya olumsuz algılanması etkin rol oynar.

3)Krizin şiddeti arttıkça işletmenin kriz durumuna vereceği tepkinin belirsizliği artar.

4)Krizle baş etmede örgütün esnekliği, bütünleşmiş karar verme kabiliyeti var olduğu sürece söz
konusudur.

5)Amaçlarla ilgili fırsat ve korkunun önemi arttıkça kriz durumunun şiddeti artar.

KRİZ YÖNETİMİNİN NİTELİĞİ

Kriz yönetimi, bir yöneticinin muhtemel tehlike durumlarında kendi amaçlarını kabul edilebilir
bir maliyetle karşılamaya çalışması sürecidir.

Kriz yönetimini korku krizi veya fırsat krizi yaklaşımları açısından açıklayacak olursak
Korku krizinde kayıplar asgariye indirilmeye çalışılır.

Fırsat krizinde kazançların azamileştirilmesine çaba sarf edilir.

KRİZ YÖNETİMİ YAKLAŞIMLARI

1. Krizden Kaçma Yaklaşımı

Arzu edilmeyen durumları hafife alma veya kaçınma stratejilerini kapsar. Tehlikeye yönelik
krizlerde denge durumunun korunmasına yardımcı olabilir. Fırsat krizinde alternatif kayıp
doğurabilir.

2. Krizi Çözme Yaklaşımı

Hem kriz öncesi durumu tahmin etmeye hem de problemlerin çözümü için uygun zamanda
harekete geçmeye bağlıdır. Kriz sinyallerini alacak erken uyarı sistemleri ve planlar
geliştirilmesini gerekli kılar.

YORUM SORUSU: Kitap Özeti

1. Kısım.Kurum Kutlamaları.

Kurum Kutlamaları: Uçuk mu Tutucu mu?

Tarih: Aralık 1991.Olay:Quad/Graphics’in noel partisi ve şirketin yirmibeşinci kuruluş yılı


kutlaması.

Konu: H.M.S. Printafour.Ortam: Büyük bir toplantı salonunda, içerisinde resmi kıyafetleriyle
1500 çalışan ve canlı müzik yapan bir orkestra. Komutan üniforması içerisindeki şirketin
kurucusu Harry Quadracci Jr.geceyi başlatır. Kısa bir giriş konuşmasından sonra 18 tekerlekli,
büyük ve süslü bir fayton, sahnenin sağından girer.İçinde, denizci kostümleri giymiş olan şirket
yöneticileri vardır.21 kişilik orkestranın eşlik ettiği birçok şarkı söyleyerek açılışı yaparlar.Daha
sonra Harry Quadracci, şirketin tarihini anlatan bir şarkı söyler.

GÜNÜMÜZ TEKDÜZE ZİYNİYETİNİN ZARARLARI

Günümüz Amerikan iş dünyasına baktığımızda bir büyükölçek çılğınlığı, birleşme düşkünlüğü,


maksimum verim alabilmek için giderleri kısma, riskli birleşme ve satın almalar içinde çöken bir
kültür görürüz.Şirketler için tüm bunların tek amacı daha fazla kar etmek, daha büyük bir
ekonomik etki yaratabilmek ve pazardaki konumunu güçlendirmektir.

KUTLAMANIN FAYDALARI:GENİŞ KAPSAMLI BİR BAKIŞ


Tören ve kutlamalar, kültürün tamamlayıcı bir unsuru ve daha önce belirtildiği gibi bir topluluğu
birarada tutan sembolik bir yapıştırıcıdır.Daha da önemlisi, törenlerin uyumlaştırıcı etkisi
olmadan, iş hayatı değişen koşullara uyum sağlayamaz.Değişik biçimlerdeki sosyal
organizasyonlar, bir şirketin kalbi olarak iş görür.Bu, esas olanın bir şirketin bilgi, analiz ve
stratejiden oluşan beyni oldğu şeklindeki görüşe bir alternatiftir.

ETKİLİ BİR KUTLAMA NASIL YAPILIR?

Tören başladı.Herkes töreni onurlandırmak için oradaydı, kilisenin koridorlarından geçerek geçit
törenini seyretmek için gelmişlerdi.Sesler arttıkça ve yaklaştıkca, davulların kasnağında
perçinlenen tokmak seslerini, gürültüyü ve mırıldanmaları izleyen orgla zirveye çıktı.Kalplerimiz
hızla atmaya başladı, gözyaşlarımızı zor tutuyorduk.Güzel kostümleri içindeki insanlar, ekoseli
İskoç etekleriyle, tören alanına doğru gururla yürürken gruplar oluşturmaya başladılar.Herkes
sessizce otururken, başkan, İskoç insanı ve tarihi hazineleri üzerine hikayeler anlatmaya başladı.

2. Kısım.Kutlama Çeşitleri ve Kullanım Alanları.

KİLOMETRE TAŞLARINI BELİRLEMEK:DÖNEMSEL KUTLAMALAR

Yaşam, dönemler halinde gelişir.Bireyler olarak hepimiz doğum, büyüme, olgunluk ve sonuçta
ölüm olgularını yaşarız.Çalışanlar veya yöneticiler olarak da şirketlerin ortaya çıkışına,
gelişmesine, bazen de durgunlaşmasına ya da ölümüne tanık oluruz.Her yıl baharın gelişine,
yazın heyecanına, sonbaharın cömertliğine ve gidişine, kışın da sessizliğine ve karanlığına tanık
oluruz.

TEŞEKKÜR VE TAKDİR:BİREY VE EKİP PERFORMANSINI KUTLAMAK

Çok yakım zamanlarda W.Edwards Deming, yüksek kalitenin şüphe götürmeyen bir teminatı
olarak William James’in ebedi düsturunun altını çiziyor. “ Herkes değerlidir.” Bir şirketin üretim
sürecinde yaşanabilecek en ufak bir kısa devre, kalite standarlarını tehlikeye sokar.Bir kişinin
göstermelik katılımı, bir ürün ya da hizmetin tüm değerini düşürebilir.Bunların hepsi birbirine
bağlıdır.Her bir kişi, yaptığı işle bütüne bir değer ekler ya da çıkarır.Herkesin bir yeteneği
vardır;yönetimin meydan okuması, bunların bulmak ve ortaya çıkarmak içindir.Bir iş arkadaşının
basit bir övgüsünden ödüller, armağanlar ve sertifikalar dağıtılan ayrıntılı törenlere kadar,
“teşekkür etme” eylemi dünyanın en yaygın ifade biçimlerinden biridir.Farkında olduğumuzu
belirtmek ve ödüllendirmek için seçtiğimiz unsurlar, şirket kültürünün ideallerinin bir ifadesi
olarak görülür.Bir kişi için yapılan bir şey, kitleler tarafından takdir etmek için yüceltilir.Tanıma
törenlerinde biz ilk elden bir şirketin nelere değer verdiğini ve taşıdığını görürüz.

TEŞEKKÜR VE TAKDİRİN DÜZENLİ OLARAK YAPILMASI


İnsanlar önemli olduklarının, çabalarının gerçekten değerli olduğunun takdir edilmesi gibi sosyal
desteklere ihtiyaç duyarlar.Topluluğun oluşmasında böyle ifadeler büyük bir etkiye
sahiptir.Birinin ödüllendirmenin, takdir etmenin ve yapılan bir işe değer vermenin sayısız yolu
vardır.Önemli olan bunu düzenli yapmaktır.

EN ÖNEMLİ NOKTA:BAŞARI VE ZAFER KUTLAMALARI

Ritüel ve tören denilince aklımıza, genellikle başlangıçlar gelir:Doğum, evlilik, yeni bir ürünü
piyasaya sürmek, bir şirket kurmak gibi.Ya da başarı kutlamalarını düşünürüz:Şampiyon olmak,
yıllık finansal hedefleri tutturmak, yarışmayı kazanmak gibi.Bu, ritüel ve törenin en çok bilinen
neşeli tarafıdır; zaferlerimizi kutlamak, kollektif başarılarımızı vurgulamak.Başarı anlarında özel
etkinlikler, büyük işletmeler için yaşamsal bir rol oynar.İnsanları bir araya toplar, şirketin niçin
çalıştığını hatırladır,bireysel katkılarının bütün tabloya yansıdığını görmelerini sağlar, takım
ruhunu oluşturur ve inancı, umudu tazeler.En değerli anılarımız, genellikle başarının en üst
noktasındaki kutlamalarda belleklerimize kazınır.

ZAFER KUTLAMASI

Bütün bu örneklerde tutarlı bir tema vardır:Zafer, başarı ve başlangıçlar, kollektif katılım
gerektirir.İnsanları kutlama yapmak üzere bir araya toplamak, şirket ruhunu ortaya
çıkrır;gelecek, emek ve yüksek performans için umut, inanç, şevk, gayret uyandıran hatıralar
yaratır.Bir çok kutlama organisasyonu, verimliliğin zirvesindeyken yapılır.

KAYIP VE FALEKETLERLE BAŞA ÇIKMA

Zafer ve başarıyı kutlamak gerçekten kolaydır.Stratejiler bazen belirlenmiş hedeflerden


sapar;ürünler Pazar hakimiyetinde başarısız olabilir.Hatta daha kötüsü,pahalıya mal olacak
hatalar veya felaketler meydana gelebilir, ya da gerekli reformlar muhalefet karşısında
zayıflayabilir.Bunun gibi felaketleri çoğu kez fark etmez ya da bunlara dikkat
etmeyiz.Talihsizlikler, nadiren günlük iş dünyamızın bir parçası olarak kabul edilir.Hatalar
kapatılır ya da örtbas edilir.

GELİŞLER VE GİDİŞLER:KİŞİSEL GEÇİŞLER

Şirketlerde döner kapılar vardır;insanlar bu kapılardan daima girer ve çıkarlar.Bazıları yalnızca


bir süre kalır, bazıları da yerleşir ve bir kariyer yaparlar.Tüketiciler ve müşteriler, düzenli bir
şekilde gelir ve giderler.Patronlar ve müdürler indirim ve promosyanlarla sandalye kapmaca
oyununu oynarlar.Yeni elemanlar gemiye katılır, etrafı kontrol eder ve buranın uygun yer olup
olmadığına karar verirler.Eskiler orada asılı kalmışlardır;bazıları altın bir paraşüt ya da erken
emeklilik bekler.
HOŞ GELDİN TÖRENLERİ

Yeni bir eleman, şirkete girerken tipik birtakım hoş geldin törenleri yapılır.Bu deneyimler
şirketin ortak kültürel değerlerini gösterirken, yeni bir topluluğa katılımı da
resmileştirir.Başlangıçta ya da hoş geldin törenlerinin herhangi bir şekli, Amerika’nın en başarılı
şirketlerine bile yeni üyeler kazandırabilir.Yeni katılımlar ve toplumsallaşma, asla tesadüflere
bırakılmamalıdır;bu törenler sayesinde yeni gelenler, şirket tarihini, değerlerini ve çalışma tarzını
çabucak öğrenirler.

BAŞKALARI İÇİN KUTLAMA : İŞYERİ FEDAKARLIĞI

Hayatta yardıma ihtiyacı olanlara iyilik yaparak kendilerini ve iş yerindekileri mutlu etmek için
insanların pek çok seçeneği vardır.Başkalsrına yardım için toplanmak, işyerindeki kültürel
bağları güçlendirir.İnsanların başkalarına yardım ederken hissertiği mutluluk doğal bir
güdüleyicidir.Pek çok şirket, güzel bir amaç doğrultusunda özel bir şeyler yaparak kutlama
yapar,Habitat for Humanity ya da Ronald McDonald Houses’a vakit ayırmak, evsizlere yardım
etmek, hayır için para toplamak, gençlere rehberlik etmek ya da yaşlılara eşlik etmek, aileleri ya
da okulları kabul etmek gibi faaliyetleri kapsayan çalışanların gönüllü etkinliklerine verebilecek
örnekler çoğaltılabilir.

EĞLENCE, ENERJİYİ ATEŞLER

Eğlence sıradan yaşamın ciddi olmayarak bilinçli bir şekilde oldukça dışında kalan, fakat aynı
zamanda oyuncuyu yoğun ve bütün bir şekilde içine çeken her tür aktivitedir.Maddi bir kazançla
ve ondan elde edilebilecek karla ilgisi olamayan bir aktivitedir.Eğlenceden doğrudan çıkabilecek
bir kazanç olmasa da onun dolaylı faydaları çok güzel karlar sağlar.Maddi amaçları ortadan
kaldırmak ve hayali kurallar tayin etmek, insanlara resmi sınırların ötesine geçme, yeni fikirler
üretme, yeni bakış açıları kazanma,biraz enerji salıverme ve hep birlikte eğlenme fırsatı sunar.

3. Kısım. Eğlencenin Temelleri.

SAHNEYİ DÜZENLEMEK : ANLAMLI ETKİNLİKLERİN YAPILIŞI

Kalpleri fetheden duygulu etkinlikler, kültürel değerlerle ahenklidir.Başarılı olmak için


etkinlik,tarihsel köklere sahip, bugünkü duruma uygun ve geleceği şekillendirme amacına dönük
olmalıdır.

İNSANLARI BİR ARAYA GETİRMEK

Kutlamalar ikişkileri kurmak ve sürdürmek için yapılır.Etkinlikler ayrıca bireyler arasında takım
ruhu oluşturmak için içsel bir pazarlama türü olabilir.Çalışanları planlamaya dahil etmek
etkinliği, katılacakları garantisi altına alır.

ETKİNLİĞİ YÖNETMEK

Duygusal güdülerin kurnazca kullanımı görülenler, sesler, kokular, tatlar, dokunma insanları
eğlendirme, dekorasyon, yiyecek ve içki yoluyla gerçekleşir.Kutlama tasarımcıları, insanları
içten tepkiler uyandırmak için çekici, neşeli bir mozaik içinde aktivitelere ve sahneye dokuyan
sanatçılardır.İnsanlar kutlama ortamına çeşitli yollarla tepki verir.Fiziksel, zihinsel, duygusal,
ruhsal.

AKIŞI ŞEKİLLENDİRMEK

Fiziksel akış, bir partiye girişi kolaylaştırmak için karşılamayı kullanmanın öneminden ileri
gelir.Ya da utangançları dans pistine çıkarmak için kiralanan dansçıların önemi ortamı
yumuşatmalarından kaynaklanır.Konukları, aktivitede rol vererek ya da turlamaları istenerek
etrafta dolaştırmak, onların kendilerini tutmasını sağlar ve olayın içine katar.

DOĞAÇLAMA:SPONTANE ENERJİYİ CANLANDIRMAK

Anın doğuşu, etkinliğin kendi ruhundan gelen bir davettir.Sanat, düşünülenle spontane olan
arasındaki dengede yatar.Plan, oyunla ilişkilidir.Başarılı bir kutlama ikisini de kapsar.Kolektif
enerji ve birlik yaratan canlı bir etkinlikle sonuçlanır.

BEYAZ SAYFA

Her partinin kendi özel parantezleri, katılanların üzerlerine kendi özel etkilerini eklediği ve
önceden yazılmış noktaların arasında ustaca boşluklar yarattığı beyaz sayfaları vardır.İnsanlar
geldikleri zaman ikinci bir davete ihtiyaç duyarlar. Teatral Doğaçlamadan Ders
almak:Doğaçlama,aktörler ve aktrisler tarafından duygusal spontaneliği ortaya çıkarmak için
kullanılan bir araçtır.

FANTASTİK YOLCULUK

Fantasi, “Yaşam pratiklerine radikal şekilde seçenekler hayal etme yeteneğidir.” Eğlenc, “Gerçek
şenlik ve keyifli kutlama olanağıdır.Çoçuklar içsel bir şaşırma ve sevinç yeteneği sergiler.Bunlar,
kestirilebilirlilik ve denetim üzerine inşa edilmiş bilimsel, rasyonel ve endüstriyel bir toplumun
koşuşturması içinde pek çok Batılı insanın yitirdiği yaşamsal öğelerdir.

MİZAH VE EĞLENCE

Mizah, yaşamı daha az acılı kılma ve yaşama farklı bir açıdan bakmayla ilgilidir.Paylaşılan
mizah, tansiyonu düşürür ve insanları bir serbestlik anında kaynaştırır.Gülme, sağlıklı bir beden
yaratır.Kafaları ve kalpleri açmada güçlü bir yoldur.

SPONTANE TASARIMLAR

Her insan, eşsizliğini ifade etmek için içsel bir kabiliyete, isteğe ve aynı zamanda sürekli bir
bağlı olma isteğine sahiptir.En başarılı kutlamalar, yaratıcı duyguları ortaya çıkarır.Fakat
öncelikle katılanların bir yapıya ihtiyacı vardır.Uygun destekle, fantazi ve eğlence doğru nazik
bir itişle, en katı ve sert yöneticiler bile festivalin ustası olurlar.

AKILDA KALICILIK

Çoğunlukla bir kutlama toplantısının en verimli sonuçları etkinlik sona erdikten sonra ortaya
çıkar.Hatıralar geriye kalan duyguları yaşatır ve etkinlikten arta kalanlar bir topluluk içinde
kuşaktan kuşağa aktarılarak uzun süre yaşar.Uzun süre akıllarda kalacak bir hatıra öyküler, video
kasetler ve hediyeler aracılığıyla yaratılır.

ÖYKÜLER BİR ŞEY ANLATIR

Bağlılığa dayalı, odaklanmış bir şirket kültürünün alametlerinden birisi, öykülerinin


çokluğudur.Hikayeler, geçmişteki kutlamaların yankılarının canlı kalmasına yardımcı olur.Bugün
yapılan ya da ileride düzenlenecek etkinlikler, sonunda bir şirketin kalıcı mirasında ve nesilden
nesile aktarılan kültüründe yerini alacak olan eski ve yeni hikayelerin ortaya çıkması için olanak
yaratır.

ÇEŞİTLİ EŞYALAR YOLUYLA ANLATIM

Anıların taze kalması için semboller de önemlidir.Herhangi bir yöneticinin ofisine girin.İçerisinin
tshirtler, kupalar, fotoğraf, çerçeveleri ve diger hatıra eşyalarla dolu olduğunu
görürsünüz.Semboller etkinliklerin hatırlatıcılarıdır.Semböle dokunmak ya da onu görmek,
hatıralarınızı ya da önemli bir olayı ve etkinliğin ruhunu yeniden canlandırır.

BAŞARISIZLIĞIN TARİFİ

Bu kitapda çeşitli durumlara uyabilecek anlamlı kutlamalar düzenlemek için önerilerde


bulunduk ve örnek sunduk.Amacımız insanları yeniden hayata dönmeleri için motive etmek ve
modern işyerlerine yeni bir ruh katmak.Büyük bir ihtimalle bir kutlama ve törenden daha motive
edici bir şey yoktur.Yaşanan anın tadı çıkarılır ve anısı sonsuzadek saklanır.

HER ŞEY BİR ŞEY ANLATIR

Kutlamanın, olayları görmek istedikleri gibi görürler.Müşteriler ya da misafirler gibi, katılımcılar


da eğlendirmenin riskli olmasının sebebi budur.Eğer etkinliğe katılanları misafirler ya da
müşteriler olarak görürseniz onların ihtiyaçlarına, kültürlerine ve geçmişlerine karşı olan
duyarlılığınız, etkinliğin düzenleniş sebebinin mesajını daha iyi vermenize yardım edecektir.

ANAHTAR OYUNCULARIN ROLÜ

Bir şirketin kalite performansını artırmak için herkesi kalite çemberinde çalışdırmak, yine
W.Edwards Deming'in harika fikirlerinden biriydi.Onun dahil etme savunusu, işin teknik
yönlerinde olduğu kadar kutlama da uygulanmaktadır.Fakat birisi sahneyi hazırlamalı ve süreci
yönetmelidir.Bu liderliğin işidir.Liderler öyle bir ton ve tempo oluşturmalıdır ki oyuncular
oynayabilsin.Kısacası işte zevk, yalnızca liderlerin periyodik, anlamlı kutlamalara ruhlarını ve
kalplerini koymalarıyla mümkündür.

LİDERLER MERKEZİYETÇİDİR

Liderler kutlamaların dışında kalmaz.Bir lider, sosyal bir direktör gibidir.Bir oturum başkanı,
kültür ve değerlerin başlıca koruyucusudur.Kouzes ve Posner'a göre, bir liderin en önemli
niteliklerinden biri «yürekleri cesaretlendirmek»tir.Liderlerin bunu yapmak için, katkılara
teşekkür etmeye be başarıları kutlamaya vakit ayırmaları gereklidir.En iyi liderler, doğal olarak
kalpten yönetenlerdir.Kutlamanın Engelleyicileri.Her şirketin partilerini organize eden resmi bir
grup vardır ve bu grupa, ilginç bir etkinlik düzenlemeleri için gerekli kaynak, destek ve özgürlük
verilir.Moral verici etkinliklerde gerekli olan fikirler ve araçlara önem verilmesinin sağlanması,
liderlerin sağlayabileceği bir koşuldur.Ama liderlerin destek, yüreklendirme ve kaynak temin
ederken, büyük etkinliklerin gerçekleşmesini sağlayanların genellikle başkaları olduğunu
unutmamaları gerekir.

İŞTE ZEVKİN YENİDEN YAKALANMASI

Kutlama iş hayatının merkezindedir.Performansı artıran ruhsal olanaklar için gerekli olan kutsal
yakıttır.Abartılmış bir edealizm değildir.Başarı ve işte anlamın gerçek aracıdır.Birçok başarılı
şirket tarafından desteklenen ve tüm iyi işlerin arkasındadır.Kutlama, zevk ve bağlılığın doğal bir
ifadesidir.Etkili kutlamalar, katılımcıları kucaklayan ve onları onurlandıran iyi işlenmiş
süreçlerdir.Tören ve festivallarerin tüm kültürel unsurlarını müzik, estetik, ortam yönetimi ve
samimi iletişim birarada bulunduran bir tema etrafına kurulurlar.Kutlamaların kendilerine ait bir
ruhu vardır.Ruhları birleştirirler ve herkesin aklında iz bırakacak anılar yaratırlar.

İNSANİ POTANSİYELİ SERBEST BIRAKMAK

Başarının sırrı, insanların yaptıkları şeye kalplerini ve ruhlarını koymasına olanak tanıyan
kültürel güçler yaratmaktır.Bunu gerçekleştirmenin en etkili yollarından biri ise insanları ortak
bir bütün içinde birleştirecek ve onları işlerine bağlayacak kutlamaların düzenlenmesidir.Bir
yaşam zevki içindeki insanlar bir an için bile olsa bireydirler.Yaratıcılığın çekiciliğiyle
birbirlerine bağlanırlar, amaç ve anlam dolu.Var olmakta özgürdürler Kar bunun doğal bir
getirisidir.İşte zevkten daha fazla ödüllendirici bir şey yoktur.

KAYNAKLAR

http://www.merakname.com/kriz-yonetimi-nedir/

https://www.mediaclick.com.tr/blog/kriz-yonetimi-nedir

http://www.izbirakin.net/2013/01/kriz-ve-kriz-yonetimi-nedir.html

https://www.youtube.com/watch?v=gg9u1yZ7bFw&t=11s

You might also like