Professional Documents
Culture Documents
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24-HOASAO
Phân loại các nhóm khách hàng của công ty hướng tới trong hiện tại và
tương lai
1.1.3. Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp
Sự quan trọng của khách hàng đối với việc phát triển của doanh nghiệp
1.2. Khái niệm, mục đích và vai trò của chăm sóc khách hàng.
Các khái niệm hiện tại về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Mục đích và tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
Các vấn đề mà chăm sóc khách hàng đem lại cho doanh nghiệp
1.6.1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng
Theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng
Sáng tạo những dịch vụ chăm sóc để lôi kéo khách hàng
1.7.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ phản hồi của khách hàng
1.8. Đặc điểm, vai trò công tác CSKH trong doanh nghiệp tổng đài tại Việt Nam
1.9. Công tác CSKH của một số doanh nghiệp tổng đài tại Việt Nam
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CSKH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24-HOASAO
2.4. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty
2.4.1. Tình hình thăm dò sự hài lòng và ghi nhâ ̣n ý kiến của khách hàng về
dịch vụ
2.4.3. Công tác quản lý chung và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng
3.2.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch hoạt động chăm sóc khách hàng
3.2.2. Hoàn thiện yếu tố con người và quy trình chăm sóc khách hàng
3.2.4. Tăng cường sự phối hợp giữa chi nhánh với các đơn vị của công ty cổ
phần Bellsystem24-Hoasao
3.2.5. Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng
3.2.9. Hoàn thiện quá trình quản lý khiếu nại của khách hàng