PHIẾU KHẢO SÁT

Kính chào anh/chị. Chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytecnich. Hiện
chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về các yếu tố nào có tính quyết định trong
quá trình ra quyết định mua trong truyền thông về dịch vụ Nhà hàng – Khách Sạn của
người tiêu dùng..Chúng tôi cam kết bảo mật tất cả các thông tin mà anh/chị cung cấp.
Mong anh/chị có thể dành 3-5 phút để điền vào phiếu khảo sát. Xin chân thành cảm
ơn!

Job No Ngày Số BCH

Tên Đ/Viên ĐT ĐT nhà
Địa Chỉ
Tên PVV

CÂU HỎI TRẢ LỜI MÃ GHI CHÚ

Q1 Giới tính của anh chị ? SA
Nam 1
Nữ 2
Q2 Nghề nghiệp của SA
anh/chị ? Học sinh – sinh viên 1
Giao viên 2
Nhân viên văn phòng 3
Công nhân 4
Buôn bán 5
Nội trợ 6
Tự do 7
Thất nghiệp 8

Q3 Thu nhập trung bình SA

hàng tháng của anh Dưới 3 Triệu 1
chị ?
Từ 3 đến dưới 5 triệu 2
đồng
Từ 5 triệu đến dưới 10 3
triệu đồng
Từ 10 triệu đến dưới 4
20 triệu đồng
Trên 20 triệu đồng 5
Hình 1
Q3 Anh chị đã từng sử SA
dụng dịch vụ Nhà Chưa từng 1 Dừng phỏng
hàng- Khách Sạn vấn
chưa ? Đã từng 2 Tiếp tục phỏng
vấn

Q4 Anh/chị biết tới Nhà MA

hàng- Khách Sạn của Mạng xã hội 1
công ty thông qua Truyền hình 2
phương tiện nào ? Tạp chí 3
Bảng hiệu, banner 4
Người thân, bạn bè 5
Khác :……….. 6

Q5 Anh/chị biết có tìm MA

hiểu thêm về nhà hàng / Có 1
khách sạn mà anh chị
được giới thiệu không?
Không 2

Q6 Khi sử dụng dịch vụ tại Nhà hàng -Khách Sạn anh chị quan tâm đến các
yêu tố nào ? Xin vui lòng đánh giá vào các ô biểu thị mức độ quan tâm theo
thang đo sau :
(1) Rất không quan tâm
(2) Không quan tâm
(3) Bình thường
(4) Quan tâm
(5) Rất quan tâm

Chất lượng Dịch vụ …../5 Không gian dịch vụ …../5

Menu sản phẩm …../5 Thái độ phục vụ của nhân …../5
viên
Gía cả …../5 Vị trí nhà hàng, khách sạn …../5
Cơ sở vật chất …../5 Vệ sinh an toàn thực phẩm …../5

Q7. Xin anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị với các
phát biểu sau đây theo thang điểm từ 1 - 5 với quy ước như sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý
2 : Không đồng ý
3: Không ý kiến
4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
Mức độ đồng ý
Giá cả dịch vụ

Gía cả phù hợp với dịch vụ 1 2 3 4 5

Giá cả tương đối ổn định 1 2 3 4 5
Giá cả hợp lý so với các dịch vụ khác
1 2 3 4 5
Giá cả với thu nhập của tôi
1 2 3 4 5
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tốt 1 2 3 4 5
Chất lượng dịch vụ phù hợp với sở
1 2 3 4 5
thích của gia đình

Các Thông tin được cung cấp đầy đủ 1 2 3 4 5

Các dịch vụ được đảm bảo an toàn 1 2 3 4 5

Thái độ của nhân viên tốt 1 2 3 4 5

Nhóm tham khảo

Người thân đã sử dụng 1 2 3 4 5

Được bạn bè khuyên dùng 1 2 3 4 5

Nhiều người lựa chọn 1 2 3 4 5

Được nhân viên giới thiệu 1 2 3 4 5

Tự tìm hiểu 1 2 3 4 5
Thương hiệu
Là một thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5

Hài lòng với độ nhận diện của thương hiệu 1 2 3 4 5

Hoạt động chiêu thị

 Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5

Được quảng cáo rộng rãi 1 2 3 4 5

Chương trình dành riêng cho khách hàng thân 1 2 3 4 5

thiết
Tôi được thông tin kịp thời về các chương
1 2 3 4 5
trình khuyến mãi
Quyết định sử dụng dịch vụ
Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ là quyết định
1 2 3 4 5
đúng đắn
Tôi sẽ giới thiệu người thân , bạn bè sử dụng
dịch vụ 1 2 3 4 5

Tôi tin rằng sử dụng dịch vụ đáng giá

1 2 3 4 5
đồng tiền tôi bỏ ra

Q8 Anh/chị sẽ tiếp tục sử SA

dụng các dịch trong Có 1
tương lai chứ ?
Không 2

Q9 Theo anh/chị thì các dịch MA

vụ ở Nhà hàng- Khách sạn Đa dạng hơn về dịch 1
cần thay đổi yếu tố nào để vụ
có thể cải thiện chất lượng
dịch vụ? Giảm giá thành sản 2
phẩm
Mở rộng quy mô 3
Thường xuyên có các 4
chương trình khuyến
mãi hấp dẫn
Rút ngắn thời gian 5
quy trình cung cấp
dịch vụ
Cải thiện thái độ phục 6
vụ của nhân viên
Thay đổi trang phục 7
nhân viên
 Thay đổi cách bố trí 8
nội thất
Khác:......................... 9
.

6Chúng tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho chúng tôi. Giúp
chúng tôi có thể hoàn thành cuộc nghiên cứu này. Mọi ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ
được ghi nhận và trân trọng. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn !
Đáp viên
( Ký và ghi rõ họ tên )