Professional Documents
Culture Documents
Kế Hoạch Tuyển Dụng the Coffee House-Nhóm 5-45K02.1
Kế Hoạch Tuyển Dụng the Coffee House-Nhóm 5-45K02.1
ĐỀ TÀI
Nhóm 5
Tôn Nữ Hoài Ân
Đỗ Thùy Anh
Nguyễn Thị Ny Ny
Lớp: 45K02.1
MỤC LỤC
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Trà Cà Phê Việt Nam - hay còn được gọi là The
Coffee House là chuỗi thương hiệu cà phê Việt Nam được hình thành vào năm 2014 bởi Nguyễn
Hải Ninh (hiện đang là Phó chủ tịch của công ty). The Coffee House hướng đến đối tượng khách
hàng trẻ thích không gian sang trọng để làm việc và giải trí với mức giá tầm trung (30 000 – 60
000 VND). Hiện tại, The Coffee House đã xuất hiện tại nhiều thành phố lớn khắp ba miền như Hồ
Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng...cùng với khoảng 160 cửa hàng, phục vụ hơn 40,000 khách mỗi
ngày.
● Kết hợp thiết kế truyền thống và hiện đại, tạo nên chất riêng của The Coffee House.
● The Coffee House sẽ là nơi hội tụ những người yêu và đam mê cà phê.
2.2. Sứ mệnh
“Deliver Happiness” - Trao gửi hạnh phúc. The Coffee House tin rằng khi làm việc với tất cả
sự chân thành và tôn trọng những giá trị nguyên bản của từng nhân viên cũng như khách hàng, tất
cả mọi người đến với The Coffee House đều nhận được những niềm vui nho nhỏ, được tốt lên và
làm người khác tốt lên từng ngày.
● Chia sẻ
● Sáng tạo
1
45K02.1 - NHÓM 5
● Hội nhập
Sản phẩm của The Coffee House đa dạng, phù hợp với sở thích của nhiều đối tượng
với danh mục sản phẩm phong phú:
Khách hàng mục tiêu của The Coffee House là sinh viên và người đi làm. Họ đến quán cà
phê không chỉ để trò chuyện mà còn là giao lưu, mở rộng network. Bên cạnh đó, họ cũng mong
muốn tìm kiếm một không gian rộng rãi, yên tĩnh, thoải mái để học tập, làm việc và sáng tạo.
2
45K02.1 - NHÓM 5
Coffee House đã phục vụ 26 triệu lượt khách hàng, vượt qua nhiều các thương hiệu ngoại quốc
tại Việt Nam, trở thành niềm tự hào của doanh nghiệp Việt.
Sau giai đoạn 5 năm lần thứ nhất, doanh thu của The Coffee House rơi vào khoảng 670 tỷ
đồng đến từ 100 cửa hàng.
Theo số liệu từ cafe.vn thì doanh thu của The Coffee House đang có sự phát triển
vượt bậc, năm 2017 đứng thứ 3 sau Starbucks và Highlands tuy nhiên đến năm 2018 và
năm 2019 đã vươn lên xếp thứ 2. Năm 2018 doanh thu chuỗi cửa hàng đạt mức 669 tỷ
đồng. Đến năm 2019, doanh thu tăng gần 30% so với năm 2018, đạt 863 tỷ đồng. Lợi
nhuận gộp công ty thu về trong năm 2019 cũng ghi nhận mức tăng trưởng 35%, đạt trên
623 tỷ đồng. Tuy nhiên The Coffee House lại báo khoản lỗ nặng năm 2019, 81 tỷ đồng.
Điều đáng nói là biên lãi gộp của The Coffee House lên tới 72%, thuộc hàng cao nhất thị
trường. Về số lượng cửa hàng thì The Coffee House cũng đang xếp thứ 2 trên toàn thị
trường với hơn 151 cửa hàng trên toàn quốc.
Thời gian bắt đầu và kết thúc tuyển dụng: 12/04/2022 - 10/05/2022.
Dự trù kinh phí
3
45K02.1 - NHÓM 5
4
45K02.1 - NHÓM 5
ĐƠN VỊ: Nguyễn Văn Linh, Hải CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
5
45K02.1 - NHÓM 5
III. CHIÊU MỘ
1. Kênh chiêu mộ
● Online: mạng xã hội, các website tìm kiếm việc làm như TOPCV, YBOX.VN, LINKEDIN
Qua các kênh mạng xã hội và website, thông tin sẽ được nhiều ứng viên biết đến. Tốc độ tiếp cận
ứng viên của hình thức này cũng vô cùng nhanh chóng. Chi phí bỏ ra cũng rẻ hơn hình thức quảng
cáo truyền thống. Thông tin của doanh nghiệp và vị trí tuyển dụng sẽ đa dạng hơn và có sự kết nối
tốt hơn giữa CV của ứng viên. Nhu cầu tuyển dụng, việc nộp hồ sơ ứng tuyển cũng dễ dàng hơn
(thông qua mạng internet), khả năng thu hút một lượng lớn ứng viên tìm đến.
● Offline: dán thông báo tìm kiếm nhân viên ở trước quán
Cửa hàng thường ngày sẽ có nhiều khách hàng qua lại, khi khách hàng nhìn thấy thông báo tuyển
nhân viên trước quán nếu họ có nhu cầu sẽ ứng tuyển hoặc có thể về truyền miệng cho những ứng
viên khác như người quen, bạn bè người đang mong muốn ứng tuyển.
6
45K02.1 - NHÓM 5
Độ tuổi: 25- 35
Giới tính: Nữ
Địa điểm làm việc: 2 Nguyễn Văn Linh, Bình Hiên, Hải Châu, Đà Nẵng
7
45K02.1 - NHÓM 5
8
45K02.1 - NHÓM 5
9
45K02.1 - NHÓM 5
10
45K02.1 - NHÓM 5
Xây dựng thương hiệu tuyển dụng đã và đang là xu hướng toàn cầu. Trong một cuộc đua thu
hút nhân tài, thương hiệu tuyển dụng tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp với các công ty khác
trên thị trường lao động. Thế nên The Coffee House cần đưa ra các chiến lược sau đây để xây
dựng được một thương hiệu phát triển bền vững để có thể thu hút được ứng viên ứng tuyển:
11
45K02.1 - NHÓM 5
vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ: Quá trình học tập, kinh nghiệm,
kỹ năng, ngoại hình…
+ Phỏng vấn lần 2: Kiểm tra, đánh giá về kiến thức, chuyên môn, kỹ năng chuyên môn
● Trưởng bộ phận quản lý cửa hàng có nhu cầu tuyển dụng trực tiếp phỏng vấn.
● Nội dung đánh giá: kiểm tra, đánh giá về kiến thức, chuyên môn, kinh nghiệm…
(Ghi chú: phỏng vấn thực hiện riêng với từng ứng viên. Thời gian không quá 30
phút/người).
2. Tiêu chí đánh giá ứng viên - Mục tiêu và mục đích của các vòng tuyển dụng
a. Vòng CV
❖ Mục đích của vòng CV: để làm nổi bật năng lực chuyên môn, trình độ học vấn, kinh
nghiệm của bản thân để thuyết phục được nhà tuyển dụng, khiến họ chú ý nhiều hơn đến
bản thân nhiều hơn so với mọi người, bước qua vòng hồ sơ và đến với vòng phỏng vấn
trực tiếp
❖ Mục tiêu của vòng CV: bước đầu có được ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng để tới gần hơn
với công việc mà bản thân đang mong muốn, CV là vũ khí đắc lực thể hiện hình ảnh của
ứng viên để vượt lên nhiều “đối thủ” cùng xin vào công việc đó
❖ Các yếu tố đánh giá:
● Học vấn:
- Một ứng viên chất lượng là người phải nắm rõ kiến thức chuyên môn về lĩnh vực
nhà hàng/cafe, dịch vụ. Với vị trí về lĩnh vực này, chắc chắn kiến thức chuyên môn
là yếu tố được đề cao trong quá trình đánh giá ứng viên của nhà tuyển dụng.
- Bằng cấp, chứng chỉ là tiêu chí ưu tiên khi người tuyển dụng tìm kiếm ứng viên.
Đối với vị trí quản lý nhà hàng/cafe (chẳng hạn tuyển sinh viên mới ra trường) thì
bằng cấp, chứng chỉ phần nào phản ánh thái độ, năng lực học tập của ứng viên tại
môi trường đại học.
12
45K02.1 - NHÓM 5
- Khả năng ngoại ngữ; các giải thưởng của ứng viên là yếu tố ưu tiên khi đánh giá
ứng viên tuyển dụng.
➔ Mục tiêu nghề nghiệp: Người tuyển dụng hiểu được định hướng, mong muốn mà người
ứng tuyển muốn đạt được trong sự nghiệp của mình. Đây có thể hiểu là lộ trình cũng như
ước muốn mà ứng viên mong muốn đạt được trong tương lai.
● Thông tin cá nhân: Thông qua thông tin cung cấp trong CV, người tuyển dụng sẽ biết được
ứng viên đó có phải là người cần cho vị trí công việc yêu cầu hay không và đưa ra các câu
hỏi phỏng vấn phù hợp với bạn trong vòng tiếp theo.
● Kỹ năng: Vị trí quản lý nhà hàng/ quán cafe Để hoàn thành tốt vai trò quản lý nhà hàng/cafe
phát triển, mỗi nhà quản lý đều cần có kiến thức và kinh nghiệm vững vàng. Họ cũng cần
sở hữu những kỹ năng mềm cần thiết: Quản trị nhân sự, Quản lý tài chính, Quản lý tài sản,
hàng hóa, Giải quyết tình huống, khiếu nại của khách hàng
● Kinh nghiệm làm việc
Một ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đồng với mô tả công việc của vị trí quản lý nhà
hàng/ quán cafe luôn được xem xét vào vòng tuyển dụng sâu hơn. Lý do đây được xem là những
tiêu chí hàng đầu vì người có kinh nghiệm có thể nhanh chóng bắt đầu công việc ngay khi nhận
việc, tốn ít chi phí và thời gian đào tạo hơn so với ứng viên thiếu kinh nghiệm.
13
45K02.1 - NHÓM 5
+ Sự chắc chắn và thống nhất trong lời nói, hành động trước và sau
+ Quá trình quan sát, đặt câu hỏi khai thác ứng viên
+ Một số nhà tuyển dụng ứng dụng nhân tướng học trong tuyển dụng
❖ Mục đích của vòng phỏng vấn: để người phỏng vấn có thể khai thác thông tin mà mình
muốn biết một cách trực tiếp từ người được phỏng vấn
❖ Mục tiêu của vòng phỏng vấn: ứng viên thể hiện được kỹ năng, kinh nghiệm mà bản thân
đã tích lũy được nhằm gây ấn tượng tốt, cũng như tạo sự nổi bật đối với những ứng viên
khác. Từ đó tăng khả năng trúng tuyển và chinh phục được công việc mà bản thân mong
muốn
❖ Tiêu chí đánh giá
● Kỹ năng giải quyết tình huống
- Công việc của quản lý thường xuyên phải tiếp xúc với nhân viên và khách hàng.
Do vậy, người tuyển dụng có thể đưa ra các tình huống thực tế khi phỏng vấn để
ứng viên nêu hướng giải quyết trong một khoảng thời gian ngắn nhất.
- Áp lực mà người quản lý sẽ phải chịu thường không nhỏ khi có đông khách hàng
lui tới mỗi ngày. Với những ứng viên có tâm lý không đủ vững thường sẽ đưa ra
hướng giải quyết khá chủ quan hay thiếu linh hoạt.
● Trả lời câu hỏi
- Người tuyển dụng cần chuẩn bị đầy đủ các câu hỏi liên quan tới vị trí quản lý nhà
hàng/ quán cafe. Tránh đưa ra những câu hỏi rườm rà và không cần thiết.
- Ứng viên trả lời ngắn gọn, tự tin, lưu loát sẽ được ghi điểm
● Giao tiếp
- Một người giao tiếp tốt là người biết cách giao tiếp hai chiều. Họ cần chứng tỏ
được mình có khả năng lắng nghe, đồng thời có thể nói ra vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp không đơn thuần là một kỹ năng đơn lẻ, mà sẽ được đánh giá
trên tổng thể bao gồm:
+ Kỹ năng thuyết trình;
+ Khả năng đặt câu hỏi quan trọng, đúng bản chất vấn đề;
+ Không nói quá nhiều về bất cứ điều gì;
+ Hiểu được người đối diện và điều chỉnh được những gì bạn sẽ trao đổi với họ.
14
45K02.1 - NHÓM 5
1. Email thông báo ứng viên không được tuyển chọn sau vòng lọc CV
Tiêu đề email: Về việc ứng tuyển của bạn vào vị trí Quản lý cửa hàng The Coffee House
Cảm ơn vì sự quan tâm của bạn đối với The Coffee House và vị trí Quản lý cửa hàng. Sau khi
xem xét hồ sơ nhận được, chúng tôi nhận thấy bạn chưa phù hợp để chọn vào vòng phỏng vấn.
Ban tuyển dụng đánh giá cao thời gian bạn dành để ứng tuyển. Chúc bạn may mắn trong quá
trình tìm việc và mong rằng có thể hợp tác với bạn ở những vị trí việc làm khác trong tương lai.
Trường hợp bạn muốn nhận lại hồ sơ, xin vui lòng liên hệ Anh/Chị…, phòng Nhân sự. Nếu
anh chị không muốn nhận lại hồ sơ, chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ của Anh/Chị vào hồ sơ lưu (ứng
viên tiềm năng).
15
45K02.1 - NHÓM 5
Trân trọng!
2. Email thông báo ứng viên vượt qua vòng CV và bước vào vòng phỏng vấn lần 1
Tiêu đề email: Về việc ứng tuyển của bạn vào vị trí Quản lý cửa hàng The Coffee House
Lời đầu tiên, chúng tôi xin cảm ơn vì đã quan tâm đến vị trí ứng tuyển của The Coffee House.
Thông qua hồ sơ mà bạn đã gửi về, chúng tôi nhận thấy bạn có kiến thức chuyên môn phù hợp
với vị trí mà chúng tôi đang tuyển.
Chúng tôi trân trọng kính mời bạn đến tham gia buổi phỏng vấn của công ty chúng tôi tại
Địa chỉ:
Thời gian:
Để buổi phỏng vấn được diễn ra thuận lợi, bạn vui lòng phản hồi lại email này ngay khi nhận
được. Mọi thắc mắc khác, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua
Trân trọng!
3. Email thông báo ứng viên không vượt qua vòng phỏng vấn lần 1
Tiêu đề email: Về việc ứng tuyển của bạn vào vị trí Quản lý cửa hàng The Coffee House
Trước hết The Coffee House xin trân trọng cảm ơn bạn đã tham gia chương trình tuyển dụng
của chúng tôi.
Sau khi kiểm tra các kỹ năng mềm của bạn tại vòng phỏng vấn lần 1, Công ty xin thông báo:
Bạn đã không trúng tuyển vào vị trí Quản lý cửa hàng.
16
45K02.1 - NHÓM 5
Trường hợp bạn muốn nhận lại hồ sơ, xin vui lòng liên hệ Anh/Chị…, phòng Nhân sự. Nếu
anh chị không muốn nhận lại hồ sơ, chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ của Anh/Chị vào hồ sơ lưu (ứng
viên tiềm năng).
Trân trọng!
4. Email thông báo ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn lần 1 và bước vào vòng phỏng
vấn lần 2
Tiêu đề email: Về việc ứng tuyển của bạn vào vị trí Quản lý cửa hàng The Coffee House
Lời đầu tiên, chúng tôi xin cảm ơn vì đã quan tâm đến vị trí ứng tuyển của The Coffee House.
Thông qua vòng phỏng vấn lần 1, chúng tôi nhận thấy bạn có các kỹ năng mềm phù hợp với vị trí
quản lý mà chúng tôi đang tuyển.
Chúng tôi trân trọng kính mời bạn đến tham gia buổi phỏng vấn lần 2 của công ty chúng tôi
tại
Địa chỉ:
Thời gian:
Để buổi phỏng vấn được diễn ra thuận lợi, bạn vui lòng phản hồi lại email này ngay khi nhận
được. Mọi thắc mắc khác, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua
Trân trọng!
Tiêu đề email: Về việc ứng tuyển của bạn vào vị trí Quản lý cửa hàng The Coffee House
Trước hết The Coffee House xin trân trọng cảm ơn bạn đã tham gia chương trình tuyển dụng
của chúng tôi.
17
45K02.1 - NHÓM 5
Sau khi kiểm kiến thức chuyên môn của bạn tại vòng phỏng vấn lần 2, Công ty xin thông báo:
Bạn đã không trúng tuyển vào vị trí quản lý cửa hàng.
Trường hợp bạn muốn nhận lại hồ sơ, xin vui lòng liên hệ Anh/Chị…, phòng Nhân sự. Nếu
anh chị không muốn nhận lại hồ sơ, chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ của Anh/Chị vào hồ sơ lưu (ứng
viên tiềm năng).
Trân trọng!
Tiêu đề: The Coffee House thông báo trúng tuyển: vị trí Quản lý cửa hàng
Lời đầu tiên, The Coffee House trân trọng cảm ơn sự quan tâm của chị đối với vị trí Quản lý
cửa hàng tại công ty. Sau quá trình phỏng vấn, chúng tôi đánh giá cao năng lực và tinh thần nhiệt
huyết với công việc từ Anh/Chị.
Chúng tôi rất vui mừng thông báo chị Anh/Chị [tên ứng viên] đã trúng tuyển trong đợt phỏng
vấn vừa qua.
Trân trọng mời chị đến làm việc tại công ty theo các điều kiện và điều khoản cụ thể đã thỏa
thuận trong buổi phỏng vấn như sau:
18
45K02.1 - NHÓM 5
Thuế thu nhập cá nhân theo luật thuế thu nhập cá nhân tại thời điểm tính thuế
Lương tháng 13
Phúc lợi khác: khám sức khỏe định kỳ, du lịch thường niên, nghỉ phép 12 ngày/năm…
Chị vui lòng kiểm tra và phản hồi quyết định trước ngày …/…/…
Nếu có bất cứ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ trực tiếp qua email:
Một lần nữa, xin chúc mừng chị và hy vọng sớm đón chào Anh/Chị gia nhập cùng tập thể công
ty The Coffee House.
Trân trọng!
1. Quan sát
● Gọi điện thoại xác nhận CV được chọn và mời ứng viên tới phỏng vấn. Gửi Mail mời
phỏng vấn đến ứng viên.
Kiểm tra cách ứng viên trả lời: có nghiêm túc không, trả lời đầy đủ chủ ngữ, không nói chuyện
trống không, thiếu chủ ngữ, vị ngữ không, thái độ vui vẻ, hòa đồng. Xem cách phản hồi email của
ứng viên: có trả lời email hay không, nếu thời gian phỏng vấn ứng viên bận thì xem cách phản hồi
của ứng viên (cách nhắn tin, có xác nhận nhanh và chủ động hẹn lại thời gian hay không…)
Mục đích của việc này nhằm kiểm tra sơ bộ về tính tình, khả năng giao tiếp của ứng viên.
Đồng thời thông qua các cuộc trò chuyện ngắn để phát hiện ứng viên nghiêm túc trong công việc
hay chỉ ứng tuyển cho vui.
19
45K02.1 - NHÓM 5
- Nếu ứng viên có gọi đồ uống, quan sát cách cư xử của ứng viên. Nếu ứng viên nói chuyện
với tông giọng thân thiện, có nói cảm ơn khi nhận được nước là một điểm cộng. Điều đầu
tiên gây ấn tượng với người khác là khuôn mặt luôn tươi cười và giọng nói dễ nghe.
● Khi vào phỏng vấn
- Chú ý cách chào hỏi của ứng viên, xem phong thái có tự tin hay không. Vì việc quản lý
cửa hàng và xử lý các vấn đề phát sinh cần một người lịch sự và tự tin.
- Hỏi thăm về kinh nghiệm. Cụ thể trong thời gian trước, ứng viên đã làm được gì tại vị trí
cũ.
Mục tiêu: Đánh giá kinh nghiệm của đối phương có phù hợp với các yếu tố tuyển dụng mà
quán đưa ra hay không.
- Một quyết định, hành động mà ứng viên đã làm đem tới hậu quả xấu tại đơn vị cũ.
Mục tiêu: Xem cách đánh giá sự việc và khả năng chịu trách nhiệm của ứng viên. Bên cạnh
đó, nếu ứng viên rút ra được kết luận, bài học từ sai lầm quá khứ sẽ là một điểm cộng.
Nếu ứng viên trả lời không có thì bỏ qua. Việc không mắc lỗi chưa thể vội kết luận ứng viên
là quản lý tốt hay là người cầu toàn. Có thể ứng viên không muốn nhắc đến.
20
45K02.1 - NHÓM 5
- Nếu cửa hàng đông khách, thu ngân đã báo trước lúc gọi món nhưng khách ngồi đợi 10
phút và cáu gắt đòi hủy món thì phải làm thế nào?
Câu trả lời mong muốn: Hỏi lại bên pha chế, bếp xem bao giờ có món. Xin lỗi và hứa sẽ đem
lên sớm. Nếu khách hàng vẫn yêu cầu hoàn tiền thì sẽ hoàn nếu đồ ăn chưa được làm. Dành tặng
khách voucher giảm giá cho lần sau nếu đó là lỗi phát sinh do bếp, pha chế.
Đây là câu hỏi cơ bản, dễ gặp nhất tại vị trí quản lý của bất kỳ nhà hàng, quán nước nào. Nếu
câu trả lời không thích ứng, ứng viên không phù hợp vị trí này.
● Tìm lý do khiến việc làm món bị trễ và đề xuất cách cải thiện việc làm
đồ uống lâu.
- Nhân viên bưng nhầm bàn, khách hàng đã sử dụng món và phản ánh lại quản lý, thì xử lý
thế nào và ai chịu trách nhiệm cho phần đồ ăn làm lại cho khách?
Mục tiêu: Quan sát quy trình xử lý của ứng viên, cần phải đặt khách hàng lên đầu, sau đó tìm
người làm sai sau. Bên cạnh đó, quản lý cần đưa ra được cách nhắc nhở, phạt khi nhân viên lơ là
công việc.
Câu trả lời mong muốn: Xin lỗi khách, yêu cầu bếp làm lại. Hỏi phục vụ, bếp để biết sai từ
đâu. Có thể do bếp đọc nhầm số hoặc phục vụ giao nhầm bàn. Nếu lỗi thuộc về bên nào thì bên
đó chi trả chi phí làm lại món. Cần xử lý thích đáng nhằm đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của
quán.
21
45K02.1 - NHÓM 5
● Đề xuất cách quản lý, giám sát, kiểm tra, tiếp nhận phản hồi khách
hàng.
- Nhân viên sử dụng nguyên vật liệu trong quán cho mục đích cá nhân, phải xử lý thế nào?
Mục tiêu: Kiểm tra ứng viên có biết cách quản lý nguyên vật liệu hay không. Kiểm tra cách ứng
viên giải quyết khi có lục đục trong nội bộ.
Câu trả lời mong muốn: Hỏi người bị phát hiện sử dụng nguyên vật liệu xem việc đó diễn
ra như thế nào, có từng diễn ra hay chưa, có ai cùng sử dụng chung không. Hỏi từng nhân viên về
việc người bị phát hiện có sử dụng hay không. Kiểm tra camera và việc xuất nguyên vật liệu từ
kho xem có chênh lệch nhiều với mức doanh thu mỗi ngày hay không. Nếu không ai thừa nhận có
sử dụng nguyên vật liệu nữa thì phạt nhân viên bị phát hiện.
● Có đề xuất cách quản lý, giám sát hàng hóa trong kho.
3. Chuẩn bị các câu hỏi mà ứng viên có thể đặt sau khi phỏng vấn
22
45K02.1 - NHÓM 5
“Lấy con người làm trung tâm” từ những điều nhỏ nhưng đã mang lại hiệu quả cực kì lớn. Mọi
quyết định và hành động ở The Coffee House đều bắt đầu từ sứ mệnh “Deliver Happiness” – Trao
gửi hạnh phúc.
3.2. Phúc lợi mà nhân viên được hưởng sau khi vào công ty là gì?
Không những níu chân khách hàng mà thương hiệu The Coffee House còn níu giữ cả lòng
trung thành và sự tận tụy của nhân viên. Đặc biệt, nhân viên được trao quyền làm chủ và chia sẻ
thành quả thông qua chính sách cụ thể từ năm 2015: “Công ty cam kết sẽ chia sẻ lại 15% cổ phần
của toàn công ty cho nhân viên từ cấp cửa hàng”.
Nhờ vào chính sách này The Coffee House đã xây dựng văn hóa làm chủ và lòng trung thành
của nhân viên. Từ đó, duy trì sự tận tụy, nhiệt huyết, chân thành trong dịch vụ cũng như đảm bảo
chất lượng đồng nhất của toàn hệ thống trong suốt quá trình vận hành.
3.3. Anh/chị có những yêu cầu gì cho một ứng viên tiềm năng và phù hợp với
công việc quản lý cửa hàng?
Ngoài đáp ứng những nhu cầu trong JD tuyển dụng thì một người ứng viên tiềm năng là một
người luôn tự tin, thoải mái, năng động và sáng tạo. Họ luôn sẵn sàng lắng nghe, học hỏi cái mới,
tự lực và có khả năng thích ứng cao với tình huống từ khách hàng. Yếu tố trung thực và đáng tin
cậy cũng sẽ là điểm cộng trong mắt các nhà tuyển dụng khi nghĩ đến một ứng viên xứng đáng.
BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN CỦA THE COFFEE HOUSE
Các yếu tố cần đánh giá Những nét đặc trưng Tầm quan trọng Điểm của Mức độ
thể hiện khả năng tính bằng điểm ứng viên đáp ứng
ứng viên (1-5) (1-5)
1 2 3 4 5=3*4
23
45K02.1 - NHÓM 5
- Chuyên môn
- Ngoại ngữ
2. Kỹ năng:
- Thành tích
24
45K02.1 - NHÓM 5
4. Kinh nghiệm
25
45K02.1 - NHÓM 5
26
45K02.1 - NHÓM 5
(2021) 10 điều cần lưu ý khi xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng. Link Power. Link:
https://linkpower.vn/tuyen-dung/xay-dung-thuong-hieu-tuyen-dung
Xây dựng thương hiệu tuyển dụng: Quy trình 8 bước chi tiết. ITD Việt Nam. Link:
https://vncmd.com/chuyen-de/nhan-su/xay-dung-thuong-hieu-tuyen-dung/
Các bước xây dựng thương hiệu tuyển dụng: Không quá khó để bắt đầu!. ISB. Link:
https://insight.isb.edu.vn/cac-buoc-xay-dung-thuong-hieu-tuyen-dung/
Luật sư T. H. Phong. (2021) Quy trình tuyển dụng & thử việc. Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự.
Link: http://top500vn.blogspot.com/2017/11/quy-trinh-tuyen-dung-thu-viec.html
L. M. Hiển. (2021) 5 VÒNG TUYỂN DỤNG CÓ THỰC SỰ LÀ MỘT QUY TRÌNH DÀI?. WISE
Business. Link: https://wisebusiness.edu.vn/5-vong-tuyen-dung
M. Anh. (2020) Xây dựng các tiêu chí đánh giá ứng viên tuyển dụng hiệu quả.
TESTCENTER.VN. Link: https://www.testcenter.vn/blog/xay-dung-cac-tieu-chi-danh-gia-ung-
vien-tuyen-dung-hieu-qua/
(2022) 11 tiêu chí tuyển dụng và đánh giá ứng viên hiệu quả nhất hiện nay. MISA. Link:
https://amis.misa.vn/12740/cac-tieu-chi-danh-gia-ung-vien-tuyen-dung-dem-lai-hieu-qua-tot-
nhat/?utm_source=google&utm_medium=organic
(2019) 5 kỹ năng cần có của người quản lý nhà hàng. Ocha. Link: https://ocha.vn/blog/post/5-
ky-nang-can-co-cua-nguoi-quan-ly-nha-hang
Chii. (2019) Thử việc, tại sao cần?. Relipa. Link: https://text.relipasoft.com/2019/01/thu-viec-
tai-sao-can/
T. Tâm. (2019) Curriculum Vitae là gì? Vai trò của CV và Cách viết CV xin việc ấn tượng.
KIẾN THỨC SEO. Link: https://kienthucseo.vn/curriculum-vitae-la-gi-vai-tro-cua-cv-va-cach-
viet-cv-xin-viec-an-tuong/
27
45K02.1 - NHÓM 5
(2021) Cách tuyển quản lý quán cafe vừa tiết kiệm lại hiệu quả. Tìm Việc quản trị. Link:
https://timviecquantri.net/tuyen-quan-ly-quan-cafe-2226.html
Giao tiếp hiệu quả – Kỹ năng đầu tiên nhà tuyển dụng chú ý đến bạn. apt. Link:
http://apt.edu.vn/apt-tin-tuc/giao-tiep-hieu-qua-ky-nang-dau-tien-nha-tuyen-dung-chu-y-den-
ban/
Những điều cần học từ The Coffee House để kinh doanh thành công. AMAZING COFFEE
DESIGN. Link: https://ampe.vn/hoc-the-coffee-house/
Sứ mệnh The Coffee House. The Coffee House. Link: https://thecoffeehouse.com.vn/su-menh-
the-coffee-house/
Menu. The Coffee House. Link: https://thecoffeehouse.com/collections/all
(2021) Mẫu thư từ chối ứng viên chuyên nghiệp, tinh tế. HRchannels. Link:
https://hrchannels.com/uptalent/mau-thu-tu-choi-ung-vien-chuyen-nghiep-tinh-te.html
(2021) Chia sẻ 3 mẫu thư mời phỏng vấn qua email chuẩn nhất 2021. TopCV. Link:
https://blog.topcv.vn/thu-moi-phong-van/
28