DHL International

I. Giới thiệu DHL

Group bao gồm các đơn vị kinh doanh:
● DHL Express
● DHL Parcel
● DHL eCommerce
● DHL Global Forwarding
● DHL Freight
● DHL Supply Chain.
Deutsche Post DHL Group không chỉ mang đến các kiện hàng và đảm bảo giao nhận
đúng giờ mà còn mang đến sự thịnh vượng, sức khỏe, thúc đẩy phát triển và mang đến
niềm vui. Deutsche Post kết nối mọi người, nâng cao chất lượng cuộc sống của họ mỗi
ngày. Tại Việt Nam, DHL mang đến nhiều n
DHL là một công ty của Đức cung cấp vận chuyển bưu kiện quốc tế và thực hiện
hợp đồng tổ chức vận trù. Công ty được thành lập năm 1969. DHL (ban đầu viết tắt
của Dalsey, Hillblom và Lynn) là một công ty của Đức cung cấp vận chuyển bưu
kiện quốc tế và thực hiện hợp đồng tổ chức vận trù. Công ty được thành lập năm 1969
bởi Adrian Dalsey, Larry Hillblom, và Robert Lynn; và chữ cái đầu D, H & L của các
sáng lập viên được dùng để đặt tên cho công ty. Cùng với khẩu hiệu: “ Chúng tôi di
chuyển thế giới, Im on it”.
Deutsche Post DHL Group là một trong những hãng bưu chính lớn nhất tại châu Âu. Trụ
sở toàn cầu của DHL đóng ở Bonn, Đức và London, Anh (Exel plc). Trụ sở tại châu
Mỹ (bao gồm Hoa Kỳ) tọa lạc ở Plantation, Florida, còn trụ sở châu Á- Thái Bình
Dương tại Singapore. Dịch vụ ban đầu mà DHL đảm nhận là đưa thư giữa lục địa Hoa
Kỳ và Hawaii, sau đó được mở rộng trên nhiều lĩnh vực kinh doanh. Hiện nay, DHL đã
trở thành thương hiệu quen thuộc hàng đầu trên thế giới với lượng nhân viên hơn 500.000
người. Trong gần 40 năm hoạt động, DHL đã tạo nên những bước đột phá trong cả
chính sách lẫn khoa học kỹ thuật, luôn ứng dụng những phát minh kỹ thuật mới để
giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành của mình. DHL có hãng hàng không vận
chuyển hàng hóa riêng là European Air Transport. Hãng này hiện hoạt động tại Sân
bay Brussels ở Bỉ, nhưng đang trong quá trình chuyển các hoạt động hàng không ở
Leipzig, Đức.
- 1969, DHL thành lập bởi Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn ở
San Francisco.
 - 1971, DHL mở rộng mạng lưới Express của mình một cách nhanh chóng và trở
thành một đối tác tin cậy của nhiều công ty. Mở rộng vào vùng Viễn Đông và
Thái Bình Dương. Vào lúc này , DHL hiện có 3.052 khách hàng và 314 nhân
viên.
- 1977, DHL mở rộng dịch vụ sang chuyển phát các bưu kiện nhỏ cùng với
những hồ sơ, đồng thời mở rộng thị trường ở Trung Đông, Mỹ Latin và châu Phi.
- 1979, công ty cho ra đời máy xử lý văn bản đầu tiên trên thế giới (tên là DHL
1000), nhờ đó đóng góp rất lớn trong việc xử lý các đơn yêu cầu và dữ liệu của
công ty.
- • 1983, DHL là công ty đầu tiên giới thiệu hệ thống theo dõi “track and trace”
giúp khách hàng có thể theo sát lộ trình của hàng hóa đang chuyển phát. Đồng thời
là công ty tiên phong trong việc vận chuyển bằng hàng không để phục vụ các nước
Đông Âu. Một trung tâm phân phối quốc tế (trung tâm) được mở ra ở Cincinnati,
Mỹ. • 1986, DHL gia nhập vào một liên doanh với Chính phủ Trung Quốc và trở
thành công ty chuyển phát đầu tiên hoạt động tại Trung Quốc
- 1990, DHL gia nhập vào một liên minh chiến lược với Lufthansa, Japan
Airlines và Nissho Iwai, thành lập nên liên minh đầu tiên về vận chuyển trên
toàn cầu Global Transport Allience, đồng thời cũng khẳng định vị trí của mình
để đáp ứng lại kỳ vọng của khách hàng. DHL đã có văn phòng tại 179 quốc gia và
có đến 20.000 nhân viên
- 2003, DPWN sáp nhập tất cả mọi dịch vụ chuyển phát và giao nhận của mình
(trong đó có Danzas và Securicor Omega) vào trong thương hiệu DHL quốc tế,
mua lại Airborne Express (2002 doanh thu: 3,3 tỷ USD), DHL trở thành nhà cung
cấp dịch vụ lớn thứ ba thể hiện ở Mỹ.
- 2009, một đơn vị tổ chức mới gọi là "DHL Solutions & Innovation' " được
thành lập có vai trò điều khiển cho các giải pháp logictics. Nhìn lại, chỉ trong
vòng hơn 40 năm, DHL đã lớn mạnh không ngừng và xứng đáng trở thành thương
hiệu toàn cầu. 1.1.3 Cơ cấu tổ chức và hoạt động: DHL - The world's largest
express and logistics Network Với tư cách là một công ty chuyển phát nhanh và
giao nhận - cung ứng, vận chuyển hàng hóa (logistic) hàng đầu trên thế giới, DHL
xứng đáng là một thương hiệu mang tầm vóc toàn cầu. Hoạt động trên 220 quốc
gia và lãnh thổ, DHL có đến hơn 170,000 nhân viên và hơn 3.5 triệu khách hàng.
DHL có mặt ở trên 220 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp toàn cầu trong đó có cả Việt
Nam đã khiến DHL trở thành công ty quốc tế lớn nhất trên thế giới. công ty cung cấp các
giải pháp với số lượng không giới hạn cho hầu hết các nhu cầu tiếp vận. Deutsche Post
DHL Group bao gồm các đơn vị kinh doanh:
● DHL Express
 ● DHL Parcel
● DHL eCommerce
● DHL Global Forwarding
● DHL Freight
● DHL Supply Chain.
Deutsche Post DHL Group không chỉ mang đến các kiện hàng và đảm bảo giao nhận
đúng giờ mà còn mang đến sự thịnh vượng, sức khỏe, thúc đẩy phát triển và mang đến
niềm vui. Deutsche Post kết nối mọi người, nâng cao chất lượng cuộc sống của họ mỗi
ngày. Tại Việt Nam, DHL mang đến nhiều nguồn lợi cực lớn:
● DHL Express dẫn đầu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam
● DHL Global Forwarding tại Việt Nam kiểm soát 10% tổng công suất vận tải
hàng không tại Thành phố Hồ Chí Minh.
● DHL Supply Chain dẫn đầu thị trường Việt Nam trong việc cung cấp các giải
pháp và sản phẩm chuỗi cung ứng.
● 3 mặt hàng được giao dịch nhiều nhất là: vải, quần áo, máy móc
● 3 thị trường xuất khẩu lớn nhất: Mỹ, Trung Quốc, Nhật
● 3 thị trường nhập khẩu lớn nhất: Trung Quốc, Hồng Kông, Mỹ

II. Thời gian DHL thâm nhập vào thị trường Việt Nam
Nguyên nhân DHL thâm nhập vào thị trường Việt Nam:
● Thị trường Việt Nam được đánh giá, là một thị trường có tiềm năng lớn, với tốc
độ phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi nhuận tích lũy lớn cho doanh nghiệp.
● Bởi thời điểm năm 1988, không có nhiều doanh nghiệp nước ngoài thâm nhập vào
thị trường Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp về vận chuyển như DHL.
Năm 1988, công ty hàng đầu về chuyển phát nhanh và cung cấp dịch vụ logistics
DHL gia nhập thị trường Việt Nam. Đến cuối năm 2001, DHL thành lập công ty
TNHH dịch vụ chuỗi cung ứng DHL thực hiện cung ứng dịch vụ giải pháp logistics.
Mặc dù gia nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1988, nhưng DHL vẫn chưa thể thâm
nhập sâu vào thị trường nước ta. Bước ngoặt được đánh dấu việc thành công của DHL
đó là khi kết hợp với VNPT.
Lý do mà DHL lựa chọn kết hợp với VNPT bởi: VNPT là Tập đoàn kinh tế nhà
nước (Việt Nam) số 1 về lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam. Nhưng để
VNPT vươn ra được thị trường nước ngoài thì cần tốn khá nhiều chi phí. Bên cạnh
đó DHL lại muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nên hai tập đoàn lớn này lựa chọn
hợp tác với nhau.
Năm 2007, VNPT và DHL thành lập liên doanh DHL - VNPT Express với thị phần
hoạt động chiếm khoảng 40% toàn thị trường vận chuyển nhanh hàng hóa. DHL sở
hữu nhiều trung tâm tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng và sở hữu đội xe
vận chuyển vượt xa so với các doanh nghiệp cùng ngành.

Đặc biệt, vào 04/7/2012, việc Vietnam Post hợp tác với DHL Express trong dịch vụ
chuyển phát nhanh VNQuickpost nhằm kết hợp lợi thế về hệ thống giao dịch rộng khắp
của Vietnam Post và chất lượng mạng chuyển phát phủ rộng toàn cầu của DHL Express
đã giúp hai bên mở rộng tiếp cận đến phân khúc khách hàng tầm trung với giá cước ở
khoảng giữa của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Vietnam Post và dịch vụ chuyển
phát quốc tế của DHL Express.
Trong cùng năm 2012, hãng chuyển phát toàn cầu này đã triển khai nhiều hoạt
động, tiếp tục khẳng định cam kết đầu tư lâu dài tại thị trường VN như: tăng thêm 5
chuyến bay từ Hồng Kông tới TP.HCM (tháng 2/2012); triển khai chương trình Go
Green, đưa số lượng xe tải nhỏ vận tải nội địa tăng thêm 25 xe, nâng năng lực vận tải của
DHL thêm 37% (tháng 4/2012); hợp tác với VietnamPost cung cấp dịch vụ chuyển
phát nhanh quốc tế VNQuickpost (từ tháng 7/2012); đầu tư 10 tỷ đồng để mở trạm
trung chuyển tại Đà Nẵng, có diện tích 650.000 m2 và có khả năng xử lý 250.000 lô
hàng mỗi năm (tháng 12/2012).

Trên cơ sở đó, sẽ có mức tăng trưởng doanh thu bình quân 14%, lợi nhuận tăng
trung bình 52% và năng suất lao động tăng 16%/năm.

Đặc biệt mới đây vào tháng 9/2014, DHL đã khai trương văn phòng, trung tâm khai
thác mới với khoản đầu tư lên đến 10 triệu USD tại TP.HCM. Dự án này hoàn thành
mở ra một cơ hội phát triển mới cho DHL Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho việc
nhận và giao hàng, kết nối DHL Việt Nam với mạng lưới của DHL toàn cầu với hơn 220
quốc gia và vùng lãnh thổ.
Sâu xa hơn quyết định đầu tư này của DHL nhằm hướng đến mục tiêu bảo đảm duy trì
mức tăng trưởng 2 con số trong vài năm tới cho DHL tại Việt Nam. Điều này cũng hoàn
toàn dễ hiểu bởi thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt
hơn.

Gần đây nhất là vào giữa năm 2018, DHL Express bổ sung chiếc máy bay mới Airbus
A330-300, có tải trọng 61 tấn, vào mạng lưới châu Á – Thái Bình Dương, phục vụ
cho các thị trường phát triển nhanh của Malaysia, Việt Nam và Hồng Kông với sức
tải vận chuyển thêm 33% trên mỗi chuyến bay.
Ông Ken Lee - Giám đốc điều hành của DHL Express Châu Á-Thái Bình Dương đã phát
đi thông điệp đậm tính thị trường ngay sau đó : "Thương mại điện tử dự kiến sẽ tạo ra
tổng doanh số bán lẻ khoảng 1,365 nghìn tỉ USD trong năm 2018 trên toàn châu lục. Việc
đưa vào khai thác máy bay A330-300 đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cải tiến
các tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh
nghiệp thương mại điện tử và các doanh nghiệp khác đang bước vào tăng trưởng thương
mại ở khu vực Châu Á".
● Dự án Go Green:
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm là cách thức tiếp cận của mình, DHL đã
rõ ràng đã gặt hái được nhiều kết quả khả quan, luôn được các đối tác đánh giá cao
và mong muốn hợp tác lâu dài. Để giữ vững vị trí dẫn đầu ở thị trường trong nước,
DHL Việt Nam đã đầu tư mới hệ thống cơ sở hạ tầng kho bãi, trung tâm đóng gói tích
hợp và không ngừng đào tạo nguồn nhân lực. Công ty đã đầu tư 1,5 triệu USD xây
dựng Trung tâm Phân phối phức hợp cho cả các loại hàng bách hóa và hàng cần lưu
trữ ở điều kiện nhiệt độ đặc biệt theo chuẩn quốc tế tại ICD Sóng Thần, tỉnh Bình
Dương năm 2010. Bên cạnh đó, việc vượt qua 10 đối thủ cạnh tranh để được bình chọn
2 năm liên tiếp đã công nhận giá trị phương thức tiếp cận thị trường và cam kết tiếp
tục đầu tư vào Việt Nam của DHL, chủ động đầu tư vào nguồn nhân lực, chìa khóa
thành công của doanh nghiệp và mở rộng mạng lưới thông qua việc đầu tư xây
dựng nhiều trung tâm phân phối lớn theo chuẩn quốc tế phù hợp với từng địa
phương.
- Giải pháp Go Green: DHL đề xuất đề án Go Green, được các tổ chức môi trường
đánh giá cao. Công ty tiến hành hàng loạt các sáng kiến bảo vệ môi trường, như khai
thác sử dụng các. xe ca chạy bằng điện và gas, sử dụng các trung tâm dịch vụ di động,
cho phép các nhân viên chuyển phát đi bộ trong các trung tâm thành phố, sử dụng xe đạp
bốn bánh. Ngoài ra công ty còn nâng cấp đội máy bay hiện nay của mình bằng cách
bổ sung thêm máy bay B757 SFs, loại máy bay này có tiếng động nhỏ và tiết kiệm
nhiên liệu. DHL đang thí điểm một dự án cải thiện mật độ tải trọng trong máy bay vận
tải của công ty. Dự án này sẽ giúp sử dụng không gian chất hàng hiệu quả, qua đó một số
các thiết bị, tiện nghi của DHL đạt hoặc làm việc theo tiêu chuẩn ISO 14001, đây là tiêu
chuẩn quốc tế đối với các hệ thống quản lý môi trường. sử dụng phương thức vận chuyển
bằng đường sắt và đường thuỷ, vốn có lượng khí thải CO2 thấp nhất. Đội ngũ kỹ thuật
trong công ty cũng thường xuyên đánh giá chất lượng đội ngũ xe vận tải hàng hóa
của công ty nhằm kiểm tra chất lượng xe, nếu đã quá hạn sử dụng thì phải thay mới
toàn bộ. Ngoài ra công ty cũng liên kết phối hợp với các hãng sản xuất xe ô tô hàng
đầu thế giới nhằm thiết kế ra những loại xe tiết kiệm nhiên liệu và ít ảnh hưởng tới
môi trường, sử dụng các nguồn nguyên liệu như nguồn năng lượng mặt trời, năng
lượng gió, ... Thêm vào đó, đội ngũ lái xe trong công ty cũng được đào tạo một cách bài
bản nhằm kiểm soát xe an toàn.

III. Thành tích mà DHL đạt được tại thị trường Việt Nam
- DHL Express, công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu thế
giới, đã đạt được hàng loạt các giải thưởng ngành như giải Rồng Vàng 2017 của
Thời Báo Kinh Tế Việt nam và giải thưởng Stevie 2018. Các giải thưởng này đã
khẳng định những đóng góp tích cực của công ty vào sự phát triển kinh tế và xã
hội Việt Nam. Đây là lần thứ 4 DHL Express nhận giải thưởng Rồng Vàng dưới
hạng mục Dịch Vụ Vận Tải, và DHL Express cũng là một trong rất ít các công ty
nhận hơn 5 giải Vàng của thưởng Stevie trong 4 năm liên tiếp.
- DHL Express đã nhận 4 giải Vàng của thưởng Stevie với các danh hiệu “Sáng tạo
xuất sắc trong lĩnh vực Sản Xuất Kinh Doanh Và Dịch Vụ”, “Trung tâm Tư Vấn
Dịch Vụ Khách Hàng”, “Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng của năm”, “Sáng
kiến áp dụng công nghệ tiên tiến trong Dịch Vụ Khách Hàng” và 3 giải Bạc cho
“Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của năm”, “Đội ngũ Dịch Vụ Khách Hàng của
năm – Giải pháp Khôi phục dịch vụ” và “ Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của
năm”.

IV. Cơ hội và thách thức của DHL tại thị trường Việt Nam.
- Cơ hội
+ Thị trường Việt Nam, theo đánh giá, là một thị trường có tiềm năng
lớn, với tốc độ phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi nhuận tích lũy không
nhỏ.
+ Với lợi thế là thương hiệu mạnh, khả năng đáp ứng chính xác nhu cầu
của khách hàng, DHL luôn có thị phần lớn và lượng khách hàng trung
thành đông, nằm trong “top of mind”, do đó, cơ hội lớn mạnh và bành
trướng thị phần là không nhỏ đối với DHL.
+ Những doanh nghiệp trong nước hiện vẫn chưa đủ năng lực, còn các
đối thủ quốc tế thì chưa đủ năng lực cạnh tranh với thế mạnh về hàng
không và sự nhạy bén Khoa học kĩ thuật của DHL.
+ Công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển, đặc biệt là internet, ngày
càng trở thành công cụ hữu hiệu trong tay các nhà kinh doanh thông
minh. Trong tình hình này, tốc độ và uy tín to lớn của DHL là một ưu
thế vượt trội.
 + Cơ sở hạ tầng và hệ thống giao thông vận tải của nước ta ngày càng
được cải thiện, nền kinh tế đang hồi phục tích cực sau khủng hoảng,
nhờ đó, doanh nghiệp cũng có điều kiện tăng trưởng trở lại.
- Thách thức
+ Việc tăng trưởng thị trường đầy tiềm năng không chỉ giúp cho DHL
lợi nhuận mà còn là các đối thủ ngang tầm khác, đem lại sự cạnh tranh
không kém phần gay gắt như trên thế giới tại một thị trường nhỏ.
+ Các doanh nghiệp trong nước đang không ngừng nâng cao năng lực
quản lý, tài chính và KHKT nhằm chiếm giữ một thị phần trong thị
trường, thu hẹp phần hoạt động của DHL.
+ Việc chạy đua theo Khoa học kĩ thuật đem lại lợi ích cao, nhưng chi
phí cũng không ít tốn kém.
- Kiến nghị, giải pháp: DHL nên tận dụng ưu thế luôn đi đầu về áp dụng KHKT và
các giá trị gia tăng, và chính trị mở rộng thị trường tại những quốc gia tiềm năng.
● Mua lại những thị phần nhỏ, giảm tính cạnh tranh.
● Tăng cường đầu tư nguồn nhân lực, yếu tố quyết định thành bại của doanh
nghiệp, đặc biệt về quản lý và sử dụng khoa học kỹ thuật.
● Dự báo chính xác về nhu cầu, chính sách giá cần được xem xét kỹ càng đo thị
trường nhạy cảm, đồng thời, luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ vốn có.
● Tiếp tục các dự án Go Green của mình nhằm bảo vệ môi trường, xây dựng
hình ảnh tốt đẹp, đồng thời đem lại lời cam kết chắc chắn cho tương lai hoạt
động lâu dài.

BẢNG PHÍ DHL