Professional Documents
Culture Documents
Невербальні комунікаціїї
Невербальні комунікаціїї
Вважається, що думка про людину складається в перші 15—20 секунд спілкування. Понад дві
тисячі років тому китайський мудрець Лу Ван випадково зустрів незнайомого юнака , з яким
поспішив зав'язати дружні стосунки, більше того — посватав йому за дружину свою доньку .
Прозірливості мудреця можна дивуватися: через кілька років невідомий юнак проголосив себе
повелителем Піднебесної, першим імператором династії Хань . Щасливий тесть стверджував , що
виняткові здібності та велике майбутнє він прочитав у рисах обличчя юнака .
Різні люди реагують неоднаково на невербальні сигнали - усе залежить від рівня чутливості
людини і від її вміння розшифровувати інформацію, передану за допомогою нсвербальної
комунікації. Науковці стверджують, що жінки більше здатні до сприйняття нсвербальної комунікації ,
оскільки вони чутливіші, ніж чоловіки. До того ж кожна жінка наділена материнським синдромом , в
основі якого - невербальне спілкування матері з дитиною у перші місяці життя .
Невербальні сигнали можуть бути вродженими або набутими; передаватися генетично або
виховуватися у відповідному культурному середовищі.
Міміка має важливе значення в практиці ділової взаємодії. Вираз обличчя забезпечує
постійний зворотний зв'язок: доцільно зробити висновок, зрозуміли нас чи ні, чи хоче
співрозмовник щось сказати у відповідь.
У діловій комунікації значення міміки визначається тим, що вона може бути використана
для встановлення психологічного контакту і посилення мовного висловлювання. Крім того,
міміка багато що може підказати як про психічний стан мовця (радість, задоволення,
уважність, нудьга і ін.), так і про ставлення його до співрозмовника (повага, співчуття,
доброзичливість, зневага і ін.).
Мімічними засобами є рухи мімічних м’язів обличчя і повороти голови. За ними виділяють
кілька типів міміки:
Сильно рухлива міміка свідчить ро жвавість та швидку зміну сприйняття вражень і
внутрішніх переживань, легку збудливість від зовнішніх подразників.
Малорухлива міміка свідчить про сталість щиросердечних процесів, про стійкий настрій, що
змінюється нечасто, асоціюється зі спокоєм, розважливістю, надійністю, перевагою та
урівноваженістю.
Монотонність і зрідка зміна форм міміки. При повільній поведінці та слабкій напруженості
свідчить про слабку імпульсивність, психічну одноманітність. Причиною можуть бути
меланхолійні рухи, скутість або паралізованість.
Поєднана міміка стосується висловів «він роззявив рота і розплющив очі», «холодні очі
протирічать роту, що сміється» і т.п Аналіз такої міміки можливий при спостереженні за
окремими виразами. Основне інформативне навантаження мають брови й ділянка навколо
рота (губи).
Форма обличчя:
Люди, у яких овал обличчя має довгасту форму, зазвичай врівноважені, розважливі,
володіють високим інтелектом, вміють домагатися поставлених цілей.
Трикутне обличчя свідчать про хитрість і малу чутливість, але при цьому серед таких
людей зустрічаються і обдаровані особистості. Трапецієподібна форма обличчі
властива інтелігентним, чутливим, артистичним особам.
Квадратна форма обличчя - ознака сильної волі. Прямолінійність, відвертість,
рішучість, наполегливість - ось основні риси характеру.
Обличчя круглої форми асоціюється з добродушністю, м'якістю, миролюбством, але
при цьому їх власники часто є цілеспрямованими, часто з них виходять хороші
лідери, керівники.
Брови:
Довгі, широкі, але не дуже густі брови говорять про емоційну стабільність людини.
Чим природніше форма брів, тим людина приємніше в спілкуванні. Підняті зовнішні
кінці говорять про щедрість і мужність, а опущені - про скромність і сором'язливість.
Короткі брови - ознака складного характеру, часто така форма зустрічається у людей з
вибуховою натурою, не готових йти на поступки і компроміси. Щетинисті брови
завжди вказують на норовистість, впертість та безкомпромісність. Високо
розташовані брови свідчать про цілеспрямованість, низько - навпаки. Якщо у скроні
права брова загинається донизу, то перед вами благородна і вдячна людина. Якщо
вигин біля лівої брови - то людина поважна. Якщо є зморшка над правою бровою, то
це знак надії, а над лівою - знак ентузіазму.
Очі:
Очі вважаються дзеркалом душі. Має значення форма вічка, колір райдужної
оболонки і розташування на обличчі. Великі очі з живим блиском належать людям,
які володіють волею, розумом, темпераментом, а от мигдалеподібні очі - ознака
витонченої натури. Вузькі витягнуті очі свідчать про спокійний характер, а маленькі
очі зустрічаються у замкнутих, нетовариських людей. Якщо у людини великі очі, і
вона дуже швидко говорить і думає, то це означає, що їх володар дуже емоційний.
Широко розставлені очі й широке перенісся - ознака того, що людина схильна
працювати з технікою.
Ніс:
Невеликий красивий ніс свідчить про людину із сильним характером. Про те ж
говорить і довгий ніс, але збалансований іншими рисами обличчя (підборіддям, очима
і т.д.). У оптимістично налаштованих людей ніс короткий, а костистий і довгий,
навпаки, належить похмурим і гордим людям. По носі людини можна судити про його
винахідливість, проникливість, силі та багатьох інших рисах характеру. Кирпатий ніс
говорить про те, що людина цікава. Люди з таким носом часто задають дуже багато
питань, намагаються вивідати чужі секрети. Такою рисою неодмінно повинні
володіти слідчі й адвокати. Якщо кінчик носа злегка подовжений і як би нависає над
нижньою губою, то це говорить про те, що його володар підозріла людина. Володар
такого носа легко розгадує наміри і мотиви поведінки інших людей. Скритність
людини можна визначити по ширині носа в області ніздрів. Чим ширше ніздрі, тим
більше схильність у господаря такого носа нічого не приховувати. Повний великий
кінчик носа – ознака щирості та теплоти. Якщо є горбинка, то, як правило, така
людина легко може вступити у сварку чи навіть бійку.
Рот:
Маленький ротик вважається жіночним і красивим, але при цьому люди з такою
формою рота часто є безвладними, невпевнені в собі. А ось великий рот говорить про
мужність, сильну волю. У спокійних і врівноважених людей рот симетричний, немає
ніяких перекосів при його відкритті. Якщо опущений один з куточків рота, то це
свідчить про впертість.
Губи:
Губи - "сердечко". Кажуть, що тільки самі жіночні і чуттєві дами мають таку форму
губ. Жінки з губками, складеними сердечком, кокетливі, чарівні, але при всьому при
тому легковажні і часом навіть зрадники. Чоловіки з настільки жіночною формою губ,
як правило, легковажні і пихаті. Володарі губ сердечком обожнюють перебувати в
центрі уваги, блищати. При цьому дуже часто вони незлобливі, не носять за пазухою
каменів, і готові прийти на допомогу тим, хто її потребує.
Соковиті великі губи. Настільки апетитні губи властиві людям добродушним і
чутливим. Хоч вони і є натурами вразливими, проте при цьому чудово володіють
собою. Володарі великих соковитих губ, як би висунутих вперед, - невиправні
оптимісти і душа будь-якої компанії.
Вуха:
1. піднятий догори великий палець в Америці, Австралії, Англії та Новій Зеландії може
означати спробу зупинити машину і «все добре»; у Греції — «замовчи»; в
італійців — цифру «1»;
2. поворот указівного пальця біля скроні в Голландії — хтось сказав дотепну фразу; у
слов'ян — про людину, яка несповна розуму;
3. стукіт указівним пальцем по носі в Італії — недовіра; в голландців — мовець або
той, про кого говорять, — напідпитку;
4. складені півколом великий і вказівний пальці у США — «все добре»; на півдні
Франції — «погано», «нуль»; у Японії — «дай небагато грошей»
Залежно від особливостей людини жести можуть бути дуже різними Є люди, котрі не
можуть обходитися без жестів, у них вони природні, іншим же жести невластиві.
Основи проксеміки
Проксеміка – комунікації шляхом взаємного розташування партнерів у
просторі.
Американський антрополог Едвард Холл - творець науки проксемики
виділяє чотири основні зони спілкування:
інтимна зона (15-45 см) - в неї людина допускає тільки близьких
собі людей. У цій зоні ведеться неголосна довірлива розмова,
здійснюються тактильні контакти. Вторгнення «чужого» в цю зону
розцінюється як загроза;
особиста (персональна) зона (45-120 см) - зона повсякденного
спілкування з друзями, колегами. Допускається тільки візуальний
(зоровий) контакт;
соціальна зона (120-400 см) - зона проведення офіційних зустрічей
і ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід;
публічна зона (400-750 см) - зона спілкування з великими групами
людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів і т.д.
У різних культурах поняття норми відрізняється. Під час ділових бесід,
наприклад, росіяни підходять ближче, ніж американці – соціальна дистанція
для перших є меншою та збігається з їх особистою абр навіть інтимною
дистанцією. Зона інтимної дистанції у Західній Європі становить 60 см, у
Східній – 45см, у країнах Середземномор’я - це відстань від пучки до ліктя.
Тому в літературі знаходимо інші, ніж вказані вище, межі зон спілкування:
інтимна – до 15см, особиста – до 50, соціальна – до 120, публічна – понад
120см.
Жест сцепленных рук, лежащих на столе или на коленях, если человек сидит
Даже если человек улыбается и говорит радостным голосом, жест выдает
разочарование и попытку скрыть раздражение.
Жест "Пирамида"
Свидетельствует о самоуверенности, как бы заменяя собой слова "Я все это
знаю". Характерен для руководителей в разговоре с подчиненными, для
людей, дающих другим наставления.
Агрессия
Взгляд поверх очков выдает критическое отношение к происходящему,
заставляет другого собеседника защищаться и оправдываться. Хороша, если
человек снимает очки, когда говорити надевает, когда слушает.
Покусывание очков
Стремление потянуть время, подумать. Успокаивающий жест. Курильщики
используют с этой же целью сигареты, а ребенок сосет палец.
Мыслитель
Глубокое раздумье, погруженность в мир собственных мыслей и чувств.
Сопровождает принятие окончательного решения.
Скука
Слушатель поддерживает голову рукой, чтобы не ’заснуть. Полное отсутствие
интереса демонстрируется, когда голова полностью лежит в ладонях.
Часто при этом начинает постукивать кончиками пальцев или
ногой,.демонстрируя нетерпение, нежелание дальше слушать.
Критическая оценка
Когда указательный палец показывает вертикально вверх по щеке, а большой
палец поддерживает подбородок, это говорит о том, что слушатель негативно
или критически оценивает говорящего или ситуацию в целом. Не путать с
жестом заинтересованности, когда указательный’ палец не выставляется.
Поглаживание подбородка
Жест принятия решения. Если после предыдущих оценочных жестов (скука,
интерес, критическая оценка) попросить высказать свое мнение, то
появляется жест поглаживания подбородка. Лучше не прерывать и не
торопить его.
Авторитарность, агрессивность
Стремление командовать, навязать свои правила поведения. Правая рука
сжата Я кулак и поднята, как для удара. Часто сопровождается угрозами и
повышенным тоном голоса.
Готовность к контакту
Ненапряженная поза, голова прямо, спокойное выражение лица, легкая
улыбка. Проявление открытости и искренности.
Слушаю и повинуюсь
Готовность к полному подчинению собеседнику, восхищение им. Тело и голова
наклонены набок, рука подпирает щеку.
Наклоненнаянабокголоваиулыбкачасто свидетельствует об игривом
настроении, кокетстве, влюбленности.
Дым вверх
Если человек выпускает дым вверх, то он испытывает положительные
чувства: уверенность в себе, превосходство над кем-то, положительная оценка
ситуации.
Дым вниз
Если дым выходит вниз, то человек испытывает отрицательные эмоции,
негативно оценивает ситуацию, подозревает вас в чем-то нехорошем или
пытается сам скрыть какие-то мысли. Если человек выпускает дым вниз и
через уголок рта, это говорит о его сильном отрицательном отношении к
ситуации и скрытном характере.