BACHELOR OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WITH HONOURS

SEMESTER 5 (SEPTEMBER) / 2019

OUMM3203

ETIKA PROFESIONAL

NO. MATRIKULASI : 970129106218001

NO. KAD PENGENALAN : 970129106218

NO. TELEFON : 017-357 5871

E-MEL : syahirahvaliant@oum.edu.my

PUSAT PEMBELAJARAN : SHAH ALAM LEARNING CENTRE

1.0 PENGENALAN
1.1 Nama Organisasi
Baigseal Sdn Bhd

1.2 Sifat Perniagaan

Sifat perniagaan yang dilakukan oleh syarikat Baigseal Sdn Bhd adalah
servis untuk membaiki sistem saluran air pada bangunan dan salutan konkrit
pada permukaan bangunan jika berlakunya sebarang keretakan dan kebocoran
(Rujuk lampiran 1).

Selain itu, Baigseal Sdn Bhd juga menyediakan servis bekalan

peralatan seperti Sikafill MFR kepada syarikat yang memerlukan untuk
membaiki sistem pengaliran (Rujuk lampiran 2).

Baigseal Sdn Bhd merupakan syarikat kecil yang berdiri sendiri

dibawah kelolaan Encik Osman Baig sebagai pengarah syarikat tersebut.
Syarikat beliau juga adalah syarikat Sdn Bhd yang telah didaftarkan di
Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) serta syarikat beliau telah didaftarkan
dengan nombor pendaftaran 0785422V (Rujuk lampiran 3).

1.3 Bilangan Pekerja

Bilangan pekerja yang ada di syarikat Baigseal Sdn Bhd seramai 27
orang termasuk pekerja yang melakukan tugasan di pejabat dan tapak
pembinaan.

1.4 Carta Organisasi

Carta organisasi menerangkan bagaimana pekerja-pekerja
berhubungan antara satu sama lain. Ianya juga menerangkan tugas bagi setiap
kedudukan dan bidang tanggungjawab antara satu sama lain. Jawatan-jawatan
dalam setiap carta aliran tugas berbeza mengikut fungsi dalam sesebuah
organisasi tersebut (Samsudin Wahab, 2003).

Sesebuah syarikat pengeluaran atau kilang mempunyai bentuk carta

organisasi yang berbeza dengan organisasi perniagaan eksport import. Begitu
 juga dengan carta organisasi sesebuah universiti awam dan sebuah agensi
pengiklanan dan hotel. Walau bagaimanapun, bagi dua jenis organisasi yang
mempunyai perniagaan yang sama, bentuk carta organisasinya lebih kurang
sama antara satu sama lain (Samsudin Wahab, 2003).
Rajah 1 : Carta Organisasi Syarikat Baigseal Sdn Bhd

2.0 PENDAHULUAN
Kepentingan bermaksud suatu tuntutan atau bahagian dalam sesuatu kerja atau
usaha. Sesebuah organisasi besar mempunyai banyak pihak berkepentingan serta
tanggungjawab yang berbeza. Dari sudut perniagaan, definisi yang diberikan untuk
pihak berkepentingan adalah individu atau kumpulan yang boleh menjejaskan atau
terjejas oleh tindakan, keputusan, polisi, amalan atau matlamat sesebuah organisasi
(Dr. Ho Jo Ann & Dr. Tee Keng Kok, 2013).

3.0 TIGA PIHAK BERKEPENTINGAN PASARAN

Pihak berkepentingan merupakan mana-mana kumpulan atau individu yang
boleh menjejaskan atau mempengaruhi pencapaian objektif sesebuah organisasi atau
syarikat. Penglibatan pihak berkepentingan dalam organisasi atau syarikat akan
menyebabkan tertubuhnya perhubungan sosial (Mazni, 2016).

Organisasi mempunyai kawasan pemilih. Tambahan pula, organisasi

bergantung kepada kumpulan-kumpulan pihak berkepentingan untuk kejayaan
mereka. Siapakah pihak berkepentingan tersebut dan apakah tugas mereka? Terma
pihak berkepentingan adalah yang berkuasa disebabkan oleh tahap yang signifikan
dengan keluasan konsepnya. Kerana istilah itu bermakna banyak perkara yang
berbeza kepada banyak individu yang berbeza. Ianya akan membangkitkan pujian
atau cemuhan daripada pihak berkepentingan (Robert Phillips, 2003).
 Selain itu, pihak berkepentingan yang juga dikenali sebagai ”penyertaan
kewarganegaraan” merupakan elemen penting dalam pembangunan bangsa dan
menjaga keseimbangan tenaga yang seimbang di sesuatu organisasi atau negara.
Pihak berkepentingan yang boleh dikategorikan sebagai pemegang pihak
berkepentingan utama dan pihak berkepentingan sekunder menurut Faridah Ibrahim,
Siti Maziha, Amli Hazlin dan Dil Froz Jan Sayed (2019) didefinasikan sebagai
”kumpulan dan individu yang boleh mempengaruhi atau terjejas oleh pencapaian
objektif sesebuah organisasi tersebut.”

Menurut S. Benn, R. Abratt dan B. O’Leary (2016), pihak berkepentingan utama

adalah sebagai pihak berkepentingan pasaran :-

3.1 Pihak Berkepentingan Utama

Pihak berkepentingan utama ditakrifkan sebagai ”satu tanpa
penyertaan yang berterusan, perbadanan itu tidak dapat bertahan”. Kumpulan
ini terutama termasuk para pemegang saham, pekerja, pelanggan dan
pembekal, sektor awam seperti pemerintah dan masyarakat, infrastruktur yang
boleh mengatur aktiviti organisasi dan menguatkuasakan cukai. Organisasi
dan pihak berkepentingan utama sangat bergantung kepada satu sama lain.

Kepentingan pengurus untuk mewujudkan nilai bagi setiap kumpulan

pihak berkepentingan untuk memastikan hubungan yang berterusan dan
pengekalan pemegang berkepentingan. Kumpulan ini mempunyai kuasa yang
boleh mempengaruhi keputusan pengurusan. Oleh itu, syarikat atau organisasi
hubungan kontrak mempunyai pihak yang berkepentingan utama, mereka
dilihat boleh membuat pilihan, peluang, keputusan dan penilaian tuntutan yang
diperlukan oleh syarikat tersebut.

Selain itu, hubungan pelanggan adalah salah satu aset paling penting
bagi sesebuat syarikat dan organisasi. Pihak syarikat perlu mengambil
pandangan jangka panjang dari segi aspek inovasi, kualiti dan perkhidmatan.
Orientasi pelanggan dijelaskan sebagai satu set prinsip yang meletakkan minat
pelanggan terlebih dahulu.
 Jika syarikat menggunakan tenaga kerja yang pelbagai sebagai
kumpulan pemegang kepentingan, ianya boleh mendapat manfaat untuk
memperluaskan pasarannya melalui asas pelanggan yang lebih luas dan
meningkatkan produktiviti. Pengurusan pelanggan yang berjaya boleh
membawa kepada ganjaran, prestasi yang lebih baik dan kelebihan berdaya
saing. Kejayaan syarikat dipandu melalui pekerja mereka dan bagaimana
pelanggan dan pekerja mengenal pasti antara satu sama lain. Hal ini memberi
kesan terhadap tahap perkhidmatan, kesediaan pelanggan untuk membayar,
kepuasan dan akhirnya meningkatkan prestasi syarikat.

Selanjutnya, organisasi mempunyai kewajipan kepada para pemegang

saham untuk memaksimumkan kekayaan dan pemegang saham melabur dalam
syarikat-syarikat yang mengharapkan pulangan pelaburan mereka yang lebih
besar daripada pilihan alternatif dengan risiko yang diminimumkan. Syarikat
harus bertanggungjawab terhadap tindakan mereka kerana ini menyumbang
kepada para pemegang saham atas perbelanjaan kumpulan pihak
berkepentingan yang lain.

Akhir sekali, hubungan sesebuah syarikat dengan pembekalnya adalah

penting untuk prestasi syarikat tersebut. Sebarang konflik yang timbul boleh
menjejaskan prestasi dan kepuasan syarikat secara negatif. Ketika hubungan
syarikat dengan pembekal melibatkan komunikasi kolaboratif, pembekal perlu
memahami keperluan syarikat dan membolehkan komitmen terhadap firma
yang seterusnya dapat meningkatkan prestasi pembekal.

Terdapat tiga pihak berkepentingan di dalam syarikat Baigseal Sdn Bhd iaitu :-

3.1.1 Pekerja
Pekerja merupakan aset penting bagi sesebuah syarikat atau
organisasi. Bagi memastikan pekerja dapat menyumbangkan
produktiviti yang tinggi, majikan perlu memastikan agar pekerja
mendapat kepuasan dan keselesaan yang tinggi sewaktu mereka
bertugas. Kepuasan bekerja berhubung rapat dengan pemikiran atau
perasaan seseorang terhadap kerja mereka. Kepuasan kerja juga boleh
 dirujuk sebagai orientasi emosi kerja ke arah situasi semasa (Abdullah
Sanusi, Ishak Abd Rahman & Ulya Sabiran, 2018).

Pekerja adalah pemegang berkepentingan. Pekerja dikenali

sebagai pihak yang berkepentingan dalam sesebuah organisasi dari
hampir semua perspektif pihak berkepentingan. Pekerja berintegrasi
rapat dengan syarikat dan ini akan memberikan mereka peranan
penting di kalangan pihak berkepentingan. Mereka juga telah
menyumbang kepada syarikat dengan cara asas. Pekerja juga boleh
membawa kepada kejayaan atau kegagalan terhadap syarikat tersebut,
mempunyai pelaburan, pengalaman dan kemahiran khusus, sumber
daya dan hubungan peribadi dan juga bergantung kepada kejayaan
majikan mereka melalui pendapatan atau ekuiti (Michelle Greenwood,
2007).

Selain itu, dari perspektif organisasi, pekerja mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap firma dan seperti kuasa tinggi
berbanding dengan pihak berkepentingan yang lain. Seorang pekerja
juga boleh menjadi pemilik, ahli komuniti setempat, pengurus dalam
organisasi atau aktif dalam kesatuan dan gabungannya (Michelle
Greenwood, 2007).
3.1.2 Pelanggan
Kejayaan sesebuah organisasi amat bergantung kepada
permintaan pengguna atau pelanggan terhadap produk dan
perkhidmatan syarikat tersebut. Matlamat dan objektif sesebuah
organisasi untuk mencapai keuntungan yang maksimum dapat dicapai
sekiranya organisasi dapat memenuhi setiap permintaan pengguna atau
pelanggan. Justeru itu, organisasi haruslah peka dan memahami
perubahan corak permintaan pengguna dari masa ke semasa (Mazni
Binti Bali, 2016).

Selain itu, pelanggan merupakan sumber produk dan

perkhidmatan terhadap sesuatu syarikat dan mereka menerima faedah
sumber yang diberikan oleh syarikat tersebut. Pelanggan dijangka akan
 berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang diberikan. Jika
tidak, syarikat tersebut perlu memperbetulkan ketidakpuasan yang
ditimbulkan oleh pelanggan (Faridah Ibrahim, Siti Maziha, Amli
Hazlin & Dil Froz Jan, 2019).

3.1.3 Pembekal
Pembekal adalah pihak yang menyediakan bahan mentah atau
komponen yang digunakan oleh sesebuah syarikat untuk mencipta
produknya. Dalam sesetengah kes, pembekal menyediakan produk
yang telah siap. Perniagaan mungkin bergantung kepada satu pembekal
tertentu yang menghasilkan barang-barang yang unggul, di mana
semakin tinggi kepentingan terhadap pembekal. Perniagaan kecil
dengan niche yang kecil mungkin sangat bergantung pada bahan
khusus satu pembekal. Ini juga akan meningkatkan risiko kepada
syarikat dan pihak berkepentingan yang lain. Jika perniagaan atau
syarikat tidak dapat membeli bekalan daripada sumber ini, ia mungkin
perlu menyesuaikan secara dramatik terhadap penawarannya (Melanie
J. Martin, 2019).

Menurut Karyn Corrigen (2018), pembekal adalah orang atau

perniagaan yang menyediakan produk atau perkhidmatan kepada entiti
yang lain. Peranan pembekal dalam perniagaan adalah untuk
menyediakan produk yang berkualiti tinggi daripada pengeluar pada
harga yang rendah kepada pengedar atau peruncit untuk dijual semula.
Pembekal dalam perniagaan adalah seseorang yang bertindak sebagai
perantara antara pengeluar dan peruncit dan perlu memastikan
transaksi yang akan datang adalah mencukupi.

Selain itu, pembekal juga mempunyai peranan yang sangat

penting di setiap peringkat kitaran hayat produk. Dari sumber bahan
mentah untuk membantu meningkatkan pengeluaran dan mencari
pilihan yang lebih baik untuk bahan mentah apabila pasaran mula
menjadi tepu, syarikat perlu bekerjasama dengan pembekal untuk
mendapatkan bahan mentah yang terbaik daripada produk mereka
(Karyn Corrigen, 2018).

Selanjutnya, peranan pembekal dalam perniagaan boleh

menjadi satu permintaan apabila sesebuah syarikat menjangkakan
tahap kualiti yang tertentu dan pengeluar menjangkakan pembekal
menjual lebih banyak stok. Elemen penting lain dalam peranan
pembekal termasuklah (Karyn Corrigen, 2018) :-

3.1.1.1 Pematuhan dengan undang-undang tempatan

Pembekal haruslah mematuhi semua undang-undang

dan piawaian yang berkaitan termasuklah perlindungan
hak asasi manusia dan buruh.

3.1.1.2 Urus niaga yang saksama dari semua syarikat

Pembekal mestilah menyediakan peluang yang sama

untuk semua syarikat untuk melakukan perniagaan
dengan mereka. Sesebuah syarikat tidak boleh ditolak
kerana lokasi mereka atau alasan yang lain.

3.1.1.3 Harga yang terbaik

Pembekal perlu menjamin harga dan kualiti yang

terbaik kepada syarikat untuk mengekalkan
kepercayaan dalam kalangan mereka. Ini juga akan
membantu untuk memastikan perniagaan berulang pada
masa akan datang.

3.1.1.4 Tiada konflik daripada pembekal

Pembekal tidak boleh melakukan perniagaan dengan

mereka yang mungkin mempunyai konflik kepentingan.
Ini termasuklah ahli keluarga dan rakan-rakan. Hal ini
terjadi untuk mengurangkan kemungkinan
 perkhidmatan yang tidak adil di kalangan syarikat yang
lain.

4.0 TIGA PIHAK BERKEPENTINGAN BUKAN PASARAN

Beberapa syarikat di sepanjang pelbagai industri melabur usaha dalam
memantau dan meneliti pemacu perubahan dalam persekitaran perniagaan mereka,
memberi tumpuan kepada teknologi baru, peristiwa sosial, ekonomi dan alam sekitar
(Haritz Gorostidi & Zhao Xiao Kang, 2014).

Selain itu, di dunia yang moden ini, syarikat membentuk landskap ekonomi
dan sosial kita. Mereka mempengaruhi produk dan perkhidmatan yang kita gunakan,
memberikan pekerjaan dan dapat meningkatkan atau merosakkan kemakmuran
ekonomi. Pihak yang dipengaruhi oleh syarikat secara umumnya disebut sebagai
pihak yang berkepentingan dalam pasaran. Pihak yang berkepentingan dalam pasaran
adalah mereka yang memilih untuk terlibat dalam transaksi ekonomi dengan sesebuah
syarikat atau firma. Semua pemegang kepentingan lain dianggap sebagai pemegang
berkepentingan bukan pasaran (Hunkar Ozyasar, 2019).

Tambahan pula, pihak berkepentingan bukan pasaran termasuklah semua

individu dan pertubuhan yang secara sukarela terpengaruh oleh perbadanan itu
(Hunkar Ozyasar, 2019).

Menurut S. Benn, R. Abratt dan B. O’Leary (2016), pihak berkepentingan sekunder

adalah sebagai pihak berkepentingan bukan pasaran :-

4.1 Pihak Berkepentingan Sekunder

Pihak berkepentingan sekunder adalah mereka yang mempengaruhi
atau dipengaruhi oleh perbadanan, tetapi mereka tidak terlibat dalam transaksi
dengan perbadanan atau syarikat untuk kelangsungan hayat syarikat tersebut.
Kumpulan pemegang berkepentingan sekunder termasuklah persaingan,
media, persatuan perdagangan dan kumpulan sokongan (kepentingan khas).
 Walaupun kumpulan ini tidak mempunyai kontrak atau kuasa dengan
firma atau syarikat itu dan syarikat tersebut tidak bergantung kepada
kumpulan-kumpulan ini untuk kelangsungan hidup mereka, mereka boleh
menyebabkan gangguan yang signifikan kepada firma atau syarikat.

Akhir sekali, pihak berkepentingan sekunder dibezakan oleh

”pengaruh” (kuat dan penting kepada firma) dan ”penuntut” (kurang berkuasa
dan terdedah kepada tindakan firma).

Terdapat tiga pihak berkepentingan bukan pasaran di dalam syarikat Baigseal Sdn
Bhd iaitu :-

4.1.1 Masyarakat
Sesebuah syarikat boleh menjadikan persekitaran mereka
menjadi tempat yang lebih baik atau lebih buruk bagi kehidupan untuk
masyarakat. Sebagai contoh, jika syarikat Baigseal Sdn Bhd
menghentikan kerja-kerja pembaikan pulih bangunan, ianya akan
memberi kesan yang buruk kepada masyarakat yang menetap dalam
bangunan tersebut. Hal ini kerana tiada siapa yang akan membaik pulih
saluran air yang telah rosak.

4.1.2 Kerajaan
Kedua-dua kerajaan persekutuan dan tempatan merupakan
pemegang kepentingan bukan pasaran. Walaupun ada aliran tunai
antara syarikat dan kerajaan, perhubungan itu dianggap bukan pasaran.
Membayar cukai bukanlah transaksi komersil sukarela, tetapi diberikan
mandat oleh undang-undang.

Selain itu, sementara syarikat memindahkan wang tunai kepada

kerajaan, mereka juga boleh menerima pulangan cukai, subsidi atau
bentuk kewangan yang lain. Di samping itu, syarikat menggunakan
infrastruktur yang dibina dan dikendalikan oleh kerajaan seperti jalan,
jambatan dan kemudahan pengumpulan sampah.
 4.1.3 Media
Hubungan antara syarikat dan media boleh mempunyai aspek
komersial dan bukan komersial. Syarikat itu mungkin membayar untuk
tempat pengiklanan di saluran televisyen, manakala juga boleh
dipaparkan dalam berita. Dalam hal sedemikian, bahagian juala iklan
adalah pemegang kepentingan pasaran sementara bahagian editorial
atau berita adalah pemangku kepentingan bukan pasaran.

5.0 TIGA CADANGAN UNTUK MEMBANGUNKAN DAN MENGEKALKAN

HUBUNGAN DENGAN PIHAK BERKEPENTINGAN
Hubungan perniagaan merupakan perhubungan organisasi dengan individu
atau entiti yang berada di dalam atau di luar sesebuah organisasi. Bagi organisasi
perniagaan, hubungan perniagaan dapat membantu menjayakan proses-proses
perniagaan yang seterusnya dapat membantu mencapai objektiof-objektif
perniagaannya. Kelebihan yang ada pada hubungan perniagaan bukan sahaja dapat
memberi manfaat kepada organisasi secara keseluruhan tetapi turut berupaya untuk
melicinkan operasi unit-unit di dalam organisasi berkenaan.

Umum telah mengetahui bahawa tiada sebuah organisasi perniagaan mampu

kekal tanpa mempunyai hubungan perniagaan dengan pihak lain. Malah, walaupun
sesebuah organisasi itu mempunyai produk atau perkhidmatan yang baik tetapi masih
tidak mampu untuk berjaya dalam perniagaannya jika ia tidak mempunyai hubungan
yang baik dengan pihak lain. Baris ayat tadi jelas menerangkan tentang kepentingan
hubungan perniagaan kepada organisasi.
Secara asas, perniagaan bergantung kepada pembangunan dan pengekalan
hubungan dengan pekerja, pembekal, pengedar, pelanggan iaitu individu atau entiti
yang terlibat dalam proses-proses perniagaan bagi sesebuah organisasi. Organisasi
yang memupuk dan mengekalkan hubungannya akan lebih berjaya berbanding
organisasi yang mengabaikan perhubungan. Hubungan perniagaan yang kuat dapat
mengalakkan kesetiaan pelanggan dan kolaborasi antara organisasi di dalam rantaian
pembekalan.
 Menurut Azahari Ramli, Fadzil Mohd Husin dan Khairunnissak Ahmad Syakir
(2017), terdapat tiga cadangan untuk membangunkan dan mengekalkan hubungan
perniagaan dengan pihak berkepentingan, iaitu :-

5.1.1 Komitmen
Komitmen perlu ada dalam hubungan perniagaan yang
dijalinkan terhadap pihak berkepentingan. Komitmen merupakan usaha
untuk mengekalkan hubungan kerana menganggap hubungan tersebut
sangat berharga dan turut dianggap sebagai salah satu elemen penting
dalam hubungan perniagaan. Komitmen juga menyebabkan pihak-
pihak yang berkepentingan dalam perhubungan tersebut sanggup
melakukan pelaburan dari segi masa, wang dan lain-lain sumber. Pihak
yang berkomited dalam perhubungan akan bersama-sama
menyelesaikan masalah dan cuba mengimbangi pengorbanan jangka
pendek dengan pemerolehan manfaat yang bersifat jangka panjang.

5.1.2 Kerjasama
Kerjasama juga turut diperlukan dalam perhubungan dengan
pihak berkepentingan. Kerjasama adalah merujuk kepada situasi di
mana pihak-pihak berkepentingan bersama-sama untuk mencapai
matlamat-matlamat yang telah dipersetujui. Kerjasama juga berlaku
disebabkan pihak-pihak yang terbabit mahu mencapai matlamat-
matlamat yang tertentu yang tidak mampu dicapai jika dilakukan
secara bersendirian. Keperluan kepada kerjasama amat penting kerana
ianya akan mendedahkan bahawa kegagalan perlaksanaan rantaian
bekalan adalah berpunca daripada kelemahan dalam kerjasama dengan
pihak yang berkepentingan.
5.1.3 Kepercayaan
Dalam menjalinkan hubungan perniagaan dengan pihak
berkepentingan perlu adanya kepercayaan. Kepercayaan ditakrifkan
sebagai keyakinan yang dimiliki oleh satu pihak disebabkan keandalan
dan integriti pihak yang lain. Kepercayaan juga merupakan keyakinan
yang wujud pada satu pihak disebabkan penaruhan kepercayaan
kepada pihak yang lain disebabkan pihak tersebut mempunyai andalan
 dan integriti yang tinggi. Apabila kepercayaan dapat diwujudkan,
organisasi akan mendapati bahawa semua koordinasi dan usahasama
bersama pihak berkepentingan membawa ke arah perolehan keputusan
yang melampaui apa yang mampu dicapai oleh organisasi berkenaan
berbandingan dengan bertindak secara bersendirian.

6.0 RUMUSAN
Kesimpulannya, setiap syarikat yang menyediakan produk atau perkhidmatan
mempunyai pihak yang berkepentingan pasaran dan pihak berkepentingan bukan
pasaran yang tersendiri. Setiap syarikat mempunyai pihak-pihak yang terlibat dengan
tugas dan tanggungjawab yang tertentu.

Oleh itu, setiap syarikat perlu mengekalkan hubungan yang baik dengan pihak
berkepentingan pasaran dan bukan pasaran supaya ianya akan memudahkan
pengurusan syarikat tersebut. Jika hubungan antara syarikat dan pihak terlibat tidak
seperti yang diharapkan, ianya akan mencacatkan sumber yang diperlukan oleh
syarikat.

( 2520 patah perkataan )

7.0 LAMPIRAN
 Lampiran 1 : Sifat perniagaan Baigseal Sdn Bhd

Lampiran 2 : Baigseal Sdn Bhd menyediakan servis bekalan peralatan

Lampiran 3 : Pendaftaran SSM Baigseal Sdn Bhd
8.0 RUJUKAN

1. Abdullah Sanusi Othman, I. A. (2018). Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan

Komitmen, Motivasi Dan Prestasi Kerja.

2. Azahari Ramli, F. M. (2013). Impak Hubungan Perniagaan Ke Atas Prestasi

Organisasi : Penelitian Ke Atas Hubungan Dan Pengaruh Hubungan Perniagaan
Ke Atas Prestasi Operasi Gudang Pengilang Di Semenanjung Malaysia.

3. Bali, M. B. (2016). Sistem Pengurusan Persekitaran (EMS).

4. Corrigan, K. (2018). Supplier.

5. Faridah Ibrahim, S. M. (2019). Youth As Stakeholder And Their Engagement

Towards Government Programmes.

6. Greenwood, M. (2007). Classifying Employees As Stakeholders.

7. J.Martin, M. (2019). Role And Activities Of Stakeholders.

8. Kang, H. G. (2014). Non-Market Strategy : A Contemporary Literature Review

Of Its Application Considering The Importance Of The Social, Ecological And
Political Environments.

9. Kok, D. J. (2013). Modul Etika Profesional. 25.

10. Ozyasar, H. (2019). What Is A Non-Market Stakeholder?

11. Philips, R. (2003). Stakeholder Theory And Organizational Ethics. Berrett-

Koehler Publishers.

12. S.Benn, R. &. (2016). Defining And Identifying Stakeholders : Views From
Management And Stakeholders.

13. Wahab, S. (2003). Pengurusan Dan Teknologi Pejabat. PTS Publication &
Distributors Sdn Bhd.